第一篇：王老吉危機(jī)公關(guān)策劃方案

王老吉危機(jī)公關(guān)策劃方案

一、前言

涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，王老吉最為著名。卻在2009年發(fā)生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火。2009年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請(qǐng)喝王老吉??”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn)，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。因此，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響。

二、調(diào)查分析

（一）優(yōu)勢(shì)：在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：

1、品牌優(yōu)勢(shì)：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提取、調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì)：中國(guó)在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨(dú)立新品類，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)AC尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2009年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過70%,成為市場(chǎng)上最暢銷的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41.72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng)、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。

（二）問題點(diǎn)

在前一段時(shí)間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材--夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場(chǎng)下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)

后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，健康共享

五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)

（一）我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談?；顒?dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方周末》、部分消費(fèi)者。時(shí)間：2010年1月16日 地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

活動(dòng)具體流程：將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)夏枯草事件，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國(guó)家法律保護(hù)。并在會(huì)議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者，專家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說明，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識(shí)和了解。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對(duì)記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道?；顒?dòng)

（二）我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷售額?；顒?dòng)

（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者時(shí)間：2010年2月1日----4月1日 地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場(chǎng)內(nèi)?；顒?dòng)具體流程：（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷（六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng)）。（2）在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)： 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（三個(gè)城市共10臺(tái)）二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部（三個(gè)城市共100部）

三等獎(jiǎng)再來一瓶（中獎(jiǎng)率 10％）

抽獎(jiǎng)方式：將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過購(gòu)買王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀-關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.六物料籌備

（一）會(huì)場(chǎng)布置：桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅、海報(bào)、剪刀、膠布。

（二）促銷活動(dòng)：臺(tái)歷、電腦、手機(jī)、海報(bào)。七媒介選擇

（一）印刷：

1、報(bào)紙：《人民日?qǐng)?bào)》、《南方周末》；

2、臺(tái)歷

（二）電臺(tái)：中央電視臺(tái)

（三）網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊。八經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開記者招待會(huì)

1、場(chǎng)地租賃（場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20000元

2、場(chǎng)地布置橫幅：3元／條×80元=240元海報(bào)：500元共740元

3、聘用人員：a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元；b.媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元；c.聘用招待會(huì)主持人：3000元；d.聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：40000元；e.接送、就餐合計(jì)6000元。

（二）網(wǎng)絡(luò)澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）促銷費(fèi)用

1、制作宣傳臺(tái)歷：3元／本*300000（本）=900000元

2、抽獎(jiǎng)活動(dòng)：a.一等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)（共10臺(tái)）共 50000元；b.二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元手機(jī)一部（共100部）共100000元；c.三等獎(jiǎng)：再來一瓶（中獎(jiǎng)率10%）共4000000元費(fèi)用總計(jì)：5244740元 九效果評(píng)估與期望

（一）對(duì)于消費(fèi)者：經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購(gòu)買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門：努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉；媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。

（三）內(nèi)部員工：經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力；企業(yè)自身（王老吉）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

（四）總結(jié)：在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!

第二篇：加多寶王老吉 公關(guān)危機(jī)策劃

一．“王老吉”商標(biāo)爭(zhēng)奪背——背景分析

王老吉涼茶起源于廣東省，發(fā)明于清道光年間（1828年），跟著至今已有184年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“涼茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶跟著華人的足跡遍及世界各地。然而，由于種歷史及現(xiàn)實(shí)原因，王老吉這一著名商標(biāo)卻一直面臨著擁有兩個(gè)“媽”的尷尬境地——其一是中國(guó)內(nèi)地的廣州王老吉藥業(yè)股份有限公司，其二是香港的香港同興藥業(yè)有限公司，一直以來，這兩家公司均推出了以“王老吉”為主打商標(biāo)的涼茶飲料，為了便于讓消費(fèi)者區(qū)分兩者，廣藥的“王老吉”以綠色方形紙盒為包裝，港藥的“王老吉”以紅色易拉罐為包裝（加多寶王老吉），由于營(yíng)銷手段的差異，加多寶王老吉涼茶在內(nèi)地市場(chǎng)銷量一直遙遙領(lǐng)先于廣藥王老吉涼茶，為了更好地利用這一老字號(hào)，加多寶母公司鴻道集團(tuán)不惜耗費(fèi)巨資、耗時(shí)多年，與廣藥王老吉打起了爭(zhēng)奪“王老吉”商標(biāo)的官司,最終卻以加多寶母公司鴻道集團(tuán)停止使用“王老吉”商標(biāo)收?qǐng)?，使得加多寶王老吉涼茶今后的營(yíng)銷處于被動(dòng)的困境。在這場(chǎng)危機(jī)中，作為涼茶市場(chǎng)多年的領(lǐng)軍者，加多寶應(yīng)該及時(shí)采取危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，克服失去“王老吉”商標(biāo)的不良影響，重振信心以穩(wěn)定市場(chǎng)占領(lǐng)份額。以下是加多寶危機(jī)策劃書提供的策劃重點(diǎn)及步驟，旨在淡化事件的負(fù)面影響、扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面、維護(hù)品牌形象

二．公共活動(dòng)策劃

(一)公關(guān)活動(dòng)名稱：新的名稱 新的起點(diǎn)

（二）策劃目標(biāo)：本策劃書的目標(biāo)是重新樹立加多寶品牌形象，維持加多寶涼茶在國(guó)內(nèi)飲料業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。爭(zhēng)取在新的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

（三）策劃的目標(biāo)群體：消費(fèi)者、傳播媒介、銷售商等

（三）處理原則

在開展公關(guān)活動(dòng)的過程中，我們應(yīng)當(dāng)遵循處理企業(yè)危機(jī)事件的5S原則 1．承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）2．真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)3．速度第一原則(SPEED)4．系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

（四）危機(jī)處理的程序

1．成立危機(jī)公關(guān)小組： 成立由銷售部門牽頭的聯(lián)合公關(guān)小組，組織力量調(diào)查了解市場(chǎng)反饋及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況, 為制定今后的營(yíng)銷策略打下基礎(chǔ)．

．召開新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)廣播電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站 三大領(lǐng)域的媒體記者參與新聞發(fā)布會(huì)主動(dòng)速度地占領(lǐng)宣傳高地，控制輿論方向。

3．制定公關(guān)策略，組織公關(guān)活動(dòng)： ①輿論引導(dǎo)：聘用網(wǎng)絡(luò)寫手，創(chuàng)作軟文(文字廣告)以發(fā)帖形式發(fā)表于主流論壇及網(wǎng)站。雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍在微博、人人網(wǎng)等SNS型社交網(wǎng)站發(fā)表具有傾向性的“個(gè)人言論”鞏固業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍地位； ②渠道掌控：在穩(wěn)定原有銷售渠道前提下積極開辟擴(kuò)展新的銷售渠道；③進(jìn)行立體化的廣告營(yíng)銷，迎擊對(duì)手的宣傳活動(dòng)；④對(duì)商業(yè)活動(dòng)及體育賽事進(jìn)行大規(guī)模地贊助。

（五）實(shí)施方案

1．及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)：①邀請(qǐng)廣播電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站 三大領(lǐng)域的媒體記者參與新聞發(fā)布會(huì)主動(dòng)速度地占領(lǐng)宣傳高地，控制輿論方向。②發(fā)布會(huì)的主要內(nèi)容：向公眾坦誠(chéng)告知事件的原因和真相，第一時(shí)間讓公眾理清頭緒，清楚的了解到加多寶生產(chǎn)的王老吉涼茶正是這幾年熱銷的紅罐涼茶的真身，并向現(xiàn)場(chǎng)媒體發(fā)放新聞通稿，同一宣傳口徑。

2．把握最后緩沖期：在商標(biāo)更改前，提前進(jìn)行布局，借助最后的緩沖期，對(duì)紅罐印刷加多寶和王老吉字樣，讓市場(chǎng)知道加多寶和王老吉的關(guān)系。同時(shí)也要對(duì)新商標(biāo)進(jìn)行放大宣傳，向公眾傳遞改變的僅僅只是商標(biāo)而產(chǎn)品則依舊地道的訊息。同時(shí)將原有品牌中的精華要素提煉出來與新的商標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將企業(yè)損失控制在一定程度以內(nèi)。

3．去“王老吉化“ ：為了使消費(fèi)者能很自然的從王老吉過渡到加多寶，牢牢吸引住原有消費(fèi)群體，吸納更廣泛消費(fèi)群體，建議加多寶采取措施淡化原有的王老吉商標(biāo)字樣，通過廣告宣傳突出加多寶出品，強(qiáng)調(diào)新的品牌新的包裝，強(qiáng)調(diào)外表隨改，實(shí)質(zhì)不變的營(yíng)銷口號(hào)，同時(shí)，對(duì)正宗涼茶的配方進(jìn)行了改良與深加工，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)去“王老吉化”。

4．掌控銷售渠道，全面發(fā)力搶占市場(chǎng)：渠道和品牌維系之爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵核心。加多寶要加強(qiáng)鞏固其渠道系統(tǒng)，穩(wěn)住現(xiàn)有渠道商，另一方面通過渠道商掌控終端，避免渠道商投向王老吉，同時(shí)積極開拓新的渠道商以填補(bǔ)失去的部分渠道商的市場(chǎng)空白。

5．開展品牌宣傳，密集推廣，發(fā)動(dòng)全方位品牌傳播攻勢(shì)：在開展電視、地鐵廣告、發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播方式外，應(yīng)特別注重通過微博，人人網(wǎng)等社會(huì)化媒體獲取消費(fèi)者的支持，打造立體傳播策略，無論是在地面還是空中，都要展開了密集的攻勢(shì)，投入一定比重的宣傳資金，全方位阻擊王老吉的消費(fèi)導(dǎo)向。

6．贊助人氣電視節(jié)目或者重大體育賽事：結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)，加多寶可以贊助人氣火爆的娛樂節(jié)目《中國(guó)好聲音》，并對(duì)其進(jìn)行冠名為《加多寶中國(guó)好聲音》成為此節(jié)目的特約贊助商，借此以贏得先機(jī)，彰顯加多寶涼茶與《中國(guó)好聲音》共同具有原汁原味、正宗的品牌內(nèi)涵。

三．效果評(píng)估

第三篇：王老吉危機(jī)公關(guān)策劃書

王老吉危機(jī)處理策劃書

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動(dòng)主題 ：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（一）新聞發(fā)布會(huì)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。

時(shí)間：2010年1月16日

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

媒介：中央電視臺(tái) 《人民日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的。

自由提問階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對(duì)記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣

我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷售額。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

（三）舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間：2010年2月1日----2010年4月1日

地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程：

（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷（六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng)）。

（2）在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（三個(gè)城市共10臺(tái)）

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部（三個(gè)城市共100部）

三等獎(jiǎng)再來一瓶（中獎(jiǎng)率 10％）

抽獎(jiǎng)方式：將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過購(gòu)買王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開記者招待會(huì)

1.場(chǎng)地租賃

（場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20000元

2.場(chǎng)地布置

橫幅：3元／條×80元=240元

海報(bào)：500元

共740元

3.聘用人員

a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用招待會(huì)主持人：3000元

d.聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計(jì)6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）促銷費(fèi)用

1.制作宣傳臺(tái)歷

3元／本*300000（本）=900000元

2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

a.一等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)（共10臺(tái)）共 50000元

b.二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元手機(jī)一部（共100部）共100000元

c.三等獎(jiǎng)：再來一瓶（中獎(jiǎng)率10%）共4000000元

費(fèi)用總計(jì)：5244740元

效果評(píng)估

（一）對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購(gòu)買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。

企業(yè)自身（王老吉）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

第四篇：公關(guān)危機(jī)策劃

泰山學(xué)院 公選課課程作業(yè)

題目:從蘆山地震捐款事件看紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)

院 系 教師教育學(xué)院 學(xué)生姓名 劉盼盼 學(xué) 號(hào) 2010160120 專 業(yè) 學(xué)前教育 年 級(jí) 2010級(jí)

任課教師 李紅娟

考核成績(jī)

從蘆山地震捐款事件看紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)

背景

2013年4月20日，四川省蘆山縣發(fā)生7.0 級(jí)地震。在地震發(fā)生后中國(guó)紅十字會(huì)立刻組織人員和物資前往災(zāi)區(qū)，但是公眾和網(wǎng)民對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的行動(dòng)冷眼相待。與之相伴的是不斷的抨擊及更多負(fù)面?zhèn)髀劦姆簽E，面對(duì)這種情形，中國(guó)紅十字會(huì)一直試圖用行動(dòng)挽回公眾的信任，重塑形象，但是收效甚微。

通過對(duì)新浪微博、騰訊微博、天涯社區(qū)等網(wǎng)民較為集中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，我們可以了解到網(wǎng)民對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的態(tài)度。負(fù)面消息的比例分別占到了：50.5%、48.0%、75.5%。另外，各媒體的態(tài)度也市褒貶不一，中國(guó)新聞網(wǎng)指出：央視：紅會(huì)體制和制度不改革無法重獲公眾信任?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》提到：紅會(huì)救災(zāi)物資無人接收閑置倉(cāng)庫(kù)超20小時(shí)。蘆山地震后公眾對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)評(píng)價(jià)以負(fù)面居多，對(duì)其好感度較低。媒體對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)評(píng)價(jià)以中立居多，正面引導(dǎo)較少。

1蘆山地震后中國(guó)紅十字會(huì)面臨的公關(guān)危機(jī)

1.1及時(shí)反應(yīng)能力不強(qiáng)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的不可控制和快速擴(kuò)散，組織必須重視網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，快速地做好危機(jī)應(yīng)對(duì)管理，處理突發(fā)危機(jī)。這次危機(jī)警示早在地震的當(dāng)天就出現(xiàn)了，但中國(guó)紅十字會(huì)并沒有在第一時(shí)間匯聚力量解決問題，而是抱著怕生是非的旁觀態(tài)度，因此錯(cuò)過了危機(jī)公關(guān)的有利時(shí)機(jī)，之后的補(bǔ)救措施只會(huì)舉步維艱。1.2口徑不一致，自相矛盾。

危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織必須統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的信息，盡量避免以多種聲音出現(xiàn)。危機(jī)發(fā)生后，中國(guó)紅十字會(huì)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)發(fā)表聲明重查“郭美美事件”，然而兩天后中國(guó)紅十字會(huì)予以否認(rèn)。對(duì)事件前后說法的不一致，形似鬧劇，徒然增加公眾的不信任感。1.3發(fā)布信息不夠全面和透明。

在蘆山地震發(fā)生后就有公眾借機(jī)要求中國(guó)紅十字會(huì)公布汶川地震捐款的去向，隨后中國(guó)紅十字會(huì)公布了百名藝術(shù)家的捐款使用情況并承認(rèn)未按規(guī)定使用善款。但是此后再也沒有公布其他情況，虎頭蛇尾，更加深了公眾的質(zhì)疑。公眾希望得到全面、透明的信息，充分了解相關(guān)情況，但中國(guó)紅十字會(huì)并沒有做好全面公布的計(jì)劃與準(zhǔn)備，無法滿足公眾的需求。

2.中國(guó)紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)策略

中國(guó)紅十字會(huì)的這次危機(jī)可以從以下幾個(gè)方面著手處理。2.1搭建溝通平臺(tái)，滿足公眾知情權(quán)。

危機(jī)爆發(fā)后，一定要保證有足夠的渠道與公眾進(jìn)行溝通，降低公眾猜疑。在危機(jī)處理中信息要透明、全面，以不斷滿足公眾的知情權(quán)。筆者翻看了中國(guó)紅十字會(huì)的官方微博和網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)兩者都是以發(fā)布信息為主。而中國(guó)紅十字會(huì)運(yùn)行了一年多的“捐贈(zèng)信息發(fā)布平臺(tái)”還是在試運(yùn)行階段，達(dá)不到全面公布信息的要求。現(xiàn)階段，中國(guó)紅十字會(huì)應(yīng)該開辟專門的討論和回復(fù)專區(qū)對(duì)公眾疑惑進(jìn)行解讀，發(fā)布全面信息以正視聽，之后要大力完備溝通平臺(tái)和信息發(fā)布平臺(tái)，逐步確立公信力。

2.2與媒體建立合作關(guān)系，形成合力。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，權(quán)威媒體在公眾中的影響力還是無可取代的。媒體在危機(jī)事件中能起到一定的橋梁作用。這次危機(jī)一開始中國(guó)紅十字會(huì)并沒有借助媒體的影響力來緩解機(jī)。雖然有媒體試圖引導(dǎo)公眾用理性態(tài)度對(duì)待紅十字會(huì)，但是單靠幾家之力不能挽回，只有大部分的媒體形成合力，才能占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)。因此，中國(guó)紅十字會(huì)要主動(dòng)與媒體進(jìn)行溝通和合作，借助媒體力量進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。比如根據(jù)不同媒體的不同需求，發(fā)布不同信息，讓媒體參與監(jiān)督，與媒體形成良好的配合默契，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

2.3建立完善的新聞發(fā)言人制度。

危機(jī)處理中發(fā)言稍有不慎，就可能產(chǎn)生更壞的影響，所以危機(jī)公關(guān)要求新聞發(fā)言人具備專業(yè)素質(zhì)，有引導(dǎo)媒體和公眾的能力。資料顯示中國(guó)紅十字會(huì)在2004 年就建立了新聞發(fā)言人制度，國(guó)務(wù)院在2012 年發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)紅十字事業(yè)發(fā)展的意見》就要求中國(guó)紅十字會(huì)建立健全新聞發(fā)言人制度，可是中國(guó)紅十字會(huì)新聞發(fā)言人制度遲遲沒完善。盡快確定專業(yè)的新聞發(fā)言人和建立專業(yè)的新聞發(fā)言團(tuán)隊(duì)，是應(yīng)對(duì)危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。

2.4做好輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)布信息。

危機(jī)處理的首要環(huán)節(jié)就是輿情監(jiān)控和預(yù)警，組織只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)才能把握主動(dòng)權(quán)進(jìn)行滅火行動(dòng)。在地震當(dāng)天對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)負(fù)面評(píng)價(jià)突然激增，而中國(guó)紅十字會(huì)由于缺乏輿情監(jiān)控系統(tǒng)，沒有及時(shí)預(yù)警到危機(jī)爆發(fā)，錯(cuò)過了最佳處理時(shí)間。即便如此，現(xiàn)階段仍需亡羊補(bǔ)牢，中國(guó)紅十字會(huì)需要快速建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

結(jié) 語

中國(guó)紅十字會(huì)的公信力和形象的恢復(fù)不可能立竿見影，這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)之戰(zhàn)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。中國(guó)紅十字會(huì)除了需要有自己的危機(jī)處理系統(tǒng)和方法外，更要抬起頭，隨時(shí)觀察身邊的情況，同時(shí)不斷苦干，借助媒體力量引導(dǎo)輿論，進(jìn)行體制和信息透明化改革，完成自我救贖。

參考資料

①曾繁旭：《公益機(jī)構(gòu)的危機(jī)傳播與品牌營(yíng)銷：以壹基金為個(gè)案》[J],《新聞界》,2009 第2 期

②鄧年生 吳俊燕：《試論慈善危機(jī)傳播管理策略——從“郭美美事件”談起》[J]，《新聞知識(shí)》,2012 年第3 期

③張興杰 名晶 蔣華 呂建東：《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)公關(guān)手冊(cè)——理論、實(shí)際操作與案例解析》[M], 武漢大學(xué)出版社，2012 年7 月第1 版

④陳先紅 劉曉程 李華君：《中國(guó)危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2011卷）》[M]，華中科技大學(xué)出版社，2012 年7 月第1 版

第五篇：康師傅危機(jī)公關(guān)策劃方案5

博威時(shí)代危機(jī)公關(guān)處理：***

康師傅危機(jī)公關(guān)策劃方案（5）

題記：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)（瑞普利公關(guān)組織），本期博威時(shí)代危機(jī)公關(guān)公司將精選五個(gè)方案，向您全方位的展示企業(yè)危機(jī)公關(guān)的原因，重要性，以及策略，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微博、微信興盛，個(gè)人媒體崛起，全民皆媒體，讓企業(yè)危機(jī)公關(guān)面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻，同時(shí)由于新技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)監(jiān)測(cè)、緊急跟進(jìn)、提前預(yù)防變得更具可能。

（二）康師傅水源門危機(jī)公關(guān)策略分析

根據(jù)康師傅水源門事件危機(jī)公關(guān)開展的先后順序，可以按照危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段來分析其危機(jī)公關(guān)策略:

1.危機(jī)前兆期： “恐龍公關(guān)”，沉默公關(guān)

從7月24日《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》網(wǎng)絡(luò)文章在天涯社區(qū)的貼出到8月5 日康師傅杭州公司第一次正式發(fā)表聲明, 相隔整整十天。這十天里, 康師傅集團(tuán)并未采取任何積極應(yīng)對(duì)措施,完全是沉默公關(guān)。這就好比 “恐龍公關(guān)”---因恐龍挨打之后反應(yīng)慢而得名, 指企業(yè)或集團(tuán)由于各種原因?qū)κ袌?chǎng)、危機(jī)反應(yīng)遲緩的公關(guān)現(xiàn)象。正是因?yàn)槠髽I(yè)的沉默不語，使得負(fù)面信息迅速蔓延而得不到控制, 危機(jī)影響不斷加劇。

這一階段, 康師傅的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)為極為消極的公關(guān)，其公關(guān)失誤主要表現(xiàn)為:

（1）盲目沉默，消極應(yīng)對(duì)

康師傅作為一家臺(tái)灣企業(yè)，具有其獨(dú)特的“臺(tái)灣式公關(guān)”風(fēng)格。在發(fā)表聲明之前,康師傅奉行其一貫的“沉默策略”, 主張“沉默是金”, 用“不積極應(yīng)對(duì)”的態(tài)度來避免不必要的誤解和麻煩。沉默策略的運(yùn)用背景有三種: 一是媒體的報(bào)道方向與企業(yè)的解釋不一致, 二是行業(yè)專家的解釋對(duì)企業(yè)不利, 三是企業(yè)的決策者認(rèn)為自己的解釋將對(duì)抗大多數(shù)公眾的情緒。

在此次危機(jī)中, 媒體和專家都在期待康師傅的解釋, 而公眾更是迫切地想要知道事件真相, 因而沉默策略根本不適用。特別是在誠(chéng)信危機(jī)中，首先承認(rèn)錯(cuò)誤而不是讓媒體指出錯(cuò)誤，能令企業(yè)挽回不少消費(fèi)者的心，反之則陷于被動(dòng)。

（2）貽誤最佳處理時(shí)機(jī)

由于信息不對(duì)稱，《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?》的網(wǎng)絡(luò)帖子讓消費(fèi)者陷入對(duì)康師傅礦泉水的迷惑與質(zhì)疑，隨后媒體的報(bào)道又鋪天蓋地而來，公眾亟需康師傅說明真相。然而，康師傅并沒有在最短的時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

博威時(shí)代危機(jī)公關(guān)處理：***

危機(jī)公關(guān)“5S 原則”中的“速度第一原則”指出, 當(dāng)事組織如果不能在事件發(fā)生后的第一時(shí)間向媒體公布其所知事實(shí), 這個(gè)組織就失去了控制事態(tài)惡化的最佳戰(zhàn)機(jī), 以后的挽救, 要花費(fèi)百倍的努力。一般來說, 危機(jī)發(fā)生后的24 小時(shí),是處理危機(jī)的“黃金時(shí)機(jī)”, 如果在這24 小時(shí)內(nèi), 當(dāng)事企業(yè)不能及時(shí)表明自己正確的態(tài)度與立場(chǎng), 就很容易引發(fā)公眾的反感和事態(tài)的擴(kuò)大。在突發(fā)事件中, 快速地判斷并控制局面尤為重要。危機(jī)一旦出現(xiàn), 企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)就是迅速判斷危機(jī)事件的起因、危機(jī)事件可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)、將危機(jī)事件控制在現(xiàn)有的程度或框架之內(nèi), 使其不再擴(kuò)散。

很顯然，康師傅沒有預(yù)料到或是不屑于一篇網(wǎng)絡(luò)文章的嚴(yán)重后果，白白失去了最好的危機(jī)處理時(shí)機(jī)，直接導(dǎo)致康師傅遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)與品牌危機(jī)。

（3）錯(cuò)失輿論主控權(quán)

在危機(jī)管理業(yè)界, 存在著著名的三“T”原則, 其中第一個(gè)原則即為“Tell your own tale ”(“以我為主提供情況”), 它主張危機(jī)處理時(shí)組織要牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán), 從而引導(dǎo)輿論, 避免發(fā)生信息真空的情況。也就是說, 在危機(jī)發(fā)生之后, 組織必須在第一時(shí)間建立快速反應(yīng)通道, 對(duì)事件表明立場(chǎng)態(tài)度, 爭(zhēng)取信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)。從7 月24 日開始, 許多關(guān)心康師傅水源門事件的媒體試圖采訪康師傅, 但康師傅并未召開新聞發(fā)布會(huì), 8月5日, 康師傅杭州頂益食品有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，康師傅杭州生產(chǎn)基地所生產(chǎn)的礦物質(zhì)水，的確是用城市自來水經(jīng)水濾系統(tǒng)過濾出來的。

康師傅公關(guān)部門不夠?qū)I(yè), 進(jìn)而使其失去了對(duì)整個(gè)事件的主控權(quán), 被動(dòng)地處于負(fù)面信息的漩渦之中，逐漸失去了輿論主控權(quán)。

博威時(shí)代危機(jī)公關(guān)公司簡(jiǎn)介：博威時(shí)代危機(jī)公關(guān)公司是一個(gè)接受委托研究與執(zhí)行危機(jī)公關(guān)策劃案的跨地域營(yíng)利組織。在北京，天津，石家莊等華北主要城市皆有業(yè)務(wù)覆蓋，為客戶展開危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)。