第一篇：探究創(chuàng)新人才培養(yǎng)的影響因素及對策分析

創(chuàng)新人才培養(yǎng)的影響因素及對策

摘 要 創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的推動力，如何培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已成為我國未來發(fā)展的重要方向。影響創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的因素有諸多方面，本文就教育和社會文化這兩個大方面來淺析對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的影響，以及就這兩個大方面的因素提出相應的解決對策。據(jù)本文所得研究結(jié)果認為，為更加有效的培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，應從根本上改變，也即從教育和社會文化兩個方面入手，不僅要改變不合理的家庭教育方式同時也要改變學校的管理制度、教育方針等，此外社會文化相對應得改革也應都有利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新型人才 教育 社會文化 解決對策

Factors Creative Talents and Countermeasures Abstract:Innovation is the driving force for the development of a nation, and how to cultivate innovative talents have become an important direction for future development of our country.Factors affecting cultivation of innovative talents have many aspects, the paper on education and socio-cultural aspects of these two great impact on the innovative talents training, and propose appropriate countermeasures on major aspects of these two factors.According to the obtained results of this study believe that, in order to more effectively cultivating innovative talents, we should fundamentally change, that start from education and socio-cultural aspects, not only to change the irrational family education must also change the way the school management system , education policy, in addition to the relative social and cultural reforms should also have deserved conducive to the cultivation of innovative talents.Key words: Creative talents Education Sociocultural Solutions 創(chuàng)新型人才是指那些富于開拓性，具有創(chuàng)造能力，能開創(chuàng)新局面，對社會發(fā)展做出創(chuàng)造性貢獻的人才。近年來我國正處于高速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，為更快更強的推動我國的發(fā)展，大力培育創(chuàng)新型人才是建設創(chuàng)新型國家、全面建設小康社會的重要途徑。隨著對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重視，我們也隨之發(fā)現(xiàn)，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的過程中我們存在著許多的制約因素，其中教育因素和社會文化因素是首當其沖。

一、教育因素

教育因素對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的影響不僅是體現(xiàn)在學校教育方面，同時家庭教育對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)也有一定程度的影響。本文將分別從學校教育和家庭教育兩個方面來闡述對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的影響。(一)家庭教育

家庭教育是學校教育的延伸，是社會教育的基礎，家庭教育應該成為其創(chuàng)新性、獨立性、自主性發(fā)展的搖籃。從家庭的角度上，提醒父母應善于發(fā)現(xiàn)并支持、引導、鼓勵孩子發(fā)展個性，形成獨特但健康的思維和行為方式，適宜的家庭教育環(huán)境對孩子創(chuàng)新能力的形成和培養(yǎng)有著非常深厚的影響和滲透作用。1.過于重視分數(shù)名次忽視孩子的信念品格培養(yǎng)

有的家長最關(guān)心的是學生的分數(shù)?！皩W而優(yōu)則獎”成為家長鼓勵子女的常用手段，“學習至上，成績至上”是評價孩子的唯一目標。倘若孩子考好了，家里便是陽光明媚，家長就春風化雨；倘若孩子考差了，家里便是數(shù)九寒冬，家長則是冷若冰霜。有的學生家長在情感上重視孩子的教育，然而不懂得家長的信念、品質(zhì)、行為在家庭教育起決定作用的道理，如“頂嘴”、“自私”、不孝敬父母和老人、沒有禮貌等等行為，不及時進行糾正，放松對孩子的嚴格要求。長此以往，孩子養(yǎng)成不良行為，家長一旦醒悟，招數(shù)使盡亦束手無策。2.過于重視“養(yǎng)育”忽視了“教育”理念

一些家長包辦代替了孩子的家務勞動，一是心疼孩子，不肯過早的把責任加在孩子身上，二是不屑于孩子干“雜活”，怕影響孩子的學習。長輩們以孩子為中心，“吃、穿、用”牽動著長輩們的心，長輩特別的溺愛，使得這些學生缺乏生活經(jīng)驗，自我服務能力差，熱衷自我設計，缺乏責任感，以自我為中心，孩子許多的不良習慣，就是在長輩無微不至的關(guān)愛中滋生的。3.過于急功近利拔苗助長忽視因材施教

有的家長不能正確、客觀的看待和教育自己的子女，他們往往對自己的孩子都有一種過高的估價和希望，常常用鄰居和同事的孩子的優(yōu)缺點去評判自己的孩子的成敗，從而導致孩子心理的不平衡。不少家長花大錢為子女請“家教”，買教輔資料；有的為了孩子的學習，為了孩子的分數(shù)，心甘情愿的吃苦受累，比如陪讀，真是愛之切，可是害之深??！

殊不知創(chuàng)新意識和思維來源于生活的點點滴滴，沒有生活的體驗就沒有創(chuàng)新的基礎。(二)學校教育

在中國受應試教育制度的影響,我們培養(yǎng)出來的都是相對循規(guī)蹈矩的學生,比較聽話,但缺乏創(chuàng)新意識。從幼兒園開始,孩子們接受創(chuàng)新意識培養(yǎng)的機會就比較塊乏;在中學和大學階段,學生們大多都沒有時間參與社會實踐,而要去應付各種各樣的考試。之所以會有這樣的結(jié)果，是有諸多方面的因素，比如： 第一，教育觀念

教育觀念制約了人才觀、學生觀，制約教育內(nèi)容的選擇，制約教育標準、法規(guī)的制定，制約教育和受教育者雙方的教育行為。教育觀念不更新，就不會主動的培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。第二，教育理論

教育理論影響教育政策、法規(guī)的制定和教育實踐的方向,也是制約教育培養(yǎng)創(chuàng)新人才的因素教育理論的研究,必須對教育規(guī)律有一個新的突破性的認識。迄今為止的教育理論體系,是建立在教育是繼承人類經(jīng)驗的基礎之上的。而在這種理論體系指導下的教育是難以培養(yǎng)創(chuàng)新人才的。因而,我們必須突破傳統(tǒng)的傳承教育理論,構(gòu)建新的能指導教育培養(yǎng)創(chuàng)新人才的教育理論體系。第三,教育規(guī)定

教育內(nèi)部的各種規(guī)定、條例構(gòu)成了教育的運行機制,這種教育的運行機制制約教育者和受教育者的教育觀念和行為這些教育運行機制中,關(guān)鍵的兩個運行機制,一是對學生學習質(zhì)量的測定和評價的運行機制,它不僅制約著教師的教育行為,制約著教育內(nèi)容和教學方法的選擇,更重要的是制約學生的受教育行為。

現(xiàn)行教育中所流行的建立試題庫、標準化試題、清一色閉卷筆試、嚴格按標準答案評分等運行機制,迫使學生按標準答案背書、背筆記,學習上不敢有疑問,不能膽去思考,老師沒講的不敢想,老師沒教的不敢做,只會師云亦云、書云亦云。二是對教師教學水平、工作成績的評價與考核的運行機制,直接制約教師的教育行為。教師教什么,怎么教,全受這一運行機制的控制。第四，課程設置

教學內(nèi)容的選擇也是制約創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要因素我國的教育改革,雖在各級各類學校中加大了對教學內(nèi)容和課程體系的改革力度,但課程設置過細和學科涵蓋面過窄的現(xiàn)象仍然未得到根本的解決,這無疑是影響培養(yǎng)創(chuàng)新人才的不可忽視的因素。第五，教師素質(zhì)

教師的教育思想、人才觀、知識結(jié)構(gòu)、教育能力、思維類型以及教師在教學中能否發(fā)揚教學民主,能否傳授有效知識,能否使用能培養(yǎng)人的創(chuàng)新思維品質(zhì)的思維方法等,都是關(guān)系到能否培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵因素。

二、社會文化因素

辛格克曾提出影響創(chuàng)造性培養(yǎng)的因素有三點,其中就包括下面要提到的社會文化因素對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。對社會文化因素的分析，我們可以從以下幾個角度來看：

第一，文化氛圍是制約創(chuàng)新人才培養(yǎng)的隱形因素

一定社會的人才觀、人生觀和人們的日常行為準則形成了人們?yōu)槿颂幨赖闹笇в^念。長期形成的并融進人們血液中的我國文化傳統(tǒng)、思想傳統(tǒng)，如“中庸之道”、和“和為貴”等儒家文化傳統(tǒng)使得人們在生活、工作、學習中，不敢冒險、不求成功，只保持一種平庸心態(tài)。這種心態(tài)的存在，嚴重制約著創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。第二，社會上的人才觀和用人標準都迫使教育必須培養(yǎng)適應社會的人社會上盡管口頭上要求人們要具有開拓精神、創(chuàng)新精神,但實質(zhì)上只歡迎忠心耿耿的、效率很高的、一切按要求行事、循規(guī)蹈矩的人。而這樣的人是很難有創(chuàng)新品質(zhì)的。如果教育者和受教育者都按這樣的標準去塑造他人和自己,培養(yǎng)創(chuàng)新人才就成了一種遙遠的夢想。

第三,教育管理體制也是制約培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個重要的社會因素教育體制的創(chuàng)新主要是教育管理體制的創(chuàng)新。在我國,盡管對教育管理體制進行過一些改革,也提出過擴大學校的辦學自主權(quán)的問題。然而,長期形成的政府直接管理學校,學校必須依附和依賴于政府部門的現(xiàn)象并沒有得到根本的改變。要培養(yǎng)創(chuàng)新人才,教育的管理體制就必須朝著擴大學校辦學自主權(quán)方向進行改革。政府的職能必須由直接管理學校轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^調(diào)控和加強服務。就是說政府的行政職能和學校的辦學權(quán)必須分離。政府對學校的宏觀調(diào)控就是制定教育發(fā)展戰(zhàn)略和宏觀發(fā)展規(guī)劃,建立各級各類教育質(zhì)量評價標準和督促實施這一評價標準,制定有利于教育發(fā)展的政策,從各個方面提供良好的服務。學校的事情應該讓學校自己去做,當然,學校的事情也只能按照所確定的評估標準去做,并不是隨心所欲地亂來。對策分析

1)轉(zhuǎn)變教育思想觀念

高等教育人才培養(yǎng)已不再是培養(yǎng)只會被動接受知識的應試型人才,而是側(cè)重于引導學生個性、能力發(fā)展的創(chuàng)新型人才。轉(zhuǎn)變教育思想觀念就是要轉(zhuǎn)變以繼承為中心、以知識灌輸為中心、以教師為中心的教育思想,樹立培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的教育觀念;克服忽視實踐教學、忽視個性發(fā)展的教育思想,樹立理論結(jié)合實踐、促進學生個性發(fā)展的教育觀念。要正確看待學生個體獨立性的發(fā)展,不把學生當作灌輸知識的容器,而是把每一個學生都看作具有創(chuàng)新潛能、具有豐富個性的主體,為學生提供更多的選擇機會,讓學生真正主動地、生動活潑的發(fā)展。創(chuàng)新能力是每個人都具有的一種潛在能力,要教育學生正確認識創(chuàng)新,創(chuàng)新并不神秘,堅信自己具有創(chuàng)新能力,使學生不迷信權(quán)威,不滿足于對事物表面膚淺的了解,不滿足于前人已有的結(jié)論,而是去尋根探底,提示事物發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律。2)優(yōu)化教學內(nèi)容體系

創(chuàng)新能力來源于創(chuàng)新思維,而創(chuàng)新思維是建立在合理知識結(jié)構(gòu)基礎上。面對學科發(fā)展的相互交叉、滲透以及綜合化、整體化趨勢,優(yōu)化課程體系的核心是實行課程綜合化,打破傳統(tǒng)的專業(yè)和學科壁壘,能將眾多相關(guān)思想觀念和方法融會在一起有利于導向綜合與發(fā)散性思維訓練的跨學科綜合性課程,使課程設置有利于培養(yǎng)學生用一種系統(tǒng)的觀點全面地思考問題,培養(yǎng)學生合作精神和跨學科學習與研究能力。加強基礎課程,根據(jù)某個學科專業(yè)領(lǐng)域人才的素質(zhì)標準,按照/少而精0的原則設置共同的基礎課程,確保學生具備較為扎實的基礎知識,培養(yǎng)學生批判地選擇知識的方法,掌握在某個學科領(lǐng)域的基礎知識及其應用。加強文理結(jié)合課程,構(gòu)建科學、技術(shù)、文學、歷史、哲學、經(jīng)濟、法律、藝術(shù)等多學科門類的課程體系,提供培育科學素養(yǎng)、人文精神、創(chuàng)新能力所必需的文化底蘊,培養(yǎng)學生對多元知識綜合及多元文化融合的能力。開設系統(tǒng)介紹創(chuàng)造性思維原理、創(chuàng)新技法以及創(chuàng)造規(guī)律等方面知識的有關(guān)課程,如創(chuàng)造學、科學方法論等。減少總課時、減少必修課,為學生自主學習和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供較大的時間和空間。對現(xiàn)行教學內(nèi)容進行全面認真地梳理、辨析、選擇、更新和重組,刪去那些陳舊老化不符合社會發(fā)展需要的內(nèi)容,盡可能地吸收現(xiàn)代科學技術(shù)的新內(nèi)容、新成果、新思想,激發(fā)學生的創(chuàng)新意識。己的富有創(chuàng)新意識的方案,使學生在動手、動腦的研究探索中逐步培養(yǎng)和提高自己的創(chuàng)新能力。3)改革教學方式方法

培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要改革教學方法,克服以往“一支粉筆一張嘴,從頭說到尾”的教法和“教什么、學什么,死記硬背應對考試”的學法,提倡啟發(fā)式、討論式教學方式方法,激發(fā)“問題意識”,這是創(chuàng)新的“切入點”。教師在課堂上給學生留出足夠時間并引導、啟發(fā)學生去閱讀、思考,提高學生認識、分析和解決問題的能力積極推進研究性教學,將單純講授、驗證式教學轉(zhuǎn)變?yōu)橹R講授、課程討論、實驗(實踐)訓練、課題研究相結(jié)合的教學,教學過程按科學研究的基本程序進行設計,依專題講座及問題提出、文獻檢索、確立假設、實驗(研究方法)設計、開題、預實驗(調(diào)查)、論文撰寫和答辯逐次展開,使學生在教學中真實地經(jīng)歷和體驗科學研究過程。教師布置作業(yè)或要具有一定的研究價值、在教科書中無法找到現(xiàn)成答案的題目,讓學生自己收集有關(guān)資料,提出自己的富有創(chuàng)新意識的方案,使學生在動手、動腦的研究探索中逐步培養(yǎng)和提高自己的創(chuàng)新能力。4)強化實踐教學環(huán)節(jié)

實踐是創(chuàng)新的源泉,實踐教學是培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神的必由之路,培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力應注重理論聯(lián)系實際,加強實踐訓練,突出創(chuàng)新能力培養(yǎng)。一是加大投入,加強實驗建設,解決實踐教學空間不足問題,減少驗證性、演示性實驗,增加設計性、綜合性實驗;二是本著“互惠、雙贏”原則,主動加強校企合作,鞏固和建設一批相對穩(wěn)定、形式多樣的“實踐教學基地”,讓學生到企業(yè)實習,把理論與實踐結(jié)合起來,提高學生的工程素養(yǎng);三是鼓勵學生參與科研項目,學生通過科研及時了解學科的最新研究動向,學到導師的治學精神、治學方法以及思維方法、科研方法,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力和團隊協(xié)作精神。四是重視畢業(yè)設計,畢業(yè)設計的選題要來源于工程實際和科研課題,做到“真題真做”,指導教師不僅要引導學生大量閱讀專業(yè)刊物,查閱相關(guān)文獻,更要在設計思想、設計方法上給學生以指引,激發(fā)學生發(fā)揮獨創(chuàng)精神,并在實踐中不斷提升其創(chuàng)新能力。同時,還應鼓勵學生通過社會考察、咨詢服務、科技開發(fā)、勤工助學等多種形式把所學到的理論知識應用于社會實踐,提高自身動手能力和創(chuàng)新能力。5)改革考核評價制度

建立健全以創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力為導向的新的教學效果評價和各類評優(yōu)制度,制定包括學生學習態(tài)度、基本理論知識及文獻檢索能力、實驗(調(diào)查)設計能力、科研創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力和論文質(zhì)量等一系列指標體系的量化標準。既重視課堂教學效果和理論知識的考核,也重視實踐教學成果和創(chuàng)新能力的考核,解決學生保研、考研、評優(yōu)的后顧之憂,如對學生素質(zhì)綜合測評辦法、單科獎勵辦法,鼓勵學生獨立承擔科研任務或參加教師的課題研究以及各種科研、設計大賽等?？荚囆问娇伸`活多樣,采用筆試、口試、開卷、實踐操作、調(diào)查、參與課題研究、小論文、大型作業(yè)等多種形式相互結(jié)合進行綜合考核?？荚噧?nèi)容增加主觀性試題和綜合性應用題,側(cè)重于考查學生的理解能力、分析能力和創(chuàng)造能力,讓學生能自由表達自己的真實思想,激發(fā)學生的求異精神。高校對有培養(yǎng)前途的尖子學生實行“導師”制,挑選一些有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的教師擔任其導師,名師出高徒。進一步弘揚/學術(shù)自由、服從真理0的科學傳統(tǒng),倡導敢為人先、寬容失敗的精神,使學生能夠?qū)ψ约核P(guān)心的問題鍥而不舍地探索,有探求真理、堅持真理、捍衛(wèi)真理的勇氣,有自由的意志和完善的人格。6)建設高素質(zhì)教師隊伍

擁有一支具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高水平師資隊伍是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才最重要的保證,高等學校的教師要具備創(chuàng)新精神,有強烈的進取心、旺盛的求知欲、好奇心和獨創(chuàng)精神,以自己的創(chuàng)新精神培養(yǎng)學生敏銳、流暢、開放的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,以自己勇于創(chuàng)新的人格魅力來感染、帶動學生去創(chuàng)新。高等學校要進一步推進人事制度改革,采取有效措施,在充分調(diào)動教師工作積極性、促進拔尖創(chuàng)新人才脫穎而出的同時,面向全國和世界吸引各個學科領(lǐng)域的一流人,充實和加強教師隊伍,以學科帶頭人和學術(shù)骨干為龍頭構(gòu)建一支具有強烈創(chuàng)新意識、創(chuàng)造能力和豐富科研經(jīng)驗的教師隊伍,并通過自學、研討、培訓、進修、參觀、學者互訪,邀請專家講學,加強學術(shù)交流等各種渠道,加強教師隊伍建設,提高教師的師德和業(yè)務水平,使教師切實建立起有利于學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式,形成多元合理的知識結(jié)構(gòu),掌握創(chuàng)造性的教學藝術(shù),以教師的創(chuàng)新激發(fā)學生的創(chuàng)新意識,從源頭上為培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新能力提供保證。7)建立社會支持系統(tǒng)，營造創(chuàng)新文化氛圍

一個國家要培養(yǎng)具有創(chuàng)造性的創(chuàng)新人才，就必須首先使他們成為一個作為人的人、真正自由的入、具有個體獨立性的人，而不是成為作為工具的人、模式化的人。從社會支持系統(tǒng)看，無威脅的氣氛可以鼓勵構(gòu)想新答案的靈活性和變通性。社會大環(huán)境可為個體營造寬松的創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)個體的創(chuàng)新人格全面發(fā)展，拓展個體的思維多極化開發(fā)，推動個體認知的多維化構(gòu)建，有助于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。同時，在社會上。持續(xù)舉辦各級各類具有較大社會影響的小發(fā)明、小創(chuàng)造和科技創(chuàng)新比賽，對有亮點的創(chuàng)新人才給予特殊的發(fā)展空間，通過較大的物質(zhì)激勵和精神激勵，激發(fā)個體挖掘創(chuàng)新潛質(zhì)的積極性。同時，可以通過社區(qū)建設、媒介傳播、社團組織等來設立少兒創(chuàng)新中心、青少年創(chuàng)新中心和圖書閱覽室，推出更多生動活潑的科普讀物，投資組建少年科技創(chuàng)新班等，形成共同的社會支持系統(tǒng)。

參考文獻

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第二篇：高職高專畢業(yè)生社會適應能力影響因素分析及對策探究

高職高專畢業(yè)生社會適應能力影響因素分析及對策探究

來源: diyipaper.com

1.研究方法

1．1 方法隨機抽取我校畢業(yè)生1 15名，通過電子郵件的形式發(fā)放問卷115份，回收l10份，有效100份，有效回收率87．O％。其中男性49人，女性51人；年齡21-26歲。

1．2 工具

(1)采用自編的人口統(tǒng)計學變量問卷及修訂后的高職高專畢業(yè)生社會適應量表(共59個項目)進行調(diào)查研究。量表又分為6個分量表：學習適應(13個項目)、自我意識(13個項目)、社會交往適應(9個項目)、家庭環(huán)境適應(7個項目)、校內(nèi)人際關(guān)系(10個項目)、挫折耐受力(7個項目)。采用4點計分法(完全不符合1分，基本不符合2分，基本符合3分，完全符合4分)，得分越高代表社會適應能力越差，中度水平為2．5。在本次測量中，問卷的 系數(shù)為0．783，具有較高信度。問卷的結(jié)構(gòu)效度用因子間的相關(guān)指標分析說明，各分量表的相關(guān)系數(shù)在0．240--0．567之間，符合量表法對各個次級因子間中低相關(guān)(O．1～0．6)的要求。

(2)根據(jù)自編的畢業(yè)生社會適應能力訪談提綱對3位我校畢業(yè)生及1名醫(yī)務工作者進行實地訪談，通過訪談進一步了解畢業(yè)生社會適應能力存在的主要問題。

2.結(jié)果分析

2．1高職高專畢業(yè)生社會適應的忌體特點運用修訂的高職高專畢業(yè)生社會適應量表對研究對象進行測量，測得其在以下6方面及總體社會適應的得分與標準差的基本情況。力得分最高，其他幾方面均處于中間水平，而總體社會適應得分處于相對正常水平(2．20)，表明畢業(yè)生總體社會適應良好，但挫折耐受力弱。

2．2 背舞牲因素對高職高專畢業(yè)st社會適應能力的影響筆者將不同背景性因素在社會適應各維度上的均數(shù)與標準差進，行了統(tǒng)計。背景性因素主要包括性別、是否獨生子女及居住地城。

男生在學習適應、家庭環(huán)境適應、校內(nèi)人際關(guān)系3方面得分低于女生，而男生在自我意識、社會交往適應、挫折耐受力及總體社會適應上得分均高于女生。獨生子女除在學習適應上和社會交往適應上的得分略高于非獨生子女，在其他幾方面均低于非獨生子女。在居住地域上，縣城及以上畢業(yè)生得分在所有維度方面均低于鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村畢業(yè)生。通過對性別、是否獨生子女和居住地域進行獨立樣本t檢驗，發(fā)現(xiàn)是否獨生子女在自我意識(P-=o．019，

2．3 家庭經(jīng)濟因素對高職高專畢業(yè)st社會適應能力的影響筆者將家庭經(jīng)濟情況分為富裕、較好、一般、較差、很差5類。通過單因素方差分析家庭經(jīng)濟因素對高職高專畢業(yè)生社會適應能力的影響。

在家庭環(huán)境適應上存在顯著性差異(F=2．524，P<0．01)；在校內(nèi)人際關(guān)系上存在顯著性差異(F=2．814，P<0．01)；在挫折耐受力上存在顯著性差異(麒．241，P<0．01)。

對平均數(shù)的多重比較分析表明，在家庭環(huán)境適應上，家境較好和家境一般得分低于家境很差的畢業(yè)生，P值分別為0．008和0．02。

在校內(nèi)人際關(guān)系，家境富裕得分高于家境一般的畢業(yè)生，P-0．041；家境較好和一般的得分低于家境很差的畢業(yè)生，P值分別為0．035和0．011。在挫折耐受力上，家境富裕、較好、一般和較差得分都低于家境很差的畢業(yè)生，P值分別為O．049、O．000、0．001和0．005。綜上所述，在家庭環(huán)境適應上，家境較好和一般的畢業(yè)生社會適應能力要高于家境很差的畢業(yè)生。在校內(nèi)人際關(guān)系上，家境富裕的畢業(yè)生社會適應能力要差于家境一般的畢業(yè)

生；家境較好和一般的畢業(yè)生社會適應能力要強于家境很差的畢業(yè)生。在挫折耐受力上，家境很差的畢業(yè)生社會適應能力要差于其他家境的畢業(yè)生。

2．4社會交往因素對高職高專畢業(yè)生社會適應能力的影響對經(jīng)常參加社會或集體活動的畢業(yè)生加以分類，分為經(jīng)常、偶爾和從不參加社會或集體活動，并且對這3種情況進行單因素方差分析。具體結(jié)果見表4。

在家庭環(huán)境適應上存在顯著性差異(3．905，P<0．O5)；在校內(nèi)人際關(guān)系上存在顯著性差異(F=．027，P<0．01)；在挫折耐受力上存在顯著性差異(F=3．325，P<0．05)；在總體社會適應上存在顯著性差異(F=3．360，P<0．05)。平均數(shù)的多重比較分析顯示，在家庭環(huán)境適應上，經(jīng)常和偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生得分低于從不參加者，P值分別為0．O11和0．023；在校內(nèi)人際關(guān)系上，偶爾參加社會或集體活動畢業(yè)生得分低于從不參加者，P--0．002；在挫折耐受力上，偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生得分低于從不參加者，P=0．012；在總體社會適應上，偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生得分低于從不參加者，P=-0．012。綜上所述，在家庭環(huán)境適應上，經(jīng)常和偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生要強于從不參加者；在校內(nèi)人際關(guān)系上，偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生要強于從不參加者；在挫折耐受力上，偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生要強于從不參加者；在總體社會適應上，偶爾參加社會或集體活動的畢業(yè)生強于從不參加者。

2．5 高職高專畢業(yè)生面臨的社會適應問題通過自編的高職高專畢業(yè)生社會適應訪談提綱對我校3名畢業(yè)生及1名醫(yī)務工作者，主要針對畢業(yè)生所面臨的社會適應問題及自我應對策略，進行了實地訪談。

3.討論

3．1高職高專畢業(yè)生社會適應能力的一囊特點研究表明，除挫折耐受力平均得分為

2．68(超過中度水平2．5)以外，其他幾個維度得分都低于2．5，都處于一個相對較好的社會適應狀態(tài)?？傮w來看，我校畢業(yè)生社會適應狀況相對正常，但研究結(jié)果與預想的高職高專畢業(yè)生社會適應能力存在一定差距。究其原因，社會適應能力較弱的畢業(yè)生無法在原工作崗位繼續(xù)勝任，因此，較弱的社會適應能力一般在調(diào)查中不易被發(fā)現(xiàn)。挫折耐受力平均得分較高(2．68分)，說明畢業(yè)生的挫折耐受力較弱。訪談結(jié)果也表明，不同畢業(yè)生在工作能力差、基礎知識不扎實及心理脆弱等方面表現(xiàn)一致。

3．2 不同背茲畢業(yè)生社會適應能力的特點對性別、是否獨生子女及居住地域等背景性因素分別進行了研究。從表2可知，除挫折耐受力得分高于中度水平外，其他各維度得分均處于中度水平以下，進一步驗證了畢業(yè)生挫折耐受力欠缺，有待進一步增強。在獨立樣本I檢驗中發(fā)現(xiàn)，是否獨生子女在自我意識和家庭環(huán)境適應上有顯著性差異，獨生子女在自我意識上得分為(1．98~q)．51)分，而非獨生子女得分為(2．38~q9．77)分；獨生子女在家庭環(huán)境適應上得分為(2．17±0．39)分，非獨生子女得分為(2．34+0．41)分。通過對比，發(fā)現(xiàn)非獨生子女這兩方面社會適應能力較獨生子女差，這是因為獨生子女的生活環(huán)境導致其自我意識要明顯強于非獨生子女。在家庭環(huán)境適應上，獨生子女有更強烈的追求獨立的心理愿望。研究發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生社會適應能力與背景性因素有密切關(guān)系。家庭是社會的細胞，是社會對人施加影響的重要渠道，社會經(jīng)濟、文化、生活環(huán)境等許多因素往往是通過家庭直接或間接影響孩子，潛移默化，影響其身心發(fā)育翻。

3．3 不同家庭經(jīng)濟畢業(yè)生社會適應能力的特點家庭經(jīng)濟因素是影響畢業(yè)生社會適應能力的另一重要因素。從經(jīng)濟學角度分析，經(jīng)濟基礎決定上層建筑，影響人的各方面能力，包括社會適應能力。研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟因素與畢業(yè)生社會適應能力強弱的關(guān)系基本趨勢為：較好>一般>較差>很差>富裕。除家庭環(huán)境適應、校內(nèi)人際關(guān)系、挫折耐受力存在顯著性差異外，其他幾方面雖無顯著性差異，但基本符合上述趨勢。這驗證了較好家境比富裕和較差家境對畢業(yè)生社會適應能力有更積極的作用，因為較好家庭更注重孩子的教育和各方面能力的培

養(yǎng)。較差家境缺乏軟、硬件條件，富裕家境則往往忽視孩子能力的開發(fā)與培養(yǎng)，從而導致社會適應能力較弱。綜上所述，較好家境畢業(yè)生社會適應能力最強。

3．4 不同社會交往畢業(yè)生社會適應能力的特點研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常參加社會或集體活動的畢業(yè)生社會適應能力明顯高于從不參加者。除2．4中分析的幾方面存在顯著性差異外，其他幾個維度的均值得分基本都是經(jīng)常<偶爾<從不。因為參加社會或集體活動能帶給人愉快和喜悅，并能降低緊張與不安，從而調(diào)控人的情緒，促進其心理健康。參加社會或集體活動是人們實現(xiàn)社會參與最簡單易行、最廉價又最有收獲的方式。社會交往因素對人的社會價值的培養(yǎng)有極其重要的作用。

4.結(jié)論與建議

4．1 結(jié)論

(1)高職高專畢業(yè)生社會適應能力總體水平趨于正常水平，但挫折耐受力水平超過中度水平。

(2)不同性別、居住地域的畢業(yè)生社會適應能力無顯著性差異，但是否獨生子女在自我意識和家庭環(huán)境適應上存在顯著性差異。

(3)家庭經(jīng)濟因素在家庭環(huán)境適應、校內(nèi)人際關(guān)系、挫折耐受力幾方面存在顯著性差異，較好家境畢業(yè)生社會適應能力強于其他家境畢業(yè)生。

(4)社會交往因素在家庭環(huán)境適應、校內(nèi)人際關(guān)系、挫折耐受力以及總體社會適應上存在顯著性差異，經(jīng)常參加社會或集體活動的畢業(yè)生各方面能力要強于其他畢業(yè)生。

4．2 建議

(1)目前，高職高專畢業(yè)生總體社會適應能力相對穩(wěn)定，但有些方面還需進一步加強，特別在挫折耐受力上，需要特別關(guān)注與加強。用人單位要及時對畢業(yè)生進行正確引導與培訓，使他們的工作、學習、生活等能有效展開，提高工作效率，保持工作熱情。

(2)對不同背景畢業(yè)生進行有針對性的關(guān)懷。針對不同背景畢業(yè)生在不同方面呈現(xiàn)的不同社會適應能力，著重加強對薄弱環(huán)節(jié)進行指向性關(guān)懷，從多方面、多層次了解畢業(yè)生當前社會適應存在的問題，并結(jié)合其實際情況進行疏導。社會對畢業(yè)生要有寬容心，要積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)畢業(yè)生社會適應能力，使他們的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，更好地服務社會。用人單位應把滿足條件的畢業(yè)生吸收進來，進行規(guī)范的指導和培訓，使他們更好、更快地成長。

(3)思想政治工作者應注意內(nèi)部因素與外部活動參與度對畢業(yè)生的影響。研究發(fā)現(xiàn)，家庭經(jīng)濟因素和社會或集體活動的參與度都對畢業(yè)生社會適應能力產(chǎn)生影響。所以，對家庭經(jīng)濟困難的畢業(yè)生進行重點關(guān)注，并從心理上去影響經(jīng)濟困難畢業(yè)生，避免其社會適應能力弱而無法正常工作、生活；同時單位也要經(jīng)常組織集體活動，提高畢業(yè)生參與度，及時幫助畢業(yè)生減輕壓力，在短時間內(nèi)適應工作環(huán)境。

第三篇：學生身體素質(zhì)的影響因素及對策分析

學生身體素質(zhì)的影響因素及對策分析

參加組別

初中

研究類型

C.綜合研究

學科分類

C.學生體質(zhì)健康

摘要：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來我國青少年體質(zhì)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，青少年是祖國的未來，身體是學生健康學習和發(fā)展的根本，青少年的身體素質(zhì)狀況直接關(guān)系到國民體質(zhì)的提高，應該得到社會的足夠重視。因此，針對這個問題，本文對學生的身體素質(zhì)現(xiàn)狀及學生身體素質(zhì)的影響因素做了簡要分析，并提出了相應的對策，以期為學生身體素質(zhì)水平的提升提供一定的理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：身體素質(zhì) 體質(zhì) 學生

一個國家和民族能否在日益激烈的競爭中立于不敗之地，民族的體魄是基礎，國民的健康是保障。一個國家青少年的身體素質(zhì)狀況關(guān)乎到國家的未來發(fā)展和繁榮富強。然而，我國對青少年多年的體質(zhì)監(jiān)測表明，盡管青少年在發(fā)育、營養(yǎng)等方面的水平不斷提高，但是學生在體能、體重、視力、心肺功能等方面卻呈下降趨勢。

1.學生身體素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1.1飲食結(jié)構(gòu)不合理，營養(yǎng)狀況不佳

隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，學生喜歡的食物一般都能得到滿足，飲食無節(jié)制、偏食、厭食、食物高熱量、富營養(yǎng)的學生日益增多，谷類食物、粗纖維食物和青菜食用少，許多學生喜歡吃零食，不喜歡粗糧，而家長又沒有科學合理的飲食意識，任隨學生，造成了部分學生飲食結(jié)構(gòu)不合理，營養(yǎng)狀況不佳的現(xiàn)象。另外，在我國許多學生經(jīng)常不吃早餐，午餐的推廣力度也不夠，只有少數(shù)幾個城市以政府行為推廣營養(yǎng)午餐，與發(fā)達國家差距甚遠。

1.2學生部分身體素質(zhì)指標有所變動

一方面，學生身高、體重、胸圍等發(fā)育指標有所改善，患病率也有所降低。另一方面，學生中肥胖和超重的人數(shù)比例不斷上升，視力不良居高不下，耐力、速度、肺活量等指標連年下降，每年的高考中有80%以上的考生因身體指標原因報考專業(yè)受限，有60%以上的高中畢業(yè)生因體檢不合格而導致征兵被淘汰。

2.學生身體素質(zhì)的影響因素 2.1當今的教育體制因素

當今的考試選拔制度，導致學校教學普遍出現(xiàn)了應試教育的問題。學校為提高學生的升學率，課程安排上嚴重偏向文化課，體育課程常被冷落，學校開設的體育課時偏少、體育設施簡陋、經(jīng)費投入不足等現(xiàn)象普遍存在。另外，許多學生為取得好的文化課成績，考入好的學校，也常將體育學習和體育鍛煉放在次要地位，有的學生甚至認為開設體育課程是在浪費時間。所以，這種以文化課高分為錄取標準的考試選拔制度，直接影響了學校、家長和學生的教育觀念和學習觀念，學生來到學校的目的是學習科學文化知識，并考取更好、更高層次的學校，因此容易產(chǎn)生體育課程對于他們的目標沒有直接幫助的想法，導致體育學習和體育鍛煉經(jīng)常被忽視。

2.2傳統(tǒng)社會教育思想的影響因素

重文輕武，學而仕則優(yōu)，這種文化傳統(tǒng)在國人的心中已經(jīng)根深蒂固，千百年來這種傳統(tǒng)的思想一直影響著我們的教育觀念，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，一切來源于知識。在競爭日益激烈的今天，知識的重要性也愈發(fā)突出，學生被家長和老師強制性的灌輸各種各樣的科學文化知識，學生的體育課時開設本來就少，課余時間又幾乎被種類繁多的課外教育占滿，無暇顧及身體的鍛煉，無法保障應有的體育活動時間。

2.3周圍環(huán)境的影響因素

學生時期是個人習慣養(yǎng)成的重要階段，處于這個階段的學生極易受外部環(huán)境的影響。周圍同學、朋友、家長的體育鍛煉習慣，以及學校、社區(qū)等場所的體育設施等外在因素都會直接或間接的影響到學生的體育鍛煉意識。如果同學、朋友、家長鍛煉意識不強；學校、社區(qū)的體育設施建設和發(fā)展的水平又跟不上、氛圍不足；再加上繁重的學習任務和家長對學生鍛煉行為的干預等，將會對學生的體育鍛煉行為產(chǎn)生嚴重的負面影響，阻礙學生良好的鍛煉習慣的養(yǎng)成。

2.4學生自身的因素

在物質(zhì)生活相對富裕的今天，學生大多生活在一個安逸的環(huán)境中，大多沒有經(jīng)歷過艱難困苦，衣來張手，飯來張口。這種安逸的生活消磨了學生的意志，導致學生怕苦怕累，缺少堅忍不拔的精神，久而久之，身體素質(zhì)也日益下降。在體育項目的選擇上也可以看的出來，多數(shù)學生選擇鉛球、跳遠等簡單易行的項目，敷衍幾個動作草草了事，很少有學生選擇中長跑這樣的項目，主要原因就是怕累。另外，隨著肥胖、體能下降等因素的影響，學生在做一些體育項目的時候產(chǎn)生了難度，例如，肥胖學生跳高，體能較差學生做引體向上等活動時難度會更大，很容易導致學生產(chǎn)生自卑心理，愈發(fā)不愿意上體育課。3.改善學生身體素質(zhì)的對策分析 3.1加強家長和老師的培養(yǎng)作用

首先，改善學生的膳食結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)今社會改善學生的飲食結(jié)構(gòu)，已經(jīng)不是一個經(jīng)濟問題，而是意識層面上家長和學校應給予足夠的重視，如何在滿足學生身體營養(yǎng)需求的情況下又不產(chǎn)生肥胖等負面結(jié)果。

其次，傳授正確的觀念。學習的目的是為了得到良好的發(fā)展前景，鍛煉身體是為了得到一個健康的體魄，一個好的身體是未來發(fā)展的基礎，體育鍛煉與文化課學習同樣重要；

再次，學校應對體育課程給予足夠的重視，體育教學效果的好壞直接影響到學生的體制狀況，最好是經(jīng)常組織一些趣味性的體育活動，學生容易參與，可在不知不覺中達到鍛煉的目的，比單純的體育課效果會更好；最后，有意識的培養(yǎng)學生吃苦耐勞的精神。生活上讓學生逐漸學會自立，不要總是依賴外界的援助，鼓勵學生去參加一些類似馬拉松、軍訓等一些鍛煉意志的活動。

3.2政府的行為起到關(guān)鍵作用

政府具有巨大的感召力，在民眾行為中具有導向作用，且對于某些制度具有決策權(quán)，對學生的體育鍛煉行為間接的起到很大作用。學生的身體素質(zhì)，關(guān)系到未來國民的體質(zhì)，應該引起政府的足夠重視。物質(zhì)上，加大體育經(jīng)費的投入，改善學校和社區(qū)的體育基礎設施建設，保證有足夠的體育設施和場地；制度上，完善考試選拔制度，不能片面的追求文化課的成績，而占用了學生的鍛煉時間；宣傳上，加大身體素質(zhì)重要性的宣傳力度，樹立健康第一的指導思想，讓家長、老師、學生能都引起足夠的重視，提高學生對體育內(nèi)涵及其意義的認識；監(jiān)管上，各級部門對學校體育教學的監(jiān)督，確保學生每天有足夠的鍛煉時間。

加強素質(zhì)教育的推廣力度，端正辦學思想，改革人才培養(yǎng)模式，推廣素質(zhì)教育課程，糾正教學中片面追求升學率的思想，減輕學生的課負，使得學生有足夠的時間參加鍛煉。把素質(zhì)教育作為學生全面發(fā)展的重要指標。

3.3定期對學生體質(zhì)進行檢查與分析

完善學生體質(zhì)健康的監(jiān)測制度，定期的監(jiān)測與公布學生的身體狀況，增加身體素質(zhì)的監(jiān)測指標，例如：體能素質(zhì)指標可采用握力、仰臥起坐、50 米跑、立定跳遠等多種形式；心肺功能指標:增加臺階試驗, 以更好地反映學生的心肺功能和有氧運動能力。組織專業(yè)的人員進行分析，對出現(xiàn)的問題進行分析，給合理的切實可行的諸如：膳食、鍛煉方法等方面的干預措施，并貫徹執(zhí)行。例如：對肥胖的學生采取相應的訓練方法，燃燒不同部位的脂肪，并配以專門的膳食，促使其降低體重；對于體能較差的學生可采取相應的力量訓練，并補充蛋白質(zhì)等影響，增加肌肉生長的需求；對于耐力差的學生，可采取長跑等方法加以強化訓練。學校、家庭、政府等方面在人、才、物等方面應給予必要的支持，以保證監(jiān)測、分析及后續(xù)改善工作的合理進行。

加大體育教師隊伍的培養(yǎng)力度，定期舉辦體育科學理論講座，聘請業(yè)內(nèi)專家做報告，提升體育教師的教學水平。體育教師是與學生的直接接觸者，也是體育活動的直接組織者和實施者，是體育教育的一線人員，只有將科學合理的教學方法傳授給體育教師才能切實的將科學合理的實施方法落實到每個學生身上。

學生身體素質(zhì)的提高是一個系統(tǒng)的工程，需要政府、學校、教師、家長、學生共同參與進來，形成一種合力，共同推進，才能從根本上提升學生的身體素質(zhì)。少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強，學生體質(zhì)的強弱已關(guān)系到民族的興衰，青少年是我國未來和希望，正確分析影響學生身體素質(zhì)的因素，并給以相應對策，提升學生的身體素質(zhì)，對于未來國民素質(zhì)的提高具有重要意義。

參考文獻：

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第四篇：影響我國民航服務質(zhì)量因素及對策分析

XXXXXXX大學

題 目：影響我國民航服務質(zhì)量因素及對策專 業(yè)：班 級：姓 名：學 號：指導老師：

畢

業(yè)

論

文

航空服務

目錄

摘要……………………………………………………………………………………1 關(guān)鍵詞………………………………………………………………………………1

一、引言………………………………………………………………………………2

二、改變觀念，樹立新的理念………………………………………………………2

三、是做好客戶分析 制定差異化服務措施………………………………………3

四、加強管理注重飛行安全………………………………………………………5

五、綜合經(jīng)營注重飛行中旅客食品的安全………………………………………7

六、建立文明的航空服務體制確保運輸安全………………………………………7

七、精密計劃提高民航準點率實現(xiàn)“準點民航”………………………………8 結(jié)束語…………………………………………………………………………………13 致謝……………………………………………………………………………………14 參考文獻……………………………………………………………………………15

摘要

本文通過對我國現(xiàn)行民航服務質(zhì)量的分析，提出了以“以客戶為中心”實現(xiàn)和諧共贏的人性化服務理念，并從改變觀念，樹立“安全民航”、“文明民航”、“準點民航”的服務為已任，做好相關(guān)配套服務工作的要求，在競爭中加強與對手的協(xié)作來提高我國民航的整體服務水平，確保旅客安全、快捷、舒適，并在危機發(fā)生時做到信息共享，化解矛盾，已確保我國民航服務得到全面的提升。

【關(guān)題詞】：改進 民航 服務 質(zhì)量 對策

影響我國民航服務質(zhì)量因素及對策

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，人民生活水平的提高和社會節(jié)奏的加快，航空運輸量的增加，民航業(yè)競爭的加劇，航運也不在是一種奢侈行為，而是一種快捷的交通運輸方式，今天“空的”族也比比皆是，從乘客結(jié)構(gòu)分析乘坐飛機出行的旅客也由21世紀初的公差領(lǐng)導族、國企白領(lǐng)族、民企老板族、高管族發(fā)展成了除上述外的公差公務族、國企員工族、民企打工族、學生“啃老族”、國民“旅游族”等人群組成的乘客群體，隨著乘客人群結(jié)構(gòu)和年齡的變化，航班的增加，民航服務也發(fā)生了變化，過去乘座飛機出行，不僅是一種職務和權(quán)力的象征，更是一種高級的享受，而今乘飛機出行，也僅僅是一種快捷的方式，但是，隨著地方交通建設的加快，特別是高速公路、高速鐵路的建設，飛機出行快捷的觀念將會被逐漸弱化，服務及服務質(zhì)量就成了越來越多客戶關(guān)注的問題，一個航空公司服務質(zhì)量的好壞，服務水平的高低，成了旅客出行的首選。因此，提高我國民航服務質(zhì)量，不僅是民航客戶的需要，更是我國民航自身生存發(fā)展的需要，要提高我國民航服務水平和服務質(zhì)量，除了改善民航的硬件設施外，更要注重民航的軟件環(huán)境建設。要實現(xiàn)這一目標，筆者認為應從以下三個方面入手，一是要從改變觀念入手，將過去那些過多的管理理念重新定位，賦予“以客戶為中心”的人性化服務理念，形成機場圍繞飛機轉(zhuǎn)，飛機圍繞市場轉(zhuǎn)，市場圍繞客戶轉(zhuǎn)的良性循環(huán)模式。二是根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化，認真分析客戶的需求，加強軟、硬件建設，提高民航服務的環(huán)境。三是根據(jù)自身建設需要，建立“安全民航”、“文明民航”、“準點民航”的服務體系，完善公平、誠信的對稱機制，接受服務對象和社會各屆的監(jiān)督。

二、改變觀念，樹立新的理念

過去民航服務的對象基本是黨、政、軍的縣處級以上領(lǐng)導干部，國有企業(yè)縣處級以上的高級管理者，服務人群小，雖然硬件不硬，但軟件確很軟，民航各類人員都是經(jīng)過千里挑一挑選出來的精英，而那時的民航賦予更多的是管理職能，商業(yè)性運作的成分較少，隨著我國民航的發(fā)展，民航的職能發(fā)生了根本的變化，民航也不在是輔助軍事，為少數(shù)領(lǐng)導服務的和管理型服務機構(gòu)，而是由過去的管

理型變成了商業(yè)化運作的服務型公司。因此，在民航管理與服務中，更多的是服務，且是商業(yè)化的服務，由于觀念與現(xiàn)狀的脫節(jié)，造成了目前我國民航出現(xiàn)了這樣或那樣的服務問題，而問題出現(xiàn)后又沒有積極的應對措施和解決辦法，因此造成了我國民航發(fā)展的一個瓶頸，所以，改變觀念，建立民航服務體系，完善評價方法是民航的一次劃時代的革新。如果由國家民航局設立民航體系建設與評價機構(gòu)并負責指導各級民航局開展對所屬轄區(qū)的民航運行服務質(zhì)量評價工作。這個機構(gòu)應當?shù)谌降倪@樣可以保證評價結(jié)果的真實性，其評價的對象應為民航的服務對象，即：民航客戶來進行，其評價內(nèi)容，可根據(jù)民航不同時期的發(fā)展，設定不同的評價方法。如：網(wǎng)絡問卷式調(diào)查評價、直接獎勵式問卷調(diào)查，也可對物流客戶進行走訪式調(diào)查，了解客戶的需求，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，形式多種多樣的信息采集渠道，對民航進行綜合評價。

航空公司作為航空運輸企業(yè)，它的產(chǎn)品主要是機票和貨運，它銷售的是服務。旅客也越來越關(guān)注各個航空公司的服務質(zhì)量和服務水平，而這種服務是針對客戶對航空運輸需求的服務，航空運輸既然是一種服務，作為客戶來說他的需要是什么呢？

（一）是“安全民航”

包括飛行安全、食品安全、客戶的安全及貨物的安全等綜合性的內(nèi)容，而要實現(xiàn)安全民航這一目標，其內(nèi)容就是使客戶及貨主感到航空運輸?shù)姆判摹?/p>

（二）是“文明民航”

主要包括加強職業(yè)道德建設，開展以提高服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動。

（三）是“準點民航”

目前航班延誤已成了民航的通病，最好的托詞“天氣原因”其實，在航班延誤中，人為因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“準點”就成了一種對客戶的誠信的承諾，所以，只有從根本上改變了觀念，樹立“以客戶為中心”的理念，才能圍繞這個心中開展服務，才能使我國民航走出各種滯后的服務誤區(qū)，提升服務質(zhì)量。

三、是做好客戶分析 制定差異化服務措施

我國民航從軍管中脫離后，實行政企分設，走上了企業(yè)化之路，特別是進入21世紀后，更是我國民航發(fā)展的黃金時期，這一時期，民航得到了快速的發(fā)展，形成了以國有為主，多種體制并存經(jīng)濟實體，到目前全國已形有2353線國際國內(nèi)航線，1279架各類飛機，年吞吐貨物上億噸，旅客上億人次的航空集團。乘客也由過去的為少數(shù)領(lǐng)導干部，發(fā)展成為國際國內(nèi)各類旅客，運輸?shù)脑龃?，航空公司的增加，對做好客戶分析，研究制定更加人性化，差異化的服務，對航空公司來說顯得尤為重要，如，對無人陪伴兒童或?qū)μ厥饴每偷膫€性化服務等。從中國民航協(xié)會用戶委員會一份調(diào)查分析看，旅客選擇航空時，一般來說會作出以下幾個方面的選擇，一是時間，即：出行的時間是旅客的首選；二是航空公司的服務，三是選擇票價；所以，在當今民航競爭日趨激烈中，在硬件基本上沒有太大差異下，軟件建設差異較大，在目前全國13家航空公司中，在軟件建設上雖然各有千秋，但，總體來說競爭實力不強，很多理念很容易被的公司仿效，員工主人翁意識不強，服務意識淡薄，只有不斷地提高公司的軟實力，制定合理的差異化服務，員工是關(guān)鍵，員工的整體素質(zhì)還需要全面提高，特別是服務能力，尤其是出現(xiàn)不正常的服務事件時，化解矛盾，平息危機的能力還需要提高。所以，要抓好民航各類人員的繼續(xù)培訓和行為規(guī)范教育，使員工能夠自覺地按照規(guī)范履行職責，提高公司的競爭力，因此，誰在軟件建設上領(lǐng)先，創(chuàng)造出自己的文化，誰就建立了核心軟實力，誰就可迎得客戶，誰就可以迎得市場，誰在就在這激烈的市場競爭立于不敗之地。

（一）加強民航間的協(xié)作，提高民航整體服務水平

民航企業(yè)之間既是競爭對手，但應當又是和作伙伴，競爭是為了提高服務質(zhì)量，和作是以人為本地化解旅客矛盾，還應該在相互之間的服務銜接上再下一些工夫，多站在方便旅客的角度去考慮或設置服務流程，民航企業(yè)還應該在相互之間做好服務銜接上再下工夫，多站在方便旅客的角度去考慮或設置服務流程，為旅客帶來越來越好的服務。

（二）提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求

是民航永恒的追求。民航服務質(zhì)量的社會關(guān)注程度不斷提高，包括旅客、貨主在內(nèi)的民航顧客群也越來越龐大，提高服務質(zhì)量，增加服務特色，體現(xiàn)民航服

務的個性化特征，為民航贏得不可替代的優(yōu)勢，這是民航發(fā)展的一個關(guān)鍵。

（三）相互溝通增進理解

民航需要一個企業(yè)與客戶溝通的渠道和平臺。通過雙向交流，一方面民航企業(yè)可以廣泛地收集到客戶的寶貴意見或建議，有的放矢的改進工作，提高工作質(zhì)量。另一方面，旅客和貨主可以通過這個平臺來了解民航的一些運行規(guī)則和一些特殊的要求。對民航企業(yè)改進工作能夠起到有效指導作用，對旅客可以起到一個溝通的作用，做到和諧共贏。通過開展調(diào)查讓企業(yè)更多更詳細地了解優(yōu)劣有針對地改進服務。

四、加強管理注重飛行安全

在2006～2010年期間，中國民航運輸飛行重大事故率要比1990～1999年降低80％，即每百萬飛行小時重大事故率要低于0.3。要實現(xiàn)這個目標，降低機組原因?qū)е碌娘w行不安全事件發(fā)生率起著決定性作用。對眾多飛行事故的統(tǒng)計研究表明，事故的發(fā)生一般是由多個差錯組成的事故鏈造成的，如果能夠減少其中的一個，就有可能避免最終的事故。因此，機組要努力減少人為差錯的發(fā)生，或及時修正錯誤，使之不能形成事故鏈。使乘客及在飛行的途中做到乘坐的放心和舒心，使貨物在空運過程中無損壞。然而要讓客戶在途中感到放心和舒心，貨物在途中無損壞，飛行員起到了至關(guān)重要作用。飛行員既是安全的執(zhí)行者、維護者，又是安全的直接受益者。圍繞飛行員這個主體，分析與它相關(guān)的各種關(guān)聯(lián)因素（SHELL模型），加強管理完善制度，有意識地增加訓練，就可以達到減少差錯的目的。

飛行員是飛機的管理者，深入了解飛機各系統(tǒng)的工作原理，才有可能在一些設備發(fā)生故障時，及時發(fā)現(xiàn)故障的來源，評估影響，從而做出正確的決斷和處置，利用它們來幫助和彌補我們的不足，提高安全保障系數(shù)。同樣的，我們不僅要提高飛行員自身對飛機的認知，對飛機安全隱患所存在的了解，對如何解決飛機安全隱患的認識，更要以嚴格遵照執(zhí)行與飛行有關(guān)的程序、政策和法規(guī)來消除在飛行過程中存在的最大隱患為己任。這些與飛行有關(guān)的程序、政策和法規(guī)是通過嚴密的科學論證得出來的，有許多甚至是靠前輩的鮮血和生命換來的。它們同時也是保證安全的底線，飛行員必須嚴格遵照。隨著飛機技術(shù)的不斷發(fā)展，飛行的程序也在不斷地優(yōu)化完善。因此，一方面飛行員必須不斷地學習；另一方面，飛行

員也有責任不斷將新的信息反饋回去，協(xié)助完善科學流程。各種飛行程序的設定，就是為了保證航線運行的安全與順暢，飛行員飛行前要認真地做好航線準備，飛行中嚴格遵守飛行程序并做好詳細記錄，飛行后及時總結(jié)經(jīng)驗。這樣才能在飛行中做到心中有數(shù)、行動有據(jù)、安全有保障。在飛行的過程中飛行員要時刻保持清醒的頭腦，利用各種信息來源獲得正確的情景意識。如果機組的注意力指向游離或落后于飛行動態(tài)的變化，一旦特殊情況出現(xiàn)且需要及時處置時，機組就會感到措手不及，從而失去處置的最佳時機，甚至會因為盲目處置帶來更為嚴重的錯誤，造成無法挽救的后果。

1992年11月24日，一架波音737在桂林地區(qū)撞山失事。造成事故的原因是因為飛機在下降過程中，出現(xiàn)右發(fā)自動油門故障，當坡度達到46度時，機組才猛然發(fā)現(xiàn)，隨即慌忙并錯誤地修正和操作，加速了飛機的俯沖，以致飛機撞山失事。這就是一次典型的機組喪失情景意識的事例。

影響飛行員精神不能長時間集中，而增加發(fā)生差錯幾率的環(huán)境因素有：駕駛艙空間、噪聲、缺氧、輻射、干燥等。而飛行員長時間在狹小的空間內(nèi)工作會產(chǎn)生疲勞，同時，缺氧、干燥的空氣、外界的噪聲和輻射，以及身體長期保持一種姿勢，都容易引起身體病變，進而影響飛行安全。要減少飛行中飛行員發(fā)生差錯的機率，可以借助一些方法來幫助飛行員減輕工作負荷。

1.利用自動化設備完成枯燥的體力活，飛行員只負責進行監(jiān)控和分析，掌控全局。留出必要的精力以應付萬一出現(xiàn)的復雜情況。

2.飛行員把復雜的工作有計劃地、分步驟地變成一個個簡單的工作來完成。3.飛行中客戶的安全。

如今，飛行中客戶的安全問題，已成為了越來越多乘坐飛機出行的客戶最為關(guān)注的話題。航空旅行的安全是大家共同的責任。不僅是政府管理部門、制造商和航空公司，乘客也扮演著重要的角色，必須付出自己的一份努力。在飛機起飛前乘客應認真的聆聽安全須知，即便您已經(jīng)聽過許多次；并注意傾聽乘務員的通知；閱讀您前面椅背口袋中的安全資料卡；數(shù)一數(shù)，并記住從您的座位到最近的出口有多少排座位，有時離您最近的出口就在您的座位后面；就座后，系好安全帶，因為隨時可能發(fā)生湍流； 與嬰兒或不滿兩歲的兒童同行時，應考慮購買一個單獨的座位，把兒童系在一個有航空認證的車輛座椅上，以確保在發(fā)生緊急情

況時孩子是安全的。而航空公司在飛行的過程中對客戶的安全提醒有待提高，民航管理部門應在乘客購買機票乘坐飛機前就給乘客普及其最基本的航空安全知識，如：飛行中最好穿純棉、羊毛、絲綢或皮革等天然纖維衣物，這些服裝在著火或者疏散時可為您提供最好的保護；盡量選擇不露腳趾、鞋帶牢固的鞋，把拖鞋、涼鞋或高跟鞋放在行李中，高跟鞋在逃生的時候會刺破逃生滑梯等一系列的相關(guān)知識，讓客戶更清楚自己在乘坐飛機時因注意的事項，并讓客戶配合做好安全工作。

五、綜合經(jīng)營注重飛行中旅客食品的安全

所謂的安全食品就是指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。而飛行中的食品安全又應該做到哪些呢？首先，應按照國家《食品法》所規(guī)定的條例來規(guī)范飛行中食品的安全問題。建立完善的食品安全應急體系，整合食品衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)檢、工商為主的政府職能部門資源，使各有關(guān)部門的監(jiān)管工作有機銜接起來，讓市場監(jiān)管到位。同時以食品行業(yè)協(xié)會為主導，提高食品的質(zhì)量，從源頭上杜絕不安全的食品進入，讓客戶在旅行的過程中吃得舒心，吃得放心。

六、建立文明的航空服務體制確保運輸安全

在我們選擇乘坐飛機出行的時候，不僅僅是因為飛機是一種便捷的交通工具，同樣，我們在購買機票乘坐飛機的時候，更應該要得到一種公平的，文明的待遇，就便是為什么航空公司必須建立文明而有序的服務體系的原因。那怎樣才算是公平，文明的服務呢？

首先，轉(zhuǎn)變服務觀念，再次，強化服務意識，要從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

（一）大練基本功，提高工作效率

在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少客戶辦理登記手續(xù)，待機的等待時間。并在此期間，提供優(yōu)質(zhì)服務，如通過員工服務技能的訓練，使服務效率大幅度提高，取得顯著成績。

（二）增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務

1.員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，如：空乘人員的服務態(tài)度應謙和，充分利用航空的文明環(huán)境，為客戶提供個性化，差異化適度服務。

2.創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。

3.運輸途中做到認真文明的態(tài)度。在客戶乘坐飛機出行的途中，常常有一些客戶到達目的地以后，發(fā)現(xiàn)自己隨機托運的物品有一些已體無完膚，可是遇到這樣的事后又沒有人對隨機托運的物品進行保障，航空公司也不對其有一個合理的解釋，遇到這樣的情況，只能自認倒霉，這樣，客戶就會對此公司的服務打上一個大大的折扣，不僅這樣的情況會影響到客戶出行的方便程度，也會影響到整個航空公司的聲譽，所以在運輸途中做到認真文明對待每一位客戶的行李，是非常重要的。航空公司應制定相關(guān)規(guī)定，向社會公示，向旅客承諾來規(guī)范此種行為，讓客戶在乘坐飛機出行的途中不會還特地擔心自己的行李，讓客戶不僅從空乘人員的服務中感受到舒心，更應讓客戶在飛行途中感到放心。

七、精密計劃提高民航準點率實現(xiàn)“準點民航”

所謂“準點民航”是指客戶購票時與航空公司達成的一種合同關(guān)系，是建立誠信的基礎，客戶選擇航空，購買的是快捷，是否準點體現(xiàn)了航空公司對客戶的合同承諾和履約，當然，不能準點也是多種原因所制，特別是在網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，航空公司及機場應當提供公平公正、對稱的互動信息平臺，提高不能準點的透明度，讓客戶隨時了解和掌握不能準點的真實原因，從而解除客戶的憂慮，而由于長期以來不對稱而封閉神秘的信息，讓客戶對不能準點，產(chǎn)生這樣或那樣的想法、誤解和不滿，甚至與航空公司發(fā)生對立和沖突，我們都知道飛機是在空中飛行，不能起飛的原因也是多種多樣的，只有讓客戶了解和掌握不能準點的真實資訊，才能化解航空公司與客戶之間的矛盾，客戶才會與公司配合，共同處理危機，化干戈為玉帛，在不能準點發(fā)生時，機場往往傳來“各位旅客××航班因天氣原因……”而天氣原因這四個簡單的字實際包含了很多種情況，如：出發(fā)地機場天氣狀況不宜起飛；目的地機場天氣狀況不宜降落；飛行航路上氣象狀況不 8

宜飛越等等。為了確保飛機飛行安全，符合飛行、起飛、降落的天氣標準有不少，其中有：

1.出發(fā)地機場天氣狀況（能見度、低空云、雷雨區(qū)、強側(cè)風）； 2.目的地機場天氣狀況（能見度、低空云、雷雨區(qū)、強側(cè)風）； 3.飛行航路上的氣象情況（高空雷雨區(qū)）；

4.機組狀況（機組技術(shù)等級、分析把握當前氣象及趨勢做出專業(yè)的決策）； 5.飛機狀況（該機型對氣象條件的安全標準、符合安全的前提下某些機載設備失效導致飛機不宜在該天氣狀況飛行）；

6.因惡劣天氣導致的后續(xù)狀況（多指機場導航設施受損、跑道不夠標準如結(jié)冰、嚴重積水等）；有些時候，客戶會因為飛機延誤的時間過長而產(chǎn)生很多疑問，如：“目的地機場所在城市天氣狀況良好，能見度佳，為什么還是因天氣原因延誤？”“目的地機場所在城市天氣狀況良好，能見度佳，該機場也起降正常，為什么還是因天氣原因延誤？”事實上，目的地機場所在城市天氣狀況良好不代表該機場適宜飛機降落，覆蓋在機場起飛降落航道附近是低云、雷雨區(qū)是導致這類型延誤的常見因素。為確保飛行安全，飛機即使處在自動降落狀況，在降落前的一定高度（一般為60米）飛行員也必須完全能見跑道及地面狀況，如果此時無法能見跑道，是不允許降落的。而出現(xiàn)目的地機場所在城市天氣狀況良好，飛機并不能正常起飛這種情況的可能性很多，首先要明確的是飛機起降的標準與飛機機型有關(guān)，同樣的機型在各航空公司的具體安全標準也可能有差異，機長對當前氣象及趨勢做出決策也會有所不同。取決于機長對飛機狀態(tài)、機場、氣象等判斷后的決定。民航法規(guī)定，“機長發(fā)現(xiàn)民用航空器、機場、氣象條件等不符合規(guī)定，不能保證飛行安全的，有權(quán)拒絕飛行”。

面對天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，不僅僅是客戶不想看到，航空公司更不愿意出現(xiàn)。從這一點來看，航空公司與客戶有共同的愿望和要求，這是航空公司與客戶在發(fā)生沖突時達成諒解的基礎。在航班延誤時如何提高民航服務質(zhì)量、保障客戶權(quán)利的路徑須從三個方面（民航、客戶、媒體）構(gòu)建，方能實現(xiàn)各方多贏，單純強調(diào)任何一方的利益，都只會加劇矛盾，不利于民航業(yè)的整體發(fā)展。因此，為了構(gòu)建準點民航，民航與客戶應該做到下列幾方面：

1.宣傳機制。加強民航的整體對外宣傳非常重要。由于長期軍事化的管理使

民航成了“養(yǎng)在深閨待人識”的相對封閉的行業(yè)，消費者對民航的了解還非常有限，許多誤解由此產(chǎn)生。民航應該主動加強與媒體的溝通，宣傳民航知識。如：讓旅客知曉航班延誤或取消時客戶及其行李應獲得的補償方法和標準，知曉維權(quán)的方式、渠道和相關(guān)部門的電話，知曉航班不正常時，民航必須的作為和客戶應有的配合，對“航班延誤”等原有其它條款規(guī)定的模糊詞語做出量化規(guī)定等。

2.責任共擔機制。民航總局應盡快建立、健全和完善相關(guān)的法規(guī)。在法規(guī)中明確規(guī)定航空公司、機場以及客戶的權(quán)利與義務，特別是航班延誤時各方的權(quán)利、義務。法規(guī)中更應該有責任共擔的具體要求（如：規(guī)定航班延誤時，民航各相關(guān)主體必須一致為客戶服務，而不是互相推卸責任，一旦有推卸責任的言行發(fā)生，民航總局將有非常嚴格的懲罰措施）。也就是說：民航各單位應該先做好服務工作，解決客戶的實際問題，盡量幫助客戶成行。規(guī)定、報酬和責任，應該放在服務之后來解決。這樣才能夠保證航班延誤時客戶能享受到基本的服務，避免民航與客戶的沖突發(fā)生。

3.應急機制。要求民航服務各相關(guān)單位建立《危機應急機制或系統(tǒng)》（方案落實到位、具體到責任人、不同情況處理態(tài)度要明確規(guī)定、步驟要細致具體等等），并把《危機應急機制》的建立作為民航安全或服務質(zhì)量考評的硬指標。

4.信息共享機制。民航信息共享是民航服務的基本要求，而單個民航企業(yè)很難做好這樣的工作?？偩謶摾谜臋?quán)力和現(xiàn)代技術(shù)來協(xié)調(diào)民航相關(guān)主體，將民航服務有關(guān)信息共享，特別是航班不正常的信息。

5.告知真相。首先要為客戶提供暢通的信息服務渠道，及時告知客戶真實情況，保障客戶的知情權(quán)?？蛻糇顭o法忍受的不是延誤本身，而是不知道發(fā)生了什么事，不知道還要呆多久，也不知道是何種原因引起的。航空公司應盡可能把詳細情況告訴客戶。利用手機短信、電腦網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的資訊設備向客戶提供動態(tài)的航班時刻。盡可能避免客戶在航班不正常時齊聚機場，聚眾鬧事（群體心態(tài)）的情況出現(xiàn)。

6.“賠”是一種態(tài)度，天氣原因是航空公司無法控制的。因此，《運輸規(guī)則》規(guī)定，在由于天氣原因造成延誤時，航空公司應協(xié)助客戶安排餐食和住宿，費用可由客戶自理?！睹裼煤娇辗ā芬?guī)定，航空公司如能證明航空公司自己或它的代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不

承擔責任。但是，航空公司違約責任的免除，并不當然免除法律規(guī)定的航空公司應盡的義務。即便是在這種情況下，航空公司仍然負有告知義務和補救義務。要求賠償不是客戶的初衷，航空公司采取了哪些措施來補救，一旦這些基本要求沒有達到，往往會讓簡單事情變得復雜化。因此，航空公司應該向客戶表示自己的歉意，向客戶道歉并盡可能采取補救措施，讓客戶及早成行。乘客稱“賠”不僅是賠償，還包括賠禮道歉；有客戶說到：賠不賠錢不重要，重要的是要“賠”，這包括要賠償、賠禮道歉。客戶要的是誠意。所以，賠態(tài)度是最重要的。

7.航班延誤后，民航方面也要主動和媒體進行溝通，就延誤原因、采取了哪些補救措施、對客戶做了哪些安排等及時反饋給媒體，以此來保證媒體聽到了兩面之詞，至少保證記者不是完全跟著客戶的情緒走。信息對媒體的及時傳達，在很多時候，可以讓一則壞新聞變成好事情，這些信息的傳達也會影響到普通民眾對航班延誤的認識，消除對民航方面產(chǎn)生的許多誤解。但凡航班延誤發(fā)生，總是客戶向媒體介紹情況。媒體為了制造轟動效應，就添油加醋炮制一篇聳動的新聞，與媒體的溝通上，航空公司做得很差勁。即使有負責任的媒體采訪到民航相關(guān)單位，很不幸，負責與媒體、公眾溝通的人往往架子十足，實際也是不大懂的門外漢，回答問題通常含含糊糊或過于簡單，不足以讓公眾全面、準確地了解事實情況，越抹越黑。與外界的溝通不夠及時，因而很容易導致被動。

8.完善規(guī)章制度，特別是航班延誤的處理制度。出現(xiàn)航班延誤，應嚴格按照規(guī)定處理補償，目前來說，航空公司總是采取息事寧人的態(tài)度,以至于鬧事的客戶往往得到更好的待遇。這種情況下，毫無疑問增長了客戶下次航班延誤時鬧事的信心，因為有先例可言，他們上次是怎樣做的，這一次不應該比上一次差，并且已經(jīng)認為這種做法是應該的。

9.建立并對外公布服務投訴電話和渠道，教育和引導客戶用合理、合法的方式來維權(quán)。對客戶的投訴進行正確的引導；對客戶投訴的情況要認真分析，正確處理，找出真實的原因區(qū)別處理（如：公司制度或服務流程引起的投訴，公司就應該變革制度、調(diào)整和完善服務程序；如果是因培訓不到位，員工不知道該如何處理這樣的情況，那就應該加強員工培訓），避免凡投訴就處理員工的情況，那樣會傷了員工的心，民航服務就會出現(xiàn)巨大的問題，準點民航將很難建立。

對于絕大多數(shù)客戶來說，選擇乘飛機出行，圖的是安全、快捷和舒適。但若

碰上航班延誤，這種愿望無疑會大打折扣，甚至讓人感到沮喪和憤怒，此時，延誤的信息再無從得知或者時間一推再推，不清楚延誤到何時，客戶當然會無法接受，容易出現(xiàn)過激行為。

航班延誤是大家都不愿看到的，但飛機是一種特殊的交通工具，受天氣等因素影響很大，為了保障乘客安全，這種情況難以避免。航空公司和機場方面除了做好服務工作外，乘客也需要理智應對。所以完善航空機制，就是要建立“安全民航”、“文明民航”、“準點民航”、是我國民航發(fā)展的必要因素，也是我國民航邁向國際化的新舉措。

結(jié) 束 語

因此，提高我國民航服務質(zhì)量，不僅是民航客戶的需要，更是我國民航自身生存發(fā)展的需要，要提高我國民航服務水平和服務質(zhì)量，除了改善民航的硬件設施外，更要注重民航的軟件環(huán)境建設。要實現(xiàn)這一目標，筆者認為應從以下三個方面入手，一是要從改變觀念入手，將過去那些過多的管理理念重新定位，賦予“以客戶為中心”的人性化服務理念，形成機場圍繞飛機轉(zhuǎn)，飛機圍繞市場轉(zhuǎn)，市場圍繞客戶轉(zhuǎn)的良性循環(huán)模式。二是根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化，認真分析客戶的需求，加強軟、硬件建設，提高民航服務的環(huán)境。三是根據(jù)自身建設需要，建立“安全民航”、“文明民航”、“準點民航”的服務體系，完善公平、誠信的對稱機制，接受服務對象和社會各屆的監(jiān)督。

致 謝

在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師巨祺老師的熱情關(guān)懷和悉心指導。在我撰寫論文的過程中，巨祺老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了巨祺老師悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是他廣博的學識、深厚的學術(shù)素養(yǎng)、嚴謹?shù)闹螌W精神和一絲不茍的工作作風使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過程中，也得到了許多同學的寶貴建議，同時還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。

感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！

參 考 文 獻

[1]《民用航空法》

[2]人民網(wǎng)訪民航協(xié)會用戶工作委員會主任劉玉梅

[3]《服務理念與航空發(fā)展》中國航空集團公司黨組書記、國航公司總裁李家祥 [4] 陳志田編著，《質(zhì)量管理基礎》，北京中國計量出版社，2001年7月 [5] 民航資源中國網(wǎng)，http:/ /004km.cn/ [6] 民航資料庫，http://wiki.carnoc.com/

第五篇：淺談影響小學生心理健康的因素及其對策分析

畢業(yè)論文

淺談影響小學生心理健康的因素及

其對策分析

姓名: 班級: 學號: 專業(yè):2012年春小學教育?？?/p>

學校:中央廣播電視大學

（晉中分校）

電話: 指導教師:

2013年6月

目 錄

一、論文提綱???????????????????????????2 二、內(nèi)容摘要、關(guān)鍵詞???????????????????????6

三、正文?????????????????????????????7

（一）來自小學生自身的因素????????????????7

（二）來自家庭的因素????????????????????8

（三）來自學校的因素????????????????????9

（四）來自社會的因素???????????????????11

（五）小學生自身應采取的對策???????????????12

（六）家庭應采取的對策???????????????????13

（七）學校應采取的對策???????????????????15

（八）社會應采取的對策???????????????????18

（九）總結(jié)??????????????????????????18 參考文獻????????????????????????????20

論文提綱

一、緒論

社會的不斷進步在使人們生活水平提高的同時，也帶來了激烈的競爭，這個急劇變化、迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會，對人們的心理素質(zhì)提出了更高的要求。在現(xiàn)代社會中，不僅成人要承受許多心理壓力，而且本該天真浪漫的小學生也要承受來自學習、生活、家庭以及社會的負擔，使小學生的心理健康問題日益突出并受到廣泛關(guān)注。小學生的學習心理、品德習慣、勞動觀念、親子關(guān)系、交際心理、情緒情感主流較好。但少數(shù)學生存在著不同程度的冷漠、羞怯、焦慮、交往障礙、意志品質(zhì)不成熟等心理問題。開展心理健康教育，塑造具有健康心理的二十一世紀勞動者是學校也是全社會共同的責任小學生心理健康的維護這是面向全體學生、提高學生基本素質(zhì)的教育內(nèi)容。

二、本論

一、個體因素是影響小學生心理健康的內(nèi)在原因

個體因素是指個體自身所具有的內(nèi)在的因素，主要包括遺傳因素、生理因素和心理因素等，它們是影響小學生心理健康的內(nèi)在原因。在農(nóng)村，由于近親婚姻造成兒童生理發(fā)育先天不足，相貌不佳或殘疾，智力偏低等，這使得他們不能很好地學習和生活，常常覺得自己不如別人，其他人也用異樣的眼光去看他們，必然造成他們的一些心理問題。童年期兒童的身體發(fā)展進入了一個相對平緩的階段，其大腦的發(fā)育趨于成熟，這對其心理發(fā)展極為有利，因此，童年期兒童的心理發(fā)展進入了一個快速發(fā)展時期。但因為其心理還不夠穩(wěn)定，很容易受其他外界因素的干擾而發(fā)生變化，因此也最容易產(chǎn)生心理問題。

二、家庭教育不良也直接影響著學生的心理健康。

而在有心理問題的學生中，其家庭教育又存在著各種各樣的形態(tài)。（1）家長教育方式失當對孩子心理健康的影響較大。有些學生在成長過程中，由于缺乏關(guān)心、母愛，形成冷漠、懷疑、仇視的心理；而家長過分溺愛子女，結(jié)果造成學生任性、自私、孤傲的心理；也有的家庭教育子女的方法簡單粗暴，經(jīng)常打罵，使學生形成膽怯、自卑、不誠實的心理；父母對子女的不公平態(tài)度則常常是病態(tài)嫉妒形成的主要原因。（2）家庭氣氛不和諧。有些家庭父母不和，時有沖突發(fā)生。孩子一回到家就陷入了爭吵的“漩渦”，他們除了完成繁重的學習任務外，還要充當家庭沖突的調(diào)整者或犧牲品。父母不和，關(guān)系緊張，破壞了良好的家庭氣氛，在這種情況下，孩子精神高度緊張，處于提心吊膽的心境中，不利于學生健康人格的發(fā)展。

三、學校教育不良是當前形成學生心理問題的最直接、最主要的因素。

學校教育不良主要表現(xiàn)在：（1）在當前教育體制不能全面貫徹素質(zhì)教育的條件下，學校教育容易產(chǎn)生重智輕德、分數(shù)至上的消極現(xiàn)象，它往往使學生產(chǎn)生焦慮情緒、挫折感和人格障礙。（2）教師教育方式不正確。目前，在一些中小學仍然存在著體罰、變相體罰學生的現(xiàn)象。如罰站、罰抄作業(yè)、諷刺、挖苦、侮辱等，這嚴重挫傷了學生學習積極性，導致師生關(guān)系緊張。

四、社會生活環(huán)境不良也是影響學生心理健康的一個重要因素。

（1）社會上滋長的“一切向錢看”的消極現(xiàn)象，不僅妨礙學生樹立正確的人生觀和價值觀，而且也助長他們產(chǎn)生拜金主義、享樂主義和極端個人主義的心理。（2）大眾傳媒中不健康的內(nèi)容也是造成學生心理行為問題的重要原因。一些文藝、影社廣播、出版等部門，不是以愛國主義、集體主義和社會主義為主旋律，不是以科學的理論武裝人，不是以高尚的情操塑造人，而是充滿“拳頭”加“枕頭”的內(nèi)容，對兒童青少年起著教唆作用，甚至于淫穢書刊，音像制品泛濫成災，嚴重地毒害兒童青少年，使他們心理變態(tài)，誤入歧途.基予以上分析，課堂教學是組織學生進行學習的主陣地，在當前課堂教學過程中，如何集中小學生的注意力、使學生專注聽講、提高課堂質(zhì)量，是擺在每一個教師面前的不可回避的重要問題。作為小學生，由于年齡特點及其它原因，注意力不集中、愛走神，聽課質(zhì)量不高是比較普遍的現(xiàn)象。結(jié)合學生的心理特點，進行有效的學科教學策略研究意義凸顯。現(xiàn)在的不少學生，感到課程雖有趣但難學，理解運用科學知識更是困難，花了不少精力，但收效少于理想，究其原因，很大程度上是因為學習方法不妥當，在學習時沒能把基本概念、基本規(guī)律鞏固掌握，違背認知特點，完成知識的遷移。我們老師應根據(jù)學生認知心理特點及記憶規(guī)律，科學地實施課堂教學，讓學生及時地理解和掌握所學的知識，才能改變這種狀況取得事半功倍的效果。

對小學生的心理教育要以小學生的認知發(fā)展水平和特點為基礎。要照顧到他們的年齡特征，不要提出太高、太多的要求。由于他們活潑好動、易疲勞，又喜歡多問，興趣較廣，因此，要注意學生的

勞逸結(jié)合，適當控制作業(yè)量。同時，要廣泛開展適合他們的活動，明確活動的任務、要求，激發(fā)學生的興趣，鼓勵他們敢想、敢說、敢做。在這個過程中，要及時引導，教給他們一定的認知方法，逐步提高他們認識世界的自覺性、目的性。

三、結(jié)論

影響小學生心理健康問題的原因是多方面的，除了上面談到的幾點之外，還有其它很多的因素，比如升學壓力（從長遠看）、父母離異、同學人際交往等等。鑒于這些，我們大家必須從小學生抓起，加強學生的心理健康教育，使他們初步形成健康的心理，只有這樣才能為孩子的未來打下堅實的基礎。

內(nèi)容摘要 關(guān)鍵詞

內(nèi)容摘要：隨著素質(zhì)教育的穩(wěn)步推進,關(guān)注少年兒童的身心健康已成為社會的共識及注意的熱點,加強小學生心理健康教育已勢在必行。通過小學生自身、家庭、學校和社會四方面來分析影響小學生心理健康的諸多因素，從而說明了小學生心理問題的形成是社會、家庭、學校和小學生自身等諸多方面因素綜合作用的結(jié)果。需要對小學生心理健康存在的問題進行分析，提出了解決小學生心理健康問題的對策。

關(guān)鍵詞：小學生；心理健康；影響因素

淺談影響小學生心理健康的因素及其對策分析

隨著社會激烈的競爭，小學生的心理健康問題日益突出，小學生心理健康狀況的嚴峻現(xiàn)實，反映了在小學開展心理健康教育的必要性與緊迫性。因此，學校要將心理健康教育滲透于學校教育的全過程，構(gòu)建良好的課堂心理教育環(huán)境。家庭中要營造一種融洽的家庭氛圍，使孩子有一個良好的開端。我們必須關(guān)注影響小學生心理健康的主要因素，只有了解了這些影響因素，才能很好地利用或控制這些因素，開展小學生心理健康教育，促進小學生心理健康發(fā)展。在社會上要創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立健康向上的社會風氣。使小學生在我們的共同呵護下健康成長。

（一）來自小學生自身的因素

1、遺傳因素

遺傳因素影響人的心理健康。小學生的某些心理問題的形成，與遺傳因素有直接聯(lián)系。在農(nóng)村，由于近親婚姻造成兒童生理發(fā)育先天不足，相貌不佳或殘疾，智力偏低等，這使得他們不能很好地學習和生活，常常覺得自己不如別人，其他人也用異樣的眼光去看他們，必然造成他們的一些心理問題。

2、身體發(fā)育

身體發(fā)育影響兒童情緒情感的發(fā)展。身體發(fā)育良好的小學生，在與他人展開社會交往時往往容易獲得積極的評價，從而獲得積極的情緒情感體驗；而身體發(fā)育不良，甚至出現(xiàn)異常的小學生，在社會交往中可能更多地獲得有意或無意的負面評價，從而產(chǎn)生消極的情緒情感體驗。

3、小學生的身心發(fā)展特點和心理需要

心理健康的實質(zhì)是心理的功能狀態(tài)，而決定心理功能狀態(tài)的根本原因在于心理活動的內(nèi)部機制。童年期兒童的身體發(fā)展進入了一個相對平緩的階段，其大腦的發(fā)育趨于成熟，這對其心理發(fā)展極為有利，但因為其心理還不夠穩(wěn)定，很容易受其他外界因素的干擾而發(fā)生變化，因此也最容易產(chǎn)生心理問題。

（二）來自家庭的因素

家庭環(huán)境是影響小學生心理健康的最重要的因素之一。家庭是小學生接受教育的最初環(huán)境，家庭氣氛的好壞，直接影響小學生的情感意志，影響其心理的健康發(fā)展。

1、父母的溺愛

隨著我國計劃生育政策的實行，我國的家庭發(fā)生了重大變化：獨生子女家庭越來越多。孩子從小受盡了家長們的溺愛、遷就，孩子容易造成任性、固執(zhí)、自私不合群。當上學讀書后，會為一點芝麻小事而憤怒，與同學之間發(fā)生沖突，又受不了一點委屈，為了一點小事大打出手。

2、家長教育方式不當

有的家長不關(guān)心孩子的興趣和愛好，部分家長在處理孩子錯誤時不注意方式，要不就動不動就責罵，甚至拳打腳踢，用所謂的“暴

力方式”解決問題，或者是“關(guān)懷備至，和藹可親”。還有的獨生子女家庭中，家庭教育往往陷入“愛的誤區(qū)”，對子女過高要求，過度期望，過分保護，過度溺愛。同時家長對孩子的“望子成龍，望女成鳳”的高要求，讓孩子做許多他自己不愿做的事。小小年紀不光要學書本知識，還要在家長的“監(jiān)視”下學特長，例如：劍橋英語、奧數(shù)、舞蹈、美術(shù)、樂器等各種興趣班，搞提高補習。一些家長一味地認為在信息技術(shù)發(fā)展的今天，應讓自己的孩子盡早學習英語、電腦，孩子也對此感興趣。當然，這有助于為孩子們提供各種學習素材，豐富他們的興趣，開拓視野。但同時我們還應看到，信息化盡管將為學生的發(fā)展帶來新的可能性，也可能會導致由于熱忠于電子游戲而引起教師與孩子之間人際關(guān)系淡薄，減少學生們體驗生活接觸自然的機會，對學生的身心帶來不良影響。這樣，勢必影響孩子心理健康發(fā)育。

3、家庭氣氛不和諧

隨著離婚率的不斷上升，給越來越多的孩子帶來了不幸，嚴重破壞了兒童正常的生活環(huán)境，給他們造成的心理創(chuàng)傷難以愈合，容易產(chǎn)生心理問題。離婚的父母，有的沒人要子女，有的隨法院判決，不管哪種情形，都容易使子女放任自流，形成不良的行為習慣和個性心理，更有甚者，在學齡期就仇視社會，嫉妒他人，走上違法犯罪的道路。還有在經(jīng)常發(fā)生沖突的家庭中，有心理問題的兒童比例比較大，研究證明，家庭沖突不僅會造成孩子的心理創(chuàng)傷，還會導致孩子在神經(jīng)和心理上的某些病態(tài)。

（三）來自學校的因素

學校是學生學習、生活的主要場所，學生的大部分時間是在學校度過的，學校教育以其有目的、有計劃、有組織和系統(tǒng)性的特點而具有無可代替的主導作用，對小學生的心理健康影響極大。

1、學習負擔過重

隨著社會競爭的加劇，小學生的競爭壓力也越來越大，他們背負著父母的希望和老師的期望。由于素質(zhì)教育還沒有真正落到實處，片面追求升學率，重智輕德，重分數(shù)輕能力，重書本輕課堂的現(xiàn)象依然存在。老師評價學生，社會衡量學校，理論上是全面發(fā)展，實質(zhì)上是分數(shù)和升學率。為了追求升學率，加班加點，題海戰(zhàn)術(shù)，價值了學生的負擔。這種局面使小學生疲于應付，心理極度緊張，導致他們用腦過度，皮層機能降低，從而影響學習效率，造成他們對學習失去興趣和信心，或者產(chǎn)生焦慮、苦悶、壓抑、恐懼等不良心境，久而久之，部分人就會不同程度地產(chǎn)生心理障礙。

2、教師教育方法失當

小學是基礎教育的基礎，它對學生的發(fā)展至關(guān)重要。然而一些教師把學生考高分作為工作的出發(fā)點和落腳點，而忽視心理素質(zhì)的教育和人際交往技能的培養(yǎng)。小學時期，小學生希望得到教師的關(guān)心、理解和愛護。如果教師缺乏理解、耐心和愛心，不能以熱情的態(tài)度給予學生指導和幫助，反而橫加指責，學生則會感到失望，產(chǎn)生消極情緒，導致師生關(guān)系淡漠，這種以學生失敗而告終的交往還會遷移、泛化到小學生與他人的交往中，造成人際交往焦慮。

3、小學階段心理健康教育幾乎是空白

過去由于受政治因素的影響，我國曾不公正地對待心理學。80年代初，我國在部分高?；謴土诵睦韺W的教學科研工作，盡管普及心理學科學知識的工作已經(jīng)做了20多年，但心理健康教育尚未進入小學課堂，小學普遍沒有心理健康指導機構(gòu)，國內(nèi)較少的心理專家和心理醫(yī)生對小學生來說更是鞭長莫及。

（四）來自社會的因素

社會環(huán)境因素包括人口、住房、環(huán)境、交通、治安、人均生活水平、休閑娛樂方式等多個方面。小學生生活在現(xiàn)實的社會環(huán)境中，這些社會環(huán)境因素必然會對他們的心理發(fā)展產(chǎn)生一定的正面或負面影響

1、社會競爭的加劇

雖然小學生還沒有直接接觸社會，但他們的父母、老師和周圍的人無不在給他們灌輸一個事實：隨著科學技術(shù)的飛躍發(fā)展，信息傳播的瞬息萬變，社會主義市場經(jīng)濟體制下的競爭機制無處不在，無時不有，這使得小學生不得不體會到競爭的壓力和生活的壓力，導致他們對現(xiàn)實充滿迷茫和困惑，產(chǎn)生無所適從的心態(tài)，從而引起各種心理問題。

2、社會不良行為的影響

在社會環(huán)境還沒有達到凈化的情況下，新舊體制的共存，法規(guī)制度的不完善，造成了腐敗現(xiàn)象的滋生和不健康東西的泛濫；一部分人的社會道德水平滑落，資產(chǎn)階級的生活方式，都潛移默化地影響著我們的兒童，這些影響都是不容忽視的。

三、小學生常見心理問題的對策

日益突出的小學生心理問題，嚴重影響了小學生的健康成長和發(fā)展，但它并非洪水猛獸，它既然有形成發(fā)展的過程，我們就必然能找到預防和矯治的方法和措施。我們認為小學生心理健康的問題必須重視，雖然真正患心理病的學生僅僅極少數(shù)，但是我們發(fā)現(xiàn)學生中出現(xiàn)心理健康問題和行為偏差問題隨年齡增長,因此需要對全體小學生進行心理健康教育，需要家長、學校、社會及有關(guān)部門都來重視小學生的心理健康教育，并采取積極的對策，努力去解決這些問題。主要可從以下幾個方面采取對策。

（一）小學生自身應采取的對策

1、小學生要積極參加集體活動和社會交往，并不斷完善自己的個性

小學生在學習文化知識和基本技能的同時，還必須有計劃、有目的地參加一些集體活動和社會交往，只有這樣，才能更好地培養(yǎng)多種多樣的興趣和愛好，學會觀察、分析、評價自己，逐步形成自尊、自愛、自信、自制的良好心理品質(zhì)，滿足自己接觸社會，進行社會交往的較高級的需要，也有利于形成并長期保持積極樂觀的心態(tài)。

那些已經(jīng)形成的不良行為習慣，小學生應當在教師和家長的直接指導下，努力抑制和改正自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點，不斷完善自己的個性。

2、小學生要學習一些簡單有效的自我心理健康教育的方法

小學生自我心理健康教育有以下幾種常用方法,如:(1)學會放

松。知道緊張是正常的心理反應,是可以通過想象、轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調(diào)節(jié)放松的。(2)與人談心。要使小學生知道有問題要學會求助,在學?？梢哉依蠋?、心理輔導老師談心;在家里可以找長輩、親友談心;在社會上也可以有談心的對象,如心理咨詢電話等等。無論何事何時都可以與人談話,學會與人談心一輩子受益。(3)學習寫日記或周記。小學生要學習用筆與自己談心,把心靈的軌跡用文字描繪下來,對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私,公開日記要得到本人的允許。小學生也不用過分擔心自己的內(nèi)心秘密被他人知道,要學會坦然地對人與對己。

3、小學生要善于求助,尋找支持

面對壓力、困惑，要尋找心理支持，以獲得良好的幫助和指導，有問題,可以和師長、親人、朋友談談。求得幫助的過程，也就是一個自助的過程，我們所獲得的不僅是這一次的辦法,而是自己的更多體會。心理咨詢也是可以利用的有效方式之一，通過心理咨詢,可以使咨詢對象的認識、情感和行為有所變化。在這個豐富的社會,我們有充分的理由相信:對于每個人只有一次的生命,它的質(zhì)量是完全可以改變的提高

（二）家庭應采取的對策

1、家長應積極配合學校心理健康教育

家長缺乏正確合理的教育方法。有些家長認為孩子已經(jīng)送到學校,教育孩子就是老師的事情了,對學生放任自流,所以導致學生在學校

乖巧聽話,回到家后又成為皇帝、公主。經(jīng)常聽到一年級的學生家長說:“這孩子就聽你們老師的,老師說一句頂我們說十句?！边@也充分說明當今的家長缺少必要的心理健康教育,使學生在遇到問題時不能在第一時間找家長來解決,而是尋找能幫助他們的老師。

家長開展小學生家庭心理健康教育主要建議如下:

1.家長要注重孩子心身的發(fā)展

首先，家庭教育要重視培養(yǎng)孩子美好的心靈，幼稚的心 靈更需要關(guān)心。

首先家長要知曉孩子的心靈更加需要關(guān)心,從小關(guān)心孩子的心理健康是每一個家長應盡的義務

其次，要傾聽孩子說話。

要傾聽孩子說話。家長往往習慣于自己說話,讓孩子聽話。在學校里一個教師面對幾十個學生，主要也就是教師說，小學生說話的機會相對少,說心里話的機會更少了。家庭應該是孩子說心里話的地方，家長要注意把說話的機會留給孩子，特別是內(nèi)向的孩子，家長更要予以重視,鼓勵孩子多說話。家長不能因工作忙忽略與孩子的思想交流。

最后，寬容與約束并重。

家長應平等地對待孩子,在寬容孩子的同時要給孩子必要的約束。過分寬容則陷于溺愛,過分嚴格則寡愛。家長要明白這樣的道理。

2、父母要樹立正確的教育觀，用科學的方法指導子女的成長。

家庭是小學生的第一課堂。父母與子女之間感情融洽，關(guān)系和諧，對小學生的身心健康有重要作用。父母的言行舉止應該成為孩子的表

率。父母要全面關(guān)心孩子的身心健康，使孩子信任自己，心悅誠服地接受教育，在孩子的心目中成為可敬可信的人。

父母對孩子要有正確評價，除關(guān)心孩子學習外，對性格、品德、鍛煉、健康水平各方面都可以進行評價。鼓勵孩子發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，不斷進步。特別要注意防止僅從孩子的學習成績?nèi)ピu價好壞，更不能施加壓力，使他們產(chǎn)生緊張感、壓迫感甚至恐懼感?？傊?，父母對子女“望子成龍”“望女成風”，不能有脫離實際的過高要求和急躁情緒，避免引起與孩子之間關(guān)系的緊張、對立。因此，小學生的父母應樹立正確的教育觀，并學會運用科學的方法指導子女的學習和發(fā)展。

3、父母要慎重對待離婚

父母離婚，打破了原有家庭的寧靜，使子女得不到完整的父愛或母愛，不少子女因此心理開始扭曲。為人父母者，當夫妻關(guān)系不和時，為了未成年的子女，千萬不要輕易去趕時髦、鬧離婚。即便夫妻感情確已破裂，在離婚前，也應當多為子女考慮考慮，畢竟孩子是無辜的，而且他們正處在發(fā)展時期，給他們創(chuàng)設一個良好的家庭生活環(huán)境是我們的責任。

（三）學校應采取的對策

1.將心理健康教育滲透于學校教育的全過程，融入在學 科教學、學校教育活動和班主任工作、少先隊工作等多項工 作中要將心理健康教育的內(nèi)容融入學科教學之中，通過二 者的有機結(jié)合，使學生在掌握學科知識的過程中接受心理健康教育。運用學科教學方法進行心理健康教育要注意 以下幾個問題：

（1）要注意挖掘?qū)W科教材中的心理教育內(nèi)容。不管什么 學科的教學，從心理學和教育學意義上看，都是對學生心理 的發(fā)展施加影響的過程。在教學中我們注意挖掘和組織好對 學生心理產(chǎn)生重要影響的學習內(nèi)容，使其在教學過程中潛移 默化地影響學生的心靈，這就會使學科教學過程收到事半功 倍的心理教育效果。

（2）要注意學科教學活動的設計。學生的心理是在活動 中發(fā)生發(fā)展的，教師要精心設計每一堂學科課程的教學，調(diào) 動學生主動參與整個教學活動過程，盡可能使每個學生有展 現(xiàn)自我的機會，使他們的心理素質(zhì)通過參與教學活動過程得 到訓練與提高。

（3）構(gòu)建良好的課堂心理教育環(huán)境。學科教學中心理教 育的成功與否，關(guān)鍵還在于教育者與受教育者的心理融合程 度，因此構(gòu)建和諧良好的課堂心理教育環(huán)境就顯得非常重要。教師應和諧平等地對待每一位學生，尊重學生的人格，把他們看成是自己的朋友，在情感相容的基礎上，創(chuàng)造出一 種無拘無束、平等交流的心理氛圍。同時，還要特別關(guān)注學習困難的學生，對這些學生不能僅從提高他們的學習成績方 面下工夫，而應著重分析造成學習困難的心理原因并加以輔 導。

2.進行心理健康專題講座和開展有關(guān)的心理健康文體活動

活動輔導法是根據(jù)小學生的身心發(fā)展規(guī)律和年齡特征，寓心理健康教育于趣味性活動之中，讓學生通過游戲和其他饒有興趣的心理輔導活動，逐步領(lǐng)悟到心理健康的重要性及 其自我心理保健的方法。運用心理輔導活動方法開展心理教 育，活動設計要多樣化，可根據(jù)

不同的心理輔導內(nèi)容和小學 生的年齡特征設計不同的活動形式，如角色、游戲、小品表 演、講故事、猜謎、討論、文體活動等；每項活動設計至少 要達到一項明確的心理輔導目標；心理活動的開展盡量與班 隊活動和第二課堂等活動結(jié)合起來，不要使活動成為一種新的課業(yè)負擔；同時，教師對心理輔導活動要精心準備和組織。3.應采取心理輔導的方式為學生提供全面的幫助

（1）團體輔導。團體輔導主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為,激發(fā)群體向上的精神。團體輔導通常以班級為單位開展，因為在一定意義上來說，學生的心理素質(zhì)是以集體心理為中介而內(nèi)化發(fā)展的，所以，班主任要根據(jù)本班的實際和團體輔導計劃進行心理健康教育，著力培養(yǎng)良好的班級氣氛，使學生建立平等和諧的人際關(guān)系，這也是時代發(fā)展對班主任工作提出的新要求。

（2）個別心理輔導。個別心理輔導主要是對少數(shù)有心理 問題的學生進行心理輔導，以幫助他們解除心理問題、克服 心理障礙，使心理朝健康的方向發(fā)展。

（3）個案教育。小學生個案教育是對上述兩種心理輔導的補充和深入。個案的對象應有典型的意義，可以是智優(yōu)學生、智力臨界學生、模范學生、問題較多的學生，學生作為個案對象，可以讓本人知道或不知道,主要根據(jù)研究的需要而定。個案教育一般要做較長期的跟蹤研究，一個學生在校接觸許多的教師，因此學生個案教育最好采用合作的方式進行，以負責人為主,幾位教師共同觀察和研究同一對象。個案教育一定要作好記錄，盡量詳盡,如觀察筆記、談話記錄等。記

錄一定要真實,還可以寫記錄者的感受。要妥善保管學生的個案資料,原則上學生在校期間個案研究不公開。

（4）開設心理健康教育課。在小學開設心理健康課程，以幫助小學生了解心理科學知識，掌握一定的心理調(diào)節(jié)技術(shù)。該課程可分為心理衛(wèi)生與健康科普和實際訓練操作兩部分。前者是心理健康知識普及課，后者包括角色扮演，相互詢問，人際交往訓練等，借此掌握一些轉(zhuǎn)移情緒、宣泄痛苦、克服自卑、樹立自信等心理調(diào)節(jié)手段，防患于未然。

（5）建立學校和家庭心理健康教育的溝通渠道，優(yōu)化家庭 教育環(huán)境等

家長應積極配合學校心理健康教育，學生的心理健康問 題與家庭的教養(yǎng)方式和人際關(guān)系有直接或間接的關(guān)系，有的 甚至是家庭問題的表現(xiàn)和延續(xù)。因此，無論是了解學生心理 與行為偏異的原因，還是咨詢、矯正計劃的制定與實施，都 需要取得家長的積極支持與配合。

（四）社會應采取的對策

（1）政府及主管部門要保證經(jīng)費投入和師資的培養(yǎng)。

（2）學校要向家長廣泛宣傳心理健康知識。

（3）學校要對所有教師普及心理健康教育。

總之，在我們?nèi)粘５膶W習、生活中，許多小學生的心理 問題都是潛在的，往往容易忽視，如果我們的家長、教育者 和小學生沒有充分的思想認識和積極的態(tài)度，往往就使得問 題堆積，小問題變成

大問題，輕問題變成重問題，甚至出現(xiàn) 不良事件。所以作為家長、教育者和每個小學生都必須掌握 一定的相關(guān)知識，提高對問題的敏感性和辨別能力，及早發(fā) 現(xiàn)不良心理，采取有效的措施進行教育、調(diào)節(jié)，以避免問題 嚴重化和不良事件的發(fā)生。

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