第一篇：基于網絡輿情熱點的形成與發(fā)展、現(xiàn)狀及輿論引導

網絡輿情熱點現(xiàn)狀及輿論引導方式淺析

龍居鎮(zhèn)黨政辦公室

網絡輿情是民眾通過互聯(lián)網對政府管理以及現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網絡輿情熱點緊扣社會輿情，往往是社會重大事件，或是與群眾切身利益密切相關的問題，很容易在短時間內引起網民廣泛關注，對現(xiàn)實社會產生深刻影響。及時收集網絡輿情熱點，研究網絡輿情熱點形成和發(fā)展規(guī)律，準確把握網絡輿情熱點，對于正確引導網絡輿論，維護社會穩(wěn)定和人心安定，引導人們積極投身構建社會主義和諧社會，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、網絡輿情熱點的現(xiàn)狀

當前，我國經濟社會發(fā)展正處于關鍵時期，隨著經濟市場化程度迅速提高和改革進一步深化，社會利益關系更趨多樣、復雜，各種深層次矛盾和問題日益凸現(xiàn)。在這樣的條件下，網絡輿情熱點層出不窮，涉及的地域非常寬廣，涉及的內容也非常廣泛。無論是國內重大事件，還是國際重大事件；無論是群眾關心的熱點難點問題，還是各種政治觀點和社會思潮；無論是網民對重要部署、重大決策、突發(fā)事件的思想反映，還是關于政治、經濟、社會、文化發(fā)展的輿論動向，一經網絡傳播，就會立即引起網民關注，形成網絡輿情熱點，在網絡媒體上引起網民強烈的反響和激烈的辯論，幾乎形成了一個言論的“自由市場”。其中，很多具有建設性的看法和觀點，甚至對有關部門的決策和施政產生了積極影響。但是，正如每個硬幣都有兩面一樣，由小到數(shù)百大到上萬個有主觀意識的人的觀點所形成的網絡輿情更是充滿著復雜性與多面性。除了主流的真實性與全面性外，網絡輿情虛虛實實，情緒化表現(xiàn)突出，網絡輿情熱點也存在一定的局限性。

1.網絡輿情的正面效應

(1)網絡輿情有利于真實民意的充分發(fā)泄和對政府對群眾心聲的準確把握。我國是世界最大的互聯(lián)網市場,在網絡公共空間,尤其是網絡論壇,網民就時事發(fā)表看法,展開爭論,網絡民意由于其生存空間的虛擬性,使得民意主體敢于表達自己的真實心聲。

(2)網絡輿情能為政府科學決策提供依據,有利于擴大公眾的參與權,提高公民的主人公地位。從整體上說,無論是哪一種網絡輿情的出現(xiàn),均體現(xiàn)了網民對國家的前途命運和社會的公共事務的關心,也體現(xiàn)了網民參與意識和主人翁精神的日益增強。在信息時代,網絡輿情逐漸成為政府傾聽民聲、了解民意的一個重要渠道。

(3)通過意見領袖能沖淡一些情緒型過激言論,有利于緩解漸趨緊張的社會矛盾。在網絡論壇中有一大批的“輿論領袖”,他們的文字表達能力強、分析問題深刻、有獨特見解,他們的言論往往在潛移默化中影響其他網民的看法。因此,由他們所引導的健康、理性的言論能控制一些負面的影響,有事半功倍的效果。

(4)網絡輿情能促進對政府官員的監(jiān)督、提高社會的透明度,有利于約束不良之風。網絡輿情在督促政府工作中起了重要作用。網民參與的普遍性和不受控制性,使得網絡輿情無時不在,無處不在,儼然一張群眾監(jiān)督的“天網”,使很多公共權力的運作被臵于陽光之下,從而有利于促進社會透明度的增加和良性發(fā)展和政府信息公開的進一步透明化。

2.網絡輿情的負面效應

(1)網民的情緒化導致網絡暴力頻繁出現(xiàn)。由于發(fā)言者身份隱蔽,并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督,有些人在面對困難和問題時,會產生焦慮、困惑、不滿的情緒,從而把網絡這個“虛擬”的世界作為不良情緒的宣泄空間,針對一些事件發(fā)表和散布一些不合實際、不負責任、片面、偏激、個人主義色彩濃厚的言論。之后,網民們往往通過“人肉搜索”公開成群結隊評論,導致鋪天蓋地的輿論暴力,甚至通過各種方式侵入當事人的生活,給當事人的生活和工作帶來極大的困擾。

(2)網絡“把關人”缺失導致網絡虛假信息泛濫。網絡傳媒由于缺少“把關人”對信息進行篩選過濾,虛假信息和謠言在網上大量聚集,因此網絡輿情形成的信息來源千姿百態(tài)、良莠不齊,干擾了網民的正確判斷,甚至于擾亂了正常的社會秩序。

(3)“意見領袖”的惡意引導引發(fā)“蝴蝶效應”?！耙庖婎I袖”是直接使網絡本身成為“放大”事件的最佳載體。一些“民運”分子以及“臺獨”、“藏獨”、“疆獨”等分裂勢力在網絡上以各種面目出現(xiàn),他們建立網站和專門機構,雇用網絡寫手,制造和利用網絡謠言,對社會熱點難點和敏感新聞進行炒作,直接影響網民思想,使網絡輿情顯得異常復雜。

三、網絡輿情熱點的規(guī)范與引導

黨的十七大報告明確提出，要“加強網絡文化建設和管理，營造良好網絡環(huán)境”。復雜的網絡意識形態(tài)斗爭現(xiàn)狀，要求我們必須高度重視網絡陣地，化被動應對為主動引導，掌握話語權，運用正確方法，注重形成合力，切實提高網絡輿情熱點的輿論引導能力，牢牢把握引導網絡輿情的主動權。否則，一旦把握不好，就容易造成輿論失控，影響社會穩(wěn)定。

1.建立公開透明、及時有效的政府信息發(fā)布制度。各級政府應建立功能齊全的政府網站,注重網站的維護工作,提高處理事件的效率,把握網絡媒體的發(fā)展規(guī)律,主動應對各種突發(fā)事件。在突發(fā)事件的信息發(fā)布和評論上,盡量要采取“高容量、低密度”原則?！案呷萘俊笔侵概兜男畔热荼M量周全,最大限度壓縮不同立場網民繼續(xù)質疑的空間。那種與網民一來一回的網絡論戰(zhàn)是化解輿論矛盾的大忌?！暗兔芏取笔侵感畔⑴洞螖?shù)要少,因為每次新的信息披露都是新的炒作源頭。

2.及時捕捉網絡輿情熱點，增強對有關熱點的預見性。通過對網絡輿情形成發(fā)展規(guī)律的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)網絡輿情熱點的出現(xiàn)是有規(guī)律的，也是能夠預測和把握的。因而，我們要善于將小事件放到大背景下觀察，提前預測，增強對有關熱點的預見性?！胺蝻L生于地，起于青蘋之末”，重要熱點的出現(xiàn)，往往有一定的征兆。這就要求我們的工作由原來的被動應付轉為主動出擊，在小熱點演變成大熱點之前、新熱點拖成老熱點之前、簡單熱點衍化成復雜熱點之前，發(fā)現(xiàn)苗頭和傾向，做好預測。只有這樣，才能使網絡輿情熱點的輿論引導工作更加適應形勢發(fā)展的需要，保證網絡輿論的健康發(fā)展。

3.以重大突發(fā)事件為契機，爭取輿論引導“第一落點”。在今天多元化的大眾傳播環(huán)境里，信息不透明、不公開在網民心目中就極易被認為“有貓膩”，產生不良的心理影響?？梢姡_、快速、暢通的信息渠道是引導網絡輿論的必要法寶，據以往的工作經驗，社會上的突發(fā)事件一經發(fā)生，一般24小時內網上的跟

貼和討論就可達到高潮。先發(fā)制人，后發(fā)制于人，謠言擴散的過程正是新聞媒體保持沉默的過程，正面的聲音如果跟不上，負面信息就會乘虛而入。因此，網絡媒體要利用網絡傳播快捷性特點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在重大突發(fā)事件發(fā)生時，及時與相關部門主動溝通，力爭第一時間發(fā)布權威信息，及時發(fā)出正面聲音，做到關鍵時候不“失語”，使“謠言止于事實”，穩(wěn)定民眾情緒，避免社會恐慌。同時，針對網民最為關心、質疑最多的問題，請專家學者解答，或請相關部門直接與網民對話交流。及時進行后續(xù)報道，利用網絡的海量性推出專題，通過準確、客觀、全面的報道，向社會提供全方位信息，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲點。

4.堅持正確輿論導向，以正面輿論壓倒負面輿論?；ヂ?lián)網已成為重要的思想輿論新陣地和輿論斗爭的新領域。網絡宣傳必須堅持正確輿論導向，營造積極、健康、向上的主流輿論，注意用正面宣傳主動為社會輿論“設臵議程”，用正面宣傳擠壓各種噪音雜音的生存空間，用正面聲音消解各種錯誤、反動觀點的不良影響。尤其是面對一些社會重大事件，必須采取審慎的態(tài)度，報道務求客觀、真實、全面、公允，避免偏聽偏信，避免信息不對稱，避免誤導社會視聽，避免添亂。要注意區(qū)分幾種不同性質的輿論：一是普通群眾對重大事件和熱點問題的正常關注，對解決改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題的合理訴求；二是集中于社會陰暗面、腐敗案件、突發(fā)事件等各種負面的、偏激的言論；三是境內外敵對勢力散布的反動言論，以及借各種熱點難點問題和突發(fā)事件對我進行的惡意攻擊。對于第一種，我們要抓正面宣傳，加強疏導和引導，有針對性地宣傳中央的有關政策，多做化解矛盾、理順情緒的工作。對第二種，我們要迅速地對曲解的事實進行澄清，對偏激的言論進行循循善誘的引導。對于第三種，我們要抓輿論斗爭。對敵對勢力造謠污蔑，要及時辟謠、予以澄清；對攻擊性言論，要進行有力批駁；特別是在突發(fā)事件、群體性事件發(fā)生時，對境內外敵對分子在網上散布的煽動鬧事的言論，要及時發(fā)現(xiàn)，揭穿其險惡用心和不可告人的目的。

5.推動網絡媒體與傳統(tǒng)媒體良性互動，相互放大正面輿論。一方面，網絡的海量性、即時性、數(shù)字化等特性，使網絡媒體通

過鏈接、專題等形式把傳統(tǒng)媒體的相關報道和不同的觀點、評論集納在一起，并通過選擇、強調和再呈現(xiàn)，構建一個事件的全景圖以及觀點的大碰撞。網絡媒體還通過論壇、言論欄目，就傳統(tǒng)媒體報道的熱點或重大問題，設臵話題，組織網民展開討論，進而迅速形成網上輿論。在某種程度上，網絡輿論既引發(fā)自傳統(tǒng)媒體，又集中和放大傳統(tǒng)媒體輿論。另一方面，傳統(tǒng)媒體可以通過對傳播效果的控制，來引導網絡輿論發(fā)展的方向。這是因為傳統(tǒng)新聞媒體與人們的關系已經存在相當長時間，人們對它們已有了較多的依賴與信任，特別是一些大的新聞機構在人們心目中的地位已經相當牢固。所以，當人們在網上要獲得新聞信息時，總還會是天然地把傳統(tǒng)媒體特別是有影響力的傳統(tǒng)媒體經營的站點作為主要甚至是首要選擇。傳統(tǒng)媒體本身所具有的公信力、權威性和可靠性，可對網絡輿論進行選擇、過濾、放大，調控網絡輿論的導向。近年來，許多引起社會關注和政府重視的事件，都是傳統(tǒng)媒體和網絡媒體相互推動的產物。

6.培養(yǎng)網上“意見領袖”，引導網民自我教育。“意見領袖”又稱輿論領袖，通常指在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力，既非選舉產生又無名號的人。這些人是大眾傳播中的評論員、轉達者，是組織傳播中的閘門、濾網，是人際溝通中的“小廣播”和“大喇叭”。他們既有著負面影響，又能發(fā)揮積極作用。網上就有一批“意見領袖”，他們熱衷利用網絡平臺展示自己，以此來貼近和影響網民。但網上不少“意見領袖”的價值觀與我們所倡導的主流價值觀有一定距離。網上輿論易受少數(shù)人控制，當網絡上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論，網民對于權威言論有較強的依賴感，需要“意見領袖”解疑釋惑。我們在網上輿論引導和斗爭中，要把培養(yǎng)和爭奪“網上意見領袖”作為一項長期工作。一方面，更多地關注現(xiàn)有網上“意見領袖”，爭取一些網上“意見領袖”為我所用。另一方面抓緊培育我們自己的網上“意見領袖”，通過“意見領袖”來引導網絡輿論，強化主流輿論，爭取中性輿論，孤立反動言論；要注意發(fā)現(xiàn)和團結那些關心黨和國家大事、觀點立場正確、發(fā)貼量大、有一定號召力和影響力的“高級網民”為我所用，充分發(fā)揮其積極作用。通過網民引導網民，用網民自己的聲音引導、感染網民，實現(xiàn)網民自我教育、自我引導，能夠達到事半功倍的效果。

7.從技術上防范有害輿情的傳播。智能型自動控制、過濾軟件系統(tǒng)可以過濾屏幕上出現(xiàn)的敏感文字和不良網站,這種強制性的控制方法能夠極為有效地杜絕不合法或不健康的言論。此外,論壇版主發(fā)現(xiàn)違規(guī)言論與此言論的上傳之間存在一個時間差,可稱作“合理時間”,利用網絡技術版主可以通過自己的處理器刪除或者修改違規(guī)言論,并對發(fā)言者提出勸誡和警告,版主所要做的就是盡早鑒別和篩選,盡量縮短這個“合理時間”,減少其負面影響。

8.提高網絡道德,強化自律機制。在網絡這樣一個魚龍混雜的環(huán)境中,網民具有很強的自主性,因此積極引導、教育廣大網民文明上網,提高網民的道德品質,加強網民的自律教育已成為提升網民道德品質的關鍵。網民應以自身的實際行動積極抵制網上不良信息,力求把網絡建設成為傳播先進義化、塑造美好心靈的陣地。

綜上所述,網絡輿情作為新生事物它的發(fā)展既有利又有弊,在促進社會良性發(fā)展的同時也有可能給社會造成不安定的因素。因此,我們應該在清楚了解我國網絡輿情的現(xiàn)狀的前提下積極加以引導,使之朝有利于社會和諧的方向發(fā)展。

第二篇：把握網絡輿論引導力發(fā)展和網絡輿情應對

把握網絡輿論引導力發(fā)展和網絡輿情應對

黨的十八大立足世界多極化、經濟全球化、文化多樣化和社會信息化的時代背景，提出了“堅持正確導向，提高引導能力”、“ 唱響網上主旋律”等戰(zhàn)略任務。

《現(xiàn)代漢語詞典》對“引導”的解釋有兩層意思：一為帶領；二為指引，誘導?！耙龑ЯΑ保杭戎刚鎺ьI力，又指負面指引與誘導力。

“網絡輿論引導力”是輿論引導者按照預期引導方向，傳播一定的觀點與信息，并對輿論運行過程進行協(xié)調與平衡，影響被引導者意見、態(tài)度、傾向的能力。主要包括引導力的方向、大小與著力點三個構成要素。

方向：唱響網上主旋律

方向決定未來，導向影響人心。網絡信息和傳播技術的進步擴充了個體的話語張力、輿論場域的空間半徑和輿論影響的時間長度，打破了原有輿論場域的動態(tài)平衡，激活了社會輿論的風險表達。

一、必須擴大網上傳播的正能量。要改進網絡正面宣傳方式，提升網絡議程設置能力和網絡正面宣傳的實力。

二、必須有序推進網絡化的“協(xié)商民主”。要真正發(fā)揮網絡的輿論監(jiān)督作用，讓人民監(jiān)督權力，讓權力在陽光下運行；也要發(fā)揮黨報、黨刊、黨臺、黨網的吸引力與影響力，提升主流輿論的主導力。

大?。禾岣邆鞑ツ芰?/p>

大小決定勢能，傳播決定影響。沒有傳播的影響與沒有影響的傳播，都不是有效的傳播。網絡輿論引導力，不僅要讓更多的人能看到，關鍵還要讓看到的人能正確地看待并能正確地引導其他人的看法。

一、必須構筑和發(fā)展現(xiàn)代傳播體系。適應云時代互聯(lián)網移動化、終端智能化、交互社交化和大數(shù)據化發(fā)展等趨勢，推進哲學社會科學、新聞出版、廣播影視、文學藝術事業(yè)的數(shù)字化、社交化轉型升級，搶占網上的先導權與第一入口權。

二、必須加強和改進網絡內容建設。遵循互聯(lián)網商用為先、娛樂為王、交流為用、學習為優(yōu)的傳播規(guī)律，在發(fā)揮互聯(lián)網作為信息傳播平臺的應有作用的同時，要適時引導，放大網絡多元運用與服務能力。

著力點：推進網絡依法規(guī)范有序運行

管理必須規(guī)范，運行方能有序。信息革命正在改變權力版圖。如果只是簡單地按照以前的操作模式去劃延長線的話，將越來越難以適應新的形勢。必須“加強對關系資源新版圖的認識和研究，迎接新的管理革命，以便構造與新的形勢相適應的新的社會管理模式”。從而真正落實十八大報告提出的“加快形成源頭治理、動態(tài)管理、應急處置相結合的社會管理機制”。

一、提高全黨運用法治思維與法治方式的管網水平。

二、提高執(zhí)政骨干隊伍自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的用網能力。

三、提高網民自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務的網絡素養(yǎng)。

只有提高引導力，唱響網上主旋律，才能凸顯網絡既作為公權力的延伸和補充，又作為公眾代言者的雙重角色。主動在“世道”與“人心”之間搭建起符合社會主義核心價值體系、壯大主流思想輿論的腳手架。

第三篇：重視網絡輿情,提高輿論引導能力

重視網絡輿情，提高輿論引導能力

在中國共產黨第十七屆中央委員會第四次全體會議通過的《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題得決定》，從各個方面對加強和改進黨的建設做出了具體部署。決定強調拓寬社情民意反映渠道，加強和改進信訪工作，健全信訪聯(lián)席會議制度，堅持領導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網絡輿情。

如今已經發(fā)展成為社會輿論的策源地，極大地改變了人們的生存方式和行為方式，深刻影響著主流媒體的傳播能力和黨的執(zhí)政能力建設。正確認知網絡輿論極端重要的作用，牢牢把握網絡輿論引導的主動權，著力提升新興媒體的核心競爭力，是宣傳思想文化戰(zhàn)線面臨的極其重要的任務。

網絡輿情極力扮演主信息源角色。從發(fā)展階段看，當前媒體已超越所謂的精英媒體、大眾媒體階段，進入到人人皆為媒體、人人皆為信息發(fā)布者、人人皆為輿論制造者的階段，新興媒體提高輿論引導的權威性、公信力和影響力面臨巨大壓力。而從媒體加快分眾化、對象化的角度分析，新興媒體以其占有主要信息源、眾多信息源、即時信息源的優(yōu)勢，向傳統(tǒng)媒體的傳播理念、議程設置模式、運作要求等方面提出了挑戰(zhàn)，并加速輿論格局的復雜化。

網絡輿情積極向群體心理領域聚焦。處在社會轉型期，人們對許多問題所產生的不滿情緒越來越多地借助網絡來釋放。此間，如果對正在形成的網上輿論處置不當或引導遲滯，勢必導致或強化一些網民產生從眾心理和逆反心理，在一些“意見領袖”的左右下，網民的這兩種心理相互交融，容易產生過激行為，加速放大“破窗效應”和“鏈式效應”，進而

轉為群體心理。這無疑為我們克服和糾正網絡輿論引導的反向作用增加了難度。

網絡輿情更加置身意識形態(tài)前沿。隨著若干“雜音”和“噪聲”對網絡“嵌入式”滲透、“價值論”引導和“話語權”干預的不斷增強，網絡輿論的意識形態(tài)功能將日益凸顯。一方面，網絡輿論跨界影響空前直接，價值觀互相激蕩，“思想戰(zhàn)”、“精神戰(zhàn)”、“文化戰(zhàn)”、“政治戰(zhàn)”等更是“短兵相接”；另一方面，爭奪網絡輿論引導的對象更趨于白熱化?；ヂ?lián)網毫不掩飾地演變?yōu)闆]有硝煙的前沿主戰(zhàn)場。

網絡輿情進一步深化網絡“問政”的維度。從“黑磚窯”事件到前不久伊朗政府圍繞選舉與西方發(fā)生的網絡戰(zhàn)爭，再到我國烏魯木齊市發(fā)生的“

7、5”打砸搶燒嚴重暴力犯罪事件等，無不顯示出了網絡“問政”的巨大力量和現(xiàn)實威脅。如果說網絡“問政”將繼續(xù)從廣度上引導更多網民有力地去表達心聲，那么，網絡“問政”還將從加壓領導干部心理焦慮、約束其作風建設和促進執(zhí)政方式創(chuàng)新等方面的深度上，著力發(fā)揮影響民主政治進程、推動政治體制改革和經濟體制改革的重要作用。

在網絡輿論已經占據當今宣傳思想文化工作戰(zhàn)略制高點的新形勢下，我們雖然在提高認知水平，大力唱響時代主旋律、暢通輿論引導主渠道等方面取得了長足進步，但離中央的要求和人民的期望，很多工作仍存在諸多不適應的方面。因此我們要提高對網絡輿情的重要性，努力提高輿論引導的能力。

第四篇：2018年電力行業(yè)如何網絡輿論引導與輿情應？

2018年電力行業(yè)如何網絡輿論引導與輿情應？

電網企業(yè)在國民經濟和社會生活中的基礎性作用以及產品與服務的自然壟斷性，決定了其必須應對各種復雜的社會公共關系，必須應對越來越密集的公眾輿論監(jiān)督，也即意味著必須隨時應對網絡輿情對企業(yè)形象的沖擊。如何科學應對輿情、正確引導輿論，是電網企業(yè)必須掌握的技能。一．輿情危機成因

了解輿情的成因，是電網企業(yè)做好輿情工作的基礎。電網企業(yè)相關的輿情危機主要成因有兩類，一類是行業(yè)政策性的，比如近期的國企混合所有制改革，就涉及到電網壟斷的問題。一類是電網企業(yè)自身的原因，由于電網企業(yè)工作中經營管理不善、工作人員過失等原因影響，導致電網企業(yè)對外形象受損。二．輿情危機特征

由于電網企業(yè)的自然壟斷屬性和媒體的推動作用，電網企業(yè)輿情呈現(xiàn)以下特征：一是轉型過程中的電網企業(yè)屬于“敏感體”，極容易攻擊焦點；二是正面新聞被較少關注，負面新聞跟風嚴重；三是電網企業(yè)與公眾缺乏相互溝通和理解，容易造成誤解，壟斷、薪酬福利、電價、社會責任等是電網企業(yè)輿情的重點內容。三．輿情應對策略 1.做好應對的組織措施

一是成立輿情控制組織多瑞科輿情監(jiān)測系統(tǒng)成立輿情監(jiān)測機構，建立新聞發(fā)布機制和指揮體系。二是明確組織機構的專業(yè)分工，設立新聞發(fā)言人和談判專家。三是構建立體化宣傳網絡。四是建立網絡信息安全管理機制，設置網絡輿情監(jiān)測管理平臺，將輿論引導與監(jiān)管結合，正面擠壓有害信息傳播空間。2.積極爭取應對主動權

一是第一時間發(fā)布權威信息，提高時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳主動權。二是明確輿情管控重點，及時上傳下達，統(tǒng)一對外口徑。三是加強品牌建設，通過媒體宣傳電網企業(yè)在重大社會事件中（比如抗洪保電、抗震救災、無電地區(qū)電力建設等）所體現(xiàn)出的良好風貌與企業(yè)責任，提升公司認知度與美譽度，為企業(yè)發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境。3.正面接觸媒體

電網企業(yè)與媒體的接觸不可避免，具體負責人應熟悉本部門工作情況，有良好的表達能力與敏捷的思維能力。通過加強對話溝通、真心誠意、客觀地解釋說明，尋求與媒體建立一種合作、互動的良好關系。

總而言之，應對如今復雜的輿論環(huán)境，電網企業(yè)要健全輿情風險管理的機制，完善危機公關組織。在意識水平、危機引導策略庫、輿情管理決策支持系統(tǒng)、輿情事件處置和信息公開機制等方面，還需下大力氣開展專項建設工作，在人才培養(yǎng)、隊伍建設方面實現(xiàn)突破，持續(xù)提升管控輿情危機的能力。但要真正做好輿情危機的應對，最根本還是要從源頭減少輿情的發(fā)生。

第五篇：網絡輿論引導方案

西寧市沈那中學網絡輿情監(jiān)控引導工作實施

方案

隨著各種應用的不斷發(fā)展，網絡在信息傳播中扮演的角色越來越重要。網絡已成為新時期開展宣傳思想輿論工作的又一陣地，做好網絡輿論引導工作意義重大。為了加強網絡輿論引導的積極性、主動性，有效防范網絡輿情事件發(fā)生及蔓延，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，推動我校的網絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導機制形成，為營造良好的校園環(huán)境，現(xiàn)根據寧教計（2012）15號文件精神要求，結合實際，特制定符合我校校情的實施方案。

一、健全組織

（一）建立沈那中學網絡輿情監(jiān)測引導工作領導小組，領導小組下設輿情監(jiān)測引導聯(lián)絡辦公室（辦公室設在校行政辦公室），負責日常各單位輿情監(jiān)測引導協(xié)調工作。領導小組負責指導學校開展網絡輿情引導工作，對重大網絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調。

組長：陳偉

副組長：勾振林、馬玉德 成員：馬鍵、文軍、覃毅

網絡輿情監(jiān)測員：吳斌（***）

（二）健全網絡輿情引導監(jiān)測隊伍。培養(yǎng)幾名政治素

質高，責任心強，具有一定網絡操作水平的工作人員作為網絡監(jiān)測信息員，負責監(jiān)測、整理、分析、反饋有關網絡輿情信息。網絡監(jiān)測信息員除負責對網絡輿情做出監(jiān)測外，在必要時和學校領導或上級部門溝通后，按一定的口徑在網絡發(fā)布信息，或跟貼，發(fā)表評論，做好有關網貼的回復及信息報送工作。

二、做好監(jiān)測引導

網絡輿論引導要快速反應、組織有力、機動靈活、覆蓋全面、適應網絡信息傳播的特點。我們要在設施配置、制度建設、隊伍培養(yǎng)方面下功夫，鎖定重點監(jiān)測對象，把握好重點監(jiān)測內容，注意輿論引導的方式方法，保證將監(jiān)測引導工作落到實處。

（一）加強網絡瀏覽監(jiān)測

我校要每天瀏覽監(jiān)測學校輿情有關的信息，經常關注市內外主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等。論壇、博客主要關注天涯社區(qū)、貓撲大雜燴網站、搜狐社區(qū)（青海蒼穹）、新浪論壇、青海論壇等網站；新聞網站重點關注人民網、新華網、西寧新聞網、攪沫沫等；微博類主要關注新浪、網易、滕訊等。

在網頁監(jiān)測瀏覽中，要注意和我市有關的敏感的話題。尤其要重點關注和教育、教學、安全、亂收費、體罰學生、惡劣、野蠻、罵人、打人、師德、補課費等關鍵字

相關的問題、訴求建議和信息報道。

（二）做好輿論引導工作

我們除要重視做好日常監(jiān)測外，還要會用、善用網絡傳播媒體表達自己的聲音。要主動介入，建立好網絡表達的實體，通過論壇、QQ、博客、微博參與交流，發(fā)布信息。我校網絡輿情引導監(jiān)測信息員要隨時掌握網絡輿情的內容、走向，收集、分析、跟蹤輿情動態(tài)。要對網民提出的問題，以及正在形成、有可能產生大范圍影響的網絡輿情信息進行甄別、篩選。針對網民關注的熱點重點話題，要主動開展正面宣傳，積極發(fā)帖、回帖、跟帖，宣傳市委、政府、教育局關注教育、改善教育的重大工作部署和有關政策，及時做好解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒的工作，把公眾情緒引導到健康、理性的軌道上來，以強化網上主流輿論。

三、工作要求

（一）強化組織領導。我校高度重視網絡輿情工作，把網絡輿情監(jiān)測作為我們的一項日常工作。明確網絡輿情監(jiān)測信息員的職責，建立網絡輿情值班監(jiān)測制度，確定輿情監(jiān)測人員的責任職責。學校網絡輿情監(jiān)測引導聯(lián)絡辦公室負責對我校的輿情監(jiān)測引導工作進行指導和督導考核工作，及時通報我校輿情監(jiān)測引導工作落實情況。

（二）認真抓好落實。我校加強輿情信息防控工作的

溝通、匯報，每天至少1次對相關指定網站、論壇和貼吧進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄。如果在本地已經有敏感事件發(fā)生時，對輿情產生的相關網站、論壇進行高頻度的瀏覽和搜索，及時應對網絡輿情，形成網絡輿情大監(jiān)測引導格局。我們在利用百度等搜索引擎進行信息收集時，要善于選擇關鍵詞，鎖定掌握敏感信息發(fā)布的源頭，整理相關信息資料，分析相關信息的傳播走向和輿論的走勢演化，積極做好引導工作。我們在網絡輿情事件的應對、處置中，加強與相關部門的聯(lián)系協(xié)調，不斷提升輿情監(jiān)測引導工作水平。

本方案自2012年4月1日起執(zhí)行，我們會在輿情監(jiān)測引導工作上積極努力，嚴格按照上級部門的要求認真落實本項工作。