第一篇：秩序維護員考核細則

秩序維護員考核細則

1.目的為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護隊伍的考核機制，加大對秩序維護員的考核力度，不斷提高服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行。

2.范圍

物業(yè)公司全體秩序維護員

3.職責

3.1項目秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行考核；

3.2項目秩序維護主管負責對本項目秩序維護班長進行考核；

3.3項目經理負責對秩序維護主管進行考核；

4.程序

4.1 小區(qū)秩序維護隊伍的考核工作，一是現(xiàn)場的業(yè)務考核（即項目負責人考核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；

4.2 考核實施實行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對照加分標準和扣分標準所規(guī)定的內容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對于秩序維護員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結果和獎罰的人員進行內部通報，同時于月底進行匯總報項目經理審核，在員工的當月工資中體現(xiàn)；

4.5 秩序維護員在工作中，對于超出考核細則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務中心相關規(guī)定處理。

5.要求

5.1 加分標準

5.1.1 工作積極主動、提供優(yōu)質服務、尊老愛幼、屢受客戶表揚（加1-5分）；

5.1.2 培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5分）；

5.1.5 經常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經常協(xié)助管理工作，幫助后進者（加1-5分）；

5.1.7 內務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5分）；

5.1.9 在服務（生產）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受客戶表揚者（加5-10分）；

5.1.10 嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經實施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業(yè)服務中心登記、視情節(jié)嚴重，進行相關處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業(yè)主、用戶表揚信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務質量有重大貢獻者（加10-20分）；

5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質量體系文件，經實施確定對公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護公司財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽（加10-20分）；

5.1.21 舉報秩序維護員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀行為，經查實后，給舉報人（加10-20分）；

5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災事故及時報警，并積極參加滅火行動者（加10-20分）；

5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業(yè)主，住戶挽回重大經濟損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區(qū)內尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協(xié)助公安機關破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標準

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發(fā)長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發(fā)超過衣領，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領帶未緊束于衣領內，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標志不正確，言行不文明，當班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領導出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機、看電視、閑聊、打手機及與外人玩耍，執(zhí)勤室內及桌面存放與安全無關的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無特殊情況（急病）及未經報告和批準遲到或早退，接班人員未到，未實施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責任（扣5-20分）；

5.2.2 業(yè)務考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設施設備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設施設備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應急預案，上班期間不按規(guī)定開啟或關閉相關設施設備，上班二天不熟悉本崗位的職責和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規(guī)定對進出的人員和車輛進行控制，不熟悉轄區(qū)內業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對進出的人員和車輛進行問好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規(guī)定進行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規(guī)定進行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當值人員責任區(qū)域內樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當班值班人員不知道或者沒有采取相關措施；當班值班人員責任區(qū)域內存在明顯的安全隱患，而當班值班人員卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、上報和采取措施；當班值班人員責任區(qū)域內有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規(guī)定進行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規(guī)定對進出的來訪人員和物資進行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時責任心不強，對責任區(qū)域內的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設施所提示的信息指令通知有關人員，沒有在規(guī)定的時間內趕到現(xiàn)場或者是趕到未及時處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進入車庫的車輛進行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業(yè)主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時通知相關人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當值期間將相關記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關責任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當值期間故意弄虛作假，隱瞞事實真相，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報或者自己私自處理不上報的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對講機閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴重另行處理，因個人原因造成對講機損壞的，除按原價賠償外。工作中對講機呼叫不能夠及時回應（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時間未經允許將對講機借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇泩蟾婧团鷾蔬t到1小時以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調班、聚崗，接到指令或幫助請求，因怠慢導致未能及時處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓考核

5.2.3.1 學習或培訓考試不及格除按培訓制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應知應會、專業(yè)技能等常識不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無故不參加學習、訓練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學習或訓練中連續(xù)三次受批評（扣5-10分）；

5.2.4 內務考核

5.2.4.1 不按規(guī)定請銷假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無故不參加集體活動（早操、勞動、整治活動、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規(guī)定》進行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒有經過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內未經過隊長、班長同意私接電線用電器設備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負責人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛惜宿舍內公共物品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償?shù)耐瑫r（扣5-10分）；

5.2.5 嚴禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀律，不服從工作安排和當面頂撞領導；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或對問題失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

5.2.4.5 在團隊中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團結的各類謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機密或謊報事實的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業(yè)；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；

5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或屢次不按要求完成；

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內連續(xù)曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴禁以權謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴禁發(fā)生安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產損失；

5.2.4.17 嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；

5.2.4.18 嚴禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關的物品外，給予100元至200元的罰款，同時給予及時辭退處理；

5.2.4.20 未經公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費、物品，或其他報酬，收費不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內學習、訓練、工作達不到標準的；

5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經查屬實，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責任人100-300元，并視情節(jié)嚴重做出辭退隊員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分30分的；

5.2.5 秩序維護班長考核

5.2.5.1 公司相關檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長負相應的連帶責任，視情況大?。?-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護員違紀、不及時制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問題不公，造成班內不團結（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開班務會、實施訓練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無組織崗前訓話和班后總結及無列隊交接，記錄不全。未召開班務會及班務會效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀律作風松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊員考評標準的，扣分分值是隊員的一倍。

5.2.5.16 班隊員無故不參加培訓，對本班業(yè)務無指導培訓，新隊員無幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護隊長考核

5.2.6.1 違反《秩序維護員考核細則》（扣10分）；

5.2.6.2 無故不組織周例會、業(yè)務學習、流于形式，無質量、無效果，執(zhí)行《考核細則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓練培訓，效果差，無故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀律松懈，守備點薄弱無力，隊員違規(guī)行為嚴重，負連帶責任，隊員請假無控制（扣10分）；

5.2.6.5 業(yè)務不熟悉、無措施無控制，不主動配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內務管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設施和器械使用保管不當，臺帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評草率了事，未及時上報各類報表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設備無臺帳；無建立義務消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無制定消防演練計劃與實施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內各部位火災隱患，未及時進行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進行消防知識宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設施無檢查、維護，消防監(jiān)控無法正常運行，沒有值班記錄，未落實消防責任人（扣10－20分）。

第二篇：物業(yè)秩序維護員考核獎懲細則

物業(yè)秩序維護員考核獎懲細則

1.目的

規(guī)范秩序維護員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核秩序維護員的德、績、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護員的績效考核工作。3.職責

3.1 各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2 各秩序維護員隊長(安保部經理)負責依照本規(guī)程對秩序維護員的日常工作進行檢查。

3.3 秩序維護隊負責依照本規(guī)程對各秩序維護員隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。4.作業(yè)規(guī)程

4.1 秩序維護員工作標準

4.1.1 門崗(大堂崗)秩序維護員每日的執(zhí)勤工作應符合秩序維護隊《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護員每日的執(zhí)勤工作應符合秩序維護隊《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.3 車管員每日的執(zhí)勤工作應符合秩序維護隊《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.4 報警員每日的值班工作應符合秩序維護隊《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合秩序維護隊相應的各項要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應符合秩序維護隊《秩序維護隊內務管理作業(yè)規(guī)程》中的相關要求。

4.1.7 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.8 秩序維護員、報警員在每日工作交**時,必須依照《秩序維護員交**管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交**。

4.1.9 當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,秩序維護隊《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序維護隊成員,必須依照規(guī)程盡職盡責。

4.1.10 秩序維護員、報警員的內務、作息標準應達到秩序維護隊《秩序維護員內務管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.11 秩序維護員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.12 秩序維護員在使用警用器械時,應嚴格遵守秩序維護隊《秩序維護員警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.13 秩序維護員必須按《秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。

4.1.14 秩序維護員隊長(安保部經理)除應嚴格按秩序維護隊的作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司和秩序維護隊其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護隊各級管理人員均應按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 考核評分結構

4.2.1 秩序維護員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護員考核 考核的內容包含: a)服務意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動為業(yè)主提供服務,不收受業(yè)主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長為秩序維護員隊(安保部)和公司服務,能提合理化

建議;

--對轄區(qū)的設施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務和轄區(qū)相關情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;

--及時制止損毀公司設施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從秩序維護員隊長(治安部經理)及公司的工作安排;

--值班時衛(wèi)生達標,郵件報刊能及時收發(fā);

--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協(xié)作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內務工作;

--轄區(qū)內亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;

--服從秩序維護隊對具體工作時間的調整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關人員進值班室;

--例會及培訓不隨便缺席,態(tài)度認真。

4.2.3 秩序維護員人員考核評分

每項評分內容設立三個分值,評分方式為:

a)有具體行為標準的,參照具體所述內容進行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為“0分”,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4 秩序維護員考核評分的等級

等級包含:

a)A(不滿意)--30分以下;

b)B(勉強)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護員隊長(治安部經理)、報警中心班長對秩序維護員、報警員進行考評時,應寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。5.記錄

《秩序維護員考核表》 6.相關支持文件

6.1 秩序維護隊所有作業(yè)規(guī)程、標準等

6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3 《秩序維護員獎懲制度》

1.目的

正確評價秩序維護員工作,提高秩序維護員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護員。3.職責

1)秩序維護員班長對本班隊員考核。

2)秩序維護員主管對秩序維護員班長進行考核。

4.工作程序 1)考核細則

A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應先敬禮;交**時應互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交**;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情;認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;認真指引問路人;認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

C、表現(xiàn)評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進入崗亭;監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀。2)評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護員工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核。

B、除嚴重違規(guī)行為經管理處領導依有關規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。

5.獎罰制度 1)獎勵制度

符合下列條件者,秩序維護隊將給予獎勵或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責,全年元出現(xiàn)過失事故.B.及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門人手不足時主動加班。E.見義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時上交.G.為公司爭取名譽或挽回損失.H.各項考核成績突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失

⑴工作態(tài)度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續(xù),無故遲到、早退。

⑶當值時不按規(guī)定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。

⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。

⑺對上司不禮貌,對客戶出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴重后果。⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。

⑽經秩序維護隊管理層研究認為屬一般過失的行為。

B.嚴重過失

如違反下列規(guī)則,秩序維護隊發(fā)出書面警告一次,半年內累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。⑴半年內累計三次口頭警告。⑵無故遲到、早退半小時以上。

⑶不服從領導合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.⑽秩序維護隊管理層經研究認為屬嚴重的行為.C.非常嚴重過失

如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失,公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。

(1)半年內累計三次書面警告。(2)當值時睡覺。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5)因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8)泄露公司有關機密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務之便,收受百法利益。(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。

(12)經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13)紀律處罰程序 A.違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實承認所犯的過失,如拒絕承認將由人事部作最后調查,證實犯過屬實后,對拒不簽認者立即開除,不予任何補償。B.員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經報人事部審批后可存入檔案內。

C.員工有上訴權利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。

第三篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一章

秩序維護員職責

1、遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責地完成各項工作任務。

2、對公司轄區(qū)內發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當場制止并按公司有關規(guī)定予以批評教育和處罰處理的權利。

3、協(xié)助公安機關和執(zhí)法部門，維護社會治安秩序，對現(xiàn)行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調查、監(jiān)視、直至押送公安機關的權利。

4、加強公司所轄小區(qū)的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經常檢查容易發(fā)生火災部位，及時消除火災隱患，對查出的不安全因素有責任向主管部門報告并提出整改意見。

5、對公司所轄小區(qū)內破會公共設施及其他違法犯罪事件有責任予以制止，并保護好現(xiàn)場以協(xié)助公安機關偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區(qū)內的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現(xiàn)象，保證做到小區(qū)內車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區(qū)外的車輛要做到先登記后進入。

7、定期參見安全、消防專業(yè)培訓及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業(yè)和政治素質。

第二章

秩序維護員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風正派，追求進步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風正派的單位內退人員。

2、應聘人員應通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優(yōu)錄用。

3、應聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即：一個月的基礎專業(yè)訓練，兩個月的崗位使用訓練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應聘者提供的個人相關資料，因失實而引起的一切責任及糾紛均由當事人自己承擔。

5、試用合格者公司將予以配發(fā)統(tǒng)一制服，提供必要的執(zhí)勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據(jù)個人特長另行安排其他工作。

7．在聘用期內，發(fā)生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴重違反公司的規(guī)章制度和組織紀律，經批許教育無效者。

②違法亂紀，觸犯國家刑律者。②無故給業(yè)主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發(fā)的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經濟損失，情節(jié)嚴重者，公司將依法送交司法機關處理。

第三章

組織紀律

秩序維護員應嚴格遵守下列規(guī)定

1.遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。3.嚴格工作機密及業(yè)主需要保密的事情。

4.遵守職業(yè)道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監(jiān)守自盜。

5.準時到崗，認真執(zhí)勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)崗和在崗會客，定期或不定期對轄區(qū)內進行巡邏。

8.愛護一切公共設施，講究公共衛(wèi)生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經允許，不得擅自進入業(yè)主家中，不得與業(yè)主發(fā)生工作之內的不正常來往，嚴禁以各種名義向業(yè)主索取錢、財、物或擅自接受業(yè)主的贈與。

10.尊敬領導，團結同志，互幫互學，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領導報告。

11.做到有事要是先請假，嚴禁無故曠工，嚴禁遲到，早退。

第四章

內務管理

秩序維護員應做到：

1、值班室內，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設施上無塵土、無灰塵、無污物。

2、值班室內的警械等器具要求按規(guī)定規(guī)范放置。

3、值班室內的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標語等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應由的辦公設施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節(jié)7條之規(guī)定。

7、宿舍內，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、四方正規(guī)無皺紋。衣服按規(guī)定統(tǒng)一掛放。床下除規(guī)范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規(guī)范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護員儀表與警容要求如下：

1、值勤時，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時，要文明、大方，態(tài)度和藹，講普通話，站立時應保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時必須列隊行走。

4、執(zhí)勤結束后，應將標志服換下，著便服，不準標志服與便服混穿。

第六章

崗位執(zhí)勤

秩序維護員值勤時應遵守下列規(guī)定：

1、做好上崗前的準備工作：⑴檢查自己標志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調試到最佳狀態(tài)。

2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問題，發(fā)現(xiàn)的不安全因素或可疑情況。⑵交接執(zhí)勤裝備、電視監(jiān)控、值班記錄。⑶傳達上級的有關指示，注意事項及特殊任務。

3、值班人員必須熟悉所轄區(qū)域內的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業(yè)主的電話號碼、車輛型號、牌號等。

4、值班人員應認真觀察和檢查進出人員和車輛，對業(yè)主的親友與來訪人員應以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應及時與業(yè)主電話聯(lián)系，查明情況后方可放行。

5、對外來機動車輛禁止駛入，確需駛入的車輛應進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應認真檢查車內的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應嚴守紀律，忠于職守，認真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的要及時報上級領導或有關單位。

7、值勤時要準確運用正當防衛(wèi)，確保人身安全。

第七章

巡邏執(zhí)勤

1、巡邏秩序維護員是保障小區(qū)內業(yè)主正常生活秩序的重要機動力量，應隨時檢查與糾正小區(qū)內的各種不良現(xiàn)象和行為，并及時與門衛(wèi)保持聯(lián)系，杜絕小區(qū)內一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護員必須熟悉責任區(qū)域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。

3、秩序維護員巡邏執(zhí)勤應按規(guī)定路線、時間、區(qū)域，認真履行職責，必須做到高度警惕，細心觀察。⑴對發(fā)生在責任區(qū)的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權予以制止糾正，并視情節(jié)予以批評、教育，直至按有關處罰規(guī)定給予處罰。⑵對小區(qū)內的外來可疑人員應進行盤問，檢查其證件。對各類未經允許進入小區(qū)的修補、收舊閑雜人員可隨時責令其離開小區(qū)。⑶對小區(qū)內的一切危害公共利益的行為和人員有權立即制止，并使情節(jié)輕重按有關規(guī)定給與處理，但應及時向上級領導報告。⑷對小區(qū)內發(fā)現(xiàn)的各類犯罪分子應立即與各執(zhí)勤崗哨聯(lián)系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關。⑸在夜間巡邏時，應加倍警惕，必須做到先看遠、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細微聲響均應細心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反常現(xiàn)象。⑹對小區(qū)內的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明

身份人員應隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象應立即向上級領導或公安機關。

第八章

消防安全

1、秩序維護員應了解火災發(fā)生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設施、滅火器的性能、使用法和滅火技術。

2、保安部門應定期檢查各類消防設施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應制定、季度的消防培訓和演練計劃，按時組織有關人員進行消防演習。

4、發(fā)生火災時，執(zhí)勤人員應立即報警，迅速與各執(zhí)勤崗哨、巡邏人員和上級領導報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運危險與貴重物品，控制火災區(qū)域治安，并協(xié)助消防隊保護現(xiàn)場，配合勘察火災發(fā)生的原因

第九章

請假制度

1、秩序維護員請假均應事先向上級領導請示批準。假后應及時到部門銷假。

2、秩序維護員每年法定節(jié)假日一般不放假（特殊情況須經批準）。

第四篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內部工作證等；

2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平； 3.不準留長發(fā)，小胡子，違者將通報批評，限期改正。

第二條、執(zhí)勤部分

1.不準打與業(yè)務無關的電話，非保安人員不得進入值班室內，任何人不準在值班室內會客或者聊天。

3.發(fā)現(xiàn)情況時，秩序維護值班人員應沉著、冷靜、準確地向有關領導報告，不準錯報，不準隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內堅守崗位。嚴禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故，造成工地財產損失而又未抓到盜竊者，視情節(jié)輕重給予扣除當月工資或除名處理；

5.用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應及時向值班領導匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責任；

2.外勤值班必須按規(guī)定經常巡視重點位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等)，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請事假一天必須由主管批準；請假一天以上需上報辦公室批準。請假必須由本人提前上報，不準別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明，方可病休；

4.請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時間嚴禁會客、做私事及其他與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，主管每天須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報；

7.嚴格遵守保密制度，不許對外泄露內幕事件。

第五篇：秩序維護員安全教育

秩序維護員安全教育

一、物業(yè)安全管理指物業(yè)服務公司采取各種措施、手段，保證業(yè)主和業(yè)主使用人的人身、財產安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業(yè)管理工作最基礎的工作之一。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面：“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。

物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務工作，是介入公安機關職責和社會自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式（公安機關和社會自我防范）具有補充的性質，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優(yōu)點。

二、預防為主，人防、物防、技防三者相結合三、安全工作無小事，小事也會捅大簍子。

四、站崗一分鐘，警惕六十秒。

五、要牢固樹立居安思危的憂患意思，不斷加強防范能力和處理問題的能力，時

常進行自身工作總結，糾正安全漏洞，提升安全意思思維能力，加強工作責任心，切實把安全工作落在實處，抓在時刻，才是真正對公司負責，對工作負責，對自己負責的體現(xiàn)。

六、案例分析

1、停車廠自行車丟失

2、高清電動車丟失

3、工地偷竊事件

4、工地保安受傷事件