第一篇：加強(qiáng)行政效能監(jiān)察監(jiān)督打造透明陽光政務(wù)(政務(wù)服務(wù)中心).

加強(qiáng)行政效能監(jiān)察監(jiān)督 打造透明陽光政務(wù)

根據(jù)《玉林市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開向基層延伸工作 方案》的要求以及《中共容縣委員會辦公室 容縣人民政府 辦公室 <關(guān)于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù).農(nóng)事村辦服務(wù)中心建設(shè)的 通知 >》(辦發(fā) [2010]35號文件精神,為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職 能,規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),探索規(guī)范、高效的便民服務(wù)方 式,我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),把政務(wù) 服務(wù)和政務(wù)公開向基層延伸工作作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)城 鄉(xiāng)一體化的一項重要工作來抓。

容州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共投入了 7萬多元,購置安裝了 2臺柜式空調(diào)、辦公電腦、檔案柜等一批現(xiàn)代化辦公設(shè)備裝修 100多平方米作為服務(wù)大廳,服務(wù)大廳寬敞、明亮、整潔, 窗口布局規(guī)范合理,服務(wù)設(shè)施配套齊全,并于 2010年 6月 正式掛牌成立。

在開展政務(wù)服務(wù).農(nóng)事村辦工作過程中,為了使服務(wù)中 心和各村政務(wù)服務(wù)站、中心戶不走過場、不走形式,做到真 正意義上的便民利民,容州鎮(zhèn)紀(jì)委認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé),加強(qiáng) 對政務(wù)中心的監(jiān)督。紀(jì)委書記每天不定時到中心開展督查工 作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并且加強(qiáng)對“一服務(wù)兩公開”工作 向村級延伸的監(jiān)督指導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)范要求,協(xié)調(diào)有關(guān)事項,對 存在問題及時提出處理意見并督促整改,為村級服務(wù)站得建

設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。并且在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)察投 訴臺、投訴舉報箱等, 公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話, 暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道。目前,全鎮(zhèn) 20個村整合原有辦公 資源建立了政務(wù)服務(wù)站,共建立政務(wù)服務(wù)中心戶 40個。今 年 1—— 10月,村服務(wù)站代辦各類服務(wù)事項 27750件,中心 戶代辦服務(wù) 1380件,群眾滿意率達(dá) 99.9%。截止 2011年 9月底,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共接辦各類事項 6986件,辦結(jié) 6986件,按時辦結(jié)率達(dá) 100%,沒有出現(xiàn)超時辦結(jié)件,接辦件在全 市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心中名列前茅。

今年 11月 3日,全縣“一服務(wù)兩公開”向基層延伸工 作推進(jìn)會上,容州鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、千秋村政務(wù)服務(wù)站和千 秋村黃廣全中心戶作為示范參觀點接受全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo) 檢查指導(dǎo)工作,并且會議上,容州鎮(zhèn)政府、容州鎮(zhèn)計生所也 作了經(jīng)驗介紹。

雖然我鎮(zhèn)“一服務(wù)兩公開”向基層延伸工作 取得了一定的成績,但離上級的要求和人民群眾的期盼還要 一定的差距, 下一步, 我們一定會不斷加強(qiáng)管理, 改革創(chuàng)新, 僅僅圍繞“提高效率、方便群眾、強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范運(yùn)行”的 要求,把政務(wù)中心當(dāng)做政府形象窗口來建設(shè),為加快新農(nóng)村 建設(shè),轉(zhuǎn)杯干部工作作風(fēng),構(gòu)建農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,進(jìn)一步 密切黨群、干群關(guān)系,為容州經(jīng)濟(jì)騰飛而不斷努力。

第二篇：全力打造“陽光政務(wù)”

全力打造“陽光政務(wù)”

近年來，國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作取得了突飛猛進(jìn)的成果，正朝著橫向以社會公眾需求為主線，不斷延伸和拓展政務(wù)信息公開目錄；縱向擴(kuò)大政務(wù)信息公開范圍，形成國土資源系統(tǒng)政務(wù)公開“遍地開花”良好局面的方向發(fā)展。

明確服務(wù)意識，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺

國土資源政務(wù)信息公開充分利用網(wǎng)絡(luò)高效、便捷、傳播面廣、傳播速度快、互動性強(qiáng)、社會影響大的特點，由原先的提供整齊劃一的單項供給型服務(wù)，向逐步提供全方位的綜合互動型服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，為社會公眾提供高效、便捷的辦事指南，方便群眾了解國土資源系統(tǒng)辦事的規(guī)章制度和辦理流程；另一方面，還能夠?qū)临Y源管理工作行政執(zhí)法的情況快速、準(zhǔn)確、及時地向全社會公開，廣泛接受社會監(jiān)督。

利用信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來實行國土資源政務(wù)信息公開，我部已經(jīng)做了大量的工作。從2004年起，先后出臺了《國土資源管理系統(tǒng)行政為民措施》、《國土資源管理系統(tǒng)工作人員禁令》和《關(guān)于部機(jī)關(guān)推行行政為民若干事項的通知》，明確要求國土資源管理部門要通過網(wǎng)站、滾動電子信息牌等媒體向全社會公開政務(wù)信息并提供公共服務(wù)。對部采取的這一系列針對國土資源政務(wù)公開的措施，不僅國內(nèi)各大新聞媒體通過網(wǎng)站，報紙，電視等媒介進(jìn)行了廣泛的報道，各級國土資源管理部門也通過各自的門戶網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳，在部系統(tǒng)乃至全社會產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。此外，我部印發(fā)了《關(guān)于切實加強(qiáng)國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開，促進(jìn)依法行政和行政為民的通知》（以下簡稱《通知》），規(guī)定了各級國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)向全社會公開、公告的國土資源政務(wù)信息內(nèi)容。我部采取的國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開措施，在一定程度上體現(xiàn)了國土資源管理工作公平、公正、透明的工作作風(fēng)，將國土資源管理部門行政為民的宗旨落到了實處，開辟了國土資源管理部門與社會公眾溝通和交流的渠道，得到了社會各界的一致好評。完善服務(wù)功能，明確要求，以查促建

政務(wù)公開觀念不斷加強(qiáng)，信息服務(wù)意識和能力不斷提高。自2004年下發(fā)《通知》要求各級國土資源管理部門通過網(wǎng)絡(luò)公開、公告國土資源政務(wù)信息內(nèi)容，到目前各級國土資源管理部門主動制定本單位的政務(wù)信息網(wǎng)上公開制度，積極發(fā)布政務(wù)信息，拓展國土資源政務(wù)信息服務(wù)的方式，我們感到，各相關(guān)司局、各單位和各級國土資源管理部門政務(wù)公開的意識越來越強(qiáng)，積極性也越來越高。

政務(wù)信息網(wǎng)上公開范圍不斷擴(kuò)大，信息服務(wù)深度和廣度不斷擴(kuò)展。從2004年起，國土資源部信息化工作辦公室連續(xù)5年組織開展全國國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查和評比，引起了各級國土資源管理部門的重視，紛紛開始采取措施，依據(jù)部對政務(wù)信息網(wǎng)上公開的要求，結(jié)合各地實際，積極推行政務(wù)信息網(wǎng)上公開工作。

一是政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍不斷擴(kuò)大，有效促進(jìn)了各級國土資源管理部門公開政務(wù)信息。5年來，開展政務(wù)信息網(wǎng)上公開檢查范圍從最初的只檢查31個?。▍^(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)和333個市（州、盟），到目前還擴(kuò)展到部分重點縣級的國土資源行政主管部門。二是各級國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開的深度不斷拓展。2004年，各級國土資源管理部門的網(wǎng)站僅公布了法律法規(guī)，建設(shè)用地、探礦權(quán)、采礦權(quán)審批的程序，土地、礦產(chǎn)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)以及土地、礦產(chǎn)違法案件處罰依據(jù)、程序、時限等告知類政務(wù)信息，規(guī)劃計劃等工作成果類政務(wù)信息公開較少，網(wǎng)上辦事等互動性項目還處于起步階段。至2007年末，各級國土資源管理部門都完善了信息公開體系，提高了政務(wù)信息公開的規(guī)范性，在線服務(wù)內(nèi)容更加豐富實用，形式不斷創(chuàng)新，公眾參與功能更加完善，社會影響力逐步擴(kuò)大，便民服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)功能逐步完善，服務(wù)效果明顯提升。

創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全責(zé)任制度

國土資源政務(wù)信息網(wǎng)上公開是一項綜合性強(qiáng)的工作。涉及制度建設(shè)、技術(shù)保障、公共服務(wù)等方面。為落實國務(wù)院關(guān)于“全面推行依法行政”的要求，加大國土資源政務(wù)信息公開力度，提高政務(wù)信息公開服務(wù)質(zhì)量，切實促進(jìn)國土資源部依法行政和行政為民，牢固樹立國土資源部公開、公平、公正的良好社會形象，需要建立一套健全、合理、有實效、便于操作和考評監(jiān)督的責(zé)任制度。一是確定明確、清晰、具體的國土資源部門戶網(wǎng)站政務(wù)信息網(wǎng)上公開目錄，確定國土資源政務(wù)信息公開的內(nèi)容、范圍、程序、程度、更新周期、政務(wù)信息責(zé)任單位等；二是建立科學(xué)有效的綜合統(tǒng)計考評制度，充分調(diào)動各子網(wǎng)站建設(shè)單位的積極性，分析了解各子站和欄目內(nèi)容的訪問量，公眾關(guān)注的焦點問題，以及社會反響最大的內(nèi)容，有利于加強(qiáng)采取門戶網(wǎng)站及子站和欄目改進(jìn)措施的針對性，不斷提高國土資源信息服務(wù)質(zhì)量水平

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)年終總結(jié)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔XX〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔XX〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了XX標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止XX年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于XX年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項目進(jìn)駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實行動態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi)，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。

（三）“三項制度”落實，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心XX年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項，并制作成《工作規(guī)范

（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運(yùn)行、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時監(jiān)督，強(qiáng)化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責(zé)任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。

一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)〔XX〕27號文件形式下發(fā)。同時，為進(jìn)一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結(jié)674件，平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選等活動納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時，還結(jié)合什邡實際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評標(biāo)室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選”試點縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開標(biāo)評標(biāo)活動的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動有章可循，規(guī)范有序。四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場會議紀(jì)律》、《評標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進(jìn)場交易項目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項目的工作進(jìn)度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標(biāo)企業(yè)貪圖項目多，無法確保項目進(jìn)程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵機(jī)制。一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵機(jī)制，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當(dāng)提高了窗口工作人員考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作，以公開強(qiáng)監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。

（二）建立健全信息公開工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了《辦事公開制度》、《對外宣傳及信息公開工作意見》、《信息公開保密審查程序》等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對外發(fā)布和更新工作。

（三）突出重點，強(qiáng)化實效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項目目錄，各服務(wù)項目的法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請文書范本、招投標(biāo)和項目審批信息等。

運(yùn)行至今，中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實現(xiàn)掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對外公開；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標(biāo)和項目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件（次）；主辦政務(wù)公開專欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。

第四篇：縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動情況匯報

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)

活動情況匯報

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動情況匯報

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動情況匯報 今年以來，政務(wù)服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。

1、從夯實基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人

員會議和進(jìn)駐中心的24個職能部門領(lǐng)導(dǎo)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅實基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電

腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會。會后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實解決各自進(jìn)駐窗口的問題?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員進(jìn)駐中心，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生；縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項目熟的工作人員，并對原有項目進(jìn)行了充實、調(diào)整?？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議?？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)形式

嚴(yán)格按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服

務(wù)中心服務(wù)設(shè)施規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，做到大廳整潔美觀，辦公設(shè)施整齊，標(biāo)牌制作統(tǒng)一，便民服務(wù)周到。

制定了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》，對工作人員儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行定期培訓(xùn)。

頒布了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置及工作人員管理規(guī)范》，規(guī)范了窗口設(shè)置，規(guī)范了工作人員管理。

4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點，才能有效推進(jìn)。

拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

①堅持一邊辦理，實行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個部門的381個審批服務(wù)項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個窗口收費(fèi)，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批項目整體移進(jìn)中心。新中心對引進(jìn)中心的項目將實行六個公開、六個公布。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開；六個公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心，辦事省心。比如說：居民某某到教育局窗口申報社會力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接

到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。

②實行市縣中心聯(lián)網(wǎng)，提高即時辦結(jié)率。為了簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高工作效率，新政務(wù)服務(wù)大廳建成后，中心除按要求為每個窗口開通局域網(wǎng)，設(shè)審批平臺外，還將為各個窗口牽光纖網(wǎng)，使中心窗口與縣職能局和市職能局聯(lián)網(wǎng)，可以當(dāng)場為納稅人辦理各種證照。地稅、國稅窗口辦理登記證由原定的一個月提速到現(xiàn)在可當(dāng)時發(fā)證；國土規(guī)劃窗口網(wǎng)絡(luò)與市局、縣局各個科室相連后，個人土地證可以在30分鐘內(nèi)拿證；公安窗口現(xiàn)場辦理臨時身份證；工商窗口與市局聯(lián)網(wǎng)審批，登記局長在中心現(xiàn)場辦公，工商執(zhí)照40%可以當(dāng)日拿證，需要現(xiàn)場踏勘的次日拿證，將受到企業(yè)的歡迎。

③完善服務(wù)措施，推行超前服務(wù)。為方便群眾辦事，中心采取了多種措施：一是分別設(shè)立咨詢臺，引導(dǎo)群眾到窗口辦事；二是開展預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)，對需要在休息日和下班后辦證的，只要預(yù)約就有人接待；三是實行特事特辦，對有特急要求的企業(yè)，由中心協(xié)調(diào)，馬上辦理；四是對所有與審批辦證有關(guān)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間內(nèi)制作好宣傳展牌對外公布，及時告知辦事群眾；五是工作人員相互熟悉業(yè)務(wù)，便于協(xié)調(diào)配合，回答咨詢；六是急企業(yè)所急，開展超前服務(wù)。

④建立監(jiān)察系統(tǒng)，推行可視監(jiān)督辦公。4月25日至4月27日，配合電信部門和軟件公司完成了政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)通用軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，4月28日實現(xiàn)了電子監(jiān)督和政務(wù)通用軟件試運(yùn)行。目前，大廳監(jiān)察系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)運(yùn)行基本良好。系統(tǒng)的建成，有效地加強(qiáng)了對窗口工作人員的管理，對端正工作態(tài)度、提高工作效率、整頓工作作風(fēng)起著積極的推動作用。

2、從健全各類制度上嚴(yán)要求，保障行政效能建設(shè)

為完善中心順利開展行政效能建

設(shè)，中心在建立了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制3大類40項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，著重抓了以下制度的落實：

堅持值班制度

為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在中心實行輪流值班制度。今年上半年在中心值班的有辦公主任黃應(yīng)清、副主任曹曉云等領(lǐng)導(dǎo)，對提升中心功能、加大中心工作協(xié)調(diào)力度、解決中心困難起到了很好的指導(dǎo)作用。

堅持三個例會制度

一是中心辦公室周例會制度；二是窗口工作人員月例會制度；三是窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會制度。中心辦公室周例會學(xué)習(xí)上級精神，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時總結(jié)好的作法；工作人員月例會學(xué)習(xí)市縣行政效能建設(shè)精神，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，交流經(jīng)驗作法；窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會通報窗口辦證情況，窗口評比情況，反饋群眾意見，學(xué)習(xí)上級精神，研究工作方法。

三個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時的機(jī)制，提高了中心工作的規(guī)范性。

6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來”這個主題展開了大討論，認(rèn)真查找縣政務(wù)服務(wù)中心在干部作風(fēng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點突出，氣氛熱烈，效果較好，達(dá)到了預(yù)期目的。

堅持開展“雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽制度

中心把“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，創(chuàng)良好形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動作為一項制度堅持下來，做到有方案布置，有實施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。我們把中心作為擂臺和賽場，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作考核辦法》對每季評出 的“流動紅旗”獲獎單位、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”、“最佳服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“五新能手示范崗”，在全體工作人員會上公布，實行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，作為年終評先進(jìn)依據(jù)。

在“雙創(chuàng)”競賽中，中心辦公室建立健全了服務(wù)規(guī)范，提出了“四個一作風(fēng)”，倡導(dǎo)“三心工作法”。“四個一作風(fēng)”即一張笑臉相迎，一聲請坐暖心，一顆誠心辦事，一流工作為民；“三心工作法”即接待熱心，解釋耐心，辦事細(xì)心。今年上半年評出“最佳服務(wù)窗口”3個，“共產(chǎn)黨員示范窗口”2個，“共產(chǎn)黨員示范崗”2個，“五新能手”5個。

通過機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動的開展，規(guī)范了管理，凈化了環(huán)境，提升了形象，政務(wù)中心窗口工作人員的勞動紀(jì)律增強(qiáng)了，積極性增高了，團(tuán)隊協(xié)作意識增加了，戰(zhàn)斗力上升了，辦事效率提高了。

6月12日

第五篇：市行政服務(wù)中心政務(wù)公開自查報告

市行政服務(wù)中心政務(wù)公開自查報告

市行政服務(wù)中心自成立之日起便把政務(wù)公開工作作為中心工作的一項重要內(nèi)容來抓，認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于政務(wù)公開工作一系列方針、政策，全面推行了政務(wù)公開制度，并收到了較好的成效。下面就中心推行政務(wù)公開制度的基本情況自查如下：

一、建立、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

為了深入推行政務(wù)公開工作，切實加強(qiáng)政務(wù)公開工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，中心成立了由中心主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作，為確保政務(wù)公開工作的順利進(jìn)行和建立長效機(jī)制，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、全方位、立體化推行行政許可服務(wù)公開。

（一）公開工作人員信息

中心所有工作人員的照片、編號都在中心1樓辦事大廳上墻公示，每個部門窗口柜臺前面放置了工作人員信息標(biāo)牌，便于辦事人員辯認(rèn)、查找和投訴。

（二）公開進(jìn)駐中心的行政許可、非行政許可事項 一是將各部門窗口的行政許可和非行政許可事項的項目名稱、許可依據(jù)、許可條件、許可數(shù)量、辦理程序、承諾期限以及需要提交的申請材料在中心互聯(lián)網(wǎng)站、辦事大廳的觸摸屏公布公開。二是將所有收費(fèi)項目制成公示牌在部門窗口擺放。三是開發(fā)制作了統(tǒng)一的行政許可配套格式文本在網(wǎng)絡(luò)上公開，供辦事群眾瀏覽下載。四是考慮到申辦人的自身素質(zhì)、工作習(xí)慣，將行政許可和收費(fèi)事項的文件依據(jù)、窗口辦理行政許可事項、辦理流程、辦理時限和主要工作職責(zé)、行政許可事項申請示范文本等資料匯編成“三大本”擺放在窗口，使申辦人可通過多種渠道非常直觀、清晰地了解到所要辦理事項的法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限、辦理程序等，既消除了申辦人的疑慮，又大大方便了群眾辦事。

（三）公開事項的辦理結(jié)果

部門窗口所有行政許可和非行政許可事項的辦理全部通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦理，申辦人可以隨時通過登陸中心網(wǎng)站查詢所辦事項的辦理狀態(tài)。

（四）推行網(wǎng)上許可試點工作

中心將部分行政許可服務(wù)項目轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行受理，開設(shè)網(wǎng)上許可服務(wù)平臺。申辦人只要登陸中心網(wǎng)站點擊“網(wǎng)上許可”鏈接，查找所要辦理的行政許可事項，就可以足不出戶的在網(wǎng)上進(jìn)行行政許可事項申請，部門窗口根據(jù)申辦人提供的相關(guān)資料，作出準(zhǔn)予行政許可或者不予行政許可的決定，申辦人在網(wǎng)上可以隨時查詢部門窗口的批準(zhǔn)結(jié)果；用戶還可以點擊表格下載，通過預(yù)設(shè)行政許可項目目錄方便快速地找到自已想辦的事項，并下載各種相關(guān)的辦事表格，按要求填寫完畢后，直接到市行政服務(wù)中心辦事窗口辦理行政許可，既方便了申辦人，又縮短了行政許可時限。

三、窗口工作人員考核、獎懲公開

（一）季度、考核公開

根據(jù)窗口工作考核辦法的規(guī)定，中心每季度及年底對窗口及窗口工作人員進(jìn)行考核。考核過程中，中心始終堅持公開、公平、公正的原則，在考核前將窗口及每名工作人員的考勤、違反紀(jì)律、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、參加中心活動等情況統(tǒng)一印制成表格發(fā)放到各個窗口，考核結(jié)束后將考核結(jié)果下發(fā)到各個窗口，使每名工作人員都能夠?qū)φ麄€考核過程有一個清晰、全面的了解。

（二）工作人員考核獎發(fā)放公開

依照窗口工作人員考核獎管理辦法的有關(guān)規(guī)定，中心每季度根據(jù)工作人員的考勤、遵守紀(jì)律等方面的實際表現(xiàn)發(fā)放考核獎，發(fā)放金額、扣發(fā)原因向工作人員公開。