第一篇：調(diào)查報(bào)告命題規(guī)律及解題思路

調(diào)查報(bào)告命題規(guī)律及解題思路(附題例)(2011-05-19 16:30:40)轉(zhuǎn)載教育 ▼

標(biāo)簽：

分類： 高三語(yǔ)文

（一）調(diào)查報(bào)告的定義：

是根據(jù)特定目的，運(yùn)用辯證唯物主義觀點(diǎn)，對(duì)某一客觀事物進(jìn)行調(diào)查研究之后寫成的書面報(bào)告。按調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和內(nèi)容，一般可以劃分為綜合調(diào)查報(bào)告、典型調(diào)查報(bào)告和專案調(diào)查報(bào)告三類。

(二)調(diào)查報(bào)告的文體特點(diǎn)：

1、開頭：說明調(diào)查的目的、對(duì)象、經(jīng)過、時(shí)間、方式、方法和結(jié)果等。有利于作者展開和讀者理解整個(gè)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容?；蛱崾疽幌氯闹饕獌?nèi)容，使讀者先形成一個(gè)總的印象，以便迅速把握全文的中心。

2、主體：敘述和議論主要寫在這部分里，充分地表現(xiàn)主題。在內(nèi)容安排上，主要有三種結(jié)構(gòu)形式。

①縱式結(jié)構(gòu)。按照調(diào)查的順序、時(shí)間的順序或是根據(jù)事件發(fā)生的先后來寫。線索單

一、內(nèi)容集中的報(bào)告內(nèi)容。②橫式結(jié)構(gòu)?？梢园凑{(diào)查的內(nèi)容分為幾個(gè)部分，加以敘述和說明。各部分之間或并列，或從屬，或主次關(guān)系。③對(duì)比結(jié)構(gòu)。從自始至終的對(duì)比中讓人們認(rèn)識(shí)到不同的思想、不同的做法，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。結(jié)構(gòu)安排上的對(duì)比是為了引起讀者思想上的對(duì)比，使讀者在對(duì)比中肯定所是，否定所非。

3、結(jié)尾:或總結(jié)全文，深化主題；或展望未來，提出希望；或歸納主題，強(qiáng)調(diào)意義；或沒有明顯的結(jié)尾。

(三)調(diào)查報(bào)告的寫作要求：

1.材料真實(shí)。報(bào)告中所運(yùn)用的材料必須是真實(shí)可靠的，確鑿無誤。這是調(diào)查報(bào)告的一個(gè)最基本的特點(diǎn)。、2．對(duì)象典型。只有被反映的對(duì)象具有典型意義，調(diào)查報(bào)告才真正具有現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。

3．?dāng)⒆h結(jié)合。運(yùn)用敘述的方法把事情的起因、發(fā)展和結(jié)果交待清楚。為了揭示事物的本質(zhì)意義，表明作者的主觀見解，在敘述的過程中，作者往往要進(jìn)行一些議論。

4．針對(duì)性強(qiáng)。調(diào)查報(bào)告反映典型，具有面上的指導(dǎo)作用，因此它具有強(qiáng)烈的針對(duì)性。

（四）調(diào)查方法：開調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪問、蹲點(diǎn)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)察訪、抽樣調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查等。

（五）調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言：科學(xué)性、簡(jiǎn)明平實(shí)、準(zhǔn)確具體、有說服力。

（六）閱讀方法：

1．快速準(zhǔn)確地把握調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。

（1）迅速準(zhǔn)確閱讀文章第一段（開頭部分），把握調(diào)查的對(duì)象、內(nèi)容。

（2）閱讀全文，了解清楚事件的起因、發(fā)展和結(jié)果。注意事件的細(xì)節(jié)。

（3）重點(diǎn)精讀一些總結(jié)收集的數(shù)據(jù)，調(diào)查者發(fā)表議論的部分，深入研究其核心內(nèi)容。（4）整合文中的信息、把握文章結(jié)構(gòu)、概括中心意思。2．注意調(diào)查報(bào)告中觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。

（1）運(yùn)用一個(gè)或幾個(gè)典型材料說明觀點(diǎn)。（2）運(yùn)用對(duì)比的材料來突出觀點(diǎn)。

（3）用精確的數(shù)字來直接說明觀點(diǎn)。

3．調(diào)查報(bào)告的鑒賞評(píng)價(jià)。4．如何對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行探究。

題例:

1、本文第（二）部分運(yùn)用的引用和列數(shù)據(jù)的方法，各有什么作用？（5分）

答：（1）引用不同人（包括專家）的說法，能全面真實(shí)（作用）反映建筑頻繁拆遷造成的危害（內(nèi)容），具有：①說服力（②權(quán)威性或③增強(qiáng)閱讀興趣、可讀性）【三者任答一點(diǎn)都可得分】

（2）采用列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，能客觀真實(shí)、科學(xué)準(zhǔn)確地（作用）反映頻繁拆遷造成的影響的總體情況（數(shù)據(jù)反映什么情況），更具有說服力。

2、列數(shù)據(jù)是報(bào)告常用的方法。以第一小節(jié)的第二段為例，說說其表達(dá)作用。(5分)

答：①通過列數(shù)據(jù)說明網(wǎng)癮青少年主要是“網(wǎng)絡(luò)游戲成癮”，其次是“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成癮”（數(shù)據(jù)說明什么問題）。使調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)可信。②網(wǎng)癮青少年與非網(wǎng)癮青少年在上網(wǎng)目的方面的數(shù)據(jù)對(duì)比，更表明了青少年的上網(wǎng)目的對(duì)網(wǎng)癮有影響。

3、結(jié)合全文，請(qǐng)為本報(bào)告寫一個(gè)結(jié)尾。（6分）

結(jié)尾: 或總結(jié)全文，深化主題；或展望未來，提出希望；或歸納主題，強(qiáng)調(diào)意義；或沒有明顯的結(jié)尾。

4、文章的第一段屬于調(diào)查報(bào)告的開頭部分，交代了哪些問題？從后文看，作者采用哪種調(diào)查方式？這篇報(bào)告用了什么結(jié)尾方式？（5分）

答：開頭部分交代了兩個(gè)問題，一是調(diào)查的原因、調(diào)查的內(nèi)容（2分）；作者調(diào)查主要采用了訪問采訪對(duì)象的方法（1分）；作者引用詩(shī)句結(jié)尾，表示了對(duì)城市“拉鏈馬路”破壞城市形象的擔(dān)憂。（分2）

5、請(qǐng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言為文中的三個(gè)小節(jié)分別擬一個(gè)小標(biāo)題，填入原文中的橫線上。(4分)

答：擬寫小標(biāo)題，就是要求概括段落或?qū)哟蔚膬?nèi)容，緊扣調(diào)查者設(shè)計(jì)的調(diào)查問題是關(guān)鍵（“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的閱讀現(xiàn)狀”、“影響購(gòu)買圖書的因素”、“如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)閱讀”、“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的閱讀選擇”）。

6、這篇新聞?wù){(diào)查所選定的調(diào)查訪談對(duì)象包括哪些人？這樣選有什么作用？

答：選文所選定的調(diào)查訪談對(duì)象包括……具有一定的代表性，有助于提高調(diào)查結(jié)論的可信度。

7、這份調(diào)查報(bào)告是通過什么方式進(jìn)行調(diào)查的？是怎樣整理、歸納調(diào)查所得到的材料的？

答：本調(diào)查報(bào)告是通過抽樣調(diào)查法（包括開調(diào)查會(huì)、個(gè)別訪問、蹲點(diǎn)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)采訪、抽樣調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查）來進(jìn)行調(diào)查的。抽樣時(shí)能關(guān)注到樣本的典型性、區(qū)域性、受教育程度、年齡、性別等各種因素，因此，樣本具有較強(qiáng)的代表性，所獲得的數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的說服力。在整理與歸納所得的材料時(shí)，作者對(duì)獲得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了列表，篩選出相關(guān)數(shù)據(jù)說明問題，結(jié)合調(diào)查的目的，最終得出調(diào)查的結(jié)論。8．本文的開頭部分為什么要詳細(xì)說明樣本抽查的形式與方法，在數(shù)據(jù)材料的運(yùn)用上，本文有什么特點(diǎn)？請(qǐng)你結(jié)合文章，進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

答：調(diào)查報(bào)告的調(diào)查對(duì)象應(yīng)具有典型性，不管從哪方面取材，都必須注意典型性。只有被反映的對(duì)象具有典型意義，調(diào)查報(bào)告才真正具有現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。本文開頭對(duì)樣本抽查的形式與方法進(jìn)行詳細(xì)的解說，體現(xiàn)的是調(diào)查報(bào)告的科學(xué)性、客觀性的特點(diǎn)。對(duì)抽象方式的詳細(xì)說明，更能體現(xiàn)作者進(jìn)行調(diào)查時(shí)的科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)，所獲得的調(diào)查結(jié)果更具有典型性與代表性。調(diào)查報(bào)告中所運(yùn)用的材料必須是真實(shí)可靠的，確鑿無誤。時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件不能虛構(gòu)，數(shù)字必須準(zhǔn)確，既不能夸大，也不能縮小。這是調(diào)查報(bào)告的一個(gè)最基本的特點(diǎn)。本文的數(shù)據(jù)均為精確到小數(shù)點(diǎn)一位，且通過列表來呈現(xiàn)各組數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了調(diào)查報(bào)告語(yǔ)言的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。

9、作為對(duì)“博客使用狀況”的調(diào)查，本調(diào)查的設(shè)計(jì)與實(shí)施（不包括調(diào)查結(jié)論）是否科學(xué)有效？請(qǐng)結(jié)合文本，簡(jiǎn)要分析。（６分）

答：本調(diào)查的設(shè)計(jì)與實(shí)施科學(xué)有效。理由是：

①本調(diào)查以大學(xué)生為主要的調(diào)查對(duì)象，他們可以代表主要的網(wǎng)民群體和主要的博客作者、讀者。

②有效問卷的回收率為97.7％，調(diào)查的抽樣有效。

③調(diào)查對(duì)象近90%為博客的作者或讀者，能夠客觀反映博客的使用狀況。④調(diào)查樣本的年齡分布數(shù)據(jù)與《2006年中國(guó)博客調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)相吻合。⑤調(diào)查對(duì)象的專業(yè)結(jié)構(gòu)（文史哲、理工農(nóng)醫(yī)、藝術(shù)體育）比例基本合理。

10、調(diào)查報(bào)告運(yùn)用材料說明觀點(diǎn)，或用典型事例，或用對(duì)比方法，或用精確數(shù)字。請(qǐng)就本文的特點(diǎn)，選擇一種方法加以分析。

答：要反映出具體情況，數(shù)字材料是最有效的方法，它表達(dá)方式簡(jiǎn)明。反映的內(nèi)容卻十分具體，看似枯燥，但最能說明問題?？梢援a(chǎn)生文字?jǐn)⑹鲭y以達(dá)到的表達(dá)準(zhǔn)確、一目了然的效果。如在說明大學(xué)生壓力的時(shí)候．一系列數(shù)字表明，就業(yè)、學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)和人際關(guān)系方面的壓力是當(dāng)代大學(xué)生不能承受之重?！坝斜容^，才有鑒別。”比較法是調(diào)查報(bào)告中最常用、表達(dá)效果較好的一種方法。用來對(duì)比的可以是具體事例，也可以是統(tǒng)計(jì)數(shù)字表。如本文在說明大學(xué)生面臨的壓力及解壓方式時(shí)，采用了對(duì)比手法，表明性別不同、家庭環(huán)境不同等，出現(xiàn)的情況就有差別，為后文闡述如何與學(xué)生溝通、如何幫助學(xué)生做了充分鋪墊。

11、這篇調(diào)查報(bào)告每一部分都是先用數(shù)據(jù)，然后引用個(gè)別人的說法，最后再引專家的評(píng)論，這樣寫有什么好處？（5分）

答：（1）先用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是列數(shù)字，能反映總體情況。（1分）（2）引用個(gè)別人的說法，是舉例子和引用，能反映具體的情況，（1分）這樣點(diǎn)面結(jié)合，能客觀具體地反映情況，使結(jié)論更具說服力。（1分）（3）引用專家的評(píng)論，既能你從理論上證明自己的結(jié)論，又能指導(dǎo)他人解決問題。（2分）

12、簡(jiǎn)要概括此調(diào)查報(bào)告的基本情況。（4分）

答：（1）這項(xiàng)調(diào)查由中國(guó)能力資源網(wǎng)組織，采用網(wǎng)上專項(xiàng)投票的形式，共收到1382人的投票。（1分）（2）從六個(gè)方面設(shè)置問卷：工作的挑戰(zhàn)性、領(lǐng)導(dǎo)管理水平的高低、公司福利待遇的好壞、各人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間、公司對(duì)員工能力的認(rèn)可程度、個(gè)人職業(yè)化程度。（3分）

第二篇：公務(wù)員申論考試命題特點(diǎn)及解題思路

今年的申論考試從提高國(guó)民文明素質(zhì)入手整理材料，設(shè)置題型。

第一題：要求從材料6、7、8比較分析新加坡，韓國(guó)，和美國(guó)提升國(guó)民意識(shí)，強(qiáng)化文明的做法?？此剖且粋€(gè)比較分析題，實(shí)質(zhì)上依然是我們前兩年?？嫉母爬}型，只是增加了答題的要求—比較分析，我們?cè)诖鸷眠@道題的時(shí)候，也為后面題型的作答打好了基礎(chǔ)，三國(guó)的做法基本上都是：教育與管理并用，立法，營(yíng)造社會(huì)環(huán)境。再次基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，在作答本題的時(shí)候，要將他國(guó)的實(shí)效做法和提升整體素質(zhì)的對(duì)策，以及文章的深發(fā)論證進(jìn)行有效聯(lián)系，形成整體思路！

第二題，要求從材料12“杭州市紅領(lǐng)巾瞭望哨”做法引申，談?wù)勛约旱南敕?，?shí)質(zhì)上這是一道典型的綜合分析題型，通過少年兒童開展的監(jiān)督行為，倡導(dǎo)文明準(zhǔn)則，促進(jìn)了市民道德素質(zhì)的提高、社會(huì)文明風(fēng)氣的改善，也使少年兒童在實(shí)踐中得到文明素質(zhì)的教育提升。分析引申應(yīng)著重于2點(diǎn)，一：肯定該做法值得推廣，二：政府要善于運(yùn)用社會(huì)性的方式來促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)提高，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的社會(huì)力量、共同開展公民道德教育，開展多種形式的榮辱觀實(shí)踐活動(dòng)，從而形成弘揚(yáng)先進(jìn)文明意識(shí)的社會(huì)環(huán)境，在廣泛參與和互動(dòng)的氛圍中，塑造并提高國(guó)民素質(zhì)。

第三題，是就國(guó)民素質(zhì)體現(xiàn)中的一個(gè)具體而又在近期不斷出現(xiàn)的的問題——提升公民旅游文明素質(zhì)，向旅游主管部門提出解決的建議。該問題在國(guó)內(nèi)，國(guó)外不斷的引發(fā)熱議，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問題，而這道題則是典型的對(duì)策型試題。作答不僅要扣住提升旅游文明素質(zhì)這個(gè)基本要求，還要把握建議這種文體特點(diǎn)，既要指出解決問題的目標(biāo)點(diǎn)，即旅游文明，不能寬泛而談，又要提出具體可操作性的措施建議。作答時(shí)應(yīng)注意：第一，提升公民旅游文明素質(zhì)，是提高公民總體素質(zhì)、形成良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑；第二，闡述具體措施：建議旅游部門編寫旅游者行為指南等有針對(duì)性措施，最后，提出根本性措施是在全社會(huì)大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，切實(shí)增強(qiáng)公民的文明意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，從根本上解決旅游中的不文明行為問題。

第四題，是自選角度的半命題作文，特點(diǎn)在于給出了副標(biāo)題，指出了文章的論述對(duì)象——“談國(guó)民文明素質(zhì)的提高”。相比較而言，今年的申論作文題與往年有一下兩個(gè)新意：一，明確了寫作方向，即：“國(guó)民素質(zhì)的提高”，二，文章高度較以往有所提高，主標(biāo)題就可以從核心矛盾點(diǎn)入手，文章的結(jié)構(gòu)可以采用傳統(tǒng)的提出問題，分析問題，解決問題形式，從內(nèi)外兩方面說起，按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑環(huán)境的思路來闡述。最后，要進(jìn)行總結(jié)，提高論點(diǎn)的層次，可指出：提高國(guó)民文明素質(zhì)，既是當(dāng)前扭轉(zhuǎn)社會(huì)風(fēng)氣、規(guī)范社會(huì)秩序、保持公序良俗的現(xiàn)實(shí)需要，又是改善國(guó)家形象必然要求。通過共同努力，必將鍛造出高素質(zhì)國(guó)民。

綜上所述，今年的申論考試整體上是體現(xiàn)穩(wěn)重求新的現(xiàn)狀，09年下半年公務(wù)員考試申論的命題也將延續(xù)本次考試的命題特點(diǎn)，希望考生做好針對(duì)復(fù)習(xí)。

第三篇：小說閱讀與解題的一般規(guī)律思路

小說閱讀與解題的一般規(guī)律思路

散文和小說的主要區(qū)別

1、散文重在抒情，小說主要是敘事；

2、散文一般比較真實(shí)，小說多數(shù)是虛構(gòu)；

3、散文以第一人稱為多，小說多種人稱均有；

4、小說有較完整的故事情節(jié)，重在刻畫人物形象，而散文沒有這么突出。

小說概念及三要素

小說是以塑造人物形象為中心，通過故事情節(jié)的敘述和環(huán)境的描寫反映社會(huì)生活的一種敘事性的文學(xué)體裁。

生動(dòng)的人物形象、完整的故事情節(jié)和人物活動(dòng)的具體環(huán)境是小說必須具備的三要素。其中，人物形象又是主要要素。小說閱讀訓(xùn)練題型概略

一、情節(jié)類

二、人物類

三、環(huán)境類

四、主題類

五、語(yǔ)言類（含義題、賞析題、作用題）

六、拓展類

故事情節(jié)

小說的情節(jié)結(jié)構(gòu)

小說主要是通過故事情節(jié)來展現(xiàn)人物性格、表現(xiàn)主旨的。小說的情節(jié)一般分為開端、發(fā)展、高潮、結(jié)局四個(gè)部分。有時(shí)為了介紹人物和背景在開頭加上“序幕”，為了深化升華主題在結(jié)尾加上“尾聲”。故事情節(jié)一般都是虛構(gòu)的。故事來源于生活，但它通過整理、提煉和安排，就比現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的真事更集中，更完整，更具有代表性。

一、概括情節(jié)

基本題型：

①用一句話或簡(jiǎn)明的語(yǔ)句概括故事情節(jié)；【時(shí)、地、人、事、結(jié)果（注意字?jǐn)?shù)限制）】 ②文中共寫了哪幾件事，請(qǐng)依次加以概括；

③梳理概括小說的主要情節(jié)，完成下列填空。【特別關(guān)注所給故事情節(jié)的概括，它往往提示了概括的內(nèi)容、角度、語(yǔ)言形式等?！?④概括小說的部分內(nèi)容（包括指出開端、發(fā)展、高潮和結(jié)局四部分中的某一方面）。如何感知情節(jié)

1、感知情節(jié)要看過渡。

（1）時(shí)間的變化：

《故鄉(xiāng)》“漸近故鄉(xiāng)”“第二日清晨”“一日是天氣很冷的午后”“又過了九日”(回故鄉(xiāng)—在故鄉(xiāng)—離故鄉(xiāng))（2）地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：

《心聲》在教室里、小樹林里、教室里、公開課上（3）人物心理情感的變化： 《孤獨(dú)之旅》

膽怯——恐慌——孤獨(dú)——不再恐慌——勇敢堅(jiān)強(qiáng) 《我的叔叔于勒》 恨于勒——盼于勒——贊于勒——躲于勒

《楊修之死》

（改建園門）心甚忌之---（分食貢酥）心惡之---(揭操殺侍)愈惡之---(狀告曹丕)愈惡之----(教植行事)大怒，因此亦不喜植----(教植作答)大怒，已有殺修之心----(妄解口令)大怒（推出斬之）

（4）事件的發(fā)展： 《孔已己》：到咸亨酒店喝酒的場(chǎng)面

受嘲笑（竊書、科舉失利）——教寫“茴”字——分食茴香豆——偷書被打斷腿——最后一次喝酒）

（5）人物出場(chǎng)的順序：

《智取生辰綱》七雄販棗蒙楊志---白勝賣酒誘官軍----吳用巧下蒙汗藥----官軍上當(dāng)飲藥酒-----群雄智取生辰綱

2、關(guān)注對(duì)比： 《最后一課》《我的叔叔于勒》《故鄉(xiāng)》《范進(jìn)中舉》《變色龍》 概括情節(jié)題型及解答示例：

1、（2010，山西省）《我們一樣愛他們》

請(qǐng)用一句話概括這篇小說的主要內(nèi)容（10個(gè)字以內(nèi)）。（2分）

參考答案：年輕人資助（捐助）貧困生?；蚰贻p人抓鬮資助（捐助）貧困生。2.（2010·河南?。秾ふ覌寢尩膶と藛⑹隆?/p>

請(qǐng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括文章敘述了一件什么事。(3分)參考答案：作文課上老師要求大家寫“尋找媽媽”的尋人啟事，但是由于同學(xué)們從來沒有關(guān)注過母親，作文課失敗了。(一句l分，意思對(duì)即可。共3分)3.（2010·浙江省湖州市）《一包花生》

請(qǐng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言在方框內(nèi)寫出主要的故事情節(jié)（每處不超過4個(gè)字）(3 分）① —籌款遭拒— ② — ③ —富翁來訪—得到善款.參考答案：① 學(xué)校被毀 — ② 種植花生 — ③ 準(zhǔn)備材料

二、鑒賞情節(jié)：

分析小說故事情節(jié)時(shí)要注意：分析情節(jié)不是鑒賞小說的目的，而是手段，是為理解人物性格、把握小說主題服務(wù)的。所以，在分析情節(jié)的過程中，要隨時(shí)注意體會(huì)它對(duì)人物性格的形成及對(duì)揭示小說主題的作用。

鑒賞故事情節(jié)：

這類型的題目主要是圍繞情節(jié)構(gòu)思及其作用命題。題型有：

1、文中寫了XX情景在小說中起到什么作用？

2、某事物、人物在小說中有什么作用？

解題思路：明確情節(jié)構(gòu)思為表現(xiàn)人物的宗旨，結(jié)合情節(jié)的一般作用：

根據(jù)要求組織語(yǔ)言表達(dá)：

XX情節(jié)（事物）在文中有……作用，突出了……，表現(xiàn)了…… 情節(jié)的一般作用：

1、交代人物活動(dòng)的環(huán)境；

2、設(shè)置懸念，引起讀者閱讀的興趣。

3、為后面的情節(jié)發(fā)展作鋪墊或埋下伏筆。

4、照應(yīng)前文。

5、線索或推動(dòng)情節(jié)發(fā)展。

6、刻畫人物性格。

7、表現(xiàn)主旨或深化主題。

情節(jié)作用題型及解答示例：

1.（2010·浙江省衢州市）《讓兒子獨(dú)立一回》

小說用不少筆墨列出一張張發(fā)票，并詳細(xì)介紹“兒子”如何過獨(dú)立癮，這樣寫有什么作用？（4分）

參考答案：詳寫兒子寄回發(fā)票和兒子如何過獨(dú)立癮，可以突出兒子花錢買獨(dú)立的可笑（荒唐）之處，更好地表達(dá)對(duì)這種假獨(dú)立的諷刺（批評(píng)、否定）之意。（意思符合即可）

人物形象

文學(xué)即人學(xué)，以敘事為主的小說更是以寫人為中心。因而在閱讀小說時(shí)，命題者自然會(huì)從分析人物形象這一角度設(shè)置試題。常見題型：

1、結(jié)合全文，簡(jiǎn)要分析某個(gè)人物形象。

2、XX是一個(gè)怎樣的人物？

3、XX有哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？

4、分析小說對(duì)人物進(jìn)行描寫的具體方法及其作用。小說塑造人物的方法

肖像描寫

心理描寫

動(dòng)作描寫 語(yǔ)言描寫 神態(tài)描寫

細(xì)節(jié)描寫

側(cè)面描寫(間接描寫)(環(huán)境描寫襯托對(duì)比等)

細(xì)節(jié)是文學(xué)作品中細(xì)膩描繪的最小環(huán)節(jié)。作品中的人物性格、故事情節(jié)、社會(huì)環(huán)境和自然景物，是由許多細(xì)節(jié)組成的，成功的細(xì)節(jié)可以增強(qiáng)藝術(shù)感染力，是文學(xué)創(chuàng)作和記敘文不可忽視的技巧。場(chǎng)景細(xì)節(jié)描寫 服飾細(xì)節(jié)描寫 動(dòng)作細(xì)節(jié)描寫 心理細(xì)節(jié)描寫 語(yǔ)言細(xì)節(jié)描寫

分析人物形象，一般可從四方面進(jìn)行揣摩：

第一，重視小說中人物的身份、地位、經(jīng)歷、教養(yǎng)、氣質(zhì)等，因它們直接決定著人物的言行，影響著人物的性格。第二，通過人物的外貌、語(yǔ)言、行動(dòng)、心理描寫揭示人物的思想感情和性格特征。第三，小說里的人物都是在一定的歷史背景下活動(dòng)的，所以分析人物就應(yīng)把他們放在一定的社會(huì)歷史背景下去理解。

第四，注意作者對(duì)人物的介紹和評(píng)價(jià)。

答題注意：

1、表述人物形象的語(yǔ)言一般都要通過自己分析概括。

2、要根據(jù)提問角度組織語(yǔ)言表達(dá)，如： XX是一個(gè)……的人。

作為什么人，他怎么樣，表現(xiàn)了他怎樣的性格（思想品質(zhì)）。

文章通過什么描寫（或通過什么情節(jié)），表現(xiàn)了XX什么樣的性格特點(diǎn)。

歷年中考試卷中人物形象題的答案：

平凡、樸實(shí)、純真、善良、可愛、沉著、冷靜、樂觀、穩(wěn)重、害羞、幽默、謹(jǐn)慎、正直、灑脫、豪放、熱心、老實(shí)、勇敢、從容、耐心、踏實(shí)、謙虛、勤儉、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、執(zhí)著、寡言少語(yǔ)、郁郁寡歡、循規(guī)蹈矩、狡猾、潑辣、膽小、、圓滑、暴躁、勢(shì)利?? 人物形象題型及解答示例 1.（2010．貴州省安順市市）《一樣的渺小》 請(qǐng)簡(jiǎn)要概括“畫家”這一人物形象。（3 分）

參考答案：通過個(gè)人努力奮斗取得了事業(yè)的成功，能認(rèn)識(shí)到自己的不足，且能改正。2．（2010，福建省石獅市，19—24，18分）閱讀《花事》一文，完成各題。請(qǐng)指出文中劃線句子所運(yùn)用的描寫方法并分析其作用。（3分）參考答案：語(yǔ)言描寫（1分），寫出了父親對(duì)文文的指責(zé)（分析合理即可得2分）3.（2010·浙江省金華市）《燒炭工和紳士》

第（10）段中說“(燒炭工)仿佛想說些什么，可什么也沒說出來”。請(qǐng)揣摩燒炭工當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)，用第一人稱把它表述出來。（50字左右）（3分）答案示例（1）：孩子，對(duì)不起，我難為你了。你知錯(cuò)能改，好可愛。示例（2）：我真為你的勇敢高興，更為你的爸爸感動(dòng)。孩子，委屈你了?。芸圩　皭蹜z”和“歉意”寫，各1 分，語(yǔ)言連貫1 分，共3 分）

環(huán)境描寫

分析環(huán)境描寫是全面理解小說的重要環(huán)節(jié)。環(huán)境是形成人物性格、促使人物行動(dòng)的指定場(chǎng)所和范圍。小說中的環(huán)境描寫，有時(shí)是為了表現(xiàn)故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和社會(huì)條件，用于烘托人物活動(dòng)的時(shí)代意義，有時(shí)是為了渲染氣氛，從側(cè)面表現(xiàn)人物的性格，它是整個(gè)作品中不可分割的構(gòu)成部分，對(duì)于增強(qiáng)故事的真實(shí)性是至關(guān)重要的。因此在分析人物形象的時(shí)候也要分析環(huán)境，要連帶寫景的部分一起分析?；绢}型：

①在文中準(zhǔn)確地找出描寫環(huán)境的句子； ②分析概括環(huán)境的特點(diǎn)；

③就指定的環(huán)境描寫說出其作用。環(huán)境的作用：

1、自然環(huán)境作用：

（1）交代故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣等。（2）暗示 的社會(huì)背景。（3）渲染 的氣氛（景物特點(diǎn)）。（4）烘托人物 的心情。（5）表現(xiàn)人物 的性格。

（6）暗示人物 的前途命運(yùn)。

（7）推動(dòng)情節(jié)發(fā)展，為下文 作鋪墊。

2、社會(huì)環(huán)境作用：交代事件發(fā)生的社會(huì)背景、時(shí)代特征，襯托人物性格，推動(dòng)情節(jié)發(fā)展，深化文章主題。

答題語(yǔ)言表述：

具體描寫了 景色，交代了故事發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間（背景）； 渲染（創(chuàng)設(shè)）了一種 氣氛；

烘托了人物 的思想感情（性格特點(diǎn)）；暗示人物 的前途命運(yùn)。為下文情節(jié)展開作鋪墊，推動(dòng) 的情節(jié)發(fā)展。環(huán)境描寫題型及解答示例

1、（2010山西?。段覀円粯訍鬯麄儭?/p>

第一段屬于小說三要素中的哪一種？作用是什么？（3分）參考答案：環(huán)境（環(huán)境描寫），作用：交代故事發(fā)生的背景，為主人公的出場(chǎng)做鋪墊（埋下伏筆）。

2、（2010·黑龍江哈爾濱市）《人性的愛撫》

(2分)開頭的環(huán)境描寫對(duì)后文的情節(jié)發(fā)展有什么作用?

參考答案：(2分)為下文寫店鋪男人打盹，年輕人伺機(jī)行竊作鋪墊。3．（2010山東省菏澤市）《病人》 她的面前是一個(gè)花壇，紅色的郁金香正在燦爛地開放。開頭一段中劃線句子有什么作用？（2分）參考答案：烘托人物的外在美和典雅氣質(zhì)。評(píng)分：答出烘托人物得1分，答案完整得2分。

4.（2010．貴州省安順市市）《一樣的渺小》

請(qǐng)你就文中劃波浪線句子的寫景作用，寫一句批注。（3 分）

村莊炊煙裊裊，頭頂陽(yáng)光明亮，像一首以重低音樂為背景的輕快的曲子。

參考答案：為下文刻畫人物服務(wù)（或用比擬的手法，生動(dòng)形象，抓住了景物的特征，描述精煉準(zhǔn)確，優(yōu)美動(dòng)人。）

主題探究

小說的主題是小說的靈魂，是作者的寫作目的之所在，也是作品的價(jià)值意義之所在。主題的深淺往往決定著作品價(jià)值的高低，因此，欣賞小說必須欣賞小說的主題?；绢}型：

①找出體現(xiàn)小說主題的句子(或用自己的話概括作品的主題)；

②讀了全文后，文章讓你明白了什么道理(本文對(duì)你有何啟迪？談?wù)勀愕囊稽c(diǎn)體會(huì))； ③結(jié)合全文主題，談?wù)勀銓?duì)某一句話的理解和看法。

主題挖掘的基本方法：

①分析小說的情節(jié)和人物形象，把握作者的態(tài)度和情感。

②分析環(huán)境描寫尤其是社會(huì)環(huán)境描寫的作用，把握時(shí)代特征。③從小說的精巧構(gòu)思、表現(xiàn)手法中把握作品的主題。概括主題的基本術(shù)語(yǔ)：

1、歌頌、贊揚(yáng)、張揚(yáng)什么。

2、諷刺、批判、揭露、譴責(zé)什么。

3、揭示什么人生道理。

4、對(duì)什么現(xiàn)象的反思。

5、表達(dá)/表現(xiàn)了什么情感。

語(yǔ)言揣摩

（一）含義題：

1、理解標(biāo)題的含義：（1）表層含義：標(biāo)題的字面含義、文中內(nèi)容；（2）深層含義：引申義、比喻義、象征義、雙關(guān)義等。

具體步驟：（1）結(jié)合語(yǔ)境思考（2）指出表層意思（3）挖掘深層意思。

2、理解文中語(yǔ)句的含義(以理解“關(guān)鍵詞”含義為突破口)：（1）概括性詞語(yǔ)，使之具體化。（2）指代性詞語(yǔ)，明確指代義。（3）比喻性詞語(yǔ)，寫出比喻義。具體步驟：（1）尋找關(guān)鍵詞（2）聯(lián)系上下文（3）分析語(yǔ)境義

含義題題型及解答示例

1、（2010湖南省婁底市）《父愛陷阱》 本文以“父愛陷阱”為標(biāo)題有什么含義？

含義：父親挖陷阱的目的是為了讓兒子克服依賴思想，培養(yǎng)自強(qiáng)自立的能力，學(xué)會(huì)自救（1分），這是對(duì)兒子一種深沉的愛（1分）。2．（2010山東省菏澤市）《病人》

小說以“病人”為標(biāo)題有什么深刻含義？（6分）

答案：批判了社會(huì)上一些人冷漠自私，呼喚熱情善良的健康感情。評(píng)分：每個(gè)要點(diǎn)3分，共6分。意思對(duì)即可。3.（2010福建省泉州市洛江區(qū)）《聽出心靈的雜音》

本文標(biāo)題“聽出心靈的雜音”有哪兩層含義？ 4分.參考答案：兩層含義：一是指“幾個(gè)同學(xué)”撒慌聽出病患者心臟的雜音；一是指吳大夫和院長(zhǎng)聽出“幾個(gè)同學(xué)”心靈深處不誠(chéng)實(shí)的雜音。4.（2010陜西?。肚厍缓鹌饋怼?小說題目“秦腔吼起來”中的“吼”有什么深刻含義？請(qǐng)結(jié)合全文簡(jiǎn)要分析。

參考答案：“吼”既能表現(xiàn)秦腔高亢激越的特點(diǎn)，又能展示秦腔藝人剛正耿直的精神特質(zhì)。5.（2010河南?。秾ふ覌寢尩膶と藛⑹隆?/p>

要到何時(shí)，我們才能有一顆心，用它看清父母的面容，記住父母的深情？ 第16段中畫波浪線句子的含義。(2分)

參考答案：委婉地批評(píng)孩子們對(duì)父母的忽視，殷切呼喚我們要懷著一顆關(guān)愛父毋的心，從現(xiàn)在開始，及時(shí)回報(bào)父母。(意思對(duì)即可。2分)

6.（2010·浙江省金華市）《燒炭工和紳士》

選擇下列句子中的一句，結(jié)合上下文,品析加點(diǎn)詞或短語(yǔ)的含義，指出其表達(dá)效果。（2分）（1）諾比斯的父親聽后，皺皺眉頭，羞愧得有點(diǎn)兒臉紅。（2）紳士向燒炭工伸過手，燒炭工用力緊握著。參考答案：

（1）“皺皺眉頭”，說明心事大，難處理。這里，包含了多層意思：既有為自己的兒子侮辱同學(xué)感到意外、吃驚，也有為自己沒能教育好兒子感到的羞愧，同時(shí)還有為妥善處理好這件事而產(chǎn)生的擔(dān)憂。（答出兩點(diǎn)即可）

（2）一方面，“用力”一詞寫出了燒炭工對(duì)這位紳士教子有方的感動(dòng)；另一方面，也表達(dá)了對(duì)紳士沒有貧賤觀念、平等待人的崇敬心理。（大意相符即可）

（二）賞析題：

1、賞析加點(diǎn)詞語(yǔ)作用：（詞語(yǔ)），地寫出了 的特點(diǎn)或內(nèi)容，表達(dá)了作者 的思想感情。

2、賞析句子表達(dá)效果：這句話運(yùn)用了

（修辭手法、表現(xiàn)手法、描寫方法、表現(xiàn)力詞語(yǔ)等），地寫出了的特點(diǎn)，表達(dá)了作者 的思想感情（或主題）。常見表現(xiàn)手法及其作用：

1、懸念：引發(fā)下文情節(jié)，吸引讀者，激發(fā)閱讀興趣。

2、巧合：展開情節(jié)，引出人物，暗示主題，使情節(jié)緊張。

3、抑揚(yáng)：以感情鋪墊，引發(fā)好奇；突出強(qiáng)調(diào)了事物（人物）的特征，使情節(jié)更加曲折生動(dòng)。

4、對(duì)比：鮮明地突出了主要事物或事物主要方面的特征。

5、側(cè)面烘托：襯托出人物某方面的性格、品行和技能或景物某方面的特征，使得文章結(jié)構(gòu)更加集中緊湊，表達(dá)更為簡(jiǎn)潔精練。

6、伏筆：對(duì)作品中將要出現(xiàn)的人物或事件在不大引人注意的地方預(yù)先作出暗示或提示，到適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予呼應(yīng)，以收到前后連貫、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男Ч?/p>

7、照應(yīng)：內(nèi)容前后照應(yīng)，使文章渾然一體，整體感強(qiáng)，突出主題。

8、以小見大：通過平凡細(xì)微的事情反映重大的主題，突出表現(xiàn)中心，更有震撼力。

9、諷刺：對(duì)人或事物進(jìn)行揭露、批判和嘲諷，增強(qiáng)文章的深刻性，使語(yǔ)言辛辣幽默。

幾種修辭方法的分析與表述： 比喻，擬人

生動(dòng)形象地表現(xiàn)出了 特點(diǎn)，表達(dá)了 排比：

表現(xiàn)了，抒發(fā)了，增強(qiáng)語(yǔ) 勢(shì)，加強(qiáng)了感情。反復(fù)，夸張：

突出了（強(qiáng)調(diào)了）（的情感），給人留下深刻印象。

設(shè)問：

自問自答，引起讀者思考，使文章有起伏。

反問：

表達(dá)了————————（的情感），加強(qiáng)語(yǔ)氣，使文章有起伏。

賞析題題型及解答示例

1．（2010福建省石獅市）《花事》

從修辭角度品味“那俏麗的花枝還多情地探出墻外”句中加點(diǎn)詞的妙處。（2分）

參考答案：運(yùn)用了擬人的修辭手法（1分），生動(dòng)形象地寫出了美麗的花枝伸出墻外的情態(tài)，留給讀者想象的空間。（1分）2．（2010，湖南省婁底市）《父愛陷阱》

本文在藝術(shù)表現(xiàn)方式上巧妙設(shè)伏和懸念，請(qǐng)從文中找出。（4分）

參考答案：巧設(shè)伏筆：父親說的“為了提醒你，我不得不用腳踩草叢，制造聲音”前面有三處伏筆，（1）忽然，他聽到一陣窸窸窣窣的聲音，是井邊的草叢在響；（2）忽然那聲音再次響起；（3）身邊的草叢凌亂不堪。巧設(shè)懸念：結(jié)局時(shí)才點(diǎn)出陷阱是父親有意所為。（2分）3.（2010·河南?。秾ふ覌寢尩膶と藛⑹隆返?3段加點(diǎn)詞語(yǔ)在表達(dá)上的好處。(4分)參考答案：“干凈漂亮”從側(cè)面反映了母親對(duì)孩子的精心照料，反襯出孩子們對(duì)母親的忽視?！皬膩硪矝]有”寫出了孩子們潛意識(shí)里認(rèn)為母親對(duì)自己的關(guān)心是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而自己不需要關(guān)注母親，于上面對(duì)同學(xué)和明星穿戴的關(guān)注作對(duì)比，突出了孩子們對(duì)母親的忽視。（一處2分，意思對(duì)即可。共4分）

（13）班級(jí)里再次炸開了鍋。穿著干凈漂亮衣服的同學(xué)們，唧唧喳喳地議論開了：哪個(gè)同學(xué)早上新穿了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，大家立即注意到了；最喜歡的那個(gè)電影明星，喜歡穿什么樣式什么牌子的衣服，大家總是一清二楚……可是，早上和自己一起出門，甚至騎著車子將自己送到學(xué)校門口的媽媽，穿著什么顏色的衣服，什么樣式的，卻真的沒有留意，從來也沒有留意。

（三）作用題：

1、標(biāo)題的作用：（1）表明寫作對(duì)象（2）提示主要內(nèi)容，關(guān)聯(lián)主要情節(jié)（3）貫穿全文線索（4）透露情感、主旨

2、理解某句或某段在文章中的作用：

（1）內(nèi)容上作用：應(yīng)從句子表現(xiàn)的句意和與主題的關(guān)系上分析考慮。切入點(diǎn)為修辭方法、描寫方法、寫作手法、表達(dá)方式、關(guān)鍵詞語(yǔ)。（2）結(jié)構(gòu)上作用 ：

開頭：引出下文，為下文 做鋪墊；中間：承上啟下的過渡作用；結(jié)尾：總結(jié)全文，呼應(yīng)開頭，點(diǎn)明 主旨

作用題題型及解答示例

1.（2010·陜西省）《秦腔吼起來》

“閨女，秦腔藝人的路艱辛啊?！边@句話起到了什么作用？請(qǐng)簡(jiǎn)要分析。

參考答案：既是對(duì)香憐爹一生的總結(jié)，又為下文香憐因秦腔忍受身心的煎熬寫下伏筆。起到承上啟下的作用。

2.（2010．貴州省安順市市）《一樣的渺小》

有人認(rèn)為這篇小說的結(jié)尾是“蛇足”，你同意這個(gè)看法嗎？請(qǐng)說明理由。（3 分）參考答案：不同意。結(jié)尾作用有二：①使小說情節(jié)完整。因?yàn)楫嫾疑仙降哪康氖菫檎叶U師解決人生的困惑，沒有這個(gè)結(jié)尾，不能表明畫家的困惑已經(jīng)解決 ②點(diǎn)明小說主旨：當(dāng)自己心態(tài)改變后，看別人也就高大了。（或者：不同意。結(jié)尾精煉深刻的解釋了文章想要表達(dá)的主旨思想，并且與文章的開頭首尾呼應(yīng)，很好的點(diǎn)題，并且很好的說理。是文章的中心思想得到整合和升華。所以不是“蛇尾”）。

拓展延伸

1、基本題型：?jiǎn)⑹绢悺⒃u(píng)價(jià)類、續(xù)寫類等。

2、答題要領(lǐng)：

聯(lián)系生活（啟示類）

審清題意—理解文章— 分析充分（評(píng)價(jià)類）

貼切自然（續(xù)寫類）

第四篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路

企業(yè)管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點(diǎn):蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總裁。他說：“我們中的每一個(gè)人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對(duì)于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的行動(dòng)。”

廣告部經(jīng)理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動(dòng)’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實(shí)現(xiàn)完全合理化，你對(duì)此有何建議？

根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級(jí)主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實(shí)現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級(jí)主管，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序，幫助李進(jìn)行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A.美國(guó)海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。

B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C.這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)--原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請(qǐng)從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點(diǎn)：海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營(yíng)企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社

“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對(duì)挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬(wàn)元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，有沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡(jiǎn)單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)。凈菜社的口號(hào)是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開張后不久，上海媒體競(jìng)相報(bào)道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評(píng)為“上海十大杰出青年”，“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”。當(dāng)時(shí)的莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業(yè)的典范。莊媽媽會(huì)議纏身，應(yīng)酬不斷的同時(shí)，還在社會(huì)方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機(jī)構(gòu)，迅速膨脹，員工從4個(gè)增加到70多人，在進(jìn)一步，發(fā)展到100多人。莊媽媽還成了董事會(huì)自任董事長(zhǎng)，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部，辦公室，運(yùn)貨，倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經(jīng)營(yíng)情況卻并不理想，自開業(yè)以來從未曾盈利，最好的月份每月營(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過10萬(wàn)余元，100余名員工一靠這點(diǎn)收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)，交流演講，光車費(fèi)每年有要花去20多萬(wàn)元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當(dāng)8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬(wàn)元被迫關(guān)門。2000年9月1日，當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個(gè)菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會(huì)各方面的關(guān)注和再議論。一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經(jīng)營(yíng)管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老伴后，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大的錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?/p>

問題： 1． 莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請(qǐng)分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會(huì)的關(guān)注和重視，在于莊衛(wèi)紅等人自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神。下崗工人自創(chuàng)就業(yè)門路，幫組社會(huì)分擔(dān)困難，從政治的因素的考慮，有重要的實(shí)際意義。但人們卻忽略了作為企業(yè)，經(jīng)營(yíng)是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對(duì)不夠的。

莊衛(wèi)紅失敗的直接原因是身為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不會(huì)理財(cái)，在營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)很小的情況下盲目擴(kuò)張，入不敷出，嚴(yán)重虧損，最終破產(chǎn)。

莊衛(wèi)紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業(yè)家必要的素質(zhì)(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)(4)社會(huì)環(huán)境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對(duì)管理上的支持，引導(dǎo)和扶植

10.阿迪達(dá)斯與耐克

在20世紀(jì)60年代或70年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。

阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競(jìng)賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬(wàn)以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬(wàn)——3000萬(wàn)美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬(wàn)人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬(wàn)美元。而在1972年僅為200萬(wàn)美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的4%。

請(qǐng)采取一種有效的分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場(chǎng)份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達(dá)斯不良決策出臺(tái)的原因以及這種決策在當(dāng)時(shí)條件下會(huì)帶來如此嚴(yán)重的后果：

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（敢于在材料和技術(shù)上進(jìn)行試驗(yàn)），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化（消費(fèi)者偏好引發(fā)對(duì)不同功能鞋的認(rèn)可），自動(dòng)放棄了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向的消費(fèi)需求（慢跑鞋市場(chǎng)）。內(nèi)部劣勢(shì)：阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場(chǎng)、搜集市場(chǎng)信息的功能。

威脅：忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底）、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在（研究開發(fā)隊(duì)伍壯大、研究開發(fā)項(xiàng)目豐富多彩，貼近消費(fèi)者——300個(gè)運(yùn)動(dòng)員試穿測(cè)驗(yàn)，以及使用材料的不斷大膽實(shí)驗(yàn)和研究）機(jī)遇：輕視環(huán)境中的變化：健康運(yùn)動(dòng)的興起本身就是一種商業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)變的開始。而對(duì)于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達(dá)斯的管理層進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。90年代運(yùn)動(dòng)鞋的時(shí)裝化則是第二次市場(chǎng)發(fā)出的機(jī)遇信號(hào)。因此，阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局應(yīng)在原優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，首先對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行大的調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)偏好的變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場(chǎng)。其次，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，11.中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展

中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營(yíng)設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國(guó)人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要來源“。而且被要求在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個(gè)困難是工商銀行作為國(guó)有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購(gòu)買政策性銀行債券。

同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問題是儲(chǔ)戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。截止到1997年7月，中國(guó)大約有20家國(guó)內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國(guó)有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國(guó)外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國(guó)有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外?guó)銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。

在1996年一1997年間，中國(guó)政府對(duì)金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國(guó)工商銀行在繼續(xù)作為國(guó)有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場(chǎng)為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國(guó)銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊绻ど蹄y行要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。

問題：請(qǐng)用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析法來辨識(shí)中國(guó)工商銀行所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，并提供中國(guó)工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。

答題要點(diǎn)：1.現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國(guó)有銀行、國(guó)內(nèi)股份制銀行、國(guó)外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國(guó)加入WTO之前，中國(guó)政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國(guó)有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國(guó)工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國(guó)工商銀行將面臨威脅。

建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。②允許、鼓勵(lì)、支持中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國(guó)工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國(guó)工商銀行：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營(yíng)：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的”元老“，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要”停擺“。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把”元老“們請(qǐng)出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng) ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時(shí)又不知道從何處入手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他”元老“們一樣，自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無奈，他請(qǐng)來了管理顧問，并坦誠(chéng)地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高；

②公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化；

③胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn)，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠及時(shí)了解，并快速作出決策。

對(duì)于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規(guī)模擴(kuò)大，但管理工作沒有及時(shí)地跟進(jìn)；

②胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對(duì)”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運(yùn)用效率下降。

對(duì)管理顧問的以上分析和判斷，胡經(jīng)理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請(qǐng)你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。

參考答案：這是一個(gè)典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。改進(jìn)建議有：加強(qiáng)制度建設(shè)，使行政管理工作納入正軌，強(qiáng)化公司組織建設(shè)，做好內(nèi)部分工；向各部門適當(dāng)放權(quán)，增加管理人員的責(zé)任心；加強(qiáng)公司紀(jì)律，并以”元老"們?yōu)橥黄瓶凇?/p>

第五篇：命題思路

命題思路

指導(dǎo)思想：

本次測(cè)試的命題以《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》的精神為指導(dǎo)，體現(xiàn)語(yǔ)文課程新的教育評(píng)價(jià)理念，依據(jù)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)修訂稿中第一學(xué)段的年段目標(biāo),考查學(xué)生知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀三維目標(biāo)的達(dá)成度。同時(shí)更是為了檢測(cè)和改進(jìn)學(xué)生的語(yǔ)文學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)，力求更真實(shí)地反映教和學(xué)的水平，引導(dǎo)師生轉(zhuǎn)變教和學(xué)的方式，促使學(xué)生在課內(nèi)外進(jìn)行生動(dòng)活潑的學(xué)科學(xué)習(xí)，使學(xué)生語(yǔ)文學(xué)科能力和素養(yǎng)得到全面均衡的發(fā)展。試卷命題意圖：

本次命題以人教版一年級(jí)下冊(cè)的內(nèi)容（1—8單元），題型多，難易程度適中，依據(jù)低年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，重視拼音、字詞的積累和運(yùn)用及學(xué)習(xí)習(xí)慣的考查，體現(xiàn)了小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的基礎(chǔ)性；注重考查學(xué)生初步閱讀理解領(lǐng)悟文章的能力，著眼于學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的整體提高，體現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)的發(fā)展性；寫話題考擦了學(xué)生的觀察能力、想象能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有利于學(xué)生思維空間的拓展。同時(shí)，試卷實(shí)踐性強(qiáng)，能引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活、思考生活，又能激發(fā)學(xué)生想象，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。下面，我就每道題目的命題意圖一一說明：

卷面分5分：這5分的設(shè)立意在引導(dǎo)學(xué)生要養(yǎng)成書寫時(shí)字體工整，卷面整潔的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。第一題我會(huì)看拼音寫詞語(yǔ)。

【命題意圖】課標(biāo)指出：識(shí)字寫字是閱讀和寫作的基礎(chǔ)，是低年級(jí)的教學(xué)重點(diǎn)，此題意在考查學(xué)生漢語(yǔ)拼音、漢字的掌握情況。

第二題選擇正確的讀音。

【命題意圖】考查學(xué)生對(duì)多音字的掌握及運(yùn)用。第三題我會(huì)比一比，再組詞。

【命題意圖】出這道題意在考查學(xué)生對(duì)形近字、同音字的辯析能力和詞語(yǔ)的積累。第四題寫反義詞。

【命題意圖】考查學(xué)生對(duì)詞語(yǔ)意思的理解及運(yùn)用。第五題照樣子，再組詞。

【命題意圖】考查學(xué)生對(duì)加一加，減一減和變一變?nèi)N識(shí)字方法的掌握情況及運(yùn)用?？疾榱藢W(xué)生的文字辨析能力及詞匯量。第六題填寫量詞。

【命題意圖】考查學(xué)生的生活常識(shí)，合理運(yùn)用語(yǔ)言文字。第七題選字填空。

【命題意圖】考查學(xué)生對(duì)于兩個(gè)同音字或形近字的區(qū)別及運(yùn)用。要求學(xué)生能區(qū)別并能很好地運(yùn)用。

第八題句子。

【命題意圖】考查學(xué)生的理解能力，換一種說法，句子意思不變。造句考查學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字的組織能力。

第九題標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

【命題意圖】考查學(xué)生對(duì)于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的理解，能區(qū)別并能很好地運(yùn)用。第十題閱讀練習(xí)。

【命題意圖】課外閱讀題，主要是為了檢查學(xué)生平時(shí)對(duì)語(yǔ)文課外閱讀的積累的會(huì)話能力，考查學(xué)生能否結(jié)合上下文和生活事例、經(jīng)驗(yàn)、情景等，大體讀懂短文內(nèi)容，能從短文中提取所需信息的能力。

第十一題寫話。

【命題意圖】考查學(xué)生語(yǔ)言積累，提高語(yǔ)言感悟、理解與表達(dá)的能力，并能在具體的語(yǔ)言環(huán)境中正確使用。單位：尋烏城南小學(xué)

作者：潘艷華、穆燕書、邱春梅、陳縵琳、侯艷華