第一篇：三星(中國(guó))電子有限公司4P策略分析

三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略分析

班級(jí)：110112

姓名：司徒宏達(dá)

學(xué)號(hào)：39 一、三星（中國(guó)）電子有限公司發(fā)展概況 二、三星（中國(guó)）電子有限公司公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

（二）微觀環(huán)境分析 三、三星（中國(guó)）電子有限公司公司4P策略現(xiàn)狀分析

（一）產(chǎn)品策略現(xiàn)狀

（二）價(jià)格策略現(xiàn)狀

（三）渠道策略現(xiàn)狀

（四）促銷(xiāo)策略現(xiàn)狀 四、三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品策略存在的問(wèn)題

（二）價(jià)格策略存在的問(wèn)題

（三）渠道策略存在的問(wèn)題

（四）促銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

五、完善三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略的建議

（一）產(chǎn)品策略建議

（二）價(jià)格策略建議

（三）渠道策略建議

（四）促銷(xiāo)策略建議

三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略分析

班級(jí)：110112

姓名：司徒宏達(dá)

學(xué)號(hào)：39 一，三星（中國(guó)）投資有限公司發(fā)展概況

（一）公司簡(jiǎn)介

三星集團(tuán)是大韓民國(guó)第一大企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)跨國(guó)的企業(yè)集團(tuán)，三星集團(tuán)包括眾多的國(guó)際下屬企業(yè)，旗下子公司有：三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等等，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。是美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選為世界500強(qiáng)企業(yè)之列。三星電子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手機(jī)生產(chǎn)商、全球營(yíng)收最大的電子企業(yè)，在2011年的全球企業(yè)市值中為1500億美元。三星集團(tuán)是家族企業(yè)，李氏家族世襲，旗下各個(gè)三星產(chǎn)業(yè)均為家族產(chǎn)業(yè)，并由家族中的其他成員管理，目前的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人已傳至李氏第三代。三星集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三星集團(tuán)目標(biāo)：正如它新的座右銘所展示的那樣，三星電子未來(lái)10年的目標(biāo)是“Inspire the World，Create the Future”。這個(gè)新的目標(biāo)反映了三星電子的承諾，利用三星的三個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：“新技術(shù)”、“創(chuàng)新產(chǎn)品”和“創(chuàng)造性的解決方案”來(lái)激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)—— 并推動(dòng)三星核心網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值—— 行業(yè)，合作伙伴和員工。三星希望通過(guò)這些努力，為大家創(chuàng)造一個(gè)更好的世界、給大家?guī)?lái)更豐富的體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星已經(jīng)制定出了具體的計(jì)劃，力爭(zhēng)2020年收入達(dá)到400億美元，并成為世界五大領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。

（二）產(chǎn)品介紹

其公司產(chǎn)品主要包括半導(dǎo)體、移動(dòng)電話、顯示器、筆記本電腦、電視機(jī)、白色家電、數(shù) 碼攝像機(jī)及其他 IT 產(chǎn)品，并有動(dòng)、靜態(tài)存儲(chǔ)器、CDMA 手機(jī)、電腦顯示器、液晶電視等近20個(gè)門(mén)類(lèi)，保持著世界市場(chǎng)占有率第一的位置。三星在中國(guó)較為知名的主要是數(shù)碼電子產(chǎn)品，介紹如下：

二，三星（中國(guó)）電子有限公司公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析(一)宏觀環(huán)境分析：

（1）國(guó)際形勢(shì)：近幾年隨著通訊技術(shù)迅速的崛起，世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，世界政壇總體呈現(xiàn)出一種和平的態(tài)勢(shì)。世界的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易也是日益頻繁，這就要求通訊技術(shù)的日益精進(jìn)，因此這是三星集團(tuán)的一次機(jī)遇。同時(shí)，國(guó)際大品牌手機(jī)的崛起也給三星手機(jī)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境蒙上了一層陰影，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

(2)國(guó)內(nèi)形勢(shì)：

1、人口環(huán)境：中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，近幾年人口依然在增長(zhǎng)，手機(jī)作為信息社會(huì)的必需品，成為人人必備品，同時(shí)隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的加快，以3G智能手機(jī)為代表的新型通訊技術(shù)成為了眾多消費(fèi)者的需求。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：三星智能手機(jī)的價(jià)格定位主要是中端，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，人們的生活水品和可支配收入不斷提高，因此消費(fèi)者對(duì)于智能手機(jī)的需求不斷增加。

3、技術(shù)環(huán)境：近年來(lái)，隨著新的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以及智能手機(jī)科技的發(fā)展，智能手機(jī)對(duì)市場(chǎng)形成了較大的沖擊。老牌的諾基亞，多普達(dá)等市場(chǎng)的龍頭地位逐漸被取代，以新生的蘋(píng)果IOS，HTC、摩托羅拉、三星等Android為代表，漸漸侵占了中國(guó)的市場(chǎng)份額，并加速了我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)向智能手機(jī)更新?lián)Q代的進(jìn)程。三星手機(jī)的屏幕，CPU處理器技術(shù)在與其他手機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中存在一定的優(yōu)勢(shì)。

4、政策環(huán)境：（1）國(guó)家放寬了對(duì)手機(jī)生產(chǎn)準(zhǔn)入制度的控制，因此手機(jī)退出機(jī)制和政策正在完善；（2）3G手機(jī)政府補(bǔ)貼方面：2006年以后，我國(guó)出臺(tái)了一系列對(duì)3G手機(jī)扶持政策，鼓勵(lì)3G手機(jī)的開(kāi)發(fā)與研究；

5、文化環(huán)境：在經(jīng)歷了信息產(chǎn)業(yè)部的大力整頓下，手機(jī)業(yè)務(wù)不斷增加，用戶載體不斷擴(kuò)大，社會(huì)影響力急劇加大，全國(guó)上下建設(shè)綠色積極的手機(jī)文化氛圍已經(jīng)初步形成。在黨的十六屆六中全會(huì)上，明確提出了綠色上網(wǎng)，文明上網(wǎng)，是各類(lèi)新興媒體成為了促進(jìn)社會(huì)文化和諧的重要堡壘.(二)微觀環(huán)境分析：

1、消費(fèi)者分析：中國(guó)消費(fèi)者（主要為青年人）對(duì)音樂(lè)與智能手機(jī)較為關(guān)注。青年人一般會(huì)買(mǎi)手機(jī)功能較好的手機(jī)，大部分喜歡智能手機(jī)。智能手機(jī)除了具備手機(jī)的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個(gè)人信息管理以及基于無(wú)線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器和電子郵件功能。智能手機(jī)為用戶提供了足夠的屏幕尺寸和帶寬，既方便隨身攜帶，又為軟件運(yùn)行和內(nèi)容服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)，很多增值業(yè)務(wù)可以就此展開(kāi)，如：股票、新聞、天氣、交通、商品、應(yīng)用程序下載、音樂(lè)圖片下載等等。結(jié)合3G通信網(wǎng)絡(luò)的的支持，智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必將成為一個(gè)功能強(qiáng)大，集通話、短信、網(wǎng)絡(luò)接入、影視娛樂(lè)為一體的綜合性個(gè)人手持終端設(shè)備。

2、競(jìng)爭(zhēng)者分析：中國(guó)運(yùn)營(yíng)商為智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)披上了廣告戰(zhàn)的華麗外衣，消費(fèi)者將會(huì)更加倚重手機(jī)品牌的綜合實(shí)力。如價(jià)格，質(zhì)量，功能，外觀，服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)也不能少。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)規(guī)模的增加，終端廠商需要緊跟運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)開(kāi)發(fā)策略，使其產(chǎn)品滿足運(yùn)營(yíng)商的要求，達(dá)到增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)終端與運(yùn)營(yíng)商主推的移動(dòng)增值服務(wù)相結(jié)合的認(rèn)知度和認(rèn)可度，培育良好的品牌形象的效果，獲取更多的市場(chǎng)份額。廠商可以加強(qiáng)售后服務(wù)，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，提高消費(fèi)者的滿意度。三星手機(jī)目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用強(qiáng)大的時(shí)尚智能機(jī)，同時(shí)擁有三星網(wǎng)圈的全新智能，真正實(shí)現(xiàn)了一機(jī)多用的效果，集網(wǎng)絡(luò)于可移動(dòng)生活之中，大大提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

3.三星內(nèi)部的五力模型分析： 三、三星（中國(guó)）電子有限公司公司4P策略現(xiàn)狀分析

（一）產(chǎn)品策略現(xiàn)狀

（1）堅(jiān)持總部研發(fā)全球銷(xiāo)售模式 選擇合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)品牌的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。三星的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手索尼推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本土研發(fā)和生產(chǎn)，大大加快了反應(yīng)速度。與索尼的戰(zhàn)略不同的，三星電子中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)張?jiān)阢C表示，三星電子為了保證全球市場(chǎng)一盤(pán)棋，堅(jiān)持讓韓國(guó)研發(fā)總部來(lái)負(fù)責(zé)總的研發(fā)。這樣即節(jié)省了研發(fā)資源和新產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上的推廣過(guò)程，又方便了管理，避免了一些由區(qū)域差別產(chǎn)品引起的混亂。當(dāng)然，為了顧及中國(guó)消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的滿意度，三星電子在上海設(shè)立了一個(gè)研究機(jī)構(gòu)，三星電子（中國(guó)）可以先收集好中國(guó)消費(fèi)者的需求信息，接著通過(guò)上海的機(jī)構(gòu)反饋到韓國(guó)總部。通過(guò)這樣的方式也可以制 造出滿足中國(guó)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。

（2）“頂級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略” “創(chuàng)新”無(wú)疑是全社會(huì)關(guān)注度最高的詞匯之一，而“不斷創(chuàng)新”又是消費(fèi)者最關(guān)心的。在中國(guó)彩電行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展這一巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前，三星應(yīng)抓住機(jī)會(huì)發(fā)起新一輪強(qiáng)大的攻勢(shì)，在中國(guó)市場(chǎng)再次掀起技術(shù)革新的風(fēng)暴。三星應(yīng)高度重視中國(guó)高端電視市場(chǎng)，以其雄厚的技術(shù)實(shí)力為后盾，快速技術(shù)創(chuàng)新、不斷的推出新產(chǎn)品，爭(zhēng)奪中國(guó)平板電視市場(chǎng)第一品牌。產(chǎn)品是企業(yè)獲得消費(fèi)者青睞的基礎(chǔ)，三星應(yīng)對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出時(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，以此在數(shù)碼領(lǐng)域內(nèi)不斷創(chuàng)新、發(fā)展。（3）戰(zhàn)略性的旗艦產(chǎn)品品牌是產(chǎn)品的靈魂與內(nèi)涵，是產(chǎn)品價(jià)值的推進(jìn)劑；產(chǎn)品則是承托品牌的載體。如果一件產(chǎn)品 沒(méi)有突出的賣(mài)點(diǎn)或者缺乏新穎的表現(xiàn)力，那么無(wú)論怎樣這一品牌也不會(huì)令人滿意。就這一點(diǎn)而言，三星必須推出行業(yè)的具有戰(zhàn)略性意義的旗艦產(chǎn)品，否則品牌戰(zhàn)略就會(huì)成為海市蜃樓，沒(méi)有可以支撐其運(yùn)做的根基。手機(jī)是最能表明“時(shí)尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先、e化”的三星品牌形象的載體。以經(jīng)典的 CDMA 手機(jī)為例。在三星研發(fā)之前，CDMA（碼多分址）技術(shù)在歐美等地尚非主流技術(shù)，如 NOKIA 等手機(jī)巨頭都未發(fā)現(xiàn)其巨大利益。而三星投入了巨額資金研發(fā)，最終開(kāi)發(fā)了全球第一個(gè)具有商業(yè)用途的 CDMA 手機(jī)，并憑借優(yōu)勢(shì)成為這一領(lǐng)域的霸主，成功擠進(jìn)全球手機(jī)三甲之列。之后，三星又向傳統(tǒng) GSM 標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)林古沖擊，且因兩種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在很多隔閡又搶在其他企業(yè)之前開(kāi)發(fā)了“世界電話”，第一部 CDMA2000 的誕生標(biāo)志著三星將 CDMA 和 GSM 技術(shù)很好的融合，為消費(fèi)者帶來(lái)巨大便利。手機(jī)、筆記本電腦、顯示器僅僅是一個(gè)縮影，智能空調(diào)、數(shù)碼攝像機(jī)、智能電視機(jī)、光盤(pán)刻錄機(jī)等無(wú)一不是三星品牌價(jià)值提升的表現(xiàn)。三星的旗艦產(chǎn)品給大眾最深刻的印象就是都被賦予了時(shí)尚與“個(gè)化”“人性化”的精神。三星一直堅(jiān)持“驚奇、簡(jiǎn)約、親和力”（WOW，Simple, Inclusive）的設(shè)計(jì)原則。三星應(yīng)該繼續(xù)實(shí)踐“生魚(yú)片營(yíng)銷(xiāo)策略”，不斷推出新產(chǎn)品。

（二）價(jià)格策略現(xiàn)狀

品牌的定價(jià)政策，能在消費(fèi)者頭腦中產(chǎn)生聯(lián)想。在設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格，成功的價(jià)值定價(jià)的 策略中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本 以上支付多少溢價(jià)。

（1）撇脂價(jià)格策略： 三星的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛(ài)數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。所以在產(chǎn)品 上市時(shí)應(yīng)制定高價(jià)。產(chǎn)品的高定價(jià)可以帶來(lái)兩方面收益：利潤(rùn)的增加和品牌形象的提升。因 此三星利用了消費(fèi)者的心理，將自己的產(chǎn)品價(jià)格定位在相對(duì)較高的水平，從而“創(chuàng)造出一種 高檔次產(chǎn)品的形象，反過(guò)來(lái)又會(huì)刺激產(chǎn)品的銷(xiāo)售”。它的目標(biāo)群體消費(fèi)者愿意為三星電子的 時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。在他們看來(lái)，擁有時(shí)尚 設(shè)計(jì)的三星電子的高價(jià)戰(zhàn)略是理所當(dāng)然的。在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上三星完全可以采取高價(jià)的溢價(jià)策略。據(jù)我們調(diào)查，在全球市場(chǎng)上，三星的產(chǎn)品定價(jià)在同類(lèi)產(chǎn)品中都是比較高的。這可從手機(jī)市場(chǎng)上的定價(jià)看出，三星手機(jī)的均價(jià)基本在2700元左右，比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)份額領(lǐng)先的諾基亞和摩托羅拉都要高500～1000元左右。因?yàn)槿钱a(chǎn)品總是比同類(lèi)擁有更多的功能，加之超優(yōu)的外觀，高價(jià)自然使其銷(xiāo)售量一路攀升。并且為了維護(hù)三星的高價(jià)策略，建立高價(jià)位高品質(zhì)的積極聯(lián)想，三星在做促銷(xiāo)時(shí)，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買(mǎi)一送一”等有關(guān)不利三 星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。

（2）替代產(chǎn)品價(jià)格策略：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，三星通常以系列推出數(shù)碼產(chǎn)品。當(dāng)具有功能替代關(guān)系的新款 推出時(shí)，此前的同系列產(chǎn)品應(yīng)降價(jià)。這也是一種心理的聲望定價(jià)策略。這樣可以突出新款產(chǎn) 品的高檔、創(chuàng)新與時(shí)尚，利用消費(fèi)者“價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的心理增加產(chǎn)品在心中的優(yōu)質(zhì)形象。

（3）地理差價(jià)策略： 由于不同地區(qū)市場(chǎng)具有不同的愛(ài)好和習(xí)慣，也因此具有不同的需求曲線和需求彈性，三星可以不同的價(jià)格策略在不同地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)同一種產(chǎn)品，以形成同一產(chǎn)品在不同空間的橫向價(jià)格 策略組合。比如，歐美市場(chǎng)其品牌認(rèn)同性較中國(guó)低，因此歐美市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)低于中國(guó)。再比 如，一線城市消費(fèi)者有更高的時(shí)尚追求和消費(fèi)能力，相對(duì)其他城市可以采取相對(duì)高價(jià)，但不 可過(guò)大，一般如手機(jī)、MP3 維持在三百以?xún)?nèi)。

（三）渠道策略現(xiàn)狀

渠道策略（Place）成功的設(shè)計(jì)和管理品牌的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以建立品牌意識(shí)，提高品牌聯(lián)想的力度、有力 性和獨(dú)特性。為了貫徹高端“三星數(shù)字世界”的品牌戰(zhàn)略，三星部分產(chǎn)品放棄了傳統(tǒng)的主要零售商如：沃爾瑪公司、凱瑪特（Kmart）這樣的大型連鎖超市，轉(zhuǎn)而搬到 Best Buy、Sears、Circuit City 等迎合高層次消費(fèi)者的專(zhuān)賣(mài)店。銷(xiāo)售場(chǎng)所的改變，使三星在消費(fèi)者中的品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，從而在三星品牌資產(chǎn)建設(shè)中建立了良好的品牌聯(lián)想。下圖為各種渠道模式分布圖：

（四）促銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

促銷(xiāo)策略是指企業(yè)如何通過(guò)廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷(xiāo)方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的，三星的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略是全方位、多層次、有區(qū)別的，并隨時(shí)代的發(fā)展在不斷創(chuàng)新。它是三星能夠在品牌戰(zhàn)略中制勝的最具特點(diǎn)的關(guān)鍵因素。

（1）廣告： 在中國(guó)，三星必須抓住了不同用戶的消費(fèi)心理，將科技披上了時(shí)尚、人性化的外衣。在很多消費(fèi)者尤其是年輕女性群體中，三星手機(jī)更像是一件象征品位的時(shí)尚奢侈品。當(dāng)今的年輕一族有著許多種娛樂(lè)方式，而這正好成為品牌傳播推廣的有效方式。三星應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，結(jié)合各

種營(yíng)銷(xiāo)手段，更好地提升自身的品牌價(jià)值與品牌知名度。三星在選擇形象代言人時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)三星產(chǎn)品的時(shí)尚內(nèi)涵。因?yàn)樾蜗蟠匀藢?duì)消費(fèi)者的影響不但包括他們的個(gè)人習(xí)慣、生活方式，更可能影響整個(gè)時(shí)尚潮流的未來(lái)趨勢(shì)。所以，它應(yīng)針對(duì)年輕人喜歡追星、崇拜娛樂(lè)明星這一心理，選擇在年輕人心目中人氣較旺的人做形象代言人。在這方面，三星選擇國(guó)際巨星的策略相當(dāng)成功，應(yīng)當(dāng)沿用這一戰(zhàn)略。

（2）公共關(guān)系： 三星應(yīng)抓住時(shí)尚人士熱愛(ài)體育賽事的心理，通過(guò)贊助重大的體育賽事，增強(qiáng)品牌曝光率和知名度。畢竟，贊助體育運(yùn)動(dòng)能夠提升三星品牌認(rèn)知度。多年以來(lái)，三星把大部分營(yíng)銷(xiāo)資源和精力都投到了贊助體育活動(dòng)上，三星每年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上的投入中體育大概占了1/5，大約有4 億美元。而其中，又以投入在奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃的資金最高。三星應(yīng)將體育贊助看作一種重要的溝通手段，以幫助人們更好地理解三星的企業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀。體育運(yùn)動(dòng)團(tuán)結(jié)人類(lèi)社會(huì)、鼓勵(lì)人們自我挑戰(zhàn)并尋求鼓舞的能力與三星的企業(yè)哲學(xué)之間存在著強(qiáng)烈的共鳴。

（3）社會(huì)公益：在積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，三星還應(yīng)當(dāng)重視公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和為社會(huì)的繁榮 貢獻(xiàn)力量和與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的共同發(fā)展。中國(guó)三星應(yīng)當(dāng)把社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)看成是經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的重 要一環(huán)，為了貫徹這一理念，中國(guó)三星應(yīng)當(dāng)多開(kāi)展公益活動(dòng)，以此樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

四、三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品策略存在的問(wèn)題

三星手機(jī)產(chǎn)品除了Android系統(tǒng)產(chǎn)品外，還擁有大量的WP設(shè)備，但Android系統(tǒng)下的Galaxy手機(jī)和WP系統(tǒng)下的Focus手機(jī)從外觀上看基本類(lèi)似，外形變化不夠，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，兩款使用不同引擎的手機(jī)產(chǎn)品存在過(guò)多的相似似乎并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但二者在個(gè)性化方面的確乏善可陳。三星在設(shè)計(jì)領(lǐng)域尚有大量工作以彌補(bǔ)其不足。未來(lái)的智能手機(jī)產(chǎn)品不僅需要有更好的觸控屏，還需更精美的外觀設(shè)計(jì)。

（二）價(jià)格策略存在的問(wèn)題

在全球市場(chǎng)上，三星的產(chǎn)品定價(jià)上采取了高價(jià)的溢價(jià)策略，產(chǎn)品定價(jià)在同類(lèi)產(chǎn)品中都是比較高的，這可從手機(jī)市場(chǎng)上的定價(jià)看出，三星手機(jī)的均價(jià)基本在2700元左右，比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)份額領(lǐng)先的小米手機(jī)和摩托羅拉都要高500～1000元左右，面對(duì)迅速發(fā)展的電子產(chǎn)品，在高配低價(jià)環(huán)境下，三星產(chǎn)品價(jià)格上處于并無(wú)優(yōu)勢(shì)。

（三）渠道策略存在的問(wèn)題

1.渠道成本偏高，層次太多，首先，三星手機(jī)代理模式固有的渠道存貨和利潤(rùn)層次多，再加上三星采用國(guó)代買(mǎi)斷的銷(xiāo)售模式，導(dǎo)致渠道成本不斷上升。

2.渠道沖突嚴(yán)重，價(jià)格和物流難以控制，代理商之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，各自維護(hù)利益互相降價(jià)，引起渠道水平?jīng)_突，擾亂中端價(jià)格體系，不利于品牌建設(shè)

3.市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢，廠商和各級(jí)代理商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致，信息不對(duì)稱(chēng)等原因?qū)е缕鋵?duì)消費(fèi)者的變化不能做出及時(shí)反應(yīng)

4.不能有效控制終端，各級(jí)代理層層渠道結(jié)構(gòu)中，代理商的話語(yǔ)權(quán)較強(qiáng)，手機(jī)廠商對(duì)二級(jí)以下的銷(xiāo)售有限，市場(chǎng)與銷(xiāo)售政策被執(zhí)行的力度弱

（四）促銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1.部分代理廠商，銷(xiāo)售網(wǎng)站及其他銷(xiāo)售代理，在新產(chǎn)品推出市面之際用優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者，利用三星產(chǎn)品提高店面知名度，導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為三星價(jià)格下降，產(chǎn)品價(jià)值貶低

2.產(chǎn)品廣告宣傳不足，部分二三線城市對(duì)于產(chǎn)品宣傳不到位，3.促銷(xiāo)人員知識(shí)培訓(xùn)缺失，部分銷(xiāo)售人員對(duì)于新產(chǎn)品新功能認(rèn)識(shí)不足，消費(fèi)者不了解新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在。

4.產(chǎn)品主題活動(dòng)較少，對(duì)于特定消費(fèi)人群進(jìn)行宣傳活動(dòng)有待增多

五、完善三星（中國(guó)）電子有限公司4P策略的建議

（一）產(chǎn)品策略建議

三星必須以建立全球一流產(chǎn)品來(lái)要求自己，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并堅(jiān)持由外而內(nèi)的觀念，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量取得消費(fèi)者和顧客的青睞，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，積極改進(jìn)其產(chǎn)品的售后服務(wù)，做到以下幾點(diǎn)：

1、用高質(zhì)量產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值。

2、不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，保持品牌活力。

3、用心開(kāi)發(fā)獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維持品牌差異點(diǎn)。4，重視產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)上的亮點(diǎn)

（二）價(jià)格策略建議

價(jià)格定價(jià)策略中的關(guān)鍵問(wèn)題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。三星定位于高端的產(chǎn)品，它的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛(ài)數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費(fèi)者愿意為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。三星在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對(duì)于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。

（三）渠道策略建議

三星在營(yíng)銷(xiāo)渠道上的策略應(yīng)進(jìn)入高檔的銷(xiāo)售渠道，改善品牌聯(lián)想，品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，提升品牌價(jià)值。為了更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，三星應(yīng)注意：

1.加快開(kāi)始渠道扁平化進(jìn)程，以提高分銷(xiāo)效率迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力 2.在諸多渠道成員中整合趨于四元化結(jié)構(gòu)，整合運(yùn)營(yíng)商，廠商，代理商和大型分銷(xiāo)零售商之間的關(guān)系

3.加快渠道結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和管理模式變化，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用電子商務(wù)等新技術(shù)，信商業(yè)手段組合創(chuàng)新出高效率，低成本的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式

（四）促銷(xiāo)策略建議

三星電子并不是單純地銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買(mǎi)一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。三星促銷(xiāo)的應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

1、統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，開(kāi)展一系列富有成效的廣告運(yùn)動(dòng)

2、繼續(xù)以?shī)W運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)。

3、搭乘娛樂(lè)之車(chē)，發(fā)揮三星的時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)。

第二篇：三星電子有限公司新聞發(fā)布會(huì)主持詞

三星電子有限公司新聞發(fā)布會(huì)主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，來(lái)自全國(guó)各地的朋友們：

大家下午好！

歡迎光臨蘇州三星電子有限公司成立的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表蘇州三星電子有限公司對(duì)各位的光臨表示感謝。現(xiàn)在，我宣布蘇州三星電子有限公司成立的新聞發(fā)布會(huì)正式開(kāi)始。

下面，請(qǐng)?jiān)试S我隆重介紹今天的嘉賓: 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)——高思爽女士

同時(shí)，出席今天新聞發(fā)布會(huì)的還有三星電子有限公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，他們分別是: 三星電子總公司的執(zhí)行總裁——楊威先生； 蘇州三星電子有限公司總經(jīng)理——丁祥美女士； 蘇州三星電子有限公司技術(shù)部經(jīng)理——江舟女士； 讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)！

今天，我們新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)議議程安排如下：

一、公司執(zhí)行總裁和嘉賓發(fā)言；

二、新聞發(fā)言人——丁總經(jīng)理發(fā)言，介紹公司概況規(guī)劃等；

三、媒體采訪交流環(huán)節(jié)；

現(xiàn)在進(jìn)行第一項(xiàng)議程，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話。

首先讓我們一熱烈的掌聲有請(qǐng)中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)——高思雙女士致辭； 感謝高會(huì)長(zhǎng)熱情洋溢的致辭，讓我們感受到高會(huì)長(zhǎng)對(duì)我們的深切期盼。

下面，讓我們有請(qǐng)三星電子總公司派來(lái)的執(zhí)行總裁——楊威先生發(fā)言，大家掌聲歡迎。感謝楊威先生的致辭，讓大家對(duì)我們?nèi)请娮佑辛顺醪降牧私猓瑢?duì)蘇州三星電子有限公司有了相關(guān)認(rèn)識(shí)。

下面進(jìn)行第二項(xiàng)議程，新聞發(fā)言人發(fā)言。讓我們掌聲歡迎蘇州三星電子有限公司的總經(jīng)理——丁祥美女士發(fā)言，介紹公司狀況及其規(guī)劃目標(biāo)。

感謝丁祥美女士的發(fā)言，讓我們很好的了解到蘇州三星電子有限公司。

好，現(xiàn)在我們進(jìn)行下一項(xiàng)議程，媒體采訪環(huán)節(jié)。現(xiàn)在我將話題交給現(xiàn)場(chǎng)的新聞媒體朋友，大家可以自由提問(wèn)。

由于時(shí)間問(wèn)題，采訪就此結(jié)束。如有問(wèn)題還需解答，請(qǐng)各位新聞媒體朋友稍等片刻，可以到候客室耐心等待，那兒有專(zhuān)門(mén)安排記者問(wèn)答。

今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到前面來(lái)合影留念。大家掌聲歡送領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。

第三篇：三星電子中國(guó)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

下面我就對(duì)三星彩電這一案例再做一個(gè)全面的分析。

概要：本文旨在通過(guò)分析目前韓國(guó)三星彩電欲進(jìn)入中國(guó)這個(gè)龐大而又全新的市場(chǎng)所面對(duì)的形勢(shì)，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，找到合理的目標(biāo)市場(chǎng)定位，以確定需要投入的產(chǎn)品生產(chǎn)線，從而制定三星在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，力爭(zhēng)盡快樹(shù)立三星彩電在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象，為以后三星產(chǎn)品在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上樹(shù)立牢固地位打開(kāi)突破口。

一、背景資料

1995年lO月，三星電子集團(tuán)中國(guó)公司正致力于使三星電子集團(tuán)在華投資的各種項(xiàng)目集中經(jīng)營(yíng)，由三星電子中國(guó)公司實(shí)行縱向的統(tǒng)一管理。1995年在三星電子中國(guó)公司成立之前，三星電子集團(tuán)在華投資的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由下屬各個(gè)公司按照自己的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方針?lè)謩e進(jìn)行運(yùn)作。目前公司對(duì)于彩色電視機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題，已經(jīng)認(rèn)定彩色電視機(jī)的銷(xiāo)售將是公司在中國(guó)市場(chǎng)中的拳頭產(chǎn)品。目前需要做出決策的是三星電子中國(guó)公司在中國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)的定位和產(chǎn)品生產(chǎn)線的確定等問(wèn)題。為此我們對(duì)公司所面臨的各種環(huán)境進(jìn)行了深入分析，最后得出結(jié)論建議在中國(guó)推出高檔彩電產(chǎn)品，投入29”彩色電視機(jī)生產(chǎn)線。

二、市場(chǎng)環(huán)境分析（微觀環(huán)境分析）

（1）用戶和潛在用戶分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，彩電的市場(chǎng)滲透程度日益加深，城市地區(qū)彩電需求出現(xiàn)一家?guī)着_(tái)或更多，廣大的農(nóng)村地區(qū)需求也不斷增大，潛在市場(chǎng)非常大。目前城市地區(qū)約8000萬(wàn)個(gè)家庭中，80%已經(jīng)擁有一臺(tái)彩電，基本上需求以更新?lián)Q代為主，農(nóng)村約2.2億個(gè)家庭中，僅有28%的擁有彩電?？偟牟孰娬加新蔬_(dá)到41%，有59%的新購(gòu)潛在用戶，41%的更新?lián)Q代需求用戶。

中國(guó)市場(chǎng)的彩電需求名列世界第二位，僅次于美國(guó)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)彩電行業(yè)1990年市場(chǎng)容量為770萬(wàn)臺(tái)，1995年市場(chǎng)容量為1400萬(wàn)臺(tái)，并且以每年10%的速度增長(zhǎng)，到2000年已經(jīng)達(dá)到了2100萬(wàn)臺(tái)。

（2）用戶的需求分析（表2列出了1995年各型號(hào)彩電的市場(chǎng)占有率）

城市用戶和農(nóng)村用戶由于經(jīng)濟(jì)情況、生活背景的不一致，造成他們的偏好有所不同。城市居民偏愛(ài)產(chǎn)品功能，看中彩電品牌，對(duì)價(jià)格的敏感性差一些，一些大屏幕電視和多功能的高價(jià)電視是他們所青睞的產(chǎn)品。而農(nóng)村消費(fèi)者由于消費(fèi)水平低，不看重品牌，注重實(shí)用和低廉的價(jià)格。那么18寸和21寸彩電則受到他們的偏愛(ài)。

在電視型號(hào)方面，目前中國(guó)市場(chǎng)，17寸以下的小型電視市場(chǎng)急劇萎縮，大中型彩電出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的局面，表3列舉了中國(guó)各主要彩電制造商和他們的彩電生產(chǎn)線。

目前，中國(guó)市場(chǎng)上18″、20″、2l″型號(hào)的彩電占據(jù)了83％的市場(chǎng)，可見(jiàn)這一型號(hào)產(chǎn)品處于成熟期，眾多的中國(guó)廠家也集中于這一領(lǐng)域的生產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)菲薄。25″彩電正處于成長(zhǎng)期，中國(guó)也只有三家企業(yè)長(zhǎng)虹、康佳、熊貓?jiān)谏a(chǎn)，另外還有國(guó)外的產(chǎn)品。這一型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格操作空間大，未來(lái)銷(xiāo)售看好。29″彩電只有2％的市場(chǎng)占有，只是處于導(dǎo)入期，銷(xiāo)量不大。不過(guò)這一型號(hào)主要用來(lái)向消費(fèi)者展示企業(yè)的實(shí)力，培養(yǎng)未來(lái)的顧客忠誠(chéng)。

（3）用戶的購(gòu)買(mǎi)行為分析(問(wèn)題：請(qǐng)大家思考一下，在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，大家更傾向于在電器專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)還是在電器城購(gòu)買(mǎi)？)

在中國(guó)，用戶已經(jīng)習(xí)慣在電器商城購(gòu)買(mǎi)電器，這樣有保修保證。所以在后面的促銷(xiāo)計(jì)劃中可以考慮與電器商城進(jìn)行合作。用戶的購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生促因分為兩種情況，一種是更新?lián)Q代，一種是新購(gòu)，更新?lián)Q代的用戶90%會(huì)以高檔大屏幕產(chǎn)品為主，并且比較注重品牌形象，新購(gòu)產(chǎn)品則視用戶來(lái)自于農(nóng)村或城市而定。

1992年，中國(guó)已有五個(gè)城市人均收入超過(guò)1000美元，這五個(gè)城市為深圳(2000US$)，上海(1700US$)，廣州(1500US$)，北京(1400US$)，天津(1100US$)。截止1995年，中國(guó)已有20個(gè)城市人均收入超過(guò)了廣州地區(qū)。而廣州早在1992年就達(dá)到了人均1500US$。專(zhuān)家預(yù)測(cè)到2000年，這樣的城市將達(dá)到30~40個(gè)，人均收入高于1000美元的中國(guó)人口將達(dá)到2個(gè)億。在普遍看好的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，人們對(duì)電視機(jī)的需求無(wú)疑將持續(xù)增加，表現(xiàn)為農(nóng)村電視的普及和城市居民電視的更新?lián)Q代和購(gòu)入第二臺(tái)彩電的可能。

從中國(guó)市場(chǎng)的需求方面來(lái)看，盡管低檔產(chǎn)品依然是最大的需求市場(chǎng)，但是中國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)能力不斷增強(qiáng)，中國(guó)政府也必將不斷提高產(chǎn)品檔次，從而滿足出口需求，所以中國(guó)決不會(huì)讓自己長(zhǎng)期停留在一個(gè)低檔需求水平上，必然是一個(gè)不斷提升需求的趨勢(shì)，因此高檔產(chǎn)品將是一個(gè)趨勢(shì)。

四、二八定律

有這樣兩種人，第一種人占了80%，擁有20%的財(cái)富； 第二種人只占20%，卻掌握80%的財(cái)富。國(guó)際上有一種公認(rèn)的企業(yè)定律，叫“馬特萊定律”（Pareto principle），又稱(chēng)“二八定律”。

一是“二八管理定律”。企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率?；蛘哒f(shuō)一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自它20%的項(xiàng)目；

二是“二八決策定律”。抓住企業(yè)普遍問(wèn)題中的最關(guān)鍵性的問(wèn)題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。三是“二八融資定律”。管理者要將有限的資金投入到經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，以此不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率。

四是“二八營(yíng)銷(xiāo)定律”。經(jīng)營(yíng)者要抓住20%的重點(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶，80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于20%最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員。滲透營(yíng)銷(xiāo)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

五是“二八利潤(rùn)定律”。80%的公司利潤(rùn)來(lái)自20%的重要客戶，其余20%的利潤(rùn)則來(lái)自80%的普通客戶。

五、SWOT分析方法

SWOT分析法，又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境可以有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。S(strengths)、W(weaknesses)是內(nèi)部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。

第四篇：三星電子活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

三星電子活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

第10期

（總第100期）

中國(guó)三星電子總公司2011年4月14日

Android王者駕到 三星“蓋世群英”校園“盛裝游行”

當(dāng)春日里慵懶的陽(yáng)光灑在未名湖不再冰封的水面上，2011 風(fēng)靡全球的 Android 小超人伴著教學(xué)樓里下課的鈴聲走進(jìn)了北大校園。3 月 25 日，Android 智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的廠商三星電子，攜旗下 Android 校園人氣王——三星“蓋世群英”系列智能手機(jī)，在燕園的百年講堂前，拉開(kāi)了“蓋世群英 炫隨行動(dòng)-三星智能手機(jī)百所校園行”的帷幕。

百年講堂的歷史厚重感融合著“蓋世群英 炫隨行動(dòng)”的時(shí)尚感，青春，就在臺(tái)上的勁歌熱舞和臺(tái)下的人潮涌動(dòng)中被徹底引爆！當(dāng)北京交響樂(lè)團(tuán)的音樂(lè)家門(mén)奏響了磅礴的青春樂(lè)章，“蓋世群英 炫隨行動(dòng)”也邁出了智能的舞步。舞臺(tái)上，手機(jī)玩家們爭(zhēng)先搶答，將誘人的獎(jiǎng)品一網(wǎng)打盡；展臺(tái)前，同學(xué)們把玩著三星“蓋世群英”，在 Android 的智能世界里徜徉。Android 小綠人的世界中，誰(shuí)才是真正的王者？爆棚的校園人氣，將三星“蓋世”之名演繹的淋漓盡致。

陽(yáng)春三月 三星與您關(guān)愛(ài)地球-“地球一小時(shí)”節(jié)能環(huán)保 厲行節(jié)約 地球一小時(shí)(Earth Hour)是世界自然基金會(huì)(WWF)應(yīng)對(duì)全球氣候變化所提出的一項(xiàng)倡議，希望個(gè)人、社區(qū)、企業(yè)和政府在每年 3 月最后一個(gè)星期六 20：30-21：30 熄燈一小時(shí)，來(lái)表明他們對(duì)應(yīng)對(duì)氣候變化行動(dòng)的支持。2011 年的“地球一小時(shí)”活動(dòng)，全球有超過(guò) 4000 多座城市參加，我國(guó)參與活動(dòng)的城市將在 40 個(gè)左右。一些有影響力的企業(yè)和公眾人物已為 2011 年的地球一小時(shí)活動(dòng)承諾了他們的“一個(gè)改變”。三星作為在全球力行節(jié)約、環(huán)保的領(lǐng)軍企業(yè)，為本次“地球一小時(shí)”活動(dòng)進(jìn)行了大量的投入，其中 3 月 26 日在天津三星數(shù)碼體驗(yàn)館舉辦的三星與您關(guān)愛(ài)地球-“地球一小時(shí)”節(jié)能環(huán)?；顒?dòng)，取得了巨大成功！極大地提升了三星數(shù)碼體驗(yàn)館的公益形象，鼓勵(lì)了眾多小學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)踐節(jié)約、熱衷環(huán)保！

當(dāng)日晚，眾多天津小學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、顧客，聚集在天津三星數(shù)碼體驗(yàn)館一層大屏幕展示區(qū)前，手捧燭臺(tái)，細(xì)心地聆聽(tīng)三星體驗(yàn)館工作人員介紹環(huán)保節(jié)約知識(shí)，并紛紛在節(jié)能環(huán)保橫幅上簽字，現(xiàn)場(chǎng)激動(dòng)人心的氣氛以及開(kāi)心有趣的游戲，讓在場(chǎng)的人們深受“震撼”，雖說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)“燈光昏暗、僅有燭光搖曳”，眾多小孩子和家長(zhǎng)的心中卻是對(duì)未來(lái)“環(huán)保光明”滿心的向往！在體驗(yàn)向?qū)У膸ьI(lǐng)下，589 人包括小學(xué)生，進(jìn)行了熄燈儀式，吸引了步行街更多的游人參與進(jìn)來(lái)，將當(dāng)天的活動(dòng)推向了高潮。

三星電子分公司（共印28份）

第五篇：三星電子的案例

案例一：三星的崛起

1938年，三星創(chuàng)始人李秉喆以3萬(wàn)韓元（按當(dāng)今匯率約為人民幣 200 余元）成立了“三星商會(huì)”。早期三星的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干制魚(yú)、蔬菜、水果等出口到中國(guó)的北京及滿洲里，那時(shí)的三星就是一個(gè)小商鋪。

1950 年開(kāi)始的南北朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)給韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，正在穩(wěn)健發(fā)展中的三星由于戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎喪失了全部財(cái)產(chǎn)。70年代三星為了生存還曾為日本三洋公司打工，成為三洋的OEM廠商。那時(shí)的三星還只是一個(gè)模仿者，只能按照別人的設(shè)計(jì)，制造大量缺乏靈感的廉價(jià)產(chǎn)品，在韓國(guó)底端市場(chǎng)銷(xiāo)售或?yàn)閯e人打工。

三星位于水原的微波爐生產(chǎn)廠采用的是傳統(tǒng)生產(chǎn)線，必須通過(guò)大批量制造才能獲利，當(dāng)時(shí)的三星電子主要依靠辛勤工作的廉價(jià)勞動(dòng)力。然而，到了20世紀(jì)80年代末期，韓國(guó)工人的平均工資逐漸增加，三星電子難再以廉價(jià)勞動(dòng)力獲利。該公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)低價(jià)的初級(jí)產(chǎn)品上升至強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與可靠性。公司管理層深知，依靠低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略越來(lái)越行不通了，而且自己公司沒(méi)有日本公司那樣的領(lǐng)先技術(shù)與高質(zhì)量的生產(chǎn)體系，因此面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅越來(lái)越大。三星電子通過(guò)向其他標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)柔性制造系統(tǒng)（FMS），邁出了成功的第一步。由于公司一向以低廉陳本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以在這方面的轉(zhuǎn)型并不容易，但它成功第做到了。不過(guò)，在廝殺激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng)中，如果三星只是單純的模仿他人做法，該公司的FMS系統(tǒng)也許永遠(yuǎn)不會(huì)成功。此外，三星電子的故事還告訴我們，無(wú)論是效法他人還是從其他途徑學(xué)到的構(gòu)想，都必須穿越種種界線推廣到愜意的各個(gè)角落。創(chuàng)造新意雖然是學(xué)習(xí)過(guò)程中重要的第一步，但光邁出這一步，離公司突破現(xiàn)狀尚有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。三星電子確定了怎樣的組織能力來(lái)保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，又是如何提升這些組織能力保證FMS系統(tǒng)地順利推行的呢？

1990年，新任三星集團(tuán)主席，也就是李秉喆的兒子李建熙，開(kāi)始推行一項(xiàng)被他稱(chēng)為“全心投入”的措施以解決制造系統(tǒng)的問(wèn)題。公司高層勸勉員工忘卻三星公司已經(jīng)取得的豐厚利潤(rùn)，假象公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)金融危機(jī)。他們希望員工同他們一道思考并解決制造系統(tǒng)的問(wèn)題

當(dāng)成公司的頭等大事。他們很快地分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，各個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研讀了各種學(xué)術(shù)理論，并嘗試著將這些理論與三星的處境結(jié)合起來(lái)。沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現(xiàn)在制造系統(tǒng)方面做的最出色的采用柔性制造系統(tǒng)（FMS）的是日本企業(yè)。對(duì)三星電子而言，采用這種系統(tǒng)，并輔以相關(guān)的即時(shí)管理、分量生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理應(yīng)該是最佳解決方案了，因?yàn)?，惟有如此才能在同一的生產(chǎn)線上快速生產(chǎn)出少量多樣的產(chǎn)品，既滿足客戶需求，也不會(huì)算是利潤(rùn)。于是，三星電子的最高決策層決定將公司生產(chǎn)線再造為FMS。

然而，韓國(guó)企業(yè)對(duì)FMS完全是外行，三星電子也不例外。三星不僅沒(méi)有任何FMS的經(jīng)驗(yàn)，而且其現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與FMS的基本理念還有沖突。當(dāng)時(shí)，三星電子內(nèi)部是傳統(tǒng)層級(jí)式的官僚“機(jī)器”。所有決策，包括規(guī)定和辦事流程、各種職權(quán)關(guān)系都厘定的極為苛嚴(yán)。不僅如此，韓國(guó)社會(huì)的文化價(jià)值觀更增加了組織結(jié)構(gòu)的剛性。儒家的理論思想，再加上大韓民族對(duì)權(quán)利的敬畏，都影響著企業(yè)文化。公司要求員工必須尊敬、服從上司，并且效忠上司和企業(yè)。此外，三星電子生產(chǎn)部門(mén)的工人多為女性，而他們的主管又多為男性，傳統(tǒng)的男尊女卑的思想使得公司結(jié)構(gòu)更為僵固。種種因素令企業(yè)運(yùn)作有條不紊，單同時(shí)也相當(dāng)官僚化、缺乏柔性。雪上加霜的是，鄰近的日本企業(yè)將FMS視為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些日本企業(yè)不愿意與他人分享這一成功秘訣。為了能學(xué)習(xí)到FMS，三星電子采取很多方法。由于公司經(jīng)理中多半在美國(guó)、日本或歐洲接受過(guò)高等教育，他們對(duì)FMS多少有些了解，所以起步并不難。公司要求這些經(jīng)理盡可能閱讀一切與FMS有關(guān)的媒體報(bào)道及學(xué)術(shù)文章，同時(shí)還派部分經(jīng)理出國(guó)學(xué)習(xí)外國(guó)企業(yè)的制造系統(tǒng)。在初步了解之后，三星單子得出一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：應(yīng)該專(zhuān)心學(xué)習(xí)美國(guó)的理論與日本的實(shí)務(wù)。不過(guò)，三星電子對(duì)如何在FMS方面創(chuàng)造新意還不甚明了，這也是三星電子為什么最后決定采用標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要原因。

三星電子以三種方式積極并有系統(tǒng)地效法他人。首先，他們與幾家以FMS文明的日本及美國(guó)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立合資企業(yè)，希望通過(guò)合作方式學(xué)到FMS的技術(shù)。三星電子以自己的幾項(xiàng)產(chǎn)品來(lái)交換東芝、東麗及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。比如，用動(dòng)態(tài)芯片來(lái)交換

東芝的FMS知識(shí)。

其次，在挑選供應(yīng)商時(shí)，三星電子將FMS技術(shù)轉(zhuǎn)列為條件之一。由于三星電子的產(chǎn)品眾多，許多日本供應(yīng)商都愿意提供這方面的技術(shù)以換取與三星的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。因此，借著自身強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)能力，三星電子能經(jīng)常派一些經(jīng)理到日本工廠學(xué)習(xí)主要供應(yīng)商的技術(shù)。

再次，三星電子采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，避開(kāi)那些拒絕分享制造技術(shù)的大型日本企業(yè)，轉(zhuǎn)而與規(guī)模較小但同樣具有相關(guān)技術(shù)的日本企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這些公司包括DNS、Thine和TOWA。與規(guī)模較小的企業(yè)合作有許多好處，中小企業(yè)對(duì)于與他人分享技術(shù)不是很抵觸，尤其是遇到財(cái)務(wù)出現(xiàn)困難的小企業(yè)，三星公司還能提供大量訂單來(lái)幫助他們擺脫困境。其實(shí)，有些中小企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè)，它們也同樣了解日本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

三星電子經(jīng)由許多渠道掌握樂(lè)正宗的FMS。其中，以戰(zhàn)略結(jié)盟的方式與其他公司交換所需，更是明智之舉。不過(guò)，當(dāng)組織急需大范圍變革時(shí)，光有正確的構(gòu)想是不夠的，還必須將學(xué)到的知識(shí)加以推廣，并切實(shí)貫徹到新的生產(chǎn)系統(tǒng)中去，只有這樣，公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)才會(huì)有很大的改觀。

三星電子從日本企業(yè)獲取FMS的技術(shù)后，管理人員將一些帶有普遍性的學(xué)術(shù)研究理論融入其中，整合成一套粗淺的管理原則。這雖能夠綜合所學(xué)，但同時(shí)也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。三星電子在學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)可謂博采眾長(zhǎng)，其學(xué)習(xí)對(duì)象涵蓋范圍從通訊設(shè)備到電腦芯片制造公司，來(lái)源不但廣泛而且紛雜。因此，管理人員無(wú)法確定該如何將學(xué)來(lái)的技術(shù)應(yīng)用與其他產(chǎn)品，尤其是自己公司的產(chǎn)品。由于學(xué)習(xí)成果沒(méi)有在本公司得到驗(yàn)證。所以不敢肯定三星公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與文化是否會(huì)影響學(xué)習(xí)成效。

由于微波爐制造廠是促使三星電子采用FMS的“催化劑”，所以公司高層決定率先在該廠進(jìn)行嘗試，如果成功了，再考慮將這套系統(tǒng)應(yīng)用于其他生產(chǎn)線。為了確保計(jì)劃成功，公司毫不保留地為微波爐廠提供全面支持，也就是所謂的3個(gè)M：所需資金（money）、人力（manpower）與機(jī)器設(shè)備（machinery）。負(fù)責(zé)將FMS知識(shí)推廣至微波爐廠的是幾個(gè)跨部門(mén)、跨職級(jí)的小組。這些小組制訂了詳細(xì)計(jì)劃，并接受公司全權(quán)

委托來(lái)建造新生產(chǎn)線。小組成員夜以繼日地執(zhí)行計(jì)劃，通過(guò)多次嘗試和摸索，先建起一條模擬生產(chǎn)線，在分析并修正結(jié)果，屢敗屢戰(zhàn)。事實(shí)上，三星公司所使用的創(chuàng)造新意的方法——標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法對(duì)推廣應(yīng)用新意也大有裨益。該公司借助戰(zhàn)略聯(lián)盟以及強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)能力，促使日本企業(yè)的主管、工程師和顧問(wèn)前來(lái)分析三星電子的初試成果。此外，該公司還聘請(qǐng)了很多外籍技術(shù)專(zhuān)家（大部分是日籍和美籍的退休經(jīng)理及工程師）共同協(xié)助計(jì)劃的執(zhí)行。

新制造系統(tǒng)的假設(shè)總共花了6個(gè)月的時(shí)間，它與舊系統(tǒng)大為不同。原來(lái)長(zhǎng)度達(dá)605.7米的生產(chǎn)線，如今減為64.9米，每臺(tái)微波爐的制造時(shí)間也從181.5分鐘大幅縮減為25.3分鐘。新制造系統(tǒng)在一天內(nèi)可以轉(zhuǎn)換生產(chǎn)四五種不同產(chǎn)品。三星電子這項(xiàng)巨大改革主要依賴(lài)的是標(biāo)桿學(xué)習(xí)方式，而非試驗(yàn)學(xué)習(xí)或不斷改良。更值的一提的是，整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程相當(dāng)有效率，不但成功地跨越不同界線將知識(shí)傳播開(kāi)去，還徹底改變公司的組織和文化。

有系統(tǒng)的教育與培訓(xùn)是三星電子FMS取得成功的基礎(chǔ)之一。1922年，該公司出自派遣1000多名員工在本國(guó)甚至去國(guó)外大學(xué)研修相關(guān)課程。除此之外，三星電子本身的職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：為期一個(gè)月的公司介紹；三個(gè)月的一般技術(shù)與職務(wù)相關(guān)技術(shù)訓(xùn)練；9個(gè)月的在職訓(xùn)練。三星電子出資2億美元建造的培訓(xùn)中心幾年前剛剛落成，它為公司的科研人員和工程師們提供最領(lǐng)先技術(shù)的培訓(xùn)。在三星的教育培訓(xùn)體系中，所占比重最大的是持續(xù)進(jìn)行在職培訓(xùn)。由于生產(chǎn)線不斷變化，問(wèn)題也會(huì)不斷出現(xiàn)，因?yàn)閱T工必須具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力。三星電子的組織學(xué)習(xí)有部分確實(shí)來(lái)自脫產(chǎn)培訓(xùn)，但提升應(yīng)變能力方面的學(xué)習(xí)，對(duì)半發(fā)生于同事間在工作上的互動(dòng)和崗位輪換。

此外，三星電子若不充分授權(quán)，F(xiàn)MS也不會(huì)成功。該公司之所以能從層級(jí)式管理轉(zhuǎn)型為授權(quán)式管理，并因此造就FMS的成功，原因有二：其一正當(dāng)西方企業(yè)盛行授權(quán)式管理之際，三星電子派人赴西方國(guó)家學(xué)習(xí)管理課程，這些人回國(guó)后便大力倡導(dǎo)授權(quán)是最先進(jìn)的管理方式；其二提供FMS技術(shù)的日本企業(yè)近乎狂熱的堅(jiān)稱(chēng)：讓員工參與系統(tǒng)所有操作才是成功的關(guān)鍵。這一切使得三星的高層管理者相信：不管是基層員工，還是一線經(jīng)理，他們都應(yīng)該參與公司的各項(xiàng)決策。有許

多決策的制定都是由這些員工把關(guān)。如果低階主管或普通員工有什么構(gòu)想，公司鼓勵(lì)他們自發(fā)組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)。不過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須將所提出的建議向上級(jí)主管匯報(bào)，之后團(tuán)隊(duì)便可能直接執(zhí)行，或是再上報(bào)待高層批準(zhǔn)。中高層主管很少會(huì)否決來(lái)自基層員工的創(chuàng)意，總是會(huì)讓他們嘗試。

新意能跨域職級(jí)垂直地傳達(dá)，凸顯三星電子由上而下及由下而上的領(lǐng)導(dǎo)方式。公司最高層給出方針政策，層層下達(dá)后，決策仍不清楚可行；而基層員工便在方針政策的引導(dǎo)下，盡情構(gòu)思新做法并自主地執(zhí)行；新構(gòu)思經(jīng)由上級(jí)主管批示后，便會(huì)推廣至全公司。這種做分與三星電子以往由上層決定一切、交由下層執(zhí)行的行事風(fēng)格完全不同。現(xiàn)在，三星電子正努力使公司結(jié)構(gòu)更加扁平化。一般而言，“苗條的”公司行事較有效率，因?yàn)闆Q策層與執(zhí)行層之間沒(méi)有層層關(guān)卡，較為接近，信息的上傳下達(dá)也比較流暢。

三星電子與其他學(xué)習(xí)型組織的最大不同在于：它所有的學(xué)習(xí)幾乎和行動(dòng)都相互關(guān)聯(lián)、彼此牽動(dòng)，沒(méi)有任何事是憑空發(fā)生的。舉例來(lái)說(shuō)，F(xiàn)MS的操作人員必須是通才，技術(shù)高超，遇到問(wèn)題有能力解決。三星公司的全面培訓(xùn)課程讓員工學(xué)到相關(guān)各方的技術(shù)，另外加上充分授權(quán)的策略，讓員工能充分發(fā)揮所學(xué)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。三星電子的文化以及管理層對(duì)員工的信任，確保了員工及組織的努力方向與公司目標(biāo)保持一致。此外，高層主管提供的“3個(gè)M支持”，全力配合FMS一切所需，也是成功要素之一。

FMS起初只用于微波爐制造廠，試用成功后，其實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)被推廣到三星電子的其他工廠，其中包括位于水原的綜合企業(yè)中的錄像機(jī)制造廠。由于三星電子在微波爐制造廠的試驗(yàn)中已經(jīng)將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，而微波爐廠的經(jīng)驗(yàn)也提供了最佳學(xué)習(xí)范例，因此其他工廠的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行得非常順利和快捷。

在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，三星還提倡“生魚(yú)片理論”，領(lǐng)導(dǎo)人尹鐘龍?zhí)岢觥爱?dāng)你抓到名貴的魚(yú)，當(dāng)天能在一流的餐館里賣(mài)個(gè)好價(jià)格；如果等到第二天賣(mài)，只能以一半的價(jià)格賣(mài)給二流的餐館；等到第三天，就只能賣(mài)到1/4的價(jià)格了。長(zhǎng)此以往就成了干魚(yú)片了”，三星充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并一直遵循這樣一個(gè)策略：“比日本同行快3-6個(gè)月”。

在此策略下，三星每次都能憑借自身的時(shí)間優(yōu)勢(shì)賺取最高昂的利潤(rùn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)措手不及。三星的速度正是以大量的、深厚的高新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用積累為基礎(chǔ)，使三星能夠以極快的速度推出一些代表最新技術(shù)的前沿產(chǎn)品，改變了以前模仿、低價(jià)的產(chǎn)品形象，建立了“科技、時(shí)尚、數(shù)碼先鋒”的形象，并走出了韓國(guó)市場(chǎng)，成為全球數(shù)碼時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。

根據(jù)你對(duì)組織能力的直觀理解，請(qǐng)思考：

1、三星在實(shí)施新戰(zhàn)略的過(guò)程中，組織能力發(fā)生了怎樣的改變？

2、三星是如何提升這些組織能力的？