第一篇：影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員能力標(biāo)準(zhǔn)

四川XX電力設(shè)備有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GL/PC04-2006

影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員能力要求

1、總經(jīng)理

1.1 具有5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。

1.2 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、人際交往和社會活動能力。

1.3 善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)、為人干練、踏實。

1.4 熟悉有關(guān)的法律法規(guī)，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

1.5 具有良好的團(tuán)隊管理領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。

1.6 具有制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和把握企業(yè)發(fā)展全局的能力。

1.7 具有良好的中文寫作、閱讀能力，會使用電腦辦公軟件。

2、管理者代表/總經(jīng)理助理

2.1 具有5年以上相關(guān)行業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。

2.2 良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力。

2.3 具有較強(qiáng)的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力。

2.4 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、人際交往和社會活動能力。

2.5 熟悉ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和3C強(qiáng)制認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定。

2.6 具有熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用電腦辦公軟件。

3、行政部經(jīng)理

3.1 具有2年以上行政管理工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。

3.2 具有較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊精神，責(zé)任心強(qiáng)。2006-××-××發(fā)布2006-××-××實施-1-

3.3 熟悉有關(guān)的法律法規(guī)知識，做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)。

3.4 具有較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致。

3.5 熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。

4、行政部事務(wù)主辦員

4.1 具有1年以上行政工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

4.2 人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實，能吃苦耐勞。

4.3具有良好的溝通協(xié)調(diào)及組織安排能力、具備靈活有序的辦公用品及

勞保用品控制能力。

4.4 熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

5、財務(wù)部經(jīng)理

5.1 具有3年以上企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

5.2具有有良好的紀(jì)律性，為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)

認(rèn)真，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

5.3 具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗。

5.4 熟悉國家財稅法律規(guī)范，具備豐富的財會項目分析處理經(jīng)驗；

5.5 熟悉國內(nèi)會計準(zhǔn)則以及相關(guān)的財務(wù)、稅務(wù)、審計法規(guī)、政策。

6、財務(wù)部出納員

6.1 具有2年以上企業(yè)出納工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

6.2 工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅持原則。

6.3 具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識。

6.4 熟悉國家財務(wù)政策、會計法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策。

6.5 熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和報稅流程。

6.6 熟練使用財務(wù)軟件和辦公軟件。

7、技術(shù)部經(jīng)理

7.1 具有5年以上技術(shù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，本科以上學(xué)歷。

7.2 具有較強(qiáng)應(yīng)變能力，有責(zé)任心，對人熱情，優(yōu)秀的團(tuán)隊合作意識和

組織協(xié)調(diào)能力。

7.3 具有扎實的輸配電理論知識和實踐經(jīng)驗，能獨立解決產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

和制造問題。

7.4 熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機(jī)理、使用方法及本行業(yè)的發(fā)展水平等。

7.5 熟悉相應(yīng)的電路圖軟件，掌握多種質(zhì)量管理體系理論知識。

7.6 會熟練使用AutoCAD、Office等相關(guān)計算機(jī)軟件。

8、產(chǎn)品研發(fā)工程師

8.1 具有3年以上相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。

8.2 工作認(rèn)真主動，態(tài)度積極，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，善于溝通。

8.3 能吃苦耐勞和承受較大工作壓力，有良好的團(tuán)隊精神。

8.4 熟悉公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、電氣原理和工藝制造過程，了解國內(nèi)外同類產(chǎn)

品的發(fā)展趨勢。

8.5 會熟練使用AutoCAD、Office等相關(guān)計算機(jī)軟件。

9、供應(yīng)部經(jīng)理

9.1 具有3年以上物資采購工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。

9.2 具有高度的工作熱情，積極進(jìn)取，責(zé)任心、交往能力強(qiáng)。

9.3 熟悉物資采購流程及招投標(biāo)程序、具有豐富的流程管理技能。

9.4 對供方的供貨能力和質(zhì)量保證能力做到有效控制。

10、倉庫管理員

10.1 具有1年以上倉儲工作經(jīng)驗，初中以上學(xué)歷。

10.2 具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，積極進(jìn)取，自我約

束力和責(zé)任心強(qiáng)。

10.3 熟悉產(chǎn)品常用元器件及材料的分類保管方法。

11、銷售部經(jīng)理

11.1 具有3年以上相關(guān)行業(yè)企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。11.2 正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

11.3 具有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力。11.4 對市場營銷工作，行業(yè)產(chǎn)品的性能和用途有較深刻的認(rèn)知。11.5 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力，熟練使用電腦辦公軟件。

12、營銷業(yè)務(wù)經(jīng)理

12.1 具有1年以上銷售經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

12.2 坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情。

12.3 有良好的團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神。

12.4 熟悉公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和用途。

12.5 良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

13、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)人

13.1 具有5年以上銷售內(nèi)勤管理工作經(jīng)驗，本科以上學(xué)歷。13.2 具有高度的工作熱情，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

13.3 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，能很好的與顧客進(jìn)行溝通，具有較強(qiáng)的報價和編制標(biāo)書的能力及經(jīng)驗。

13.4 具有獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展的能力。13.5 具有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗；

14、銷售內(nèi)勤事務(wù)管理員

14.1 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

14.2 坦誠自信，具有高度的工作熱情和團(tuán)隊合作精神。

14.3 對市場營銷工作有所了解，會熟練操作電腦辦公軟件。

15、質(zhì)管部經(jīng)理

15.1 具有3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷或具有中級以上

檢驗職稱。

15.2 工作態(tài)度認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析、理解、溝通

和協(xié)調(diào)能力。

15.3 熟悉產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，能熟練操作檢驗設(shè)備和計量器具。

15.4 熟悉質(zhì)量體系專業(yè)知識，具有迅速排解產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問題的能力。

15.5 能熟練使用電腦辦公軟件。

16、質(zhì)量檢測員

16.1 具有2年以上相關(guān)產(chǎn)品檢驗工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。16.2 工作認(rèn)真細(xì)致，分析能力、邏輯思維能力強(qiáng)。

16.3 誠實謹(jǐn)慎，能吃苦，具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心。

16.4 熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過程、具有準(zhǔn)確判斷不合格產(chǎn)品并作

出有效控制的能力。

16.5 會熟練操作檢驗設(shè)備及使用計量器具。

16.6 對質(zhì)量管理體系知識有較深刻的理解。

17、生產(chǎn)部計劃員

17.1 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

17.2 愛崗敬業(yè)，工作細(xì)致、踏實，能吃苦耐勞，具有高度的工作熱情。17.3 具有良好的溝通協(xié)調(diào)及組織安排能力，能夠熟悉編制生產(chǎn)計劃。17.4 會熟練使用電腦辦公軟件。

18、車間主任

18.1 具有3年以上車間生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

18.2 工作認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。18.3 熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、具有對生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、生產(chǎn)現(xiàn)

場綜合管理的能力。

19、車間班組長

19.1 具有相關(guān)行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗，中專以上學(xué)歷。

19.2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任感強(qiáng)、富有團(tuán)隊合作精神。

19.3 具有對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程能熟練的能力。

19.4 能熟悉操作本工種的生產(chǎn)設(shè)備，具有較高的技術(shù)等級。

20、生產(chǎn)工人

20.1 具有相關(guān)行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗，初中以上學(xué)歷。

20.2 愛崗敬業(yè)、踏實，能吃苦耐勞，具有高度的工作熱情。20.3 熟練對本工種相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行操作的能力。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響

產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響

質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。尤其是對于我們獸藥企業(yè)來說，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰也不能保證只要我們的工作質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的。要知道，一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能立于不敗之地。

一個企業(yè)，就像一臺機(jī)器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一臺機(jī)器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個小小的零部件。我關(guān)心整個企業(yè)的發(fā)展，而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運行。

質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責(zé)任心”來論述質(zhì)量在我心中這個觀點。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量問題重要性我們每一個職工知道，而且比領(lǐng)導(dǎo)還清楚！因此應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，假如我是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗收不合格，我就不會讓它出廠因為會給客戶造成損失，同時也會嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。

質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開，那么，企業(yè)怎么生存？這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是人的通病。一個有責(zé)任的管理者和職工，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。無數(shù)的事實雄辯的證明，勇于認(rèn)識錯誤不但能推動事情的發(fā)展，更有助于解決問題。然而事實上，與外國人相比，中國人似乎更不愿意認(rèn)錯。因為在潛意識里，認(rèn)錯就意味著失敗，認(rèn)錯就意味著認(rèn)輸。而在現(xiàn)代企業(yè)中，往往認(rèn)錯就代表犧牲。代表著經(jīng)濟(jì)賠償。但那是因為我們有沒有認(rèn)識到，質(zhì)量就代表著誠信，質(zhì)量就是一個品牌！一個沒有誠信的企業(yè)，根本無法在激烈的市場競爭中立足。

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)提供我們懶以生存的經(jīng)濟(jì)來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。從這個意義上說，企業(yè)和我們個人的命運就把握在我們自己的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細(xì)節(jié)在精益求精中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產(chǎn)品精益完美，讓時間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

記得有位企業(yè)家曾說過這樣一句話,“沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業(yè),一切取決于人的努力?！弊鳛楂F藥生產(chǎn)的企業(yè)，從原料采購，加工生產(chǎn)，質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成質(zhì)量隱患。

所以說，質(zhì)量就是一個準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一個忠誠，質(zhì)量就是一個責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命！一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，就沒有了市場，就失去了生存的能力，那么還談什么銷售，談什么市場那都是空談，所以為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請加入到全面質(zhì)量管理中來吧，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起正大藥業(yè)美好的明天！

第三篇：辦公室工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)

辦公室工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)

● 儀表整潔 舉止端莊

1、工作人員衣著要整潔得體、端莊大方，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

2、在辦公區(qū)內(nèi)，不能袒胸露背，不得穿背心、短褲、拖鞋。

3、男士不準(zhǔn)留胡須和長發(fā)，女士不得濃妝艷抹。

4、在辦公室坐姿要端正，不能將腿腳搭在桌椅上；站立時不要身倚墻壁、柱子等；工作時間不得在辦公室躺臥。

●文明禮貌

1、接待來人要用文明禮貌用語，如“請”、“您好”、“請進(jìn)”、“請坐”、“請用茶”、“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”、“走好”等。

2、與人談話時，語言表達(dá)要得體，談吐文雅，不能夸夸其談，粗門大嗓，禁止說粗話、臟話；對別人講話不贊成時，可適當(dāng)發(fā)表個人看法，不能譏笑諷刺對方。

3、接聽電話時，應(yīng)使用禮貌用語；通話中要態(tài)度謙和，語音適中；通話內(nèi)容要簡明扼要，節(jié)省時間。

4、對來電來人反映的問題和要求，要堅持“馬上就辦”，不推諉、不扯皮、不刁難、不貽誤；對不合理要求和一時不能辦理的，要做好解釋工作。

5、對到機(jī)關(guān)辦事的人員，要周到服務(wù)。對所辦事宜，要迅速辦理；答復(fù)問題要全面、具體、明確，使辦事人員明確規(guī)定，熟悉程序，清楚內(nèi)容。

●行為準(zhǔn)則

1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對各項工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時匯報辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。

2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間內(nèi)串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)占用電腦做與工作無關(guān)的事情，如：玩游戲、看光碟、上網(wǎng)聊天等。

3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學(xué)習(xí)他人的長處和優(yōu)點，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

4、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項活動，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。

5、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報”。

6、工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。

7、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

8、正常工作期間，辦公區(qū)人員因公外出要辦理外出手續(xù)，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

9、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。

人力資源部：彭南貴

2011-10-2

第四篇：工作人員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

工作人員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、就業(yè)中心工作人員應(yīng)該做到：

1、嚴(yán)格遵守一切時間規(guī)定。

2、遵守國家法律法規(guī)，遵守中心的一切規(guī)章制度。

3、待人接物文明禮貌，熱情周到。

4、著裝整潔，儀態(tài)端正、舉止文雅。

5、保持工作環(huán)境的清潔、整齊。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

7、團(tuán)結(jié)友愛，精誠合作，發(fā)揚團(tuán)隊精神。

8、細(xì)致思考，預(yù)先準(zhǔn)備，準(zhǔn)確行事，服務(wù)得體。

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通專業(yè)知識，熟練操作技巧，善于動腦，勇于創(chuàng)新。

10、克盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉，不越權(quán)。

二、工作人員的基本素質(zhì)要求

1、具有良好的語言表達(dá)能力。

2、保持良好的儀容、儀表、內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)。

3、具有基本的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技巧。

4、具有全新的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

5、具有一定的觀察判斷工作對象心理活動的能力。

6、具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神。

7、具有現(xiàn)代化經(jīng)營企業(yè)的知識。

8、具有健康良好的身體及充沛的工作精力。

三、服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（一）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、每日上崗前1-分鐘做好一切準(zhǔn)備工作。

2、嚴(yán)格接待工作中的服務(wù)質(zhì)量，表情真誠自然。

3、使用自然規(guī)范服務(wù)用語，A：您好，這里是青年就業(yè)中心。B：很高興為您提供服務(wù)。C：請您登記。D：請稍侯。E：對不起。F：再見。

4、在接待工作中要精神集中，舉止大方，熱情周到，言語真誠。

5、熱心解答客人的各類咨詢。

（二）解決矛盾的規(guī)范準(zhǔn)備。

1、當(dāng)客人對工作有異義時，應(yīng)態(tài)度和歇，耐心、做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應(yīng)虛心、接受、盡快予以糾正和改正。

3、溫有尋釁鬧事，情況、應(yīng)沉著、冷靜、不解激化矛盾，并及時向止設(shè)報告。

（三）解決矛盾的規(guī)范位置

1、當(dāng)客人對工作有異議時，應(yīng)態(tài)度和藹，耐心做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應(yīng)虛心接受，盡快予以糾正和改正。

3、遇有尋釁鬧事情況，應(yīng)沉著、冷靜，不能激化矛盾，并及時向上級報告。

（四）衛(wèi)生工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守就業(yè)中心的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

2、保證一個文明、清潔的工作及接待環(huán)境。

3、各部門要負(fù)責(zé)做好本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作。

（五）工作人員的幾不準(zhǔn)。

1、工作人員應(yīng)保持良好的精神準(zhǔn)狀態(tài)上崗，工作中禁止伸懶腰等一切不文明行為。

2、工作人同不得用手指點客人。

3、工作人員不得染黑色以外的頭發(fā)，不得留長指甲和涂指甲油。

4、工作人員的坐立和行走，應(yīng)保持姿勢端正，不得勾肩搭背，趴于辦公桌上，搖晃并發(fā)出很大的響聲。

5、嚴(yán)禁在工作時間交談與工作無關(guān)的事情。

6、嚴(yán)禁在工作時間串崗、嘻笑、打鬧。

7、禁止在工作時間吃東西，嚼口香糖從事任何娛樂活動。

8、嚴(yán)禁同客人吵架，發(fā)生爭執(zhí)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。

9、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在工作時間飲酒。

第五篇：美容院工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

美容院工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀容

為了維護(hù)自己在顧客面前的形象，并保證顧客不會不愿意接近你，有必要保持自己的儀容。在儀容的保持方面要注意四點事項

一、干凈：要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。不準(zhǔn)留長指甲、指甲內(nèi)不留有任何異物，保持手部干凈。

二、整潔：整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

三、衛(wèi)生：講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、蔥等有異味的食物。每天早、晚刷牙兩次，保持牙齒的潔白。并保持口腔無異味。

四、端莊：儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

儀表

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象“。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。從而達(dá)到在別人面前留下一個較好的眼緣和印象。

一、著裝：上班時間一律穿公裝，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗換，保證干凈整潔無污點，每天熨燙，保證線條凸顯；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保證干凈整潔無污點、無異味。

二、發(fā)型：服務(wù)人員的發(fā)型忌諱標(biāo)新立異，一鳴驚人，簡練樸素是標(biāo)準(zhǔn)，不可以燙成卷發(fā)，不可以染成其他顏色，上班時間必須盤頭。最長三天一洗頭，保持頭發(fā)干凈無異味。

三、化妝：忌諱濃妝艷抹，但是作為美麗天使必須有淡妝來修飾美化自己。每天清潔面部2次以上，每月保養(yǎng)皮膚2次以上（注：只準(zhǔn)在非上班時間做護(hù)理），上班時間一律要求化淡妝，淡妝標(biāo)準(zhǔn)要求步驟：基面化妝（粉底）→定妝（粉餅或散粉）→眉毛整飾→畫眼線、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮紅→涂口紅→檢查化妝效果。

四、首飾：不要太多的首飾，不該戴的地方不戴，首飾講究真、小、少而得體，不準(zhǔn)帶任何怪異的飾物，美容師上班時間手部不準(zhǔn)戴任何飾物。

儀態(tài)

儀態(tài)是指一個人所有的言行舉止，日常生活和工作中的言行舉止是代表一個人的素質(zhì)，內(nèi)涵，修養(yǎng)！這 是儀容儀表給人留下印象以后，在交往或交談的時候征服對方的主要法寶!儀態(tài)主要包括以下幾點：

一、站姿：挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開約40°；或雙腳與肩同寬，站累時，腳可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身體重心在兩腿之上，精神飽滿，表情自然。體現(xiàn)出柔和和輕盈。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平視，穿短裙時雙腿并攏，腿斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只動頭部，轉(zhuǎn)動時上身仍需保持正直

三、行姿：行走時，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動自然協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向。行走時步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致，多人一起行走是不要排成橫隊，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌張奔跑。行走 靠道路的右側(cè)行走，遇到同

事主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者！

四、微笑：與客人目光接觸的同時、在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個微笑，這樣就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛合情境，可定會贏得對方滿意的回報。不可以長時間不可以傻笑、爆笑、狂笑

五、招呼：在店內(nèi)任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和人說話的時候錯過要微笑點頭示意。

六、語言：禮貌用語，不說臟話、粗話、傷害人的話、命令式的話！在店內(nèi)任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和別人說話的時候錯過要微笑點頭示意。

備：顧客禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再見、明天見，謝謝、謝謝你、謝謝您、非常感謝，請您多多提意見，很抱歉，讓您久等了（鞠躬），謝謝惠顧，請慢走（鞠躬），歡迎下次光臨（鞠躬），您記得下次準(zhǔn)時來，沒有關(guān)系，我等你，我等您。

備：日常生活與工作證得禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；謝謝，謝謝你（您）、對不起、不好意思、沒關(guān)系，小意思、再見、明天見、讓您久等了。

特別注意：傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說，開心的事，看場 合說，別人的事，小心的說，自己的事，聽聽自己的心怎么說；

平時學(xué)會找對方優(yōu)點夸獎對方：你真漂亮、你真棒、您真的很優(yōu)秀，你的XX 真的很好等

七、動作：不要有抓頭撈耳、剔牙、整理內(nèi)衣、挖鼻子、頭耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小動作

日常行為規(guī)范參考

A、美容師必須要做到的

1、上班時間必須著工裝、戴工帽、穿工鞋、戴工牌

2、上班時間必須化淡妝、盤頭發(fā)

3、上班時間必須保持良好的心情和微笑

4、對待顧客熱情、真誠

5、同事之間相互尊重

6、上班時間坐如鐘、站如松、行如風(fēng)、走路要輕

7、語言要文明、溫柔（音調(diào)適中）、有親和力

8、主動迎接、招呼每一位顧客

9、熟練掌握好專業(yè)知識（產(chǎn)品、手法、皮膚、營養(yǎng)知識、保健知識、化妝、色彩、生活美容小常識）

10、敢于承認(rèn)錯誤并積極改進(jìn)

11、信守承諾

12、耐心回答顧客咨詢

13、虛心接受顧客的意見和建議

14、保持口腔衛(wèi)生和味道

15、記住自己顧客的姓名、愛好、產(chǎn)品、消費狀況

16、真實介紹產(chǎn)品功能功效

17、對待顧客始終如一

18、學(xué)會說：對不起、謝謝、沒問題、請、下次再來

19、學(xué)會自我檢討（靜坐常思己過、閑談莫論人非）20、養(yǎng)成良好的生活、工作和學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

21、工作必須有目標(biāo)、有計劃

22、認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫好顧客檔案

23、上班和同事說早上好、下班和同事說再見

24、尊重顧客、尊重同事、尊重老板

25、愛護(hù)店內(nèi)財產(chǎn)

26、關(guān)心同事、關(guān)心顧客、相互幫助

27、敢為自己的行為負(fù)責(zé)、對顧客的皮膚負(fù)責(zé)

28、熱愛生活并經(jīng)常鼓勵或帶動身邊的人

29、不急不驕不燥 30、不以貌取人

31、學(xué)會謙虛、大度、寬容別人

32、學(xué)會感謝身邊的人（特別是敵人）

33、學(xué)會保護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，自己衛(wèi)生區(qū)域每天主動完成

B、美容師不能做的

1、不準(zhǔn)遲到早退

2、不準(zhǔn)留指甲

3、不準(zhǔn)帶情緒上班

4、不準(zhǔn)穿怪異服飾

5、不準(zhǔn)濃妝艷抹

6、不準(zhǔn)披頭散發(fā)

7、不準(zhǔn)在上班時間吃零食

8、不準(zhǔn)收取顧客禮物或小費

9、不準(zhǔn)與顧客爭吵或發(fā)生沖突

10、不準(zhǔn)在同事之間挑撥是非

11、不準(zhǔn)在背后議論顧客

12、不準(zhǔn)講有損美容院（產(chǎn)品、人、效果等）的話

13、不準(zhǔn)在上班時間長時間（三分鐘以內(nèi)）的接打私人電話

14、做護(hù)理時手機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音、更不準(zhǔn)接聽

15、上班時間不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍

16、不準(zhǔn)講臟話

17、做護(hù)理時不準(zhǔn)戴首飾（特別是戒指、手鐲）

18、身上和口腔不準(zhǔn)有異味

19、不準(zhǔn)使用顧客產(chǎn)品

20、不準(zhǔn)在規(guī)定以外的時間自己做護(hù)理

21、做護(hù)理時不準(zhǔn)偷工減料

22、不準(zhǔn)泄露美容院機(jī)密

23、不準(zhǔn)打聽顧客隱私

24、不準(zhǔn)隨意偷（拿）店內(nèi)物品

25、在做護(hù)理時不準(zhǔn)離開顧客

26、上班時間不得離崗

27、不準(zhǔn)抽煙、喝酒

28、在顧客前面不準(zhǔn)有不雅動作

29、不準(zhǔn)在美容院內(nèi)大聲喧嘩 30、不準(zhǔn)嫌棄或挑剔顧客

31、不準(zhǔn)破壞美容院內(nèi)的任何財產(chǎn)

32、不準(zhǔn)浪費顧客產(chǎn)品

33、不準(zhǔn)為了銷售而夸張產(chǎn)品效果或亂承諾顧客

34、不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷產(chǎn)品

35、不準(zhǔn)給顧客冷臉或臉色

36、不準(zhǔn)因為下班時間到了而催顧客離開

37、不準(zhǔn)在顧客面前和別人竊竊私語和交頭接耳（在同事面前也盡量避免）

38、不準(zhǔn)欺騙顧客

39、不準(zhǔn)諷刺或挖苦顧客和同事 40、不準(zhǔn)指責(zé)顧客

41、不準(zhǔn)埋怨顧客或同事

42、不準(zhǔn)把不好的習(xí)慣帶到美容院

43、不準(zhǔn)推卸責(zé)任或嫁禍于她人

44、不準(zhǔn)打聽同事工資待遇

45、不準(zhǔn)亂拉顧客關(guān)系

46、如女性專業(yè)美容院不準(zhǔn)帶男性朋友上班或玩