第一篇：畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告：論網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告

學(xué)院：法學(xué)院

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：08級(jí)(1)班

課題名稱(chēng) 《論網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》 設(shè)計(jì)（論文）類(lèi)型

（劃√）工程設(shè)計(jì) 應(yīng)用研究 開(kāi)發(fā)研究 基礎(chǔ)研究 其它

√

1、本課題的的研究目的和意義：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度造成了巨大沖擊，如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是一個(gè)具有重要理論價(jià)值和實(shí)踐意義的課題。當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題已成為制約包括中國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域及相關(guān)制。

害

（四）消費(fèi)者的公平交易權(quán)問(wèn)題

（五）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的售后服務(wù)問(wèn)題及損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)策建議

（一）對(duì)交易安全的法律完善

（二）充分運(yùn)用社會(huì)監(jiān)督手段和大眾傳播媒介

（三）消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)

四、結(jié)語(yǔ)

4、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：

這里至少應(yīng)當(dāng)回答解決三個(gè)重要問(wèn)題：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者享有的保護(hù)是否同等？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中是否還需秉承特別保護(hù)原則？解決消費(fèi)者問(wèn)題是否主要依靠國(guó)家政府為主導(dǎo)制定并貫徹的消費(fèi)者保護(hù)政策？

5、研究思路、方法和步驟：

（1）進(jìn)行資料收集、查詢(xún)、整理，完成相關(guān)文獻(xiàn)綜述；（2）通過(guò)資料查詢(xún)了解人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等相關(guān)理論知識(shí)；

（3）通過(guò)案例收集了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的權(quán)益保護(hù)狀況，以及了解消費(fèi)者的法律需要；（4）對(duì)查詢(xún)和收集的資料進(jìn)行整理分析，完成研究。

6、本課題的進(jìn)度安排：

2012年3月5日之前，學(xué)生必須完成論文初稿的寫(xiě)作，打印后交指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師要形成初稿的書(shū)面修改意見(jiàn)；2012年4月15日前，學(xué)生應(yīng)將已定稿的論文打印后一式三份（答辯時(shí)用）答辯用論文只需用白色封面裝訂好連同論文任務(wù)書(shū)一起交由指導(dǎo)老師。

第二篇：淺析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺析網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及伴隨著的是電子商務(wù)的迅速壯大，“網(wǎng)上購(gòu)物”受到越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞。然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者陷阱事件也是屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題越來(lái)越受人關(guān)注。目前正值《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改之際，在《消法》中設(shè)專(zhuān)門(mén)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，較之一部電子商務(wù)法更符合我國(guó)實(shí)際，可行性較強(qiáng)，能夠取得更好的保護(hù)效果。因此，現(xiàn)階段最迫切的是修改現(xiàn)行《消法》，使其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題得以有效規(guī)制。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)警惕途徑誠(chéng)信

根據(jù)最新在線調(diào)查結(jié)果,目前大約有1500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育,2500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘,經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)則分別達(dá)到2800萬(wàn)和3000萬(wàn)人,分別占網(wǎng)民總數(shù)的12%、20%、23.7%和26%。,顯示出這一新興購(gòu)物方式具有良好的潛力。然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2003年全國(guó)投訴情況顯示，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)幅度非常驚人，增幅達(dá)到了117.5%。這說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題，一方面，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試或已利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)成了消費(fèi)者滿足需求的重要途徑之一；另一方面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，因物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)尚未規(guī)范，魚(yú)龍混雜，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不見(jiàn)實(shí)物、不見(jiàn)商家的特點(diǎn)，消費(fèi)者的合法權(quán)益常得不到保障。從目前來(lái)看，主要存在如下問(wèn)題：

1、侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！比痪W(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)物，不能親自檢查商品或感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式獲得商品的相關(guān)信息。與交易有關(guān)的商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、有效期限、檢驗(yàn)合格證等均是經(jīng)營(yíng)者以文字或圖片的形式單方提供。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實(shí)際的物體本身存在認(rèn)知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物剝奪了消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)前檢驗(yàn)商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真情實(shí)況。如本人就今年買(mǎi)了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣(mài)家堅(jiān)持說(shuō)圖片是燈光效果。

2、交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式從大的方面來(lái)說(shuō)包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購(gòu)物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，但由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過(guò)程序盜取用戶(hù)信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！币蚓W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購(gòu)物范圍和經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售半徑無(wú)限擴(kuò)大，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際距離可能很大。目前，若不是消費(fèi)者主動(dòng)要求，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購(gòu)物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者自己承擔(dān)一切額外費(fèi)用，或者找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，可直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

1、侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，賣(mài)家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)的一致，都是一個(gè)難以確定的問(wèn)題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒(méi)有進(jìn)行注冊(cè)登記，這導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消保委難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者。

2、侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費(fèi)者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢(qián)一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，原介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開(kāi)發(fā)票，雙方交易沒(méi)有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。

3、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商，物流商等多個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，且各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。

面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該從哪幾方面警惕？主要包括：

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前可查看賣(mài)方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，參考其他買(mǎi)家購(gòu)物后的評(píng)價(jià)。2.詳細(xì)了解商品信息，行使自己的知情權(quán)。3.最好采取貨到付款方式進(jìn)行。4.不要輕易購(gòu)買(mǎi)低于市場(chǎng)價(jià)特別多的商品。5.在安全問(wèn)題上可以通過(guò)實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)（是EC采取的主要安全措施，分為兩類(lèi)即對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密）、認(rèn)證技術(shù)（比如數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)），反病毒軟件即時(shí)升級(jí)。6.當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，立即向侵權(quán)者提示并警告其違法行為，進(jìn)一步向法律專(zhuān)家比如律師進(jìn)行咨詢(xún)，或向有關(guān)部門(mén)比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)投訴。若對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以保障自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，主要還得靠消費(fèi)者自身提高自我防范意識(shí)。

在采取上述措施之外，我國(guó)政府應(yīng)該加強(qiáng)立法工作，加大執(zhí)法力度，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。我想應(yīng)該

1、建立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，作為企業(yè)賠付消費(fèi)者損失的保證金

2、建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。

3、要建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制度。凡涉及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費(fèi)者為維權(quán)所支付的其余合理性開(kāi)支均全由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商與營(yíng)運(yùn)商全額賠付的制度。4還應(yīng)建立誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。中國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、法制化發(fā)展，必須產(chǎn)生一個(gè)如何認(rèn)定誠(chéng)信、如何評(píng)價(jià)誠(chéng)信、如何監(jiān)控誠(chéng)信的第三方機(jī)構(gòu)并得以推廣。5誠(chéng)信問(wèn)題不能及時(shí)有效地解決，整個(gè)電子商務(wù)的大好局面都會(huì)因這顆“老鼠屎”而滿盤(pán)皆輸。愿電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)得到改善，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提速，早日建立以點(diǎn)帶面的有中國(guó)特色的電子商務(wù)法律體系。

第三篇：淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為時(shí)下流行的消費(fèi)方式，以其快速便捷，節(jié)省時(shí)間，節(jié)約成本的優(yōu)點(diǎn)受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，相關(guān)立法不完善，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在著很大的問(wèn)題，消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害，維權(quán)較為不易。因此需要提出應(yīng)對(duì)策略，建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以促進(jìn)電子商務(wù)以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是出賣(mài)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買(mǎi)受人對(duì)要約做出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示:在我國(guó)有17·9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷,在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中,有29·6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷,有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;有63·7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。[1]作為一種新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與常規(guī)購(gòu)物方式相比自有其優(yōu)點(diǎn)。

第一，節(jié)省時(shí)間。傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，消費(fèi)者需要親臨店鋪選擇商品，過(guò)程繁雜，時(shí)間花費(fèi)較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以“逛街”，選擇自己中意的商品，既省時(shí)又省力。

第二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其自身的特點(diǎn)，與實(shí)體店鋪相比減少了不必要的費(fèi)

用支出和中間商，因而商品價(jià)格往往更加便宜。消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量商品交易信息的同時(shí)也減少了出行交通等額外費(fèi)用。

第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品種類(lèi)豐富多樣，給消費(fèi)者增加了選擇比較空間，消費(fèi)者可以獲得大量的商品信息，買(mǎi)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)沒(méi)有的商品。

第四，不受時(shí)間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在家24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行購(gòu)

物，不受傳統(tǒng)購(gòu)物中實(shí)體店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跨國(guó)購(gòu)物，買(mǎi)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有的商品，不受地域的限制。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自身的獨(dú)有特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給消費(fèi)者造成損失，侵犯其合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保證：

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),難以實(shí)際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和照片,獲取有關(guān)商品的部分信息。然而,一些商家常常會(huì)虛假宣傳、夸大其詞，商品實(shí)際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠(yuǎn)，甚至以次充好、銷(xiāo)售假冒偽劣商品，使消費(fèi)者的權(quán)益嚴(yán)重受侵害，知情權(quán)得不到保障。

（二）商家的信譽(yù)不能保證：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中多數(shù)消費(fèi)者都是支付貨款在先,商家送貨在后,因此,商家收到貨款后,不履行或者不適當(dāng)履行的行為時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往根據(jù)賣(mài)家的信譽(yù)值決定購(gòu)買(mǎi)其商品，信譽(yù)值越高證明風(fēng)險(xiǎn)越小，信譽(yù)值往往是消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門(mén)左道，一些刷信譽(yù)值的軟件應(yīng)運(yùn)而生，可以憑空增加賣(mài)家的信譽(yù)值，消費(fèi)者真假難辨。[2]

（三）售后服務(wù)不能保證：

網(wǎng)購(gòu)中出售的商品往往不開(kāi)具發(fā)票或其他的相關(guān)的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有些商家會(huì)以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購(gòu)物成本和風(fēng)險(xiǎn)。而且這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)不為我們親眼所見(jiàn)，透明度信用度較差。

(四)舉證較為困難：

在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣(mài)家“假一罰十，假一罰萬(wàn)”等保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費(fèi)者舉證，而消費(fèi)者又很難找到鑒定部門(mén)去鑒定商品的真?zhèn)危词鼓苷业?，鑒定的費(fèi)用也需要消費(fèi)者自己支付。[3]所以，很多消費(fèi)者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標(biāo)的額較小的情況下。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近年來(lái)的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政策法規(guī)、消費(fèi)者意識(shí)等因素的制約，我國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境較為混亂，消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：

（一）相關(guān)立法尚不完善：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近年來(lái)的新興事物，我國(guó)相關(guān)立法還未跟上其發(fā)展速度。除了 2004 年 8 月 28 日頒布的《電子簽名法》外，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出明確的規(guī)定。直到 2007

年 3 月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）》，對(duì)網(wǎng)上交易參與雙方主體的認(rèn)定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)。《意見(jiàn)》中規(guī)定從 8 月 1 日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，均應(yīng)依法登記注冊(cè)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后才能開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。已辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個(gè)體戶(hù)所開(kāi)的網(wǎng)店，如超出原登記注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍，也須辦理相關(guān)變更登記?！兑庖?jiàn)》同時(shí)列舉了 3 類(lèi)無(wú)需登記注冊(cè)的電子商戶(hù)。[4]該意見(jiàn)的發(fā)布使得電子商務(wù)交易的法律環(huán)境進(jìn)一步得到規(guī)范。然而由于其條款過(guò)于原則性、缺少具體實(shí)施細(xì)則，并未取得很好的成效。

（二）政府監(jiān)管不力：

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管并不是一個(gè)部門(mén)的事，它涉及互聯(lián)網(wǎng)主管部門(mén)、工商部門(mén)、公安部門(mén)等，雖然淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站都在頁(yè)面上提醒用戶(hù)，應(yīng)按照國(guó)家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門(mén)繳納稅款，但實(shí)際情況是工商部門(mén)的管理對(duì)象是商戶(hù)，所以他們確定管轄權(quán)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是侵權(quán)人實(shí)體店所在地，他們只負(fù)責(zé)管理在本地區(qū)工商局獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商戶(hù)，因而出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管的“真空地帶”；其他相關(guān)部門(mén)在此事宜中也未被提及。[5]

（三）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱：

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中往往不驗(yàn)證交易方身份，不保留交易記錄等，防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)較差。由于網(wǎng)絡(luò)交易的遠(yuǎn)程特點(diǎn)，很多受騙者往往抱以“認(rèn)栽”心態(tài)一棄了之，即使是投訴舉報(bào)的，也多因?yàn)闊o(wú)法充分提供交易對(duì)象的基本情況而導(dǎo)致案件根本無(wú)從調(diào)查，使執(zhí)法監(jiān)管處于兩難境地。法律的缺失和保護(hù)意識(shí)的淡薄，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間產(chǎn)生大量的糾紛。如何更好的保障網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)，這成為了立法面臨的新問(wèn)題。

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

（一）完善有助于保障消費(fèi)者權(quán)益的法律體系：

目前,我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性,使得這些法律法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng),甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策,極大的滯后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。所以必須完善相關(guān)法律法規(guī)以及政策規(guī)定，就商家與消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出明確規(guī)定。

（二）建立并建全網(wǎng)上交易信用體系：

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)都是通過(guò)商品的圖片資料、網(wǎng)上廣告與賣(mài)主交流,具有虛擬性。由于多采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款等進(jìn)行交易,而且多數(shù)沒(méi)有發(fā)票等購(gòu)物憑證，一旦上當(dāng)受騙,投訴相當(dāng)困難，維權(quán)較為不易。[6]因此,亟需建立健全網(wǎng)上交易信用體系，將買(mǎi)家和賣(mài)家雙方的交易信息進(jìn)行匯總，形成個(gè)人誠(chéng)信記錄的一部分。今后，不誠(chéng)信交易的買(mǎi)方、賣(mài)方都有可能被列入“惡意欺詐黑名單”，在各大電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)，阻止其交易，以此維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的良好環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者首先要培養(yǎng)和加強(qiáng)自我防范意識(shí),盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)店。因?yàn)橹木W(wǎng)站、網(wǎng)上商店一般都在工商部門(mén)注冊(cè)和備案,其運(yùn)營(yíng)處在監(jiān)管之中,一旦發(fā)生損害消費(fèi)者利益的行為,工商部門(mén)可以對(duì)其采取相應(yīng)的措施以保護(hù)消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)前,應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者情況進(jìn)行了解,如工商登記、信譽(yù)情況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及送貨方式等,只有在確認(rèn)主體合格、信譽(yù)度好時(shí),才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式。最后,應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)及相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向公司所在地消協(xié)或工商行政部門(mén)投訴、舉報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時(shí),應(yīng)按照屬地管轄原則,向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹(shù)立消費(fèi)者信心以及在商家和消費(fèi)者之間建立平衡的關(guān)系具有重大意義，可以有效地限制、避免欺詐和不公平商業(yè)行為的出現(xiàn)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)采取措施完善相關(guān)立法，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建合理有序良好競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的騰飛，跨入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

注釋?zhuān)?/p>

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》.2008年版.[2]李佳楠.《淺析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會(huì)》.2010年7月上.[3]曹云倩.《淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》.《法制與社會(huì)》.2009年7月下.[4]王利明.《電子商務(wù)法研究》.中國(guó)法制出版社.2003年版.第79頁(yè).[5]高富平.《在線交易消費(fèi)者保護(hù)法律研究報(bào)告》.法律出版社.2005年版.第85頁(yè).[6]閭燕.《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策分析》.《高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》.2010年4月第2期.

第四篇：論消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

論消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

[內(nèi)容摘要]《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自1993年10月頒布實(shí)施以來(lái)，在喚醒消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識(shí)、加快我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)立法進(jìn)程、促進(jìn)有中國(guó)特色社會(huì)主義法制建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。本文通過(guò)闡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義，分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，從而提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議，以及完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的必要性。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀完善

目前，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題不僅是消費(fèi)者個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，它已涉及到社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及其重要意義

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

所謂的消費(fèi)者權(quán)益是指在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度下，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為和完成具體消費(fèi)過(guò)程時(shí)所享受的權(quán)利和利益的總和。消費(fèi)者的權(quán)益，又稱(chēng)消費(fèi)者的權(quán)利，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有的權(quán)利。其特點(diǎn)：（1）消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者享有的權(quán)利，（2）是消費(fèi)者實(shí)施行為的具體表現(xiàn)，（3）是法律基于消費(fèi)者的弱者地位而特別賦予的法定權(quán)利，（4）是消費(fèi)者特殊的地位而享有的特定權(quán)利。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》）明確規(guī)定了消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義

1、消費(fèi)者保護(hù)是建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求。

首先，消費(fèi)者保護(hù)是建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求等價(jià)交換和公平競(jìng)爭(zhēng)，若消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯，假冒商品泛濫，不公平交易泛濫，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就不可能真正建立和發(fā)揮作用。其次，消費(fèi)者保護(hù)是市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮功能的必然要求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是自然資源獲得最優(yōu)化配臵的機(jī)制，具有消費(fèi)的多用途最大化的實(shí)現(xiàn)，確立消費(fèi)者主權(quán)自然資源才能充分得到配臵，市場(chǎng)機(jī)制功能才能得以發(fā)揮，要求對(duì)消費(fèi)者權(quán)益予以保護(hù)。

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，商品經(jīng)濟(jì)既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。眾所周知，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)兩大階層的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，經(jīng)營(yíng)者有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，同時(shí)也受法律的約束，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言處于弱勢(shì)地位，必須有健全的法律制度保障其合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，以推動(dòng)消費(fèi)需求，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展。于是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益也是國(guó)家應(yīng)有的職責(zé)，而且運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法律經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

2、消費(fèi)者保護(hù)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活客觀實(shí)際的必然要求。

我國(guó)目前尚處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級(jí)階段，市場(chǎng)機(jī)制以及與其配套的法律、法規(guī)很不完善，一些不法經(jīng)營(yíng)者從單位或個(gè)人利益出發(fā)，利用這一時(shí)機(jī)，大肆進(jìn)行侵犯消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)，嚴(yán)重地?fù)p害消費(fèi)者利益。我國(guó)目前的消費(fèi)者問(wèn)題比較嚴(yán)重，若不嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，必將影響到廣大人民群眾的生產(chǎn)生活，損壞社會(huì)主義制度的信譽(yù)，增加社會(huì)的不安定因素。

3、目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走國(guó)際化道路，加入WTO對(duì)我國(guó)消費(fèi)者、消費(fèi)者組織 及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)都是十分有利的。

我國(guó)當(dāng)前正在進(jìn)入新的發(fā)展階段，正是消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的時(shí)期，更需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。

二、近年來(lái)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況

（一）社會(huì)消費(fèi)形式的發(fā)展使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度日益加大

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力的日益增強(qiáng)，我們明顯地感覺(jué)到市場(chǎng)的力量，市場(chǎng)自身的調(diào)節(jié)力不斷提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，但同時(shí)不得不承認(rèn)消費(fèi)者依然沒(méi)有完全享有其應(yīng)該享有的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益受損狀況仍時(shí)有發(fā)生，《消法》頒布實(shí)施十三年后的今天，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域中仍存在問(wèn)題。首先，市場(chǎng)上商品和勞務(wù)日漸豐富，又加上高科技不斷滲透于消費(fèi)領(lǐng)域，新產(chǎn)品層出不窮，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)新事物一時(shí)很難適應(yīng)。其次，由于高科技的發(fā)展，在高科技產(chǎn)品的消費(fèi)知識(shí)上，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間信息占有量的不平衡，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。再次，某些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者缺乏職業(yè)道德，加上高科技的不斷滲透，制假售假花樣翻新，手段高明，甚至向集團(tuán)化、組織化、專(zhuān)業(yè)化、高科技方向演變，地方利益集團(tuán)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)濟(jì)犯罪團(tuán)伙、涉黑社會(huì)性質(zhì)的犯罪集團(tuán)紛紛向假冒行業(yè)滲透；跨國(guó)、跨境犯罪分子或組織與國(guó)內(nèi)的造假分子相勾結(jié)，形成國(guó)際性的制假售假犯罪集團(tuán)，損害的不僅僅是消費(fèi)者權(quán)益，也給國(guó)家造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。最后，加入WTO后，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)必將進(jìn)一步開(kāi)放，涉及進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的情況將會(huì)更多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有更大的難度和復(fù)雜性。

（二）近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益受損狀況堪憂，消費(fèi)者投訴案件不斷增加

經(jīng)調(diào)查，①據(jù)有關(guān)單位統(tǒng)計(jì)，2005年12315和96315兩條熱線共受理消費(fèi)者投訴32735件，投訴量比上年增加了61%。電視直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、信貸服務(wù)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)方式引發(fā)的投訴數(shù)量大幅上升，是去年投訴的一個(gè)顯著特點(diǎn)。2005年投訴量最多的仍是家用電子產(chǎn)品，其中手機(jī)投訴連續(xù)多年位居首位，除了常見(jiàn)的質(zhì)量、售后問(wèn)題，手機(jī)投訴還反映出新問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)者不提供維修憑證或更換新機(jī)后仍以最初的售機(jī)日作為“三包”起算期，還有的商家利用消費(fèi)者對(duì)三包規(guī)定不了解鉆空子。家具有異味則是家具投訴中最主要的問(wèn)題，健身中心、美容院、洗車(chē)、送奶等服務(wù)場(chǎng)所，常以會(huì)員制、積分制發(fā)售消費(fèi)卡促銷(xiāo)，但中途退卡不能如愿、商家攜款逃走等，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。2006年上半年共受理消費(fèi)者投訴318868件，因誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者、進(jìn)行加倍賠償?shù)耐对V數(shù)量明顯上升。一些銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者虛假宣傳、設(shè)計(jì)陷阱、吹牛承諾、偷換概念、隱瞞真情、混淆標(biāo)準(zhǔn)、化整為零、無(wú)所不能，誘導(dǎo)眾多消費(fèi)者掏錢(qián)購(gòu)物、上當(dāng)受騙?？偠灾?，消費(fèi)者投訴的增加，從積極方面反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，從消極方面反映消費(fèi)者權(quán)益受損的情況愈益嚴(yán)重。

（三）消費(fèi)者的索賠權(quán)維護(hù)狀況最差，加倍賠償難以實(shí)施

這是因?yàn)椤断ā穼?duì)加倍賠償規(guī)定尚不夠明確，致使消費(fèi)者利益受損?！断ā返?9條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)具有充分彌補(bǔ)其損失的作用，而對(duì)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)具有懲罰警戒作用，如果消費(fèi)者基于受到欺詐買(mǎi)了假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)依法獲得賠償。②

然而事實(shí)并非如此，加倍賠償?shù)乃痉▽?shí)踐各不相同：第一，經(jīng)營(yíng)者許諾的賠償責(zé)任超過(guò)了該條規(guī)定賠償限度，應(yīng)按哪個(gè)進(jìn)行賠償？如商場(chǎng)有時(shí)為了促銷(xiāo)承諾“假一賠十”。第二，該條規(guī)定的加倍賠償若小于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后所造成的實(shí)際損失，應(yīng)按哪條來(lái)賠償？如電視報(bào)道假奶粉事件，奶粉才幾元錢(qián)，但嬰兒的生命健康卻是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)的。

三、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)建議

（一）消費(fèi)者自身素質(zhì)有待提高

1、提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損害時(shí)，只有22.3%的消費(fèi)者能主動(dòng)投訴，維護(hù)自身權(quán)益；多數(shù)消費(fèi)者放棄了自己應(yīng)有的權(quán)利，抱著“多一事不如少一事”的心理。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，取決于消費(fèi)者自身捍衛(wèi)合法權(quán)益的積極性、主動(dòng)性。然而消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒并非一日之舉，需要對(duì)自身這種權(quán)利有較為深刻的認(rèn)識(shí)，這就需要深入開(kāi)展消費(fèi)教育。政府、新聞媒介、消費(fèi)者組織要通過(guò)各種方式進(jìn)行消費(fèi)者教育，使消費(fèi)者了解自己有哪些正當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)，樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀，選擇正確的消費(fèi)方式，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的和諧統(tǒng)一，努力培養(yǎng)具有文化意識(shí)的消費(fèi)者，迎接新挑戰(zhàn)，還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和宣傳《消法》，需要全社會(huì)宣傳消費(fèi)知識(shí)，消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和全民文化素質(zhì)、法律意識(shí)的提高。

2、提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)能力。

主要是提高消費(fèi)者本身的判斷能力以及積極行動(dòng)的能力，實(shí)施自我保護(hù)。消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解有關(guān)商品信息，積極做好消費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，盡量避免消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾，為使消費(fèi)者能夠確切的判斷且付諸行動(dòng)，必須向消費(fèi)者提供各種正確的信息，使消費(fèi)者能夠面對(duì)繁華多樣的商品和服務(wù)時(shí)做出合理的選擇，建立和完善各種商品和服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的選擇以及完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮更大的作用。購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)，以備為消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)投訴的依據(jù)，平常，消費(fèi)者疏忽證據(jù)的保存，以致于利益受損時(shí)，啞巴吃黃蓮有苦說(shuō)不出，同時(shí)，也增加投訴難度和訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

因此，首先要提高對(duì)消費(fèi)教育的認(rèn)識(shí)，把消費(fèi)教育逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎袨椋?/p>

它納入學(xué)?；A(chǔ)教育、素質(zhì)教育之中，納入學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃中，除了教育消費(fèi)者端正價(jià)值導(dǎo)向，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、消費(fèi)觀之外，還要加強(qiáng)當(dāng)代消費(fèi)知識(shí)的教育，消費(fèi)法規(guī)和消費(fèi)道德的教育以及環(huán)保知識(shí)綠色消費(fèi)知識(shí)教育，自身素質(zhì)本質(zhì)上得到提高，消費(fèi)力也得以提高，同時(shí)也提高維權(quán)意識(shí)和能力。使消費(fèi)者敢于消費(fèi)，善于消費(fèi)，促進(jìn)人的身心健康和全面發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展。

（二）積極受理消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的爭(zhēng)議投訴案件

1、積極受理申訴案件，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或履行義務(wù)不適當(dāng)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的重要形式。各有關(guān)部門(mén)接到消費(fèi)者的申訴，應(yīng)及時(shí)立案，并依法進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，應(yīng)提起仲裁或訴訟，解決糾紛。對(duì)于違法行為，依法予以行政制裁，各部門(mén)應(yīng)依據(jù)《消法》結(jié)合實(shí)際情況，大膽摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理好消費(fèi)者的申訴案件，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、完善中國(guó)消費(fèi)訴訟制度。

消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)要求消費(fèi)者訴訟機(jī)制不僅要解決消費(fèi)糾紛，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還要制定和執(zhí)行公共政策，維護(hù)公共利益。因此消費(fèi)訴訟側(cè)重簡(jiǎn)便易行的程序，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛，體現(xiàn)國(guó)家對(duì)處于“弱勢(shì)”地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù)。我國(guó)必須借鑒吸納發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者訴訟制度，建立小額訴訟法庭、集團(tuán)（體）訴訟制度。同時(shí)提高司法人員的法律意識(shí)，增強(qiáng)他們的正當(dāng)程序與公平觀念，擺脫壓制性權(quán)威的影響，真正實(shí)現(xiàn)司法獨(dú)立，贏得廣大消費(fèi)者對(duì)法律和法院的信賴(lài)。

3、開(kāi)展法律援助，支持消費(fèi)者訴訟。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能之一“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟”。要徹底履行這項(xiàng)職能，這就要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它司法機(jī)關(guān)向消費(fèi)者提供有關(guān)法律知識(shí)的咨詢(xún)服務(wù)，使消費(fèi)者了解和掌握訴訟所必需的法律知識(shí)，成立法律服務(wù)部，支持幫助消費(fèi)者向人民法院提起訴訟，為消費(fèi)者無(wú)償提供法律援助，設(shè)立法律援助基金，給經(jīng)濟(jì)上有困難的消費(fèi)者提供物質(zhì)幫助，聘請(qǐng)律師成立志愿者律師團(tuán)，義務(wù)為消費(fèi)者打官司。那么消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)效果會(huì)更好。最完美的法律制度，應(yīng)該是最有利于保護(hù)弱方當(dāng)事人，就是為處于弱勢(shì)地位消費(fèi)者提供服務(wù)。從現(xiàn)在我國(guó)國(guó)情來(lái)看，消費(fèi)者團(tuán)體很難在近期內(nèi)有大的進(jìn)展，這就需要強(qiáng)有力的國(guó)家保護(hù)予以填補(bǔ)，各有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益都應(yīng)投入更大的熱情和積極的行動(dòng)，確保《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議問(wèn)題的有關(guān)規(guī)定得以實(shí)施，進(jìn)而使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。

（三）對(duì)制售假冒偽劣的行為，要狠打嚴(yán)懲

我們要把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作與全面加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員各方面的力量，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的聯(lián)動(dòng)體系，擴(kuò)大監(jiān)管執(zhí)法的覆蓋面，要加大打假的力度。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)欺詐行為，“可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款”。③我們認(rèn)為，這種處罰還太輕。以商品市場(chǎng)而言，我們過(guò)去對(duì)假冒偽劣的行為，打擊得還不狠，處罰還輕，處罰主要體現(xiàn)在賠償金額上，假如商品標(biāo)的額過(guò)小，一倍的賠償額對(duì)消費(fèi)者無(wú)濟(jì)于事，對(duì)商家更不痛不癢，他們也許會(huì)為了追回?fù)p失，變本加厲，制假售假更猖獗。所以對(duì)那些不法之徒要狠打嚴(yán)懲，就不敢再犯了。我們打得不狠，有些人就無(wú)所畏懼！前面曾提到過(guò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上是法制經(jīng)濟(jì)，狠狠打擊假冒偽劣，凈化市場(chǎng)環(huán)境，正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。各地工商行政管理機(jī)關(guān)充分發(fā)揮其職能，嚴(yán)懲經(jīng)營(yíng)者的違法行為，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士。

（四）建立和完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系

1、完善相關(guān)立法。

在實(shí)體法方面，我國(guó)雖然已先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，但是涉及服務(wù)領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)卻很少。有些法規(guī)和條例在實(shí)踐中缺乏一定的協(xié)調(diào)力，法律效力層次不高，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠。在我國(guó)程序法研究領(lǐng)域，節(jié)省訴訟成本是一項(xiàng)基本的原則。在程序法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，我國(guó)應(yīng)當(dāng)仿效國(guó)外設(shè)立小額程序，專(zhuān)門(mén)受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭(zhēng)議標(biāo)的額較小的糾紛案件。我們也可以在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改時(shí)增加消費(fèi)者爭(zhēng)議仲裁制度。

另外《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有些條文也要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的要求適應(yīng)進(jìn)行修改?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本大法，自制訂和試行以來(lái)，曾起了很大作用。但現(xiàn)在看來(lái)，有些條文還不具體，不明確，如第11條規(guī)定：“消費(fèi)者……享有獲得賠償?shù)臋?quán)利”。但如何賠償，卻沒(méi)有具體規(guī)定，其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，或者是沒(méi)有具體規(guī)定，或規(guī)定了，但處罰太輕。對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還可進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍，特別是安全權(quán)，應(yīng)加以擴(kuò)充。對(duì)于處罰，應(yīng)參閱其他國(guó)家有關(guān)法律，適當(dāng)加大處罰力度，以利于防治不法行為。④

2、抓緊制訂消費(fèi)者援助制度。

由于消費(fèi)者的弱勢(shì)性，分散的消費(fèi)者要面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)，訴訟費(fèi)用影響了消費(fèi)者的訴訟能力。消費(fèi)者援助制度實(shí)施后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)可以向法院起訴，要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，也可以支持消費(fèi)者起訴，追究侵權(quán)者的民事責(zé)任，法庭也可以對(duì)特殊消費(fèi)者實(shí)行訴訟費(fèi)用救濟(jì)制度，體現(xiàn)在司法程序中保護(hù)弱者的原則。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益加大保護(hù)力度，一方面需要進(jìn)一步完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時(shí)應(yīng)對(duì)新情況、新問(wèn)題。另一方面在立法政策傾向和救濟(jì)手段上，需進(jìn)一步向保護(hù)弱者、消費(fèi)者利益方面傾斜，以便消費(fèi)者利用各種救濟(jì)手段及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

注釋?zhuān)海ㄗ⑨尭袷讲灰?guī)范，應(yīng)寫(xiě)明“出版社”和參考的“頁(yè)碼”）

①中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2005年全國(guó)投訴情況統(tǒng)計(jì)及2006年上半年全國(guó)投訴情況統(tǒng)

計(jì)。

②王眾孚：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律理解與適用》，2000年10月出版

③符啟林：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》，2002年2月出版

④符啟林：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論》，2001年9月出版

參考文獻(xiàn)：

[1] 張嚴(yán)方 著：《消費(fèi)者保護(hù)法》研究，2003年3月第1版法律出版社

[2]國(guó)家工商行政管理局條法司：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講話》1993年12月出版新華出版社。

[3] 王眾孚：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律理解與適用》2000年10月出版工商出版社。

[4] 符啟林：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》 2002年7月出版南海出版公司。

[5] 陳華彬：《物權(quán)法原理》 1995年4月國(guó)家行政學(xué)院出版社。

[6] 符啟林：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概論》2001年9月出版南海出版公司。

西南政法大學(xué)04法學(xué)班 張迪麗

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評(píng)析：

請(qǐng)將每一自然段前包括小標(biāo)題前空兩格，并將“注釋”予以規(guī)范，如果西南政法大學(xué)不需要，你也可刪去，不過(guò)最好加上更符合學(xué)術(shù)論文的格式。修改后就可以定稿了。

牛娟玲

2007．12．07

第五篇：論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)途徑

論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)途徑

班級(jí)：姓名：許文皓 授課老師：

[內(nèi)容摘要] 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求增長(zhǎng)，法制觀念深入人心，消費(fèi)者保護(hù)工作亦越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視。從世界各國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法來(lái)看，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益只不過(guò)是保護(hù)消費(fèi)者法律體系的初級(jí)目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)維護(hù)市場(chǎng)交易的正常秩序、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定才是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的終極目標(biāo)和價(jià)值所在。所以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益途徑的利弊，應(yīng)當(dāng)以是否有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、是否有益于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、是否有利于社會(huì)的穩(wěn)定為判斷標(biāo)準(zhǔn)。為了更好的使消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議能夠得到切實(shí)有效的解決，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟五種渠道途徑。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者可根據(jù)所遇到情況不同的糾紛，進(jìn)行選擇適用。雖然這幾種途徑最終的目標(biāo)是一樣的，但是在實(shí)踐生活中，如果選擇不同的途徑產(chǎn)生的效果也就會(huì)有差別。這不但影響了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，而且也影響了法律價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的五種途徑進(jìn)行多層次多方面剖析、比較，提出如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的合理方案，并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)我國(guó)建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的一些合理建議。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益糾紛仲裁

一、引言

伴隨著改革開(kāi)放的深化、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日益嚴(yán)重。損害消費(fèi)者利益的事件非常突出，侵害消費(fèi)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為不但擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，而且打擊了合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的積極性，令消費(fèi)者怨聲載道，并且損害了國(guó)家在國(guó)際上的聲譽(yù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的狀況如何已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展程度和法制建設(shè)完善程度的重要標(biāo)志。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)先后頒布了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)。例如《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。尤其是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)成為消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)利的堅(jiān)強(qiáng)后盾。本文通過(guò)分析、對(duì)比《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的五種途徑，給消費(fèi)者指出一條如何保護(hù)自我合法權(quán)益的清晰思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系提出一些建議。

二、協(xié)商和解

和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭(zhēng)議發(fā)生后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商、交換意見(jiàn)而最終達(dá)成解決爭(zhēng)議的方案。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，或就與自己利益有關(guān)的問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生分歧時(shí)，可以主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，提出自己的要求和看法。這種方式具有簡(jiǎn)便、高效、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，且涉及的消費(fèi)者爭(zhēng)議大多數(shù)是標(biāo)的不大，案情比較簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議。協(xié)商和解在實(shí)際生活中最普遍，如果這種方式一旦被接受，消費(fèi)者的合法權(quán)益將會(huì)受到保護(hù)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者在利潤(rùn)和商譽(yù)上也不會(huì)受到損害，而且程序簡(jiǎn)單、節(jié)省時(shí)間和精力。這種方式對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)秩序穩(wěn)定都不會(huì)產(chǎn)生任何消極的影響與其他的途徑相比成本最低，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。因而也是世界各國(guó)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者解決糾紛的首選方式。但是這種方式的效果主要取決于消費(fèi)者個(gè)人的力量和經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過(guò)程中，因雙方處于一種互動(dòng)的關(guān)系中，只有雙方都遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，才能在利益平衡的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。消費(fèi)者與強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)者相比處于弱勢(shì)地位，無(wú)法與具有優(yōu)勢(shì)地位的經(jīng)營(yíng)者抗衡。如果經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者的利益為重，就會(huì)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。如果經(jīng)營(yíng)者不講信用，就可能會(huì)推諉，逃避責(zé)任，那樣消費(fèi)者的利益就會(huì)得不到保障。協(xié)商和解的缺點(diǎn)就在于缺乏國(guó)

家強(qiáng)制力，它可能使消費(fèi)者在遇到不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者時(shí)候消耗精力、時(shí)間而問(wèn)題仍得不到解決。那樣的話就應(yīng)當(dāng)尋求其他更好的解決途徑。

三、調(diào)解

調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問(wèn)題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來(lái)已久的解決方式，其中以消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解最為正規(guī)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者將爭(zhēng)議提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭(zhēng)議的方式。調(diào)解不同于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商和解只有消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者參加，而調(diào)解是消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)三方參加，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)解，此時(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不代表任何一方利益，它必須公正的調(diào)解；另外消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)，無(wú)論調(diào)解是否達(dá)成協(xié)議或怎樣達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)由雙方當(dāng)事人自己協(xié)商。如果達(dá)成調(diào)解協(xié)議，即由雙方當(dāng)事人自動(dòng)履行協(xié)議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得強(qiáng)迫履行。消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以在調(diào)解過(guò)程中提供雙方當(dāng)事人解決糾紛的參考方案，但是不能代協(xié)議雙方當(dāng)事人做決定。

在我國(guó)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可謂是聯(lián)系國(guó)家與廣大消費(fèi)者的紐帶。各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)廣泛的吸收國(guó)家政府機(jī)關(guān)的代表參加，為消費(fèi)者協(xié)會(huì)爭(zhēng)取國(guó)家對(duì)支持消費(fèi)者保護(hù)工作開(kāi)辟了一條有效道路。續(xù)１９８３年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的三月十五日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在１９８４年１２月由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立之后，全國(guó)各省、市、縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼成立，目前全國(guó)各地已成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相應(yīng)組織五千多家，每年都要受理全國(guó)各地的消費(fèi)者投訴幾十萬(wàn)件，截止２００５年３月份、全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴達(dá)到２２４萬(wàn)多件。消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表消費(fèi)者與各方進(jìn)行交涉、調(diào)解，為消費(fèi)者挽回４億多元的經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受消費(fèi)者委托時(shí)，是代表消費(fèi)者利益的，是消費(fèi)者的代理人。受理消費(fèi)者投訴、為消費(fèi)者排憂解難、并進(jìn)行處理是消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接幫助消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。所謂消費(fèi)者投訴是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到侵害，往往標(biāo)底金額較小，消費(fèi)者不愿意花太多的時(shí)間、金錢(qián)、和精力向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。但這些小事如果不及時(shí)的解決處理，往往又會(huì)縱容不法經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者投訴案件并非都表現(xiàn)為爭(zhēng)議案件，有時(shí)消費(fèi)者只是希望能夠制止某些經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，并不一定要求經(jīng)營(yíng)者給予其賠償?？梢哉f(shuō)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)利在總體上起到了很重要的作用，它緩解了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的部分沖突，承擔(dān)了一部分社會(huì)負(fù)擔(dān)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中不可缺少的潤(rùn)滑劑。不僅在我國(guó)，在其他國(guó)家、民間社會(huì)組織的調(diào)解也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。但是消費(fèi)者協(xié)會(huì)也存在一些弊端，由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織沒(méi)有法律強(qiáng)制力，實(shí)際工作起來(lái)沒(méi)有威懾力度，常常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。所以往往只有依托于行政機(jī)關(guān)或者司法機(jī)關(guān)，來(lái)解決那些令人厭惡不講誠(chéng)實(shí)信用、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者投訴。

四、申訴

行政申訴是指公民或者法人認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害而向行政機(jī)關(guān)提出的、要求行政機(jī)關(guān)予以保護(hù)的請(qǐng)求。行政申訴提出后，由行政機(jī)關(guān)依法做出處理決定，及行政機(jī)關(guān)解決一定范圍內(nèi)帶有民事性質(zhì)的爭(zhēng)議案件的活動(dòng)，屬于行政裁判行為的一種類(lèi)型。國(guó)家行政機(jī)關(guān)是國(guó)家權(quán)利機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，目前已制定的法律、法規(guī)大多數(shù)要由國(guó)家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)行使。行政機(jī)關(guān)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系中居于主體地位。在整個(gè)國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)的建設(shè)中，對(duì)完善社會(huì)主義法制、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、直接保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)關(guān)有——負(fù)責(zé)對(duì)一般商品、服務(wù)進(jìn)行綜合管理的工商行政管理部門(mén)及其分支機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)食品、藥品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題的食品衛(wèi)生部門(mén)；負(fù)責(zé)商品價(jià)格或服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的物價(jià)部門(mén)；負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品計(jì)量問(wèn)題的技術(shù)監(jiān)督部門(mén)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作?！辈⒁?guī)定；“各

級(jí)人民政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生。及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。”另外《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條明確規(guī)定“各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其他社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理?！币虼耍瑖?guó)家工商行政管理總局制定了一些相應(yīng)的行政規(guī)章，如《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等。工商、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)檢等行政部門(mén)實(shí)際履行著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，促使其成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑的主要因素有如下：

（一）從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度上來(lái)看：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營(yíng)者為了追求自身最高的經(jīng)濟(jì)利益，有時(shí)會(huì)損害社會(huì)利益，也包括損害消費(fèi)者的利益。如果僅靠市場(chǎng)自身的力量是無(wú)法解決的，這就需要政府以“裁判員”的身份出面去維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，才能保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速健康的發(fā)展。而行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)申述的解決就是一種對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的維護(hù)，大量實(shí)踐證明這是一種相當(dāng)有效的維護(hù)方式。

（二）從社會(huì)利益的角度上來(lái)看：通過(guò)消費(fèi)者向行政部門(mén)申述，行政部門(mén)能夠利用強(qiáng)制的執(zhí)行力及時(shí)地打擊那些坑害消費(fèi)者、生產(chǎn)假冒、偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者。行政部門(mén)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也提高了行政機(jī)關(guān)的工作效率。尤其是工商行政管理部門(mén)承擔(dān)著對(duì)市場(chǎng)流通領(lǐng)域商品進(jìn)行監(jiān)督管的重要職責(zé)，做好消費(fèi)者申訴工作，將會(huì)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控提供良好數(shù)據(jù)，為繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果按《環(huán)保法》的立法模式，予工商行政機(jī)關(guān)行政裁決權(quán)，工商行政管理機(jī)就能更好發(fā)揮其完備的體系與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)、高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴(kuò)大化、及時(shí)制止經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

（三）從消費(fèi)者利益的角度上來(lái)看：要以申訴的方式解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛有很多優(yōu)點(diǎn)；

1、以申述的方式解決與協(xié)商、調(diào)解相比較，申訴的程序比較正規(guī)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可靠性會(huì)更強(qiáng)些?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定了工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴的程序，包括時(shí)間規(guī)定、回避制度等，這些程序上的規(guī)定保證了工商行政管理部門(mén)處理行政申訴的正確性和可靠性，所以消費(fèi)者可以放心地將糾紛交于工商行政管理部門(mén)解決。

2、以申訴方式解決消費(fèi)糾紛會(huì)更經(jīng)濟(jì)。《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。對(duì)于小額的消費(fèi)糾紛，以申訴的方式解決，會(huì)更有利于消費(fèi)者。不會(huì)出現(xiàn)贏了官司，賠了錢(qián)的后果。

3、另外申訴還有高效、快捷的特點(diǎn)。《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》規(guī)定，以普通程序解決消費(fèi)糾紛的時(shí)間是60天，對(duì)于爭(zhēng)議金額較小的消費(fèi)糾紛可以采用簡(jiǎn)易程序，花費(fèi)的時(shí)間會(huì)更短，同其他保護(hù)途徑相比效率要高的多些。

五、仲裁

解決消費(fèi)者爭(zhēng)議的另一種方式就是由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁也稱(chēng)“公斷”是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，自愿將他們之間的爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的行為。消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)以1994年8月31日第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第九次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)仲裁法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《仲裁法》）的規(guī)定進(jìn)行。與其他處理消費(fèi)者糾紛的方式相比，仲裁是由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、仲裁機(jī)構(gòu)三方當(dāng)事人參加，但是必須有仲裁協(xié)議，才能申請(qǐng)仲裁。它是一種準(zhǔn)司法活動(dòng)，并具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。

根據(jù)《仲裁法》第十五條規(guī)定：“仲裁委員會(huì)是中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)的會(huì)員”。仲裁委員會(huì)，是指依法成立的有權(quán)根據(jù)仲裁協(xié)議受理一定范圍的經(jīng)濟(jì)糾紛，進(jìn)行法院外仲裁的機(jī)構(gòu)。而仲裁協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體法人，由此可見(jiàn)我國(guó)仲裁委員會(huì)屬非政府民間機(jī)構(gòu)。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，我國(guó)大中城市，即省、自治區(qū)、直轄市人民政府所在地，以及有建立仲裁機(jī)構(gòu)需要的其他設(shè)區(qū)的市，都應(yīng)設(shè)有仲裁委員會(huì)，仲裁委員會(huì)沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄。因仲裁機(jī)構(gòu)只在設(shè)區(qū)的市設(shè)立，對(duì)于其他地區(qū)的消費(fèi)者如果要想以這種方式解決糾紛將會(huì)非常的不便利。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機(jī)構(gòu)將不受理。所以這種途徑在我國(guó)并不被爭(zhēng)議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費(fèi)糾紛的不太多。

美國(guó)是最早嘗試通過(guò)仲裁方式解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的國(guó)家。美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)在1968年接受“福特基金會(huì)”的資助，設(shè)立了“全國(guó)解決糾紛中心”，該中心確立了消費(fèi)者權(quán)益糾紛仲裁制度，并開(kāi)始在全美范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作。在美國(guó)，一些商家往往通過(guò)合同約定將仲裁作為解決爭(zhēng)議的首選方式，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售、金融服務(wù)、醫(yī)療和其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，都將仲裁條款納入合同的必備內(nèi)容。如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者愿意選擇仲裁為解決消費(fèi)糾紛的途徑，將是一種對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都有利的方式。我國(guó)某些城市也開(kāi)始了消費(fèi)者權(quán)益仲裁的嘗試。例如從2000年湖州消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心以來(lái)，浙江湖州市消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心已經(jīng)為消費(fèi)者解決了170多起糾紛。經(jīng)過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)的努力，在同各地區(qū)仲裁委員會(huì)協(xié)商后，我國(guó)已經(jīng)在河南、山東、河北、浙江、遼寧、等地，設(shè)立了以消費(fèi)者協(xié)會(huì)為依托的仲裁委員會(huì)分支機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)糾紛，尤其是小額消費(fèi)糾紛案件。當(dāng)然，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認(rèn)可，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當(dāng)于現(xiàn)在的調(diào)解書(shū)，消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制也只不過(guò)是現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解的又一翻版而已。

六、訴訟

在我國(guó)消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，要求解決爭(zhēng)議。訴訟是解決爭(zhēng)議最有力的方式。法院代表國(guó)家行使審判權(quán)，其判決具有強(qiáng)制力。另外法院可以依自身職權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行生效判決。消費(fèi)者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟.三種。在這，我們一般講的主要是民事訴訟。雖然這種途徑十分有力度也最有效，但是在實(shí)踐生活當(dāng)中出于以下幾方面因素考慮，民事訴訟不應(yīng)該成為解決消費(fèi)者糾紛的主要途徑。

（一）社會(huì)利益的角度上來(lái)看：以民事訴訟保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只能是保護(hù)消費(fèi)者的最終途徑，不應(yīng)當(dāng)是首選途徑。消費(fèi)者在尋求訴訟途徑解決糾紛時(shí)，不僅自身要花掉一定的費(fèi)用，而且還要花費(fèi)法院的司法成本費(fèi)。如果所有的消費(fèi)糾紛都交由司法機(jī)關(guān)解決，那么司法機(jī)關(guān)必然會(huì)不堪負(fù)重，社會(huì)的公共利益也將會(huì)受到損害。所以從考慮社會(huì)利益的方面看，分散消費(fèi)糾紛解決渠道，將會(huì)更有利于社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。

（二）場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度上來(lái)看：雖然我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度已經(jīng)有一些完善，但尚未完全走上正規(guī)軌道，大量侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為充斥著市場(chǎng)，所以必須靠效率高、效果顯著的方式調(diào)控市場(chǎng)，顯然實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠行政保護(hù)途徑要比司法途徑更可行些。

（三）從消費(fèi)者的利益角度上來(lái)看：在我國(guó)，一般消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)差，當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)往往聽(tīng)之任之、不到萬(wàn)不得已，不愿到法院打官司。而且，一些消費(fèi)者對(duì)法律缺乏了解，加上其所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)是財(cái)力雄厚的大公司。對(duì)其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補(bǔ)償，而且會(huì)造成更大的人力、財(cái)力的浪費(fèi)。伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度的提高，特別是“王海打假”現(xiàn)象的出現(xiàn)，消費(fèi)者維護(hù)自身合法利益的法律意識(shí)已培養(yǎng)起來(lái)。依據(jù)我國(guó)目前的法律規(guī)定，消費(fèi)者在訴訟中的各種開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用全有投訴者承擔(dān)。但由于消費(fèi)者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。對(duì)于那些小金額的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要以訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益那就顯然得不償失。顯然訴訟成本高已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇民事訴訟方式維護(hù)其合法權(quán)益的絆腳石。

隨著國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域不斷的完善，特別是《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號(hào)）、《關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋[2003]7號(hào)）等一些法規(guī)的出臺(tái)，使消費(fèi)者在民事訴訟領(lǐng)域里有了更明確的法律

依據(jù)。雖然在我國(guó)現(xiàn)行的民事訴訟法中有簡(jiǎn)易程序的規(guī)定，但對(duì)于爭(zhēng)議標(biāo)的較小，發(fā)案又比較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來(lái)說(shuō)仍顯繁瑣，消費(fèi)者往往不堪費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的訴訟拖累。因此，在程序法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，我國(guó)應(yīng)當(dāng)仿效國(guó)外設(shè)立小額程序，專(zhuān)門(mén)受理并解決消費(fèi)者因缺陷產(chǎn)品造成損害、爭(zhēng)議的金額較小的糾紛案件。

七、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)我們對(duì)比、分析維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的五種途徑。筆者認(rèn)為現(xiàn)實(shí)我國(guó)消費(fèi)者在解決消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的建立應(yīng)以行政保護(hù)為主，以調(diào)解、仲裁為補(bǔ)充，以民事訴訟為最后的渠道。同時(shí)加強(qiáng)規(guī)范、完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政法規(guī)章，增強(qiáng)行政執(zhí)法力度提高其法律層次。抓緊制定消費(fèi)者援助制度，消費(fèi)者援助制度實(shí)施后，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)就可以向人民法院起訴，要求追究違法者的民事責(zé)任并賠償受害者的損失。另外，還可利用社會(huì)傳播媒介和消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，形成“講誠(chéng)信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品，自我保護(hù)合法權(quán)益的良好社會(huì)風(fēng)氣。通過(guò)社會(huì)輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺(tái)。隨著我國(guó)法制化進(jìn)程向前推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷提高。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑將會(huì)更加完備、高效。

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