第一篇：新員工職業(yè)化四步走

新員工職業(yè)化四步走

課程背景：

曾經(jīng)困擾家長們的80后和90后教育問題，如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場，企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再適用。如何讓剛走出校園的80后90后從好學(xué)生到好員工，在試用期的100天迅速融入企業(yè)，并在各自崗位上發(fā)揮應(yīng)用的作用，便是企業(yè)管理者和HR從業(yè)者需要思考并總結(jié)出一套行之有效的、科學(xué)的培訓(xùn)方法和流程。

同樣，對于剛走出校園跨入職場的80后90后新人或者經(jīng)過職場歷練3-5年后，從一家企業(yè)到另一家企業(yè)的新員工來說，在其剛?cè)肼毜那?00天，要以怎么的“職業(yè)心態(tài)”去展示自我的職業(yè)面貌，保持怎樣的行為表現(xiàn)以符合崗位規(guī)范，以及怎樣發(fā)展、完善自我的職業(yè)技能最終實現(xiàn)自我管理等的問題都是倍受關(guān)心的熱門話題。

本課程是國內(nèi)較早研究“員工職業(yè)化塑造”的標(biāo)桿課程，講師以新人入職的關(guān)鍵100天為主線，以“新員工職業(yè)化的四個步驟”為主旨，通過一定的講解、案例解析、視頻分享、小組討論以及體驗式的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)員掌握職業(yè)化塑造的要領(lǐng)。

課程收益：

1、使學(xué)員清楚的知道什么樣的人才是企業(yè)真正需要的人才；

2、使職場人士認(rèn)識到職業(yè)化是個人工作價值倍增的核心；

3、掌握職業(yè)化塑造的具體四個步驟；

4、“你的形象價值百萬”——使受訓(xùn)學(xué)員學(xué)會如何塑造自我職業(yè)形象；

5、幫助學(xué)習(xí)掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的要點和技巧，最終通過職業(yè)化塑造走向職場成功。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)新近員工、應(yīng)屆畢業(yè)生

授課方式：講解、案例解析、視頻分享、小組討論等方式

課程大綱： 開場破冰：

1、手勢操練習(xí)——調(diào)動學(xué)員積極性；

2、課前建立學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及課堂規(guī)則，積分制PK。引言：企業(yè)真正需要的人才是怎樣

一、企業(yè)對人才的要求是——“德才兼?zhèn)洹焙汀皟?nèi)外兼修”

二、《哈佛商業(yè)評論》評出的9條職業(yè)人應(yīng)遵循職業(yè)道德

三、著名企業(yè)及企業(yè)家 “人才面面觀”

第一講：人才是怎樣煉成的——關(guān)于職業(yè)化的概述

一、什么是職業(yè)化?

二、企業(yè)和員工為什么需要職業(yè)化?

三、優(yōu)勢富集效應(yīng)與惡富集效應(yīng)

四、員工自我成長的四個階段

1、自我約束階段

2、自我管理階段

3、自我激勵階段

4、自我學(xué)習(xí)階段

五、新員工職業(yè)思維的“六個化”

六、新員工職業(yè)化四個步驟

小測試：你的“職業(yè)化”程度有多高? 總結(jié)：職業(yè)化四個層次的好處

第二講：第一步：入職必備的5種心態(tài)

一、心態(tài)之一：積極主動

1、職業(yè)成功的兩個維度

2、積極主動的三種特征

3、積極主動的四個方面

二、心態(tài)之二：責(zé)任意識

1、責(zé)任的含義

2、如何提升責(zé)任意識

3、責(zé)任意識的一二三原則

三、心態(tài)之三：感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、為什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心態(tài)之四：空杯學(xué)習(xí)

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含義

3、如何做到“空杯”

4、學(xué)習(xí)的4個層次

5、學(xué)習(xí)常見的3個誤區(qū)

五、心態(tài)之五：老板思維

1、什么是“老板思維”

2、老板思維與員工思維不同之處

3、如何培養(yǎng)“老板思維”

第三講：第二步：新員工應(yīng)遵循的行為規(guī)范

一、行為之一：接打電話的禮儀規(guī)范

1、接聽電話的禮儀

2、接電話的流程

3、代接電話的要點

4、電話溝通的“三不說”

二、行為之二：職業(yè)著裝要求

1、女士職業(yè)著裝要領(lǐng)

2、女裝五“不”規(guī)程

3、男士職業(yè)著裝要領(lǐng)

4、儀容儀表的其他要求

三、行為之三：商務(wù)禮儀

1、介紹的順序

2、握手、遞名片禮儀

3、乘車、電梯、座次禮儀

4、指引禮儀

5、奉茶禮儀

四、行為之四：宴席禮儀

1、點菜

2、敬酒

3、離席

五、行為之五：職場行為的關(guān)鍵

第四講：第三步：新員工應(yīng)掌握的職場技能

一、職場溝通與協(xié)作

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通的層次

3、“說”的技巧

4、“聽”的技巧

5、向上溝通要點

6、對外溝通要點

7、跨部門溝通要點 總結(jié)：職場溝通的原則

8、職場10句金語

二、壓力與情緒調(diào)控

1、壓力的負(fù)面作用

2、壓力的來源

小測試：你的職場壓力有多大?

3、壓力的正面作用

4、情緒管理方法

第五講：第四步：新員工自我管理與提升

一、個人職業(yè)品牌塑造

1、樹立高尚的目標(biāo)

2、實現(xiàn)個人價值的兩個基點

3、如何保持工作激情

4、如何塑造個人職業(yè)品牌

二、職業(yè)生涯設(shè)計

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

2、職業(yè)規(guī)劃要考慮的五大因素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲

4、職業(yè)生涯診斷

5、職業(yè)生涯實施管理

課堂練習(xí)：給自己制訂一份職業(yè)生涯規(guī)劃

三、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的定義

2、目標(biāo)設(shè)立的SMART原則

3、目標(biāo)管理的工作流程

四、高效執(zhí)行

1、認(rèn)識執(zhí)行力

2、執(zhí)行力的障礙

3、執(zhí)行力的準(zhǔn)則

4、接收任務(wù)的三個關(guān)鍵

5、委派任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟

案例互動： 為什么客戶聯(lián)誼活動組織失敗了?

第二篇：新員工職業(yè)化訓(xùn)練

新員工職業(yè)化訓(xùn)練

課程背景：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

課程收獲：

1、改變自己的心智模式，在短時間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)，實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換。

2、認(rèn)識職場人士為什么要“職業(yè)化”，如何“職業(yè)化”，應(yīng)該從哪些方面“優(yōu)化”。

3、理清頭緒，做好規(guī)劃，開始行動，并知道“我該如何職業(yè)化”，“我將從哪里開始

4、深刻明白，提高執(zhí)行力對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)實現(xiàn)的重要意義。

5、深知在工作的過程當(dāng)中如何保持超級陽光心態(tài)。

6、在工作和生活的過程當(dāng)中如何去做一個100%承擔(dān)責(zé)任的人。

7、系統(tǒng)而全面的解決新員工入職后所面臨的種種問題！

適用對象：企業(yè)基層、一線的管理人員和追求進(jìn)步、善于學(xué)習(xí)、對自己要求較高的普通員工。更適用于各類型企業(yè)新近員工的職業(yè)化培養(yǎng)！授課時間：2天

授課方式：采用啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等 課程大綱：

第一部分：新員工的角色認(rèn)知及自我定位

1、新進(jìn)人員在企業(yè)扮演什么樣的角色 A、企業(yè)任命的角色； B、自我塑造的角色； C、經(jīng)典案例分享、探討。

2、新進(jìn)人員的職責(zé)權(quán)限如何界定？ A、職責(zé)權(quán)限是公司高層賦予的 B、職責(zé)權(quán)限是傳統(tǒng)的交接方式存在； C、職責(zé)權(quán)限是自我爭取的。D、經(jīng)典案例分享、探討。

第二部分：什么是正確的觀念和積極的心態(tài)

1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？

A、案例論證正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響； B、為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)。

2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來？ A、常問自己一些開心的話題； B、回想一些美好的情景； C、時刻心存感激和贊美； D、找個值得仿效的榜樣等等。

第三部分：什么職業(yè)人應(yīng)具備的十二種心態(tài)

1、強(qiáng)烈的企圖心；

2、自信心；

3、永遠(yuǎn)保持樂觀；

4、保持生命的彈性；

5、充滿熱情/忱；

6、做事認(rèn)真；

7、熱愛學(xué)習(xí)，不斷提升自己；

8、建立良好的人際關(guān)際；

9、歸零的心態(tài)； 10、100%承擔(dān)責(zé)任；

11、開放的心態(tài)；

12、愛與付出。

經(jīng)典案例對上述十二種心態(tài)進(jìn)行精辟講解。

第四部分：自我薪水/報酬的來源

1、請思考自我薪水/報酬來源于誰？ A、您在為誰工作？ B、您工作快樂嗎？

C、你相信人間有天堂和地獄嗎？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、報酬的回饋！A、水到渠成的原理； B、經(jīng)典案例分享。

第五部分：進(jìn)新員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

1、拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析

2、分組進(jìn)行研討結(jié)果發(fā)言

3、培訓(xùn)講師進(jìn)行歸納、總結(jié)！

4、提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)；

5、視頻觀看承擔(dān)責(zé)任案例

第六部分：承擔(dān)責(zé)任的三個維度

1、對自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)

A、為什么要做自己的工作/公司100%負(fù)責(zé)； B、工作承擔(dān)責(zé)任是必須的；

2、對自己人生100%負(fù)責(zé)

A、對自己為什么要承擔(dān)100%責(zé)任； B、我的人生我做主；

3、對自己的家庭100%負(fù)責(zé)

A、因為對家庭負(fù)責(zé)是你的義務(wù)也是你的責(zé)任； B、因為家庭是你工作/事業(yè)的后盾；

C、因為有了家庭的溫暖、支持，你會如魚得水？

第七部分：知行合一落實責(zé)任——責(zé)任行為的實踐

1、多做一點： A、多做不吃虧 B、下班是工作的開始

2、用心一點：

A、用心就是全心全意。B、“用心”從“心”開始

3、勤奮一點：

A、懶惰，受傷的是自己。B、沒有天生的懶人 C、請君聽我《明日歌》

4、高效一點； A、快魚吃慢魚 B、集中注意力 C、列出計劃表 D、不要瞎忙乎

5、合作一點； A、合作就是力量 B、散沙變?nèi)^ C、眾人劃槳開大船 第八部分：100%責(zé)任檢驗的三把游標(biāo)卡尺

1、堅守承諾

A、為什么要學(xué)會承諾； B、承諾的力量(視頻演示)。

2、結(jié)果導(dǎo)向 A、結(jié)果是什么；

B、個人、企業(yè)為什么要做結(jié)果； C、結(jié)果的三大假象。

3、決不放棄

A、什么是決不放棄（視頻演示）B、提煉精髓。

第九部分：團(tuán)隊和群體的區(qū)別

1、什么是團(tuán)隊；

2、案例論證團(tuán)隊作用及威力；

3、群體及團(tuán)伙的講解；

4、企業(yè)中存在的群體/團(tuán)伙會給企業(yè)帶來什么樣災(zāi)難；

5、團(tuán)隊跟群體/團(tuán)伙之間的對比

第十部分：執(zhí)行力解剖

1、拋出什么是執(zhí)行力的問題點

2、眾說紛紜對執(zhí)行力的看法、想法及觀點

3、引用世界五百強(qiáng)的CEO對執(zhí)行力的衡量

4、執(zhí)行力的全面解釋

5、經(jīng)典案例來論證執(zhí)行力的概念

第三篇：知識管理四步走

智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者/d1716.html 知識管理四步走惠普公司實施知識管理過程中確立的三個目標(biāo)可供我們借鑒：

一是提高組織智商，二是避免組織失憶，三是減少重復(fù)勞動。

步驟二：了解達(dá)成知識管理目標(biāo)，組織中需要哪些知識。

在學(xué)習(xí)型組織中，對以下的5個方面的知識的管理是出類拔萃的：

1、完成任務(wù)所需要的知識。

完成各項項任務(wù)，執(zhí)行者需要具備什么樣的專業(yè)知識？還需要讓執(zhí)行者了解他在執(zhí)行任務(wù)的過程中需要遵守怎樣的程序？為什么必須遵守這樣的程序？遇到問題可以問誰？在那里能找到自己需要的相關(guān)信息。

2、問題解決。

要想系統(tǒng)的解決問題，團(tuán)隊要有科學(xué)的方法，會用象5W1H、因果圖、檢查表、矩陣圖、圓餅圖等這樣簡單的統(tǒng)計工具，來組織資料并推出結(jié)論，在這些用科學(xué)方法對問題做有效分析的基礎(chǔ)上做決策，會大大提升決策的質(zhì)量。很多企業(yè)的員工接受過如QC7大手法、6頂思考帽、金字塔原理這類課程的培訓(xùn)，可很少有企業(yè)能建立起統(tǒng)一的思維體系，公司的碰頭會還是依舊推來扯皮會議，這是為什么？就是因為員工雖然接受了培訓(xùn)，不見得他聽明白了，他聽明白了，不見得他就會用了，他會用了而不加以使用，那么這項知識還只是隱藏在他自己身上，并沒有轉(zhuǎn)換為組織的知識，那么這個人離職后，公司在這個知識領(lǐng)域不光一無所得還付出了培訓(xùn)費(fèi)，所以要想提升組織解決問題的能力，需要對這類知識進(jìn)行管理。王永慶和他的團(tuán)隊面對問題時，王永慶要求他的干部在向他回報工作、在開會討論問題時，必須用魚骨因果圖來表達(dá)，他會沿著魚骨圖的細(xì)枝末節(jié)一直追問到底，直至對事實的真相不再有一絲疑惑，才敢于做出決策，一個魚骨圖在王永慶的身體力行下在臺塑已用了50多年，這使得追根究底的企業(yè)精神融進(jìn)了所有臺塑干部的決策行為中，這保證了他們決策的高精確。所以要想提升組織智商，組織和團(tuán)隊成員必須掌握一定的關(guān)于科學(xué)解決

問題的知識和方法。

3、作實驗需要的知識。

新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和管理工作的改善，都需要通過一系列的實驗活動，在這些活動中，使用科學(xué)的方法很重要，這些方法范圍很寬：包括統(tǒng)計技術(shù)、圖表技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)等，這就要求相關(guān)人員都要在事前知道自己需要掌握那些知識，才能達(dá)到操作和評估實驗的要

求，知道通過什么方式可以獲得這些知識。

4、自身過去的實踐經(jīng)驗所形成的知識。

第四篇：新員工職業(yè)化培訓(xùn)講義

新員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)講義

破冰游戲：串名字

開場白: 各位同學(xué)，大家下午好。這句話是不是有點問題？（提問）。對！我們大家現(xiàn)在是同事，我們之間的關(guān)系是工作關(guān)系，這大大有別于你們所熟悉的同學(xué)關(guān)系。在人的一生中，每個人都要扮演多種角色（如我自己：女兒、妻子、母親等等），雖然每個角色對我們都是重要的，但是其中工作者的角色毫無疑問將占去我們最多的時間和心血（想想一天之中你和誰呆在一起的時間最長）。如何扮演好這個角色呢？怎樣從一名初入職場的菜鳥員工成長為業(yè)務(wù)骨干或是職業(yè)經(jīng)理人？這需要通過職業(yè)化訓(xùn)練，實現(xiàn)職業(yè)化的塑造。

一、什么是職業(yè)

聽起來好象有點高深，在講職業(yè)化之前，我們先來了解什么是職業(yè)。首先，職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段。早在1962年，F(xiàn)REUD就說過這樣一句話“在人的生命歷程中，沒有任何方法如工作一般，可以使個人與現(xiàn)實如此緊密地結(jié)合，因為工作至少能夠提供個人在現(xiàn)實的人類社會中一個安全的基地”。其次，職業(yè)是一個特定的社會角色，職業(yè)對于我們來說就象是一個識別證，雖然職業(yè)不分貴賤，但識別證卻是有等級之分的，比如：職員、主管、經(jīng)理等。再次，職業(yè)是一條自我實現(xiàn)之路，工作給了我們一個很大的舞臺來展示和表現(xiàn)自己。

二、心態(tài)篇——積極的心態(tài)

綜上所述，我們不難看出職業(yè)對我們的重要性，那么我們要如何才能學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用職業(yè)化呢？首先我們要端正自己的心態(tài)。態(tài)度決定一切，積極的心態(tài)對于我們職業(yè)化的塑造十分重要。

給大家講一個小故事，古時候有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？“秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的心態(tài)，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)，象月亮，初一十五不一樣。態(tài)度決定我們的生活，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來。

A積極心態(tài)的魔力：1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情，在營銷學(xué)上有一個很出名的理論，叫做“客戶第7次的拒絕，往往就是他要購買的信號”。2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，創(chuàng)造力是我們工作最大的推動力之一，良好的心態(tài)有助于創(chuàng)造力的產(chǎn)生（心情愉快，才有發(fā)現(xiàn)美好事物的眼睛）。3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情的發(fā)生。良好的心態(tài)讓人樂觀向上（塞翁失馬、杞人憂天）

B導(dǎo)致消極心態(tài)的7個原因：1缺乏目標(biāo)（每年、季度、月，甚至每天都可以給自己定一個目標(biāo)，明確的目標(biāo)能讓行動更有效，更易產(chǎn)生成功感）。2害怕失敗、害怕被拒絕，這是我們前進(jìn)路上最大的絆腳石，機(jī)會總是在這時候白白的溜走，它大大限制了我們潛能的發(fā)揮。

3、埋怨與責(zé)怪，它這是團(tuán)隊發(fā)展極大的阻力，它不但會消耗掉我們大量的精力，還會讓我們失道寡助（姚明在比賽中如隊友失誤或錯誤，總是表現(xiàn)的很善意，結(jié)果快速的融入火箭，還得到了老大的高度評價和認(rèn)可）。4否定現(xiàn)實，當(dāng)現(xiàn)實出了問題的時候，總是選擇逃避，而不是積極面對。5做事半途而廢，持之以恒是無數(shù)成功人士必備的素質(zhì)，6對未來悲觀，令我們希望破滅，與之相反的是7好高騖遠(yuǎn)，對自己能力估計過高?？傊麡O的心態(tài)不但阻礙我們的成功，甚至還讓我們不能充分的享受人生。百害而無一利。

C調(diào)整心態(tài)，建立信念

第一個信念：我的成功公式

每個人都希望獲得成功，得到別人的肯定和尊重。可是如何在職場上取得成功，我們有成功公式。（請大家準(zhǔn)備好紙筆）1仔細(xì)地決定好你現(xiàn)在想要達(dá)成的事情，把它寫出下來；2逐一找出你要達(dá)到這一目標(biāo)，必須進(jìn)行的步驟（2分鐘作答時間）。（提問：把你的答案說給大家聽，你認(rèn)為你要完成這個最大的阻礙是什么？）3拖延是最大的敵人，立刻行動起來。目標(biāo)制定了，行動計劃有了，就可以開始行動了，下面我們還要再做些什么？4觀察哪些行動有用，哪些不管用。5修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)。

第二個信念過去不等于未來——

現(xiàn)在唯一重要，就是你在今后的表現(xiàn)，你輝煌的過去在面試中功不可沒，可在你進(jìn)入公司的時候，公司更看重的會是你現(xiàn)在的表示和未來的發(fā)展。（例子：里根原來是二流演員，后成為美國總統(tǒng)。）

第三個信念做事先做人

做事先做人，這句話我們不陌生，可應(yīng)該做個怎么樣的人呢？1做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人。誰也不愿意和總是推卸責(zé)任的人共事2做一個具有團(tuán)隊精神的人。三個臭皮匠頂上一個諸葛亮，3做一個善于學(xué)習(xí)的人。（干糧和獵槍的故事：提問你將進(jìn)入一個原始森林，而且只允許帶一樣?xùn)|西，你會選擇一支獵槍或一袋干糧。對絕大多數(shù)人的答案是獵槍，這是我們以前招聘用過的一道測驗題，大多數(shù)人做題目都會得到滿分，可在現(xiàn)實中又如何呢？加入企業(yè)，從某種意義上說就好象是進(jìn)入了一個原始森林，里面有無窮的未知數(shù)，你們以前在學(xué)校里所學(xué)的知識顯然是不夠的，就好比是數(shù)量有限的干糧，那么為了適應(yīng)工作，自我發(fā)展，學(xué)習(xí)成為唯一的選擇。就好比是可以獲得更多食物的獵槍。道理很簡單，可許多工作人在實際工作中卻難以做到，比如說對公司組織的各種培訓(xùn)，為什么總是各種借口推脫，能逃就逃，當(dāng)時選擇“獵槍”的理性又跑哪去了呢？）4做一個有向心力的人。不要總是躲在沒人看得見的角落里，嘗試走到舞臺的中央，感受萬人注目的感覺。嘗試先在朋友里組織個小型聚會。6做一個了解組織與他人需要的人。你最希望和什么樣的人做朋友們？在你最需要幫助的時候伸出援手，企業(yè)也是一樣。

第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

調(diào)整心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，讓自己處于最好的狀態(tài)，才能把握機(jī)會！

三、行動篇

A科學(xué)的工作方式與了解你的職務(wù)

工作進(jìn)行的科學(xué)程序：步驟1 明確你的工作目標(biāo)（有的時候你可以不了解做某項工作的原因，但你一定要清楚做這個工作最終是為了達(dá)到什么目標(biāo)，得到什么結(jié)果，你才能朝著這個目標(biāo)制定計劃，開始行動）；步驟2收集事實資料（這個資料可以是數(shù)據(jù)、相關(guān)信息、也可以是意見調(diào)查）；步驟3依事實做判斷，有了步驟1-3的前期準(zhǔn)備，才能開始步驟4計劃，切忌工作接下來想也不想不管3721，埋頭就開始做。造成人力物力財力的浪費(fèi)。步驟5執(zhí)行，步驟6檢討。通過檢討對計劃進(jìn)行調(diào)整，使其更快捷、更合理的達(dá)成目標(biāo)。

在整個工作程序中，有兩點要特別提醒注意的： 1秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識”，目的意識能讓在整個工作中始終你認(rèn)準(zhǔn)方向，問題意識則有助于對計劃不斷的調(diào)整和改進(jìn)。2做事都不要疏忽了創(chuàng)意。（演練：在口字上加兩筆，變成另外一個字，先自己做，報字?jǐn)?shù)，再小組討論，公布新字。結(jié)論：創(chuàng)意給我們帶來了更開闊的視野；集思廣益，可以事半功倍）

B了解你的職務(wù)

職務(wù)的本質(zhì)是什么？它是責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的一種關(guān)聯(lián)。所以要了解你的職務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該從這三個方面入手。什么是責(zé)任：就是分配給每個人的職務(wù)都會有規(guī)定“他應(yīng)該做什么以及如何做”。你的責(zé)任就是你的職務(wù)付于你工作內(nèi)容；為了讓每個人能順利完成他的責(zé)任，就必須配應(yīng)有的力量，這個力量就是權(quán)限。（提問，你覺得你現(xiàn)在在公司有什么權(quán)限？）對，新員工的權(quán)限都是很有限的，但不知道你是否了解，這時候的你責(zé)任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管會不斷的授權(quán)給你，讓你承擔(dān)更大的責(zé)任。什么是義務(wù)，100%完成你的職責(zé)就是你的義務(wù)，也就是說，一旦你有了正式的職務(wù)，你同時就有了完成任務(wù)職責(zé)的義務(wù)，兩者同時存在，不可分割。。。

了解自己的工作職務(wù)后，接下來就是要了解自己的工作與其他人的關(guān)系。每個人的工作都不得是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，你一定是有前導(dǎo)工序和后續(xù)工序，也就是所謂的前手和后手。你工作業(yè)績，將極大的取決于前手和后手的關(guān)聯(lián)與配合，同時也取決于前手和后手對你的滿意度。如何來應(yīng)付前后手呢？其實也很簡單，你只要把握一個關(guān)鍵詞：需要。也就是讓你的前手充分地了解到你的需求；對于后手，你必須有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何進(jìn)行你的工作

1接受主管指令的三個步驟

當(dāng)主管叫你名字時，步驟1立即應(yīng)答，迅速走向主管理。這時記得要用有朝氣的聲音回答，而不能悶聲不響的走過去，更不能用“什么事??？”等同輩的用語回答。（可加演練）

步驟2記下主管交辦事項的重點。一個精致就手的記事本是新進(jìn)人員必備品，及時記下交辦事項的要點，可有效防止遺漏，此外筆頭勤還有以下的好處：具有核對功能，看你聽到的和主管交代的有無偏差；項目進(jìn)行過中可根據(jù)記錄中提到的注意事項，重點防范；可避免日后如“沒交待”、“沒說過”之類的紛爭發(fā)生。

在接受指令的時候，我們還應(yīng)該注意以下幾點事項： 注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止（對不起，請問你剛才是說。。，對嗎？）；注意點2盡量以具體的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容（您剛才的意思是不是說。。）；注意點3要讓主管說完后，再提出意見?？梢宰裱?W3H原則（提問）。

2以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序

P（PLAN）計劃、D（DO）執(zhí)行、C（CHECK）檢查、A（ACTION）改正再執(zhí)行。這是一個循環(huán)完善的過程，通過這一過程對工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)。假如我們希望在培訓(xùn)后搞一個聯(lián)歡會由你來籌劃，你要怎么做（提問）。沒有一定經(jīng)驗的人做這事很容易陷入亂哄哄的頭緒，不知從何著手為好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。（首先，你要計劃為什么搞這個聯(lián)歡會（向公司申請）。多少人，怎么搞，準(zhǔn)備些什么，通知誰，如何落實等等。計劃好之后開始進(jìn)行事前的準(zhǔn)備工作，一步步把項目向前推進(jìn)，這時要記得檢查看是否在按計劃進(jìn)行。有無遺漏和偏差，若有則趕緊彌補(bǔ)、調(diào)整、以確保結(jié)果的圓滿。）總之若能將PDCA法自覺的運(yùn)用到自己的各項工作中去，將很快養(yǎng)成一種科學(xué)的思維方法和工作技巧，它們會讓你的工作變的非常有效率。

3職業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)爭取比上司期待的工作成果做的更好（管家的故事）。每年公司有這么多的新員工涌入，你憑什么在員工中脫穎而出，成為公司的白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）呢。就是對自己更高的要求，向高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)，會加速你的職業(yè)化進(jìn)程。守則2懂得提升工作效能和效率的方法。俗話說：“四兩撥千斤”，講的就是一個巧字。整天忙于加班、埋頭苦干的老黃牛，不是企業(yè)最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的員工才是最TOP的員工。

守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作。這是展示你信譽(yù)度的絕佳機(jī)會，如果確實不能完成，應(yīng)該在分配工作時，向主管提出。如果是因為自己估計不足、或是突發(fā)性事件耽誤了，一定要盡早向主管說明原因，并承諾將會在什么時候完成。守則4工作時間，集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。有些人對自己喜歡做的工作，會欣然接受，做得又快又好。對于不愛做的工作卻敷衍了事。這是很不好的，特別是對于新員工，因為作為新員工，所有的事都將有利于你對公司和工作崗位的進(jìn)一步了解。守則6要有防止錯誤警惕心，也就是我們所講的要經(jīng)常CHECK。

守則7秉持工作改善意識，人都是有惰性的，一但工作做的輕車熟路了，就不太愿意嘗試改變，很少去想，這個工作流程是不是還可以變的更合理一些。守則8養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣，公司十分看重成本節(jié)約意識，比如要求在打印時盡量使用環(huán)保紙，你們手上的資料也是雙面復(fù)印的。

四、技巧篇

企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

職場是人的集合，你顯然無法回避人際關(guān)系的種種牽連。（提問：講到人際關(guān)系，你腦海里第一時間浮現(xiàn)的什么詞或畫面）。受經(jīng)驗和傳聞的影響，許多新員工對人際關(guān)系常常是怕字當(dāng)頭，實踐中不是縮手縮腳，就是做得過火，損及到自己的職業(yè)生涯。那么在企業(yè)里應(yīng)如何處理人際關(guān)系呢？企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的核心，就是贏得合作關(guān)系。因為企業(yè)本質(zhì)上是一個組織、一個團(tuán)隊，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一個不懂得怎樣與別人合作的人，是不受歡迎，也很難有好的績效。

如何贏得合作的人際關(guān)系

（提問，以前在學(xué)校里是否有過不喜歡的人，如何對待）。以前在學(xué)校里，你要是不喜歡誰，敬而遠(yuǎn)之就是了，但在企業(yè)里，這就行不能了，道理很簡單，雙方的環(huán)環(huán)相扣關(guān)系使你離不開他，想回避都不行。因此，只有迎難而上，只能積極地去贏得別人的合作。具體要做到以下三點：

1自我管理：就是要管好自己，不要給別人帶來困擾，包括管好自己的情緒，自我管理是獲得別人尊重和合作的起點。

2能隨時站在別人的立場來思考問題：在企業(yè)中，由于部門的不同，在立場上有差異和沖突是十分正常的，各執(zhí)已見很容易發(fā)生矛盾。讓大家隨時站在別人的立場來思考問題，并不是犧牲自己的立場，而是能以合作協(xié)調(diào)的角度，找出一個雙方都能接受的對策。這其實是一個退一步進(jìn)兩步的策略。3主動去關(guān)心別人、幫助別人：（提問：你覺得最關(guān)心你的人是誰？你希望大家都關(guān)心你嗎？你最關(guān)心的人是誰）人們最關(guān)心的人是自己，正是因為大部分人都關(guān)心自己，但同時又渴望得到別人的關(guān)懷，這就是一個很大的矛盾，而對于這個矛盾，大多數(shù)人都處理的不太好。

贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 訴求共同利益 顧及別人的自尊

有效溝通的技巧

溝通的定義：將事實、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通。有效的溝通呢？簡單說就是要得到回應(yīng)，并實現(xiàn)預(yù)期的效果。

有效溝通的要決：

正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的職業(yè)人最基本的素質(zhì)。

經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 跟進(jìn)成效

身體語言比語言更可信

提問：以下身體語言傳遞了什么信息 點頭微笑（友好、認(rèn)同）身體前傾（有興趣）

和對方目光接觸（誠懇、堅定）雙手抱在胸前（拒絕、冷漠）

做一個積極的聆聽者

時間管理的技巧 時間的概念：時間是一種延續(xù)事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向未來。時間是無法蓄積、無法替代、無法失而復(fù)得的。

時間的三大殺手

1缺乏時間管理的意識

什么是缺乏時間管理的意識的表現(xiàn)：沒有計劃，好象豬八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里；不好意思拒絕別人；拖拉——“反正時間還早”（領(lǐng)導(dǎo)讓你下周一交報告）

2缺乏溝通 沒有弄清楚就做，導(dǎo)致無用功 3弄不清楚優(yōu)先順序（時間管理矩形圖）（杯子理論）如何跨越時間陷阱

1要事第一，辦事要有輕重緩急，可以將每天要處理的事分成3個優(yōu)先層次：第一優(yōu)先，是今天必須做的事；第二優(yōu)先，是今天“應(yīng)該”做的事；第三優(yōu)先，是今天“可以”做的事。

2學(xué)會SAY NO，節(jié)省時間最有效的方法之一，或許就是不字。除非你能堅定而委婉的拒絕每一個無助于達(dá)到你目標(biāo)的要求，否則你就很難維護(hù)你的工作優(yōu)先順序。

3克服完美主義，努力做到最好和完美主義是兩回事。據(jù)說在美國國家檔案有份美國獨(dú)立宣言的原稿，打印時居然漏了兩個字母，但也沒有重打，只是在行間用脫字符加進(jìn)去。如果在這么重要的文件上能這么做，那我們還有什么理由為了追求十全十美而浪費(fèi)大量的時間呢？

4減少冗長的會議，會議是工作時間的頭號殺手，而會議冗長的原因很多時候是與會人員本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆積：亂放東西是個很壞的習(xí)慣，絕對會讓你事倍功半。

6設(shè)定期限：凡事要給自己設(shè)定一個完成的期限，并盡量遵守它，效率就會大大提高。

第五篇：銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練

銀行新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

讓員工迅速成為企業(yè)人

課程說明：

本課程采用更易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實戰(zhàn)演練、互動游戲等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的提高自身職業(yè)化水平

培訓(xùn)對象：

銀行新員工

課程目標(biāo)：

引導(dǎo)銀行員工按照銀行職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度要求塑造自己，幫助銀行員工樹立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

理解合格的銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識和職業(yè)能力

引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，促進(jìn)個人與企業(yè)共同成長

了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的迫切性，樹立客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)水平

了解溝通的價值與意義，掌握高效溝通的基本方法，提升溝通能力與水平

培訓(xùn)方式：

案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練

鼓勵分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗交流

互動方式，包括專題講解、游戲體驗、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、成為職業(yè)的銀行職員

職業(yè)化的概念職業(yè)化對個人發(fā)展的作用

銀行人為什么需要職業(yè)化塑造新一代銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)觀

銀行職員應(yīng)具備的職業(yè)意識銀行人應(yīng)具備的職業(yè)精神

小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面可以增進(jìn)職業(yè)化水平？

二、培養(yǎng)積極的工作心態(tài)

態(tài)度比能力更重要優(yōu)秀銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)：自信心、進(jìn)取心、責(zé)任心 凡事主動出擊以積極的心態(tài)面對問題 如何每天充滿激情地投入工作

快樂的員工是企業(yè)核心競爭力樂在工作中的好處：讓行動變的快樂，把工作變成樂趣 眼神游戲：小組比賽對視，訓(xùn)練員工自信心和自控能力

現(xiàn)場兩分鐘即興演講，訓(xùn)練員工積極的態(tài)度和自信心

三、打造優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

認(rèn)同你的企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任

了解組織與他人需要善于情緒管理

做事先做人放棄瑣碎的小事

現(xiàn)場測試：情商測試問卷

四、形成良好的工作習(xí)慣

目標(biāo)引導(dǎo)行動如何設(shè)定目標(biāo)

有效提升執(zhí)行力改掉拖延的習(xí)慣

有效進(jìn)行時間管理創(chuàng)造性地工作

小游戲：在盤子里把雞蛋立起來，訓(xùn)練認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣

五、掌握高效的溝通技巧

認(rèn)識溝通的作用跨越溝通的障礙

溝通中的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)高效溝通的基本步驟與技巧 和企業(yè)內(nèi)部人士的溝通和客戶的溝通

小游戲：用封閉式問題由故事結(jié)果問出故事來

六、樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

目前銀行服務(wù)競爭發(fā)展動態(tài)未來銀行服務(wù)理念的創(chuàng)新

客戶第一的理念客戶顧問——提升銀行的價值

以自己的實際行動實現(xiàn)對客戶的承諾 服務(wù)目標(biāo)——就是不斷超越客戶的需求 情景展示：以情景劇形式展現(xiàn)銀行最新服務(wù)理念