第一篇：小議中國(guó)電信維護(hù)工作中的管理創(chuàng)新

小議中國(guó)電信維護(hù)工作中的管理創(chuàng)新

摘要：在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)電信維護(hù)工作需要進(jìn)一步做好維護(hù)改革和管理創(chuàng)新。本文從企業(yè)文化、能力型組織、激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)型員工的管理等四個(gè)方面探討目前中國(guó)電信維護(hù)工作在管理創(chuàng)新方面的不足，并提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新 企業(yè)轉(zhuǎn)型 能力型組織 知識(shí)型員工

管理創(chuàng)新是用新的更有效的方式方法整合組織資源，以期更有效地達(dá)成組織的目標(biāo)與責(zé)任，它包括思路創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新等。企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創(chuàng)造、適應(yīng)消費(fèi)者需求，同時(shí)達(dá)到企業(yè)自身效益和社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)過(guò)程。

經(jīng)過(guò)近20年的高速發(fā)展，中國(guó)電信運(yùn)行維護(hù)工作已經(jīng)形成數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)模效應(yīng)?，F(xiàn)在，在全球網(wǎng)絡(luò)信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的電信生產(chǎn)管理模式已經(jīng)開(kāi)始阻礙中國(guó)電信維護(hù)工作的進(jìn)一步開(kāi)展，中國(guó)電信迫切需要改革現(xiàn)有維護(hù)體制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理創(chuàng)新。2002年，中國(guó)電信開(kāi)始了維護(hù)工作的改革創(chuàng)新歷程，在2002年提出綜合化集中維護(hù)體制改革要求以后，每年都不斷優(yōu)化改革創(chuàng)新思路，提高維護(hù)工作要求，一步步推進(jìn)體制改革，希望最終能夠達(dá)到國(guó)際水平。

一、推廣全面創(chuàng)新的企業(yè)文化，并滲透到具體維護(hù)工作中。在中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，最難以轉(zhuǎn)變的不是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備轉(zhuǎn)型，不是服務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是組織和人力資源轉(zhuǎn)型，而是員工的思想觀念及企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。同樣，對(duì)于維護(hù)部門最難以實(shí)現(xiàn)的也是維護(hù)人員能擁有新型思想觀念，及創(chuàng)新的企業(yè)文化。2005年，中國(guó)電信總結(jié)并形成了中國(guó)電信企業(yè)文化綱要，倡導(dǎo)全面創(chuàng)新的企業(yè)價(jià)值觀。但是，一種企業(yè)文化的形成，至少需要三至五年時(shí)間，中國(guó)電信是傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)，許多維護(hù)人員仍然習(xí)慣于被動(dòng)地執(zhí)行上級(jí)任務(wù)，而缺乏主動(dòng)地創(chuàng)新地完成維護(hù)工作的氛圍；對(duì)于電信設(shè)備的維護(hù)和故障處理，過(guò)分依賴于設(shè)備廠商，缺乏進(jìn)一步開(kāi)發(fā)其功能的習(xí)慣。

為了更好地完成維護(hù)工作，適應(yīng)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在維護(hù)部門不僅客戶響應(yīng)人員要有鮮明的客戶服務(wù)觀念，而且網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員同樣應(yīng)該認(rèn)識(shí)到做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是為了更好地服務(wù)于客戶，更好地完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在后端維護(hù)人員緊缺的情況下，如何更好地完成維護(hù)工作，更有力地做好對(duì)前端的支撐，是擺在維護(hù)人員面前的一個(gè)難題，需要從上到下各級(jí)維護(hù)人員共同探討，共同發(fā)揮聰明才智。

實(shí)現(xiàn)綜合化集中維護(hù)以后，尤其是中國(guó)電信提出精確化管理要求以后，維護(hù)工作更加依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和IT支撐設(shè)備，維護(hù)人員不僅要根據(jù)上級(jí)部門要求積極鉆研，掌握并合理使用這些設(shè)備，而且要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)這些設(shè)備的不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，創(chuàng)造性地完成維護(hù)工作。

二、建設(shè)能力型組織，提高員工創(chuàng)新能力。

傳統(tǒng)的組織形態(tài)主要有經(jīng)驗(yàn)型、權(quán)力型、維持型等。集權(quán)式的垂直管理型組織是組織中主導(dǎo)形式，組織管理的執(zhí)行通常是上級(jí)向下級(jí)下達(dá)任務(wù)，組織層級(jí)明顯，員工處于被動(dòng)接受狀態(tài)，抑制了員工各種能力的充分發(fā)揮；在新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，組織對(duì)外在的變化反應(yīng)遲鈍，從而遏制了組織的發(fā)展。

與傳統(tǒng)的組織相比，能力型組織側(cè)重于組織內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運(yùn)用以及人力資源的開(kāi)發(fā)，尤其是組織中人力資源的能力建設(shè)。

建設(shè)學(xué)習(xí)型部門和班組。學(xué)習(xí)型組織就是指能夠通過(guò)組織學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)、擁有知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、管理知識(shí)并能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化，不斷增強(qiáng)其創(chuàng)造能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的組織。為了解日新月異的電信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)為了滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，維護(hù)人員只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和修煉才能夠達(dá)到。首先，要倡導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織的學(xué)習(xí)首先在于個(gè)人學(xué)習(xí)，因此需要從激勵(lì)機(jī)制、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、手段和學(xué)習(xí)途徑等方面制訂相應(yīng)的措施，促進(jìn)個(gè)人進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。其次，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)效益最大化，及對(duì)成員掌握的知識(shí)進(jìn)行整合利用，通過(guò)制定規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。最后，做好創(chuàng)新成果的管理是非常關(guān)鍵的。不僅要鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，而且對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新等各種創(chuàng)新成果，要及時(shí)總結(jié)并進(jìn)行推廣，最終形成“創(chuàng)新－總結(jié)－推廣－再創(chuàng)新”的創(chuàng)新模式。

優(yōu)化選拔人才的制度，并加強(qiáng)監(jiān)督。要想建成能力型組織，必須貫徹能本管理觀念，其中人力資源的開(kāi)發(fā)和利用是核心。在選人用人方面，要打破人情觀和權(quán)力觀，力戒根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀喜惡來(lái)選拔人才，在傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)中這種選人方法是時(shí)有發(fā)生的，這樣既妨礙優(yōu)秀人才的能力發(fā)揮，又打擊其他維護(hù)人員工作積極性。

在現(xiàn)有選拔制度下，一般是根據(jù)以往工作表現(xiàn)來(lái)選拔人才，而忽略人才的潛力。我們應(yīng)該給予有潛力的人才展示的機(jī)會(huì)。并且在創(chuàng)造性的工作中，給予他們比較寬松的工作環(huán)境，允許失誤的發(fā)生，這樣才能最大程度地發(fā)揮他們的潛能。對(duì)于短期沒(méi)有升遷機(jī)會(huì)的人員可以實(shí)行輪崗，通過(guò)崗位變動(dòng)，既避免長(zhǎng)期工作的厭倦情緒，又可以使之掌握另外的知識(shí)技能，增加工作閱歷。

三、完善激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)新工作的開(kāi)展。

在電信維護(hù)部門，已經(jīng)制定維護(hù)骨干的選拔和績(jī)效考核機(jī)制，按照崗位和貢獻(xiàn)給予維護(hù)骨干較高的績(jī)效，對(duì)于激勵(lì)維護(hù)骨干的創(chuàng)新工作起到很大作用。但是，維護(hù)工作同樣離不開(kāi)廣大普通維護(hù)人員的共同努力，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶響應(yīng)或資源管理工作，只有廣大維護(hù)人員真正主動(dòng)地參與并出謀劃策，才能夠切實(shí)做好。所以在維護(hù)人員緊缺情況下，如何更好地調(diào)動(dòng)普通維護(hù)人員工作積極性，激發(fā)他們創(chuàng)新意識(shí)，是非常重要的問(wèn)題。

現(xiàn)在中國(guó)電信已經(jīng)看到管理創(chuàng)新的重要性，并制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)各級(jí)員工挖掘創(chuàng)新思維、開(kāi)展創(chuàng)新舉措。這些確實(shí)起到一些促進(jìn)員工開(kāi)拓創(chuàng)新的作用，但是，我認(rèn)為僅此還是不夠的，還應(yīng)該制定明確的激勵(lì)制度，具體落實(shí)創(chuàng)新行為的激勵(lì)措施，要排除影響管理創(chuàng)新的各種障礙，最大程度激發(fā)每位維護(hù)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

各級(jí)維護(hù)部門可以將員工的創(chuàng)新行為和職業(yè)生涯進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)于具有創(chuàng)新能力的員工，將給予更多的機(jī)會(huì)展示創(chuàng)新能力；對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的人員，將給予更高的崗位；而對(duì)于工作平庸、工作沒(méi)有創(chuàng)新及沒(méi)有閃光點(diǎn)的人員，將不放在重點(diǎn)關(guān)注范圍之內(nèi)。

四、知識(shí)型員工管理的創(chuàng)新。

中國(guó)電信越來(lái)越多的維護(hù)工作由知識(shí)型員工來(lái)完成，他們用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值要高于用手所創(chuàng)造的價(jià)值，他們是通過(guò)自己的創(chuàng)造、分析、判斷、綜合和設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值的員工。他們的工作內(nèi)容具有靈活性和創(chuàng)新性，追求高成就的滿足感；部分智力工作的價(jià)值難以衡量等等。傳統(tǒng)管理方式如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，這些理論致力于資金、設(shè)備、物料和工人等資源的管理，而對(duì)于知識(shí)員工，這些管理方式越來(lái)越不適用。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者已經(jīng)無(wú)法掌握下屬的全部知識(shí)，也不能期待下屬解釋清楚所有的工作細(xì)節(jié)，從而作出判斷和決策。在工作的某些方面，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的界限已經(jīng)變得越來(lái)越模糊。實(shí)際上，管理

人員可以將部分決策權(quán)移交給知識(shí)員工本人，允許最了解工作的人參與決策會(huì)是完善的決策。并且這種參與最大限度調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和責(zé)任感，這在某種程度上取代了對(duì)員工的控制，而且效果更好。

維護(hù)工作中，在制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化或網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)操作等工作時(shí)，技術(shù)骨干組織相關(guān)維護(hù)人員制定技術(shù)方案并參與方案的實(shí)施；在處理重大故障的關(guān)鍵時(shí)刻，將操作的決策權(quán)讓給熟悉網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的維護(hù)人員。在這些時(shí)候，管理者應(yīng)該最大限度地提供相關(guān)工作條件，滿足維護(hù)人員的工作要求，做好配合工作。

不僅在設(shè)備維護(hù)工作中需要征求維護(hù)人員的意見(jiàn)，而且對(duì)于如何管理好班組和部門的工作，如何更好地完成上級(jí)安排的工作，都要耐心聽(tīng)取維護(hù)人員的意見(jiàn)。讓維護(hù)人員參與管理，不僅可以吸取各方的長(zhǎng)處，而且更充分表示對(duì)知識(shí)型員工的尊重，更充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

在知識(shí)型企業(yè)中，很多的工作是以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)完成的。而對(duì)于電信維護(hù)人員，可以通過(guò)加強(qiáng)日常的工作技術(shù)交流、信息共享等方式來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。很多維護(hù)人員習(xí)慣于處理設(shè)備問(wèn)題，卻不擅長(zhǎng)人際交往，團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較淡薄，可以經(jīng)常開(kāi)展開(kāi)放式討論和全方位的合作，通過(guò)周期性地開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)相互理解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

第二篇：中國(guó)電信IPTV業(yè)務(wù)合作方維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則

中國(guó)電信XX公司IPTV業(yè)務(wù)合作方維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則

（試行）

為規(guī)范我省IPTV業(yè)務(wù)合作方（以下簡(jiǎn)稱合作方）維護(hù)管理，支撐公司IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展，適應(yīng)公司組織架構(gòu)職責(zé)調(diào)整，省媒體支撐中心、媒體運(yùn)營(yíng)部在廣泛征求省相關(guān)部門及市（州）分公司意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，組織制定《中國(guó)電信XX公司IPTV業(yè)務(wù)合作方維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱細(xì)則）。

本細(xì)則明確了對(duì)IPTV業(yè)務(wù)合作方入網(wǎng)管理流程、業(yè)務(wù)調(diào)整流程、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整流程、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理等工作內(nèi)容和流程。請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，執(zhí)行中如有問(wèn)題及時(shí)反饋省公司。

第一章 總則

第一條 IPTV業(yè)務(wù)合作方（以下簡(jiǎn)稱“合作方”）指在IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與中國(guó)電信XX公司合作的內(nèi)容提供商和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，為IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供視聽(tīng)類和非視聽(tīng)類內(nèi)容，具體分為增值業(yè)務(wù)合作方（如游戲、音樂(lè)、教育、視頻點(diǎn)播服務(wù)等）和直播節(jié)目源合作方（僅提供直播節(jié)目源，如部分本地電視臺(tái)）。

第二條 為保障IPTV業(yè)務(wù)安全可靠運(yùn)行，規(guī)范合作方維護(hù)管理，促進(jìn)IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本管理細(xì)則。

第三條 本細(xì)則適用于中國(guó)電信XX公司及下屬各單位。

第二章 合作方入網(wǎng)管理流程

第四條 合作方入網(wǎng)需求受理

（一）省媒體運(yùn)營(yíng)部直接受理合作方需求。

（二）市州本地節(jié)目源引入，由市州電視寬帶部向省媒體運(yùn)營(yíng)部提出需求。

（三）省媒體運(yùn)營(yíng)部通過(guò)OA業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單向媒體支撐中心發(fā)起合作方入網(wǎng)需求，并提交合作方入網(wǎng)技術(shù)方案：

1.增值業(yè)務(wù)合作方至少包括網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)圖、設(shè)備功能及數(shù)量、設(shè)備安裝位置、設(shè)備主要性能指標(biāo)與業(yè)務(wù)適配能力、合作方至電信鏈路配置情況，各種典型場(chǎng)景下應(yīng)急處置預(yù)案等。合作方入網(wǎng)技術(shù)方案模板詳見(jiàn)附件1。

2.直播節(jié)目源上線，合作方至少提供頻道名稱、頻道號(hào)、入流IP地址及端口號(hào)、出流IP地址及端口號(hào)、頻道視頻流碼率、是否啟動(dòng)回看、時(shí)移等。第五條 技術(shù)方案評(píng)審

省媒體支撐中心組織增值業(yè)務(wù)合作方等相關(guān)單位進(jìn)行入網(wǎng)技術(shù)方案評(píng)審。

省媒體支撐中心組織對(duì)新增直播頻道進(jìn)行系統(tǒng)能力評(píng)估。

第六條 需求實(shí)施及入網(wǎng)建議

（一）增值業(yè)務(wù)

1.省媒體支撐中心配合合作方完成入網(wǎng)方案實(shí)施，包括IP地址分配、平臺(tái)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、配置EPG直播頻道等。

2.合作方完成安全評(píng)估，并向省媒體支撐中心提供安全評(píng)估報(bào)告。

3.媒體支撐中心向媒體運(yùn)營(yíng)部提出入網(wǎng)建議。

（二）直播頻道上線

1.省媒體支撐中心配合合作方3個(gè)工作日完成頻道上線入網(wǎng)方案實(shí)施，并反饋媒體運(yùn)營(yíng)部；

2.媒體運(yùn)營(yíng)部組織合作方進(jìn)行直播頻道測(cè)試，并提供測(cè)試報(bào)告；

3.媒體運(yùn)營(yíng)部通知媒體支撐中心完成頻道正式上線配置；

4.媒體運(yùn)營(yíng)部通知相關(guān)單位發(fā)布公告；

5.媒體支撐中心按照工作流程完成資料更新和資料傳遞。

第七條 省媒體運(yùn)營(yíng)部組織服務(wù)公告發(fā)布、業(yè)務(wù)上線和測(cè)試驗(yàn)證、業(yè)務(wù)發(fā)布等。

第三章 增值業(yè)務(wù)合作方網(wǎng)絡(luò)安全管理

第八條 合作方網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備范疇為合作方托管在電機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備。

第九條 增值業(yè)務(wù)合作方按照《附件2：中國(guó)電信XX公司IPTV增值業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)V1》、《附件3：中國(guó)電信XX公司IPTV增值業(yè)務(wù)合作伙伴安全評(píng)估技術(shù)規(guī)范v2.1》按規(guī)定周期完成安全評(píng)估工作提交評(píng)估報(bào)告，并在次月完成整改，提交整改報(bào)告。

第十條 新入網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)合作方在入網(wǎng)之前開(kāi)展一次完整的安全評(píng)估，評(píng)估通過(guò)后，方可入網(wǎng)。

第十一條 增值業(yè)務(wù)合作方提供的網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估報(bào)告必須具有由中國(guó)信息安全認(rèn)證中心頒發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)資質(zhì)證書”以及由“中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心”頒發(fā)的“信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類）”安全資質(zhì)的行業(yè)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)安全廠家提供。

第十二條 增值業(yè)務(wù)合作方CMS賬號(hào)由省媒體支撐中心統(tǒng)一分配，每個(gè)合作方分配一個(gè)唯一的賬號(hào)，要求合作方指定專人進(jìn)行操作和管理，并提前向省媒體支撐中心進(jìn)行報(bào)備，由于賬號(hào)管理不當(dāng)造成的安全問(wèn)題，由合作方全權(quán)負(fù)責(zé)。合作方賬號(hào)管理使用情況，省媒體支撐中心進(jìn)行定期抽查和通報(bào)。

第十三條 由增值業(yè)務(wù)合作方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備安全引發(fā)的IPTV業(yè)務(wù)使用問(wèn)題，由合作方全權(quán)負(fù)責(zé)，并根據(jù)問(wèn)題影響范圍、時(shí)限、用戶數(shù)等確定考核力度。

第四章 合作方業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)類調(diào)整流程

第十四條 合作方業(yè)務(wù)類調(diào)整流程

（一）合作方業(yè)務(wù)類調(diào)整包括新業(yè)務(wù)上/下線、現(xiàn)有業(yè)務(wù)變更（含EPG變更、游戲大廳變更等）、現(xiàn)有直播頻道調(diào)整/下線等。

（二）分級(jí)操作工作流程

1.A級(jí)，EPG架構(gòu)、主要功能、頁(yè)面布局等大規(guī)模升級(jí)改動(dòng)，此類升級(jí)原則上只在重大版本迭代時(shí)發(fā)生，一年不超過(guò)一次。

省媒體運(yùn)營(yíng)部提前7個(gè)工作日向媒體支撐中心發(fā)起OA業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單，提供業(yè)務(wù)調(diào)整技術(shù)方案，至少包括實(shí)施背景、實(shí)施時(shí)間、步驟、業(yè)務(wù)影響、應(yīng)急方案、合作方主流機(jī)頂盒自測(cè)結(jié)果等。合作方技術(shù)方案模板詳見(jiàn)附件4。

省媒體支撐中心組織相關(guān)單位評(píng)審技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃等，向媒體運(yùn)營(yíng)部反饋技術(shù)建議。媒體支撐中心安排進(jìn)行EPG適配測(cè)試，提交測(cè)試結(jié)果。媒體支撐中心安排市州進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)試點(diǎn)驗(yàn)證，觀察一周提交驗(yàn)證結(jié)果。

省媒體運(yùn)營(yíng)部發(fā)布全省部署服務(wù)公告，安排業(yè)務(wù)驗(yàn)證。媒體支撐中心配合實(shí)施、安排技術(shù)方案實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證，并向媒體運(yùn)營(yíng)部反饋業(yè)務(wù)調(diào)整技術(shù)驗(yàn)證結(jié)果。

2.B級(jí)，EPG版本優(yōu)化、新功能上線，合作方EPG模板調(diào)整，此類升級(jí)原則上一年不超過(guò)三次；

省媒體運(yùn)營(yíng)部提前3個(gè)工作日向媒體支撐中心發(fā)起OA業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單，提供業(yè)務(wù)調(diào)整技術(shù)方案，至少包括實(shí)施背景、實(shí)施時(shí)間、步驟、業(yè)務(wù)影響、應(yīng)急方案、合作方主流機(jī)頂盒自測(cè)結(jié)果等。合作方技術(shù)方案模板詳見(jiàn)附件4。

省媒體支撐中心組織相關(guān)單位評(píng)審技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃等，向媒體運(yùn)營(yíng)部反饋技術(shù)建議。

媒體支撐中心安排進(jìn)行EPG適配測(cè)試，并提交測(cè)試結(jié)果。省媒體運(yùn)營(yíng)部發(fā)布全省部署服務(wù)公告，安排業(yè)務(wù)驗(yàn)證。媒體支撐中心配合實(shí)施、安排技術(shù)方案實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證，并向媒體運(yùn)營(yíng)部反饋業(yè)務(wù)調(diào)整技術(shù)驗(yàn)證結(jié)果。

3.C級(jí)，主要包括EPG底圖、button鏈接等改動(dòng)，此類改動(dòng)次數(shù)及頻度不固定，多為遇節(jié)假日修改頁(yè)面底圖、新產(chǎn)品上線時(shí)修改。

合作方完成調(diào)整后，30分鐘內(nèi)郵件向媒體運(yùn)營(yíng)部、媒體支撐中心進(jìn)行服務(wù)報(bào)備。

4.直播頻道調(diào)整/下線參照合作方入網(wǎng)流程中“直播頻道入網(wǎng)流程”進(jìn)行執(zhí)行。

第十五條 合作方網(wǎng)絡(luò)類調(diào)整流程

（一）合作方網(wǎng)絡(luò)類調(diào)整包括設(shè)備能力不足、版本bug、故障隱患、設(shè)備搬遷、設(shè)備倒換、設(shè)備檢修等。

（二）合作方提前7個(gè)工作日（設(shè)備檢修3個(gè)工作日）向省媒體支撐中心提交網(wǎng)絡(luò)調(diào)整需求，提供技術(shù)方案（至少包括背景、調(diào)整時(shí)間、實(shí)施步驟、業(yè)務(wù)影響等）抄送省媒體運(yùn)營(yíng)部，技術(shù)方案模板詳見(jiàn)附件4。

設(shè)備檢修需提供服務(wù)服務(wù)報(bào)備的正式郵件，檢修當(dāng)日，合作方需再次告知省媒體支撐中心。

（三）省媒體支撐中心組織技術(shù)評(píng)審，發(fā)布服務(wù)公告、組織方案實(shí)施和業(yè)務(wù)驗(yàn)證，并通報(bào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)果。

第五章 合作方設(shè)備、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理

第十六條 增值合作方入網(wǎng)后或在網(wǎng)設(shè)備發(fā)生調(diào)整、更換后需在一周內(nèi)向省媒體支撐中心進(jìn)行備案。包括合作方設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括指標(biāo)定義、指標(biāo)閥值及超出閥值后業(yè)務(wù)影響、監(jiān)控周期、處理建議等。

第十七條 合作方需安排人員進(jìn)行設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信XX公司IPTV維護(hù)人員。

（一）直播業(yè)務(wù)監(jiān)控，合作方主動(dòng)監(jiān)控并進(jìn)行通報(bào)，內(nèi)容包括：

1.根據(jù)節(jié)目單下發(fā)周期通報(bào)節(jié)目單下發(fā)是否正常、每日上午10點(diǎn)檢查下發(fā)節(jié)目單在EPG上面的呈現(xiàn)是否正常；

2.成都臺(tái)、省臺(tái)每日上午10：00通報(bào)直播頻道上一日頻道質(zhì)量劣化、斷流、碼流波動(dòng)情況等匯總信息；

3.成都臺(tái)、省臺(tái)、央視、文廣每日上午10：00通報(bào)上一日節(jié)目源至電信公司長(zhǎng)途鏈路負(fù)荷峰值；

4.通報(bào)方式為易信（ITV合作方團(tuán)隊(duì))；

（二）增值業(yè)務(wù)監(jiān)控

合作方主動(dòng)監(jiān)控并每日上午10：00，晚上7：00在易信（ITV合作方團(tuán)隊(duì))進(jìn)行通報(bào)EPG、游戲大廳呈現(xiàn)、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)（推介位或新上的熱點(diǎn)影片、游戲等）觀看是否正常。

（三）增值業(yè)務(wù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

合作方主動(dòng)監(jiān)控并每日上午10：00，晚上19：00在易信（ITV合作方團(tuán)隊(duì))進(jìn)行通報(bào)設(shè)備運(yùn)行、節(jié)目源至省中心鏈路負(fù)荷情況是否正常等。

第十八條 備品備件

合作方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求預(yù)留足夠的核心板件放置在成都本地，緊急情況下啟用備件。

第十九五 重保要求

各類重要節(jié)假日、重大活動(dòng)保障，由中國(guó)電信XX公司提前以郵件通知各合作方做好重保要求，包括合作方組織保障、備件準(zhǔn)備、值班要求、業(yè)務(wù)監(jiān)控要求等，保障級(jí)別高于日常保障要求。

第六章 合作方服務(wù)質(zhì)量管理

第二十條 合作方障礙及投訴處理

由合作方引起的業(yè)務(wù)內(nèi)容或服務(wù)故障，省媒體支撐中心通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（在電子手段未正式上線應(yīng)用前暫通過(guò)合作方問(wèn)題單方式，模板相見(jiàn)附件5）派發(fā)至合作方，合作方按照時(shí)限要求處理，并在系統(tǒng)內(nèi)回單。對(duì)于障礙或投訴處理、回單時(shí)限要求：

（一）影響2個(gè)市州及以上的大面積障礙：

1.直播業(yè)務(wù)障礙：合作方20分鐘內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)展，重要直播頻道（全部高清頻道、央視CCTV系列、衛(wèi)視）1個(gè)小時(shí)日完成問(wèn)題處理、驗(yàn)證和反饋，其他頻道1個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題處理、驗(yàn)證和反饋，如遇衛(wèi)星傳輸問(wèn)題、設(shè)備宕機(jī)等短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的障礙，可以申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間延時(shí)處理。

2.增值業(yè)務(wù)監(jiān)控

（1）合作方EPG障礙（如合作方EPG無(wú)法進(jìn)入、EPG進(jìn)入緩慢嚴(yán)重影響用戶感知或EPG能進(jìn)入但圖片無(wú)法展示等）：20分鐘內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)展，視頻類EPG（如好萊塢、看吧、熊貓等）1小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題處理、驗(yàn)證和回單，其他業(yè)務(wù)EPG（如游戲、生活等）2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題處理、驗(yàn)證和回單。

（2）點(diǎn)播類障礙（如缺集少集或某部分節(jié)目播放失?。?0分鐘內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)展，1個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題處理、驗(yàn)證和回單。

（二）單用戶障礙，要求20分鐘內(nèi)反饋處理進(jìn)展，1個(gè)工作日解決和回單。

（三）合作方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成，需升級(jí)到中國(guó)電信XX公司部門領(lǐng)導(dǎo)及合作方辦事處領(lǐng)導(dǎo)層面處理，根據(jù)需要逐步升級(jí)到更高層面協(xié)調(diào)處理。

（四）投訴：10000號(hào)投訴按照中國(guó)電信XX公司規(guī)定的投訴處理時(shí)限完成問(wèn)題處理和回單。

第二十一條 溝通機(jī)制

（一）建立雙方合理暢通的溝通機(jī)制。

（二）合作方每月25日之前（如遇節(jié)假日順延）提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作月報(bào)，包括日常監(jiān)控和問(wèn)題處理、工單處理、業(yè)務(wù)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、安全整改、工作建議、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃等（模板見(jiàn)附件6）。

（三）省媒體支撐中心、媒體運(yùn)營(yíng)部根據(jù)工作需要與合作方每月對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)行質(zhì)量情況進(jìn)行例會(huì)溝通，做相關(guān)分析。

（四）如發(fā)生重大故障，雙方及時(shí)溝通。

（五）合作方需提供對(duì)口聯(lián)系人員，包括分管領(lǐng)導(dǎo)和接口人，如聯(lián)系人或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)第一時(shí)間以電子郵件通知中國(guó)電信XX公司相關(guān)人員。

第二十二條 省媒體支撐中心定期通報(bào)合作方服務(wù)、障礙處理、技術(shù)支撐質(zhì)量，滿分為100分（不含加分項(xiàng)）。

（一）扣分項(xiàng)

1.合作方故障工單處理及時(shí)性

合作方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障工單處理，單用戶障礙每超時(shí)一次扣0.5分，大面積障礙一次扣1分。

合作方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投訴工單處理，每超時(shí)一次扣1分，造成越級(jí)投訴的一次扣2分。

2.合作方易信主動(dòng)通報(bào)及時(shí)性

合作方按照規(guī)定在易信內(nèi)完成通報(bào)（及時(shí)、完整），每違反一次，扣0.1分。

2.合作方網(wǎng)絡(luò)安全整改及時(shí)性

合作方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成安全評(píng)估和整改，每延時(shí)一周扣0.5分。

3.合作方服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、能力得分綜合得分（1）合作方提供的技術(shù)規(guī)范、割接方案質(zhì)量,一次不合格扣0.1分；

（2）運(yùn)營(yíng)工作月報(bào)質(zhì)量，一次不合格，扣0.1分；（3）合作服務(wù)態(tài)度，一次扣0.5分；（4）重大安全事件扣分項(xiàng)

因合作方內(nèi)容源原因造成全省IPTV業(yè)務(wù)重大安全事故，合作方得分直接為0，中國(guó)電信XX公司保留向合作方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

因合作方設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成全省IPTV業(yè)務(wù)重大安全事故，根據(jù)障礙影響范圍、影響時(shí)常、影響用戶數(shù)進(jìn)行扣分，最高扣分不超過(guò)20分。

（二）加分項(xiàng)

1.合作方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)障礙并及時(shí)處理

合作方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、報(bào)送和處理障礙，未造成大面積用戶障礙的，經(jīng)省媒體支撐中心確認(rèn)，每次加0.1分，最高加10分。

2.合作方在IPTV網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面提出的建議被中國(guó)電信XX公司采納、應(yīng)用，并產(chǎn)生了重大的利好影響或經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將予以加分，最多加分不超過(guò)10分。

第二十三條 合作方維護(hù)管理方式

（一）省媒體運(yùn)營(yíng)部通過(guò)協(xié)議方式明確中國(guó)電信XX公司與合作方維護(hù)界面、工作要求及考核方式。

（二）省媒體支撐中心每月/年通報(bào)合作方服務(wù)質(zhì)量得分情況，媒體運(yùn)營(yíng)部根據(jù)合作協(xié)議予以應(yīng)用和結(jié)果通報(bào)。

（三）市州引入的合作伙伴管理可參考省公司合作方維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

第七章 附則

第二十四條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，由省媒體運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、媒體支撐中心負(fù)責(zé)解釋。

附件1：xx合作方入網(wǎng)技術(shù)方案模板

附件2：中國(guó)電信XX公司IPTV增值業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)V1 附件3：中國(guó)電信XX公司IPTV增值業(yè)務(wù)合作伙伴安全評(píng)估技術(shù)規(guī)范v2.1 附件4：xx合作方業(yè)務(wù)調(diào)整（網(wǎng)絡(luò)調(diào)整）技術(shù)方案模板 附件5：xx合作方xx月工作月報(bào)模板 附件6：合作方問(wèn)題單模板

第三篇：推進(jìn)管理創(chuàng)新 維護(hù)和諧穩(wěn)定

推進(jìn)管理創(chuàng)新 維護(hù)和諧穩(wěn)定

梅山鎮(zhèn)綜治委 2012年3月25日

2012年社會(huì)管理綜合治理總的工作思路：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見(jiàn)》等文件精神，貫徹落實(shí)全國(guó)、全省政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市、鎮(zhèn)黨代會(huì)精神，以營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境迎接黨的十八大勝利召開(kāi)為目標(biāo)，以堅(jiān)決防止發(fā)生重大政治性事件、非法聚集事件、大規(guī)模群體性事件、暴力恐怖事件為重點(diǎn)，治安環(huán)境綜合整治為著力點(diǎn)，以干部作風(fēng)建設(shè)為保障，深入推進(jìn)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作。

2012年梅山鎮(zhèn)的社會(huì)管理創(chuàng)新的總體思路是：一是加強(qiáng)和創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理，二是加強(qiáng)和創(chuàng)新特殊人群的服務(wù)管理，三是加強(qiáng)和創(chuàng)新“兩新組織”服務(wù)管理，四是切實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治安管理工作，五是健全和完善加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理法規(guī)政策，六是切實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新預(yù)防青少年違法犯罪工作，七是切實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新校園及周邊治安綜合治理工作，努力在培育推廣典型上取得更大進(jìn)展，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn)。

一要不斷強(qiáng)化群眾利益維護(hù)機(jī)制。社會(huì)管理涉及廣大人民群眾的切身利益。教育、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等等，都是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。要在嚴(yán)厲打擊違法犯罪，依法維護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，大力營(yíng)造公平正義法制氛圍，依法規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體行為，加強(qiáng)對(duì)不同利益主體的制度約束，引導(dǎo)人們合法獲取正當(dāng)利益，防止通過(guò)非法途徑謀取利益，為社會(huì)組織、成員平等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好環(huán)境。要不斷完善公民利益表達(dá)平臺(tái)，通過(guò)建立健全警民懇談制度，定期不定期舉行警民懇談會(huì)，給群眾一個(gè)表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)、反映訴求的渠道、參與政治的路徑。同時(shí)，不斷改進(jìn)公安信訪工作，通過(guò)深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪、全員走訪、重點(diǎn)督訪等形式，及時(shí)解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，夯實(shí)社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)。

二要推動(dòng)落實(shí)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的有效路徑，是從源頭上、根本上、基礎(chǔ)上推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措。要充分發(fā)揮基層公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、暢通群眾訴求渠道的平臺(tái)作用，推行對(duì)涉及群眾切身利益的重大決策和重大項(xiàng)目工程社會(huì)公示、聽(tīng)證等制度，充分聽(tīng)取廣大群眾和社會(huì)各方意見(jiàn)，尊重民意，維護(hù)民權(quán)。要主動(dòng)當(dāng)好黨委政府的參謀助手，高度關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)群體的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告黨委、政府，并積極配合有關(guān)部門、單位，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，靈活采取教育、疏導(dǎo)、協(xié)商、調(diào)解等辦法，千方百計(jì)地緩解、化解矛盾糾紛。要盡最大努力配合黨委、政府和相關(guān)職能部門，從源頭上解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，盡最大努力做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾工作。

三要著力創(chuàng)新矛盾糾紛排查機(jī)制。社會(huì)管理本質(zhì)上就是對(duì)社會(huì)矛盾的治理，開(kāi)展矛盾糾紛排查是有效治理社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)性工作。要落實(shí)矛盾糾紛常態(tài)排查機(jī)制。堅(jiān)持一般時(shí)期重點(diǎn)排查、敏感時(shí)期全面排查、重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)排查，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明，進(jìn)而使其管得到、管得住、管得好。要建立排查信息臺(tái)帳管理制度。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，按引發(fā)誘因、發(fā)生地點(diǎn)、涉及人數(shù)、重點(diǎn)人員、主要訴求、演化程度、組織調(diào)處等要素進(jìn)行登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳。重大問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)報(bào)最新情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。要推動(dòng)信息預(yù)警的有效實(shí)施。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，要適時(shí)進(jìn)行分析研判，及時(shí)剖析內(nèi)在規(guī)律，準(zhǔn)確反映大眾心態(tài)，科學(xué)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，在社會(huì)張力達(dá)到爆發(fā)前提出預(yù)警，通過(guò)超前預(yù)警，實(shí)現(xiàn)超前防范。

四要大力實(shí)施矛盾聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。社會(huì)矛盾調(diào)解是當(dāng)前有序解決社會(huì)問(wèn)題的主要方式。要依托基層綜治工作平臺(tái)，不斷完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)體系，大力整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解工作力量，實(shí)行“三調(diào)”并舉、“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)，合力化解矛盾糾紛。大力整合部門力量，各司其職、各守其責(zé)、各盡其力，把分工負(fù)責(zé)與統(tǒng)一協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)。大力加強(qiáng)地區(qū)與地區(qū)之間、行業(yè)與行業(yè)之間、地方與行業(yè)之間的溝通，形成齊抓共管格局。大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)，有效整合基層綜治辦、維穩(wěn)辦、派出所、司法所等力量，成立矛盾糾紛排查調(diào)處中心，對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一排查、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一調(diào)處，最大限度化解社會(huì)矛盾、最大限度維護(hù)人民群眾權(quán)益。

五要全面構(gòu)建社會(huì)治安防控機(jī)制。社會(huì)治安防控體系是維護(hù)社會(huì)秩序、保障社會(huì)健康運(yùn)行的重要支撐。在防控主體上，要充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的主導(dǎo)作用，并把發(fā)揮保安和志愿者作用擺到應(yīng)有位置；在防控體系上，要建立健全街面防控網(wǎng)、社區(qū)防控網(wǎng)、單位內(nèi)部防控網(wǎng)、視頻監(jiān)控網(wǎng)、區(qū)域警務(wù)協(xié)作網(wǎng)、虛擬社會(huì)防控網(wǎng)組成的防控網(wǎng)絡(luò)體系，做到廣布控、全覆蓋、立體化、全方位；在防控對(duì)象上，要重點(diǎn)加強(qiáng)流動(dòng)人口和特殊人群的管理與服務(wù)，特別是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的管理與服務(wù)；在防控手段上，要充分利用現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)人防、物防與技防的有效結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)防控效能的最大化；在防控內(nèi)容上，要把虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)作為一個(gè)整體來(lái)把握，按照“積極引導(dǎo)、依法管理、整體管控、確保安全”的原則，建立網(wǎng)上動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下綜合打防機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管控，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，推動(dòng)網(wǎng)站自我約束、自我管理。

六要在全力解決社會(huì)管理中的突出問(wèn)題過(guò)程中明確工作任務(wù)。今年社會(huì)管理創(chuàng)新工作要在重點(diǎn)抓好確保國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定、抓好源頭治理、解決突出問(wèn)題、化解社會(huì)矛盾、加強(qiáng)社會(huì)管理的基層基礎(chǔ)建設(shè)、抓好社會(huì)管理各項(xiàng)工作落實(shí)等重點(diǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，各有關(guān)部門要合力推進(jìn)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、加強(qiáng)和創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理、加強(qiáng)和創(chuàng)新特殊人群服務(wù)管理、加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織服務(wù)管理、深入推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理、加強(qiáng)預(yù)防青少年違法犯罪工作、加強(qiáng)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益工作、加強(qiáng)校園及周邊治安綜合治理工作、建立健全護(hù)路護(hù)線聯(lián)防工作機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)建設(shè)管理等具體工作。七要在強(qiáng)化鎮(zhèn)綜治委工作職能的過(guò)程中，提供工作保障。要建立健全綜治組織機(jī)構(gòu)；深入推進(jìn)綜合試點(diǎn)工作；加強(qiáng)和完善綜治委各項(xiàng)工作機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展新機(jī)制、更好地預(yù)防和減少犯罪新機(jī)制、更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定新機(jī)制、更好地服務(wù)保障民生新機(jī)制、更好地加強(qiáng)道德文化建設(shè)新機(jī)制和更好地加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)新機(jī)制；提高領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)管理創(chuàng)新工作的能力，重點(diǎn)要提高綜合決策的能力、研究問(wèn)題的能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的能力、執(zhí)行落實(shí)的能力、創(chuàng)新工作的能力和督促檢查的能力。

第四篇：中國(guó)電信本地網(wǎng)電纜線路維護(hù)規(guī)程

第一章 總則

第一條、作為通信網(wǎng)的重要組成部分，本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備即是連接客戶的“第一公里”，又是為客戶提供多種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和電信市場(chǎng)的寶貴資 源。為有效支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)和客戶滿意度，提升電纜網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，特制定本規(guī)程。

第二條、本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備維護(hù)工作的基本原則

（一）緊密圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”的要求開(kāi)展電纜線路設(shè)備的維護(hù)管理工作，并在發(fā)展及實(shí)踐中不斷豐富。

（二）以精確化管理和精確化維護(hù)為手段，不斷提高電纜網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量、維護(hù)效率和管理水平。

（三）以企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)為基點(diǎn)，做好客戶服務(wù)和支撐工作。

第三條、本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備維護(hù)工作的基本任務(wù)

（一）精心管理和維護(hù)，保證線路設(shè)備完好和運(yùn)行正常，使各項(xiàng)性能符合維護(hù)指標(biāo)和新業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

（二）實(shí)施主動(dòng)性、預(yù)防性維護(hù)，壓縮障礙發(fā)生的次數(shù)和障礙歷時(shí)，減少障礙對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)和用戶通信的影響。

（三）遵守《中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程（試行）》（運(yùn)維[2006]15號(hào)）做好線路設(shè)備資源動(dòng)態(tài)管理，包括線路資源類數(shù)據(jù)、地址類數(shù)據(jù)、與線路資源關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)信息類數(shù)據(jù)及資產(chǎn)信息類數(shù)據(jù)等重要數(shù)據(jù)，確保資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的及時(shí)、準(zhǔn)確和規(guī)范；按照集團(tuán)公司資產(chǎn)管理的要求做好線路設(shè)備資源的實(shí)物管理，保證實(shí)物與資產(chǎn)卡片記錄的動(dòng)態(tài)一致性；推進(jìn)資源管理系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，保證線路設(shè)備資源的合理、高效。

（四）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)用管理，在確保線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量的前提下，提高效益。

（五）不斷優(yōu)化流程，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提升客戶滿意度。

第四條、本規(guī)程中的主要技術(shù)指標(biāo)依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范制定。

第五條、本規(guī)程適用于中國(guó)電信本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備。本規(guī)程中的維護(hù)指標(biāo)，供各級(jí)線路設(shè)備的維護(hù)和管理部門適用，不等同于線路設(shè)備的生產(chǎn)指標(biāo)、工程設(shè)計(jì)指標(biāo)及驗(yàn)收指標(biāo)。

第六條、各級(jí)線路設(shè)備的維護(hù)和管理部門應(yīng)遵照本規(guī)程的規(guī)定維護(hù)和管理工作，并結(jié)合本單位的具體情況制定本規(guī)程的實(shí)施細(xì)則。各級(jí)線路設(shè)備的主管領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)和管理人員必須熟悉、掌握、執(zhí)行本規(guī)程，并接受上級(jí)單位對(duì)本規(guī)程執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核。

第七條、本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬中國(guó)電信集團(tuán)公司。

第二章

維護(hù)組織

第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第八條、本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備的維護(hù)和管理遵循集中領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)負(fù)責(zé)管理。

集團(tuán)公司、省級(jí)公司、地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門為所轄范圍內(nèi)電纜線路設(shè)備的維護(hù)職責(zé)管理部門。

本地網(wǎng)線路維護(hù)部門（指對(duì)電纜網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)、操作承擔(dān)責(zé)任的相關(guān)部門，包括線路維護(hù)中心、線路維護(hù)班組（縣、區(qū)域工作站）、末梢線路維護(hù)部門等）為所轄范圍內(nèi)電纜線路設(shè)備的日常維護(hù)部門。第九條、集團(tuán)公司總體負(fù)責(zé)線路設(shè)備的技術(shù)管理、運(yùn)行管理的質(zhì)量管理，其主要職責(zé)：

（一）貫徹國(guó)家和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定本地網(wǎng)電纜線路維護(hù)規(guī)程。

（二）加強(qiáng)電纜線路設(shè)備的維護(hù)和管理，掌握線路設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量考核指標(biāo)。

（三）關(guān)注和督促各地嚴(yán)重障礙和重大通信阻斷障礙的處理和分析，組織相關(guān)單位總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施，指導(dǎo)、研究省電信公司反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問(wèn)題。

（四）建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期組織線路設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)維護(hù)管理的薄弱環(huán)節(jié)。

（五）負(fù)責(zé)指導(dǎo)線路維護(hù)新技術(shù)及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣和應(yīng)用，提高線路設(shè)備的維護(hù)水平。

（六）負(fù)責(zé)指導(dǎo)線路設(shè)備的技術(shù)選型管理工作。

（七）負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及安全管理規(guī)程并組織落實(shí)，確保通信網(wǎng)的穩(wěn)定可靠，安全暢通。

（八）負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織線路設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員技術(shù)水平。

第十條、省、自治區(qū)、直轄市（以下簡(jiǎn)稱?。╇娦殴具\(yùn)行維護(hù)主管部門在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本省電纜線路設(shè)備的技術(shù)管理、運(yùn)行管理和質(zhì)量管理，是全省電纜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和質(zhì)量的第一責(zé)任人，其主要職責(zé)：

（一）貫徹國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本規(guī)程，制訂電纜線路維護(hù)實(shí)施細(xì)則并監(jiān)督檢查各本地網(wǎng)落實(shí)執(zhí)行情況。

（二）掌握線路設(shè)備質(zhì)量情況，定期分析上報(bào)網(wǎng)絡(luò)及質(zhì)量情況和存在問(wèn)題，分解落實(shí)質(zhì)量考核指標(biāo)。

（三）掌握電纜線路設(shè)備嚴(yán)重障礙和重大通信阻斷障礙的處理情況，必要是要到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)助相關(guān)單位盡快處理，并向集團(tuán)公司匯報(bào)。事后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施。

（四）建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期對(duì)各本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。

（五）落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全規(guī)程，確保全省電纜網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠，安全暢通

（六）指導(dǎo)各地（市）分公司的電纜線路維護(hù)成本管控，對(duì)各分公司的電纜線路大修、改造項(xiàng)目進(jìn)行管理和審批；

（七）負(fù)責(zé)電纜線路設(shè)備和維護(hù)儀器儀表的技術(shù)選型；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

（八）負(fù)責(zé)省內(nèi)電纜線路維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織技術(shù)、技能培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)和管理人員的技術(shù)水平。

第十一條、地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備的技術(shù)管理、維護(hù)管理和質(zhì)量管理，是本地網(wǎng)電纜網(wǎng)絡(luò)的第一責(zé)任人。其主要職責(zé)：

（一）依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則，對(duì)本地電纜網(wǎng)維護(hù)全程各責(zé)任單位的工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)、督促和考核。

（二）根據(jù)本規(guī)程各省公司的維護(hù)實(shí)施細(xì)則制定適合本地曲線路設(shè)備特點(diǎn)的維護(hù)辦法及維護(hù)工作流程，組織落實(shí)電纜線路維護(hù)、服務(wù)支持、資源管理等各項(xiàng)工作。

（三）提高資源使用效率和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。及時(shí)組織處理本地線路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中的各種故障和問(wèn)題，定期組織線路維護(hù)質(zhì)量監(jiān)督檢修，分析線路設(shè)備的運(yùn)行情況，查找故障和質(zhì)量下降的原因，提出并組織采取改進(jìn)措施，保持線路設(shè)備運(yùn)行完好。

（四）負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電纜線路割接的審批、監(jiān)督管理工作。

（五）編制電纜線路維護(hù)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，進(jìn)行過(guò)程管控，確保維護(hù)費(fèi)用使用的合理性、均衡性和效果。

（六）積極采用限量維護(hù)的先進(jìn)方法和手段，提高維護(hù)效率。

（七）參與本地網(wǎng)電纜網(wǎng)的規(guī)劃、擴(kuò)容方案的制定和工程設(shè)計(jì)會(huì)審及工程竣工驗(yàn)收。提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案及改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的措施和建議。對(duì)重大問(wèn)題行使質(zhì)量否決權(quán)。

（八）負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電纜線路維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織技術(shù)、技能培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)和管理人員的技術(shù)水平。

第十二條、本地網(wǎng)線路維護(hù)部門負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電纜線路設(shè)備的日常維護(hù)工作（包括生產(chǎn)組織、線路設(shè)備維護(hù)和末線路維護(hù)等）。其主要職責(zé)：

（一）生產(chǎn)組織職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)電纜線路設(shè)備維護(hù)。

2、對(duì)所屬縣、區(qū)域工作站的線路維護(hù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和技術(shù)支撐。、3、定期進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查，完成相關(guān)通信質(zhì)量指標(biāo)，提交質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

4、提出線路設(shè)備大修計(jì)劃，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5、組織實(shí)施線路設(shè)備障礙的搶修，迅速恢復(fù)通信。

6、負(fù)責(zé)線路設(shè)備的各種支撐系統(tǒng)（如氣壓監(jiān)控系統(tǒng)等）的維護(hù)管理工作。

7、負(fù)責(zé)線路設(shè)備維護(hù)的技術(shù)、技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流。

8、落實(shí)線路資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保相關(guān)資源數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

9、參加線路設(shè)備的新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)會(huì)審，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收工作。

10、做好儀表、機(jī)具的使用和管理工作；提出儀表、維護(hù)器材購(gòu)臵需求。

11、落實(shí)線路設(shè)備維護(hù)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保線路設(shè)備人員和線路設(shè)備的安全。

（二）線路設(shè)備維護(hù)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電纜線路設(shè)備的日常查修和維護(hù)工作。

2、執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。

3、做好各項(xiàng)原始記錄，保證各種資料和數(shù)據(jù)的完整正確。

4、負(fù)責(zé)充氣電纜的氣壓維護(hù)并進(jìn)行充氣設(shè)備的維護(hù)。

5、參與線路遷改工程的設(shè)計(jì)和隨工驗(yàn)收工作，保障在用設(shè)備的運(yùn)行安全。

6、負(fù)責(zé)實(shí)施電纜線路設(shè)備障礙的搶修及恢復(fù)工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全。

1、執(zhí)行資源管理及資源數(shù)據(jù)管理的相關(guān)規(guī)定，做好線路設(shè)備資源的管理。

第二節(jié) 技術(shù)支撐體系

第十三條、集團(tuán)公司設(shè)立集團(tuán)公司線路技術(shù)支持中心（一級(jí)技術(shù)支撐中心），各省公司設(shè)立省公司線路技術(shù)支撐中心（各省可根據(jù)實(shí)際情況成立相應(yīng)部門或組建虛擬團(tuán)隊(duì)做為二級(jí)技術(shù)支撐中心），共同構(gòu)成中國(guó)電信線路技術(shù)支撐體系。

（一）集團(tuán)公司線路技術(shù)支撐中心受集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、提供技術(shù)支撐，協(xié)助解決本地網(wǎng)有關(guān)線路設(shè)備中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題和難題。

2、協(xié)助編寫線路維護(hù)規(guī)程、制定維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)，研究改進(jìn)維護(hù)方法。

3、提出提高線路設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量與安全的技術(shù)措施。

4、負(fù)責(zé)線路維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，提高維護(hù)管理人員素質(zhì)。

（二）省公司線路技術(shù)職稱中心受省公司運(yùn)行維護(hù)部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、提供技術(shù)支撐，了解掌握本地網(wǎng)有關(guān)線路設(shè)備維護(hù)管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題和難題，并提出解決措施。

2、配合省公司運(yùn)行維護(hù)部門制定本地網(wǎng)線路維護(hù)實(shí)施細(xì)則和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、按照省公司運(yùn)行維護(hù)部門要求組織電纜線路維護(hù)檢查，并向省公司運(yùn)行維護(hù)部門匯報(bào)。

4、組織線路專業(yè)維護(hù)技術(shù)和管理培訓(xùn)，開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。

第三節(jié) 維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

第十四條、運(yùn)行維護(hù)主管部門在技術(shù)業(yè)務(wù)上領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)線路維護(hù)部門（如線路維護(hù)中心、末銷線路維護(hù)部門）的線路維護(hù)工作。

第十五條、在業(yè)務(wù)開(kāi)通或障礙處理時(shí)，本地網(wǎng)線路維護(hù)部門（如線路維護(hù)中心、末銷線路維護(hù)部門）應(yīng)主動(dòng)服從相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第四節(jié)

維護(hù)責(zé)任的劃分

第十六條、電纜線路維護(hù)責(zé)任劃分如下：

電纜線路維護(hù)以總配線架為界，縱列接線端子（不含端子）電纜側(cè)由線路維護(hù)部門維護(hù)。

第三章

維護(hù)工作基本制度

第一節(jié) 崗位責(zé)任制

第十七條 本地網(wǎng)線路維護(hù)部門（中心）主任崗位職責(zé)：

（一）貫徹本規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格貫徹安全操作規(guī)程。

（二）組織制定和落實(shí)線路維護(hù)的各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、維護(hù)措施，確保設(shè)備完好運(yùn)行正常。

（三）組織提出線路設(shè)備的大修、更新、改造和報(bào)廢計(jì)劃。

（四）每月定期組織質(zhì)量分析，開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督檢查，掌握線路設(shè)備運(yùn)行和通信質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高通信質(zhì)量，定期向上級(jí)主管報(bào)告通信質(zhì)量、生產(chǎn)情況。

（五）發(fā)生影響較大電纜線路故障是，應(yīng)立即上報(bào)主管部門并及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理，盡快恢復(fù)通信。事后要組織障礙分析，制定防范措施，并將障礙分析報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門。

（六）組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)、技能培訓(xùn)和維護(hù)技能競(jìng)賽，提高員工的綜合維護(hù)技能。

（七）明確合力劃分線路維護(hù)崗位職責(zé)，調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性，提高維護(hù)效率。

（八）執(zhí)行資源管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

第十八條 本地網(wǎng)線路維護(hù)部門（中心）技術(shù)管理崗位職責(zé)：

（一）在本地網(wǎng)線路維護(hù)本門（中心）主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)線路設(shè)備維護(hù)的技術(shù)管理工作。

（二）負(fù)責(zé)組織編制、上報(bào)、落實(shí)本部門的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和大修、更新改造計(jì)劃；采取行之有效的技術(shù)措施和支撐手段，提高線路設(shè)備完好率和通信質(zhì)量。

（三）執(zhí)行本規(guī)則及實(shí)施細(xì)則、安全技術(shù)操作規(guī)范和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢查各班組作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行質(zhì)量。

（四）制定有效措施，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成；掌握線路設(shè)備的質(zhì)量狀況，做好質(zhì)量監(jiān)督檢查和運(yùn)行分析。

（五）做好資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)工作，保證管線資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

（六）負(fù)責(zé)電纜線路設(shè)備故障和問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的建立，并組織開(kāi)展技術(shù)、技能培訓(xùn)工作，總結(jié)推廣先進(jìn)維護(hù)方法。

（七）參與新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)會(huì)審及工程的竣工驗(yàn)收工作。

（八）掌握儀表操作、保養(yǎng)和測(cè)試方法，定期組織開(kāi)展電纜電氣性能測(cè)

試，并提交測(cè)試報(bào)告。

第十九條 本地網(wǎng)線路維護(hù)班組（縣、區(qū)域工作站長(zhǎng)）崗位職責(zé)：

（一）全面負(fù)責(zé)本區(qū)維護(hù)工作計(jì)劃的上報(bào)和實(shí)施，合理組織力量完成維護(hù)工作任務(wù)。

（二）檢查、考核本班組的各項(xiàng)工作質(zhì)量和作用計(jì)劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，加強(qiáng)管理，確保通信暢通和服務(wù)滿意。

（三）參與轄區(qū)內(nèi)工程的設(shè)計(jì)和隨工、驗(yàn)收工作，安排線路設(shè)備防盜及外部施工的現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)工作。

（四）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)轄區(qū)內(nèi)電纜線路設(shè)備的障礙修復(fù)工作。

（五）及時(shí)提交管線資源變更原始資料。

（六）組織本班組人員定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（七）帶領(lǐng)本班組人員管理、維護(hù)、使用好儀表和工具。

（八）加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全。

第二十條 電纜線務(wù)員崗位職責(zé)：

（一）線路設(shè)備維護(hù)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備的巡查工作。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)提出書面意見(jiàn)，作為線路維護(hù)中心維護(hù)工作的依據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)危及設(shè)備安全的隱患時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并及時(shí)與有關(guān)單位聯(lián)系，防止對(duì)線路設(shè)備的損傷。

2、按月上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電纜線路設(shè)備維護(hù)、管理及障礙處理。

4、按照安全操作規(guī)范開(kāi)展維護(hù)工作。

5、參加線路工程配合及隨工驗(yàn)收。

6、按照資源管理要求，及時(shí)完成資源管理要求是相關(guān)工作。

（二）末梢線路維護(hù)（社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包人員）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的裝、拆、移機(jī)和相關(guān)跳線工作。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶申告障礙的查詢和用戶引入線整修工作。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電纜線路的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。

5、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的維護(hù)資料和客戶資料的動(dòng)態(tài)管理工作。

6、遵守客戶端作業(yè)、服務(wù)規(guī)范。

7、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全。

第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃

第二十一條 地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)則要求并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，在每年11月25日前制定出下一電纜線路設(shè)備維護(hù)工作要點(diǎn)和進(jìn)度要求。

第二十二條 本地網(wǎng)線路維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門下一電纜線路設(shè)備維護(hù)工作要點(diǎn)和進(jìn)度要求，在每年12月25日前便走出下一線路設(shè)備維護(hù)工作計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施。

第二十三條 地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門應(yīng)每季度組織對(duì)電纜線路維護(hù)工作進(jìn)行檢查、考核。本地網(wǎng)線路維護(hù)部門應(yīng)每月對(duì)班組的維護(hù)作業(yè)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

第三節(jié) 技術(shù)資料管理

第二十四條 地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門和本地網(wǎng)線路維護(hù)部門技術(shù)資料的要求：

（一）專人（或兼職）管理技術(shù)資料，技術(shù)資料應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子化管理。

（二）技術(shù)資料應(yīng)統(tǒng)一、完整、清晰，線路設(shè)備的命名應(yīng)嚴(yán)格按照《本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源命名及編碼規(guī)范》的要求進(jìn)行。

（三）技術(shù)資料應(yīng)按有關(guān)規(guī)定劃分標(biāo)注級(jí)和保管。

（四）電纜線路設(shè)備的各類障礙報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告等重要維護(hù)資料應(yīng)長(zhǎng)期保留。

第二十五條 地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門至少具備下列資料：

（一）電纜線路工程的設(shè)計(jì)文件，竣工資料，驗(yàn)收測(cè)試記錄，驗(yàn)收文件和工程遺留問(wèn)題的處理意見(jiàn)。

（二）電纜線路設(shè)備的障礙報(bào)告表和質(zhì)量報(bào)表。

（三）各類維護(hù)規(guī)章制度，包括各類規(guī)章、規(guī)范、規(guī)程實(shí)施細(xì)則以及這些規(guī)程的修改、補(bǔ)充通知等文件。

（四）電纜線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和考核記錄。第二十六條 本地網(wǎng)線路維護(hù)部門至少具備下列資料：

（一）電纜線路設(shè)備維護(hù)基礎(chǔ)資料詳見(jiàn)附錄3。

（二）電纜的電器性能和其他相關(guān)資料（包括生產(chǎn)廠家、安裝日期、驗(yàn)收資料、維修更改資料等）

（三）防雷、防蛀、防強(qiáng)電測(cè)試及保護(hù)裝臵的資料。

（四）危害性氣象、水文資料（如冰凌、洪水、臺(tái)風(fēng)等）

（五）各種支撐系統(tǒng)和設(shè)備、儀表的使用說(shuō)明和固定資產(chǎn)卡等。

（六）各種應(yīng)急電纜和其他設(shè)備的資料。

（七）線路障礙登記表、質(zhì)量報(bào)表及月、季、年維護(hù)工作計(jì)劃及安全情況統(tǒng)計(jì)表和其他原始記錄等。

（八）各種維護(hù)規(guī)章制度，包括各類規(guī)程、規(guī)范、規(guī)程實(shí)施細(xì)則以及這些規(guī)程的修改、補(bǔ)充通知等文件。

（九）主要線路設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)、其他技術(shù)資料、技術(shù)參考書籍、工具書等。第二十七條 線路維護(hù)工作中必要的其他資料：

（一）本部門人員名單、住址和電話號(hào)碼表。

（二）本單位相關(guān)人員的聯(lián)系電話號(hào)碼。

（三）本地的應(yīng)急電話號(hào)碼。

第四節(jié) 維護(hù)儀表、機(jī)具、材料的管理

第二十八條 維護(hù)、應(yīng)急、搶修等儀表、機(jī)具、材料應(yīng)專人負(fù)責(zé)管理，建立登記卡，定期檢查，做到賬卡物相符，存放于安全可靠的地方，確保完好。

第二十九條 儀表、機(jī)具管理要求如下：

（一）地市運(yùn)行維護(hù)主管部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，參考附錄8為本地網(wǎng)線路維護(hù)部門配備必要的維護(hù)用儀表、機(jī)具等。

（二）精密和貴重儀表、機(jī)具應(yīng)由專人或兼職保養(yǎng)，其存放必須依照說(shuō)明書所列條進(jìn)行。儀表、機(jī)具的借用與歸還應(yīng)辦理手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能

作必要的交接檢查。

（三）精密和貴重儀表、機(jī)具的操作作者必須掌握其性能及使用時(shí)的注意事項(xiàng)，經(jīng)專門培訓(xùn)和考試合格者方可操作，嚴(yán)禁違章使用。使用的儀表、機(jī)具應(yīng)按說(shuō)明書要求進(jìn)行通電檢查，潮濕天氣時(shí)應(yīng)適當(dāng)增加通電檢查次數(shù)。

第三十條 各種維護(hù)用儀表安有關(guān)規(guī)定送法定計(jì)量單位進(jìn)行定期計(jì)量檢定，無(wú)計(jì)量合格證的不得使用。

第四章

第三十一條 電纜線路設(shè)備安類型可分為：

線路設(shè)備管理

第一節(jié) 線路設(shè)備的分類與組成

（一）電纜設(shè)備：通信電纜、用戶引入線、五類線纜等。

（二）管道設(shè)備：管道、槽道、通道、人孔（井）、手孔（井）、引上管等。

（三）桿路設(shè)備：電桿及附近。

（四）交接設(shè)備：電纜交接、分線設(shè)備等。

（五）附屬設(shè)備：氣壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、防雷設(shè)備等。

第三十二條 用戶電纜線路設(shè)備是指客戶終端設(shè)備經(jīng)分線點(diǎn)和交接點(diǎn)到交換局配線之間的線路，包括：

（一）主干電纜線路：交換局到該局所屬的交接設(shè)備或直接配線的第一個(gè)分線設(shè)備之間的線路（含接線端子）。

（二）配線電纜線路：從主干線路的分支點(diǎn)或交接設(shè)備到各分線設(shè)備之間的線路（含接線端子）。

（三）用戶引入線：從分線設(shè)備到用戶終端設(shè)備之間的線路。

第二節(jié) 線路設(shè)備的管理

第三十三條 凡已開(kāi)通投入運(yùn)行的主備用線路設(shè)備、輔助配套設(shè)備和準(zhǔn)予入網(wǎng)的代維電纜線路設(shè)備，均屬維護(hù)和管理的范圍。

各種電纜線路設(shè)備，在工程施工完畢，技術(shù)指標(biāo)良好，設(shè)計(jì)施工文件、圖紙、技術(shù)資料完整準(zhǔn)確，竣工驗(yàn)收合格后經(jīng)上級(jí)同意，即開(kāi)始執(zhí)行規(guī)程有關(guān)的管理和維護(hù)規(guī)定。

第三十四條 各級(jí)維護(hù)部門對(duì)電纜線路設(shè)備的技術(shù)和質(zhì)量狀況，應(yīng)按規(guī)定的指標(biāo)

考核，以保證電纜設(shè)備完好。電纜線路設(shè)備完好的主要指標(biāo)要求;(一)(二)(三)(四)各種電纜線路設(shè)備的電氣性能應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求； 布局合理，結(jié)構(gòu)完整。清潔整齊。運(yùn)行正常，使用良好。

技術(shù)資料齊全、完整，圖紙和線路設(shè)備相符。

第三節(jié) 代維線路設(shè)備的管理

第三十五條 代維線路設(shè)備必須符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或通信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦殴掘?yàn)收合格后才準(zhǔn)予入網(wǎng)，無(wú)盡網(wǎng)批文的產(chǎn)品不得接入公用網(wǎng)使用。代維通信線路設(shè)備按本規(guī)程由本地網(wǎng)線路維護(hù)部門管理和維護(hù)。

第三十六條 客戶租用電信公司的桿路架設(shè)線路或租用管道敷設(shè)電纜，原則上應(yīng)交由電信公司維護(hù)。如有特殊原因，經(jīng)電信公司同意后，可由客戶自維，但在檢修是應(yīng)通知電信公司。

第四節(jié) 線路設(shè)備的大修和更新

第三十七條 電纜線路的大修理是指為保證通信線路的正常運(yùn)行，恢復(fù)通信線路固有的機(jī)械強(qiáng)度，維持其正常的傳輸性能而進(jìn)行較大規(guī)模的、周期性的修理工作，其大修工作不增加其運(yùn)營(yíng)能力。

第三十八條 電纜線路設(shè)備的大修計(jì)劃由本地網(wǎng)線線路維護(hù)部門編制，經(jīng)運(yùn)行維護(hù)部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并盡可能結(jié)合更新和改進(jìn)擴(kuò)建工程進(jìn)行。

第三十九條 電纜線路設(shè)備在運(yùn)行中，有下列情況之一時(shí)應(yīng)安排大修：

（一）會(huì)造成大面積通信阻斷；

（二）維修費(fèi)用急劇增加；

（三）危及人員和線路設(shè)備的安全。

第四十條 電纜線路設(shè)備的大修范圍如下：

（一）更換質(zhì)量下降無(wú)法進(jìn)行修復(fù)或移改的電纜，在一條電纜（端-端）內(nèi)，多段更換或移改電纜累計(jì)長(zhǎng)度在400米（含400米）以上的。

（二）在一個(gè)交接配線區(qū)內(nèi)，更換分線設(shè)備累計(jì)在30個(gè)（含30個(gè)）以上或累計(jì)數(shù)量總數(shù)在20%（含20%）以上的；

（三）在一個(gè)交接配線區(qū)內(nèi)或整條桿路內(nèi)，更換電桿數(shù)量在30根

（含30根）以上的；

（四）大批整修管道、人、手孔為定期維護(hù)所不能解決者。

第五節(jié) 本地網(wǎng)線路設(shè)備與鐵道、電力等部門有關(guān)

設(shè)施的關(guān)系

第四十一條 嚴(yán)禁將電纜線路附掛在電力等存在強(qiáng)電可能的桿路上；本地網(wǎng)桿路上不得附掛電力、廣播等線路，強(qiáng)電設(shè)施與本地網(wǎng)線路設(shè)備的隔距應(yīng)符合附錄6、7的要求。對(duì)有強(qiáng)電影響的本地網(wǎng)線路設(shè)備，本地網(wǎng)線路維護(hù)部門應(yīng)與電力部門、鐵落部門協(xié)商，采取必要的措施進(jìn)行防護(hù)。

第四十二條 本地網(wǎng)線路設(shè)備與市政設(shè)施的的隔距應(yīng)符合附錄6、7的要求。

第五章

線路設(shè)備的維護(hù)

第一節(jié) 線路設(shè)備的維護(hù)要求

第四十三條 線路設(shè)備維護(hù)分為日常巡查、障礙查修、定期維護(hù)和障礙搶修，由運(yùn)行維護(hù)主管部門組織本地網(wǎng)線路維護(hù)部門實(shí)施。

第四十四條 線路設(shè)備維護(hù)工作必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》和本規(guī)程。

（二）要做好線路設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修工作，減少障礙率，提升客戶滿意度。

（三）當(dāng)維護(hù)工作涉及到運(yùn)維部門以外的其他部門時(shí)，應(yīng)由本地網(wǎng)線路維護(hù)部門與相應(yīng)部門聯(lián)系，制定出維護(hù)工作方案后方可實(shí)施。

（四）維護(hù)工作中應(yīng)做好原始記錄，遇到重大問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門并及時(shí)處理。

（五）對(duì)重要用戶、專線及重要通信期間要加強(qiáng)維護(hù)，確保通信暢通。

（六）針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型和用戶的重要程度，實(shí)行差異化維護(hù)。

（七）對(duì)應(yīng)預(yù)約裝機(jī)及客戶事先預(yù)約的其他工作，應(yīng)恪守相關(guān)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間。

（八）要做好線路設(shè)備的日常巡查和護(hù)線宣傳工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他單位或個(gè)人非法占用和破壞線路設(shè)備。

（九）按照《中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程（試行）》（運(yùn)維{2006}15號(hào)有關(guān)線路設(shè)備資源數(shù)據(jù)的維護(hù)要求做好線路設(shè)備資源管理工作。

第二節(jié) 線路設(shè)備的日常巡查維護(hù)

第四十五條 日常巡查工作的主要內(nèi)容為：

（一）每月車巡或徒步巡回至少2次，遇到氣候惡劣和外力影響地段還應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)巡查。

（二）及時(shí)了解線路設(shè)備和沿線的環(huán)境變化，及時(shí)排除隱患；遇到線路設(shè)備附近有施工時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱头雷o(hù)工作。

（三）每天檢查充氣設(shè)備及其他輔助設(shè)備的工作狀態(tài)是否正常。

（四）特別關(guān)注火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話、重要客戶的用戶線路及小靈通基站線路，加強(qiáng)巡查力度。

（五）認(rèn)真記錄每次巡查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理。

（六）直埋線路設(shè)備的日常巡查參照“長(zhǎng)途光纜線路維護(hù)規(guī)程”由各省根據(jù)實(shí)際情況安排進(jìn)行。

第四十六條 桿、線維護(hù)工作：

(一)檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。(二)清除架空線路和吊線上的雜物。

(三)檢查架空線路與電力線、廣播線等三線交越處的防護(hù)裝臵是否符合規(guī)定。(四)檢查架空線路與其他設(shè)施的空距和隔距是否符合規(guī)定。

(五)檢查道路邊的斜拉線、橫跨道路的吊線是否安裝反光安全警示套管或反光安全警示牌。

(六)檢查架空線路銹蝕程度，及時(shí)做好防腐、防銹處理工作。(七)電桿及拉撐設(shè)備的檢修、加固。(八)檢查桿路資源標(biāo)識(shí)是否完整清晰。

第四十七條 人（手）孔、管道線路維護(hù)的主要內(nèi)容：

（一）管道或人（手）孔有升高、回低、破損，井蓋丟失、損壞等及時(shí)修復(fù)或更換。

（二）人（手)孔內(nèi)的電纜必須沿孔壁按順序架設(shè)在托架上，不得在人（手）孔內(nèi)直穿或相互交叉，也不得放在人（手）孔底或相互盤繞。所有電纜的彎曲半徑符合合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，護(hù)層不得有龜裂、腐蝕、損壞、變形、折裂等缺陷。

（三）清楚孔內(nèi)雜物，抽除孔內(nèi)污水。

（四）確保管道、人（手）孔內(nèi)無(wú)腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵蝕；發(fā)現(xiàn)有腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵入人（手）孔，應(yīng)采取警示措施并及時(shí)上報(bào)。

（五）檢查、完善人（手）孔資源標(biāo)識(shí)。

（六）人（手）孔內(nèi)的線纜應(yīng)有明顯標(biāo)志，線纜接頭和預(yù)留的線纜應(yīng)安裝牢固。第四十八條 用戶引入線維護(hù)的主要內(nèi)容：

（一）室外線布線整齊美觀，保持支撐件牢固、綁扎合格，無(wú)托、磨現(xiàn)象，線纜穿越不許遮擋門窗。

（二）與電力線平行、交越時(shí)，布設(shè)工藝、間距等符合規(guī)定，特殊情況需采取保護(hù)措施，確保無(wú)市電侵入危險(xiǎn)。

（三）室內(nèi)布線須征求用戶意見(jiàn)，布線合理、牢固、美觀，室內(nèi)線不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強(qiáng)磁場(chǎng)源；穿過(guò)底板洞、墻洞時(shí)，應(yīng)有保護(hù)措施。

第四十九條 大樓通信綜合布線系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容：

（一）機(jī)柜、機(jī)架安裝牢固，各組件不得脫落和損壞，表面無(wú)脫漆，內(nèi)部整潔；

（二）電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固，無(wú)歪斜現(xiàn)象；

（三）金屬橋架及線槽節(jié)之間接觸良好，安裝牢固；

（四）信息插座安裝牢固，電氣連接可靠，優(yōu)先選用具有防塵、防潮護(hù)板的信息插座；

（五）資源標(biāo)識(shí)完整、清晰、準(zhǔn)確。

第四節(jié) 電纜線路設(shè)備的定期維護(hù)

第五十條 電纜線路設(shè)備定期維護(hù)項(xiàng)目及周期見(jiàn)附錄9。

第五節(jié) 電纜充氣維護(hù)

第五十一條 出局電纜線對(duì)容量達(dá)到5000對(duì)以上的非填充式主干電纜必須進(jìn)行充氣維護(hù)，總?cè)萘?000對(duì)以下的各地根據(jù)實(shí)際情況按需進(jìn)行充氣維護(hù)。

第五十二條 氣壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有告警應(yīng)及時(shí)派修。第五十三條 充入電纜中的干燥空氣或氫氣的露點(diǎn)不得高于—16°C，且不能含有灰塵和其他雜質(zhì)。

第五十四條 電纜的充氣維護(hù)氣壓：

（一）充氣端氣壓：臨時(shí)充氣不得超過(guò)150KPa，自動(dòng)充氣不得超過(guò)70 kPa。

（二）氣壓平穩(wěn)后，全塑電纜的氣壓應(yīng)保持在40—50 kPa。

（三）最低告警氣壓（氣壓下限的允許值，20°C）：

1、地下電纜為30 kPa；

2、架空電纜為20 kPa。

第五十五條 原則上以每條電纜為一個(gè)氣閉段。當(dāng)電纜長(zhǎng)度不足300m時(shí)，可以把結(jié)構(gòu)相近的幾條電纜并接通共成一個(gè)氣閉段，并接電纜條數(shù)不宜超過(guò)3條。

第五十六條 原則上以每條電纜為一個(gè)氣閉段。當(dāng)電纜長(zhǎng)度不足300m時(shí)，可以把結(jié)構(gòu)相近的幾條電纜并接連通共成一個(gè)氣閉段，并接電纜條數(shù)不宜超過(guò)3條。

第五十七條 氣閉段任何一端氣壓每10晝夜下降不應(yīng)超過(guò)4kPa。超過(guò)4kPa時(shí)應(yīng)列入維修計(jì)劃，盡早查修。當(dāng)氣閉段的任何一端氣壓每晝夜下降達(dá)10 kPa時(shí)屬于大漏氣，必須立即查找漏氣部位，直至修復(fù)。

第五十八條 在查找和修復(fù)線路設(shè)備的漏氣障礙時(shí)，應(yīng)確保線路設(shè)備的安全，決不能因查漏而引起線路設(shè)備傳輸性能的下降甚至中斷通信，嚴(yán)禁在全塑電纜中充入氟利昂或乙醚等有害氣體。

第六節(jié) 季節(jié)性維護(hù)

第五十九條 季節(jié)性維護(hù)工作的主要內(nèi)容：

（一）在汛期、臺(tái)風(fēng)、冰凌季節(jié)及法定節(jié)假日到來(lái)之前應(yīng)對(duì)線路設(shè)備的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加固、檢修等，并制定應(yīng)急預(yù)案。

（二）在汛期、臺(tái)風(fēng)、冰凌季節(jié)及法定節(jié)假日期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備運(yùn)行情況的監(jiān)視和線路設(shè)備的巡查。

（三）定期檢查倉(cāng)儲(chǔ)，做到障礙搶修所需材料、備用纜線及儀表、工具齊全，狀況良好。

（四）加強(qiáng)值班制度，保證應(yīng)急搶修工作正常進(jìn)行。

第七節(jié) 線路設(shè)備的防護(hù) 第六十條 直埋線路的防護(hù)措施：

（一）防止和排除線路設(shè)備路由上積存的污水、垃圾等有腐蝕性的物質(zhì)。

（二）電纜與有腐蝕性的設(shè)施的隔距應(yīng)符合附錄7的規(guī)定。

（三）在蟻、鼠活動(dòng)地區(qū)應(yīng)增加相應(yīng)的防治措施。

第六十一條 線路設(shè)備的防雷設(shè)施要定期測(cè)試、檢修、保證性能良好。對(duì)曾受雷擊的地段應(yīng)采取加裝防雷線、屏蔽線、消弧線等防雷措施。打開(kāi)原有電纜接頭時(shí)必須做好跨接線。

第六十二條 管道線路的防護(hù)措施：

（一）地下室和局前井的管孔應(yīng)進(jìn)行封堵，防止有毒、易燃煤氣體和地下水的侵入，在重點(diǎn)區(qū)域安裝有害氣體感應(yīng)裝臵并定期對(duì)地下室和管道進(jìn)行檢查和測(cè)試。

（二）發(fā)現(xiàn)人井中并侵入有腐蝕性的污水和易燃易爆等有害氣體（如管道煤氣、天然氣）時(shí)，要追尋其來(lái)源，設(shè)法消除其危害。第六十三條 線路設(shè)備的防強(qiáng)電措施：

（一）凡線路設(shè)備與強(qiáng)電線路平行、交越或與地下電氣設(shè)備平行、交越時(shí)，必須采取符合附錄6、7規(guī)定的防護(hù)隔距和措施。

（二）遭受強(qiáng)電影響的線路應(yīng)實(shí)地進(jìn)行測(cè)試、分析原因，并與電力、鐵道等部門協(xié)商采取措施加以解決。

（三）防強(qiáng)電裝臵應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其性能良好。

（四）全塑電纜在局端和外端應(yīng)采取接地保護(hù)等措施。

（五）在架空線路與強(qiáng)電線路平行、交越區(qū)域，須做好拉線與吊線的分離工作，并安裝獨(dú)立的地線裝臵。

第六十四條 線路設(shè)備的防盜措施：

（一）在電纜盜竊多發(fā)區(qū)域，應(yīng)積極做好技術(shù)防范工作。

（二）積極配合安保部門做好線路防盜工作。

（三）積極組織開(kāi)展軍、警、民聯(lián)合護(hù)線宣傳活動(dòng)。

（四）加強(qiáng)線路材料管理，及時(shí)回收、處理廢舊材料和工余料。

第八節(jié) 障礙處理

第六十五條 障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求集中受理、統(tǒng)一派單、集中銷障，集中回訪。

第六十六條 障礙處理原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后一般。

第六十七條 在障礙查修過(guò)程中，測(cè)量人員應(yīng)做好協(xié)調(diào)配合工作。

第六十八條 對(duì)火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益電話及重要客戶障礙的申告立即派修，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)排除線路故障，以保證在對(duì)客戶承諾的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)通信。

第六十九條 客戶障礙的處理：

（一）當(dāng)障礙處理其他工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙。

（二）與客戶有約定時(shí)間的，維護(hù)人員必須在預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)障礙現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成障礙的搶修。

（三）對(duì)客戶申告的障礙不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)障礙派單部門。

第七十條 障礙處理時(shí)發(fā)生資源數(shù)據(jù)變更按《中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程》要求執(zhí)行。

第七十一條 嚴(yán)重障礙和重大通信阻斷障礙，在障礙排除后應(yīng)編寫故障分析報(bào)告，分析障礙發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)的防護(hù)措施。

第九節(jié) 割接管理

第七十二條 線路設(shè)備割接是指由于工程建設(shè)、技術(shù)改造、市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求、日常維護(hù)等原因，對(duì)在用線路設(shè)備進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。

第七十三條 地市分公司運(yùn)行維護(hù)主管部門是線路設(shè)備割接工作的主管部門，負(fù)責(zé)各類線路設(shè)備割接的審批、考核等管理工作。

第七十四條 割接工作應(yīng)在滿足電信公司服務(wù)質(zhì)量承諾的前提下，按照統(tǒng)籌管理、分析進(jìn)行的原則組織實(shí)施。

第七十五條 線路設(shè)備割接原則上應(yīng)采用不中斷業(yè)務(wù)方式進(jìn)行，割接時(shí)間原則上要求在話務(wù)閑時(shí)或網(wǎng)絡(luò)流量低峰時(shí)段，以盡量減少對(duì)通信的影響。線路設(shè)備的割接安排要關(guān)注重要客戶的特殊要求。

第七十六條 對(duì)于影響正常電信服務(wù)的割接，應(yīng)提前3天采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷蛻簟?/p>

第七十七條 割接完成后，割接實(shí)施單位應(yīng)按割接方案的要求做好測(cè)試工作，尤其對(duì)大客戶、重要用戶、小靈通基站及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶必須當(dāng)

場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證，并對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪確認(rèn)。

第七十八條 割接實(shí)施單位在割接完成后，應(yīng)及時(shí)安資源動(dòng)態(tài)管理要求完成網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及實(shí)物標(biāo)識(shí)的修改。

第七十九條 因割接引起的客戶故障由割接實(shí)施單位負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)；工程割接引發(fā)的其它故障，工程管理部門負(fù)責(zé)跟蹤、解決。

第十節(jié)

配套設(shè)備的維護(hù)和管理

第八十條 線路設(shè)備上安裝的各種支撐系統(tǒng)如氣壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等應(yīng)每天檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

第六章

質(zhì)量管理

第一節(jié) 質(zhì)量管理內(nèi)容

第八十一條 線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是通過(guò)監(jiān)督檢查線路設(shè)備的日常維護(hù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高線路設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

第八十二條 線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理的目的是通過(guò)貫徹維護(hù)規(guī)程和維護(hù)指標(biāo)體系，確保全程全網(wǎng)傳輸運(yùn)行質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)安全暢通。各級(jí)線路維護(hù)管理部門都必須加強(qiáng)線路設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量管理工作。

第八十三條 線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理包括質(zhì)量監(jiān)督檢查、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析和質(zhì)量考核評(píng)定。

第三節(jié) 線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查

第八十四條 質(zhì)量監(jiān)督檢查的內(nèi)容：

（一）各類線路設(shè)備的維修保養(yǎng)，維護(hù)規(guī)程，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，各類質(zhì)量情況原始記錄及報(bào)表的填寫和原始數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整和準(zhǔn)確性，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理及質(zhì)量管理中改進(jìn)措施的落實(shí)執(zhí)行，線路資源的動(dòng)態(tài)管理情況及線路安全生產(chǎn)執(zhí)行情況?；緳z查項(xiàng)目及內(nèi)容見(jiàn)附錄10。、（二）運(yùn)行中各類障礙的處理及嚴(yán)重障礙，重大通信阻斷障礙的原因和責(zé)任劃分。

（三）各級(jí)管理和維護(hù)崗位職責(zé)的履行，全程全網(wǎng)及各專業(yè)的協(xié)作配合。第九十一條 質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)采取多種方式，如自查、互查及用戶調(diào)查、不定期

檢查和定期檢查等。定期檢查的周期，省電信公司運(yùn)行維護(hù)部門為半年，地市電信公司運(yùn)行維護(hù)部門為季度，本地網(wǎng)線路維護(hù)部門為每月至少一次。每次檢查后都應(yīng)填寫檢查匯總反饋表交被檢查單位，被檢查單位收到后一周內(nèi)，將改進(jìn)措施落實(shí)情況返回檢查單位。

第八十五條 各級(jí)線路維護(hù)管理部門應(yīng)將質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果納入相關(guān)部門和個(gè)人的績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明，不斷促進(jìn)電纜線路維護(hù)工作，提高線路設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。

第三節(jié) 線路設(shè)備工程質(zhì)量監(jiān)督檢查

第八十六條 本地網(wǎng)線路維護(hù)部門應(yīng)參與工程設(shè)計(jì)的審查，重點(diǎn)在于審查設(shè)計(jì)文件是否符合有關(guān)工程設(shè)計(jì)規(guī)范，反映用戶發(fā)展情況，工程滿足年限是否恰當(dāng)，是否能保證通信質(zhì)量，是否能保證本地網(wǎng)的安全運(yùn)行及方便維護(hù)。

第八十七條 新建、改擴(kuò)建項(xiàng)目必須采用有進(jìn)網(wǎng)批文的產(chǎn)品。

第八十八條 對(duì)線路工程和市政配合工程，本地網(wǎng)線路維護(hù)部門應(yīng)配合工程施工，參與質(zhì)量監(jiān)督工作，特別是對(duì)隱蔽工程的質(zhì)量監(jiān)督，并監(jiān)護(hù)在用設(shè)備的安全運(yùn)行。

第八十九條 工程的竣工驗(yàn)收，應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行。所有的工程竣工驗(yàn)收必須有關(guān)本地網(wǎng)線路維護(hù)部門簽字蓋章。本地網(wǎng)線路維護(hù)部門對(duì)竣工驗(yàn)收不合格的工程，可行使竣工驗(yàn)收否決權(quán)。對(duì)擅自降低標(biāo)準(zhǔn)而使工程遺留重大質(zhì)量問(wèn)題者，應(yīng)追究有關(guān)驗(yàn)收簽署人員的責(zé)任。

第八十八條 要嚴(yán)格控制工程引發(fā)的障礙，根據(jù)線路工程的性質(zhì)和范圍，核定申告障礙歷時(shí)為：主干電纜障礙歷時(shí)應(yīng)不大于30分鐘/百對(duì)，配線電纜障礙歷時(shí)應(yīng)大于50分鐘/百對(duì)，且不得有24小時(shí)以上的單件超時(shí)障礙。超核定歷時(shí)和有單件超時(shí)障礙的工程項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，并作為工程質(zhì)量評(píng)定的重要因素。

第八十九條 客戶線路申告障礙平均歷時(shí)的計(jì)算：

客戶線路申告障礙平均歷時(shí)，是指客戶線路申告障礙平均每次的修復(fù)歷時(shí)。其計(jì)算公式為：

客戶線路申告障礙平均歷時(shí)（分）=客戶線路申告障礙總歷時(shí)/客戶線路申告障礙次數(shù)

第九十條 電纜線路設(shè)備質(zhì)量考核指標(biāo)

（一）固化線路障礙率的計(jì)算公式為：

固化線路障礙率=固化線路的障礙次數(shù)/固化線路實(shí)用線對(duì)數(shù)/100

（二）ADSL線路障礙率的計(jì)算公式為：

ADSL線路障礙率=ADSL線路的障礙次數(shù)/ADSL線路實(shí)用線對(duì)數(shù)/100

（三）PHS基站線路障礙率的計(jì)算公式為：

PHS基站線路障礙率=PHS基站線路障礙次數(shù)/PHS基站實(shí)用線對(duì)數(shù)/100 PHS基站線路障礙指因線路原因?qū)е碌幕靖婢?/p>

（四）線路障礙重復(fù)申告率的計(jì)算公式為：

線路障礙重復(fù)申告率=線路的重復(fù)申告障礙次數(shù)/線路障礙總次數(shù)/100 線路障礙重復(fù)申告率是包含固話、ADSL、PHS基站線路的綜合指標(biāo)；線路的重復(fù)申告障礙次數(shù)指在線路障礙修復(fù)后的72小時(shí)內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的線路原因的有效申告障礙次數(shù)。

（五）固話線路障礙修復(fù)及時(shí)率的計(jì)算公式為：

固話線路故障修復(fù)及時(shí)率=固話線路障礙在規(guī)定時(shí)限內(nèi)的修復(fù)障礙次數(shù)/固話線路的障礙總次數(shù)/100

（六）ADSL線路障礙修復(fù)及時(shí)率的計(jì)算公式為：

ADSL線路障礙修復(fù)及時(shí)率=ADSL線路障礙在規(guī)定時(shí)限內(nèi)的修復(fù)障礙次數(shù)/ADSL線路的障礙總次數(shù)/100

（七）PHS基站線路障礙修復(fù)及時(shí)率的計(jì)算公式為：

PHS基站線路故障修復(fù)及時(shí)率=PHS基站線路障礙在規(guī)定時(shí)限內(nèi)的修復(fù)障礙次數(shù)/PHS基站線路的障礙總次數(shù)/100

（八）主干電纜保氣率的計(jì)算公式為：

主干電纜保氣率=主干電纜氣壓合格條數(shù)/主干電纜充氣維護(hù)條數(shù)/100

（九）主干電纜芯線可用率的計(jì)算公式為：

主干電纜芯線可用率=主干電纜可用芯線總對(duì)數(shù)/主干電纜芯線總對(duì)數(shù)/100

（十）配線電纜芯線可用率的計(jì)算公式為：

配線電纜芯線可用率=配線電纜可用芯線總對(duì)數(shù)/配線電纜芯線總對(duì)數(shù)/100 第九十一條 障礙修復(fù)時(shí)限：

（一）信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的固話障礙修復(fù)時(shí)限是線路維護(hù)的最低要求，具體障礙修復(fù)時(shí)限以各地規(guī)定的為準(zhǔn)。

（二）ADSL的故障修復(fù)時(shí)限按照《中國(guó)電信ADSL維護(hù)規(guī)程》的要求執(zhí)行；PHS基站線路故障修復(fù)時(shí)限按照《中國(guó)電信無(wú)線市話（PHS）維護(hù)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

（三）對(duì)于大客戶障礙應(yīng)在與客戶簽訂的協(xié)議規(guī)定的時(shí)限內(nèi)恢復(fù)通信。

第七章 安全保密 第一節(jié) 安全規(guī)定

第九十二條 各級(jí)線路維護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的教育、檢查，建立和健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度。維護(hù)人員應(yīng)熟悉安全操作方法，并認(rèn)真執(zhí)行。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大，操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬訂技術(shù)安全措施，操作前檢查操作命令、操作程序，涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具，當(dāng)確實(shí)安全可靠時(shí)，方可進(jìn)行工作。

第九十三條 在維護(hù)、測(cè)試、障礙處理、日常檢查以及工程施工等工作中，應(yīng)采取有效預(yù)防措施，防止造成人為故障和重大通信阻斷。

第九十四條 防范各種傷亡事故（如中毒、電擊、灼傷、倒桿、凍傷和墜落致傷等），嚴(yán)格按照《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》中的要求進(jìn)行操作（如登高、下井等特殊作業(yè)，必須配備使用試電筆、有害氣體探測(cè)等安全設(shè)備）。

第九十五條 普及維護(hù)人員的消防知識(shí)及消防器材的使用知識(shí)，測(cè)量室（配線室）等必須配臵強(qiáng)電操作保護(hù)器材并強(qiáng)化日常使用培訓(xùn)。防火裝臵及搶修車輛應(yīng)定期檢查，損壞要及時(shí)維修，確保消防和搶修的需要。

第九十六條 安全保衛(wèi)工作應(yīng)做到：

（一）安全工作應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)指導(dǎo)和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)改進(jìn)。

（二）認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，外部人員因公進(jìn)入生產(chǎn)用房，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。

第二節(jié) 保密規(guī)定

第九十七條 各級(jí)線路設(shè)備維護(hù)部門要嚴(yán)格按照《中國(guó)電信集團(tuán)公司保密工作管理辦法》執(zhí)行，并有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行職工的保密教育。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，并做到以下幾點(diǎn)：

（一）嚴(yán)禁攜帶保密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所，私人通信和廣告宣傳中不得泄露通信機(jī)密。

（二）嚴(yán)禁監(jiān)聽(tīng)用戶通信，嚴(yán)格對(duì)用戶資料保密。

（三）各種機(jī)密圖紙、資料、文件等（包括電子格式），應(yīng)嚴(yán)格按照《中國(guó)電信集團(tuán)公司保密工作管理辦法》要求進(jìn)行管理。

第九十八條 對(duì)泄密事件應(yīng)立即查明，采取補(bǔ)救措施，并立即上報(bào)上級(jí)主管部門。

第五篇：維護(hù)工作中遇到的問(wèn)題

古縣數(shù)據(jù)維護(hù)工作中遇到的問(wèn)題

1、wlan：通常是AP損壞造成的故障，一方面?zhèn)浼倘?，不能及時(shí)更換，另一方面AP返修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成故障長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)，影響阻斷時(shí)長(zhǎng)。其它方面諸如電費(fèi)糾紛、房屋裝修拆遷等不可抗拒因素希望能更好的與上級(jí)部門溝通，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)，以提高故障及時(shí)率。

2、集團(tuán)客戶：我們把集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)作為維護(hù)工作的重中之重，特別是對(duì)于政府公安消防金融等重要部門的業(yè)務(wù)阻斷更是要以最快速度業(yè)務(wù)使用，以免造成不好的客戶感知。日常維護(hù)中，造成不能及時(shí)恢復(fù)的原因多為光纜掛斷、線路遷移、以及設(shè)備的運(yùn)行故障老化。在這當(dāng)中希望能更好的與上級(jí)部門及廠家溝通配合。

3、家庭客戶：經(jīng)常碰到有客戶無(wú)理取鬧，惡意投訴，對(duì)于這些用戶我們希望能盡快上報(bào)疑難，以免造成投訴無(wú)法回單。