第一篇：省裝企業(yè)品牌服務(wù)建設(shè)

打造省裝企業(yè)品牌服務(wù)建設(shè)

“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以人才為根本，以信譽求發(fā)展”是我們樹立省裝品牌服務(wù)建設(shè)的根本宗旨。裝飾行業(yè)品牌有企業(yè)品牌與項目品牌之分。企業(yè)品牌所反映的是企業(yè)的整體形象，其塑造是對企業(yè)整體資源的整合。而項目品牌是工程單個項目的品牌，其塑造只能帶動本身項目的銷售。企業(yè)品牌建設(shè)與項目品牌建設(shè)同樣重要，兩者相互促進，聯(lián)動發(fā)展。企業(yè)品牌強勢地位的取得得力于項目品牌的支持，優(yōu)質(zhì)的裝飾項目在提升項目自身品牌價值的同時，也使甲方加深對企業(yè)品牌的認(rèn)同。同時，強勢企業(yè)下的項目將借助企業(yè)整體品牌優(yōu)勢及社會影響力，抬升項目品牌的價值，帶動項目銷售。只有企業(yè)品牌與項目品牌一起抓，才能真正的實現(xiàn)將裝飾企業(yè)品牌的建設(shè)進行到底。

裝飾企業(yè)品牌的構(gòu)成核心應(yīng)該包括企業(yè)利潤、施工質(zhì)量兼顧輿論口碑以及資金實力為主，任何單一的條件都不足支撐一個企業(yè)品牌建設(shè)。所以我們省裝力求項目工程上精細(xì)化管理，質(zhì)量巡檢制度，服務(wù)流程上規(guī)格化以及企業(yè)宣傳上實事求是。只有做到以上幾點，我們才能完成省裝的精典項目品牌，而做好項目品牌建設(shè)就是在為企業(yè)品牌建設(shè)打基礎(chǔ)。

一、在項目工程上，我們力求精細(xì)化管理，特別是人員管理方面，只有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子才會有一項好的項目工程。在項目部管理方面，項目部管理班子在管理以及經(jīng)營方面有明顯的管理特色和豐富的管理經(jīng)驗，各項目經(jīng)理更有全面的綜合素質(zhì)，這樣才能在面對問題時采取有效的應(yīng)對措施，在工程進展中發(fā)揮主觀能動性。特別是近幾年領(lǐng)導(dǎo)班子在培養(yǎng)人才上面，花費大量心血，通過兩到三年的鍛煉，各項目部中已經(jīng)涌現(xiàn)出一批初步具備管理及經(jīng)營高素質(zhì)的優(yōu)秀人員，假以時日一定會成長為各項目中的骨干力量，對將來項目部的發(fā)展會起到至關(guān)重要的推動作用。在項目成本上，省裝集團在業(yè)內(nèi)獨家創(chuàng)立“全過程項目成本控制”管理模式，從項目中標(biāo)簽約到施工準(zhǔn)備、從施工現(xiàn)場在到竣工驗收及保修階段，全員、全方位、全過程對工程項目過程鏈成本進行科學(xué)控制，達(dá)到工程項目過程鏈成本最優(yōu)，從而實現(xiàn)質(zhì)量好、成本低、效率高的終極目標(biāo)。

二、在質(zhì)量巡檢方面，抽調(diào)部分人員組成巡檢小組，由以前的臨時性抽查變成有針對性的定時定點巡查，確保工程質(zhì)量，避免由于項目部人員的疏忽造成的工期延緩，加大管理力度，確保項目保質(zhì)保量完成。對重點項目進行嚴(yán)格的監(jiān)管控制，減少安全隱患，重點巡檢工人的施工質(zhì)量，原材料質(zhì)量，環(huán)境危險源以及環(huán)境污染等方面，做到防患于未然。

三、服務(wù)品牌，是公司服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、營銷策略、公司精神、服務(wù)特色的綜合反映，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了經(jīng)營管理思想的先進性，建設(shè)服務(wù)品牌對我們省裝的進一步發(fā)展具有重要意義。一要充分認(rèn)識服務(wù)品牌建設(shè)的緊迫性及必要性。啟動服務(wù)品牌建設(shè)，就是要建立富有地域特色、行業(yè)特色、裝飾特色的省裝式的統(tǒng)一的服務(wù)品牌體系，并對其進行整合、推廣、傳播。二要充分認(rèn)識服務(wù)品牌建設(shè)對省裝未來的重要意義。首先，打造服務(wù)品牌有利于進一步增強省裝整體競爭實力。其次，打造服務(wù)品牌有利于推進“黃金裝飾”的宣傳。再次，服務(wù)品牌建設(shè)對推進省裝的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)建軟實力具有重要意義。第四，服務(wù)品牌建設(shè)對促進營銷隊伍管理上水平具有良好的促進作用。第五，打造服務(wù)品牌對實現(xiàn)黃金集團的價值核心關(guān)及落實公司企業(yè)文化具有重要意義，力求要跟上黃金集團企業(yè)宣傳服務(wù)特色的腳步。三是會議要求，各單位、各部門要重視、要認(rèn)真、要落實，切實做好服務(wù)品牌建設(shè)的后續(xù)推廣工作，實現(xiàn)服務(wù)制勝、品牌強企的目標(biāo)！

四、“做一個工程，樹一個樣板”，傳遞著“黃金裝飾”對設(shè)計施工水平的自信，也承載著“黃金人”對客戶的莊嚴(yán)承諾。多年來，省裝集團本著“公平忠誠 責(zé)任”核心價值觀，以“讓盡可能多的個人和盡可能大的范圍，因山東黃金集團的存在而受益”為終極目標(biāo)，不斷拓展著公司在裝飾市場上新的疆域。

目前，省裝集團不僅在國內(nèi)承接了一大批重點工程，建立了穩(wěn)固的國內(nèi)市場。還積極實施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，2010年，企業(yè)將目光瞄向以奢華著稱，代表世界頂端裝飾水準(zhǔn)的國際都市——迪拜，并在當(dāng)?shù)爻闪⒑Ｍ夂腺Y公司。順利開發(fā)了迪拜白金塔工程、RYDGES PLAZA酒店和AL FAHIM AVENUE商場三項工程，并贏得了社會各界的普遍認(rèn)可與廣泛贊譽。在黃金辦公樓，山東省博物館新館，鄒平市博物館等幾個大型優(yōu)質(zhì)裝飾項目上，均獲得“筑巢獎、泉城杯、泰山杯”等優(yōu)秀獎，更得到了社會各界人士的贊同和矚目。山東省裝更榮獲“2009年度中國建筑裝飾百強”，獲得“山東省建筑裝飾五十強”、山東省省級“重合同、守信用”先進單位、全國優(yōu)秀裝飾設(shè)計、施工企業(yè)等榮譽稱號,多次受到山東省委、省政府、中央警衛(wèi)局等單位的表彰。

樹立企業(yè)品牌建設(shè)，讓省裝走向世界，讓世界了解省裝。省裝集團在現(xiàn)有工程的基礎(chǔ)上，籌建了中國材料的銷售展廳。這既是展示中國裝飾材料的窗口，也是展示中國裝飾業(yè)形象的窗口，省裝是山東的省裝，也是中國的省裝，世界的省裝。山東省裝以“質(zhì)量為本、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，將科學(xué)的管理，高質(zhì)量的設(shè)計和施工，完善的售后服務(wù)，邁向美好的明天！

第二篇：淺談道路客運企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

公司開展個個爭創(chuàng)文明車標(biāo)兵車活動數(shù)月以來，就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌，在集團公司內(nèi)成為客運品牌專線的一個亮點，通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

道路運輸中存在的矛盾與問題，比如運輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等不盡人意，主要是經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應(yīng)造成的。開展這項創(chuàng)建活動也是淮

安市爭創(chuàng)全國文明城市的需要，旨在提高客運行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，提升整體行業(yè)的形象。要結(jié)合行業(yè)的實際、企業(yè)的實際，更要與行業(yè)相關(guān)重點工作緊密結(jié)合起來，全面推進各項工作上臺階，與開展城市文明建設(shè)相結(jié)合；要與打造企業(yè)品牌，提升行業(yè)形象相結(jié)合。提升經(jīng)營管理水平是市場競爭的需要。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功，全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實現(xiàn)門到門的運輸服務(wù)，還是要靠公路運輸。有關(guān)部門的統(tǒng)計資料顯示，公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達(dá)到了70%以上。客運企業(yè)、旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

現(xiàn)在開展文明線路、標(biāo)兵客車的活動，已經(jīng)不僅僅是文秘雜燴網(wǎng)行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平提高，人們對出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求?！伴_展客運文明線路、標(biāo)兵車創(chuàng)建活動”是今年客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點，而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進客運營運線路、營運客車科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、制度化管理的力度，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運品牌。提高客運從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)素質(zhì)，增強從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識。據(jù)運管部門介紹，客運方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，“黑車”非法營運，大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營干擾道路客運正常經(jīng)營秩序，從而給我們經(jīng)濟效益客運環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點，市中心區(qū)較小，出租車運營空間有限，出租車為了追求更大的經(jīng)濟利益，想盡辦法尋求更大經(jīng)濟利益的運營方式。在此背景下，我市同大多數(shù)城市一樣，在一些熱點線路上，產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經(jīng)營矛盾仍然會有。不穩(wěn)定因素在一定時間內(nèi)還會體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質(zhì)教育、加強服務(wù)方式多樣化。

對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強，使?fàn)I運客車的安全技術(shù)得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務(wù)品牌活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時，強化對駕乘人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動，努力營造文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務(wù)體系。

第三篇：家裝企業(yè)品牌建設(shè)工作 應(yīng)該從經(jīng)營抓起

首先，家裝企業(yè)要想做品牌的關(guān)鍵首先是做好經(jīng)營，惟有具備強大的生命能力，方有可能成為品牌。戰(zhàn)士只有先保證自己的生命安全，才有可能成為將軍。家裝企業(yè)做品牌不應(yīng)是目標(biāo)，而應(yīng)是發(fā)展中的策略。具有了“品牌”，產(chǎn)品就具備較強的溢價能力，就具備了更多的“附加值”，企業(yè)的社會影響力也會隨之提高，抗風(fēng)險能力增強。所以，做品牌首先從經(jīng)營抓起。需根據(jù)自己的能力做相匹配的調(diào)整。要搞清楚公司的定位，什么樣的定位適合他們，什么樣的渠道適合進行企業(yè)的推廣，該有怎樣的促銷手段等等。單純地從定位高，質(zhì)量好，價格優(yōu)惠等片面地看待，往往造成叫好不叫賣的現(xiàn)象，而且會造成極大的浪費。（必須系統(tǒng)）事實證明，許多從家裝營銷環(huán)節(jié)出來創(chuàng)業(yè)的團隊，尤其是以營銷為主體的團隊，往往是在最擅長的“品牌”炒做上栽了跟頭。最擅長的，有可能是自己的真正致命點。這也是很多策劃人的盲點，妄圖用“點子”來遮掩經(jīng)營不力帶來的缺陷。久而久之，務(wù)虛的成分越來越多，實際的經(jīng)營能力卻不見長進，最后也只能是曇花一現(xiàn)的企業(yè)，這種現(xiàn)象在家裝行業(yè)比比皆是。

第四篇：淺析服務(wù)品牌建設(shè)

淺析服務(wù)品牌建設(shè)

煙草在線專稿服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。服務(wù)品牌建設(shè)在卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，它直接影響網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量，決定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成敗。

“中國煙草”這一服務(wù)品牌在煙草人的努力下，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，筆者認(rèn)為在服務(wù)品牌的建設(shè)上還應(yīng)著重做好以下幾點，以進一步提升營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的軟實力。第一，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。而這些評價標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

在客戶服務(wù)上，要不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個性化服務(wù)、從親情化到特色化、從全面化到精細(xì)化，但要切實提高煙草服務(wù)質(zhì)量，還需要所有的服務(wù)人員，進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷克服思想障礙，不斷更新觀念，深入研究客戶關(guān)系，抓住工作關(guān)鍵，細(xì)化服務(wù)措施，勇于承擔(dān)起構(gòu)建和諧客我關(guān)系的義務(wù)和責(zé)任，積極主動為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二，改善服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)水平

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。煙草商業(yè)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)至今，時刻都在致力于改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，從建立批發(fā)網(wǎng)點到現(xiàn)在的“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，處處體現(xiàn)了煙草人服務(wù)客戶所做的不懈努力。

但是在現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中我們還面臨許多問題，如農(nóng)村電腦的普及率不高導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨發(fā)展慢、卷煙零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不

一、農(nóng)村銷售網(wǎng)點存款不便等諸多問題，這些問題將是我們近階段網(wǎng)絡(luò)提升應(yīng)該著重解決的問題。

此外，要加強服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，改善服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，如幫助客戶建立合理庫存的能力、指導(dǎo)客戶經(jīng)營的能力、個性化服務(wù)的能力等，為廣大卷煙零售戶及消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，優(yōu)化配置資源，降低服務(wù)成本

服務(wù)亦有成本，如果為無限制地提升服務(wù)質(zhì)量而不計服務(wù)成本，這對于企業(yè)經(jīng)營無益。同時，也會導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)的價格攀升，結(jié)果與預(yù)期背道而馳。因此，企業(yè)必須在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)公平、合理，為客戶所接受，才有利服務(wù)品牌的營造。當(dāng)下，煙草的服務(wù)工作經(jīng)過不斷優(yōu)化，服務(wù)成本處于一個較理想的狀況，但從目前的情況看，還是有進一步優(yōu)化的地方的，如：客戶經(jīng)理走訪線路的優(yōu)化上，如何結(jié)合走訪線路的距離、客戶的分類等合理確定走訪戶數(shù)；客戶經(jīng)理走訪零售戶如何處理各業(yè)態(tài)走訪周期；送貨線路如何避免或減少車輛行走路線的重復(fù)等等，都是我們在服務(wù)中如何降低服務(wù)成本應(yīng)該充分考慮的方面。

第四，建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)形象

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會環(huán)境、市場環(huán)境等因素變化，不斷創(chuàng)新。

煙草商業(yè)企業(yè)在服務(wù)文化建設(shè)上取得了一定的經(jīng)驗：建立了專業(yè)化的服務(wù)體系，如人員服務(wù)渠道上有銷售服務(wù)人員主動服務(wù)；電話服務(wù)渠道上有電話訪銷中心、800投訴與咨詢免費服務(wù)電話；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道上有專業(yè)的網(wǎng)上訂貨網(wǎng)站；店面服務(wù)渠道上有“卷煙零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店”、“示范店”等，這些都有效地提升了“中國煙草”這一服務(wù)品牌的形象。但是，我們也要看到，在現(xiàn)有的服務(wù)文化基礎(chǔ)上，服務(wù)形象還有可以進一步完善和提高的地方，如組織客戶俱樂部，加強與客戶的溝通；創(chuàng)建服務(wù)渠道媒體如專業(yè)的平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等，進一步宣傳、弘揚煙草企業(yè)服務(wù)文化，提升服務(wù)形象。

第五，建立快速反應(yīng)機制，打造誠信服務(wù)品牌

誠信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一，而煙草行業(yè)卻不得不面對這樣的現(xiàn)實，目前我們可供貨源受宏觀調(diào)控的影響，還不能完全滿足客戶的需求，如果在服務(wù)上再缺乏誠信，那么打造“中國煙草”服務(wù)品牌將變得異常艱難。

企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表誠信形象，更可以把有損品牌形象的危機事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機，像可口可樂這樣的國際性公司也發(fā)生過“二惡英事件”。有人認(rèn)為，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機，是因為巧妙地、成功地實施了危機公關(guān)，這只對了一半，企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)對化解危機亦功不可沒，因為很多危機事件甚至那些把企業(yè)搞垮的危機事件，是因為企業(yè)在客戶投訴或索賠過程中沒有端正服務(wù)態(tài)度或采取有效措施加以解決。

在卷煙經(jīng)營服務(wù)過程中，一些矛盾的產(chǎn)生是不可避免的，如果處理不好，就會影響到服務(wù)品牌的形象，相反，只要我們認(rèn)真對待每一次客戶的投訴與咨詢，快速反應(yīng)，做到處理及時率100%，想客戶所想，急客戶所急，就能有效地化解危機。

第六，科學(xué)塑造品牌，加速服務(wù)品牌傳播

“中國煙草”這一服務(wù)品牌在煙草人的精心策劃和運作下，在廣大零售客戶和消費者的心目中已經(jīng)占據(jù)一定的位置，但“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，“中國煙草”這一服務(wù)品牌要想在廣大經(jīng)營戶和消費者的心智中占據(jù)一個獨特位置，只有通過科學(xué)的塑造、有效地傳播。鑒于煙草服務(wù)品牌的特殊性，服務(wù)品牌的塑造和傳播受到一定的限制，以在卷煙零售終端為主，目前雖然有內(nèi)部刊物、組織培訓(xùn)、慶典、會議、文化活動、評優(yōu)評先等多種形式，但最行之有效的方法還是與客戶坦誠的溝通、傳播。

服務(wù)品牌的塑造、傳播，僅憑“說”得好聽還不行，在實際中“做”得好才行。確切地說，服務(wù)品牌是實實在在地“做”出來的，因此服務(wù)人員才是最實效、最權(quán)威的傳播大使，公關(guān)傳播的作用要優(yōu)于廣告?zhèn)鞑?，因為服?wù)品牌更需要口碑。對于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行?。服?wù)人員在與客戶的溝通中，要多講經(jīng)營戶與消費者愛聽的話，多講通俗易懂的話，要關(guān)注經(jīng)營戶與消費者的反應(yīng)，品牌推介要適可而止，不要夸夸其談，講沒有把握的話，不要講粗口，不雅的話，更不要用質(zhì)疑的話語。

另外，在科學(xué)塑造品牌還可以通過支持地方建設(shè)，積極參與和支持各項社會公益活動，主動為社會的服務(wù)、教育、健康、環(huán)境等提供支持，以實際行動回報社會的方式來提升品牌的社會知名度。

第五篇：煙草服務(wù)品牌建設(shè)

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經(jīng)營的基礎(chǔ)策略。缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標(biāo)準(zhǔn)，但過為籠統(tǒng)的劃分并不能有效指導(dǎo)本地市場的卷煙經(jīng)營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經(jīng)理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎(chǔ)，市場為導(dǎo)向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關(guān)系；明確崗位職責(zé)，厘清相關(guān)崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應(yīng)行業(yè)的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細(xì)致簡潔的工作表單指導(dǎo)品牌經(jīng)理工作。

深遠(yuǎn)的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現(xiàn)搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發(fā)展平臺