第一篇：國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估指標(biāo)體系評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)...

國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估指標(biāo)體系評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)要素

學(xué)術(shù)水平（分值22）

圍繞本學(xué)科文獻(xiàn)整理與研究、內(nèi)涵與外延的確定及名詞術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化開展研究的工作情況，學(xué)科主要研究方向在國(guó)際、國(guó)內(nèi)同類學(xué)科中所處的水平和地位，其學(xué)術(shù)創(chuàng)新與特色，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和以臨床療效為核心的中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平提高的意義與作用，學(xué)術(shù)交流開展的情況。

學(xué)科隊(duì)伍（分值16）

學(xué)科隊(duì)伍結(jié)構(gòu)狀況和發(fā)展?jié)摿?，學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人等的學(xué)術(shù)水平、學(xué)術(shù)思想和在國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)地位與影響；學(xué)科隊(duì)伍人才的培養(yǎng)措施和效果。

人才培養(yǎng)（分值16）

高層次人才培養(yǎng)的機(jī)制、規(guī)模和水平；課程體系改革、教材建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容的更新與規(guī)范、方法與手段的更新等課程建設(shè)水平。

科學(xué)研究（分值18）

承擔(dān)科研項(xiàng)目的質(zhì)量和數(shù)量；科研成果的水平及國(guó)際國(guó)內(nèi)對(duì)其的評(píng)價(jià)；科技成果、知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的顯示度及其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

條件建設(shè)（分值18）

儀器設(shè)備的數(shù)量、水平和管理滿足學(xué)科建設(shè)與發(fā)展需要的狀況；部（局、省、區(qū)、直轄市）級(jí)以上重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)情況；圖書信息、情報(bào)資料和校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況；后勤保障的力度；學(xué)科自身建文史及自我發(fā)展的能力。

管理水平（分值10）

對(duì)學(xué)科建設(shè)實(shí)行目標(biāo)、組織、運(yùn)行、經(jīng)費(fèi)管理的狀況與效果

國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估指標(biāo)體系分值及內(nèi)涵解釋

一、指標(biāo)體系分值

1.學(xué)術(shù)水平（22）

研究方向（3）學(xué)科水平（4）*創(chuàng)新與特色（6）學(xué)術(shù)影響（6）學(xué)術(shù)交流（3）

2.隊(duì)伍建設(shè)（16）

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（4）

*學(xué)科帶頭人水平（4）學(xué)術(shù)帶頭人水平（3）

后備學(xué)術(shù)帶頭人水平（2）培養(yǎng)機(jī)制（3）

3.人才培養(yǎng)（16）

*高層次人才培養(yǎng)（8）課程建設(shè)（8）

4.科學(xué)研究（18）

*科研課題（6）

*科研成果與轉(zhuǎn)化（7）論文及論著（5）

5.條件建設(shè)（18）

*基地建設(shè)（8）公共輔助體系（3）經(jīng)費(fèi)籌措能力（3）

儀器設(shè)備水平與應(yīng)用（4）

6.管理水平（10）

*目標(biāo)管理（3）

組織管理（2）運(yùn)行管理（3）經(jīng)費(fèi)管理（2）

二、指標(biāo)體系內(nèi)涵解釋

按A、B、C、D級(jí)打分，共100分。

A級(jí)：滿分 B級(jí)：80%A C級(jí)：60%A D級(jí)：0分

1.學(xué)術(shù)水平（22）

研究方向（3）

A級(jí)：有3-5個(gè)明確而穩(wěn)定的研究方向，有系列的國(guó)家級(jí)或省部級(jí)高級(jí)別科研課題及成果作為支撐。

C級(jí)：有3-5個(gè)研究方向，但僅有1個(gè)方向明確而穩(wěn)定，有系列的國(guó)家級(jí)或省部級(jí)高級(jí)別科研課題及成果作為支撐。

學(xué)科水平（4）

A級(jí)：①完成了本學(xué)科文獻(xiàn)的基礎(chǔ)性整理和研究、內(nèi)涵與外延的界定、名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化方案的制定工作，促進(jìn)了本學(xué)科理論體系的完善；②研究生學(xué)位點(diǎn)建設(shè)健康發(fā)展；③學(xué)科水平達(dá)到國(guó)際水平或國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

C級(jí)：①完成了較少部分本學(xué)科文獻(xiàn)的基礎(chǔ)性整理和研究、內(nèi)涵與外延的界定、名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化方案的制定工作，對(duì)本學(xué)科理論體系的完善貢獻(xiàn)較少；②研究生學(xué)位點(diǎn)建設(shè)有所進(jìn)步；③學(xué)科水平達(dá)到國(guó)內(nèi)較先進(jìn)水平。

創(chuàng)新與特色（6）

A級(jí)：在中醫(yī)藥理論或?qū)嵺`或方法學(xué)方面有較多創(chuàng)新點(diǎn)，并在醫(yī)、教、研領(lǐng)域創(chuàng)出特色，優(yōu)勢(shì)及成績(jī)突出。

C級(jí)：在中醫(yī)藥理論或?qū)嵺`成方法學(xué)方面創(chuàng)新點(diǎn)較少，在醫(yī)、教、研領(lǐng)域特色優(yōu)勢(shì)及成績(jī)不明顯。

學(xué)術(shù)影響（6）

A級(jí)：①對(duì)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技發(fā)展有較大貢獻(xiàn)；②對(duì)推動(dòng)中醫(yī)藥學(xué)術(shù)進(jìn)步及實(shí)際運(yùn)用有較大貢獻(xiàn)（基礎(chǔ)類學(xué)科在解決重大理論問題方面優(yōu)勢(shì)突出；臨床類學(xué)科在業(yè)務(wù)工作量、質(zhì)量與效益綜合評(píng)價(jià)上優(yōu)勢(shì)突出；藥學(xué)類學(xué)科中具有產(chǎn)業(yè)化能力的學(xué)科其產(chǎn)學(xué)研結(jié)合優(yōu)勢(shì)突出）。

C級(jí)：①對(duì)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技發(fā)展貢獻(xiàn)較??；②對(duì)臨床中醫(yī)藥水平提高與實(shí)際運(yùn)用貢獻(xiàn)較?。ɑA(chǔ)類學(xué)科在解決重大理論問題方面優(yōu)勢(shì)較?。慌R床類學(xué)科農(nóng)業(yè)務(wù)工作量、質(zhì)量與效益綜合評(píng)價(jià)上優(yōu)勢(shì)較小；藥學(xué)類學(xué)科具有產(chǎn)業(yè)化能力的學(xué)科其產(chǎn)學(xué)研結(jié)合優(yōu)勢(shì)較小。

學(xué)術(shù)交流（3）A級(jí)：①有完善的學(xué)術(shù)活動(dòng)機(jī)制；②積極開展完全滿足學(xué)科建設(shè)需要的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。C級(jí)：學(xué)術(shù)活動(dòng)機(jī)制不健全，開展國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流較少，某些帶頭人或骨干人員在建設(shè)周期中從未外出參加過學(xué)術(shù)交流或?qū)W習(xí)。

2.隊(duì)伍建設(shè)（16）

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（4）

A級(jí)：①學(xué)科人員年齡、職稱、學(xué)歷、學(xué)緣結(jié)構(gòu)合理；②45歲以下副高以上職稱隊(duì)伍整齊，在醫(yī)、教、研方面具有較強(qiáng)能力。

C級(jí)：①學(xué)科人員年齡、職稱、學(xué)歷、學(xué)緣結(jié)構(gòu)中有2-3種結(jié)構(gòu)不合理；②45歲以下到副高以上職稱隊(duì)伍不齊。在醫(yī)、教、研方面能力較弱。

*學(xué)科帶頭人水平（4）

A級(jí)：①具有高級(jí)的的職稱、學(xué)歷、研究生導(dǎo)師資格和學(xué)術(shù)團(tuán)體任職；②具有很高學(xué)術(shù)建樹、聲譽(yù)和影響力，具有很強(qiáng)的組織管理和培養(yǎng)指導(dǎo)能力。

C級(jí)：③具有較高的職稱、學(xué)歷、研究生導(dǎo)師資格和學(xué)術(shù)團(tuán)體任職；②學(xué)術(shù)建樹、聲譽(yù)和影響力一般，具有一定的組織管理和培養(yǎng)指導(dǎo)能力。

學(xué)術(shù)帶頭人水平（3）

A級(jí)：①具有高級(jí)的的職稱、學(xué)歷、研究生導(dǎo)師資格和學(xué)術(shù)團(tuán)體任職；②具有很高學(xué)術(shù)建樹、聲譽(yù)和影響力，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)能力。

C級(jí)：③具有較高的職稱、學(xué)歷、研究生導(dǎo)師資格和學(xué)術(shù)團(tuán)體任職；②學(xué)術(shù)建樹、聲譽(yù)和影響力一般，指導(dǎo)能力一般。

后備學(xué)術(shù)帶頭人水平（2）

A級(jí)：①具有較高的的職稱和學(xué)歷；②具有較高學(xué)術(shù)能力、水平和思想政治素質(zhì)，具有較強(qiáng)參與協(xié)作能力。

C級(jí)：①職稱或?qū)W歷較高；②有一定的學(xué)術(shù)能力和參與協(xié)作能力。培養(yǎng)機(jī)制（3）

A級(jí)：①人才培養(yǎng)和激勵(lì)制度健全；②制度得以有效落實(shí)；③人才結(jié)構(gòu)得到改善，人才水平提高較快。

C級(jí)：①人才培養(yǎng)和激勵(lì)制度不完善；②制度落實(shí)不充分；③人才結(jié)構(gòu)改善較慢，人水平提高較慢。

3.人才培養(yǎng)（16）

*高層次人才培養(yǎng)（8）A級(jí)：①積極探索本學(xué)科高層次人才培養(yǎng)規(guī)律，健全制度和檔案；②制度得以有效落實(shí)；③導(dǎo)師隊(duì)伍強(qiáng)大，培養(yǎng)高層次人才師均數(shù)量合理；④人才培養(yǎng)質(zhì)量很高。

C級(jí)：①各類制度和檔案不夠完善；②制度落實(shí)不充分；③導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)步較慢，培養(yǎng)高層次人才數(shù)量較少；④人才培養(yǎng)質(zhì)量參差不齊。

課程建設(shè)（8）A級(jí)：①積極開展教育教學(xué)研究并取得成績(jī)，開展符合中醫(yī)藥教育規(guī)律的課程體系改革；②重視教材和教參的層次和特色建設(shè)，重視新成果進(jìn)教材工作；③及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容、方法和手段，滿足教學(xué)的需要；④制定完善的針對(duì)不同層次學(xué)生的教學(xué)大綱和培養(yǎng)目標(biāo)。

C級(jí)：在以上四大項(xiàng)內(nèi)容中雖均有所建設(shè)，但取得的成績(jī)不明顯，或在以上四項(xiàng)內(nèi)容中有二項(xiàng)缺如。

4.科學(xué)研究（18）

科研課題（6）A級(jí)：①科研水平較高，研究思路和方法較新；②承擔(dān)國(guó)家級(jí)科研課題的研究工作或承擔(dān)省部級(jí)重大、重點(diǎn)科研課題的研究工作；③科研經(jīng)費(fèi)充足，滿足科研需要。

C級(jí)：①有一定的科研水平；②未承擔(dān)國(guó)家級(jí)或省部級(jí)重大、重點(diǎn)科研課題的研究工作，但承擔(dān)有一定數(shù)量的省部級(jí)普通科研課題的研究工作；③科研經(jīng)費(fèi)不充足，部分滿足科研需要。

*科研成果與轉(zhuǎn)化（7）

A級(jí)：①高級(jí)別、高水平的科研成果豐碩；②至少有一項(xiàng)國(guó)家級(jí)成果或兩項(xiàng)省部級(jí)二等科研成果；③科研投入與成果產(chǎn)出合理而效益明顯；④成果具有較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力，較好地直接或間接服務(wù)于中醫(yī)藥臨床，屬應(yīng)用學(xué)科者取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

C級(jí)：①高級(jí)別、高水平的科研成果較少；②無一項(xiàng)國(guó)家級(jí)成果；僅有一項(xiàng)省部級(jí)二等科研成果；③科研投入與成果產(chǎn)出合理；④成果具有一定的轉(zhuǎn)化能力，能夠間接服務(wù)于中醫(yī)藥臨床，屬應(yīng)用學(xué)科者取得經(jīng)濟(jì)效益較少。

論文及論著（5）A級(jí)：①學(xué)科內(nèi)骨干以上人員每年人均公開發(fā)表論文三篇，其中包括在國(guó)家級(jí)權(quán)威學(xué)術(shù)期刊發(fā)表高水平學(xué)術(shù)論文一篇；②被SCI、EI或ISTP收錄一定數(shù)量的論文；③出版滿足學(xué)科發(fā)展需要的、代表學(xué)科學(xué)術(shù)及發(fā)展水平的學(xué)術(shù)專著。

C級(jí)：三項(xiàng)內(nèi)容兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

5.條件建設(shè)（18）

*基地建設(shè)（8）

A 級(jí)：①擁有支撐本學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的研究室或科研基地或工程中心或?qū)？茖２』兀虎诨亟ㄔO(shè)達(dá)到國(guó)家相關(guān)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；③基地能夠提供人才培養(yǎng)或科學(xué)研究或醫(yī)療保健的開方服務(wù)，取得顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

C級(jí)：①有研究室或科研基地或工程中心或?qū)？茖２』兀ㄔO(shè)相對(duì)滯后，未充分支撐本學(xué)科建設(shè)與發(fā)展；②基地能夠提供人才培養(yǎng)或科學(xué)研究或醫(yī)療保健的開放服務(wù)，但社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益較少。

公共輔助體系（3）

A級(jí)：①擁有保證本學(xué)科建設(shè)和發(fā)展需要的、先進(jìn)的圖書、資料、網(wǎng)絡(luò)及后勤保障輔助體系；②公共輔助體系的管理與運(yùn)行完全滿足本學(xué)科的需要。

C級(jí)：①學(xué)校的圖書、資料、網(wǎng)絡(luò)及后勤保障輔助體系部分保證本學(xué)科建設(shè)和發(fā)展需要；②公共輔助體系的管理與運(yùn)行部分滿足本學(xué)科的需要。

經(jīng)費(fèi)籌措能力（3）

A級(jí)：①具有較強(qiáng)的經(jīng)費(fèi)籌措能力，渠道多；②開放服務(wù)民創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)回投學(xué)科建設(shè)的比例大；③籌措經(jīng)費(fèi)充足，滿足學(xué)科自身建設(shè)與自我發(fā)展的需要。

C級(jí)：①具有一定經(jīng)費(fèi)籌措能力，但渠道單一；②開放服務(wù)創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)回投學(xué)科建設(shè)的比例低；③籌措經(jīng)費(fèi)部分滿足學(xué)科自身建設(shè)與自我發(fā)展的需要。

儀器設(shè)備水平與應(yīng)用（4）A級(jí)：①儀器設(shè)備根據(jù)建設(shè)需要能夠及時(shí)更新和添置；②擁有滿足本學(xué)科建設(shè)需要的基本儀器設(shè)備；③本學(xué)科儀器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)使用充分；④所在單位大型精密儀器的開放、管理與運(yùn)行完全滿足本學(xué)科建設(shè)的需要。

C級(jí)：四項(xiàng)內(nèi)容二項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。

6.管理水平（10）

*目標(biāo)管理（3）

A級(jí)：①制定出嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和具有戰(zhàn)略意義的學(xué)科建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃；②規(guī)劃中階段性和中長(zhǎng)期的目標(biāo)和任務(wù)明確，書于對(duì)性強(qiáng)，能夠突出本學(xué)科特色和解決本學(xué)科的關(guān)鍵問題；③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分解與任務(wù)分工工作落實(shí)。

C級(jí)：①制定有學(xué)科建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃；②規(guī)劃中階段性和中長(zhǎng)期的目標(biāo)和任務(wù)較明確，對(duì)本學(xué)科特色和擬解決的關(guān)鍵問題把握不足；③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分解與任務(wù)分工工作部分落實(shí)。或以上三大項(xiàng)內(nèi)容中有二項(xiàng)缺如。

組織管理（2）A級(jí)：①學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織健全；②領(lǐng)導(dǎo)小組積極發(fā)揮作用，倡導(dǎo)學(xué)術(shù)民主；③帶頭人、學(xué)術(shù)骨干團(tuán)結(jié)協(xié)作；④學(xué)科帶頭人在第一線組織學(xué)科建設(shè)。

C級(jí)：以上四大項(xiàng)內(nèi)容中有二項(xiàng)缺如。運(yùn)行管理（3）A級(jí)：①在不同的組織管理層面均有完善的重點(diǎn)學(xué)科的管理規(guī)范；②學(xué)科建設(shè)與管理制度落實(shí)，運(yùn)行協(xié)調(diào)有效；③實(shí)現(xiàn)圍繞學(xué)科建設(shè)的教學(xué)、科研、研究生培養(yǎng)、基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)工作的多位一體；④落實(shí)協(xié)作建設(shè)單位的協(xié)作建設(shè)制度。

C級(jí)：在以上四大項(xiàng)內(nèi)容中有二項(xiàng)未達(dá)要求。經(jīng)費(fèi)管理（2）

A級(jí)：③制訂學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)管理制度；②落實(shí)學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)管理制度；③落實(shí)經(jīng)費(fèi)的投資與配套；④經(jīng)費(fèi)投入的重點(diǎn)突出。效益明顯。

C級(jí)：在以上四大項(xiàng)內(nèi)容中有二項(xiàng)不完備。

第二篇：教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核；學(xué)生評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)

原因；為全面、科學(xué)、公正地考核和評(píng)價(jià)我部教師的教學(xué)工作，充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大教師從事教學(xué)、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質(zhì)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，制一套合理公正的評(píng)價(jià)體系只管重要。制定的評(píng)價(jià)體系必須能夠較真實(shí)的反應(yīng)教師實(shí)際情況，并注重教師評(píng)價(jià)的整體性動(dòng)態(tài)性客觀性和激勵(lì)性。在這套評(píng)價(jià)體系中我首先設(shè)計(jì)了常規(guī)考核也就是對(duì)一教師應(yīng)有的基本素質(zhì)的考核，我認(rèn)為，一個(gè)教師必須具備老師應(yīng)有的各項(xiàng)素質(zhì)才能夠勝任教師這份工作，進(jìn)行基本的教學(xué)，并進(jìn)一步履行育人的神圣使命。在之后我設(shè)計(jì)一系列的他評(píng)措施，包括學(xué)生同事以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)評(píng)價(jià)。我認(rèn)為對(duì)一個(gè)老師的評(píng)價(jià)吧應(yīng)該局限于常規(guī)考核，從學(xué)生即教師教學(xué)的受眾的評(píng)價(jià)我們能夠?qū)蠋煹慕虒W(xué)工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對(duì)受評(píng)人的評(píng)價(jià)我們可以更加全面的了解教師的工作態(tài)度和人品，而通過教師的自我評(píng)價(jià)我們就可以從多角度盡一步了解真實(shí)情況，而且自評(píng)也體現(xiàn)了評(píng)價(jià)體系的人性化，尊重評(píng)價(jià)客體。二級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3． 業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4． 工作實(shí)績(jī)

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績(jī)就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績(jī)考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過工作實(shí)績(jī)我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5． 身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。二級(jí)指標(biāo)：學(xué)生評(píng)價(jià)

1． 教師的課堂教學(xué)

原因：課堂是學(xué)習(xí)的最基本的場(chǎng)所，課堂中有所學(xué)又是學(xué)生的基本目的，而學(xué)生與老師接觸最頻繁的場(chǎng)所也是教室，所以學(xué)生評(píng)價(jià)老師的最基本指標(biāo)應(yīng)該是學(xué)生的課堂體驗(yàn)。

2． 課后的輔助教學(xué)

原因：我們常說聽在課堂，學(xué)在課外，老師對(duì)于學(xué)生的課后輔導(dǎo)也是教師工作的一部分，而且鑒于學(xué)生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當(dāng)有必要的，而且從一個(gè)教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學(xué)體系的完整性。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須能夠針對(duì)不同的學(xué)生采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)輔助。

3． 教師的工作態(tài)度

原因：態(tài)度決定高度，只有具備正確的態(tài)度才能做好教學(xué)工作，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須有正確的教學(xué)態(tài)度，而且學(xué)生是教師工作的主要內(nèi)容，由學(xué)生來反應(yīng)教師的工作態(tài)度會(huì)更加客觀

4． 與同學(xué)的關(guān)系

原因：通過調(diào)查教師與同學(xué)的關(guān)系，可以反應(yīng)出教師的教育風(fēng)格以及處理與學(xué)生關(guān)系的能力。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須要和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，只有這樣老師才更容易被學(xué)生接受并且更好的樹立權(quán)威。二級(jí)指標(biāo)：同事評(píng)價(jià)

1． 思想品德

原因：思想品德對(duì)于一個(gè)教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應(yīng)出的受評(píng)者的思想品德既避免了領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人自評(píng)時(shí)的主觀性

又給我們提供了多角度的評(píng)價(jià)。

2． 教學(xué)準(zhǔn)備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應(yīng)受評(píng)者教學(xué)備課工作最有說服力的一方，而且教學(xué)準(zhǔn)備工作是教學(xué)展開的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。

3． 評(píng)公開課

原因：同事間相互了解教學(xué)方法最主要的途徑就是聽課評(píng)課，所以同事對(duì)于受評(píng)者的教學(xué)評(píng)價(jià)相對(duì)來說是最專業(yè)且最具有參考價(jià)值。教師之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短很大程度上依賴于教師的互相聽課評(píng)課，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過程中所必備的素質(zhì)，有一個(gè)和諧融洽工作環(huán)境非常有利于各項(xiàng)教學(xué)工作的開展。所以一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級(jí)指標(biāo)：自我評(píng)價(jià)

1．思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是

育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3．業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4．工作實(shí)績(jī)

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績(jī)就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績(jī)考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過工作實(shí)績(jī)我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5．身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。

自我評(píng)價(jià)指標(biāo)與常規(guī)評(píng)價(jià)指標(biāo)相同。因?yàn)槌Ｒ?guī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)主要由領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施，在實(shí)施的過程中難免會(huì)不能很好的反應(yīng)客觀實(shí)際，而通過教師的自評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)可以把二者相結(jié)合，避免評(píng)價(jià)過程的片面化。

第三篇：企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綱要

企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綱要

（試行稿）

前 言

黨的十七屆六中全會(huì)指出，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，進(jìn)一步興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，對(duì)奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利、開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興具有重大而深遠(yuǎn)的意義。企業(yè)文化建設(shè)是中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分，是加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作、提高員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升國(guó)家文化軟實(shí)力的基礎(chǔ)性工程。為進(jìn)一步提高企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)化水平，推動(dòng)企業(yè)文化健康發(fā)展，特制定本綱要。

一、指導(dǎo)思想

制定和實(shí)施《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綱要》的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，以科學(xué)發(fā)展為主線，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以滿足員工 1 精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，既順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化又體現(xiàn)中國(guó)特色，既重視企業(yè)文化建設(shè)的量化指標(biāo)，又反映企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在本質(zhì)要求，引領(lǐng)企業(yè)確立文化發(fā)展方向，指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)工作，重在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)員工全面發(fā)展，提供精神動(dòng)力、輿論支持和文化條件。

二、基本原則

制定和實(shí)施《企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綱要》應(yīng)堅(jiān)持以下原則。

1.導(dǎo)向性原則。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新變化和企業(yè)改革發(fā)展的新趨勢(shì)，正確反映企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)要求和基本規(guī)律，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，明確企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和工作要求，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的自覺性和主動(dòng)性，全面提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

2.科學(xué)性原則。指標(biāo)體系內(nèi)在邏輯嚴(yán)密，指標(biāo)的設(shè)定，既突出企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)，又要涵蓋企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè) 2 方面，保持完整性和協(xié)調(diào)性，做到統(tǒng)籌兼顧；各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重比要客觀、科學(xué)、合理、公正，既要符合企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際和規(guī)律，又要充分考慮企業(yè)發(fā)展和員工精神文化需求；評(píng)價(jià)結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。堅(jiān)持把定性分析與定量分析相結(jié)合，科學(xué)轉(zhuǎn)化定性評(píng)價(jià)結(jié)果為定量指標(biāo)，形成統(tǒng)一、規(guī)范的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.服務(wù)性原則。立足企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，服從服務(wù)于企業(yè)中心工作，堅(jiān)持以評(píng)促建、以文化人，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)價(jià)過程中要注重文化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合、評(píng)價(jià)檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合，以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)全面提高。

4.開放性原則。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性工程，是企業(yè)文化不斷發(fā)展升華的歷史過程。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，又要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新發(fā)展；既要體現(xiàn)中國(guó)特色，又要順應(yīng)世界文化發(fā)展趨勢(shì)，注重開放性和時(shí)代性；根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的具體發(fā)展目標(biāo)適時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、完善。

三、基本框架和內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以企業(yè)文化建設(shè)理念體 3 系、企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行體系、企業(yè)文化建設(shè)效果體系作為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)下，設(shè)置8個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，企業(yè)文化建設(shè)理念體系包含企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)理念、企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值理念、企業(yè)文化建設(shè)的功能理念3個(gè)二級(jí)指標(biāo)；企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行體系包含企業(yè)文化建設(shè)的工作內(nèi)容系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)的主體系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)的支持系統(tǒng)3個(gè)二級(jí)指標(biāo)；企業(yè)文化建設(shè)效果體系包含內(nèi)部效果、外部效果2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在二級(jí)指標(biāo)下設(shè)置29個(gè)三級(jí)指標(biāo)和80項(xiàng)具體指標(biāo)內(nèi)容。

四、使用說明

本綱要為制定企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)施細(xì)則的基本依據(jù)，各行業(yè)（系統(tǒng)）在堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合、主觀與客觀相結(jié)合原則基礎(chǔ)上，可依據(jù)本綱要，從企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際出發(fā)，參考《國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)文化建設(shè)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)施細(xì)則》，制訂本行業(yè)（系統(tǒng)）和本企業(yè)的文化建設(shè)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)施細(xì)則。

綱要文本

一、企業(yè)文化建設(shè)理念體系

（一）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)理念

1.堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本（1）堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)地位（2）樹立中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

（3）弘揚(yáng)和培育以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

（4）樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀

（二）企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值理念

1.企業(yè)發(fā)展愿景

（5）確立符合時(shí)代要求、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展實(shí)際、體現(xiàn)員工意愿的企業(yè)使命或企業(yè)宗旨

（6）確定企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)，近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)自成體系，具有較強(qiáng)的可持續(xù)性

2.企業(yè)核心價(jià)值觀

（7）符合企業(yè)發(fā)展要求及市場(chǎng)定位，具有本企業(yè)特色（8）內(nèi)容明確、導(dǎo)向積極健康向上 3.科學(xué)發(fā)展理念

5（9）以科學(xué)發(fā)展為主線，確立全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展理念，保證企業(yè)健康發(fā)展

（10）具有創(chuàng)新意識(shí)，有明確的激勵(lì)機(jī)制，重視對(duì)核心技術(shù)的開發(fā)、掌握、應(yīng)用

（11）具有開放意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（12）具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，企業(yè)的溝通、分享、合作機(jī)制健全

4.人文關(guān)懷理念

（13）充分尊重員工主體地位，維護(hù)員工合法權(quán)益（14）關(guān)心員工工作、生活，保障員工身心健康，建立困難幫扶機(jī)制和員工心理疏導(dǎo)等工作機(jī)制，幫助員工形成自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)

（15）幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃，重視員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)

（三）企業(yè)文化建設(shè)的功能理念

1.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

（16）配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開展工作，為企業(yè)發(fā)展提供文化支撐和輿論支持

（17）針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)或難點(diǎn)，有相應(yīng)的細(xì)化理念予以引導(dǎo)、支持、保障

2.營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化氛圍

（18）激發(fā)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，塑造員工主人翁精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)員工積極融入團(tuán)隊(duì)

（19）幫助企業(yè)與社會(huì)建立和諧關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍

3.增強(qiáng)企業(yè)文化的育人功能

（20）提高員工政治覺悟、思想道德水平和文明素質(zhì)（21）提高員工科學(xué)文化水平和專業(yè)技術(shù)技能

二、企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行體系

（一）企業(yè)文化建設(shè)的工作內(nèi)容系統(tǒng)

1.建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

（22）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，堅(jiān)持推進(jìn)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨建設(shè)和廉政文化建設(shè)，注重提高理論修養(yǎng)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，形成良好學(xué)習(xí)氛圍

（23）組織開展中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系學(xué)習(xí)活動(dòng)和中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化普及工作，開展理想信念教育、形勢(shì)政策任務(wù)教育、國(guó)情教育、革命傳統(tǒng)教育、改革開放教育、國(guó)防教育，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到傳承弘揚(yáng)，國(guó)外優(yōu)秀文化得到吸收借鑒

（24）文化科技創(chuàng)新有成效，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)得到 7 加強(qiáng)、格調(diào)積極健康向上

（25）對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有反饋、有改進(jìn)；員工有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，自覺提升科學(xué)文化知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能

2．弘揚(yáng)企業(yè)精神

（26）社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)在員工思想中占主流地位（27）企業(yè)核心價(jià)值觀為員工廣泛認(rèn)知、認(rèn)同，并在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)和員工行為中得到全面體現(xiàn)

3.培育企業(yè)品牌

（28）有長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)品牌的建設(shè)和維護(hù)制定具體規(guī)劃和計(jì)劃，形成全員參與品牌建設(shè)格局

（29）提升品牌文化含量，細(xì)化品牌管理的標(biāo)準(zhǔn)與流程，有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4.建立企業(yè)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

（30）建立以企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、著裝、司旗和司歌等為主要內(nèi)容的視覺識(shí)別系統(tǒng)，并制定具體的應(yīng)用規(guī)范

（31）有機(jī)構(gòu)或人員對(duì)企業(yè)形象標(biāo)識(shí)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù) 5.生產(chǎn)企業(yè)文化產(chǎn)品

（32）企業(yè)文化產(chǎn)品種類齊全，豐富多樣，有本企業(yè) 8 特點(diǎn)，有精品力作

（33）文化產(chǎn)品發(fā)展均衡，有延續(xù)性，反映不同階段企業(yè)的發(fā)展成果和員工精神風(fēng)貌

6.開展企業(yè)文化活動(dòng)

（34）有計(jì)劃、有組織地開展員工喜聞樂見的各種文化活動(dòng)，豐富員工精神文化生活

（35）定期開展企業(yè)間、企業(yè)與地方間的文化交流活動(dòng)

7.保障員工文化權(quán)益

（36）建立企業(yè)公共文化服務(wù)體系，搭建公益性文化活動(dòng)平臺(tái)，完善企業(yè)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供良好文化服務(wù)，保障員工基本文化權(quán)益

8.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（37）明確履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，形成長(zhǎng)期、系統(tǒng)的規(guī)劃

（38）模范遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德及行業(yè)規(guī)則，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

（39）將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在重要位置，推進(jìn)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，產(chǎn)品和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，符合對(duì)客戶和消費(fèi)者的承諾

（40）做到節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境

9（41）保障安全生產(chǎn)，保證員工職業(yè)健康

（42）積極回報(bào)社會(huì)，熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與地方建設(shè)，鼓勵(lì)員工志愿服務(wù)社會(huì)，在助學(xué)幫困、救災(zāi)搶險(xiǎn)等方面勇于承擔(dān)責(zé)任

（二）企業(yè)文化建設(shè)的主體系統(tǒng)

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層

（43）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，將企業(yè)文化建設(shè)擺上重要議事日程，并經(jīng)常聽取匯報(bào)，解決工作中遇到的重大問題

（44）文化建設(shè)內(nèi)容納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)水平有提高，在職責(zé)或授權(quán)范圍內(nèi)能有效管理企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)和任務(wù)，保證企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)的落實(shí)

2.組織建設(shè)

（45）有專門的企業(yè)文化工作職能部門或機(jī)構(gòu)，有具體的工作目標(biāo)和職責(zé)，工作人員分工明確

（46）依法興辦員工文化團(tuán)體，發(fā)揮員工文化創(chuàng)造積極性

（47）充分發(fā)揮企業(yè)共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)等組織在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

3.隊(duì)伍建設(shè)

（48）有一支理論素養(yǎng)好、實(shí)踐能力強(qiáng)、專兼結(jié)合的企業(yè)文化工作隊(duì)伍

（49）企業(yè)文化工作專職人員數(shù)量依據(jù)實(shí)際工作需要配備，比例結(jié)構(gòu)合理

（50）關(guān)心企業(yè)文化工作者的工作、生活和個(gè)人成長(zhǎng)，提供各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)，保證他們的工資、獎(jiǎng)金、職稱、職務(wù)晉升等與同級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理

（三）企業(yè)文化建設(shè)的支持系統(tǒng)

1.體制機(jī)制建設(shè)

（51）企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，并制定總體規(guī)劃、計(jì)劃和規(guī)章制度，且組織實(shí)施；企業(yè)文化工作領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行體制機(jī)制健全完善，經(jīng)費(fèi)有保障

（52）定期召開企業(yè)文化工作會(huì)議，專題討論研究企業(yè)文化建設(shè)工作，并成為制度

（53）建立并執(zhí)行企業(yè)新聞發(fā)布制度，制定企業(yè)新聞危機(jī)公關(guān)處理應(yīng)急預(yù)案

（54）有專門的企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系，并納入企業(yè)整體考評(píng)體系，且用于企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)整體考評(píng) 11 工作

（55）定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 2.基礎(chǔ)設(shè)施和陣地建設(shè)

（56）企業(yè)文化工作職能部門有固定的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施，工作條件不斷改善

（57）每年撥付一定數(shù)量的企業(yè)文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)圖書室、宣傳欄、文體活動(dòng)場(chǎng)所等陣地建設(shè)，并配備必要的現(xiàn)代化工具

3.企業(yè)文化推廣傳播載體

（58）建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)信息平臺(tái)，辦好企業(yè)廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、企業(yè)報(bào)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，擴(kuò)大企業(yè)文化傳播的覆蓋面

（59）通過大眾媒介向社會(huì)宣傳企業(yè)價(jià)值理念、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)社會(huì)知名度和認(rèn)同度

4.企業(yè)文化推廣傳播方式方法

（60）開展多種形式的主題宣傳教育活動(dòng)

（61）設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、層次多樣、針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育課程

（62）定期開展企業(yè)文化專題實(shí)踐活動(dòng)，提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度和認(rèn)同度

三、企業(yè)文化建設(shè)效果體系

（一）內(nèi)部效果

1.企業(yè)凝聚力

（63）全體員工以企業(yè)為榮，忠誠(chéng)度高，自覺為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

（64）企業(yè)管理層與員工之間、員工與員工之間關(guān)系和諧融洽

（65）在企業(yè)兼并、重組過程中，做好不同企業(yè)文化的融合工作，保持企業(yè)和諧穩(wěn)定

（66）員工到上級(jí)機(jī)關(guān)上訪等群體性事件得到有效控制，無大規(guī)模群體性事件發(fā)生

（67）員工對(duì)企業(yè)的滿意測(cè)度高 2.企業(yè)成長(zhǎng)性

（68）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)中心工作融合度、協(xié)調(diào)發(fā)展度高，企業(yè)文化積極引領(lǐng)作用得到發(fā)揮，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度拓展，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展方面有顯著成效

（69）企業(yè)執(zhí)行力提升，發(fā)展戰(zhàn)略按計(jì)劃完成，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益良好，產(chǎn)值和利潤(rùn)增長(zhǎng)，能保證投資人和其他利益相關(guān)者的利益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值

13（70）企業(yè)未發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故、重大污染事故等

（71）企業(yè)整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿υ龃?，基礎(chǔ)條件優(yōu)良，發(fā)展預(yù)期有保證

3.員工成長(zhǎng)性

（72）員工政治覺悟、思想道德水平和文明素質(zhì)整體提升，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，精神生活健康

（73）員工科學(xué)文化水平、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能不斷提高，創(chuàng)新意識(shí)和自尊心、自信心、自豪感增強(qiáng)

（74）員工收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，個(gè)人發(fā)展有上升空間，精神風(fēng)貌整體良好

（二）外部效果

1.企業(yè)形象

（75）企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度不斷上升，用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度不斷上升或維持在高水平

（76）企業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用，在權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的競(jìng)爭(zhēng)力等方面的排名上升

2.社會(huì)滿意度

（77）企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展有明顯貢獻(xiàn)

14（78）企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況社會(huì)滿意測(cè)評(píng)度高 3.獲得表彰情況

（79）企業(yè)在黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)方面獲得黨政機(jī)關(guān)授予的國(guó)家或省部級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)

（80）企業(yè)培育選樹的典型得到國(guó)家或省部級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，培育選樹典型或工作經(jīng)驗(yàn)得到宣傳報(bào)道推廣

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

當(dāng)越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺(tái)、機(jī)制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應(yīng)該以哪些可以量化、考核的指標(biāo)來對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關(guān)鍵、最重要的問題。對(duì)于有志于開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費(fèi)和機(jī)制的問題。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標(biāo)，也包括一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指標(biāo)，建立一個(gè)有效地企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型具有實(shí)際意義。

可以講企業(yè)電子商務(wù)評(píng)價(jià)模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務(wù)指標(biāo)，第四是客戶價(jià)值指標(biāo)。因?yàn)榫W(wǎng)站本身的評(píng)價(jià)指標(biāo)就已經(jīng)自成體系，本身就是一個(gè)很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進(jìn)行總結(jié)。

第一，在企業(yè)電子商務(wù)的過程中，網(wǎng)站建設(shè)好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它包括網(wǎng)站流量指標(biāo)和用戶行為指標(biāo)。

1、網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)包括：

1）、獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁(yè)面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個(gè)訪問者的頁(yè)面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如頁(yè)面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標(biāo)

用戶行為指標(biāo)主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問了那些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導(dǎo)網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關(guān)鍵詞；

4）、在不同時(shí)段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時(shí)間 設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設(shè)備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對(duì)于一般的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)電子商務(wù)最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉(zhuǎn)化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價(jià)值在于其轉(zhuǎn)換率，僅僅有虛高的流量除了浪費(fèi)企業(yè)的廣告和推廣費(fèi)用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的金錢，則需要提升以下幾個(gè)和流量休戚相關(guān)的指標(biāo)。

1、流量注冊(cè)比，即一定時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購(gòu)物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車?yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。

不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費(fèi)者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費(fèi)者反復(fù)觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點(diǎn)——也許只需改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，比如商品外觀設(shè)計(jì)，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉(zhuǎn)換率，即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價(jià)值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊(cè)比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時(shí)期內(nèi)，僅僅在首頁(yè)匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業(yè)一樣關(guān)注PV（PageView）之外，淘寶還非常關(guān)注IPV（ItemPageView）。也是很多企業(yè)關(guān)注的流量指標(biāo)。后者是反映商品類目關(guān)注度的一個(gè)指標(biāo)，比如消費(fèi)者登錄淘寶首頁(yè)后，是否再進(jìn)入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個(gè)的商品——這為考核每個(gè)商品類目的銷售業(yè)績(jī)提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標(biāo)有助于對(duì)流量的有效性做出量化的評(píng)估。但如何提高流量轉(zhuǎn)換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領(lǐng)域，消費(fèi)人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊(cè)用戶、實(shí)名注冊(cè)用戶、經(jīng)過身份認(rèn)證的實(shí)名注冊(cè)用戶、具有信用體系的認(rèn)證實(shí)名用戶這5個(gè)層級(jí)組成的金字塔結(jié)構(gòu)依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實(shí)名注冊(cè)用戶及以上的層級(jí)，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護(hù)含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時(shí)間。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時(shí)，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個(gè)指標(biāo)即每筆訂單平均瀏覽時(shí)間，這是尼爾森公司推薦的一個(gè)衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估指標(biāo)。

3、客單價(jià)，即每個(gè)客戶平均消費(fèi)金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的另一個(gè)考核指標(biāo)。對(duì)于零售網(wǎng)站來說，客單價(jià)自然是越高越好。因?yàn)槊抗P訂單都會(huì)耗費(fèi)管理成本，如果是銷售實(shí)物，每筆訂單還將耗費(fèi)物流成本——如果客單價(jià)太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時(shí)也意味著利潤(rùn)空間的降低?？?/p>

單價(jià)與企業(yè)銷售的商品相關(guān)，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價(jià)顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時(shí)，就得考慮客單價(jià)的問題。

客單價(jià)的另外一個(gè)參考意義是，如果企業(yè)要進(jìn)入某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價(jià)，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價(jià)是280元，淘寶的消費(fèi)者多會(huì)接受這個(gè)價(jià)格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進(jìn)駐過淘寶的B2C平臺(tái)，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)在500元以上，價(jià)格昂貴導(dǎo)致生意蕭條，3個(gè)月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復(fù)購(gòu)買率。

這也是一個(gè)從客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計(jì)算公式是每個(gè)新客戶成本＝（廣告費(fèi)＋推廣費(fèi)）/新增的顧客數(shù)。

以上是關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的關(guān)于其旗艦店的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，尚待完善。

第五篇：面向用戶評(píng)價(jià)的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系

面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建3

公共圖書館作為社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物,必將與社會(huì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),必須遵循科學(xué)發(fā)展觀。

科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性,根本方法是統(tǒng)籌兼顧[1 ] ,公共圖書館的管理與發(fā)展同樣要堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。然而,直接將以人為本運(yùn)用于公共圖書館評(píng)估工作中,特別是運(yùn)用于評(píng)估指標(biāo)體系的研究中是薄弱,在現(xiàn)行的所有公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系中并沒有一套完整的指標(biāo)體系是適合于用戶使用的,也就是說,迄今為止,尚沒有得到相關(guān)專家、研究者的足夠重視。以往的公共圖書館評(píng)估工作,僅僅是各級(jí)政府和上級(jí)主管部門對(duì)公共圖書館進(jìn)行管理的一種手段,在實(shí)施公共 圖書館評(píng)估工作中忽略了“誰(shuí)才是真正評(píng)估工作的參與者”這一重要主體,也就是忽略了以人為本的思想。所以在構(gòu)建面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),按照科學(xué)發(fā)展觀中以人為本的涵義,首先必須明確評(píng)估主體,由誰(shuí)評(píng)估,為誰(shuí)評(píng)估等一系列問題;其次要改善公共圖書館對(duì)待評(píng)估的認(rèn)識(shí)和觀念,轉(zhuǎn)變對(duì)評(píng)估根深蒂固的錯(cuò)誤理解;最終做到以評(píng)估為契機(jī),準(zhǔn)確把握用戶在公共圖書館評(píng)估中的主體地位和價(jià)值,在設(shè)置公共圖書館評(píng)估指標(biāo)內(nèi)容時(shí),以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn),考慮用戶需求,行使用戶權(quán)利,強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)公共圖書館評(píng)估過程的參與權(quán)及評(píng)估結(jié)果的決定權(quán)。公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系研究述評(píng)

隨著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展和國(guó)外圖書館管理學(xué)的引進(jìn),我國(guó)于20 世紀(jì)80 年代初開始了圖書館評(píng)估的實(shí)踐。[2 ] 到20 世紀(jì),中國(guó)圖書館事業(yè)取得了歷史上前所未有的發(fā)展,尤其是90 年代以來,由文化部組織領(lǐng)導(dǎo),先后開展了三次公共圖書館評(píng)估工作,有效地推動(dòng)了全國(guó) 公共圖書館事業(yè)的發(fā)展[3 ] ,為圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過分析不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)最主要的優(yōu)點(diǎn)是重視資源建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)置。這兩項(xiàng)在現(xiàn)有的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系中所占評(píng)估分值較高,而且在具體評(píng)估工作中,需要掌握館舍建設(shè)等基本情況。當(dāng)然,圖書館資源儲(chǔ)備和建設(shè)是圖書館工作的重要基礎(chǔ),是圖書館實(shí)現(xiàn)功能、發(fā)揮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)條件,也是圖書館整體績(jī)效評(píng)估體系的投入部分。[4 ] 在第三次評(píng)估工作指標(biāo)中,對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)裝備、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等

（② 上文所提到的關(guān)于資源建設(shè)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)置兩個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目。

②即使使用這些指標(biāo),用戶也無法給出準(zhǔn)確的度量。）

方面也有更加深入、具體的要求[5] ,這些都證明了公共圖書館的硬件設(shè)施在發(fā)展中得到相應(yīng)的重視和完善。而現(xiàn)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)最大不足是:個(gè)別項(xiàng)目設(shè)置不合理,有些重要指標(biāo)被忽視。以往的公共圖書館評(píng)估工作,多是由各級(jí)政府相關(guān)主管部門組織開展,并沒有考慮到用戶才是應(yīng)該參與評(píng)估的最合理主體,當(dāng)然在制定評(píng)估指標(biāo)時(shí)所設(shè)置的項(xiàng)目也就不盡合理。比如,有些一級(jí)指標(biāo)得到重視固然是好① ,但由于考慮參與評(píng)估的主體不同,這些評(píng)估項(xiàng)目的設(shè)置很少考慮到用戶的利用 情況。另外,業(yè)務(wù)研究、輔導(dǎo)、協(xié)作協(xié)調(diào)和管理這兩項(xiàng)雖然在指標(biāo)體系中所占分值并不很大,但與用戶的實(shí)際關(guān)系也是甚微,而且在評(píng)估中有些項(xiàng)目用戶是無法給出答案的。筆者認(rèn)為在公共圖書館評(píng)估中用戶服務(wù)應(yīng)該是最重要的一項(xiàng)內(nèi)容,但是在《第三次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》中,用戶(讀者)服務(wù)方面只有265 分,不足整個(gè)評(píng)估指標(biāo)體系總分值的1/ 3。顯然,以用戶為主體這一評(píng)估理念在現(xiàn)行的評(píng)估指標(biāo)中還沒有著重體現(xiàn)出來?？傊?我國(guó)現(xiàn)行公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是重藏輕用、重建設(shè)輕服務(wù),所以,突破現(xiàn)有的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系,是構(gòu)建面向用戶評(píng)估的指標(biāo)體系的最大難點(diǎn),同時(shí)也是本文的預(yù)期創(chuàng)新之所在。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建原則

公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建能否真實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)公共圖書館存在的價(jià)值,直接滲透于公共圖書館在目前及未來發(fā)展中對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),以及為人民利用與服務(wù)于人民的動(dòng)態(tài)變化之中。評(píng)估指標(biāo)體系的制定是否科學(xué)、合理、切實(shí)可行,直接關(guān)系到公共圖書館建設(shè)的速度和質(zhì)量以及圖書館真實(shí)的利用情況。[ 6 ] 因此,需要首先明確評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則,以保證整個(gè)公共圖書館評(píng)估指標(biāo)的科學(xué)性、權(quán)威性 和有效性。在建設(shè)和諧社會(huì)中,為了使面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建工作達(dá)到應(yīng)有的目的,必須從制定評(píng)估指標(biāo)體系到組 織實(shí)施的全過程中,始終遵循以下原則。2.1 堅(jiān)持以人為本

在構(gòu)建面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),要嚴(yán)格遵循科學(xué)發(fā)展觀中以人為本的內(nèi)涵要求。用戶是公共圖書館服務(wù)的對(duì)象,又是公共圖書館價(jià)值的體現(xiàn)者,用戶的滿意度才能夠真實(shí)地反映出公共圖書館的發(fā)展能力和水平。公共圖書館作為公益性社會(huì)組織,其本身存在就是為人民服務(wù)的,其目的就是在服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)職能。圖書館的若干社會(huì)職能中“, 社會(huì)文獻(xiàn)信息流整序、傳遞文獻(xiàn)信息”應(yīng)該最能體現(xiàn)圖書館工作的價(jià)值,所以在圖書館評(píng)估工作中應(yīng)把“圖 書館滿足用戶文獻(xiàn)信息需求的能力”作為衡量圖書館工作優(yōu)劣的主要標(biāo)尺。[7] 而在文獻(xiàn)信息傳遞過程中,用戶是最重要的參與者,以用戶為核心的服務(wù)則是最重要的環(huán)節(jié),堅(jiān)持以人為本,應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量,提高文獻(xiàn)利用率等方面著手。2.2 注重相對(duì)結(jié)果評(píng)估

在以往的評(píng)估中,評(píng)估指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)單一,而且評(píng)估的結(jié)果大都是一些絕對(duì)的數(shù)字,雖然這些數(shù)字對(duì)圖書館的建設(shè)情況有一定的說服力,但不能充分體現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平。因此,在面向用戶使用的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系中,不再使用那些以絕對(duì)數(shù)值來反映的評(píng)估指標(biāo),如建筑面積、閱覽座位的數(shù)量等② ,而是根據(jù)用戶感知從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度得出評(píng)估的相對(duì)結(jié)果,作為評(píng)定優(yōu)劣的主要依據(jù)。假設(shè): A 市圖書館共有1000 個(gè)讀者閱讀座位,B 市圖書館有1200 個(gè)讀者閱讀座位,但A 市有80 %的用戶對(duì)座位和閱讀的便利性感到非常滿意,B 市有65 %的用戶對(duì)此感到非常滿意。那么,如果像傳統(tǒng)評(píng)估一樣注重絕對(duì)結(jié)果的評(píng)估,則B 市的評(píng)估成績(jī)較高;而如果注重相對(duì)結(jié)果評(píng)估,則A市的評(píng)估成績(jī)較高。2.3 體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求

可持續(xù)發(fā)展要求在構(gòu)建圖書館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),不僅注重結(jié)果評(píng)估這樣也要注重過程評(píng)估。盡量采用具有前瞻性的評(píng)估指標(biāo),用可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀,從而引導(dǎo)其走向正確的發(fā)展方向。假設(shè):A 市在第一次評(píng)估中有80 %的用戶對(duì)座位和閱讀的便利性感到非常滿意,而在第二次評(píng)估中只有75 %的用戶對(duì)此感到非常滿意, 這個(gè)百分?jǐn)?shù)的下降說明A 市的讀者閱覽座位數(shù)可能已經(jīng)不能滿足用戶實(shí)際需求或出現(xiàn)其他問題;B 市在第一次評(píng)估中有65 %的用戶對(duì)此感到非常滿意,在第二次評(píng)估中有80 %的用戶對(duì)此感到非常滿意,B 市進(jìn)步很明顯,雖然在兩次評(píng)估中A、B 兩市圖書館閱讀座位數(shù)都沒有改變,但評(píng)估結(jié)果卻出現(xiàn)很大的不同。③所以,注重過程評(píng)估能夠很清楚地看到圖書館在發(fā)展中存在的問題及取得的進(jìn)步。2.4 重視可操作性

用戶參與評(píng)估,對(duì)評(píng)估的實(shí)際操作及評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)都有一定的挑戰(zhàn)難度,而且結(jié)果大都無法直接量化。在這種情況下,可采用一些定性指標(biāo)來反映,如“用戶滿意度”等,以確保指標(biāo)體系的可操作性。設(shè)計(jì)定性指標(biāo)關(guān)鍵是通過相應(yīng)的途徑和形式給其確定分值,通過一定的方法把定性指標(biāo)量化。一個(gè)難以測(cè)量或者沒有找到科學(xué)的測(cè)度方法的定性指標(biāo),在評(píng)估體系中是沒有意義的。[8 ] 只有把定性和定量結(jié)合起來才是完美的評(píng)估方式。面向用戶使用的評(píng)估指標(biāo)更要格外重視其可操作性,無論是通過定性還是定量的方式必須保證用戶可以使用,得到評(píng)估結(jié)果。若無法找到合適的方法對(duì)所設(shè)置的指標(biāo)進(jìn)行量化,那么必須果斷舍棄該指標(biāo)確保用戶的實(shí)際操作權(quán),用戶不能測(cè)定的指標(biāo) 再好也不能采用。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系的基本架構(gòu) 3.1 評(píng)估指標(biāo)體系框架

現(xiàn)有公共圖書館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要由辦館條件、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、用戶服務(wù)工作、管理、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等部分構(gòu)成。而面向用戶使用的公共圖書館 評(píng)估指標(biāo)體系則主要考慮到以下幾方面:公共圖書館的設(shè)置及影響力、信息資源建設(shè)、環(huán)境及硬件設(shè)施建設(shè)、服務(wù)工作。其中,服務(wù)工作是評(píng)估指標(biāo)中的核心部分,信息資源建設(shè)和環(huán)境、硬件設(shè)施建設(shè)是公共圖書館服務(wù)工作的物質(zhì)保障,而公共圖書館的設(shè)置及影響力是其他三個(gè)方面的基礎(chǔ)。因?yàn)楣矆D書館的服務(wù)工作是維系圖書館與用戶關(guān)系最直接最密切的紐帶,在公共圖書館評(píng)估工作中要做到以人為本, 服務(wù)工作必將成為整個(gè)評(píng)估工作中最重要的部分。以上四部分共同構(gòu)成了面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系的主體框架。3.2 指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置

在深入理解和領(lǐng)會(huì)公共圖書館服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上,借鑒已有的公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)《第三次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(以及2006 年4 月英國(guó)文化部公布的《公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》),依據(jù)上述原則,本文提出一個(gè)由4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12 個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的面向用戶評(píng)估 的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系(理論假設(shè))。一級(jí)指標(biāo)包括公共圖書館的設(shè)置與影響力;信息資源建設(shè);環(huán)境、硬件設(shè)施建設(shè);服務(wù)工作四個(gè)方 面,一級(jí)指標(biāo)展開共包含12 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)要素構(gòu)成見下表。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系框架表指標(biāo)目標(biāo) 3.3 指標(biāo)內(nèi)涵說明

是否熟悉公共圖書館的具體位置U11用戶是否熟悉公共圖書館的具體位置,是否可以方便、迅速地到達(dá)。有些用戶并不一定能準(zhǔn)確說出公共圖書館的具體位置,但可以準(zhǔn)確地到達(dá),同時(shí)可以估算到達(dá)時(shí)間及方便程度。這樣就可以按用戶到達(dá)圖書館的時(shí)間及方便程度劃分不同的等級(jí),以供用戶選擇,最后通過用戶給分情況來評(píng)估該公共圖書館所設(shè)位置是否合理。是否熟悉公共圖書館的建館規(guī)模U12用戶是否熟悉公共圖書館的具體建館規(guī)模,更主要的是在用戶看來這樣現(xiàn)有的規(guī)模是否能夠滿足需求。以往的公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中,在館舍建筑面積中要求提供相關(guān)的建筑圖紙及房產(chǎn)證明,無法提供建筑圖紙的老建筑,須提供上一次評(píng)估時(shí)對(duì)此項(xiàng)的結(jié)論,還有其他具體規(guī)定;在閱覽座席這一項(xiàng)評(píng)估中要求具體指出閱覽室內(nèi)供用戶使用的座席個(gè)數(shù),含多媒體視聽室座席,不含公眾活動(dòng)場(chǎng)所供用戶休息、等候的座椅。像這樣的評(píng)估雖然具體,要求嚴(yán)格,但給評(píng)估帶來了大量的工作和些許不必要的麻煩。事實(shí)上,如果從用戶評(píng)估這個(gè)角度出發(fā),用戶并不需要了解或知道圖書館的具體建館規(guī)模(包括館藏面積、閱覽室面積及數(shù)量等),只需要給出判斷,公共圖書館現(xiàn)有的館舍建設(shè)條件是否能滿足用戶需求即可。比如,在用戶到達(dá)圖書館時(shí),是否會(huì)由于座席個(gè)數(shù)不夠而等待,通過 設(shè)置這樣的問題不僅可以反映用戶真實(shí)的到館情況,而且還可以避免有些館為了達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而盲目擴(kuò)建,把圖書館有限的資金用于不必 要的館舍建設(shè)上,這樣不僅沒有實(shí)現(xiàn)評(píng)估的價(jià)值,反而會(huì)使一些小型圖書館的發(fā)展陷入更大 的困境之中。是否熟悉公共圖書館的開放時(shí)間U13用戶是否熟悉公共圖書館的具體開放時(shí)間,平均一年到館時(shí)間大概是多少。以往的評(píng) 估在每周開館時(shí)間這一項(xiàng)中,要求提供開館時(shí)間的說明材料和執(zhí)行情況的匯報(bào),在備注中指出凡周六或周日閉館的不得分,當(dāng)然這些都是 為了更好地為用戶服務(wù)。但轉(zhuǎn)變一下考慮的角度,從用戶的利益出發(fā),用戶只關(guān)心自己去圖書館的時(shí)候圖書館是否開放,那么,圖書館只需做 到讓用戶了解具體的開館時(shí)間,由于客觀原因需要閉館須提前通知。當(dāng)然由于是公共圖書館,周六、周日到館人數(shù)可能會(huì)因雙休日而增 多,周末不應(yīng)該閉館。同時(shí)還可以根據(jù)用戶每年到館時(shí)間的平均數(shù)來評(píng)估公共圖書館在這一項(xiàng)上的得分情況。是否熟悉公共圖書館的服務(wù)項(xiàng)目U14用戶是否熟悉公共圖書館具體的服務(wù)項(xiàng)目,其中是否有自己所需的,如果有,用戶是否熟知哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目是自己所需。在以往的評(píng)估指標(biāo)中并未設(shè)置這一項(xiàng),而是將其分散在用戶服務(wù)工作中。在此,圖書館的服務(wù)項(xiàng)目是指圖書館具體提供哪些服務(wù),這些服務(wù)用戶是否熟 知,用戶去圖書館的原因在于對(duì)圖書館有所需,圖書館真正的價(jià)值在于能夠滿足用戶的需求,提供用戶解決問題的辦法或途徑。現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)是否能夠滿足信息需求U21現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)是否能夠滿足用戶的信息需求,現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)包括:文獻(xiàn)總藏量(萬(wàn)冊(cè)、件)、圖書年入藏?cái)?shù)量(種)、報(bào)刊年入藏?cái)?shù)量(種)、地方出版物、特色藏書等,對(duì)于這些內(nèi)容用戶并不關(guān)心具體的數(shù)字,而只關(guān)心這些資源是否能滿足用戶的信息需求。這一項(xiàng)在滿足用戶信息需求方面又包括開架書刊是否能滿足用戶的閱讀需求,總藏書量是否能滿足用戶 的外借需求等方面。虛擬館藏建設(shè)是否能夠滿足信息需求U22 虛擬館藏建設(shè)是否能夠滿足用戶的信息需求,虛擬館藏建設(shè)包括公共圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)情況,如數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況、館藏書目數(shù)字 化、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文獻(xiàn)年入藏?cái)?shù)量、視聽文獻(xiàn)年入藏?cái)?shù)量以及圖書館網(wǎng)站建設(shè)等,同樣對(duì)于這些資源的具體建設(shè)情況用戶并不熟知,甚至也并不關(guān)心,從用戶利益出發(fā),單純考慮這些資源建設(shè)是否能滿足用戶的信息需求即可。信息資源共建共享是否能夠滿足信息需 求U23信息資源共建共享是否能夠滿足用戶信息需求,這一項(xiàng)的設(shè)置緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,突出時(shí)代特征, 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及在圖書館的應(yīng)用,彌補(bǔ)圖書館為用戶提供服務(wù)方面的不足。那么在以人為本的理論指導(dǎo)下,該項(xiàng)應(yīng)該關(guān)注的是:用戶對(duì)信息資源共建共享的享受程度有多大,用戶能夠共享的資源有多少,用戶是否熟悉聯(lián)機(jī)書目查詢以及對(duì)其利用的情況如何,用戶能否通過遠(yuǎn)程自主獲取主要資源等內(nèi)容。④公共圖書館環(huán)境建設(shè)是否能滿足心理需求U31公共圖書館環(huán)境建設(shè)是否能滿足用戶心理需求,主要包括以下幾方面:公共圖書館向用戶提供的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境是否整潔、美觀、安靜;周圍的綠化環(huán)境是否使用戶感覺舒暢、心情愉悅,有利于用戶閱讀、學(xué)習(xí);環(huán)境建設(shè)中是否有專門考慮到弱勢(shì)群體的需求等,這些都將設(shè)入到用戶評(píng)估的項(xiàng)目之中,由用戶對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)估。公共圖書館硬件設(shè)施建設(shè)是否能滿足心理需求U32公共圖書館硬件設(shè)施建設(shè)是否能滿足用戶心理需求,包括閱覽室、多媒體視聽室供用戶使用的座席,供用戶休息、等候的座椅等是否舒適,有利于身體健康;文獻(xiàn)擺放的書架、供讀書 使用的桌椅等擺放是否方便用戶使用;擺放是否合理、美觀、人性化;閱讀學(xué)習(xí)的設(shè)施是否完好、設(shè)施維護(hù)是否良好;標(biāo)識(shí)牌是否規(guī)范、標(biāo) 準(zhǔn)等。⑤是否滿意服務(wù)的方式U41用戶是否滿意服務(wù)的方式,用戶否參與過圖書館提供的主題宣傳、培訓(xùn)講座服務(wù)等且是否滿意;用戶是否了解圖書館每年開展主動(dòng)服務(wù)的項(xiàng)目(包括傳真、E2mail、虛擬參考咨詢、信息推送等),是否享用過且是否滿意等,從用戶的參與及滿意度的情況來評(píng)估公共圖書館提供服務(wù)的方式是最有說服力的。是否滿意服務(wù)的范圍U42用戶是否滿意服務(wù)的范圍,服務(wù)范圍包括服務(wù)的學(xué)科、年齡、語(yǔ)言、民族、地域等覆蓋范圍,這些在以往的評(píng)估中,很難有所體現(xiàn),但讓用戶評(píng)估卻能做得很好,因?yàn)樵诠矆D書館所服務(wù)的用戶是不同年齡段、不同學(xué)歷背景、不同語(yǔ)言、來自五湖四海的,那么讓用戶成為評(píng)估主體,通過用戶的滿意度測(cè)評(píng),這些將很容易得出評(píng)估結(jié)果,并對(duì)整個(gè)圖書館的發(fā)展都有一定的導(dǎo)向作用。是否滿意服務(wù)的態(tài)度U43用戶是否滿意服務(wù)的態(tài)度,包括工作人員提供服務(wù)時(shí)說話的語(yǔ)氣是否讓用戶感覺和藹可親;工作人員是否能及時(shí)準(zhǔn)確地明白用戶所表達(dá)的需求;工作人員能否及時(shí)地幫助用戶完成需要解決的問題等。所謂態(tài)度決定一切,公共圖書館中圖書館員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。上述是對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行的說明,要建立一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,內(nèi)容詳細(xì)的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系,仍需將二級(jí)指標(biāo)繼續(xù)細(xì)化為三級(jí)指標(biāo),而且在實(shí)際操作中,必須將復(fù)雜抽象的問題量化后才可進(jìn)行評(píng)估,所以還需將三級(jí)指標(biāo)直接轉(zhuǎn)化為問卷上的題目,進(jìn)行問卷調(diào)查并將相關(guān)數(shù)據(jù)分析處理才可。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系

構(gòu)建的基本程序面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系架構(gòu)的完成只是整個(gè)構(gòu)建過程中的第一步,還要遵循以下基本程序: 4.1 評(píng)估指標(biāo)體系的德爾菲法預(yù)測(cè)

德爾菲法(Delp hi)是一種預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、規(guī)劃、決策的方法。它具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)用性,是最為常用的專家咨詢方法之一。作為一種主觀、定性的方法,不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域,而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。[9 ] 評(píng)估指標(biāo)體系建立之后,采用德爾菲專家咨詢方法,主要目的是征求專家對(duì)初步擬定的面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系的意見和建議。選定的專家要有代表性和權(quán)威性,應(yīng)當(dāng)由以下四類人員構(gòu)成:分別是開展評(píng)估工作的管理者、圖書館管理工作實(shí)踐者、圖書館學(xué)及相關(guān)學(xué)科研究者和用戶代表。雖然用戶不是圖書館管理的專家,但在評(píng)估活動(dòng)中,用戶是最具有發(fā)言權(quán)的,為確保用戶成為評(píng)估的最終實(shí)施者與裁判者,以及用戶對(duì)指標(biāo)體系的合理使用,選取用戶為專家代表是非常必要的。在這些特殊人群中開展德爾菲法預(yù)測(cè),將預(yù)測(cè)結(jié)果按不同的職稱、學(xué)歷等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),以判斷指標(biāo)體系中的項(xiàng)目是否合理及完善,做最終確定。4.2 評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重的確定

權(quán)重是指根據(jù)各級(jí)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的地位和作用不同而賦予的一定數(shù)值。[9 ] 本指標(biāo)體系中的指標(biāo)權(quán)重主要采用層次分析方法測(cè)定。層次分析法(Analytic Hierarchy Process ,簡(jiǎn)稱AHP法)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T.L.Saa2ty 于1973 年提出來的,是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法,它是一種將決策者對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的決策思維過程模型化、數(shù)量化的過程。應(yīng)用這種方法,決策者通過將復(fù)雜問題分解為若干層次和若干因素,在各因素之間進(jìn)行簡(jiǎn)單比較和計(jì)算,就可以得出不同方案的權(quán)重,為最佳方案的選擇提供依據(jù)。[10 ] 4.3 評(píng)估指標(biāo)體系的用戶調(diào)查測(cè)試檢驗(yàn)

上述指標(biāo)體系,只是一個(gè)理論假設(shè),基于以人為本的思想,讓用戶參與公共圖書館評(píng)估才是開展評(píng)估工作最具價(jià)值的地方。在充分考慮用戶的利益及需求時(shí),通過對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查,將評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)成測(cè)試問卷,開展公共圖書館評(píng)估的測(cè)試,通過指標(biāo)體系在測(cè)試中的應(yīng)用,收集反饋信息,檢驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系的可行性以及科學(xué)性,并根據(jù)反饋情況有針對(duì)性地對(duì)指標(biāo)體系做出修改和調(diào)整。4.4 指標(biāo)體系的應(yīng)用

實(shí)踐是指標(biāo)體系構(gòu)建的最終環(huán)節(jié)和最終目的。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估指標(biāo)體系,雖然無論從構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、構(gòu)建過程來看都是符合邏輯的,但這些畢竟還只是理論上的假設(shè),還需要到評(píng)估實(shí)踐中及時(shí)去尋找問題、發(fā)現(xiàn)不足,進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善,使其更科學(xué)、更具可行性。5 結(jié)語(yǔ)

評(píng)估,作為公益性機(jī)構(gòu)管理的一種重要的動(dòng)力機(jī)制,在圖書館管理中起著不可估量的作用,但是評(píng)估的根本目的是為了更好地為用戶服務(wù)。而在公共圖書館的評(píng)估中,最有發(fā)言權(quán)的不是圖書館的管理者而是用戶,因此,建立面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估體系,進(jìn)而開展以用戶為主體的評(píng)估工作有著十分重要的意義。面向用戶評(píng)估的公共圖書館評(píng)估體系可能只是一份問卷、一份量表,但是,它卻蘊(yùn)含著圖書館管理中最重要的理念———一切以用戶為中心。