第一篇：護(hù)理部工作職能定位

護(hù)理部職能

護(hù)理部是醫(yī)院行政管理的一個(gè)職能部門，其工作職能主要有三個(gè)方面，即管理職能、行政職能和服務(wù)職能。

管理職能：

1、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)和行政管理工作，制定全院護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃，包括工作計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等。

2、制定護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和護(hù)理文件書(shū)寫標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及醫(yī)院發(fā)展的需求，不斷改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平和管理能力。

4、協(xié)調(diào)與處理護(hù)理與醫(yī)療、醫(yī)技、后勤等部門的關(guān)系，合理調(diào)配和使用護(hù)理人員，與人事部門合作做好各級(jí)護(hù)理人員的考核、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

行政職能：

1、負(fù)責(zé)護(hù)士的在職教育，根據(jù)臨床工作的需要制定每年工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、建立護(hù)士技術(shù)檔案，包含護(hù)士學(xué)歷教育、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、國(guó)內(nèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)及護(hù)士業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，為護(hù)士的晉升提供依據(jù)。

3、組織護(hù)理科研工作的開(kāi)展并實(shí)施。

4、組織各級(jí)護(hù)士會(huì)議，貫徹實(shí)施各項(xiàng)管理措施。

5、其他各種護(hù)士形式活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、弘揚(yáng)正氣的協(xié)作氛圍。

服務(wù)職能：

1、護(hù)士執(zhí)照的注冊(cè)與再注冊(cè)。

2、護(hù)理學(xué)會(huì)會(huì)員的申請(qǐng)、注冊(cè)和管理。

3、護(hù)理實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生的登記、安排和管理。

4、外院護(hù)理專家的接待、安排和登記。

5、根據(jù)各護(hù)理崗位的需求和護(hù)士個(gè)體的申請(qǐng)進(jìn)行崗位的調(diào)整。工作宗旨：

努力為病人提供高質(zhì)量的、經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)化的整體護(hù)理。

第二篇：辦公室工作的職能定位

辦公室工作的職能定位

辦公室是一個(gè)單位工作的樞紐和窗口，是重要的綜合部門，它擔(dān)負(fù)著參謀、協(xié)調(diào)服務(wù)和督促檢查等重要職能，其政務(wù)、管理、服務(wù)能力的高低直接影響一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的科學(xué)決策和決策的正確實(shí)施。這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。因此，做好辦公室工作，當(dāng)前，必須強(qiáng)化六種意識(shí)、處理好六個(gè)關(guān)系、提高六種能力、抓好六項(xiàng)具體工作。

第一節(jié)強(qiáng)化六種意識(shí)

一是大局意識(shí)。辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作。在實(shí)際工作中應(yīng)注意把握好三點(diǎn)：

1、腦中要有一根弦,始終保持清醒的政治頭腦。

2、胸中要有一盤棋。想問(wèn)題應(yīng)當(dāng)站得更高一些，善于把本單位的工作置于國(guó)內(nèi)宏觀形勢(shì)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中來(lái)思考謀劃。

3、心中要有一本賬。對(duì)本地區(qū)、本單位的情況要了然于胸，善于了解上情，吃透下情，精于結(jié)合，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

二是發(fā)展意識(shí)。辦公室作為直接為單位服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)，必須強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，一切工作都要圍繞發(fā)展，服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)發(fā)展。

三是服務(wù)意識(shí)。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)。

1.在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。即：努力實(shí)現(xiàn)由處理具體事務(wù)向善于謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由滿足于做好眼前工作向把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)、積極做好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)提供全方位、多層次的服務(wù)轉(zhuǎn)變。2.在為基層單位和員工的服務(wù)上要滿腔熱情，平等協(xié)商，充分發(fā)揮辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系員工的橋梁和紐帶作用。

四是參謀意識(shí)。1.貼近領(lǐng)導(dǎo)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，力爭(zhēng)謀在關(guān)鍵處，謀在點(diǎn)子上；

2.超前運(yùn)作，不做事后“小諸葛”。在決策前提前介入，先行調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，提出一些建議和意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；決策中，要注意了解動(dòng)向，及時(shí)反饋信息，確保決策客觀可行；3.敢于進(jìn)言，善于出謀劃策。既能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又善于提出解決問(wèn)題的辦法和建議，做到“獻(xiàn)計(jì)不決策”；4.出于公心，不向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)讒言。

五是創(chuàng)新意識(shí)。信息調(diào)研要密切關(guān)注及時(shí)反映社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新觀念、新變化、新動(dòng)向；出謀劃策要緊緊圍繞“中心”和人們關(guān)注的問(wèn)題，提出新思路、新對(duì)策、新舉措；督查協(xié)調(diào)要有新辦法、新手段、新途徑；在文字工作上要有新思想、新觀點(diǎn)、新語(yǔ)言。

六是奉獻(xiàn)意識(shí)。辦公室人員必須樹(shù)立不計(jì)較個(gè)人得失、為事業(yè)而獻(xiàn)身的崇高精神，要正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，吃苦在前，享受在后，樂(lè)于奉獻(xiàn)；要不為名利、埋頭苦干、任勞任怨；要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感，以只爭(zhēng)朝夕、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神投入工作。

第二節(jié)處理六個(gè)辯證關(guān)系

一是正確處理好大局和局部的關(guān)系。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和作用同其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、局部工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到局部服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好局部工作，因?yàn)榫植抗ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

二是正確處理好政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。所謂政務(wù)，也就是出謀獻(xiàn)策。所謂事務(wù)，就是日常的服務(wù)性工作，包括日常的辦文、辦事、辦會(huì)、接待來(lái)訪等。衡量辦公室工作做得好不好，既要看處理日常事務(wù)的效果，又要看出謀獻(xiàn)策的水平。參謀要參得好，謀得對(duì)，做出成效，就要正確處理好政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系，如果只是做具體工作，完全陷入事務(wù)性的圈子而忘記政務(wù)，即使服務(wù)得再好，也是不全面的，缺乏深度的。相反，單純追求高層次的服務(wù)而忽視日常工作，就會(huì)使工作出現(xiàn)紕漏，妨礙具體計(jì)劃的實(shí)施。

三是正確處理好被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性；但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，把問(wèn)題想在前面，把工作做在前頭，做好超前服務(wù)。

四是正確處理辦公室內(nèi)部與外部的關(guān)系。要發(fā)揮辦公室的整體功能，不僅要求辦公室內(nèi)部要協(xié)調(diào)一致，而且要與其他業(yè)務(wù)部門相互配合，同時(shí)還要取得社會(huì)各界的支持和幫助。

五是正確處理大事與小事的關(guān)系。辦公室工作有許多大事急事，要高度重視，認(rèn)真完成，絕對(duì)保證時(shí)效和質(zhì)量，絲毫不得馬虎和大意。但對(duì)日常瑣碎繁雜的事務(wù)性工作，即通常認(rèn)為的“小事”，也不能輕視麻痹。因?yàn)樾∈乱坏┏隽隋e(cuò)漏就會(huì)釀成大錯(cuò)，對(duì)工作造成不良后果，甚至?xí)绊懝ぷ鞯娜?。從這個(gè)意義上講，辦公室工作沒(méi)有絕對(duì)的大事小事之分，大事中有許多小事情不能忽略，小事中有大的責(zé)任不能大意。因此，在工作中就要瞻前顧后，善于抓住重點(diǎn)。

六是正確處理“過(guò)”與“不及”的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖；要積極諫言，但不能瞎摻和。

第三節(jié)提高六種能力

一是調(diào)查研究的能力。只有不斷地深入基層，深入實(shí)際，掌握實(shí)情，才能有的放矢地做好各項(xiàng)工作。要把工作重心下移，掌握第一手材料，為領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告；要發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問(wèn)題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)面上工作；要理論聯(lián)系實(shí)際，既善于在實(shí)踐中找答案，又善于通過(guò)理性思考提煉觀點(diǎn)和方法。

二是組織協(xié)調(diào)的能力。不斷提高組織協(xié)調(diào)能力才能正確處理好各種復(fù)雜的利益關(guān)系，把各方面的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。

三是文字綜合能力。確保起草的文稿和辦理的公文層次清楚，文字通順，表達(dá)準(zhǔn)確，并符合公文的規(guī)范。

四是督查落實(shí)的能力。辦公室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策和重要工作部署，明確督查任務(wù)，精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促檢查，確保政令暢通，促進(jìn)決策的落實(shí)。

五是聯(lián)系員工的能力。辦公室要發(fā)揮好辦公室作為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的橋梁

和紐帶作用，做密切聯(lián)系員工的模范。

六是開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。辦公室工作要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，必須在工作理念、工作方式、工作手段等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。

第三篇：市場(chǎng)部職能定位

市場(chǎng)部職能定位

一,建立市場(chǎng)部的意義

1．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作,可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變,較好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。公司目前的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向仍停留在市場(chǎng)需求導(dǎo)向階段，銷售部門注重產(chǎn)品的推銷，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性和方向性研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究往往不太重視，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷售部只重視市場(chǎng)需求所致。而市場(chǎng)部的工作始終是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況為導(dǎo)向，不但看到競(jìng)爭(zhēng)，更看到爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，不采取正面攻擊的辦法，而是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、策略整合，尋找競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的領(lǐng)域，尋找某些存在資源配臵空白的領(lǐng)域，以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。2．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，可以更好地搞好市場(chǎng)調(diào)研工作。傳統(tǒng)的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產(chǎn)品在市場(chǎng)上的宣傳和推銷。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的作用認(rèn)識(shí)不夠，很多公司自己使用一些不規(guī)范的方法，作一些簡(jiǎn)單的市場(chǎng)推斷，這些推斷往往是主觀意志的表現(xiàn)，并沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)做依據(jù)。當(dāng)市場(chǎng)部有效工作時(shí)，市場(chǎng)部將市場(chǎng)調(diào)研作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。既重視需求預(yù)測(cè)，又重視競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查，公司隨時(shí)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力，調(diào)整營(yíng)銷方案。

3．市場(chǎng)部的建立，有助于公司的創(chuàng)新。在公司經(jīng)營(yíng)中，很多情況下決定其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在新市場(chǎng)的開(kāi)拓上，也就是說(shuō)創(chuàng)新就是市場(chǎng)。創(chuàng)新是要具挑戰(zhàn)性的，也是具有風(fēng)險(xiǎn)的。建立市場(chǎng)部，主要是為了把“眼睛盯在明天和潛在的市場(chǎng)”上。系統(tǒng)地進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，可以將風(fēng)險(xiǎn)降至最底點(diǎn)。

4．市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，有利于公司提高經(jīng)營(yíng)組合運(yùn)用的能力。公司經(jīng)營(yíng)組合是將各種可利用的經(jīng)營(yíng)手段相互配合起來(lái)運(yùn)用，以達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)。這些經(jīng)營(yíng)手段包括產(chǎn)品策略、技術(shù)策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統(tǒng)的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開(kāi)展工作，很難全面地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)組合，也缺乏相應(yīng)的職權(quán)，只有建立市場(chǎng)部，才有可能設(shè)立專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一策劃，實(shí)現(xiàn)從銷售到實(shí)施到最終對(duì)顧客的技術(shù)服務(wù)高度一體化，提高公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)能力。

二、市場(chǎng)部的工作模式

要使市場(chǎng)部能夠切實(shí)有效地運(yùn)作，應(yīng)建立一個(gè)理想的工作模式。這個(gè)工作模式應(yīng)能保證市場(chǎng)職能的完整實(shí)現(xiàn)。從一些企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)工作模式可歸納為A、B、C、D四部分：

A部分：它是銷售部門與市場(chǎng)兩大系統(tǒng)的融合部分。市場(chǎng)部應(yīng)在促進(jìn)兩大系統(tǒng)的信息交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的謀劃。具體包括以下幾個(gè)方面：1.對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，提出區(qū)域營(yíng)銷方案。2.針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行一系列工作，收集情報(bào)，研究動(dòng)向，提出對(duì)策。3.對(duì)市場(chǎng)的銷售活動(dòng)和售后服務(wù)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和改進(jìn)方案。

B部分：它是企業(yè)技術(shù)部門與外部市場(chǎng)環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。市場(chǎng)部的主要工作是兩大系統(tǒng)的信息交流、反饋和技術(shù)革新戰(zhàn)術(shù)的策劃。具體包括以下幾個(gè)方面：1.分析本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。2.對(duì)產(chǎn)品如何進(jìn)入和適應(yīng)市場(chǎng)，明確策略并提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.收集市場(chǎng)情報(bào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行研究，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品、價(jià)格體系上的優(yōu)劣勢(shì)。

C部分：此部分是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)與銷售部門兩大關(guān)鍵系統(tǒng)的協(xié)作與融合部分。融合與協(xié)作的好壞與否直接決定了企業(yè)的命運(yùn)。市場(chǎng)部工作的目的是使?fàn)I銷系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)化，使技術(shù)系統(tǒng)反應(yīng)快速化。具體工作應(yīng)包括：1.將市場(chǎng)中最新的技術(shù)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給技術(shù)部門。2.把本企業(yè)產(chǎn)品在安裝、運(yùn)行和維護(hù)中遇到的問(wèn)題與現(xiàn)狀及時(shí)地反映到技術(shù)部門，協(xié)助售后服務(wù)技術(shù)部門共同制定對(duì)策。3.協(xié)助技術(shù)部門，加強(qiáng)對(duì)銷售部門與售后服務(wù)部人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。

D部分：（A+B+C）→D也就是說(shuō)必須在A、B、C三者工作的基礎(chǔ)上，才能導(dǎo)出D，D應(yīng)該包括總體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和戰(zhàn)略整合（規(guī)劃）。一個(gè)公司要想抓住市場(chǎng)機(jī)遇，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)，不斷創(chuàng)新，真正走上科學(xué)的發(fā)展之路，就必須重視市場(chǎng)調(diào)研，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的謀劃，在謀劃的基礎(chǔ)上再進(jìn)行整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整合或規(guī)劃。這種從“市場(chǎng)調(diào)研→戰(zhàn)術(shù)策劃→戰(zhàn)略整合”的逆向思維路線，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)應(yīng)該是最有效的也是最可行的。總之，市場(chǎng)部工作的模式應(yīng)是“A+B+C+D”。

三、市場(chǎng)部的工作內(nèi)容

市場(chǎng)部的職能與銷售部職能應(yīng)有明顯的區(qū)別，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)開(kāi)拓的是明天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)，銷售部負(fù)責(zé)管理的是今天的市場(chǎng)和潛在的市場(chǎng)；市場(chǎng)部宣傳的是企業(yè)形象和企業(yè)創(chuàng)新精神，銷售部重點(diǎn)從事的是產(chǎn)品的推銷；市場(chǎng)部側(cè)重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部側(cè)重維護(hù)企業(yè)的利益。因此，市場(chǎng)部作為決策層直接領(lǐng)導(dǎo)下的智囊機(jī)構(gòu)，基本職能應(yīng)有以下三項(xiàng)：1.市場(chǎng)調(diào)研。收集和了解各類市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析。其中包括市場(chǎng)的需求狀況，用戶的滿意度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.營(yíng)銷策劃。在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的自身優(yōu)劣勢(shì)，在充分分析研究區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上、針對(duì)情報(bào)收集、營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)等幾個(gè)方面，向決策者提出一系列具有創(chuàng)意并可實(shí)施的營(yíng)銷方案或建議，以提高企業(yè)的營(yíng)銷力度，并跟蹤整個(gè)方案實(shí)施的過(guò)程及評(píng)價(jià)其效果。3.對(duì)外宣傳。對(duì)外宣傳包括對(duì)公司的宣傳，產(chǎn)品的宣傳以及向客戶傳達(dá)公司的文化和和服務(wù)宗旨。

四、市場(chǎng)部的運(yùn)行，實(shí)質(zhì)重于形式

市場(chǎng)部的有效運(yùn)作，不能是僅僅搭建一個(gè)架子，更重要的是實(shí)質(zhì)上的重視，只有牢牢樹(shù)立市場(chǎng)觀念，重視市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)規(guī)劃，才能科學(xué)地進(jìn)行決策，才能有效地提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：護(hù)理部2015護(hù)理部職能科室工作匯告

職能科室2015工作匯報(bào)

——護(hù)理部

2015年是國(guó)家十二五護(hù)理發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行的第四年，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的第一年，同時(shí)也是我院進(jìn)入三級(jí)綜合醫(yī)院序列后的第二年，2011年版《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》、《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知、《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的通知》要求以及上級(jí)衛(wèi)生行政部門的相關(guān)要求相繼出臺(tái)，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省衛(wèi)計(jì)委對(duì)護(hù)理工作一次一次提出了非常明晰的要求，既有理論指導(dǎo)，又有切合具體可操作的條款，具體涉及護(hù)理部的工作如下第一部分，現(xiàn)結(jié)合政策與實(shí)際，匯報(bào)工作如下：

一、科室分管的工作項(xiàng)目和職責(zé)清單

（一）護(hù)理組織體系管理

1、在院長(zhǎng)（或副院長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完善并實(shí)施護(hù)理組織管理體系，對(duì)護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理；按照標(biāo)準(zhǔn)配置各層次護(hù)理管理崗位和人員，明確并落實(shí)崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，對(duì)各層次護(hù)理管理者有考核，有評(píng)定，確保護(hù)理管理體系有效運(yùn)行。

2、在院長(zhǎng)（分管院長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施管理全院護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量指標(biāo)，制定具體的落實(shí)措施，履行監(jiān)控職能。負(fù)責(zé)制定并實(shí)施護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃、計(jì)劃、月計(jì)劃和周計(jì)劃，與醫(yī)院總體規(guī)劃和護(hù)理發(fā)展方向一致；培訓(xùn)引導(dǎo)相關(guān)人員知曉規(guī)劃、計(jì)劃的主要內(nèi)容。有措施保障落實(shí)護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃，有效執(zhí)行，對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行追蹤分析，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作。

3、執(zhí)行三級(jí)（醫(yī)院-科室-病區(qū)）護(hù)理管理組織體系，建立護(hù)理垂直管理體系的工作方案，逐步建立護(hù)理垂直管理體系，按照《護(hù)士條例》的規(guī)定，實(shí)施護(hù)理管理工作。制定護(hù)理崗位說(shuō)明書(shū)，明確護(hù)理管理、臨床、重點(diǎn)科室、門診及其他崗位人員的崗位職責(zé)、任職條件、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及要求。明確護(hù)理管理崗位名錄：護(hù)理部主任、副主任、護(hù)理部干事、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及各項(xiàng)崗位職責(zé)。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施護(hù)理人員分級(jí)管理，病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，明確臨床護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對(duì)患者提供全面、全程、無(wú)縫隙的責(zé)任制護(hù)理措施。

5、實(shí)行由各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)的護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實(shí)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程等，健全相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制。

6、制定并落實(shí)各護(hù)理單元體現(xiàn)專業(yè)性和適用性的?？谱o(hù)理常規(guī)，培訓(xùn)督導(dǎo)護(hù)理人員掌握本專業(yè)的?？谱o(hù)理常規(guī)并執(zhí)行。

7、遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，適時(shí)修訂護(hù)理制度、規(guī)范和流程，保證修訂 后的文件有“試行—修改—批準(zhǔn)—培訓(xùn)—執(zhí)行”的程序。

8、負(fù)責(zé)制定護(hù)理管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)。定期開(kāi)展護(hù)理管理制度的培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。

9、指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)做好科室業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、護(hù)士管理以及病區(qū)管理等工作。

10、審查指導(dǎo)各個(gè)科室提出的有關(guān)護(hù)理物資的使用情況及建議，積極與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)同解決問(wèn)題。

（二）護(hù)理人力資源管理

1、在院長(zhǎng)（或分管院長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全院護(hù)理人員的人員名冊(cè)、薪酬、福利待遇、參加社會(huì)保險(xiǎn)等信息，負(fù)責(zé)和相關(guān)人事部門協(xié)作制定適合醫(yī)院實(shí)際情況的護(hù)理人員管理規(guī)定、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；保障各護(hù)理崗位人員符合相關(guān)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2、提出對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)的意見(jiàn)和建議。

3、負(fù)責(zé)制定全院護(hù)理人員配置、緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定及執(zhí)行方案并落實(shí)人員合理調(diào)配，保障儲(chǔ)備護(hù)理人員供緊急狀態(tài)或特殊情況下調(diào)配使用。

4、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門協(xié)作制定護(hù)理人員的薪酬相關(guān)制度、規(guī)定和具體執(zhí)行方案，落實(shí)同工同酬，薪酬向臨床一線和關(guān)鍵崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。定期對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核（包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等內(nèi)容），確保能績(jī)對(duì)應(yīng)；對(duì)護(hù)理人員管理工作有追蹤和評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)有成效。

5、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員資質(zhì)審核規(guī)定與程序；負(fù)責(zé)制定聘用護(hù)理人員的資質(zhì)、崗位技術(shù)能力及要求；培訓(xùn)護(hù)理人員知曉并落實(shí)本崗位資質(zhì)與履職要求。

6、根據(jù)收住患者特點(diǎn)、護(hù)理等級(jí)比例、床位使用率及日平均護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)理人員，確保護(hù)理人員分管患者護(hù)理級(jí)別符合護(hù)理人員能級(jí)水平。

7、負(fù)責(zé)制定護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)與考評(píng)制度，保障培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等資源，建立并落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育計(jì)劃，有實(shí)施記錄。

8、按照《專科護(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》等要求，制定并落實(shí)?？谱o(hù)理人員培訓(xùn)方案和培養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)與教學(xué)管理工作，落實(shí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)士畢業(yè)后“規(guī)范化”培訓(xùn)、“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)等工作，定期檢查考評(píng)培訓(xùn)效果。

9、制定實(shí)習(xí)進(jìn)修護(hù)士帶教方案并組織實(shí)施，定期進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)改進(jìn)。

10、深入科室了解護(hù)理人員的思想、工作情況，教育護(hù)理人員改進(jìn)工作作風(fēng)、營(yíng)造良好工作氛圍，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度。

（三）臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)

1、根據(jù)分級(jí)護(hù)理的原則和要求，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量可追溯機(jī)制。定期檢查，評(píng)價(jià)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提整改建議。

2、依據(jù)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》與《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。

3、實(shí)施“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供適宜的護(hù)理服務(wù)。定期檢查，評(píng)價(jià)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提整改建議。

4、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，建立危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全護(hù)理制度和措施，培訓(xùn)督導(dǎo)護(hù)理人員知曉并掌握相關(guān)制度與流程的內(nèi)容。定期檢查，評(píng)價(jià)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提整改建議。

5、負(fù)責(zé)制定患者圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)、評(píng)估制度與處置流程，對(duì)患者及家屬做好術(shù)前、術(shù)后的解釋和教育工作。定期開(kāi)展圍手術(shù)期護(hù)理評(píng)價(jià)，改進(jìn)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)制定與執(zhí)行查對(duì)制度、醫(yī)囑核對(duì)與處理流程、治療用藥處置相關(guān)管理制度與流程，有記錄。定期檢查，評(píng)價(jià)、分析，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提整改建議。

7、制定并落實(shí)輸血技術(shù)護(hù)理操作規(guī)范、輸血反應(yīng)處理預(yù)案、報(bào)告、處理制度與流程。

8、制定并落實(shí)保障常用儀器、設(shè)備和搶救物品使用的制度與流程，對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。培訓(xùn)督導(dǎo)護(hù)理人員熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。

9、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)符合專業(yè)特點(diǎn)的患者心理與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、健康促進(jìn)等資料，方便護(hù)理人員使用，通過(guò)多種方式將上述內(nèi)容提供給患者，建立分析評(píng)價(jià)。

10、制定并落實(shí)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)行及歸檔護(hù)理文書(shū)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，有考核及追蹤評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)記錄。

11、制定并落實(shí)定期護(hù)理查房、病例討論制度、疑難護(hù)理問(wèn)題護(hù)理會(huì)診工作制度。

（四）護(hù)理安全管理

1、建立護(hù)理質(zhì)量管理組織，人員構(gòu)成合理、職責(zé)明確，制定符合工作需要的護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃。定期召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議，護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃落實(shí)到位，有考核記錄。

2、定期主持和召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，分析全院護(hù)理工作的開(kāi)展情況，對(duì)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理不良事件進(jìn)行分析講評(píng)。

3、制定并落實(shí)主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施，實(shí)行非懲罰性護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告，建立護(hù)理人員主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制，完善護(hù)理人員主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件的教育和培訓(xùn)。

4、適時(shí)修訂護(hù)理安全（不良）事件案例成因分析護(hù)理工作制度，定期召開(kāi)護(hù)理安全（不良）事件及安全討論會(huì)議，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全警示教育。

5、制定并執(zhí)行各類安全目標(biāo)管理，制定相應(yīng)的護(hù)理防范措施，包括預(yù)防跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤、術(shù)后并發(fā)癥等防范措施。

6、制定并落實(shí)臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范，制定護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)到位，健全《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》手冊(cè)，定期進(jìn)行臨床常見(jiàn)護(hù)理技術(shù)操作考核。

7、制定并落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，包括患者用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍術(shù)期管理、安全管理等。組織應(yīng)急培訓(xùn)或演練，并完善記錄。

（五）特殊單元質(zhì)量管理與監(jiān)測(cè)

1、按照《醫(yī)院手術(shù)部（室）管理規(guī)范》制定并落實(shí)手術(shù)部（室）護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員管理與監(jiān)測(cè)的有關(guān)規(guī)定及措施，護(hù)理部有監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果的記錄。

2、按照《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》制定并落實(shí)消毒供應(yīng)中心（室）護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員管理與監(jiān)測(cè)的有關(guān)規(guī)定及措施，護(hù)理部有監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果的記錄。

3、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)婦產(chǎn)科、新生兒室、愛(ài)嬰醫(yī)院相關(guān)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員管理與監(jiān)測(cè)有關(guān)規(guī)定及措施，護(hù)理部有監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果的記錄。

（六）臨床科研管理

1、組織護(hù)理科研和技術(shù)革新，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平。

2、定期開(kāi)展科研學(xué)術(shù)活動(dòng)，活躍學(xué)術(shù)氣氛。

二、各項(xiàng)工作目前開(kāi)展情況：

（一）做得好的方面：

1、以上六大塊是上級(jí)相關(guān)護(hù)理工作政策賦予護(hù)理部的職能內(nèi)容，畫(huà)橫線部分是因?yàn)槲以壕唧w環(huán)境、人文土壤不適宜未能執(zhí)行外，其他條款均較好完成。

2、護(hù)理部在臨床各個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量控制工作、護(hù)理不良事件討論工作做得抓實(shí)到位。

3、“文化先行”引導(dǎo)臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，成效顯著（1）“345”護(hù)理服務(wù)文化初具品牌，“345”護(hù)理文化理念建設(shè)與推廣項(xiàng)目獲得河南省科普成果一等獎(jiǎng)。

（2）今年《345護(hù)理文化品牌建設(shè)與優(yōu)化護(hù)患關(guān)系實(shí)踐研究》已經(jīng)通過(guò)了省衛(wèi)計(jì)委的科研立項(xiàng)初審。

（3）以此為契機(jī)，護(hù)理部加強(qiáng)了宣傳擴(kuò)大我院業(yè)內(nèi)影響，近幾年，《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》、《現(xiàn)代護(hù)理部》、《河南科技報(bào)》分別多次就我院護(hù)理工作、護(hù)理人文、護(hù)理文化、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道，護(hù)理部主任汪桂琴也被《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》作為護(hù)理專家接受了多次訪談.（4）加強(qiáng)了院內(nèi)宣傳平臺(tái)——醫(yī)院網(wǎng)站的作用：日常護(hù)理服務(wù)、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理技能培訓(xùn)競(jìng)賽等反應(yīng)日常護(hù)理管理與臨床護(hù)理的積極因素，護(hù)理部都在第 一時(shí)間在我院網(wǎng)站護(hù)理園地或醫(yī)院動(dòng)態(tài)里登載。

（5）加強(qiáng)與省護(hù)理學(xué)會(huì)以及省會(huì)三甲醫(yī)院護(hù)理部溝通學(xué)習(xí)：目前省護(hù)理學(xué)會(huì)成立的專科分會(huì)、新建學(xué)組我院護(hù)士長(zhǎng)都能站委員一席之地，護(hù)理部主任擔(dān)任了省管理?？品謺?huì)秘書(shū)。通過(guò)參與工作領(lǐng)悟到省會(huì)護(hù)理界的動(dòng)態(tài)，保障了我院護(hù)理管理與省會(huì)護(hù)理業(yè)界的不脫節(jié)。

4、注重醫(yī)院聲譽(yù)克服困難忍受委屈夾縫中做工作：隨著衛(wèi)計(jì)委護(hù)理崗位管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、垂直管理、績(jī)效考評(píng)管理等一系列政策與具體條款的出臺(tái)，我院由于種種原因使現(xiàn)行護(hù)理管理體制機(jī)制與上級(jí)政策要求不一致，對(duì)科主任負(fù)責(zé)制的偏狹理解造成了護(hù)理管理與臨床護(hù)理工作十分被動(dòng)，甚至于臨床護(hù)士的考評(píng)鑒定都由科主任來(lái)完成，護(hù)士接受的管理壓力更大，臨床護(hù)理管理不科學(xué)，與實(shí)際護(hù)理工作領(lǐng)域不相符，護(hù)理目標(biāo)管理的主體--護(hù)士長(zhǎng)的職能無(wú)法落實(shí)，各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)工作舉步維艱，情緒壓抑；這些不良情緒與不良工作現(xiàn)象不斷堆積到護(hù)理部，作為護(hù)理部主任始終以飽滿的激情、正性的引導(dǎo)在護(hù)理管理、臨床護(hù)理等方面負(fù)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髦?，從醫(yī)院的大局出發(fā)，引導(dǎo)臨床護(hù)士長(zhǎng)克服困難干工作，委曲求全做質(zhì)量，編造了無(wú)數(shù)的上級(jí)檢查需要的而醫(yī)院機(jī)制體制沒(méi)有履行的職能執(zhí)行記錄，達(dá)到了歷年來(lái)上級(jí)行政檢查中護(hù)理管理的優(yōu)秀與表?yè)P(yáng)，為醫(yī)院爭(zhēng)得了榮譽(yù)與面子。

5、注重專業(yè)內(nèi)涵與外在職業(yè)形象建設(shè)：借助“345”護(hù)理文化的引導(dǎo)，注重護(hù)士外在職業(yè)形象、內(nèi)在?？谱o(hù)理的提升，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措制定落實(shí)到位，患者滿意度高，上半年平均滿意度為99.93%，每個(gè)月患者都留下了很多感動(dòng)的事。

6、以“一針見(jiàn)血靜脈穿刺”技術(shù)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)士動(dòng)手能力，強(qiáng)化臨床技能練兵意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士日常技能，參與省會(huì)各級(jí)護(hù)理技能競(jìng)賽取得二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、療養(yǎng)系統(tǒng)一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，并且參與了全國(guó)的護(hù)理技能創(chuàng)新大賽。

7、為了臨床護(hù)士工作有依據(jù)，思路更明晰，已經(jīng)編制印刷下發(fā)了相關(guān)管理書(shū)籍6本，管理文件47個(gè)，為臨床提供了充分的工作依據(jù)。

8、近期修訂完善的管理規(guī)范：①《危重患者管理方案》（管理書(shū)籍）；②各護(hù)理單元《患者應(yīng)知應(yīng)會(huì)》《護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)》（管理書(shū)籍）；③手術(shù)部、消毒供應(yīng)中心護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)士必備技能操作流程；④婦產(chǎn)科愛(ài)嬰醫(yī)院檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑤《手術(shù)部管理規(guī)范》（修訂中）；⑥護(hù)理部三級(jí)質(zhì)控及病區(qū)一級(jí)質(zhì)控的質(zhì)量報(bào)表；⑦各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)測(cè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)上報(bào)表。

9、工作計(jì)劃詳實(shí)、工作路徑清晰：護(hù)理部每月底總結(jié)全面護(hù)理工作，制定下月工作計(jì)劃、周工作安排并及時(shí)下發(fā)各科室知曉，要求護(hù)士長(zhǎng)在此基礎(chǔ)上制定本部門計(jì)劃，各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)按照路徑表開(kāi)展工作，護(hù)理質(zhì)量管理工作有條不紊。

10、總結(jié)、分析及時(shí)，每月底匯總各單元質(zhì)量報(bào)表，完成全院總體質(zhì)量結(jié)果分析，把過(guò)程質(zhì)量控制與終末質(zhì)控結(jié)果在月底及時(shí)完成《護(hù)理通訊》，至今已經(jīng)完成總計(jì)105期《護(hù)理通訊》。

11、護(hù)士長(zhǎng)課堂：護(hù)士長(zhǎng)每年每人至少一個(gè)課題對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行多媒體課件業(yè)務(wù)講座，提升自我能力，與全院護(hù)士一起成長(zhǎng)。

12、創(chuàng)新質(zhì)量管理方法與內(nèi)涵：

（1）帶領(lǐng)全體護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用管理工具進(jìn)行質(zhì)量控制與分析工作，目前各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)PDCA方法、“查檢表”、“柏拉圖”“柱狀圖”“魚(yú)骨圖”“雷達(dá)圖”“RCA”等工具會(huì)運(yùn)用、能指導(dǎo)工作，并采取“回頭看”方法，促進(jìn)整改措施落實(shí)到位。

（2）以數(shù)據(jù)支撐，以理論指導(dǎo)護(hù)理管理工作：每個(gè)月提出了相關(guān)護(hù)理工作理論指導(dǎo)臨床實(shí)踐：如整體護(hù)理理論、二八定律、雙因素理論等。

（3）創(chuàng)新使用了“品管圈”手法提升質(zhì)量品質(zhì)：在心內(nèi)一病區(qū)開(kāi)展了“護(hù)心圈 ”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)至上而下的單一管理模式為雙層管理模式，從而提高了護(hù)士自我管理的能力和工作主動(dòng)性、積極性。

（4）創(chuàng)新使用了各類質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，及時(shí)數(shù)據(jù)分析，保障臨床護(hù)理安全。普通單元設(shè)計(jì)了跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出等)、管道滑脫、用藥錯(cuò)誤等監(jiān)測(cè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)上報(bào)表，ICU落實(shí)了14項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)；手術(shù)部落實(shí)了6項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)；消毒供應(yīng)中心落實(shí)了6項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)。護(hù)理部每月準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)的完成結(jié)果，完善各類監(jiān)測(cè)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。

（5）重點(diǎn)管理方法強(qiáng)調(diào)：提出了臨床 “三薄重管”的要求、重點(diǎn)患者的管理要求。（6）進(jìn)行了護(hù)士的分層級(jí)管理的探索：在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步建立了各層級(jí)護(hù)士的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并每月進(jìn)行了考評(píng)，完善了記錄。

（7）配合信息科推進(jìn)了護(hù)理文書(shū)電子化進(jìn)程：修訂完善了我院各類表格式護(hù)理文書(shū)的電子書(shū)寫表單，目前已經(jīng)有7種護(hù)理表單實(shí)現(xiàn)了電子化。

（8）完善了歸檔病案的護(hù)理文書(shū)質(zhì)控工作，今年委托賈護(hù)士長(zhǎng)每月做了歸檔病案的質(zhì)控，填補(bǔ)了上級(jí)要求的“專職護(hù)理文書(shū)終末質(zhì)量控制督查小組”的空白。

（9）改善了臨床服務(wù)意識(shí)與能力：實(shí)施了責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，護(hù)士長(zhǎng)有了每天在一覽板上公示責(zé)任護(hù)士分配患者的記錄，并對(duì)不同疾病階段進(jìn)行了健康教育，出院患者做到了出院指導(dǎo)、出院回訪。

（10）逐步完成了各層級(jí)護(hù)士的臨床護(hù)理能力晉級(jí)考核授權(quán)、危重患者護(hù)理能力的考核授權(quán)管理。

（二）存在的問(wèn)題：人的能力、素質(zhì)、修養(yǎng)是第一要素問(wèn)題；某些觀念滯后導(dǎo)致的有些機(jī)制體制欠科學(xué)合理是瓶頸。

1、第一部分畫(huà)橫線部分為上級(jí)衛(wèi)生行政部門所要求的執(zhí)行條款，我院暫未執(zhí)行或執(zhí)行不到位。特別是最基本的護(hù)理管理組織體系問(wèn)題亟待解決：要求執(zhí)行三級(jí)（醫(yī)院-科室-病區(qū)）護(hù)理管理組織體系，逐步建立護(hù)理垂直管理體系，落實(shí)護(hù)理垂直管理體系的工作方案。

2、護(hù)理目標(biāo)管理的主體不明確，沒(méi)有給各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)相應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)和管理護(hù)士的職能。

3、護(hù)理崗位管理不明晰，護(hù)理部機(jī)構(gòu)不健全，缺乏質(zhì)量、教學(xué)專職管理人員與護(hù)理部干事。

4、護(hù)士績(jī)效管理不科學(xué)：醫(yī)院部分專業(yè)學(xué)科護(hù)士的工作量及收入與醫(yī)療的工作量不成比例，有些護(hù)理技術(shù)難度不大、護(hù)理工作量不大的科室護(hù)士因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)與醫(yī)生工作強(qiáng)度的原因反而收入高，而一些需要護(hù)士責(zé)任心、專業(yè)能力強(qiáng)、護(hù)士工作量也較大的科室反而護(hù)士收入不高，導(dǎo)致護(hù)士心理不平衡，側(cè)面反映醫(yī)院管理不科學(xué)。以上原因也是國(guó)家各級(jí)文件以及《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則》要求進(jìn)行護(hù)士績(jī)效改革的基礎(chǔ)。

5、護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)不能如期進(jìn)行：未能按照大專輪轉(zhuǎn)3年、本科輪轉(zhuǎn)1年的要求進(jìn)行規(guī)培，導(dǎo)致護(hù)士技術(shù)檔案不完善，護(hù)士全面護(hù)理能力不強(qiáng)。原因一是臨床護(hù)士少，只能滿足基本排班框架，二是臨床科主任各自為政，阻礙護(hù)士規(guī)培輪轉(zhuǎn)進(jìn)行。

6、部分護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理責(zé)任心不夠能力不強(qiáng)：護(hù)理部主任與全體護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)有一名進(jìn)行護(hù)理管理崗位培訓(xùn)，無(wú)護(hù)理管理崗位培訓(xùn)證。部分護(hù)士長(zhǎng)不能正確理解護(hù)理管理崗位的內(nèi)涵，責(zé)任心不夠，管理上欠主動(dòng)性積極性。

7、參與繼續(xù)教育欠缺：各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)不能達(dá)到每年一類10學(xué)分的繼續(xù)教育培訓(xùn)，原因是參與學(xué)術(shù)交流少。

8、骨干護(hù)士培養(yǎng)不能實(shí)現(xiàn)臨床內(nèi)、外、急診、重癥科室輪訓(xùn)的計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)人才庫(kù)輪訓(xùn)計(jì)劃不能實(shí)施。

9、窗口服務(wù)欠缺：導(dǎo)診服務(wù)不能滿足功能任務(wù)需求，導(dǎo)診人員能力不強(qiáng)、不穩(wěn)定。

10、重癥護(hù)理人員能力不強(qiáng)，管理欠規(guī)范，人力資源配置不平衡，原因：ICU收治患者數(shù)量不平衡，時(shí)多時(shí)少動(dòng)態(tài)變化快，目前固定配備的人力滿足不了患者變化，我院護(hù)理人力沒(méi)有儲(chǔ)備，應(yīng)急時(shí)從各科室抽調(diào)人力補(bǔ)充，重癥護(hù)理能力不強(qiáng)，部分科主任阻礙大，工作進(jìn)行困難。

11、信息指導(dǎo)護(hù)理管理欠缺：缺乏OA辦公平臺(tái)，護(hù)理管理缺乏信息化支撐，辦公設(shè)備陳舊，不能滿足護(hù)理部工作需要，達(dá)不到上級(jí)檢查要求。

12、護(hù)士人事晉升晉級(jí)制度不完善，工作積極性不強(qiáng)。

13、臨床護(hù)士長(zhǎng)不能對(duì)護(hù)士請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正晉升鑒定，導(dǎo)致護(hù)士業(yè)務(wù)管理路徑偏狹，護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)和主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。

14、開(kāi)展護(hù)理人員培訓(xùn)的專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)欠缺，導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士對(duì)外交流欠缺，工作能力進(jìn)步緩慢。

三、對(duì)分管工作的理解和想法：

擔(dān)任護(hù)理部主任，分管護(hù)理管理工作。

護(hù)理部主任是醫(yī)院護(hù)理管理工作的直接組織者、參與者及指導(dǎo)者，也是醫(yī)院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和學(xué)科帶頭人，接受院長(zhǎng)或主管護(hù)理工作副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部是醫(yī)院護(hù)理管理工作的核心部門。個(gè)人自2006年擔(dān)任護(hù)理部主任一職至今已將近10年。通過(guò)近10年來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助提攜、護(hù)士長(zhǎng)們的支持配合、科主任們的理解尊重以及全體護(hù)士們的傾情奉獻(xiàn)，我在醫(yī)院的護(hù)理管理崗位收獲頗多，感恩之情溢于言表！深知醫(yī)院護(hù)理管理水平的高低不僅直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率益。

國(guó)家醫(yī)改相關(guān)政策要求以護(hù)理崗位管理、績(jī)效改革為切入點(diǎn)科學(xué)規(guī)范醫(yī)院人事制度改革進(jìn)程，我院護(hù)理組織中各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，隨著醫(yī)院框架的拉大，醫(yī)院的總體發(fā)展，個(gè)人能力得到鍛煉，加之我院護(hù)理部與省會(huì)三級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理部主任建立了緊密的聯(lián)系，及時(shí)傳授護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)于全體護(hù)士長(zhǎng)分享，使護(hù)士長(zhǎng)們的管理能力與素質(zhì)修養(yǎng)逐步提高，整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)及大部分護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)與工作能力、工作激情是積極向上的，護(hù)理服務(wù)在周邊老百姓那里具備良好的“口碑效應(yīng)”，我院護(hù)理服務(wù)具備了獨(dú)特的技巧、方法，也得到了上級(jí)檢查的表?yè)P(yáng)與肯定，護(hù)理文化品牌得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》、《醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)》、《河南科技報(bào)》分別多次給予了報(bào)道與宣傳，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)為醫(yī)院營(yíng)造了良好的社會(huì)效益，是醫(yī)院潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，符合國(guó)家醫(yī)改以及我院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展模式。

因此，我院護(hù)理管理能力及臨床護(hù)理服務(wù)水平在一定領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了我院的領(lǐng)先水平；各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)具備了上級(jí)要求的垂直管理、自我管理、人力管理、業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)管理、安全管理等一系列管理能力。我個(gè)人認(rèn)為至目前為止，時(shí)機(jī)成熟，我院可以探索按照上級(jí)要求實(shí)施護(hù)理管理職能及垂直管理方案；同時(shí)，利用我院護(hù)理服務(wù)、禮儀優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，用“服務(wù)”引領(lǐng)技術(shù)提升、病員拓展；利用我院各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)探索運(yùn)用管理工具優(yōu)化護(hù)理管理結(jié)果的契機(jī)帶動(dòng)科學(xué)管理氛圍，引導(dǎo)正性工作風(fēng)氣，杜絕扯皮內(nèi)耗。具體亟待完善如下：

（1）健全護(hù)理組織管理體系，明確組織架構(gòu)（醫(yī)院——科室——病區(qū)三級(jí)構(gòu)架）、組織人員職責(zé)及分工，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一。

（2）規(guī)范護(hù)理人力資源管理：按照《護(hù)士條例》要求合理配置各護(hù)理單元護(hù)士人力，減少護(hù)士承擔(dān)非專業(yè)范疇的工作，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)數(shù)，使護(hù)士服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床。

（3）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的考聘，落實(shí)管理職能達(dá)到能級(jí)對(duì)應(yīng)：對(duì)護(hù)士長(zhǎng)在崗位上的任職情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)德能勤績(jī)考評(píng)結(jié)果將德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士選聘到護(hù)理管理崗位上，調(diào)動(dòng)她們工作積極性、主觀能動(dòng)性，落實(shí)管理職能，發(fā)揮她們的積極作用，讓護(hù)士長(zhǎng)們“想干”“愿意干”“積極干”“科學(xué)干”！落實(shí)各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)的管理職能是對(duì)科主任負(fù)責(zé)制的補(bǔ)充和完善，調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)事物管理的能力與意識(shí)，騰出科主任的精力，使科主任的主要精力回歸到發(fā)展業(yè)務(wù)、拉大框架、提升科研、帶動(dòng)整體發(fā)展的位置與高度上，同時(shí)，減輕護(hù)士的多種管理壓力，在收入暫時(shí)不高的情況下，多一些人文多一些關(guān)懷減 一些扯皮和內(nèi)耗。

（4）落實(shí)護(hù)理崗位管理、護(hù)士二級(jí)績(jī)效考核：實(shí)施科學(xué)的護(hù)士績(jī)效分配制度：建立基于護(hù)士的工作數(shù)量、完成質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作強(qiáng)度及患者滿意度等指標(biāo)的護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、提高護(hù)士工作積極性。

（5）落實(shí)各級(jí)護(hù)理管理者根據(jù)各科室護(hù)理工作完成的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度等指標(biāo)對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)施統(tǒng)一彈性調(diào)配，滿足日常及應(yīng)急突發(fā)事件的人力需求。

（6）立足醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立科學(xué)的護(hù)士培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，規(guī)范護(hù)士管理：落實(shí)?？谱o(hù)士培訓(xùn)、護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)、骨干護(hù)士培訓(xùn)、護(hù)士長(zhǎng)人才庫(kù)儲(chǔ)備。如期按照規(guī)范與計(jì)劃進(jìn)行輪訓(xùn)及相應(yīng)的考核工作，完善相關(guān)技術(shù)檔案。

（7）盤活門急診護(hù)理服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)窗口服務(wù)形象：盤活急診留觀、導(dǎo)診、門診分診、急診分診的協(xié)同作用，統(tǒng)籌管理，引導(dǎo)這些崗位護(hù)士能力、形象、待遇提升，讓綜合能力強(qiáng)的護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到這些崗位上來(lái)?！八季S決定行為”，想干才能干好。

五、如何開(kāi)展好分管工作：人是關(guān)鍵，行為是基礎(chǔ)是過(guò)程，正性結(jié)果與作用是根本。因此，首先是各級(jí)護(hù)理管理者發(fā)揮正確積極有效作用是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

護(hù)理部主任是即既是醫(yī)院護(hù)理工作的決策者、執(zhí)行者，也是護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)科帶頭人、專業(yè)引領(lǐng)者。護(hù)理部主任如何開(kāi)展好分管的護(hù)理工作？我想重點(diǎn)從如何做好護(hù)理部主任的自我管理以及延伸到護(hù)理管理、臨床護(hù)理方面談?wù)剛€(gè)人看法。護(hù)理部主任的自我管理是個(gè)人能動(dòng)地對(duì)自己進(jìn)行約束管理，管人必須先管己，身教甚于言教。

1、提升自我人際關(guān)系的處理技巧：因?yàn)樽o(hù)理領(lǐng)導(dǎo)工作中很大一部分是通過(guò)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)處理來(lái)解決管理問(wèn)題的，各種關(guān)系處理得當(dāng)，能達(dá)到相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)配合的作用。

2、強(qiáng)化自我目標(biāo)管理 ：全院護(hù)理工作管理目標(biāo)是根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門要求，結(jié)和全院護(hù)理工作情況制定的。護(hù)理部制訂的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)要求應(yīng)合理,可行性強(qiáng)，能達(dá)到全面提高我院護(hù)理質(zhì)量的目的。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠切實(shí)可行的管理措施及護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控來(lái)完成。

3、發(fā)揮護(hù)理部的凝聚力：繁忙的護(hù)理工作是由護(hù)士長(zhǎng)和基層護(hù)士去完成的，護(hù)士長(zhǎng)作為基層護(hù)理單元的組織者、指揮者，處于臨床一線服務(wù)層與醫(yī)院護(hù)理管理層的連接交匯處。護(hù)理部必須在基層護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層之間架起質(zhì)量管理、服務(wù)溝通的鏈接橋梁，充分發(fā)揮護(hù)理部協(xié)調(diào)性、凝聚力。

4、護(hù)理部主任應(yīng)有一雙慧眼，能發(fā)現(xiàn)護(hù)士中的優(yōu)秀人才，對(duì)頭腦靈活、反應(yīng)迅速、處事果斷、有責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的護(hù)士應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，給院領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)與提供切實(shí)符合護(hù)士能力、專業(yè)需要與領(lǐng)導(dǎo)需要的護(hù)理人才； 護(hù)理部主任還應(yīng)有一雙勤勞的雙腿，經(jīng)常深入科室，了解護(hù)理工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決護(hù)理問(wèn)題；護(hù)理部主任更重要的是有一顆愿意工作善于工作的心，配合院領(lǐng)導(dǎo)把院領(lǐng)導(dǎo)的意圖與行業(yè)規(guī)范有機(jī)結(jié)合，同時(shí)，根據(jù)業(yè)內(nèi)發(fā)展與要求能夠給院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，取得院領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持，確保工作環(huán)境和諧，工作效果優(yōu)秀；護(hù)理部主任還應(yīng)有引領(lǐng)帶動(dòng)護(hù)理工作的能力，能夠及時(shí)領(lǐng)會(huì)把握護(hù)理專業(yè)發(fā)展方向，言傳身教，引領(lǐng)醫(yī)院護(hù)理管理規(guī)范科學(xué)發(fā)展。

5、護(hù)理部主任應(yīng)有抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵工作的能力，對(duì)全院護(hù)理管理工作統(tǒng)籌安排，合理計(jì)劃。

6、與時(shí)俱進(jìn)，知識(shí)更新：“天才在于學(xué)習(xí)，知識(shí)在于積累”。聰明的管理者應(yīng)善于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)?！案褂性?shī)書(shū)氣自華！”應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)、管理理論知識(shí)、人文學(xué)科知識(shí)、社會(huì)心理學(xué)知識(shí)、護(hù)理業(yè)界及前輩獲得新知識(shí)，不斷擴(kuò)大自身的信息存儲(chǔ)量，才能處于不敗之地！

我個(gè)人是按照以上這幾個(gè)方面工作著，盡管還有很多缺陷但是始終在積極的努力著，也取得了一定的成效。護(hù)理部主任是關(guān)鍵的人的因素，臨床護(hù)士長(zhǎng)也是重要的一環(huán)，發(fā)揮好臨床護(hù)士長(zhǎng)的作用對(duì)醫(yī)院發(fā)展也是重要的環(huán)節(jié)。

7、充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的自我管理效能：在修訂各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，護(hù)理部緊抓標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的自查自評(píng)、科室之間的對(duì)口互查以及配合護(hù)理部的抽查等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的管理效能。

8、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的自身建設(shè)，護(hù)理部起潛移默化的引導(dǎo)作用：護(hù)理部主任應(yīng)該和臨床護(hù)士長(zhǎng)一起站在質(zhì)量管理的第一線，而不是坐在辦公室過(guò)多地運(yùn)用權(quán)力影響力，通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)素質(zhì)、管理理念以及良好的人際關(guān)系樹(shù)立起非權(quán)力影響力來(lái)引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)的作用，引導(dǎo)好日夜戰(zhàn)斗在護(hù)理服務(wù)第一線的臨床護(hù)士，對(duì)她們多一些理解、愛(ài)撫及鼓勵(lì)，激勵(lì)她們高質(zhì)量完成護(hù)理工作。

9、要求護(hù)士長(zhǎng)要有責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神、專業(yè)內(nèi)涵、人文素養(yǎng)、溝通能力，更要有一顆愿意工作的心！同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)管理，使護(hù)士長(zhǎng)在自我約束的基礎(chǔ)上遵守紀(jì)律約束，逐漸引導(dǎo)醫(yī)院的良好工作風(fēng)氣。結(jié)合醫(yī)院年底進(jìn)行的中層干部考核結(jié)果，把全院職工對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)的主要部分，結(jié)合我院護(hù)理部按照業(yè)內(nèi)相關(guān)要求制定的《護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》每月檢查考核結(jié)果、護(hù)士長(zhǎng)技能競(jìng)賽結(jié)果、理論考核結(jié)果等多個(gè)維度測(cè)評(píng)，確保在護(hù)士長(zhǎng)崗位上的護(hù)士長(zhǎng)符合醫(yī)院及護(hù)理工作發(fā)展需要。

10、完善醫(yī)院崗位輪訓(xùn)機(jī)制，提升護(hù)士長(zhǎng)全面工作能力。根據(jù)業(yè)內(nèi)慣例，提升護(hù)士長(zhǎng)的人才專業(yè)基礎(chǔ)要求是經(jīng)過(guò)多學(xué)科輪訓(xùn)，擁有多學(xué)科工作經(jīng)驗(yàn)的人，我院應(yīng)該積極履行骨干護(hù)士的輪訓(xùn)計(jì)劃，使更多的臨床護(hù)士進(jìn)入護(hù)士長(zhǎng)人才庫(kù)，保證護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍需要時(shí)及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，使這支隊(duì)伍持續(xù)有激情。已經(jīng)在崗 位上的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)積極工作，本身提拔護(hù)士長(zhǎng)崗位已經(jīng)是經(jīng)過(guò)多學(xué)科輪訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)的人才，如果在一個(gè)崗位持續(xù)工作過(guò)長(zhǎng)，難免懈怠，所以護(hù)士長(zhǎng)崗位的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)工作需要、環(huán)境需要、個(gè)人能力情況及時(shí)輪崗也是促進(jìn)工作的主要方面。

11、各級(jí)護(hù)理管理工作者引導(dǎo)全院護(hù)士積極工作，以“服務(wù)”為切入點(diǎn)，以“技術(shù)”為基礎(chǔ)，以“患者滿意”為結(jié)果，培養(yǎng)護(hù)士的能動(dòng)性、專業(yè)內(nèi)涵、服務(wù)技巧。我院護(hù)理服務(wù)在全院護(hù)士的共同努力下已經(jīng)取得了一定成績(jī)，老百姓的“口碑效應(yīng)”還不錯(cuò)，護(hù)士基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)得到了廣泛認(rèn)可，全院護(hù)士對(duì)老百姓滿意基本達(dá)成了共識(shí)，我院有關(guān)護(hù)理工作規(guī)范基本健全，在一定程度上具備了打“服務(wù)品牌”的基礎(chǔ)，借鑒五院發(fā)展當(dāng)初“微笑服務(wù)”引導(dǎo)力作用，找我院發(fā)展著力點(diǎn)之一。如何讓護(hù)士更好的發(fā)揮自我能動(dòng)性是關(guān)鍵，完善績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制，在體制上充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。

記住昨天，抓住今天，想著明天，不斷超越自我，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)騰飛而奮斗！

個(gè)人想法，不當(dāng)之處請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)包涵！

第五篇：如何做好財(cái)務(wù)工作的職能定位

如何做好財(cái)務(wù)工作的職能定位

財(cái)務(wù)職能在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位和管理服務(wù)工作，定位是做好財(cái)務(wù)職能在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位。財(cái)務(wù)工作的職能定位，首先是服從和服務(wù)于企業(yè)改革發(fā)展與穩(wěn)定工作的大局，目標(biāo)是建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)相適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理體系和財(cái)務(wù)隊(duì)伍，以保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

定位具體來(lái)說(shuō)可以從服務(wù)和管理控制兩個(gè)角度上來(lái)看。首先是服務(wù)職能，可以分五個(gè)方面：

一、完善會(huì)計(jì)核算體系

會(huì)計(jì)核算是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的技撐，是企業(yè)財(cái)務(wù)最基礎(chǔ)最重要職能之一。會(huì)計(jì)的基本職能無(wú)論是二職能論(反映與監(jiān)督)、三職能論(反映、監(jiān)督及參與決策)還是五職能論(反映、監(jiān)督、預(yù)算、控制與決策)，其第一項(xiàng)職能都是反映，反映職能通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是會(huì)計(jì)核算。

會(huì)計(jì)核算作為一門管理科學(xué)，而且是一門硬科學(xué)，它有一套嚴(yán)格的確認(rèn)、記量、記錄與報(bào)告程序與方法，會(huì)計(jì)是用價(jià)值的方式來(lái)記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、反映經(jīng)營(yíng)得失、報(bào)告經(jīng)營(yíng)成果，會(huì)計(jì)的審核和計(jì)算只有在業(yè)務(wù)發(fā)生后才能進(jìn)行，因此會(huì)計(jì)核算都是事后反映，其依據(jù)國(guó)家的統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)也按大家所熟知的“會(huì)計(jì)法”、“會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”、“財(cái)務(wù)通則”等進(jìn)行分類整理。作為管理科學(xué)一個(gè)分支，他有一整套的國(guó)際通行的方法和制度，包括記賬方法、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)假設(shè)及國(guó)家制定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度、法規(guī)、條例等，這些東西為整個(gè)會(huì)計(jì)核算提供了較多的規(guī)范，目的是要得出一本“真賬”，結(jié)論具有合法性、公允性，一貫性，相對(duì)來(lái)講結(jié)論是“死的”，不同的人對(duì)相同的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算，在所有重大方面不應(yīng)存在大的出入。

財(cái)務(wù)部門做好會(huì)計(jì)核算，合理保證財(cái)務(wù)報(bào)告信息的真實(shí)完整，為各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息供決策參考。利益相關(guān)者包括企業(yè)內(nèi)、外部信息使用者，例如經(jīng)營(yíng)管理者、內(nèi)部員工、股東、銀行、外部政府機(jī)構(gòu)(如稅務(wù)局等)、潛在投資者、供應(yīng)商與客戶等。這個(gè)服務(wù)職能特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通職能(尤其對(duì)上市公司而言)，把握好對(duì)外、對(duì)外的溝通渠道和方式。此職能最能得到大家的認(rèn)可，也是目前企業(yè)財(cái)務(wù)中運(yùn)用較好的職能之一，當(dāng)然除有意做假賬外。

二、做好財(cái)務(wù)分析

通過(guò)財(cái)務(wù)分析，結(jié)合經(jīng)營(yíng)運(yùn)作信息，對(duì)財(cái)務(wù)信息與經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行深加工，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，分析原因，提出可行的改進(jìn)建議，為經(jīng)營(yíng)管理者提供有效的決策信息，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果。財(cái)務(wù)分析主要涵蓋五個(gè)方面：

1.資金運(yùn)作分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)制度，預(yù)測(cè)并監(jiān)督公司現(xiàn)金流和各項(xiàng)資金使用情況，為公司的財(cái)務(wù)分析表資金運(yùn)作、調(diào)度與統(tǒng)籌提供信息與決策支持；

2.財(cái)務(wù)政策分析：根據(jù)各種財(cái)務(wù)報(bào)表，分析并預(yù)測(cè)公司的財(cái)務(wù)收益和風(fēng)險(xiǎn)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)管理政策制度的建立及調(diào)整提供建議；

3.經(jīng)營(yíng)管理分析：參與銷售、生產(chǎn)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、預(yù)算執(zhí)行分析、業(yè)績(jī)分析，并提出專業(yè)的分析建議，為業(yè)務(wù)決策提供專業(yè)的財(cái)務(wù)支持；

4.投融資管理分析：參與投資和融資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)測(cè)算、成本分析、敏感性分析等活動(dòng)，配合上級(jí)制定投資和融資方案，防范風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化；5.財(cái)務(wù)分析報(bào)告：根據(jù)財(cái)務(wù)管理政策與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告、投資財(cái)務(wù)調(diào)研報(bào)告、可行性研究報(bào)告等，為公司財(cái)務(wù)決策提供分析支持。

三、做好決策參謀

管理會(huì)計(jì)主要從管理的角度，根據(jù)決策者的需要重新將企業(yè)以往發(fā)生的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行重新組合，分解，利用趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方法，為決策者提供一些決策數(shù)據(jù)，雖然管理會(huì)計(jì)的重要來(lái)源是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，但不象財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)那樣有嚴(yán)格的方法、政策限制，不受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)“公認(rèn)會(huì)計(jì)原則”的限制和約束，得出的結(jié)論往往帶有一些假設(shè)成份，由于其與企業(yè)會(huì)計(jì)核算不可分割，成為財(cái)務(wù)管理重要內(nèi)容之一。

企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)在會(huì)計(jì)核算與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理會(huì)計(jì)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、融資、投資方案等提供好決策數(shù)據(jù)，做好參謀

四、合理運(yùn)用資金

通過(guò)全面預(yù)算管理工具和資金計(jì)劃管理手段，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，合理配置企業(yè)資源。

資金的運(yùn)用與管理有別于會(huì)計(jì)核算，沒(méi)有一套嚴(yán)格的管理方法，企業(yè)間差別較大，資金計(jì)劃、籌融資、各項(xiàng)結(jié)算與控制，都屬于資金運(yùn)用與管理范圍，企業(yè)性質(zhì)、資金量、會(huì)計(jì)政策、信用政策、行業(yè)特點(diǎn)、主要決策者偏好、甚至資金調(diào)度人員的經(jīng)驗(yàn)都可能給企業(yè)資金運(yùn)用與管理帶來(lái)偏差，通過(guò)建立企業(yè)資金管理制度可在一定程度上防止資金的使用不當(dāng)，但要提高企業(yè)資金效用，單靠制度很難實(shí)現(xiàn)，除應(yīng)建立一套適合企業(yè)的資金審批、監(jiān)控系統(tǒng)外，更需要選擇有一定經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行此項(xiàng)工作。

五、處理好財(cái)務(wù)關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及到的財(cái)務(wù)關(guān)系很多，既有內(nèi)部各部門之間的，也有企業(yè)與外部各供應(yīng)商、客戶、銀行、稅務(wù)、工商、政府部門等，財(cái)務(wù)部門應(yīng)協(xié)調(diào)好這些關(guān)系。企業(yè)都說(shuō)重視財(cái)務(wù)管理，但真正能理解什么是財(cái)務(wù)管理的企業(yè)其實(shí)不多，更多的將會(huì)計(jì)理解為財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)離不開(kāi)會(huì)計(jì)，很多財(cái)務(wù)決策都得依賴會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)核算的許多方法也直接被財(cái)務(wù)利用，然而這畢竟是兩門學(xué)科，不能混為一談，財(cái)務(wù)管理屬軟科學(xué)，更多地需要有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)管理效用也往往高于會(huì)計(jì)核算。

再次是管理控制職能(一)管理職能

從組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)角度看，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包括：籌資活動(dòng)管理，即確定籌資規(guī)模、籌資渠道、籌資方式、籌資成本和籌資結(jié)構(gòu)等；投資活動(dòng)管理，即確定投資規(guī)模、投資方向、投資組合、投資風(fēng)險(xiǎn)和收益等、資本收益活動(dòng)管理，即對(duì)資本收入與回收、資本耗費(fèi)和資本收益進(jìn)行管理；分配活動(dòng)管理，即對(duì)分配程序、分配政策、分配方式及分配對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響等進(jìn)行管理。

通過(guò)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合信息化系統(tǒng)的手段，使各項(xiàng)內(nèi)控制度固化于流程當(dāng)中，合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)，資產(chǎn)安全。通過(guò)全面預(yù)算管理工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前計(jì)劃，事中監(jiān)控和事后分析，合理保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)控制職能

財(cái)務(wù)控制作為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，它是運(yùn)用特定的方法、措施和程序，通過(guò)規(guī)范化的財(cái)務(wù)控制手段，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，主要包括以下幾個(gè)方面：

組織規(guī)劃控制：根據(jù)財(cái)務(wù)控制的要求，單位在確定和完善組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則：是指一個(gè)人不能兼任同一部門財(cái)務(wù)活動(dòng)中的不同職務(wù)。單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通常劃分為五個(gè)步驟：授權(quán)、簽發(fā)、核準(zhǔn)、執(zhí)行和記錄。如果上述每一步驟由相對(duì)獨(dú)立的人員或部門實(shí)施，就能夠保證不相容職務(wù)的分離，便于財(cái)務(wù)控制作用的發(fā)揮。

授權(quán)批準(zhǔn)控制：授權(quán)批準(zhǔn)控制指對(duì)單位內(nèi)部部門或職員處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)限控制。單位內(nèi)部某個(gè)部門或某個(gè)職員在處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)才能進(jìn)行，否則就無(wú)權(quán)審批。授權(quán)批準(zhǔn)控制可以保證單位既定方針的執(zhí)行和限制濫用職權(quán)。授權(quán)批準(zhǔn)的基本要求是：首先，要明確一般授權(quán)與特定授權(quán)的界限和責(zé)任；其次，要明確每類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的授權(quán)批準(zhǔn)程序；再次，要建立必要的檢查制度，以保證經(jīng)授權(quán)后所處理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。

預(yù)算控制：預(yù)算控制是財(cái)務(wù)控制的一個(gè)重要方面。包括籌資、融資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、投資、管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。其基本要求是：第一，所編制預(yù)算必須體現(xiàn)單位的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并明確責(zé)任。第二，預(yù)算在執(zhí)行中，應(yīng)當(dāng)允許經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，以便預(yù)算更加切合實(shí)際。第三，應(yīng)當(dāng)及時(shí)或定期反饋預(yù)算的執(zhí)行情況。

成本控制：成本控制分粗放型成本控制和集約型成本控制。粗放型成本控制是從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品的最終售出進(jìn)行控制的方法。具體包括原材料采購(gòu)成本控制、材料使用成本控制和產(chǎn)品銷售成本控制三個(gè)方面；集約型成本控制一是通過(guò)改善生產(chǎn)技術(shù)來(lái)降低成本，二是通過(guò)產(chǎn)品工藝的改善來(lái)降低成本。風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制就是盡可能地防止和避免出現(xiàn)不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。在這些風(fēng)險(xiǎn)中經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)顯得極為重要。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的原因給企業(yè)盈利帶來(lái)的不確定，而財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)又稱籌資風(fēng)險(xiǎn)，是指由于舉債而給企業(yè)財(cái)務(wù)帶來(lái)的不確定性。由于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有很大的影響，所以企業(yè)在進(jìn)行各種決策時(shí)，必須盡力規(guī)避這兩種風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)，盡管可以緩解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)資金短缺的困難，但由于借入的資金需還本付息，到期一旦企業(yè)無(wú)力償還債務(wù)，必然使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境。