第一篇：加強我國酒店業(yè)網絡營銷的思考與對策

加強我國酒店業(yè)網絡營銷的思考與對策

2010-05-04 11:02:36 來源：中國電子商務研究中心 網友瀏覽1132次

網絡營銷必將成為酒店今后的主要營銷方式，將帶給客人更多個性化的產品、服務和樂趣。只有重視、研究和對網絡營銷不斷創(chuàng)新的酒店，才會有更好的成長性和未來。

【邁點網】摘要：本文分析了酒店網絡營銷的現(xiàn)狀。建議酒店決策層應高度重視建設和培養(yǎng)專業(yè)的網絡營銷隊伍，重視網絡營銷；網絡營銷人員要明確網絡營銷的目標客戶群，從營銷和客人需求的角度運用網絡技術開拓國內外新客源，要使客人與酒店之間能相互方便地找到，要維護和加強與已來過酒店的客戶間的聯(lián)系，同時不斷拓展新客戶，實現(xiàn)“滾雪球”效應。指出酒店應站在客戶的立場不斷對網絡營銷加以改進，要重視網絡營銷人員的培養(yǎng)和發(fā)展，要提高酒店全體員工的網絡營銷意識，以求良好的網絡口碑效應。建議國內低星級酒店可采取“阿上瀏覽、網下預訂”或開通手機網站，在手機網絡營銷方面先行一步等模式開拓更多的目標客源市場，使酒店獲得更大的市場空間與贏利機會。

一、酒店網絡營銷現(xiàn)狀

1.網絡營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，但國內很多低星級酒店還沒有開展網絡營銷。

隨著網絡用戶的迅速膨脹，電子商務已成為目前酒店經營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網絡新時代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網絡營銷還沒有引起我國低星級酒店經營者的普遍重視。其實，低星級酒店更應充分運用網絡這一營銷載體將自己“安全、干凈、低價”的定位向外界通告，吸引國內外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求，給企業(yè)帶來更多的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網絡上開展營銷的酒店其網絡營銷效益也不明顯。

很多已開展網絡營銷的酒店包括高星級酒店和經濟型酒店，目前在網上的營銷更多還只是提供網上的住店信息和網絡預訂，雖然，他們已經認識到了酒店開展網絡營銷的必要性，但他們對網絡營銷的重要性仍然認識不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個網站會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網站變成了一個擺設。由于對網絡營銷的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網絡營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認真的調查研究，導致網絡營銷缺乏思路、人才和技術，當然也就更缺乏網絡的營銷能力。

3.目前，酒店主要通過代理等4類形式或其組合在網上做營銷。

從百度等網站搜索到的這四類營銷形式的數據，可見：現(xiàn)在酒店的網上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實體類網站(指單個或集團酒店針對其自身業(yè)務組建的網站)或由專門的代理類網站負責其網上營銷(指專門的專業(yè)網站代酒店做網上營銷如商度中國)，或是加入到門戶類(如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn)或咨詢類網站(如杭州網一旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應該說，前三類網站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W上促銷的方法。

4.網上搜索酒店的情況說明酒店網絡營銷還有很多工作要做。

使用飯店、酒店、飯店預訂、酒店預訂這4個關鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進行搜索的結果。

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關鍵詞的酒店在網上的數量是相當多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認識到當前和今后企業(yè)在網上進行營銷、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復性較大，目前還需要搜索者自己進行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數酒店的網絡營銷內容和結構雷同。

應該看到當前多數酒店的網絡營銷內容和結構是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網絡營銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。酒店應根據自己的情況、條件和特點來設計網絡營銷的內容，在欄目等方面進行一系列的策劃和調整來吸引自己的用戶群，應通過對網站本身的優(yōu)化來實現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。

6.酒店必須盡早采取主動而有效的網絡營銷策略以緩解來自網絡分銷商的壓力。

網絡分銷商在市場培育與客戶習慣培育上的深入研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門的酒店開始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場進入者的數量持續(xù)增長，用戶在消費意識與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認識并采取主動而有效的網絡營銷策略，來提升酒店的市場競爭力。

二、酒店網絡營銷應思考和解決的幾個問題

1.應明確酒店做網絡營銷的根本目的，確定目標客戶。

酒店開展網絡營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標客源(國內和國外目標客源)，維護和加強對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)系和拓展，擴大宣傳和影響力，引導和培育更多的潛在消費群體。

在明確了酒店網絡營銷的這一思路后，還要根據這個思路和自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個住店信息就等著客人網上做預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要想方設法讓互聯(lián)網上眾多的目標客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標客戶為宗旨來做網上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應。

2.充分發(fā)揮網絡的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標客人盡快找到這家酒店，需要充分運用搜索引擎等網絡新技術。一方面酒店應研究目標客人會用什么樣的關鍵詞、什么搜索途徑來搜索。了解和熟悉他們使用網絡的習慣、感覺和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經濟酒店”時，還能在前三頁找到相關的信息，但再詳細一點的長尾關鍵詞，比如說“杭州延安路經濟酒店”，就很難找到相關信息，而大多數旅游者會選擇更加詳細的地址或者是旅游景點來進行搜索，這樣就必然會失去一部分潛在的客戶。同時，還需要對網絡營銷進行及時的總結、分析和反思，對網絡瀏覽者進行分析，以跟蹤和改進網絡營銷的效果。另一方面，網絡營銷需要加強對搜索引擎等多種網絡新技術的運用。利用一些好的網上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問者來自哪里，每個來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時使用了什么樣的關鍵詞等。這些信息對酒店進一步改善和改進網絡營銷會非常有幫助。

(2)開拓更多有效的國內外網絡銷售途徑，找到更多的國內外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標客源和潛在消費群，酒店需要開拓更多的網上宣傳途徑：比如加強與主要門戶類網站和一些當地有較大影響力的咨詢類網站的合作，或把網站加入到國內外各城市有影響力的網站上，充分發(fā)揮網絡的營銷輻射能力。

另外，在開拓境外客源市場方面，網絡營銷首先還需先解決語言的問題?？梢栽陬愃苿衮v(cendant)這樣的國際預訂網站注冊，成為其一份子。如果酒店網站已建立了完善的英文網頁，就可以到Yahoo主站(www.yahoo.eom)進行登錄。此外，主要的英文搜索服務網站還有MtaVista、Excite、MSN、In-foseek等，通過它們可以使酒店的網站“名揚天下”。

3.充分利用互聯(lián)網資源，加強對酒店網上產品的開發(fā)和對住店客人等資源的有效利用

網絡是一個促銷的平臺，更是一個為顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應充分利用網絡這一科技產物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網絡平臺把它介紹給城市內更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級別的酒店網頁互連，雙方聯(lián)手充分利用網絡資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當地酒店在國外的影響力。

同時，酒店網絡營銷還需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。www.thelobby.corn就是一個很好的例子，這是喜來登集團一個新的與客戶互動交流的網站，它為酒店客戶提供了相關信息并邀請客戶積極參與各種活動。

4.重視網絡營銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網絡營銷意識，形成良好的網絡口碑效應

目前網絡營銷已成為酒店業(yè)營銷的一個非常重要的工具。要做好網絡營銷，關鍵是要有事業(yè)心強、肯動腦筋、善于創(chuàng)新、踏實肯干的網絡營銷人才。當然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調動起來了。所以說，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認為，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的產品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場。要把創(chuàng)新時時印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，以培養(yǎng)、建設一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網絡隊伍，并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時，要提高酒店全體員工的網絡營銷意識，服務好網絡營銷來的客人，注意在線博客，BBS，客戶評價網站和社會網絡上的客戶反饋，也可以--經常和網絡營銷來的客人開開聯(lián)誼會或進行個別拜訪，了解需要和聽取建議，聯(lián)絡感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網絡客源。

5.國內低星級酒店可通過“網上瀏覽，網下預訂”或開通手機網站，在手機網絡營銷方面先行一步等模式開拓更多的目標客源市場

網絡為企業(yè)提供的是+獲取消費者目光的平臺，企業(yè)應該充分地利用這一平臺來介紹和宣傳自己，將自己的產品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費者面前。對于不能實現(xiàn)網上銷售的低星級酒店，可以通過“網上瀏覽，網下預訂”或者開通手機網站，在手機網絡營銷方面先行一步等營銷模式開拓更多的目標客源市場。如7天酒店的wap網站可以用手機查詢和預訂酒店，極大地方便了客人的即時查詢和預訂。正在迅速鋪開的3G手機網絡，更給通過手機進行網絡營銷提供了極大的方便和可能。

6.加強酒店網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網絡營銷給客人帶來的不便，不斷加以改進和完善，能彌補和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網絡上給出到達該酒店的詳細的指示說明，比如到達上?；疖囌竞筇崾究腿藦?號出口出站，再向右轉找到XX路就可看到酒店等等，一定會給客人帶來方便，帶來更好的感覺。這是目前網絡預訂急需重視和改進的地方之一。

另外，還有很多銷售形式是互聯(lián)網所無法取代的，面對面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜?；ヂ?lián)網營銷并不是唯一的營銷手段，需要與傳統(tǒng)營銷有機地結合起來。

7.酒店建立網絡營銷，不光要建立吸引酒店目標客源的網絡產品，提供最優(yōu)惠的價格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買欲

酒店還可以采取給網上預訂獎勵等辦法，使互聯(lián)網營銷得到充分的重視和使用。另外，網上的門戶相當于酒店的縮影，除努力提高主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內容的真實性，要事事處處講誠信，并要使網絡信息與酒店內部的變化實現(xiàn)同步更新等等。

網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個越來越重要的組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。開展網絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化。網絡營銷不光具有網址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、網上調研等功能，還應在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網快速樹立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網絡營銷時，應特別重視對網絡品牌的建設。

綜上所述，酒店開展網絡營銷除應實施有力的搜索引擎策略，實現(xiàn)技術與實用的更好結合外，還要通過網絡建立直接面向客戶的服務體系，加強與客人的互動，為客戶提供更多個性化、多元化服務;要組建會員網絡，利用E—mail營銷和口碑傳播進行營銷;要在網站建設中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網絡營銷還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網站，開通手機網站，想辦法將更多瀏覽者轉變?yōu)轭A訂客戶即提高“轉化率”，實施目的地關聯(lián)策略，加強互聯(lián)網外的主動營銷(聯(lián)機服務、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷等)，重新評估間接網上渠道的作用，確立全面的網上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網絡分銷監(jiān)控報告制度，發(fā)展與酒店電子商務咨詢機構的合作伙伴關系，建立酒店網絡品牌等。

重視、研究和對網絡營銷

利用各種現(xiàn)代化技術，充分利用網絡資源，充分發(fā)揮網絡的營銷輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無法回避的當務之急?；ヂ?lián)網的擴張日甚一日，無論是青年、壯年、老人和兒童，上網都是越來越普遍?？梢灶A言，網絡營銷必將成為酒店今后的主要營銷方式，將帶給客人更多個性化的產品、服務和樂趣。只有重視、研究和對網絡營銷不斷創(chuàng)新的酒店，才會有更好的成長性和未來。(文/江浩)

第二篇：淺析網絡營銷在我國酒店業(yè)的應用解讀

淺析網絡營銷在我國酒店業(yè)的應用

隋靜

（綏化學院經濟管理學院，黑龍江綏化152061）

【摘要】我國經濟迅猛發(fā)展，給我國酒店業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。酒店經營必須擁有核心競爭力，擁有客源，才能在激烈的市場

競爭中立于不敗之地。酒店經營管理者必須重視網絡營銷，把網絡營銷策略應用在酒店經營管理中。本文通過對酒店網絡營銷概

念，網絡營銷在酒店業(yè)應用的現(xiàn)狀的描述，指出網絡營銷對酒店的作用，并對網絡營銷在酒店業(yè)應用中存在的問題及解決對策進 行分析。

【關鍵詞】酒店業(yè)；網絡營銷；網站建設

一、網絡營銷在酒店業(yè)的應用現(xiàn)狀

酒店網絡營銷是指利用靈活、快捷的信息溝通信息渠

道———國際互聯(lián)網來推銷酒店產品的一種營銷手段。目前網絡 營銷主要有兩大模式：（1）酒店網上直銷，即酒店通過自己的網 站進行的營銷活動。國內酒店應用網上直銷比較晚，特別是獨 立酒店根本就沒有把網上直銷應用在酒店中。（2）網上代理的 間接銷售。一般客房銷售都采用這種代理的形式，與旅行社簽 訂代理合同，由網上代理進行代理營銷，分銷模式所占的營銷 比例也相當大。實際上，大多數酒店的網站只是一個虛設，由于 缺乏這方面的技術人員，不能好好維護網站，就連一些簡單的 操作都不會，就更別提應用電子商務技術，開展網上業(yè)務了，而 這也正是導致我國的酒店與國際大酒店存在差距的原因。但另 一方面，酒店網上直銷也為我國酒店業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空 間。中國領先的在線旅行服務提供商———藝龍官網作為網絡訂 房的代表，主要經營旅游旅客的酒店預訂房，已經有了長足發(fā) 展，在短短幾年時間內就超過了國旅、中旅、青旅三家傳統(tǒng)企 業(yè)。2011 年，藝龍官網的網上預訂酒店為540 萬，較上年增長了 15%，同期北京市場星級酒店預訂量下降了3%。在光明的發(fā)展 前景下，我國酒店業(yè)應積極開展網絡訂房業(yè)務，網絡訂房業(yè)務 也會成為未來電子商務發(fā)展的一種必然趨勢。

二、網絡營銷在酒店業(yè)應用的必要性

對于酒店來說客源是最重要的，酒店要發(fā)展就必須要有持 久穩(wěn)定的客源，最有效的方法就是把網絡營銷與酒店經營結 合，通過互聯(lián)網為四面八方的客人與酒店之間建立一座很好的 橋梁。隨著網絡營銷的發(fā)展，越來越多的人在使用互聯(lián)網，網絡 營銷在開拓市場的廣度和深度是無法比擬的。在21 世紀，人們 越來越追求個性化，酒店可以通過主頁向世界各地傳達酒店的 特色、設施、服務等，來吸引客戶的眼球，還可形成自己的連鎖 酒店，通過營銷手段把全世界的生意都籠絡到自己的酒店中。網絡營銷在酒店業(yè)中的應用一方面可以向眾多顧客展現(xiàn)企業(yè)，還可以使入住的顧客方便獲取知信息，滿足顧客無聊時來打發(fā) 時間；另一方面可以提高酒店的入住率，合理利用資源，減少酒 店的運營成本，同時可以使酒店競爭更加透明化，督促酒店提 高管理水平和服務質量：當然酒店也可以通過網站來了解客戶 的興趣與偏好，針對客戶的個性化需求來為客戶服務，這樣就 可以最大限度的滿足客戶的需求，達到酒店營銷的目的。所以 網絡營銷在酒店業(yè)中的應用應更為廣泛，提升酒店的競爭力，也為來自世界各地的顧客與酒店之間架起一座方便的橋梁，把 酒店做大做好。

三、網絡營銷在我國酒店業(yè)應用中存在的問題

借助網絡這個平臺，網絡營銷在我國酒店業(yè)的應用已經成 為酒店競爭的關鍵因素。但另一方面，網絡營銷也導致我國酒 店業(yè)與國外酒店業(yè)差距拉大的主要原因之一。

（一）酒店網站建設不成熟

酒店應建立自己的網站，有了自己的網站就可以把酒店的 相關的信息發(fā)布在網站上，讓顧客對酒店的設備設施、服務及 產品有更深的了解，有更多的機會把酒店營銷出去，為酒店經 營打開了新的窗口。通過酒店網站，酒店還可以在網上調查和 了解顧客對酒店的反饋及建議，接受在線顧客的意見，了解顧 客的要求，酒店可以對癥下藥提高顧客服務質量，讓顧客感覺 在酒店就像在自己的家一樣，倍感溫暖。但是我國酒店在網站 建成之后，往往忽視了網站營銷的功能，有的酒店前期做了一 個網站，后期就不知道去維護了；有的酒店網站建設不清晰，顧 客瀏覽了網站卻不知道酒店到底提供哪些商品和服務：有的酒 店網站就是幾幅酒店的大堂、客房的圖片和千篇一律的文字介 紹，根本就沒有介紹酒店的配套設施、服務及產品推薦、人員配 備、酒店經營理念及服務宗旨，這樣的酒店網站只是虛設，根本 就沒有實際意義，更難以靠酒店網站來吸引顧客，了解顧客的 反饋及意見，借助網站來營銷了。

（二）酒店經營者觀念落后

我國很多酒店管理者沒有認識到網絡營銷的重要性，沒有 考慮到網絡化管理會給酒店帶來的后期收益，他們認為把錢投 資在用信息化管理酒店上不如把錢投資在房間內的配置上，沒 有使網絡營銷在激烈的酒店業(yè)競爭中發(fā)揮巨大的作用。這樣一 來，我國酒店業(yè)會落后于用信息化管理的國外酒店業(yè)，在激烈 的市場競爭中慢慢落伍，直至被淘汰。所以告誡酒店管理者要 充分重視網絡營銷的重要性，靈活的把網絡營銷運用在酒店的 管理中，這樣自己的酒店才會強大，才不會落后于人，才能在激 烈的競爭中立于不敗之地。

（三）缺乏網絡營銷專業(yè)人才

開展網絡營銷需要專業(yè)人才，即掌握網絡營銷技術又懂得 酒店經營管理的復合型人才，但是這樣的復合型人才在市場上 還很缺少。人才的缺少使得網絡營銷在我國酒店業(yè)的應用水平較低，也使得酒店業(yè)網絡營銷的利用率不高，這是影響我國酒 店業(yè)發(fā)展緩慢的一個重要原因。雖然近幾年各大高校都開設了 電子商務或網絡營銷相關課程，但在教學中學生主要是學習一 些專業(yè)理論，缺少相關的企業(yè)實踐，大多數學生的管理水平和 技術水平還達不到酒店的用人要求，沒有有效解決我國酒店業(yè) 在網絡營銷方面用人難的問題，制約了網絡營銷在我國酒店業(yè) 的應用。

（四）網絡營銷的運作環(huán)境有限

酒店業(yè)是一個以服務為基本的行業(yè)，酒店是依靠顧客對服 務的滿意程度來提高酒店的經營效果和入住率的。網絡營銷在 酒店業(yè)的應用對酒店的發(fā)展有很好的積極影響，但是也存在很 多問題?，F(xiàn)在網上有些認證是不安全的，據有關調查顯示，任何 企業(yè)和個人、或是銀行都不會通過不安全的網絡進行交易活 動。因為一旦遭到網絡攻擊，就會導致商業(yè)機密或者是個人信 息的泄露，這將會給企業(yè)或是個人帶來巨大的損失。而有的人 對網上進行的交易活動不放心，就是覺得網上的活動不安全，自己會受騙，就算身邊的人都在網上進行網絡活動，他也不會 自己去嘗試，也許會瀏覽網頁，在網上找找自己要買的產品，然 后在實體店購買，他們感覺只有自己能摸得到的才是最放心 的，所以他們更不會在網上預訂客房，也許瀏覽網頁時會覺得 這個酒店不錯，但是當旅游時就不會在網上預訂客房，這樣的 情況嚴重的影響了酒店的發(fā)展，酒店業(yè)必須要想辦法解決掉這 個問題，才能把自己的酒店做大做強。

四、網絡營銷在我國酒店業(yè)應用的解決對策

（一）優(yōu)化酒店網站建設

酒店網站建設應有計劃有目的地進行，酒店在不同的季 節(jié)、不同的年份應采取不同的網絡營銷策略，同時對酒店的網 站定期進行更新，利用網站吸引顧客預訂房間，并對酒店網站 進行維護，適當推廣，把網站做的盡善盡美。酒店管理者進行網 站建設優(yōu)化的目的是使瀏覽者成為酒店的顧客，再輔以酒店搜 索引擎優(yōu)化，加強對信息的管理，有利于網絡營銷在我國酒店 業(yè)的應用。

（二）提高酒店經營者意識

酒店建立網站或是開展網上預訂房間，這些并不意味著酒 店在網絡營銷方面比較全面，這只是網絡營銷在酒店業(yè)應用的 開始，酒店經營者要提高網絡營銷意識，把網絡營銷在酒店業(yè) 的應用落實到每個營銷環(huán)節(jié)上來。例如有的酒店還沒有自己的 網站或是相關的網絡設備，個別的一些酒店網站也只是簡單做 了幾個網頁或是加入了網上預訂房間的系統(tǒng)，根本沒有把網絡 營銷落實在實處，酒店經營者應組織相關的工作人員，對網絡 營銷在酒店業(yè)的應用進行專業(yè)管理，通過網絡營銷把酒店的獨 特面展示出來，把顧客吸引到酒店里來。

（三）培養(yǎng)網絡營銷專業(yè)人才

我國酒店業(yè)要注重培養(yǎng)人才并且充分利用人才，最重要的 是要培養(yǎng)多層次的人才。我國酒店可以從內部員工入手，通過 實際操作，對員工進行網路營銷知識、技能的培訓，讓員工熟練 應用網絡營銷技術，懂得計算機的基本操作，同時提高其經營 管理等方面的知識。也可以酒店出資讓員工去深造，在一些大 型的培訓機構去學習，讓一些有實戰(zhàn)經驗的老師去給員工培 訓，讓員工的能力得到很大的提高，在回到酒店，為酒店做貢 獻。酒店業(yè)可以對員工的工作進行明確分工，根據員工的能力 來安排工作，讓有能力的員工在酒店得到充分的展示，通過多 勞者多得的鼓勵措施，鼓勵員工好好工作，帶動員工的積極性，搞活酒店的氣氛，這樣良性循環(huán)，員工得到了自己想要的，酒店 管理者也得到了自己想要的，這樣酒店一定會發(fā)展的越來越 好，制度會越來越健全，酒店規(guī)模也會越來越大的，最終這種良 性的發(fā)展也會使網絡營銷得到廣泛的應用。

（四）可以將酒店網絡營銷與其他行業(yè)網絡營銷結合起來 隨著網絡營銷的發(fā)展，各個企業(yè)都在試圖發(fā)展網絡營銷，以旅游業(yè)發(fā)展的最為迅速。所以酒店應把網絡營銷與其他網絡 營銷結合起來，來增加酒店的客源。首先，酒店網絡營銷與旅游 公司網絡營銷是最基本的網絡營銷結合，因為旅游社一般都是 已團購的方式來預訂房間的，所以，與旅游社合作是酒店保證 客源的基本的保障。其次，酒店可以通過政府的網站來發(fā)展自 己的業(yè)務，由于國民對于政府這樣的國家機構都特別信任，與 政府等國家機構建立長期的合作關系有助于增強國民對酒店 的信任，達到一定的營銷的效果。酒店網絡營銷與其他企業(yè)網 絡營銷相結合不僅可以保證客源，還可以使顧客對酒店有一定 的了解，達到宣傳酒店的作用。

五、總結

通過以上分析，可以看到我國酒店業(yè)已經意識到了網絡營 銷的重要性，并且在努力把網絡營銷應用在酒店經營之中，但 是也存在一定問題。但是不要灰心，隨著國家的發(fā)展，網絡營銷 及電子商務的發(fā)展，我國酒店業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。同時 我國酒店業(yè)應好好利用網絡營銷這個平臺，使自己的酒店是一 個網絡化的酒店，把自己酒店的網頁做好，使人一看就留下很 深的印象，就想到酒店來體驗一下。還要廣泛收羅人才，保證自 己的員工都懂網絡營銷、電子商務，并在管理上很好的應用網 絡營銷。最重要的還是酒店者要從根本上改變自己落后的觀 念，這樣才能從根本上改變國內酒店與國外酒店的差距。參考文獻

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由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網絡營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們仍心有余悸，對新的東西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認同。美國經濟學家曾提出了“注意力經濟”的概念，他們認為，在信息化社會中，信息已經是一種虛擬的經濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網絡經濟環(huán)境中，餐飲網絡營銷的實質就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網絡營銷成功的關鍵。

一、餐飲網絡營銷策略的內容

具體的說，就是通過對網絡營銷的內容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設置，創(chuàng)新的內容和形式使得網絡營銷能夠迅速影響到數以千萬的龐大網絡用戶群，在較短的時間內覆蓋最大量用戶，產生轟動效應。餐飲網絡營銷策略的運用可以利用門戶網站的首要新聞進行鏈接、轉載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網絡營銷的內容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應。

二、餐飲網絡營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網絡營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術上的互動就是運用多媒體技術創(chuàng)建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網絡營銷，網絡媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。網絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網站的信任程度，網絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網絡營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網絡營銷只需將餐飲產品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網絡營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務環(huán)境等圖片上網供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網絡營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網后，電子“信息服務員”可一直進行工作。消費者經由網上的信息做出購買餐飲產品的決策。

3.替代選擇性

網絡營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關餐飲產品或者服務的大量信息，搜索具有吸引力的替代產品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉換餐飲產品的轉換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉換供應商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉換成本。

開展網絡營銷需要準確地定位目標市場。從網絡營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經濟發(fā)達地區(qū)為主，并且在我國信息基礎設施落后的情況下，在今后相當長的時間內，上網用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經濟發(fā)達地區(qū)可以選擇餐飲網絡策略。

三、餐飲網絡營銷的具體運用策略

餐飲網絡營銷可以通過門戶網站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網站，展開系列活動。在目標受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天(MSN)、視頻的工具進行現(xiàn)場網絡活動?？傊?，就是要充分整合網絡資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網絡營銷，使得目標受眾在網絡中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網絡營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W絡媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網絡營銷相結合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息發(fā)布，而在網絡媒體上進行組織和參與。

1.雙向溝通，提供增值服務

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務。充分利用各種體驗營銷方式在網絡上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標消費者，達到產品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網絡營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經驗。

建立網絡平臺，餐飲企業(yè)設計與網友互動的網絡行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網友加入酒店MSN，以便及時向網友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網友上線，引起網友回應。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網絡營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯(lián)網上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結和網絡環(huán)境等方式與其他熱門網站進行鏈接，與相關的網站進行鏈接，建立內容共享的伙伴關系，在更多的網絡用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當餐廳經理發(fā)現(xiàn)當日還有座位、服務員人力又足夠，只要打電話給網絡行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網友。例如：當餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經理就可以打電話給網絡行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網絡行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網友詢問、登門享受限時特惠，“結果餐廳經理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經理當天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網絡平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網絡平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網友可以一邊瀏覽網頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復他的緩沖時間”。

3.零成本網絡行銷反映直接，服務貼近需求

運用網絡平臺服務客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網友的反映非常直接，活動品質一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網絡行銷員觀察網友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網友意見

直接在網友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網友提意見，想要追求優(yōu)質服務品質的承諾。由于網友反映直接，網絡銷售員可以每周整理網友對餐廳服務的意見，呈報給各餐廳經理、主廚及董事長和總經理，而董事長在開會時，也常根據網友意見，隨時抽問相關部門主管，是否已經改善該項目。從網絡上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關系部門。

5.餐廳與網友互動活動的及時上線

網友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網絡中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。

6.網絡營銷人員必須進行良好的培訓

過去服務人員面對客戶的時間比較短，因此服務行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學上稱為“Service acting(服務飾演)”若是長時間的服務，就必須把行為轉換成“Deep acting(深度飾演)，需要有更深入的關懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務人員的態(tài)度、行為，應該再接受訓練，不但要重新調整服務心態(tài)，也必須對餐飲的服務內容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務內容。(編輯：張周平、方盈芝)

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的?！_爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第三篇：淺析我國中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展及對策

淺析我國中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展及對策

姓名：于振鐸 學號：103317 班級：軟件S101 摘要

網絡營銷作為一種新的營銷方式，給企業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文分析了我國中小企業(yè)開展網絡營銷的外部環(huán)境因素，在此基礎上提出了中小企業(yè)開展網絡營銷的戰(zhàn)略對策。

隨著信息化浪潮的來臨，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉向網絡市場，企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉向網絡營銷。網絡營銷是企業(yè)營銷實踐與計算機技術、網絡技術、現(xiàn)代信息通訊技術相結合的產物，是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。目前，網絡營銷在世界范圍內蓬勃發(fā)展，它不僅大大提高了企業(yè)的營銷效率，節(jié)省了大量管理費用，還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿易環(huán)境，開辟了新的市場空間。更重要的是它縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺競爭的機會。關鍵詞：中小企業(yè) 網絡營銷

Keyword:SMEsNetwork Marketing

Abstract

Network Marketing as a new business quiet way, to bring new business development opportunities and challenges.This paper analyzes the quiet of SME network operators to carry out the external environmental factors, in small and medium enterprises based on the tip of the network operators to carry out strategic response.With the coming wave of information technology, business competition for survival space is gradually shifted from the traditional market network market, the company's marketing approach has shifted from the traditional marketing network marketing.Network marketing is the practice of corporate marketing and computer technology, network technology, modern information and communication technology product of the combination, refers to electronic information technology, computer network for the media and the means to conduct various marketing activities.Currently, the network marketing in the world to flourish, it is not only greatly increased the company's marketing efficiency, saves a lot of administrative costs, but also provides businesses with a virtual environment for global trade, opened up a new market space.More importantly, it reduces the large companies and SMEs the gap between the market position, providing SMEs with large enterprises on the same stage with the chance to compete.一、中小企業(yè)開展網絡營銷的外部環(huán)境分析

1、網絡市場規(guī)模總體偏低

中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)2008年1月發(fā)布的《第21次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[2]顯示，截止2007年12月31日，我國網民總人數達到2.1億人，居世界第二，CNNIC預計在2008年初中國將成為全球網民規(guī)模最大的國家。盡管網民數的增長使得互聯(lián)網普及率提高至16%,但仍低于19.1%的全球平均水平。2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規(guī)模達到4640萬，而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%。并且我國網絡購物多集中在北京、上海、廣州等經濟發(fā)達地區(qū)。

2、企業(yè)網絡營銷總體水平不高

目前我國企業(yè)網絡營銷的產品主要集中在電腦及其配件、通訊產品、軟件、圖書等有限的幾類產品上，在商品品種、數量方面無法滿足人們的需要。同時，大部分上網企業(yè)還只停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上，只是簡單地將其廠名、產品名稱、地址和聯(lián)系電話掛在網上，對網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發(fā)、網絡服務等營銷活動，涉足者更是寥寥無幾，企業(yè)網絡營銷的優(yōu)勢和潛力沒有被挖掘出來。

3、安全問題

網絡營銷涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網上安全技術及其認證機制均不完善，由于技術和人為等因素的影響，我國網絡和計算機系統(tǒng)的安全性較差，病毒、虛假網站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴重。同時，我國的社會信用體系不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督，使得消費者不敢貿然涉足，擔心將款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。

4、政策與法律環(huán)境

網絡營銷是在虛擬空間進行的，有不同于傳統(tǒng)營銷活動的特殊性。因此，需要有專門的法律法規(guī)來規(guī)范和協(xié)調。目前，我國在電子商務法律法規(guī)建設方面嚴重滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關標準也不統(tǒng)一，遠不能適應網絡營銷發(fā)展的需要。同時，電子商務的跨國界性，也需要不同國家在政策法律及標準方面應遵循共同的準則。

5、消費者問題

我國上網用戶以中高收人的人群為主，并且主要分布在大中城市和沿海經濟發(fā)達地區(qū)，他們購買力強，受教育程度高，對商品質量要求比較挑剔，消費個性化需求比較強烈。在網絡營銷環(huán)境下，消費者只能通過視覺來識別商品，使得消費者的決策更加困難，缺乏人性化的溝通方式也不能滿足部分消費者的情感需求，導致消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持濃厚的興趣。

二、中小企業(yè)開展網絡營銷的戰(zhàn)略對策

基于中小企業(yè)的發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件，現(xiàn)階段中小企業(yè)應著重采取以下戰(zhàn)略措施實施網絡營銷變革。

1、更新營銷觀念，增強網絡意識。

中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識[3]，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網改善經營、開發(fā)新產品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網絡化，重建企業(yè)內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。

2、做好網絡營銷市場定位

網絡營銷市場定位是指根據顧客對網絡服務的不同需要，確定企業(yè)網站在網絡市場中所處位置的過程，一般包括顧客服務定位、網站類型定位、服務半徑定位等。中小企業(yè)要明確確定自己的市場位置，確定服務對象和服務區(qū)域范圍，才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷，網頁設計要突出哪些特點等。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式，所以中小企業(yè)應當根據自身營銷現(xiàn)狀、網上客戶的特征、顧客的網上消費行為和主要競爭者的網絡營銷情況等，采取避強定位或者迎頭定位、重新定位等方式，準確進行自己的網絡市場定位，體現(xiàn)出特色和滿足客戶的需要，這樣對客戶才有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。

3、加強營銷網站建設與推廣

開展網絡營銷，企業(yè)要在網上有自己的網站。中小企業(yè)可根據自己的實際情況自己建設網站，網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個信息數據庫，及時了解市場的需求動向，產品在網上受歡迎的程度等信息，不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。也可利用專業(yè)化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴，慧聰網，中國化工網等，通過與平臺供應商的合作，有效節(jié)約網絡營銷平臺的運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。

中小企業(yè)還要重視自己網站的推廣工作。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址;也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發(fā)送到Internet上經常被網民訪問的地方，如一些服務網點、相關行業(yè)網站、討論組和電子信箱等。

4、樹立良好的網絡形象和信譽

對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網上消費者的普遍心理，他們大多數人都遭遇過諸如虛假信息、產品質量不高、售后服務不及時及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是網絡營銷成功的前提和基礎。另外搭建優(yōu)越的技術平臺，健全相應的網絡交易配套體系也是保障網上交易安全化的必要措施。

5、優(yōu)化營銷物流配送體系

中小企業(yè)開展網絡營銷，必須建立暢通的網絡營銷渠道，提高面向市場的反應速度，保證商品在最短的時間內由最近的分銷網點送到消費者手中，這必須靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。

6、完善網絡營銷客服系統(tǒng)

中小企業(yè)有必要建立一套網絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，網絡營銷人員可借助互聯(lián)網固有的[1]交互功能，創(chuàng)造全新的營銷方式，鼓勵客戶參與產品決策，利用與顧客直接交流的機會為

顧客提供定制化的產品和服務，如客戶通過互聯(lián)網自己選擇產品顏色、裝運方式和下定單等。同時及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發(fā)，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。

中小企業(yè)開展網絡營銷可以拓展生存和發(fā)展的空間，為可持續(xù)發(fā)展提供有利的條件。事實證明，中小企業(yè)通過網絡營銷可以獲得新的競爭優(yōu)勢和發(fā)展機遇。

結論

當然，企業(yè)可以使用的網絡營銷手段還很多，比如在新聞組中發(fā)布信息，利用特定的吸引訪問者，開辟熱點或專題論壇與消費者共同討論，讓消費者共同參與產品的設計，建立友情鏈接，提供免費郵件，免費代理等免費網上服務，從而容易引起顧客的認同，提高顧客忠誠度，這些顧客的良好口碑將是網站最好的宣傳。最大限度滿足客戶的需求，是現(xiàn)代企業(yè)的經營核心。要滿足網絡時代消費者的需求，企業(yè)必須適時開展網絡營銷，提供讓消費者滿意的信息和服務，這已經成為中小企業(yè)的一種必然選擇。傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網絡營銷，整合傳統(tǒng)營銷和網絡營銷，及時改變市場營銷策略，找到最有利于企業(yè)成長發(fā)展的營銷之路，并實現(xiàn)以消費者為中心的戰(zhàn)略性轉變，才能免遭時代淘汰。

結束語

展望未來，網絡營銷在我國中小企業(yè)實施前景是十分可喜的。這是由于大多數企業(yè)的管理者已經意識到了展開網絡營銷的好處，并積極投身于企業(yè)網站的建設，這為3日后這些中小企業(yè)的發(fā)展網絡營銷奠定了堅實的基礎。

參考文獻

[1]陸川.《網絡營銷實務》[M].對外經濟貿易出版社.2007。

[2]CNNIC.《2007年中國網絡購物調查研究報告》[J].2007。

[3]李創(chuàng).《網絡營銷》[M].北京：科學出版社.2008。

第四篇：我國保險業(yè)應對的思考與對策

我國保險業(yè)應對的思考與對策

我國正式加入后，一個頗為嚴峻的現(xiàn)實擺在了我國保險業(yè)界的面前好范文版權所有，全國文秘工作者的114!。就我國的保險業(yè)，無論是發(fā)展歷史，還是發(fā)展水平，以及資產總額、管理水平、保險品種、服務水平、硬件設施等，與西方發(fā)達國家相比都有很大的差距。那么，民族保險業(yè)在獲得發(fā)展機遇的同時，應如

何與這些實力強大的“洋保險”一決高下，在激烈的市場競爭中占有一席之地呢帶著這一問題，近日，我們組織有關人員對轄內保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行了調查，并結合國內國際保險業(yè)發(fā)展形勢及有關規(guī)則進行了認真分析研究。

加入：中國承諾了什么

按照規(guī)則，中國加入世貿組織之后，保險業(yè)門戶將對外全面開放。中國保險業(yè)全面開放的承諾內容主要包括：第一，擴大開放地區(qū)，允許外國保險公司在更廣大的地區(qū)設立營業(yè)機構和開展業(yè)務；第二，允許外國保險公司自由選擇商業(yè)保險公司的形式，包括保險分公司、全資子公司、合資保險公司、相互保險公司；第三，允許外資保險公司自由選擇再保險公司，允許外資保險公司按照市場供求規(guī)律自主確定保險費率；第四，允許外資保險公司參與中國保險法規(guī)的制定，等等。

入世：我國保險業(yè)的差距有多大

有資料顯示，目前，我國城市居民家庭投保率只有％，而西方發(fā)達國家是—％；至于占我國總人口％的農民家庭投保率就更是低得可憐了。另據有關部門對年我國商業(yè)保險情況的調查結果顯示：商業(yè)保險的滲透率在各地都有不同程度的下降。有關資料顯示，河北省年商業(yè)保險的滲透率％，年商業(yè)保險的滲透率則下降到了％，年商業(yè)保險的滲透率微升至％。中國保險業(yè)何以離老百姓如此之遠對此，孫祁祥教授認為，根本原因是，國有獨資保險企業(yè)的管理體制落后，從而導致

經營管理水平較低。筆者認為，這主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

．資本實力明顯不足。目前，已進入我國保險市場的外資保險企業(yè)中任何一家的資本金都在億美元以上，如安聯(lián)保險市值達億美元，安盛保險市值達億美元。它們每一家的資本總額都遠遠超過我國整個保險業(yè)所擁有的資本總量。

．市場體系不健全。首先，表現(xiàn)在我國保險市場上的市場主體不足。目前我國共有保險公司家，而經濟發(fā)達國家中，美國有多家保險機構，德國有家，日本有多家。在我國這家保險公司中，中保集團、太保、平保的市場占有率分別是．％、．％、。％，其它保險機構僅占．％。保險機構數量少，使我國保險市場缺乏適度競爭，市場機制不能有效配置資源，造成成本高、效率低等后果；其次，維護保險市場運行的要素和環(huán)境不完善。比如我國保險法律法規(guī)還不健全，缺乏保險實施細則，再保險、保險評估人等領域的有關立法還是空白。我國保險監(jiān)管體系也不完善，公司內部有效的內控機制尚未建立，行業(yè)自律組織不能充分發(fā)揮作用。另外，我國的保險中介市場、與保險投資有關的資本市場等也還很不規(guī)范。這些也都在一定程度上制約了我國保險市場的進一步發(fā)展。好范文版權所有，全國文秘工作者的114!

．產品結構不合理。首先，我國保險公司所能提供的產品種類十分有限，險種單一，各公司間產品重復較多，產品的同構現(xiàn)象十分嚴重。有資料表明，我國各保險公司險種結構相似率達％以上；其次，我國保險產品尤其是壽險產品一直以傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產品為主，產品定價和收益與利率緊密相關。從年月以來，中國人民銀行已經連續(xù)八次下調了利率，這對我國壽險業(yè)產生了前所未有的沖擊。前不久，平安保險公司等幾家壽險公司先后推出了“投資連接保險”新品種，但由于宣傳力度不夠，市場反映一直平平，市場潛力有待于進一步挖掘。

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第五篇：我國非營利組織發(fā)展現(xiàn)狀與對策思考

我國非營利組織發(fā)展現(xiàn)狀與對策思考

公共事業(yè)管理2009162班學號：20092839姓名：嚴薇

非營利組織(nonprofit organization)是指由私人為實現(xiàn)自己的某種非經濟性愿望或目標而發(fā)起的各種各樣的社會機構或組織。相比一些超級大國，中國的非營利組織的規(guī)模較小，而且目前還處于發(fā)展初期，還不夠穩(wěn)定。首當其沖的困難我認為是資金的匱乏，它過于依賴政府的投入和一些企事業(yè)單位或是個人的社會捐助，但是政府的撥款畢竟有限，而社會捐贈只有經濟發(fā)展到一定水平，才能夠有能力捐資給非營利組織，因而資金的籌集不容樂觀。再者，中國非營利組織的財務管理能力還不夠完善，這也是引起資金缺乏的一個重要原因，在我國有相當多的非營利組織即使是作了財務報告也沒有能夠進行嚴格的審計，這導致非營利組織的會員對非營利組織的資金管理和使用的信度降低。其次，在人員管理上也存在著較大的缺陷，非營利組織應該是使命感、責任感最強的組織，可是在中國現(xiàn)階段，組織起非營利組織的高層，積極性并不高。再次，非營利組織產生的激勵不夠有效，一般情況下，當使其形成一定的公眾效應，回饋給它的會員一定的好處時才能提高會員繳納會費的積極性和額外捐獻的程度。最后，中國對非營利組織的稅收政策不夠明確也不系統(tǒng)，并且具有優(yōu)惠政策的各類稅收的范圍也比較小，尤其缺乏對民間成立的非營利組織的優(yōu)惠措施。

但是解決這些困境的對策也有很多。首先，我國的非營利組織可以試著提高自創(chuàng)性收入，整合資本進行投資，獲取投資收益，以實現(xiàn)資金的保值與增值，重視多種投資方式的應用，不斷地創(chuàng)新出符合社會需求的服務方案規(guī)劃，吸引更多的有識之士參與，拓展更多的業(yè)務，贏得更多的資源。第二，大幅度提高財務管理的透明度，行政支出的管理應堅持厲行節(jié)約的原則，盡可能控制行政支出占總支出的比重，所獲得的利潤不可分配給其創(chuàng)立人或員工，建立非營利組織獨立的財務和審計制度。其三是要進一步提高非營利組織的內部體制，提高整體人員素質，充分運用民主管理機制，提高工作人員對工作的熱枕。第四點要提高自身的服務品質，滿足社會和政府表達其意愿和利益的要求，提升他們的美譽度和影響力，同時爭取有利于自身發(fā)展的利益。最后，政府也可以出臺相關的減免非營利組織稅收的政策，特別可以對非營利組織捐贈的企業(yè)和個人進行應繳稅所得額扣除等方面的優(yōu)惠。

總之，我國的非營利組織若是想要有長久健康的發(fā)展，必須解決好它的資金問題，進行系統(tǒng)而有效的管理，積極履行自己的社會責任，才能更好地保證其自身的可持續(xù)發(fā)展。