第一篇：如何最快解決綜合分析能力問(wèn)題

如何最快解決綜合分析能力問(wèn)題

綜合分析能力是公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中必須要考查的一個(gè)非常重要的要素，在各個(gè)要素中占的分值比例高、難度比較大。往往綜合分析能力單項(xiàng)得分決定勝敗，可謂是得“綜合分析”者得“面試”。

如何在短期內(nèi)提高自己的綜合分析問(wèn)題能力呢？如何將個(gè)人的綜合素質(zhì)在面試中得以充分的發(fā)揮呢？這需要對(duì)綜合分析能力考試有一個(gè)全面而深入的了解，做到“有的放矢”。

一般來(lái)說(shuō)綜合分析能力題包含內(nèi)容較為廣泛，其中涉及到人際關(guān)系意識(shí)與技巧的考查、對(duì)職業(yè)的定位，和對(duì)時(shí)政熱點(diǎn)的分析等等。下面是面試中出題頻率比較高的幾種題目類型：

（1）理解型。比如，“如何理解科學(xué)發(fā)展觀？”、“如何理解和諧社會(huì)？”、“談?wù)勀銓?duì)以人為本的認(rèn)識(shí)”等。這類問(wèn)題與國(guó)家大政方針有關(guān)，要考生對(duì)國(guó)家大政方針熟知并能結(jié)合報(bào)考職位流利地表達(dá)。

（2）消極型。比如，“如何看待跑官現(xiàn)象？”這類問(wèn)題考生要站在政府的立場(chǎng)上，采取客觀的態(tài)度，實(shí)事求是地回答，切忌出現(xiàn)偏激、誹謗政府的言辭?？陀^指出不足，提出合理化建議，期待下一步完善。

（3）新生事物型。比如，“房地產(chǎn)價(jià)格偏高，青年買房貸款，債務(wù)沉重，你怎么看待這一現(xiàn)象？”此類問(wèn)題要根據(jù)時(shí)代對(duì)新生事物的主流定位，對(duì)新事物進(jìn)行全面的、多角度、多層次的分析。

（4）名言警句型。這類問(wèn)題首先要正確詮釋名言警句的含義，然后說(shuō)明這句話在現(xiàn)實(shí)生活中的意義，再聯(lián)系職位情況，說(shuō)明對(duì)公務(wù)員工作的指導(dǎo)意義。

（5）漫畫型。對(duì)于此類問(wèn)題，首先要認(rèn)真閱讀漫畫，然后準(zhǔn)確定位漫畫的主題，分析漫畫所折射蘊(yùn)含的哲理和寓意，給出合情合理的詮釋，最后，站在政府角度給出可行性的政策和建議。

總之，回答綜合分析型題目要注意力求言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)主要站在政府的角度考慮問(wèn)題，少用“百姓思維”和“百姓語(yǔ)言”。

2.如何快速提高面試語(yǔ)言表達(dá)能力？

快速提高語(yǔ)言能力要注意以下幾個(gè)方面：

1、說(shuō)話時(shí)不應(yīng)用俗語(yǔ)。

2、要做到盡量多用數(shù)字。數(shù)字是最好的證據(jù)也會(huì)更加可信。

3、多看電視、報(bào)紙?jiān)u論文章。它們是最感性的語(yǔ)言來(lái)源，注意看時(shí)政要聞和深度訪談性節(jié)目，可以更多地了解國(guó)家大事，更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。

4、訓(xùn)練目標(biāo)感。說(shuō)話要有的放矢，避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。

5、學(xué)一些新語(yǔ)言。尤其是與國(guó)家大政方針有關(guān)的以及與公務(wù)員有關(guān)的詞匯。

6、多說(shuō)有力量的話。有力量的話就是指說(shuō)話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。盡量說(shuō)“我認(rèn)為……”才夠力量。

7、多與陌生人交談。這樣更有利于提高你對(duì)語(yǔ)言的駕馭能力。

8、生活中見到任何事物都進(jìn)行情景描述（有話可講），并梳理出最終要表明什么中心思想。

根據(jù)答辯內(nèi)容需要，適當(dāng)選用短句；回答復(fù)雜問(wèn)題，交錯(cuò)運(yùn)用長(zhǎng)短句；考生還可以運(yùn)用假設(shè)復(fù)句闡明自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自己的立場(chǎng)。為了增強(qiáng)答辯的表達(dá)效果，根據(jù)答辯的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭手法，也是必要的。

第二篇：楊斌：?jiǎn)栴}分析與解決能力訓(xùn)練

問(wèn)題分析與解決能力訓(xùn)練1 問(wèn)題分析與解決概述

1.1 什么是問(wèn)題

1.1.1 常見的管理績(jī)效問(wèn)題

1.1.2 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題

1.1.3 問(wèn)題發(fā)生與發(fā)展的機(jī)制與影響

1.1.4 問(wèn)題本身的價(jià)值

1.2 解決問(wèn)題的關(guān)鍵詞

1.2.1 團(tuán)隊(duì)：信念與信任

1.2.2 思維：邏輯與創(chuàng)新

1.2.3 行動(dòng)：框架與程序

1.3 問(wèn)題分析與解決的思維

1.3.1 為什么提不出問(wèn)題？

1.3.2 傳統(tǒng)思維的誤區(qū)及障礙

1.3.3 頭腦風(fēng)暴法

1.3.4 金字塔原理

1.3.5 六頂思考帽

1.4 問(wèn)題分析與解決的模式

1.4.1 麥肯錫“七步成詩(shī)”

1.4.2 福特“8-D方法”

1.4.3 問(wèn)題分析與解決的核心流程問(wèn)題分析與解決的策略及流程

2.1 問(wèn)題描述與評(píng)估

2.1.1 在哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？如何報(bào)告問(wèn)題？

2.1.2 問(wèn)題評(píng)估的三個(gè)方面、六個(gè)維度

2.2 問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

2.2.1 問(wèn)題分析的準(zhǔn)備

2.2.2 描述面臨問(wèn)題

2.2.3 列出可能原因

2.2.4 確認(rèn)真正原因

2.2.5 原因分析的主要方法

2.3 問(wèn)題解決方案的決策

2.3.1 決策失誤、低效的原因

2.3.2 管理者在團(tuán)隊(duì)決策中的作用與責(zé)任

2.3.3 如何通過(guò)會(huì)議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策

2.3.4 高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策方法

第三篇：?jiǎn)栴}綜合解決評(píng)價(jià)單

舍伯吐中學(xué)“5531“問(wèn)題導(dǎo)學(xué)型學(xué)習(xí)模式工具單年級(jí)組

《》 問(wèn)題綜合解決-----評(píng)價(jià)單

設(shè)計(jì)人：審核人：

班級(jí)：組名： 姓名：時(shí)間：

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

問(wèn)題探究：

檢測(cè)：

【四元評(píng)價(jià)】自我評(píng)價(jià)：

教的輕松 學(xué)的愉快同伴評(píng)價(jià)：學(xué)科長(zhǎng)評(píng)價(jià)：小組長(zhǎng)評(píng)價(jià)：-----評(píng)價(jià)單問(wèn)題導(dǎo)讀

第四篇：怎樣才能從根本上解決解題能力問(wèn)題

怎樣才能從根本上解決解題能力問(wèn)題

(2010-06-10 18:13:06)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 方法 教育 解題能力 題目 雜談 分類：思維導(dǎo)圖系統(tǒng)學(xué)習(xí)法

從10年前第一次給中學(xué)生講解解題開始，我就發(fā)現(xiàn)教會(huì)解題容易但教會(huì)解題思路卻很困難，一道題目學(xué)生確實(shí)是明白了，可是稍微變化一下就又不會(huì)解了。

后來(lái)，在全國(guó)各地講課的過(guò)程中通過(guò)和許多優(yōu)秀的老師交流發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，老師們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)問(wèn)題只能盡量把各種出現(xiàn)過(guò)的題型都匯總和整理出來(lái)，讓同學(xué)們盡量多增長(zhǎng)見識(shí)，以免在中高考中被打個(gè)措手不及，但這實(shí)際上是一種以有限對(duì)無(wú)限的辦法，認(rèn)真研究歷年的中高考試題就會(huì)發(fā)現(xiàn)每年都有新的題型出現(xiàn)，僅僅依靠對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的題型熟悉并不能保證中高考的成功，很多在平時(shí)的大考、匯考中成績(jī)十分優(yōu)秀的學(xué)生卻在中高考中失利主要就是這個(gè)原因。

如何才能把解題從對(duì)題型的熟悉和記憶的層面，提升到能夠自己理清解題思路的層面呢？這是10年來(lái)我一直苦苦思索和不斷實(shí)踐的課題，下面就是我的答卷，歡迎全國(guó)的中學(xué)生朋友、家長(zhǎng)和老師批評(píng)指正。

（一）你的“思路清楚”嗎?

我們平時(shí)說(shuō)某人很聰明，智商很高的時(shí)候，常常用反應(yīng)快、思路清楚來(lái)形容?！八悸非宄保@個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪衅毡槭褂玫脑~語(yǔ)，到底有什么神奇之處，“思路清楚”和解題能力有什么關(guān)系，為什么哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)會(huì)把它看得如此重要？

通過(guò)上面的視頻講解我們明白了，解決這道題目的思維過(guò)程其實(shí)是分為三個(gè)步驟的： ①?gòu)念}目的關(guān)鍵詞出發(fā)，②展開聯(lián)想，③然后把聯(lián)想出來(lái)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)串起來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了解題。

第一、我們首先要做的，就是找到題目的“關(guān)鍵詞”。這道題目當(dāng)中有這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞：塑料瓶、子彈、水。

第二、接下來(lái)，我們從關(guān)鍵詞展開聯(lián)想了： 關(guān)于塑料瓶，中學(xué)物理沒(méi)有什么相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)；

關(guān)于子彈，我們會(huì)想到極高的速度、極強(qiáng)的穿透力，也許還能想到子彈運(yùn)行的拋物線軌道，但根據(jù)這些好像還是不能得出結(jié)論；

然后我們想到水，中學(xué)物理中有關(guān)于水的知識(shí)點(diǎn)有很多，比如水的密度、浮力、壓強(qiáng)、光在水中的折射、全反射等等。再進(jìn)一步往下想，其中密度、浮力、折射、全反射都好像和這道題沒(méi)什么關(guān)系。那么壓強(qiáng)呢？可以想到壓強(qiáng)的大小、方向……對(duì)，方向！這道題目的選項(xiàng)不就是在說(shuō)瓶子里的水會(huì)朝什么方向噴嗎？那么水的壓強(qiáng)的方向是怎樣的呢？物理書上寫得很清楚，在同一位置上，水的壓強(qiáng)在各個(gè)方向都是一樣的。

第三、我們?cè)侔亚懊嫦氲降年P(guān)鍵詞聯(lián)結(jié)起來(lái)，就可以得出一幅完整的圖像：

http://blog.sina.com.cn/s/blog_512e1cdc0100jmlh.html

視頻傳不上來(lái)，想看到博客去看吧

子彈以極高的速度穿過(guò)塑料瓶，給瓶子里的水施加了巨大的力量，由于水的壓強(qiáng)是向四周傳播的，所以，瓶子會(huì)向四周炸開。正確答案是B。

講到這里，我想大家已經(jīng)可以理解為什么思路清楚對(duì)一個(gè)人如此重要，因?yàn)樗苯記Q定著一個(gè)人智商的高低，也對(duì)我們能否有效的學(xué)習(xí)和解題起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)聰明的大腦，必定是一個(gè)思路清晰的大腦，反之亦然。我們的系統(tǒng)學(xué)習(xí)法，就是幫助大家把這個(gè)清晰的學(xué)習(xí)思路徹底地貫徹到你們的解題當(dāng)中去。

（二）要想精通解題的“方法”，必須先明白學(xué)習(xí)的“規(guī)律”

前面我們介紹了正確的解題思路，但“巧媳婦難做無(wú)米之炊”，如果沒(méi)有平時(shí)良好的知識(shí)積累，再好的解題思路也是沒(méi)有用的。

說(shuō)到學(xué)習(xí)的方法，很多學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀的學(xué)生也有著這樣的困惑：“有效的學(xué)習(xí)方法是什么？我好像知道一點(diǎn)點(diǎn)，但是不知道怎么說(shuō)。就算說(shuō)出來(lái)，別人也很難理解。”2001年的時(shí)候，我和2000年的安徽文科狀元一塊到浙江樂(lè)清演講。2000年高考還是全國(guó)統(tǒng)一命題，這個(gè)文科狀元不僅是安徽省第一，到了北大跟其它省的文科狀元一比總分，還是第一。作為一個(gè)文科生，居然還拿過(guò)物理競(jìng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，招牌大得嚇?biāo)廊?。他走上講臺(tái)，侃侃而談了一個(gè)半小時(shí)，下邊越聽越迷糊，最后基本上是被噓下去的。他自己也很沮喪，下來(lái)后向我抱怨說(shuō)：“我讀高中的時(shí)候就是這樣學(xué)習(xí)的，大家怎么都不明白呢？”

我在高中的時(shí)候，坐我后邊的一個(gè)女生老喜歡來(lái)叫我給她講題。我也總是很熱心的給她講，每次講完之后，她總會(huì)用一種發(fā)現(xiàn)了外星生物的眼神看著我，問(wèn)：“這道題我想了兩個(gè)小時(shí)都想不出來(lái)，怎么你一拿過(guò)去馬上就知道怎么做了？”就纏著我要我傳授她學(xué)習(xí)方法，解釋一下我為什么會(huì)如此聰明。我很不喜歡被那種眼神盯著看，因?yàn)檫@讓我感覺(jué)自己就像《紅樓夢(mèng)》里面被插了滿頭花的劉姥姥，而且我也實(shí)在不知道如何回答她的問(wèn)題。就是說(shuō)，我能夠解決這道題目，但我不知道我為什么能解決；我的學(xué)習(xí)效果似乎很好，但我也不知道這種效果是怎么來(lái)的。

她對(duì)我的這種回答很不滿意，好像我懷里揣著著什么靈丹妙藥卻不肯拿出來(lái)救她這個(gè)生命垂危的病人一樣。為什么會(huì)這樣呢？為什么很多善于學(xué)習(xí)的人自己也說(shuō)不清楚怎樣提高學(xué)習(xí)成績(jī)呢？

這是因?yàn)?，真正有效的學(xué)習(xí)模式實(shí)際上分為兩個(gè)層次：

第一個(gè)層次是“方法”的層次，也就是具體的學(xué)習(xí)方法和解題技巧，比如如何記筆記、如何對(duì)待錯(cuò)題，做英語(yǔ)閱讀理解的時(shí)候應(yīng)該如何把握文章的核心句子，如何根據(jù)題目到文章中找答案等等；

第二個(gè)層次，則是“規(guī)律”的層面，也就是學(xué)習(xí)和解題的基本規(guī)律是什么，這才是我們學(xué)習(xí)中最核心的東西。一切好的學(xué)習(xí)技巧和方法，都必須符合學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

所以說(shuō)，要想精通解題的“方法”，必須先明白學(xué)習(xí)的“規(guī)律”。那么學(xué)習(xí)的“規(guī)律”到底是什么呢？請(qǐng)看下面的視頻講解

（三）怎樣從題目給出的條件找到解題思路

通過(guò)上面的視頻講解，我們清楚的看到，解題時(shí)理清思路的過(guò)程（從題目的關(guān)鍵字出發(fā)，逐步展開聯(lián)想，最后建立題目當(dāng)中的知識(shí)點(diǎn)和答案之間的聯(lián)系），與我們平時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程（將單一知識(shí)點(diǎn)串成線、連成面，把握知識(shí)之間的聯(lián)系）是一致的，所以，只要我們能夠有效的進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，考試時(shí)就能夠做到“理清思路、高效解題”。（特別更正：上面視頻的例題中電動(dòng)機(jī)的能量損失主要是電動(dòng)機(jī)的線圈發(fā)熱產(chǎn)生的，而不是摩擦損失）

這種學(xué)習(xí)模式，并不是某位絕代高手閉關(guān)修煉寫出的武林秘笈，在某個(gè)人跡罕至的山洞里埋了幾百年，后來(lái)有誰(shuí)運(yùn)氣好瞎貓碰上死耗子，又把它從土里挖出來(lái)，偷偷摸摸的修煉一番，從此打遍天下無(wú)敵手。它只是遵循這樣一個(gè)基本原則：我們學(xué)習(xí)的知識(shí)本來(lái)就是這樣，所以我們當(dāng)然應(yīng)該按照它們本來(lái)的樣子去學(xué)習(xí)。

大部分的人在做題的時(shí)候，往往只關(guān)心答案。大部分老師的講解或例題講解，往往也是主要講計(jì)算過(guò)程或答案。但是對(duì)整個(gè)解題思考過(guò)程，往往講解的并不夠清楚細(xì)致。只是讓我們知道了計(jì)算過(guò)程，卻不知道思考的過(guò)程——而這才是解題最重要的方面。這就和我們梳理知識(shí)體系一樣，如果只看到表面的知識(shí)本身，而沒(méi)有把握知識(shí)內(nèi)在的聯(lián)系，就不能夠真正的做到徹底理解，也就不可能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

所以相當(dāng)大一部分人都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：答案我能看懂，一看就明白，但是下次遇到類似的題目，我還是不會(huì)做，更不要說(shuō)遇到從沒(méi)見過(guò)的新題目了。

記?。捍鸢?≠ 計(jì)算過(guò)程 ≠ 思考過(guò)程

所以，最不會(huì)學(xué)習(xí)的人只知道看答案，普通的學(xué)生知道看計(jì)算過(guò)程，唯有真正的學(xué)習(xí)高手才知道怎么樣從題目給出的條件‘想到’計(jì)算過(guò)程的。

（四）怎樣高效的進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)

（五）系統(tǒng)解題法應(yīng)用實(shí)例：怎樣寫一篇高分作文

系統(tǒng)解題法：把解題從記憶題型的層面，提升到能夠自己理清解題思路的層面。

2008年高考全國(guó)卷2作文題：

南太平洋的小島上，有很多綠海龜孵化小龜?shù)纳逞?。一天黃昏，一只幼龜探頭探腦地爬出來(lái)。一只老鷹直沖下來(lái)要叼走它。一位好心的游客發(fā)現(xiàn)了它，連忙跑過(guò)去趕走老鷹，護(hù)著小龜爬進(jìn)大海。可是，意想不到的事情發(fā)生了，沙穴里成群的幼龜魚貫而出——原來(lái)，先出來(lái)的那幼龜是個(gè)“偵察兵”，一旦遇到危險(xiǎn)，它便縮回去，現(xiàn)在它安全到達(dá)大海，錯(cuò)誤的信息使幼龜們爭(zhēng)先恐后地爬到毫無(wú)遮擋的海灘。好心的游客走了，原先那只等待實(shí)際的老鷹又再回來(lái)了，其他老鷹也跟過(guò)來(lái)了。

要求：選擇一個(gè)角度構(gòu)思作文，自主確定立意，確定文體，確定標(biāo)題；不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍作文，不要套作，不得抄襲。

視頻傳不上來(lái)，到博客去看吧

http://blog.sina.com.cn/s/blog_512e1cdc0100jmlh.html 系統(tǒng)解題思路

第五篇：?jiǎn)栴}分析與解決

問(wèn)題分析與解決

課程背景：

職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問(wèn)題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟；

3、掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個(gè)問(wèn)題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見的問(wèn)題 深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問(wèn)題分析流程表》《問(wèn)題解決流程表》 授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題

一、問(wèn)題概述

1、什么是問(wèn)題

設(shè)定型問(wèn)題；激發(fā)型問(wèn)題；理想型問(wèn)題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)

1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊

2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題；

忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問(wèn)題的5種境界

第二講：界定問(wèn)題

一、問(wèn)題的界定與分類

1、問(wèn)題界定的過(guò)程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問(wèn)題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問(wèn)題的分類

第三講：分析問(wèn)題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出

思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。

案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問(wèn)題分析4種流程

1、情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦

1)提問(wèn)的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開放式問(wèn)題互換

提問(wèn)游戲：我是誰(shuí)

2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問(wèn)題的根源

1)尋求問(wèn)題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)決策制定總結(jié)

4、計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施

1)主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題

四、尋找問(wèn)題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問(wèn)題

一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問(wèn)題

分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個(gè)問(wèn)題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問(wèn)題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動(dòng)

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問(wèn)題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握?qǐng)D表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉