第一篇：做好群體訪前置控制訪事件思考

群眾通常在5人以上集體到同一機(jī)關(guān)或單位反映共同意見和要求的群體上訪行為，簡稱為群體訪。當(dāng)沒有及時(shí)發(fā)覺或處理好群體訪問題及矛盾，而引發(fā)群體“鬧事”事件稱為群體訪事件。隨著我國改革開放的不斷深化，群體性矛盾日趨增多，群體訪的表現(xiàn)日趨突出，呈現(xiàn)情緒急、規(guī)模大、頻率高的趨勢及特點(diǎn)。這很容易被一些不懷好意的人所煽動和利用，形成群體訪“

鬧事”事件。不但干擾黨政機(jī)關(guān)的正常工作、分散領(lǐng)導(dǎo)干部的工作精力，而且已成為影響社會穩(wěn)定的重要因素，給維護(hù)社會穩(wěn)定帶來了許多困難。尤其對缺地少田以工業(yè)為主的xx來說，80%以上的信訪件屬群體訪性質(zhì)。xx擁有大小500余家針織為主企業(yè)，1萬以上職工。就每年解決勞資問題涉及300多人、100多萬元，再加其他非正常死亡等突發(fā)性事件，平均每年發(fā)生群體訪達(dá)70起以上，但都能得到超前介入妥善處置，沒有因此而引發(fā)群體訪事件。其主要經(jīng)驗(yàn)在于積極做好群體訪前置控制工作，有效預(yù)防了群體訪事件的發(fā)生。

一、群體上訪的成因分析

從發(fā)生群體訪事件的性質(zhì)來劃分，可分為政治類、經(jīng)濟(jì)類、文化類和宗教類。從其上訪內(nèi)容來劃分，可分為土地占用、征用、舊村改造拆遷、民族風(fēng)俗信仰、突發(fā)性非正常死亡事故、班子不團(tuán)結(jié)、待遇保障、勞資糾紛等引發(fā)。從其上訪心態(tài)分析：

1、抱有“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的心態(tài)；

2、帶著為共同利益隨之而起、隨眾而行的心理；

3、帶著人多助威、責(zé)任難分有安全感心理；

4、故意率眾上訪給政府或單位施加壓力，以獲重視調(diào)處。從主客觀來分析：客觀上隨著我國改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)分配形式的多元化，得益人群層次化，涉眾利益工程高頻出現(xiàn)，貧窮差距的不斷拉大，使人們心態(tài)極度不平、泄釋情緒一觸即發(fā)；主觀上：我們干部作風(fēng)上的問題，為民工作上的不到位，處理問題上的不及時(shí)，執(zhí)行政策上的失控等都是引發(fā)群體訪事件的主要因素。

二、群體上訪的危害性

群體上訪危害性從態(tài)勢形式上來劃分，可劃分為“和平型”和“不和平型”?！安缓推叫汀敝饕赣薪M織、有預(yù)謀的，將矛頭直接指向黨和政府，企圖通過打著上訪幌子來鬧事動搖黨的領(lǐng)導(dǎo)，動搖社會主義道路。這類鬧訪者往往被一部分別有用心的人所利用和煽動，實(shí)施定時(shí)、定點(diǎn)、定物打、砸、搶、燒暴力活動。如我國新疆2009年“7.5”事件，大多是境內(nèi)外反華勢力和敵對分子所造成。這與人民內(nèi)部矛盾中的群體訪事件有著本質(zhì)上的區(qū)別。屬人民內(nèi)部矛盾中的群體訪，一般首先從和平態(tài)勢開始，是人民群眾表達(dá)某種意愿，提出某項(xiàng)要求，行使自己民主權(quán)利的過程，只是采用了集體行動的方式反映問題，這也是一種促進(jìn)改革發(fā)展和社會進(jìn)步的有利因素。但是集體訪的出現(xiàn)，往往是由于有些地區(qū)、單位忽視群體利益和正當(dāng)要求或者工作方法不當(dāng)，采取措施不力、不及時(shí)而引發(fā)的，實(shí)際上是社會矛盾已到激化的一種反映，這就為社會穩(wěn)定埋下了隱患，成為引發(fā)群體性沖突事件的潛在因素。雖與另有圖謀的聚眾鬧事有質(zhì)的區(qū)別，但一旦處理不當(dāng)，也會增強(qiáng)矛盾的對抗性質(zhì)，形成非法聚眾鬧訪、聚眾集會、沖擊機(jī)關(guān)單位、圍攻領(lǐng)導(dǎo)、靜坐絕食、呼喊口號、招攬圍觀、攔車?yán)蹲淌碌?。不僅耗費(fèi)人力、物力，而且擾亂黨政部門的正常工作、擾亂企業(yè)單位正常生產(chǎn)秩序和經(jīng)營活動、損害黨和政府形象，還會引發(fā)其他惡性事件，嚴(yán)重影響社會治安。

三、群體上訪的前置控制工作

群體訪不可怕，因?yàn)樗仁切旁L活動中的一種特殊形式，又是一種常見的社會現(xiàn)象，而最可怕的是一旦發(fā)現(xiàn)有群體訪現(xiàn)象，我們不會去重視、處置、應(yīng)對,這才是引發(fā)群體性事件的致命點(diǎn)。如果我們黨政領(lǐng)導(dǎo)能重視群體訪苗頭的信息收集，認(rèn)真做好群體上訪的前置控制工作，相反群體訪為我們反映了存在的問題，對改革發(fā)展是有益無害的，否則群體訪事件會不斷升級，危害極大。

因?yàn)槿后w訪事件一旦形成，參與人數(shù)多，有較強(qiáng)的偏激心理，有極強(qiáng)的演化性，事件處理難度增大，有較大的危害性，因此各級黨委、政府必須高度重視群體訪的處置。實(shí)踐證明，要有效控制群體訪事件的形成，必須做好群體訪的前置控制工作，因?yàn)槿后w訪往往是有人計(jì)劃、有人組織的，都有個醞釀過程，只要我們能掌握其事態(tài)形成前的醞釀串聯(lián)動態(tài)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，掌握工作主動權(quán)，超前做好工作把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，就能有效預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。

（一）收集信息找出苗頭

群體性上訪是一個動態(tài)的過程。除“不和平型”群體性事件有一保密過程，而一般人民內(nèi)部矛盾中“和平型”的群體性上訪，基本上沒有保密的過程，都有言行活動跡象。因此要找出群體性上訪苗頭，只要我們：

1、利用現(xiàn)成的、上下左右的，信訪網(wǎng)絡(luò)觸角的“嗅覺神經(jīng)”來發(fā)現(xiàn)苗頭；

2、繃緊每個信訪干部注意收集群體訪這根“神經(jīng)”，平時(shí)與社會上所有人談話特別是在辦理信訪中提高警惕性，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)一些群體訪

第二篇：如何做好調(diào)查訪談及訪談筆錄

如何做好訪談?wù){(diào)查

（關(guān)鍵在于事前的充分準(zhǔn)備）

一、做好準(zhǔn)備工作

（一）問題準(zhǔn)備：

確定好訪談主題和核心問題，擬定好訪談提綱（最好按問題的重要性排序，考慮清楚，每一個問題要解決什么問題，希望得到什么結(jié)果，問題最好要有邏輯性）；

（二）訪談對象并聯(lián)系好訪談對象；

（三）用品準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好學(xué)生證或相關(guān)證明、采訪必需品（本子、筆、錄音機(jī)或照相機(jī)或攝像機(jī)等）

（四）思想準(zhǔn)備

盡量做到心態(tài)輕松、舉止穩(wěn)重、神態(tài)端正、態(tài)度謙恭。

二、訪談過程的實(shí)施

（一）初步接觸訪談對象

注意建立良好的第一印象；防止訪談被拒絕。

（二）進(jìn)行訪談

要點(diǎn)：（1）完整有序的按照提綱進(jìn)行，緊緊抓緊中心問題（可從不同側(cè)面進(jìn)行了解）；

（2）做好相關(guān)筆錄或記錄。

（3）保持中立不做引導(dǎo)；

（4）氣氛和諧交流順暢；

（5）認(rèn)真傾聽，做適當(dāng)回應(yīng)；注意神態(tài)、語調(diào)、眼神等

（6）適當(dāng)控制減少影響。

三、結(jié)束訪談

四、整理資料，做出結(jié)論，形成社會調(diào)查報(bào)告。

訪談記錄模板

（要求至少進(jìn)行五次訪談）

一、導(dǎo)語

尊敬的***：

我是河北工業(yè)大學(xué)的一名學(xué)生，我正在對****進(jìn)行調(diào)查。我希望通過這次調(diào)查了解*****，為此，我需要您的幫助與支持，共同完成對本課題的調(diào)查，為****提供幫助，我向您承諾，今天訪談所涉及內(nèi)容和您闡述的觀點(diǎn)，只作為我們研究的參考，您聲明不宜公開的資料和內(nèi)容，我們將嚴(yán)格為您保密，非常感謝您的幫助！

二、主要問題

問題

1、*******

問題

2、*******

問題n、*******

三、訪談記錄

被訪談?wù)呋厩闆r介紹：姓名，年齡，性別，職業(yè)，家庭情況等 訪談?wù)撸盒彰?，班級，學(xué)號等

訪談時(shí)間：*****

訪談地點(diǎn)：*****

訪談問題內(nèi)容記錄：

###（訪談人姓名）問：*****

###（被訪談人姓名）答：***********************

###（訪談人姓名）問：*****

###（被訪談人姓名）答：***********************

第三篇：“四字真言”做好干部大下訪

“四字真言”做好干部大下訪

干部“大下訪”活動是重慶市在機(jī)關(guān)干部中間開展的一項(xiàng)密切聯(lián)系群眾的活動，各級黨組織和廣大黨員干部都切實(shí)把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)政治任務(wù)，做為自身學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺。各級組織也不斷完善體制機(jī)制，制定相應(yīng)的制度保障，確保這項(xiàng)工作長期服務(wù)群眾，目前，已經(jīng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

然而，少數(shù)機(jī)關(guān)干部把其當(dāng)成了一種形式，思想上沒有高度重視，以為是走走過場而已，更有甚者，將其安排成為下基層度假、旅游的好時(shí)光。這些現(xiàn)象都嚴(yán)重背離了“大下訪”的初衷，損毀了黨和政府形象，疏遠(yuǎn)了干部和人民群眾的距離。

如何才能讓“大下訪“真正的發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提升機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾血肉聯(lián)系，降低上訪數(shù)量呢？我認(rèn)為這就要求廣大機(jī)關(guān)干部在下訪過程中做到“四個真”。

一是“真下”，拉近群眾距離。市委書記***同志說過，機(jī)關(guān)干部不能整天呆在辦公室里，要下基層，多走動，多調(diào)研。整天只想待在辦公室里只會嚴(yán)重腐蝕干部的干事激情，疏遠(yuǎn)與群眾的距離。尤其是我們的基層干部，一定要經(jīng)常下去多走動，與民交心談心。

二是“真訪”，傾聽群眾呼聲。機(jī)關(guān)干部下基層，要堅(jiān)決杜絕吃喝拿耍，要真正的去走、去訪，去了解群眾的疾苦，傾聽群眾的呼聲，并對群眾的疾苦記錄在案，真正起到了解基層、調(diào)研情況的作用。

三是“真辦”，解決群眾困難。廣大黨員干部要始終堅(jiān)守黨的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)牢記心間。要明白下訪就是解決困難來了，不能是只作記錄，完畢回家了事。要認(rèn)認(rèn)真真的辦理，做到反映一件，解決一件。

四是“真答”，反饋群眾情況。在堅(jiān)持原則的情況下，對于能夠辦理的，要立即或限期辦理，對于不能辦理或存在問題的情況，要給群眾解釋說明，無論是能夠辦理還是不能辦理的，廣大干部都要給群眾反饋，讓群眾心里明白。

第四篇：關(guān)于卷煙訪送周期的思考

關(guān)于卷煙訪送周期的思考

處于煙草供應(yīng)鏈條中間的煙草商業(yè)公司，為轄區(qū)的卷煙經(jīng)營戶提供便捷、周到的卷煙訂單采集和配送服務(wù)是一項(xiàng)核心也是最基本的經(jīng)營內(nèi)容。近幾年來，隨著我區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入發(fā)展，特別是“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的新網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式逐漸建立起來以后，大部分地市煙草公司為更好地適應(yīng)新模式并降低運(yùn)營成本，將原來每周為客戶提供兩次電話訂貨和配送服務(wù)改為每周一次。這樣的改動將會帶來哪些“利”與“弊”，我們又將如何權(quán)衡，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低企業(yè)經(jīng)營成本間尋求一個最佳結(jié)合點(diǎn)？筆者結(jié)合廣西的情況，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、廣西區(qū)卷煙訪送周期和運(yùn)作模式的基本情況

由于全區(qū)網(wǎng)建工作步伐不一，所以全區(qū)各市的卷煙訪送周期不一，歸納以來，主要有以下幾種模式：

第一種模式：煙草公司為轄區(qū)絕大部份卷煙經(jīng)營戶提供每周一次電話訂貨和配送服務(wù)。在一級配一級送的區(qū)域采取第一天電訪、第二天分揀、第三天配送到戶的模式；在一級配二級送的區(qū)域采取第一天電訪、第二天分揀到戶或線路并運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站、第三天配送到戶的模式。

第二種模式：煙草公司為轄區(qū)部份卷煙經(jīng)營戶提供每周 一次電話訂貨和配送服務(wù)，部份提供每周兩次電話訂貨和配送服務(wù)，每周一次訪送區(qū)域主要是城區(qū)、城郊、部分縣城城區(qū)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、農(nóng)村，每周兩次訪送區(qū)域主要是部分縣城城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地。在一級配一級送的區(qū)域都采取第一天電訪、第二天分揀、第三天配送到戶的模式；在一級配二級送的區(qū)域采取第一天電訪、第二天分揀到戶或線路并運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站、第三天配送到戶的模式。

第三種模式：煙草公司為轄區(qū)部分卷煙經(jīng)營戶提供每周一次電話訂貨和配送服務(wù)，部分提供每周二次電話訂貨和配送服務(wù)，每周兩次的區(qū)域主要是市區(qū)、縣城城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地，每周一次主要是農(nóng)村線路；所不同的是他們在一級配一級送的區(qū)域都采取當(dāng)天電訪當(dāng)天分揀、第二天配送到戶的模式；在一級配二級送的區(qū)域采取當(dāng)天電訪當(dāng)天分揀到戶或線路并運(yùn)送到中轉(zhuǎn)站、第二天配送到戶的模式。

第四種模式：煙草公司轄區(qū)基本調(diào)整為每周一次訪送模式，一級配一級送的模式主要集中在市區(qū)，采取當(dāng)天電訪當(dāng)天分揀、第二天配送到戶的模式；其余各區(qū)域市場自行分揀自行配送。

相關(guān)概念理解：

一級配一級送模式：是指市公司物流中心對距離本中心較近的客戶，根據(jù)卷煙訂單進(jìn)行分揀，通過配送車將卷煙直接送貨到零售戶。

一級配二級送模式：是指市公司物流中心對距離本中心相對較遠(yuǎn)的客戶卷煙訂單進(jìn)行分揀，并由箱式貨車從物流中心出發(fā)、將卷煙送至對接點(diǎn)或中轉(zhuǎn)倉，由當(dāng)?shù)氐呐渌蛙噷⒕頍熍渌偷搅闶劭蛻?/p>

二、對每周兩次、每周一次訪送模式的利弊分析

每周兩次訪送模式的利與弊：

“利”：每周提供兩次電話訂貨和送貨上門服務(wù)，能減少卷煙經(jīng)營戶經(jīng)營資金投入，在煙草公司實(shí)施大配送后一般都不允許補(bǔ)貨的前提下，經(jīng)營戶能縮短由于市場因素造成部分卷煙品牌斷檔期并降低斷檔的機(jī)會，能比較有效地滿足市場銷售需求，提高經(jīng)營效益；煙草公司能有效地遏制非法渠道供貨，滿足卷煙經(jīng)營戶和市場的卷煙需求，不給“黑配送”留有市場空間，市場控制力較強(qiáng)。

“弊”：每周提供兩次電話訂貨和送貨上門服務(wù)也有其不足之處，一是公司運(yùn)營成本過高，以某市公司為例，該公司經(jīng)過優(yōu)化整合，將250-300戶左右卷煙零售客戶劃定為一條送貨線路，由公司的客戶經(jīng)理、送貨員、駕駛員、電話訂貨員、專賣稽查員提供配套服務(wù)，配備一輛送貨車，每天約服務(wù)85-100戶零售客戶。每條線路月均支出費(fèi)用合計(jì)為17550元左右，包括：送貨車輛費(fèi)用3200元左右，人員費(fèi)用8500元左右，電話費(fèi)用1000元左右，勞動工具費(fèi)用350元左右，分揀費(fèi)用4500元左右。

二是員工勞動強(qiáng)度較大，由于3天作為一周期，員工必須星期六以及法定節(jié)日上班，這又與《勞動法》規(guī)定的勞動者每周工作時(shí)間不允許超過40小時(shí)相抵觸，特別是一線的配送員工和分揀員工，每周較長時(shí)間的高強(qiáng)度體力勞動已經(jīng)使他們難以承受，對公司的滿意度有所降低。

三是給部分卷煙經(jīng)營戶造成了每周要做兩次計(jì)劃、到銀行存兩次錢的麻煩。

每周一次訪送模式的利與弊：

“利”：每周提供一次電話訂貨和送貨上門服務(wù)，一是能有效降低公司的運(yùn)營成本，增加公司的效益，據(jù)保守估計(jì)將訪送周期由每周兩次調(diào)整為每周一次，經(jīng)營成本在原來的基礎(chǔ)上能降低35%以上；二是能降低公司一線員工的勞動強(qiáng)度并減少勞動時(shí)間，有效提高員工滿意度；三能給部分經(jīng)營戶減少一定的精力投入。

“弊”：將訪送周期調(diào)整為每周一次，可能會出現(xiàn)：

1、部分零售戶資金緊張，但沒辦法只能多方籌集資金，對煙草公司滿意度下降；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，部分零售戶由于資金緊張，往往會要不到貨，斷檔時(shí)只能到部分雜貨批發(fā)點(diǎn)要貨，久之會培育新的大戶出現(xiàn)，對農(nóng)村市場的控制力必然會減弱，在某市公司來舉例，據(jù)調(diào)查該市公司月30%的銷量是由卷煙銷售大戶售出，一旦市場放開，他們控制著自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，必然是煙 草公司最大的競爭對手。

3、銷售量的損失，訂貨周期由每周改為一周，隨著訂貨周期變長，零售戶經(jīng)常出現(xiàn)周轉(zhuǎn)資金不足，或庫存不足，導(dǎo)致應(yīng)該購進(jìn)的卷煙沒有購進(jìn)，這無疑為非煙市場又騰出了空間。

4、煙草公司服務(wù)質(zhì)量的下降，訪送周期增長，零售客戶必須增大經(jīng)營資金，據(jù)市場調(diào)查，縣城以上地方雖然也可以接受周訪，但普遍反映一周兩訪更方便些。

5、訂貨周期由每周兩次改為一周一次，對庫存的掌控比較困難，零售客戶很難估計(jì)一周的銷售情況，經(jīng)常出現(xiàn)卷煙斷檔。

6、增大了貨源分配的難度，容易造成貨源分配不公，降低客戶滿意度，比如：在南寧采取一天配送一片區(qū)方式，某些城區(qū)經(jīng)營戶往往一個訪銷周期未過，某些品牌的卷煙開始斷貨，經(jīng)營戶拿不到該品牌的卷煙，等卷煙到貨后，如果沒到他們的訪銷日，仍然拿不到煙。貨源供應(yīng)是對卷煙零售客戶服務(wù)的最主要內(nèi)容，如果幾個訪銷周期都拿不到該品牌的卷煙，對零售客戶而言損失很大，同時(shí)也降低了客戶的滿意度，市場需求得不到有效供應(yīng)，銷售量會減少。

7、增大了客戶經(jīng)理的工作難度，一周一訪后，客戶經(jīng)理很容易成為“救火隊(duì)員”，為了訂貨異常與貨源情況四處奔波，其它的服務(wù)工作很難跟上。

8、新品培育困難，新品培育要求新品持續(xù)上柜、持續(xù)宣傳，但新煙上柜的時(shí)候，零售客戶總會抱著嘗試的心理，只進(jìn)一條，如果新煙銷售速度快，要等下一周期才能訂到貨，或者由于貨源影響斷貨，新品培育很難有個持續(xù)的過程。

9、增加管理成本，一是零售客戶對庫存的估計(jì)不足，造成卷煙斷檔，零售客戶經(jīng)常到煙草公司補(bǔ)貨，煙草公司要安排專人補(bǔ)貨來解決這個矛盾。二是實(shí)施周訪的電子結(jié)算戶，每次扣款金額大，經(jīng)常存款不足，結(jié)算扣款時(shí)就要有人對訂單進(jìn)行調(diào)整，增加了人員工作量。

訪送服務(wù)由每周兩次改為每周一次的不足主要體現(xiàn)在貨源供應(yīng)、分配、服務(wù)質(zhì)量和市場控制力方面。要克服這些不足，關(guān)鍵是理順貨源供應(yīng)、加強(qiáng)信息支持、提高客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和水平，明確流程，提高貨源的整體掌控能力。

三、完善流程，分類服務(wù)，尋求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公司效益最佳結(jié)合點(diǎn)

1、要進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程，從貨源供應(yīng)、調(diào)配到電話訂貨，從客戶經(jīng)理拜訪到公司投訴管理，從補(bǔ)貨服務(wù)到后臺支撐，都要以客戶為中心，從滿足客戶需求為出發(fā)制定規(guī)范化、嚴(yán)格的管理流程，以確保零售戶能較公平地獲得貨源分配權(quán)。

2、對客戶進(jìn)行科學(xué)分類，將客戶分為核心客戶、重要客戶、普通客戶，對不同的客戶提供差異化服務(wù)，這符合客 戶關(guān)系管理原則。

3、調(diào)整具體訪配模式，對零售客戶從電話訪銷到配送到戶時(shí)間不應(yīng)該超過48小時(shí)。

4、在實(shí)施每周提供一次訪送服務(wù)的同時(shí)要做好相關(guān)配套工作

①加大分析、研究市場和客戶力度

周期調(diào)整后，拜訪次數(shù)減少了，可能會出現(xiàn)客戶由于市場因素，每周預(yù)定的卷煙不能夠滿足正常的銷售，導(dǎo)致部分卷煙品牌斷檔，給“黑配送”帶來可乘之機(jī)，部分客戶亂渠道進(jìn)煙，這就需要我們利用好客戶關(guān)系管理軟件，密切關(guān)注客戶銷售變動，分析原因。要提高客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力?？蛻艚?jīng)理要幫助客戶當(dāng)家理財(cái)，分析卷煙市場行情，做好市場預(yù)測。

②完善采購和供應(yīng)管理辦法，減少由于訪送周期調(diào)整給客戶帶來貨源不公平現(xiàn)象

如前所述，采取一周一次訪送的模式，某些經(jīng)營戶往往會因?yàn)閿嘭浕蝈e過訪銷日等原因出現(xiàn)拿不到所需卷煙品牌的現(xiàn)象，對零售客戶而言損失很大，同時(shí)也降低了客戶的滿意度。所以首先要對采購管理進(jìn)行調(diào)整，要和供應(yīng)商協(xié)調(diào)好，要盡可能明確每批貨源供應(yīng)的時(shí)間和數(shù)量，特別是緊俏貨源。其次，要設(shè)置貨源合理、公開、公平的分配辦法，要充分考慮到訪送周期帶來的影響，要將分配辦法告知卷煙經(jīng)營 戶，并嚴(yán)格執(zhí)行。

③務(wù)必解決零售客戶的補(bǔ)貨困難這個問題

現(xiàn)推行“一庫式”管理，實(shí)施物流大配送后，很多區(qū)域營銷部都不設(shè)倉庫，煙草公司擔(dān)心送貨率達(dá)不到要求，或者擔(dān)心零售戶會產(chǎn)生依賴心理，不認(rèn)真做好購進(jìn)計(jì)劃，不會備足足夠的卷煙庫存，因此不提倡補(bǔ)貨，對補(bǔ)貨設(shè)定很多條件，據(jù)調(diào)查，有75%的零售戶認(rèn)為現(xiàn)要補(bǔ)貨很困難或很不方便。

改變周期后，客戶最擔(dān)心的就是由于特殊情況如何補(bǔ)貨。因此公司應(yīng)科學(xué)設(shè)定補(bǔ)貨條件，制定便捷的應(yīng)急補(bǔ)貨渠道，不僅公司要有補(bǔ)貨部，而且可以在一些大型的、信譽(yù)度高的超市也可以進(jìn)行委托補(bǔ)貨，而且要建立一些流動補(bǔ)貨渠道，真正解決客戶之憂。

④科學(xué)設(shè)定客戶周轉(zhuǎn)數(shù)，盡量幫助客戶做準(zhǔn)每周的購進(jìn)計(jì)劃

如果客戶每周預(yù)定的卷煙與其市場銷售差距較大，導(dǎo)致客戶頻繁補(bǔ)貨，不僅增加公司工作量，也給客戶帶來諸多不便。因此，需要公司為客戶科學(xué)設(shè)定周轉(zhuǎn)數(shù)，滿足每個訂貨周期的正常銷售，保持合理庫存，降低經(jīng)營成本的需要。首先要客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶填寫一個周期的銷量和品種；其次查閱客戶近幾年的同期銷售。最后由銷售部門匯總分析，對客戶需求與公司貨源組織進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定客戶周轉(zhuǎn)數(shù)，輸入電話訂貨系統(tǒng)。公司客戶經(jīng)理要加大對客戶購進(jìn)和合理庫存的 指導(dǎo)力度。

在市場競爭的大趨勢和環(huán)境下，煙草公司必須未雨綢繆，樹立服務(wù)意識和危機(jī)意識，在經(jīng)營活動中既要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高營銷人員的素質(zhì)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善內(nèi)部管理，又要充分考慮到運(yùn)營成本，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低運(yùn)營成本之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)。

第五篇：關(guān)于控制進(jìn)京非正常訪的工作情況及要求

關(guān)于控制進(jìn)京非正常訪的工作情況及要求

一、認(rèn)清進(jìn)京非正常訪的形勢，明確控制進(jìn)京非正常訪的工作任務(wù)。

今年“兩會”前夕，大批進(jìn)京非訪人員在京聚集，致使中央領(lǐng)導(dǎo)不能正常出入中南海等地，中央主要領(lǐng)導(dǎo)給中央綜治辦主任陳訓(xùn)秋下達(dá)了工作任務(wù)，從綜合治理的角度解決非正常進(jìn)京上訪的問題，中央綜治辦會同公安部、國家信訪局等有關(guān)部門多次召開了電視電話會議及工作會議，對于控制進(jìn)京非正常訪工作由督辦穩(wěn)控向督辦打擊延伸。把控制進(jìn)京非正常訪提升到影響國家安全和政治安全的高度，2月19日，“解決進(jìn)京非正常訪突出問題，維護(hù)首都安全穩(wěn)定工作電視電話會議”上明確指出，解決非訪問題，處理違法行為，是中央賦予的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，不講任何條件和代價(jià)必須站在維護(hù)首都政治安定和社會穩(wěn)定的高度，控制進(jìn)京非訪。

二、省、市綜治辦部門對進(jìn)京非正常訪的工作機(jī)制。一是運(yùn)用綜治的考評機(jī)制，對于重點(diǎn)地區(qū)、重大群體性事件實(shí)行“一票否決”權(quán)，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二是根據(jù)省信訪局向綜治辦提供的進(jìn)京非訪的通報(bào)情況，排序前20名的縣（市）區(qū)，下發(fā)《督察重點(diǎn)地區(qū)書》，對縣（市）區(qū)一把手進(jìn)行約談，誡勉談話，必要時(shí)啟動組織程序。市綜治辦也將啟用對進(jìn)京非訪數(shù)量排序在前20位的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手實(shí)行掛牌督辦和約談的形式督促解決進(jìn)行非正常上訪，各級綜治部門還要求對控制進(jìn)京非訪不力的工作人員在干部提拔征求綜治部門的意見時(shí)，實(shí)行否決權(quán)。為了依法解決進(jìn)行非訪問題，省綜治辦還強(qiáng)力推進(jìn)輕型快審工作，為此省、市綜治辦多次下發(fā)相關(guān)文件，以調(diào)研、督導(dǎo)的形式利用輕刑快審解決進(jìn)京非正常上訪的問題。目前全省只有5個市沒有啟用輕刑快審程序，上周一省政法委副書記、綜治辦主任韓德洋到丹東調(diào)研輕刑快審工作，我們區(qū)委書記和希明書記也參加了這個會。在會上韓德洋提出了“抓實(shí)兩套機(jī)制”“落實(shí)兩個辦法”“解決兩個一批”的具體工作思路?？偟囊笫恰霸V求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶到位，行為違法的依法處理“的工作原則。

三、對控制進(jìn)京非正常上訪的工作要求

一是要化解（以解決事為目的），很多進(jìn)京非正常上訪的事例說明，無論事情的大與小都可以導(dǎo)致進(jìn)京非訪，所以必須強(qiáng)化責(zé)任意識、要求解決好自己的事。

二是要穩(wěn)控，無論是否屬事，在穩(wěn)控方面強(qiáng)調(diào)的是屬地原則，在敏感時(shí)期，關(guān)鍵時(shí)刻，不講條件，不講代價(jià)，只能講政治。要求看好自己的人。

三是要依法打擊，在一般行政手段窮盡時(shí)，就要運(yùn)用法治思維和法治方式解決非訪問題。在這方面綜治辦還要會同公、檢、法等部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)，緊密配合，對符合運(yùn)用輕刑快審的對象實(shí)施依法打擊。同時(shí)要求各鎮(zhèn)街和各部門能提高法治意識，注重收集信息和證據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確向執(zhí)法部門提供可靠的證據(jù)，一邊及時(shí)打擊處理進(jìn)京非正常訪。