第一篇：《北京市物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估規(guī)范》《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范》《北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范》

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估規(guī)范（試行）》《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）》《北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）》的通知

京建發(fā)?2010?391號(hào)

各區(qū)縣建委、房管局，各有關(guān)單位：

為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理活動(dòng)，維護(hù)相關(guān)利害關(guān)系人的合法權(quán)益，培育第三方評估監(jiān)理市場，配合《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》的施行，現(xiàn)將《北京市物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估規(guī)范（試行）》、《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）》和《北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件：1.《北京市物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估規(guī)范（試行）》

2.《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）》

3.《北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）》

二○一○年七月七日

附件1：

北京市物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估規(guī)范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術(shù) 語…………………………………………………………2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估依據(jù)……………………………………………………..6 6 評估報(bào)告………………………………………………………7 7 職業(yè)道德………………………………………………………8 附錄 規(guī)范用詞用語說明…………………………….………..8 總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估行為，統(tǒng)一評估程序和方法，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估活動(dòng)。

1.0.3 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。1.0.4 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)

物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)是指為了完成物業(yè)共用部分的交接，建設(shè)單位、業(yè)主或受業(yè)主委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對物業(yè)共用部分的建造質(zhì)量、管理資料、使用功能等進(jìn)行的綜合性查驗(yàn)。

物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)包括主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.物業(yè)區(qū)域劃分狀況：查勘現(xiàn)狀和《物業(yè)區(qū)域劃分意見書》是否一致。

2.物業(yè)構(gòu)成狀況：查勘現(xiàn)狀與《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《規(guī)劃意見書》是否一致；查勘現(xiàn)狀與房屋銷售合同的承諾是否一致。

3.物業(yè)服務(wù)用房狀況：查勘現(xiàn)狀與《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《規(guī)劃意見書》是否一致；查勘現(xiàn)狀與測繪成果備案是否一致；查勘物業(yè)服務(wù)用房面積和樓層是否符合法定或約定標(biāo)準(zhǔn)。

4.物業(yè)共用部位狀況: 查勘現(xiàn)狀與《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《規(guī)劃意見書》是否一致；查勘現(xiàn)狀與《房屋買賣合同》約定是否一致；查驗(yàn)物業(yè)共用部位的使用及養(yǎng)護(hù)是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備狀況；查驗(yàn)現(xiàn)狀與建設(shè)工程設(shè)計(jì)文件是否一致；查勘現(xiàn)狀與《房屋買賣合同》約定是否一致；查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用及養(yǎng)護(hù)是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

6.物業(yè)資料交接狀況：查驗(yàn)擬移交物業(yè)資料的種類、數(shù)量和內(nèi)容是否符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.0.2 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估

專業(yè)評估人員根據(jù)評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)在評估時(shí)點(diǎn)的具體實(shí)際狀況進(jìn)行評估和判定的活動(dòng)。2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。

2.0.6 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目的物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)是否符合有關(guān)規(guī)定要求的最終結(jié)論。2.0.7 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)是否符合有關(guān)規(guī)定要求的研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估應(yīng)遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進(jìn)行評估應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.3 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，評估結(jié)果應(yīng)是對評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的具體實(shí)際狀況。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.接受委托，簽訂委托協(xié)議 2.明確評估基本事項(xiàng)

3.擬定評估作業(yè)方案，確定評估人員； 4.提前告知相關(guān)方評估作業(yè)時(shí)間及配合事項(xiàng)；

5.相關(guān)方根據(jù)協(xié)議約定的承接查驗(yàn)范圍提交擬移交的資料和公共設(shè)備設(shè)施清單；

6．組織評估人員審核相關(guān)方提供的項(xiàng)目相關(guān)資料； 7.評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查勘；

8.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、評估監(jiān)理人員、委托人等簽字確認(rèn)現(xiàn)場查勘結(jié)果；

9.評估人員根據(jù)審核及查勘結(jié)果分項(xiàng)進(jìn)行評估； 10.撰寫并提交評估報(bào)告。4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)：

1.評估目的； 2.評估時(shí)點(diǎn)； 3.評估內(nèi)容。

4.0.3 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃意見書、相關(guān)竣工驗(yàn)收及備案文件資料；

2.項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況； 4.交接雙方分別提供的交接情況說明書。

4.0.4 在明確評估基本事項(xiàng)、搜集整理評估項(xiàng)目資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對評估項(xiàng)目進(jìn)行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。

評估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.5 評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行初步查勘，應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.物業(yè)區(qū)域劃分狀況； 2.物業(yè)構(gòu)成狀況； 3.物業(yè)共用部位狀況； 4.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備狀況； 5.物業(yè)資料交接狀況； 6.物業(yè)交接遺留問題狀況。

4.0.6 完成并出具評估報(bào)告后，應(yīng)對有關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估依據(jù)

5.0.1物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)評估應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下法律、法規(guī)、規(guī)章及文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評估：

1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十條、第三十一條、第三十八條有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定；

2.《北京市物業(yè)管理辦法》及《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》中有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定；

3.《北京市新建物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定； 4.北京市人民政府關(guān)于《北京市新建改建居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)

施配套建設(shè)指標(biāo)》的相關(guān)規(guī)定和項(xiàng)目規(guī)劃批復(fù)；

5.項(xiàng)目規(guī)劃文件、設(shè)計(jì)文件；

6.《房屋買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》中的有關(guān)約定；

7.其他相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實(shí)施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。

6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實(shí)。

7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。

7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。

（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)當(dāng)”、“應(yīng)該”，反面詞采用“不應(yīng)當(dāng)”、“不應(yīng)該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)當(dāng)按照其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為：

“應(yīng)當(dāng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)當(dāng)按照……執(zhí)行”。

附件2：

北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術(shù) 語………………………………………………………..2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估方法……………………………………………………..6 6 評估報(bào)告……………………………………………………..7 7 職業(yè)道德………………………………………………………8 附錄 規(guī)范用詞用語說明……………………………………….8 總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估行為，統(tǒng)一評估程序和方法，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估活動(dòng)。

1.0.3 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。1.0.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。2.0.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估

依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定，根據(jù)評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在評估時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格進(jìn)行估算和判定的活動(dòng)。

2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。2.0.6 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格。2.0.7 同類參考項(xiàng)目

在物業(yè)類型、規(guī)模、物業(yè)服務(wù)等級(jí)等方面與評估項(xiàng)目相同或相近的已入住物業(yè)項(xiàng)目。2.0.8 市場比較法

將評估項(xiàng)目與同類參考項(xiàng)目的類似物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對這些類似物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的已知價(jià)格作適當(dāng)?shù)男拚?，以此估算評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.9 運(yùn)營成本法

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為評估項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.10 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的最終結(jié)論。2.0.11 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算后的客觀合理價(jià)格研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)遵循下列原則：

1.委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則； 2.合法原則； 3.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估以委托人選擇確定的評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，都應(yīng)以符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.4 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)是評估項(xiàng)目在確定的評估時(shí)點(diǎn)測算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.接受委托，簽訂委托協(xié)議； 2.明確評估基本事項(xiàng)； 3.擬定評估作業(yè)方案；

4.搜集整理同類參考項(xiàng)目資料；

5.實(shí)地查勘評估項(xiàng)目，搜集整理項(xiàng)目資料； 6.參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格； 7.評估人員進(jìn)行評估，確定評估結(jié)果； 8.撰寫評估報(bào)告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)：

1.評估目的；

2.物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)； 3.明確評估時(shí)點(diǎn)。

4.0.3 評估作業(yè)方案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式； 2.擬參考同類項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.4 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理的評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃意見書、相關(guān)竣工驗(yàn)收及備案文件資料；

2.項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域劃分說明；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單； 4．項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成并出具評估報(bào)告后，應(yīng)對有關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項(xiàng)目資料并選擇確定項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評估機(jī)構(gòu)核實(shí)委托人提供的項(xiàng)目資料后，評估人員運(yùn)用運(yùn)營成本法為主導(dǎo)、市場比較法為參考，對評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格，分項(xiàng)評估物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括以下內(nèi)容：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 6.辦公費(fèi)用；

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

5.0.3 評估人員匯總物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單

項(xiàng)評估數(shù)據(jù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)合理利潤或酬金范圍計(jì)算出評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估結(jié)果。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實(shí)施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．相關(guān)評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。

6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實(shí)。

7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)當(dāng)”、“應(yīng)該”，反面詞采用“不應(yīng)當(dāng)”、“不應(yīng)該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用

詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)當(dāng)按照其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為：

“應(yīng)當(dāng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)當(dāng)按照……執(zhí)行”。

附件3：

北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）

目 錄 總 則……………………………………………………..2 2 術(shù) 語………………………………………………………2 3 評估原則…………………………………………………..3 4 評估程序……………………………………………………3 5 評估依據(jù)……………………………………………………5 6 評估報(bào)告…………………………………………………..5 7 職業(yè)道德…………………………………………………..6 附錄：規(guī)范用詞用語說明……………………………………6 總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為，統(tǒng)一評估程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng)。

1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估

評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時(shí)點(diǎn)的客觀判定的活動(dòng)。2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。2.0.6 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。2.0.7 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.3 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，要求評估結(jié)果應(yīng)是評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.明確評估基本事項(xiàng)；

2.搜集整理項(xiàng)目資料； 3.擬定評估作業(yè)方案；

4.評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評； 5.評估人員進(jìn)行評估，確定評估結(jié)果； 6.撰寫評估報(bào)告； 7.評估資料歸檔。

4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.明確評估目的； 2.明確評估時(shí)點(diǎn)； 3.明確評估內(nèi)容。

4.0.3 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時(shí)）管理規(guī)約》； 2.項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況； 4.其他涉及評估事項(xiàng)的項(xiàng)目資料。

4.0.4 在明確評估基本事項(xiàng)、搜集整理評估項(xiàng)目資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對評估項(xiàng)目進(jìn)行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。

評估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容： 1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.5 評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范分模塊進(jìn)行初步評分。

4.0.6 評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行自述和答辯。

4.0.7 完成并出具評估報(bào)告后，評估人員應(yīng)當(dāng)對有關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估依據(jù)

評估人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實(shí)施過程；

10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．相關(guān)評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。

6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實(shí)。

7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為： “應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。

第二篇：《北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范(試行)》

北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規(guī)范（試行）

目錄 總 則……………………………………………………..2 2 術(shù) 語………………………………………………………2 3 評估原則…………………………………………………..3 4 評估程序……………………………………………………3 5 評估依據(jù)……………………………………………………5 6 評估報(bào)告…………………………………………………..5 7 職業(yè)道德…………………………………………………..6 附錄：規(guī)范用詞用語說明……………………………………6 總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為，統(tǒng)一評估程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng)。

1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估

評估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時(shí)點(diǎn)的客觀判定的活動(dòng)。2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。2.0.6 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。2.0.7 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.3 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，要求評估結(jié)果應(yīng)是評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.明確評估基本事項(xiàng)； 2.搜集整理項(xiàng)目資料； 3.擬定評估作業(yè)方案；

4.評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評； 5.評估人員進(jìn)行評估，確定評估結(jié)果； 6.撰寫評估報(bào)告； 7.評估資料歸檔。

4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.明確評估目的； 2.明確評估時(shí)點(diǎn)； 3.明確評估內(nèi)容。

4.0.3 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時(shí)）管理規(guī)約》； 2.項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域劃分意見書；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況； 4.其他涉及評估事項(xiàng)的項(xiàng)目資料。

4.0.4 在明確評估基本事項(xiàng)、搜集整理評估項(xiàng)目資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對評估項(xiàng)目進(jìn)行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。

評估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容： 1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.5 評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》 的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范分模塊進(jìn)行初步評分。

4.0.6 評估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考評后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行自述和答辯。

4.0.7 完成并出具評估報(bào)告后，評估人員應(yīng)當(dāng)對有關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估依據(jù)

評估人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期； 8．評估方法；

9．評估工作實(shí)施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．相關(guān)評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。

6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實(shí)。

7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為： “應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。

第三篇：《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范(試行)》

北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術(shù) 語………………………………………………………..2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估方法……………………………………………………..6 6 評估報(bào)告……………………………………………………..7 7 職業(yè)道德………………………………………………………8 附錄 規(guī)范用詞用語說明……………………………………….8 總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估行為，統(tǒng)一評估程序和方法，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估活動(dòng)。

1.0.3 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。1.0.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。2.0.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估

依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定，根據(jù)評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在評估時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格進(jìn)行估算和判定的活動(dòng)。2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。2.0.6 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格。2.0.7 同類參考項(xiàng)目

在物業(yè)類型、規(guī)模、物業(yè)服務(wù)等級(jí)等方面與評估項(xiàng)目相同或相近的已入住物業(yè)項(xiàng)目。2.0.8 市場比較法

將評估項(xiàng)目與同類參考項(xiàng)目的類似物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對這些類似物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的已知價(jià)格作適當(dāng)?shù)男拚?，以此估算評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.9 運(yùn)營成本法

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為評估項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.10 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的最終結(jié)論。2.0.11 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 測算后的客觀合理價(jià)格研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)遵循下列原則：

1.委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則； 2.合法原則； 3.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估以委托人選擇確定的評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，都應(yīng)以符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.4 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)是評估項(xiàng)目在確定的評估時(shí)點(diǎn)測算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.接受委托，簽訂委托協(xié)議； 2.明確評估基本事項(xiàng)； 3.擬定評估作業(yè)方案； 4.搜集整理同類參考項(xiàng)目資料；

5.實(shí)地查勘評估項(xiàng)目，搜集整理項(xiàng)目資料； 6.參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格； 7.評估人員進(jìn)行評估，確定評估結(jié)果； 8.撰寫評估報(bào)告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)：

1.評估目的；

2.物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)； 3.明確評估時(shí)點(diǎn)。

4.0.3 評估作業(yè)方案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式； 2.擬參考同類項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.4 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理的評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃意見書、相關(guān)竣工驗(yàn)收及備案文件資料；

2.項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域劃分說明；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單； 4．項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成并出具評估報(bào)告后，應(yīng)對有 關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項(xiàng)目資料并選擇確定項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評估機(jī)構(gòu)核實(shí)委托人提供的項(xiàng)目資料后，評估人員運(yùn)用運(yùn)營成本法為主導(dǎo)、市場比較法為參考，對評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格，分項(xiàng)評估物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括以下內(nèi)容：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 6.辦公費(fèi)用；

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

5.0.3 評估人員匯總物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單項(xiàng)評估數(shù)據(jù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)合理利潤或酬金范圍計(jì)算出評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估結(jié)果。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實(shí)施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．相關(guān)評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。

6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公 正、客觀、誠實(shí)。

7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)當(dāng)”、“應(yīng)該”，反面詞采用“不應(yīng)當(dāng)”、“不應(yīng)該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”； 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)當(dāng)按照其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為：

“應(yīng)當(dāng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)當(dāng)按照……執(zhí)行”。

第四篇：《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范(試行)》

北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估規(guī)范（試行）總 則

1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估行為，統(tǒng)一評估程序和方法，做到評估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估活動(dòng)。1.0.3 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。

1.0.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估應(yīng)當(dāng)符合國家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。術(shù) 語

2.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

2.0.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算評估

依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定，根據(jù)評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在評估時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格進(jìn)行估算和判定的活動(dòng)。2.0.3 評估項(xiàng)目

一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體物業(yè)項(xiàng)目。2.0.4 評估目的

評估結(jié)果的期望用途。2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

評估結(jié)果對應(yīng)的日期。2.0.6 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業(yè)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格。2.0.7 同類參考項(xiàng)目

在物業(yè)類型、規(guī)模、物業(yè)服務(wù)等級(jí)等方面與評估項(xiàng)目相同或相近的已入住物業(yè)項(xiàng)目。

2.0.8 市場比較法

將評估項(xiàng)目與同類參考項(xiàng)目的類似物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對這些類似物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的已知價(jià)格作適當(dāng)?shù)男拚源斯浪阍u估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.9 運(yùn)營成本法

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為評估項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的方法。2.0.10 評估結(jié)果

關(guān)于評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格的最終結(jié)論。2.0.11 評估報(bào)告

全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評估項(xiàng)目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算后的客觀合理價(jià)格研究報(bào)告。評估原則

3.0.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)遵循下列原則：

1.委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則； 2.合法原則； 3.評估時(shí)點(diǎn)原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估以委托人選擇確定的評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，都應(yīng)以符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為前提。

3.0.4 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)是評估項(xiàng)目在確定的評估時(shí)點(diǎn)測算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用客觀合理價(jià)格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：

1.接受委托，簽訂委托協(xié)議； 2.明確評估基本事項(xiàng)； 3.擬定評估作業(yè)方案；

4.搜集整理同類參考項(xiàng)目資料；

5.實(shí)地查勘評估項(xiàng)目，搜集整理項(xiàng)目資料； 6.參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格； 7.評估人員進(jìn)行評估，確定評估結(jié)果； 8.撰寫評估報(bào)告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項(xiàng)：

1.評估目的；

2.物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)； 3.明確評估時(shí)點(diǎn)。

4.0.3 評估作業(yè)方案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

1.評估人員的組成和產(chǎn)生方式；

2.擬參考同類項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項(xiàng)目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

4.0.4 委托人和評估機(jī)構(gòu)搜集整理的評估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃意見書、相關(guān)竣工驗(yàn)收及備案文件資料； 2.項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域劃分說明；

3.項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單； 4．項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成并出具評估報(bào)告后，應(yīng)對有關(guān)該評估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項(xiàng)目資料并選擇確定項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評估機(jī)構(gòu)核實(shí)委托人提供的項(xiàng)目資料后，評估人員運(yùn)用運(yùn)營成本法為主導(dǎo)、市場比較法為參考，對評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當(dāng)期公布的物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格，分項(xiàng)評估物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括以下內(nèi)容：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 6.辦公費(fèi)用；

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

5.0.3 評估人員匯總物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成單項(xiàng)評估數(shù)據(jù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)合理利潤或酬金范圍計(jì)算出評估項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估結(jié)果。評估報(bào)告

6.0.1 評估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1．評估報(bào)告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據(jù)； 6．評估聲明；

7．評估基準(zhǔn)日和有效期；

8．評估方法；

9．評估工作實(shí)施過程； 10．評估結(jié)論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業(yè)日期； 14．評估報(bào)告日期； 15．相關(guān)評估文件附件。

6.0.2 評估報(bào)告應(yīng)由評估人員簽章確認(rèn)并加蓋評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。職業(yè)道德

7.0.1 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評估，應(yīng)做到公正、客觀、誠實(shí)。7.0.2 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

7.0.3 評估人員和評估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對某項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)進(jìn)行評估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評估委托。

7.0.4 評估人員和評估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報(bào)告上簽名、蓋章。

附件：規(guī)范用詞用語說明

1.為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對待，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。（2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：

正面詞采用“應(yīng)當(dāng)”、“應(yīng)該”，反面詞采用“不應(yīng)當(dāng)”、“不應(yīng)該”或 “不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規(guī)范中指定應(yīng)當(dāng)按照其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為： “應(yīng)當(dāng)符合??的規(guī)定”或“應(yīng)當(dāng)按照??執(zhí)行”。

第五篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范

北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)

(京建物[2007]1209號(hào))

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、公開透明，北京市建委《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》(以下簡稱規(guī)范)經(jīng)網(wǎng)上公示廣泛征求意見，在完成標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作并對具體內(nèi)容做出修訂完善后于12月20日正式頒布，自2008年1月1日起施行。《規(guī)范》11項(xiàng)內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達(dá)標(biāo)的“規(guī)定動(dòng)作”。

《規(guī)范》的11項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項(xiàng)均配有考評細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。

一、綜合要求

01、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。

02、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記錄。03、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。04、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。05、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到，用語文明。

06、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

07、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu)，有報(bào)修、維修記錄。

08、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。

09、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。

10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，報(bào)告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

13、設(shè)置意見箱，每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。

14、公布公共服務(wù)的收支情況。

15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

01、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。02、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

03、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

04、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。05、按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。06、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

07、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門。

08、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

01、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

02、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

03、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

04、對共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。

05、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。

06、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。

07、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

08、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門）。

09、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

四、電梯服務(wù)

01、無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行。

02、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號(hào)。

03、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時(shí)運(yùn)行。

04、電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。

05、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

五、消防服務(wù)

01、有消防管理制度。

02、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。

03、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

04、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

05、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。06、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時(shí)有專人值守。

六、二次供水管理

01、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

02、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

03、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協(xié)助維護(hù)秩序

01、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

02、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

03、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。

04、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

八、清潔服務(wù)

01、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

02、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

03、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

04、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。

05、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

06、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。

九、綠化養(yǎng)護(hù)

01、綠化基本充分，無明顯裸露土地。

02、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

03、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。

04、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。

十、停車服務(wù)

01、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停（存）車管理制度。

02、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

03、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

04、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。05、機(jī)動(dòng)車停放有序，24小時(shí)有專人巡視。

06、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

07、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識(shí)清晰。08、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí)）能正常使用。

注：4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

十一、裝飾裝修服務(wù)

01、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

02、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

03、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時(shí)勸阻，對拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。

04、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。

05、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。