第一篇：項目管理評價體系

中保信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 項目管理工作手冊

第九章項目管理評價工作程序

主管領(lǐng)導(dǎo)：

公司副總經(jīng)理、總工程師、財務(wù)總監(jiān)

業(yè)務(wù)部門：

工程管理部、技術(shù)支持部、合同預(yù)算部、財務(wù)部、項目部

工作流程文件：

工作內(nèi)容：

一、項目評估管理工作的目標(biāo)

圍繞實現(xiàn)項目的各項目標(biāo)，及時科學(xué)地進行計劃與實際的評估，為公司決策提供準(zhǔn)確的評估咨詢意見，并及時總結(jié)階段性工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便下一步更好地進行管理工作。

二、項目評估管理的階段

(一)項目前評估：主要體現(xiàn)即是項目的可行性研究報告；(二)項目中期評價（項目實施評價）：該階段工作主要是對原項目評估中的預(yù)測及預(yù)期與實際發(fā)生的出入分析，以及項目實施中對自身工作的評價。

(三)項目后評價：專業(yè)公司完成。

三、項目評估管理的內(nèi)容和方法(一)項目實施過程評價

對項目實施過程中已完成的重要階段性工作成果進行評價，以及對項目實施過程中部分工作的動態(tài)評價。這主要有下面幾項： 1.對勘察工作成果的評價：這項工作主要評價勘察工作質(zhì)量，其提供的成果是否符合實際情況，工作深度是否滿足實際需求。評價所依據(jù)的主要是隨項目實施而獲知的實際情況，而評價結(jié)果將對工程進度及總體成本產(chǎn)生一定影響。

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2.對設(shè)計階段性工作成果的評價：該項工作隨設(shè)計的階段性成果，在整個項目實施過程中可能會進行多次，主要評價內(nèi)容為： 1)總體設(shè)計規(guī)劃和總圖質(zhì)量水平；主要設(shè)計技術(shù)指標(biāo)的先進程度和達標(biāo)要求，工程總概算的控制能力。

2)設(shè)計中采用的新工藝、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)情況，安裝設(shè)備、建筑設(shè)備等的選型定型情況以及材料的可選擇性情況。3)設(shè)計圖紙質(zhì)量和設(shè)計服務(wù)質(zhì)量。

進行該項評價主要通過專業(yè)評審論證會的方法進行，對于建筑結(jié)構(gòu)、擴初設(shè)計等成果的評價應(yīng)組織國內(nèi)有關(guān)專家進行。

該評價結(jié)果將為下一步的設(shè)計管理工作提供經(jīng)驗和教訓(xùn)，以實現(xiàn)設(shè)計管理工作的及時預(yù)控。

3.對招標(biāo)工作、采購工作的評價：在整個項目實施過程中設(shè)立幾個階段性評價點，對該階段中所有的招標(biāo)工作及采購工作進行評價，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，為下一步工作提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。評審的內(nèi)容除了項目管理工作的自我評價外，主要是對工作成果進行評價。

施工評價：在施工階段按關(guān)鍵線路設(shè)立階段性評價點，對施工過程中工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)完成的情況進行評價。(二)對項目原預(yù)期實現(xiàn)情況的跟蹤及分析

為了及時掌握項目的進展情況，各項目標(biāo)的落實情況，在項目實施期間對項目原預(yù)期的實現(xiàn)情況進行跟蹤與分析，主要是： 1.通過日常的項目管理工作，對項目的進度、質(zhì)量和投資等目標(biāo)的落實工作進行管理。這方面的工作在有關(guān)項目質(zhì)量、進度、投資、成本等章節(jié)中已有詳細論述，并建立了項目報告體系，定期或不定期地對項目各項預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評價，及時發(fā)現(xiàn)其中的偏差，分析其原因，提出有效措施。

2.由于項目實施周期較長，對一些重要預(yù)期（除項目本身進度、質(zhì)量、北京國金管理咨詢有限公司

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成本外）如社會效益、收益測算等進行跟蹤，不定期地與實際情況進行對比分析，分析調(diào)整修正的可能性，并及時向公司提出有效建議。

(三)對應(yīng)分析及評價結(jié)果而需采取的有效措施

對于實施過程中的評價結(jié)果，以及對原預(yù)期實現(xiàn)情況的分析結(jié)果，通過專家會論證、專題會討論等方式，針對實際情況，結(jié)合項目原預(yù)期目標(biāo)以及當(dāng)前的項目、公司需求，及時采取有效措施。1.增加部分事前預(yù)控點；以對質(zhì)量、進度等進行更有效控制； 2.調(diào)整部分關(guān)鍵線路，通過增加人力、設(shè)備等辦法合理壓縮工期； 3.加強招標(biāo)、采購前的市場（價格）調(diào)查工作力度；

4.通過對合同進行調(diào)整和補充，加強對設(shè)計、施工、供貨等參與方的管理；

5.通過與政府部門及有關(guān)單位的有效溝通及積極組織，提出、采取有效措施，增強項目的社會效益。(四)協(xié)助完成項目后評價公司自評

項目后評價內(nèi)容較多，且一些需由行業(yè)內(nèi)專業(yè)公司和政府主管部門來進行，公司在必要時，完成自評工作，主要有：

1.項目的質(zhì)量、進度、成本控制目標(biāo)實現(xiàn)情況，發(fā)生的偏差及其原因。2.項目立項決策的依據(jù)的正確性、建設(shè)方案和文物展陳方案的適應(yīng)性、外部協(xié)作條件的落實狀況、土地使用情況等。

3.項目的勘察、設(shè)計、項目管理、監(jiān)理、采購、施工等工作完成情況的評價。

4.項目預(yù)期目標(biāo)的實際可行性和項目預(yù)測與實際情況的符合性分析。5.項目的社會效應(yīng)分析。

6.項目的決策與實施階段中的主要經(jīng)驗與教訓(xùn)。

四、項目管理評價體系的目標(biāo)

(一)確保建立的項目管理評價體系能夠全面而客觀地將項目的參建北京國金管理咨詢有限公司

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各方都納入到整個評價體系中，督促各參建方共同努力實現(xiàn)項目的各項管理目標(biāo)。

(二)通過建立項目管理評價體系，加強項目各參建方之間的溝通，使所有參建方在共同目標(biāo)的指引下共同努力。

(三)建立起項目管理評價體系，以便能夠?qū)椖扛鲄⒔ǚ降墓ぷ鹘o予及時客觀的評價，使公司更易于進行相關(guān)決策。

五、項目管理評價體系的主要內(nèi)容

針對項目的特點，建立的項目管理評價體系包括：內(nèi)部評價體系和外部評價體系。

(一)內(nèi)部評價體系能夠保證在進行項目管理中進行自我檢測，自我監(jiān)督、自我提高，由此達到提高項目管理水平的目的；(二)通過外部評價體系對項目的參建方進行評價，以監(jiān)督、促進其他相關(guān)方的工作質(zhì)量，保證項目能夠按照公司要求順利竣工并投入使用。

六、項目管理評價體系的評價內(nèi)容及評價方法

(一)內(nèi)部評價體系，即公司對項目部的評價，評價內(nèi)容和評價方法包括：

1.對項目部及其成員履行項目管理職責(zé)的評價。

1)在項目部成立時與項目部經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確項目經(jīng)理及各成員的具體管理職責(zé)和管理目標(biāo)，主要包括： ① 控制項目工程質(zhì)量的管理職責(zé)和目標(biāo)； ② 對控制項目工程進度的管理職責(zé)和目標(biāo)； ③ 對控制項目工程成本造價的管理職責(zé)和目標(biāo)； ④ 對項目安全、環(huán)境管理的職責(zé)和目標(biāo)； ⑤ 其他管理職責(zé)和目標(biāo)。

2)項目部管理工作周計劃、每月月報制度

項目部每周編制下周工作計劃、每月初編制項目管理月報并上北京國金管理咨詢有限公司

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報公司，詳細總結(jié)本月項目管理工作情況，明確下月工作目標(biāo)，作為公司對項目管理進行工作評價的依據(jù)之一。

3)公司每周召開一次工作例會，檢查項目部管理服務(wù)的執(zhí)行情況，項目經(jīng)理對以下問題向公司作出匯報：

① 項目工程進展情況，包括工程質(zhì)量、工期、進度等情況； ② 公司近期對項目管理提出的要求和意見；

③ 其他項目相關(guān)方如設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位的工作情況；

④ 項目管理中存在的主要問題和難點。

⑤ 根據(jù)項目部的匯報內(nèi)容對其管理工作給予評價，同時指導(dǎo)項目部制定相應(yīng)的預(yù)防措施和改進措施，安排下一階段的工作內(nèi)容。

4)定期對項目部管理質(zhì)量的監(jiān)測，通過對現(xiàn)場、文件的抽查和相關(guān)了解等方式，每季度填寫一份《部門工作質(zhì)量監(jiān)測評價表》報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，評價表包括： ① 工程進展評價； ② 服務(wù)效果評價； ③ 管理體系運行評價； ④ 主要問題分析； ⑤ 改進措施建議等內(nèi)容。

5)項目部內(nèi)部評價。項目部內(nèi)部每周組織管理工作例會，檢查管理部具體成員的工作完成情況，討論分析項目管理中遇到的問題；同時項目部經(jīng)理定期對項目部成員給予評價。6)內(nèi)部審計監(jiān)督制。在整個項目管理過程中采用審計監(jiān)督手段。從工程的前期設(shè)計到工程招標(biāo)、施工、設(shè)備材料的采購、設(shè)計變更、施工進度的申報、單項工程的驗收和結(jié)算直至整個工程的驗收、結(jié)算及保修這一系列過程都會有審計部門的參北京國金管理咨詢有限公司

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與。接受審計部門的審計也會成為進行項目管理的自覺行為。

2.項目管理廉政性評價。

1)公司與每位項目部成員簽定廉政責(zé)任協(xié)議書。制定《項目部廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制實施細則》，具體明確廉政紀(jì)律、廉政義務(wù)內(nèi)容及違反這些責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的懲罰等；

2)定期以無記名調(diào)查問卷形式向項目管理相關(guān)方進行項目管理廉政性調(diào)查；

3)如發(fā)現(xiàn)違反廉政管理責(zé)任的人員，及時給予處分。

(二)外部評價體系，即對項目管理相關(guān)方的評價，本評價內(nèi)容包括： 1.對監(jiān)理單位的評價。

1)建立監(jiān)理公司檔案，作為評價的依據(jù)之一，內(nèi)容包括： ① 依法簽訂的監(jiān)理委托合同； ② 各種工作會議記錄；

③ 監(jiān)理工作的各種報表、表格，如向承包商發(fā)出的表格，向項目部提交的報表；

④ 監(jiān)理記錄及月報，往來文件及函電； ⑤ 公司對監(jiān)理的各項批復(fù)、指令。2)對監(jiān)理的考核，考核時應(yīng)考慮如下內(nèi)容：

① 監(jiān)理公司對項目的重視程度，如監(jiān)理公司與我司的溝通情況、項目總監(jiān)及各監(jiān)理人員的評價、監(jiān)理公司對項目視察及指導(dǎo)的情況等；

② 監(jiān)理公司對監(jiān)理委托合同的執(zhí)行情況；

3)對監(jiān)理效果的評價（每月一次），評價的內(nèi)容主要包括： ① 監(jiān)理業(yè)績評價，如監(jiān)理對設(shè)計圖紙的審查、深入現(xiàn)場并及時發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力和頻次、向公司提出合理化建議的內(nèi)容、幫助施工單位解決疑難問題的情況等； ② 由于監(jiān)理失職對項目造成的損失；

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③ 我司對監(jiān)理的評價； ④ 其他相關(guān)方對監(jiān)理的評價。

2.對設(shè)計單位的評價。

1)建立設(shè)計單位檔案，作為評價的依據(jù)之一，內(nèi)容包括： ① 依法簽訂的設(shè)計承包合同； ② 各種工作會議記錄；

③ 設(shè)計工作的各種報表、往來文件及函電； ④ 公司對設(shè)計單位的各項批復(fù)、指令。2)對設(shè)計單位的考核內(nèi)容

① 設(shè)計單位對項目的重視程度，如設(shè)計單位與公司的溝通情況設(shè)計單位對項目設(shè)計交底及設(shè)計配合情況； ② 設(shè)計單位對設(shè)計承包合同的執(zhí)行情況。

3)對設(shè)計工作效果的評價（每月一次），評價的內(nèi)容主要包括： ① 設(shè)計業(yè)績評價，如設(shè)計圖紙質(zhì)量、親臨現(xiàn)場并及時解決問題的能力和頻次、向公司提出合理化建議的內(nèi)容、幫助施工單位解決疑難問題的情況等； ② 由于設(shè)計失職對項目造成的損失； ③ 公司對設(shè)計的評價；

④ 其他相關(guān)單位對設(shè)計單位的評價。

3.對施工單位的評價。

1)建立施工單位檔案，作為評價的依據(jù)之一，內(nèi)容包括： ① 依法簽訂的工程施工承包合同； ② 各種工作會議記錄；

③ 施工單位工作的各種報表、表格，如向公司提交的報表；向監(jiān)理單位提交的報表等；

④ 施工單位記錄及月報，往來文件及函電； ⑤ 我司、監(jiān)理對施工單位的各項批復(fù)、指令。

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2)對施工單位的考核，考核時應(yīng)考慮如下內(nèi)容：

① 施工單位對項目的重視程度，如施工單位上級與我司的溝通情況，施工單位對我司、監(jiān)理指令的執(zhí)行速度和執(zhí)行程度等；

② 施工單位對工程施工承包合同的執(zhí)行情況；

3)對施工單位施工效果的評價（每月一次），內(nèi)容主要包括： ① 施工單位業(yè)績評價，施工質(zhì)量、施工進度、施工安全管理、向公司提出合理化建議的內(nèi)容等； ② 由于施工單位失職對項目造成的損失； ③ 公司對施工單位的評價； ④ 其他相關(guān)方對施工單位的評價。

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第二篇：ERP項目靜態(tài)評價體系研究

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ＥＲＰ項目靜態(tài)評價體系研究

作者：劉 鶴

來源：《沿海企業(yè)與科技》2008年第06期

[摘要]ERP系統(tǒng)的實施效果評價是ERP項目實施的重要組成部分，它可以讓企業(yè)認識本組織ERP應(yīng)用水平。確定未來的改善目標(biāo)和步驟，促進ERP應(yīng)用過程不斷完善。促進企業(yè)經(jīng)營活動和效益的持續(xù)改善。然而現(xiàn)存的總體評估和經(jīng)濟效益評估大多數(shù)偏重于定性評估，不利于量度和及時糾偏；除此之外現(xiàn)存的項目評價理論極少考慮某一行業(yè)特點。據(jù)此開發(fā)面向行業(yè)特征的總體評價體系將可能對特定行業(yè)的ERP項目實施產(chǎn)生可以預(yù)期的影響。文章結(jié)合在四川茂縣電力公司ERP實施實踐，提出縣級電力公司ERP項目總體評價體系。這將對縣級電力公司ERP項目持續(xù)優(yōu)化有一定的借鑒意義。對其他項目行業(yè)的ERP實施有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)資源計劃(ERP)；制造資源計劃(MRPll)；業(yè)務(wù)流程再造(BPR)；財務(wù)管理(FM)；辦公自動化(OA)；供應(yīng)鏈管理(SCM)；客戶關(guān)系管理(CRM)

[中圖分類號]F270.7 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1007－7723(2008)06－0079－0002

第三篇：項目管理九大體系內(nèi)容

項目管理九大體系內(nèi)容：

一、項目綜合管理：項目計劃制訂，項目計劃執(zhí)行，總體變更控制。

二、項目范圍管理：項目內(nèi)容的制定和控制。

主要過程：1.啟動、授權(quán)、開始項目。

2.范圍規(guī)劃：搜索

3.范圍定義：

4.范圍確認：

5.范圍變更控制：

三、項目時間管理：定義活動，活動安排，活動工期設(shè)計，進度計劃制定，進度計劃控制。

四、項目成本管理：謀劃、跟蹤、財務(wù)數(shù)據(jù)分析。

五、項目風(fēng)險定理：客戶風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、項目管理風(fēng)險、估計險、個人風(fēng)險、項目環(huán)境風(fēng)險、流程風(fēng)險。

六、項目人力資源的管理：通過組織計劃，人員獲取，團隊建設(shè)，達到高效利用人力資源。

七、項目溝通管理：溝通計劃編制，信息發(fā)布，績效報告，管理收尾。這項目工作占項目經(jīng)理工作時間的75%-90。

八、項目質(zhì)量管理：項目本身質(zhì)量管理，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理。

質(zhì)量計劃：識別適用于項目和產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量保證：整個項目中執(zhí)行的計劃和系統(tǒng)活動。以保項目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制：即在項目的過程中進行監(jiān)視，以保證質(zhì)量。

九、項目采購管理：采購計劃編制，編制詢價計劃，詢價，供應(yīng)商選擇，合同管理，合同收尾。

第四篇：PICC員工信用管理評價體系

PICC員工信用管理評價體系指標(biāo)說明

員工信用管理評價體系根據(jù)信用管理相關(guān)理論，將員工信用劃分為三個層面作為一級指標(biāo)依據(jù)，具體設(shè)計為資信、工作信用和社會誠信，權(quán)重分別設(shè)定為20%、70%和10%。本體系按照一級指標(biāo)進行細化，將指標(biāo)體系總共分為五級：一級指標(biāo)3個、二級指標(biāo)11個、三級指標(biāo)63個、四級指標(biāo)104個、五級指標(biāo)195個。在資信、工作信用和社會誠信綜合評價之后，根據(jù)PICC總公司和分公司一票否決和六條禁令的政策規(guī)定，設(shè)定了關(guān)鍵指標(biāo)核查包括1個一級指標(biāo)、2個二級指標(biāo)、9個三級指標(biāo)和18個五級指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見《員工信用管理評價體系》。各指標(biāo)具體說明如下：

一、資信

資信是指歷史數(shù)據(jù)，如員工檔案中的相關(guān)個人信息、學(xué)歷證明、資格證書以及入職前履歷等材料，所占權(quán)重為20%。該體系將資信劃分為3個二級指標(biāo)，分別為個人基本信息、任職資格信息和工作基本信息，權(quán)重各為30%、40%和30%。

資信指標(biāo)數(shù)據(jù)來源由人力資源部提供。

（一）個人基本信息

個人基本信息主要包括9個三級指標(biāo)：姓名、身份證號、年齡、性別、民族、戶籍所在地、婚否、政治面貌和健康狀況，前8個指標(biāo)權(quán)重各占10%，最后1個指標(biāo)占20%。

五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是T/F的形式，其中T代表“真實”，F(xiàn)代表“虛假”。員工個人信息上報是真實就填T，并按相應(yīng)權(quán)重得分；個人信息虛假就填F，本指標(biāo)不計分。

（二）任職資格信息

任職資格信息主要包括員工上崗資格等4個三級指標(biāo)：文化程度、職業(yè)資格證書、職稱、現(xiàn)崗位工作年限，各指標(biāo)權(quán)重均為25%。

1、文化程度

文化程度主要是從國家統(tǒng)一的高等教育學(xué)歷進行劃分，主要包括4個四級指標(biāo)碩士研究生及以上、本科、?？坪蛯？埔韵?。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以?？埔韵聻榛A(chǔ)，權(quán)重占60%，之后隨著學(xué)歷的提高?？啤⒈究?、碩士研究生及以上所占權(quán)重逐級上升為70%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

2、職業(yè)資格證書

職業(yè)資格證書主要是從由人力資源和社會保障部規(guī)定的職業(yè)資格認定級別進行劃分，主要包括4個四級指標(biāo)高級資格證書、中級資格證書、初級資格證書以及上崗證/合格證。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以上崗的基本條件上崗證/合格證為基礎(chǔ)，權(quán)重占60%，隨著資格認證的提高初級資格證書、中級資格證書、高級資格證書所占權(quán)重逐級上升為70%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

3、職稱

職稱主要是指人力資源和社會保障部以及公司通過統(tǒng)一考試評定的職稱，主要包括5個四級指標(biāo)教授級高工、高級工程師、工程師、助理工程師以及員級。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以員級為基礎(chǔ)，權(quán)重占60%，隨著職稱的提高助理工程師、工程師、高級工程師、教授級高工所占權(quán)重逐級上升為70%、80%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

4、現(xiàn)崗位工作年限

現(xiàn)崗位工作年限（A）是指員工在本單位該崗位的工作時間。主要包括4個四級指標(biāo)A≥15年、10年≤A＜15年、5年≤A＜10年、A＜5年。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以A＜5年為基礎(chǔ)，權(quán)重占60%，隨著現(xiàn)崗位工作年限的增加5年≤A＜10年、10年≤A＜15年、A≥15年所占權(quán)重逐級上升為80%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

（三）工作基本信息

工作基本信息主要包括崗位序列、部門崗位、行業(yè)從業(yè)年限、現(xiàn)單位工作年限、職位升遷情況和工作單位變動情況6個三級指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重分別為15%、15%、20%、15%、15%、20%。

1、崗位序列

崗位序列主要是根據(jù)PICC內(nèi)部崗位序列設(shè)置劃分為管理類、技術(shù)類、展業(yè)類、事務(wù)類四大類，員工根據(jù)自己所處的實際崗位序列選擇類別，指標(biāo)權(quán)重為100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是T/F的形式，其中T代表“真實”，F(xiàn)代表“虛假”。崗位序列填寫真實就為T，并按相應(yīng)權(quán)重得分；崗位序列填寫虛假就為F，本指標(biāo)不計分。

2、部門崗位

部門崗位是指根據(jù)員工實際所處部門、崗位劃分的3個四級指標(biāo)所屬部門、崗位名稱和崗位編碼，各指標(biāo)權(quán)重分別為40%、30%和30%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是T/F的形式，其中T代表“真實”，F(xiàn)代表“虛假”。所屬部門、崗位名稱和崗位編碼填寫真實就為T，并按相應(yīng)權(quán)重得分；填寫虛假就為F，本指標(biāo)不計分。

3、行業(yè)從業(yè)年限

行業(yè)從業(yè)年限（B）是指員工在保險行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)從事工作的時間。主要包括4個四級指標(biāo)B≥15年、10年≤B＜15年、5年≤B＜10年、B＜5年。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以B＜5年為基礎(chǔ)，權(quán)重占60%，隨著行業(yè)從業(yè)年限的增加5年≤B＜10年、10年≤B＜15年、B≥15年所占權(quán)重逐級上升為80%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

4、現(xiàn)單位工作年限

現(xiàn)單位工作年限（C）是指員工在PICC工作的時間。主要包括4個四級指標(biāo)C≥15年、10年≤C＜15年、5年≤C＜10年、C＜5年。該指標(biāo)采用的是遞增原則，以C＜5年為基礎(chǔ)，權(quán)重占60%，隨著現(xiàn)單位工作年限的增加5年≤C＜10年、10年≤C＜15年、C≥15年所占權(quán)重逐級上升為80%、90%、100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

5、職位升遷情況

職位升遷情況主要是指員工在PICC的職業(yè)生涯發(fā)展情況，包括3個四級指標(biāo)升職、平級調(diào)動和降職。該四級指標(biāo)采用的是遞增原則，以降職為基礎(chǔ)，其權(quán)重占0%，平級調(diào)動和升職權(quán)重分別占60%和100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

6、工作單位變動情況

工作單位變動情況（D）是指員工進入PICC之前在其他單位工作的次數(shù)，包括三個四級指標(biāo)D=0、1≤D≤2和D≥3。該四級指標(biāo)采用的是遞增原則，以工作單位變動次數(shù)D≥3年為基礎(chǔ)，其權(quán)重為0%，隨著單位變動次數(shù)的減少，1≤D≤

2、D=0權(quán)重分別占60%和100%。

五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

二、工作信用

工作信用是指員工在工作過程中對工作、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、客戶的工作承諾實現(xiàn)情況。該指標(biāo)主要包括5個二級指標(biāo)遵規(guī)守紀(jì)、業(yè)績評價、工作態(tài)度、人際關(guān)系和素質(zhì)開發(fā)，其權(quán)重分別為5%、65%、15%、10%和5%。

工作信用指標(biāo)數(shù)據(jù)來源于人力資源部、財會部、產(chǎn)品事業(yè)部、渠道管理/集團客戶部以及各部門考核結(jié)果。

（一）遵規(guī)守紀(jì)

遵規(guī)守紀(jì)主要包括的是員工在企業(yè)的嚴守工作流程和遵守規(guī)章制度情況2個三級指標(biāo)，其所占權(quán)重均為50%。

1、嚴守工作流程

嚴守工作流程是指員工嚴格按照公司所規(guī)定的工作流程工作，其權(quán)重占50%。五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

2、遵守規(guī)章制度

遵守規(guī)章制度是指員工嚴格按照公司的規(guī)章制度操作，其權(quán)重占50%。五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

（二）業(yè)績評價

業(yè)績評價是指對員工的主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況進行評價。主要針對不同崗位序列的員工分別進行業(yè)績評價，所占權(quán)重為65%。每一種崗位序列的業(yè)績評價都分為主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)。

1、管理類

員工若屬于管理序列人員則直接在此類進行打分，不參加其余幾類崗位序列評分。管理類的業(yè)績評價的依據(jù)是的績效合同評級結(jié)果。管理類主要分為省區(qū)分公司、片區(qū)分公司、地州市分公司和區(qū)縣支公司四大類。

（1）省區(qū)分公司

省區(qū)分公司主要包括綜合管理崗和業(yè)務(wù)管理崗兩類。

綜合類管理序列：包括2個三級指標(biāo)主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況，其所占權(quán)重分別為40%和60%。主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括2個四級指標(biāo)總公司下達實收保費和總公司下達考核利潤，其所占權(quán)重分別為37.5%和62.5%。主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括5個四級指標(biāo)黨建工作、人力資源工作、教育培訓(xùn)工作、工會工作和培訓(xùn)中心工作，其所占權(quán)重分別為25%、25%、25%、16.7%、8.3%。具體的指標(biāo)內(nèi)容及要求詳見績效合同附件一和附件二。五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（2）片區(qū)分公司

該指標(biāo)參考對片區(qū)經(jīng)理所簽的績效合同，故片區(qū)經(jīng)理的考核指標(biāo)一樣，主要包括主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況，其所占權(quán)重分別為80%和20%。主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括8個四級指標(biāo)非農(nóng)險實收保費、應(yīng)收保費率、非農(nóng)險考核利潤、非農(nóng)險綜合成本率、政策性農(nóng)險保費、政策性農(nóng)險綜合賠付率、交強險市場份額和交叉銷售保費收入，其所占權(quán)重為18.75%、6.25%、25%、12.5%、12.5%、12.5%、6.25%、6.25%。主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括車險、理賠質(zhì)量管理、合規(guī)經(jīng)營和員工隊伍建設(shè)，其所占權(quán)重各為25%。具體的指標(biāo)內(nèi)容及要求詳見績效合同附件一和附件二。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（3）地州市分公司

地州市分公司的指標(biāo)主要包括主要關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況，其所占權(quán)重分別為 80%和20%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況主要包括8個四級指標(biāo)非農(nóng)險實收保費、應(yīng)收保費率、非農(nóng)險考核利潤、非農(nóng)險綜合成本率、政策性農(nóng)險保費、政策性農(nóng)險綜合賠付率、交強險市場份額和交叉銷售保費收入，其所占權(quán)重為18.75%、6.25%、25%、12.5%、12.5%、12.5%、6.25%、6.25%。主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況主要包括4個四級指標(biāo)車險、理賠質(zhì)量管理、員工隊伍建設(shè)和員工教育培訓(xùn)，其所占權(quán)重各為25%。具體的指標(biāo)內(nèi)容及要求詳見績效合同附件一和附件二。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（4）區(qū)縣支公司

由于各地州分公司與區(qū)縣支公司所簽訂的業(yè)績合同在指標(biāo)遴選上有較大差異，因此未設(shè)定四級指標(biāo)，直接采用業(yè)績合同的評估結(jié)果。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

2、技術(shù)類

技術(shù)類主要根據(jù)PICC總公司的三大中心（財務(wù)、理賠、承保）和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司省、自治區(qū)分公司部門職責(zé)和崗位說明書》的劃分原則整理，將技術(shù)類劃分為財務(wù)、理賠/客戶服務(wù)類、承保、其他技術(shù)崗四大類。評價依據(jù)部門的五級考核結(jié)果。

（1）財務(wù)

財務(wù)類技術(shù)崗指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為80%和20%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括綜合成本率和財務(wù)差錯率2個四級指標(biāo)，其所占權(quán)重為62.5%、37.5%。綜合成本率=（考核利潤-獎勵費用）/已賺凈保費*100%；財務(wù)差錯率=出錯件數(shù)/工作總件數(shù)。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括違反財務(wù)規(guī)范，其所占權(quán)重為100%。違反財務(wù)規(guī)范指違犯公司的財務(wù)工作守則以及相關(guān)的法律法規(guī)。五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（2）理賠/客戶服務(wù)類

理賠/客戶服務(wù)類指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為70%和30%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括理賠/客戶服務(wù)投訴情況和理賠/客戶服務(wù)數(shù)量2個四級指標(biāo)，其所占權(quán)重為55%、45%。理賠/客戶服務(wù)投訴情況主要指客戶對理賠/客戶服務(wù)人員的投訴情況；理賠/客戶服務(wù)數(shù)量即理賠/客戶服務(wù)人員實際工作數(shù)量。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括理賠/客戶服務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、無拒賠、拖賠、惜賠等，其所占權(quán)重為30%、30%、40%。理賠/客戶服務(wù)流程規(guī)范是指員工嚴格按照公司的相關(guān)工作流程進行操作；業(yè)務(wù)技能是指員工處理業(yè)務(wù)的熟練程度以及質(zhì)量；無拒賠、拖賠、惜賠是指在工作過程中根據(jù)客戶的實際情況進行評估。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（3）承保

承保指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為80%和20%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括實收保費、應(yīng)收保費率、利潤率、綜合賠付率、優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率和承保差錯率6個四級指標(biāo)，其所占權(quán)重為12.5%、12.5%、37.5%、12.5%、12.5%、12.5%。實收保費、應(yīng)收保費率、利潤率、綜合賠付率詳見的績效合同；優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保率=優(yōu)質(zhì)客戶續(xù)保人數(shù)/客戶總?cè)藬?shù)；承保差錯率=出錯件數(shù)/工作總件數(shù)。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)技能2個四級指標(biāo)，其所占權(quán)重各為50%?？蛻絷P(guān)系是指員工與內(nèi)外部客戶之間的關(guān)系；業(yè)務(wù)技能是指員工處理業(yè)務(wù)的熟練程度以及質(zhì)量。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（4）其他技術(shù)崗

其他技術(shù)崗包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為50%和50%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括工作差錯率，其所占權(quán)重為100%。工作差錯率=出錯件數(shù)/工作總件數(shù)。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括履職情況，其所占權(quán)重為100%。履職情況是指員工對上級安排的工作任務(wù)完成情況。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

3、展業(yè)類

展業(yè)類包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為70%和30%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括銷售業(yè)績，其所占權(quán)重為100%。銷售業(yè)績即員工銷售的總保費收入。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括市場開發(fā)，其所占權(quán)重為100%。市場開發(fā)是指員工新客戶增長率。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

4、事務(wù)類

事務(wù)類包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況和主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況2個三級指標(biāo)，其權(quán)重分別為60%和40%。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況包括工作差錯率，其所占權(quán)重為100%。工作差錯率=出錯件數(shù)/工作總件數(shù)。

主要工作與關(guān)鍵舉措實施情況包括工作服務(wù)質(zhì)量，其所占權(quán)重為100%。工作服務(wù)質(zhì)量是指員工在工作服務(wù)過程中的質(zhì)量水平。

五級指標(biāo)為打分指標(biāo)，將其分為突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格5種情況。遵循的是遞增原則，對于業(yè)績考核不合格者其權(quán)重為0%，其余以基本合格為基礎(chǔ)為60%，合格、優(yōu)秀好突出則逐步遞增分別為70%、80%和100%。具體的突出、優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格的劃分標(biāo)準(zhǔn)參見績效合同附件三。

（三）工作態(tài)度

工作態(tài)度主要是指員工在工作過程中對上級安排的任務(wù)情況反映。根據(jù)的公司歷年和企業(yè)文化分別設(shè)為3個三級指標(biāo)包括創(chuàng)新型、主動型和順應(yīng)型，其所占權(quán)重按照遞增原則，以順應(yīng)型為基礎(chǔ)，所占權(quán)重為60%，主動型和創(chuàng)新型逐步遞增分別為90%和100%。最終評價結(jié)果依據(jù)員工所在部門的五級考核結(jié)果。

五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

（四）人際關(guān)系

人際關(guān)系主要是指員工在公司中與客戶、上級、平級以及下級之間的關(guān)系。根據(jù)的行業(yè)特點和實際情況設(shè)定為2個三級指標(biāo)包括溝通協(xié)調(diào)能力和有效投訴情況，其權(quán)重均占50%。最終評價結(jié)果依據(jù)員工所在部門的五級考核結(jié)果。

溝通協(xié)調(diào)能力包括2個四級指標(biāo)與外部和與內(nèi)部，其權(quán)重均占50%。五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

有效投訴情況包括有和無2個四級指標(biāo)，有有效投訴則其權(quán)重為0%，無有效投訴則其權(quán)重為100%。五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是T/F的形式，其中T代表“真實”，F(xiàn)代表“虛假”。真實就填T，并按相應(yīng)權(quán)重得分；虛假就填F，本指標(biāo)不計分。

（五）素質(zhì)開發(fā)

素質(zhì)開發(fā)主要是指員工所接受的文化、技能培訓(xùn)情況，包括文化素質(zhì)培訓(xùn)和技能素質(zhì)培訓(xùn)，其權(quán)重均占50%。最終評價結(jié)果依據(jù)員工所在部門的五級考核結(jié)果。

文化素質(zhì)培訓(xùn)主要是從組織和個人2個四級指標(biāo)來進行評價，其權(quán)重均占50%。五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

技能素質(zhì)培訓(xùn)主要是從組織和個人2個四級指標(biāo)來進行評價，其權(quán)重均占50%。五級指標(biāo)對四級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

三、社會誠信

社會誠信是根據(jù)理念和管理層的要求設(shè)定為職業(yè)道德、社會公德和家庭美德3個二級指標(biāo)，其權(quán)重分別為30%、40%、30%。

該指標(biāo)評價結(jié)果的支撐數(shù)據(jù)來源于紀(jì)檢、監(jiān)察部門。最終評價結(jié)果依據(jù)員工所在部門的五級考核結(jié)果。

（一）職業(yè)道德

職業(yè)道德主要是指員工對所從事的工作崗位所遵守的行業(yè)規(guī)范、保守商業(yè)秘密以及有無外出兼職情況進行評價，其權(quán)重分別為30%、40%和30%。

五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

（二）社會公德

社會公德主要是對員工是否有違反刑事、民事、稅務(wù)、信貸等行為，包括刑事犯罪記錄、治安處罰記錄、交通違規(guī)記錄、其他行政處罰、稅務(wù)記錄、信貸記錄以及其他，其權(quán)重分別為30%、20%，其余均為10%。

五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

（三）家庭美德

家庭美德主要是調(diào)查員工與家庭成員和鄰里之間的關(guān)系，包括尊老愛幼、夫妻和睦和鄰里團結(jié)，其所占權(quán)重分別為40%、40%和20%。

五級指標(biāo)對三級指標(biāo)的判斷使用的是Y/N的形式，其中Y代表“是”，N代表“否”。符合某項就填Y，并按相應(yīng)權(quán)重得分；不符合就填N，本指標(biāo)不計分。

四、關(guān)鍵指標(biāo)核查

關(guān)鍵指標(biāo)核查主要是根據(jù)PICC總公司和分公司的“一票否決”和“六條禁令”的政策規(guī)定，由 PICC分公司紀(jì)檢、監(jiān)察、審計部門核查，如果員工有以下任何一項情況，則之前的信用得分歸為零。

一票否決包括影響民族團結(jié)，員工對領(lǐng)導(dǎo)干部有效舉報和客戶對公司有效舉報。

六條禁令包括越權(quán)經(jīng)營，制造虛假利潤，埋單、撕單和制作陰陽單，制作假賠案，設(shè)立賬外賬、小金庫，在賠款中列支規(guī)定以外的其他費用。

五、信用評級

本體系針對最后得分將其分為6種級別，如下：

（一）“★”綜合得分＜60。

（二）“★★”60≤綜合得分＜70。

（三）“★★★”70≤綜合得分＜80。

（四）“★★★★”80≤綜合得分＜90。

（五）“★★★★★”90≤綜合得分≤100。

（六）說明：當(dāng)信用評級結(jié)果公布以后，如有對評價指標(biāo)內(nèi)容有異議或投訴情況，可對其進行再審核，重新對評價結(jié)果做相應(yīng)調(diào)整。

備注：

員工信用評價指標(biāo)體系共包含12張評價指標(biāo)體系表，其中包括：總評價指標(biāo)體系表1張，分崗位評價指標(biāo)體系表11張。

第五篇：項目管理領(lǐng)域九大知識體系

項目管理領(lǐng)域九大知識體系（Project Management Institute）

一。項目整體管理：

1.制定項目章程2.制定項目初步范圍說明書3.制定項目管理計劃

4.項目管理執(zhí)行5.監(jiān)控項目工作6.整體變更控制7.項目收尾

二。項目范圍管理：

1.范圍規(guī)劃2.范圍定義 3.制作分解結(jié)構(gòu) 4.范圍核實 5.范圍控制

三。項目時間管理：

1.活動定義2.活動排序3.活動資源估算

4.活動持續(xù)時間估算5.制定進度表6.進度控制

四。項目費用管理：

1.費用估算2.費用預(yù)算3.費用控制

五。項目質(zhì)量管理：

1.質(zhì)量規(guī)劃2.實施質(zhì)量保證3.實施質(zhì)量控制

六。項目人力資源管理：

1.人力資源規(guī)劃2.項目團隊組建 3.項目團隊建設(shè) 4.項目團隊管理

七。項目溝通管理：

1.溝通規(guī)劃2。信息發(fā)布3.績效報告4.利害關(guān)系者管理

八。項目風(fēng)險管理：

1.風(fēng)險管理計劃2.風(fēng)險識別3.定性風(fēng)險分析

4.定量風(fēng)險分析5.風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃6.風(fēng)險監(jiān)控

九。項目采購管理：

1.采購規(guī)劃 2.發(fā)包規(guī)劃 3.詢價 4.賣方選擇 5.合同管理 6.合同收尾

美國PMI廣東PMP考試中心

廣州市亞加達外語專修學(xué)院

李 進 彪