第一篇：輿情分析引導(dǎo)：極端維權(quán)與弱者暴力
極端維權(quán)與弱者暴力
近年來，以自殘乃至自殺等極端方式維權(quán)的報(bào)道，不時(shí)見諸報(bào)端。唐福珍案、江西宜黃拆遷事件、開胸驗(yàn)肺事件、首都機(jī)場(chǎng)爆炸案以及新近發(fā)生的報(bào)社門口集體喝農(nóng)藥事件，都是極端維權(quán)的典型事件。
這些極端維權(quán)事件的一個(gè)共同要素就是“悲情”。只有夠“悲情”，才能吸引更多人的眼球，進(jìn)而引起轟動(dòng)，使自身訴求得以伸張。然而，網(wǎng)絡(luò)深入千家萬(wàn)戶，一方面方便了訴求的表達(dá)與傳播，另一方面，也降低了大眾對(duì)“悲情”的敏感度。矛盾凸顯期，諸如普通的拆遷糾紛之類的“悲情”并不稀缺，往往會(huì)因“太平常、太普遍”而難以引起大眾的關(guān)注。在這種背景下，要想在諸多“悲情”中脫穎而出，走“極端”無非是一條捷徑。極端維權(quán)事件之所以頻發(fā)，顯然和這一大背景密切相關(guān)。
除了互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)開放平臺(tái)上的“競(jìng)爭(zhēng)”外，現(xiàn)實(shí)維權(quán)的不暢，侵權(quán)者難受制約，是構(gòu)成極端維權(quán)事件頻發(fā)的根本原因。上述這些維權(quán)事件，很大一部分并不是一開始就走“極端”，都是一步步被逼到“極端”以致自殘甚至自殺的。被侵權(quán)公民如果覺得權(quán)利得不到保障甚至面臨生死存亡時(shí)，以命相博也是順理成章之事。誠(chéng)如濟(jì)南時(shí)報(bào)所言，“若非無奈，誰(shuí)會(huì)拿命去換關(guān)注？一系列悲愴事件背后的現(xiàn)實(shí)是：這些弱勢(shì)者的維權(quán)之路肯定遇阻，要么被相關(guān)部門推諉，要么被當(dāng)?shù)卣茩?quán)者漠視，要么維權(quán)成本太高，在如此不暢的維權(quán)路上前行如同背石上山，難上加難”。對(duì)此，單純要求極端維權(quán)者“理性、自制、合法”，顯然是對(duì)牛彈琴。只有侵權(quán)者“理性、自制、合（守）法”，才是避免被侵權(quán)者極端維權(quán)的根源所在。
有關(guān)部門對(duì)類似事件的處置不能做到有理有利有節(jié)，怕出事、回避問題，客觀上助長(zhǎng)了極端維權(quán)行為。面對(duì)問題和矛盾，有關(guān)部門不是從問題本身的是非曲直出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)和解決，而是從籠統(tǒng)的大局、社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，采取息事寧人的態(tài)度，甚至直接以權(quán)壓人，缺乏細(xì)致入微的解釋工作。而當(dāng)維權(quán)者鬧大后，有關(guān)部門又迫于輿論壓力一退到底。結(jié)果，就形成了“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的路徑依賴。而互聯(lián)網(wǎng)無疑強(qiáng)化了這種路徑依賴，客觀上助漲了極端維權(quán)式的“網(wǎng)鬧”行為和風(fēng)氣。只是，有關(guān)部門的不作為傷害的“不僅僅是個(gè)人權(quán)利救濟(jì)與保障機(jī)制的可行性，更是政府部門的公信力”。全社會(huì)的“弱勢(shì)感”，為極端維權(quán)事件提供了文化環(huán)境。有研究發(fā)現(xiàn)，有車族、大學(xué)教授等紛紛自稱“弱勢(shì)群體”。收入差距加大的被剝奪感，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的不公平感，以及面對(duì)權(quán)力尋租的無助感，交織成全社會(huì)的“弱勢(shì)心理”，“弱勢(shì)感”正在蔓延，“比弱”也成為互聯(lián)網(wǎng)上的典型現(xiàn)象之一。2013年3月31日，武漢一名城管隊(duì)員在對(duì)一名中年占道小販執(zhí)法時(shí)，對(duì)方突然下跪求情，城管隊(duì)員隨即下跪，兩人對(duì)跪一分多鐘。一時(shí)間，“城管與商販對(duì)跪”成為輿論熱議的焦點(diǎn)話題。極端維權(quán)的行為，也是一種“比弱”的行為。在全民“弱勢(shì)感”增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，更弱者往往是博弈中的勝利者。
弱者成為勝者，這是弱者博弈策略的勝利，但并不意味著弱者的天然正義。無序的網(wǎng)絡(luò)情緒集結(jié)也可能形成群體非理性暴力。藥家鑫案就是以弱者身份綁架民意的典型，但此案的正當(dāng)性早已成為網(wǎng)民反思的重要話題。唐慧案中同樣存在弱者“強(qiáng)勢(shì)”的影子，在不久前發(fā)生的山東東平性侵女生事件中，已有不少網(wǎng)民呼吁汲取唐慧案的教訓(xùn)，不要被“弱者”標(biāo)簽干擾了是非判斷。而動(dòng)輒以命相博的極端維權(quán)事件打的更是悲情牌，弱者的色彩更濃。這種情景中的弱者暴力一旦被激發(fā)，不但殃及涉事的強(qiáng)者（包括直接利益攸關(guān)方、政府等），甚至?xí)昙盁o辜，如首都機(jī)場(chǎng)爆炸案、帶有報(bào)復(fù)社會(huì)性質(zhì)的公交車爆炸案等。類似暴力行為，嚴(yán)重突破人們的心理底線，損害公權(quán)公信力，惡化社會(huì)預(yù)期，甚至形成惡性示范效應(yīng)。
極端維權(quán)式的弱者暴力，傷己傷人傷社會(huì)，毫無疑問是負(fù)能量。對(duì)此，涉事者當(dāng)然有責(zé)任。因此，對(duì)于突破社會(huì)底線的極端維權(quán)行為，社會(huì)輿論理應(yīng)予以譴責(zé)，明辨是非——際遇或值得同情，行為實(shí)不值得鼓勵(lì)。但另一方面也要看到，結(jié)牢社會(huì)底線之網(wǎng)不只是弱者的責(zé)任。弱者違法固然應(yīng)當(dāng)追究，強(qiáng)者違法同樣應(yīng)該受到制裁。矛盾產(chǎn)生之初，各方就能夠恪守法律邊界，協(xié)商解決問題，何至于積怨致暴力？同樣，負(fù)有守護(hù)社會(huì)公正之責(zé)的政府，更應(yīng)該在表達(dá)機(jī)制、協(xié)商平臺(tái)、博弈程序、權(quán)利救濟(jì)、社會(huì)保障等多個(gè)方面發(fā)力，全力呵護(hù)法律這個(gè)社會(huì)最大的公約數(shù)，以保障弱者權(quán)利來有效遏制或消除弱者暴力。
第二篇：瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件輿情監(jiān)測(cè)與分析
內(nèi)部資料 注意保密 ?？谑休浨閷?bào)
2016年6月20日星期一
瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件輿情監(jiān)測(cè)與分析
1、輿情事件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
4月29日
?？谛阌^(qū)對(duì)長(zhǎng)流鎮(zhèn)瓊?cè)A村違建實(shí)施強(qiáng)拆。
4月30日
網(wǎng)上出現(xiàn)有關(guān)聯(lián)防隊(duì)員對(duì)包括婦女和兒童在內(nèi)的村民進(jìn)行毆打的視頻，并迅速傳播。
4月30日上午
?？诜矫鎸?duì)此事進(jìn)行了通報(bào)：公安機(jī)關(guān)決定對(duì)暴力執(zhí)法的7名聯(lián)防隊(duì)員給予治安拘留。同時(shí)，秀英區(qū)對(duì)聯(lián)防中隊(duì)長(zhǎng)王某給予撤職處理。
4月30日晚
秀英區(qū)召開新聞通氣會(huì)，嚴(yán)厲譴責(zé)執(zhí)法過程中以暴制暴、粗暴執(zhí)法行為，對(duì)當(dāng)事群眾和公眾表示歉意。
5月1日
?？谑形姓衔缯匍_緊急會(huì)議，要求迅速查清秀英區(qū)長(zhǎng)流鎮(zhèn)瓊?cè)A村拆違行動(dòng)中發(fā)生的毆打群眾事件，看望慰問被打群眾并道歉;嚴(yán)厲查處、嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人。
5月1日
?？谑形瘺Q定，同意對(duì)此事負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的秀英區(qū)區(qū)長(zhǎng)黃鴻儒引咎辭職。
5月2日
海口市公安局秀英分局對(duì)王某、吳某某、嚴(yán)某某、鄺某某、李某某等5名聯(lián)防隊(duì)員立案?jìng)刹椴⒁婪ㄐ淌戮辛簟?/p>
2、輿情傳播分析 2-1輿情總體走勢(shì)簡(jiǎn)析
4月22日-5月22日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
該輿情事件自4月30日爆發(fā)，至5月12日基本平息。伴隨著官方公布的事件處理進(jìn)展，出現(xiàn)了兩波輿論高潮，衍生輿情四起。整體輿論以負(fù)面情緒為主，主要傳播渠道為微博。
2-2單日輿情傳播分析
2-2-1 4月30日輿情監(jiān)測(cè)分析
4月30日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
4月30日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情來源分布
4月30日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情情感占比
4月30日上午9時(shí)許，一段沒有文字標(biāo)注的暴力視頻開始在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。由于沒有明確的指明視頻拍攝時(shí)間、地點(diǎn)，雖然瀏覽量較大，并未產(chǎn)生具有指向性的輿情。
當(dāng)日下午16時(shí)許，媒體對(duì)海口方面“成功處置一起暴力抗法事件”的反饋?zhàn)龀隽藞?bào)道，隨后被大量轉(zhuǎn)載，標(biāo)題由中性變?yōu)樨?fù)面，并配上了暴力畫面視頻。大量針對(duì)當(dāng)?shù)卣妮浾撾S之爆發(fā)。
當(dāng)晚21時(shí)許，關(guān)于“7聯(lián)防隊(duì)員粗暴執(zhí)法被拘”的新聞發(fā)布，引發(fā)新一輪傳播，達(dá)到當(dāng)日輿情頂峰?！局匾獋鞑デ馈浚何⒉ㄍ虏燮亓蟞ttp://weibo.com/u/3217459400 特約記者鄧百華http://weibo.com/u/3201614064 我是西蒙周http://weibo.com/simonzhou11）
2-2-1 5月1日輿情監(jiān)測(cè)分析
5月1日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
5月1日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情來源分布
5月1日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情情感占比
5月1日上午，各大媒體關(guān)于“秀英區(qū)主要負(fù)責(zé)人道歉”的報(bào)道刊發(fā)，但主要傳播的依然是4月30日的視頻，事件進(jìn)一步發(fā)酵。官方表態(tài)并未平息輿論的不滿情緒，并隨著次生輿情產(chǎn)生，引發(fā)反復(fù)多次的傳播。
【次生輿情】：“被打小孩已死亡”；“‘?？诤萌恕姆课荼粡?qiáng)拆”；“老人及嬰兒被電棒打擊死亡”。
【重要傳播渠道】：微博（視頻童姥http://weibo.com/271223319 吐槽曝料http://weibo.com/u/3217459400 西子丹67http://weibo.com/u/3675736060 新聞客戶端（鳳凰新聞 搜狐新聞 澎湃新聞 騰訊新聞）2-2-1 5月2日輿情監(jiān)測(cè)分析
5月2日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
5月2日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情來源分布
5月2日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情情感占比
5月2日上午，“秀英區(qū)區(qū)長(zhǎng)引咎辭職”的消息被公布，加上各大主流媒體的評(píng)論文章，輿情呈現(xiàn)兩極化。隨著更多官方聲音發(fā)出，輿論逐步得到引導(dǎo)，負(fù)面情緒減少，正面情緒增多。中午，多名責(zé)任人的處理決定公布，引發(fā)又一次輿論高峰。
【重要傳播渠道】：主流新聞媒體（新華社 百度新聞 網(wǎng)易新聞 搜狐新聞 博訊新聞網(wǎng) 聯(lián)合早報(bào) 人民網(wǎng)）
2-2-1 5月3日輿情監(jiān)測(cè)分析
5月3日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
5月3日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情來源分布
5月3日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情情感占比
5月3日，官方聲音開始占領(lǐng)主流輿論陣地，對(duì)事件進(jìn)行反思，一些理性的思考逐漸開始蔓延，但在微博和微信等以普通民眾為主的傳播渠道，并沒有如負(fù)面情緒一樣的傳播力度。特別是在微博上，依然有大量暴力視頻被傳播，并配有煽動(dòng)性文字。
【重要傳播渠道】：主流新聞媒體、微博、論壇（強(qiáng)國(guó)論壇、紅網(wǎng)）2-2-1 5月7日輿情監(jiān)測(cè)分析
5月7日“瓊?cè)A村暴力強(qiáng)拆事件”輿情走勢(shì)
5月4日至6日 輿情呈現(xiàn)平穩(wěn)下落。7日發(fā)生一條次生輿情“網(wǎng)傳瓊?cè)A村拆違事件中聯(lián)防隊(duì)員打人視頻拍攝者被警方拘留”，很快即被官方辟謠?！局匾獋鞑デ馈浚何⒉?/p>
3、輿情點(diǎn)評(píng)
此次輿情由短視頻引起，因缺乏明確信息，在早期僅在微博這一社交媒體渠道中傳播。當(dāng)?shù)卣讷@悉輿情后，非常迅速做出了反饋，但在早期的公告中以自身工作角度對(duì)事件進(jìn)行陳述，未考慮安撫群眾的情緒，引發(fā)了強(qiáng)烈的負(fù)面情緒反彈。而且隨著官方發(fā)聲，對(duì)原本不確定的視頻信息進(jìn)行了側(cè)面證實(shí)，于是大量媒體將官方聲明和暴力視頻同時(shí)配發(fā)，擴(kuò)散了負(fù)面情緒。
當(dāng)?shù)毓俜蕉啻伟l(fā)布事件進(jìn)展，但均僅涉及對(duì)公職人員的處理，未能回應(yīng)受眾的核心訴求，使得受眾的關(guān)注點(diǎn)還在事件本身，負(fù)面事實(shí)被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不利于輿情的緩解。
最終，隨著大量官方媒體的介入，對(duì)整個(gè)事件展開了多角度的剖析，轉(zhuǎn)移了核心議題，成功引導(dǎo)了輿論走向，并使得輿情逐漸平息。
此次事件中的次生輿情值得重視，反映出部分群體的利益矛盾并未真正解決，并且將此矛盾擴(kuò)大化，轉(zhuǎn)移到普通群眾和政府之間的關(guān)系上。
聲明：以上內(nèi)容來自公眾號(hào) “ImageQ輿情學(xué)院”，內(nèi)容為專業(yè)輿情分析師王勁松原創(chuàng)，版權(quán)歸作者所有，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明出處
ImageQ輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)專注于輿情信息監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析，為政府和企業(yè)提供基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的一系列分析解決方案，合作請(qǐng)聯(lián)系編者。
第三篇：輿情分析與管理
輿情分析與管理征文
新媒體時(shí)代的弄潮人
中航工業(yè)新航林 俊
新媒體時(shí)代不請(qǐng)自來
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和科技不斷進(jìn)步，當(dāng)今社會(huì)信息的傳遞和獲取越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力。新媒體的快速發(fā)展，不斷改變著社會(huì)輿論的生成、存在與傳播方式，它以其獨(dú)特的開放性和匿名性，給廣大網(wǎng)民提供了平等的行動(dòng)機(jī)會(huì)與空間。于是代表不同利益群體的聲音在此尋找自己的發(fā)言席。中航工業(yè)作為大型央企，是祖國(guó)空中鋼鐵長(zhǎng)城的鑄造者，媒體對(duì)中航工業(yè)的關(guān)注從鳳凰軍事網(wǎng)、米爾軍情網(wǎng)、股市行情軍工板便可窺見一斑，有關(guān)各類重點(diǎn)型號(hào)飛機(jī)研制與交付、試飛與性能的消息層出不窮，難辯真?zhèn)?。這充分說明了社會(huì)已進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，它突破了傳統(tǒng)媒體時(shí)期大眾化、非目標(biāo)性、單向、區(qū)域傳播的障礙，正在走向個(gè)人化、目標(biāo)化、雙向和全球通訊時(shí)代。如果說傳統(tǒng)媒體的時(shí)效以天計(jì)算，那么新媒體時(shí)代可用小時(shí)甚至分鐘來計(jì)算。手機(jī)、微博、實(shí)時(shí)直播、微信群……地球正在變成一個(gè)小小的村莊，而將其聯(lián)結(jié)在一起的便是日益強(qiáng)大、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)首先表現(xiàn)出內(nèi)容的海量化，據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每年
新產(chǎn)生的信息量用4G容量的DVD來存放，把它們一張張疊在一起，足足可以繞地球一圈多。其次是信息流動(dòng)的雙向化。原來的發(fā)布者和受眾現(xiàn)在都可以成為信息發(fā)布者，這就是所謂“自媒體”時(shí)代來臨，傳播內(nèi)容與形式完全是“我的地盤我做主，只要你關(guān)注”。三是傳播速度實(shí)時(shí)化，技術(shù)的空前發(fā)展帶來了簡(jiǎn)單便捷的操作，新聞時(shí)刻都在發(fā)生，時(shí)空距離已不是問題。特別是圖文聲影的綜合呈現(xiàn)，其直觀性、通俗性、大眾性對(duì)受眾具有極強(qiáng)的感染力和親合力。我們每一個(gè)人都成為“地球村”里一村民，站在村口笑迎媒體新時(shí)代。
媒體的雙面效應(yīng)
媒體報(bào)道是傳媒按其自身的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外界信息進(jìn)行選擇、加工、編排后的產(chǎn)物，滲透著媒體及作者自身的價(jià)值觀。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展以及國(guó)家對(duì)于言論自由政策的放寬，新聞媒體在社會(huì)的發(fā)展過程中充當(dāng)起了越來越不容忽視的角色，媒體對(duì)公眾的影響力已滲透到社會(huì)各個(gè)角落和公眾的方方面面。一條負(fù)面信息搞跨一個(gè)行業(yè)、一個(gè)名牌企業(yè)的例子比比皆是，如“果凍皮鞋”“毒膠囊”“三株事件”“雙匯瘦肉精”等。當(dāng)然，從媒體的輿論監(jiān)督功能看，并非壞事，但從另一方面來看，其所表現(xiàn)出來的形式就是挖掘事件的“負(fù)面效應(yīng)”。不可否認(rèn)，為了爭(zhēng)取更多的受眾，有些媒體會(huì)熱衷大量挖掘社會(huì)陰暗面，以吸引受眾眼球。一些報(bào)道貌
似“客觀、公正”，其背后卻潛藏著各種利益集團(tuán)的訴求。特別是在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜、敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我無所不用其極，一條消息可能引發(fā)的振蕩是不可想象的，如阿拉伯之春、苿莉花革命等，都成為顛覆一國(guó)主權(quán)、擾亂地區(qū)安全的典型例子。中航工業(yè)作為大型軍工企業(yè)，國(guó)防力量的象征，時(shí)刻受到懷有不同目的的利益群體關(guān)注，這就充分考驗(yàn)中航工業(yè)輿情把控能力。一方面，筆者認(rèn)為要主動(dòng)協(xié)同媒體，充分發(fā)揮媒體的信息傳播、輿論引導(dǎo)等功能，借助媒體的傳播力和影響力，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，提高公眾認(rèn)知度，建立自身的品牌效應(yīng)。另一方面，控制輿情、實(shí)時(shí)監(jiān)控由于不良消息可能引發(fā)的媒體大規(guī)模跟風(fēng)以及由此釀成的公共事件。因?yàn)榇藭r(shí)的公眾可能因大量的煽情和帶有情感傾向性的報(bào)道而喪失了自我客觀判斷的能力，每個(gè)人都可能成為輿論的散播源，成為攪動(dòng)輿論海嘯的那只“花蝴蝶”。
善做媒體弄潮人
如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以時(shí)代要求審視媒體發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法并不斷研究信息傳播的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，考慮各類受眾群體的心理特點(diǎn)和接受習(xí)慣，加強(qiáng)輿情分析，主動(dòng)設(shè)置議題，是新聞工作者面臨的新形勢(shì)新任務(wù)新要求。
當(dāng)前，社會(huì)輿論多層次、分眾化的趨勢(shì)愈來愈明顯，我國(guó)幾代領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)新聞?shì)浾摰闹匾远荚鲞^指示。毛澤東同志說：“共產(chǎn)黨靠槍桿子和筆桿子打天下坐江山”；鄧小平同志說：“輿論是社會(huì)穩(wěn)定的思想中心”；江澤民同志講：“輿論駕馭得好是人民之福、不好是人民之禍；”胡錦濤同志說：“黨管意識(shí)形態(tài)、黨管媒體是共產(chǎn)黨根本的原則?！痹诿襟w發(fā)達(dá)的今天，敢于、樂于、善于與媒體打交道，體現(xiàn)出一種清醒、一種智慧、一種自信、一種能力。只有清晰各類媒體的運(yùn)作規(guī)律，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，獲取最大的輿論支持，贏得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的輿論環(huán)境。因此，要有效利用新媒體的傳播渠道，提高新媒體素養(yǎng)，學(xué)會(huì)快速、便捷、海量的搜索信息，了解輿情。也要善于利用新媒體參與社會(huì)，解讀輿論中的深層次涵義，甚至培養(yǎng)自己的“專業(yè)型”意見領(lǐng)袖，實(shí)施良性輿情的有效傳播和不利輿情的精準(zhǔn)打擊。特別是在突發(fā)事件、危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，“主動(dòng)講比被動(dòng)講好，自己講比別人講好，內(nèi)行講比外行講好”，話語(yǔ)權(quán)雖在記者，但記者引導(dǎo)好好了，會(huì)形成良性“共振”。
媒體永遠(yuǎn)在“獵奇”，只有“非正?！钡氖录拍芪P(guān)注者。所以，當(dāng)出現(xiàn)一些“負(fù)面”輿論時(shí)，必須從容應(yīng)對(duì)，對(duì)善意的、客觀的報(bào)道，虛心接受，積極糾正自身錯(cuò)誤，顯示誠(chéng)意；對(duì)部分失實(shí)、無惡意的負(fù)面報(bào)道，要及時(shí)為媒體提供權(quán)威信息，通知其予以糾正；對(duì)于完全失實(shí)、惡意的負(fù)面報(bào)道，要據(jù)理力爭(zhēng)，要求道歉，堅(jiān)決給予制裁。作為央企，從某種程度上代表了黨和政府的形象，針對(duì)一些突發(fā)公共危機(jī)事件，應(yīng)當(dāng)在迅速應(yīng)對(duì)處置事件，控制事態(tài)發(fā)展的同時(shí)，謹(jǐn)慎、快速制定周密預(yù)案，科學(xué)設(shè)置新聞議題，發(fā)布權(quán)威信息，與媒體緊密合作，及時(shí)滿足公眾的信息需求，化“?！睘椤皺C(jī)”，變被動(dòng)為主動(dòng)。
集智創(chuàng)意綻放媒體新亮點(diǎn)
創(chuàng)新是策劃的生命，好的策劃來源于不斷創(chuàng)新，如果沒有新內(nèi)容、新形式就不會(huì)有媒體關(guān)注。每一次宣傳活動(dòng)的使命是不同的，即使形式相同，內(nèi)容也要?jiǎng)?chuàng)新，反之亦然。
好的創(chuàng)意通常具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先要抓住熱點(diǎn)，只有選擇當(dāng)前的熱點(diǎn)問題才能成勢(shì)?，F(xiàn)在有句話叫“造勢(shì)”，運(yùn)用媒體選擇熱點(diǎn)造勢(shì)，必須慎之又慎選好題材和角度，否則就會(huì)發(fā)生輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤。其次，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。媒體造勢(shì)要把握好時(shí)機(jī)，有時(shí)，人們對(duì)某件事的熱情以及認(rèn)知度是不斷被激發(fā)的，所以我們常會(huì)看到一些系列報(bào)道，只有隨著媒體相關(guān)報(bào)道的深入以及這個(gè)報(bào)道的影響力的擴(kuò)散，了解和認(rèn)知的人才會(huì)越來越多，所以控制好時(shí)間，方能將“勢(shì)”推向最佳境界。三是內(nèi)容要有上乘之作，也就是有深度有廣度。深度，即該事件的新聞價(jià)值核心；廣度，即該事件新聞價(jià)值的各個(gè)層面。
林總曾說，新聞宣傳工作是推進(jìn)改革發(fā)展的“護(hù)衛(wèi)艦”，是塑造卓越品牌、創(chuàng)造價(jià)值的“增值器”。未來新媒體將深刻地嵌入人們的生活、學(xué)習(xí)、工作中，對(duì)人們思維方式、行為模式、行為習(xí)慣產(chǎn)生越來越深入的影響，作為基層企業(yè)新聞工作者，一定要順應(yīng)媒體發(fā)展大勢(shì)，掌握其特性，了解其規(guī)律，樹立主動(dòng)策劃意識(shí)，加大輿情監(jiān)控力度，提升新聞應(yīng)急能力，方能為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，更好地樹立企業(yè)品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)影響力和軟實(shí)力的迅速攀升。
第四篇：《輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理》測(cè)試題庫(kù)
輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理(一)
一、單選（250）
1、互聯(lián)網(wǎng)是（）世紀(jì)人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明
答案：B A、21 B、20 C、19 D、18 2、2015 年初，美國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會(huì)將寬帶重新定義為“下載速度至少達(dá) 到每秒()兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。
答案：C A、21 B、20 C、25 D、15
3、當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為（）主要集散地和社會(huì)重要輿論場(chǎng)。答案：A A、信息 B、電商 C、輿情 D、新聞
4、（）同志在 2013 年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上發(fā)表重要講話時(shí)指出，做好意識(shí)形態(tài)工作，宣傳思想部門承擔(dān)著十分重要的使命，必須守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。
答案：C A、胡錦濤 B、劉云山 C、習(xí)近平D、李克強(qiáng)
5、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、歷史性、評(píng)價(jià)性、自發(fā)性、公開性和傳播性。答案：A A、意識(shí)性 B、無意識(shí)性 C、客觀性 D、能動(dòng)性
6、網(wǎng)絡(luò)輿論的個(gè)性主要是豐富性、（）、多元性、沖突性和難控性。答案：B A、簡(jiǎn)單性 B、復(fù)雜性 C、客觀性 D、多變性
7、網(wǎng)民互動(dòng)性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的（）。答案：B A、源頭 B、動(dòng)力 C、核心 D、因素
8、（）同志也強(qiáng)調(diào)說，當(dāng)前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。答案：A A、劉云山 B、習(xí)近平C、李克強(qiáng) D、劉延?xùn)|
9、后來證明，（）網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)“9?11”事件的最早報(bào)道。答案：C A、千龍網(wǎng) B、騰訊網(wǎng) C、新浪網(wǎng) D、搜狐網(wǎng) 10、2003 年至 2004 年，中國(guó)社會(huì)生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三個(gè) 事件被認(rèn)為是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。
答案：A A、孫志剛 B、復(fù)旦投毒 C、重慶擊斃 D、上海襲警
11、截至 2015 年 2 月，我國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)達(dá) 24 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)微信賬號(hào)逾 10 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價(jià)值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。
答案：C A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端
12、從實(shí)際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺(tái)，成 為思想文化的集散地和社會(huì)輿論的放大器。這導(dǎo)致新聞?shì)浾搱?chǎng)正在發(fā)生一場(chǎng)歷史性變革。網(wǎng)絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體C、傳統(tǒng)媒體D、新媒體
13、在信息時(shí)代，（）作為國(guó)家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國(guó)的公認(rèn)。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭(zhēng)和意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭(zhēng) B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全
14、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴(kuò)展了戰(zhàn)爭(zhēng)和武器的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭(zhēng)的 一個(gè)新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識(shí)空間
15、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡(jiǎn)稱 MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個(gè)層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應(yīng)用 B、終端、軟件和應(yīng)用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應(yīng)用
16、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研判的階段性目標(biāo)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時(shí)做出判斷 C 提出科學(xué)對(duì)策 D、形成初步結(jié)論
17、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個(gè)重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測(cè) B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報(bào)告
18、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價(jià)值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實(shí)問題的解決和落實(shí)。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)
19、實(shí)情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運(yùn)用（），解決現(xiàn)實(shí)問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法
20、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機(jī)處理理解為輿情引導(dǎo)的一個(gè)方面，也可以把 輿情引導(dǎo)和危機(jī)處理籠統(tǒng)地理解為一個(gè)概念，那就是_______。A、危機(jī)處理系統(tǒng) B、輿情處置引導(dǎo) C 危機(jī)引導(dǎo)理論 D、輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)
21、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動(dòng)性強(qiáng)的技術(shù)特點(diǎn)要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會(huì)造成有害信息的傳播擴(kuò)散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回?fù)艉驮u(píng)論 D、協(xié)調(diào)和管控
22、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對(duì)象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息
23、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導(dǎo)輿論能增強(qiáng)意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動(dòng)性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力
24、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動(dòng) B、創(chuàng)新 C 意識(shí) D、對(duì)話
25、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺(tái)等。
A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團(tuán)隊(duì) C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對(duì)話網(wǎng)民發(fā)言平臺(tái)
26、移動(dòng)互聯(lián)是大勢(shì)所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動(dòng)互聯(lián)的世界。（）是目前應(yīng)用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP
27、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價(jià)值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容
28、（）正成為當(dāng)前訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播新聞、引導(dǎo) 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動(dòng)的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP
29、隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，而以微信、微博、客戶端為代表的（）進(jìn)一步成為移動(dòng)輿論場(chǎng)新重 心。（答案：A）A、“兩微一端” B、傳媒 C、網(wǎng)絡(luò) D、APP 30、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，研討如何全面推 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會(huì)上，中宣部副部長(zhǎng)、中央網(wǎng)信辦主任、國(guó)家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強(qiáng)（）特征。（答案： D）A、法律、B、政府 C、市場(chǎng) D、依法治網(wǎng)
31、西方反華勢(shì)力也一直妄圖利用（）“攪亂中國(guó)” “扳倒中國(guó)”。（答案： A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、法輪功 C、經(jīng)濟(jì) D、軍事
32、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強(qiáng)音和絕對(duì)主流。（答案： B）A、善良 B、愛國(guó)主義 C、歌頌美好 D、社會(huì)主義
33、（）在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國(guó)的對(duì)華思維，并深刻影響著 美國(guó)的對(duì)華戰(zhàn)略。A、中國(guó)威脅論 B、資本主義 C、中日關(guān)系 D、社會(huì)主義
34、社會(huì)環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的（）性因素。（答案：B）A、能動(dòng) B、決定 C、客觀性 D、主觀
35、（）是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：A）A、網(wǎng)民 B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) C、網(wǎng)速 D、媒體
36、人們?cè)诒磉_(dá)自身訴求時(shí)，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、（）、社會(huì)危害的嚴(yán)重性等特點(diǎn)。（答案： D）A、問題處置的簡(jiǎn)單性 B、問題處置的多變性 C、問題處置的不透明 D、問題處置的復(fù)雜性
37、（）是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：A）A、你說什么我都不信 B、出爾反爾 C、不回應(yīng) D、不公開
38、在信息時(shí)代，（）安全作為國(guó)家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國(guó)的公認(rèn)。（答案：C）A、信息 B、網(wǎng)絡(luò) C、信息網(wǎng)絡(luò) D、信息技術(shù)
39、有評(píng)論認(rèn)為，自工業(yè)革命以來，給人類社會(huì)帶來最大震撼力的事物，可以說，是（）。（答案：D）A、戰(zhàn)爭(zhēng) B、新發(fā)明 C、互聯(lián)網(wǎng) D、新媒介
40、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對(duì)（）的影響更多元、更巨大。（答案：A）A、輿論生態(tài) B、人民生活 C、政府管理 D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
41、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出（）、“賬號(hào)十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對(duì)維護(hù)移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全具有重大意義。（答案：A）A、微信十條 B、微博八條 C、微信八條 D、微博十條
42、總的看來，新媒體的核心要素是（）、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：A）A、終端 B、網(wǎng)絡(luò) C、媒介 D、技術(shù)
43、業(yè)界普遍認(rèn)同大數(shù)據(jù)有四大特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。（答案：B）A、多元 B、Volume 大量 C、豐富 D、真實(shí)
44、從意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域看，（）已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，直接關(guān)系我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和政 權(quán)安全。（答案：A）A、互聯(lián)網(wǎng) B、新媒介 C、微信 D、微博
45、（）“善分析” “會(huì)表達(dá)”正好點(diǎn)出了作為一個(gè)輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：C）A、有角度 B、有技巧 C、有思想 D、有能力
46、截至 2015 年 2 月，我國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)達(dá) 24 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)微信賬號(hào)逾 10 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)客戶 端發(fā)展迅猛，（）成為政務(wù)新媒體發(fā)展新模式，其溝通、便民、施政價(jià)值日益顯現(xiàn)。政務(wù)新 媒體，不斷釋放“指尖上的正能量”。A、政務(wù)微博 B、政務(wù)微信 C、兩微一端 D、政務(wù)客戶端
47、從實(shí)際情況看，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺(tái)，成 為思想文化的集散地和社會(huì)輿論的放大器。這導(dǎo)致新聞?shì)浾搱?chǎng)正在發(fā)生一場(chǎng)歷史性變革。網(wǎng) 絡(luò)從（）變身為新聞傳播主陣地。A、附加媒體 B、邊緣媒體 C、傳統(tǒng)媒體 D、新媒體
48、在信息時(shí)代，（）作為國(guó)家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國(guó)的公認(rèn)。網(wǎng)絡(luò) 戰(zhàn)爭(zhēng)和意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)斗。A、網(wǎng)絡(luò)斗爭(zhēng) B、信息技術(shù) C、網(wǎng)絡(luò)滲透 D、信息網(wǎng)絡(luò)安全
49、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴(kuò)展了戰(zhàn)爭(zhēng)和武器的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭(zhēng)的 一個(gè)新空間，即（）。A、數(shù)字空間 B、信息空間 C、網(wǎng)絡(luò)空間 D、意識(shí)空間
50、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡(jiǎn)稱 MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含（）三個(gè)層面。A、數(shù)據(jù)、軟件和應(yīng)用 B、終端、軟件和應(yīng)用 C、終端、軟件和系統(tǒng) D、終端、數(shù)據(jù)和應(yīng)用
51、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研判的階段性目標(biāo)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的承前啟后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、掌握輿情信息 B、及時(shí)做出判斷 C 提出科學(xué)對(duì)策 D、形成初步結(jié)論
52、（）是反映輿情的文字材料。它是宣傳思想戰(zhàn)線輿情信息工作的一個(gè)重要的載體，說到 底是民眾思想狀況的一種反映方式。A、輿情監(jiān)測(cè) B、輿情研判 C 輿情產(chǎn)品 D、輿情報(bào)告
53、在新媒體環(huán)境下，（）需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)，更加注重開放平等的意見交流態(tài)度 和方式，更加注重信息內(nèi)容的內(nèi)在價(jià)值和邏輯力量，更加注重現(xiàn)實(shí)問題的解決和落實(shí)。A、新興媒體話題設(shè)置 B、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理 C 輿論影響 D、輿論生態(tài)
54、實(shí)情決定網(wǎng)情。抓住矛盾，運(yùn)用（），解決現(xiàn)實(shí)問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方 式。A、案例分析法 B、理論分析法 C 矛盾分析法 D、輿論分析法
55、從宣傳思想工作的角度，我們既可以把危機(jī)處理理解為輿情引導(dǎo)的一個(gè)方面，也可以把 輿情引導(dǎo)和危機(jī)處理籠統(tǒng)地理解為一個(gè)概念，那就是_______。A、危機(jī)處理系統(tǒng) B、輿情處置引導(dǎo) C 危機(jī)引導(dǎo)理論 D、輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)
56、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通、傳播快速、互動(dòng)性強(qiáng)的技術(shù)特點(diǎn)要求，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須 立即采取措施控制，稍有耽擱，可能就會(huì)造成有害信息的傳播擴(kuò)散。因此，如果經(jīng)過輿情研 判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）。A、監(jiān)控和屏蔽 B、刪除和封堵 C 回?fù)艉驮u(píng)論 D、協(xié)調(diào)和管控
57、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，（）就是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對(duì)象。A、新聞信息 B、網(wǎng)管部門 C 新興媒體 D、網(wǎng)絡(luò)信息
58、第三方聲音，通常指的是與事件無直接利益關(guān)系者的聲音。利用第三方聲音引導(dǎo)輿論能 增強(qiáng)意見的（）。A、主觀性和說服力 B、互動(dòng)性和影響力 C 客觀性和說服力 D、客觀性和影響力
59、（）是典型的新媒介傳播觀念，甚至可以說是新媒介素養(yǎng)的靈魂。A、互動(dòng) B、創(chuàng)新 C 意識(shí) D、對(duì)話
60、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的兩大硬性要求，一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是（），包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺(tái)等。A．建設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 B、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言團(tuán)隊(duì) C．豐富網(wǎng)絡(luò)陣地內(nèi)容 D、對(duì)話網(wǎng)民發(fā)言平臺(tái)
61、移動(dòng)互聯(lián)是大勢(shì)所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動(dòng)互聯(lián)的世界。（）是目前應(yīng)用最 為廣泛的兩大新媒介形態(tài)。A、瀏覽器、APP B、微信、客戶端 C 微博、微信 D、微信、APP
62、提高微信傳播效率的關(guān)鍵是（），而決定其優(yōu)劣的關(guān)鍵是價(jià)值。A、微信話題 B、微信傳播渠道 C 微信粉絲量 D、微信內(nèi)容
63、（）正成為當(dāng)前訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要入口之一，是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播新聞、引導(dǎo) 輿論、服務(wù)公眾、在線辦公、交流互動(dòng)的全新主流載體。A、客戶端 B、微信 C、微博 D、APP 10
二、多選（250）
1、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是（）、（）、（）、（）、公開性和傳播性。答案：ABCD A、意識(shí)性 B、歷史性 C、評(píng)價(jià)性 D、自發(fā)性
2、網(wǎng)絡(luò)輿論的個(gè)性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性。答案：ABCD A、豐富性 B、復(fù)雜性 C、多元性 D、沖突性 3、2003 年至 2004 年，中國(guó)社會(huì)生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以（）案、（）案和（）案最為讓人熟知，這三個(gè)事件被認(rèn)為是 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：ABC A、孫志剛 B、哈爾濱寶馬撞人 C、劉涌 D、上海襲警
4、互聯(lián)網(wǎng)（）的技術(shù)特點(diǎn)要求我們，網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就必須立即切斷，稍一耽擱，可能就會(huì)造成有害信息的傳播擴(kuò)散。答案：A、B、C A、互聯(lián)互通 B、傳播快速 C、互動(dòng)性強(qiáng) D、及時(shí)有效
5、總的看來，新媒體的核心要素是（）。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動(dòng)整合服務(wù)。答案：A、B、C、D A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、服務(wù)
6、信息技術(shù)主要由_______三部分組成。答案：A、C、D A、傳感技術(shù) B、數(shù)字技術(shù) C、通信技術(shù) D、計(jì)算機(jī)技術(shù)
7、自己監(jiān)測(cè)，是指由本系統(tǒng)、本單位開發(fā)技術(shù)和組織人力實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)的方式，目 前主要有（）。（答案：B、C、D）A、梳理 B、瀏覽 C、搜索 D、介入
8、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有_______。A、分析引擎功能 B、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤功能 C、內(nèi)容識(shí)別功能 D、自動(dòng)信息采集功能（答案：A、D）
9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判中鑒別信息真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校篲______。A、來源檢驗(yàn) B、邏輯檢驗(yàn) C、常識(shí)檢驗(yàn) D、搜索檢驗(yàn)（答案：A、B、C）
10、根據(jù)目前的一般需要，可以把輿情報(bào)告分為_______等幾種類型。A、預(yù)警式 B、持續(xù)式 C、回顧式 D、課題式（答案：全選）
11、輿情本身也可分為以下哪幾個(gè)等級(jí)_______。A、非常態(tài) B、警示級(jí) C、危險(xiǎn)級(jí) D、極度危險(xiǎn)級(jí)（答案：全選）
12、任何輿情危機(jī)都內(nèi)在地包含_______兩個(gè)層面的要素。A、策略 B、事實(shí) C、價(jià)值 D、導(dǎo)向（答案：B、C）
13、輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的手段有_______。A、控制信息流 B、引導(dǎo)影響流 C、弱化噪音流 D、切斷傳播流（答案：A、B、C）
14、以下哪些屬于輿情報(bào)告的寫作與新聞的寫作結(jié)構(gòu)：_______。A、倒金字塔式結(jié)構(gòu) B、平鋪直敘式結(jié)構(gòu) C、綜合并列式結(jié)構(gòu) D、層層遞進(jìn)式結(jié)構(gòu) E、靈活表達(dá)式結(jié)構(gòu)（答案：全選）
15、正面信息發(fā)布大抵包含哪幾種意思：_______。A、日常政務(wù)信息公開發(fā)布 B、對(duì)影響大流傳廣的謠言進(jìn)行澄清 C、針對(duì)具體事件或某種輿情傾向進(jìn)行正面宣傳 D、不實(shí)信息及時(shí)刪除和封堵（答案：A、B、C）
16、正面信息發(fā)布的方式有：_______。A、舉報(bào)有害信息 B、召開新聞發(fā)布會(huì) C、提供新聞通稿 D、堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言（答案 B、C、D）
17、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言兩大硬性要求是：_______。A、發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平B、建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地 C、提供準(zhǔn)確的新聞通稿 D、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切（答案：A、B）
18、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言三大必備意識(shí)是：_______。A、信息要真實(shí)充足 B、秉持平等交流觀念 C、保持頻度和效率 D、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言平臺(tái)（答案：A、B、C）
19、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，主要目的是_______。A、提高發(fā)言主體的素質(zhì)水平B、堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)布政務(wù)信息 C、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切 D、維系網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地（答案：B、C）
20、提出科學(xué)對(duì)策，需要把握幾個(gè)原則為：_______。A、實(shí)事求是原則 B、針對(duì)性的原則 C、可操作性原則 D、積極穩(wěn)妥原則（答案：全選）
21、建立快速反應(yīng)的輿論引導(dǎo)機(jī)制的方法有：_______。A、快速判斷并果斷決策 B、收集輿情信息 C、及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息 D、及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)（答案：A、C、D）22、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，研討如何全面推 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會(huì)上，中宣部副部長(zhǎng)、中央網(wǎng)信辦主任、國(guó)家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理 13
體現(xiàn)出更強(qiáng)“依法治網(wǎng)”特征。（答案：A、C、D）A、依法管網(wǎng) B、依法用網(wǎng) C、依法辦網(wǎng) D、依法上網(wǎng)
23、人們?cè)诒磉_(dá)自身訴求時(shí)，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、（）社會(huì)危害的嚴(yán)重性等特點(diǎn)。（答案：A、B、C、D）A、各類因素的關(guān)聯(lián)性 B、表現(xiàn)形式的激烈性 C、人員結(jié)構(gòu)的組織性 D、問題處置的復(fù)雜性
24、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對(duì)輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。有學(xué)者分析認(rèn)為，目前，在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)上傳播的影響國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全的信息，主要有六大類別：（答案：A、B、C、D、E、F）A、以“揭秘”的方式，為漢奸、地主、賣國(guó)賊正名，同時(shí)抹黑人民英雄，企圖直指黨的意 識(shí)形態(tài)“虛偽”。B、為“民國(guó)熱”推波助瀾的同時(shí)，不停抹黑中國(guó)共產(chǎn)黨；表現(xiàn)形式的激烈性。C、鼓吹“體制之惡”導(dǎo)致中國(guó)國(guó)民性“低劣”。D、編造虛假信息，企圖煽動(dòng)群眾與黨和政府的對(duì)立。F、對(duì)社會(huì)主義體制中的某些群體，E、利用突發(fā)事件蒙蔽不明真相的群眾，使其懷疑黨和政府的治理能力和政治信譽(yù)。
25、總的看來，新媒體的核心要素是（）、（）、（）與服務(wù)。（答案：ABC）A、終端 B、內(nèi)容 C、關(guān)系 D、媒介 26、43、業(yè)界普遍認(rèn)同大數(shù)據(jù)有四大特點(diǎn)：（答案：ABCD）A、Velocity（高速）、B、Volume 大量 C、Variety（多樣）D、Value（價(jià)值）。
27、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點(diǎn)在網(wǎng)上的集中反映，具有（）、（）、（）、（）、復(fù)雜性等特點(diǎn)。（答 案：ABCD）A、即時(shí)性 B、開放性 C、豐富性 D、匿名性
28、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測(cè)輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個(gè)方面。（答案：BCD）A、撰寫輿情 B、監(jiān)測(cè)輿情 C、研判輿情 D、呈現(xiàn)輿情
29、網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的單體化技術(shù)主要包含四個(gè)方面：（答案：ABCD）A、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的采集與提取技術(shù)。B、網(wǎng)絡(luò)輿情話題的發(fā)現(xiàn)與追蹤技術(shù)。C、通過傾向性分析明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊(yùn)涵的感情、態(tài)度、觀點(diǎn)、立場(chǎng)、意圖等主觀反映的 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析技術(shù)。D、對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行過濾，并提煉成概要信息的多文檔自動(dòng)文摘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息自 動(dòng)生成報(bào)文，并能通過瀏覽器進(jìn)行瀏覽和信息檢索。
30、輿情分析引擎主要功能包括：熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別；傾向性分析； 主題跟蹤；（）統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（答案：ABCD）A、自動(dòng)摘要 B、趨勢(shì)分析 C、突發(fā)事件分析 D、報(bào)警系統(tǒng)
三、判斷（250）
1、互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，也是先進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的代表。（答案：錯(cuò)誤/生產(chǎn)力）
2、網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新聞、言論或某個(gè)話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動(dòng) 所形成的具有一定影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。（答案：正確）
3、實(shí)情決定網(wǎng)情，媒體是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：錯(cuò)誤/網(wǎng)民）
4、第五次信息技術(shù)革命始于 20 世紀(jì) 70 年代，其標(biāo)志是電子計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用及計(jì)算機(jī)與 現(xiàn)代通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。（答案：錯(cuò)誤/60 年代）
5、網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的一種特殊反映，是人們對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等 領(lǐng)域情況和問題的思想觀點(diǎn)在網(wǎng)上的集中反映，具有即時(shí)性、開放性、豐富性、匿名性、復(fù) 雜性等特點(diǎn)。（答案：正確）
6、搜索引擎是指根據(jù)一定的思想，運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息 進(jìn)行組織和處理前，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。（答案：錯(cuò)誤/處理后）
7、委托監(jiān)測(cè)主要指委托專業(yè)技術(shù)和輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)代為監(jiān)測(cè)本部門、本系統(tǒng)或本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò) 輿情。（答案：正確）
8、互聯(lián)網(wǎng)作為第五次信息革命的產(chǎn)物，把人類信息的傳播做到了極致，所以我們才有了信 息爆炸，才有了自由、開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播渠道，整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化都受其影 響。（答案：錯(cuò)誤/第六次）
9、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，就是對(duì)監(jiān)測(cè)得來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行認(rèn)識(shí)、分析、研究和甄別，判斷輿 情信息的價(jià)值。（答案：正確）
10、輿情產(chǎn)品報(bào)送的方式主要分三個(gè)方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報(bào)送的手段；三是信息的 交換。（答案：錯(cuò)誤/沒有三）
11、從大量的實(shí)踐看，應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的最好辦法還是公開透明，在第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威準(zhǔn) 確的信息，最大限度地壓縮謠言傳播的空間。面對(duì)謠言，更是需要即時(shí)發(fā)聲。（答案：正確）
12、標(biāo)題是網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的主體和核心內(nèi)容。（答案：錯(cuò)誤/正文）
13、最高領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民互動(dòng)了，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論就走向主流化了。（答案：錯(cuò)誤/不是）
14、互聯(lián)網(wǎng)是 21 世紀(jì)人類偉大的基礎(chǔ)性科技發(fā)明（答案：錯(cuò)誤/20 世紀(jì)）
15、2015 年初，美國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)——聯(lián)邦通信委員會(huì)將寬帶重新定義為“下載速度至少 達(dá)到每秒 25 兆比特的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”。（答案：正確）
16、當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿情主要集散地和社會(huì)重要輿論場(chǎng)。（答案：錯(cuò)誤/信息）
17、習(xí)近平同志在 2013 年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上發(fā)表重要講話時(shí)指出，做好意識(shí)形態(tài)工 作，宣傳思想部門承擔(dān)著十分重要的使命，必須守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。（答案：正確）
18、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識(shí)性、歷史性、評(píng)價(jià)性、自發(fā)性、公開性和傳播性。（答案：正確）
19、網(wǎng)絡(luò)輿論的個(gè)性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性（答案：正確）
20、網(wǎng)民互動(dòng)性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動(dòng)力。（答案：正確）
21、劉云山同志也強(qiáng)調(diào)說，當(dāng)前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）
22、后來證明，騰訊網(wǎng)發(fā)出的一條快訊是中國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)“9?11”事件的最早報(bào)道。（答案：錯(cuò)誤/新浪）23、2003 年至 2004 年，中國(guó)社會(huì)生活中發(fā)生的一些新聞事件，都在網(wǎng)上廣為傳播并形成巨 大的輿論影響力，其中尤其以孫志剛案、哈爾濱寶馬撞人案和劉涌案最為讓人熟知，這三 個(gè)事件被認(rèn)為是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論歷史上具有里程碑意義的事件。答案：正確
24、隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進(jìn)一步成為移動(dòng)輿 論場(chǎng)新重心。（答案：正確）25、2014 年 10 月 26 日，在一次學(xué)習(xí)宣傳落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神，研討如何全面推 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化的座談會(huì)上，中宣部副部長(zhǎng)、中央網(wǎng)信辦主任、國(guó)家網(wǎng)信辦主任魯煒明確 提出要依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)空間治理體現(xiàn)出更強(qiáng)“依法治網(wǎng)”特征。（答案： 正確）
26、西方反華勢(shì)力也一直妄圖利用法輪功“攪亂中國(guó)” “扳倒中國(guó)”。（答案：錯(cuò)誤/互聯(lián)網(wǎng)）
27、網(wǎng)絡(luò)輿論的是是非非，種種表現(xiàn)，一言難盡。但是，有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是愛國(guó) 主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強(qiáng)音和絕對(duì)主流。（答案： 正確）
28、“中國(guó)威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國(guó)的對(duì)華思維，并 深刻影響著美國(guó)的對(duì)華戰(zhàn)略。（答案：正確）
29、社會(huì)環(huán)境和人的變化是輿論生態(tài)的能動(dòng)性因素。（答案：錯(cuò)誤/決定）
30、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）
31、人們?cè)诒磉_(dá)自身訴求時(shí)，主要體現(xiàn)出行為主體的群體性、各類因素的關(guān)聯(lián)性、表現(xiàn)形式 的激烈性、人員結(jié)構(gòu)的組織性、問題處置的多變性、社會(huì)危害的嚴(yán)重性等特點(diǎn)。（答案：錯(cuò)誤/問題處置的復(fù)雜性）
32、社會(huì)公信基礎(chǔ)損傷使輿論引導(dǎo)變得異常困難。（答案：正確）
33、你說什么我都不信，是公信力受損的典型表現(xiàn)。（答案：正確）
34、在信息時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國(guó)家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國(guó)的公 認(rèn)。（答案：正確）
35、有評(píng)論認(rèn)為，自工業(yè)革命以來，給人類社會(huì)帶來最大震撼力的事物，可以說，是互聯(lián)網(wǎng)。（答案：錯(cuò)誤/新媒介）
36、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對(duì)人民生活的影響更多元、更巨大。（答案：錯(cuò)誤/輿論生態(tài)）
37、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室先后推出“微博十條”、“賬號(hào)十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對(duì)維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯(cuò)誤/微信十條）
38、業(yè)界普遍認(rèn)同大數(shù)據(jù)有四大特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）。（答案：正確）
39、從意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，直接關(guān)系我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和 政權(quán)安全。（答案：正確）
40、“有思想” “善分析” “會(huì)表達(dá)”正好點(diǎn)出了作為一個(gè)輿情信息工作者必備的基本素養(yǎng)。（答案：正確）
41、輿情信息與輿情是相同的兩個(gè)概念。（答案：錯(cuò)誤/不同）
42、從目前的情況看，輿情信息工作主要就是監(jiān)測(cè)輿情、研判輿情、呈現(xiàn)輿情等幾個(gè)方面。（答案：正確）
四、綜合（250）
1、什么是新媒介素養(yǎng)？ 新媒介素養(yǎng)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。具體點(diǎn)說，主要包括三個(gè)方 面：一是認(rèn)識(shí)和使用新媒介的知識(shí)和技能；二是對(duì)新媒介信息進(jìn)行理解、分析和評(píng)價(jià)的辯證 思維能力；三是新媒介溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，媒介素養(yǎng) 主要體現(xiàn)在對(duì)新媒介知識(shí)的了解、對(duì)新媒介規(guī)律的把握以及運(yùn)用新媒介積極影響和服務(wù)社會(huì) 的能力。
2、簡(jiǎn)要闡述什么是輿論？ 對(duì)于“什么是輿論”，有很多相關(guān)的定義，目前已經(jīng)形成了一些基本共識(shí)：(1)輿論是社會(huì) 的產(chǎn)物，人類社會(huì)一出現(xiàn)，輿論就成了社會(huì)生活的一部分；(2)輿論是公眾針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)所 表現(xiàn)出來的意見和情緒（不僅是表現(xiàn)為言語(yǔ)）的總和，一種輿論一旦形成，它就容納了許多 人的共同意見和情緒；(3)輿論不是任何個(gè)人的意見和情緒，個(gè)人情緒和意見形不成輿論。
3、闡述什么是網(wǎng)絡(luò)輿論？ 互聯(lián)網(wǎng)誕生和普及后，人類進(jìn)入了一個(gè)信息流通和意見交流的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)輿論具有輿論的一般屬性，同時(shí)又有自身的
特殊屬性。就我國(guó)近年輿論學(xué)研究人士所表 述的網(wǎng)絡(luò)輿論的定義而言，主要有以下三種：
1、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微信等渠道充分互動(dòng)后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象 或社會(huì)問題的具有一定影響力的共同意見。
2、網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論的一種，即在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一焦點(diǎn)問題所表現(xiàn)出的有 一定影響力的、帶傾向性的意見或言論。目前它形成的空間主要是微博、微信、論壇、新聞 跟帖等。網(wǎng)絡(luò)輿論具有隱蔽性、復(fù)雜性和難控性的特點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)輿論的共性主要是意識(shí)性、歷史性、評(píng)價(jià)性、自發(fā)性、公開性和傳播性，網(wǎng)絡(luò)輿 論的個(gè)性主要是豐富性、復(fù)雜性、多元性、沖突性和難控性。
由此可以看到，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論，已有定義主要強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：① 網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián) 網(wǎng)上形成的共同意見;② 網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動(dòng)后形 成的;③ 網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復(fù)雜性、多元性和難控性等特點(diǎn)。為了更準(zhǔn)確地理解網(wǎng)絡(luò)輿論，我們可以在已有定義的基礎(chǔ)上，作出以下定義：網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng) 民利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新聞、言論或某個(gè)話題發(fā)表自己的意見，并經(jīng)過充分互動(dòng)所形成的具有一定 影響力和某種傾向性的共同意見或集體情緒。而互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息和言論既可以是新媒體主 動(dòng)傳播的新聞信息，也可以是網(wǎng)民自發(fā)上傳的各類信息，包括消息、言論甚至謠言等，新聞 信息是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵和主要內(nèi)容，網(wǎng)民互動(dòng)性信息是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和發(fā)展的動(dòng)力。
4、為什么說 1998 年時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)分水嶺？ 1998 年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng)絡(luò)新 聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論。這一階段，以四通利方論壇為代表的 “論壇文化”
廣泛萌發(fā)，論壇成為一種門檻最低的意見表達(dá)渠道，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道頻頻誕生，中國(guó)網(wǎng)絡(luò) 媒體開始興起，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速普及，信息量和用戶急劇增長(zhǎng)。這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)輿 論猶如躁動(dòng)于母腹的胎兒。數(shù)據(jù)表明，1997 年 10 月，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶只有 62 萬(wàn)人；到 了 1998 年 7 月，這一數(shù)字也僅僅增長(zhǎng)到 117、5 萬(wàn)人。而之后，幾乎每半年網(wǎng)民數(shù)量就增加 一倍。截至 1998 年 12 月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為 210 萬(wàn)人；截至 1999 年 12 月 31 日，中國(guó)網(wǎng)民 數(shù)量為 890 萬(wàn)人；截至 2000 年 12 月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 2250 萬(wàn)人；截至 2001 年 12 月，中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)為 3370 萬(wàn)人；截至 2002 年 12 月，中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)為 5910 萬(wàn) 人。越來越多的人開始涌向互聯(lián)網(wǎng)。
5、為什么說網(wǎng)上輿論工作是新時(shí)期黨的宣傳思想工作新的著力點(diǎn)？（P6）
6、請(qǐng)闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的常見方法。（P94）
7、輿情報(bào)告協(xié)作的基本要素及特點(diǎn)有哪些？請(qǐng)分別詳細(xì)闡述。（P114）
8、請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述組織召開新聞發(fā)布會(huì)需要把握的要點(diǎn)。（P165）
9、在輿論引導(dǎo)工作中，正面信息發(fā)布有哪些方式？請(qǐng)依次加以闡述。（P160）
10、如何運(yùn)用第三方聲音增強(qiáng)輿論引導(dǎo)實(shí)效？（P180）
11、目前黨政輿情的主要焦點(diǎn)有哪些？請(qǐng)加以論述。（P199）
12、針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息傳播的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)以及“微傳播”的新規(guī)律，請(qǐng)引用相關(guān)文章和論述予以說明。（P214）
13、請(qǐng)闡述輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理技巧，并舉例予以說明。（P219）
14、請(qǐng)闡述微信的四大基本功能并分別予以介紹。（P253）
15、人們?cè)诒磉_(dá)自身訴求時(shí)，主要有哪些特點(diǎn)？ 從人們表達(dá)訴求的現(xiàn)實(shí)情況看，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn): 一是行為主體的群體性。一些社會(huì)突出矛盾在某種程度上或者某個(gè)范圍內(nèi)反映了一部分群眾的共同思想感情，或者共同利益關(guān) 系，產(chǎn)生共同的意愿和要求，當(dāng)自發(fā)的、零散的、輕微的矛盾不能得到及時(shí)有效的解決，就 會(huì)轉(zhuǎn)化成自覺的、有組織的、嚴(yán)重的群體性事件。二是各類因素的關(guān)聯(lián)性。一些社會(huì)矛盾歷 史遺留問題與現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題相互交織，合理訴求和無理取鬧相互疊加，經(jīng)濟(jì)利益訴求與維護(hù) 民主權(quán)利的要求、多數(shù)人的合理訴求與少數(shù)人的無理取鬧、群眾的自發(fā)行為與一些別有用心 的人插手利用相互交織，直接利益與間接利益相互糾集，各類引發(fā)社會(huì)矛盾的因素關(guān)聯(lián)性很 強(qiáng)。三是表現(xiàn)形式的激烈性。當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛表現(xiàn)的形式比較激烈。由于一些社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn) 生的問題，群眾選擇在黨政機(jī)關(guān)門前、人群密集的公共場(chǎng)所等地集會(huì)，參與人員張貼標(biāo)語(yǔ)，情緒激烈，個(gè)別甚至沖擊黨政機(jī)關(guān)。四是人員結(jié)構(gòu)的組織性。從處理的一些社會(huì)矛盾來看，在初始階段大多是因共同利益而聚合的松散群體，但隨著事態(tài)的發(fā)展，一些群體性事件從松 散型向有組織化程度發(fā)展，尤其是涉及人數(shù)較多、規(guī)模較大的事件，不僅在時(shí)間、形式、目 的等方面進(jìn)行事先策劃，而且通過集體出資方式籌集活動(dòng)資金，形成固定的領(lǐng)導(dǎo)和骨干分子。五是問題處置的復(fù)雜性。由于社會(huì)矛盾集中呈現(xiàn)，錯(cuò)綜復(fù)雜，涉及面廣，情況復(fù)雜，增加了 解決問題的難度。特別是對(duì)于一些突發(fā)性的群體性事件的處理，如果掌握不好時(shí)機(jī)，就會(huì)造 成很大的被動(dòng)。對(duì)一些社會(huì)矛盾，如果不高度重視，認(rèn)清實(shí)質(zhì)，防患于未然，有的局部矛盾 甚至
有可能演變成全局性矛盾，人民內(nèi)部矛盾有可能轉(zhuǎn)化為敵我矛盾。六是社會(huì)危害的嚴(yán)重 性。部分群眾越來越多地通過集體上訪這一特殊形式表達(dá)利益訴求，發(fā)泄不滿情緒。有的群 體性事件，出現(xiàn)了打砸行為，造成了財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害，影響社會(huì)治安；有的上訪群眾圍 堵黨政機(jī)關(guān)，干擾了黨委、政府的正常辦公，同時(shí)也對(duì)廣大人民群眾的生產(chǎn)生活造成一定的 影響；有的普通上訪事件被少數(shù)別有用心的人所利用，使簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，影響了黨群干群 關(guān)系。這些不僅嚴(yán)重影響了政治穩(wěn)定、社會(huì)安定，有的甚至造成惡劣影響，破壞改革發(fā)展穩(wěn) 定大局。
16、簡(jiǎn)要闡述新媒體的核心。總的看來，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。而具體來看，微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動(dòng)整合服務(wù)。目前，雖然微博的用戶流失，熱度開始下降，網(wǎng) 民微博使用率下降，日漸式微，但是在馬航失聯(lián)、東莞掃黃、山東招遠(yuǎn)血案等突發(fā)事件和熱 門議題中，微博在信息傳播、意見表達(dá)上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強(qiáng)大功能。微博可以原 生態(tài)地展示社會(huì)輿論，不同社會(huì)群體的各種利益訴求得以在此公開表達(dá)，這有利于政府掌握 社情民意的脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會(huì)壓力，澄清謠言，對(duì)負(fù) 面聲音進(jìn)行引導(dǎo)。微信展示了用戶強(qiáng)社會(huì)關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學(xué)、同事和同好者之間迅速流行。微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個(gè)人生活，但涉及敏感議題、政治類不實(shí)傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。所以，微 信輿論場(chǎng)，特別是微信公眾賬號(hào)和跨微信群的傳播，成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標(biāo)。移動(dòng)新聞客 戶端成為前衛(wèi)網(wǎng)民的新寵。例如，扎客（ZAKER）是一款移動(dòng)平臺(tái)上的資訊聚合和互動(dòng)分 享閱讀軟件，其將微博、博客、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片等內(nèi)容，按 24
照用戶個(gè)人的意愿聚 合到一款軟件上。“今日頭條”資訊類客戶端，日均活躍用戶 1600 萬(wàn)人。新華社、《人民日 報(bào)》也相繼開通了新聞客戶端。上海報(bào)業(yè)集團(tuán)《東方早報(bào)》推出澎湃新聞客戶端，以政經(jīng)類 新聞的生猛挖掘、深度解讀姿態(tài)，吸引了中高端受眾。
17、請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述輿情信息和輿情。輿情信息與輿情是不同的兩個(gè)概念。輿情是由輿情因變事項(xiàng)而引發(fā)的民眾社會(huì)政治態(tài)度，不 管你反映不反映，它都每時(shí)每刻存在于客觀世界之中；而輿情信息則是人們有組織、有目的 地對(duì)輿情進(jìn)行采集并經(jīng)過加工而形成的，是專門對(duì)某些特定輿情狀態(tài)及變化情況進(jìn)行描述、反映的一種載體形式，它所能觸及的輿情事項(xiàng)只是很少的一部分。
輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理 試題
（二）（200 道）
一、判斷
1、互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，也是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。（答案：正確）
2、互聯(lián)網(wǎng)是第六次信息革命的產(chǎn)物。（答案：正確）
3、互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)，其能量難以預(yù)測(cè)。（答案：正確）
4、ARPANET 的建成和不斷發(fā)展標(biāo)志著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新紀(jì)元。（答案：正確）5、1986 年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)（NSF）資助建成了基于 TCP/IP 技術(shù)的主干網(wǎng) NSFNET，連接美國(guó)的若干超級(jí)計(jì)算中心、主要大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)，世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)誕生，并迅速連 接到世界各地。（答案：正確）
6、互聯(lián)網(wǎng)的誕生所帶來的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，無疑是一次信息傳播的革命。（答案：正確）
7、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會(huì)的基本工具。（答案：正確）
8、互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和快速發(fā)展改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，引發(fā)了前所未有的信息革 命和產(chǎn)業(yè)革命。（答案：正確）
9、借助互聯(lián)網(wǎng)，人類的信息傳播方式在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上獲得了空前的突破，“地球村” 正在成為現(xiàn)實(shí)。（答案：正確）
10、互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，它改變了舊的社會(huì)結(jié)構(gòu)，讓新的社會(huì) 結(jié)構(gòu)逐漸浮現(xiàn)。（答案：正確）
11、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息主要集散地和社會(huì)重要輿論場(chǎng)。（答案：正確）
12、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息傳播的主渠道，尤其是社交媒體已經(jīng)成為信息發(fā)布和傳播的重要聚散 地，手機(jī)微博、微信等擁有幾億用戶的自媒體深刻改變了新聞傳播的格局。（答案：正確）
13、當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社的時(shí)代，“人即終端”也已經(jīng)逐漸 變成現(xiàn)實(shí)。（答案：正確）
14、社交時(shí)代，微博、微信和客戶端又成了新的三件法寶。（答案：正確）
15、來自國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的最新信息顯示，截至 2015 年 2 月，我國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)達(dá) 24 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)微信賬號(hào)逾 10 萬(wàn)個(gè)，政務(wù)客戶端發(fā)展迅猛，“兩微一端”成為政務(wù)新媒體發(fā)
展新模式，其溝通、便民、施政價(jià)值日益顯現(xiàn)。（答案：正確）
16、當(dāng)前，信息已經(jīng)從單向傳播變?yōu)殡p向傳播，從鏈條式傳播變?yōu)閳A規(guī)式傳播。（答案：正確）
17、在網(wǎng)絡(luò)的浩瀚海洋中，技術(shù)驅(qū)動(dòng)著傳播模式的深刻變革，信息流向很難被控制。（答案：正確）
18、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一面鏡子，成為各種利益訴求匯聚的平臺(tái)，成為思想文化的集 散地和社會(huì)輿論的放大器。（答案：正確）
19、網(wǎng)絡(luò)，不僅是技術(shù)、是媒體、是經(jīng)濟(jì)，更是文化、是意識(shí)形態(tài)、是國(guó)家軟實(shí)力的重要體 現(xiàn)。（答案：正確）20、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在深刻改變著社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系，使得網(wǎng)絡(luò)化生存、網(wǎng)絡(luò)化生 活成為常態(tài)。（答案：正確）
21、網(wǎng)上輿論工作是新時(shí)期黨的宣傳思想工作新的著力點(diǎn)。（答案：正確）
22、宣傳思
想工作是做人的工作的，人在哪兒重點(diǎn)就應(yīng)該在哪兒。（答案：正確）
23、當(dāng)前，我們所說的網(wǎng)上輿論工作包括政務(wù)信息公開、新聞信息發(fā)布、正面宣傳、輿情信 息工作、危機(jī)應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)、輿論斗爭(zhēng)等方面。（答案：正確）
24、網(wǎng)上有害信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就不必立即切斷。（答案：錯(cuò)誤/必須）
25、突發(fā)群體事件不應(yīng)馬上著手網(wǎng)上輿論應(yīng)對(duì)。（答案：錯(cuò)誤/應(yīng)）
26、網(wǎng)上傾向性苗頭性問題一經(jīng)露頭不必迅速加以處置。（答案：錯(cuò)誤/應(yīng)）
27、在政府公共形象維護(hù)和管理過程中，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的成因、研究網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法，是塑造政府公共形象、創(chuàng)新政府服務(wù)、拓展政府作為的有效路徑。（答案：正確）
28、網(wǎng)上輿論工作，是新時(shí)期黨的宣傳思想工作的新著力點(diǎn)和新抓手。（答案：正確）
29、宣傳思想工作須把網(wǎng)上輿論工作作為重中之重來抓，這不僅是我們掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán) 的需要，更是保障我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和政權(quán)安全的需要。（答案：正確）30、提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的新媒介素養(yǎng)成為當(dāng)務(wù)之急。（答案：正確）
31、主動(dòng)適應(yīng)信息化趨勢(shì)是唯一正確的選擇。懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)成為各級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員必備的新媒介素養(yǎng)。（答案：正確）
32、新媒介素養(yǎng)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)的能力和水平。（答案：正確）
33、網(wǎng)絡(luò)輿論主要是指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)布的新聞和言論，通過新聞跟帖、論壇、微博、微 信等渠道充分互動(dòng)后形成的一種意見傾向，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象或 社會(huì)問題的具有一定影響力的共同意見。（答案：正確）
34、網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上形成的共同意見。（答案：正確）
35、網(wǎng)絡(luò)輿論是通過微博、微信、新聞跟帖、論壇等環(huán)節(jié)充分互動(dòng)后形成的。（答案：正確）
36、網(wǎng)絡(luò)輿論具有自發(fā)性、復(fù)雜性、多元性和難控性等特點(diǎn)。（答案：正確）
37、目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呈裂變式發(fā)展，信息傳遞和獲取日益便捷，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)的影響越 來越大。（答案：正確）
38、當(dāng)前，掌控陣地關(guān)鍵是掌控互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）
39、有網(wǎng)絡(luò)信息傳播才可能有網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）40、2000 年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)分水嶺，這一年，新浪、搜狐等商業(yè)門戶網(wǎng)站開始涉足網(wǎng) 絡(luò)新聞傳播領(lǐng)域，從此孕育了中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：錯(cuò)誤/2009）
41、網(wǎng)絡(luò)民意的熱情表達(dá)在一定程度上引起了傳統(tǒng)媒體及有關(guān)部門的關(guān)注，從而推動(dòng)了某些 事態(tài)的良性發(fā)展。（答案：正確）
42、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從理論上，任何評(píng)論都可以在第一時(shí)間被所有的網(wǎng)民看到。（答案：正確）43、2004 年 12 月 6 日《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表社論，第一次提出“網(wǎng)上有政治，網(wǎng)上有較量”，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)因其廣泛性、開放性、互動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)愈益成為意識(shí)形態(tài)的重要陣地，也成為黨宣 傳思想工作的重要陣地，這個(gè)陣地我們?nèi)舨蝗フ碱I(lǐng)，別人就會(huì)去占領(lǐng)，必須像對(duì)報(bào)紙、電視、廣播一樣重視互聯(lián)網(wǎng)。（答案：正確）
45、在互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播關(guān)系中，傳播主體與收受主體成為共同的輿論主體，他們面對(duì)的共同 客體是新聞信息，他們將共同駕馭和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新聞信息傳播工具。（答案：正確）46、2006 年，被網(wǎng)民們稱為“博客年”。（答案：正確）
47、輿論普遍認(rèn)為，這是中國(guó)高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論力量的直接認(rèn)同和肯定，也可視為中國(guó) 網(wǎng)絡(luò)輿論邁向主流化的標(biāo)志性事件。（答案：正確）
48、以網(wǎng)民為主體的新意見階層正在興起，網(wǎng)絡(luò)輿論正在更加受到關(guān)注。（答案：正確）
49、如今，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)已成長(zhǎng)為當(dāng)下中國(guó)社會(huì)最具活力和影響力的輿論場(chǎng)，大到國(guó)家政治生 活，小到百姓日用民生，互聯(lián)網(wǎng)已從邊緣步入中心，成為整個(gè)中國(guó)社會(huì)的重要組成部分。（答案：正確）50、尤其是 2011 年以來，微博等新媒介的異軍突起，改變了中國(guó)社會(huì)的輿論傳播格局和生
成、演變機(jī)制，重塑了中國(guó)社會(huì)的輿論生態(tài)。（答案：正確）
51、目前，微博已經(jīng)上升為中國(guó)最具影響力的媒體之一，它的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的 “專 業(yè)主義壁壘”，在直接發(fā)掘新的議題的同時(shí)，也從傳統(tǒng)媒介那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。（答案：正確）
52、微博憑借短、平、快等優(yōu)勢(shì)正在形成自己獨(dú)特的“微博輿論場(chǎng)”。（答案：正確）
53、微博的傳播特性加速了輿論的形成和擴(kuò)散，實(shí)名認(rèn)證制的倡行提升了微博輿論的權(quán)威性 和可靠性，龐大的用戶群使微博輿論場(chǎng)具有了一定的規(guī)模效應(yīng)。（答案：正確）
55、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、新聞跟帖曾是三種最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體，隨著微博的興起，網(wǎng)民爆 料的首選媒體更多地轉(zhuǎn)向微博。（答案：正確）
56、微博等新媒介產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交互核心從以事件為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，強(qiáng)調(diào)了用戶的 主體地位，突出了用戶的主體性。（答案：正確）
57、的確，微博等新媒介帶來了中國(guó)社會(huì)輿論生成和傳播機(jī)制的改變，這種改變是顯而易見 的。（答案：正確）
58、隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息由傳統(tǒng) PC 端流向移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng) 全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，而以微信、微博、客戶端為代表的“兩微一端”進(jìn)一步成為移動(dòng)輿 論場(chǎng)新重心。（答案：正確）59、2011 年 10 月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室召開“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。會(huì)議鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運(yùn)用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時(shí) 發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)政府工作。（答案：正確）60、2013 年 10 月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政 府公信力的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2013〕100 號(hào)），明確要求，各地區(qū)各部門
應(yīng)積極探索利用政務(wù) 微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。（答案：正確）61、2014 年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折之年，網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略開局布陣，傳媒業(yè)全面深化改革。（答案：正確）62、“打擊新聞敲詐和假新聞” “微信等即時(shí)通訊工具治理”等 10 項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)的相繼開展于 2013 年。（答案：錯(cuò)誤/2014）63、隨著各類自媒體聯(lián)盟風(fēng)生水起，以“自媒體人”為核心的圈群文化開始在輿論場(chǎng)中扮演 重要作用。（答案：正確）64、“法” 和 “反腐” 當(dāng)選 2013 年國(guó)內(nèi)熱門字詞。入圍的其他字詞還包括 “廉” “治” “***” “中國(guó)夢(mèng)” “新常態(tài)” “APEC 藍(lán)” “依法治國(guó)”等。
（答案：錯(cuò)誤/2014）65、究其原因，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)政治生活的虛擬化和簡(jiǎn)約化，是社會(huì)政治生活的輿論反映和 客觀表現(xiàn)。（答案：正確）66、中國(guó)網(wǎng)民熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)渠道討論公共事務(wù)、開展輿論監(jiān)督、實(shí)現(xiàn)政治參與，形成了具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)格局。（答案：正確）67、從理論上講，全國(guó)有 6 億網(wǎng)民就有 6 億個(gè)信息源。（答案：正確）68、互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性和即時(shí)性，給輿論的形成和傳播插上了神奇的翅膀。（答案：正確）69、即時(shí)的互動(dòng)讓若干個(gè)體有條件迅速形成具有某種意見傾向的群體，群體一旦形成，輿論 很可能發(fā)生感性化的質(zhì)變。（答案：正確）70、在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，負(fù)面輿論、造謠傳謠泛濫的問題相當(dāng)突出。（答案：正確）71、2013 年中國(guó)輿論場(chǎng)的變化相當(dāng)明顯，由互聯(lián)網(wǎng)“大 V”為輿論設(shè)置話題甚至引導(dǎo)網(wǎng)民 好惡的情況大規(guī)模消退，主流價(jià)值觀重新在網(wǎng)上變得枝繁葉茂。（答案：錯(cuò)誤/2014）72、網(wǎng)絡(luò)輿論中愛國(guó)主義是網(wǎng)絡(luò)輿論的永恒強(qiáng)音和絕對(duì)主流。（答案：正確）73、公平正義是網(wǎng)民心中一桿無形的秤，是網(wǎng)民言行的根本指針。（答案：正確）74、“最
美媽媽”吳菊萍、“最美司機(jī)”吳斌、“最美教師”張莉麗??這些真善美的事跡 通過網(wǎng)絡(luò)得以更大范圍地?cái)U(kuò)散。（答案：正確）75、目前的網(wǎng)絡(luò)輿論給人的最強(qiáng)烈感受是批評(píng)和質(zhì)疑的聲音強(qiáng)烈，網(wǎng)民總是以一種批判的心 態(tài)和批判的角度審視事物，由此形成一種現(xiàn)實(shí)社會(huì)仿佛一無是處的網(wǎng)絡(luò)輿論。（答案：正確）76、民族主義既可能導(dǎo)致愛國(guó)行為，也可能導(dǎo)致背離愛國(guó)的行為。（答案：正確）77、民粹主義則表現(xiàn)為“無原則地同情‘弱者’，不自覺地憎恨‘強(qiáng)者’ ”。（答案：正確）78、“中國(guó)威脅論”在冷戰(zhàn)結(jié)束后的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直主導(dǎo)著西方尤其是美國(guó)的對(duì)華思維，并 深刻影響著美國(guó)的對(duì)華戰(zhàn)略。（答案：正確）79、網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。（答案：正確）80、今后，社會(huì)階層結(jié)構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員階層、商業(yè)服務(wù)人員階層、經(jīng)理階層和私營(yíng)企業(yè)主 階層會(huì)大大擴(kuò)張。（答案：正確）81、事實(shí)上，群體性突發(fā)事件是人民內(nèi)部矛盾運(yùn)行的一個(gè)過程，或者一種狀態(tài)。（答案：正確）82、正確處理人民內(nèi)部矛盾，理想的狀態(tài)是不讓矛盾發(fā)展到?jīng)_突階段，最好將矛盾解決在潛
伏狀態(tài)和萌芽狀態(tài)。（答案：正確）83、蘇聯(lián)解體、東歐劇變?cè)谀撤N意義上就是人民內(nèi)部矛盾運(yùn)行到?jīng)_突、激化最后轉(zhuǎn)化的結(jié)果。（答案：正確）84、近年來，某些地方政府官員(雖然是少數(shù)，但其負(fù)面影響卻不小)，欺上瞞下，說謊話，搞形式，給群眾開空頭支票，熱衷形象工程，嚴(yán)重?fù)p害政府的社會(huì)公信力。（答案：正確）85、辟謠和信息發(fā)布的有效性，取決于辟謠者、發(fā)布者本身的公信力。（答案：正確）86、社會(huì)公信力尤其是政府公信力的受損，導(dǎo)致很多時(shí)候，政府說話，民眾不信；政府有關(guān) 部門辟謠，民眾不以為然。（答案：正確）87、不相信政府，不相信專家，更不相信媒體，已構(gòu)成了當(dāng)前社會(huì)上一堵亟待翻越的“信
任 墻”。（答案：正確）88、信任是任何一個(gè)社會(huì)能夠正常運(yùn)作的最基本的前提條件，沒有信任就不會(huì)有有效的改革。（答案：正確）89、民眾寧愿相信來源不明的謠言，卻不相信自己的政府。（答案：正確）90、意識(shí)形態(tài)內(nèi)容本身是與互聯(lián)網(wǎng)與傳播媒介無關(guān)的，但新媒介影響它的傳播效率和影響。（答案：正確）91、微博被譽(yù)為“永不落幕的新聞發(fā)布會(huì)” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社 會(huì)管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺(tái)”。（答案：正確）92、對(duì)微博、微信、客戶端，從應(yīng)用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認(rèn)知上也不困難。（答案：正確）93、以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著輿論格局，移動(dòng)終端正成為中國(guó) 新的輿論場(chǎng)和溝通對(duì)話新通道，“兩微一端”已成為網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）94、移動(dòng)互聯(lián)是大勢(shì)所趨，是歷史潮流。未來的世界是移動(dòng)互聯(lián)的世界。（答案：正確）95、對(duì)涉及領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)面評(píng)價(jià)的公眾事件，地方黨委和政府只能一味捂著、蓋著，力圖大事 化小、小事化了。（答案：錯(cuò)誤/不能）96、在碰一些帶有宗教色彩或有宗教徒參與的群體性事件時(shí)，應(yīng)籠統(tǒng)地將其歸結(jié)為宗教原因。（答案：錯(cuò)誤/不應(yīng)）97、持續(xù)發(fā)布是輿情發(fā)生發(fā)展客觀規(guī)律的要求，也是信息傳播和輿論引導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)需要。
（答案：正確）98、輿論引導(dǎo)，就是說完就完。（答案：錯(cuò)誤/不是）99、信息發(fā)布要快，甚至越快越好，這強(qiáng)調(diào)的是不要失語(yǔ)，要搶占先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。（答案：正確）100、結(jié)合相關(guān)舉措的新聞報(bào)道配發(fā)評(píng)論，是輿論引導(dǎo)的常用方式。（答案：正確）101、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理的能力已然和創(chuàng)造財(cái)富的能力同等重要。（答案：正確）102、各種新興媒介和新媒體層出不窮，電子紙質(zhì)、有線無線、傳統(tǒng)現(xiàn)代、空中地面，混合 交叉，多元覆蓋，人人擁有媒體、人人都是記者的時(shí)代已
經(jīng)來臨。（答案：正確）103、新媒體時(shí)代信息的傳播，完全擺脫了時(shí)間與空間的限制。（答案：正確）104、互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)是天下互連。（答案：正確）105、習(xí)近平同志指出，做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng) 絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把握好網(wǎng)上 輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來。（答案：正確）106、新形勢(shì)下，只有充分運(yùn)用媒體融合傳播，多終端、多媒體、多樣態(tài)融合傳播，才能更 高效地?cái)U(kuò)大輿論引導(dǎo)力。（答案：正確）107、建立快速發(fā)現(xiàn)輿情的機(jī)制，一是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，收集輿情信息，二是建立信 息收集平臺(tái)，整理輿情信息。（答案：正確）108、建立快速反應(yīng)的輿論引導(dǎo)機(jī)制，一是快速判斷并果斷決策，二是及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，三是及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（答案：正確）109、在新媒體時(shí)代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。（答案：正確）
110、“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”迅速成了 2010 年又一句網(wǎng)絡(luò)雷語(yǔ)?。ù鸢福哄e(cuò)誤/2009）111、官員涉嫌奢侈腐敗，恐怕是所有黨政輿情首當(dāng)其沖的焦點(diǎn)了。（答案：正確）112、黨政輿情焦點(diǎn)主要集中在官員涉嫌奢侈腐敗、打官腔說雷語(yǔ)、官場(chǎng)不良生態(tài)、違法及 背離公平正義、案件真相含混、災(zāi)害救援不力、傷害民族感情、漠視民生權(quán)益、錯(cuò)誤行政理 念、敏感新政出臺(tái)等方面。（答案：正確）
113、媒體融合發(fā)展是傳媒領(lǐng)域正在進(jìn)行的一場(chǎng)重大而深刻的變革。傳統(tǒng)媒體和新興媒體的 關(guān)系，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，一是傳統(tǒng)媒體建設(shè)新興媒體，二是傳統(tǒng)媒
體和新興媒體互動(dòng)發(fā) 展，三是傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，現(xiàn)在正進(jìn)入第二個(gè)階段。（答案：錯(cuò)誤/三）114、信息化時(shí)代，人人都是發(fā)言人，人人都是宣傳員，人人都是思想政治工作者。（答案：正確）115、“第三方”的角色，一般由網(wǎng)友來?yè)?dān)當(dāng)。（答案：錯(cuò)誤/各種相關(guān)專家）116、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有兩大硬性要求一是發(fā)言主體要具備相應(yīng)的能力和水平，包括基本發(fā)言素質(zhì) 和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等；二是建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言陣地，包括政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布平臺(tái)等。（答案：正確）117、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言有三大必備意識(shí)一是信息要真實(shí)充足;二是秉持平等交流觀念;三是保持頻度和 效率。（答案：正確）118、充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒介通道發(fā)言，目的有兩點(diǎn)，一是堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)布政務(wù)信息，二是積極 回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（答案：正確）119、遇到網(wǎng)絡(luò)敲詐等類似情況，相關(guān)信息明顯不真實(shí)、無中生有，捕風(fēng)捉影、道聽途說，或者違反了相關(guān)法律，構(gòu)成了侵權(quán)、違法的，應(yīng)立即舉報(bào)，借助法律手段加以解決。（答案：正確）120、一個(gè)涉我輿情出現(xiàn)后，首要的工作就是刪除。（答案：錯(cuò)誤/查清信息源頭）121、我國(guó)實(shí)行的是網(wǎng)絡(luò)媒體屬地化管理制度。（答案：正確）122、2014 年 2 月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室成立，再次體現(xiàn)了中國(guó)最高 層全面深化改革、加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)的意志，顯示出在保障網(wǎng)絡(luò)安全、維護(hù)國(guó)家利益、推動(dòng)信息 化發(fā)展的決心。（答案：正確）123、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對(duì)象。（答案：正確）124、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是刪除和封堵。（答案：正確）125、通過合法正式渠道刪除和管控，是有害信息控制的具體手段之一。（答案：正確）126、輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)，本質(zhì)上就是要引導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)和
判斷事物。（答案：正確）127、輿情引導(dǎo)是一個(gè)大的概念、一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括輿情監(jiān)測(cè)、輿情研判、輿情應(yīng)對(duì)及具 體的封端刪除、正面宣傳引導(dǎo)和危機(jī)處理等。（答案：正確）128、正文是網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所 當(dāng)然的中心。（答案：正確）129、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理的效果，是需要進(jìn)行評(píng)估的。（答案：正確）130、解決實(shí)際問題，是引導(dǎo)輿論的根本手段。（答案：正確）131、能馬上解決的問題馬上解決，這是一種立竿見影的有效輿論引導(dǎo)方法。（答案：正確）132、抓住矛盾，運(yùn)用矛盾分析法，解決現(xiàn)實(shí)問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方式。（答案：正確）133、一篇完整的輿情信息，總體而言，應(yīng)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：正確）134、報(bào)送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：正確）135、好的輿情分析報(bào)告要有鮮明的主題、新穎的觀點(diǎn)、嚴(yán)密的邏輯、精巧的結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確的 文字。（答案：正確）
136、全面反映輿情，就是事無巨細(xì)一律記錄。（答案：錯(cuò)誤/并不是）137、時(shí)效性直接決定著輿情信息的價(jià)值。（答案：正確）138、高效是輿情信息的生命，是對(duì)輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：錯(cuò)誤/準(zhǔn)確）
139、輿情研判，研什么？判什么？直接點(diǎn)講，就是研判其危害性大小。（答案：正確）140、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價(jià)值的大小，主要取決于輿情信息的重要性、典型性和危害性。（答案：正確）141、互聯(lián)網(wǎng)的“抄襲”也是一種生產(chǎn)力。（答案：正確）142、微博傳播不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)面的傳播，而是裂變式的廣泛傳
播。（答案：正確）143、“兩微一端”已成網(wǎng)絡(luò)輿論的重心。（答案：正確）144、新興媒體傳播的一個(gè)重要特點(diǎn)就是微傳播。（答案：正確）145、平等對(duì)話、真誠(chéng)對(duì)話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實(shí)際行動(dòng)的基本原則。（答案：正確）146、渠道的移動(dòng)化，正在開啟內(nèi)涵更為豐富的“移動(dòng)政務(wù)”時(shí)代。（答案：正確）147、企事業(yè)單位有了微博、微信，就沒有必要建立自己的客戶端了。（答案：錯(cuò)誤/有必要）148、“兩微一端”要用心發(fā)布、用心溝通、用心回應(yīng)。（答案：正確）
二、綜合
1、微博形象管理主要有哪兩個(gè)方面？ 答案要點(diǎn)：微博形象管理主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是外在的，即微博頁(yè)面元素的管理，如微博 的頭像、昵稱、身份信息和背景模板等，這是微博形象管理的直接元素； 另一個(gè)則是內(nèi)在的，即微博主體在公眾心目中的印象，包括公信力、發(fā)言的質(zhì)量等。就像一個(gè)人的形象一樣，一 要注重衣裝穿著和氣質(zhì)外表，二要注重為人處世和言行舉止。
2、客戶端一般有幾層含義？
答案要點(diǎn)：顧名思義，就是用戶這一端、接受服務(wù)的這一方。一般有兩層含義：一是指瀏覽 器、智能手機(jī)、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動(dòng)終端本身，屬于硬件;二是指瀏覽器、智能手機(jī)、平板電腦、穿戴設(shè)備等移動(dòng)終端的應(yīng)用程序（即 App，全稱 Application），屬于軟件。但客 戶端一般主要指移動(dòng)終端，而且主要指移動(dòng)應(yīng)用程序。
3、論述“微，不是小，不是弱，不是卑。微，是精妙，是細(xì)致，是深入。” 答案要點(diǎn)：以微博、微信和客戶端為代表的新媒體，正日益改變著
輿論格局。微博、微信等 傳播工具正悄然改變著政務(wù)信息的傳播方式，進(jìn)而改變著政府在網(wǎng)絡(luò)中的形象和定位。細(xì)微 之處見精神，微是未被命名的個(gè)體的權(quán)力，微中有洞見。人際互動(dòng)更加扁平化，意見表達(dá)更 為充分。微行動(dòng)，是真正的公權(quán)；微民，是實(shí)實(shí)在在的公民。在這個(gè)由微力量推動(dòng)的、正在 到來的交流時(shí)代，如果我們還沒能跟上它的腳步，那么就可能會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄。
4、形象論述對(duì)微博、微信、客戶端的基本認(rèn)知。答案要點(diǎn)：對(duì)微博、微信、客戶端，從應(yīng)用者的角度看，技術(shù)上沒有難度，認(rèn)知上也不困難。
1、微博：永不落幕的新聞發(fā)布會(huì)，2、微信：指尖上的政民對(duì)話，3、客戶端：微博、微信 后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一張“船票”
5、怎樣理解微博是永不落幕的新聞發(fā)布會(huì)？ 答案要點(diǎn)： 微博被譽(yù)為 “永不落幕的新聞發(fā)布會(huì)” “信息公開的新選擇” “參政議政的新途徑” “社會(huì)管理的新模式” “輿論監(jiān)督的新平臺(tái)”。微博的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用是人類信息傳播形態(tài)的 一場(chǎng)革命，它所開啟的是一個(gè)全新的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，它帶給我們的是一個(gè)“信息即時(shí)傳播” “信息高度共享” “人人都能發(fā)聲” “人人可能被關(guān)注” “一條信息可能引發(fā)一場(chǎng)變動(dòng)”的時(shí) 代。微博的出現(xiàn)，改變了信息傳播秩序和輿論格局。微博在更大程度上實(shí)現(xiàn)了人人都是信息 的生產(chǎn)者、傳播者和收受者，新聞主體同是傳播主體和收受主體的理想。微博以其簡(jiǎn)短、隨 意、輕松、自由的特點(diǎn)，迅速成為大量原生信息的發(fā)布平臺(tái)。這充分證明了麥克盧漢的觀點(diǎn) ——“媒介即信息”。
6、回顧一下微博引進(jìn)與發(fā)展的簡(jiǎn)要過程。答案要點(diǎn)：說起微博的歷史，就不能不說美國(guó)的著名微博網(wǎng)站 Twitter。Twitter 最早發(fā)明了 微博的核心概念，最早制定了 140 個(gè)字的通信規(guī)則。無論后續(xù)的微博服務(wù)如何創(chuàng)新，提供何 種豐富的功能，微博作為社會(huì)化傳播和社交通信工具的地位都是由 Twitter 建立的。Twitter 服務(wù)是 2006 年 3 月由 Blogger 的創(chuàng)始人伊萬(wàn)· 威
廉姆斯(Evan Williams)等人聯(lián)合推出的，2007 年正式起步。Twitter 的原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，而 Twitter 公司的標(biāo)志形象正是一只嘰嘰 喳喳的藍(lán)色小鳥，引申為每個(gè)人的表達(dá)欲和分享欲。Twitter 的出現(xiàn)把世人的眼光引入了這 個(gè)叫微博的世界里，用戶能用如發(fā)手機(jī)短信的數(shù)百種工具更新信息，Twitter 當(dāng)年即被 Alexa 網(wǎng)頁(yè)流量統(tǒng)計(jì)評(píng)定為最受歡迎的 50 個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。有兩件事，讓 Twitter 大放異彩：一是 奧巴馬借此競(jìng)選成功，二是爆料邁克爾·杰克遜之死。據(jù)外媒報(bào)道，Twitter 已推出包括英 語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、挪威語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、簡(jiǎn)體和繁體中文、印地語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)和馬來西亞語(yǔ)在內(nèi)的 17 種語(yǔ)言版本。Twitter 成全球增長(zhǎng)最快的社交平臺(tái)，月活躍用戶約 3 億。
7、論述微博在中國(guó)的發(fā)展的主要階段。答案要點(diǎn)：第一階段是微博進(jìn)入中國(guó)大陸(2007 年)。第二階段是微博初步發(fā)展(2007 年至 2009 年)。第三階段是微博快速崛起(2009 年至 2011 年)。隨著門戶網(wǎng)站微博的異軍突起，微 博作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在快速發(fā)展中開始走向成熟。
8、怎樣理解裂變式傳播賦予微博的強(qiáng)大輿論功能。答案要點(diǎn)：我們清楚地看到，微博傳播不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)面的傳播，而是裂變式的廣 泛傳播。一個(gè)人的微博可以被其“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，再被“粉絲”的“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，不斷蔓延。因此，這種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One to One），也不是網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳 播（One to N），而是一種裂變傳播（One to N to N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級(jí)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。尤其是微博不對(duì)稱的關(guān)注關(guān)系，保 證了信息即時(shí)擴(kuò)散的高效性。一
條被認(rèn)為有分享價(jià)值的內(nèi)容被層層轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生裂變式的規(guī)模 傳播效應(yīng)?！傲炎儭笔且粋€(gè)十分形象的比喻。所謂裂變，多指核裂變，是一個(gè)重原子的原子 核分裂為兩個(gè)或更多較輕原子核，同時(shí)放出兩到三個(gè)自由中子，并釋放巨大能量的過程。這 個(gè)過程不僅是“少”快速分裂為“多”的過程，更是能量從“小”到“大”的變化過程。9、2010 年 9 月 10 日，江西省撫州市宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)發(fā)生了一起因拆遷引發(fā)的自焚事件。論 述微博在該事件中的作用。答案要點(diǎn)： “微波”確實(shí)掀起了“巨瀾”。被強(qiáng)拆的一個(gè)房主通過微博向大家直播了整個(gè)強(qiáng)拆 過程。頓時(shí)，萬(wàn)眾的目光齊聚宜黃，巨大的壓力隨之導(dǎo)向宜黃的兩位名叫“建國(guó)”的官員。微博的介入將地方政府與被強(qiáng)拆房主之間的權(quán)力博弈置換成了網(wǎng)民與地方政府之間的權(quán)力 博弈。這種置換使得強(qiáng)拆政府不得不面對(duì)來自整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)烈質(zhì)疑。
10、Twitter 首頁(yè)寫著“分享和發(fā)現(xiàn)世界各處正在發(fā)生的事”，新浪微博首頁(yè)寫著“隨時(shí)隨地 分享身邊的新鮮事兒”。如何理解？ 答案要點(diǎn)：這是微博極具代表性的具有旗幟性意義的理念。它更多表明的是“分享”，就是 把自己發(fā)現(xiàn)的新事物盡可能快速和全面地告訴更多的人。分享信息、分享感受，這種分享是 人的社會(huì)性的表現(xiàn)，是一種精神需要。
11、“7·23”特大動(dòng)車事故發(fā)生后，網(wǎng)上共出現(xiàn)了 3 億條討論信息，其中新浪、騰訊兩大微 博的相關(guān)微博討論量均超過 1 億條，創(chuàng)造了整體輿論規(guī)模、信息裂變速度、網(wǎng)民參與程度等 多個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史之最。談?wù)勀愕母邢?。答案要點(diǎn)：微博時(shí)代人人都可以發(fā)信息，每個(gè)人都可以創(chuàng)造自己的媒體，從而把過去只有傳 統(tǒng)媒體才擁有的力量交到一般人的手中。有人說，微博把傳統(tǒng)新聞媒體在突發(fā)新聞上一般所 采取的插播、快報(bào)的做法，硬生生地給比了下去。在突發(fā)事件的傳播中，許多第一手信息都 是先從微博上發(fā)布的。更值得注意的是，微博在傳統(tǒng)媒體記者中越來越流行，記者們?cè)絹碓?多地通
過微博獲取和發(fā)布最新的信息。微博成為新的輿論場(chǎng)，并深刻影響輿論發(fā)展方向。傳 統(tǒng)媒體記者、編輯通過微博全程參與并深刻影響了“7·23”特大動(dòng)車事故的輿情生成和發(fā) 展走向。對(duì)此，人們普遍認(rèn)為，第一，微博成為傳統(tǒng)媒體的“線索庫(kù)”;第二，微博隨時(shí)播 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，傳統(tǒng)媒體人通過微博進(jìn)行議程設(shè)置。在這次事件中，微博成為最直接、最快速 的信息來源。微博改變了以往重大突發(fā)事件的傳播方式。
12、“兩微一端”建設(shè)和運(yùn)用的要義主要有哪些？ 答案要點(diǎn)：
1、樹立平等真誠(chéng)的傳播觀念，2、諳熟各自特性融合運(yùn)用，3、發(fā)揮矩陣優(yōu)勢(shì)形 成合力，4、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應(yīng)，5、做好內(nèi)容建設(shè)用心回應(yīng)，6、提供快速高效便捷服
務(wù)
13、兩微一端的運(yùn)用為什么強(qiáng)調(diào)要樹立平等真誠(chéng)的傳播觀念？ 答案要點(diǎn)：觀念引領(lǐng)行動(dòng)，認(rèn)識(shí)推動(dòng)實(shí)踐。在新媒介主導(dǎo)下的全媒介時(shí)代，樹立開放和平等 的理念至關(guān)重要，這是適應(yīng)信息化時(shí)代要求的首當(dāng)其沖的媒介素養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)世界里，則完全 不一樣，那是一個(gè)彼此不知真實(shí)身份，無須照面，沒有長(zhǎng)幼尊卑，沒有高低貴賤，沒有官民 朝野，沒有太多約束羈絆，只有平等同享說話權(quán)利的世界，在這個(gè)世界里發(fā)言，需要發(fā)言者 秉持新的理念。
14、如何才能更好地視線“聽得進(jìn)、聽了信”？ 答案要點(diǎn)：如今，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的不平等觀念被新媒體打得粉碎。網(wǎng)上沒有主席臺(tái)，人人都有麥 克風(fēng)。新媒介環(huán)境下的對(duì)話，要真正破除等級(jí)思想，樹立平等意識(shí)，說真話、實(shí)話、重情重 義的話，別玩假的、虛的和麻木不仁的。因?yàn)樵谶@里，身份平等，平等對(duì)話，對(duì)話無忌。經(jīng) 過這些年的磨礪，我們輿論宣傳的情況已經(jīng)大為改觀，盡管仍有較大提升空間。只有從內(nèi)心 和機(jī)制上真正樹立
起了平等、真誠(chéng)的理念，才能讓輿情引導(dǎo)和危機(jī)處理工作卓有成效。
15、《伊索寓言》里有一則“太陽(yáng)與風(fēng)”的寓言：太陽(yáng)與風(fēng)相互夸口說自己是最強(qiáng)的太陽(yáng)與 風(fēng)，進(jìn)行了一場(chǎng)比賽。風(fēng)看到一個(gè)穿著外衣的行客，就說： “誰(shuí)能使這個(gè)人脫掉外套就算贏 了?！憋L(fēng)刮了又刮，但刮得越兇，那個(gè)行人就把外套裹得越緊。然后太陽(yáng)出來了，照在行人 的身上，他很感謝太陽(yáng)的溫暖，把外套脫下來，掛在手臂上。從輿論引導(dǎo)的視角你認(rèn)為這個(gè) 寓言實(shí)質(zhì)講的是什么道理？ 答案要點(diǎn)：平等對(duì)話、真誠(chéng)對(duì)話，是“兩微一端”發(fā)言的基本原則，也是實(shí)際行動(dòng)的基本原 則。長(zhǎng)期以來，說理在中國(guó)被當(dāng)作一種攥緊拳頭，而不是攤開手掌的話語(yǔ)行為。這樣的“說 理”便成為“論戰(zhàn)” “口誅筆伐” “占領(lǐng)話語(yǔ)陣地”和向?qū)Ψ綀?bào)以“投槍”和“匕首”。這一 觀念令無數(shù)人深受其害而渾然不知。
16、微博、微信、客戶端各自有什么特性？如何融合運(yùn)用？ 答案要點(diǎn)：與很多有共性的事物一樣，普遍性中有特殊性。微信與微博，一個(gè)向內(nèi)，一個(gè)向 外；一個(gè)私密，一個(gè)公開；一個(gè)注重交流，一個(gè)注重傳播。從微信與微博的要素對(duì)比來看，微信基本上不具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的要素條件，更多地具有強(qiáng)社交屬性，缺乏形成網(wǎng)絡(luò)輿論 場(chǎng)的大部分要素，整體的大眾傳播能力相對(duì)較弱;而微博則具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的大部分特 征，具有強(qiáng)媒體屬性，這些使其更容易讓無數(shù)個(gè)人的意見在場(chǎng)的刺激作用下，經(jīng)過多方面的 交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最終形成輿論聲勢(shì)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建設(shè)自己的客戶端是最可靠、最 永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的。融合運(yùn)用主要體現(xiàn)在：
1、“引 導(dǎo)”多用微博，2、“發(fā)布”多用微信，3、“全面”依靠客戶端。
17、為什么說要發(fā)揮微博“引導(dǎo)”的作用？ 答案要點(diǎn)：原理和實(shí)踐都證明，微博具有更易于成為輿論場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。一般認(rèn)為，構(gòu)成輿論場(chǎng) 有三要素：一是同一空間的人群密度與交往頻率，二是時(shí)空環(huán)境的開放
度，三是渲染物和渲 染氣氛。微博以單向關(guān)注的弱關(guān)系為主，人群易于集結(jié)。微博的弱關(guān)系屬性，決定了其受眾 范圍可等同于大眾。微博話題公開，開放度高。微博鼓勵(lì)分享，易形成熱點(diǎn)話題。微博信息 易于沉淀，支持搜索功能。微博大眾傳播機(jī)制明顯，易形成意見領(lǐng)袖。微博普通用戶之間則 不需要互加好友，雙方的關(guān)系并非對(duì)等，而是多向的。與微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流不同，微博是開放的擴(kuò)散傳播。微博具備形成網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的大部分特征，具有強(qiáng)媒體屬性，這些使
其更容易讓無數(shù)個(gè)人的意見在場(chǎng)的刺激作用下，經(jīng)過多方面的交流、協(xié)調(diào)、組合、匯集，最 終形成輿論聲勢(shì)。
18、為什么說要發(fā)揮微信“發(fā)布”的作用？ 答案要點(diǎn)：理論和實(shí)踐都證明，微信具有精準(zhǔn)發(fā)布的優(yōu)勢(shì)。微信和微博最大的區(qū)別在于“精 準(zhǔn)” 兩個(gè)字。微信上，用戶之間是對(duì)話關(guān)系，微信普通用戶之間需要互加好友才能互通信息，這構(gòu)成一種對(duì)等關(guān)系。微信從平臺(tái)建立之初就制訂了“精選”的默認(rèn)規(guī)則，每天一到兩條優(yōu) 選的精品信息推送，更多內(nèi)容讓用戶自己主動(dòng)發(fā)掘。新加入的按區(qū)域和性別劃分，將使得基 于移動(dòng)平臺(tái)的微信定位更加精確。而且微信的信息推送是瞬時(shí)同步完成的，所有人接收信息 沒有時(shí)間差，這也保證了信息傳遞的及時(shí)，避免了中間環(huán)節(jié)的誤導(dǎo)、加工和丟失。微信的 LBS 定位服務(wù)是精準(zhǔn)消息推送的前提。通過對(duì)用戶進(jìn)行分組，建立相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，還 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的分類管理、分類推送。
19、為什么強(qiáng)調(diào)客戶端建設(shè)？ 答案要點(diǎn)：當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，簡(jiǎn)單的新聞發(fā)布類應(yīng)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿 足用戶的需求。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，政府通過 APP 提供公共服務(wù)已成為普遍現(xiàn)象。美 國(guó)、英國(guó)、印度、新加坡和中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)在這方面均各有特色。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建設(shè)自 己的客戶端是最可靠、最永恒、最一勞永逸的思路，也是最符合信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的。20、結(jié)合案列說明發(fā)揮矩陣優(yōu)勢(shì)形成兩微一端合力的意義？ 答案要點(diǎn)：沒有微信前，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博，形成了很多微博矩陣。如今，微 信崛起，一些地區(qū)或行業(yè)整合的政務(wù)微博、政務(wù)微信，形成“微博微信發(fā)布廳”，提供“雙 微服務(wù)”。以“北京微博微信發(fā)布廳”為例。2014 年 1 月，北京市開通國(guó)內(nèi)首個(gè)政務(wù)微博微 信發(fā)布廳?！氨本┪⒉┪⑿虐l(fā)布廳”在騰訊網(wǎng)上線運(yùn)行，“北京微博發(fā)布廳”成員整體入駐發(fā) 布廳。北京市政府新聞辦在騰訊網(wǎng)首創(chuàng)“北京微博微信發(fā)布廳”模式，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了微 博、微信“雙微服務(wù)”功能全面融合，在統(tǒng)一的“北京微博微信發(fā)布廳”平臺(tái)上發(fā)布政府信 息，為百姓服務(wù)，使政府信息發(fā)布渠道更多、范圍更廣，政府服務(wù)民眾更貼近、更精準(zhǔn)，回 應(yīng)社會(huì)關(guān)切更及時(shí)、更有效。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，聚集各方面力量，建立起“橫向到 邊、縱向到底”的“兩微一端”矩陣，是已有實(shí)踐，也是務(wù)實(shí)方向。
21、為什么強(qiáng)調(diào)兩微一端建設(shè)和運(yùn)用要做好內(nèi)容建設(shè)并用心回應(yīng)？ 答案要點(diǎn)：有人說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)報(bào)道這個(gè)世界的能力已經(jīng)被個(gè)人、簡(jiǎn)單機(jī)構(gòu)或者移 動(dòng) APP 取代時(shí)，解釋這個(gè)世界的能力（理性剖析、深度調(diào)查、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等）就顯得尤為重 要。微博、微信、客戶端不能做門戶網(wǎng)站的簡(jiǎn)單延伸。要看何時(shí)何地何人何事，在這個(gè)不缺 信息的時(shí)代，用戶哪里都可以看到。用戶更希望的是在“兩微一端”尤其是新聞客戶端上看 到原因分析、深度調(diào)查、趨勢(shì)預(yù)測(cè)。新聞客戶端在快速瀏覽和深度閱讀上必須尋找平衡點(diǎn)，建立真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選和呈現(xiàn)機(jī)制?！皟晌⒁欢恕币眯陌l(fā)布、用心溝 通、用心回應(yīng)。另外，還要再造我們的話語(yǔ)表達(dá)體系。
22、如何理解服務(wù)群眾是政務(wù)“兩微一端”的生命？ 答案要點(diǎn)：微博、微信、客戶端平臺(tái)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是核心，服務(wù)
是根本。抓“兩微一端”信 息和輿論工作的目的就是建立起與群眾溝通的新型有效渠道和重要平臺(tái)，積極打造移動(dòng)服務(wù) 窗口，為民眾提供快速、高效、便捷的服務(wù)，切實(shí)將群眾利益落到實(shí)處。應(yīng)把自己的“兩微 一端”政務(wù)服務(wù)意向進(jìn)行詳細(xì)梳理，堅(jiān)持精細(xì)化，以明確服務(wù)意識(shí)和方向。政府部門要緊跟
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐，群眾喜歡什么新媒體工具，我們就用什么，這本身就體現(xiàn)著服務(wù)。實(shí)施“微 政務(wù)”不是為了時(shí)髦、不是為了面子，而是為了真正便民利民。
23、結(jié)合案例論述“微政務(wù)”服務(wù)群眾就從一件件“具體事” “小事”做起。答案要點(diǎn)： 如武漢市公安系統(tǒng)的一位負(fù)責(zé)人深有感觸地介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)。首先必須做到用 戶至上，內(nèi)容為王。比如，武漢三鎮(zhèn)橋多、隧道多，各種路橋的限行時(shí)間段也不同，非常復(fù) 雜，所以官方微信開通后不久，當(dāng)?shù)毓步还懿块T聽從群眾建議，增加“限行提醒”服務(wù)。果不其然，這成為最受老百姓喜歡的功能之一。其次要善于創(chuàng)新，敢于突破管理上的一些障 礙。比如，通過微信繳納交通違法的罰款，這在全國(guó)沒有先例，但是群眾有需要，公安交管 部門就要有作為。通過與財(cái)政、銀行等多方協(xié)調(diào)，相關(guān)部門最終還是拿出了實(shí)施方案。如今，50％的武漢司機(jī)已經(jīng)不需要一遍遍往返各個(gè)部門，或者去找特定銀行的窗口交罰款了。拿出 手機(jī)，輸入一個(gè)支付密碼，一切搞定。他還說道，“微政務(wù)”的作用不僅是便民，通過微信 還能實(shí)現(xiàn)“微調(diào)度”，使警務(wù)效率大大提升。有個(gè)路口，老的停車線沒有完全抹去，旁邊又 劃了新的停車線。一位市民停在老的停車線內(nèi)，被電子眼拍到違法停車。這位市民通過“局 長(zhǎng)信箱”反映了問題，公安交管部門在微信訂閱號(hào)中收錄了這條群眾意見。經(jīng)查情況屬實(shí)。民警馬上向這位市民道歉、糾錯(cuò)。
24、從輿論引導(dǎo)的角度看，輿情引導(dǎo)和輿情處理有哪三個(gè)維度？ 答案要
點(diǎn)：輿情引導(dǎo)和輿情處理有三個(gè)維度：一是必須以事實(shí)為依據(jù)，二是需要有良好的方 法跟媒體公眾進(jìn)行溝通，三是相關(guān)者之間如媒體、政府、公眾之間需要良好的溝通。每一個(gè) 維度都體現(xiàn)著服務(wù)性，都需要用服務(wù)的思維去展開。
25、新媒體時(shí)代，信息傳播具有哪些鮮明新特點(diǎn)？ 一是傳播主體多元化。二是傳播內(nèi)容海量化 三是傳播節(jié)點(diǎn)碎片化 四是傳播方式群際化。五是傳播范圍廣泛化。六是傳播速度瞬間化。七是傳播結(jié)果擴(kuò)大化。
26、發(fā)言人有哪“3”原則？ 一是“心理 3 要素” ：真誠(chéng)、熱忱和投入；真誠(chéng)帶來信任，熱忱帶來氣場(chǎng)，投入則帶來感召 力。二是“語(yǔ)言 3 原則” ：緊要、簡(jiǎn)短和平實(shí)；緊要要求清楚表達(dá)核心信息，簡(jiǎn)短要求言簡(jiǎn)意賅 不拖沓，平實(shí)要求說大白話。三是“說不 3 技巧” ：太極、反推、幽默；太極強(qiáng)調(diào)禮貌而委婉地拒絕，反推強(qiáng)調(diào)用邏輯的 力量歸謬反問，幽默強(qiáng)調(diào)運(yùn)用智慧輕松風(fēng)趣化解難題。
27、正面信息發(fā)布主要有哪三種方式？
一、召開新聞發(fā)布會(huì)
二、提供新聞通稿
三、堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)發(fā)言
28、正面信息發(fā)布有哪三層意思？ 一是日常政務(wù)信息公開發(fā)布。二是對(duì)影響較大流傳較廣的謠言進(jìn)行澄清。三是針對(duì)具體事件或某種輿情傾向進(jìn)行正面宣傳。
29、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理基本準(zhǔn)則有哪些？（答案：ABCDE）
1、“快”字當(dāng)頭；
2、“誠(chéng)”贏主動(dòng)；
3、“辦”是根本；
4、“法”作底線；
5、“效”必評(píng)估。30、簡(jiǎn)單闡述輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理基本準(zhǔn)則。
1、“快”字當(dāng)頭；
2、“誠(chéng)”贏主動(dòng)；
3、“辦”是根本。
31、輿情報(bào)告的編寫需要把握幾個(gè)關(guān)系？ 1.信息數(shù)量與質(zhì)量。2.時(shí)效性與實(shí)效性。3.“報(bào)喜”與“報(bào)憂”。4.服務(wù)上級(jí)與服務(wù)本級(jí)。5.論述全面與觀點(diǎn)鮮明。6.理性概括與素材鮮活。7.總體態(tài)勢(shì)與突出問題。
32、簡(jiǎn)單闡述網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點(diǎn)。主要有四種方法，分別是：鑒別
信息真?zhèn)?；看?dāng)前關(guān)注度；把握苗頭趨勢(shì)；提出科學(xué)對(duì)策。
三、多選
1、新媒體時(shí)代，信息傳播具有哪些鮮明新特點(diǎn)？ A 傳播主體多元化。B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點(diǎn)碎片化 D 傳播方式群際化。E 傳播范圍廣泛化。F 傳播速度瞬間化。G 傳播結(jié)果擴(kuò)大化。
2、新媒體時(shí)代，信息傳播具有哪些鮮明新特點(diǎn)？（答案：ABCDEFG）A 傳播主體多元化 B 傳播內(nèi)容海量化 C 傳播節(jié)點(diǎn)碎片化 D 傳播方式群際化 E 傳播范圍廣泛化 F 傳播速度瞬間化 G 傳播結(jié)果擴(kuò)大化
3、輿情引導(dǎo)是一個(gè)大的概念、一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括（）、（）、（）及具體的封端刪除、正面 宣傳引導(dǎo)和（）等。（答案：ABCD）A、輿情監(jiān)測(cè) B、輿情研判 C、輿情應(yīng)對(duì) D、危機(jī)處理
4、輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理基本準(zhǔn)則有哪些？（答案：ABCDE）A、“快”字當(dāng)頭 B、“誠(chéng)”贏主動(dòng) C、“辦”是根本 D、“法”作底線 E、“效”必評(píng)估
5、輿情報(bào)告的編寫要求有（）（答案：ABCD）A、信息真實(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確 B、文字平實(shí)，語(yǔ)言生動(dòng) C、大膽取舍，去蕪存精 D、善于提煉，慎作結(jié)論。
6、簡(jiǎn)單闡述輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理基本準(zhǔn)則。（答案：ABC）A、“快”字當(dāng)頭 B、“誠(chéng)”贏主動(dòng) C、“辦”是根本 D、“答”是原則
7、輿情產(chǎn)品報(bào)送的方式，主要分兩方面：一是產(chǎn)品的形式；二是報(bào)送的手段。（答案：AB）A、產(chǎn)品的形式 B、報(bào)送的手段 C、主體內(nèi)容 D、背景材料
8、一篇完整的輿情信息，總體而言，應(yīng)包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)尾等基本要素。但每一篇輿情信息并不都要具備所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）A、標(biāo)題 B、導(dǎo)語(yǔ) C、主體 D、背景、9、好的輿情分析報(bào)告要有以下哪些特點(diǎn)：（答案：ABCDE）A、鮮明的主題 B、新穎的觀點(diǎn) C、嚴(yán)密的邏輯 D、精巧的結(jié)構(gòu) E、46
準(zhǔn)確的文字。
10、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本要點(diǎn)是：（答案：ABCD）A、鑒別信息真?zhèn)?B、看當(dāng)前關(guān)注度 C、把握苗頭趨勢(shì) D、提出科學(xué)對(duì)策
四、單選
1、自 1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，新聞信息就是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息管理的重要對(duì)象。（答案：A）A、新聞信息 B、新聞 C、信息 D、內(nèi)容
2、如果經(jīng)過輿情研判其信息屬于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。A、監(jiān)測(cè) B、刪除 C、分析 D、標(biāo)題
3、輿情引導(dǎo)是一個(gè)大的概念、一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括輿情（）、輿情研判、輿情應(yīng)對(duì)及具體的 封端刪除、正面宣傳引導(dǎo)和危機(jī)處理等。（答案：A）A、監(jiān)測(cè) B、撰寫 C、分析 D、標(biāo)題
4、（）是網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告的主體和核心內(nèi)容，也是決定輿情信息質(zhì)量的關(guān)鍵部分，是理所當(dāng)然 的中心。（答案：C）A、開頭 B、結(jié)尾 C、正文 D、標(biāo)題
5、（）是引導(dǎo)輿論的根本手段。（答案：C）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、解決實(shí)際問題，D、能馬上解決的問題馬上解決，6、（）這是一種立竿見影的有效輿論引導(dǎo)方法。（答案：D）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準(zhǔn)方向 D、能馬上解決的問題馬上解決，7、（），運(yùn)用矛盾分析法，解決現(xiàn)實(shí)問題，是輿論引導(dǎo)最根本和最有效的方式。（答案：A）A、抓住矛盾 B、緊扣主題 C、找準(zhǔn)方向 D、精確定位
8、輿情產(chǎn)品報(bào)送的方式，主要分兩方面：一是（）；二是報(bào)送的手段。（答案：A）A、產(chǎn)品的形式 B、產(chǎn)品的質(zhì)量 C、產(chǎn)品的準(zhǔn)確 D、產(chǎn)品的廣泛
9、報(bào)送輿情信息，數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。（答案：B）A、價(jià)值 B、質(zhì)量 C、準(zhǔn)確 D、廣泛
10、時(shí)效性直接決定著輿情信息的（）。（答案：A）A、價(jià)值 B、簡(jiǎn)潔 C、準(zhǔn)確 D、廣泛
11、()是輿情信息的生命，是對(duì)輿情產(chǎn)品信息內(nèi)容首要的最基本的要求。（答案：C）A、高效 B、簡(jiǎn)潔 C、準(zhǔn)確 D、廣泛
12、輿情報(bào)告要
發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)其輿情信息的價(jià)值，內(nèi)容就必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，表達(dá)要（）、凝練，行動(dòng)要保密。（答案：A）A、高效 B、簡(jiǎn)潔 C、得體 D、廣泛
13、網(wǎng)絡(luò)輿情信息價(jià)值的大小，主要取決于輿情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A）A、重要性 B、多樣性 C、復(fù)雜性 D、廣泛性
輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理 試題
（三）（200 道）
判斷
1、目前及今后一個(gè)時(shí)期，國(guó)際形勢(shì)的基本態(tài)勢(shì)是總體和平、局部戰(zhàn)爭(zhēng)，總體緩和、局部緊 張，總體穩(wěn)定、局部動(dòng)蕩。（答案：正確）
2、當(dāng)今世界充滿著各種變動(dòng)和相對(duì)不變的因素。（答案：正確）
3、在信息時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)安全作為國(guó)家安全的重要內(nèi)容，其重要性得到了全世界各國(guó)的公 認(rèn)。（答案：正確）
4、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)和意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的激烈程度將日益加劇，而且將成為一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)斗。（答案：正確）
5、以互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用為代表的信息化擴(kuò)展了戰(zhàn)爭(zhēng)和武器的概念。（答案：正確）
6、互聯(lián)網(wǎng)開辟了戰(zhàn)爭(zhēng)的一個(gè)新空間，即數(shù)字空間。（答案：正確）
7、破壞數(shù)字世界可以達(dá)到破壞物理世界的目的，攻擊對(duì)手的信息系統(tǒng)比直接摧毀其軍事力 量來得更有效。（答案：正確）
8、當(dāng)前全球網(wǎng)絡(luò)空間的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施、主要軟硬件服務(wù)和內(nèi)容提供服務(wù)，基本都掌握在中 國(guó)手中。
（答案：錯(cuò)誤/美國(guó)）
9、美國(guó)等西方國(guó)家憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)滲透，謀取網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)。（答案：正確）
10、長(zhǎng)期以來，美國(guó)也確實(shí)從維護(hù)國(guó)家信息安全出發(fā)，對(duì)試圖進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 進(jìn)行嚴(yán)格控制。（答案：正確）
11、美國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)公司卻在多國(guó)長(zhǎng)驅(qū)直入，就是在中國(guó)也是攻城略地，占據(jù)了大半江山。這 需要我們反思和警醒。（答案：正確）
12、現(xiàn)實(shí)表明，國(guó)際動(dòng)態(tài)不會(huì)傳
遞到國(guó)內(nèi)，也不會(huì)通過輿論等渠道表現(xiàn)出來。（答案：錯(cuò)誤/會(huì)）
13、當(dāng)前，網(wǎng)民已經(jīng)從最初的懵懂，“蛻變”為今日的敢于針砭時(shí)弊、理性議政的不可忽視 的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的一股力量。（答案：正確）
14、情緒型輿論得以在網(wǎng)絡(luò)中大量傳播，為網(wǎng)絡(luò)不文明埋下了伏筆，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力。（答案：正確）
15、隨著一些社會(huì)功能逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，這種沖擊導(dǎo)致包括心態(tài)在內(nèi)的各種新的特性也在網(wǎng) 絡(luò)中體現(xiàn)出來。（答案：正確）
16、現(xiàn)代傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展是輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）
17、互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化社會(huì)的基本工具，而且每一項(xiàng)新技術(shù)以及相關(guān)的新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)都 將促成一種新的傳播形式和輿論載體。（答案：正確）
18、如今，互聯(lián)網(wǎng)已由一種信息技術(shù)手段演變?yōu)樵谏鐣?huì)生活中扮演重要角色的新媒體。（答案：正確）
19、以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)媒體為代表的新媒體，正在帶來跨媒介、跨產(chǎn)業(yè)融合的全球傳播新格局。（答案：正確）20、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新周期越來越短，新業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)層出不窮，“兩微一端”成為信息傳播標(biāo)配 和常態(tài)。（答案：正確）
21、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)裂變式發(fā)展，帶來媒體格局的深刻調(diào)整和輿論生態(tài)的重大變化。（答案：正確）
22、現(xiàn)代傳播技術(shù)迅猛發(fā)展也成為輿論生態(tài)形成的重要條件。（答案：正確）
23、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下，新媒介對(duì)輿論生態(tài)的影響更多元、更巨大。（答案：正確）
24、中宣部先后推出“微信十條” “賬號(hào)十條”等依法管網(wǎng)治網(wǎng)重要舉措，對(duì)維護(hù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全具有重大意義。（答案：錯(cuò)誤/國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）
25、總的看來，新媒體的核心要素是終端、內(nèi)容、關(guān)系與服務(wù)。（答案：正確）
26、微博重言論聚合，微信重圈子社交，客戶端重移動(dòng)整合服務(wù)。（答案：正確）
27、目前，微博在信息傳播、意見表達(dá)上仍然展現(xiàn)出微信無法比擬的強(qiáng)大功能。（答案：正確）
28、微博可以原生態(tài)地展示社會(huì)輿論，不同社會(huì)群體的各種利益訴求得以在此公開表達(dá)，這 有利于政府掌握社情民意的脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問題和矛盾，釋放社會(huì)壓力，澄清謠言，對(duì)負(fù)面聲音進(jìn)行引導(dǎo)。（答案：正確）
29、微信展示了用戶強(qiáng)社會(huì)關(guān)系和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學(xué)、同事和同好 者之間迅速流行。（答案：正確）30、微信傳播的內(nèi)容，有很多屬心靈雞湯、養(yǎng)生秘方、曬孩子照片、秀個(gè)人生活，但涉及敏 感議題、政治類不實(shí)傳言和偏激議論的數(shù)量也不比微博少。（答案：正確）
31、微信輿論場(chǎng)，特別是微信公眾賬號(hào)和跨微信群的傳播，已成為互聯(lián)網(wǎng)治理的新目標(biāo)。（答案：正確）
32、新聞傳播要從“鉛與火” “光與電”走向“數(shù)與網(wǎng)”，通過微博、微信、移動(dòng)客戶端、手 機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)等有效引導(dǎo)輿論。（答案：正確）
33、從信息傳播應(yīng)用的角度看，當(dāng)前信息傳播新技術(shù)主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和穿戴設(shè)備等。（答案：正確）
34、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet，簡(jiǎn)稱 MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信 方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。（答案：正確）35、4G 時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。（答案：正確）
36、“云計(jì)算”就是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)為許多人進(jìn)行不同類型的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理，把目前分散在一臺(tái)臺(tái)個(gè)人電腦中的數(shù)據(jù)和處理工作集中起來。（答案：正確）
37、云計(jì)算服務(wù)就相當(dāng)于電廠、自來水廠，讓單位只需付出一些費(fèi)用，就能享受到云計(jì)算給 我們的服務(wù)，完全可得到一套 IT 系統(tǒng)給予的效果。（答案：正確）
38、云計(jì)算的最終目標(biāo)是將計(jì)算、服務(wù)和應(yīng)用作為一種公共設(shè)施提供給公眾，使人們能夠像 使用水、電、煤氣和電話那樣使用計(jì)算機(jī)資源。（答
第五篇：校園暴力輿情分析——學(xué)堂變身“武斗場(chǎng)”
校園暴力輿情分析——學(xué)堂變身“武斗場(chǎng)”
事實(shí)上，“校園暴力”在我國(guó)早已不是一個(gè)新鮮名詞，早在十幾年前，媒體公開報(bào)道過的相關(guān)暴力事例便不勝枚舉、觸目驚心，2003年“深圳性凌辱事件”、2004年“馬加爵事件”等更是轟動(dòng)全國(guó)。接下來的幾年，政法大學(xué)殺師案、“布鞋門”等事件又把我們對(duì)校園暴力的關(guān)注度提升到了新的層次。粗略統(tǒng)計(jì)，近些年各種媒體對(duì)于校園暴力事件的報(bào)道量每年都不低于20起。
在傳統(tǒng)印象中，本應(yīng)是寧?kù)o溫馨、一方凈土的校園，為何會(huì)屢屢成為斗毆行兇的集散地？對(duì)此，我們對(duì)最近五年報(bào)道的的主要校園暴力事件和媒體評(píng)論傾向做一梳理，以便得到更加深刻、理性的認(rèn)識(shí)，為早日根除這個(gè)“痼疾”提供一些參考。
一、近2015年主要校園暴力事件回顧
2015年2月福州泉州一名女生在廁所被2名同學(xué)連扇57記耳光并錄像 2015年3月云南昆明昆明醫(yī)科大學(xué)學(xué)校攜帶匕首沖進(jìn)教室，先手刺傷6名同學(xué)并造成1名死亡
2015年4月北京一名女學(xué)生被兩名學(xué)生掌摑并錄像
2015年4月福建漳州一女生被7女3男毆打并扒光其上衣褲子
2015年6月浙江慶元初中生暴打殘害一小學(xué)生甚至將點(diǎn)燃的煙頭丟進(jìn)小男孩上衣里
2015年6月四川資陽(yáng)樂至縣3名未成年少女對(duì)一女孩施暴，一少女赤裸上身被三名少女包圍。
通過近幾年的暴力事件，我們可以明顯地看出校園暴力的“腳步”正在朝著與正義、友愛的方向漸行漸遠(yuǎn)。從職中生到碩士生再到小學(xué)生，由“扇耳光”到“喝廁水”再到“性凌辱”，涉及的群體一年比一年寬泛，暴力手段一年比一年豐富，造成的后果一年比一年嚴(yán)重，越來越嚴(yán)峻的事實(shí)在提醒每一個(gè)家庭、每一座學(xué)校、每一位教育人員、每一名關(guān)心未成年人成長(zhǎng)的人：必須要做些什么來遏制校園暴力的蔓延，挽救這些還未真正在社會(huì)中開放就面臨凋謝的“花朵”們了。
二、輿論對(duì)校園暴力產(chǎn)生原因的觀點(diǎn)傾向
三、抵制校園暴力需合情合理合法
面對(duì)不斷發(fā)生的校園暴力，很多憤怒的網(wǎng)友采取了人肉施暴者、進(jìn)行語(yǔ)言侮辱等極端方式來表現(xiàn)胸中的同情心與正義感。
例如永新女生打人事件中，所有的施暴者均遭“人肉”，姓名、電話、學(xué)校等信息全部在網(wǎng)上被曝光，當(dāng)事人微博上污言穢語(yǔ)不堪入目。之后自稱當(dāng)事人舅舅的網(wǎng)友發(fā)帖求放過，稱“孩子快精神崩潰了”，但從網(wǎng)民的回復(fù)情況來看，憤怒完全壓倒“仁慈”。
誠(chéng)然，這些行為的初衷是好的，但這種拋開法律、類似“叢林法則”的處理方式，距正義的方向只會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。以暴制暴，冤冤相報(bào)，陷入的永遠(yuǎn)是死循環(huán)，上例中，校園暴力便引發(fā)了次生的網(wǎng)絡(luò)暴力。
四、輿情點(diǎn)評(píng)： 對(duì)于校園暴力日漸嚴(yán)重的原因，輿論近幾年的觀點(diǎn)傾向也是大同小異：絕大部分的媒體和專家都把矛頭指向了施暴者家庭中父母或溺愛或暴力的極端教育方式，學(xué)校的相關(guān)法制教育不到位和“唯分?jǐn)?shù)至上”的畸形人才培養(yǎng)體制，以及社會(huì)不良風(fēng)氣“潛移默化”式的引導(dǎo)，認(rèn)為是三者共同的責(zé)任缺失才導(dǎo)致了一樁又一樁悲劇的發(fā)生。
還有相當(dāng)一部分媒體以法治作為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行探討，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)我國(guó)法律并未對(duì)校園暴力作出明確、具有可操作性的懲戒規(guī)定的弊端，盡快探討設(shè)計(jì)新的法律法規(guī)和教育矯治方法，加大對(duì)類似行為的監(jiān)管和懲治力度，以達(dá)到“釜底抽薪”的效果。
也有一些媒體和專家從其他的角度來提出見解，如留守兒童缺乏關(guān)愛而產(chǎn)生極端行為、貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致心態(tài)轉(zhuǎn)變、激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓學(xué)生們?nèi)狈Π踩械取?/p>
總之，要從根源上杜絕校園暴力，家庭、學(xué)校、社會(huì)、司法必須各司其職，或建立相關(guān)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，預(yù)防為主，矯懲并用，疏堵結(jié)合，讓孩子們?cè)谧钚枰鞍踩小钡哪挲g不再感到恐懼。
（文章由專做互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)云平臺(tái)整理）國(guó)內(nèi)最好的名人口碑分析、企業(yè)品牌監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品，捷訊安你的選擇沒有錯(cuò)。網(wǎng)絡(luò)報(bào)道掐指知，與我訊息第一曉。
點(diǎn)擊咨詢 