第一篇：早教筆終端實(shí)戰(zhàn)話術(shù)21問(wèn)

早教筆終端實(shí)戰(zhàn)話術(shù)21問(wèn)

目錄：

1、怎么賣(mài)？

2、怎么這么貴

3、不經(jīng)用

4、孩子太小

5、三分鐘熱度

6、家里有早教機(jī)

8、我的孩子現(xiàn)在以玩為主

9、孩子上全托，買(mǎi)回去用不上

10、網(wǎng)上的便宜些。

11、質(zhì)量怎么樣

12、如何保修

13、一定要配套的書(shū)的才能點(diǎn)嗎？

14、我家里有碟

15、有輻射嗎？

17、我小孩子不蠻喜歡（在很多玩具店，孩子總是玩不了幾分鐘又開(kāi)始去玩玩具了）

18、我小孩子只喜歡點(diǎn)圖片，總是看西游記，不點(diǎn)字呢，他不好好學(xué)習(xí)，我就不買(mǎi)給他

19、你看他這里點(diǎn)一下，那里點(diǎn)一下，就是在好玩。根本不好好學(xué)習(xí)。20、我考慮一下

21、我和家里人商量一下

一、克服異議（方式：有時(shí)是顧客提問(wèn)，有時(shí)是銷(xiāo)售人員提前講出來(lái)）

1、怎么賣(mài)？

銷(xiāo)售員：好便宜的，（男同志）就是您一頓飯錢(qián)呢，有四百多的，有六百多的，還有九百多的。

2、怎么這么貴

銷(xiāo)售員：（邊演示邊講），是貴，但是值！有好多家長(zhǎng)都認(rèn)為是物超所值的，因?yàn)樗鼛Ыo您孩子和您家庭的幫助實(shí)在是太大了。您的寶寶幾歲了？是男孩還是女孩子？（拿出適合孩子年齡的書(shū)）然后點(diǎn)書(shū)，一般情況下是：

先點(diǎn)掛圖，孩子很小的時(shí)候，以認(rèn)知為主，對(duì)鮮艷的顏色，動(dòng)物的叫聲，圖片，很感興趣。而這樣 1 的書(shū)籍剛好滿足了他的需求?？墒呛⒆勇龝?huì)長(zhǎng)大，他對(duì)學(xué)習(xí)的要求就會(huì)逐步提高，簡(jiǎn)單的認(rèn)知滿足不了他的興趣。所以就有很多家長(zhǎng)說(shuō)家里買(mǎi)的早教機(jī)玩幾天就不喜歡了，那是因?yàn)楹⒆娱L(zhǎng)大了，而早教機(jī)的學(xué)習(xí)內(nèi)容還停留在他當(dāng)初使用的那個(gè)年齡階段，沒(méi)有變化。可是早教筆不一樣，您的孩子等幾個(gè)月，就可能會(huì)對(duì)聽(tīng)故事感興趣了，您看，我們的早教筆就可以讓孩子自己點(diǎn)，自己看，自己閱讀。

然后點(diǎn)小紅帽：我們這樣聽(tīng)故事，多生動(dòng)啊，最能夠激發(fā)小朋友的興趣。書(shū)中的文字會(huì)講話，人物會(huì)講話，動(dòng)物會(huì)叫，水會(huì)流，小鳥(niǎo)會(huì)唱歌，這是任何老師和家長(zhǎng)都做不到的。特別是由于我們的發(fā)音都是配音演員去配的音，不是電子合成的聲音，冷冰冰的，沒(méi)有任何感情，這樣孩子在聽(tīng)故事的時(shí)候就可以模仿語(yǔ)言，吸收邏輯和情節(jié)，那么孩子在這樣輕松，愉悅的環(huán)境中就提高了語(yǔ)言能力，還學(xué)會(huì)了一些做人道理，培養(yǎng)了他傾聽(tīng)的能力，不知不覺(jué)就養(yǎng)成了自主學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。等到您的孩子三四歲了，我們就可以嘗試著教他認(rèn)一些漢字，中國(guó)常用漢字有八千個(gè)左右，而您的孩子只要認(rèn)識(shí)了十分之一，就可以進(jìn)行初級(jí)閱讀了，我們這里有一套學(xué)前600字。

然后點(diǎn)六百字，我們這套書(shū)有漢字，拼音（是拼讀），英語(yǔ)，詞語(yǔ)，句子，還有圖片。我們都知道，要教孩子認(rèn)字很簡(jiǎn)單，幾遍就學(xué)會(huì)了，但是你要他理解并運(yùn)用，就很難，用早教筆學(xué)習(xí)漢字就可以達(dá)到這個(gè)效果。您看：我們點(diǎn)這個(gè)“春”字。。。等到您的孩子四五歲了，您就可以教他學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)了，我們這里有幼兒學(xué)習(xí)的迪士尼幼兒情景英語(yǔ)。

然后點(diǎn)英語(yǔ)，突出重點(diǎn)，1、情景英語(yǔ)，因?yàn)槊恳豁?yè)都有故事情節(jié)，動(dòng)物的叫聲，人物的對(duì)話，自然景物的聲音，目的是吸引小朋友的注意力，讓他對(duì)學(xué)英語(yǔ)有興趣，沒(méi)有抵觸情緒，為以后學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。孩子的第一印象很重要，舉例：猶太人的案例：舔糖書(shū)。

2、標(biāo)準(zhǔn)的美式英語(yǔ)，主要點(diǎn)書(shū)后面的詞匯與句子。突出真人發(fā)音，不同的人，不同的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，感情等等。其目的是培養(yǎng)一種標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言感覺(jué)。如果您的孩子第一次學(xué)英語(yǔ)就是這樣標(biāo)準(zhǔn)的美式英語(yǔ)，那么這種感覺(jué)就會(huì)伴隨他一輩子。但是如果一開(kāi)始接觸英語(yǔ)就是不標(biāo)準(zhǔn)的“邵陽(yáng)式英語(yǔ)”，那么孩子的英語(yǔ)就不會(huì)標(biāo)準(zhǔn)了。我們生活水活有好多這樣的現(xiàn)象：鄉(xiāng)音不改的原因。小孩子學(xué)英語(yǔ)，你不要求背多少單詞什么的，主要是培養(yǎng)他多聽(tīng)。讓他有這樣的感覺(jué)。等到您的孩子六七歲了，您看： 然后可以指著書(shū)架上的年齡偏大的書(shū)

對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：我們還有四大名著，誦讀經(jīng)典，小學(xué)英語(yǔ)教材，英文辭典，這樣您的孩子在長(zhǎng)大，我們的早教筆也在成長(zhǎng)。一直伴隨。而且我還要告訴您，我們的早教筆可以在網(wǎng)上下載幾百首兒歌，唐詩(shī)，故事等等。為什么呢？因?yàn)檫@支筆里面內(nèi)置了一個(gè)MP3。而且內(nèi)存又很大，有2G，您平常還可以把它當(dāng)個(gè)U盤(pán)來(lái)使用。多好，孩子能用，您也能用?，F(xiàn)在買(mǎi)個(gè)好一點(diǎn)的MP3還要幾百呢，并且只能用耳機(jī)聽(tīng)。

3、不經(jīng)用

您看我的這支筆用了一年多了，天天用。沒(méi)有任何問(wèn)題 我自己的小孩子也用了快一年了，沒(méi)有任何問(wèn)題。我們的早教筆是防震搞摔的，我現(xiàn)場(chǎng)可以給您演示 并且我們的保修是：。。

您可以在早教筆上系根掛繩，這樣也就不用擔(dān)心孩子摔壞

孩子對(duì)自己喜歡的東西是很愛(ài)惜的。其實(shí)會(huì)愛(ài)惜東西，會(huì)收拾東西就是早教專(zhuān)家所說(shuō)的秩序感的培養(yǎng)，也是一種能力并不是每個(gè)小孩與生俱來(lái)，需要家長(zhǎng)的引導(dǎo)和培養(yǎng)。比如：您的孩子把積木亂扔在地上，那么您在開(kāi)始的時(shí)候可以和孩子一起把玩具收在紙箱子里，接連幾次都是這樣，然后您就可以只需要提醒他：寶寶玩具收好了嗎，這樣引導(dǎo)他，到了最后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他每次玩過(guò)積木后都會(huì)主動(dòng)去收拾了，所以孩子亂扔?xùn)|西，不愛(ài)惜東西是因?yàn)闆](méi)有讓他養(yǎng)成好習(xí)慣。

4、孩子太小

三個(gè)月以下的：您的孩子還這么小，他百分之九十的信息量都是來(lái)自于聽(tīng)，他的世界就是以聽(tīng)為主。

三個(gè)月以上的：您的孩子還這么小，他百分之九十的信息量都是來(lái)自于聽(tīng)和看。傾聽(tīng)是一種能力，需要后天培養(yǎng)，現(xiàn)在他的世界就是傾聽(tīng)的世界，那么我們就可以提供這樣一種環(huán)境?，F(xiàn)在您的孩子還小，還不會(huì)點(diǎn)，但是不代表他就不需要外界環(huán)境的信息刺激和影響，孩子現(xiàn)在是右腦思維，思維是發(fā)散性的，而記憶也是一種無(wú)意識(shí)記憶，比如：孩子從來(lái)沒(méi)有跟著家長(zhǎng)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)語(yǔ)言，可是他總是無(wú)意中捕捉這些語(yǔ)言，音樂(lè)的信息。好象有一種神奇的力量，讓他在不知不覺(jué)中就學(xué)會(huì)說(shuō)和唱。那么家長(zhǎng)的責(zé)任就是給您的孩子一個(gè)豐富的語(yǔ)音環(huán)境，音樂(lè)環(huán)境。我們的早教筆就可以讓您的孩子無(wú)論是在家里，還是在小區(qū)里，公園里，長(zhǎng)途車(chē)上，都可以獲得這些信息。您看：拿出筆和底座，點(diǎn)模板內(nèi)容，在家里時(shí)可以在放在桌子上，輕輕一點(diǎn)，就可以讓孩子在吃奶的時(shí)候，游戲的時(shí)候，甚至?xí)r拉尿的時(shí)候啊聽(tīng)音樂(lè)，聽(tīng)兒歌，聽(tīng)三字經(jīng)，聽(tīng)唐詩(shī)，聽(tīng)故事。好簡(jiǎn)單，好方便。就算是家里是老人帶寶寶，都能夠教孩子。您的孩子每天都會(huì)早晚出去散步吧，你可以把早教筆隨身攜帶，就帶上一張小小的MP3卡，那么您就可以讓孩子在小區(qū)里，公園里，長(zhǎng)途車(chē)上一樣可以聽(tīng)故事，音樂(lè)，三字經(jīng)，等等。多方便啊，這樣，寶寶就在這樣自在，輕松，愉快的環(huán)境里獲得了這些知識(shí)。孩子長(zhǎng)得好快啊，再等幾個(gè)月，您的寶寶就可以自己點(diǎn)啦。。。

5、三分鐘熱度

這一點(diǎn)我們都知道，我也是家長(zhǎng)，我也明白，不但小孩子，其實(shí)大人也是一樣，興趣是不能持

久，而且也是容易變化的，那么只有習(xí)慣就是不能輕易改變的。可是我們要了解一點(diǎn)：興趣是培養(yǎng)習(xí)慣的基礎(chǔ)，而從興趣到習(xí)慣只需走一步，這一步是卻是您幫他走的！那么一般情況下我們是怎么做的呢？有四點(diǎn)：

書(shū)不要全部拿出來(lái)，一本一本的地拿，保持新鮮感，家長(zhǎng)引導(dǎo)，親子共同，提高興趣。

實(shí)在是不感興趣了，就收起來(lái)，過(guò)幾天再拿出來(lái)看。給孩子看適合他年齡的書(shū)籍。

一般情況下，只要堅(jiān)持一到兩個(gè)月，孩子就會(huì)養(yǎng)成每天看看書(shū)聽(tīng)聽(tīng)故事音樂(lè)的好習(xí)慣。也就是說(shuō)，有可能在您的一生中，您只要做到生活中的這件小事，就能成為影響您孩子一生一件大事。誰(shuí)都料想不到的。

6、家里有早教機(jī)

早教機(jī)要插卡片，很麻煩，聲音是模擬的，不是真人發(fā)音，而且早教機(jī)的內(nèi)容沒(méi)有延續(xù)性，不能滿足孩子學(xué)習(xí)興趣。

7、家里有點(diǎn)讀機(jī)

孩子6歲以下的話可以這樣講：點(diǎn)讀機(jī)是學(xué)生用的。您的孩子現(xiàn)在還小，可能要等上幾年才能派上用場(chǎng)。但是這幾年的時(shí)音，您就錯(cuò)過(guò)了孩子最佳的教育時(shí)期——早期教育時(shí)期。因?yàn)?-6歲的時(shí)候孩子的大腦現(xiàn)在還沒(méi)有定型包括：性格特征，行為特征，習(xí)慣，都可以通過(guò)環(huán)境的影響和教育來(lái)進(jìn)行塑造，就包括智力都可以得到提高。你現(xiàn)在要考慮的應(yīng)該是在孩子學(xué)齡前哪個(gè)產(chǎn)品更適合他，更能幫助您。并且我們都知道，點(diǎn)讀機(jī)操作復(fù)雜，孩子容易失去興趣，并且發(fā)音都是機(jī)械發(fā)音，容易誤導(dǎo)孩子，再加上大量的動(dòng)畫(huà)片，電子游戲，電子寵物等等，反而把孩子的注意力引到別的上面去了。違背了我們當(dāng)初買(mǎi)點(diǎn)讀機(jī)的初衷。

8、我的孩子現(xiàn)在以玩為主

早教筆就是玩，孩子的學(xué)習(xí)方式與我們成年人不一樣，您不要一聽(tīng)到“教育”兩個(gè)字就聯(lián)想到寫(xiě)作業(yè)，聽(tīng)講，考試。孩子剛生出來(lái)，一無(wú)所知，可是不到十個(gè)月，他就學(xué)會(huì)了叫爸爸媽媽?zhuān)皇峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)才會(huì)嗎？可是你什么時(shí)候見(jiàn)他學(xué)過(guò)呢？因?yàn)樾『⒆雍臀覀兺耆灰粯?，他不需刻意地學(xué)，不象成年人：我今天要把這篇文章背下來(lái)，然后逼著自己反復(fù)地讀，背?？嗖豢把?。孩子他就是一邊玩一邊漫不經(jīng)心地聽(tīng)到了你和家人講話，然后無(wú)意識(shí)中就學(xué)會(huì)了。早教筆提供的就是這一樣一種學(xué)習(xí)的玩，是學(xué)習(xí)工具，也是玩具。您沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？您的孩子在使用時(shí)并不像您認(rèn)為的那樣，覺(jué)得它是學(xué)習(xí)工具，他也就是當(dāng)成玩具來(lái)用的。非常有興趣，非常開(kāi)心。這比什么玩具都有價(jià)值。

9、孩子上全托，買(mǎi)回去用不上

一年有365天，五十四周，這五十四周里有108天是禮拜六，禮拜天，然后有兩三個(gè)月是寒暑假，然后還有法定節(jié)假日，一年當(dāng)中您知道嗎差不多有一大半的時(shí)間您的孩子是在家里度過(guò)的。孩子半年時(shí)間在幼兒園，您可能要花掉一萬(wàn)多在孩子的學(xué)習(xí)上。早期教育最重要的并不是在幼兒園學(xué)習(xí)，而是指家庭早教。

10、網(wǎng)上的便宜些。

我們沒(méi)有在網(wǎng)上授權(quán)，如果您在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了早教筆就只有這幾種可能：不是我們這個(gè)品牌（書(shū)是內(nèi)部發(fā)行的幾本書(shū)，這幾本書(shū)看完了就沒(méi)有書(shū)了。）假的早教筆，機(jī)身沒(méi)有編碼，不能點(diǎn)我們的書(shū)?；蛘呤菦](méi)有保修的翻新機(jī)，舊機(jī)啊。因?yàn)樗麄儧](méi)有配件，怎么保修？

11、質(zhì)量怎么樣

CCC、CE、RHOS三大認(rèn)證，包裝盒上都有。重點(diǎn)講解：CCC是中國(guó)強(qiáng)制性認(rèn)證，CE是歐盟認(rèn)證，RHOS是環(huán)保認(rèn)證。我們都是正規(guī)產(chǎn)品，廠家是廣州童年，以前是做少兒讀物的，做了快十年。并且通過(guò)ISO9001認(rèn)證，企業(yè)相當(dāng)有實(shí)力。您看看書(shū)，都是出權(quán)威出版社出版的，我們的產(chǎn)品一般都能夠用5-8年。它的質(zhì)量您完全可以放心。

12、如何保修

終生維護(hù)，一年全免費(fèi)保修，一月包換。

13、一定要配套的書(shū)的才能點(diǎn)嗎？

不是啊，（打擦邊球）只要是湖南少兒出版社出版，湖北少兒出版社，臺(tái)灣幼福出版集團(tuán)等等各大出版社出版的，只要是有聲書(shū)都可以點(diǎn)，有一萬(wàn)多本呢。您可以在新華書(shū)店，圖書(shū)城，或者。。都可以買(mǎi)到。當(dāng)然您不可能一下子買(mǎi)齊啊，買(mǎi)齊的話那要十多萬(wàn)呢，沒(méi)有必要啊。您只要根據(jù)孩子的年齡，選擇適他使用的書(shū)就可以了，而且我們的書(shū)價(jià)格都好便宜的。這本童話書(shū)8。5一本，掛圖6張才32塊錢(qián)，每張只要5。33元。這樣多方便啊。

14、我家里有碟

可以看碟啊，那您要注意引導(dǎo)啊。孩子有的愛(ài)好是好的，可是有的是要注意引導(dǎo)的。如看動(dòng)畫(huà)片，打游戲，因?yàn)閷?duì)孩子的眼睛影響非常大。當(dāng)胎兒還在母親腹中時(shí)，最先出現(xiàn)的器官既不是手，也不是腳，而是腦與眼睛。不過(guò)，雖然眼睛在胚胎中發(fā)育很早，但孩子在出生后直到孩童期間，眼睛的生理發(fā)育仍然在持續(xù)進(jìn)行，而視力發(fā)展也隨著年齡而不同。通常孩子的眼睛發(fā)育一直要到4歲才能達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)，到12歲左右視力發(fā)展才會(huì)完全穩(wěn)定，達(dá)到最佳狀態(tài)。所以孩子有些愛(ài)好和習(xí)慣不要讓它養(yǎng)成。不過(guò)您的孩子喜歡聽(tīng)音樂(lè)，喜歡跳舞倒是非常不錯(cuò)的?？梢詮男∨囵B(yǎng)啊。

15、有輻射嗎？

沒(méi)有，我們是通過(guò)了這個(gè)ROHS認(rèn)證的，這是一個(gè)環(huán)保認(rèn)證。并且我們的產(chǎn)品是通過(guò)光感應(yīng)的。您看，我拿一個(gè)紙板隔著就沒(méi)有反應(yīng)了，但是我拿塑料紙隔著就可以點(diǎn)讀。但是點(diǎn)讀機(jī)就不一樣，你拿一本普通書(shū)墊在點(diǎn)讀機(jī)上，一樣的可以發(fā)聲。

16、沒(méi)有早教理念

您有做過(guò)胎教嗎？通過(guò)顧客的回答可以判斷家長(zhǎng)是否重視早教

您看，其實(shí)您自己是非常重視孩子的早教嘛，胎教就是早教的延伸，當(dāng)初您懷孕的時(shí)候，您的寶寶沒(méi)有出生，您有足夠多的時(shí)間關(guān)注孩子的智力發(fā)育，讓孩子聽(tīng)音樂(lè)啊，聽(tīng)故事。（可以賣(mài)弄一下：莫扎特的交響樂(lè)節(jié)奏大都是3/4節(jié)拍，與母親的心跳頻率相似，孩子喜歡聽(tīng)啊，）您肯定讓您的孩子聽(tīng)過(guò)吧。其實(shí)這就是一種早教。可是孩子出生了，您把所有的注意力都放在了孩子的吃晚拉撒睡上，這并不是您不重視孩子的早教，而是您忽略了。沒(méi)有哪個(gè)家長(zhǎng)不希望自己的寶寶聰明可愛(ài)?，F(xiàn)在有早教筆了，可以輕松解決您孩子的早教問(wèn)題，不要占據(jù)您太多時(shí)間和注意力。而且，就算您家里是老人帶小孩，也沒(méi)有關(guān)系，一樣地可以教。它可以在您心情不好的時(shí)候，累的時(shí)候，沒(méi)有教的時(shí)候，陪伴您的孩子。

17、我小孩子不蠻喜歡（在很多玩具店，孩子總是玩不了幾分鐘又開(kāi)始去玩玩具了）

孩子的注意力容易受干擾，這里這么多玩具，當(dāng)然容易分散他的注意力。但是在家里就不一樣了。家里環(huán)境單純一些，沒(méi)有這么多誘惑。再說(shuō)就包括我們成年人做某一件事時(shí)也最討厭旁邊有人打擾。您說(shuō)是不是，給孩子創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境也是我們家長(zhǎng)的責(zé)任嘛。

18、我小孩子只喜歡點(diǎn)圖片，總是看西游記，不點(diǎn)字呢，他不好好學(xué)習(xí)，我就不買(mǎi)給他

這是好現(xiàn)象啊，您的孩子現(xiàn)在是右腦思維，想象力豐富，就是喜歡這些圖片和聲音，喜歡這些神話故事，這對(duì)于他有幫助的。孩子的學(xué)習(xí)跟我們成年人不一樣的。你現(xiàn)在培養(yǎng)孩子的重點(diǎn)不是說(shuō)一定要他認(rèn)識(shí)多少個(gè)字，背多少單詞，如果他只認(rèn)得不理解，不能運(yùn)用，學(xué)了也沒(méi)有多大用處，過(guò)一段時(shí)間又會(huì)忘記的。您看我們這套600字，百分之百的小朋友看這本書(shū)都是點(diǎn)圖片，那你肯定又會(huì)覺(jué)得他在玩了，可是我告訴你，你只要問(wèn)孩子這是什么字？他都會(huì)把圖片里的內(nèi)容完全背給你聽(tīng)（以春字為例）。他不但學(xué)了，而且效果比你預(yù)想的還要好呢。

西游記里有很多的人物對(duì)白，有大量的智力游戲，可以開(kāi)發(fā)孩子的想象力，特別是讓孩子去學(xué)會(huì)觀察和思考，這是家長(zhǎng)都沒(méi)法教的啊。孩子的學(xué)習(xí)方式就是玩呢。

19、你看他這里點(diǎn)一下，那里點(diǎn)一下，就是在好玩。根本不好好學(xué)習(xí)。

前提：各網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員一定要注意引導(dǎo)。選擇孩子感興趣的書(shū)。不能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。

二、促成

20、我考慮一下

您根本不要考慮是買(mǎi)還是不買(mǎi)，我相信您一定會(huì)買(mǎi)，您只要考慮是早買(mǎi)還是晚買(mǎi)。反正遲早都得買(mǎi)。還不如現(xiàn)在就買(mǎi)，孩子早點(diǎn)受益。有時(shí)候，咬咬牙，也就是少打一場(chǎng)牌，就買(mǎi)下了。

21、我和家里人商量一下

對(duì)于孩子的教育投資，相信您家人的想法肯定和您是一樣的。絕對(duì)支持您。想到的事就去做嘛，沒(méi)有什么好無(wú)猶豫的，因?yàn)槲覀兌贾?，教育投資永遠(yuǎn)都是回報(bào)最高的，早教筆對(duì)你的孩子只有好處沒(méi)有壞。也許就是你現(xiàn)在的一個(gè)小小決定，就能影響你孩子的一生。你現(xiàn)在買(mǎi)可以享受。。。送禮，幫您下載。參加活動(dòng) 注意事項(xiàng)：

講MP3時(shí)注意：我們的早教筆里面裝了一個(gè)MP3，而不是有MP3的功能，這完全是兩重意義。要讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品的成本加大了。

帶小孩與沒(méi)有帶小孩的家長(zhǎng)，銷(xiāo)售中同等重視。銷(xiāo)售前一定要熟悉自己的書(shū)。

保修卡填好：體現(xiàn)正規(guī)，騎縫章，產(chǎn)品編碼與機(jī)身相對(duì)。跟蹤服務(wù)到位（售后電話要打）

第二篇：早教預(yù)約話術(shù)

銷(xiāo)售預(yù)約話術(shù)——TMK

您好，您是××的家長(zhǎng)嗎？我是~~~的老師××,我們前段時(shí)間做活動(dòng)的時(shí)候你來(lái)過(guò)我們中心。寶寶這兩天好嗎？上次來(lái)參加活動(dòng)的時(shí)候他玩的很開(kāi)心?。。ê岩幌?，拉進(jìn)距離）這周在××?xí)r間段有適合您家寶寶的快樂(lè)成長(zhǎng)樂(lè)園體驗(yàn)，我們想邀約您帶孩子來(lái)參加我們的活動(dòng)，您看你是周三還是周四有時(shí)間呢？（給家長(zhǎng)2個(gè)時(shí)間段，讓其選擇）。好的，到時(shí)候歡迎您帶孩子來(lái)參加！稍后會(huì)以短信的形式給你發(fā)過(guò)去我們的地址。家長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題

1.你們這是什么活動(dòng)??？

答：我們是一個(gè)親子互動(dòng)免費(fèi)體驗(yàn)課，家長(zhǎng)和寶寶一起來(lái)體驗(yàn)的一個(gè)綜合啟蒙親子活動(dòng)。

2.你們都教什么？

答：孩子在我們的課堂種會(huì)學(xué)到跟他年齡段的相符合的東西，比如說(shuō)12月齡的孩子，要鍛煉她的語(yǔ)言能力，還有肢體的協(xié)調(diào)性。這些說(shuō)起都比較抽象，您過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下就明白。（可以簡(jiǎn)單的回答，我們會(huì)用各種游戲和教具來(lái)鍛煉幼兒的各方面的智能。）

3.我們需要準(zhǔn)備什么嗎？

答：不用特別準(zhǔn)備什么，帶上水，尿不濕，家長(zhǎng)和孩子都要穿上襪子（因?yàn)槲覀兘淌叶际且饽_進(jìn)來(lái)的）來(lái)之前讓孩子保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)就可以了。

4.活動(dòng)是否收費(fèi)?

答：不用的，這個(gè)活動(dòng)都是免費(fèi)的，如果你覺(jué)得認(rèn)可我們的課程想長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，您可以找我們的課程顧問(wèn)報(bào)名。

5.你們?cè)趺瓷险n？

答：我們一周2次課，時(shí)間段是協(xié)商安排的，一次課50分鐘。

6．怎么收費(fèi)？

答：是這樣的，因?yàn)槲覀兪菚?huì)員制的，所以我們的儲(chǔ)值會(huì)費(fèi)的形式，不消費(fèi)，不扣錢(qián)的。非常靈活和人性化。會(huì)員分3個(gè)月會(huì)員卡---元，無(wú)優(yōu)惠，6個(gè)月歡樂(lè)卡----元。9個(gè)月會(huì)員卡---元 全年會(huì)員卡----元。（如家長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)，不主動(dòng)在電話里告知價(jià)格，除非特別有意向的家長(zhǎng),勁量讓課程顧問(wèn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題）

6.我們沒(méi)有時(shí)間：

答：是這周沒(méi)有時(shí)間是嗎，那我可以給您順延到下周，在下周的時(shí)候我在提醒您好吧!你看是周六還是周日呢？讓家長(zhǎng)自己選擇。自己來(lái)定?？赡軙?huì)涉及到的問(wèn)題？

7.你們?cè)趺粗牢业男畔⒌?？（此?wèn)題一般為陌生拜訪電話）

答：是這樣的，我們的老師在外面做活動(dòng)的時(shí)候，寶寶的一位家長(zhǎng)給我們留的。

8.我們要是參加這個(gè)活動(dòng)，你們會(huì)不會(huì)有什么隱形消費(fèi)或者強(qiáng)制消費(fèi)?。?答：不會(huì)的，我們都是正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)，你可以登陸我們的網(wǎng)站了解一下。沒(méi)有任何的強(qiáng)迫消費(fèi)，只是為了做一下宣傳，您的小區(qū)就有我們的會(huì)員呢。如果有就提出來(lái)。比如金港國(guó)際的果果啊！

在電話里應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1.坐姿：不要覺(jué)得你在電話里，別人看不到你，就可以隨意的姿勢(shì)。其實(shí)坐姿的也影響著你咋電話里的聲音，如果接通電話的那一刻，你的聲音不是甜美的，積極的，愉悅的，親切的，就已經(jīng)給到別人拒絕你的第一個(gè)理由。所以保持一個(gè)好的坐姿，才能發(fā)出讓人難以拒絕的邀請(qǐng)。

2.態(tài)度：想想一個(gè)優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)能夠提供給她（你的邀約對(duì)象）一節(jié)價(jià)值260的免費(fèi)的活動(dòng)，還有免費(fèi)的育兒指導(dǎo)，還有美味水果點(diǎn)心，可愛(ài)的老師，好玩的玩具，親切的邀請(qǐng)，這多美的一件好事啊！你是抱著幫助她的目的來(lái)贈(zèng)送她這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是為了從她那里得到好處的態(tài)度。那么這個(gè)邀請(qǐng)就會(huì)變得順其自然，她不能來(lái)參加對(duì)她來(lái)講是一個(gè)很大的損失。

3.時(shí)間：就算是朋友之間的約會(huì)也難免會(huì)遇到一些時(shí)間上排不開(kāi)的問(wèn)題，當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)，不好意思我沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，你該怎么辦呢。是直接掛掉電話說(shuō)遺憾的說(shuō)哦好吧，還是怎樣呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就像朋友之間的聚會(huì)，這周沒(méi)有時(shí)間，那給您越到下周吧，下周還會(huì)有精彩的活動(dòng)。一周兩周三周四周，總有一周她會(huì)有時(shí)間的。我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)員，我用了一年的時(shí)間去約她，最后她來(lái)了，而且不是一個(gè)人來(lái)的，還帶了自己的好朋友。所以真誠(chéng)才是最重要的。

第三篇：早教中心游園話術(shù)

游園話術(shù)

寶寶媽媽你好，寶寶你好！我是xx老師，歡迎來(lái)到XXX。來(lái)!寶寶咱們換雙漂亮的小襪套，媽媽這邊換雙拖鞋。寶寶媽媽這邊坐一下，我們來(lái)填一份關(guān)于寶寶早期教育的調(diào)查表，xx老師幫寶寶貼一個(gè)可愛(ài)的名條貼（寫(xiě)上孩子的名字）。好了，寶寶媽媽接下來(lái)我?guī)銋⒂^一下早教中心。xxx目前在北京有兩個(gè)園區(qū)，南園成立于2013.10.1,開(kāi)了近三年了，地址在XXX，目前教職員工近30人，會(huì)員人數(shù)已達(dá)

200多人，分園于今年7月1日正式開(kāi)業(yè)，這邊三個(gè)相框里的分別是我們的簡(jiǎn)介，教學(xué)特色以及蒙臺(tái)梭利的教育法。這邊是寶寶的照片墻，涵蓋了我們寶寶生日會(huì)，親子主題活動(dòng)及戶外活動(dòng)的照片，生日會(huì)是每個(gè)月過(guò)生日的寶寶聚在一起集體過(guò)生日，我們會(huì)一起玩游戲，一起吃蛋糕，還會(huì)進(jìn)行一些親子互動(dòng)的游戲，很好的增進(jìn)了寶寶的社交能力，表現(xiàn)力，也培養(yǎng)了寶寶與父母之家的感情，說(shuō)不定在生日會(huì)上還能遇到同年同月同日生的寶寶呢！

我們中心一共有三層，共六個(gè)教室，一樓呢有個(gè)戶外活動(dòng)區(qū)域，目前是XXX第一個(gè)有戶外活動(dòng)的早教中心，戶外活動(dòng)能滿足孩子好動(dòng)與探索的本性?？梢宰尯⒆訒駮裉?yáng)，幫助鈣吸收。每周三都周五三天早上。往里面走是繪本館，里面有很多國(guó)內(nèi)外著名的繪本，從小看繪本可以培養(yǎng)孩子的閱讀興趣和知識(shí)儲(chǔ)備。這些桌上和墻面的玩具可以培養(yǎng)孩子的專(zhuān)注力和視覺(jué)追蹤能力，也能訓(xùn)練手部小肌肉發(fā)育，孩子們都很喜歡，在玩中培養(yǎng)孩子的綜合能力就是早教的宗旨。一樓的教室是我們的測(cè)評(píng)室，每個(gè)來(lái)上學(xué)的孩子我們會(huì)針對(duì)寶寶的八大智能：語(yǔ)言、認(rèn)知，大動(dòng)作，精細(xì)動(dòng)作，自我?guī)椭缃荒芰εc情緒來(lái)測(cè)評(píng)出寶寶的發(fā)育狀況，從而根據(jù)每個(gè)孩子的不同情況制定出適合孩子的學(xué)習(xí)方案。每三個(gè)月我們會(huì)做進(jìn)階測(cè)評(píng)，對(duì)寶寶的課程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。等寶寶畢業(yè)的時(shí)候會(huì)把孩子在學(xué)校的變化，通過(guò)測(cè)評(píng)檔案發(fā)給家長(zhǎng)的，這邊是我們老師的辦公室。寶寶媽媽我現(xiàn)在帶您去二樓，這是我們園區(qū)的老師介紹，我們的老師都是統(tǒng)一由XXX總部培訓(xùn)上崗，獲得中國(guó)蒙臺(tái)梭利學(xué)會(huì)頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)的。很多都是從南園調(diào)過(guò)來(lái)的，有兩三年的早教經(jīng)驗(yàn)了。二樓一共有三個(gè)教室，用于上親子課（啟蒙和感統(tǒng)）和全腦課，這是我們的親子課階表，一般這些課程根據(jù)孩子的月齡敏感期和身心發(fā)展特點(diǎn)設(shè)置的，滿班是上下月齡不超過(guò)3個(gè)月的6個(gè)孩子組成的.蒙氏感統(tǒng)課主要是培養(yǎng)孩子的是視聽(tīng)觸嗅味5大感官，及寶寶的平衡能力和身體的控制能力等的比較動(dòng)的課程。有些孩子膽小、黏人、注意力不集中都屬于感統(tǒng)失調(diào)的癥狀，現(xiàn)在很多孩子都是剖腹產(chǎn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)產(chǎn)道的擠壓，也比較容易出現(xiàn)感統(tǒng)失調(diào)的情況，通過(guò)我們課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)對(duì)孩子以后的認(rèn)知能力、穩(wěn)定的情緒管理以及社會(huì)適應(yīng)力等，都將有幫助。啟蒙課程主要是培養(yǎng)了孩子專(zhuān)注力和秩序感，知識(shí)積累與學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、良好生活習(xí)慣、社會(huì)交往能力等，是蒙氏經(jīng)典必上課程，她是相對(duì)比較靜的課程。我們和其他早教親子園有所不同的是，其他園把動(dòng)態(tài)課程和這類(lèi)訓(xùn)練習(xí)專(zhuān)注力的靜態(tài)課程相結(jié)合了，課堂氛圍比較熱鬧，而我們的課程專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，課程目的更明確，效果也就不一樣了。全腦課，小班制教學(xué)，開(kāi)發(fā)左腦和右腦，培養(yǎng)孩子自信心，全方位開(kāi)發(fā)大腦的潛能，訓(xùn)練孩子的專(zhuān)注力，記憶力，思維能力，逆商等等，我們家長(zhǎng)都知道3歲前大腦已經(jīng)開(kāi)發(fā)了60%，所以越早上效果越好，如果8個(gè)月來(lái)上早教的孩子，18個(gè)月就可以上全腦了，上過(guò)半年早教的孩子24個(gè)月就可以上全腦了，沒(méi)有上過(guò)早教的孩子，28個(gè)月就可以上全腦了。愛(ài)樂(lè)課（24個(gè)月上），孩子對(duì)于聲質(zhì)，節(jié)奏，音響非常敏感，并且善于和體態(tài)律動(dòng)，語(yǔ)言，游戲，唱歌，樂(lè)器演奏，即興表演等聯(lián)系在一起，所以課程就是用這種方法引導(dǎo)孩子，上過(guò)愛(ài)樂(lè)課的孩子，為以后學(xué)舞蹈、樂(lè)器打下良好的基礎(chǔ)。蒙氏數(shù)理（30個(gè)月上），通過(guò)引導(dǎo)孩子觀察、自己動(dòng)手進(jìn)行探索和對(duì)抽象概念的想象，進(jìn)一步發(fā)展他們的有關(guān)分類(lèi)、排序和歸納等能力，來(lái)增強(qiáng)他們的邏輯思維能力，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，上過(guò)我們蒙氏數(shù)理課的孩子在進(jìn)入幼兒園和小學(xué)后，數(shù)學(xué)成績(jī)一定是名列前茅，這個(gè)課程如果有啟蒙課的基礎(chǔ)，可以提前至30個(gè)月開(kāi)始上課。蒙氏美育課，課程用各種材料和藝術(shù)表現(xiàn)形式，通過(guò)親自動(dòng)手，創(chuàng)作令人意想不到的藝術(shù)作品，發(fā)揮寶寶的創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，每節(jié)課都有寶寶作品，您會(huì)發(fā)現(xiàn)寶寶的驚人作品，看到寶寶內(nèi)心世界，這是很感動(dòng)人的寶寶藝術(shù)課。二樓的大廳是父母等待區(qū)，邊上是衛(wèi)生間，成人的馬桶和孩子馬桶也是分開(kāi)的，阿姨每天會(huì)消毒。

寶寶媽媽現(xiàn)在帶你去三樓，三樓有兩個(gè)教室（草莓班和櫻桃班），是我們的蒙氏兒童之家特色托班，采用小班制教學(xué)，一個(gè)班人數(shù)最多不超過(guò)15個(gè)孩子，配一個(gè)老師兩個(gè)阿姨，每周我們只安排新進(jìn)一個(gè)孩子，由阿姨在教室單獨(dú)陪護(hù)。（指著墻面）這是兒童之家的一日流程，展現(xiàn)的是寶寶每天的在園生活。這邊是陽(yáng)光房，可以滿足孩子親近陽(yáng)光和空氣，我們把感統(tǒng)訓(xùn)練融合到戶外活動(dòng)中，通過(guò)游戲的形式訓(xùn)練孩子，讓孩子更加健康，快樂(lè)的成長(zhǎng)。目前我們中心是XXX唯一一家擁有戶外教學(xué)場(chǎng)地的早教中心。我們定期舉行父母沙龍活動(dòng)，幫助家長(zhǎng)更了解育兒知識(shí).寶寶媽媽這就是咱們園所的一個(gè)大致情況，我相信孩子加入到這個(gè)大家庭中一定會(huì)學(xué)習(xí)的很開(kāi)心，生活的也很開(kāi)心，寶寶媽媽?zhuān)€有什么疑問(wèn)嗎？

第四篇：終端導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一話術(shù)

終端導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一話術(shù)

1、顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白以及常用語(yǔ)和禁忌語(yǔ)？ 開(kāi)場(chǎng)白：您好，歡迎光臨xxx陶瓷！

禮貌話術(shù)：（1）您好（2）好的（3）謝謝您（4）對(duì)不起，您久等了......禁忌話術(shù)：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的這種沒(méi)有（4）沒(méi)看我正忙著嗎（5）你先聽(tīng)我說(shuō)......2、顧客說(shuō)：“我不買(mǎi)，就隨便看看?！痹趺刺幚?？ 分析：顧客比較有主見(jiàn)

話術(shù)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)瓷磚是要多看看，裝修房子是大事，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。您的房子在什么地方，說(shuō)不定你們小區(qū)就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果。或者說(shuō)：“好的，請(qǐng)隨意，如需幫助請(qǐng)隨時(shí)叫我。”（此時(shí)，與客戶保持1-1.5米的距離，并隨時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予客戶詳細(xì)的介紹。）

3、顧客進(jìn)店后不說(shuō)話，只顧自己看，怎么處理？

分析：顧客本身不愛(ài)說(shuō)話，就直接上前詢問(wèn)顧客相關(guān)信息。

話術(shù)：您的房子在什么地方，說(shuō)不定你們小區(qū)就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果......4、顧客在店內(nèi)看了一圈就準(zhǔn)備走了，怎么處理？

話術(shù)：這位先生（女士）您好！我看您沒(méi)怎么認(rèn)真看就準(zhǔn)備離開(kāi)，是在我們這里沒(méi)有您想要的產(chǎn)品還是我們的服務(wù)沒(méi)有做好？您現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)有關(guān)系，我是非常樂(lè)意能幫助您的，如果是我沒(méi)有做好，煩請(qǐng)您指出，我們會(huì)改進(jìn)?；蛘呤悄矚g什么樣的瓷磚我們暫時(shí)沒(méi)有展示出來(lái)，您可以留個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)候我可以給您信息。

5、怎么通過(guò)時(shí)間、行為判斷顧客成交的可能性？ 要點(diǎn)：看進(jìn)店時(shí)間，看顧客進(jìn)店的狀態(tài)

（1）周一至周五進(jìn)店時(shí)比較匆忙的樣子，看產(chǎn)品也比較迅速，直接問(wèn)價(jià)格，說(shuō)明顧客最近可能需要買(mǎi)瓷磚了。這種情況應(yīng)盡力把顧客留在店內(nèi)，時(shí)間越久成交機(jī)會(huì)越大。

話術(shù)：您好！看您這么匆忙的樣子，正在裝修吧。房屋裝修是大事您得多看看，可不能太著急，您先喝杯水，看看我們xxx的瓷磚，一定有您需要的。

（2）周末或節(jié)假日，而且還在早上，這個(gè)時(shí)候選磚的時(shí)間比較充裕，一般都不會(huì)很快下決定的。但到了下午，已經(jīng)看了很多家了，成交的機(jī)會(huì)增加了很多，而且比較累了，先讓顧客慢慢休息，在店里多留一段時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)成交機(jī)會(huì)越大。話術(shù)：您挑磚挑了很長(zhǎng)時(shí)間吧，您先休息一下，我給您倒杯水，您坐下來(lái)了解一下我們xxx的產(chǎn)品，保證有您滿意的。

6、如何判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)力？

（1）看舉止打扮。女士的發(fā)型、衣服穿著是否大方得體，是否佩戴鉆戒、項(xiàng)梁等高檔飾品。男士可以看手表、領(lǐng)帶、皮鞋等等。

（2）詢問(wèn)顧客職業(yè)、身份、工作等，住在哪個(gè)路段、小區(qū)、房屋面積、幾人住等。話術(shù)：您的房子在什么地方？家里有沒(méi)有老人小孩一起住？這些在選取瓷磚的時(shí)候都是要考慮的因素。

7、旁邊還有很多其他瓷磚店，我再去其他家看看。要點(diǎn)：盡量留顧客多看看產(chǎn)品，不行就建議留下聯(lián)系方式

話術(shù)：現(xiàn)在房?jī)r(jià)貴，房子裝修是件很重要的事情，多看看是應(yīng)該的。您剛剛看的那款磚在您家里是非常合適的，難得挑到這么合適的，如果等以后再來(lái)沒(méi)有就可惜了，如果您是對(duì)價(jià)格有異議的話您就先留個(gè)電話，我們這邊有優(yōu)惠活動(dòng)可以給您消息，您看怎樣？

8、顧客進(jìn)店后沒(méi)有決定購(gòu)買(mǎi)，如何讓顧客留下聯(lián)系方式？ 要點(diǎn)：打消顧客顧慮，強(qiáng)調(diào)留下電話的好處

話術(shù)：我們xxx新品出的比較快的，而且新品出來(lái)的時(shí)候都有活動(dòng)優(yōu)惠，您家里不需要買(mǎi)磚的話，可以先留個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)候有促銷(xiāo)活動(dòng)、新品折扣我們可以第一時(shí)間給您短信通知，而且我們公司對(duì)您的信息絕對(duì)保密，絕對(duì)不會(huì)打擾您生活的。

9、顧客帶設(shè)計(jì)師一起購(gòu)磚的時(shí)候如何招待？

要點(diǎn)：贊美設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)，暗示好處，由設(shè)計(jì)師引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)

（1）先詢問(wèn)設(shè)計(jì)師裝修風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念以及選材要求，同時(shí)贊美設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè) 話術(shù)：您是搞裝修設(shè)計(jì)的，對(duì)于房間裝修用磚肯定有相當(dāng)豐富的見(jiàn)解了。

（2）向設(shè)計(jì)師介紹產(chǎn)品，同時(shí)站在顧客后面用手勢(shì)、眨眼睛等方式暗示返點(diǎn)好處。話術(shù)：（找準(zhǔn)時(shí)機(jī)暗示）其實(shí)只要用戶喜歡，其他的都好辦，您說(shuō)是吧！

（3）如果設(shè)計(jì)師認(rèn)可了某款產(chǎn)品，只須同設(shè)計(jì)師一起說(shuō)服顧客即可，不需要再去詳細(xì)介紹產(chǎn)品。

話術(shù)：設(shè)計(jì)師都認(rèn)為這款產(chǎn)品用在您家里很不錯(cuò)，那就肯定錯(cuò)不了的啦。（4）如果設(shè)計(jì)師說(shuō)：“你們產(chǎn)品也還可以，我們還是先多看幾家。”

分析：這種情況設(shè)計(jì)師多半是不怎么合作的，可以暗示其他導(dǎo)購(gòu)人員，讓其配合想辦法將設(shè)計(jì)師與顧客分開(kāi)，然后跟設(shè)計(jì)師談銷(xiāo)售返點(diǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品。

10、同一個(gè)小區(qū)幾個(gè)戶主一起進(jìn)店來(lái)買(mǎi)磚，該怎么導(dǎo)購(gòu)？ 要點(diǎn)：分開(kāi)導(dǎo)購(gòu)，逐個(gè)擊破，拖延時(shí)間，強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠

（1）先統(tǒng)一口徑，確定大致的優(yōu)惠范圍，產(chǎn)品推薦的風(fēng)格范圍

（2）導(dǎo)購(gòu)員端茶倒水，先一起聊聊，掌握大致信息，然后把顧客分開(kāi)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)一家介紹產(chǎn)品

（3）如果有一家對(duì)產(chǎn)品滿意，則強(qiáng)調(diào)幾家一起購(gòu)買(mǎi)，可以給更多優(yōu)惠，同時(shí)向其他顧客說(shuō)有同伴看中了哪款。

11、特價(jià)產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問(wèn)題??？

話術(shù)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，很多顧客看完這款產(chǎn)品以后對(duì)其花色都非常喜歡，但是對(duì)其質(zhì)量抱有懷疑態(tài)度；懷疑是不是因?yàn)橘|(zhì)量不好才做特價(jià)的。在這請(qǐng)您放心，這款產(chǎn)品一直都是非常暢銷(xiāo)的，之所以打這么低的價(jià)格是因?yàn)椋汗緸榱嘶仞亸V大新老客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的支持，特意拿我們公司銷(xiāo)售最好的一款產(chǎn)品來(lái)做特價(jià)的，它屬于是AA級(jí)的優(yōu)等產(chǎn)品，我公司銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品都是AA級(jí)的優(yōu)等品。所以，請(qǐng)您放心地購(gòu)買(mǎi)。

12、你們這次活動(dòng)確實(shí)很優(yōu)惠啊，那如果過(guò)兩天你們又搞了一個(gè)更優(yōu)惠的活動(dòng)，那我豈不是不劃算??？

話術(shù)：是的，這次的活動(dòng)是廠家支持公司做的，很多產(chǎn)品廠家都是給我們有補(bǔ)助的，所以價(jià)格比以往的促銷(xiāo)價(jià)格都要低，對(duì)于您擔(dān)心的這個(gè)問(wèn)題我可以幫您解決的，為保正消費(fèi)者的利益不受到損害公司規(guī)定所有客戶定完產(chǎn)品以后，在出貨前可以享受公司的最低折扣。

13、顧客同行的其他人不買(mǎi)賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧

話術(shù)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)瓷磚挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)瓷磚呢！這款磚無(wú)論質(zhì)量、風(fēng)格、性價(jià)比您都對(duì)比過(guò)了，有了全面的了解。房子裝修后您自己要住好多年的，我覺(jué)得您最好按照自己的意愿來(lái)，要不然裝修后有什么不如意的地方，可能就比較麻煩了。

（對(duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者）您是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人，有您這樣的朋友真是幸運(yùn)。您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合適呢？您還可以告訴我，這樣的話我們可以一起來(lái)給您的朋友一些合理的建議，幫助他找到一套更適合她家情況的瓷磚，好嗎？

14、我回去跟家里人商量一下。話術(shù)：可以的，因?yàn)檫x一款好的瓷磚對(duì)您家的整體裝修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更全面一些。

15、產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋?lái)，讓他幫我看看再說(shuō)

話術(shù)：嗯，您的這種想法挺好的，選一款好的瓷磚真的非常重要，不過(guò)我想您本人的意見(jiàn)才是最重要的，因?yàn)榉孔友b修好了是您自己住的，只要您喜歡就好，您看中的這款產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格，價(jià)位又不高，而且今天剛好在做促銷(xiāo)，價(jià)格比平時(shí)低了好多現(xiàn)在定貨是最劃算的。如果后期您真的不喜歡這個(gè)款花色了，可以調(diào)換其它花色，并且享受今天的折扣。

16、你們買(mǎi)東西的時(shí)候都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢？

話術(shù)：（小姐）先生，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在也確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這里開(kāi)了很多年了，而且xxx是咱中國(guó)的名牌產(chǎn)品，我們銷(xiāo)售的全部都是“AA”級(jí)的優(yōu)等品，口說(shuō)無(wú)憑請(qǐng)您看一下我們的每一個(gè)包裝箱上都是有標(biāo)注的，是受法律監(jiān)督和保護(hù)的，所以請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

17、談了這么久你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。

話術(shù)：其實(shí)我也真的希望按您說(shuō)的價(jià)格賣(mài)給您，這樣我也完成這個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)了，所以，如果能夠再優(yōu)惠，我一定會(huì)給您優(yōu)惠的。只是真的抱歉，您一定要諒解我，因?yàn)樯唐芬龀龊玫馁|(zhì)量，就一定需要相對(duì)高些的成本，不過(guò)只有高質(zhì)量，才能讓您買(mǎi)的放心，用的安心，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？

18、東西都是一樣的，怎么你家的價(jià)格比別人貴這么多？

話術(shù)：是的，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上確實(shí)比您說(shuō)的那家要稍微貴一些，今天有個(gè)顧客也說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他還是買(mǎi)了我們的東西。您也知道影響價(jià)格的因素很多，比方說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量與售后都會(huì)影響到價(jià)格。不同的產(chǎn)品顧客用起來(lái)的感受也會(huì)相差很大，當(dāng)然感受到底如何還得您親自來(lái)體驗(yàn)才可以，來(lái)這邊請(qǐng)！

19、不著急，等你們搞促銷(xiāo)的時(shí)候再來(lái)買(mǎi)。

話術(shù)：哦、看得出，您非常喜歡這款產(chǎn)品。我給您一個(gè)建議吧，我們這款產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)，為了保證您用磚的時(shí)候有貨源，建議您先交點(diǎn)定金我給您把貨留下來(lái)；后期您用磚的時(shí)候我按當(dāng)時(shí)的最低價(jià)格給您結(jié)算，這樣既省錢(qián)也保證了貨源，您說(shuō)呢？

20、您們?cè)趺床淮蛘勰?？比你們好的品牌都打xx折呢。話術(shù)：其實(shí)折扣就是各品牌的一種促銷(xiāo)手段。我們店不打折是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的東西有些人買(mǎi)的價(jià)格高，有些人買(mǎi)的價(jià)格低。因此，不管什么時(shí)候來(lái)，您都可以放心購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

21、贈(zèng)品對(duì)我沒(méi)用，要不換成折扣算了。

話術(shù)：真不好意思，我們的贈(zèng)品都是在商品正常價(jià)格的基礎(chǔ)上額外贈(zèng)送顧客的，因此贈(zèng)品與價(jià)格沒(méi)有關(guān)系。我想您最關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量以及風(fēng)格的搭配，贈(zèng)品只是起到錦上添花的作用，最主要的是這個(gè)產(chǎn)品特別適合您。

22、你們的樣品怎么有問(wèn)題啊，是不是有質(zhì)量問(wèn)題??？

話術(shù)：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，它是我們特意放在這里給客戶做對(duì)比幫助客戶選擇產(chǎn)品的，您看一款優(yōu)質(zhì)的瓷磚它應(yīng)具備1、2、3……（優(yōu)點(diǎn)）

23、你們的產(chǎn)品很一般，沒(méi)什么特色。

話術(shù)：哦，看來(lái)您的眼光挺獨(dú)特的，我在這里上了兩年的班了，您是第一個(gè)這么說(shuō)的人，不知道您想選一款什么風(fēng)格的產(chǎn)品呢？我可以給您一些合理的建議，請(qǐng)這邊看一下，這是我們今年的新品，很多像您這樣的眼光獨(dú)特的客戶都很喜歡的 ……

24、你們的產(chǎn)品展示效果一般。

話術(shù)：您真是太專(zhuān)業(yè)了，之前有幾位大牌設(shè)計(jì)師也跟我們提過(guò)，我們正在想辦法做整改，以便給顧客最好的展示效果，您可以來(lái)看看我們的圖冊(cè)和照片，里面一定會(huì)有您喜歡的效果。

25、你們的這個(gè)磚我是喜歡的，但是我家的裝修風(fēng)格不適合用這個(gè)磚。

話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您家的裝修是什么風(fēng)格呢？其實(shí)除了仿古磚多用來(lái)搭配各種歐式或者陽(yáng)臺(tái)外，其他的磚基本上都能和現(xiàn)在常見(jiàn)的各大主流裝飾風(fēng)格做好搭配，您來(lái)看看我們的圖冊(cè)和照片，這款磚搭配到您家的那種風(fēng)格效果也是非常不錯(cuò)的。

26、我家要等到2個(gè)多月以后才裝修，現(xiàn)在不急

話術(shù)：您這么說(shuō)也挺有道理的，2個(gè)月的時(shí)間說(shuō)它短也不短，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，但是您既然這么喜歡這款磚，可以提前預(yù)定下來(lái)呀，您也不會(huì)有什么損失，還能得到從今天起直到您裝修的這段時(shí)間內(nèi)的最低價(jià)格，何樂(lè)而不為呢!

27、你們展廳效果不錯(cuò)，買(mǎi)了你們的磚能鋪貼出同樣效果嗎？ 話術(shù)：您眼光真好，我們xxx產(chǎn)品空間展示在行業(yè)內(nèi)都是一流的。瓷磚鋪貼后的整體效果會(huì)受到設(shè)計(jì)、鋪貼、燈光、環(huán)境、配飾等方面影響，您既然喜歡這種展示效果，可以在您家里直接采用這種鋪貼方式，注意配飾千萬(wàn)不能忽略。只要設(shè)計(jì)得當(dāng)貼出來(lái)的效果跟我們展廳基本是一模一樣的。

28、別人都可以送貨上門(mén)，為什么你們不可以？

話術(shù)：您說(shuō)的送貨上門(mén)確實(shí)有一些廠家是可以做到的，但是您了解他們的產(chǎn)品和價(jià)格后就會(huì)知道，羊毛出在羊身上。我們之所以沒(méi)有包括這項(xiàng)服務(wù)因?yàn)槲覀儍r(jià)格實(shí)在，沒(méi)有將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁在產(chǎn)品價(jià)格里面。其實(shí)您多了解一下就會(huì)知道，現(xiàn)在大多數(shù)性價(jià)比較高的品牌產(chǎn)品都是不免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的。

29、瓷磚都是一樣的，為什么你們的比xxx的貴那么多呢？

話術(shù)：您相信一分錢(qián)一分貨嗎？您曾經(jīng)有沒(méi)有因?yàn)閳D便宜購(gòu)買(mǎi)某種商品而后悔的經(jīng)歷呢？我們的產(chǎn)品確實(shí)比您說(shuō)的xxx要稍微貴一點(diǎn)，像瓷磚這樣的半成品，您如果只看一塊瓷磚就會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品區(qū)別不大，但是工藝、花色、性能、原料上的區(qū)別可是很大的，這些都是影響價(jià)格的因素。

30、我來(lái)看過(guò)幾次了，你們要是能再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了，不然我就買(mǎi)其他的。

話術(shù)：是啊，我也看到您來(lái)過(guò)幾次了，您都成為我們的老朋友了?？吹某鰜?lái)您是真的很喜歡這款產(chǎn)品，也是誠(chéng)心想買(mǎi)的。其實(shí)瓷磚買(mǎi)回家還有很多事要注意的，我們會(huì)全程關(guān)注您的裝修，直到裝修完成，您看您是支付現(xiàn)金還是刷卡？

31、你不用給我介紹產(chǎn)品了，我已經(jīng)看過(guò)好多家了，哪便宜我就在哪買(mǎi)，你們多少錢(qián)？ 話術(shù)：我可以理解您的想法，其實(shí)我去買(mǎi)某些東西的時(shí)候也像您一樣，畢竟貨比三家不吃虧嘛！但是裝修選磚您可不能這樣盲目哦，因?yàn)榇纱u不像我們平時(shí)買(mǎi)的日常消費(fèi)品。您可以先了解一下我們xxx的瓷磚，看看哪款您比較喜歡，其實(shí)我們的瓷磚性價(jià)比是非常高的。

32、我還有好多朋友也要裝修的，你們給我再優(yōu)惠點(diǎn)，用的好我介紹朋友再來(lái)。

話術(shù)：如果您能介紹朋友再過(guò)來(lái)，那真是太感謝您了，您的朋友也會(huì)感謝您的。看了這么長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品，也親自體驗(yàn)了性能，相信您對(duì)這款產(chǎn)品是十分了解的了。作為導(dǎo)購(gòu)員我是非常希望能夠幫到您的。您看這樣好吧，我再送個(gè)小禮品當(dāng)做個(gè)人的小禮物好了，到時(shí)候您一定說(shuō)話算話介紹朋友過(guò)來(lái)啊。

第五篇：早教筆終端營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)總結(jié)文稿（范文模版）

早教筆終端營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)總結(jié)文稿

標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答版

1、早教筆是什么？

答：一支小小早教筆，有聲圖書(shū)大世界。早教筆是中國(guó)兒童啟蒙教育的一場(chǎng)革命，是一個(gè)傳統(tǒng)讀物到有聲讀物的變革，它針對(duì)幼兒大腦發(fā)育特點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)有聲立體早教法，通過(guò)有聲情節(jié)感知、環(huán)境記憶、意境聯(lián)想、動(dòng)態(tài)啟蒙、互動(dòng)游戲5大教學(xué)模式，解決家長(zhǎng)早期教育難題，快速開(kāi)發(fā)兒童大腦與智力，它是一套權(quán)威、系統(tǒng)的教學(xué)方法也是一個(gè)真正適合小孩子的學(xué)習(xí)工具。

早教筆卡通造型，高低音雙喇叭，MP3音質(zhì)，卡通書(shū)、英語(yǔ)書(shū)、啟蒙書(shū)，上千種兒童讀物完全免費(fèi)下載，只需輕輕一點(diǎn)，馬上讓孩子的書(shū)開(kāi)口說(shuō)話，講故事、學(xué)英語(yǔ)、玩游戲、學(xué)音樂(lè)、念唐詩(shī)，點(diǎn)到哪，學(xué)到哪，與孩子成長(zhǎng)同步。

他是兒童啟蒙教育的工具，他是陪伴兒童成長(zhǎng)的玩伴，他是無(wú)聲圖書(shū)到有聲世界的載體。

2、早教筆能夠給孩子帶來(lái)什么？

答0—6歲是孩子啟蒙教育的關(guān)鍵時(shí)期，是孩子性格養(yǎng)成、大腦開(kāi)發(fā)、綜合能力開(kāi)發(fā)的黃金期，抓得好事半功倍，抓得不好事倍功半。

孩子的早期習(xí)慣、性格、自信的培養(yǎng)，智力、想象力、思維能力的開(kāi)發(fā)，早教筆既給了孩子早期教育的一個(gè)好方法，又給孩子提供了一個(gè)真正適合的學(xué)習(xí)工具，為孩子贏得一個(gè)好的未來(lái)。

早教筆即點(diǎn)即讀的功能，有聲圖書(shū)生動(dòng)的情景畫(huà)面，讓小孩子完全融入到書(shū)中，充分分享讀書(shū)的樂(lè)趣和知識(shí)的攝取，同樣看書(shū)，早教筆效果好，作用明顯：

從不能看到自主看的轉(zhuǎn)變

從不愛(ài)看到喜歡看的改變 從看熱鬧到充分理解的改變 從看完就忘到長(zhǎng)久記憶的轉(zhuǎn)變

3、為什么0—3歲孩子不會(huì)看書(shū)，3—6歲的小孩子貪玩不愛(ài)看書(shū)是目前普遍存在的現(xiàn)象：

答：由于孩子年齡小不認(rèn)字、理解能力、閱讀能力差再加上傳統(tǒng)書(shū)籍枯燥無(wú)味，很難激發(fā)小孩子的興趣，小孩子好動(dòng)天性，所以很多小孩子不愿讀書(shū)，無(wú)法培養(yǎng)良好的讀書(shū)習(xí)慣，也很難從書(shū)本中獲取知識(shí)和道理，小孩子就像海綿，在啟蒙教育的基礎(chǔ)階段，就應(yīng)該不斷的攝取各方面的知識(shí)，早教筆使傳統(tǒng)枯燥無(wú)味的書(shū)本變得生動(dòng)活潑，從而大大提高小朋友的興趣，也同時(shí)為上學(xué)奠定良好的讀書(shū)習(xí)慣，通過(guò)有聲情節(jié)的互動(dòng)游戲功能，充分開(kāi)發(fā)孩子的想象力、判斷力、思維能力，潛移默化中孩子的智力得到大大的提高，刺激孩子大腦的發(fā)育。

4、為什么早教筆讓孩子贏在起跑線上 答：

1、抓住孩子大腦發(fā)育的黃金時(shí)期，通過(guò)五維互動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)孩子眼耳口手腦，快速開(kāi)發(fā)兒童右腦。

2、讓孩子在玩耍、游戲中自主學(xué)習(xí)，拓展孩子的知識(shí)面，全面開(kāi)發(fā)孩子的思維、想象、記憶、感知能力。

3、利用孩子好動(dòng)、好奇心理，使原本枯燥的圖書(shū)，變成了有聲的童話世界，充分調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，起到事半功倍的效果。

4、講故事、學(xué)英語(yǔ)、玩游戲、學(xué)音樂(lè)、念唐詩(shī)，點(diǎn)到哪，學(xué)到哪，全面開(kāi)發(fā)孩子的潛能，與孩子成長(zhǎng)同步。

5、早教筆能給家長(zhǎng)帶來(lái)什么？ 答：家長(zhǎng)早期教育中存在的難題： A、教得多，管得嚴(yán)，怕把孩子管傻了！

有些家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值過(guò)高，不重視孩子成長(zhǎng)天性，盲目施壓，給孩子造成壓力過(guò)大，造成孩子抵觸、逆反，嚴(yán)重影響孩子健康成長(zhǎng)。b、沒(méi)方法，管不了，怕讓孩子沒(méi)救了！

早教對(duì)人生的影響正如民間諺語(yǔ)所言“三歲看大，七歲看老”。現(xiàn)在大多數(shù)家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到及時(shí)的早期教育，會(huì)影響到孩子的一生，但是很多家長(zhǎng)束手無(wú)策，心里干著急，不知道如何教孩子，如何開(kāi)發(fā)孩子的潛能，一旦錯(cuò)過(guò)了早教的黃金期就把孩子的潛能埋沒(méi)了，扼殺 了。

C、沒(méi)時(shí)間，工作忙，怕給孩子耽擱了！

由于現(xiàn)在的家長(zhǎng)工作忙、壓力大，甚至連陪孩子的時(shí)間都沒(méi)有，更不用說(shuō)教孩子了，孩子正處在求知、各種潛能及大腦開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，由于家長(zhǎng)的懈怠從而錯(cuò)過(guò)了兒童早教的關(guān)鍵期，從而影響了孩子一生的發(fā)展。D、懂得少，沒(méi)有能力教，怕孩子沒(méi)前途！

由于家長(zhǎng)的知識(shí)水平、教育程度的不同，很多家長(zhǎng)由于自己的知識(shí)儲(chǔ)備或者是講解能力差，根本沒(méi)有能力教孩子，還有很多孩子是有老人來(lái)帶，也跟不上現(xiàn)在教育孩子的理念，望子成龍是每個(gè)家長(zhǎng)的心愿，自己懂得少，但都不希望孩子的將來(lái)也想自己一樣，怎么辦？這也是眾多家長(zhǎng)苦惱的難題之一。

早教筆全面解決家長(zhǎng)早教難題，通過(guò)有聲的情景互動(dòng)、有聲的情節(jié)感知、有聲的環(huán)境記憶、有聲的動(dòng)態(tài)啟蒙，讓孩子在學(xué)中玩、玩中學(xué)，結(jié)合先進(jìn)的早教理念，讓孩子健康成長(zhǎng)，早教筆是孩子的好朋友，是家長(zhǎng)的好幫手，讓平凡的孩子變杰出，讓杰出的孩子更優(yōu)秀！

6、顧客為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

答：*

相信這種產(chǎn)品可以充實(shí)需求獲得利益。

* 相信這種產(chǎn)品的優(yōu)異功效，貢獻(xiàn)不同。* 相信這種產(chǎn)品有其價(jià)值（價(jià)值觀因人而異）。* 相信這種產(chǎn)品值得信賴(lài)、安全。

* 顧客對(duì)上述各點(diǎn)綜合的認(rèn)識(shí)與價(jià)格接近。

7、銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品前必須要考慮的幾個(gè)問(wèn)題。把這幾個(gè)問(wèn)題考慮明白，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變。你知道是什么？ 答：

a.我銷(xiāo)售的什么產(chǎn)品？ b.產(chǎn)品是誰(shuí)來(lái)使用？

c.產(chǎn)品在哪個(gè)地方顧客會(huì)比較容易買(mǎi)到？ d.產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處？

e.產(chǎn)品的好處用什么樣的語(yǔ)言能比較清晰的表達(dá)出來(lái)？ f.我說(shuō)出來(lái)的好處怎樣讓顧客信服？

g.顧客為什么要買(mǎi)我的而不去買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？ h.我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品能夠給顧客提供什么養(yǎng)的服務(wù)和保障？

8、終端銷(xiāo)售基本流程是什么？ 答：

1、首先看觀察顧客，判斷顧客經(jīng)濟(jì)水平性格，確定主推

a.觀察顧客衣著打扮，通過(guò)起服裝可以大致判斷顧客經(jīng)濟(jì)實(shí)力，文化水平。如：西裝革履肯定比穿民工服經(jīng)濟(jì)勢(shì)力強(qiáng)些，文化水平高些（一般而言），從而不同經(jīng)濟(jì)水平向他們推薦不同價(jià)位機(jī)器，不同文化水平用不同的講解方法，有文化注重理論講解，文化底的注重演示。

b.觀察顧客年齡二十七八、三十幾歲小孩肯定幼兒園或小學(xué)，是我們的目標(biāo)顧客。

c.觀察顧客神情，從神情可以判斷顧客性格，不同性格的講解方法不同，表情嚴(yán)肅的可以講理論，但話不要太多，表情笑的可以多開(kāi)玩笑拉近距離。

d.尋找潛在顧客，看兒童玩具的顧客，看早教產(chǎn)品的顧客，領(lǐng)孩子逛商場(chǎng)的客戶。

2、攔截顧客，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的一大前提，就是顧客來(lái)到你的展臺(tái)前看你的產(chǎn)品，要不你根本沒(méi)機(jī)會(huì)賣(mài)出去產(chǎn)品。

e.攔截要主動(dòng)，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前接觸顧客。

f.攔截中要加上肢體語(yǔ)言，如，稍微彎腰做請(qǐng)的姿勢(shì)，g.攔截中聲音一定要大，注意禮貌

h.要利用產(chǎn)品，道具。如：可以用早教筆點(diǎn)擊配套書(shū)籍拿起來(lái)迎著顧客邊演示邊攔截，或者把贈(zèng)品拿起來(lái)讓顧客看演示攔截

B、詢問(wèn)顧客，進(jìn)一步確定顧客所想買(mǎi)的產(chǎn)品范圍，以求準(zhǔn)確講解，推薦準(zhǔn)確

a.您好，小孩子幾歲了？

b.您好，您需要看看什么內(nèi)容方面的圖書(shū)？我們的圖書(shū)都是可以發(fā)聲的！c.想主要讓小孩學(xué)習(xí)英語(yǔ)還是全面發(fā)展？

3、講解早教筆功能，這一環(huán)節(jié)是銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)中最為重要的一環(huán)。有大致步驟，但具體情況因人因時(shí)而異。

d.首先用一句話，用最夸張的語(yǔ)言把我所要講解的機(jī)器說(shuō)出來(lái)，目的在于先聲奪人，吸引顧客注意力，讓他留在展臺(tái)聽(tīng)你講

如：“您好先生，這是現(xiàn)在少兒市場(chǎng)上最為實(shí)用，性價(jià)比最高的產(chǎn)品，我們的早教筆能讓原本枯燥的圖書(shū)開(kāi)口講話，變得生動(dòng)有趣（此時(shí)應(yīng)該用早教筆點(diǎn)擊 圖書(shū)或卡片吸引顧客，以便讓顧客逗留）。

e.顧客留下后，我們就配合產(chǎn)品功能對(duì)顧客進(jìn)行講解，在講解產(chǎn)品時(shí)一定要結(jié)合消費(fèi)者的需求，要告訴消費(fèi)者我們的產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)什么？能夠給孩子帶來(lái)什么？能夠解決家長(zhǎng)早教的什么難題？這些話語(yǔ)必須穿插到產(chǎn)品的演示過(guò)程中。

f.在講解時(shí)結(jié)合早期教育關(guān)鍵性的理念，可以多采用一些反問(wèn)的形式？比如您的孩子現(xiàn)在認(rèn)識(shí)多少字了？能夠講多少故事？自己能不能進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)呀？然后通過(guò)早教筆的演示延伸到早期教育方面，提醒家長(zhǎng)0—6歲教育的重要性，0—6的孩子應(yīng)該具備什么樣的基礎(chǔ)，但如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)你所講的不感興趣，應(yīng)迅速調(diào)整到下一個(gè)話題（比如：您平時(shí)有沒(méi)有時(shí)間陪孩子學(xué)習(xí)呀？有沒(méi)有時(shí)間給孩子講故事、教孩子認(rèn)字呀？等等）。

4、成交。注意成交時(shí)間，和成交語(yǔ)言

a.成交時(shí)間

1。顧客打價(jià)時(shí)

2.顧客詢問(wèn)售后時(shí)

3.顧客提出一個(gè)很大的疑問(wèn)，你解決之后 4.夫妻一起過(guò)去，兩個(gè)人交頭接耳時(shí)

b.成交語(yǔ)言要主義委婉，不要直接提到“錢(qián)“”買(mǎi)“等字眼

1.“您看還需要什么樣的書(shū)籍，幫您下載一下？

2.“您要小包裝還是大禮盒呀？”

3.“我給您把保修卡填一下吧”

5、售后登記

銷(xiāo)售后對(duì)客戶資料做一個(gè)詳細(xì)的記錄，姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、孩子年齡、幼兒園名稱(chēng)等盡量要詳細(xì)，以備后續(xù)回訪、活動(dòng)時(shí)用。

9、早教筆終端銷(xiāo)售七步曲？ 答：

第一步：主動(dòng)出擊留住顧客。

有顧客從我們的柜臺(tái)前走過(guò)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)且有禮貌的向顧客問(wèn)好，邀請(qǐng)顧客來(lái)了解我們的產(chǎn)品，如：您好?。∠壬ㄅ浚?，歡迎了解我們?cè)缃坦P有聲圖書(shū)系列；你們好?。】梢院托∨笥堰^(guò)來(lái)了解一下早教筆點(diǎn)讀筆和有聲圖書(shū)；歡迎您過(guò)來(lái)了解 一下能夠讓小孩子自主閱讀、學(xué)習(xí)的早教筆有聲圖書(shū)和點(diǎn)讀筆；您給多大的孩子看?。课铱梢詭湍榻B一下。等等，目的就是能盡量的讓顧客在我們的柜臺(tái)前面逗留。

第二步：講主要賣(mài)點(diǎn)吸引顧客。

當(dāng)顧客愿意在我們的柜臺(tái)前面停留時(shí)，我們要在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)出機(jī)子的主要賣(mài)點(diǎn)以吸引顧客，讓他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。如：我們?cè)缃坦P的主要特點(diǎn)就是讓原本枯燥無(wú)味的少兒圖書(shū)開(kāi)口說(shuō)話，您只要用早教筆輕輕一點(diǎn)，它就可以將您點(diǎn)的內(nèi)容讀出來(lái)，講故事、學(xué)英語(yǔ)、識(shí)漢字、聽(tīng)兒歌、學(xué)古典名著，互動(dòng)的情景模式，讓小孩子立刻愛(ài)上圖書(shū)，喜歡上學(xué)習(xí)。講產(chǎn)品的過(guò)程中一定要充分利用柜臺(tái)上的陳列物，做到生動(dòng)講解，圖文并貌。并且要不斷的重復(fù)我們產(chǎn)品的名字——童年早教筆，讓顧客在腦海中留下深刻的印象，否則你講了半天，他有一天可能會(huì)買(mǎi)了別家的產(chǎn)品。另外說(shuō)明我們產(chǎn)品的其他功能，如游戲測(cè)試、MP3等，要在很短的時(shí)間內(nèi)把這些信息全部告訴你的顧客，讓他猛然感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品的功能非常強(qiáng)大，從而吸引顧客。

第三步：細(xì)化各項(xiàng)功能，打動(dòng)顧客。

通過(guò)第二步突然的給顧客貫穿了那么多信息，緊接著就要細(xì)致的講解每個(gè)功能，所以要求我們營(yíng)業(yè)員自己必須熟練的掌握產(chǎn)品的操作，因?yàn)橹挥心阕约河玫氖炀毩?，才能讓顧客感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，才有說(shuō)服力，他畢竟是給小孩子買(mǎi)的。在講解各項(xiàng)功能的時(shí)候要詳細(xì)的給顧客做出解釋?zhuān)纾骸伴T(mén)”字，你看這是拼音、這是組詞、這是組句，小孩子輕輕一點(diǎn)就可以知道什么是門(mén)了，你看這是游戲測(cè)試功能：“小朋友書(shū)中有一個(gè)最大的蘑菇，你能把它找出來(lái)嗎？” 噢，你真棒！您看這是鍛煉孩子的觀察和思考能力，在潛移默化中孩子的智力得到了開(kāi)發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)和圖畫(huà)都可發(fā)聲，采用不同語(yǔ)調(diào)和情感讓小孩子真正走進(jìn)一個(gè)有聲的童話世界，我們?cè)敿?xì)的把我們的功能都要給顧客做出講解，讓顧客、小孩子感覺(jué)我們的產(chǎn)品針對(duì)于學(xué)齡前兒童非常實(shí)用，設(shè)計(jì)很合理。

第四步：突出核心賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)服顧客。

核心賣(mài)點(diǎn)即別的產(chǎn)品沒(méi)有的賣(mài)點(diǎn)，將這些賣(mài)點(diǎn)講給顧客，讓他知道只有我們的產(chǎn)品最好。如：我們童年教育在少兒圖書(shū)行業(yè)將近十年時(shí)間，與國(guó)內(nèi)數(shù)十家出版社合作，聯(lián)合打造少兒有聲圖書(shū)行業(yè)，很多圖書(shū)在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際得過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)，我們的有聲圖書(shū)和普通圖書(shū)同樣價(jià)格，但不一樣的效果。我們現(xiàn)在已開(kāi)發(fā)的有聲系列已經(jīng)將近30套，每個(gè)月都會(huì)有3--4套新書(shū)推出滿足不同年齡段的孩子，這時(shí)可以把我們的圖書(shū)目錄和柜臺(tái)陳列展示給顧客看，選擇此類(lèi)產(chǎn)品關(guān)鍵是看能不能提供您需要的書(shū)籍內(nèi) 容，要不然后期的就可能無(wú)法得到保障。硬件方面：我們的產(chǎn)品識(shí)別速度快，音質(zhì)好，設(shè)計(jì)卡通小孩子喜歡。價(jià)格方面：我們有低、中、高不同的價(jià)位，可以滿足不同的客戶需要。售后方面：我們的網(wǎng)點(diǎn)全，在市內(nèi)各大商場(chǎng)書(shū)店都有產(chǎn)品專(zhuān)柜，這樣顧客也方便許多。

第五步：以情動(dòng)人，以理服人，感動(dòng)顧客。

我們營(yíng)業(yè)員要站在顧客的角度切身的為顧客來(lái)著想，讓顧客覺(jué)得我們真正是在介紹一個(gè)能幫助他們小孩的產(chǎn)品給他。消除顧客的戒備心理。如：現(xiàn)在很多家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)照顧孩子，我們的產(chǎn)品可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題，講故事、聽(tīng)兒歌、學(xué)算術(shù)、學(xué)拼音、學(xué)英語(yǔ)、識(shí)漢字、背唐詩(shī)等等，提高孩子學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性；0---6歲時(shí)孩子智力潛能開(kāi)發(fā)的黃金時(shí)期，如果因?yàn)楹⒆拥幕A(chǔ)不好，而影響到孩子上學(xué)后的學(xué)習(xí)積極性或是總體成績(jī)，不但要花時(shí)間還要花金錢(qián)；上培訓(xùn)班、請(qǐng)家教，一是費(fèi)用大，再者效果也不是很好，小孩子會(huì)有壓力，因?yàn)樾『⒆訉W(xué)齡前主要是掌握全面的知識(shí)，開(kāi)發(fā)孩子的智力和潛能，激發(fā)自主閱讀和學(xué)習(xí)的能力等等。營(yíng)業(yè)員要和顧客互動(dòng)起來(lái)，把握好現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，讓顧客開(kāi)開(kāi)心心的和你交流，抓住客戶的需求，要知道我們的產(chǎn)品能夠給對(duì)方帶來(lái)什么？能夠解決家長(zhǎng)還孩子的什么困難？。

第六步：臨門(mén)一腳，達(dá)成銷(xiāo)售。

在顧客猶豫不決的時(shí)候要幫顧客下定決心，分析顧客顧慮的是什么，再做出進(jìn)一步解釋。如：早買(mǎi)早受益，早一天幫助孩子奠定良好基礎(chǔ)，給孩子一個(gè)聰明的大腦，你還憂郁什么？如果有小孩在場(chǎng)，前面的過(guò)程中小孩肯定做了演示，這時(shí)就要問(wèn)小孩喜不喜歡，讓爸爸媽媽幫你買(mǎi)一個(gè)，回家讓早教筆和你一起學(xué)習(xí)，讀書(shū)、玩耍。這時(shí)小孩一般的回答都會(huì)如你所愿，家長(zhǎng)也就會(huì)顧及孩子的感受，增加購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

第七步：成交與否，感謝顧客。

最后無(wú)論是否成交，在顧客走的時(shí)候都要微笑著感謝顧客，能用這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)聽(tīng)自己講解。如果可以，一定讓顧客留下電話號(hào)碼，以便后期跟蹤銷(xiāo)售。

以上的七個(gè)步驟只是銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)基本程序，目的是讓我們的營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售的時(shí)候有一個(gè)明確的思想和系統(tǒng)的安排，不能毫無(wú)頭緒的把自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)隨意的胡拉亂扯，造成銷(xiāo)售過(guò)程的混亂。

當(dāng)然也不是說(shuō)每一次銷(xiāo)售都要一步不拉的走完所有的步驟，這要根據(jù)顧客的情況來(lái)定?？捎嗅槍?duì)性有重點(diǎn)的對(duì)某一個(gè)步驟或某一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，以最終讓顧客了解產(chǎn)品為目的。

銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)就是盡可能縮短這些步驟的過(guò)程，如果我們的營(yíng)業(yè)員能一步到位，那就恭喜了！

4、講解過(guò)程中一些小技巧：

1.多用問(wèn)句，問(wèn)問(wèn)題很關(guān)鍵，可以多了解顧客，并且讓顧客跟著你的思路走。多用選擇性問(wèn)句如：

“您是要哪款？“

比較好

2.學(xué)會(huì)和顧客聊天，學(xué)會(huì)講解早教筆功能之外的東西，如：現(xiàn)在家長(zhǎng)早期教育方面的難題、行業(yè)講解，小孩學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望、小孩子0—6歲大腦發(fā)育的黃金期

3.講解一定要有底氣，顧客萬(wàn)一問(wèn)到你不太了解的東西，也不能說(shuō)不知道，要轉(zhuǎn)換話題，或者委婉回答，在銷(xiāo)售中專(zhuān)業(yè)很關(guān)鍵

4.講解中加上肢體語(yǔ)言非常關(guān)鍵，但不能太夸張。

5.講解時(shí)要突出我們的圖書(shū)優(yōu)勢(shì)，我們和很多權(quán)威出版社合作，我們的圖書(shū)能夠不斷地滿足孩子不同年齡的閱讀、學(xué)習(xí)需要。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

1、早教筆與其他產(chǎn)品的比較

A、受眾人群和需求的不同，小學(xué)生強(qiáng)調(diào)書(shū)本內(nèi)容，考試，我國(guó)的教育體制：成績(jī)第一 B、學(xué)前孩子需要什么？全面認(rèn)知、知識(shí)面、大腦開(kāi)發(fā)、想象力思維能力的拓展，為以后奠定基礎(chǔ)

C、知識(shí)從哪里來(lái)？傳統(tǒng)的閱讀，孩子在看熱鬧、色彩，沒(méi)有興趣，沒(méi)有認(rèn)知。早教筆讓孩子真正走入到知識(shí)的海洋，在海洋中發(fā)揮自己的想象力和認(rèn)知能力。D、點(diǎn)讀機(jī)

10、為什么早教筆與點(diǎn)讀機(jī)是完全不同的兩個(gè)產(chǎn)品。答：

1、從針對(duì)人群來(lái)講：它適合小學(xué)生，我們是學(xué)齡前兒童

2、從實(shí)用性上講：點(diǎn)讀機(jī)主要以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為主 早教筆

識(shí)字 算數(shù) 音樂(lè) 故事 兒歌

英語(yǔ) 游戲 名著等等 全能開(kāi)發(fā)

智力、思維能力、想象力綜合開(kāi)發(fā)

3、從使用效果來(lái)講：點(diǎn)讀機(jī)幫助提升英語(yǔ)成績(jī)

早教筆

全方位學(xué)習(xí)奠定良好基礎(chǔ) 開(kāi)發(fā)智力

開(kāi)發(fā)右腦能力 0—6歲 黃金期起到重要作用 適合的才是最好的，選擇適合自己孩子的學(xué)習(xí)工具很重要！

E、早教機(jī)

早教機(jī)價(jià)格便宜，但所學(xué)內(nèi)容很少一二百?gòu)埧ㄆ瑢W(xué)完了就沒(méi)有了，再就是早教機(jī)也很難調(diào)動(dòng)小孩子的學(xué)習(xí)興趣，真正起到開(kāi)發(fā)孩子智力的作用，設(shè)計(jì)比較笨重，攜帶不便，既然給孩子買(mǎi)為什么不買(mǎi)個(gè)真正適合孩子的呢？

F、孩子早教的幾種形式：家長(zhǎng)，給孩子講道理樹(shù)榜樣，引導(dǎo)

教育機(jī)構(gòu)：講方法 家長(zhǎng)能不能找到一個(gè)全面的幫手：既能教識(shí)字、還能教算術(shù)、還能教英語(yǔ)、還能教兒歌、唐詩(shī)、講故事，還能互動(dòng)游戲，全面加深孩子的理解呢？ 現(xiàn)在有了童年早教筆，既是孩子的好伙伴，又是家長(zhǎng)親子教育的好幫手。

有些事情家長(zhǎng)是能幫到的：比如言傳身教

做人的道理 人生的道理等等

但有一些 是家長(zhǎng)、老師無(wú)能為力的 那就是孩子的悟性、理解能力、和內(nèi)在潛質(zhì)

這些必須要借助一些載體和方法來(lái)完成 早教筆做到了

G、同類(lèi)竟品洪恩朗讀者：

宣傳的理念和方法不同：洪恩主要針對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不側(cè)重多元開(kāi)發(fā)，可學(xué)教材相對(duì)片面和窄小，主要以洪恩自主教材為主，圖書(shū)價(jià)格偏高。

我們?cè)缃坦P是以多元化智能開(kāi)發(fā)為主，另外配合全新的教育理念和學(xué)習(xí)方法，家長(zhǎng)可以幫教掌握好早期教育的重點(diǎn)，孩子可以自主學(xué)習(xí)，我們的圖書(shū)知識(shí)面廣、與多家權(quán)威的出版社合作，書(shū)籍從0—6歲比較全面，每個(gè)月都會(huì)有新書(shū)推出，而且我們的圖書(shū)價(jià)格比較低，和普通圖書(shū)價(jià)格一樣，所以同樣是產(chǎn)品選擇很關(guān)鍵，您是讓孩子多元發(fā)展還是讓孩子單項(xiàng)發(fā)展。

2、價(jià)格高：

價(jià)格高低其實(shí)就是價(jià)值高與低的體現(xiàn)，700元與孩子未來(lái)，孰重孰輕？平時(shí)我們請(qǐng)家教、上培訓(xùn)班需要多少錢(qián)？700元可以買(mǎi)到什么？三袋高檔奶粉，給孩子帶來(lái)什么？

一塊手表，能帶來(lái)什么？一件高檔毛衣，能帶來(lái)什么？一部手機(jī)，能帶來(lái)什么？一個(gè)高檔玩具，能帶來(lái)什么？早教筆，能帶來(lái)什么？700元與孩子未來(lái)比較，價(jià)值的體現(xiàn)，天平的指向。700元錢(qián)意味著什么？家長(zhǎng)每天少抽1包煙，2個(gè)月的煙錢(qián)，一個(gè)月培訓(xùn)班的價(jià)錢(qián)，一個(gè)家教1—2個(gè)月的工資，能不能徹底解決孩子的問(wèn)題：培訓(xùn)班 上大課，不可能針對(duì)性的輔導(dǎo)，家教針對(duì)性輔導(dǎo)，但不能隨叫隨到，幼兒園，一天教的內(nèi)容，第二天不會(huì)再教，孩子不會(huì)怎么辦？今天不會(huì)，明天不會(huì)，始終趕不上。

癥結(jié)所在：需求不旺盛，不急迫，700元與孩子未來(lái)的比較，0—6歲兒童大腦開(kāi)發(fā)的黃金時(shí) 期，大腦已經(jīng)發(fā)育到成人的80%；需要認(rèn)識(shí)的事物；孩子的大腦需要刺激；孩子需要什么？家長(zhǎng)又能賦予什么？8歲狼孩的故事：為什么，錯(cuò)過(guò)了佳時(shí)期，多少錢(qián)也買(mǎi)不回來(lái)；我們不能說(shuō)能夠讓每個(gè)使用者成為神童，但至少可以說(shuō)，我們給了家長(zhǎng)一個(gè)造就神童的機(jī)會(huì)和可能。

你可以有遺憾的童年，但不要給孩子留下童年的遺憾！

700元一方面您給孩子買(mǎi)了一個(gè)適合的學(xué)習(xí)工具，另一方面，這也是一種教育投資，教育投資是回報(bào)率最高的一種投資，有了好的學(xué)習(xí)工具和好的方法，能夠給孩子帶來(lái)一個(gè)好的未來(lái)，700元與孩子美好的未來(lái)相比，您覺(jué)得誰(shuí)輕誰(shuí)重？您覺(jué)得不值嗎？

3、每年都要買(mǎi)書(shū)，成本比較高

消費(fèi)者走入一個(gè)誤區(qū)，我們是傳統(tǒng)圖書(shū)的一次飛躍，既有傳統(tǒng)圖書(shū)的內(nèi)容又有了突破性的飛躍，如果沒(méi)有早教筆，家長(zhǎng)們每年甚至定期都回買(mǎi)書(shū)，書(shū)籍是知識(shí)的源泉，再說(shuō)了，如果家長(zhǎng)感覺(jué)有些書(shū)對(duì)孩子的幫助不大，是不一定非要買(mǎi)的，當(dāng)您確定要買(mǎi)書(shū)的時(shí)候，肯定會(huì)買(mǎi)給孩子有幫助的書(shū)，我們的書(shū)雖能發(fā)聲但價(jià)格卻是普通圖書(shū)的價(jià)格，并沒(méi)有給家長(zhǎng)額外帶來(lái)壓力和負(fù)擔(dān)。

4、買(mǎi)早教機(jī)比較便宜

反問(wèn)：你買(mǎi)早教機(jī)的目的是什么？是為了便宜應(yīng)付孩子？還是讓孩子有一個(gè)真正的幫助？ 因?yàn)檎嬲槍?duì)于學(xué)齡前兒童的早教產(chǎn)品不多，早教機(jī)相對(duì)科學(xué)的內(nèi)容太少，機(jī)器笨重不利于孩子攜帶，對(duì)孩子缺乏吸引力，我們是早教產(chǎn)品的一次革命，是傳統(tǒng)讀物到有聲讀物的一個(gè)過(guò)渡，這是一個(gè)趨勢(shì)也是一個(gè)必然，你選擇的話，只能說(shuō)您是一個(gè)走在傳統(tǒng)教育前面的先行者，讓孩子提前受益！