第一篇：網(wǎng)站經(jīng)營策略的比較

目 錄

一、百度營銷策略與經(jīng)營模式?????????????????1

1、公司介紹??????????????????????????1(1)、百度介紹?????????????????????????1

(2)、百度現(xiàn)有的服務(wù)??????????????????????1

2、百度存在的挑戰(zhàn)???????????????????????1

3、百度營銷策略與經(jīng)營模式??????????????????2

二、阿里巴巴經(jīng)營策略與經(jīng)營模式探討???????????3

1、公司介紹??????????????????????????3(1)、阿里巴巴簡介……………………………………………………………………3(2)、阿里巴巴旗下公司………………………………………………………3

2、阿里巴巴存在的挑戰(zhàn)?????????????????3

3、營銷策略與經(jīng)營模式……………………………………………………4

三、騰訊公司經(jīng)營戰(zhàn)略分析???????????????4

1、公司介紹…………………………………………………………………4

騰訊簡介…………………………………………………………………………….4

2、騰訊存在的挑戰(zhàn)…………………………………………………………5

3、營銷策略與經(jīng)營模式……………………………………………………5

網(wǎng)絡(luò)時代，平臺致勝！在互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今日，在我國網(wǎng)平易近數(shù)目已沖破2.5億，從而登上全世界榜首的時刻，咱們已充分認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)平臺非同尋常的效用而目前對于廣大網(wǎng)平易近來講，國內(nèi)運(yùn)作最為成功的網(wǎng)絡(luò)平臺非百度、騰訊、阿里吧吧三家莫屬了。就其成長計(jì)謀來講，誰能笑到最后呢？百度擁有最大的中文搜索市場，騰訊擁有中國最大的網(wǎng)民數(shù)量，阿里巴巴擁有中國最大的電子商務(wù)市場。曾經(jīng)，騰訊拍拍和百度被認(rèn)為是對抗淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大的神兵利器，但隨著騰訊弱化拍拍以及轉(zhuǎn)型，阿里巴巴在B2C、B2B、C2C三大電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主地位只是受到京東商城、凡客等垂直電商企業(yè)的沖擊?，F(xiàn)如今，騰訊、百度再度圍剿阿里巴巴。下面讓我們分析這三個公司的營銷策略和運(yùn)營模式。

百度營銷策略與經(jīng)營模式

一、公司介紹

㈠百度簡介

百度，2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是全球最大的中文搜索引擎。2000年1月1日，由創(chuàng)始人李彥宏、徐勇攜120萬美元風(fēng)險投資，從美國硅谷回國，創(chuàng)建了百度公司。創(chuàng)立之初，百度就將自己的目標(biāo)定位于打造中國人自己的中文搜索引擎，并愿為此目標(biāo)不懈的努力奮斗。

㈡百度現(xiàn)有的服務(wù)

百科、常用搜索、傳情、地區(qū)搜索、地圖、風(fēng)云榜、國學(xué)、hao123、黃頁、Mp3手機(jī)搜索、手機(jī)娛樂、搜霸、貼吧、圖片、網(wǎng)站、網(wǎng)頁、WAP貼吧、文檔搜索、硬盤搜索、影視、郵件新聞訂閱、郵編、政府網(wǎng)站搜索、知道、資訊。其中，百科、國學(xué)、手機(jī)搜索、政府網(wǎng)站搜索是今年新推出的業(yè)務(wù)。

二、百度存在的挑戰(zhàn)

百度以搜索引擎起家，2006年后開始轉(zhuǎn)向即時通訊，電子商務(wù)等多個領(lǐng)域。以李彥宏為首的搜索精英們，逐漸占領(lǐng)70%以上的中文搜索市場。美中不足之處是在英文市場上的占有量和搜索質(zhì)量難以服人，特別是對于國內(nèi)的研究生來說，用百度去搜索英文資料，浪費(fèi)很多時間。因此，研究工作者們生活中的問題會問百度，而學(xué)術(shù)的問題找谷歌。不過隨著谷歌中文語言處理的能力的不斷增強(qiáng)，優(yōu)秀的開發(fā)設(shè)計(jì)人員正逐漸適應(yīng)中文搜索領(lǐng)域。而隨著高識分子對谷歌的青睞，百度的未來“高級”市場正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，隨著近幾年的一大批碩 士生和博士生的畢業(yè)踏入社會，他們的谷歌習(xí)慣必將影響今后的搜索引擎市場。此外百度的 一些“霸權(quán)”行為和負(fù)面消息，也使其逐漸面臨輿論的指責(zé)。而其球員兼裁判的做法，也越來越引起其他公司的憤怒，比如淘寶封殺百度。不過即使這樣，百度依然 要轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域。因?yàn)樗阉饕嬖谖磥?，只能成為網(wǎng)站的一個功能而。李彥宏的“搜索引擎的出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)上繁復(fù)的海量信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€簡單的搜索框，信息與人之間的距離就剩下了手指與鼠標(biāo)那么遠(yuǎn)。信級知息的大量、全面、及時、動態(tài)的掌握，為政府和企業(yè)的正確決策提供了依據(jù)，讓社會資源實(shí)現(xiàn)最大程度的 優(yōu)化配置成為可能”說法及互聯(lián)網(wǎng)開拓中國企業(yè)“新邊疆”的觀點(diǎn)即百度最近的諸多動作，無疑說明，百度已經(jīng)進(jìn)軍電子事務(wù)領(lǐng)域。即使百度走向電子商務(wù)，不過賣家注冊功能前提是要用身份證照片做去驗(yàn)證，讓我是感覺很麻煩。規(guī)模和數(shù)量也沒法和淘寶相比，其今后的發(fā)展還要 經(jīng)歷一個階段。

三、營銷策略與經(jīng)營模式

今年3月底，百度關(guān)閉C2C業(yè)務(wù)的商城業(yè)務(wù)，盡管百度官方強(qiáng)調(diào)這并非“關(guān)閉”，而是以轉(zhuǎn)型為基調(diào)，但外界仍舊普遍認(rèn)為，仿照淘寶網(wǎng)模式的百度C2C戰(zhàn)略失敗了。易觀國際分析師陳壽送就曾指出，C2C的失敗在更早前百度前電子商務(wù)掌門人李明遠(yuǎn)離職時就已注定。但C2C銷售業(yè)務(wù)的失敗并非絕對。記者觀察發(fā)現(xiàn)，重新上線的定位變成“一站式本地生活指南”，涉及母嬰、婚嫁、家政、票務(wù)等服務(wù)咨詢信息匯總，惟一充滿銷售意味的是團(tuán)購業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的更像趕集網(wǎng)和58同城。百度董事長李彥宏和百度電子商務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡虎(微博)將百度的這種轉(zhuǎn)變定位于“泛電子商務(wù)”，并從技術(shù)角度繞回了百度的搜索引擎和社區(qū)資源?！捌鋵?shí)，團(tuán)購最適合的對象并非商品，而是生活服務(wù)，這是百度‘泛電子商務(wù)’概念的前提?！辈袒⑷缡菑?qiáng)調(diào)，這或許成為百度電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的最大誘因，“我們正在扮演的就是‘需求導(dǎo)航專家’的角色，‘框計(jì)算’就是在強(qiáng)化這一點(diǎn)”。而談及百度在整個電子商務(wù)領(lǐng)域的角色和地位，李彥宏更愿意搬出百度擅長的搜索技術(shù)，并提出了電子商務(wù)ESE模式，即基于搜索引擎的電子商務(wù)，他相信這代表了未來電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。值得一提的是，盡管百度的“泛電子商務(wù)”步伐尚未交出令人滿意的答卷，但沒有人敢否認(rèn)百度對電子商務(wù)行業(yè)特別是垂直電子商務(wù)企業(yè)的影響。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站70%以上的外部流量多源于百度，甚至是異軍突起的京東商城和老牌電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也同樣如 2 此，近日百度更是破天荒地把首頁資源開放給B2C鞋城樂淘，聯(lián)手策劃了一場公益營銷，當(dāng)日即給樂淘帶去4億流量。

阿里巴巴經(jīng)營策略與經(jīng)營模式探討

一、公司介紹

㈠阿里巴巴簡介

阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場平臺。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場推出基于中介的安全交易服務(wù)。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月阿里巴巴集團(tuán)公開反腐首次披露違規(guī)網(wǎng)商名單。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權(quán)回購一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購20%股權(quán)。

(二)阿里巴巴旗下公司

阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有13家旗下公司，分別是：阿里巴巴B2B、淘寶、天貓、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、中國萬網(wǎng)，聚劃算，CNZZ, 一達(dá)通。

二、阿里巴巴存在的挑戰(zhàn)

阿里巴巴以電子商務(wù)起家，馬云獨(dú)到的眼光，其市場擴(kuò)充速度讓世人欽佩。我對阿里巴巴其網(wǎng)上貿(mào)易平臺了解不多，無法過多評價。不過對其麾下的淘寶，則是又愛又恨。結(jié)合淘寶評價一下她吧，感覺阿里巴巴的美中不足之處就是其產(chǎn)品范圍太廣，商品縱深不足。在淘寶上，到一個店鋪的網(wǎng)友并不能直接轉(zhuǎn)化為商家的顧客，這在很大程度上打消賣家的積極性。此外，因?yàn)橹袊木W(wǎng)民購物還處于初級階段，現(xiàn)在在淘寶對老店的保護(hù)和對有錢店面的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，其通過信用引導(dǎo)的顧客的 方法，卻被一些商家轉(zhuǎn)化為“升賣家鉆”的商機(jī)，這些都是對于新店的都是無情的打壓。淘寶混亂的市場機(jī)制，對新店的無情打壓，可能會讓越來越多的賣家網(wǎng)民卻步。而面對“盛一寶攜手電信，進(jìn)軍農(nóng)村信息”等垂直搜索引擎的攻勢，還有阿里巴巴的不穩(wěn)定性都將是馬云所面臨的挑戰(zhàn)。

三營銷策略與經(jīng)營模式

正如百度和騰訊重新定位電子商務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)沖擊阿里巴巴帝國，阿里巴巴面臨圍剿，也在悄悄轉(zhuǎn)變策略。去年百度上線樂酷天，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市，京東大規(guī)模融資，一批新網(wǎng)站誕生等事件讓B2C領(lǐng)域熱鬧非常，深陷淘寶網(wǎng)假貨危機(jī)的阿里巴巴也需要重新審視旗下產(chǎn)品線，B2C業(yè)務(wù)淘寶商城逐漸從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立成為至關(guān)重要的一環(huán)，不但爭奪傳統(tǒng)線下品牌，不少淘寶網(wǎng)大的網(wǎng)店也成為淘品牌入駐該平臺。在不少統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析中，獨(dú)立名號的淘寶商城一舉超越京東商城成為中國最大的B2C購物商城。不僅如此，阿里巴巴還上線另一個B2C平臺無名良品，將企業(yè)級外貿(mào)交易為主的B2B業(yè)務(wù)與淘寶網(wǎng)打通，讓阿里巴巴B2B誠信通客戶直接對接消費(fèi)者。試圖打通阿里巴巴各條產(chǎn)品線的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的野心遠(yuǎn)不止于此。因長期與百度互相封殺，淘寶網(wǎng)去年獨(dú)立上線自有搜索引擎一淘網(wǎng)，阿里巴巴2009年收購的中國最大域名服務(wù)商中國萬網(wǎng)已經(jīng)在域名、建站、云計(jì)算等服務(wù)商對接阿里巴巴集團(tuán)幾乎所有的網(wǎng)店和客戶。

今年8月16號，阿里巴巴宣布將推出置業(yè)貸款計(jì)劃，向旗下兩萬多名基層員工提供30億人民幣的無息住房貸款；此前騰訊也啟動了與此相似的員工安居計(jì)劃，其他大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在今年上半年先后進(jìn)行了薪酬調(diào)整?？梢娫谌瞬鸥偁幖觿〉慕裉欤瑹o論大小企業(yè)，都希望通過各種方式留住內(nèi)部員工，吸引外部優(yōu)秀人才。然而并非每個企業(yè)都有阿里、騰訊這些大公司的實(shí)力提供如此具有吸引力的薪資福利。那么這些沒有殷實(shí);家底;的企業(yè)，該如何在人才大戰(zhàn)中分得一杯羹呢？或者說;有錢;的企業(yè)，就必須靠;物質(zhì);留人嗎？又或者說除了物質(zhì)留人的方法外，還有沒有其它的策略可以吸引人才留在自己的企業(yè)，使企業(yè)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行與發(fā)展呢？根據(jù)我們對一些明星企業(yè)和所服務(wù)客戶以及相關(guān)行業(yè)的研究，劉杰克營銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為，除了直接的物質(zhì)報酬外，至少有以下幾個策略可以幫助企業(yè)將關(guān)鍵的人才留在企業(yè)。a)文化留人策略 b)前景留人策略 c)員工自我實(shí)現(xiàn)留人策略

騰訊公司經(jīng)營戰(zhàn)略分析

一、公司介紹

㈠騰訊簡介 騰訊公司成立于1998年11月，是中國最早也是目前中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊公司正式推出第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，與2004年6月在香港上市。用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。

二、騰訊存在的挑戰(zhàn)

馬化騰從2005年起構(gòu)建一套按照業(yè)務(wù)職能線劃分的架構(gòu)體系。按照這套體系，騰訊的公司架構(gòu)被劃分為S（職能系統(tǒng)）、O（運(yùn)營平臺系統(tǒng)）、R（平臺研發(fā)系統(tǒng)）、B0（企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)）、B1（無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、B2（互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、B3（互動娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)）和B4（網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)）。IM、電子商務(wù)、微博、游戲??圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個又一個產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品？連騰訊自己的員工也一時難以回答。但不可否認(rèn)，這個架構(gòu)的“產(chǎn)品”色彩非常鮮明，如B2線為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中QQ空間產(chǎn)品、QQ秀產(chǎn)品部、電子商務(wù)部分屬旗下，B3線為互動娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括了網(wǎng)游、QQ游戲等工作室，B4線為網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中廣告銷售和網(wǎng)絡(luò)媒體如微博等均屬旗下。如此錯綜復(fù)雜的以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的構(gòu)架，不可避免地造成了騰訊內(nèi)部管理的混亂和各自為政。據(jù)騰訊某離職員工透露：“進(jìn)軍電子商務(wù)的騰訊，電商部門歸B2線管理，而財(cái)付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領(lǐng)導(dǎo)，電商部門向賣家收取2萬元的保證金，但付款是在財(cái)付通，但如果商家不在騰訊開店了，卻是要與財(cái)付通溝通。但電商和財(cái)付通各有自己的客服，電商的客服并不回答關(guān)于財(cái)付通付款的問題，這造成了極大的不便。還有業(yè)務(wù)體制繁多導(dǎo)致公司不能兼顧到所有業(yè)務(wù)的發(fā)展；用戶的增長導(dǎo)致騰訊的定位越來越模糊；與基礎(chǔ)運(yùn)營商分成的局面刀子騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)自主權(quán)方面的網(wǎng)絡(luò)劣勢；互聯(lián)網(wǎng)競爭的升級；互聯(lián)網(wǎng)競爭不僅僅是宣傳的競爭；更重要的是如何滿足用戶的需求的競爭，網(wǎng)民的本質(zhì)是善變的，他們將流行更好服務(wù)的企業(yè)；投資變化，風(fēng)頭扶持起越來越多的競爭對手，從各個方面對騰訊造成威脅。這些問題都還有待解決，給了騰訊不小挑戰(zhàn)。

三、營銷策略與經(jīng)營模式

事實(shí)上，騰訊電子商務(wù)投資計(jì)劃不僅涉獵廣泛，而且出手“闊綽”。好樂買CEO李樹斌已經(jīng)證實(shí)，騰訊董事長馬化騰以及總裁劉熾平均親自與好樂買團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通，騰訊5000萬美元投資好樂買的決策僅用了三天時間。另有消息顯示，騰訊昔日的電子商務(wù)部被撤銷，取而代之的是一個全新的電子商務(wù)線，下設(shè)電商運(yùn)營部、電商平臺部、虛擬服務(wù)電商部、生活服務(wù)電商部和電商研發(fā)部五個部門。根據(jù)最新的架構(gòu)調(diào)整，此前電子商務(wù)部門的所有功能現(xiàn)在由電商運(yùn)營部全權(quán)負(fù)責(zé)。這對傳統(tǒng)行業(yè)來說，將所有消費(fèi)者匯聚一處是不可想象的，但對于互聯(lián)網(wǎng)來說這并不是難事。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)者是互不相識的陌生人。而在騰訊的世界里，消費(fèi)者能在第一時間獲得其他人對產(chǎn)品和服務(wù)的感受，口碑傳播的波段更為寬闊，而時長卻大幅縮短。這個現(xiàn)象可以用一個流行語概括：“病毒式營銷?！绷硗猓罱v訊又有新的戰(zhàn)略模式： a)植入式營銷

個性化品牌營銷讓許良頗感得意的是與可口可樂的合作，它作為一個典型案例不斷地出現(xiàn)在騰訊的各種說明會上?？煽诳蓸放c騰訊合作的理由并不復(fù)雜：可口可樂借助QQ平臺，通過3D的QQ最大限度地傳播品牌形象，使之更具有親和力。這個合作讓可口可樂獲益匪淺，現(xiàn)在每天有超過10萬用戶兌換和可口可樂有關(guān)的三D的QQ秀。植入式營銷的出現(xiàn)，讓“鼠標(biāo)”與“水泥”的牽手成為可能。一些品牌開始從互聯(lián)網(wǎng)中找尋潛在消費(fèi)者，它們希望從QQ的忠實(shí)用戶中賺取利潤。因此，它們不得不像QQ一樣思考，即便是像可口可樂這樣的大公司。市場永遠(yuǎn)是“隨需而變”的，以往的傳播方式不見得適合當(dāng)下，不過時的是“貼近消費(fèi)者”這一永恒主題。

將廣告巧妙地植入到用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，無疑是一種“潤物細(xì)無聲”的高超手法。在傳統(tǒng)營銷中，推力和拉力是品牌傳播的核心力量。但騰訊創(chuàng)造了第三種傳播力量：融入。置入式營銷已超越了“推”和“拉”的邊界，將品牌和生活方式渾然融為一體，從而在消費(fèi)者心智中形成恒久的認(rèn)知。在以往，廠商與顧客之間是一場拔河賽，但現(xiàn)在，廠商不經(jīng)意地就站在了顧客一邊，用一種和煦的方式融化著顧客心中的堅(jiān)冰。

與統(tǒng)一冰紅茶的合作是另一個典型例子：騰訊除了提供相關(guān)QQ表情下載外，還在QQ寵物頻道提供統(tǒng)一冰紅茶的虛擬食品，寵物食用后即可提高身體屬性；騰訊甚至還設(shè)計(jì)了幾處以統(tǒng)一冰紅茶命名的虛擬場景，供用戶在其中訓(xùn)練寵物。這看起來有些小孩子過家家的味道，但其營銷的魔力卻是驚人的，它至少為企業(yè)帶來三大利好：增強(qiáng)了廣告商的品牌知名度；使品牌形象深入影響目標(biāo)用戶群，提高企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度；省卻了傳統(tǒng)廣告所需的巨額費(fèi)用。b)個性化品牌營銷

提到在線生活方式，你的頭腦里想到了什么？酷的產(chǎn)品、隨時隨地的溝通和購買、一群志趣相投的淘友抑或是足不出戶的炫娛樂？在這個神秘的盒子，年輕的你總能找到讓你心動的商品。這很抽象，不過沒關(guān)系，它們讓騰訊開始成為能觸摸的時尚──就像在上海的襄陽路或者廣州的狀元坊，唯一區(qū)別的是腳是否酸痛而已。如果你開始離不開它，恭喜你，你成為一個“Q人類”。“Q人類”是騰訊的一個關(guān)鍵訴求，它清晰地表達(dá)了騰訊的品牌調(diào)性──新潮、年輕兼具時尚。一份用戶報告也印證了這個定義：QQ目前的注冊賬戶數(shù)已經(jīng)超過4億，活躍賬戶數(shù)達(dá)1.8億，這些活躍用戶的平均年齡為20.6歲，而他們上QQ的用途并非為了工作，而是為了娛樂。這個清晰而精準(zhǔn)的標(biāo)簽，顛覆了以往QQ所表達(dá)的“網(wǎng)上交流”等窄眾訴求，騰訊開始精心營造基于主流消費(fèi)群的、諸如“Q人類”的文化主張。品牌必須同一定的文化價值相對應(yīng)，才能發(fā)揮最大的價值。QQ的價值不在于即時溝通，而在于它營造的品牌氛圍。早先的ICQ，和曇花一現(xiàn)的新浪UC、搜狐搜Q，在品牌訴求上無法與騰訊QQ形成定位區(qū)隔，從而只能對之引頸興嘆。你可以說這是基于它的先入優(yōu)勢和占位優(yōu)勢，但如果從營銷層面理性分析，這是騰訊在主流用戶中建立了品牌認(rèn)同。事實(shí)上，時至今日，人們津津樂道的并不是它的溝通如何快捷，而是那只小企鵝。不斷閃爍著的可愛企鵝，成為年輕一族的最愛，它在中國的知名度甚至超過加菲貓、流氓兔等經(jīng)典卡通形象。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，沒有一個卡通形象像QQ企鵝一樣所向披靡。這并不是一個無心插柳的奇跡，而是一個經(jīng)過精心包裝的品牌營銷，其秘密在于：其卡通形象與產(chǎn)品品牌之間形成了完美的無縫銜接。相形之下，搜狐狐貍、新浪大眼睛的品牌調(diào)性就空泛了許多。

總的來講，此刻三大公司都出在賽馬圈地的階段，如果在1個處所占個位，等往后公司力量更強(qiáng)了，可以放開手去開展其他業(yè)務(wù)了，那個時侯就是互聯(lián)網(wǎng)范疇從頭洗牌的時侯了瞬息間內(nèi)，沒有哪個公司有真格的力量在所有范疇里都處于強(qiáng)勢！

第二篇：購物網(wǎng)站經(jīng)營策略淺析

購物網(wǎng)站經(jīng)營策略淺析

調(diào)查小組成員：趙

軒 20092713

張壬申 20092711

王金池 20092704 肖文軍 20092706 高鵬程 20092698 周盛玉 20092714

一、調(diào)查背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物帶動了新一輪的消費(fèi)熱潮，并逐漸成為人們的網(wǎng)絡(luò)行為之一。所謂的網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼。廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貸上門。而不同的購物網(wǎng)站，面對激勵的競爭，在強(qiáng)手林立的市場，占有穩(wěn)固的客戶資源，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象，發(fā)掘自身優(yōu)勢，擴(kuò)大網(wǎng)站知名度，從而獲得最佳利潤。就必須要用不同的經(jīng)營策略來吸引消費(fèi)者，最大程度的攫取消費(fèi)者剩余，從而獲得最大利潤。藉此，我們對不同購物網(wǎng)站的經(jīng)營策略加以分析，且分析了人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的心態(tài)及基本狀況。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的方式。分別在網(wǎng)上與校園中進(jìn)行電子版與紙質(zhì)版問卷調(diào)查，網(wǎng)上調(diào)查主要渠道有百度貼吧投票、QQ空間投票、網(wǎng)絡(luò)問卷的形式。

本次共發(fā)放問卷166份，其中紙質(zhì)版問卷100份，網(wǎng)絡(luò)問卷66份，有效問卷154份，有效率92.7%，男女比例5：7。

三、調(diào)查問卷及其結(jié)果分析

網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好，為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況以及其心態(tài)，我們開展了此次問卷調(diào)查，非常感謝您能在百忙之中填寫這份問卷，感謝您的支持。

1.您的性別是: A 男 B女

結(jié)果分析：從男女比例來看，女性比男性更愿意進(jìn)行網(wǎng)上購物，從而成為網(wǎng)上購物產(chǎn)品的主要消費(fèi)者。網(wǎng)站上更多的也是女性消費(fèi)品，如化妝品、女士鞋包服飾等。

2.您的年齡是：

A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33歲以上

5%27%5%18-22歲23-27歲 28-32歲 33歲以上63%

結(jié)果分析：從圖可以看出，網(wǎng)上的主要消費(fèi)人群集中在18-27歲，學(xué)生和白領(lǐng)成為主要購買力。

3.您是通過何種方式了解網(wǎng)上購物網(wǎng)站的：

A 電視廣告 B報刊雜志 C網(wǎng)絡(luò) D朋友介紹 E戶外廣告

結(jié)果分析：多數(shù)人是通過報紙雜志來了解購物網(wǎng)站的，可以說報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)及電視廣告是宣傳網(wǎng)站的良好渠道。

4.每月平均網(wǎng)購次數(shù)

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上

結(jié)果分析：有66.7%的人每月平均在網(wǎng)上購物3至5次，可見網(wǎng)上消費(fèi)的市場是很有潛力的，利潤是巨大的，有很多消費(fèi)者剩余等待攫取。也說明消費(fèi)者不會盲目的購買，是有理性的，風(fēng)險中性的。

5.您在網(wǎng)上購物的花費(fèi)大約為平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上

結(jié)果分析：由上圖可知，大多數(shù)人每季度在網(wǎng)上的花費(fèi)都限制在100-300元，可見網(wǎng)上購物的市場潛力并沒有完全被挖掘。利潤空間是巨大的。

6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是（最多可以選 4 項(xiàng)）：

A圖書 B音像制品 C化妝品 D禮品 E服裝 F 數(shù)碼產(chǎn)品 G生活與體育用品 H地方特產(chǎn) I車票 G電影票 K食品 L 藥品

79%890%4%10110%2%132%611%522%49%24%37%

結(jié)果分析：由餅狀圖可得，圖書消費(fèi)與服裝消費(fèi)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的大部分。一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上的圖書價格與服裝價格相對于外面的專賣店來說較便宜，另一方面也是因?yàn)榉奖?，消費(fèi)者可以足不出戶的買到自己需要的商品，而不是擠在商場里逛街挑選。

7.您最喜歡的兩個電子商務(wù)網(wǎng)站為：

A易趣網(wǎng) B拍拍網(wǎng) C紅孩子 D淘寶網(wǎng) E新蛋網(wǎng) F當(dāng)當(dāng)網(wǎng) G卓越網(wǎng) H京東商城

20***642012345678

結(jié)果分析：淘寶網(wǎng)以絕對優(yōu)勢獨(dú)占鰲頭，成為人們心目中的網(wǎng)上購物首選。而多樣的購物網(wǎng)站形成了一個競爭性市場，增加了消費(fèi)者的選擇余地，最大程度上攫取消費(fèi)者剩余，獲得最多的利潤。

8.您喜歡上面兩個網(wǎng)站原因是（最多可以選 3 項(xiàng)）：

A網(wǎng)站名氣大 B信譽(yù)很好 C產(chǎn)品豐富而便宜 D網(wǎng)站很漂亮 E朋友都在用 F送貨時間短 G購買程序簡單 H售后服務(wù)好 I僅僅是行為習(xí)慣

***56789

結(jié)果分析：網(wǎng)站要想吸引消費(fèi)者，最根本的就是要有種類豐富的產(chǎn)品以及合理的價格。所以，要想吸引更多的消費(fèi)者光顧網(wǎng)站，要保證的不僅是產(chǎn)品與價格，更重要的是打響網(wǎng)站的名氣，即樹立網(wǎng)站的形象。

9.網(wǎng)上購物您最喜歡的支付方式是：

A網(wǎng)上銀行匯款 B 貨到付款 C 類似支付寶的第三方支付

結(jié)果分析：由結(jié)果可得，大多數(shù)人大都較為愿意選擇類似于支付寶的第三方支付平臺，即虛擬支付。虛擬支付在買賣雙方之間，借用第三方支付平臺完成交易。第三方平臺作為信用中介，在買家確認(rèn)收到貨物之前，替買賣雙方暫時保管貨款，并在獲得買家收到貨物的確認(rèn)后，將貨款交付給賣家。虛擬支付既保障了消費(fèi)者的利益，又給買賣雙方帶來方便。

10.網(wǎng)上購物時您最關(guān)心的方面是（哪些因素會影響對網(wǎng)店的選擇）：

A 貨品的質(zhì)量 B 貨品的價格 C 商家的信譽(yù)度

結(jié)果分析：貨品的質(zhì)量仍然是消費(fèi)者心目中最重要的一項(xiàng)指標(biāo)。而貨品的價格與商家的信譽(yù)度不相上下。而網(wǎng)站要想想吸引消費(fèi)者，最有利的方式就是保證貨品的質(zhì)量，提高自身信譽(yù)。

11.您瀏覽購物網(wǎng)站但是沒有發(fā)生購買行為的原因是（最多可以選 3 項(xiàng)）： A擔(dān)心支付方式不安全 B網(wǎng)上購物程序太麻煩 C沒有這種消費(fèi) D沒有想買的商品 E售后服務(wù)沒有保障 F產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

***

結(jié)果分析：由上圖可得，影響消費(fèi)者在網(wǎng)站發(fā)生購買行為的原因除了產(chǎn)品的質(zhì)量還有商品齊全度。因此，網(wǎng)站自身應(yīng)注意商品的進(jìn)貨渠道，保證貨品質(zhì)量的同時多引進(jìn)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，從而在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地，最大程度上攫取消費(fèi)者剩余，獲得最佳利潤。

12.是否有過失敗的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)及其原因: A 是 B 否 主要原因：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

結(jié)果分析：在參加調(diào)查的人中，有93%的人有過網(wǎng)購失敗的經(jīng)歷，而原因也是五花八門的。有的是因?yàn)樘柎a不合適、有的是實(shí)物與圖片不符等，各種各樣的原因?qū)е戮W(wǎng)購失敗的發(fā)生，由此可見，網(wǎng)站自身應(yīng)該規(guī)范網(wǎng)上購物市場，加強(qiáng)對網(wǎng)店店主的管理，盡可能的保證貨品的質(zhì)量。從而留住消費(fèi)者，擴(kuò)大需求，提高利潤。

四、調(diào)查結(jié)果分析研究

購物網(wǎng)站是運(yùn)用怎樣的經(jīng)營策略來吸引消費(fèi)者從而攫取消費(fèi)者剩余獲得利潤最大化的呢？

1、信息不對稱：產(chǎn)品的賣方比產(chǎn)品的賣方擁有更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，此時，二者之間就產(chǎn)生了信息不對稱。

具體分析：在網(wǎng)上購物，無法看到實(shí)物，只能由圖片和賣家的簡述來大致了解貨品的外形與質(zhì)量，有一些消費(fèi)者是風(fēng)險中性甚至是風(fēng)險規(guī)避的，也就不愿意在這種情況下進(jìn)行消費(fèi)。因此，信息不對稱所帶來的利潤損失是巨大的。而這種信息不對稱易出現(xiàn)逆向選擇問題，從而導(dǎo)致市場失靈。賣正品的賣家會因?yàn)槭r格優(yōu)勢而被迫退出市場；購買到劣等商品的買家會因?yàn)閷ι唐冯y以辨別而放棄購買。并且由于

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無法確認(rèn)對方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時常發(fā)生。因此交易雙方身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。而網(wǎng)店申請時的實(shí)名制制度與第三方支付平臺以及買賣雙方的交流工具阿里旺旺的出現(xiàn)有效地解決了這一問題，減小了信息不對稱對網(wǎng)店經(jīng)營的沖擊，吸引了更多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)上購物的隊(duì)伍來。

2、價格歧視：廠商根據(jù)消費(fèi)量的不同實(shí)施歧視，這被叫做二級價格歧視。購物網(wǎng)站針對不同的消費(fèi)組群的需求曲線，制定了不同的銷售策略。消費(fèi)者則根據(jù)自己的需求自動選擇自己的購買量。購物網(wǎng)站根據(jù)不同貨品的邊際成本曲線和供給曲線制定了貨品的價格。消費(fèi)者購買使自己效用最大化的商品，完成了二級價格歧視。

具體分析：以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店分為淘寶商城與淘寶散鋪，淘寶商城中的商品大都為名氣比較響品牌專營店，像艾格、百麗等均在淘寶商城中有店鋪，而網(wǎng)上的品牌服飾等較商場中的商品價格更為便宜，所以吸引很多品牌發(fā)燒友購買。而不屬于淘寶商城中的淘寶散鋪，則專營價格更為便宜的平民化服飾等。所以，消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求與購買力自動選擇自己要購買的貨品，價格歧視也就蘊(yùn)含在這一過程中。從而購物網(wǎng)站可根據(jù)消費(fèi)數(shù)量或者消費(fèi)金額，給與消費(fèi)

者不同的優(yōu)惠（如買多包郵），進(jìn)行二級價格歧視。更大程度的攫取消費(fèi)者剩余，使其利潤最大化。而同時，淘寶的會員與非會員之間的收費(fèi)區(qū)別也是一種跨期價格歧視。淘寶的會員可以享受打折優(yōu)惠，且在購物一件以后免去以后的郵資，而非會員就沒有這種待遇。

3、捆綁銷售：兩種商品捆綁在一起銷售比分開單獨(dú)銷售更有利可圖。

具體分析：捆綁銷售的對象不僅包括兩種不同的商品，更包括兩種不同的服務(wù)。購物網(wǎng)站在推廣自己貨品的同時，也開發(fā)出了匹配自己的 支付平臺，如百度有百付寶，淘寶有支付寶，易趣有財(cái)付通等，要求消費(fèi)者在其網(wǎng)站購物的同時使用其支付平臺，從而收取一定的使用費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。而貨品的捆綁銷售也進(jìn)一步攫取消費(fèi)者剩余，擴(kuò)大廠商的

利潤。

五、網(wǎng)站策略簡析

下面我們選取了具有代表性的購物網(wǎng)站，也是最受消費(fèi)者信任和歡迎的淘寶網(wǎng)分析其經(jīng)營策略，以此來反映網(wǎng)站是怎樣吸引消費(fèi)者，攫取消費(fèi)者剩余，獲得最大化利潤的。

淘寶網(wǎng)：具有中國特色的“淘寶”

（1）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時在交易中產(chǎn)生的許多問題也被鼓勵在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。（2）注重社會影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對優(yōu)勢，更談不上盈利的時候，就開始鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個淘寶平臺都會給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依

靠自己的優(yōu)勢和特長發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。

（3）倡導(dǎo)使用即時通訊工具來促進(jìn)買賣雙方的交易。淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊用戶占比最高。在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無疑是目前中國市場上最好的即時通訊工具。（4）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對應(yīng)的銀行卡信息，通過三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報和個人信用制度來牽制。

（5）增強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對于網(wǎng)購得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險降至最低。

（6）舉報投訴制度。舉報制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠信交易環(huán)境，針對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報投訴體系由舉報投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時間為一周。舉報投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價格、發(fā)布廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品發(fā)布違規(guī)等。一旦舉報被證實(shí)，該用戶將會被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

（7）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價，評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。值得注意的是，只有通過支付寶作為支付手段的成功交易的評價才能獲得累加。在針對惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個的交易評價。淘寶網(wǎng)對交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評價范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。

從各方面來看，淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略都注重保障消費(fèi)者權(quán)益，努力消除網(wǎng)絡(luò)信息不對稱等弊端，建立良好的網(wǎng)上購物環(huán)境，樹立令人信任的品牌形象，與此同時，深刻地研究了消費(fèi)者行為，通過對消費(fèi)者

偏好、收入、預(yù)期等的研究來制定一系列刺激消費(fèi)者購買欲望的銷售策略，從而在網(wǎng)購市場上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，最大化的攫取消費(fèi)者剩余，獲得最大利潤。

六、完善網(wǎng)站經(jīng)營建議

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果以及所查的資料反映并且咨詢了相關(guān)人士，購物網(wǎng)站要想盡可能的減小網(wǎng)購的弊端，更大程度的刺激消費(fèi)者購買商品，最大化的攫取消費(fèi)者剩余，獲得最大化的利潤，最重要的有如下幾點(diǎn)：

1、保證商品的質(zhì)量，實(shí)行嚴(yán)格的商品管制。商品的質(zhì)量始終是吸引、留住消費(fèi)者的第一要素，只有保證商品的質(zhì)量，網(wǎng)站的口碑才可能樹立，影響力才能擴(kuò)大。

2、實(shí)行多重實(shí)名制度，盡可能的減小網(wǎng)絡(luò)信息不對稱而減弱消費(fèi)者的購買意愿。網(wǎng)絡(luò)信息不對稱可能導(dǎo)致不利選擇與網(wǎng)絡(luò)詐騙。而這一行為會使消費(fèi)者減弱其購買欲，使預(yù)期下降，損失一部分利潤。

3、運(yùn)用即時通訊工具及第三方支付平臺，讓貨品信息在商家與消費(fèi)者之間快速流動。例如最受歡迎的即時通訊工具阿里旺旺，不僅有效加強(qiáng)了商家與消費(fèi)者的聯(lián)系，更加幫助消費(fèi)者了解貨品的信息，減少因網(wǎng)絡(luò)信息不對稱導(dǎo)致的信息錯位與消費(fèi)欲下降。

4、經(jīng)常采取優(yōu)惠方式吸引消費(fèi)者。例如會員打折，買多包郵，低價大搶購等促銷活動吸引消費(fèi)者眼球，從而吸引更多的消費(fèi)者，刺激其購買欲望。

5、終身為顧客服務(wù)的策略，建立嚴(yán)密的售后服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)上店鋪于實(shí)際店鋪的另一區(qū)別還在于，網(wǎng)上店鋪可以合理合法地追蹤顧客。當(dāng)某件商品出售之后，賣家可以對這個顧客做回訪，調(diào)查滿意度和一些有利意見，充分做好售后工作，提高顧客再次光臨的欲望。

6、制定合理的商品價格，保證物品的及時配送。商品價格是一個網(wǎng)店能否取得利潤的關(guān)鍵，也是代表商品身份的評價標(biāo)準(zhǔn)。所以制定商品的價格，既要符合消費(fèi)者的消費(fèi)水平，也不能低于商品的固有價值。并且，貨品的配送快慢也影響著消費(fèi)者對網(wǎng)站的選擇。

結(jié)語：

所以由上述調(diào)查分析可得，購物網(wǎng)站在經(jīng)營的過程中應(yīng)用了價格歧視（以二級價格歧視、跨期價格歧視為主，并且進(jìn)行經(jīng)典的定價策略：價格尾數(shù)基本上以8或9為主）、捆綁銷售等制定價格的措施，盡可能的攫取消費(fèi)者剩余，爭取最大化利潤。而反觀消費(fèi)者在進(jìn)行選擇的過程中也對自己的剩余作出了取舍，使得購物網(wǎng)站最大程度的實(shí)現(xiàn)利潤最大化。并且，網(wǎng)站在經(jīng)營過程中多樣的銷售策略也影響著利潤的獲得，所以，經(jīng)營好購物網(wǎng)站仍是不易的，是需要摸索與實(shí)驗(yàn)的。

至此，我們的市場調(diào)研就宣告結(jié)束了。在此次市場調(diào)研活動中，我們小組的成員都充分發(fā)揮了各自的長處，使得每個調(diào)研環(huán)節(jié)都能夠順利的進(jìn)行下去。理論在實(shí)踐的過程中得到求證，我們也收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，更加體會到理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性，為以后的學(xué)習(xí)打下了良好的行動基礎(chǔ)。盡管經(jīng)驗(yàn)不足，盡管學(xué)識淺薄，但是當(dāng)理論始于足下的一刻，我們體會到了理論與實(shí)踐二者并行的喜悅與益處。并且更加堅(jiān)信經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)與生活緊密相關(guān)，密切結(jié)合，深入到現(xiàn)實(shí)中，又從現(xiàn)實(shí)中分析、總結(jié)出一些問題。

附錄： 網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好，為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況以及其心態(tài)，我們開展了此次問卷調(diào)查，非常感謝您能在百忙之中填寫這份問卷，感謝您的支持。1.您的性別是 : A 男 B 女

2.您的年齡是：A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33歲以上 3.您是通過何種方式了解網(wǎng)上購物網(wǎng)站的：

A 電視廣告 B報刊雜志 C網(wǎng)絡(luò) D朋友介紹 E戶外廣告 4.每月平均網(wǎng)購次數(shù)：

A 1至2次 B 3至5次 C 5次以上 5.您在網(wǎng)上購物的花費(fèi)大約為平均每季度： A 100元以下 B 100-300 C 300-500 D 500以上 6.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是（最多可以選 4 項(xiàng)）：

A圖書 B音像制品 C化妝品 D禮品 E服裝 F 數(shù)碼產(chǎn)品 G生活與體育用品 H地方特產(chǎn) I車票 G電影票 K食品 L 藥品 7.您最喜歡的兩個電子商務(wù)網(wǎng)站為：

A易趣網(wǎng) B拍拍網(wǎng) C紅孩子 D淘寶網(wǎng) E新蛋網(wǎng) F當(dāng)當(dāng)網(wǎng) G卓越網(wǎng) H京東商城 8.您喜歡上面兩個網(wǎng)站原因是（最多可以選 3 項(xiàng)）：

A網(wǎng)站名氣大 B信譽(yù)很好 C產(chǎn)品豐富而便宜 D網(wǎng)站很漂亮 E朋友都在用 F送貨時間短 G購買程序簡單 H售后服務(wù)好 I僅僅是行為習(xí)慣 9.網(wǎng)上購物您最喜歡的支付方式是：

A網(wǎng)上銀行匯款 B 貨到付款 C 類似支付寶的第三方支付 10.網(wǎng)上購物時您最關(guān)心的方面是（哪些因素會影響對網(wǎng)店的選擇）：

A 貨品的質(zhì)量 B 貨品的價格 C 商家的信譽(yù)度 11.您瀏覽購物網(wǎng)站但是沒有發(fā)生購買行為的原因是（最多可以選 3 項(xiàng)）： A擔(dān)心支付方式不安全 B網(wǎng)上購物程序太麻煩 C沒有這種消費(fèi) D沒有想買的商品 E售后服務(wù)沒有保障 F產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 12.是否有過失敗的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)及其原因: A 是 B 否 主要原因：＿＿

第三篇：經(jīng)營策略

創(chuàng)藝佳裝飾公司是一家在太原地區(qū)已經(jīng)成功經(jīng)營數(shù)年的良好裝飾企業(yè)，企業(yè)市場營銷模式與管理體系已具備必要的竟?fàn)帉?shí)力。在了解創(chuàng)藝佳裝飾企業(yè)在連鎖加盟經(jīng)營過程中也取得了較好的市場占有率和綜合效益，其核心的太原裝飾市場仍有較大的市場發(fā)展空間，本人依據(jù)市場狀況及行業(yè)發(fā)展針對太原創(chuàng)藝佳裝飾公司的經(jīng)營管理做宏觀概念性探討：

一、太原創(chuàng)藝佳裝飾公司的市場定位與品牌形象的提高……

為了取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，使得創(chuàng)益佳裝飾公司在眾多的裝飾企業(yè)中脫穎而出，經(jīng)營思想與經(jīng)營管理體系要在就應(yīng)對市場的變化中做到步步為先，核心的市場營銷團(tuán)隊(duì)要從簡單的做業(yè)務(wù)簽單提高到以公司的經(jīng)營理念引導(dǎo)裝飾市場客戶群體的消費(fèi)觀念及潮流，使用各式新穎有效的傳媒方式做到互動營銷。整合超前的裝飾行業(yè)的消費(fèi)觀念與城市住宅生活方式，把潮流變成一種潛在發(fā)展空間，為公司贏得發(fā)展業(yè)務(wù)的先機(jī)條件。

具體有效宣傳運(yùn)作模式有：

1、平面媒體文字版本的宣傳

以行業(yè)評論方式對裝飾行業(yè)的具體事項(xiàng)進(jìn)行深入的技術(shù)分析，定期在日常報紙上凳出，以關(guān)心老百姓的敏感裝飾話題等方式，在潛移默化中引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注創(chuàng)藝佳公司，樹立營造誠信負(fù)責(zé)的企業(yè)文化形象。

2、各種大眾媒介的綜合宣傳策略

依據(jù)公司發(fā)展的規(guī)劃，制定有效的廣告策略，包括CI形象、建立了規(guī)模完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并通過整體的媒介組合，率先在消費(fèi)者心中樹立起行業(yè)領(lǐng)軍地位的企業(yè)形象。通過對媒體的的選擇，方式、時段、內(nèi)容等方面的綜合分析，總結(jié)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)藝佳建立了自己的對外宣傳模式，渠道，從而快速，持續(xù)，有效的樹立了企業(yè)形象。在今后的企劃宣傳工作中我們依據(jù)市場的變化靈活運(yùn)用各種策劃謀略讓公司的企劃始終保持在行業(yè)的領(lǐng)軍位置。公司在品牌的樹立、建設(shè)成長以及發(fā)展上都做了科學(xué)規(guī)范的中長期規(guī)劃，在短期內(nèi)做到地區(qū)知名品牌，全國有名品牌，逐步提升公司品牌的價值和品牌競爭力……

二、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營策略……

重點(diǎn)包括核心的“裝飾設(shè)計(jì)室”架構(gòu)體系建立與“明星設(shè)計(jì)師”培養(yǎng)與管理兩方面。

裝飾公司內(nèi)部多個設(shè)計(jì)室的互動良性競爭格局是提高公司

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)水平的有效方法，也是設(shè)計(jì)師與裝飾公司雙贏合作發(fā)展的模式。在降低公司人力成本同時，有利于公司的快速市場擴(kuò)張經(jīng)營。

明星設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)則在提高公司知名度和設(shè)計(jì)師本人發(fā)展上做到更好的優(yōu)化結(jié)合，是一種共享成果的發(fā)展模式。

從一方面講，設(shè)計(jì)師的能力就是公司的競爭力，發(fā)揮個人潛能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，從而提高公司的綜合競爭力。

三、經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)……

1、工程管理監(jiān)理體系

質(zhì)量是企業(yè)永恒的生命力。在質(zhì)量管理上，創(chuàng)藝佳公司實(shí)行多種督核制度，全面遵循工程動態(tài)質(zhì)量控制原則，并認(rèn)真履行國家相關(guān)的裝飾行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過施工人員專業(yè)化，裝飾材料精品化，施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化，施工設(shè)備現(xiàn)代化，施工管理規(guī)范化的“五化“標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣和嚴(yán)格控制，使工程質(zhì)量始終保持較高水平，充分贏得了消費(fèi)者的信任。

2、地區(qū)市場開發(fā)營銷體系

通過多年來的成功運(yùn)營和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，創(chuàng)藝佳公司建立了較為完善的市場開發(fā)體系。在對市場進(jìn)行多層次，多方位的綜合調(diào)研基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)藝佳的系統(tǒng)評估，制定出合理、可行的市場開發(fā)規(guī)劃，從而為創(chuàng)藝佳快速，有效的拓展市場提供了保障。

3、針對性的市場宣傳體系

公司在在對市場及消費(fèi)者深入分析的基礎(chǔ)上，為了在短期內(nèi)、區(qū)劃快速增長業(yè)務(wù)的市場廣告行為……

4、經(jīng)營分析體系

企業(yè)的良性運(yùn)營，離不開企業(yè)對經(jīng)營過程的分析。創(chuàng)藝佳公司通過對各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營運(yùn)作的管理，總結(jié)，將企業(yè)經(jīng)營過程數(shù)據(jù)化，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)模塊的分析，達(dá)到對運(yùn)營過程的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的良性運(yùn)營。

5、經(jīng)營管理體系

通過對相關(guān)經(jīng)營管理模塊的有機(jī)結(jié)合，使得公司的經(jīng)營管理體系能夠適應(yīng)市場發(fā)展需要，為公司的整體的良性運(yùn)營提供保障。公司會在不斷的經(jīng)營管理中更加完善各種細(xì)節(jié)的管理體系，讓科學(xué)的經(jīng)營管理深入落實(shí)貫徹，爭取成為行業(yè)的管理典范。

6、材料開發(fā)體系

“健康”與“環(huán)保”是裝飾行業(yè)的最基本要求，創(chuàng)藝佳公司從成立之日起，即著力與相關(guān)單位及國內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行合作，開發(fā)了一系列“健康”“環(huán)保”的裝飾原材料，并通過品牌的授權(quán)及完整的配送系統(tǒng)，真正做到了讓消費(fèi)者滿意、放心，從而進(jìn)一步增加企業(yè)盈利率。

7、技術(shù)開發(fā)體系

先進(jìn)的技術(shù)，是企業(yè)提高競爭力的重要手段，通過國內(nèi)外的考察研究，公司不斷地將先進(jìn)裝飾技術(shù)引入行業(yè)，使創(chuàng)藝佳相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的科技含量始終位開行業(yè)的前列。

8、資訊互通體系

當(dāng)今是信息的社會，創(chuàng)藝佳公司為了能夠及時準(zhǔn)確的掌握本行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，設(shè)立了專門的信息職能部門，通過對相關(guān)信息的收集，分析，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供了及時的資訊保障。

9、培訓(xùn)訓(xùn)練體系機(jī)能

為保持公司的人才競爭優(yōu)勢，創(chuàng)藝佳設(shè)立了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，逐步建立健全了培訓(xùn)體系，廣泛與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了良好的合作。通過有計(jì)劃的，持續(xù)的培訓(xùn)活動，將員工的理論知識與實(shí)戰(zhàn)技能進(jìn)行了有效的整合，全面提升了全體員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時，良好的培訓(xùn)機(jī)制還起到了吸引外部優(yōu)秀人才的積極作用，從而使公司的人力資源水平處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。在擁有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，企業(yè)先能實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

四、施工隊(duì)伍的有效管理……

1、有效的約束管理與扶持……

2、施工承包隊(duì)伍的內(nèi)部競標(biāo)模式的建立……

3、良性市場優(yōu)勝劣汰制度的執(zhí)行……

4、優(yōu)秀施工隊(duì)伍的榜樣示范作用對公司施工水平的綜合提高……

……

五、售后服務(wù)以及危機(jī)處理體系的建立……

主要包括客戶承保期內(nèi)的正常保修服務(wù)與合理高效處理突發(fā)的各類

涉及公司經(jīng)營活動的不可確定事件。

以上只是概略性的陳述裝飾公司的經(jīng)營管理情況的幾個方面，經(jīng)營

之道如用兵治水，章法無常，應(yīng)因地制宜，因時而動，才能事半而功倍。把握行業(yè)的市場發(fā)展脈絡(luò)，把企業(yè)引領(lǐng)上一條高效、穩(wěn)健的發(fā)展之路

第四篇：在線拍賣網(wǎng)站經(jīng)營策略管理之研究

在線拍賣網(wǎng)站經(jīng)營策略管理之研究

摘 要

電子商務(wù)的存在已有二十余年的歷史，而近年來因特網(wǎng)(Internet)、全球信息網(wǎng)(004km.cnNIC）的統(tǒng)計(jì)，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)增加到8000萬④。因?yàn)橹袊暇W(wǎng)人口基數(shù)很大的緣故，網(wǎng)上拍賣所依托的用戶群是非常龐大的，所以網(wǎng)上拍賣在中國發(fā)展的潛力是非常巨大的。據(jù)慧聰國際資訊公司的調(diào)查，有52%的調(diào)查對象表示，對網(wǎng)上拍賣這種交易方式的態(tài)度“一般”；有32.2%的人表示自己比較喜歡網(wǎng)上拍賣，有11.3%的人表示自己不太喜歡網(wǎng)上拍賣，而表示“非常喜歡”和“非常不喜歡”的人只有4.0%和0.6%⑤。網(wǎng)上拍賣在中國的迅速發(fā)展反應(yīng)了中國對全球基于Internet的電子交易的發(fā)展和國內(nèi)市場需求的強(qiáng)烈回應(yīng)。

2、網(wǎng)上拍賣在未來將不僅僅局限在大城市，中小城市也將成為網(wǎng)上拍賣的重要市場

從地理位置上看，中國大多數(shù)網(wǎng)上拍賣公司的總部設(shè)在我國最重要的幾個政治、文化或者商業(yè)中心——北京、上海和廣州。在我國，居住在大城市的人們有很高的收入水平，有更多的機(jī)會和資源接近Internet，拍賣商考慮到這些富裕城市的人更加開放，網(wǎng)絡(luò)觀念強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施也更加先進(jìn)，所以他們先從最富有的城市擴(kuò)大市場，但是隨著網(wǎng)上拍賣市場競爭的加劇，各大拍賣網(wǎng)站為爭取更多的人參與網(wǎng)上拍賣，形成較大規(guī)模和影響力的客戶群體，它們正等待時機(jī)進(jìn)軍國內(nèi)中小城市拍賣市場。

3、行業(yè)性質(zhì)的B2B模式網(wǎng)上拍賣將獲得長足發(fā)展

從交易模式上看，現(xiàn)在C2C模式在我國網(wǎng)上拍賣市場中占優(yōu)勢。但是，B2B網(wǎng)上拍賣模式將逐漸取代C2C網(wǎng)上拍賣模式占據(jù)支配地位，適合于中小型規(guī)模企業(yè)的B2B拍賣平臺將改變傳統(tǒng)的采購和供應(yīng)方法。C2C拍賣模式網(wǎng)站往往是一些綜合性的拍賣網(wǎng)站，而B2B拍賣模式往往是一些專業(yè)性、行業(yè)性的拍賣站點(diǎn)，隨著消費(fèi)者和商家對細(xì)分市場需求的增加，專業(yè)化、細(xì)分化的B2B拍賣網(wǎng)站將獲得長足的發(fā)展。

在綜合性網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站大發(fā)展的情況下，中國的行業(yè)或?qū)I(yè)網(wǎng)上拍賣市場將在未來得以更快的發(fā)展。行業(yè)拍賣站點(diǎn)的發(fā)展將與中國行業(yè)門戶網(wǎng)站的發(fā)展休戚相關(guān)，中國門戶網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)獲得了較大的發(fā)展，開始走向成熟，而國內(nèi)的行業(yè)性門戶站點(diǎn)的發(fā)展卻很不成熟，這也制約了行業(yè)性網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)的發(fā)展，可見，行業(yè)性網(wǎng)上拍賣市場的發(fā)展還有很長的路要走。

4、網(wǎng)上拍賣物品的種類將越來越豐富

從銷售物品上看，由于大多數(shù)在線拍賣商廣泛使用C2C交易模式，所以網(wǎng)上拍賣總是努力吸引越來越多的賣家在其網(wǎng)站發(fā)布商品消息，這樣大多數(shù)的拍賣網(wǎng)站提供的物品大類型在10種以上，甚至更多。

盡管二手貨物在網(wǎng)上拍賣市場中占有優(yōu)勢，但是經(jīng)過一些生產(chǎn)商的初步探索，他們發(fā)現(xiàn)了一條新產(chǎn)品的銷售分配渠道，這就是將新產(chǎn)品信息發(fā)布到拍賣網(wǎng)站上，特別是電腦和手機(jī)類產(chǎn)品在網(wǎng)上拍賣市場占了最大份額。

將來，高科技產(chǎn)品在網(wǎng)上拍賣中會越來越多地受到歡迎。尤其是在信息技術(shù)服務(wù)市場，網(wǎng)上拍賣將在IT公司信息服務(wù)產(chǎn)品的外購方面發(fā)揮更加重要的作用。

5、各種網(wǎng)上拍賣技術(shù)和方法將得以創(chuàng)新和應(yīng)用

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)上拍賣的發(fā)展將會十分迅速，為完善網(wǎng)上拍賣，各種先進(jìn)的網(wǎng)上拍賣技術(shù)和方法將得以應(yīng)用，比如，進(jìn)一步降低交易成本、增加潛在的買者和賣者之間的交流、改善搜索功能、使用多媒體展示產(chǎn)品、新的拍賣方式、使用智能代理等技術(shù)。

作為電子商務(wù)中最具活力的組成部分，網(wǎng)上拍賣的發(fā)展正方興未艾，其商業(yè)潛力尚待發(fā)掘，特別是在中國，其發(fā)展的空間還非常巨大；作為一種方便的交易方式，網(wǎng)上拍賣的過程充滿樂趣和智慧，正日益成為人們時尚生活的一種方式。

五、結(jié)論

一般拍賣網(wǎng)站除了持續(xù)增加其創(chuàng)新賦有消費(fèi)樂趣的拍賣內(nèi)容外，更應(yīng)積極將改善產(chǎn)品質(zhì)量印象、保證金流安全、尊重會員隱私、發(fā)展華人大陸市場和策略聯(lián)盟視為未來拍賣網(wǎng)站成功的不二法門。一個優(yōu)良之拍賣網(wǎng)站下列幾點(diǎn)值得深思：

一、網(wǎng)上產(chǎn)品保證—運(yùn)用契約方式要求廠商與專業(yè)物流公司共同配合維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，并有損壞換新與賠償運(yùn)作機(jī)制。

二、金流交易安全—提供在線交易安全的環(huán)境買賣，提高消費(fèi)者對網(wǎng)站拍賣購物的信心，金額超過一定等級應(yīng)訂明辨識方式。

三、尊重消費(fèi)隱私—明確告知會員填寫個人資料與相關(guān)內(nèi)容絕無外流或公開等情事，如信息外露之補(bǔ)救與求償辦法，祈保障消費(fèi)損失。

四、網(wǎng)上互動市場—鑒于網(wǎng)絡(luò)無國界，規(guī)劃跨國際信息流、金流與物流等相關(guān)法令與措施，擴(kuò)展大陸在線拍賣市場。

第五篇：茶館經(jīng)營策略

茶樓經(jīng)營策略

茶文化在中國有著悠久的歷史，發(fā)展茶文化是傳承和發(fā)揚(yáng)中國精髓文化為社會責(zé)任，茶文化要突出“和、靜、怡、真”等文化色彩，經(jīng)營茶樓要以品茶、休閑、娛樂為主，以琴棋書畫為經(jīng)營特色，輔之各類其他飲品以及精品小吃。

茶樓的經(jīng)營注重的是一種文化，是一種氛圍。在具有豐富歷史文化的西安，經(jīng)營茶樓有著先天的優(yōu)勢，我們要注重文化氛圍的渲染。首先要做好市場定位、業(yè)務(wù)模式、營銷策略、服務(wù)管理、發(fā)展戰(zhàn)略等。

市場分析

市場定位——根據(jù)茶館地理位置現(xiàn)狀及消費(fèi)需求，我們將目標(biāo)市場定位于周邊社區(qū)居民及企事業(yè)單位職工商務(wù)人士，并將茶館定位為交流、學(xué)習(xí)、品茶為主的休閑場所，以唐代的茶文化為依托，滿足消費(fèi)群體的需求。

經(jīng)營思路——茶樓經(jīng)營已逐漸西化，但茶樓仍要以茶藝、茶道為主，配以咖啡、飲料及各色菜肴等西式經(jīng)營項(xiàng)目；要關(guān)注人的心理感受，注重修心養(yǎng)性，陶冶情操；要注重茶樓整體風(fēng)格，協(xié)調(diào)在燈光、音樂、人員著裝等方面的搭配。

經(jīng)營業(yè)務(wù)及范圍

主營業(yè)務(wù)——選出主營茶葉品種，突出茶樓特色，可適當(dāng)配備咖啡、飲料、精品菜肴、小吃、點(diǎn)心、果盤等。

茶藝茶道——提供茶藝、琴藝欣賞?，F(xiàn)代人注重生活品質(zhì)，對茶藝、茶道有著深深的向往，但精于茶藝、茶道的人為少數(shù)，可著重茶藝、茶道的傳授、表演供顧客欣賞學(xué)習(xí)，吸引顧客。

茶文化——茶館內(nèi)設(shè)收藏廳，提供各類有關(guān)茶的書籍供人閑時閱讀。并展示銷售各檔次的特色茶具，茶葉，既可供人學(xué)習(xí)欣賞，有意者也可購買。

休閑娛樂——提供棋牌、撲克、磨坊等娛樂設(shè)施，滿足顧客娛樂需求。

營銷策略

定價策略——合理定價，結(jié)合市場，采取多品種、多價位的定價策略，將價格定位中低檔；數(shù)量折扣，如計(jì)消費(fèi)588元，贈送一張9折會員卡，累計(jì)消費(fèi)1588元，贈送一張8折貴賓卡；贈送抵用券，如一次消費(fèi)滿88元，贈送一張10元抵用券，吸引更多的消費(fèi)者再次前來。

促銷策略——注重市場宣傳，擴(kuò)大茶館知名度，通過發(fā)放宣傳冊、掛拉橫幅、小區(qū)內(nèi)辦理會員卡等方式進(jìn)行前期宣傳，吸引顧客；定期或不定期舉辦茶藝、茶道欣賞學(xué)習(xí)，說書的傳統(tǒng)民間藝術(shù)表演等活動，吸引顧客；茶樓門口設(shè)置宣傳牌，寫上主營茶葉品種、價格、當(dāng)前主要促銷活動，讓顧客了解茶樓基本消費(fèi)情況，消除顧客顧忌心理。

包房促銷策略——積分制促銷，制定會員積分制度，可以用打卡的方式，凡消費(fèi)一次，則積一分，積分到一定限度可以換取小吃、時間等；推出特價房，把一些冷門的包房作為特價房推出，與此同時，應(yīng)當(dāng)推出貴賓房，包房價格的梯度，靈活地進(jìn)行銷售；特價時間，在茶樓生意清淡的時段，可以把所有房間打八折銷售，以達(dá)到吸引顧客的目的；特價茶的銷售，將一些冷門的如紅茶進(jìn)行折扣銷售，吸引顧客，茶葉折扣應(yīng)當(dāng)與茶葉的成本價格掛鉤。

服務(wù)管理

現(xiàn)場管理——現(xiàn)場管理的目的是為茗雅堂茶館創(chuàng)造一個適合于經(jīng)營的良好環(huán)境：空間布局、燈光照明、背景音樂；有效的利用茶樓里的各個角落，通過文化設(shè)施設(shè)置、產(chǎn)品布局、工藝品展示等來充實(shí)茶文化氛圍。

員工管理——建立會員管理機(jī)制和每個服務(wù)員掛鉤，使每個服務(wù)員都有自己客戶管理檔案，為自己的客戶服務(wù)，把客戶消費(fèi)金額作為服務(wù)員的獎金發(fā)放考核指標(biāo)；培訓(xùn)茶樓自己的茶藝人員，為每個茶藝人員設(shè)計(jì)茶葉品類專家概念，提高職業(yè)技能和知識水平；工作人員業(yè)績和效益掛鉤，服務(wù)水平和考核指標(biāo)掛鉤，激勵服務(wù)人員積極熱情招待顧客，提高整體服務(wù)水平。

服務(wù)管理——服務(wù)管理要突出茶文化的祥和、高雅，注重工作人員的儀表、風(fēng)度、神韻、語言之美，體現(xiàn)到迎賓、咨客、茶飲服務(wù)、茶藝服務(wù)、配套服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、投訴處理和送客等環(huán)節(jié)。

客戶管理——建立客戶檔案，做好客戶聯(lián)絡(luò)和店外服務(wù)。