第一篇：淺析大數(shù)據(jù)背景下券商的轉型策略

淺析大數(shù)據(jù)背景下券商的轉型策略

【摘 要】在1.0時代，可以認為券商的主要業(yè)務及其特征都是對內(nèi)服務。在2.0時代，券商也開始承擔賣方的角色，并開展相關業(yè)務。伴隨互聯(lián)網(wǎng)與金融體系的密切結合，券商發(fā)展逐步進入3.0時代。新常態(tài)下，金融體系面臨深化改革，也為券商的改革發(fā)展提供了充足的動力。在此背景下，券商開始一系列重組等操作，對業(yè)務進行全方位的布局，并注重起人才的培養(yǎng)與儲備。券商在此變革下，要維持其競爭力與市場地位，必須要加強創(chuàng)新，進行深層次的變革，完成轉型過程。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；券商；轉型；互聯(lián)網(wǎng)金融

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)了快速發(fā)展的態(tài)勢，在各行各業(yè)中的滲透力度非常大，產(chǎn)生了非常重要的影響，尤其是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與廣泛應用，更是顛覆了以往的商業(yè)模式。金融行業(yè)同樣受到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的一系列的影響，互金行業(yè)發(fā)展迅速，比如眾籌和P2P平臺、第三方支付等，更是取得了驕人的發(fā)展成績。與此同時，其他金融行業(yè)也發(fā)生了深刻的變革，比如券商。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加劇了券商行業(yè)的競爭，促使其呈現(xiàn)出了不同的發(fā)展特征，也迎來了新的發(fā)展機遇。并且互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了券商開展業(yè)務的根基，尤其表現(xiàn)在脫中介化方面，智能化水平也隨之產(chǎn)生非常大的調(diào)整。大數(shù)據(jù)技術在券商領域的發(fā)展應用，對其轉型等各個方面都產(chǎn)生了非常大的影響，本文在此對其進行分析。

一、大數(shù)據(jù)對券商業(yè)務產(chǎn)生的影響

（一）大數(shù)據(jù)經(jīng)濟生產(chǎn)要素的地位得以明確

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術也具備了可以廣泛應用的載體。近些年來在各行各業(yè)中的應用越來越廣泛，產(chǎn)生的影響也越來越大，其商業(yè)價值也逐漸受到重視。就大數(shù)據(jù)本身而言，包含數(shù)據(jù)清洗與數(shù)據(jù)挖掘等多個環(huán)節(jié)，是一門較為復雜且具有較強實踐性的學科。經(jīng)過多年的發(fā)展與應用，該技術已經(jīng)非常成熟，大大提升了各行各業(yè)開展業(yè)務的信息化水平，對于券商業(yè)務而言，也發(fā)生了深刻的變革，達到了一個新的高度。在此情況下，與大數(shù)據(jù)有關的軟硬件設施開始發(fā)揮促進經(jīng)濟發(fā)展的作用，其經(jīng)濟生產(chǎn)要素的地位逐步得以明確。企業(yè)通過應用該生產(chǎn)要素，不僅節(jié)約了經(jīng)營發(fā)展的成本，而且提升了發(fā)展的效率和利潤水平，獲得了非常有價值的商業(yè)信息。由此可見，大數(shù)據(jù)技術的經(jīng)濟生產(chǎn)要素地位已經(jīng)非常明確。

（二）大數(shù)據(jù)與券商業(yè)務實現(xiàn)融合

在我國，券商也就是證券公司，主營業(yè)務是證券交易，其兩大主流業(yè)務分部是登記類與經(jīng)營類業(yè)務。美國將券商稱為經(jīng)紀商或者投行；英國則認為其屬于商人的銀行。在對券商進行劃分時，可以依據(jù)業(yè)務的差異，將其分為證券自營商和經(jīng)濟商以及承銷商等，三者所負責的業(yè)務范圍也不同[1]。券商不僅從事經(jīng)營經(jīng)紀商業(yè)務，也會從事有價證券的買賣業(yè)務。通過在場內(nèi)交易，獲得利潤。與其他行業(yè)相比，券商的中介服務性質(zhì)和業(yè)務流程，虛擬化水平比較高，這與互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)相符。在大數(shù)據(jù)背景，券商業(yè)務的開展，包括信息的收集與處理等，開始越來越多的依靠大數(shù)據(jù)技術，大大提升了其業(yè)務處理的效率，并且深化了券商業(yè)務與大數(shù)據(jù)技術的融合，促進了二者的共同發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下券商轉型策略

（一）強化與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作

大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，對于券商而言，迎來了非常好的契機，在獲取信息的難度等方面都得到了極大的緩解。但是券商并非專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其應用大數(shù)據(jù)與其他互聯(lián)網(wǎng)技術的專業(yè)化水平比較有限。所以，券商要想實現(xiàn)較好的轉型，還需與互聯(lián)網(wǎng)公司加強合作。對于券商而言，在實際發(fā)展中要想實現(xiàn)生存，必須要抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展的契機，深化變革，放棄以往固有的獲得利潤的模式。并且為實現(xiàn)其靈活性的增加，更好的利用大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術，可以擯棄以往采用的實體發(fā)展的形式，而將業(yè)務開展的載體轉向互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)的模式，將客戶聚集到網(wǎng)絡上，這也要求券商需要和互聯(lián)網(wǎng)公司加強合作，共同推出產(chǎn)品與服務。而且所有業(yè)務的交易都可以利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進行。在此情況下，券商業(yè)務的開展成本會大大降低，靈活性更強，效率也更高。并且利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務，獲得交易額數(shù)據(jù)與客戶資料等相關信息的難度也更低，進而可以收集大量的數(shù)據(jù)資料，作為利用大數(shù)據(jù)技術的基礎。通過對這些資料的深入挖掘，獲取更加有助于券商發(fā)展的商業(yè)信息。但是利用網(wǎng)絡模式進行辦公，也有很多的不足，比如客戶群體的來源比較困難，無法保障券商業(yè)務的發(fā)展。所以，券商還需對客戶群體進行細分，明確各類群體的定位。實際上，要實現(xiàn)這一目的，也需要利用大數(shù)據(jù)技術，通過分析客戶的行為資料，采用神經(jīng)網(wǎng)絡和決策樹等方法，篩選出具有開發(fā)價值和忠誠度較高的客戶，對其進行重點的維護，以提高業(yè)務開展的針對性，進而獲得更大的利潤。以信息技術為基礎，建立數(shù)據(jù)驅動的客戶服務和營銷支撐體系。

互聯(lián)網(wǎng)金融模式依據(jù)信息收集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析，可以讓客戶體驗得到升級，其競爭基礎是網(wǎng)絡技術、信息技術和數(shù)據(jù)處理技術。在這種模式下，券商為客戶提供的產(chǎn)品與服務應該是建立在數(shù)據(jù)分析之上的模塊化資產(chǎn)組合或資產(chǎn)配置。從大數(shù)據(jù)分析、搜索引擎到特色化的在線服務、在線營銷，都依賴一個龐大的、自主掌控的電子商務技術平臺來支持。因此，券商需要建立能夠處理PB級數(shù)據(jù)、GB級網(wǎng)絡傳輸?shù)膹姶蠹夹g平臺，以精細化描述客戶行為、全面認知客戶、針對性地服務和營銷客戶，并應基于大數(shù)據(jù)分析，建立起強大的數(shù)據(jù)驅動的服務、營銷能力，實時感知客戶，及時響應客戶需求。如不主動求變，就可能失去未來?？梢灶A見，互聯(lián)網(wǎng)金融將成為未來券商創(chuàng)新轉型的主戰(zhàn)場，誰能主動求變、把握機遇，誰就能在新一輪的競爭中脫穎而出，成為券商中的“阿里巴巴”。隨著互聯(lián)網(wǎng)對于券商而言已不再是傳統(tǒng)的交易通道?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是由互聯(lián)網(wǎng)技術和思想所帶來的一種金融革命，它實質(zhì)上是與信息對稱、金融脫媒以及個體選擇緊密相連的新型模式，券商應從戰(zhàn)略高度實施快速占位，在新的渠道領域保持領先性和專業(yè)性。

（二）券商轉型需要充分結合線上線下渠道開展業(yè)務

在發(fā)展業(yè)務時，要充分結合線上線下兩個渠道。對于一些券商而言，其整體實力并不高，在此情況下更加需要明確其發(fā)展方向，集中優(yōu)勢資源，??現(xiàn)更好的發(fā)展。（下轉第101頁）

第二篇：券商研究所賣方生態(tài)下的轉型思辨

賣方研究遭遇瓶頸

證券時報記者：在今年股市整體環(huán)境顯得較為低迷的背景下，券商研究所目前正面臨著怎樣的危機？依賴基金分倉收入的賣方研究是否已經(jīng)觸及行業(yè)天花板？

陳曉升：目前券商的賣方研究正受到了挑戰(zhàn)。一方面競爭者增加，使得原來領先的五家證券公司市場占比總體下降，很多非基金的機構傭金費率也在下降；另一方面，基金分倉總量下降，券商研究員這兩年的薪酬大幅攀升，導致券商研究的投入產(chǎn)出比下降。兩者重疊起來就是毛利率的快速下降，這種情況是市場競爭的結果。短期來看，這的確是個很大的問題；但如果從長遠看，一旦經(jīng)濟重新步入上升周期，資本市場將迎來新一輪的發(fā)展，賣方研究仍然可以找到其發(fā)展的空間?，F(xiàn)階段，券商研究需要在一個調(diào)整的階段練好內(nèi)功，做好迎接牛市的準備。

姜必新：近十年來，以公募基金為代表的機構投資者的形成、發(fā)展和壯大推動了賣方市場的同步發(fā)展。目前，大多數(shù)券商研究機構均實現(xiàn)職能上的由內(nèi)部服務向外部服務的轉變，賣方市場競爭日趨白熱化。從這個角度看，賣方市場已經(jīng)非常接近天花板。而且未來這種趨勢不會減弱，只會加強，賣方研究面臨越來越大的挑戰(zhàn)。

市場低迷之下，我們的體會是研究與服務的難度在不斷增加，導致成本快速上升。由于對經(jīng)濟前景的不樂觀，多數(shù)機構投資者的投資風格發(fā)生了一些變化，如投資品種要求的多樣化、投資期限上的短期化等，這提高了研究與服務的成本。如果市場進一步低迷，賣方市場傭金的萎縮可能導致整體盈利的下降甚至大部分券商研究機構虧損，在平衡收入與成本上越來越困難。

張嵐：基金傭金規(guī)模增長短期內(nèi)確實遇到了瓶頸，這個局面短期內(nèi)難以改變，勢必會影響券商研究所的生存空間。

券商研究所的危機來自于自身研究能力提高緩慢，雖有量的飛躍，卻沒有質(zhì)的提高，無法滿足投資者需求，也無法應對其他券商研究所的競爭，最終只能提供非研究服務以彌補研究不足，導致基金傭金的單位成本急劇增加，也使得券商研究的形象受損。這一局面能否盡快改變，取決于券商研究所的自律和機構投資者的價值取向。如果券商研究所行為短期化，如果機構投資者更注重非研究服務，那就很難指望券商研究水平有明顯提高。

劉湘寧：人才的匱乏也是目前券商研究所面臨的主要危機之一，缺乏產(chǎn)業(yè)專家、行業(yè)的頂尖研究人才參與，研究業(yè)務很難取得投資者的認同。而部分研究所的違規(guī)問題更導致研究業(yè)務的誠信受到市場質(zhì)疑。目前研究報告同質(zhì)化嚴重，水平普遍不高，沒有定價權，無市場影響力。

開拓新渠道迫在眉睫

證券時報記者：在收入來源上，除了公募基金外，研究所未來可開拓的渠道還有哪些？在研究領域上，未來研究產(chǎn)品所針對的服務對象將涉及哪些方面？

陳曉升：除了公募基金以外，保險公司、證券公司的資產(chǎn)管理、合格境外機構投資者（QFII）、陽光私募等都可以成為市場上主流的機構投資者，都是賣方研究的新的客戶類型。只不過這些類型的機構投資者有不同的特征，需要研究所調(diào)整研究服務的方式，來適應客戶的需求。

姜必新：擴大對其他機構投資者的服務是開源的選擇，這一方面是由于目前研究所對公募基金服務的競爭非常激烈，另一方面，我們也看到其他機構投資者在市場中影響力擴大的趨勢。此外，在對公募基金的服務方面，研究所仍有一些拓展機會。

未來研究領域的拓展主要基于市場需求及潛在需求，以及我們目前的研究能力。如果中國上市發(fā)行及再融資制度能夠更加市場化，我們相信像海外市場一樣，分析師將在上市融資中發(fā)揮更大的作用，并拓展出研究的新市場空間。

張嵐：券商研究對各項業(yè)務的支撐應該是明顯的，在投資銀行業(yè)務項目方案設計、項目定價、資管產(chǎn)品設計、經(jīng)紀業(yè)務客戶咨詢等方面其實都已經(jīng)發(fā)揮了作用，只是現(xiàn)在還沒有明確劃分研究服務在這些業(yè)務收入中的貢獻，券商也沒有實行內(nèi)部服務的成本核算制度。未來券商研究所可以將研究范圍擴大到非上市公司和海外市場，并將服務對象擴大至海外客戶，這將增加其收入來源。

劉湘寧：證券研究需要逐步升級為服務于包括基金在內(nèi)的各類機構，例如上市公司、國內(nèi)外企業(yè)、社會團體，乃至為政府部門提供全方位咨詢服務。同時，研究要從單純的股票研究向綜合經(jīng)濟研究轉型，突破當前僅為部分證券機構客戶群服務的局限性，擴展到為包括金融資本和產(chǎn)業(yè)資本在內(nèi)的機構客戶群服務。

同時，未來研究產(chǎn)品不應局限于證券的研究報告，還應觸及包括商品、期貨、衍生品在內(nèi)的投資研究，以及對非上市公司、區(qū)域經(jīng)濟、社會變革的研究，甚至包括房地產(chǎn)、文化藝術等各種另類投資領域的研究服務。

探尋新模式增強散戶服務

證券時報記者：很多券商研究所目前正在嘗試轉向對內(nèi)服務，例如針對經(jīng)紀業(yè)務的財富管理咨詢業(yè)務，但由于機構和散戶對研究的要求不同，這給業(yè)務的推進帶來了哪些困難？

陳曉升：針對個人投資者的專業(yè)的投資顧問服務，是基于研究基礎上的一項新的業(yè)務。我們也在探索過程中，希望培養(yǎng)一批研究型的投資顧問，能真正為個人投資者提供專業(yè)的投資咨詢服務。投資顧問和證券研究有著本質(zhì)差別，證券研究是研究一個金融產(chǎn)品，研究某一個領域，投資顧問則是完全從客戶投資的需求出發(fā)給出專業(yè)的建議。我們的探索需要不斷地調(diào)整整個團隊的思路，找到團隊內(nèi)部新的協(xié)同模式。

張嵐：研究機構協(xié)助所在券商做好財富管理，這屬于研究機構的本職工作。不過，財富管理的客戶和機構投資者在需求方面仍有一定的差距，財富管理客戶更關注投資方案的可操作性，而機構投資者注重投資方案的邏輯，所以在為財富管理客戶服務過程中，需要有一個研究成果轉換的環(huán)節(jié)。

劉湘寧：機構投資者具有專業(yè)的知識背景和理性化的投資習慣，散戶更期望得到立竿見影的咨詢推薦。從長遠來看，真正賺錢的方式，還是價值投資。如何引導散戶吸收專業(yè)研究成果、進行價值投資是工作中面臨的難點；從客戶層面來說，由于散戶分布分散，資產(chǎn)不集中，需求多樣化，提高他們的滿意度，需要投入很高的人力資源和成本。

馬太效應將主導

行業(yè)未來格局

證券時報記者：在轉型的過程中，券商研究所是否會重新進行洗牌？券商研究領域未來將形成怎樣的格局？

陳曉升：我認為會出現(xiàn)三分天下的格局。第一類，隨著市場競爭的發(fā)展，會有5至10家大型研究機構相對成熟，具備自身持續(xù)發(fā)展的能力，成為大型綜合性的研究機構；第二類，隨著證監(jiān)會關于投資咨詢機構監(jiān)管規(guī)定的出臺，很多中小型券商和獨立研究機構有了更大的生存發(fā)展空間，會出現(xiàn)一批比較有特色的研究機構，比如有的專門針對債券，有的專門針對投資品，有的專門針對消費品等；第三類是外資研究機構，挾全球研究的優(yōu)勢，滿足國內(nèi)機構投資者相對國際化的投資研究需求。

姜必新：券商在研究上的同質(zhì)化產(chǎn)生了一些問題。比如，研究邊際效益遞減下的服務比重快速上升，研究與服務全方位競爭的加強更有可能弱化研究的質(zhì)量。目前一些規(guī)模較大的公募基金對研究人員的配備已經(jīng)不比賣方研究所少，而且研究分工非常細，這說明賣方研究在質(zhì)量上不能滿足其需求，公募基金干脆自己干。券商研究如果繼續(xù)現(xiàn)有模式，最后只能是繼續(xù)人為抬高整體成本，加上客戶降低對券商研究的依賴，最終可能導致券商研究功能的萎縮。

這個過程中可能出現(xiàn)一種新情況，亦即部分具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的券商研究機構可能會率先走出同質(zhì)化競爭，創(chuàng)新研究及服務模式，爭取更大的市場份額。我們相信，這種情況必然發(fā)生，賣方研究通過提高門檻而減少競爭，少數(shù)幾家占據(jù)多數(shù)市場份額，其他券商突出個性化競爭模式的格局會逐步形成。這是國際投行的現(xiàn)狀，預示著我們的未來。

張嵐：證券研究是一項奢侈的業(yè)務，沒有持續(xù)、充裕的投入，就不可能擁有一支具有競爭力的穩(wěn)定的團隊，也不可能有穩(wěn)定的業(yè)務收入和行業(yè)地位。業(yè)內(nèi)每年都有一些券商大張旗鼓地加入賣方研究領域，其中一些屬于一時興起，呈現(xiàn)脈沖式的表現(xiàn)，一旦股市行情低迷，這些公司往往第一時間削減研究投入。以目前的市場容量，15至20家券商研究所已經(jīng)足夠滿足現(xiàn)有機構投資者的需求，小型券商開展面向機構投資者的賣方研究并不經(jīng)濟。

強化研報管控

嚴防“害群之馬”

證券時報記者：券商研究所今年也爆出了一系列的研報門事件。從管理者的角度看，研究所有必要做出哪些調(diào)整？

陳曉升：對于這些問題，一方面媒體有很多的誤解，把研究報告當成“大眾消費品”，當成“非常方藥”（OTC），簡單評論。其實，證券研究報告是“處方藥”，必須有專業(yè)的投資顧問進行解讀，幫助投資人篩選，量身定做，才能使用。另一方面，這也暴露了部分研究機構內(nèi)部質(zhì)量管控不嚴、分析師合規(guī)意識不強、分析師的職業(yè)素養(yǎng)存在不足等問題。因此，研究所要不斷加強研究產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷增強分析師和投資顧問的合規(guī)意識，加強人員培訓，加大合規(guī)檢查和考核的力度等，以確保能給客戶提供獨立、全面、嚴謹、前瞻的研究服務。

姜必新：今年券商研究所發(fā)生的一些問題其實早就存在，表面上看是媒體的作用發(fā)揮，實質(zhì)是上述無序競爭的必然結果。針對這些問題，我們重點加強了研究質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，在嚴格細化合規(guī)流程、加大人才培養(yǎng)力度和研究體制建設等方面做了大量工作。

劉湘寧：一系列的研報門事件暴露了研究業(yè)務部分分析師專業(yè)素養(yǎng)偏低、急功近利等問題。當前市場確實存在著一種浮躁的研究心態(tài)，所以研究員關鍵是要端正研究的心態(tài)，要真正練就職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，把研究業(yè)務基本功練扎實。在管理上，研究所應建立完善的人才引進、培養(yǎng)、考核管理機制，加大對研究業(yè)務質(zhì)量的審核、考核及處罰力度，對“害群之馬”予以嚴懲，堅決清理出研究隊伍。

借鑒海外同行成功經(jīng)驗

證券時報記者：國內(nèi)券商在打造國際性投行的過程中，研究實力的提升是重要保證。從海外經(jīng)驗來看，海外投行研究體系有哪些值得借鑒的地方？如何提升我國研究機構在海內(nèi)外市場的影響力？

陳曉升：國外投行研究中合規(guī)和風控的體系是非常值得我們學習的。我國研究機構要在海外市場有影響力，必須不斷建立自身能覆蓋的機構客戶網(wǎng)絡，才能通過持續(xù)的研究服務和業(yè)務合作提高影響力。

姜必新：海外投行的成功有很多方面我們難以模仿，比如國際投行在研究上的全球覆蓋，在全球經(jīng)濟走向、大宗原材料和重要產(chǎn)業(yè)的景氣趨勢等方面的研究有著深厚積累。而我們目前的研究對象主要局限在國內(nèi)，盡管對海外經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)有所涉及，但主要是基于過去的數(shù)據(jù)，并無切身感受。

盡管如此，國際投行有許多可借鑒的地方，如研究過程的規(guī)范性、研究結論的前瞻性和統(tǒng)一性等。如果我們的研究能夠吸收國際投行的經(jīng)驗促進本土研究的層次提高，則有機會在QFII類客戶群形成影響，但是進一步提升海外影響力則必須具備全球的研究組織建設，也有賴于中國經(jīng)濟國際化程度的進一步提高。

張嵐：境外投行在研究報告質(zhì)量控制和風險防范方面比較成熟，值得國內(nèi)券商學習。國內(nèi)券商研究所進入海外市場最大的障礙仍在于語言。目前國內(nèi)券商研究所也在開始招募具有海外教育和工作背景的人員，雖然整體研究水平還有差距，但在某些研究領域并不輸給海外同行。

劉湘寧：海外券商兩種典型的研究業(yè)務定位，不論是專注于為自身業(yè)務服務的前美林模式，還是專注于獨立為客戶提供咨詢服務的野村模式，首要的仍是研究隊伍的實力。國內(nèi)要打造有影響力的投研隊伍，分析師要向優(yōu)秀的投資銀行家轉型，要具備宏觀的視野、全局的思路、戰(zhàn)略的眼光來把握所研究行業(yè)或公司的投資價值，同時要深刻理解行業(yè)、市場和國民經(jīng)濟的運行規(guī)律，成為能夠幫上市企業(yè)“開藥方”的戰(zhàn)略專家，成為政府部門制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的民間智囊。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型策略

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互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型策略

互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾，對商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營帶來全面而系統(tǒng)性的沖擊，商業(yè)銀行應全面實施網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型，通過明確網(wǎng)點定位、優(yōu)化網(wǎng)點布局、整合網(wǎng)點功能分區(qū)、提升客戶體驗、建立基于大數(shù)據(jù)的精準營銷體系等方式，提升營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、社交網(wǎng)絡等信息技術的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應運而生，并且呈現(xiàn)出顛覆性影響，對傳統(tǒng)商業(yè)銀行金融領域形成了強烈的沖擊。當前互聯(lián)網(wǎng)金融對于商業(yè)銀行的沖擊，主要分為三個方面，一個是對金融業(yè)務的沖擊，主要包括支付業(yè)務、金融理財業(yè)務和信貸業(yè)務等核心業(yè)務；二是對客戶基礎的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融通過去中介化，隔絕了銀行和客戶的聯(lián)系，對銀行的客戶基礎帶來了很大的沖擊；三是對服務渠道的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提供廣泛的在線服務，成本低于傳統(tǒng)商業(yè)銀行，并擁有更好的客戶體驗，對傳統(tǒng)的金融渠道帶來了很大的沖擊。在這三個方面中，互聯(lián)網(wǎng)金融對于銀行服務渠道，特別是對商業(yè)銀行網(wǎng)點的經(jīng)營，帶來了全面而系統(tǒng)性的沖擊，如何加快網(wǎng)點業(yè)務和技術的創(chuàng)新，實施網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點競爭力，以應對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展帶來的沖擊，是擺在各家商業(yè)銀行面前的重要課題。

商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型方向：社區(qū)網(wǎng)點、智慧網(wǎng)點、特色網(wǎng)點

近些年來，商業(yè)銀行紛紛推進網(wǎng)點轉型，通過功能區(qū)分、客戶細分、后臺營運流程集中等手段，提升網(wǎng)點的銷售能力，促進網(wǎng)點從交易型網(wǎng)點向銷售型網(wǎng)點轉型，但是相比互聯(lián)網(wǎng)金融個性化、簡單、快捷的服務，銀行網(wǎng)點還存在一些問題。一是銀行網(wǎng)點特色不足。不同的銀行網(wǎng)點功能基本雷同，大部分網(wǎng)點屬于傳統(tǒng)結算交易型，沒有根據(jù)不同區(qū)域、不同客戶群的需求進行設置，業(yè)務種類基本沒有變化，片面追求網(wǎng)點大、廣、全，難以吸引客戶到網(wǎng)點接受服務。

二是銀行網(wǎng)點的營銷服務水平不夠。大部分網(wǎng)點仍然沿用傳統(tǒng)的坐等客戶服務上門的方式，營銷手段比較單一，缺乏個性化服務，同時營銷服務的線上和線下整合較弱，結果導致網(wǎng)點服務質(zhì)量不高，客戶排隊時間長，交易流程復雜，客戶體驗與互聯(lián)網(wǎng)金融相比有比較明顯的差距。

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三是基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術的創(chuàng)新滯后。很多銀行網(wǎng)點人員業(yè)務操作還主要依靠PC機，無法進行移動營銷，在利用平板、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術開展產(chǎn)品和工具創(chuàng)新上很難有質(zhì)的突破，無法實現(xiàn)服務便捷化，提高客戶體驗。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨著業(yè)務分流、客戶分流、渠道分流的壓力，加之運營成本、人力成本、管理成本在急速增長，因此商業(yè)銀行必須要持續(xù)促進網(wǎng)點轉型，提高網(wǎng)點的競爭力和生產(chǎn)力。當前商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型主要方向體現(xiàn)為幾個方面：

一是社區(qū)網(wǎng)點。從2013年開始，社區(qū)銀行成為當下銀行業(yè)內(nèi)的新寵，特別是股份制商業(yè)銀行，都在積極探索社區(qū)網(wǎng)點，借助物理渠道的下沉和延伸，提升對個人客戶和小微企業(yè)客戶的服務深度和廣度。截至2014年11月2日，民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行在獲得牌照并投入運營的社區(qū)支行數(shù)量方面排名前五，分別為406家、286家、232家、118家、71家。

二是智慧網(wǎng)點。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來以及科技的創(chuàng)新，智慧網(wǎng)點成為眾多商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型的發(fā)力點。2015年伊始，建設銀行就宣布在北京、上海等11座城市開設了智慧網(wǎng)點。此外，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等大型國有銀行以及平安銀行等股份制銀行也在各地紛紛建立智慧網(wǎng)點，積極準備新一輪銀行網(wǎng)點創(chuàng)新升級。

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三是特色網(wǎng)點。各家商業(yè)銀行也在研究試點依托網(wǎng)點區(qū)域環(huán)境,因地制宜，開設一些特色網(wǎng)點。比如2014年上半年，招商銀行聯(lián)合咖啡陪你(Caffebene)，推出咖啡銀行，將銀行“搬進”咖啡店，打造全新的咖啡網(wǎng)點模式?？蛻艨稍谙硎苄蓍e、舒適、小資的咖啡店環(huán)境之余，還能得到銀行的專業(yè)金融服務。商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型策略：線上線下聯(lián)動建立精準營銷體系

從21世紀前十幾年的商業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)展歷程來看，商業(yè)銀行網(wǎng)點主要經(jīng)歷了兩次轉型，第一次轉型大體上從2005年到2011年，從交易型網(wǎng)點向銷售型網(wǎng)點轉型，主要開展客戶細分、柜面流程集中，營銷流程標準化等創(chuàng)新，使得網(wǎng)點銷售能力特別是基金、保險等理財產(chǎn)品銷售能力得到顯著提升；第二次轉型從2012年至今，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃興起，商業(yè)銀行紛紛啟動新一輪網(wǎng)點轉型，探索互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點轉型之路，通過模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新舉措，提升網(wǎng)點智能化水平，使網(wǎng)點的服務效率、服務質(zhì)量、營銷能力、用戶體驗明顯提升，發(fā)掘和發(fā)揮網(wǎng)點更多更新的價值。

在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，未來商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展應重點考慮以下六個方面策略：

第一，明確網(wǎng)點定位，優(yōu)化網(wǎng)點布局。當前商業(yè)銀行網(wǎng)點可以分為三類，第一類是綜合型網(wǎng)點，具有全面金融服務能力、完整對公對私營銷的全功能綜合型網(wǎng)點；第二類是普通型網(wǎng)點，辦理結算服務和個金零售業(yè)務，實現(xiàn)較高業(yè)務貢獻的多功能普通型網(wǎng)點；第三類特色化網(wǎng)點，主要是近幾年順應時代變化新興的網(wǎng)點，例如科技網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點等等，以拓展零售中高端客戶和小微企業(yè)為主，打造經(jīng)營特色。

商業(yè)銀行需要在綜合深入分析銀行戰(zhàn)略和地區(qū)特征的前提下，采用科學的網(wǎng)點布局與優(yōu)化方法進行系統(tǒng)規(guī)劃和實施，根據(jù)網(wǎng)點客戶結構、服務方式和區(qū)域特點等情況，對網(wǎng)點進行準確定位，優(yōu)化網(wǎng)點布局和分區(qū)。例如，對于社區(qū)網(wǎng)點，商業(yè)銀行應該實施平臺戰(zhàn)略，緊貼居民需求，聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、周邊商戶、第三方機構共同開展的居民體驗式互動營銷，組織留學、車友等主題活動，從而樹品牌、立口碑、發(fā)掘客戶需求、增進客戶信任、創(chuàng)造營銷機會。

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第二，整合網(wǎng)點功能分區(qū)，提升客戶體驗。商業(yè)銀行應該根據(jù)其服務流程改進，綜合考慮目標人群以及智能元素設計，持續(xù)推進網(wǎng)點功能布局分區(qū)整合優(yōu)化，一是整合優(yōu)化網(wǎng)點交易區(qū)，提升高柜和低柜利用率；二是整合優(yōu)化理財區(qū)，提升中高端客戶服務；三是整合優(yōu)化大堂區(qū)，加強客戶體驗和業(yè)務分流；四是整合優(yōu)化非營業(yè)區(qū)，著力提升中小微企業(yè)服務和自助服務功能。

在原有銀行網(wǎng)點功能分區(qū)整合優(yōu)化的基礎上，商業(yè)銀行還應在網(wǎng)點增加客戶體驗銷售區(qū)。在這個區(qū)域，客戶可以自由地通過各種終端實際體驗各類金融服務與產(chǎn)品，特別是手機銀行、移動支付等移動金融服務。同時，銀行服務人員可以通過移動設備針對不同客戶為其介紹各類產(chǎn)品，進一步提升了網(wǎng)點對金融增值服務的營銷能力和效率，并有效提升客戶體驗。

第三，建立基于大數(shù)據(jù)的精準營銷體系。大數(shù)據(jù)為銀行創(chuàng)造了深化客戶挖掘的空間，使得銀行營銷從“經(jīng)驗依賴”向“數(shù)據(jù)依據(jù)”的轉化，從而掌控客戶行為、洞察客戶感情，準確地預測客戶需求，實現(xiàn)精準營銷及交叉營銷。

未來網(wǎng)點是商業(yè)銀行精準營銷應用的重要場景，銀行網(wǎng)點可以利用人臉識別、RFID等技術，做好客戶識別，當客戶，特別是貴賓客戶來網(wǎng)點之前就能做好準備，第一時間掌握該客戶的基本信息、資產(chǎn)信息、歷史服務記錄等數(shù)據(jù)，為面對面的營銷接觸機會做好準備。同時網(wǎng)點可以通過跨網(wǎng)點，線上線下用戶數(shù)據(jù)的收集、整合和分析，結合交易信息，賬戶信息，分析用戶的業(yè)務偏好，識別客戶和客群的精準需求，幫助銀行網(wǎng)點人員進行精準營銷。

第四，實現(xiàn)網(wǎng)點服務移動化。隨著4G、WiFi等移動互聯(lián)技術以及手機、平板電腦等智能終端的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們生活息息相關，密不可分，客戶對于互聯(lián)網(wǎng)移動金融服務需求也與日俱增，這就要求商業(yè)銀行要實現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)點服務的移動化。

商業(yè)網(wǎng)點應提供免費無線上網(wǎng)服務，客戶可在排隊等待辦理業(yè)務時使用手機、平板電腦等設備接入互聯(lián)網(wǎng)，享受免費上網(wǎng)服務。銀行還可以將WIFI無線接入點頁面打造成移動互聯(lián)網(wǎng)熱點，除了提供本行金融產(chǎn)品宣傳之外，還可以與周邊

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商戶合作，提供優(yōu)惠券下載等增值服務。另外，客戶還能在網(wǎng)點免費下載手機銀行客戶端，現(xiàn)場體驗手機銀行各類功能并開展各類手機銀行交易。

第五，實施線上線下聯(lián)動。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行帶來了強烈的沖擊，但是根據(jù)Gartner最新調(diào)研，網(wǎng)點仍然是客戶最重要的金融交易渠道，因此未來網(wǎng)點的服務模式應該O2O，線上線下聯(lián)動，將線下網(wǎng)點和線上網(wǎng)銀、手機銀行、微信等有機結合起來，把高端客戶吸引到網(wǎng)點，將普通客戶分流向電子渠道。商業(yè)銀行可以借助現(xiàn)在線上渠道，特別是微信等社交網(wǎng)絡，全面推行線上業(yè)務預填、預約，線下網(wǎng)點服務的模式，對客戶實施優(yōu)先級、差異化服務。除了從線上到線下的服務模式之外，商業(yè)銀行還可以探索從線下到線上的服務模式，銀行在網(wǎng)點設置具有互動功能的二維碼墻體驗最新的金融服務。每項服務都有對應的二維碼，客戶可以通過移動端隨時掃描二維碼購買對應的產(chǎn)品或者獲得更多產(chǎn)品信息，客戶也可以在社交網(wǎng)絡上與好友分享該二維碼并進行互動推薦。第六，跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點社交化能力。當前商業(yè)銀行要增強客戶粘性，提升客戶體驗，使得客戶有更多的理由來網(wǎng)點接受服務，就需要“跨界、混搭”創(chuàng)新，從一個傳統(tǒng)的銀行，變身成人們?nèi)粘Ｉ缃黄脚_，改變?nèi)藗儗︺y行的固有印象。商業(yè)銀行應該與社會第三方創(chuàng)新合作，探索開放銀行網(wǎng)點場地等資源，組織多種形式的金融類社交活動，例如，理財講座、子女留學、黃金收藏等，在潛移默化中滲透到客戶的日常生活社交當中，從而與客戶或客戶圈建立穩(wěn)定、持久、忠誠度和信任度高的關系，由此帶動金融服務，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務規(guī)模的增長。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，給商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營帶來了巨大的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行應盡早實施網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型，通過明確網(wǎng)點定位，優(yōu)化網(wǎng)點布局，整合網(wǎng)點功能分區(qū)，提升客戶體驗，建立基于大數(shù)據(jù)的精準營銷體系，實現(xiàn)銀行網(wǎng)點的服務移動化，實施線上線下聯(lián)動，跨界創(chuàng)新，提升網(wǎng)點社交化能力，進而提升營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力，減少互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的沖擊力度。

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第四篇：大數(shù)據(jù)時代下的人力資源轉型

大數(shù)據(jù)時代下的人力資源轉型

大數(shù)據(jù)這一概念早已有之，直到近幾年才開始成為人們熱議的話題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每個行業(yè)和領域，確實的說，它已經(jīng)給許多企業(yè)和組織帶來了新的發(fā)展機遇，不僅創(chuàng)造了商機，亦革命性的提升了管理效率。大數(shù)據(jù)正在改變我們認知世界的思維模式。

香港人文認為，21世紀是經(jīng)濟全球化的競爭，大數(shù)據(jù)時代之下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)因素，它不僅應用于采購、生產(chǎn)、物流、營銷等領域，在人力資源之上同樣發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭終歸是人才的競爭，人力資源的大數(shù)據(jù)開發(fā)將成為決定企業(yè)人才戰(zhàn)略成功與否的關鍵因素。

在谷歌，人力資源部門被稱為“People Operations”，簡稱“POPS”。POPS部門的核心是一項復雜的員工數(shù)據(jù)追蹤計劃，目的是通過數(shù)據(jù)分析更好地改善企業(yè)的人力資源管理。同時，谷歌還聘用了社會科學家來對公司進行研究。例如，設計出更科學的的薪酬福利計劃。此外，社會科學家和人力資源團隊組成了PiLab(People Innovation Lab，即人力和創(chuàng)新實驗室)團隊，通過數(shù)十項有關員工的實驗，找出有關管理大型公司最好的方式。例如，POPS部門旗下“人員分析”團隊通過數(shù)據(jù)分析精簡了谷歌的招聘流程。除了招聘，企業(yè)還可以采用大數(shù)據(jù)技術改善人力資源管理。企業(yè)在進行項目設計尤其是培訓體系的設計時，可以利用大數(shù)據(jù)技術找出員工能力差距、知識和技能的差距。隨著技術的發(fā)展，員工也接觸和運用了越來越多的技術設備進行學習，當員工使用不同的技術設備時，通過分析計算處理的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以找出員工的需求以及喜歡的學習方式。據(jù)最新調(diào)查研究表明，當前許多企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)都是傳統(tǒng)的人力管理系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)的收集與處理顯得遲緩與吃力，并且難以成為企業(yè)決策的依據(jù)。大數(shù)據(jù)時代人力資源如何與時俱進，提升自身工作效率？香港人文認為可以從四個方向進行：

一、任何事情都可

以用大數(shù)據(jù)進行衡量，企業(yè)應該建立數(shù)據(jù)化管理思維；

二、建立基礎數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)減少損失；

三、要學會進行數(shù)據(jù)預測、統(tǒng)計分析、利用數(shù)據(jù)輔助決策；

四、日常工作建立工作模型，減輕工作量，提升效率。

大數(shù)據(jù)時代之下，人力資源部門需要快速轉變自我角色認知，以適應時代機遇。

第五篇：大數(shù)據(jù)背景下高中信息技術教學研究

大數(shù)據(jù)背景下高中信息技術教學研究

【內(nèi)容摘要】信息技術的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及應用使得數(shù)據(jù)的收集與處理變得更加快捷，海量數(shù)據(jù)的收集與分析可以為人們的行為提供更加準確的指導，減少人們在開展活動時發(fā)生錯誤的幾率，這種技術與處理方式也被稱為大數(shù)據(jù)技術。隨著大數(shù)據(jù)的全面推廣應用，人們的生活、工作和學習方式都發(fā)生了巨大改變。本文針對大數(shù)據(jù)背景下的高中信息技術教學展開研究。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 高中信息技術 教學研究

高中階段學生已經(jīng)開始全面接觸并學習信息技術知識，信息技術是一門更新?lián)Q代非常迅速的學科，這就要求信息技術教師要更加全面地掌握信息技術的發(fā)展動態(tài)，結合這些內(nèi)容展開信息技術教育教學活動。

一、高中信息技術課堂上大數(shù)據(jù)的應用現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)是信息技術在發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種全新技術方式和數(shù)據(jù)處理思路，它對于信息技術的變革和發(fā)展具有重要意義。但是大數(shù)據(jù)在高中信息技術教學過程中的存在感非常薄弱，很多教師并未能真正理解大數(shù)據(jù)的概念并將其應用于信息技術教學過程中，這并不利于信息技術課程的發(fā)展，學生們對于大數(shù)據(jù)的了解非常少。大數(shù)據(jù)不但可以幫助學生更加深入理解和了解信息技術，更能夠幫助教師對學生的學習能力及學習效果展開分析，擴大教學樣本的覆蓋面，根據(jù)相關數(shù)據(jù)對學生的學習展開有針對性的指導，并且結合數(shù)據(jù)分析結果來及時調(diào)整自己的教學方式方法。

二、高中信息技術課堂中大數(shù)據(jù)涵蓋內(nèi)容

高中信息技術課堂教學效果直接關系到學生的未來發(fā)展以及信息技術的掌握情況，而高中信息技術課堂中主要包含的大數(shù)據(jù)內(nèi)容涵蓋了以下一些內(nèi)容：

1.教學資源大數(shù)據(jù)。信息技術所涉及到的內(nèi)容比較豐富，高中信息技術課程教材中的內(nèi)容雖然能夠有效包含大部分信息技術知識，但是信息技術的更新變化非常迅速，而學生們的接受能力和學習能力差異性較大，教師在教學內(nèi)容選取上需要更有針對性。教學資源大數(shù)據(jù)可以建立在教學效果基礎上，教師通過對相關內(nèi)容的分析與研究尋找更加合適的教學資源并展開深入挖掘，有效提升教學資源的有效性。

2.學生信息大數(shù)據(jù)。信息技術課堂教學離不開教師和學生的共同參與，學生們在課堂上的表現(xiàn)直接關系到課堂教學效果和學生信息知識的獲取效率。當前高中學生的個性化差異表現(xiàn)得更加明顯，教師的課堂教學如果不能夠滿足學生的需要則很容易導致學生的學習效果不盡如人意。教師根據(jù)學生信息進行大數(shù)據(jù)分析，能夠更加準確地尋找到學生們的特點和喜好，展開更有針對性的信息技術知識教學，為學生發(fā)展營造全面發(fā)展的良好氛圍。

3.教學方式大數(shù)據(jù)。教師的教學活動不但要依靠教學資源，更要依賴于教學方法，教學方式方法的差異性很容易導致教學效果產(chǎn)生巨大差異。教師可以分別采用不同的教學方式展開教學活動，對學生展開調(diào)查研究，根據(jù)調(diào)查結果判斷學生對教學方式的喜好程度和接受程度。教學方式大數(shù)據(jù)能夠幫助教師及時調(diào)整和轉變自己的教學方式，有效促進信息技術課程發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下高中信息技術教學調(diào)整發(fā)展策略

高中信息技術教師在開展課程教學過程要充分考慮大數(shù)據(jù)時代所帶來的變化，充分利用大數(shù)據(jù)技術調(diào)整教學思路和教學內(nèi)容，營造良好的教學氛圍。

1.利用大數(shù)據(jù)積極推進差異性教學和個性化教學

大數(shù)據(jù)能夠有效轉變當前信息技術課堂千篇一律的教學模式，教師可以根據(jù)學生的實際情況及課堂教學效果建立教學信息大數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)庫對學生的愛好、興趣、學習動力等等內(nèi)容展開具體化分析。幫助學生更加高效地學習信息技術知識，教師在教學過程中要注意及時調(diào)整和更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，使得數(shù)據(jù)庫能夠滿足教學需求，并且根據(jù)數(shù)據(jù)庫的分析結果選擇最適合的教學方式，同時也要根據(jù)學生的差異性選取個性化教學策略，使得每一個學生都能夠參與到課堂學習活動中。

2.利用大數(shù)據(jù)開展教學資源共享服務

大數(shù)據(jù)的全面推廣和應用使得教師們能夠利用的教學資源更加豐富，教師們的教學內(nèi)容不再局限于書本知識，教師可以充分利用大數(shù)據(jù)分析收集和整理網(wǎng)絡教學資源，從中選取最適合高中學生學習的內(nèi)容。另外教師也可以利用這些教學資源建立高中信息課程數(shù)據(jù)庫，為學生們提供資源共享服務。

3.利用大數(shù)據(jù)推進信息技術核心素養(yǎng)培養(yǎng)

信息技術核心素養(yǎng)的培養(yǎng)有助于提高學生的信息意識、信息思維和信息接收及處理能力，教師可以利用大數(shù)據(jù)對學生核心素養(yǎng)培養(yǎng)的重點方向展開研究分析，尋找最適合學生發(fā)展的信息技術核心素養(yǎng)，根據(jù)分析結果對學生展開更有針對性的培養(yǎng)，使得學生們能夠滿足未來的發(fā)展需要，也使得學生能夠在未來承擔更多的責任，為國家發(fā)展和社會進步作出自己的貢獻，進而實現(xiàn)自己的人生價值，這也是高中信息技術課堂教學的核心目標。

總結

高中信息技術課程主要以培養(yǎng)學生信息意識及核心素養(yǎng)為目標，信息技術的發(fā)展變化日新月異，在大數(shù)據(jù)背景下，教師有必要積極轉變教育教學方式，營造全新的教學環(huán)境，引導和幫助學生更好地學習信息技術知識。

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