第一篇：企業(yè)電話管理系統(tǒng)

企業(yè)電話管理系統(tǒng)

網(wǎng)訊兆通企業(yè)電話管理系統(tǒng)基于最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的電話管理及服務(wù)平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話管理系統(tǒng)和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客服中心和營(yíng)銷(xiāo)中心；使用該系統(tǒng)將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話、客服人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶(hù)服務(wù)體系，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。電話管理系統(tǒng)可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)職能的座席人員處理，并記錄和儲(chǔ)存所有電話信息和客戶(hù)相關(guān)資料?，F(xiàn)代化的電話管理系統(tǒng)，不僅具備傳統(tǒng)的PBX電話交換機(jī)的全部功能，還具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD來(lái)電話務(wù)智能分配及排隊(duì)功能、自動(dòng)外呼、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。

企業(yè)電話管理系統(tǒng)是能夠幫助銷(xiāo)售人員及客服提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒(méi)有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒(méi)有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。網(wǎng)訊兆通企業(yè)電話管理系統(tǒng)在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統(tǒng)的易用性。網(wǎng)訊兆通企業(yè)電話管理系統(tǒng)的功能包括：

1、客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄

客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶(hù)資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶(hù)來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻?hù)資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、呼入語(yǔ)音導(dǎo)航功能(IVR)客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

4、來(lái)電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)來(lái)電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間最長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。

5、通話錄音功能

對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機(jī))自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)隨時(shí)查詢(xún)，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

7、智能外呼功能

導(dǎo)入號(hào)碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇(IVR)，外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢(xún)和導(dǎo)出。

8、業(yè)務(wù)管理功能

來(lái)電彈屏，客戶(hù)資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶(hù)資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。集中管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶(hù)服務(wù)體系?？山Y(jié)合客戶(hù)原有的數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Sever，只讀取客戶(hù)資料，不修改或?qū)懭肟蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù))。

9、短信功能

支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。

10、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能

客戶(hù)來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

11、服務(wù)評(píng)價(jià)功能

通完話后客戶(hù)可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。

12、TTS語(yǔ)音合成功能

自動(dòng)實(shí)現(xiàn)文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，方便客戶(hù)輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語(yǔ)音導(dǎo)航。

13、座席權(quán)限控制

跟據(jù)不同的座席種類(lèi)設(shè)置不同的操作權(quán)限(如：管理，班長(zhǎng)，座席)。

第二篇：電話客服管理系統(tǒng)

電話客服管理系統(tǒng)

在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。很多企業(yè)都越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，在很多企業(yè)家的眼中，“客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量”甚至比“產(chǎn)品質(zhì)量”更重要。隨著產(chǎn)品“同質(zhì)化”，產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，“客戶(hù)”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度與對(duì)企業(yè)的黏著度，已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，網(wǎng)訊兆通電話客服管理系統(tǒng)為很多企業(yè)立下了汗馬功勞。

電話客服管理系統(tǒng)僅僅是一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)接觸的界面，為了做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和為了企業(yè)能很好地利用客服中心保存的客戶(hù)信息，就必須有一個(gè)完整的客戶(hù)流程管理系統(tǒng)。一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶(hù)回訪管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)維修(安裝)管理、配件管理、客戶(hù)服務(wù)配件管理、客戶(hù)關(guān)懷管理等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶(hù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成派工單、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù)，以“任務(wù)”的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)人員。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，更為高級(jí)的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供第一手的資料。網(wǎng)訊兆通電話客服管理系統(tǒng)的功能：

1、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。

2、客戶(hù)資料自動(dòng)彈出（SCF）

呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

3、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

呼叫中心系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。

4、電話排隊(duì)管理（TWM）

呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

5、通話錄音（REC）

無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設(shè)備，呼叫中心即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

6、智能話務(wù)管理（PBX）

呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

7、通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）

實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。

8、坐席權(quán)限管理（Rights management）

可根據(jù)坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定呼叫中心各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶(hù)需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶(hù)的服 務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

10、滿(mǎn)意度調(diào)查

通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

11、多方電話會(huì)議

無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

12、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）

用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。

13、留言通知功能

來(lái)電時(shí)電話無(wú)人接聽(tīng)會(huì)請(qǐng)對(duì)方留言，有留言會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。

14、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對(duì)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

15、CRM客戶(hù)管理功能

支持Excel表格的客戶(hù)信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)地址。

適用行業(yè)：

1、電話咨詢(xún)物流、快遞業(yè)用于與客戶(hù)的快速交流、如準(zhǔn)確的地址和服務(wù)等

2、送煤（氣），送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務(wù)

3、快餐店用來(lái)自動(dòng)記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實(shí)現(xiàn)記帳服務(wù)

4、美容店、寵物醫(yī)院用于電話預(yù)約登記、咨詢(xún)服務(wù) 小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫(kù),并高效實(shí)現(xiàn)電話投訴、詢(xún)問(wèn)服務(wù)

5、運(yùn)輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車(chē)的運(yùn)作進(jìn)程,電話自動(dòng)錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展，保存車(chē)輛的運(yùn)輸信息

6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校用來(lái)建立學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系簿,電話跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動(dòng)宣傳介紹。

7、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務(wù)等

8、連鎖店與總部、報(bào)刊發(fā)行部與銷(xiāo)售點(diǎn)、各類(lèi)配送站和銷(xiāo)售點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)

9、裝飾公司用于電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)資料的管理。

俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)用電話來(lái)建立會(huì)員聯(lián)系 并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜。

10、汽車(chē)4S店、客戶(hù)服務(wù)中心熱線

第三篇：電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)報(bào)告

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

（電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)）

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)類(lèi)型__綜合設(shè)計(jì)__實(shí)驗(yàn)室_軟件實(shí)驗(yàn)室一__

電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

1.實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)（電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)）2.實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的目的和任務(wù)：

熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，會(huì)使用visio工具實(shí)現(xiàn)階段性設(shè)計(jì)的表達(dá)，并使用vb.net語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，完成數(shù)據(jù)的顯示、修改、插入和刪除。

學(xué)生根據(jù)所學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)原理與程序設(shè)計(jì)知識(shí)，能夠針對(duì)一個(gè)小型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼，測(cè)試等，完成要求的功能，從而達(dá)到掌握開(kāi)發(fā)一個(gè)小型數(shù)據(jù)庫(kù)的目的。

3.實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

（1）根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)各個(gè)階段得出的內(nèi)容，在SQLSERVER中建立數(shù)據(jù)庫(kù)（2）選擇vb.net語(yǔ)言設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，并且可以顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容

4.需求分析

（1）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其準(zhǔn)確性和有效性至關(guān)重要，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的錯(cuò)誤將直接影響結(jié)算、賬務(wù)及客戶(hù)管理系統(tǒng)的處理結(jié)果。由于我國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)的基數(shù)很大，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)任何微小的偏差所造成的損失都是巨大的。該系統(tǒng)信息來(lái)源主要有管理員添加，方便網(wǎng)站管理員的查詢(xún)和管理。該系統(tǒng)的任務(wù)是方便，靈活的管理用戶(hù)的各項(xiàng)信息。（2)總體描述

對(duì)電話計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要求：能夠記錄通話信息，如來(lái)電號(hào)碼、去電號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用，查詢(xún)費(fèi)用帳單等信息具體對(duì)各種數(shù)據(jù)文件裝入和修改數(shù)據(jù)的功能。能在用戶(hù)交費(fèi)同時(shí)打印發(fā)票。能用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)理論建立幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)信息，收費(fèi)員信息和收費(fèi)信息等資料。能夠?yàn)橛脩?hù)提供查詢(xún)各種記錄的功能（3)功能需求： 查詢(xún)模塊 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

月花費(fèi)查詢(xún) ：客戶(hù)可對(duì)每月的話費(fèi)進(jìn)行查詢(xún)（每項(xiàng)記錄包括通話費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、費(fèi)用合計(jì)、實(shí)繳費(fèi)用合計(jì)等信息）。

帳戶(hù)余額查詢(xún)： 客戶(hù)可查詢(xún)?cè)捹M(fèi)單上的余額。用戶(hù)資料查詢(xún)： 客戶(hù)可以查閱個(gè)人資料。業(yè)務(wù)查詢(xún)： 客戶(hù)可以實(shí)時(shí)了解個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)費(fèi)模塊

繳費(fèi)信息 ：管理員可根據(jù)用戶(hù)所繳的話費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并反饋給用戶(hù)，用戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)可打印發(fā)票?；拘畔⒏履K

月話費(fèi)管理： 管理員可對(duì)每月的話費(fèi)記錄進(jìn)行逐條添加、更新和刪除?？蛻?hù)受理結(jié)果： 管理員可對(duì)每月的話費(fèi)記錄進(jìn)行逐條添加、更新和刪除。（4）數(shù)據(jù)流程圖

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

（5）數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)項(xiàng) 客戶(hù)受理表

客戶(hù)資料表

收款表

通話信息表

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

收費(fèi)員表

消費(fèi)表

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：客戶(hù)受理

組成結(jié)構(gòu):客戶(hù)姓名、受理號(hào)碼、受理內(nèi)容

（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：客戶(hù)資料

組成結(jié)構(gòu):客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、套餐名稱(chēng)、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)密碼

（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：收款

組成結(jié)構(gòu):手機(jī)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、應(yīng)收費(fèi)用、余額

（4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：通話信息

組成結(jié)構(gòu):來(lái)電號(hào)碼、去電號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)間、單位費(fèi)用、總費(fèi)用

（5）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：收款員 組成結(jié)構(gòu):姓名、密碼

（6）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：消費(fèi)

組成結(jié)構(gòu):手機(jī)號(hào)碼、客戶(hù)姓名、通話費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、費(fèi)用合計(jì)、套餐名稱(chēng) 數(shù)據(jù)流

（1）數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：登錄申請(qǐng)

輸入：客戶(hù)

輸出：用戶(hù)信息 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

（2）數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：登錄申請(qǐng)

輸入：收銀員

輸出：收銀員信息（3）數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：查詢(xún)資料

輸入：客戶(hù)

輸出：資料信息（4）數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：套餐查詢(xún)

輸入：客戶(hù)

輸出：套餐信息（5）數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：客戶(hù)受理情況

輸入：收銀員

輸出：受理信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶(hù)信息

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)基本信息

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)信息

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：收營(yíng)員信息

輸入數(shù)據(jù)流：收銀員基本信息

輸出數(shù)據(jù)流：收銀員信息

（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶(hù)費(fèi)用信息

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用信息

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)費(fèi)用信息

（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶(hù)繳費(fèi)信息

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)繳費(fèi)信息

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)繳費(fèi)信息 處理過(guò)程

（1）處理過(guò)程名：登錄查看

輸入數(shù)據(jù)流：終端

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)信息

（2）處理過(guò)程名：登錄查看

輸入數(shù)據(jù)流：終端

輸出數(shù)據(jù)流：收銀員信息

（3）處理過(guò)程名：客戶(hù)受理

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)要求

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)受理情況

（4）處理過(guò)程名：客戶(hù)繳費(fèi)

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)信息

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)（5）處理過(guò)程名：顯示余額信息

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)信息 輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)余額信息

（6）處理過(guò)程名：顯示套餐信息

輸入數(shù)據(jù)流：客戶(hù)信息

輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)套餐信息

5.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1)概述

根據(jù)需求將分析階段形成的分析說(shuō)明書(shū)，把用戶(hù)的信息需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過(guò)程就是概念設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)通常有自頂向下、自底向上、逐步擴(kuò)張、混合策略 4 類(lèi)方法。其中最常用的策略是自底向上方法。下面就用 E-R圖來(lái)描述顯示世界的概念模型。（2)系統(tǒng) E-R 圖 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

6.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1)概述

邏輯設(shè)計(jì)的任務(wù)就是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)好的基本 E-R 圖轉(zhuǎn)換為選用的 DBMS 產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型項(xiàng)符合的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)時(shí)一般要分為兩步進(jìn)行如下圖所示： 9 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

（2)E-R圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換 實(shí)體及其屬性

客戶(hù)： ｛客戶(hù)姓名，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址，套餐名稱(chēng)｝

應(yīng)收款額： ｛賬戶(hù)編號(hào)，手機(jī)號(hào)碼，應(yīng)收費(fèi)用，余額｝

話費(fèi)信息庫(kù)： ｛手機(jī)號(hào)碼，客戶(hù)姓名，通話費(fèi)，新業(yè)務(wù)費(fèi)，費(fèi)用合計(jì)，套餐名稱(chēng)｝

收費(fèi)員： ｛收費(fèi)員編號(hào)，姓名，年齡｝

客戶(hù)受理： ｛手機(jī)號(hào)碼，客戶(hù)姓名，受理內(nèi)容，受理時(shí)間｝

通話信息： {手機(jī)號(hào)碼，來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，單位費(fèi)用，通話時(shí)長(zhǎng)，總費(fèi)用 } 聯(lián)系的屬性

使用： ｛手機(jī)密碼｝

計(jì)費(fèi)： ｛密碼｝ 根據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則將實(shí)體轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式

本實(shí)例中沒(méi)有 1：1 關(guān)系對(duì)于 1：n 聯(lián)系，將它們與 n 端的關(guān)系模式合并。該關(guān)系模式中應(yīng)加入 1 端的碼和聯(lián)系本身的屬性。

客戶(hù)： ｛客戶(hù)姓名，所在城市，套餐名稱(chēng)，手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)密碼｝ 收費(fèi)員： ｛收費(fèi)員編號(hào)，姓名，年齡，手機(jī)號(hào)碼，密碼｝

對(duì)于 m ：n 的聯(lián)系，必須單獨(dú)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系模式，屬性由各實(shí)體的碼和聯(lián)系本身的屬性組成，關(guān)系的碼為組成聯(lián)系各實(shí)體的碼的組合。

支付： ｛客戶(hù)姓名，聯(lián)系電話，收費(fèi)員編號(hào)｝ 處理： ｛手機(jī)號(hào)碼，收費(fèi)員編號(hào)｝

電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的 E-R 圖，轉(zhuǎn)換為以下 6 個(gè)關(guān)系模式 ：

客戶(hù)： ｛手機(jī)號(hào)碼，所在城市，套餐名稱(chēng)，客戶(hù)姓名，手機(jī)密碼｝ 收費(fèi)員： ｛收費(fèi)員編號(hào)，姓名，年齡，手機(jī)號(hào)碼，密碼｝ 話費(fèi)信息：｛手機(jī)號(hào)碼，客戶(hù)姓名，通話費(fèi)，費(fèi)用合計(jì)，套餐名稱(chēng)｝ 客戶(hù)受理：｛手機(jī)號(hào)碼，收費(fèi)員編號(hào)，客戶(hù)姓名，受理內(nèi)容，受理時(shí)間｝

通話信息： {手機(jī)號(hào)碼，來(lái)電號(hào)碼，去電號(hào)碼，單位費(fèi)用，通話時(shí)長(zhǎng)，總費(fèi)用 }（3)關(guān)系模式的規(guī)范化

關(guān)系模式屬于第三范式，每個(gè)非主屬性都不傳遞函數(shù)依賴(lài)于主關(guān)系鍵。在關(guān)系模式中，對(duì)于客戶(hù)模式，手機(jī)號(hào)碼為主屬性，其余的為非主屬性，非主屬性不傳遞依賴(lài)于手機(jī)號(hào)碼，屬于第三范式。對(duì)于收費(fèi)員，收費(fèi)員編號(hào)為主屬性，姓名，年齡，手機(jī)號(hào)碼，編號(hào)，密碼為非主屬性，它們不傳遞依賴(lài)于主關(guān)系鍵收費(fèi)編號(hào)，屬于第三范式。對(duì)于客戶(hù)受理，手機(jī)號(hào)碼和收費(fèi)員編號(hào)為主屬性，客戶(hù)姓名，受理內(nèi)容，受理時(shí)間為非主屬性，手機(jī)號(hào)碼、收費(fèi)員編號(hào)，他們不依賴(lài)于手機(jī)號(hào)碼、收費(fèi)員編號(hào)，屬于第三范式。對(duì)于應(yīng)收款額、話費(fèi)信息、通話信息，他們的非主 屬性同樣不傳遞依賴(lài)于主屬性手機(jī)號(hào)碼，都屬于第三范式。

7.數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施

（1)概述

數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施階段包括兩項(xiàng)重要的工作，一是數(shù)據(jù)集的載入，另一項(xiàng)就是應(yīng)用程序的編碼和調(diào)式。10 數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用Application and principles of database

8.總結(jié)

過(guò)這次課程設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)需求分析，到各模塊功能的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，我對(duì)電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)有了較深入的了解，基本掌握了數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的思想。通過(guò)本次設(shè)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論這門(mén)課有了全新的認(rèn)識(shí),經(jīng)過(guò)本次課程設(shè)計(jì)，我受益匪淺，從一個(gè)整體上把握了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法，同時(shí)對(duì)于如何利用vb.net語(yǔ)言去連接數(shù)據(jù)庫(kù)，并且操縱數(shù)據(jù)庫(kù)有了一定的了解和掌握。希望以后自己能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)它有更深層次的了解。

第四篇：電話銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

極呼?電話管理系統(tǒng)

呼叫中心說(shuō)明

產(chǎn)品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對(duì)象.............................................................................................................3 1.2 特別說(shuō)明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言.....................................................................................3 2 業(yè)務(wù)介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介..........................................................................5 2.1.3 合作營(yíng)運(yùn)商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺(tái)對(duì)接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書(shū)..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優(yōu)點(diǎn)..................................................................................................................8 2.1.8 相關(guān)費(fèi)用........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 概述

1.1 讀者對(duì)象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業(yè)務(wù)改造的相關(guān)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員。

1.2 特別說(shuō)明

我司獨(dú)立研發(fā)的《極呼電話管理系統(tǒng)》區(qū)別于市場(chǎng)上的傳統(tǒng)呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統(tǒng)服務(wù)器+軟交換技術(shù)，采取實(shí)體電話線/手機(jī)卡模式外呼,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理、通話數(shù)據(jù)分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產(chǎn)品簡(jiǎn)介請(qǐng)參考極呼《極呼電話管理系統(tǒng)平臺(tái)說(shuō)明書(shū)》平臺(tái)對(duì)接請(qǐng)參考《極呼電話管理系統(tǒng)對(duì)接說(shuō)明》

1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言

極呼電話管理平臺(tái)系統(tǒng)由山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司獨(dú)立研制開(kāi)發(fā)的。該系統(tǒng)主要面向大話務(wù)量的商務(wù)企業(yè)服務(wù)，通過(guò)此平臺(tái)系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)用戶(hù)的通話數(shù)據(jù)及企業(yè)資料進(jìn)行設(shè)置與管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)在售前、售中、售后全過(guò)程中的通話統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理、客戶(hù)分析、客戶(hù)回訪、通話錄音/回放等功能。

技術(shù)特點(diǎn)：通過(guò)此平臺(tái)可以對(duì)用戶(hù)的通話數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，本系統(tǒng)功能強(qiáng)大，占用資源少。能夠幫助企業(yè)進(jìn)行快速設(shè)置，從而簡(jiǎn)化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 業(yè)務(wù)介紹

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡(jiǎn)介

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司始創(chuàng)于2016年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元人民幣，公司繼承了多年通訊業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于“互聯(lián)網(wǎng)+”通訊類(lèi)工具的研發(fā)和推廣，致力于智能錄音設(shè)備、電話管理軟件、智能通訊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的高新技術(shù)企業(yè)。公司的“92極呼電話管理系統(tǒng)”、“極呼CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)”、“極呼錄音服務(wù)器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗(yàn)證碼系統(tǒng)”等9項(xiàng)軟件均順利獲得了中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)》，下一步公司將進(jìn)行雙軟企業(yè)的申報(bào)。自主研發(fā)的“92短信驗(yàn)證碼平臺(tái)”、“92極呼電話管理系統(tǒng)”等系列產(chǎn)品，目前已廣泛應(yīng)用于企業(yè)、銀行、證券、通信、醫(yī)療、保險(xiǎn)、物流、貿(mào)易等諸多行業(yè)。

二、團(tuán)隊(duì)實(shí)力

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司，目前共有員工30余人, 公司團(tuán)隊(duì)架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)有六大部門(mén)，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、商務(wù)部、售后營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部。公司注重團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化與技能化的培訓(xùn)，簽約專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司每周做團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動(dòng)交流，同時(shí)整合公司內(nèi)部技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)資源，建立內(nèi)部共享機(jī)制，打造一支在中國(guó)外呼行業(yè)擁有規(guī)模的知識(shí)化與技能化的團(tuán)隊(duì)。

我們是一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們的成員擁有多年的信息安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，來(lái)自國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

我們是一支年輕的團(tuán)隊(duì)。我們的平均年齡僅有26歲，充滿(mǎn)了朝氣和創(chuàng)新精神,我們是一支專(zhuān)注的團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信，安全的品牌源自客戶(hù)的信任。只有專(zhuān)注，才能做好安全。為客戶(hù)提供最可靠的互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)。

三、企業(yè)文化

企業(yè)使命：做最受企業(yè)尊重的通訊服務(wù)專(zhuān)家 企業(yè)宗旨：發(fā)展員工，成就客戶(hù)，回報(bào)社會(huì) 核心價(jià)值：合作共贏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信

務(wù)實(shí)

敬業(yè)

創(chuàng)新

2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

1、通話全部錄音,生成通話報(bào)表

所有的通話都有錄音，可以提升銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛。根據(jù)話單自動(dòng)生成通話報(bào)表，方便考核工作量！

2、客戶(hù)資料備注，實(shí)時(shí)輕松跟進(jìn)

客戶(hù)資料可以輕松轉(zhuǎn)移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報(bào)，輕松了解員工跟進(jìn)流程，檢查通話錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出指導(dǎo)建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無(wú)形資產(chǎn) 員工一鍵導(dǎo)入號(hào)碼，一鍵發(fā)起呼叫。

客戶(hù)信息、跟進(jìn)情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構(gòu)建自己的客戶(hù)資源庫(kù)。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)都可以分享，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，激發(fā)員工智慧，積 累無(wú)形資產(chǎn)。

4、客戶(hù)跟進(jìn)提醒，日程節(jié)點(diǎn)永不錯(cuò)過(guò)

記錄完整的客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程和通話記錄，集中存儲(chǔ)，永不丟失，再也不會(huì)遺忘溝通細(xì)節(jié)。設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，到點(diǎn)自動(dòng)彈窗提醒！

5、建立分析標(biāo)準(zhǔn)，抓住企業(yè)價(jià)值

可根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)制定完整的客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)跟進(jìn)、工作匯報(bào)等標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工良好的工作行為習(xí)慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護(hù)航，客戶(hù)永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動(dòng)造成企業(yè)資源流失?？煽康姆阑饓皻⒍九渲?、阿里云平臺(tái)、本地錄音存儲(chǔ)的保障、高強(qiáng)度的加密算法、嚴(yán)格的管理制度，客戶(hù)數(shù)據(jù)不泄漏、無(wú)遺失。

7、同時(shí)能提供:套餐預(yù)警，話單統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)錄音，電話彈屏，統(tǒng)計(jì)分析，CRM管理。號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)，客戶(hù)跟進(jìn)管理，云后臺(tái)登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營(yíng)運(yùn)商

2016年與山東電信簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴 2017年與山東移動(dòng)簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰(zhàn)略合作伙伴 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.4 與平臺(tái)對(duì)接方式

Html頁(yè)面注入/URL協(xié)議

具體對(duì)接請(qǐng)參考《極呼電話管理系統(tǒng)對(duì)接說(shuō)明》

2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書(shū)

商標(biāo):

極呼

注冊(cè)號(hào):24161498 作品著作權(quán): 92極呼

登記號(hào)：國(guó)作登字-2018-F-00506283 軟件著作權(quán): 92短信驗(yàn)證碼系統(tǒng)V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2190688號(hào) 極呼錄音服務(wù)器軟件V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2138585號(hào) 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號(hào)：軟著登字第1985439號(hào) 極呼CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2148994號(hào) 聯(lián)電網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2145492號(hào) 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2149020號(hào) 92短信服務(wù)管理器軟件V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2162759號(hào) 聯(lián)電語(yǔ)音驗(yàn)證碼系統(tǒng)V1.11

登記號(hào)：軟著登字第2145487號(hào) 92極呼電話管理系統(tǒng)V2.0

登記號(hào)：軟著登字第1930091號(hào)

2.1.6 成功案例

山東高速集團(tuán)有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 360搜索濰坊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 360搜索臨沂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 360搜索棗莊營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心等 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.7 優(yōu)點(diǎn)

一、極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)： 1.硬件成本低：

客戶(hù)硬件按臺(tái)使用，無(wú)需投入大量成本購(gòu)置服務(wù)器、防火墻、路由器、等硬件費(fèi)用，也無(wú)需投入專(zhuān)線和中繼費(fèi)用，使用原有的正規(guī)固話或無(wú)線座機(jī)就能實(shí)現(xiàn)所有功能。“電話、電腦、極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)盒子”即可滿(mǎn)足智能坐席客戶(hù)端的基本需求。

2.安裝簡(jiǎn)單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構(gòu)，客戶(hù)僅需打開(kāi)配套的軟件，登錄平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的部署工作，同時(shí)軟件可以兼容企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，支持一鍵導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨(dú)家支持全網(wǎng)手機(jī)卡+固話：

獨(dú)家技術(shù)，支持電信/移動(dòng)/聯(lián)通三網(wǎng)全頻段的手機(jī)卡，及市面上正規(guī)的無(wú)線座機(jī)和固話等通訊方式。移機(jī)換號(hào)不用愁。4.建設(shè)周期短：

極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)無(wú)需采購(gòu)專(zhuān)業(yè)設(shè)備以及復(fù)雜部署。座席端沒(méi)有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶(hù)提出上線需求后，1日內(nèi)即可完成話務(wù)中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶(hù)確定合作后，運(yùn)作系建設(shè)初期無(wú)需繁雜專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，而且坐席數(shù)量可以隨時(shí)/隨意增加或者刪減，方便客戶(hù)根據(jù)每個(gè)月的銷(xiāo)售情況靈活部署坐席。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

6.運(yùn)營(yíng)更為安全穩(wěn)定：

極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器終端放置在阿里云平臺(tái)，數(shù)據(jù)及錄音服務(wù)器可以放置在客戶(hù)本地，安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。提供數(shù)據(jù)災(zāi)備存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)安全性，保證7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行，絕不會(huì)出現(xiàn)外泄。7.維護(hù)成本大幅縮減：

使用過(guò)程中，客戶(hù)只需要負(fù)擔(dān)本地客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等簡(jiǎn)單的日常維護(hù)。遠(yuǎn)端技術(shù)及硬件維護(hù)由遠(yuǎn)端技術(shù)專(zhuān)家處理。與傳統(tǒng)（自建）話務(wù)中心相比，92智能呼叫中心的維護(hù)成本幾乎可以忽略不計(jì)。8.個(gè)性需求快速響應(yīng)：

極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)呼叫中心同時(shí)關(guān)注為客戶(hù)提供便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求予以快速響應(yīng)。9.全方位的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

1）省心：客戶(hù)需求及問(wèn)題，由遠(yuǎn)端技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供一站式解決服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需安排專(zhuān)人維護(hù)。

2）安心：金牌品質(zhì)，貼心服務(wù)，7×24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變，不多花您的一分錢(qián)。4）經(jīng)濟(jì)：擁有成本低，核心硬件免費(fèi)提供，告別傳統(tǒng)昂貴的呼叫中心，擁抱專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

二、極呼銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的功能： 1.電話量監(jiān)管.電話個(gè)數(shù)+通話分鐘數(shù)統(tǒng)計(jì) 3.來(lái)電/去電自動(dòng)錄音 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.來(lái)電/去電自動(dòng)彈屏 5.客戶(hù)資料統(tǒng)計(jì)分析 6.客戶(hù)回訪提醒.客戶(hù)備注、跟進(jìn)進(jìn)度提醒 8.可對(duì)接第三方CRM及ERP系統(tǒng)

三、解決電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質(zhì)量和真實(shí)性 2.把控銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程，錄音有據(jù)可查。

3.全程錄音監(jiān)管，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，杜絕員工情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象 4.避免搶單現(xiàn)象

5.電話量統(tǒng)計(jì)分析，管理一目了然 6.自動(dòng)彈屏，第一時(shí)間掌握商機(jī)

7.回訪、備注、跟進(jìn)提醒，不遺漏歷史客戶(hù) 8.機(jī)密數(shù)據(jù)本地存放，更安全/ 10

第五篇：企業(yè)常用管理系統(tǒng)

企業(yè)常用信息管理系統(tǒng)

目前的管理系統(tǒng)都是可以管理到很多方面的，如客戶(hù)信息管理、人事信息管理、財(cái)務(wù)信息管理、行政信息管理、企業(yè)內(nèi)部信息管理等

我們就拿建碩OA信息管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)吧

建碩OA信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用：

1.自定義管理平臺(tái)r,f./,d

為企業(yè)提供最適合自身企業(yè)管理模式的個(gè)性化管理解決方案，企業(yè)可隨時(shí)新建自己的管理模板。想管理什么數(shù)據(jù)，就新建什么模板。

2.通訊平臺(tái)

建立組織短信群發(fā)系統(tǒng)、群件群發(fā)系統(tǒng)、消息中心。短信群發(fā)及郵件群發(fā)主要應(yīng)用于外部通信及宣傳，消息中心則主要應(yīng)用于內(nèi)部通訊和信息交流。3.公共平臺(tái)

在企業(yè)內(nèi)部建一個(gè)有效的公交發(fā)布和交流場(chǎng)所，例如：公告欄、共享文檔、內(nèi)部通訊錄、部門(mén)工作計(jì)劃、工作日志、工作報(bào)告及總結(jié)、個(gè)人待辦事項(xiàng)、意見(jiàn)箱、國(guó)內(nèi)區(qū)號(hào)及郵編、國(guó)際代碼及時(shí)差等能夠在企業(yè)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.審批流程自動(dòng)化

利用審批流程自動(dòng)化可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤、解決多崗位、多部門(mén)之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)單位都存在著大量的工作流程，例如：行政、人事、采購(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等。通過(guò)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率，減少人為失誤，加強(qiáng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)公司復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的掌控和監(jiān)控。

5.文檔管理自動(dòng)化

使各類(lèi)文檔、文件、知識(shí)等能夠按權(quán)限進(jìn)行保存，共享和使用，并有一個(gè)可查詢(xún)手段。

6.辦公自動(dòng)化

會(huì)議管理、車(chē)輛管理、辦公物品管理、圖書(shū)管理等與我們?nèi)粘＾k公事物工作相結(jié)合的各種辦公，要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化

7.數(shù)據(jù)集成可以讓集團(tuán)公司管理總部即時(shí)了解下屬公司的經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)下屬公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。

8.跨地理性辦公

辦公和移動(dòng)辦公，要支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，地域分布越來(lái)越廣，移動(dòng)辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。