第一篇：《機(jī)關(guān)管理與辦公自動化》期末復(fù)習(xí)

《機(jī)關(guān)管理與辦公自動化》期末復(fù)習(xí)

第一章 導(dǎo)論

1.機(jī)關(guān)管理的概念：機(jī)關(guān)管理是以為全面提高組織效能提供必要保障，而對機(jī)關(guān)內(nèi)部部分辦公事務(wù)、后勤事務(wù)活動的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)。

2.辦公自動化的概念：辦公自動化是以信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為特征的依托信息資源的機(jī)關(guān)管理形態(tài)。

3.辦公自動化的發(fā)展歷程：（1）初創(chuàng)階段：單機(jī)單功能為主。（2）初級階段：網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同作業(yè)。（3）中高級階段：機(jī)關(guān)公務(wù)處理電子化。

4.機(jī)關(guān)管理的特性：事務(wù)性、綜合性、技術(shù)性。事務(wù)性要求我們重視對事務(wù)活動規(guī)律性的研究，運(yùn)用制度化、程序化的管理方法；綜合性要求我們從機(jī)關(guān)整體角度出發(fā)解決問題，借鑒和運(yùn)用多種學(xué)科方法技術(shù)；技術(shù)性要求我們尊重技術(shù)規(guī)律，掌握事務(wù)處理技術(shù)和管理技術(shù)。

5.我國機(jī)關(guān)管理體制：總體上是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；機(jī)關(guān)內(nèi)部是直接領(lǐng)導(dǎo)，集中管理，分工負(fù)責(zé)。

6.我國機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)：采用分理制和綜理制。分理制是指分部門分擔(dān)職責(zé)任務(wù)，黨政系統(tǒng)機(jī)關(guān)基本采用分理制；綜理制是指不采用分部門分擔(dān)職責(zé)任務(wù)，各級人民代表大會、政治協(xié)商會議的機(jī)關(guān)基本采用綜理制?；鶎悠笫聵I(yè)單位的設(shè)置通常參照黨政機(jī)關(guān)，大中型規(guī)模采用分理制，有專門的辦公室，下設(shè)二級機(jī)構(gòu)；較小規(guī)模采用分理制或綜理制，有辦公室或秘書科，不設(shè)下屬機(jī)構(gòu)；很小規(guī)模則不設(shè)專門機(jī)構(gòu)，只有專兼職管理人員。

7.機(jī)關(guān)管理的基本原則（理解）：系統(tǒng)原則、服務(wù)第一、全面質(zhì)量管理、時效性、經(jīng)濟(jì)性、集中化、規(guī)范化、簡化。

第二章 文件工作管理

1.公文的特點(diǎn)：（1）制成者是正式的國家機(jī)構(gòu)或社會組織；（2）直接形成并作用于所反映的公務(wù)活動；（3）文體、結(jié)構(gòu)、格式有嚴(yán)格規(guī)范；（4）形成過程嚴(yán)格履行法定生效程序；（5）現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用受國家嚴(yán)格約束保護(hù)。2.公文效用生成的條件：（1）公文作者必須依法成立并具有法定職權(quán)、公文必須在作者法定職權(quán)范圍內(nèi)依法制發(fā)，越權(quán)無效；（2）公文內(nèi)容不得與憲法、法律和上級機(jī)關(guān)制定的公文相抵觸，應(yīng)與平級機(jī)關(guān)的公文盡量協(xié)調(diào)一致；（3）公文必須注明作者并加蓋印章或由主要負(fù)責(zé)人簽署，必須注明生效日期；（4）公文的制發(fā)必須履行法定程序與審批手續(xù)。

3.公文的類別：按領(lǐng)域分為通用公文、專用公文；按方向分為上行文、下行文和平行文；按內(nèi)容分為規(guī)范性、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性、公布性、陳述呈請性、商洽性、證明性公文；按密級分為對外公開、限國內(nèi)公開、內(nèi)部使用、秘密、機(jī)密、絕密公文；按時間分為平件、急件、特急件；按來源分為收文、發(fā)文。

4.文件工作的基本任務(wù)：創(chuàng)制公文、傳遞公文、辦理公文、處置辦畢公文、管理公文。5.文件工作的組織形式（理解）：集中型、分散型、復(fù)合型。

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6.文件工作的控制：運(yùn)轉(zhuǎn)與傳遞過程控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制。

7.提高文件質(zhì)量的措施：核心是建立文件質(zhì)量保障體系，即在整個文件工作過程中，建立嚴(yán)密、高效的管理網(wǎng)絡(luò)，明確各部門、各環(huán)節(jié)、每一位工作人員在文件質(zhì)量控制中的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，制定出各類標(biāo)準(zhǔn)制度，強(qiáng)化質(zhì)量反饋，形成一個質(zhì)量監(jiān)控管理的有機(jī)整體。（具體措施如下：強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確立質(zhì)量第一的思想，更新文件質(zhì)量控制觀念；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高各級各類工作人員的素質(zhì)；科學(xué)分工，明確崗位質(zhì)量責(zé)任；穩(wěn)定文件工作人員隊(duì)伍；嚴(yán)格審核監(jiān)督、加強(qiáng)檢驗(yàn)；加強(qiáng)質(zhì)量考核，獎優(yōu)罰劣；強(qiáng)化文件的成本控制；簡化文件，簡化工作過程，簡化程序手續(xù)；提高文件工作程序化水平；提高文件標(biāo)準(zhǔn)化程度；建立靈敏有效的文件質(zhì)量信息反饋機(jī)制；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善文件工作機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制職能等。）

8.文件工作協(xié)調(diào)的原則：分層協(xié)調(diào)原則、權(quán)威性原則、全局原則、客觀公正原則、溝通原則、服務(wù)性原則。

9.文件工作協(xié)調(diào)的基本方法：立標(biāo)準(zhǔn)、建制度、多協(xié)商、找領(lǐng)導(dǎo)。10.案卷：若干有密切關(guān)聯(lián)的文件的集合體。它是檔案的基本保管單位。

11.立卷：將本機(jī)關(guān)形成或處理的有查考利用價值的業(yè)已辦理完畢的文件，按照一定的聯(lián)系編立成為案卷。

12.立卷的基本方法：同其同，異其異。（1）分類。按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將文件分為若干類別。（2）組合。在同類文件中將有較多共同點(diǎn)的文件組合在一起，形成“卷”。（3）編目?？茖W(xué)地編排同一卷內(nèi)文件的排列次序并固定之，形成目錄、說明、標(biāo)記記錄等。

13.電子公文處理的特殊規(guī)則（理解）：真實(shí)性、完整性、長期有效存在。14.電子公文的歸檔方式：（1）邏輯歸檔。在不改變原存儲方式和存儲位置的情況下實(shí)現(xiàn)歸檔。檔案部門根據(jù)公文存儲的邏輯地址，通過網(wǎng)絡(luò)對公文進(jìn)行管理。（2）物理歸檔。把電子公文集中傳遞到獨(dú)立的或可以脫機(jī)保存的載體上實(shí)現(xiàn)歸檔。具體分為網(wǎng)絡(luò)傳輸歸檔和介質(zhì)傳遞歸檔兩種。（分析邏輯歸檔和物理歸檔的優(yōu)劣）

第三章 會議管理

1.會議的基本要素：目的、時間、會址、主持者、組織者、與會者、議題、議程、信息、規(guī)則、基本物質(zhì)條件等。

2.會議的其他要素：名稱、服務(wù)機(jī)構(gòu)、秘書機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料等。

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3.發(fā)送會議通知的要點(diǎn)：（1）認(rèn)真確定與會人員的范圍，保證為確定的每一位與會者發(fā)送會議通知。（2）通知的封筒上準(zhǔn)確標(biāo)明與會者的詳細(xì)地址、工作單位、姓名等，并醒目標(biāo)注“會議通知”字樣。（3）可將會議中使用的有關(guān)票證與會議通知一并發(fā)送。（4）必要時，送出通知后以電話等方式同與會者取得聯(lián)系，落實(shí)對方是否收到通知、是否能與會等項(xiàng)內(nèi)容。

4.主持人的會議組織職責(zé)：通過領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各項(xiàng)組織工作，完善會議要素，為會議的合法、有效創(chuàng)造條件，引導(dǎo)會議達(dá)到既定目標(biāo)。5.會議管理者的會議組織職責(zé)：會議管理者是會議組織責(zé)任的主要承擔(dān)者。具體職責(zé)：1）組織制定或修訂會議規(guī)則2）提出會議計(jì)劃3）組建各相關(guān)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)4）組織監(jiān)督會前準(zhǔn)備工作5）組織會間保障服務(wù)工作6）處理會后事宜。

6.秘書機(jī)構(gòu)的會議組織職責(zé)：秘書機(jī)構(gòu)是會議組織工作的具體承擔(dān)者。具體職責(zé)：1）協(xié)助制定會議計(jì)劃2）通知與會3）布置會場4）起草、印發(fā)各種文件材料和票證5）組織簽到，編制分組名單6）具體安排與會者座次。

7.會前組織：是會議組織工作的重點(diǎn)和基礎(chǔ)，主要任務(wù)是為會議的有效創(chuàng)造一切必要條件，確立切實(shí)保障?；疽螅撼浞帧⒅苊?、安全。

8.會間組織：在會議進(jìn)行中，協(xié)助主持人組織好會議各項(xiàng)活動，使會議順利而有效的進(jìn)行?；疽螅褐鲃?、周到、有序、有效。

9.會后組織：完成善后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)并擴(kuò)大會議成果。基本要求：迅速、妥善。

10.會議記錄的格式：（1）記錄頭。包括會議名稱；會議時間；會議地點(diǎn)；會議主席（主持人）；會議出席、列席和缺席情況；會議記錄人；會議主要議題。（2）記錄主體。與會者的發(fā)言；議定事項(xiàng)。（3）記錄尾部。散會；主持人、記錄人簽字。

11.會議泛濫的原因：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)水平不高；官僚主義作祟；機(jī)關(guān)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理；會議質(zhì)量低劣，效果差；會風(fēng)不正。12.會議成本的計(jì)算：會議成本=2A×B×T。其中A是與會者平均工資的3倍（以小時計(jì)），B是與會人數(shù)，T是會議時間（以小時計(jì)）。13.會議成本的控制：（1）各單位根據(jù)實(shí)際情況，提出合乎實(shí)際的會議成本計(jì)算公式；（2）在送審會議計(jì)劃時，上報成本，申請預(yù)算；（3）上級審批，計(jì)算有形無形成本，撥付款項(xiàng)；（3）若超支，必認(rèn)真查究，從該單位其他經(jīng)費(fèi)中扣除，或向上繳納“會議超值費(fèi)”。

14.會議進(jìn)程控制的負(fù)責(zé)人：主持人、會議管理者。其中，主持人是控制會議進(jìn)程的“主角”，負(fù)責(zé)直接和具體把握進(jìn)程，需要不斷處理隨機(jī)性問題，排除各種干擾，保證會議如期按規(guī)定議程依法有效進(jìn)行。

15.視頻會議系統(tǒng)的組成：視頻會議終端、多點(diǎn)控制單元、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、傳輸網(wǎng)絡(luò)、附屬設(shè)備

16.多點(diǎn)控制單元：MCU（multipoint controller unit），它的作用是當(dāng)視頻會議終端在3點(diǎn)以上時，決定將哪一路圖像或哪幾路圖像合并為一路作為主圖像輸出。

第四章 辦公室日常事務(wù)管理

1.電話接待工作的要求：熟悉常用電話號碼；學(xué)會打電話；學(xué)會接電話；注意電話禮儀；做好電話記錄；及時處理電話記錄。2.電話記錄的要素：5W1H。（why what when where who how）

3.來客接待工作的原則：堅(jiān)持“約見”制度；堅(jiān)持一視同仁；堅(jiān)持熱情適度、禮儀周全；堅(jiān)持有始有終、始終如一；堅(jiān)持上下區(qū)分、內(nèi)外有別。

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4.“上下區(qū)分”原則：根據(jù)來客來訪者的單位與本單位的上下級關(guān)系，接待工作要有區(qū)分。（1）接待上級單位：陪同中秘書不主談，不問不談；不可在本單位領(lǐng)導(dǎo)面前向上級領(lǐng)導(dǎo)評價本單位工作；特殊情況需要匯報的，要實(shí)事求是，聽取指示時要認(rèn)真記錄；秘書只負(fù)責(zé)最初接待和會晤服務(wù)，是否陪同由單位領(lǐng)導(dǎo)決定。（2）接待平級單位：接待熱情，注意聯(lián)絡(luò)感情；對方是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)接待，領(lǐng)導(dǎo)不在可由秘書接待；秘書不擅自做主，遇到問題需明確表示要匯報給領(lǐng)導(dǎo)才能決定。（3）接待下級單位：一般情況應(yīng)主要由秘書接待、接談；工作屬其他職能部門的要做好介紹轉(zhuǎn)辦工作；職權(quán)范圍內(nèi)的問題要盡量解決，難以解決的要請示領(lǐng)導(dǎo)；對不清楚的問題不擅自作答。（4）接待新聞媒體：要熱情配合，為其提供方便；一般情況都是由秘書部門主要做接待工作；沒有把握的問題不擅自主張決定。

5.接待上訪人員的要求：熱情友善、耐心疏導(dǎo)、高度負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則。

6.公章：一個機(jī)關(guān)、單位或社會組織的正式印章，是其具有合法性的標(biāo)志，是行使其職權(quán)的憑信。一般由上級制發(fā)，如需自行刻制必須報經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并在指定除刻制。

7.專用章：為某種專門業(yè)務(wù)刻制的印章，如“財(cái)務(wù)專用章”、“合同專用章”等，它不代表機(jī)關(guān)、單位，只反映某項(xiàng)專門業(yè)務(wù)內(nèi)容和一定的業(yè)務(wù)權(quán)力。

8.手章：也叫負(fù)責(zé)人章，是機(jī)關(guān)、單位主要負(fù)責(zé)人的圖章和簽名章，它代表法人，象征職權(quán)，因此具有權(quán)威性。有些文件、事項(xiàng)、手續(xù)，除蓋公章和專用章外，還須蓋負(fù)責(zé)人手章才能生效。

9.印章的樣式：包括質(zhì)料、形狀、印文、圖案、尺寸。在“圖案”方面：縣及縣以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民政府、人民法院、人民檢察院、專門人民法院、專門人民檢察院及駐外使領(lǐng)館等的正式印章中央刻國徽。國務(wù)院各部門和地方各級國家行政機(jī)關(guān)所屬單位、行政公署、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府及企事業(yè)單位、社會團(tuán)體的正式印章中央刻五角星。黨各級機(jī)關(guān)的印章中央刻黨徽。

10.管理和使用印章的要點(diǎn)：管理印章要有制度；使用印章要慎重；使用印章前認(rèn)真檢查材料；蓋章位置準(zhǔn)確；妥善保管印章。11.幾種信函的寫作格式（掌握）：介紹信、證明性、推薦信、邀請函、聘書

第五章 機(jī)關(guān)工作環(huán)境管理

1.機(jī)關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)的功能：（1）為來到機(jī)關(guān)的人們指示路線和方位；（2）公示辦事規(guī)則與程序，便于辦事，接受監(jiān)督；（3）提示應(yīng)遵行的行為準(zhǔn)則，創(chuàng)造有利和諧的條件。2.照明條件指標(biāo)：照度、光線照射角度、亮度分布、光線色調(diào)。

3.照度：物體某部分面積被照明的程度，即照在平面上的光的總量，單位“流明/米”，稱為“勒克司”（lux，lx）。寫作、閱讀、計(jì)算、打字：400-200勒克司；一般作業(yè)：200-100勒克司；會議室、接待室：100-50勒克司。4.亮度分布：局部照射面的亮度比例。（1）觀察對象與工作面之間的亮度比應(yīng)為3:1。（2）觀察對象與周圍環(huán)境之間的的亮度比應(yīng)為10:1。5.辦公室照明環(huán)境的控制：（1）正確選擇照明方式。一般照明、局部照明、綜合照明、特殊照明。（2）正確選擇光源。盡量采用自然光源、透射光源。（3）防止眩光。限制光源亮度；合理分布光源；適當(dāng)提高環(huán)境亮度，減少亮度比。（4）使照度均勻。使辦公室內(nèi)的最大、最小照度分別與平均照度之差小于平均照度的三分之一。6.決定顏色的指標(biāo)：色調(diào)、明度、彩度。

7.顏色對人的心理影響：冷暖感、興奮和抑制感、陽氣與陰氣感、輕重感、前進(jìn)后退感、大小感等。

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8.辦公室顏色指標(biāo)的調(diào)節(jié)：（1）色調(diào)。在生理反應(yīng)方面接近中性，給人平靜感，保護(hù)視力；色調(diào)和諧統(tǒng)一且有所跳躍；合理選擇冷暖色調(diào)。（2）明度。明度6.5以上，給人陽氣感、前進(jìn)感和輕快感；明度差不宜過大，否則會增加疲勞感。（3）彩度。不宜過高，基本彩度在4以下，以降低視覺疲勞，警戒色彩除外。9.5S管理：（1）整理（seiri）：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需品。（2）整頓（seiton）：將必需品按規(guī)定擺放整齊有序，明確標(biāo)識。（3）清掃（seiso）：清除現(xiàn)場臟污、物料垃圾。（4）清潔（seikeetsu）：維持上述做法的成果。（5）素養(yǎng)（shitsuke）：遵守規(guī)章，養(yǎng)成好習(xí)慣。

第六章 機(jī)關(guān)管理的常用方法技術(shù)

1.工作簡化的基本原則：（1）簡化必須真正在總體上帶來方便和效益。（2）簡化必須是合理的。（3）必須正確把握簡化的時機(jī)。

2.機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指在機(jī)關(guān)事務(wù)活動領(lǐng)域內(nèi)，針對其中具有重復(fù)發(fā)生和使用的一部分事物和概念制定科學(xué)統(tǒng)一的管理規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，并予以貫徹實(shí)施和不斷修訂完善的全部活動過程。

3.事務(wù)質(zhì)量管理的原則：全面控制原則、事前控制為主原則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化原則。4.事務(wù)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建：（1）有一個明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（2）有確定的管理職責(zé)權(quán)限。（3）有足夠和適當(dāng)?shù)娜肆Y源、物質(zhì)資源。（4）有作為質(zhì)量保障體系運(yùn)行依據(jù)的文件體系。（5）有確保能不斷對質(zhì)量保障體系進(jìn)行有效審核和改進(jìn)的機(jī)制。

5.幾種常用圖表的繪制：流程圖、決策表、質(zhì)量分析圖表、網(wǎng)絡(luò)圖、水平時間線條圖。（要求會讀、會畫。）

6.排列圖的繪制步驟：因素分類；收集數(shù)據(jù)；排列項(xiàng)目次序；求得各類因素的頻數(shù)與頻率；計(jì)算累計(jì)頻數(shù)；計(jì)算累計(jì)頻率；在直角坐標(biāo)上按頻數(shù)從大至小自左向右畫直方圖。

7.因果分析圖的繪制步驟：明確要分析的問題，列出標(biāo)題；畫出脊骨，標(biāo)出結(jié)果；找出直接影響結(jié)果的原因；檢查核對是否有被漏掉的原因；在影響最大的原因上加重點(diǎn)符號標(biāo)記。

第七章 辦公自動化設(shè)備

1.打印機(jī)的分類：（1）針式打印機(jī)。優(yōu)點(diǎn)：耗材低廉、獨(dú)具拷貝打印功能、擅長票據(jù)打印；操作維護(hù)簡單；缺點(diǎn)：分辨率較低、體積較大、價格較高、速度超慢。（2）噴墨打印機(jī)。優(yōu)點(diǎn)：體積小、噪音低、分辨率較高、彩色打印質(zhì)量高；缺點(diǎn)：速度較慢、耗材較貴、維護(hù)不方便。（3）激光打印機(jī)。優(yōu)點(diǎn)：速度很快、噪音低、成像質(zhì)量高；缺點(diǎn)：耗材貴、價格高。2.復(fù)印紙的選用：（1）厚度。復(fù)印機(jī)用紙厚度規(guī)格一般為60-80g/m2。（2）密度。宜選用密度高的復(fù)印紙。（3）挺度。宜選用挺度好的復(fù)印紙。（4）表面光度。紙面顏色應(yīng)為白色，不要灰暗色，光亮程度也不必太高。（5）干燥程度。宜選用干燥度高的復(fù)印紙，并在保管儲存過程中注意防潮。

第二篇：機(jī)關(guān)管理及辦公自動化專業(yè)論文

機(jī)關(guān)管理及辦公自動化專業(yè)論文

1、網(wǎng)絡(luò)時代辦公管理人員的知識結(jié)構(gòu)研究

2、現(xiàn)代辦公手段與辦公模式的發(fā)展趨勢

3、電子政務(wù)：現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究（選定所在區(qū)域?yàn)槔M(jìn)行研究）

4、城市數(shù)字化：現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究（選定所在區(qū)域?yàn)槔M(jìn)行研究）

5、政府網(wǎng)站的功能和建設(shè)

6、現(xiàn)代辦公活動的通信手段與通信設(shè)施研究

7、辦公信息化過程中的潛在威脅

8、政務(wù)信息發(fā)布平臺研究

9、辦公活動中數(shù)字化音頻、視頻信息的處理

10、辦公活動效率的因素研究

11、不完全信息經(jīng)濟(jì)理論的經(jīng)濟(jì)效用研究

12、對稱性市場與市場專家制度研究

13、市場不對稱性對消費(fèi)者影響及其對稱研究

14、機(jī)關(guān)管理與信息不對稱性

15、最優(yōu)激勵機(jī)制設(shè)計(jì)研究

16、中國80年代初農(nóng)村包產(chǎn)到戶等改革措施剖析研究（激勵）

17、“貨比三家”研究

18、用搜尋理論剖析中國各地的“民工潮”和“盲流”現(xiàn)象

19、討價還價與價格信息傳遞功能研究

20、信息商品風(fēng)險價格理論及其交易模式研究

21、論政府信息化建設(shè)中的非技術(shù)因素

22、論我國政府信息化建設(shè)中存在的問題及其對策

23、政治文明建設(shè)與政務(wù)信息公開

24、我國政府網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與策略

25、管理者信息需求特點(diǎn)研究

26、我國企業(yè)信息管理體制現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

27、信息素養(yǎng)研究

28、論檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新

29、信用體系建設(shè)與信用檔案管理 30、人事檔案管理體制改革思考

31、信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵、發(fā)展與對策研究

32、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、職能與對對策研究

33、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的研究

34、論公民信息素養(yǎng)與信息倫理教育

35、信息環(huán)境的問題及其治理

36、信息管理與知識管理的聯(lián)系與區(qū)別

37、傳統(tǒng)政務(wù)與電子政務(wù)比較和電子政務(wù)建設(shè)模式研究

38、政府或企業(yè)的信息管理現(xiàn)狀與對策研究

39、電子政務(wù)與政府改革

40、信息咨詢與政府或企業(yè)的管理決策研究

41、信息系統(tǒng)與信息資源開發(fā)關(guān)系研究

42、OA系統(tǒng)功能研究

43、OA系統(tǒng)安全研究

44、OA環(huán)境下檔案工作研究

45、管理信息系統(tǒng)功能研究

46、決策支持系統(tǒng)應(yīng)用研究

47、專家系統(tǒng)應(yīng)用研究

48、政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站功能研究

49、政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作研究 50、政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案研究

第三篇：辦公自動化復(fù)習(xí)

名詞解釋

辦公自動化； 辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能 結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，是當(dāng)前新技術(shù)革命中一個非?；钴S和具有很強(qiáng)生命力的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，是信息化社會的產(chǎn)物。

在行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作中，是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，以計(jì)算機(jī)為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先進(jìn)的通信技術(shù)，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，為科學(xué)管理和決策服務(wù)，從而達(dá)到提高行政效率的目的。一個企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。我國專家在第一次全國辦公自動化規(guī)劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的的人一機(jī)信息處理系統(tǒng)。

辦公室自動化是近年隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)發(fā)展而提出來的新概念。辦公室自動化英文原稱Office Automation，縮寫為 OA。辦公室自動化系統(tǒng)一般指實(shí)現(xiàn)辦公室內(nèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)的自動化，而辦公自動化則包括更廣泛的意義，即包括網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模信息處理系統(tǒng)。

辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)是利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公自動化處理的系統(tǒng)。它采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)

電子商務(wù)

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化?；螂娮由虅?wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上公務(wù)、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子商務(wù)支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

電子政務(wù)

電子政務(wù)作為電子信息技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合，成為當(dāng)代信息化的最重要的領(lǐng)域之一。所謂電子政務(wù)，就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

數(shù)據(jù)

進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值叫做數(shù)據(jù)。

信息信息就是指以聲音、語言、文字、圖像、動畫、氣味等方式所表示的實(shí)際內(nèi)容。信息是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動特征的一種普遍形式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以這些方式表示出來的各種各樣的信息。信息的目的是用來“消除不可靠的因素”。信息（Information）是物質(zhì)運(yùn)動規(guī)律總和。

演示文稿模板利用PowerPoint做出來的東西就叫演示文稿，它是一個文件。模板是指一個或多個文件，其中所包含的結(jié)構(gòu)和工具構(gòu)成了已完成文件的樣式和頁面布局等元素。

幻燈片版式

幻燈片版式是Power Point軟件中的一種常規(guī)排版的格式，通過幻燈片版式的應(yīng)用可以對文字、圖片等等更加合理簡潔完成布局，版式有文字版式、內(nèi)容版式、文字板式和內(nèi)容版式與其他版式這四個版式組成 分頁pagination)一種自動分頁機(jī)制，可以將 移動 Web 窗體中的內(nèi)容分割成一組組較小的頁進(jìn)行呈現(xiàn)，以適合于特定的設(shè)備。該機(jī)制還呈現(xiàn)可用于瀏覽到其他頁的用戶界面元素

分節(jié)

節(jié)”是文檔格式化的最大單位（或指一種排版格式的范圍）分欄

分欄：將文檔中的文本分成兩欄或多欄，是文檔編輯中的一個基本方法。一般用于排版，和排版。

樣式在Excel中，樣式為字體、字號和縮進(jìn)等格式設(shè)置特性的組合，將這一組合作為集合加以命名和存儲。應(yīng)用樣式時，將同時應(yīng)用該樣式中所有的格式設(shè)置指令。

Email商業(yè)營銷

Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

簡答題 ? 什么是辦公自動化？它應(yīng)具有哪些功能？辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動化。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。功能(一)建立內(nèi)部的通信平臺。(二)建立信息發(fā)布的平臺。(三)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動化。

（四）實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動化

（五）輔助辦公

（六）信息集成（七）實(shí)現(xiàn)分布式辦公。

辦公自動化從其處理技術(shù)來看，包括哪些內(nèi)容？1）集成化。軟硬件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的集成，人與系統(tǒng)的集成，單一辦公系統(tǒng)同社會公眾信息系統(tǒng)的集成，組成了“無縫集成”的開放式系統(tǒng)。

（2）智能化。面向日常事務(wù)處理，輔助人們完成智能性勞動，如：漢字識別，對公文內(nèi)容的理解和深層處理，輔助決策及處理意外等。

（3）多媒體化。包括對數(shù)字、文字、圖像、聲音和動畫的綜合處理。

（4）運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，在計(jì)算機(jī)間進(jìn)行交換和自動化處理。這個層次包括信息管理型OA系統(tǒng)和決策型OA系統(tǒng)。

? 辦公自動化的未來發(fā)展將具體有哪些特點(diǎn)？統(tǒng)的基本配置，均包括四部分：

1.前端探測: 感知顯形和隱性風(fēng)險事件的發(fā)生.2.傳輸:將前端探測到的信息及時傳遞到安防管理中心及相關(guān)部門人員3.顯示與記錄.將前端探測的信息(電信號)以直觀的方式(屏幕顯示,聲光報警)呈現(xiàn)出來,并用不同的方式記錄存檔備查.4.信息處理、控制、管理: 根據(jù)接受到的信息以及安全防范預(yù)案,盡可能延長和推延風(fēng)險事件發(fā)生的進(jìn)程,并組織力量制止風(fēng)險事件的發(fā)生.二.OA系統(tǒng)

可分為:網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)主機(jī)、軟件平臺三個組成部分.1.網(wǎng)絡(luò)平臺由主干交換機(jī)組（核心層）和桌面接入交換機(jī)群（訪問層）、路由器（訪問層）構(gòu)成，并在邏輯上通過VLAN(虛擬專用子網(wǎng))劃分為業(yè)務(wù)辦公網(wǎng)、智能樓宇網(wǎng)以及廣域網(wǎng)三個子網(wǎng)；

2.系統(tǒng)主機(jī)包括業(yè)務(wù)辦公數(shù)據(jù)庫主機(jī)、業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用軟件主機(jī)以及樓宇智能服務(wù)器；3.軟件平臺包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、BA的應(yīng)用管理軟件等 ? ? ? 電子政務(wù)引起的政府辦公管理變革具有哪些特征？共有一個特征：一是開放式管理。二是交互式管理，三是一網(wǎng)式管理，四是一表式管理，五是自律是管理。

請說出文字處理的工作流程以及各個步驟的主要工作。打開文字處理軟件，按照稿件，編輯文字，校對，更正--排版--校對--更正--打印

文檔錄入應(yīng)該注意什么原則？特殊符號的錄入有幾種方法？分別如何操作？首要原則是設(shè)置自動備份：工具——選項(xiàng)——保存，設(shè)置自動保存時間間隔最短1分鐘。特殊符號：插入——特殊符號，要什么符號自己選 ? 怎樣打印Word一篇文檔中的第1到第5頁，以及第7、9、13頁的內(nèi)容？點(diǎn)擊word文檔上方的【文件】下拉菜單有一個【打印】點(diǎn)擊打印便出現(xiàn)打印對話框，在對話框中有一個“頁面范圍”選擇“頁碼范圍”在右側(cè)的對話框里填寫1-5,7,9,13。點(diǎn)擊確定就可以了。

如何設(shè)置文檔不同部分頁眉和頁腳內(nèi)容不同？修改頁眉和頁腳的最快方法是什么？在上一頁最后

插入--分節(jié)符----“下一頁”，在下一頁的頁眉設(shè)置---鏈接到前一個 取消，于是可以設(shè)置這一節(jié)的頁眉。頁腳，如果頁碼也要換，記得頁眉頁腳設(shè)置---頁碼設(shè)置---頁碼編排--起始頁 ? 如何進(jìn)行多級項(xiàng)目符號的設(shè)置？如何根據(jù)文章中的各級標(biāo)題自動生成目錄？

設(shè)計(jì)電子表格首先關(guān)鍵確定什么？建立表格一般有哪幾種方法？先確定行數(shù)和列數(shù)，尤其要注意將來需要合并的行或者列第一種：用“插入表格”按鈕，插入—插入表格，選定所需的行列數(shù)，一個表格就創(chuàng)建好了。第二種：選用“表格”菜單的“插入表格”命令，表格—插入表格，輸入表格所需列數(shù)與行數(shù)。第三種：利用word的快速編排表格的“表格自動套用格式”功能，表格—插入表格—自動套用格式—格式，選擇想要的格式。

第四種：在word進(jìn)入 表格—插入表格—向?qū)?，利用其表格向?qū)Чδ軄怼?/p>

第五種：利用word97新增加的常用工具欄上的“表格和邊框”按鈕，打開繪制表格工具，利用其中的鉛筆和橡皮可以設(shè)計(jì)出填充數(shù)據(jù)的表格。EXCEL中建立表格三種方法。

第一種：菜單--插入--工作表，每次增加一個新工作表。

第二種：點(diǎn)任一工作表標(biāo)簽，右鍵--插入，選工作表—確定，每次增加一個新工作表。? 第三種：選中一新工作表，按住CTRL鍵，鼠標(biāo)左鍵按住工作表拖移一個工作表位，每次增加一工作表。不斷拖，不斷新增，直到你不要為止。

如何利用工具欄來繪制表格？如何制作嵌套表格？調(diào)出【表格工具欄】，然后手動一條一條邊框來繪制。把表格的長寬調(diào)大一點(diǎn)，這樣你手動畫表格的時候，開始和結(jié)束的時候畫到原有的表格線上，就可以嵌套進(jìn)去了。

如果想做出來的效果是直接把字或者圖片復(fù)制到新表格中的話，Ctrl+C，Ctrl+V就行了

Word和Excel表格中單元格內(nèi)容的居中對齊（水平、垂直兩種方向）如何操作？word:選中目標(biāo)單元格…》單擊右鍵…》選擇單元格對齊方式…》選擇居中圖標(biāo)。

2、excel:選中目標(biāo)單元格?》單擊右鍵?》選擇“設(shè)置單元格格式”?》單擊“對齊”標(biāo)簽。（水平對齊：選擇居中；垂直對齊：選擇居中）

Excel中輸入公式時應(yīng)該注意什么問題？

1、以“="號開始；

2、英文半角狀態(tài)輸入；

3、括號要一一對應(yīng)；

4、注意絕對引用與相對引用的區(qū)別；

5、公式中的文本要用引號標(biāo)示；

6、選擇正確的函數(shù)；

7、弄清數(shù)組的排列方式；

公式中如何跨工作表、工作簿引用單元格或者單元格區(qū)域？A1=Sheet2!A6+Sheet2!B3。直接選中另外的單元格就行啦~~絕對引用單元格在每個單元格前加$符號

? 制作圖表有哪些方法？請說出主要的操作步驟。

數(shù)據(jù)篩選有幾種方法？比較各種方法的使用范圍？自動篩選高級篩選自動篩選，包括按選定內(nèi)容篩選，它適用于簡單條件 高級篩選，適用于復(fù)雜條件

與排序不同，篩選并不重排區(qū)域。篩選只是暫時隱藏不必顯示的行。

Excel 篩選行時，您可對區(qū)域子集進(jìn)行編輯、設(shè)置格式、制作圖表和打印，而不必重新排列或移動。Excel中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性設(shè)置？先定義人事部、市場部等單元格為“部門”名稱，然后把人事部所有成員的名字定義為“人事部”名稱，市場部也這樣做

接下來選中另一個空單元格，如M2里點(diǎn)數(shù)據(jù)---有效性---序列=部門, 然后在N2里點(diǎn)數(shù)據(jù)---有效性---序列=INDIRECT(M2)?

論述題

目前困擾我國辦公自動化的應(yīng)用主要有哪些問題？如何解決這些問題？（1）投資大、效果不明顯，水平低、重復(fù)建設(shè)多，硬件投入多、軟件投入少，模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。?（2）辦公人員大都是非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，他們的計(jì)算機(jī)知識尤其是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及硬件知識的缺乏，導(dǎo)致辦公效率的降低，也造成系統(tǒng)管理員工作量的增大。目前我國電子政務(wù)的發(fā)展面臨的問題？如何解決？

1、對電子政務(wù)缺乏理性認(rèn)識 這里在M2里選擇人事部，N2里就會出現(xiàn)人事部成員名單了 國內(nèi)的一些電子政務(wù)方案非常宏觀，功能、效益設(shè)計(jì)得非常大，非常全面，可是實(shí)際效果卻不盡如人意，往往會出現(xiàn)巨大的電子政務(wù)投資和與之不相適應(yīng)的、相對比較薄弱的電子政務(wù)應(yīng)用之間的矛盾。這些總體性的框架建設(shè)，項(xiàng)目涉及面鋪得很大，卻事事做不深透。

電子政務(wù)需要的是求真務(wù)實(shí)地推進(jìn)。將電子政務(wù)目標(biāo)定位低一點(diǎn)，項(xiàng)目選擇小一點(diǎn)，不會有什么太大的損失，待有了能力后再擴(kuò)展也不遲；相反，如果好高騖遠(yuǎn)、眼高手低，那將會非常危險。

2、信息孤島問題

由于我國電子政務(wù)是在各級政府、不同部門中分別進(jìn)行的，沒有統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃，各部門之間相互封閉，相當(dāng)一部分已建成的電子政務(wù)系統(tǒng)模式不統(tǒng)一，這些獨(dú)立的、異構(gòu)的、封閉的系統(tǒng)使得彼此之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而成為一個個“信息孤島”。

信息孤島使得各部門之間的各種系統(tǒng)難以兼容，信息資源難以共享，相互封閉、互不相通，不僅浪費(fèi)了大量的財(cái)力和時間，而且大量的信息資源不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。缺乏電子政務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)生這些“信息孤島”的主要原因。

國內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)踐證明，電子政務(wù)建設(shè)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的支持，尤其要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)向作用，以確保其技術(shù)上的協(xié)調(diào)一致和整體效能的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，它將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)地連接起來，并為彼此間的協(xié)同工作提供技術(shù)準(zhǔn)則。通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)和優(yōu)化功能，能保證電子政務(wù)建設(shè)少走彎路、提高效率、確保系統(tǒng)的安全可靠。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)。一方面，國家通過出臺宏觀的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南，來規(guī)范和統(tǒng)一現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。但由于我國不同政府部門之間、各級政府之間、不同區(qū)域之間對電子政務(wù)的需求差別較大，在國家標(biāo)準(zhǔn)的宏觀指導(dǎo)下，還應(yīng)該制定地方標(biāo)準(zhǔn)和部門標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，國家應(yīng)鼓勵具有一定技術(shù)實(shí)力的企業(yè)積極參與到標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中來，為電子政務(wù)建設(shè)出力。在標(biāo)準(zhǔn)完善、改進(jìn)和制定工作中，可以借鑒一些廠商開發(fā)的電子政務(wù)示范工程中的先進(jìn)技術(shù)和規(guī)范，使之成為部門和地方標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

總之，標(biāo)準(zhǔn)要為電子政務(wù)建設(shè)服務(wù)，電子政務(wù)建設(shè)要促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

3、數(shù)字鴻溝問題

數(shù)字鴻溝，一般也被稱為信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝。

數(shù)字鴻溝是一個普遍性的世界現(xiàn)象，由于經(jīng)濟(jì)水平的差距和區(qū)域特色的不同，它廣泛地存在于發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間、發(fā)展中國家之間以及一國的不同地區(qū)之間。我國也不例外，城鄉(xiāng)差距明顯，沿海和內(nèi)地的地區(qū)差距顯著，某些落后地區(qū)剛剛解決溫飽問題，數(shù)字鴻溝不可避免地出現(xiàn)了。那么，我們怎樣去跨越數(shù)字鴻溝呢？

首先，政府部門要積極推動整體信息化建設(shè)，解決因?yàn)槟挲g、地域、經(jīng)濟(jì)條件等客觀因素導(dǎo)致的數(shù)字鴻溝問題，信息化不僅要覆蓋年輕人群，更要覆蓋中老年人以及廣大農(nóng)民，盡力滿足弱勢群體對信息技術(shù)的需要。第二，加快電子社區(qū)建設(shè)，為廣大公眾提供廉價、便捷的上網(wǎng)平臺。最后，應(yīng)該利用多樣化的手段去服務(wù)于公眾。信息化的最終目標(biāo)就是要讓人民得到更快捷、滿意的服務(wù)，因此基于不同的客觀條件，網(wǎng)站、廣播、電話等多種手段可以讓公眾自由選擇，爭取讓所有人都可以享受到政府提供的服務(wù)。

4電子政務(wù)不能搞無米之炊；在國內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)中，“重開發(fā)，輕應(yīng)用；重硬件，輕軟件；重管理，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍。尤其是重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、輕政務(wù)信息資源的開發(fā)和應(yīng)用的問題比較突出。我們會發(fā)現(xiàn)，在一些政府網(wǎng)站上，只介紹政策法規(guī)、聯(lián)絡(luò)方式等靜態(tài)信息，政府新聞發(fā)布占據(jù)主要地位。而表格下載，網(wǎng)上申請等為公眾帶來更多價值的在線服務(wù)寥寥無幾，這會形成“有路無車”、“有車無貨”、“有電子無政務(wù)”的尷尬局面。

為了實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)，我們要利用電子化手段，加快政務(wù)信息資源的開發(fā)、集成與整合，建立健全基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的政務(wù)數(shù)據(jù)庫。從一定意義上講，充實(shí)實(shí)在的政務(wù)信息是電子政務(wù)成敗的關(guān)鍵。否則，電子政務(wù)將會是無源之水、無本之木，不可能有持久的生命力。

第四篇：跨國公司經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)

跨國公司經(jīng)營與管理期末復(fù)習(xí)

1.跨國公司（transnational corporation）：在兩個或多個國家間組成的公營、私營或混合所有制企業(yè)實(shí)體。

2.特許經(jīng)營:特許專營是一種專業(yè)化的許可協(xié)議。它是指已經(jīng)取得經(jīng)營成功的企業(yè)，將其商標(biāo)、商號名稱、服務(wù)標(biāo)志、專利、訣竅和管理的方法或經(jīng)營轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)，后者——通常稱為特許專營接受人，有權(quán)使用前者——通常稱為特許專營授權(quán)人的商標(biāo)、商號名稱、專利、訣竅及管理經(jīng)驗(yàn)。但需要支付一定的特許費(fèi)。

3.許可協(xié)議：是許可人將無形資產(chǎn)使用的權(quán)利授予被許可人，并允許被許可人根據(jù)協(xié)議使用特定的一段時間（5~7年），作為回報，被許可人以經(jīng)濟(jì)史的使用效果（通常按銷售額）作為提成基數(shù)，以一定的比例（通常為2%~5%）按期連續(xù)相許客人支付特權(quán)使用費(fèi)。

4.國際企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是指從事國際化經(jīng)營的企業(yè)通過系統(tǒng)評估自身實(shí)力，確定基本任務(wù)和目標(biāo)，并根據(jù)變動的國際環(huán)境擬定必要的行動方針，力求得企業(yè)在國際環(huán)境中長期生存和發(fā)展所做的長遠(yuǎn)總體謀劃。

5.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)全部經(jīng)營活動的根本大計(jì)和方針。它規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營方向與業(yè)務(wù)范圍，確定了企業(yè)的性質(zhì)和形象，它還規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，提出了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略途徑和戰(zhàn)略重點(diǎn)。

6.價值鏈將一個企業(yè)行為分解為許多戰(zhàn)略性相關(guān)的活動。企業(yè)正式通過比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動來贏得競爭優(yōu)勢的。一定的價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動的組合。這些活動可分為基本活動（內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、生產(chǎn)營銷、服務(wù)）和輔助活動（采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）

7.國際市場營銷：對商品和勞務(wù)流入到一個以上國家消費(fèi)者或用戶手中的過程進(jìn)行計(jì)劃、定價、促銷和引導(dǎo)，以便獲取利潤的活動。8.標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略 9.本土化戰(zhàn)略

10.經(jīng)驗(yàn)曲線：指某種產(chǎn)品的壽命周期中生產(chǎn)成本的有規(guī)律的下降。主要原因是學(xué)習(xí)效力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

11.國際企業(yè)的戰(zhàn)略類型：國際戰(zhàn)略、多國戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略、跨國戰(zhàn)略 12.財(cái)務(wù)管理 13.人力資源管理

14.跨國公司的發(fā)展階段（簡答）15.跨國公司經(jīng)營的影響

16.戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。

17.戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)間進(jìn)行長期合作，超過了正常的市場交易，但未達(dá)到合并的程度，聯(lián)盟的方式包括技術(shù)許可生產(chǎn)聯(lián)盟，合資研究開發(fā)聯(lián)盟，多邊貿(mào)易協(xié)議。兩個或兩個以上的企業(yè)或跨國公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。

18.戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或以上的經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立的同時，建立起低于擁有正式所有權(quán)或兼并的合作企業(yè)的較為穩(wěn)固的合作關(guān)系或協(xié)議。

19.蜂群管理：戰(zhàn)略層次的管理：關(guān)于聯(lián)盟的愿景或目標(biāo)管理。

蜂群管理模式：是基于對自然界社會昆蟲的習(xí)性的觀察而產(chǎn)生的一種新的管理模式。（1）其理論依據(jù)是古代哲學(xué)中人與自然關(guān)系的思想：“天人合一”。（2）特征：

靈活性是蜂群管理的最重要的特征之一：靈活地適應(yīng)變化的環(huán)境；

自組織機(jī)制是其另一重要特征：建立起有效的信息溝通機(jī)制，通過有效的信息溝通來實(shí)現(xiàn)伙伴間的自組織，從而實(shí)現(xiàn)蜂群管理

波特的競爭優(yōu)勢的思想：經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)通過貿(mào)易可綜合利用海外資源，并有選擇地進(jìn)行國際生產(chǎn)。并提出了成本領(lǐng)先、標(biāo)岐立異和目標(biāo)集聚等競爭戰(zhàn)略 20.轉(zhuǎn)移定價：是指跨國公司內(nèi)部，在母公司與子公司、子公司與子公司之間銷代產(chǎn)品，提供商務(wù)、轉(zhuǎn)讓技術(shù)和資金借貸等活動所確定的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部價格。這種價格不由交易雙方按國際市場上供需關(guān)系所決定，而是由跨國公司的高層管理人員認(rèn)為決定的。

21.再開票中心：再開票中心是公司的一個資金經(jīng)營子公司。在各子公司之間進(jìn)行商品交換式，生產(chǎn)型子公司把貨物賣給再開票中心，后者再轉(zhuǎn)售（一般以稍高的價格）給銷售子公司。再開票中心處理的是文件而不是實(shí)際貨物。再開票中心通常設(shè)立在稅率較低的國家，比如瑞士、巴拿馬等，在避稅港設(shè)立再開票中心可是跨國公司有可能獲得更多的稅后利潤。22.跨國公司的競爭優(yōu)勢 23.鉆石模型（政府的作用）：波特認(rèn)為，一個國家的要素稟賦、需求狀況、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和輔助產(chǎn)業(yè)的情況以及公司的策略、結(jié)構(gòu)和競爭是決定一個國家某一行業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。這四個因素構(gòu)成了一個鉆石，公司最有可能在鉆石條件最為有利的行業(yè)取得成功。

單個企業(yè)的戰(zhàn)略行動可能會得到政府的支持，政府政策可以對磚石的四個組成要素施加正面或負(fù)面的影響。政府補(bǔ)貼、政府對資本資本市場的政策和教育政策等可以影響要素稟賦；政府可以通過各種規(guī)定來影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)和輔助產(chǎn)業(yè)，還可以通過資本市場規(guī)則、稅收政策和飯壟斷法等影響公司之間的競爭。政府為企業(yè)提供支持可以彌補(bǔ)最初的損失，政府干預(yù)在一定程度上保護(hù)了國內(nèi)企業(yè)免受外來沖擊，同時還能幫助國內(nèi)企業(yè)開拓市場，這可以增強(qiáng)某些產(chǎn)品進(jìn)行國際貿(mào)易的競爭力 24.戰(zhàn)略選擇：價值鏈、營銷管理、經(jīng)營模式

25.經(jīng)濟(jì)全球化：生產(chǎn)要素的流動促使各國經(jīng)濟(jì)相互融合的過程。本質(zhì)是資本經(jīng)濟(jì)制度的全球擴(kuò)展和全球統(tǒng)治。26.新建投資（綠地投資）：企業(yè)通過在東道國新建廠房、設(shè)備的方式建立外資企業(yè)。27.跨國并購：母公司為了達(dá)到某種目的，通過一定的渠道額支付手段將東道國某企業(yè)的全部資產(chǎn)或足以行使經(jīng)營控制權(quán)的部分資產(chǎn)收買下來的投資方式。

28.企業(yè)兼并：兩家或兩家以上的獨(dú)立企業(yè)合并組成以及一家企業(yè)，通常情況下是由一家占優(yōu)勢的企業(yè)吸收一家或更多的企業(yè)。

29.企業(yè)收購：一家公司用現(xiàn)金、債券或股票購買另一家公司的股票或資產(chǎn)以獲得對該公司的本身或?qū)嶋H控制權(quán)的行為。

30.跨國并購：一國的某個企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種特定的目的，通過購買另一國某個企業(yè)股份或者資產(chǎn)的途徑以取代后者或取得后者的控制權(quán)的行為。

31.跨國兼并：外國企業(yè)與境內(nèi)企業(yè)合并，即兼并方取得被兼并方的全部資產(chǎn)，繼承其全部的債權(quán)和債務(wù)。

32.跨國收購：收購境內(nèi)企業(yè)的股權(quán)達(dá)10%以上，使境內(nèi)企業(yè)的資產(chǎn)和經(jīng)營的控制權(quán)轉(zhuǎn)移到外國企業(yè)。

33.經(jīng)濟(jì)一體化：客觀的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和結(jié)合的關(guān)系或進(jìn)程，主觀的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合和調(diào)節(jié)的機(jī)構(gòu)或行為。

34.外匯：以本國貨幣兌換成外國貨幣并轉(zhuǎn)移到國外的活動。35.直接標(biāo)價法：本幣表示外幣。36.間接標(biāo)價法：外幣表示本幣。

37.買入?yún)R率：銀行從同業(yè)或客戶那里買入外匯時使用的匯率。38.賣出匯率：銀行向同業(yè)或客戶賣出外匯時使用的匯率。39.即期匯率（現(xiàn)匯匯率）：買賣外匯在成交的當(dāng)天或兩個營業(yè)日內(nèi)辦理交割的匯率。40.遠(yuǎn)期匯率（期匯匯率）：買賣外匯時先簽訂合約，約定在未來某一時間辦理交割的匯率。

41.升水：外幣在遠(yuǎn)期市場上比即期市場上價值高。42.貼水：外幣在遠(yuǎn)期市場上比即期市場上價值低。

43.即期交易：在外匯買賣成交后的兩個交易日內(nèi)辦理貨幣收付的外匯業(yè)務(wù)。

44.遠(yuǎn)期交易：買賣雙方先簽訂合同，規(guī)定買賣外匯金額、將來匯率和支付時間，到規(guī)定時間再按合同辦理交收的外匯業(yè)務(wù)。45.掉期交易：即期交易和遠(yuǎn)期交易的結(jié)合。

46.外匯市場：以外匯銀行為中心，由外匯需求者好外匯供給著組成的買賣外匯的場所或交易網(wǎng)絡(luò)。

47.狹義：特指銀行同業(yè)間的外匯交易市場；廣義：還包括銀行同一般客戶之間的外匯交易市場。48.外匯經(jīng)紀(jì)人：在外匯市場上從事介紹外匯買賣成交中間人，為客戶的買賣接洽撮合，從中賺取傭金。

49.經(jīng)驗(yàn)曲線：某種產(chǎn)品的生命周期中生產(chǎn)成本的有規(guī)律的下降。

50.交鑰匙工程：承包人承攬外國客戶的工程項(xiàng)目并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一切細(xì)節(jié)，包括操作人員的培訓(xùn)。

51.外包：依據(jù)雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合約將原先由內(nèi)部人員提供的生產(chǎn)或服務(wù)轉(zhuǎn)移給外部組織承擔(dān)，以實(shí)現(xiàn)其組織自身持續(xù)性發(fā)展的一種利益互動、分工協(xié)作的經(jīng)營模式。

52.許可經(jīng)營：根據(jù)許可證協(xié)議，被許可方付出議定代價，獲得許可方無形資產(chǎn)的使用權(quán)。

53.特許專營：授權(quán)方把經(jīng)營的基本資產(chǎn)（通常是商標(biāo)）提供給特許專營接受人使用，而且還要被許可方遵守嚴(yán)格的經(jīng)營規(guī)則。

54.國際市場營銷：對商品和勞務(wù)流入一個以上國家的消費(fèi)者或用戶手中的過程進(jìn)行計(jì)劃、定價、促銷和引導(dǎo)，一遍獲取利潤的活動。

55.外匯風(fēng)險：不同貨幣之間相互兌換和折算中，因匯率在一定時間內(nèi)發(fā)生始料未及的變動，只是有關(guān)國際金融主體實(shí)際收益與預(yù)期收益或?qū)嶋H成本與預(yù)期成本發(fā)生背離，從而猛獸經(jīng)濟(jì)損失的可能性。

56.交易風(fēng)險：匯率變動對將來現(xiàn)金流量的直接影響而引起外匯損失的可能性。

57.折算風(fēng)險：跨國公司的海外子公司一外幣表示的而財(cái)務(wù)報表用母公司本國的貨幣來換算，并進(jìn)行合并報表時，因匯率在記賬期間發(fā)生變動而致使跨國公司蒙受賬面資產(chǎn)損失的可能性。

58.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險：外匯匯率變動造成公司價值的下降程度。

59.貨幣保值措施：買賣雙方在交易談判時，經(jīng)協(xié)商，自交易合同中訂立適當(dāng)?shù)谋Ｖ禇l款，以防止外匯變化的風(fēng)險。

60.黃金保值條款：訂立貿(mào)易合同是，按當(dāng)時的黃金市場價格將應(yīng)支付貨幣的金額折合成若干黃金，到實(shí)際支付日，如果黃金價格變動，則支付的價格也相應(yīng)增加或減少。61.硬貨幣保值條款：在交易合同中訂明以硬貨幣計(jì)價，以軟貨幣支付并標(biāo)明兩種貨幣當(dāng)時的匯率。在合同執(zhí)行過程中，如果支付貨幣下浮，則合同金額要等比例地進(jìn)行調(diào)整，按照支付的匯率計(jì)算，使實(shí)收的計(jì)價貨幣價值與簽訂交易合同時相同。62.一籃子貨幣保值條款：交易雙方在合同中明確用支付貨幣與多種貨幣組成的一籃子貨幣的綜合價值掛鉤的保值條款，即訂立合同時確定支付貨幣與一籃子貨幣中各種貨幣的匯率，并規(guī)定匯率變化的調(diào)整幅度，如到期支付時匯率變動超過規(guī)定的幅度，則按支付當(dāng)時的匯率調(diào)整。

63.硬貨幣：貨幣匯率比較穩(wěn)定，并且有上升趨勢的貨幣。64.軟貨幣：貨幣匯率不穩(wěn)定，且有下浮趨勢的貨幣。65.人力資源管理：組織為有效利用其人力資源所進(jìn)行的各項(xiàng)活動，包括人力資源規(guī)劃、員工招募、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬計(jì)劃與福利、勞資關(guān)系等。

66.跨國公司戰(zhàn)略管理：在全球競爭分析（包括外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析）的基礎(chǔ)上，確認(rèn)跨國公司的戰(zhàn)略模式、戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營方向，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實(shí)施與控制的全過程。

67.壟斷優(yōu)勢理論：一國和國際市場的不完全性，導(dǎo)致了跨國企業(yè)獲得壟斷優(yōu)勢，并通過對外直接投資的方式來利用自身的壟斷優(yōu)勢。68.核心資產(chǎn)論：知識的轉(zhuǎn)移是國際直接投資的關(guān)鍵。

69.產(chǎn)品特異論：擁有時產(chǎn)品發(fā)生差別的能力是跨國公司所擁有的重要優(yōu)勢。

70.寡占反應(yīng)論：將對外直接投資劃分為兩大類：進(jìn)攻性投資和防御性投資。進(jìn)攻性投資是指在國外建立第一家子公司的寡頭公司所進(jìn)行的投資；防御型投資是指同一個行業(yè)的其他寡頭公司追隨進(jìn)攻投資，在同一個地點(diǎn)所進(jìn)行的投資。71.產(chǎn)品生命周期理論：產(chǎn)品的生命周期分為三個階段：“嶄新”階段、“成熟”階段、“標(biāo)準(zhǔn)化”階段。

72.內(nèi)部化理論：中間產(chǎn)品市場上的不完全競爭，是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部化的根本原因。73.邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張理論：對外直接投資應(yīng)該從本國（投資國）已經(jīng)或即將處于比較劣勢的產(chǎn)業(yè)（邊際產(chǎn)業(yè)）一次進(jìn)行。

74.國際生產(chǎn)折中理論：企業(yè)所擁有的所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，決定了企業(yè)對外直接投資的動因和條件。

75.投資發(fā)展水平理論：一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與國際直接投資地位成正比。

76.投資誘發(fā)要素組合：間接誘發(fā)要素在當(dāng)今國際直接投資中起著越來越重要的作用，對外直接投資的動因應(yīng)該建立在直接誘發(fā)要素和間接誘發(fā)要素的組合基礎(chǔ)之上。77.戰(zhàn)略管理理論：國際競爭環(huán)境與跨國公司競爭戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的動態(tài)調(diào)整及相互適應(yīng)的過程。

78.價值鏈：跨國企業(yè)組織和管理其國際一體化生產(chǎn)過程中價值增值行為的方法。79.小規(guī)模技術(shù)理論：小規(guī)模制造，以當(dāng)?shù)卦献鳛樘娲推渌愃萍夹g(shù)。

80.技術(shù)地方化理論：發(fā)展中國家企業(yè)不僅能簡單模仿先進(jìn)技術(shù)，同時也能對外國技術(shù)的局部環(huán)節(jié)進(jìn)行大幅度調(diào)整，這種技術(shù)地方化的過程，使其具有競爭優(yōu)勢。

81.雁行理論：一國某一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷進(jìn)口、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、開拓出口、出口增長幾個階段，某一產(chǎn)業(yè)隨著進(jìn)口的不斷增加，國內(nèi)生產(chǎn)和出口的出現(xiàn)，其圖形就如高飛的雁群。

82.增長階段模式：跨國公司可以在產(chǎn)品生命周期的一開始就在國外投資生產(chǎn)。

83.國際借貸說：匯率的變動由外匯供求變化引起，而外匯供求變化又源于國際借貸。84.匯兌心理說：人們對外國貨幣的需求只是由于特定的支付需要，因而外國貨幣只有相對價格的基礎(chǔ)，外幣相對價格的決定取決于各個人對外幣的主觀評價。85.購買力平價說：同物同價法則。

86.絕對購買力平價說：某一時點(diǎn)上的均衡匯率就是兩國物價水平之商。87.——漢堡包購買力平價理論

88.相對購買力平價說：本國與外國的通貨膨脹之差應(yīng)該等于匯率的相對變化。

89.利率平價理論：貨幣持有者將其貨幣用于資產(chǎn)投資，可以有兩種選擇，一是將本國貨幣投放國內(nèi)銀行

90.細(xì)分與定位理論：由于各國法律規(guī)定、自然條件、傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)者行為等存在非常大的差異，因此全球市場是異質(zhì)化的，消費(fèi)者生活方式的多樣化和個性化使市場變得更加細(xì)化，消費(fèi)者要求有更多的選擇。

91.理論基礎(chǔ)摩擦理論：雖然標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)會使成本降低，但是在總部和分支機(jī)構(gòu)或分銷機(jī)構(gòu)之間會因?yàn)槟Σ炼a(chǎn)生隱蔽的成本，這種摩擦使得營銷組合的執(zhí)行打了折扣從而增加經(jīng)營的成本。

92.文化差異五維度模式：權(quán)力距離、個人主義/集體主義、男性化社會/女性化社會、不確定性規(guī)避、長期取向/短期取向。

第五篇：辦公自動化與政府管理論文

內(nèi)容摘要：變革中的組織結(jié)構(gòu)、變化的人，轉(zhuǎn)瞬即逝的技術(shù)與一用即棄的設(shè)備，OA怎樣才是有生命力的？而我們的工作怎樣才真正具有價值？本文試圖探討圍繞前沿?zé)狳c(diǎn)話題“知識管理”展開對技術(shù)與管理的關(guān)系、知識管理在管理創(chuàng)新中的作用與意義、管理創(chuàng)新的征象問題的討論。筆者認(rèn)為，我國政府辦公自動化實(shí)踐中的最大不足是忽視了技術(shù)與管理的結(jié)合部，缺乏圍繞信息技術(shù)的管理新思想和新理論的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，對知識管理的探討是信息時代管理創(chuàng)新理論的立足點(diǎn)。

辦公自動化 管理 知識經(jīng)濟(jì) 制度創(chuàng)新

一、技術(shù)還是管理？

對于一個社會，管理和技術(shù)同等重要，但技術(shù)和管理的結(jié)合部比二者更重要。這是最新的“知識經(jīng)濟(jì)”理論提出的振聾發(fā)聵、發(fā)人深省的創(chuàng)見。它明確地表達(dá)了這樣一種一直被混淆的觀點(diǎn)：人類的首要和終極目標(biāo)不是為了追求技術(shù)而是為了追求知識，知識只有在具有創(chuàng)新能力的情況下才能被獲得。此外，現(xiàn)實(shí)的情形是，技術(shù)，特別是信息技術(shù)本身并不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，人們可以買到技術(shù)但卻不能僅靠金錢買到效率，（我們有太多的用錢堆砌起來的信息系統(tǒng)，在那里人們見慣了高技術(shù)與低效率畸形并存）。但盡管世人對技術(shù)成果必須經(jīng)由管理創(chuàng)新才能發(fā)揮作用不持異議，但如何使技術(shù)成果特別是信息技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新卻是令所有人困惑的問題，而“知識經(jīng)濟(jì)”理論所提出的“知識管理”的探討，令人信服地抓住了問題的關(guān)鍵之處與核心精神。

二、知識與創(chuàng)新

在信息技術(shù)時代，知識與創(chuàng)新具有怎樣的特征與意義？美國《福布斯》雜志1998年4月22日題名為“迎接知識經(jīng)濟(jì)”的文章1很好地闡述了這一論題。主要內(nèi)容如下：

（一）信息技術(shù)時代的“知識”

知識與信息

文章指出，知識不同于信息，并且，“知識的首要目標(biāo)不是技術(shù)”。在信息技術(shù)時代知識的具體涵義和目的是：把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來以促進(jìn)創(chuàng)新。其產(chǎn)生的過程及在信息時代的運(yùn)用的具體目的是“信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程，這正是知識管理的目標(biāo)”。

無形資產(chǎn)勝于有形資產(chǎn)

知識可分為顯性的和隱性的，正是隱性知識對發(fā)展具有潛力，但是目前能管理隱性知識的技術(shù)卻很少，知識管理的創(chuàng)造性就是體現(xiàn)在使隱性知識發(fā)揮巨大潛力的過程中，知識管理要開發(fā)提供處理隱性知識的技術(shù)“把隱性和顯性知識進(jìn)行處理用一種適合于用戶和商業(yè)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來”。從上述意義而言，在信息技術(shù)時代，人們將重視無形資產(chǎn)更甚于有形資產(chǎn)。

（二）知識管理

關(guān)于知識管理的概念文章提出了如下幾點(diǎn)特征：

知識管理不是信息管理，其重點(diǎn)不是“技術(shù)和信息的開發(fā)”，而是“個人創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力”；

知識管理“不是一門技術(shù)而是各種可行解決辦法的一種綜合”，“是通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”；

知識管理屬于管理經(jīng)營范疇，其實(shí)施在于建立激勵共享知識的機(jī)制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。作者特別指出“創(chuàng)新和創(chuàng)造能力屬于經(jīng)營過程，但是以前幾乎沒有那個公司持這種觀點(diǎn)”。

三、知識管理與管理創(chuàng)新

（一）成就與反思

自1985年以來，我國制定了辦公自動化建設(shè)與發(fā)展的國家規(guī)劃，政府各部門開始了大規(guī)模的信息技術(shù)的引進(jìn)和信息系統(tǒng)的建設(shè)的進(jìn)程。1996年，國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組開始制定《國家信息化“九五”規(guī)劃和2010年發(fā)展綱要》，顯示了我國為在下個世紀(jì)初的全球信息化浪潮的發(fā)展中走在前列而為之奮斗的決心。此后，在這十多年來的發(fā)展歷程中，政府部門的辦公自動化經(jīng)過了奠基、初創(chuàng)的階段，已進(jìn)入成熟期，然而，辦公自動化的建設(shè)是否在實(shí)質(zhì)上提高了我國政府的管理效率？在那些具體的方面提高了效率？在那些方面沒有？從投入與產(chǎn)出的分析來看，目前的辦公自動化建設(shè)是有效益的還是低效益的？我們應(yīng)當(dāng)如何評價政府辦公自動化系統(tǒng)的效益，包括當(dāng)前的和潛在的效益？

上述問題很少被認(rèn)真提出，而且也很難回答。眾所周知，我國的辦公自動化是靠技術(shù)設(shè)備的配置為主體,而不是以管理理論、管理思想特別是管理方案的創(chuàng)新為支撐點(diǎn)。以這樣的方式實(shí)行的辦公自動化是高投入和低產(chǎn)出的。目前我國政府的辦公自動化的效益既沒有被重視也沒有被普遍地進(jìn)行評估。在政府管理領(lǐng)域內(nèi)缺乏新理論和新思維。

不容否認(rèn)，我們對上述問題尚未能作出科學(xué)和明確的回答。特別是當(dāng)研究的領(lǐng)域不僅僅涉及純技術(shù)層面而且涉及到政府管理以及其間的復(fù)合關(guān)系時。對于在政府領(lǐng)域內(nèi)，如何使技術(shù)與設(shè)備的投入轉(zhuǎn)化為效益成果，當(dāng)前特別需要各領(lǐng)域?qū)＜易骺鐚W(xué)科的綜合性的探索與創(chuàng)造性的思維。從國際的經(jīng)驗(yàn)來看，技術(shù)要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力必須經(jīng)過管理的創(chuàng)新。前述知識管理就正好為我們提供了一個思考復(fù)雜問題的切入點(diǎn)，是任何變革都必須具有的理論準(zhǔn)備。

（二）管理體制變革的征象

人類社會仍處于前信息社會，在發(fā)達(dá)國家，為信息技術(shù)時代所作的管理變革也只是初露端倪，但我們已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)一些特定的征象，它們表現(xiàn)在如下一些方面變革：

組織結(jié)構(gòu)的改變

由于信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級上傳下達(dá)方式基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)金字塔式等級制的科層制組織結(jié)構(gòu)（包括政府組織和企業(yè)組織）正在逐步解體，有時可能會發(fā)生突變。七十年代，以阿爾文.托夫勒等為代表的未來學(xué)家對社會信息化特征作出過預(yù)測2，這些遠(yuǎn)見卓識的觀察和判斷以驚人的準(zhǔn)確性預(yù)言，將產(chǎn)生符合時代節(jié)拍的新的組織形式，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出頻率越來越快的不穩(wěn)定性，非常規(guī)部門快速增長，職能部門依然存在，但越來越多為解決一個專門問題而一用即棄的小組在其中“時隱時現(xiàn)，快速來去?！毙碌慕M織形式將是暫時性很強(qiáng)、適應(yīng)信很強(qiáng)、變化迅速的，充滿著稍縱即逝的基本單位和流動性極強(qiáng)的個人。相應(yīng)的信息系統(tǒng)體系的建設(shè)也應(yīng)是具有靈活性和強(qiáng)適應(yīng)性的體系，特別是它導(dǎo)致重要的觀念改變：過去一直認(rèn)為并強(qiáng)調(diào)人――機(jī)系統(tǒng)要適應(yīng)人和機(jī)構(gòu)的要求和工作特點(diǎn)，而現(xiàn)在，情況變得模糊了，人和系統(tǒng)要更多地適應(yīng)信息時代的變化性的特點(diǎn)，更具體的說，是人在改變、要求人作更多的改變。工作崗位的流動與業(yè)務(wù)過程的多層面交互性

組織結(jié)構(gòu)的變化也會帶來工作崗位的不穩(wěn)定性。例如，今天美國的工作場所的非全日制工作崗位越來越多，同時，衡量工作結(jié)果的方式和觀念也大大改變，目前已有3/4的比率的工作脫離了按“崗位付酬”的舊觀念與舊制度，轉(zhuǎn)而為按“業(yè)績付酬”。

傳統(tǒng)官僚組織包括政府和大企業(yè)組織的科層制的典型特點(diǎn)是嚴(yán)格的專業(yè)分工、部門分工下的業(yè)務(wù)過程，在信息技術(shù)時代將大大改觀，取而代之的方式是跨專業(yè)學(xué)科、跨部門和跨地域的多層面的交互式業(yè)務(wù)過程。體現(xiàn)在軟件開發(fā)方面，有大量的關(guān)于“群件”的產(chǎn)品出現(xiàn)，適合不同層面的交互性業(yè)務(wù)過程：一項(xiàng)設(shè)計(jì)或一個總體方案是由不同地域不同部門的人實(shí)時交互進(jìn)行的，教師與他的學(xué)生動態(tài)、交互式完成授課，商家更多地與顧客群體一起在相互切磋的情況下完成交易。在所有這些活動的背后的支撐基礎(chǔ)設(shè)施是環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò)。

知識型工作人員的工作方式

“知識型工作人員需要領(lǐng)導(dǎo)但不承認(rèn)等級”，這是被稱為美國管理理論界的泰斗的彼得.德魯克早在30年前就指出的。3他說，知識與任務(wù)而不是與等級相關(guān)，“任務(wù)決定一切而不是取決與姓名、年齡，或科目的預(yù)算，或從事這項(xiàng)任務(wù)的個別人的等級……所以知識必須象一個小組一樣地組織起來，其中由任務(wù)來決定誰負(fù)責(zé)、什么時候、負(fù)責(zé)什么、負(fù)責(zé)多長時間”。

（三）支持管理創(chuàng)新的系統(tǒng)特點(diǎn)

由上述信息時代管理體制變革的征象得出的初步結(jié)論是真正的管理創(chuàng)新必須是與這些變化相一致的，具體而言，包括以下幾個特點(diǎn)：靈活應(yīng)變性

無論是組織機(jī)構(gòu)還是信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都應(yīng)以靈活應(yīng)變性作為主要性能指標(biāo)，單純數(shù)量上的增減并不能顯示改革成就的主要性能。英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志1993年9月一期對美國政府改革的評論文章4中指出“改革需要策略變化，消減工作人員只是精簡機(jī)構(gòu)的短期設(shè)計(jì)，當(dāng)時間到來時，需求會使機(jī)構(gòu)增加，這種作法不甚明智”。同樣的意見也可適用于我國今天的政府改革。

開放交互性

同樣，業(yè)務(wù)變化以及相關(guān)的信息系統(tǒng)都以能適應(yīng)和支持開放性和交互性為性能衡量指標(biāo)。其長期潛在的好處是這樣的系統(tǒng)和工作特點(diǎn)是促進(jìn)知識交匯同時也是促進(jìn)知識創(chuàng)新的。

知識中心性

等級威權(quán)正在信息時代的面前逐步瓦解。知識威權(quán)重于等級威權(quán)。對以知識為中心的工作的組織管理和支持是管理科學(xué)研究和信息系統(tǒng)構(gòu)造的中心課題。與我國傳統(tǒng)的尊重知識分子的觀念不一樣，知識分子只是一種身份，有時還演變?yōu)橐环N等級身份，而知識管理不重視等級身份重視的是知識，一切圍繞知識組織起來，既不為等級所阻隔也不為專業(yè)所阻隔。圍繞知識的任務(wù)一旦完成，組織的使命也就結(jié)束。所以，支持知識中心的組織機(jī)構(gòu)或信息系統(tǒng)是最有創(chuàng)造性的系統(tǒng)。

（四）知識管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)

上述關(guān)于支持管理創(chuàng)新特征的系統(tǒng)，即具有知識管理能力的下一代辦公自動化系統(tǒng)一定是一個基于Internet的系統(tǒng)，正是因?yàn)橹挥性贗nternet上才具有支持我們所說的創(chuàng)新特征的充分能力：靈活應(yīng)變、開放交互和知識中心性。現(xiàn)在正是需要我們對基于Internet 網(wǎng)的“網(wǎng)上政府”或“網(wǎng)上辦公管理”作前瞻性思考的恰當(dāng)時機(jī)，需要實(shí)際地去預(yù)見其潛力和風(fēng)險，作出我們的積極響應(yīng)與對策。

四 政府與管理創(chuàng)新

政府能夠?qū)芾韯?chuàng)新產(chǎn)生巨大的推動力量。其主要作用不是撥款花錢而是建立促進(jìn)思想和理論的制度創(chuàng)新機(jī)制。另外，政府本身也是管理創(chuàng)新思想理論的巨大源泉。例如，美國克林頓政府在93年起相繼宣布了被稱為“重塑政府”理論的改革總計(jì)劃，報告中宣稱，需要將政府帶入信息技術(shù)時代，改革的核心是在政府領(lǐng)域內(nèi)引入市場文化。改革依據(jù)的理論大綱是奧斯本和蓋布勒的《重塑政府》一書。其正式文件是副總統(tǒng)戈?duì)栟k公室于93、94年發(fā)布的三個重要文件5，《國家績效評價報告：創(chuàng)造優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)與管理》、《國家績效評價報告：政府服務(wù)的改革建議與行動》

6、《國家績效評價報告：顧客至上――為美國人民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)》7。上述改革取得了巨大的成功，美國多年來第一次出現(xiàn)趨近于收支平衡的局面。眾所周知，美國近年來經(jīng)濟(jì)的良好態(tài)勢主要是來自于兩方面的成果：一是美國在信息技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，二是美國政府改革成功地減少了政府赤字，提高了政府效率。此外，美國企業(yè)界圍繞信息技術(shù)也提出過很多相應(yīng)的管理創(chuàng)新理論例如“重理”理論等，其作用都使技術(shù)方面的成果經(jīng)由管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。比較我國的情況，在理論界幾乎沒有提出過有代表性和有影響的圍繞信息技術(shù)的管理新思想和新理論，人們習(xí)慣于把管理與技術(shù)問題分開來，由不同的人去處理，衡量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的焦點(diǎn)主要是放在技術(shù)的新、高程度方面，而忽視了管理創(chuàng)新才能產(chǎn)生的知識開發(fā)與知識運(yùn)用。這應(yīng)該說是我國自從1985年信息化進(jìn)程中最大的不足。

辦公自動化方面的學(xué)術(shù)活動一向不是技術(shù)開發(fā)性活動，而是技術(shù)轉(zhuǎn)化性的活動，我想一定會有越來越多與我志同道合的研究者會在技術(shù)與管理結(jié)合部的這個領(lǐng)域內(nèi)對知識管理和管理創(chuàng)新進(jìn)行更深入的討論。