第一篇：陽(yáng)江客運(yùn)分公司自營(yíng)車駕駛員綜合考評(píng)辦法

客運(yùn)分公司駕駛員綜合考核辦法(討論稿)

為了落實(shí)我司駕駛員崗位職責(zé)，提高駕駛員工作積極性，節(jié)約運(yùn)輸成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，決定對(duì)駕駛員工作實(shí)績(jī)進(jìn)行綜合考核，實(shí)行擇優(yōu)上崗的管理制度。現(xiàn)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。

一、綜合考評(píng)的組織

由車務(wù)科每月（季）根據(jù)各部門報(bào)送的有關(guān)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果報(bào)主管經(jīng)理審核后張貼公布。

二、綜合考評(píng)的內(nèi)容

1.單車車次完成率；

2.單車百車公里耗油量；

3.單車車輛完好率；

4.單車總營(yíng)收（票款營(yíng)收和行李費(fèi)收入）；

5.車輛衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量;

6.安全行車。

三、綜合考評(píng)的方式

1.每月對(duì)駕駛員工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)比，月度考核，季度累總。

2.根據(jù)車型及行駛線路測(cè)定考評(píng)定額（見(jiàn)附表），對(duì)照綜合考評(píng)內(nèi)容的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評(píng)分，并根據(jù)各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容的評(píng)分所占比例的分?jǐn)?shù)相加后，分別排列出各組主車駕駛員和相應(yīng)輪崗駕駛員的名次，總分達(dá)到90分以上（含90分）為合格（其中95分以上為優(yōu)秀），90分以下為不合格。

四、獎(jiǎng)罰方法

1.季度考評(píng)累總，總平均分95分以上（含95分）的，對(duì)主車駕駛員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元；90分以下（不含90分）的，對(duì)主車駕駛員每人處罰200元；輪崗駕駛員則按主車駕駛員獎(jiǎng)罰金額30%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。名次不限。

2.季度考評(píng)最末者，是直達(dá)車駕駛員的則安排到專線車上崗或停崗學(xué)習(xí)；是專線車駕駛員的則安排到公共汽車上崗或停崗學(xué)習(xí)。

3．季度考評(píng)連續(xù)兩季度都是優(yōu)秀者，如是專線車駕駛員的，除給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)外，視其駕駛技能和身體條件，并給予安排到直達(dá)車上崗。

五、綜合考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)

1.單車車次完成率考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分10分）

（1）根據(jù)各組每月安排的運(yùn)行車次計(jì)算（具體運(yùn)行車次由經(jīng)營(yíng)科安排、調(diào)整），單車每月車次完成率為90%的，即以9分為考評(píng)基準(zhǔn)，每超1%，增加0.1分，每減少1%，扣除0.1分。

（2）車輛如因需要安排長(zhǎng)途運(yùn)行或包車一天的，則根據(jù)其當(dāng)天所行駛的里程折算為短途車次；里程折算少于當(dāng)天短途應(yīng)運(yùn)行車次的，則按當(dāng)天短途應(yīng)運(yùn)行的車次計(jì)算；包車半天的，按當(dāng)天短途應(yīng)運(yùn)行車次的比例減半計(jì)算；當(dāng)天完成車次超出每天定額車次的，則按定額車次計(jì)算。

（3）如因車輛修理需要待料的，則減除待料天數(shù)計(jì)算。

（4）車次完成率的計(jì)算公式：實(shí)際完成車次÷定額完成車次×100%。

2.單車每月百車公里耗油量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分10分）

根據(jù)不同月份的單車百車公里耗油定額進(jìn)行考評(píng)，按耗油定額節(jié)（-）超（+）為零得9分為考評(píng)基準(zhǔn)，4—10月份每節(jié)25公升增加0.1分，每超25公升扣減0.1分；1—3月份和11—12月份每節(jié)30公升增加0.1分，每超30公升扣減0.1分。

3.單車車輛完好率考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分100分）

（1）根據(jù)單車每月完好率100%以20分為考評(píng)基準(zhǔn),每少于0.1%扣減0.1分。

（2）計(jì)算公式：車輛完好率=（總車日-非完好車日）/總車日Ⅹ100%。

4.單車總營(yíng)收（票款營(yíng)收和行李收入）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分20分）

（1）根據(jù)運(yùn)行線路及季節(jié)性的客源變化，測(cè)定各組不同車型的單車每月總營(yíng)收定額，以完成總營(yíng)收定額得18分為考評(píng)基準(zhǔn)，超過(guò)總營(yíng)收定額1%的增加0.1分，少于總營(yíng)收定額1%的扣減0.1分。

（2）如因車輛修理需要待料或停班的，則根據(jù)當(dāng)月實(shí)際運(yùn)行天數(shù)的總營(yíng)收折算為當(dāng)月天數(shù)總營(yíng)收。

（3）定額以保本營(yíng)收為基準(zhǔn)，由經(jīng)營(yíng)科根據(jù)季節(jié)調(diào)整，當(dāng)月定額于上月28號(hào)前公報(bào)。

5．車輛衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：（滿分20分）

根據(jù)當(dāng)月車輛的衛(wèi)生情況和駕駛員服務(wù)質(zhì)量的好壞進(jìn)行考評(píng)，每月不定期對(duì)以下考核項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)打分。凡不符合標(biāo)準(zhǔn)（或不合格）的，每項(xiàng)倒扣5分。

（1）車廂外表（含擋風(fēng)玻璃）衛(wèi)生情況；

（2）車廂內(nèi)表（含儀表臺(tái)、旁板和地板）衛(wèi)生情況；

（3）枕套、窗簾布衛(wèi)生情況；

（4）是否穿工作服和戴證上崗；

（5）是否造成旅客漏乘（含旅客投訴）。

6．安全行車考核標(biāo)準(zhǔn)：（滿分20分）

根據(jù)每月駕駛員的安全行車情況（由安全科提供）進(jìn)行考核。

（1）若發(fā)生輕微事故或一般事故有責(zé)任的，或因駕駛員駕駛員不當(dāng)造成車損（含玻璃破損）但不需交警部門處理的，扣減5分；

（2）若發(fā)生一般事故負(fù)同等責(zé)任以上的，扣減10分；

（3）若發(fā)生重大事故負(fù)次要責(zé)任的，扣減15分；

（4）若發(fā)生重大事故負(fù)同等責(zé)任以上或發(fā)生特大事故負(fù)有責(zé)任的，扣減20分。

六、其它

1.本辦法作為考核駕駛員工作實(shí)績(jī)的依據(jù)。駕駛員如違反本司有關(guān)管理規(guī)定及稽查條例的，將取消當(dāng)季度的考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，并按有關(guān)規(guī)定作出處理。

2.本辦法適用于主車和輪崗駕駛員的考評(píng)。主車和輪崗駕駛員如因工需要由車隊(duì)安排（或調(diào)派）到其它線路車輛上崗的，當(dāng)季的考評(píng)時(shí)間以主車和輪崗駕駛員在該車連續(xù)上崗兩個(gè)月為基準(zhǔn)，上崗時(shí)間少于兩個(gè)月的，不列入當(dāng)季度的獎(jiǎng)罰考評(píng)。待班駕駛員如違反本司有關(guān)規(guī)定的，則按本司的有關(guān)規(guī)定作出處理。

3．駕駛員違反考評(píng)規(guī)定的，同時(shí)適合《客運(yùn)分公司駕駛員作業(yè)管理規(guī)定》中的有關(guān)處罰規(guī)定。

4．本辦法解釋權(quán)屬客運(yùn)分公司。本辦法在實(shí)施過(guò)程中有不完善

之處或需修改，客運(yùn)分公司有補(bǔ)充修改權(quán)。

5．本辦法從03年3月1日起施行。

二00四年二月二十五日

第二篇：自營(yíng)車管理——駕駛員崗位職責(zé)

XX公司自營(yíng)車

駕駛員、乘務(wù)員工作規(guī)范（試行）

第一章 駕駛員、乘務(wù)員的基本要求

第一條 駕駛員崗位要求

牢固樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的防患意識(shí)；嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，時(shí)刻保持對(duì)國(guó)家、人民生命財(cái)產(chǎn)和公司兩個(gè)效益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全行車規(guī)范》，全心全意為乘客服務(wù)。

做到：車輛、設(shè)備勤檢查，勤保養(yǎng)，節(jié)約使用油料及各種機(jī)件；在視線不良、下坡轉(zhuǎn)彎、道路不好和路面情況復(fù)雜路段減速慢行；掌握好車輛、行人動(dòng)態(tài)、車輛技術(shù)狀況、氣候特征和路況；不開(kāi)英雄車、堵氣車、帶病車、證照不符車和違章車，不酒后駕車。了解乘客心理，掌握服務(wù)規(guī)律，熟悉沿途社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游概況，具備一定的醫(yī)護(hù)常識(shí)，熟練掌握乘客急救基本知識(shí)和逃生技能。服從公司調(diào)派和管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作，與乘務(wù)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，共同完成好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。通訊暢通，完成好公司臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。駕駛無(wú)人售票車時(shí)，兼顧完成乘務(wù)員工作。第二條 乘務(wù)員崗位要求

嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，配合駕駛員做好車輛安全文明服務(wù)工作，時(shí)刻保持對(duì)國(guó)家、人民生命財(cái)產(chǎn)和公司兩個(gè)效益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全心全意為乘客服務(wù)。

做到：乘車秩序井然，車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳和服務(wù)工作。了解乘客心理，掌握服務(wù)規(guī)律，熟悉沿途社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游概況，具備一定的醫(yī)護(hù)常識(shí)，熟練掌握乘客急救基本知識(shí)和逃生技能。服從公司調(diào)派和管理，執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策、票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作，與駕駛員團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，共同完成好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。通訊暢通，完成好公司臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

第二章

駕駛員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

駕乘人員服務(wù)工作主要分為四個(gè)階段：出車前、上位時(shí)、行車中、收車后。任何人不得降低、簡(jiǎn)化、遺漏服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)流程：上崗準(zhǔn)備、引客乘車、接運(yùn)行包、準(zhǔn)備發(fā)車、車上服務(wù)、宣傳報(bào)站、中途上下、終到站服務(wù)、清車交款 第一條 出車前

一、整理著裝儀表

1、駕駛員、乘務(wù)員著裝大方得體、端莊規(guī)范。衣著面料質(zhì)地良好，色彩純正，不易皺褶。

2、按季節(jié)著裝，衣著要干凈整潔，無(wú)皺折、無(wú)污漬。衣扣、褲扣要扣好。襯衣下擺要掖入褲（裙）內(nèi)，袖口、褲腳不得卷起。禁止穿拖鞋及有腳釘?shù)男?；男性皮鞋鞋跟不高?.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。

男性襪子顏色應(yīng)選用藍(lán)、黑、灰系列色；女性穿著裙裝時(shí)，必須著接近膚色的肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪子應(yīng)無(wú)勾絲、破損。

3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、無(wú)頭屑；男性不準(zhǔn)留光頭、蓄長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子，女性提倡留短發(fā)，如留長(zhǎng)發(fā)，工作時(shí)必須盤于腦后；頭發(fā)不準(zhǔn)染、留怪異發(fā)型。女性應(yīng)化淡妝，妝色要求柔和大方，無(wú)夸張。

4、不準(zhǔn)佩戴手鏈、腳鏈和奇形怪狀飾品（允許佩戴式樣簡(jiǎn)潔大方的手表、戒指、項(xiàng)鏈、耳釘?shù)蕊椘罚?。不?zhǔn)戴有色眼鏡（駕駛員除外）。指甲應(yīng)剪短修齊，長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)2毫米，不準(zhǔn)涂有色指甲油。

5、保持個(gè)人清潔，身體無(wú)異味，無(wú)刺激性香水味。車廂內(nèi)不得吸煙。保持口腔清潔，出車前不得吃有刺激氣味的食物。

6、身體無(wú)影響服務(wù)工作的病患。

二、確認(rèn)班次

1、駕乘人員應(yīng)于前一日晚10時(shí)前與相關(guān)站務(wù)（調(diào)度）人員明確次日運(yùn)行班次和發(fā)車時(shí)間。

2、在發(fā)車前半小時(shí)以上到達(dá)發(fā)車地，進(jìn)行車輛例保（出車前）檢查和班次確認(rèn)。對(duì)發(fā)生的變更應(yīng)詢問(wèn)清楚，做到心中有數(shù)，并執(zhí)行。

3、因病因事請(qǐng)求變更工作班次，應(yīng)提前一天按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，不得私自換班、調(diào)班。

4、待班駕乘人員每日應(yīng)于早8時(shí)在調(diào)度室報(bào)到，隨時(shí)服從調(diào)度人員安排。

三、攜帶證件及相關(guān)物品

1、按規(guī)定攜帶駕駛證、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證、車輛使用稅證、保險(xiǎn)證、線路標(biāo)志牌、駕乘人員上崗證等各類證件，因未帶證件造成的各類后果，均由當(dāng)事人承擔(dān)。

2、是否備齊客票、行包票、零錢和行車路單。

3、手機(jī)電量和余額是否充足，及時(shí)補(bǔ)足。

4、攜帶外宿的個(gè)人用品。

四、檢查車況

駕駛員重點(diǎn)檢查：

1、水、燃油、機(jī)油等是否需要補(bǔ)充，有無(wú)漏水、漏油、漏氣等現(xiàn)象。

2、輪胎氣壓及螺絲緊固情況是否良好。

3、傳動(dòng)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等是否正常。

4、車門、倉(cāng)門是否開(kāi)啟自如，貨倉(cāng)有無(wú)污染、有無(wú)灰塵，鎖具是否完好。

5、小修項(xiàng)目是否竣工。

6、隨車工具是否齊全，三角木、警示牌是否隨車等。

乘務(wù)員重點(diǎn)檢查：

1、車廂內(nèi)及衛(wèi)生間清潔情況，有無(wú)異味。

2、靠背、枕套、窗簾、遮陽(yáng)布是否齊全、整潔、無(wú)污損，窗戶是否潔凈明亮。

3、行李架和車內(nèi)夾縫有無(wú)雜物。

4、VCD（DVD）顯示屏、車內(nèi)燈具、燈罩有無(wú)污垢、灰塵。

5、VCD（DVD）播放設(shè)備是否正常，配置的碟片是否完好，內(nèi)容是否健康。

6、飲水機(jī)是否完好，備用水、口杯及方便袋等是否配備齊全。

7、安全帶、滅火器、安全錘、便民箱、乘客意見(jiàn)簿和行車記錄冊(cè)等是否齊全可用。

五、按規(guī)定時(shí)間駛出停車場(chǎng) 第二條 上位時(shí)

一、進(jìn)站報(bào)班

1、車輛按規(guī)定時(shí)間到達(dá)車站的待班位置。停放車輛時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)指揮倒車。

2、乘務(wù)員及時(shí)向車站調(diào)度室報(bào)班。若途中因路阻等原因可能晚點(diǎn)或脫班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向站務(wù)（調(diào)度）人員匯報(bào)，經(jīng)協(xié)調(diào)后，按站務(wù)（調(diào)度）人員的安排報(bào)班。

二、上位迎客

1、車輛按規(guī)定時(shí)間上位，乘務(wù)員應(yīng)指揮倒車。對(duì)前面上位車輛應(yīng)以和藹態(tài)度督促其按時(shí)發(fā)車，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與站務(wù)（調(diào)度）人員或車站管理人員反映。

2、車輛上位后，及時(shí)打開(kāi)音響或VCD（DVD）播放機(jī)，炎熱季節(jié)和冬季應(yīng)打開(kāi)空調(diào)，使車廂內(nèi)溫度保持在26—28攝氏度之間。

3、乘客上車時(shí)，乘務(wù)員要以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在車前門右方（距車門約70cm），以端莊的儀表微笑迎客。對(duì)所有乘客均應(yīng)使用“您好”、“歡迎您乘坐我公司車輛”、“請(qǐng)出示您的車票”等禮貌用語(yǔ)。

4、駕駛員在車下配合乘務(wù)員迎接客人，協(xié)助乘客裝載行李、包裹并按規(guī)定辦理有關(guān)托運(yùn)手續(xù)。

5、要依照乘客的需要，協(xié)助他們合理放置行李，行李架上的行李要擺放整齊、安全。

6、對(duì)攜帶易燃、易爆、有毒危險(xiǎn)品及國(guó)家明文規(guī)定的違禁品的乘客嚴(yán)禁上車，并耐心做好解釋說(shuō)明工作。

7、乘務(wù)員與車站站務(wù)人員一起核對(duì)人數(shù)，應(yīng)以目測(cè)的方式迅速、準(zhǔn)確的清點(diǎn)人數(shù)，不得以點(diǎn)頭或用手指指點(diǎn)的方式計(jì)數(shù)，然后與車站站務(wù)人員進(jìn)行檢票、驗(yàn)票和結(jié)算。以結(jié)算單形式結(jié)算的，應(yīng)看清填寫的人數(shù)、金額是否準(zhǔn)確，印鑒是否清晰、真實(shí)、有效。

三、正點(diǎn)發(fā)車

1、逐個(gè)幫助乘客擺平扶手，調(diào)整好靠背，幫助系好安全帶，熱情回答乘客提出的各種問(wèn)題。

2、對(duì)老弱病殘幼孕及抱小孩的乘客應(yīng)重點(diǎn)照顧；詢問(wèn)是否有暈車的乘客，如有應(yīng)讓乘客服用防暈藥品和使用方便袋。隨時(shí)招呼上車的其他乘客，給予安排座位。

3、駕駛員在確認(rèn)乘客及行李等情況無(wú)異常后，再關(guān)閉貨倉(cāng)門、車門，嚴(yán)格執(zhí)行“先關(guān)門后起步，停穩(wěn)車輛再開(kāi)門”的要求。

4、車輛起步時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀察周邊行人及車輛情況，駕乘配合，按序安全謹(jǐn)慎出站。

第三條 行車中

1、上主路后，乘務(wù)員開(kāi)始向乘客致“歡迎詞”（詳見(jiàn)公司《乘務(wù)員文明服務(wù)用語(yǔ)（范例）》）。致詞時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)面向乘客站立，成立正姿勢(shì)，右手握麥克風(fēng)，調(diào)整好音量，面帶微笑，用親切自然的口吻、清晰流暢的語(yǔ)言向乘客解說(shuō)。

2、乘務(wù)員檢查乘客安全帶使用情況；介紹和提供車內(nèi)服務(wù)。

3、旅途中，乘務(wù)員應(yīng)每30分鐘巡視車廂一次，觀察乘客言行，判斷乘客需求，主動(dòng)溝通并提供隨車服務(wù)，解答乘客提出的各種問(wèn)題，保持車廂清潔衛(wèi)生，不斷消除隱患。

4、在整個(gè)旅途中，乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情誠(chéng)懇、周到細(xì)致，說(shuō)話自然親切，重點(diǎn)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”五句話，全程微笑服務(wù)。向乘客宣傳安全行車知識(shí)和客運(yùn)有關(guān)規(guī)定，介紹沿線自然風(fēng)光、風(fēng)土人情等，活躍車內(nèi)氣氛。

5、衛(wèi)生間每使用二次，應(yīng)進(jìn)行一次清理。清理前應(yīng)確認(rèn)其中無(wú)人。VCD（DVD）播放一段后，應(yīng)休息片刻，或以輕音樂(lè)代替，不準(zhǔn)連續(xù)播放超過(guò)三個(gè)小時(shí)。

6、乘務(wù)員在途中應(yīng)乘坐在規(guī)定位置，并保持坐姿端莊，不得蹺晃、搖擺雙腿，不得在乘客面前剔牙齒、伸懶腰、哼小調(diào)等。打噴嚏、打呵欠應(yīng)用帕或紙巾掩住口鼻。不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不準(zhǔn)與駕駛員閑聊。

7、未經(jīng)公司同意，駕乘人員不準(zhǔn)收受乘客的禮物。

8、駕駛員在整個(gè)旅途中，要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按指定的線路謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。

9、途中車輛發(fā)生異常現(xiàn)象或異常響動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將車輛停放在路旁進(jìn)行檢查，車輛前后應(yīng)放置臨時(shí)停車警示標(biāo)志。

10、遇到拋錨、路阻、肇事等意外事件，駕乘人員應(yīng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況并表示歉意，必要時(shí)，向公司調(diào)度部門報(bào)告，等待急救。需轉(zhuǎn)乘其他車輛時(shí)，由乘務(wù)員攔截車輛，不得讓乘客流散在道路兩旁。

11、途中加油時(shí)，駕乘人員應(yīng)保證乘客不要走下車廂，特殊情況需要下車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁煙火，確保安全。途中停車吃飯休息時(shí)，乘務(wù)員要清點(diǎn)人數(shù)，講明發(fā)車時(shí)間。發(fā)車時(shí)應(yīng)再清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)人員到齊后，方可發(fā)車。

12、對(duì)途中出現(xiàn)的一般病痛乘客，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安慰，幫助做一些力所能及的工作；對(duì)病危有生命危險(xiǎn)的乘客應(yīng)立即就近送往醫(yī)院，同時(shí)做好對(duì)其他乘客的解釋工作。

13、對(duì)途中出現(xiàn)的盜竊、斗毆、賭博等違法行為，駕乘人員應(yīng)立即制止。情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)靈活運(yùn)用各種措施將違法分子送達(dá)公安執(zhí)法部門或最近的到達(dá)車站。

14、駕乘人員不得私自免費(fèi)捎帶乘客和貨物，不得隱瞞行車途中的行車商務(wù)事故。

15、對(duì)途中在規(guī)定站點(diǎn)下車的乘客，乘務(wù)員應(yīng)事先掌握并提前預(yù)告站名和轉(zhuǎn)乘交通情況，提醒乘客攜帶好隨身物品，對(duì)下車乘客，乘務(wù)員應(yīng)再次驗(yàn)票。

16、到達(dá)車輛運(yùn)行終點(diǎn)前約三公里或進(jìn)入市區(qū)后，乘務(wù)員應(yīng)關(guān)閉衛(wèi)生間，向乘客說(shuō)明市內(nèi)臨時(shí)下車點(diǎn)，然后致“歡送詞”（詳見(jiàn)公司《乘務(wù)員文明服務(wù)用語(yǔ)（范例）》）。

17、乘客下車時(shí)，乘務(wù)員必須待車停穩(wěn)后，再安排乘客下車，乘務(wù)員要先行下車，站在車門前左側(cè)迎接乘客順序下車并驗(yàn)票，對(duì)老弱病殘幼孕等重點(diǎn)乘客要主動(dòng)攙扶。駕乘人員要對(duì)照行包票，向乘客卸交行包，收回提貨單，同時(shí)做好上車乘客的行包點(diǎn)件，交接、捆扎、放置和收款工作。

18、對(duì)所有乘客以“祝您旅途愉快、歡迎再次光臨、再見(jiàn)”告別和征求意見(jiàn)。

19、關(guān)閉VCD（DVD）播放機(jī)、空調(diào),檢查車內(nèi)、行李倉(cāng)是否有遺忘物品。全天營(yíng)運(yùn)任務(wù)未結(jié)束的班次，駕乘人員對(duì)車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單的衛(wèi)生清掃。

20、將車輛停放在指定的待班（停車）位置或返回公司，不允許亂停亂放。

第四條 收車后

1、駕駛員進(jìn)行收車后的車輛例行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，主要內(nèi)容是清洗、檢查、調(diào)整、緊固、潤(rùn)滑，對(duì)輪胎、易損件和安全部位進(jìn)行檢視，如有故障及時(shí)報(bào)修。

2、乘務(wù)員與清潔員一起對(duì)車輛進(jìn)行整車衛(wèi)生清洗，重點(diǎn)是地板和衛(wèi)生間的沖洗，對(duì)臟污的座套、窗簾應(yīng)及時(shí)換洗。

3、乘務(wù)員檢查服務(wù)設(shè)施，如有故障，及時(shí)報(bào)修。

4、補(bǔ)充隨車服務(wù)消耗用品，如飲用水、口杯、方便袋和常用藥品等。

5、乘務(wù)員對(duì)未按時(shí)領(lǐng)取的托運(yùn)貨物，按規(guī)定轉(zhuǎn)交車站（調(diào)度室）或公司車隊(duì)辦公室。

6、計(jì)算并填寫當(dāng)日隨車記錄，駕乘人員分別核對(duì)簽字。

7、駕駛員、乘務(wù)員及時(shí)向財(cái)務(wù)部門和調(diào)度人員報(bào)送帳務(wù)，并將當(dāng)日運(yùn)行中的扣照、扣證件、違章、行車事故、商務(wù)事故、路阻等情況如實(shí)總調(diào)度匯報(bào)，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、駕乘人員接受站務(wù)（調(diào)度）人員對(duì)次日營(yíng)運(yùn)班次的安排。如有特殊情況，需征得管理車隊(duì)總調(diào)度以上的管理人員同意，并向接班人做好交接手續(xù)（鑰匙、證件等）。

9、駕乘人員在外駐站期間，應(yīng)遵紀(jì)守法，不得從事任何違法活動(dòng)，不準(zhǔn)酗酒，不得通宵玩樂(lè)，必須保證充足的睡眠。

二O一一年三月二十三日

車隊(duì)總調(diào)度崗位職責(zé)

車隊(duì)總調(diào)度是隊(duì)長(zhǎng)的主要助手，車隊(duì)主要的生產(chǎn)人員和管理人員，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織實(shí)施，參與并監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，收集和提供員工信息、市場(chǎng)信息，提供合理化建議，是公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)的最基本的保障，要顧全大局和做到大公無(wú)私。具體工作職責(zé)及要求如下：

一、負(fù)責(zé)自營(yíng)車輛全面的運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理，參與員工的管理、車輛的技術(shù)管理、安全服務(wù)工作的管理、員工的考核分配、統(tǒng)計(jì)工作、考勤工作、后勤工作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和指導(dǎo)、工作分析總結(jié)。

二、熟悉自營(yíng)線路的客流特征，掌握客流的變化，了解車輛的技術(shù)狀況和員工的動(dòng)態(tài)，結(jié)合公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，制訂自營(yíng)線路行車作業(yè)和維護(hù)保養(yǎng)總計(jì)劃并實(shí)施，靈活調(diào)度和分配任務(wù)，提高車隊(duì)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保證兩個(gè)效益的實(shí)現(xiàn)。

三、接洽、辦理、記錄包車業(yè)務(wù)，合理安排車輛和人員，注重服務(wù)質(zhì)量，提升公司客運(yùn)形象。

四、掌握司乘人員動(dòng)態(tài)和車輛技狀況，禁止有礙安全行車的人和車上路；制定并組織實(shí)施各種臨時(shí)應(yīng)急措施；確保運(yùn)力和人力資源最大合理化。

五、督促站務(wù)人員充分利用運(yùn)力和人力資源，做到調(diào)度靈活，合理安排；司乘人員提前進(jìn)站，準(zhǔn)點(diǎn)有序發(fā)車；督促站務(wù)人員和司乘人員安全文明服務(wù)，車容、站點(diǎn)潔凈，班次、票務(wù)清晰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改匯報(bào)。

六、了解公司相關(guān)規(guī)章制度，做好解釋工作，及時(shí)與駕乘人員充分溝通，緩解矛盾沖突，對(duì)人員和車輛發(fā)生的動(dòng)態(tài)情況及時(shí)向車隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、參與或指導(dǎo)站務(wù)人員、駕乘人員對(duì)各類矛盾糾紛的處理；做好乘客咨詢解釋；做好遺失物品的登記、保管和認(rèn)領(lǐng)工作。

八、負(fù)責(zé)車隊(duì)的考勤管理（真實(shí)）和后勤生活管理。每天對(duì)車輛、人員的回場(chǎng)和外宿情況進(jìn)行核實(shí)。積極參與企業(yè)文化建設(shè)，貫徹和宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀，宣傳和解釋公司政策、各項(xiàng)生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。

九、每月不少于4次上路進(jìn)行客流量、班次合理性調(diào)查，駐外票點(diǎn)監(jiān)管、車輛稽查和群眾意見(jiàn)收集等，并將相關(guān)情況向車隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

十、收集、保管和分析各類原始記錄，定期將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)規(guī)納匯總和上報(bào)，極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和生產(chǎn)會(huì)議，并就車隊(duì)管理工作提出合理化建議。

十一、完成好領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

站務(wù)人員崗位職責(zé)

站務(wù)人員是車隊(duì)總調(diào)度的主要助手，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織實(shí)施和生產(chǎn)計(jì)劃的直接落實(shí)，參與并監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程，是一線員工信息、市場(chǎng)信息的收集、整理匯報(bào)者，是公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)的最基本的保障。具體崗位職責(zé)及要求如下：

一、熟悉公司自營(yíng)車輛線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車發(fā)車時(shí)間、沿途

主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間、經(jīng)濟(jì)旅游等相關(guān)的基本情況，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度和客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，正確宣傳客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和解答各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。

二、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，督促駕乘人員做好車輛進(jìn)出廠、加油和吃飯、交接班等工作，并作好相關(guān)記錄；了解和掌握人車動(dòng)態(tài)，杜絕病車上路和駕駛員帶不安全因素駕車；對(duì)駕乘人員進(jìn)行“四交代”（出車時(shí)間，路線，任務(wù)，注意事項(xiàng)）、相關(guān)證件及記錄的檢查和運(yùn)行情況的考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、溝通和處理。

三、衣著規(guī)范，儀表端莊，文明用語(yǔ)，掛牌服務(wù)；提前30分鐘到崗，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，查閱調(diào)度日志、微機(jī)處理記錄，對(duì)負(fù)責(zé)線路、班次、車輛、氣候及道路等情況做到心中在數(shù)，對(duì)線路、班次變更情況及時(shí)通知駕乘人員及關(guān)聯(lián)單位，并告之總調(diào)度。

四、隨時(shí)了解和掌握車輛動(dòng)態(tài)和乘客出行規(guī)律，準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行車輛和人員調(diào)度，合理安排班次時(shí)間，千方百計(jì)提高車輛周轉(zhuǎn)率和實(shí)載率；在總調(diào)度的指揮下制定和做好各種臨時(shí)應(yīng)急措施，保證客流暢通，無(wú)旅客滯留現(xiàn)象。

五、組織指揮好客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理，引導(dǎo)旅客買票、檢票上車，維護(hù)好乘客購(gòu)票、乘車秩序；清點(diǎn)核對(duì)乘車人數(shù)，防止超員、漏乘客發(fā)車，杜絕“三品”上車；主動(dòng)幫助乘客解決問(wèn)題，照顧重點(diǎn)乘客，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

六、做好調(diào)度日志、售票記錄等工作的原始記錄、保管和報(bào)送；交接工作時(shí)，交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng)；下午下班前對(duì)車輛狀態(tài)進(jìn)行核對(duì)清理，確保安全回場(chǎng)或外宿，安排好第二天的班次和發(fā)車時(shí)間，并通告相關(guān)駕乘人員。

七、做好站點(diǎn)衛(wèi)生，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常使用；負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)簿，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，定期將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)規(guī)納匯總和上報(bào)，極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和生產(chǎn)會(huì)議，并就車隊(duì)管理工作提出合理化建議。

八、負(fù)責(zé)完成車隊(duì)安排的各種臨時(shí)性的任務(wù)，保持全天候通訊暢通。

旅游包車駕駛員工作職責(zé)

一、認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮。做到：

1、隨叫隨到，守信守時(shí)守紀(jì)；

2、服從調(diào)派，聽(tīng)從指揮，服從安排。

二、堅(jiān)持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車輛正常運(yùn)行。做到：

1、隱患排查逐項(xiàng)落實(shí)，不忘檢、漏檢，自覺(jué)接受安管監(jiān)督檢查；

2、認(rèn)真聽(tīng)取出和執(zhí)行安管人員車前特別交待，服從安全、生產(chǎn)的各

項(xiàng)管理規(guī)定。

三、安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽(tīng)從交通管理人員的指揮，行車時(shí)集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，不開(kāi)“英雄車”、“賭氣車”。做到：

1、飲酒不開(kāi)車，開(kāi)車不飲酒；

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，不開(kāi)違章、違規(guī)、超速、超員車。

四、每次出車回來(lái)后，如實(shí)填寫隨車記錄冊(cè)，向派車人員作簡(jiǎn)要出車情況匯報(bào)。做到：

1、特殊路段、危險(xiǎn)道路必須及時(shí)上報(bào)；

2、客戶提出的合理化建議必須及時(shí)反饋上報(bào)。

五、車輛完成任務(wù)后，車輛停泊在指定位置，應(yīng)關(guān)閉總電源，并對(duì)車內(nèi)用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)安全后方可鎖好方向盤，關(guān)閉門窗。做到：有序整齊停放，符合安全停車停放標(biāo)準(zhǔn)。

六、做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車輛整潔和車況良好。做到：按時(shí)維護(hù)，定時(shí)保養(yǎng)，及時(shí)清洗。

七、對(duì)車輛事故、違章、損壞等異常情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)車輛運(yùn)行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出合理降低成本的建議。做到：熟練掌握節(jié)能降耗操作技巧。

八、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。做到：不開(kāi)疲勞車。

九、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗(yàn)，要有善于處理復(fù)雜問(wèn)題的應(yīng)變能力。做到：虛心學(xué)習(xí)，善于借鑒，完善自我。

十、駕駛員要尊重客戶、衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)。做到：

1、按規(guī)定著裝，佩戴證章。

2、舉止端莊，言談大方。

十一、出車送達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，未經(jīng)乘車人允許不得離開(kāi)車輛，應(yīng)聽(tīng)從帶車人安排。做到：善始善終，擺正角色，服務(wù)到位。

十二、駕駛員在工作中不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不散播不良信息，不泄露機(jī)密。做到：不說(shuō)有損公司形象的話，不做不利于公司發(fā)展的事。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：事業(yè)單位綜合考評(píng)辦法

為了全面準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)我單位公務(wù)人員2010的工作業(yè)績(jī)和工作效能，便于利用“公務(wù)人員績(jī)效考核管理系統(tǒng)”對(duì)單位公務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)《鄭州市二七區(qū)公務(wù)員和機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績(jī)效考核方案（試行）》的規(guī)定，并結(jié)合我單位工作實(shí)際，制定我單位09公務(wù)人員績(jī)效考核實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，以建設(shè)“務(wù)實(shí)、高效、勤政、廉政”的機(jī)關(guān)為目標(biāo)，建立以行政效能為核心、平時(shí)考核和考核相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)制度，利用“公務(wù)人員績(jī)效考核管理系統(tǒng)”，增加民主評(píng)議方式，對(duì)我單位公務(wù)人員工作情況實(shí)施過(guò)程管理和科學(xué)評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)公務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

二、績(jī)效考核對(duì)象

局機(jī)關(guān)全體在職在編公務(wù)人員（不包括副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部）。

三、績(jī)效考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核分平時(shí)考核（季度）和年終考核，平時(shí)考核主要考核工作方面，年終考核則是對(duì)一年中德、能、勤、績(jī)、廉五方面的綜合表現(xiàn)的考核。

1．平時(shí)考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）工作效率，各項(xiàng)工作的完成情況，包括；進(jìn)度、完成數(shù)量等（30%）；（2）工作質(zhì)量，各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量的情況包括，品質(zhì)意識(shí)，責(zé)任感，工作瑕疵、差錯(cuò)情況等（30%）；（3）考勤，被考核人員的考勤情況（10%）；（4）工作技能，被考核人員的工作技能掌握情況（10%）；

（5）遵守規(guī)章和配合度，被考核人員是否遵守相關(guān)規(guī)章制度及工作服從情況（10%）；（6）總體印象，考評(píng)人對(duì)被考核人各項(xiàng)工作和日常表現(xiàn)的總體印象（10%）。（具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表-1）［占考核成績(jī)60%］

2．年終考核的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

年終考核采用百分制?？?jī)效考核以工作人員職位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為基礎(chǔ)，內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

（1）德，主要考核政治、思想和道德品質(zhì)的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)在政治態(tài)度、思想意識(shí)等方面（15%）；（2）能，主要考核業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。具體表現(xiàn)在工作思路、知識(shí)掌握及工作處理等方面（15%）；（3）勤，主要考核工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作的主動(dòng)性、積極性等方面（10%）；（4）績(jī)，就是對(duì)工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，具體表現(xiàn)在工作完成情況、成績(jī)成效等方面（50%）；（5）廉，指廉潔自律表現(xiàn)，側(cè)重從黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況方面考核（10%）。（具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表-2）［占考核成績(jī)40%］

四、考核等次

考核的標(biāo)準(zhǔn)以公務(wù)人員的崗位職責(zé)和所承擔(dān)的工作目標(biāo)任務(wù)為基本依據(jù)。經(jīng)過(guò)平時(shí)考核和年終考核，最終確認(rèn)考核等次為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。

1．優(yōu)秀：能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，思想政治素質(zhì)高，遵紀(jì)守法，精通業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)，工作作風(fēng)好，工作實(shí)績(jī)突出，勤奮熱情，有改革創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，勤勉盡責(zé)，清正廉潔。

2．稱職：貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，思想政治素質(zhì)較高，較好地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作能力較強(qiáng)，熱情服務(wù)，能較好地完成工作目標(biāo)任務(wù)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作積極，工作作風(fēng)較好，廉潔自律。

3．基本稱職：有一定的思想政治素質(zhì)基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)能力一般，工作責(zé)任心一般，或工作作風(fēng)存在明顯不足，工作積極性、主動(dòng)性不夠，履行職責(zé)的工作能力較弱；能基本完成本職工作，但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率不高，或在工作中有較大失誤；能基本做到廉潔自律，但某些方面存在不足。

4．不稱職：政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，難以適應(yīng)工作要求，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作作風(fēng)差，不能完成工作任務(wù)，或在工作中因嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或者惡劣社會(huì)影響；業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不能適應(yīng)工作要求；存在不廉潔問(wèn)題，且情形較為嚴(yán)重。

五、考核辦法

公務(wù)人員績(jī)效考核分為平時(shí)考核和年終考核，在單位公務(wù)人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由專人具體負(fù)責(zé)。

（一）平時(shí)考核

本單位公務(wù)人員要在平時(shí)工作中，及時(shí)、如實(shí)做好記錄，科（室）負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)其檢查審核，每個(gè)季度結(jié)束后，單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織對(duì)每位公務(wù)人員的季度工作及表現(xiàn)情況進(jìn)行考核。

1．考核內(nèi)容

平時(shí)考核主要考核公務(wù)人員工作效率、工作質(zhì)量、工作技能、考勤、遵守規(guī)章制度等情況。

2．考核辦法

平時(shí)考核堅(jiān)持準(zhǔn)確及時(shí)、簡(jiǎn)便易行、注重實(shí)效的原則,采取每月小結(jié)、季度考核的辦法進(jìn)行。具體程序和要求如下:

(1)公務(wù)人員本人在每周結(jié)束后將本周的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況如實(shí)填寫到上公務(wù)人員績(jī)效考核系統(tǒng)中，并及時(shí)對(duì)每月進(jìn)行小結(jié)。

（2）每個(gè)季度的考核情況在次季度第一個(gè)周二的學(xué)習(xí)例會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)打分，首先，單位公務(wù)人員要針對(duì)季度工作完成情況、政治思想表現(xiàn)、工作中存在不足以及工作創(chuàng)新、獎(jiǎng)懲、出勤等情況向單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組做簡(jiǎn)要書面匯報(bào)，然后民主打分，由專人加權(quán)平均匯總。

最終分?jǐn)?shù)的確定：工作效率、工作質(zhì)量、工作技能三方面由各科室長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)參考民主打分情況確定；考勤方面由平時(shí)請(qǐng)銷假、簽到情況等確定；遵守規(guī)章和配合度、總體印象完全依照民主打分情況確定。

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由分管領(lǐng)導(dǎo)和科室長(zhǎng)確認(rèn)該季度個(gè)人成績(jī)及等次（優(yōu)秀、良好、合格、不合格），輸入績(jī)效考核系統(tǒng)，并記錄備案，供考核使用。

(3)分管領(lǐng)導(dǎo)在每季度末根據(jù)公務(wù)人員每季度工作匯報(bào),并結(jié)合其平時(shí)實(shí)際表現(xiàn),客觀公正地對(duì)公務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),并寫出評(píng)語(yǔ)，評(píng)語(yǔ)中要指出公務(wù)員的工作成績(jī)和不足,并提出下步工作的指導(dǎo)意見(jiàn)。

(4)考核領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督檢查。單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)監(jiān)督檢查單位公務(wù)人員的平時(shí)的工作紀(jì)實(shí)情況和分管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)情況,監(jiān)督打分、匯總等考核程序的進(jìn)行，并將分管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和平時(shí)主要表現(xiàn)情況記錄備案。

3．平時(shí)考核結(jié)果的使用

季度考核有一次被確定為“不稱職”檔次的，考核不能確定為“優(yōu)秀”等次；有兩次確定為“不稱職”檔次的，當(dāng)年考核應(yīng)直接確定為“不稱職”；一年內(nèi)連續(xù)四個(gè)季度平時(shí)考核被確定為“優(yōu)秀”檔次的,考核時(shí)可給予適當(dāng)加分；平時(shí)考核成績(jī)以60%的比重計(jì)入個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)。[nextpage]

（二）考核

績(jī)效考核以平時(shí)績(jī)效考核為基礎(chǔ)，并結(jié)合年終崗位工作業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)成績(jī)，按照比例計(jì)算所得。

1．考核內(nèi)容和等次

考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)，考核等次為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個(gè)等次。

2．考核辦法

考核分兩個(gè)步驟，首先進(jìn)行年終的崗位工作業(yè)績(jī)考核和德才素質(zhì)民主評(píng)議，各占考核權(quán)重的20%。然后根據(jù)比重計(jì)算得分，最終得出該成績(jī)，按照成績(jī)高低和優(yōu)秀比列，確認(rèn)我單位應(yīng)上報(bào)優(yōu)秀等次和我單位優(yōu)秀人員。

3．考核程序

年終考核，每年一次，由局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織，在當(dāng)年底或次年年初進(jìn)行?？己艘谄綍r(shí)考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行, 年終兩項(xiàng)考核占考核總分的40%。其基本程序是:

(1)個(gè)人總結(jié)。被考核人要實(shí)事求是地對(duì)一年來(lái)履行崗位職責(zé)及完成工作任務(wù)、工作創(chuàng)新、政治思想表現(xiàn)等情況進(jìn)行總結(jié),寫出書面材料，并向單位全體人員做簡(jiǎn)要報(bào)告。

（2）崗位工作業(yè)績(jī)考核。主要對(duì)公務(wù)人員的崗位業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行考評(píng)，主要有單位分管領(lǐng)導(dǎo)、科室長(zhǎng)、本科室同事考評(píng)，權(quán)重按照區(qū)考核辦法具體規(guī)定執(zhí)行（網(wǎng)上進(jìn)行）。

(3)綜合素質(zhì)民主評(píng)（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）議。在個(gè)人總結(jié)的基礎(chǔ)上，參考個(gè)人平時(shí)考核備案情況，組織全體干部職工進(jìn)行民主評(píng)議，主要采用完全民主評(píng)議方式對(duì)單位公務(wù)人員的德、能、勤、廉四方面的表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。為了提高測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性，本著誰(shuí)了解誰(shuí)測(cè)評(píng)的原則，對(duì)每一位公務(wù)人員，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)、科室長(zhǎng)、其他公務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行民主評(píng)議（比重參照人勞局標(biāo)準(zhǔn)）（網(wǎng)上進(jìn)行）。

民主評(píng)議分為優(yōu)秀、良好、一般和差四個(gè)等次，四個(gè)等次的分值分別是:優(yōu)秀90分以上、良好80分以上、一般60分以上、不稱職60以下。綜合素質(zhì)考核得分按權(quán)重比例進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，最后,再按綜合素質(zhì)所占比例進(jìn)行折算,計(jì)入考核個(gè)人得分。

(4)計(jì)算個(gè)人考核得分。個(gè)人考核最后得分由平時(shí)工作考核得分（60%）、年終崗位工作業(yè)績(jī)考核得分（20%）、綜合素質(zhì)評(píng)議得分（20%）和專項(xiàng)考評(píng)加減分組成。（見(jiàn)附表-3）

(5)確定考核等次?？己说却胃鶕?jù)個(gè)人最后得分情況由單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究確認(rèn)。我單位上報(bào)人勞局的優(yōu)秀等次人員原則上從高分到低分擇優(yōu)確定（優(yōu)秀比列為10%，可結(jié)合受表彰情況適當(dāng)增加比例），如遇成績(jī)不能分出高低的情況時(shí)，由單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組召集，局全體人員參加，以無(wú)記名投票、公開(kāi)唱票的方式，從候選人中民主選出，并將民主評(píng)選情況和結(jié)果備案

單位績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定被考核人等次，將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人，被考核人必須在考核登記表上簽署個(gè)人意見(jiàn)。

(6)公示?？己顺煽?jī)及等次確定后,要在本單位公示欄中公示,公示時(shí)間不少于7天，公示期間有爭(zhēng)議的，由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出解釋。

(7)備案?？己斯ぷ鹘Y(jié)束后,公示未有異議的，應(yīng)將我單位考核結(jié)果上報(bào)區(qū)人事局，并將單位考核確定等次情況和資料匯總備案留存。

4．考核結(jié)果的使用

個(gè)人考核等次確認(rèn)后，上報(bào)區(qū)人勞局，作為職務(wù)晉升和工資調(diào)整的依據(jù)，單位要在年終對(duì)評(píng)為優(yōu)秀等次的公務(wù)人員進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)；此外，單位內(nèi)部另設(shè)3名優(yōu)秀名額（不含優(yōu)秀等次人員），評(píng)選方式同優(yōu)秀等次的評(píng)選方式，對(duì)該3名優(yōu)秀工作人員，單位也要對(duì)其進(jìn)行必要的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）專項(xiàng)考評(píng)(加扣分)

專項(xiàng)

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第四篇：客運(yùn)駕駛員違章GPS違法行為處理辦法

客運(yùn)駕駛員違章違法行為處理辦法

一、目的

為嚴(yán)厲查處非現(xiàn)場(chǎng)違法行為，積極預(yù)防和減少道路交通事故，維護(hù)道路交通秩序，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)和企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、范圍

公司營(yíng)運(yùn)班線客車、旅游客車、城際公交駕駛員

三、違法行為

指被交警部門非現(xiàn)場(chǎng)查獲（拍照）的交通違法行為：包括超速、不按信號(hào)燈、不按規(guī)定車道行駛、違法停車、不按規(guī)定變換車道、GPS超速、不按規(guī)定停車休息、私自拔線、跨界行駛等違法、違章行為。

四、職責(zé)

（一）安全處每日查詢公司所屬營(yíng)運(yùn)車輛GPS違章行為；營(yíng)運(yùn)車輛所在車隊(duì)定期上報(bào)車輛道路交通安全違法行為。

（二）安全處對(duì)車輛違法行為、GPS違章行為登記造冊(cè)，并及時(shí)通知車輛所屬部門負(fù)責(zé)人。

（三）車隊(duì)負(fù)責(zé)人落實(shí)交通違法人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受

交警部門和公司安全處的處理，并將交警部門處理結(jié)果反饋給安全處。

（四）安全處督促車隊(duì)及時(shí)按規(guī)定對(duì)交通違法行為人進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)做好處理臺(tái)帳記錄。

（五）公司安全處按公司GPS管理辦法關(guān)制度對(duì)違法、違章行為進(jìn)行處罰，并開(kāi)具統(tǒng)一收據(jù)。

五、教育培訓(xùn)

（一）當(dāng)月有違法、違章行為的駕駛員。第一次給予口頭批評(píng)教育。

（二）當(dāng)月有多次違法、違章行為的駕駛員。客運(yùn)公司組織所屬車隊(duì)全體人員、駕駛員、經(jīng)營(yíng)戶，針對(duì)多次違章駕駛員召開(kāi)專題培訓(xùn)教育會(huì)議。

（三）對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育仍有多次違法、違章行為駕駛員。公司安全處將下達(dá)隱患整改通知書，建議車隊(duì)解聘該類駕駛員，并列入黑名單確保公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。

第五篇：肇慶市公共汽車公司自營(yíng)車駕駛員違規(guī)處理細(xì)則(定稿)

肇慶市公共汽車有限公司自營(yíng)車

駕駛員違規(guī)處理細(xì)則

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛管理，規(guī)范駕駛員作業(yè)，確保安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)《肇慶市公共汽車有限公司營(yíng)運(yùn)駕駛員規(guī)范作業(yè)指引》，制定本細(xì)則。

第二條公司自營(yíng)車輛駕駛員在營(yíng)運(yùn)中違反規(guī)章制度，適用本細(xì)則。

第二章 營(yíng)運(yùn)駕駛員違規(guī)處理

第三條 駕駛員有下列情況之一的，屬嚴(yán)重違規(guī)行為，按勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)合同。

（一）有以下行為之一，造成惡劣影響的：

1、拒載政府行文規(guī)定免費(fèi)乘車乘客的；

2、故意刁難管理人員開(kāi)展稽查（調(diào)查處理）工作，經(jīng)教育仍不認(rèn)錯(cuò)悔改的；

3、上級(jí)有關(guān)部門督辦或查處的嚴(yán)重違規(guī)違法行為的。

（二）擅自裝載“三?！蔽锲坊蛎髦丝蛿y帶“三?！蔽锲?/p>

上車而駕駛員讓其上車的；

（三）故意破壞營(yíng)運(yùn)車輛（包括車載監(jiān)控等附屬設(shè)備）的；

（四）無(wú)證、使用假證或失效證件駕車的；

（五）未經(jīng)公司同意將營(yíng)運(yùn)車輛交給他人駕駛的；

（六）被依法追究責(zé)任的；

（七）打架斗毆有責(zé)的；

（八）私自營(yíng)運(yùn)或未經(jīng)公司同意擅自接包車的；

（九）凡貪污或盜竊票款的。

第四條 有下列行為之一的，駕駛員給予警告，作出書面檢討和保證，停崗處理。一年內(nèi)累計(jì)兩次，視為嚴(yán)重違反制度，根據(jù)勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)合同：

（一）謊報(bào)壞車，故意怠工的；

（二）擅自不按線路行駛的；

（三）故意刁難管理人員開(kāi)展稽查工作或不服從協(xié)查處理的；

（四）上級(jí)有關(guān)部門督辦或查處的違規(guī)行為的；

（五）不正常使用車載監(jiān)控設(shè)備的；

（六）中途無(wú)故卸客的；

（七）凡接觸錢幣，代乘客投幣或自備零錢向乘客找贖的。

第五條 有下列行為之一的，駕駛員給予警告，作出書面檢討和保證（可并處停崗學(xué)習(xí)）。一年內(nèi)累計(jì)三次，視為嚴(yán)重違反制度，根據(jù)勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)合同：

（二）營(yíng)運(yùn)中沒(méi)走頭尾班的；

（三）駕駛員操作不當(dāng)，造成車輛嚴(yán)重排放黑煙的；

（四）在運(yùn)行中滯站候客的；

（五）拒載政府行文規(guī)定免費(fèi)乘車乘客的；

（六）違反車輛故障報(bào)告制度的。

第六條 有下列行為之一的，視影響程度及駕駛員認(rèn)識(shí)態(tài)度給予警告或批評(píng)，作出書面檢討（或認(rèn)識(shí)），經(jīng)談心教育方可復(fù)崗。

一年內(nèi)累計(jì)警告四次的，視為嚴(yán)重違反制度，根據(jù)勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)合同：

（一）無(wú)帶運(yùn)營(yíng)證件的；

（二）無(wú)帶駕駛證、IC卡工作證上崗的；

（三）沒(méi)按規(guī)定將上崗證放置在車頭固定位置的；

（四）違反線路運(yùn)行時(shí)間規(guī)定的；

（五）違反投幣票款指引規(guī)定的；

（六）因服務(wù)質(zhì)量被人投訴屬實(shí)的；

（七）未經(jīng)公司同意擅自調(diào)班、頂班、換車的；

（八）違反交接班規(guī)定的；

（九）無(wú)故（不請(qǐng)假）缺席各類學(xué)習(xí)會(huì)的；

（十）車容車貌不達(dá)標(biāo)屬駕駛員責(zé)任的；

（十一）營(yíng)運(yùn)中載客加油的。

第七條 有下列行為之一的，視影響程度及駕駛員認(rèn)識(shí)態(tài)度給予警告或批評(píng)，作出書面認(rèn)識(shí)和談心教育。一年內(nèi)累計(jì)警告五次，視作嚴(yán)重違反制度，根據(jù)勞動(dòng)合同法解除勞動(dòng)合同：

（一）在車上吸煙或食零食或隨意閑談的；

（二）行車中打手機(jī)的；

（三）行車中開(kāi)收音機(jī)音量過(guò)大影響乘客或報(bào)站效果的；

（四）違反駕駛員儀表言行規(guī)定的；

（五）違反報(bào)站器或液晶顯示屏使用管理規(guī)定的；

（六）違反車內(nèi)空調(diào)使用規(guī)定的；

（七）行車中違反開(kāi)關(guān)車門規(guī)定的；

（八）沒(méi)按線路規(guī)定班次運(yùn)行的；

（九）接到公安交警部門違規(guī)處罰通知書的（造成經(jīng)濟(jì)損失由其本人負(fù)責(zé)）；

（十）收班后，車輛不按規(guī)定時(shí)間、站場(chǎng)位置停放的；

（十一）不及時(shí)、真實(shí)填寫行車資料的；

（十二）向車外拋擲物品、吐痰等影響交通安全和市容壞境的。

第八條 其它違規(guī)行為視影響及損失程度參照本細(xì)則執(zhí)行。

第九條 駕駛員在公司工作期間，累計(jì)違規(guī)違章達(dá)到以下情況的，屬嚴(yán)重違反規(guī)章制度，可解除勞動(dòng)合同。

（一）入職一年以內(nèi)，累計(jì)警告5次以上的；

（二）入職一年以上，每年累計(jì)警告4次以上，經(jīng)公司教育確認(rèn)無(wú)改正表現(xiàn)，不適宜公交駕駛的。

第三章 附則

第十條 公司或有關(guān)部門向違法違規(guī)人員發(fā)出停崗?fù)ㄖ蛱幚硗ㄖ螅{駛員必須按時(shí)執(zhí)行，因特殊情況不能按時(shí)執(zhí)行的，駕駛員必須書面請(qǐng)假并征得經(jīng)發(fā)辦領(lǐng)導(dǎo)同意。否則按第四條第（三）款處理。

第十一條 駕駛員因事故不能上崗或違規(guī)停崗的，不作出勤記錄，不發(fā)工資。

第十二條 司機(jī)必須服從公司統(tǒng)一安排調(diào)動(dòng)，否則作曠工處理。

第十三條 駕駛員違規(guī)行為，本細(xì)則未有規(guī)定的，視影響及損

失程度參照?qǐng)?zhí)行處理；無(wú)法參照?qǐng)?zhí)行的，由公司仲裁小組依據(jù)行業(yè)規(guī)章或國(guó)家相關(guān)法規(guī)處理。

第十四條 本細(xì)則涉及數(shù)值“以內(nèi)的”不含本數(shù)，“以上的”含本數(shù)；本細(xì)則中，違規(guī)行為受到兩次批評(píng)等同于一次警告。

第十五條 名詞注解

“中途卸客”是指無(wú)正當(dāng)理由報(bào)?；驔](méi)履行報(bào)停手續(xù)或有向調(diào)度報(bào)停但沒(méi)有將乘客合理安排轉(zhuǎn)乘，而將乘客中途卸下車沒(méi)送達(dá)目的地的違規(guī)行為。

“行車中”是指駕駛員駕駛公司營(yíng)運(yùn)車輛在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的駕駛行為。

“滯站攬客”是指車輛靠站上落客后，仍停留在站上拖延時(shí)間等客的違規(guī)行為。

第十六條 本細(xì)則由公司經(jīng)發(fā)辦負(fù)責(zé)實(shí)施。

第十七條 本細(xì)則不影響公司其他相關(guān)制度的同時(shí)執(zhí)行。

第十八條 本細(xì)則于2010年6月28日公司職代會(huì)審議通過(guò)，2010年7月1日起實(shí)施。

二O一O年六月三十日