第一篇：員工關(guān)愛服務(wù)工作細(xì)則

員工“三必訪”“三必賀”關(guān)愛服務(wù)工作細(xì)則

第一章

總則

第一條

為加強對員工的關(guān)愛與服務(wù)，規(guī)范、梳理員工服務(wù)工作流程，改進(jìn)關(guān)愛服務(wù)舉措，保障員工利益，培育員工感悟公司關(guān)愛之情，促進(jìn)公司融合轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展，結(jié)合公司實際，特制定員工“三必訪”、“三必賀”關(guān)愛服務(wù)工作細(xì)則。

第二條 員工“三必訪”、“三必賀”關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容定義為：員工生育、患病住院、困難幫扶歸類為“三必訪”。員工生日、結(jié)婚、子女高考?xì)w類為“三必賀”。

第三條

“三必訪”、“三必賀”服務(wù)原則：堅持“人性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的宗旨，以提高員工幸福指數(shù)、滿意度、歸屬感為工作目標(biāo)，深入做好員工的關(guān)愛與服務(wù)，保障服務(wù)措施有效落地。

第四條

凡涉及到公司范圍內(nèi)在冊員工的“三必訪”、“三必賀”事宜均按本細(xì)則執(zhí)行。

第二章

費用標(biāo)準(zhǔn)

第一條

“三必訪”：員工生育必訪，200元人；患病住院必訪，200元人（涉及重大疾病、因公致傷住院按市公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。困難幫扶必訪，400元人。

第二條

“三必賀”：員工生日必賀，100元人；員工結(jié)婚必賀，200元人。子女高考必賀，高考期間員工放假三天。

第三章 關(guān)愛方式

第一條

“三必訪”：探訪員工生育、患病住院可采用禮金、鮮花或水果等形式，具體方式由各部門工會自行確定，費用不超過市公司核定標(biāo)準(zhǔn)。困難幫扶按標(biāo)準(zhǔn)采用禮金贈送。

第二條

“三必賀”：

（一）生日慶賀：根據(jù)員工需求，給每個員工發(fā)放價值100元的生日禮物，可采用現(xiàn)金券、生日蛋糕、鮮花或禮品等形式，每個部門也可以根據(jù)實際情況，每月集中組織生日聚餐或戶外活動。

（二）結(jié)婚慶賀：由各部門工會自行確定，費用不超過市公司核定標(biāo)準(zhǔn)。

（三）子女升學(xué)高考：高考期間，員工放假三天。第四章

服務(wù)細(xì)則

第一條 服務(wù)組織：由市公司工會、各縣（市）分公司、各部門工會、綜合部、人力資源部及各單位班組組成，分工配合協(xié)助，構(gòu)成工作運行組織，負(fù)責(zé)服務(wù)事務(wù)的具體施行和落實。

第二條 服務(wù)工作人員：按員工歸屬部門實行屬地化、分級、分層的服務(wù)工作機(jī)制。各相關(guān)部門要明確指定兼職服務(wù)工作信息員1名，負(fù)責(zé)及時掌握員工需求動態(tài)信息，提高關(guān)注度、跟蹤做好日常服務(wù)事務(wù)的管理，保障服務(wù)工作運行的持續(xù)性和有效性。

（一）對員工的“三必訪”、“三必賀”：由各部門工會自行組織。

（二）對經(jīng)理助理以上人員的“三必訪”、“三必賀”： 由各部門工會提前報送“三必訪”、“三必賀”人員情況，由市公司工會統(tǒng)一安排。

（三）子女升學(xué)高考：由各部門工會提供信息，所在單位領(lǐng)導(dǎo)審核，按公司相關(guān)規(guī)定程序辦理休假手續(xù)。

第五章 費用核報

第一條 “三必訪”、“三必賀” 費用報銷手續(xù)：

（一）員工生育、結(jié)婚費用：由各部門工會日常墊資，市公司工會將每半年結(jié)算一次費用。每年的6月和12月各部門工會將支撐材料收集匯總上報市公司工會審核，市公司工會統(tǒng)一報賬。，（二）患病住院費用：由各單位自行承擔(dān)解決。

（三）困難幫扶費用：每年度核定一次，各部門工會上報給市公司審核確定后，由市公司統(tǒng)一核發(fā)。

（四）員工生日費用：從市公司工會下?lián)芙o各單位“員工生日專項費”中列支。

第六章 附則

（一）本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。

（二）本細(xì)則解釋權(quán)由市公司工會負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：關(guān)愛員工

關(guān)愛員工，關(guān)注健康

——職工二院全員體檢 連日來，雖是寒風(fēng)凜凜，甚是寒冷，而煤氣化職工二院的門診二樓卻暖意融融，笑語盈盈。本院職工的體檢工作正在如火如荼的進(jìn)行著。

為維護(hù)我院全體醫(yī)務(wù)人員的根本利益，使其更全面了解自身的身體狀況，做到有疾病“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療”。因此，煤氣化職工二院精心組織，密切配合，于12月18日在本院內(nèi)統(tǒng)一開展體檢工作。此次體檢項目包括內(nèi)科、外科、肝腎功能、視力、血壓、B超、心電圖等幾大項。在體檢過程中，職工二院的醫(yī)護(hù)人員實行科學(xué)安排，精心組織，規(guī)范操作的工作。每天安排各科人員到體檢現(xiàn)場認(rèn)真做好體檢檢查，做到體檢結(jié)論的客觀、準(zhǔn)確。

把關(guān)愛職工健康體檢落實到細(xì)微處，用真誠的心去溫暖每位醫(yī)務(wù)人員。此舉受到廣大醫(yī)務(wù)人員的好評。

第三篇：關(guān)愛員工促和諧服務(wù)創(chuàng)新求發(fā)展（范文）

關(guān)愛員工促和諧服務(wù)創(chuàng)新求發(fā)展

—— 汽車裝備制造廠深入開展“德文化進(jìn)班組”系列活動

如何有效落實企業(yè)戰(zhàn)略和踐行好“德” 文化的要求，通過服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新使業(yè)務(wù)得到拓展，員工技能得到提升，是汽車裝備制造廠探索和實踐的課題。今年以來，汽車裝備制造廠按照“主動出擊，服務(wù)創(chuàng)新”的工作思路，繼續(xù)一邊做好集團(tuán)各板塊相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)保障工作，一邊強化內(nèi)部管理，完善流程和制度，倡導(dǎo)用心做事、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)，以強化執(zhí)行力為重點，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作意識，使“德”文化深刻內(nèi)涵在員工的工作和生活當(dāng)中逐步得以體現(xiàn)。

一、加強培訓(xùn)與宣傳，讓職工深入了解“德”文化內(nèi)涵

加強形勢任務(wù)和目標(biāo)宣講。分廠除每天召開班前會外，每月廠領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次“大班前會”，對公司生產(chǎn)經(jīng)營情況、政策精神以及分廠重點關(guān)注事項進(jìn)行通報，并對安全、現(xiàn)場、團(tuán)隊文化等基礎(chǔ)管理進(jìn)行提醒教育；每月召開一次職工思想懇談會，對職工反映強烈的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的講解和說明；每周利用周一生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和周五生產(chǎn)溝通會，傳達(dá)公司會議精神、安排布置重點工作，提醒管理不足與改善事項。

在全員企業(yè)文化培訓(xùn)中，二級內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合分廠生產(chǎn)經(jīng)營、管理工作實際，識別并提煉有說服力的生動案例，以案例形式為職工進(jìn)行德文化培訓(xùn)，使員工對文化現(xiàn)狀有了充分認(rèn)識，進(jìn)一步引導(dǎo)大家做明白人、做正確事。

利用文化陣地做好宣傳。一是制作了“崗位標(biāo)兵”以及各類先進(jìn)集體和個人的文化櫥窗；

二、在辦公以及會議室張貼了“素養(yǎng)教育”、“人際溝通”為主的宣傳掛圖，如“只有做不成事的人，沒有做不成的事”“多一點溝通、少一點抱怨；多一點理解、少一點爭執(zhí)”等掛圖內(nèi)容，形象傳播了主動地做正確的事的文化內(nèi)涵。

二、樹立典型，示范帶動

每季度評選五名優(yōu)秀員工“質(zhì)量星、生產(chǎn)星、創(chuàng)新星、效益星、服務(wù)星”。事跡以彩報形式進(jìn)行張貼宣傳，讓大家明白，只要在某一方面做出突出成績或貢獻(xiàn)，就是先進(jìn)，其實先進(jìn)就這么簡單；結(jié)合班組自身崗位特點，認(rèn)真挖掘班組員工在踐行德文化中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和事例，各班組充分利用班前會進(jìn)行自我宣講，讓員工切切實實感受到“德”文化已經(jīng)注入班組建設(shè)中來。

開展“優(yōu)化工作績效、提升產(chǎn)品質(zhì)量”培訓(xùn)及知識競賽活動，一方面增強全員質(zhì)量意識，倡導(dǎo)群眾性品質(zhì)提升活動，在生產(chǎn)過程中，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；另一方面調(diào)動員工積極參與質(zhì)量問題整改活動，提出質(zhì)量提升計劃并實施，促進(jìn)全員整體質(zhì)量意識提升。

三、尊重和關(guān)愛員工，讓職工感受到“家”的關(guān)懷和溫暖

今年，為了鼓勵職工學(xué)技成才，購買相關(guān)專業(yè)技術(shù)讀本100多本發(fā)放到科室班組，供職工學(xué)習(xí)。我們還為激烈一線員工學(xué)習(xí)，在工資中根據(jù)工齡和技能給予一線技能人員技能津貼，保證一線人員能按下心來工作，并做好傳幫帶。

通過定期召開懇談會、開設(shè)意見箱、走訪調(diào)研等形式，傾聽職工心聲和建議，及時解決大家關(guān)注的問題，不斷加強民主管理。

每逢職工生日，分廠都會送上祝福賀卡、禮物，送去組織的一份愛心。邀請老師對女工、青工、駕駛員等進(jìn)行培訓(xùn)，為全廠女職工辦理特殊疾病互助保險計劃（8類疾?。?，并為全體職工辦理了職工意外傷害互助保險計劃，用服務(wù)傳遞“家”的溫暖，四、以不斷謀求業(yè)務(wù)發(fā)展來提振員工信心和士氣

今年，積極參與海外SKD項目非標(biāo)線的設(shè)計、制造、安裝，與新建專用車公司、進(jìn)出口公司以及微型車板塊聯(lián)系，發(fā)揮其自身優(yōu)勢，幫助這些公司進(jìn)行

模具制造和維修，并承擔(dān)了進(jìn)出口公司在海外SKD項目、非標(biāo)線方面完成了伊朗、莫桑比克SKD項目和通家SVU裝焊、總裝線的設(shè)計、制造、安裝任務(wù)，同時積極承擔(dān)微型車公司相關(guān)業(yè)務(wù)。5月份完成了通家公司漢中廠區(qū)裝焊線的拆卸，完成了車身前處理吊具的復(fù)制以及修理任務(wù)，各類工裝模具制造、修理以及汽車零部件制造任務(wù)按計劃有序推進(jìn)。對改變觀念、強化技術(shù)型服務(wù)與指導(dǎo)，由原來被動式呼叫服務(wù)變主動式預(yù)維修服務(wù)進(jìn)行了充實，使裝備制造廠的發(fā)展更符合新形勢下集團(tuán)公司的要求和形勢變化的需要。

五、完善基礎(chǔ)管理，形成持續(xù)改善的良好氛圍

對項目管理、班組管理、班組班前會制度等13份制度進(jìn)行修訂完善，制定外出服務(wù)人員管理規(guī)定。以“夯實基礎(chǔ)嚴(yán)管理”制度進(jìn)班組宣貫活動為主要形式，掀起了“學(xué)制度、重規(guī)范、抓執(zhí)行”的熱潮，同時由廠黨總支牽頭成立持續(xù)改改善監(jiān)督小組，對發(fā)現(xiàn)問題的整改過程進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和支持，確保改善事項成果進(jìn)行固化，目前已監(jiān)督改善項目24項。

汽車裝備制造廠正在以干事創(chuàng)業(yè)的激情謀求發(fā)展新機(jī)，通過積極踐行“德”文化和服務(wù)型制造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提升和拓展，相信依靠大家的共同努力，按照“嚴(yán)細(xì)管理抓落實創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展”的工作思路，一定會實現(xiàn)汽車裝備制造廠突破性的發(fā)展。

汽車裝備制造廠杜怡曄

第四篇：加油站經(jīng)理服務(wù)顧客關(guān)愛員工先進(jìn)事跡

**，是**銷售分公司**加油站經(jīng)理，1990年入伍，1993年入黨，1994年復(fù)員到**石油公司當(dāng)加油員。

在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費小說網(wǎng)人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價格變動，沒有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，2000年和2001年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”，被**分公司命名為“**式服務(wù)法”，并作為**銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽，連續(xù)8年被省市公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎?wù)隆钡葮s譽稱號。

在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。2002年8月以來，我先后到三個加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點，努力爭當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個加油站銷量都不斷攀升。其中，**加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”，2004年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報幾點體會：

一、要像磁鐵一樣吸引顧客

被集團(tuán)公司評為“十大杰出青年”以后，**分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊等我加油，被媒體稱為**商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過的“**現(xiàn)象”、“**效應(yīng)”，激勵我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個出租車客戶跟到八道站加油；**加油站原有出租車客戶246個，我去一個月就增加到310個。在“到處是油站，在哪都加油”的競爭環(huán)境下，一個普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照黨章的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說明群眾需要我們的親情服務(wù)。

隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實施，一大批基建項目落戶**，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計捕捉信息，了解投資項目在**實施情況。2004年，**蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國石油品牌和**加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個加油站實地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇**加油站定點加油，帶來可觀銷量。

做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^的三個加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運營4個月，固定客戶發(fā)展到55個；**加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺。

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，**加油站為了爭取客戶，對一些信譽好的大單位實行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅決消滅短期賒銷，把開拓市場、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件。虎躍快客是全省規(guī)模最大的長途客運公司，每天有十幾臺進(jìn)口豪華大客車往返沈陽至**之間。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確定每天留駐**的車輛在**站定點加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊領(lǐng)導(dǎo)講，中國石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實行先款后貨，實際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時保證供應(yīng)，對虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對方

我的美女大小姐 仙界修仙 名門 惡漢 一劍驚仙 重生之官道

第五篇：關(guān)愛學(xué)生 服務(wù)學(xué)生

關(guān)愛學(xué)生 服務(wù)學(xué)生

學(xué)校黨委始終堅持貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，重視對每一名學(xué)生的培養(yǎng)、關(guān)愛，通過活動載體的創(chuàng)新，用多種形式充實關(guān)愛的內(nèi)容，做到“每天關(guān)愛學(xué)生、關(guān)愛每個學(xué)生”，在學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、成長等各方面真心關(guān)愛，從而提高黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。

開展黨日、團(tuán)日活動。結(jié)合學(xué)生的實際情況，有針對性地開展黨日、團(tuán)日活動，開展了一系列的關(guān)愛在行動黨、團(tuán)日，如迎新春關(guān)愛在行動、迎中秋關(guān)愛在行動、助困關(guān)愛在行動等。

開展師生談心。黨組織積極拓寬黨群交流渠道，建立班主任談話制度，增加師生交流，隨時了解學(xué)生的思想變化，關(guān)系他們在學(xué)習(xí)、生活上遇到的困擾。每位班主任人手一本工作手冊，班主任要經(jīng)常下班級、宿舍，與學(xué)生深入交談，并將談心主要內(nèi)容記錄在冊；對學(xué)習(xí)、情感或后進(jìn)生等特別需要注意的學(xué)生，則是密切關(guān)注思想變化，進(jìn)行多次交談。

提高即時服務(wù)?！坝欣щy找老師”，黨組織要求黨員教師關(guān)心同學(xué)，密切聯(lián)系群眾，塑造良好的黨員形象，為同學(xué)們提供24小時的服務(wù)，“隨時呼叫我，隨時幫助你”，幫助學(xué)生解決大事、急事、煩事。

開展感恩教育。通過開展感恩主題班會，放映《感恩母親》影片等主題教育，加強學(xué)生的感恩意識教育，讓學(xué)生樹立回報親人、同學(xué)、社會、國家的意識。

開展募捐活動。堅持開展各類送溫暖、獻(xiàn)愛心道德實踐活動，發(fā)起同學(xué)們?yōu)槔щy學(xué)生、貧困地區(qū)、受災(zāi)群眾捐財捐物活動，如汶川、玉樹地震捐款，大別山希望小學(xué)捐贈，向病重同學(xué)伸援手獻(xiàn)愛心等活動。

開展義務(wù)勞動。學(xué)生黨支部堅持組織開展各種義務(wù)勞動，化小愛為大愛，回報社會，服務(wù)社會。如選派同學(xué)參加志愿者服務(wù)活動；組織學(xué)生入黨積極分子參加市文明城市創(chuàng)建活動；定期組織學(xué)生入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)員到市福利院、社區(qū)義務(wù)勞動等。