第一篇：FTF培訓(xùn)體系詳解

FTF培訓(xùn)體系詳解

FTF市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：

FTF培訓(xùn)是針對(duì)各行業(yè)中層管理干部實(shí)施的科學(xué)的、實(shí)用的培訓(xùn)體系。是為大中型企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)、高效、一流的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)及其代理服務(wù)；同時(shí)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供企業(yè)管理遠(yuǎn)程FTF培訓(xùn)及教育。它以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)----“FTF培訓(xùn)體系”的開(kāi)發(fā)、研究和實(shí)施為主，并已與國(guó)際同行業(yè)接軌。

與客戶(hù)簽定合同：

FTF培訓(xùn)的質(zhì)量方針是 執(zhí)著！把一件事做的更好！FTF培訓(xùn)的（ISO9002）質(zhì)量目標(biāo)：

1）提高的辦事效率，規(guī)范的服務(wù)程序，滿(mǎn)足企業(yè)的需求。2）建立了有效的監(jiān)督和控制機(jī)制，約束的內(nèi)部管理和服務(wù)行為。3）使客戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)到90%。

4）通過(guò)不斷創(chuàng)新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保持在同行業(yè)中領(lǐng)先地位。

簽定合同程序：FTF的客戶(hù)意向分析→FTF的客戶(hù)意向確認(rèn)→FTF的合同評(píng)審→簽定合同及修訂

需求分析：

? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)查與分析

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)、拿來(lái)就可以起作用的人才畢竟是少數(shù)的，只有那些從戰(zhàn)略的眼光來(lái)對(duì)待企業(yè)培訓(xùn)的公司，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能走的更遠(yuǎn)，步子才能邁得更快速穩(wěn)健。企業(yè)也必須從戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)建自己的中層管理隊(duì)伍。

? 企業(yè)中層管理隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略

根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,來(lái)確定對(duì)中層管理隊(duì)伍的綜合要求.企業(yè)的事業(yè)要發(fā)展要提高,那么管理隊(duì)伍也要求不斷發(fā)展和提高.那么,從公司整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度，對(duì)公司的管理隊(duì)伍要制定與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相符合的隊(duì)伍目標(biāo)。唯其有了這個(gè)目標(biāo)企業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)才能走上正軌。? 中層隊(duì)伍發(fā)展目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)管理隊(duì)伍的發(fā)展戰(zhàn)略，制定逐年的人才篩選目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)。這同甲A的人才培養(yǎng)階梯有同樣的道理。“主力陣容”——“替補(bǔ)陣容”——“乙級(jí)主力陣容”——“乙級(jí)替補(bǔ)陣容”——“青年主力陣容”——“青年替補(bǔ)陣容”——“少年。。。”企業(yè)里只有建立了這樣的人才選拔和培訓(xùn)階梯，才能在人才這個(gè)資源上“清水常流”保證企業(yè)的發(fā)展后勁。? 個(gè)人素質(zhì)分析及個(gè)體工作分析

1、個(gè)人素質(zhì)分析：公司的員工進(jìn)行準(zhǔn)確的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也是制定FTF培訓(xùn)方案的基本出發(fā)點(diǎn)。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個(gè)方面：

知識(shí)結(jié)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) 性別結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 部門(mén)結(jié)構(gòu) 職務(wù)結(jié)構(gòu) 職務(wù)結(jié)構(gòu) 職務(wù)結(jié)構(gòu) 職務(wù)結(jié)構(gòu) 管理權(quán)限結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu)

2、個(gè)體工作分析：FTF培訓(xùn)認(rèn)為在對(duì)個(gè)體進(jìn)行工作分析時(shí)，必須從以下幾點(diǎn)出發(fā)，并把握其中的關(guān)鍵： 崗位分析

工作的復(fù)雜程度

工作的飽和程度

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展工作的發(fā)展?fàn)顩r

從公司整體工作的角度，對(duì)其所在的崗位工作進(jìn)行分析

? 中層干部素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1、部門(mén)干部素質(zhì)和部門(mén)工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性分析。

2、部門(mén)管理干部和部門(mén)工作重點(diǎn)之間的整合性分析。

3、在實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)工作的主要方向和目標(biāo)的概率分析。

4、部門(mén)人數(shù)和部門(mén)工作之間的有效性分析。

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：

根據(jù)企業(yè)需求分析報(bào)告結(jié)果，F(xiàn)TF培訓(xùn)為企業(yè)提供針對(duì)性很強(qiáng)的FTF企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。以下是FTF企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)解釋?zhuān)?/p>

1、據(jù)需求分析報(bào)告結(jié)果，確定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，F(xiàn)TF培訓(xùn)的目標(biāo)性決定了它的內(nèi)容必須是能成給企業(yè)解決眼前的或未來(lái)的問(wèn)題。

2、對(duì)于具體企業(yè)中的技術(shù)問(wèn)題，是培訓(xùn)的內(nèi)容之一，但是此方面的工作相對(duì)比較容易，而且在培訓(xùn)難度上比較小，因此在培訓(xùn)中并不作為重點(diǎn)。

3、培訓(xùn)計(jì)劃除了符合需求分析的結(jié)果以外，通過(guò)FTF研究所進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)理論的整合，既達(dá)到以下個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

A、重視技能、能力、經(jīng)驗(yàn)，避免空洞。

B、必須站在一定的高度，避免短期行為和缺少前瞻性。必須結(jié)合被培訓(xùn)者的實(shí)際，使其能夠領(lǐng)會(huì)和掌握。

課程設(shè)計(jì)：

FTF主要課程內(nèi)容目錄

第一單元 經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì) 第十一單元 經(jīng)理會(huì)議手冊(cè) 第二單元 經(jīng)理知識(shí)修養(yǎng) 第十二單元 經(jīng)理公關(guān)藝術(shù) 第三單元 經(jīng)理能力 第十三單元 經(jīng)理弊病診治 第四單元 經(jīng)理的謀略 第十四單元 績(jī)效管理 第五單元 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 第十五單元 經(jīng)理財(cái)務(wù)管理 第六單元 經(jīng)理管理方法與技巧 第十六單元 經(jīng)理組織與人力資源管理 第七單元 經(jīng)理工作檢測(cè) 第十七單元 計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)管理與應(yīng)用 第八單元 經(jīng)理時(shí)間管理 第十八單元 經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn) 第九單元 經(jīng)理業(yè)務(wù)管理 第十九單元 項(xiàng)目管理(PM)第十單元 經(jīng)理談判能力與技巧 第二十單元 經(jīng)理法則 根據(jù)企業(yè)需求，可向企業(yè)提供FTF培訓(xùn)的單項(xiàng)服務(wù)；根據(jù)企業(yè)需求，提供行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)FTF培訓(xùn)

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確認(rèn)及安排：

FTF培訓(xùn)在這個(gè)階段,已為企業(yè)提供了企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、合理的課程設(shè)計(jì)及課程內(nèi)容；經(jīng)過(guò)客戶(hù)的認(rèn)可及確定后（包括：培訓(xùn)中的調(diào)查與調(diào)整、培訓(xùn)的實(shí)施等），進(jìn)入培訓(xùn)的實(shí)施工作。

調(diào)查與調(diào)整：

在實(shí)施FTF培訓(xùn)階段，F(xiàn)TF培訓(xùn)將針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查及調(diào)整；同時(shí)為企業(yè)提供培訓(xùn)中的分析報(bào)告，使企業(yè)掌握培訓(xùn)中的第一手資料，并使企業(yè)從側(cè)面了解存在的問(wèn)題。

測(cè)評(píng)與評(píng)估：

任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評(píng)估，否則這種培訓(xùn)就是漫無(wú)目的的和隨機(jī)的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展缺少基本的促進(jìn)和推動(dòng)作用。在進(jìn)行效果評(píng)估時(shí)，F(xiàn)TF培訓(xùn)效果評(píng)估法：

1、培訓(xùn)前的測(cè)評(píng)與評(píng)估

2、培訓(xùn)中的測(cè)評(píng)與評(píng)估

3、培訓(xùn)后的測(cè)評(píng)與評(píng)估及跟蹤測(cè)評(píng)與評(píng)估

4、通過(guò)一定的考試和測(cè)評(píng)合格后，可在至少半年以后向被培訓(xùn)者頒發(fā)“FTF培訓(xùn)證書(shū)”（期限為二年，而后需要再接受考試和測(cè)評(píng)才能發(fā)給新的證書(shū)），以證明其資歷和能力。

培訓(xùn)報(bào)告：

FTF培訓(xùn)報(bào)告按培訓(xùn)的階段總共分為四套——培訓(xùn)前企業(yè)現(xiàn)狀及需求分析報(bào)告、培訓(xùn)的計(jì)劃及實(shí)施報(bào)告、培訓(xùn)中的調(diào)查及調(diào)整報(bào)告、培訓(xùn)后的企業(yè)現(xiàn)狀及售后服務(wù)報(bào)告（包括課程講義）。通過(guò)FTF的培訓(xùn)報(bào)告可以幫助企業(yè)從另一方面了解自我，科學(xué)地、系統(tǒng)地、合理地逐步組建公司的中層管理層隊(duì)伍，使得中層管理干部隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)公司在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)展的需要。

售后服務(wù)：

FTF遠(yuǎn)程培訓(xùn)——售后服務(wù) ? 通過(guò)Internet(互聯(lián)網(wǎng))FTF遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤售后服務(wù),與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)全天候(24小時(shí))FTF遠(yuǎn)程提高培訓(xùn);通過(guò)FTF遠(yuǎn)程培訓(xùn),使客戶(hù)在未來(lái)的工作中通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高工作效率及工作效益。? FTF培訓(xùn)遠(yuǎn)程售后服務(wù)工作流程：老客戶(hù)→FTF網(wǎng)站→輸入會(huì)員代號(hào)及密碼→選擇課程及付款方式→學(xué)習(xí)、作業(yè)及考試→FTF培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)（FTF培訓(xùn)教練會(huì)指導(dǎo)您的學(xué)習(xí)）。FTF培訓(xùn)——售后服務(wù) ? FTF實(shí)地培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入FTF培訓(xùn)效果的進(jìn)一步跟蹤記錄，考察被培訓(xùn)者接受的能力。

A、跟蹤頻率：每季度一次，可按企業(yè)需求跟蹤服務(wù)或進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)； B、對(duì)于已經(jīng)取得“FTF培訓(xùn)證書(shū)”的客戶(hù)，F(xiàn)TF網(wǎng)站將定期組織集中交流和座談； C、按企業(yè)要求，提供后期被培訓(xùn)者的個(gè)人培訓(xùn)戰(zhàn)略和方案。

? 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，向企業(yè)提供年度的培訓(xùn)代理計(jì)劃。

根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，向企業(yè)提供人力資源管理模式設(shè)計(jì)及人才培訓(xùn)戰(zhàn)略方案。

第二篇：培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系（Training System）

企業(yè)培訓(xùn)體系，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)系統(tǒng)的、與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系。

培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括企業(yè)文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)實(shí)施體系則包含了確保企業(yè)培訓(xùn)制度實(shí)施，并通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和落實(shí)、跟蹤和評(píng)估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的一整套控制流程。

企業(yè)培訓(xùn)體系的特征

建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征：

（1）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。

（2）著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

（3）充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿(mǎn)足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

（一）良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)獲得有效進(jìn)展的前提

培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：培訓(xùn)是說(shuō)起來(lái)重要，忙起來(lái)次要，急起來(lái)不要。這句話真實(shí)地反映了目前培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中的地位。在很多企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)表面上看起來(lái)很重視培訓(xùn)，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但真正操作起來(lái)，遇到時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上與經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)生沖突，往往最先讓步的還是培訓(xùn)。所以，要進(jìn)行完善的培訓(xùn)體系建設(shè)，首先必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，最好由一把手親自抓，這樣才能在人力、財(cái)力和物力上獲得足夠的保障。

美國(guó)通用電氣公司（GE）的人才培養(yǎng)機(jī)制一直為世界所稱(chēng)道。GE之所以能有今天，是與公司高層對(duì)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重視分不開(kāi)的。GE董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，在GE全球前500名經(jīng)理人員大會(huì)上講到：GE成功的最重要的原因是用人。他認(rèn)為，他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。韋爾奇不僅要求人事部門(mén)對(duì)最高層的 500名主管進(jìn)行嚴(yán)格的審查，逼迫這些部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者識(shí)別出未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任培養(yǎng)計(jì)劃，決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到克羅頓（GE的培訓(xùn)中心）接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)，而且每年韋爾奇本人都要親自走上講臺(tái)，為他們授課。

（二）企業(yè)各部門(mén)要承擔(dān)起在培訓(xùn)體系建設(shè)工作中各自相應(yīng)的職責(zé)

培訓(xùn)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司相關(guān)的管理層要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是從宏觀上加以把握和調(diào)控，根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例，把人員培訓(xùn)納入公司用人體制。在培訓(xùn)需求分析和訓(xùn)后實(shí)施、評(píng)估等工作上，則要充分發(fā)揮各部門(mén)中層和基層管理者的作用。

培訓(xùn)部門(mén)作為培訓(xùn)管理的職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)和完善的主要職能，培訓(xùn)部門(mén)要在充分了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策、方向的基礎(chǔ)上，從專(zhuān)業(yè)的角度將公司的培訓(xùn)工作有效的推進(jìn)到公司的每一個(gè)角落。

（三）要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列

課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿(mǎn)意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù)和職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個(gè)方面：

1、豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、提高業(yè)務(wù)技能

3、改善工作態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。課程的項(xiàng)目組合和培訓(xùn)方式的選擇要豐富多樣，既要有專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)高層管理人才的類(lèi)似于“接班人計(jì)劃”的“核心管理團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目，也要有為企業(yè)未來(lái)中層管理崗位提供候選人的“后備青年人才”項(xiàng)目；既要有用來(lái)幫助新進(jìn)廣大學(xué)生順利完成從學(xué)生向合格員工轉(zhuǎn)變的“入職輔導(dǎo)”項(xiàng)目，也要有用來(lái)幫助員工盡快掌握新技能的“崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)”項(xiàng)目。

（四）要建立一支穩(wěn)定的、專(zhuān)業(yè)或兼職講師隊(duì)伍

企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主，同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。

企業(yè)內(nèi)部兼職講師在公司培訓(xùn)工作中具有多方面的優(yōu)勢(shì)：他們有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司文化，培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)性好、時(shí)間靈活，熟悉公司內(nèi)部的專(zhuān)用溝通語(yǔ)言，容易與學(xué)員進(jìn)行交流，培訓(xùn)成本低，而且，培養(yǎng)內(nèi)部講師，有助于公司形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

培訓(xùn)管理部門(mén)和相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)共同承擔(dān)起企業(yè)兼職講師隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀骨干充當(dāng)兼職培訓(xùn)師。在內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)方面，應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題：

?

1、組織定期的教研活動(dòng)，提升講師的授課水平；

?

2、督促講師做好授課內(nèi)容的整理，形成系列教材，提

煉并整合經(jīng)營(yíng)管理和操作技能方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，推

動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合；

?

3、建立激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機(jī)制

相結(jié)合，激發(fā)兼職講師對(duì)培訓(xùn)工作的熱情和參與課程

開(kāi)發(fā)的積極性；

?

4、慎選人員，保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性

企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進(jìn)行到底，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的思想里，并成為一種提升自己和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必備工具。具體來(lái)說(shuō)，建立培訓(xùn)體系的意義有以下幾點(diǎn)：

1、減少培訓(xùn)投資的浪費(fèi)

企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)投資過(guò)程中發(fā)生了很多不必要的問(wèn)題，走了很多彎路，造成了培訓(xùn)投資的巨大浪費(fèi)。這也是我們經(jīng)常看到許多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入方面總是斤斤計(jì)較的原因之一。因此，要想使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵(lì)員工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)體系。

2、通過(guò)提升員工的技能來(lái)提高工作績(jī)效

培訓(xùn)的激勵(lì)可以通過(guò)員工提高績(jī)效來(lái)持續(xù)，而績(jī)效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿(mǎn)足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等，它們是一個(gè)永無(wú)終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況在這些職能之間找到銜接點(diǎn)（如培訓(xùn)使員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價(jià)值，如何對(duì)員工重新評(píng)估，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等），完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵(lì)能夠長(zhǎng)久地持續(xù)下去。

3、使培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略更好地結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一項(xiàng)綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動(dòng)計(jì)劃的規(guī)劃。戰(zhàn)略能夠影響到一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)用它的實(shí)物資本（如廠房和設(shè)備）、金融資本（資產(chǎn)和現(xiàn)金儲(chǔ)備）和人力資本。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略在很大程度上影響著培訓(xùn)類(lèi)型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類(lèi)型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。而建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系則可以解決這些問(wèn)題。只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性和長(zhǎng)期性，才能更好地將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

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企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行

（一）建立和健全激勵(lì)員工參與培訓(xùn)的機(jī)制

雖說(shuō)現(xiàn)在流行“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利”這一說(shuō)法，但并不是所有的員工都積極歡迎這種福利的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)畢竟是一項(xiàng)需要付出時(shí)間和精力的事情。尤其是我國(guó)現(xiàn)有的很多大型零售企業(yè)中，有相當(dāng)一部分的員工并未意識(shí)到提升自我競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。所以，如何解決員工從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的觀念轉(zhuǎn)變，是首先需要解決的問(wèn)題。機(jī)制約束是提高員工參與積極性的一個(gè)有效方法。下列制度對(duì)于培訓(xùn)體系的運(yùn)行是必須的：

1、培訓(xùn)計(jì)劃制度

把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體計(jì)劃中，制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專(zhuān)門(mén)人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)上崗制度

制定先培訓(xùn)后上崗的持證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先通過(guò)培訓(xùn)。不合格者不得上崗。

3、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級(jí)、提薪的重要依據(jù)。對(duì)達(dá)不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級(jí)和經(jīng)濟(jì)處罰或崗位調(diào)整。形成“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”一體化的激勵(lì)機(jī)制，保證“參與培訓(xùn)與不參與培訓(xùn)不一樣，學(xué)得好與學(xué)得差不一樣”，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、自我鍛煉的積極性。

4、培訓(xùn)課時(shí)考核制度

規(guī)定所有員工每年都要參加一定學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，根據(jù)員工崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。

5、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度

培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費(fèi)保證。要對(duì)員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要隨著公司的發(fā)展、利潤(rùn)的增長(zhǎng)而逐步提高。

（二）重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤

企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說(shuō)的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績(jī)?nèi)刻钊雽?zhuān)門(mén)的人事管理檔案，作為量才錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。

培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問(wèn)題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽(tīng)取部門(mén)主管的意見(jiàn)等，也可由培訓(xùn)部門(mén)隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶(hù)反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶(hù)反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶(hù)手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。

（三）完善培訓(xùn)管理責(zé)任制

任何制度的推行，都必須把管理責(zé)任落實(shí)到人才會(huì)有效。為了保證企業(yè)培訓(xùn)體系的良性運(yùn)行，企業(yè)要考慮建立相應(yīng)的責(zé)任制，如推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門(mén)經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制，在年終進(jìn)行綜合考評(píng)，凡培訓(xùn)工作開(kāi)展不好的單位，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，培訓(xùn)工作才能見(jiàn)效。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的合理控制

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要做到專(zhuān)款專(zhuān)用，履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度，確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障。應(yīng)按項(xiàng)目單列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)。要科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約，就是說(shuō)，要根據(jù)經(jīng)費(fèi)的情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類(lèi)別及規(guī)模等次，實(shí)施有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來(lái)，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來(lái)考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。

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培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范

培訓(xùn)不僅是一項(xiàng)見(jiàn)效慢的投資，而且是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的投資。培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)對(duì)象選拔工作的風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)對(duì)象選擇錯(cuò)誤，會(huì)造成預(yù)期目標(biāo)難以達(dá)到，形成浪費(fèi)。

2、培訓(xùn)效益回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的滯后性，如果此時(shí)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造等，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識(shí)和技術(shù)過(guò)時(shí)，形成浪費(fèi)，就會(huì)使培訓(xùn)沒(méi)有回報(bào)。

3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)：任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總有自己的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)有技術(shù)。專(zhuān)有技術(shù)必須要通過(guò)具體的人員去操作和管理，才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體的產(chǎn)品。這就是通過(guò)培訓(xùn)使參與這一工作的人員掌握。顯然，掌握的人越多，保密難度越大。

4、人才流失的風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)必然提高知識(shí)水平和工作技能，無(wú)疑提高了自身的價(jià)值，增強(qiáng)了自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，具有了更強(qiáng)的適應(yīng)能力。如果其個(gè)人的回報(bào)要求在企業(yè)得不到滿(mǎn)足，跳槽的可能性會(huì)增加。

5、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是為企業(yè)所用。如果人才流失，他所去的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于對(duì)企業(yè)所掌握的“情報(bào)”和新知識(shí)技能的應(yīng)用，對(duì)本企業(yè)形成潛在的威脅。同時(shí)由于“跳槽”人員的待遇必然高于其在原企業(yè)時(shí)待遇，對(duì)在本企業(yè)的人員必然造成負(fù)面影響。

所以，企業(yè)在完善培訓(xùn)體系的同時(shí)，一定要建立相應(yīng)的留才機(jī)制，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

企業(yè)的興衰與每一個(gè)員工的利益息息相關(guān)，而員工的素質(zhì)高低又是制約企業(yè)發(fā)展的命脈。在追求利潤(rùn)最大化的環(huán)境條件下，企業(yè)培訓(xùn)的成功與失敗，同樣關(guān)系著企業(yè)的興衰和成敗，所以有競(jìng)爭(zhēng)頭腦、有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)一定會(huì)注重經(jīng)濟(jì)效益和人員培訓(xùn)兩手抓，強(qiáng)調(diào)提高效益靠人才，人員培訓(xùn)出效益的觀點(diǎn)。而完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，是企業(yè)培訓(xùn)工作持續(xù)有效開(kāi)展的途徑和保證，它不僅關(guān)系著員工的職業(yè)生涯發(fā)展，同樣也左右著企業(yè)的發(fā)展。

第三篇：培訓(xùn)體系培訓(xùn)計(jì)劃

第一講 誰(shuí)是公司的cso--培訓(xùn)職責(zé)定位

一、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的不同階段及戰(zhàn)略

我們知道ceo、cfo，最近又常常聽(tīng)到cso這個(gè)新生詞匯，cso即首席學(xué)習(xí)官，就一個(gè)公司而言，誰(shuí)應(yīng)該是首席學(xué)習(xí)官呢？是公司員工還是公司管理者？

人力資源可以說(shuō)是一個(gè)新興詞匯，人力資源最初被稱(chēng)為人事，也被稱(chēng)為pm（program manager），即人事管理的意思，管理員工的工資、檔案、考核評(píng)分、養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌等等。近些年大家習(xí)慣于將人事管理稱(chēng)為hr（human resource），有趣的是，hr是另外一個(gè)詞的縮寫(xiě)：hydrant，消防栓，從另一方面來(lái)看，企業(yè)的人力資源部門(mén)員工就像救火隊(duì)員一樣，培訓(xùn)、招聘、考核，每天都在想辦法滅火。{案例} 企業(yè)新員工技能培訓(xùn)得不好，企業(yè)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，企業(yè)負(fù)責(zé)人追究人事部的責(zé)任，要求提升崗位技能培訓(xùn)課程效果，于是人力資源部門(mén)立即與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)系，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)約開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)工作，結(jié)果投入了很高的成本，增加了員工的工作時(shí)間，雖然員工的崗位技能有所提高，但卻只維持了很短的時(shí)間。

二、hr詳解

hr包含兩方面的內(nèi)容，hrm和hrd。hrm（human resources management）即人力資源管理，包括員工招聘、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等；hrd（human resources development）即人力資源發(fā)展，其中包括人力資源培訓(xùn)、員工教育、員工發(fā)展、員工職業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展五部分，是單獨(dú)的體系。

圖1-1 企業(yè)人力資源的內(nèi)容 hrd體系包含如下內(nèi)容：

圖1-2 hrd體系的內(nèi)容 1.員工培訓(xùn)、員工教育

培訓(xùn)與教育的意義不盡相同，培訓(xùn)是指掌握基本技能，比如打字、操作機(jī)器；教育是系統(tǒng)性的講授，即education。2.員工發(fā)展

員工發(fā)展是指員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了一定技能，或者通過(guò)教育通過(guò)了專(zhuān)業(yè)考試取得相應(yīng)證書(shū)后的長(zhǎng)期發(fā)展，比如送員工去讀mba等，屬于職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。3.員工職業(yè)發(fā)展

員工經(jīng)過(guò)公司長(zhǎng)期的培養(yǎng)后，其職業(yè)生涯規(guī)劃的可能性更加豐富，此時(shí)企業(yè)需要考慮自身的發(fā)展與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)接，使員工的才能在企業(yè)中能夠得以發(fā)揮。4.組織發(fā)展

組織發(fā)展的縮寫(xiě)為od，國(guó)際知名企業(yè)例如nakia、moto等都有自己的od部門(mén)，就是組織發(fā)展部。它是站在宏觀的立場(chǎng)，在不涉及任何細(xì)節(jié)操作的情況下全面、客觀地看待公司的整個(gè)培訓(xùn)氛圍，為公司提供戰(zhàn)略性建議，使公司得以長(zhǎng)期發(fā)展。特別是涉及到收購(gòu)與反收購(gòu)等重大選擇時(shí)，負(fù)責(zé)組織發(fā)展的人員需要有高瞻遠(yuǎn)矚的意識(shí)，在公司變化的前半年甚至是前一年就要有所準(zhǔn)備，提前對(duì)員工進(jìn)行壓力管理、變革管理方面的培訓(xùn)。

這五個(gè)方面從不同層次豐富了培訓(xùn)的內(nèi)涵，都屬于hrd的內(nèi)容，所以，hrm與hrd是有區(qū)別的。

三、培訓(xùn)與員工發(fā)展怎樣給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

困擾每一位企業(yè)老總的問(wèn)題是，培訓(xùn)的投資經(jīng)常收不回來(lái)，無(wú)論如何做預(yù)算，回報(bào)通常與預(yù)算不成比例，這是什么原因呢？ 1．毋庸置疑，培訓(xùn)當(dāng)然是重要的，但絕大多數(shù)的企業(yè)還不清楚這四方面的內(nèi)容，具體怎么操作才能使培訓(xùn)的效果更好呢？ 2．培訓(xùn)要用效果說(shuō)話，但問(wèn)題恰恰就出在這里，效果是如何被評(píng)估出來(lái)呢？這方面的重點(diǎn)就是如何評(píng)估培訓(xùn)效果，如何顯示培訓(xùn)的重要性。3．就每個(gè)企業(yè)而言，投資都是有限的，使有限的資本發(fā)揮出更大的效益是衡量經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)之一，當(dāng)企業(yè)經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)，削減預(yù)算是必須的，但培訓(xùn)的預(yù)算應(yīng)不應(yīng)該削減呢？如果消減培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該消減到何種程度呢？是全員工薪的百分之幾？銷(xiāo)售額的百分之幾？抑或是銷(xiāo)售利潤(rùn)的百分之幾？所以預(yù)算的制定也是重點(diǎn)。4．教育、培訓(xùn)、發(fā)展這三者之間的區(qū)別在哪里，企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該做培訓(xùn)、什么時(shí)期應(yīng)該做員工教育、什么時(shí)期要考慮員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的不同階段選擇也不盡相同。

四、員工培訓(xùn)與發(fā)展中hr與部門(mén)經(jīng)理的角色分工 在員工的培訓(xùn)與發(fā)展過(guò)程中，各部門(mén)角色分工不盡相同，其中hr與各部門(mén)經(jīng)理的角色差異最大，那么由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)著員工培訓(xùn)與發(fā)展的成敗？

企業(yè)培訓(xùn)體系由三部分組成，培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理與實(shí)施人員、培訓(xùn)課程。在整個(gè)的人力資源體系中，最難建立的莫過(guò)于績(jī)效考核體系，而績(jī)效考核體系中的難點(diǎn)并不在于建立考核制度或標(biāo)準(zhǔn)，而是推行，考核體系的推行成為人力資源部門(mén)人員心中永遠(yuǎn)的痛，相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較容易建立的是招聘體系和培訓(xùn)體系。

圖1-3 企業(yè)的培訓(xùn)體系的組成 1．培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)機(jī)制包括培訓(xùn)需求分析的機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師選擇的機(jī)制、培訓(xùn)供應(yīng)商挑選的機(jī)制、員工報(bào)課申請(qǐng)的機(jī)制、培訓(xùn)預(yù)算的機(jī)制等方面內(nèi)容。2．培訓(xùn)管理與實(shí)施人員

建立了機(jī)制后，則需要有執(zhí)行的人，也就是管理這些機(jī)制的人，即培訓(xùn)管理人員。3．培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程是企業(yè)培訓(xùn)體系中最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理與實(shí)施人員加上優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，就形成了企業(yè)的培訓(xùn)體系。

在企業(yè)的培訓(xùn)體系中，每一部分都無(wú)可代替，但究其根本，最重要的莫過(guò)于培訓(xùn)機(jī)制，有好的機(jī)制才有可能出現(xiàn)好的成果?？己梭w系的推行是人力資源部門(mén)人員心中永遠(yuǎn)的痛，痛的原因就在于企業(yè)的管理是人制制度而不是制度制人，人治必然導(dǎo)致成果不穩(wěn)定。

許多時(shí)候人力資源難做的原因就在于人事人員夾在高層與基層之間，成為傳聲筒或出氣筒的角色。如果企業(yè)制定了良好的機(jī)制，那么人力資源在推行時(shí)就成為一個(gè)中介的角色，是公司的制度要求這樣做，而不是人事部要求這樣做，這樣人事部的被認(rèn)可度會(huì)高得多，因此培訓(xùn)體制的搭建尤為重要。

五、不同類(lèi)型的公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置

由于企業(yè)所屬行業(yè)、投資形式、組織機(jī)構(gòu)的不同，公司類(lèi)型多種多樣，公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置不可一概而論，如何設(shè)置培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最為合理呢？

作為公司培訓(xùn)管理人員的勝任素質(zhì)并非培訓(xùn)設(shè)計(jì)的技巧或者培訓(xùn)需求的分析技巧，這些技巧都可以通過(guò)書(shū)本迅速掌握，培訓(xùn)管理人員必須要掌握的是溝通、顧問(wèn)、影響力和權(quán)威性，而且是非權(quán)威性的影響力和說(shuō)服力。因?yàn)樽雠嘤?xùn)管理經(jīng)常需要去影響、說(shuō)服比自己職位高得多的人，因此非權(quán)威性的影響力與說(shuō)服力可謂勝任素質(zhì)中的重中之重。

（一）企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展策略---阿什里德模式

該模式出自于1986年，是一個(gè)極有分量的研究項(xiàng)目，阿詩(shī)里德學(xué)院曾在管理教育基金會(huì)的資助下在英國(guó)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)英國(guó)的部分優(yōu)秀公司進(jìn)行考察研究，并做了大量的文獻(xiàn)檢索，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以按發(fā)展階段分為三段：離散、整合、聚焦，在這三個(gè)階段中，如果用錯(cuò)了培訓(xùn)戰(zhàn)略，后果可能是致命的。1．離散階段：宣傳員工發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在離散階段，培訓(xùn)部承擔(dān)著培訓(xùn)主角的工作，其它部門(mén)和人員并未意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，而且在這一階段企業(yè)更多的是進(jìn)行銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、服務(wù)人員的培訓(xùn)等即學(xué)即用的課程，而類(lèi)似高效率成功人士的好習(xí)慣、壓力管理等課程不在預(yù)算范圍內(nèi)，企業(yè)也不需要，此時(shí)是企業(yè)的存活階段，培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間，許多企業(yè)暫時(shí)處于這一階段。2．整合階段：經(jīng)理承擔(dān)員工發(fā)展

在企業(yè)的整合階段，部門(mén)經(jīng)理成為培訓(xùn)的重心，經(jīng)理們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于部門(mén)經(jīng)理而并非培訓(xùn)部，培訓(xùn)的價(jià)值得到廣泛認(rèn)可，而培訓(xùn)計(jì)劃更多的成為整合個(gè)人的需要，這個(gè)階段企業(yè)已經(jīng)建立了培訓(xùn)需求分析，在年初時(shí)人力資源部分制定一些科目，包括管理類(lèi)、基本知識(shí)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)等，由員工與經(jīng)理進(jìn)行討論選報(bào)，這已經(jīng)進(jìn)入到員工自我培訓(xùn)需求分析階段。篇二：如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃(張曉彤)如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃（張曉彤）

第一講 誰(shuí)是公司的cso--培訓(xùn)職責(zé)定位

一、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的不同階段及戰(zhàn)略

我們知道ceo、cfo，最近又常常聽(tīng)到cso這個(gè)新生詞匯，cso即首席學(xué)習(xí)官，就一個(gè)公司而言，誰(shuí)應(yīng)該是首席學(xué)習(xí)官呢？是公司員工還是公司管理者？

人力資源可以說(shuō)是一個(gè)新興詞匯，人力資源最初被稱(chēng)為人事，也被稱(chēng)為pm（program manager），即人事管理的意思，管理員工的工資、檔案、考核評(píng)分、養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌等等。近些年大家習(xí)慣于將人事管理稱(chēng)為hr（human resource），有趣的是，hr是另外一個(gè)詞的縮寫(xiě)：hydrant，消防栓，從另一方面來(lái)看，企業(yè)的人力資源部門(mén)員工就像救火隊(duì)員一樣，培訓(xùn)、招聘、考核，每天都在想辦法滅火。{案例} 企業(yè)新員工技能培訓(xùn)得不好，企業(yè)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，企業(yè)負(fù)責(zé)人追究人事部的責(zé)任，要求提升崗位技能培訓(xùn)課程效果，于是人力資源部門(mén)立即與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)系，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)約開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)工作，結(jié)果投入了很高的成本，增加了員工的工作時(shí)間，雖然員工的崗位技能有所提高，但卻只維持了很短的時(shí)間。

二、hr詳解

hr包含兩方面的內(nèi)容，hrm和hrd。hrm（human resources management）即人力資源管理，包括員工招聘、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等；hrd（human resources development）即人力資源發(fā)展，其中包括人力資源培訓(xùn)、員工教育、員工發(fā)展、員工職業(yè)發(fā)展、組織發(fā)展五部分，是單獨(dú)的體系。

圖1-1 企業(yè)人力資源的內(nèi)容 hrd 體系包含如下內(nèi)容：

圖1-2 hrd體系的內(nèi)容 1.員工培訓(xùn)、員工教育

培訓(xùn)與教育的意義不盡相同，培訓(xùn)是指掌握基本技能，比如打字、操作機(jī)器；教育是系統(tǒng)性的講授，即education。2.員工發(fā)展

員工發(fā)展是指員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了一定技能，或者通過(guò)教育通過(guò)了專(zhuān)業(yè)考試取得相應(yīng)證書(shū)后的長(zhǎng)期發(fā)展，比如送員工去讀mba等，屬于職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。3.員工職業(yè)發(fā)展

員工經(jīng)過(guò)公司長(zhǎng)期的培養(yǎng)后，其職業(yè)生涯規(guī)劃的可能性更加豐富，此時(shí)企業(yè)需要考慮自身的發(fā)展與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)接，使員工的才能在企業(yè)中能夠得以發(fā)揮。4.組織發(fā)展

組織發(fā)展的縮寫(xiě)為od，國(guó)際知名企業(yè)例如nakia、moto等都有自己的od部門(mén)，就是組織發(fā)展部。它是站在宏觀的立場(chǎng)，在不涉及任何細(xì)節(jié)操作的情況下全面、客觀地看待公司的整個(gè)培訓(xùn)氛圍，為公司提供戰(zhàn)略性建議，使公司得以長(zhǎng)期發(fā)展。特別是涉及到收購(gòu)與反收購(gòu)等重大選擇時(shí)，負(fù)責(zé)組織發(fā)展的人員需要有高瞻遠(yuǎn)矚的意識(shí)，在公司變化的前半年甚至是前一年就要有所準(zhǔn)備，提前對(duì)員工進(jìn)行壓力管理、變革管理方面的培訓(xùn)。

這五個(gè)方面從不同層次豐富了培訓(xùn)的內(nèi)涵，都屬于hrd的內(nèi)容，所以，hrm與hrd是有區(qū)別的。

三、培訓(xùn)與員工發(fā)展怎樣給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

困擾每一位企業(yè)老總的問(wèn)題是，培訓(xùn)的投資經(jīng)常收不回來(lái)，無(wú)論如何做預(yù)算，回報(bào)通常與預(yù)算不成比例，這是什么原因呢？ 1．毋庸置疑，培訓(xùn)當(dāng)然是重要的，但絕大多數(shù)的企業(yè)還不清楚這四方面的內(nèi)容，具體怎么操作才能使培訓(xùn)的效果更好呢？ 2．培訓(xùn)要用效果說(shuō)話，但問(wèn)題恰恰就出在這里，效果是如何被評(píng)估出來(lái)呢？這方面的重點(diǎn)就是如何評(píng)估培訓(xùn)效果，如何顯示培訓(xùn)的重要性。3．就每個(gè)企業(yè)而言，投資都是有限的，使有限的資本發(fā)揮出更大的效益是衡量經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)之一，當(dāng)企業(yè)經(jīng)費(fèi)緊張時(shí)，削減預(yù)算是必須的，但培訓(xùn)的預(yù)算應(yīng)不應(yīng)該削減呢？如果消減培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該消減到何種程度呢？是全員工薪的百分之幾？銷(xiāo)售額的百分之幾？抑或是銷(xiāo)售利潤(rùn)的百分之幾？所以預(yù)算的制定也是重點(diǎn)。4．教育、培訓(xùn)、發(fā)展這三者之間的區(qū)別在哪里，企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該做培訓(xùn)、什么時(shí)期應(yīng)該做員工教育、什么時(shí)期要考慮員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的不同階段選擇也不盡相同。

四、員工培訓(xùn)與發(fā)展中hr與部門(mén)經(jīng)理的角色分工 在員工的培訓(xùn)與發(fā)展過(guò)程中，各部門(mén)角色分工不盡相同，其中hr與各部門(mén)經(jīng)理的角色差異最大，那么由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)著員工培訓(xùn)與發(fā)展的成??？

企業(yè)培訓(xùn)體系由三部分組成，培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理與實(shí)施人員、培訓(xùn)課程。在整個(gè)的人力資源體系中，最難建立的莫過(guò)于績(jī)效考核體系，而績(jī)效考核體系中的難點(diǎn)并不在于建立考核制度或標(biāo)準(zhǔn)，而是推行，考核體系的推行成為人力資源部門(mén)人員心中永遠(yuǎn)的痛，相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較容易建立的是招聘體系和培訓(xùn)體系。

圖1-3 企業(yè)的培訓(xùn)體系的組成 1．培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)機(jī)制包括培訓(xùn)需求分析的機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師選擇的機(jī)制、培訓(xùn)供應(yīng)商挑選的機(jī)制、員工報(bào)課申請(qǐng)的機(jī)制、培訓(xùn)預(yù)算的機(jī)制等方面內(nèi)容。2．培訓(xùn)管理與實(shí)施人員

建立了機(jī)制后，則需要有執(zhí)行的人，也就是管理這些機(jī)制的人，即培訓(xùn)管理人員。3．培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程是企業(yè)培訓(xùn)體系中最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)管理與實(shí)施人員加上優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，就形成了企業(yè)的培訓(xùn)體系。

在企業(yè)的培訓(xùn)體系中，每一部分都無(wú)可代替，但究其根本，最重要的莫過(guò)于培訓(xùn)機(jī)制，有好的機(jī)制才有可能出現(xiàn)好的成果?？己梭w系的推行是人力資源部門(mén)人員心中永遠(yuǎn)的痛，痛的原因就在于企業(yè)的管理是人制制度而不是制度制人，人治必然導(dǎo)致成果不穩(wěn)定。

許多時(shí)候人力資源難做的原因就在于人事人員夾在高層與基層之間，成為傳聲筒或出氣筒的角色。如果企業(yè)制定了良好的機(jī)制，那么人力資源在推行時(shí)就成為一個(gè)中介的角色，是公司的制度要求這樣做，而不是人事部要求這樣做，這樣人事部的被認(rèn)可度會(huì)高得多，因此培訓(xùn)體制的搭建尤為重要。

五、不同類(lèi)型的公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置

由于企業(yè)所屬行業(yè)、投資形式、組織機(jī)構(gòu)的不同，公司類(lèi)型多種多樣，公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的設(shè)置不可一概而論，如何設(shè)置培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最為合理呢？

作為公司培訓(xùn)管理人員的勝任素質(zhì)并非培訓(xùn)設(shè)計(jì)的技巧或者培訓(xùn)需求的分析技巧，這些技巧都可以通過(guò)書(shū)本迅速掌握，培訓(xùn)管理人員必須要掌握的是溝通、顧問(wèn)、影響力和權(quán)威性，而且是非權(quán)威性的影響力和說(shuō)服力。因?yàn)樽雠嘤?xùn)管理經(jīng)常需要去影響、說(shuō)服比自己職位高得多的人，因此非權(quán)威性的影響力與說(shuō)服力可謂勝任素質(zhì)中的重中之重。

（一）企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展策略---阿什里德模式

該模式出自于1986年，是一個(gè)極有分量的研究項(xiàng)目，阿詩(shī)里德學(xué)院曾在管理教育基金會(huì)的資助下在英國(guó)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)英國(guó)的部分優(yōu)秀公司進(jìn)行考察研究，并做了大量的文獻(xiàn)檢索，發(fā)現(xiàn)企業(yè)可以按發(fā)展階段分為三段：離散、整合、聚焦，在這三個(gè)階段中，如果用錯(cuò)了培訓(xùn)戰(zhàn)略，后果可能是致命的。1．離散階段：宣傳員工發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在離散階段，培訓(xùn)部承擔(dān)著培訓(xùn)主角的工作，其它部門(mén)和人員并未意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，而且在這一階段企業(yè)更多的是進(jìn)行銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、服務(wù)人員的培訓(xùn)等即學(xué)即用的課程，而類(lèi)似高效率成功人士的好習(xí)慣、壓力管理等課程不在預(yù)算范圍內(nèi)，企業(yè)也不需要，此時(shí)是企業(yè)的存活階段，培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間，許多企業(yè)暫時(shí)處于這一階段。2．整合階段：經(jīng)理承擔(dān)員工發(fā)展

在企業(yè)的整合階段，部門(mén)經(jīng)理成為培訓(xùn)的重心，經(jīng)理們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵在于部門(mén)經(jīng)理而并非培訓(xùn)部，培訓(xùn)的價(jià)值得到廣泛認(rèn)可，而培訓(xùn)計(jì)劃更多的成為整合個(gè)人的需要，這個(gè)階段企業(yè)已經(jīng)建立了培訓(xùn)需求分析，在年初時(shí)人力資源部分制定一些科目，包括管理類(lèi)、基本知識(shí)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)等，由員工與經(jīng)理進(jìn)行討論選報(bào)，這已經(jīng)進(jìn)入到員工自我培訓(xùn)需求分析階段。3．聚焦階段：自覺(jué)學(xué)習(xí)不斷提高

在此階段，員工本人成為了培訓(xùn)的主人公，承擔(dān)培訓(xùn)主角的角色，此時(shí)企業(yè)成為學(xué)習(xí)性組織，比如hp，在hp學(xué)習(xí)成為一種必須，形成了下班后去上課的風(fēng)氣，如果一天沒(méi)有進(jìn)步自己會(huì)感覺(jué)很丟臉。

（二）如何搭建學(xué)習(xí)性組織

以hp為例，在培訓(xùn)需求分析中，人力資源部用一系列簡(jiǎn)單的表格促使員工形成學(xué)習(xí)習(xí)慣。其他公司比如我們所熟知的海爾、ge等都早已進(jìn)入聚焦階段，培訓(xùn)的職能范圍擴(kuò)大了，培訓(xùn)時(shí)間上偏向軟性的技巧，比如壓力管理、時(shí)間管理、變革管理等課程。

培訓(xùn)究竟能不能給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，完全取決于以下三點(diǎn)： 1．員工的能力 ? 會(huì)不會(huì)用

? 員工有沒(méi)有接受、掌握培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)效果的唯一基礎(chǔ) 2．員工的思維模式 ? 愿不愿意用 ? 員工愿不愿意用，這涉及到員工思維模式，只有企業(yè)刺激、考核等形式相配合，員工才會(huì)愿意使用 3．管理者的管理方式 ? 允不允許用 ? 毫無(wú)疑問(wèn)這是培訓(xùn)最致命的一環(huán)，這個(gè)問(wèn)題出在管理者身上，有一句順口溜：“有人不會(huì)干，有人不愿意 干，有人會(huì)干愿意干但有人不讓他干?！惫芾碚叩乃刭|(zhì)與心態(tài)，直接決定了培訓(xùn)的成敗 培訓(xùn)前不能經(jīng)常地給我們帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有的時(shí)候培訓(xùn)是直接有負(fù)面效應(yīng)的，有時(shí)企業(yè)越培訓(xùn)員工，員工跳得越快，是因?yàn)樗麑W(xué)到以后難以一展所長(zhǎng)，很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，這對(duì)企業(yè)的危害更大。

六、培訓(xùn)浪費(fèi)了金錢(qián)與時(shí)間的原因

培訓(xùn)之所以浪費(fèi)了金錢(qián)與時(shí)間的原因在于以下三點(diǎn)： ? 培訓(xùn)角色未被認(rèn)可，沒(méi)有人認(rèn)為培訓(xùn)很重要 ? 培訓(xùn)工作是人力資源部門(mén)的工作 ? 培訓(xùn)缺乏體系、系統(tǒng)保證，只有培訓(xùn)沒(méi)有后續(xù)學(xué)習(xí)

（一）培訓(xùn)角色未被認(rèn)可篇三：qd01_如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃_滿(mǎn)分試卷

學(xué)習(xí)課程：如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃

單選題

1.企業(yè)培訓(xùn)中最容易建立的是績(jī)效考核體系，最難建立的是培訓(xùn)體系?；卮穑赫_ 1.a 是 2.b 否 2.考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求主要通過(guò)培訓(xùn)需求的組織分析完成 回答：正確 1.a 是 2.b 否

3.企業(yè)的培訓(xùn)的目標(biāo)以決策層為主 回答：正確 1.a 是 2.b 否

4.培訓(xùn)最大的獲益者是企業(yè)，對(duì)員工來(lái)講，是無(wú)關(guān)緊要的 回答：正確 1.a 是 2.b 否

5.培訓(xùn)能不能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于培訓(xùn)范圍的大小 回答：正確 1.a 是 2.b 否

6.企業(yè)按發(fā)展階段可以依次分離散、整合、聚焦三個(gè)階段 回答：正確 1.a 是 2.b 否 7.培訓(xùn)和教育的區(qū)別在于培訓(xùn)是讓員工掌握基本的技能，教育是繼續(xù)教育，使員工有新的成長(zhǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備 回答：正確 1.a 是 2.b 否

8.根據(jù)冰山理論，露出水面的冰山表示 回答：正確 1.a 價(jià)值觀 2.b 知識(shí)技能

3.c 性格特質(zhì) 4.d 自我定位

9.對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求包括 回答：正確 1.a 政治素質(zhì) 2.b 身體素質(zhì) 3.c 業(yè)務(wù)素質(zhì) 4.d 以上都包括

10.培訓(xùn)體系所包含的體系包括 回答：正確 1.a 組織學(xué)習(xí)體系

2.b 人力資源發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃體系 3.c 課程開(kāi)發(fā)體系、講師篩選內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系 4.d 以上都包括

11.下面不屬于行為評(píng)估的作用的選項(xiàng)是 回答：錯(cuò)誤 1.a 客戶(hù)想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 2.b 知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 3.c 培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 4.d 以上答案都包括

12.反映評(píng)估的主要目的是 回答：正確 1.a 確認(rèn)技能轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐 2.b 發(fā)展課程目標(biāo) 3.c 修改課程

4.d 培訓(xùn)與公司目標(biāo)的結(jié)合 13.培訓(xùn)需求分析的手段包括 回答：正確 1.a 工作分析

2.b 測(cè)評(píng)中心、核心小組 3.c 面試、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 4.d 以上都包括

14.根據(jù)庫(kù)伯的學(xué)習(xí)圈理論，人們的學(xué)習(xí)風(fēng)格可以分為 回答：正確 1.a 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)者 2.b 反思者

3.c 理論者和應(yīng)用者 4.d 以上答案都這樣

15.下面屬于人力資源發(fā)展的內(nèi)容的是 回答：正確 1.a 培訓(xùn)、教育員工的發(fā)展 2.b 員工的職業(yè)生涯的發(fā)展 3.c 組織的發(fā)展

4.d 以上答案都正確篇四：如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃測(cè)試答案

測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.在企業(yè)的發(fā)展中，招聘的策略可以隨時(shí)變化，培訓(xùn)的策略一般固定不變 √ a b 是 否

正確答案： b 2.培訓(xùn)要個(gè)性化，不能對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供“單一尺碼”課程 √ a b 是 否

正確答案： a 3.考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求主要通過(guò)培訓(xùn)需求的組織分析完成 √ a b 是 否 正確答案： a 4.企業(yè)的培訓(xùn)的目標(biāo)以決策層為主 √ a b 是 否

正確答案： b 5.培訓(xùn)能不能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于培訓(xùn)范圍的大小 √ a b 是 否

正確答案： b 6.企業(yè)按發(fā)展階段可以依次分離散、整合、聚焦三個(gè)階段 √ a b 是 否

正確答案： a 7.培訓(xùn)和教育的區(qū)別在于培訓(xùn)是讓員工掌握基本的技能，教育是繼續(xù)教育，使員工有新的成長(zhǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備 √ a b 是 否

正確答案： a 8.根據(jù)冰山理論，露出水面的冰山表示 √ a b c d 價(jià)值觀 知識(shí)技能 性格特質(zhì) 自我定位

正確答案： b 9.對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求包括 √ a b c d 政治素質(zhì) 身體素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 以上都包括

正確答案： d 10.培訓(xùn)體系所包含的體系包括 √ a b c d 組織學(xué)習(xí)體系 人力資源發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃體系 課程開(kāi)發(fā)體系、講師篩選內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系 以上都包括

正確答案： d 11.下面不屬于行為評(píng)估的作用的選項(xiàng)是 × a 客戶(hù)想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 c d 培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 以上答案都包括

正確答案： b 12.反映評(píng)估的主要目的是 √ a b c d 確認(rèn)技能轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐 發(fā)展課程目標(biāo) 修改課程 培訓(xùn)與公司目標(biāo)的結(jié)合 正確答案： c 13.培訓(xùn)需求分析的手段包括 √ a b c d 工作分析 測(cè)評(píng)中心、核心小組 面試、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 以上都包括

正確答案： d 14.做好培訓(xùn)的兩個(gè)基本點(diǎn)是 √ a b c d 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋 以上都包括 以上都不正確

正確答案： c 15.企業(yè)培訓(xùn)體系的組成部分包括 √ a 培訓(xùn)機(jī)制 c d 培訓(xùn)課程

以上答案都包括

正確答案： d 篇五：培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)計(jì)劃制定

培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)計(jì)劃制定

時(shí) 間：2015年11月20-21日深圳 11月28-29日上海

費(fèi) 用：3600元（含授課、教材、午餐、茶點(diǎn)和稅費(fèi)）

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理等

實(shí)施方式：實(shí)戰(zhàn)技巧、精彩視頻、研討互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、個(gè)案輔導(dǎo)、情景模擬等

現(xiàn)場(chǎng)將呈現(xiàn)大量的工具、表格、手冊(cè)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用培訓(xùn)體系建設(shè)的策略和培訓(xùn)計(jì)劃的工具

【主 辦 單 位】中 國(guó) 電 子 標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié) 會(huì)

【咨 詢(xún) 熱 線】0 7 5 5 – 2 6 5 0 6 7 5 7 1 3 7 9 8 4 7 2 9 3 6 李 生

【報(bào) 名 郵 箱】martin#ways.org.cn（請(qǐng)將#換成@）

企業(yè)培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀

培訓(xùn)經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施中，經(jīng)常發(fā)出感慨，培訓(xùn)如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求？如何能產(chǎn)生績(jī)效？如何獲得老板的認(rèn)可？而在培訓(xùn)體系建設(shè)中，普遍的困惑如下：

解決方案

面對(duì)培訓(xùn)當(dāng)前困惑，培訓(xùn)管理者都期望更好的做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，推動(dòng)績(jī)效提升，建立完善、高效的培訓(xùn)體系是做好培訓(xùn)管理的重要保障，也是一個(gè)系統(tǒng)工程，高效的培訓(xùn)體系包括三大內(nèi)容：

第一，宣導(dǎo)培訓(xùn)理念，建立培訓(xùn)制度

第二，優(yōu)化培訓(xùn)資源，打造內(nèi)部講師

第三，實(shí)施培訓(xùn)運(yùn)作，推動(dòng)培訓(xùn)落地

2、在理念、制度、資源、運(yùn)作等方面，建立、應(yīng)用、完善高效的培訓(xùn)體系，使組織內(nèi)部有培訓(xùn)氛圍，有章法規(guī)則，有充足資源，有完善的培訓(xùn)運(yùn)作機(jī)制；

3、提供在課程體系建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)、講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)供應(yīng)商管理等方面新的、可操作性的工具、方法或流程；

4、從培訓(xùn)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估四大循環(huán)，導(dǎo)入新的方法和工具，健全培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)組織

1、培育濃厚的組織學(xué)習(xí)氛圍，建立良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，打造學(xué)習(xí)型組織；

2、高效的培訓(xùn)體系將圍繞組織戰(zhàn)略展開(kāi)，致力于減少培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，助力組織發(fā)展，推動(dòng)人才的培育工作；

3、提高人力資源管理意識(shí)，幫助企業(yè)管理者意識(shí)到培訓(xùn)是全員的事，是每一個(gè)管理者 第一天課程內(nèi)容：《培訓(xùn)體系建設(shè)與有效的培訓(xùn)管理》

第一講：培訓(xùn)體系與組織學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造

1、有效的培訓(xùn)價(jià)值鏈

? 培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成的三大要素 ? 培訓(xùn)的價(jià)值傳播路徑 ? 培訓(xùn)價(jià)值的遞減規(guī)律

2、企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)秀理念 ? 好領(lǐng)導(dǎo)首先是好老師

? 學(xué)習(xí)是組織提升的有效方法 ? 百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū) ? 學(xué)習(xí)無(wú)處不在

3、企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成 ? 培訓(xùn)制度管理體系 ? 培訓(xùn)資源管理體系 ? 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系

4、企業(yè)大學(xué)實(shí)踐案例 ? p&g大學(xué)的體系和平臺(tái)介紹 ? 摩托羅拉大學(xué)的運(yùn)營(yíng) ? tcl領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)學(xué)院 ? 招銀大學(xué)的基本架構(gòu) ? 美的學(xué)院的運(yùn)營(yíng)介紹

? 格蘭仕大學(xué)建設(shè)進(jìn)程分享

第二講：有效的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)

1、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程注意事項(xiàng)與控制辦法 ? 對(duì)講師的評(píng)估 ? 對(duì)員工的評(píng)估 ? 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制

2、組織不同層架的有效學(xué)習(xí)方法 ? 基層人員的學(xué)習(xí)技巧 ? 中層干部的學(xué)習(xí)方法 ? 高層管理者的學(xué)習(xí)模式

3、培訓(xùn)的策劃和營(yíng)銷(xiāo) ? 培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo) ? 培訓(xùn)的策劃

? 培訓(xùn)的宣傳與造勢(shì)

4、培訓(xùn)效果評(píng)估

? 培訓(xùn)評(píng)估的目的和價(jià)值 ? 培訓(xùn)評(píng)估的分類(lèi) ? 如何開(kāi)展評(píng)估 ? 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)

? 培訓(xùn)檔案留存和存檔

第三講：培訓(xùn)課程構(gòu)建與講師隊(duì)伍管理 1.課程體系建立的模式選擇 ? 基于崗位職責(zé)的課程體系 ? 基于素質(zhì)模型的課程體系 ? 基于學(xué)習(xí)地圖的課程體系 ? 基于職業(yè)化模型的課程體系

2、建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系 ? 課程體系建立的4個(gè)步驟 ? 確定崗位序列

? 根據(jù)勝任素質(zhì)模型和崗位說(shuō)明書(shū)提煉崗位的關(guān)鍵課程指標(biāo) ? 崗位聚類(lèi)分析后，確定課程內(nèi)容 ? 建立與完善課程體系

3、課程體系升級(jí)的策略和方法 ? 針對(duì)需求升級(jí) ? 圍繞戰(zhàn)略升級(jí)

? 組織智慧提煉升級(jí)

第二天課程內(nèi)容：《培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定》

第一講：培訓(xùn)需求分析與管理

1、員工培訓(xùn)需求分析的三大層面 ? 員工需求分析的幾大誤區(qū) ? 戰(zhàn)略層面的需求解讀 ? 崗位層面的需求分析 ? 個(gè)人層面的需求識(shí)別

2、企業(yè)管理者必須掌握的五種員工培訓(xùn)需求分析方法 ? 調(diào)查問(wèn)卷 ? 面對(duì)面的訪談 ? 工作場(chǎng)所的觀察 ? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的分析 ? 現(xiàn)有工作任務(wù)的分析

3、培訓(xùn)需求的轉(zhuǎn)化 ? 培訓(xùn)需求到培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)課程

? 培訓(xùn)課程到培訓(xùn)大綱

第二講：培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行

1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃的制定 ? 什么是培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程

2、培訓(xùn)計(jì)劃的分類(lèi)與具體內(nèi)容 ? 計(jì)劃季度計(jì)劃月度計(jì)劃 ? 部門(mén)計(jì)劃項(xiàng)目性計(jì)劃

3、培訓(xùn)預(yù)算 ? 培訓(xùn)投資的理念 ? 培訓(xùn)預(yù)算的四個(gè)層次

? 現(xiàn)場(chǎng)討論：培訓(xùn)預(yù)算制定的依據(jù)

中國(guó)企業(yè)能力建設(shè)工程 特聘講師

山東省經(jīng)信委職教辦

高級(jí)講師

中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人

卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人

格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任

謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕）、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團(tuán)）和咨詢(xún)行業(yè)等積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)。謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、深圳市人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

選擇謝老師的理由：

謝老師專(zhuān)注課程價(jià)值、培訓(xùn)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值。

在趨于同質(zhì)化的培訓(xùn)市場(chǎng)，謝老師致力于開(kāi)啟新的培訓(xùn)模式，專(zhuān)注客戶(hù)價(jià)值，推動(dòng)培訓(xùn)落地，是首位研發(fā)、設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)課程的研究者，謝老師的課程通過(guò)“三線合一”模式實(shí)施課程訓(xùn)練，三線合一中的三條主線是：流程線、內(nèi)容線、工具線，合一具體是指推動(dòng)組織績(jī)效、組織價(jià)值、學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四篇：體系培訓(xùn)心得

體系認(rèn)證培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)公司的安排，我有幸參加了在蘇州舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)班。能夠成為本次培訓(xùn)班中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次能夠完善和提高自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)本次培訓(xùn)，使我對(duì)內(nèi)審員工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，下面我就將我在本次培訓(xùn)中得到的一些心得體會(huì)總結(jié)出來(lái)，與大家共同分享。

一、通過(guò)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在我廠的質(zhì)量管理工作中應(yīng)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

1）、完善質(zhì)量安全管理體系，質(zhì)量安全責(zé)任分解到人

洗煤廠要總工程師負(fù)責(zé)技術(shù)把關(guān)，制定質(zhì)量、指標(biāo)目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解到個(gè)人，對(duì)每一個(gè)過(guò)程都要嚴(yán)格進(jìn)行控制，確保質(zhì)量達(dá)到合格要求。

2）、事前控制制度

對(duì)于洗煤廠而言，要從入廠原煤抓起，對(duì)每一批入廠原煤要做詳細(xì)的質(zhì)量檢查，并分類(lèi)入倉(cāng)，并且將這些信息及時(shí)傳達(dá)至各關(guān)鍵技術(shù)類(lèi)崗位，制定合理的配煤方案，杜絕失誤的出現(xiàn)。

3）事中控制制度

質(zhì)量檢查部門(mén)是我廠指導(dǎo)生產(chǎn)的重要檢測(cè)部門(mén)，在生產(chǎn)當(dāng)中對(duì)每一個(gè)煤樣的檢查都能對(duì)當(dāng)班的生產(chǎn)起到?jīng)Q定性的作用。所以，我們應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)檢車(chē)間的管理，對(duì)每一個(gè)煤樣都要認(rèn)真對(duì)待，確保煤樣具有代表性，并指定專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，從采樣到制樣進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，并留有

記錄。只有這樣才能正確指導(dǎo)我廠生產(chǎn)，把好質(zhì)量關(guān)。

4）保留原始記錄，為質(zhì)量研究工作提供有效數(shù)據(jù)支持

企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，對(duì)于我們生產(chǎn)單位來(lái)說(shuō)，保留相關(guān)的記錄，既可以作為以后質(zhì)量研究工作的有效數(shù)據(jù)支持，也可以作為發(fā)生質(zhì)量事故后，追溯原因的原始證據(jù)。所以我廠還需要加強(qiáng)原始記錄的管理，確保原始記錄的真實(shí)性與有效性，這樣才能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ鞅Ａ糇顚氋F的經(jīng)驗(yàn)，才能夠確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善與改進(jìn)。

5）加強(qiáng)設(shè)備管理

加強(qiáng)設(shè)備管理，落實(shí)雙包機(jī)責(zé)任制，定期維護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備能夠正常使用，給生產(chǎn)創(chuàng)造良好而穩(wěn)定的環(huán)境。

二、體系管理的幾點(diǎn)體會(huì)：

1）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

貫標(biāo)認(rèn)證工作是對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)，必然會(huì)與項(xiàng)目傳統(tǒng)管理或工序產(chǎn)生矛盾，只有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，親自掛帥，才以保證貫標(biāo)認(rèn)證工作的順利開(kāi)展。）加強(qiáng)培訓(xùn)是根本

體系管理是全員、全方位、全過(guò)程的管理，這就要求公司根據(jù)每個(gè)層次和職能所需進(jìn)行層層培訓(xùn)和全員培訓(xùn)，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)提高職工的環(huán)境和安全意識(shí)以及具備完成任務(wù)的能力。）運(yùn)行控制是保障

運(yùn)行控制是體系實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程，也是逐步實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)的過(guò)

程。運(yùn)行控制主要內(nèi)容是控制、檢查、不符合與糾正措施，只要重視了各個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理，就能確保體系的正常運(yùn)行，就能取得安全和環(huán)境績(jī)效。

總之，公司建立體系取得認(rèn)證證書(shū)不應(yīng)該是最終目的，而是應(yīng)該通過(guò)認(rèn)證，不斷提高公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷推動(dòng)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。

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第五篇：體系培訓(xùn)心得體會(huì)

體系培訓(xùn)心得體會(huì)15篇

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的體系培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)1

什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會(huì)公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機(jī)制等各個(gè)方面。從各級(jí)國(guó)家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門(mén)，處.于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開(kāi)發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴(yán)重，一些巫待開(kāi)發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒(méi)有對(duì)外公布開(kāi)放;利用效率不高，進(jìn)出檔案館大門(mén)的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問(wèn)題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實(shí)用性不強(qiáng)、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿(mǎn)足利用者的需求。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。

應(yīng)當(dāng)怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門(mén)永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的核心所在。我們不能空喊要樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨、要堅(jiān)持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實(shí)際結(jié)合起來(lái);必須在牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時(shí)，樹(shù)立盡職盡責(zé)為檔案服務(wù)的宗旨意識(shí);必須在始終堅(jiān)持以人為本理念的同時(shí)，樹(shù)立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的體制機(jī)制的同時(shí)，建立健全為歷史服務(wù)的體制機(jī)制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說(shuō)，要用為檔案服務(wù)的具體行動(dòng)實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實(shí)到以檔案為本的行動(dòng)中，用以檔案為本的實(shí)際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實(shí)服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個(gè)方面。為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，就是在檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)利用為主動(dòng)利用，滿(mǎn)足社會(huì)各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時(shí)保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個(gè)服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。

我們現(xiàn)在講的服務(wù)主要側(cè)重于為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，必須看到，這只是檔案工作的現(xiàn)實(shí)意義，并不是檔案工作的全部?jī)r(jià)值，檔案人更長(zhǎng)遠(yuǎn)不變的職責(zé)恰恰應(yīng)是為歷史服務(wù)。強(qiáng)調(diào)為現(xiàn)實(shí)服

務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因?yàn)檫@兩者有時(shí)會(huì)是矛盾的。如:現(xiàn)實(shí)中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時(shí)政治需要出發(fā)對(duì)應(yīng)人庫(kù)的檔案作出取舍?絕對(duì)不能。這類(lèi)檔案可以暫不公開(kāi)，但必須如實(shí)完整地保存。所以，在某些時(shí)候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)2

2月29日至3月4日，我參加了能源管理體系培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)聘請(qǐng)能源管理體系的專(zhuān)家、清華大學(xué)教授，采用專(zhuān)題講座和學(xué)習(xí)討論相結(jié)合的方式，對(duì)能源管理體系進(jìn)行了詳細(xì)深入的講解，旨在加強(qiáng)能源管理專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，以便更好的為企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涉及到電氣基礎(chǔ)知識(shí)、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用和節(jié)能法制政策方面的知識(shí)。雖然這次學(xué)習(xí)內(nèi)容中許多基礎(chǔ)性知識(shí)在學(xué)生時(shí)期有過(guò)接觸，但節(jié)能專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)ξ叶詤s是一次新體驗(yàn)，許多理論學(xué)習(xí)有了更加現(xiàn)實(shí)的意義，那就是如何做到理論結(jié)合實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)節(jié)能。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中基本上可以理解并掌握知識(shí)要點(diǎn)，結(jié)合近幾年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我努力將理論學(xué)習(xí)同生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，起到了事半功倍的學(xué)習(xí)效果。離開(kāi)大學(xué)已近七、八年，有些知識(shí)漸漸有些淡忘，因此在課堂上我專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，思路始終跟著老師，怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，不敢有絲毫懈怠。這次培訓(xùn)也為我敲響了警鐘，學(xué)習(xí)本應(yīng)永無(wú)止境，溫故而知新，只用不斷的學(xué)習(xí)，才能永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。一周的學(xué)習(xí)很短暫，卻讓我受益匪淺。作為一名年輕的基層管理者，我有了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),感覺(jué)收獲很大。這次學(xué)習(xí)不僅使我開(kāi)闊了視野，拓展了知識(shí)面，更重要的是讓我再次體會(huì)了學(xué)習(xí)的重要性，重拾學(xué)生時(shí)代對(duì)知識(shí)的那種渴望，喚回了我主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

古人曾說(shuō)過(guò)“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，我覺(jué)得倒不如改為“苦海無(wú)涯學(xué)作舟”，人在追求事業(yè)的路途中，難免遭遇艱辛與磨難，人的身心會(huì)遭受打擊，人的信念會(huì)遭受質(zhì)疑，此時(shí)的我們不妨把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種激勵(lì)自我的手段，用學(xué)有所獲的累累碩果來(lái)慰藉疲憊的心靈。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我將把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)終身事業(yè)去對(duì)待，從思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技能、管理經(jīng)驗(yàn)等方面著手，不斷提高自身服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)，努力在企業(yè)大發(fā)展的宏偉藍(lán)圖上留下光輝燦爛的一筆。

總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書(shū)本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)給了我們接受高端教育的機(jī)會(huì)，讓我們開(kāi)闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開(kāi)了思路，不僅對(duì)熱力、電力工程學(xué)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)能源節(jié)能理念有了進(jìn)一步的了解。讓我從每個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)和技能用于實(shí)際工作中，完成好公司交給的每一項(xiàng)工作。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)3

什么叫檔案資源體系?我理解其內(nèi)涵應(yīng)包含三個(gè)方面:一是檔案的資源總量;二是檔案的內(nèi)部結(jié)構(gòu);三是檔案的空間布局。這三個(gè)方面共同構(gòu)成檔案資源體系。就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，檔案資源體系存在的主要問(wèn)題是:國(guó)家綜合檔案館館藏總量不足，館藏結(jié)構(gòu)不合理，綜合檔案館明顯不“綜合”，致使國(guó)家檔案資源分散保存的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。 建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，需要從三個(gè)方面努力:

一是擴(kuò)大資源總量。這是資源體系建設(shè)的重中之重。

二是優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)多元化發(fā)展的要求，在“多元化”資源上做文章，在“綜合”二字上下功夫，大幅度增加新型載體檔案門(mén)類(lèi)，豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)內(nèi)涵豐富、門(mén)類(lèi)齊全的綜合檔案館。這是資源體系建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

三是優(yōu)化空間布局。這是資源體系建設(shè)的根本之策。

完成上述三項(xiàng)任務(wù)，需要大刀闊斧地整合檔案資源。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有檔案資源空間布局和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)檔案資源和效益的最大化，實(shí)現(xiàn)檔案資源的社會(huì)共享。檔案資源整合既包括對(duì)檔案實(shí)體的整合，又包括對(duì)檔案信息的整合。

在整合中應(yīng)堅(jiān)持以下原則:

一是共有共享原則。實(shí)現(xiàn)資源共有共享是資源整合的目的，沒(méi)有共有共享的目的，就沒(méi)有必要整合檔案資源。另外，實(shí)現(xiàn)資源共有共享也是推動(dòng)資源整合的最大動(dòng)力，沒(méi)有共有共享，很難獲得各資源持有單位的支持和配合。檔案人要有不求所有、但求所在的全局意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，保證資源歸全社會(huì)共有，信息由最大多數(shù)人共享。

二是“上窄下寬”原則。從需要整合的檔案實(shí)體來(lái)說(shuō)，其覆蓋面應(yīng)呈現(xiàn)“上窄下寬”狀態(tài)，即中央一級(jí)綜合檔案館資源整合的面最窄，省一級(jí)綜合檔案館資源整合的面稍寬一些，市一級(jí)相對(duì)較寬，縣一級(jí)整合面是最寬的。

三是“上虛下實(shí)”原則。這和“上窄下寬”原則是一致的。從需要整合的檔案信息翔實(shí)程度來(lái)說(shuō)，上面要虛一點(diǎn)，下面要實(shí)一些。上面整合的是檔案的目錄及部分信息，下面整合的才是檔案實(shí)體及全部信息。有些檔案信息上面只整合一個(gè)目錄，知道這些檔案在哪一級(jí)存放就可以了，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)絲毫不影響資源共享。我不同意把基層的實(shí)體檔案都整合到上一級(jí)去。比如，鄉(xiāng)一級(jí)的檔案，它的發(fā)生地在鄉(xiāng)級(jí)，利用者在鄉(xiāng)里，檔案的意義就在鄉(xiāng)里，你不要把它集中到縣里。不要盲目地把下一級(jí)存放的檔案整合到上一級(jí)來(lái)?？梢哉蠙n案的信息，不要整合檔案的實(shí)體。

四是分級(jí)管理、效率優(yōu)先原則。檔案保管要分級(jí)分類(lèi)，哪一級(jí)檔案館該存放哪一級(jí)檔案要經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考。不是說(shuō)越集中越好，也不是說(shuō)越分散越好，一定要有合理的度。衡量這個(gè)“度”的標(biāo)準(zhǔn)是，檔案應(yīng)放到它最能發(fā)揮作用的地方，這就是效率優(yōu)先原則。比如說(shuō)，宋朝的檔案放到開(kāi)封市檔案館最好，焦裕祿的檔案放到蘭考縣檔案館最好，紅旗渠的檔案放到林州紅旗渠紀(jì)念館最好。放到它的發(fā)生地，最能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。我們的綜合檔案館一定要在“綜合”二字上做文章，要名副其實(shí)。什么是名副其實(shí)的綜合檔案館?綜合檔案館應(yīng)該是什么都要有，但并非什么都要“全”?！坝小笔侵敢欢ㄒ心軌蚍从掣鞣矫鏆v史的檔案資料;“不全”是指同類(lèi)的檔案資料不一定要全部進(jìn)館，只收集“有代表性的”即可，大量同類(lèi)同質(zhì)的專(zhuān)業(yè)檔案沒(méi)有必要也不可能全部收進(jìn)檔案館。比如企業(yè)檔案的接收，可以選擇不同時(shí)期、不同行業(yè)、不同所有制覆蓋這個(gè)區(qū)域的全面;綜合館的影響力，一定要能夠主導(dǎo)這個(gè)區(qū)域的檔案工作，這才叫名副其實(shí)的代表這個(gè)區(qū)域水平的國(guó)家綜合檔案館。

總之，整合檔案資源，是資源建設(shè)的一個(gè)重要抓手，也是未來(lái)檔案事業(yè)大發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇。這是加強(qiáng)資源建設(shè)的需要，是提高利用效率的需要，是確保檔案安全的需要，是強(qiáng)化綜合檔案館功能、提高綜合檔案館地位的需要，是檔案人靠“有為”爭(zhēng)得“有位”的需要。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)4

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系，我是第一次接觸。拿到課本以后，看了幾頁(yè)，就有一些不太明白的地方。隨著老師的講解，并通過(guò)與其他同學(xué)交流，慢慢的對(duì)體系明白了一些，也有一些自己的體會(huì)。

一、作為審核員，首先必須對(duì)三個(gè)體系的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點(diǎn)，抓住其精髓，并了解本行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過(guò)來(lái)，只流于形式上的整合，而疏于內(nèi)容上的相融。

二、內(nèi)部審核是企業(yè)自糾自查的一個(gè)方式。通過(guò)內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不合格項(xiàng)，針對(duì)不合格項(xiàng)作出整改，這樣有利于企業(yè)健康發(fā)展。管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的基本原則，可以使企業(yè)在時(shí)代發(fā)展中不落后于潮流。執(zhí)行以顧客為中心的基本原則，可以使企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高。有了客戶(hù)，企業(yè)才有了生命力。

三、應(yīng)按照企業(yè)自身情況編制相應(yīng)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在里面明確怎么進(jìn)行工作。切實(shí)將程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的要求貫徹下去，認(rèn)真執(zhí)行。按照程序辦事，可以提高辦事效率。劃分清楚職責(zé)權(quán)限，從部門(mén)到個(gè)人都明白自身工作的重要性。

四、文件編制要求可操作性，避免空話套話，減少文件數(shù)量，一些簡(jiǎn)單的規(guī)章制度可以加入到現(xiàn)有的制度中。文件不一定是紙版的，可以是電子版的。

這次學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得機(jī)會(huì)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。五天的學(xué)習(xí)，還未能達(dá)到活學(xué)活用的效果，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把理論結(jié)合到實(shí)際中，為公司管理體系的建設(shè)出一份力。

今后的工作重點(diǎn)

一、生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設(shè)。按照質(zhì)量管理體系的要求，生產(chǎn)技術(shù)處作為技術(shù)部門(mén)，應(yīng)該存有本企業(yè)相關(guān)技術(shù)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)籍。而技術(shù)文件，我公司還未形成一套管理制度。各廠都在按自己的格式制作文件，編審批都不符合管理體系的要求。技術(shù)文件的規(guī)范化將是生產(chǎn)技術(shù)處管理體系建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)。

二、關(guān)于環(huán)境管理體系的建設(shè)。環(huán)境管理體系相關(guān)制度文件已編制完成。已交給企管處。環(huán)境管理體系的一個(gè)重點(diǎn)是識(shí)別環(huán)境因素和重大環(huán)境因素。可以按照工藝流程識(shí)別，也可以分成部門(mén)去識(shí)別。我公司早期的識(shí)別比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有覆蓋全廠，也沒(méi)有涉及到工藝工序。在接下來(lái)的工作中，識(shí)別環(huán)境因素將是一個(gè)重點(diǎn)。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)5

檔案安全體系是確保檔案實(shí)體和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施和制度規(guī)范。包括檔案安全政策法規(guī)及規(guī)范保障、物質(zhì)保障、技術(shù)保障、機(jī)制保障和制度保障，檔案館(庫(kù)、室)建設(shè)、檔案搶救與保護(hù)、檔案工作突發(fā)事件應(yīng)急處置、檔案信息安全管理和檔案合理開(kāi)放利用控制等檔案安全的各個(gè)環(huán)節(jié)?；A(chǔ)設(shè)施是硬件，制度規(guī)范是軟件。檔案安全體系建設(shè)包含三個(gè)層面:

一是確保檔案實(shí)體的安全，不損毀，不丟失;二是確保檔案信息的安全，不失密，不泄密;三是確保檔案的完整齊全并盡量延長(zhǎng)檔案實(shí)體和信息的保存時(shí)限。從檔案安全的性質(zhì)上說(shuō)，前兩個(gè)方面的不安全因素可能造成的損失都是主觀努力可以避免或減少的，后者則是主觀努力雖可延緩但最終難以阻止的。從檔案安全的范圍上說(shuō)，前兩個(gè)方面的不安全因素可能造成的損失都是局部的、偶然的，后者則是全局的和必然的。從檔案安全給予人們的感覺(jué)而言，前兩者造成的損失是有形的，是可感覺(jué)到的，后者造成的損失是無(wú)形的，是人們感受不到的。

確保檔案實(shí)體和信息的安全，是檔案安全體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，是主要任務(wù)，是現(xiàn)在必須努力完成的任務(wù);盡量延長(zhǎng)檔案實(shí)體和信息的保存時(shí)限，是檔案安全體系建設(shè)的歷史任務(wù)，是長(zhǎng)期任務(wù)，是需要今后努力完成的任務(wù)。實(shí)質(zhì)上，確保檔案實(shí)體和信息的安全，已包含有盡量延長(zhǎng)其保存時(shí)限的意思。我之所以把后者單列一個(gè)題目，是因?yàn)槲覀儗?shí)際抓安全工作時(shí)，往往忽視這個(gè)方面，認(rèn)為只要檔案及信息不丟失、不損壞，就是安全了，而對(duì)時(shí)間造成的無(wú)形的損害重視不夠。另外，確保檔案的完整齊全并盡量延長(zhǎng)保存時(shí)限，不僅涉及到現(xiàn)有檔案的安全，也涉及到今后檔案征集、保管、利用的各個(gè)方面，是一項(xiàng)更具全局意義和歷史意義的工作。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)6

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為一名剛進(jìn)入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對(duì)ISO9000質(zhì)量管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理和ISO14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內(nèi)審員在審查過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用的方法等相關(guān)的審核知識(shí)。通過(guò)這短短4天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的運(yùn)行體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性。

在培訓(xùn)的第一天，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的老師講述了山東省多家企業(yè)通過(guò)建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強(qiáng)的案例，給我們揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行，企業(yè)職工借助管理者的力量，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。每個(gè)人都各司其職，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進(jìn)步，不斷的發(fā)展壯大。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說(shuō)一些自己的學(xué)習(xí)心得。

一、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施；根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。

二、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ)，從企業(yè)的整體出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求。通過(guò)改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施，采取有效的方法解決人員、機(jī)器、環(huán)境的匹配問(wèn)題，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)。

三、環(huán)境管理體系

ISO14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過(guò)推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以有效的提高職工的環(huán)境意識(shí)；可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹(shù)立良好的形象；可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓，有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)、用戶(hù)和各相關(guān)方的要求；可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周?chē)用瘛⑸鐓^(qū)和相關(guān)方的了解；有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造，改進(jìn)工藝技術(shù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，同時(shí)也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性。

目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整體市場(chǎng)需求萎縮，在弱肉強(qiáng)食的市場(chǎng)法則下，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機(jī)地融合在一起成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)我們?nèi)w員工的要求。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)7

本人很榮幸和公司7位同事一起參加了由貴陽(yáng)麥錫思達(dá)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司舉辦的關(guān)于人才招聘與甄選即培訓(xùn)體系建立的培訓(xùn)。通過(guò)2天的培訓(xùn)在與老師和同學(xué)交流中，我認(rèn)識(shí)了人力資源的管理，高效招聘與面試的技巧，以及員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓(xùn)期間講課老師對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行了詳盡細(xì)致的介紹，并結(jié)合講解內(nèi)容，管理方面的認(rèn)識(shí)，通過(guò)剖析針對(duì)性的案例，有效的提高了我對(duì)人力資源的管理，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)小結(jié)如下：

一、人力資源管理系統(tǒng)化

通過(guò)學(xué)習(xí)，感觸最深的是人力資源管理系統(tǒng)化，培訓(xùn)規(guī)劃、問(wèn)卷調(diào)查、人才培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)性績(jī)效體系建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)深刻認(rèn)識(shí)到運(yùn)用人力資源管理方法的重要性。在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運(yùn)用人力資源管理，合理安排工作，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，通過(guò)過(guò)程控制，持續(xù)改進(jìn)、具體問(wèn)題、具體分析，并提出合適的解決方案，及時(shí)實(shí)施解決方案迅速解決問(wèn)題，提高工作效率，提高工作積極性。

二、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么?

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源如何進(jìn)行代謝和替換?組織結(jié)構(gòu)如何變化?我們的人力資源現(xiàn)狀如何?我們?cè)谌肆Y源方面的需求如何?如果存在用人差距，如何補(bǔ)足?公司是否有足夠的員工?公司是否合理利用了現(xiàn)有的員工?公司是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能?為什么聘用合適的員工如此重要呢?在一個(gè)企業(yè)里挑選好人才是最關(guān)鍵的。在挑選的過(guò)程中，一定要先看基本信息識(shí)人，識(shí)人分3種，分別是識(shí)人前、識(shí)人中、識(shí)人后。識(shí)人前要注意的幾個(gè)方面：聲音、照片、學(xué)識(shí)、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、技能、字體、知名度、口碑。在識(shí)人中、要注意思維、目標(biāo)、性格、價(jià)值觀、溝通能力、個(gè)人素質(zhì)行為舉止、態(tài)度脾氣等。在識(shí)人后，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、工作崗位的適應(yīng)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、融入工作環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)、認(rèn)同公司文化、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定性等。企業(yè)"另可多選，也不可少選"，雖然在招聘時(shí)，尋找和雇用合適的員工需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，如果人員選得好，工作起來(lái)會(huì)十分順利如果人員選得不好，工作時(shí)就不得不花費(fèi)額外的時(shí)間精力和資金。如果我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)，結(jié)合以上內(nèi)容，合理應(yīng)用，那一定能找的合適的棟梁之才。

三、培訓(xùn)規(guī)劃制定與培訓(xùn)體系建立

首先，培訓(xùn)計(jì)劃不等于培訓(xùn)規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該擁有一套完整的培訓(xùn)體系，能夠成功的貫徹培訓(xùn)制度，一個(gè)培訓(xùn)管理者要用圖來(lái)說(shuō)話和數(shù)字說(shuō)話，不要用文字說(shuō)話，即、培訓(xùn)需求調(diào)研，內(nèi)部講師隊(duì)伍、課程庫(kù)、培訓(xùn)評(píng)估、后期跟進(jìn)、計(jì)劃、制度手冊(cè)、培訓(xùn)軟件等、配合公司總體策略，對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)老員工和經(jīng)理必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，每人每年參加培訓(xùn)不少于40小時(shí)，60學(xué)分，培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作，每一個(gè)管理者或員工都必須成為培訓(xùn)師，讓我們做到"人人愛(ài)培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人"的制度保障，未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗，未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔的原則。一般培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)人才重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，緊缺人才加緊培養(yǎng)，培訓(xùn)一定要有績(jī)效，必須有大量的工具方法，并把不可能變?yōu)榭赡堋?0%是自學(xué)的、20%老師教的、10%是自己原創(chuàng)的。

四、尊重職業(yè)、熱愛(ài)工作

本次培訓(xùn)，老師一直保持著飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)給我們講課，儀容儀表一直保持不變，培訓(xùn)過(guò)程中不喝一口水，我覺(jué)得這是培訓(xùn)老師尊重職業(yè)、熱愛(ài)本職工作的敬業(yè)精神。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，盡職盡責(zé)。

通過(guò)這次培訓(xùn)使自己及時(shí)認(rèn)識(shí)到了差距和不足，今后工作中嚴(yán)格約束自己，做好本職工作，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的工作作風(fēng)，爭(zhēng)做合格的優(yōu)秀員工。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)8

6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識(shí)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國(guó)家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國(guó)后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國(guó)本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無(wú)論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品(服務(wù))，也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變的簡(jiǎn)單了。

四、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诮⒆约旱馁|(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)9

9月2日至4日，按照寶塔石化集團(tuán)**區(qū)總裁辦的統(tǒng)一安排，我參加了集團(tuán)**區(qū)第二批中石油**石化公司HSE安全管理培訓(xùn)，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主題是：引進(jìn)先進(jìn)理念，提升安全管理。

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要認(rèn)識(shí)

20xx年，中石油**石化公司引進(jìn)HSE（健康、安全、環(huán)境）先進(jìn)的管理理念，始終堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧，清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好，作業(yè)規(guī)范、運(yùn)行可靠，全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的HSE體系管理方針，做到安全“五嚴(yán)”，即思想上嚴(yán)肅、制度上嚴(yán)謹(jǐn)、組織上嚴(yán)密、管理上嚴(yán)格、紀(jì)律上嚴(yán)明。著力在安全管理“五個(gè)方面狠下功夫”，即在安全科學(xué)管理理念上下功夫，在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫，在落實(shí)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制上下功夫，在整改消除安全隱患上下功夫，在健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將HSE先進(jìn)的安全管理文化，點(diǎn)滴滲透到員工學(xué)習(xí)生活工作家庭習(xí)慣的方方面面，變成了全員安全生產(chǎn)的自覺(jué)行動(dòng)。

管理理念深入人心，員工實(shí)現(xiàn)自主管理。

引進(jìn)HSE管理體系，**石化公司推廣運(yùn)行分為改進(jìn)和提升兩個(gè)階段，歷經(jīng)6年的時(shí)間持續(xù)改進(jìn)和提升目標(biāo)發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續(xù)簽三年的合作發(fā)展合同。

第一階段（20xx年--20xx年）：這三年為改進(jìn)期，HSE體系管理改進(jìn)的主要內(nèi)容：

1、引進(jìn)先進(jìn)安全理念。對(duì)企業(yè)高管和員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，迫使全員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，被動(dòng)接受HSE先進(jìn)的管理理念，這是一個(gè)全員被動(dòng)“洗腦”的過(guò)程，一個(gè)全員排斥“陣痛”的過(guò)程，也是企業(yè)推行HES管理體系必須經(jīng)歷的過(guò)程。

2、升級(jí)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)原有的安全管理制度進(jìn)行修訂完善，梳理標(biāo)準(zhǔn)和流程，提交基層員工討論實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，逐步升級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)92個(gè)，在實(shí)際運(yùn)行中逐年修訂完善。

3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理體系8項(xiàng)安全管理工具，即：安全觀察與溝通、安全分析（JSA）、工作循環(huán)檢查（JCC）、工藝危害分析（PHA）、上鎖掛簽測(cè)試管理、事故樹(shù)管理、安全目視化管理、RACI方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時(shí)間和人員的歷練，變成了企業(yè)安全管理的基本手段。

４、改進(jìn)安全管理組織。結(jié)合推進(jìn)HES管理體系，設(shè)立HSE安全委員會(huì)，明確安全生產(chǎn)一體化責(zé)任制，管理者的責(zé)權(quán)利更加清晰。

５、提高安全管理技能。通過(guò)培訓(xùn)考核，建立健全企業(yè)安全內(nèi)訓(xùn)師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析師隊(duì)伍，安全管理向?qū)I(yè)化管理隊(duì)伍邁進(jìn)。

第二階段（20xx年至20xx年）：這三年為HSE管理提升期，提升目標(biāo)：

１、持續(xù)提高執(zhí)行能力。全員簽訂安全承諾，并自覺(jué)踐行安全承諾。

２、健全自我完善機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加安全活動(dòng)，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)。

３、建設(shè)安全專(zhuān)家隊(duì)伍。實(shí)行屬地管理，屬地內(nèi)任何單位和個(gè)人有違章行為，屬地員工有權(quán)制止。

４、養(yǎng)成員工安全習(xí)慣。按規(guī)定著裝，并將安全習(xí)慣滲透到日常行為中。

５、實(shí)現(xiàn)全員自主管理。建立HSE分委員會(huì)，多方面、多角度進(jìn)行安全管理。

通過(guò)HSE持續(xù)改進(jìn)和提升兩個(gè)階段的宣貫實(shí)施，企業(yè)全員樹(shù)立了“三個(gè)觀念”，即以人為本抓安全的觀念，“一切事故都是可以控制和避免的”觀念，“安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范”的觀念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺(jué)性不斷提升。逐步實(shí)現(xiàn)了“要我安全、我要安全，大家安全”理念的階段性蛻變，實(shí)現(xiàn)了由強(qiáng)制管理向員工自主管理的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了**石化安全管理階段性、歷史性的跨越。

目視化管理經(jīng)?；F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化

１、區(qū)域目視化。利用地面標(biāo)識(shí)、警戒圍欄、安全標(biāo)簽等將工作或作業(yè)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí)，規(guī)范了員工行為。

２、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標(biāo)簽等區(qū)別作業(yè)人員的資質(zhì)，便于人員管理。

３、工器具目視化。利用工器具季度檢查標(biāo)簽，確認(rèn)工器具是否完好。

４、設(shè)備目視化。利用色標(biāo)、色環(huán)等對(duì)設(shè)備儀表管線進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

５、辦公室目視化。利用目視化標(biāo)識(shí)，對(duì)辦公室用電、用水進(jìn)行提示。

**石化目視化管理分三批，制作46類(lèi)、10000個(gè)安全標(biāo)識(shí)，投入資金400萬(wàn)元，使員工身在廠區(qū)，處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時(shí)，借鑒5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）先進(jìn)管理模式，從改變員工行為習(xí)慣入手，使得作業(yè)環(huán)境、員工素養(yǎng)和企業(yè)形象得到大幅提升，科學(xué)管理的執(zhí)行力不斷提高。

開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，推行上鎖掛簽

20xx年，**石化完成工藝危害分析（PHA）項(xiàng)目16個(gè)。有效地利用安全管理工具，進(jìn)行安全觀察與溝通，對(duì)工作步驟安全分析、開(kāi)展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測(cè)試管理。這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，看似程序繁雜，浪費(fèi)檢維修時(shí)間，實(shí)質(zhì)上是從源頭上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，有效地預(yù)防事故的發(fā)生。事故樹(shù)管理等管理工具，必須有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

高危作業(yè)許可，重視安全培訓(xùn)

目前，**石化公司根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有作業(yè)項(xiàng)目劃定高危作業(yè)７項(xiàng)（動(dòng)火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線打開(kāi)、臨時(shí)用電、有限空間、破土作業(yè)），每項(xiàng)高危作業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的許可證制度，審核評(píng)估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對(duì)非計(jì)劃性檢維修，承包商在廠區(qū)工作、偏離安全標(biāo)準(zhǔn)、交叉作業(yè)等，必須進(jìn)行作業(yè)許可審核。嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)安全教育”，即廠級(jí)安全教育、車(chē)間安全教育、班組安全教育，所有員工（包括承包商員工）必須接受?chē)?yán)格的安全培訓(xùn)，保證全員的安全意識(shí)和技能能夠滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓(xùn)實(shí)行矩陣式管理，每年12個(gè)月的安全主題月活動(dòng)，計(jì)劃周密、重點(diǎn)突出，效果明顯。

通過(guò)HES管理體系的延伸，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從單純強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)防范、事后處置向強(qiáng)化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變，由偏重傷亡事故控制向全面落實(shí)HES體系的轉(zhuǎn)變。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要體會(huì)

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”，企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn)，親自參加安全活動(dòng)，親自組織安全培訓(xùn)，把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程，帶頭參加宣貫學(xué)習(xí)，帶頭參與評(píng)估分析，帶頭執(zhí)行HSE體系管理，堅(jiān)持常年常抓不懈，才能取得實(shí)際效果。

第二，加強(qiáng)培訓(xùn)。全面推行HSE管理體系，是一項(xiàng)深入持久的系統(tǒng)性工程。必須通過(guò)全員HSE系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真正讓管理體系入腦入心，才能提高各級(jí)人員的思想認(rèn)識(shí)，這是解決人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的首要，也是推行HSE管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

第三，經(jīng)費(fèi)投入。**石化投入HSE管理體系建設(shè)的經(jīng)費(fèi)在幾個(gè)億，這是一項(xiàng)投入大，見(jiàn)效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒(méi)有經(jīng)費(fèi)保障，也是一紙空談。必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的特點(diǎn)，將安全投入納入資金預(yù)算，有計(jì)劃、按比例逐年投入安全專(zhuān)項(xiàng)資金，使之逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。

第四，持續(xù)改進(jìn)。全面推行HSE管理體系，必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)，既不可生搬硬套，也不可照貓畫(huà)虎，更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認(rèn)識(shí)和改進(jìn)習(xí)慣上下功夫，在規(guī)范安全作業(yè)流程審核上下功夫，在提高管理能力和操作技能上下功夫，在維護(hù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運(yùn)行上下功夫，在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。

第五，全員參與。企業(yè)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸多環(huán)節(jié)，必須結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，把握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)。引導(dǎo)全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長(zhǎng)此以往，點(diǎn)滴灌輸，才能變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，才能成為團(tuán)隊(duì)共同的安全目標(biāo)。

第六，加大考核。在企業(yè)全員HSE管理體系宣貫培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸管理的實(shí)際，逐項(xiàng)逐條梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的實(shí)際工作加以適應(yīng)完善，是全體員工都認(rèn)可的，行之有效的標(biāo)準(zhǔn)制度，才能指導(dǎo)員工的思想行為。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，必須加大現(xiàn)場(chǎng)員工行為糾錯(cuò)的力度，養(yǎng)成正確的操作行為習(xí)慣。建立健全HSE員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，并逐步推行月度、季度、考核，促使全體員工一以貫之。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)10

通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在HW公司多年從事流程引導(dǎo)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對(duì)IPD中崗位、角色，如PAC（產(chǎn)品決策委員會(huì)）、PMT（項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）、PDT（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）、PQA（產(chǎn)品質(zhì)量保證）等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái)，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證），說(shuō)明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對(duì)IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制（技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試）、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán)，所以有人對(duì)跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問(wèn)題的根源，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責(zé)任。

產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間就會(huì)降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論，提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言?？紤]到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢？項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓(xùn)老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開(kāi)會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無(wú)法參加，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。

需求評(píng)審非常重要，它對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì)，據(jù)我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高；如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程；如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開(kāi)分析，力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性。

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)的目的是培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度，分析問(wèn)題的現(xiàn)狀，挖掘造成問(wèn)題的關(guān)鍵原因，并最終解決問(wèn)題，從而提升我們解決問(wèn)題的綜合能力，每解決一個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得那就是超越了自己！

我于20xx年xx月xx—xx日參加了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的為期3天的QCC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QCC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些初步的認(rèn)識(shí)與了解。QC的意思是質(zhì)量管控，QCC的意思是質(zhì)量管控小組，QCC小組是企業(yè)各部門(mén)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高職工的素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的小組。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到QCC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有多重作用：

一、發(fā)揮職工的主觀性，激發(fā)職工的積極性，提高職工的素質(zhì)。

QCC小組活動(dòng)是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)。QCC小組做為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的個(gè)體細(xì)胞，人員自愿、自發(fā)的進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題與組員一起進(jìn)行研究分析、解決問(wèn)題，因此改進(jìn)工作及周?chē)h(huán)境，從中獲得成功的樂(lè)趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿(mǎn)足。得到這樣的感受，職工就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛力、智力、能力、將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(zhǎng)期，穩(wěn)定的提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)只有持續(xù)不斷的實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)這一基本要求。任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面多多少少都存在一些問(wèn)題，但通過(guò)QCC小組活動(dòng)，可不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理方法、服務(wù)質(zhì)量等，從而達(dá)到糾正偶發(fā)性問(wèn)題，改進(jìn)長(zhǎng)期存在的頑固性問(wèn)題的目的。另外開(kāi)展QCC小組活動(dòng)，可還不斷提高生產(chǎn)效率、服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

成立QCC小組的基本原則有：“自愿參加”、“上下結(jié)合”。小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主開(kāi)展QCC活動(dòng)。在內(nèi)部討論方案時(shí)，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間保持相互平等，不分職位與技術(shù)高低，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”等方法相互啟發(fā)，集思廣益，互相學(xué)習(xí)，而不是靠行政命令，這樣小組成員就不會(huì)有壓迫感，從而在其后開(kāi)展活動(dòng)中充分發(fā)揮小組成員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自主的開(kāi)展QCC活動(dòng)。通過(guò)QCC活動(dòng)，可增進(jìn)人與人之間的交流和了解，從而塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)職工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶(hù)滿(mǎn)意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，企業(yè)職工與客戶(hù)的產(chǎn)品接觸最為密切，也往往更能發(fā)現(xiàn)其中的很多問(wèn)題，因此QCC小組活動(dòng)很多課題都是為了解決客戶(hù)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題。只有通過(guò)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)，更好的服務(wù)客戶(hù)！

通過(guò)為期3天的QCC活動(dòng)的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到QCC活動(dòng)堅(jiān)持“小實(shí)活新”，重點(diǎn)在“實(shí)”和“新”上下功夫。求實(shí)創(chuàng)新是QCC小組持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實(shí)”是“新”的基礎(chǔ)，“新”是“實(shí)”的動(dòng)力，QCC小組活動(dòng)首先要求實(shí)，然后才去創(chuàng)新。求實(shí)之余，還要緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上體現(xiàn)科技含量、技術(shù)進(jìn)步。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理能力，才能使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。在以后的工作中，我要逐漸把所學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)進(jìn)行吸收消化，學(xué)以致用，善于思考，善于發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用方法和工具，主動(dòng)帶頭解決工作中的各種問(wèn)題，從而影響和激勵(lì)大家一起開(kāi)展QCC活動(dòng)，共同提高！

體系培訓(xùn)心得體會(huì)11

本人于今年五月十五日參加了由中國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信息管理研究院舉辦的環(huán)境管理體系（EMS）內(nèi)審員的培訓(xùn)。課程由具有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的白昱老師授課，通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并掌握了環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、環(huán)境專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及內(nèi)部審核知識(shí)。

GB/T24001-20xx/ISO14001：20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，使組織能根據(jù)法律法規(guī)要求和重要環(huán)境因素信息來(lái)制定與實(shí)施方針與目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)適用于任何類(lèi)型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會(huì)條件。體系的成功實(shí)施有賴(lài)于組織中各個(gè)層次與職能的承諾，特別是最高管理者的承諾，這樣一個(gè)體系可供組織制定其環(huán)境方針，建立實(shí)現(xiàn)所承諾的方針的目標(biāo)和過(guò)程，采取必要的措施來(lái)改進(jìn)績(jī)效，并證實(shí)體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。標(biāo)準(zhǔn)基于策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)（PDCA）的運(yùn)行模式，總體目的是支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系，其中許多要求是可以同時(shí)或重復(fù)設(shè)計(jì)的。

環(huán)境管理體系運(yùn)行的特點(diǎn)有體系實(shí)施的核心是持續(xù)改進(jìn)、重點(diǎn)是污染預(yù)防、準(zhǔn)繩是法律法規(guī)和其他要求、關(guān)鍵是過(guò)程控制、起點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和重視、方法是程序化管理。環(huán)境管理體系由環(huán)境方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查和管理評(píng)審五大功能塊組成，共17個(gè)要素，其中有關(guān)承諾的要素有4.2 方針及4.3.2 法律法規(guī)和其他要求，環(huán)境因素的主線是4.3.1 環(huán)境因素、4.3.3 目標(biāo)、指標(biāo)和方案、4.4.6 運(yùn)行控制、4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、4.5.1 監(jiān)測(cè)和測(cè)量、4.5.2 合規(guī)性評(píng)價(jià)，整個(gè)環(huán)境因素主線包含了PDCA循環(huán)模式，還有涉及支持及保障、體系完善機(jī)制的環(huán)境因素。經(jīng)白昱老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一字一句的講解和舉例，使自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解更加深入和具體，白昱老師還強(qiáng)調(diào)在識(shí)別環(huán)境因素時(shí)應(yīng)注意考慮三種時(shí)態(tài)、三種狀態(tài)、九種情況和一個(gè)過(guò)程，對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)的要求，不改變或增加組織的法律責(zé)任。

環(huán)境管理體系審核知識(shí)部分以GB/T19011—20xx/ISO19011:20xx《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)不僅適用于實(shí)施審核質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核，原則上也適用于其他領(lǐng)域的審核。第一章節(jié)包含與審核有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和有關(guān)原則、體系認(rèn)證的主要活動(dòng)。后面的章節(jié)具體講述審核活動(dòng)的操作方法和注意事項(xiàng)。審核的啟動(dòng)活動(dòng)包括指定審核組長(zhǎng)，確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，確定審核的可行性，選擇審核組，與受審核方建立初步聯(lián)系；文件評(píng)審實(shí)施指評(píng)審相關(guān)管理體系文件包括記錄，并確定文件對(duì)審核準(zhǔn)則的適宜性和充分性；現(xiàn)場(chǎng)審核

準(zhǔn)備需要在現(xiàn)場(chǎng)審核之前編制審核計(jì)劃，審核組人員進(jìn)行工作分配，準(zhǔn)備審核工作文件；現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施首先舉行首次會(huì)議，首次會(huì)議標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)正式開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)審核使用抽樣檢查的`方法，收集并驗(yàn)證與審核目的、范圍和準(zhǔn)則有關(guān)的信息，獲得審核證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則形成審核發(fā)現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審形成審核結(jié)論，最后舉行末次會(huì)議，標(biāo)志現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束。編制審核報(bào)告，當(dāng)審核計(jì)劃中的所有活動(dòng)完成，并分發(fā)了經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的審核報(bào)告時(shí)，審核結(jié)束。

通過(guò)本次培訓(xùn)掌握了內(nèi)部審核的操作方法以及內(nèi)審員正確的工作方法，并通過(guò)考試獲得環(huán)境管理體系內(nèi)審員資格，為以后更好的為公司服務(wù)打下基礎(chǔ)。最后感謝公司給我提供這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加認(rèn)真努力的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)12

曾經(jīng)，公司的培訓(xùn)工作歷經(jīng)多年，一直想將公司的培訓(xùn)分級(jí)管理體系建立起來(lái)，建立保險(xiǎn)原理、以條款講解為主的車(chē)、財(cái)?shù)日n程，理論篇幅大且和實(shí)物操作聯(lián)系有點(diǎn)脫節(jié)，似乎產(chǎn)品是現(xiàn)在在銷(xiāo)的產(chǎn)品，但培訓(xùn)了大家仍然在銷(xiāo)售技能上停留在“產(chǎn)品是什么上”，在如何啟發(fā)客戶(hù)需求、客戶(hù)需求管理的銷(xiāo)售技能提升上，培訓(xùn)效果尚未顯現(xiàn)。如何做呢？

我在與壽險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)交叉的領(lǐng)域里，有點(diǎn)啟發(fā)：

1、走入保險(xiǎn)及走進(jìn)XX公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)是需要的，這些課程的模式，完全可以借鑒壽險(xiǎn)的培訓(xùn)體系，而且組織難度小而效果是非常好的。

培訓(xùn)目的：建立對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)公司的總體了解。

培訓(xùn)形式：保險(xiǎn)是什么、公司介紹＋團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。

培訓(xùn)適用對(duì)象：不足2年的新人

2、做為保險(xiǎn)從業(yè)者的職業(yè)操守：公司的行政管理要求＋公司專(zhuān)業(yè)系列差異化風(fēng)控要求＋監(jiān)管要求學(xué)習(xí)（可由公司的稽核檢查部門(mén)及兩核部門(mén)整理政策需要解讀的部分＋融合的啟示案例，非常必要）

培訓(xùn)適用對(duì)象：所有人

3、上崗工作操作手冊(cè)或操作指引：公司制度、公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品、政策、如何進(jìn)行保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)、辦理投保

培訓(xùn)目的：回答是什么？讓上崗人員知道有問(wèn)題如何查詢(xún)。

這部分的內(nèi)容，一般保險(xiǎn)公司是缺乏積累的，而某保險(xiǎn)公司的機(jī)構(gòu)人員新人比例，我記得20xx年是40-50％，總部的60％的電話內(nèi)容是在講解如何如何做的有關(guān)內(nèi)容，這部分的整理、積累與培訓(xùn)，是公司經(jīng)驗(yàn)的傳承、效率的提升。

4、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)法人客戶(hù)、渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行如何拓展、拓展技能、準(zhǔn)備的工具、展業(yè)案例、拓展演練、政策及解讀等進(jìn)行課程構(gòu)架、銷(xiāo)售拒絕應(yīng)對(duì)處理技巧

培訓(xùn)目的：技能演練與訓(xùn)練

培訓(xùn)適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售管理人員

這部分的課程是一直讓公司培訓(xùn)人員頭疼的部分，似乎只有能案例講解出來(lái)，但如何培訓(xùn)，是仁者見(jiàn)仁的。其實(shí)，在解決如何拓展法人業(yè)務(wù)的員工福利業(yè)務(wù)上，梳理拓展上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、把握哪些企業(yè)的需求點(diǎn)及如何啟發(fā)、如何通過(guò)保險(xiǎn)公司的合作評(píng)估報(bào)告發(fā)揮保險(xiǎn)公司做為企業(yè)員工福利上的人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)角色、如何為企業(yè)進(jìn)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、員福政策等的解讀、如何進(jìn)行招投標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練），這些都是可以總結(jié)并整理的，但需要做為銷(xiāo)售管理職能部門(mén)進(jìn)行總結(jié)與主動(dòng)、辛苦的沉淀，而這樣的培訓(xùn)也是業(yè)務(wù)員需要的。

其實(shí)保險(xiǎn)公司不缺乏做大業(yè)務(wù)的高手，但能夠整合這些高手的銷(xiāo)售心得或經(jīng)驗(yàn)，需要有業(yè)務(wù)拓展經(jīng)歷的銷(xiāo)售管理者去組織梳理。（難，但一定可以在完善中前進(jìn)的）

5、管理技能培訓(xùn):

銷(xiāo)售管理不同角色進(jìn)行管理職能（這和麥肯錫當(dāng)初的方案有雷同之處）、管理流程、管理方法的培訓(xùn)：如

機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應(yīng)該做什么？

機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)該做什么？

公司的銷(xiāo)售關(guān)鍵流程中需要銷(xiāo)售人員了解的內(nèi)容是？

商務(wù)禮儀的應(yīng)用培訓(xùn)（如何著裝，了解品牌，不在重要場(chǎng)合唐突）？

如何寫(xiě)有效溝通的郵件？

如何寫(xiě)報(bào)告，公司的常見(jiàn)報(bào)告有哪些模板？

如何進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效管理？

如何進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集與分析？

如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？

如何組合包裝區(qū)域化產(chǎn)品；

針對(duì)客戶(hù)如何進(jìn)行需求管理、產(chǎn)品的組合的考慮原則

……..

但這些樸實(shí)的技能往往被大網(wǎng)過(guò)濾掉。

6、銷(xiāo)售激情及文化建設(shè)課程篇是可以讓培訓(xùn)參與者真實(shí)感受公司銷(xiāo)售文化的一個(gè)載體（課程）：

做好培訓(xùn)過(guò)程花絮的組織，結(jié)訓(xùn)前一定給大家聲情并茂的回顧。

將公司及銷(xiāo)售系列周年的大事定期進(jìn)行總結(jié)，與隊(duì)伍在專(zhuān)業(yè)、與公司同行、歡樂(lè)成長(zhǎng)歷程中進(jìn)行回顧分享，積累的效果及現(xiàn)場(chǎng)感染力是非同一般的。

培訓(xùn)組織的高職級(jí)負(fù)責(zé)人要全程參與培訓(xùn)，總結(jié)制作培訓(xùn)的結(jié)訓(xùn)篇，站在公司、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程高度，捕捉“堅(jiān)持、責(zé)任”文化的實(shí)例樸實(shí)點(diǎn)，這對(duì)培訓(xùn)是推波助瀾的提升，也是培訓(xùn)差異化體現(xiàn)的一個(gè)方面。

此外，系統(tǒng)化建設(shè)非常重要，隨著公司快速發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)依賴(lài)顯現(xiàn)，也將生成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、隊(duì)伍需要——業(yè)務(wù)員行銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)——是業(yè)務(wù)員依賴(lài)公司的管理平臺(tái)，需要有規(guī)劃、有建設(shè)計(jì)劃進(jìn)度，也是網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)人才的戰(zhàn)略實(shí)施的手段。

2、客戶(hù)需要——客戶(hù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)——客戶(hù)的定義是保險(xiǎn)公司的終端客戶(hù)、保險(xiǎn)公司的合作渠道，對(duì)此國(guó)際保險(xiǎn)公司的服務(wù)E化系統(tǒng)是針對(duì)不同用戶(hù)有錄單、查詢(xún)、理賠服務(wù)等網(wǎng)上服務(wù)功能的。

對(duì)于銷(xiāo)售而言如何延伸快速出單、單證時(shí)時(shí)回銷(xiāo)、保費(fèi)結(jié)算等功能，需要系統(tǒng)性的規(guī)劃與盡快實(shí)現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)在渠道的拓展、公司風(fēng)險(xiǎn)控制是非常有幫助的。

3、不同年限業(yè)務(wù)管理上的兼容考慮——如：傭金系統(tǒng)建設(shè)要兼顧一年期以上業(yè)務(wù)的提獎(jiǎng)規(guī)則的設(shè)定

4、榮譽(yù)組織、激勵(lì)與交流平臺(tái)

簡(jiǎn)而言之：榮譽(yù)組織的章程建立、高峰會(huì)的籌辦組織行事歷；高峰會(huì)舉辦的后后續(xù)論壇推動(dòng)與組織；銷(xiāo)售管理內(nèi)網(wǎng)的部門(mén)建設(shè)，其中不容忽視的是銷(xiāo)售文化欄目建立與更新（比如歷次培訓(xùn)及花絮記錄、隊(duì)伍成長(zhǎng)總結(jié)、隊(duì)伍表彰記錄）

業(yè)內(nèi)舉辦高峰會(huì)的案例也不少，如何將其舉辦得更加傳遞“真情”，是以人為本的體現(xiàn)，如何將其和公司價(jià)值導(dǎo)向掛鉤并在系統(tǒng)內(nèi)梳理標(biāo)桿效應(yīng)，是公司投入有產(chǎn)出的體現(xiàn)。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)13

近日，幸參加了由集團(tuán)公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》為期兩天的培訓(xùn)，由中建協(xié)認(rèn)證有限公司國(guó)家高級(jí)審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。

兩天的培訓(xùn)，讓我對(duì)今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會(huì)。

本次培訓(xùn)講師具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合多年的審核經(jīng)驗(yàn)及ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照要求，用了深入淺出的語(yǔ)言對(duì)學(xué)員進(jìn)行了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解；現(xiàn)場(chǎng)采用了互動(dòng)的方式指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)審核計(jì)劃、編寫(xiě)審核用檢查單、編寫(xiě)不符合報(bào)告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效審核時(shí)應(yīng)該掌握的審核技巧和提問(wèn)技巧。

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)交流實(shí)踐，更加清楚了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5標(biāo)準(zhǔn)清晰的脈絡(luò)和新版的要求。不但對(duì)ISO900 :20xx和ISO900 :20 5質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也意識(shí)到了質(zhì)量管理體系對(duì)一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異?；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計(jì)劃的制定和審核用檢查單的編寫(xiě)，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時(shí)所需的審核技巧和提問(wèn)技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養(yǎng)".

首先，老師從ISO900 :20xx質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的成立與發(fā)展、我國(guó)對(duì)質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡(jiǎn)單介紹了ISO9000 及其標(biāo)準(zhǔn)。其次，老師將主要精力放在了對(duì)ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新增內(nèi)容和GBT 50430的講解。其主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、資源管理、質(zhì)量檢查與驗(yàn)收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重點(diǎn)。最后，老師對(duì)我們?cè)敿?xì)的講述了質(zhì)量管理體系審核時(shí)的審核技巧和方法，并結(jié)合案例分析一對(duì)一指導(dǎo)，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時(shí)認(rèn)識(shí)到審核時(shí)淡定心態(tài)的強(qiáng)大作用。

其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓(xùn)中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測(cè)等。在這些過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過(guò)適合的管理體制，將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，這樣工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡(jiǎn)單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是企業(yè)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)，而是提高企業(yè)運(yùn)行效率、幫助解決實(shí)際問(wèn)題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。

第三，組織、個(gè)人得到提升。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對(duì)一個(gè)組織和個(gè)人都有顯著幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個(gè)人提高自身素養(yǎng)，改善個(gè)人工作習(xí)慣，提高工作效率和準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)自身能力突破，在將來(lái)的生活和工作中發(fā)揮更大價(jià)值。

這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，再次被理解，就好像ISO這個(gè)系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的工作。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)14

一、對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)要相當(dāng)熟練，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓和要點(diǎn)要掌握

作為體系工作者，首先必須對(duì)三個(gè)體系的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要深刻理解，掌握其要點(diǎn)，抓住其精髓，并了解相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)和該企業(yè)的實(shí)際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過(guò)來(lái)，只流于形式上的整合，而疏于內(nèi)容上的相融。

二、編制ims文件之心得

建立ims文件是建立管理體系的重要標(biāo)志之一，也是三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的，如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。

如果分別按照三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求編制獨(dú)立的三套體系文件，由于三個(gè)體系的管理接口十分多，即使在文件中加以明確規(guī)定，但在運(yùn)行中難免要增加部門(mén)間協(xié)調(diào)的難度。面對(duì)這種問(wèn)題我們可以有以下幾種處理方案：

方案一：

編制三本管理手冊(cè)，分別滿(mǎn)足三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求；程序文件則不分哪一個(gè)體系，在滿(mǎn)足三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合該公司的實(shí)際，根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要，針對(duì)重要事項(xiàng)編制程序文件；作業(yè)文件是體系文件的基礎(chǔ)，也是管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。按三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合具體情況，來(lái)編制一套完整的作業(yè)文件。

優(yōu)缺點(diǎn)：

1） 三本手冊(cè)與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性強(qiáng)、層次清楚。

2）缺點(diǎn)是需要編制三本手冊(cè)，工作量較大。

適用范圍：

對(duì)于規(guī)模較大、機(jī)構(gòu)復(fù)雜的公司比較適用（有很多大公司基本上是分開(kāi)建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門(mén)）

注： 也有部分公司編制二本管理手冊(cè)，其一是質(zhì)量手冊(cè)，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊(cè)。

方案二：

編制一本管理手冊(cè)、一套程序文件和一套作業(yè)文件。

優(yōu)缺點(diǎn)：

1）能夠避免或減少文件上的重復(fù)，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個(gè)文件簡(jiǎn)單化。

2）缺點(diǎn)是對(duì)文件策劃和編寫(xiě)人員的素質(zhì)要求高，否則會(huì)使管理手冊(cè)不能抓住要點(diǎn)或?qū)哟尾磺濉?/p>

適用范圍：對(duì)于規(guī)模較小、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的公司更為適用。

（注：這種方案被很多中小型公司所采用）

三、編制管理手冊(cè)注意事項(xiàng)

在編制管理手冊(cè)時(shí)，我們可以根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定以哪一個(gè)體系為主線。如有的行來(lái)側(cè)重于環(huán)境，則最好以iso14001為主線，在此基礎(chǔ)上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來(lái)編制管理手冊(cè)。

據(jù)調(diào)查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊(cè)，還是以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)比較多，即以iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)為框架，把iso14001：XX和ohsas18001的要求合并或補(bǔ)充到iso9001相關(guān)過(guò)程（要素）中去。成為：把三個(gè)體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職責(zé)、管理評(píng)審、培訓(xùn)、體系審核、監(jiān)視和測(cè)量裝置、糾正和預(yù)防措施等過(guò)程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的其他要素，補(bǔ)充到iso9001標(biāo)準(zhǔn)中相近或相關(guān)的過(guò)程要求中去。如：

把"監(jiān)視和測(cè)量（4。5。1）"分別補(bǔ)充到8。2。3"過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量"和8。4"數(shù)據(jù)分析"中去；

把"因素識(shí)別，法律與其他要求"放到7。2。1 "與產(chǎn)品有要求的確定"中去，當(dāng)然也有的把它放到5。4。2"策劃"中去；

把 "信息交流"補(bǔ)充到5。5。3"內(nèi)部溝通"和"7。2。3顧客溝通"中去；

這樣的話，可使管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容充實(shí)，層次分明。

體系培訓(xùn)心得體會(huì)15

本月以《培訓(xùn)材料(七)》以及8個(gè)管理程序?yàn)椴牧希饕槍?duì)職業(yè)健康與安全以及各項(xiàng)規(guī)范化管理程序進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅(jiān)持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，確保安全健康。

在積極的方針與嚴(yán)格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車(chē)輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險(xiǎn)化學(xué)品腐蝕灼燒等危險(xiǎn)源的威脅。相對(duì)的應(yīng)對(duì)方式以積極應(yīng)對(duì)，消除危險(xiǎn)源為最優(yōu)先級(jí);對(duì)于危險(xiǎn)生產(chǎn)材料，以同類(lèi)安全材料進(jìn)行代替為最優(yōu)先處理方式。若無(wú)法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來(lái)提高安全系數(shù)，并配備專(zhuān)業(yè)性個(gè)體防護(hù)設(shè)備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。凡是墜落高空離基準(zhǔn)面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)以確保高空作業(yè)的安全。

在工作習(xí)慣方面，公司提出6S概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6S包含了生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細(xì)讀6S規(guī)則，每一條都看起來(lái)平凡無(wú)奇，可若是嚴(yán)格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6S變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，讓自己成為細(xì)致的人，成為公司運(yùn)轉(zhuǎn)中一個(gè)合格的組成。6S是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習(xí)慣，只有不斷細(xì)化工作習(xí)慣，不斷努力完善細(xì)節(jié)，才能對(duì)工作有更加積極的影響。在平凡的細(xì)節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績(jī)。

相比于職業(yè)健康與安全而言，8個(gè)管理程序更為深?yuàn)W、重要。采購(gòu)管理程序、方針目標(biāo)管理程序、監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運(yùn)行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個(gè)管理程序中每一項(xiàng)管理步驟都透漏了公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時(shí)彰顯著專(zhuān)業(yè)的管理藝術(shù)。通過(guò)這些程序，我們了解到安全意識(shí)的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個(gè)部門(mén)也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來(lái)越多。

在這些程序中，最為重要的是對(duì)于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購(gòu)進(jìn)到投入使用都有著精密的管理程序，對(duì)每個(gè)部門(mén)也都有一套專(zhuān)門(mén)的管理程序;并且對(duì)于設(shè)備的日常校準(zhǔn)、檢定及使用都必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會(huì)造成不可預(yù)計(jì)的影響。

這八個(gè)管理程序是公司管理者的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習(xí)管理程序的初衷。

在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我們?cè)僖淮紊羁腆w會(huì)到了東旭的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境;有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會(huì)與公司一同取得更大的成