第一篇：省公司便民服務(wù)站協(xié)議(新)

便民服務(wù)站協(xié)議

泰郵法審-2015-CQ-【便民站協(xié)議】（號）簽署本協(xié)議各方： 甲方（授權(quán)方）： 中國郵政集團(tuán)公司泰安市分公司

乙方（加盟方）（店名、姓名）： 乙方工商登記證號/身份證號：

乙方聯(lián)系電話：

甲方是郵政便民服務(wù)站服務(wù)平臺的合法擁有者，具有郵政便民服務(wù)站連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)資格，乙方為甲方授權(quán)特許加盟的連鎖經(jīng)營加盟網(wǎng)點(diǎn)。雙方本著平等互利、互相促進(jìn)的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方加盟甲方郵政便民服務(wù)站相關(guān)事宜達(dá)成共識，特簽訂本協(xié)議。

第一條 名詞釋義 1．“郵政便民服務(wù)站”是指山東省郵政公司聯(lián)合社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、工廠等，為社會公眾提供郵政業(yè)務(wù)、公共企事業(yè)繳費(fèi)類業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、農(nóng)資和日用消費(fèi)品配送服務(wù)、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)及其它各種業(yè)務(wù)的便民服務(wù)平臺。

2．郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)是指在山東省境內(nèi)，通過與郵政簽訂加盟協(xié)議，并通過支付加盟網(wǎng)點(diǎn)管理費(fèi)的方式取得郵政便民服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的終端網(wǎng)點(diǎn)。

第二條 雙方法律地位

1.協(xié)議當(dāng)事人為各自獨(dú)立存在、合法的法律責(zé)任主體，獨(dú)立享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不承擔(dān)任何代為清償、保證、連帶責(zé)任，雙方之間也不存在任何共同投資、雇傭、承包關(guān)系。

2.乙方及乙方雇員與甲方不存在勞動(dòng)關(guān)系，乙方對其自身行為及其與雇員的勞動(dòng)關(guān)系負(fù)全部責(zé)任。

3.乙方開展甲方指定的郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)，除此之外的其他項(xiàng)目屬乙方獨(dú)立經(jīng)營項(xiàng)目。乙方對其經(jīng)營行為承擔(dān)全部法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。

4.以上法律地位之確定，不因乙方加入甲方加盟體系之行為而發(fā)生任何變化。

第三條 甲方特許乙方經(jīng)營的郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)包括：

電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，具體包括：□代收通訊費(fèi)；□代收電費(fèi)； □代理火車票；□代理汽車票；□代理飛機(jī)票；□代理其他票務(wù)；□代收水費(fèi)；□代收燃?xì)赓M(fèi)；□代收有線電視費(fèi)； □郵樂代購；□代收取暖費(fèi)；□代理放號；□代售彩票；□代理自郵一族；□其他。

乙方經(jīng)營以上業(yè)務(wù)，有關(guān)該業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)操作流程、營業(yè)資金和業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和辦法、甲乙雙方具體權(quán)利義務(wù)及相關(guān)違約責(zé)任等內(nèi)容執(zhí)行合同附件2《郵政便民服務(wù)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)加盟細(xì)則》；

第三條 授權(quán)加盟期限：一年，自 2015 年 5 月 日起至 2016 年 5 月

日止。

第四條 雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利和義務(wù)

（1）合法擁有郵政便民服務(wù)站服務(wù)平臺，許可乙方通過該平臺經(jīng)營甲方開辦的相關(guān)郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)整體宣傳及推廣，以提高郵政便民服務(wù)站品牌社會認(rèn)知度。

（3）有權(quán)要求乙方按照甲方對”郵政便民服務(wù)站”統(tǒng)一管理規(guī)定，在經(jīng)營場所擺放、布置有關(guān)品牌標(biāo)識物品和業(yè)務(wù)宣傳物品。

（4）負(fù)責(zé)在郵政便民服務(wù)站平臺上調(diào)整和增加業(yè)務(wù)種類，以提高雙方的經(jīng)營效益, 若業(yè)務(wù)發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（5）負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

（6）有權(quán)依照有關(guān)法律法規(guī)及甲方管理規(guī)定對乙方進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。對乙方違反法律法規(guī)及甲方管理規(guī)定的行為，有權(quán)要求乙方限期整改，直至取消乙方的特許加盟資格，并清理有關(guān)品牌標(biāo)識及物品。

（7）協(xié)助乙方辦理乙方工商營業(yè)執(zhí)照中有關(guān)郵政便民服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目的增項(xiàng)。

2.乙方權(quán)利和義務(wù)

（1）乙方應(yīng)為獨(dú)立的法人或具有工商營業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶。

（2）乙方志愿加入甲方的郵政便民服務(wù)站連鎖經(jīng)營體系，理解并同意協(xié)議下的所有條款以及甲方制訂的相關(guān)規(guī)定，并積極維護(hù)甲方信譽(yù)和品牌形象，不得以任何方式損害甲方信譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，未經(jīng)甲方同意不得以郵政便民服務(wù)站或甲方名義開展與本協(xié)議無關(guān)的其它任何活動(dòng)。否則，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失和賠償責(zé)任，并有義務(wù)采取措施消除不良影響。

（3）負(fù)責(zé)工商營業(yè)執(zhí)照中有關(guān)“郵政便民服務(wù)”經(jīng)營項(xiàng)目的增加。

（4）嚴(yán)格按照甲方要求，完成開展業(yè)務(wù)所需的終端設(shè)備、電源、通信線路、場地等的配置工作。受理業(yè)務(wù)操作時(shí)，嚴(yán)格按照甲方規(guī)定

— 2 — 的標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)要求進(jìn)行，并遵守甲方郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。

（5）在加盟有效期內(nèi)，嚴(yán)格按照甲方要求在經(jīng)營場所中布放有關(guān)郵政便民服務(wù)站的品牌標(biāo)識物品和業(yè)務(wù)宣傳物品。在協(xié)議約定范圍內(nèi)有責(zé)任使用由甲方統(tǒng)一制作的宣傳物品，不得將郵政便民服務(wù)站標(biāo)志、標(biāo)識等用于與協(xié)議無關(guān)的其它行為中；有責(zé)任保管好甲方提供的有關(guān)品牌標(biāo)識物品；有責(zé)任配合甲方開展轄區(qū)內(nèi)的一系列宣傳推廣活動(dòng)。

（6）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓、承包、租賃他人經(jīng)營，乙方有前述行為的，甲方可以單方面解除加盟協(xié)議。乙方在協(xié)議期間，須保持持續(xù)的營業(yè)能力，在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)要滿足客戶需求。如發(fā)生相應(yīng)附件中約定的不具備持續(xù)營業(yè)能力的情形，甲方可以單方面解除加盟協(xié)議，或終止對乙方經(jīng)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)。

（7）在協(xié)議存續(xù)期間，不得直接或間接地從事任何與本協(xié)議第三條約定的業(yè)務(wù)相同或類似的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。本協(xié)議附件另有約定的除外。

（8）本協(xié)議因任何原因終止后，乙方必須立即停止使用郵政便民服務(wù)站商標(biāo)、標(biāo)志及相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳品，并應(yīng)返還甲方的有關(guān)品牌標(biāo)識物品。

（9）乙方應(yīng)遵守甲方制定的有關(guān)郵政便民服務(wù)業(yè)務(wù)方面的管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，接受甲方的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。乙方經(jīng)營實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，享有并承擔(dān)經(jīng)營產(chǎn)生的一切債權(quán)債務(wù)，因乙方行為引起訟爭、糾紛等，甲方不因?yàn)橐曳郊尤豚]政便民服務(wù)站體系而承擔(dān)任何責(zé)任。

（10）乙方不得利用郵政便民服務(wù)站從事違反國家法律法規(guī)的經(jīng)營活動(dòng)，在加盟期間，乙方經(jīng)營發(fā)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛由乙方獨(dú)立承擔(dān)。因乙方的經(jīng)營行為造成甲方及加盟體系的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失，乙方須賠償給甲方造成的一切損失。

第五條 加盟管理費(fèi)及業(yè)務(wù)保證金 1.加盟管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（1）加盟管理費(fèi)指乙方加盟郵政便民服務(wù)站，通過協(xié)議約定需要每年定期向甲方交納的管理費(fèi)用。加盟管理費(fèi)不予退還。標(biāo)準(zhǔn)為：￥ 0.00 元/年，人民幣（大寫）： 零元整。

（2）加盟管理費(fèi)結(jié)算辦法：乙方在本協(xié)議簽訂當(dāng)日，須一次性向甲方支付加盟管理費(fèi)，甲方向乙方開具相應(yīng)發(fā)票。

— 3 — 2.加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)保證金標(biāo)準(zhǔn)

加盟網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)保證金：甲方在簽訂協(xié)議當(dāng)日，向乙方收?。?0.00 元，人民幣（大寫）：零元整 作為乙方加盟郵政便民服務(wù)站的業(yè)務(wù)保證金。在加盟合作期間，如乙方發(fā)生違規(guī)經(jīng)營或本協(xié)議規(guī)定的違約行為，甲方可根據(jù)違規(guī)經(jīng)營或違約行為給甲方和甲方客戶造成的損失情況，從保證金中直接抵扣相應(yīng)的數(shù)額。保證金不足以賠償損失的，甲方有權(quán)向乙方繼續(xù)追償損失。加盟合作期滿或乙方正常退出加盟的，剩余業(yè)務(wù)保證金予以返還，不計(jì)利息。

第六條 營業(yè)資金和業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法

甲乙雙方按照本協(xié)議附件規(guī)定的相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，進(jìn)行乙方營業(yè)資金的歸集和業(yè)務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。

第七條 對郵政便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)店招及廣告的特別約定 1.乙方應(yīng)優(yōu)先使用郵政傳媒的視頻媒體、戶外LED媒體、數(shù)據(jù)庫商函、中郵DM廣告、報(bào)刊媒體等形式發(fā)布乙方廣告。

2.乙方在不影響正常經(jīng)營的情況下，允許甲方在乙方營業(yè)場所內(nèi)（外）擺放郵政傳媒業(yè)務(wù)相關(guān)宣傳資料（包括但不限于DM冊、單頁、試用裝、調(diào)查函、宣傳卡）。

3.郵政的視頻媒體播放機(jī)可優(yōu)先放置于乙方營業(yè)場所內(nèi)。

4.甲方有權(quán)在統(tǒng)一布放的“便民服務(wù)站”品牌標(biāo)識物品上發(fā)布廣告。

第八條 保密條款

在協(xié)議履行過程中、協(xié)議期滿或終止后的一年內(nèi)，除法律規(guī)定必須公開的以外，未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得向第三方提供對方的經(jīng)營信息、技術(shù)信息及有損于對方利益的其它任何信息，否則，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第九條 違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格依照法律法規(guī)和協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)。一方違反法律法規(guī)或協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同，并可要求違約方賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2.乙方未經(jīng)甲方許可將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，應(yīng)按轉(zhuǎn)讓所得的 倍向甲方支付違約金，甲方可以解除加盟協(xié)議，取消乙方和受讓方的連鎖經(jīng)營資格。

3.乙方加盟郵政便民服務(wù)站期間，因其經(jīng)營行為或者違規(guī)使用甲方標(biāo)識等行為造成甲方及加盟體系的名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)賠償

— 4 — 由此給甲方造成的全部損失（包括直接損失和間接損失），甲方可解除加盟協(xié)議，取消乙方的加盟資格。

4.乙方同時(shí)經(jīng)營與甲方特許業(yè)務(wù)相同或類似的業(yè)務(wù)的，按照經(jīng)營所得的 倍向甲方支付違約金，甲方可解除加盟協(xié)議，取消乙方的加盟資格。本合同附件另有約定的除外。

5.合作期滿，乙方繼續(xù)以郵政便民服務(wù)站名義進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，使用甲方或郵政便民服務(wù)站的任何名稱或標(biāo)識，或者與甲方或郵政便民服務(wù)站相似的名稱或標(biāo)識的，應(yīng)立即停止使用，并按照每年 萬元（不足一年按一年計(jì)）的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的（包括直接損失和間接損失），乙方仍應(yīng)繼續(xù)賠償甲方損失。

第十條 協(xié)議變更與終止

1.如雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議，并結(jié)清有關(guān)營業(yè)資金，去除郵政便民服務(wù)站等有關(guān)品牌標(biāo)志物品后，可隨時(shí)終止本協(xié)議。

2.協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.協(xié)議在執(zhí)行過程中如需要變更或終止，一方應(yīng)提前2個(gè)月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更或終止。任何一方不得擅自變更或終止協(xié)議，否則，由此給對方造成的損失需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十一條 生效及其它

1.本協(xié)議在履行過程中，若由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議全部或部分內(nèi)容無法履行，雙方互相免責(zé)。

— 5 — 2.在本協(xié)議履行過程中，部分條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

3.因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)本著平等互利的原則進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院起訴。

4.本協(xié)議期滿后，雙方均未提出異議的，視為甲方對乙方的授權(quán)加盟期限順延一年，本協(xié)議有效期作同樣順延。如一方有任何異議，雙方須就有關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后另行簽訂加盟協(xié)議。

5.協(xié)議正文未有具體規(guī)定的事項(xiàng)，執(zhí)行相關(guān)附件的規(guī)定。協(xié)議正文及協(xié)議附件具有同等法律效力，對雙方均具有約束力。

6.本協(xié)議在雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式三份，均為正本，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份。

甲方(章)：

乙方(章)：

法定代表人或授權(quán)代理人：

法定代表人或授權(quán)代理人：

日期： 年

月

日 日期： 年

月

日

第二篇：新聯(lián)村便民服務(wù)站公告

XX村便民服務(wù)站服務(wù)公告

廣大外來務(wù)工人員：

為貫徹落實(shí)上級有關(guān)加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會管理精神，不斷滿足群眾多方位、多層次的辦事需求，按照上級的統(tǒng)一部署，我村已設(shè)立便民服務(wù)站。服務(wù)站可為全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)外來務(wù)工人員提供各種便民服務(wù)。包括受理企業(yè)用工、勞資糾紛、社會治安問題，提供法律援助、法律咨詢，辦理計(jì)生證明、嬰兒出生入戶證明、黨組織關(guān)系遷移手續(xù)，協(xié)助企業(yè)辦理法人更換申請等相關(guān)事務(wù)。廣大外來務(wù)工人員可直接到本轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)站就近辦理相關(guān)事務(wù)。服務(wù)站可為大家提供各種便利，并耐心受理大家提出的問題。

地址：XX村委會

電話：XXX

XXX村便民服務(wù)站

第三篇：“便民服務(wù)站”（最終版）

便民服務(wù)站

1、“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目是郵政秉承胡錦濤同志“要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)”的思想，結(jié)合創(chuàng)建和諧祖國的實(shí)際需要推出的一項(xiàng)新的便民舉措,它以信息化為手段,智能繳費(fèi)終端為載體,將郵政業(yè)務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學(xué)校等人群密集地,能夠?yàn)槔习傩仗峁├U費(fèi)、票務(wù)、報(bào)刊等家門口的便捷服務(wù)。

“郵政便民服務(wù)站”以便利店、超市、彩票站、報(bào)刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務(wù)站。

2、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政負(fù)責(zé)對加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的渠道維護(hù)，包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料發(fā)放和安裝，郵政業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及日常的渠道管理和回訪等工作。

3、在《“郵政便民服務(wù)站”項(xiàng)目合作協(xié)議書》中，已確定郵政與加盟網(wǎng)點(diǎn)3:7分成運(yùn)營商的酬金。

4、在《郵政便民服務(wù)站項(xiàng)目管理辦法》布局原則中，明確加盟網(wǎng)點(diǎn)與郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含代辦點(diǎn)）步行距離最近在300米以上；與現(xiàn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的步行距離最近在200米以上。并由當(dāng)?shù)剜]政局與建設(shè)方共同來商定。

5、在《黑龍江郵政便民服務(wù)站加盟協(xié)議》中，明確本協(xié)議授權(quán)加盟期限為五年，協(xié)議到期后郵政與加盟商另行商議。

電子商務(wù)局

2010年8月11日

第四篇：便民服務(wù)站工作匯報(bào)

城關(guān)街道便民服務(wù)站建立運(yùn)行情況

匯報(bào)材料

凌源市委文件，《關(guān)于建立城區(qū)街道便民服務(wù)站的實(shí)施方案的通知》凌委發(fā)【2009）】19號下發(fā)后，我城關(guān)街道黨工委立即行動(dòng)，積極安排部署此項(xiàng)工作，目前城關(guān)街道便民服務(wù)站各項(xiàng)工作已正式開展運(yùn)行，現(xiàn)將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極安排部署

1、街道主要領(lǐng)導(dǎo)收到會議精神后，立即組織班子成員，召開專題會議，對便民服務(wù)站的建立工作進(jìn)行安排部署。

2、指派人大黨工委主任親自抓便民服務(wù)站的日常管理工作。

3、對便民服務(wù)站辦公用房進(jìn)行合理規(guī)劃、舍得投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共耗資5萬元。

⑴專門調(diào)出街道辦公樓一樓的計(jì)生辦用房（90㎡），作為便民服務(wù)站的辦公場所，并進(jìn)行重新粉刷、裝修。

⑵購買了辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜等辦公用具、用品。⑶為便民服務(wù)站定制8張公示板，張貼上墻。⑷為便民服務(wù)站配備了電話、電腦和打印機(jī)。

⑸抽調(diào)1名政治覺悟好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、紀(jì)律作風(fēng)硬、服務(wù)意識強(qiáng)專職人員，全日制坐班，具體負(fù)責(zé)日常便民服務(wù)工作。

二、建立組織

城關(guān)街道便民服務(wù)站人員包括：

站長：徐春明黨工委副書記

副站長：王勇司法所所長

站員：張學(xué)紅李娜陳翔

三、建立各項(xiàng)規(guī)章制度，上墻公示

按照“為民、便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，為了提高為民辦事質(zhì)量和速度，城關(guān)街道將《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》、《城關(guān)街道領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作流程》、《街道便民服務(wù)站工作流程圖》、《街道便民服務(wù)站工作原則》、《街道便民服務(wù)站工作職責(zé)》、《街道便民服務(wù)站工作制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《工作人員十不準(zhǔn)》定制成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的公示板，全部張貼上墻。

四、建立臺帳管理制度

實(shí)行“一人一檔”、“一事一檔”、“ 一案一檔”，分類管理，要把辦事群眾或來訪人基本情況、咨詢事項(xiàng)、反映問題、來訪訴求、承辦人員、涉及部門以及移交、處置、反饋、回訪、辦結(jié)時(shí)間等辦理環(huán)節(jié)詳實(shí)記錄在卷。

五、工作開展情況

1、從6月份開始，便民服務(wù)站正式開展工作。到目前為止共接待來訪群眾19批次、91人次，受理人民群眾便民服務(wù)事項(xiàng)5個(gè)；其中接待辦事群眾5人次，辦結(jié)便民事項(xiàng)5個(gè)，受理來信來訪案件20件次91人次，已辦結(jié)14件次65人次；所受理信訪案件中，涉法信訪1件1人次，提請政法委協(xié)調(diào)處理1件，非涉法信訪18件90人次。

2、按照凌委發(fā)（2009）21號文件要求黨員干部下基層、察民情、解民憂、促和諧通知的精神，城關(guān)街道黨工委召開專題會議，安排落實(shí)，定為兩委班子成員每個(gè)月每人必須拿出2天時(shí)間下訪。下訪都有記載：查出哪些問題、哪個(gè)問題由誰處理……另外班子成員都發(fā)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪記錄本，每月5日便民服務(wù)站站長負(fù)責(zé)調(diào)一次記錄。

六、今后工作安排

1、加大宣傳力度，暢通群眾訴求渠道，拓寬群眾表達(dá)途徑，進(jìn)一步提高為民辦事質(zhì)量和速度。

2正確引導(dǎo)和協(xié)助群眾通過合法渠道和方式表達(dá)訴求、維護(hù)自身權(quán)益。充分發(fā)揮便民服務(wù)站的作用，實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出街道、矛盾不上交”，把問題處理在基層，把人控制在當(dāng)?shù)亍?/p>

城關(guān)街道辦事處

二00九年八月一日

第五篇：便民服務(wù)站工作制度

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級便民服務(wù)站是加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項(xiàng)包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實(shí)施直接辦理制或直接報(bào)送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進(jìn)行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報(bào)送。

二、辦理程序

需報(bào)送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項(xiàng)和咨詢服務(wù)事項(xiàng)，按照受理、承辦（報(bào)送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)受理，按時(shí)（即約定時(shí)限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下： ①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負(fù)責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報(bào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報(bào)送。由村級代辦員負(fù)責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報(bào)各類申請材料。對于特殊事項(xiàng)，要隨時(shí)受理、即時(shí)報(bào)送。

③協(xié)辦。對已受理的報(bào)送事項(xiàng)，先由村代辦員負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負(fù)責(zé)直接進(jìn)行辦理。要在一周內(nèi)上報(bào)相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時(shí)領(lǐng)回相關(guān)資料，按時(shí)登記報(bào)結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報(bào)送、協(xié)辦程序進(jìn)行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負(fù)責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負(fù)責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時(shí)間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時(shí)間，村級代辦員也應(yīng)隨時(shí)受理。此外，其它村干部要分片負(fù)責(zé)，隨時(shí)隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報(bào)的辦理事項(xiàng)及時(shí)交給村級代辦員上報(bào)辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項(xiàng)，要向村民說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報(bào)送辦理的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時(shí)間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查。