第一篇：工作流程與制度規(guī)范

工作分配流程與制度規(guī)范

一．1.8點準時到店，8點零一分后為遲到，扣1分，10點以后扣2分，12點以后扣6分，全天不到者為曠工扣12分。注：揚琴星期一至星期五8點30，星期六星期天準時。

2.每個月每人有兩天休假。臨時請假在不妨礙工作的情況下，根據(jù)情況給與時間，最多不超過一個半小時，超出者安半天時間計算，扣除相應(yīng)工資，半天假，上午，在前一天請假，半天假，下午，在當天11點前請假，全天假應(yīng)在早上8點前請假，批準后寫請假條交給店長。未批準不上班事為曠工扣12分。

3.店內(nèi)產(chǎn)品衛(wèi)生與補貨有營業(yè)員負責，要求及時補充空缺產(chǎn)品，表面干凈擺放整齊，4．兩臺電腦電腦桌衛(wèi)生操作者各自清潔。不允許在上班時間離店購買早餐，違反扣1分。自帶食品在不妨礙工作情況下請到樓上食用。

二．客戶進店有孫儷負責介紹產(chǎn)品，與記錄產(chǎn)品。完成后，抄在電腦單副本上。認真核對。（內(nèi)容有誤，負責給客戶解釋）

2，孫儷正在接待客戶，有朱獻玲，榮春燕，揚琴…..接待客戶，介紹產(chǎn)品，與記錄產(chǎn)品。完成后，抄在電腦單副本上，認真核對。（內(nèi)容有誤，負責給客戶解釋）

3，接待客戶開銷售清單的，如有調(diào)貨，開單人可以安排他（她）人協(xié)助。（清單總金額錯誤，造成損失，扣1分。）

4.劉志勇打電腦單，（1）產(chǎn)品名系數(shù)量單價金額認真核對，（內(nèi)容有誤，負責給客戶協(xié)調(diào)解釋）造成損失扣1分（2）接電話和電話記錄劉志勇為主，孫儷，揚琴負責協(xié)助。

5．電腦庫存數(shù)量管理有揚琴負責，及時核對實物數(shù)量。

6.貨物裝配，有朱獻玲，榮春燕，負責完成。數(shù)量準確無誤后在白單上簽名?！督ㄗh一人負責市內(nèi)，一人負責市外》，負責市內(nèi)配貨數(shù)量的應(yīng)做到準確無誤………….7，發(fā)貨有趙中華，李磊，負責，出現(xiàn)發(fā)貨錯誤，造成損失各扣1分。

8，倉庫管理有老潘負責，做到貨物整齊，衛(wèi)生干凈，數(shù)量準確。

三.1，負責出貨 發(fā)貨 送貨的員工應(yīng)對貨物安全負責，貨物丟失相應(yīng)人員需做出金額40%的連帶賠償責任。

2.收現(xiàn)金的員工，要做到辯解真錢的能力，如有收到假幣需承擔相應(yīng)金額50%的連帶責任。如有丟失需承擔全部責任。

注： 做飯，配貨，

第二篇：工作流程與制度

工作流程與制度

工作流程與制度1

一、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責本科的醫(yī)療、培訓(xùn)、宣傳、講座工作。

二、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。

三、書寫病歷。

按要求認真書寫門診登記本（病歷）。一律寫上主訴，其他部分可簡寫或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。

四、掌握病員的病情變化，根據(jù)病情調(diào)整治療方案，診斷及治療上的困難及時間向科主任匯報或提請會診。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查醫(yī)療護理及治療質(zhì)量，嚴防差錯事故。

一旦病員發(fā)生醫(yī)療事故或其它重要問題時，應(yīng)及時處理，并向科主任匯報。

六、認真學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)的先進醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法在臨床上的應(yīng)用。

七、及時了解患者的思想狀況，征求患者對醫(yī)療護理及治療工作的意見，做好患者的思想工作。

八、醫(yī)師有幫助指導(dǎo)助理醫(yī)師完成治療的責任。

一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。

二、醫(yī)生之間互相合作，如有不負責任詆毀對方的行為出現(xiàn)，并由此造成病人不滿的，予以行政處罰并報上級。

三、處方、注射單、治療單應(yīng)書寫清楚、無差錯。

需要更改的應(yīng)簽上全名，否則，收費、藥房有權(quán)退回。

六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺、褒電話粥。

確有要事，離開診室要向護士交代去向，并在短時間內(nèi)返回。

七、文明行醫(yī)，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。

工作流程與制度2

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標準及要求

1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

四、管理考核辦法

1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴

2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人原因未及時為用戶服務(wù)的2.4因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的

3實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次

6用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次

7售后人員早上8點到晚上10點必須開機，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次

8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費報銷審批流程

售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由如實填寫將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致“按照“差旅報銷制度”核定費用補貼標準、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標準執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、材料費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準交財務(wù)報賬

2、售后服務(wù)請款流程

出差需求（國內(nèi)/國外）填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明根據(jù)出差時間長短、地點遠近按實際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處理流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場處理開出用戶服務(wù)報告書分析、研究修理方案用戶營銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計劃通知組織實施驗收、保存、發(fā)運總工程師補供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營銷中心組織專題會議制定專門處理方案技術(shù)中心

4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程

與用戶落實貨物接收情況成品庫備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心計劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計劃下達情況、生產(chǎn)加工、裝配進度，采購進度、入庫進度跟催確認售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式

5、用戶服務(wù)資料歸檔流程

分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件

6、統(tǒng)計報表

每月統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費用2)售后派人（人、次/天）及費用3)售后材料費用4)售后運輸費用

5)售后總費用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費用除外）

6)每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復(fù)意見，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理意見回復(fù)或郵件

工作流程與制度3

餐前準備

1、準時到崗，參加班前例會，接收值班經(jīng)理對當餐的工作安排及布置。

2、員工進崗后，做衛(wèi)生定位擺臺，如提前預(yù)定應(yīng)按要求擺臺。

3、清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾，無油垢，無水跡，無煙頭，無墩布毛。每餐清掃一遍。

4、檢查臺面，餐具有無破損，水跡，油跡，污跡保持臺面干凈整潔。

5、領(lǐng)用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，歸檔碼放整齊。

6、按點立崗定位

準備迎客。：

1、迎客：

1、當迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時，服務(wù)員應(yīng)微笑點頭問好。

2、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單。

點菜：

3、翻開菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店特色菜，特價菜，新推菜及酒水

4、在記錄顧客所點菜品，酒水時，寫清日期，桌號，點餐人數(shù)，服務(wù)員姓名。

5、顧客點完菜完畢，重復(fù)點單，以確認顧客所點菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌，離開前應(yīng)提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失。

2、下單：

6、下單核對單據(jù)與預(yù)算是否一致。如有問題迅速解決。

3、餐中服務(wù)

7、將顧客所點酒水及一次性餐筷送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。

8、巡視自己所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時補充客人所需，整理臺面，上菜報清菜名，劃菜核單，征求顧客意見，隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。

9、服務(wù)員有事暫時離開工作區(qū)域時，一定要向鄰區(qū)的。服務(wù)員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗，辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū)。

10、隨時巡查地面和臺面衛(wèi)生，及時清理以保持清潔。

11、顧客離座拉椅，提示顧客帶好隨身攜帶的物品，并致歡送辭。

4、收臺

12、餐具應(yīng)按檔碼放，不得大餐具摞小餐具，前廳用品和廚房用品分開，使用規(guī)定的收臺工具將餐具分別送到洗碗間。

13、清整臺面垃圾，擦凈桌椅，及時擺臺以便接下桌顧客

工作流程與制度4

1．提前半個小時參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關(guān)規(guī)定；

2．點名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；

3．點名后安排各自組員打掃工作區(qū)域及準備工作；

4．各自負責組員開小組例會，例會主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；

5．營業(yè)前按各自負責區(qū)域靈活安排組員站位迎客；

6．營業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區(qū)域顧客；

7．根據(jù)工作區(qū)域現(xiàn)場情況調(diào)動組員工作安排；

8．負責本區(qū)域的衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監(jiān)督，并協(xié)助和配合其他部門的工作；

9．在監(jiān)督中出現(xiàn)各種問題，在權(quán)利范圍內(nèi)的可立即糾正，并做好記錄，如權(quán)利范圍外應(yīng)立即報告上級主管并做好記錄；

10．隨時和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現(xiàn)場客座情況；

11．隨時服從現(xiàn)場上級管理層的調(diào)動和安排；

12．營業(yè)結(jié)束后安排組員做好衛(wèi)生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；

13．做好本組的現(xiàn)金收報表，并上交上級主管；

14．接到通知點名后安排各自組員迅速集合點到，并聽從上級主管的當日工作總結(jié)；

15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區(qū)域再復(fù)查一遍，無任何情況方可下班。

工作流程與制度5

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。

工作流程與制度6

一、維修電工崗位職責

(1)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其他工程任務(wù)。

(2)努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

(3)制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

(4)積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

(5)嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交xxx工作。

(6)xxx時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

(7)請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

(8)每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

(9)搞好班內(nèi)外清潔工作。

二、管鉗工崗位職責

其主要工作任務(wù)是：負責冷熱供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)；負責污水處理系統(tǒng)運行管理和維修保養(yǎng)；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)，其主要職責是：

(1)熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施)和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

(2)負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

(3)當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

(4)及時進行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

(5)做好應(yīng)急(漏氣、漏水、污水外溢等)搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進行。

(6)積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

(7)積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

三、電梯組職責

(1)電梯組負責范圍：

①負責小區(qū)所有電梯運行的管理。

②負責小區(qū)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。

③負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。

④負責各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。

(2)電梯工的職責：

電梯工是負責電梯運行保養(yǎng)的專業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過電梯專業(yè)培訓(xùn)后方能擔任。其主要職責是：

①熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。

②配合電梯專業(yè)公司完成周、月和的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認后將記錄存檔保管。

③及時處理應(yīng)急停機故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

④做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

⑤積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

⑥搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

四、高壓運行工崗位職責

(1)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。

(2)努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

(3)努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。

(4)堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

(5)對來人來電報修及時登記。

(6)值班長負責安排電工日常維修工作。

(7)負責與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

(8)發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

(9)事故未排除不進行交xxx，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。

(10)請假、補休需在一天前報告主管(工程師)，并由主管安排合適的替班人。

(11)按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

五、維修技工崗位職責

(l)準時到達工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗。

(2)遵守員工守則和本部各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

(3)對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。

(4)發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。

六、工程部文員崗位職責：

(1)完成部門主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達。

(2)負責有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格。

(3)負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。

(4)說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

(5)傳達主管有關(guān)工作安排，并將落實情況及時匯報。

(6)熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

(7)參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

(8)負責收集、整理、復(fù)英描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。

(9)每月負責把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

(10)負責動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。

工作流程與制度7

做好公司的人事管理,將每一位人事管理人員的崗位職責清楚到位。人事管理有哪些具體的流程呢以下整理了詳細的人事管理流程資料,可供參考。

一,人力資源管理的六大板塊;

1,人力資源管理的計劃----最有效的航標和導(dǎo)航儀。

2,招聘與配置----引與用的綜合藝術(shù)。

3,培養(yǎng)與開發(fā)----使勞動者勝任工作,發(fā)揮勞動者最大潛力。

4,薪酬與福利----激勵勞動者最效的手段。

5,績效的評估----用不同的視角,產(chǎn)生不同的效果。

6,處理與員工的關(guān)系----讓企業(yè)與員工共贏

二,人力資源管理職責

1,把合適的人配置到適當?shù)墓ぷ鲘徫簧?

2,引導(dǎo)新雇員進入組織(熟悉環(huán)境);

3,培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位;

4,提高每位新雇員的工作績效;

5,爭取實現(xiàn)創(chuàng)造性的合作,建立和諧的工作關(guān)系;

6,解釋公司政策和工作程序;

7,控制勞動力成本;

8,開發(fā)每位雇員的工作技能

9,創(chuàng)造并維持部門內(nèi)雇員的士氣;

10,保護雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境

三,人力資源管理內(nèi)容

人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)一系列人力資源政策對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動,最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種行為。

1,職務(wù)分析與設(shè)計。

對企業(yè)各個工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責任、流程,以及勝任該職位工作人員的素質(zhì),知識、技能等,在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。

2,人力資源規(guī)劃。

把人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標、計劃和政策措施,包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測與平衡,確保企業(yè)在需要時能獲得所需要的人力資源。

3,員工招聘與選拔

根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,為企業(yè)招聘、選拔,所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。

4,績效考評。

對員工在一定時間內(nèi)對所作的貢獻和工作中取得的績效進行考核和評價,及時做出反饋,以便提高和改善員工的工作績效并為員工培訓(xùn)、晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。

5,薪酬管理。

包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計與管理,以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。

6,員工激勵。

采用激勵理論和方法,對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制,引起員工心理狀況的變化,以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標而努力。

7,培訓(xùn)與開發(fā)

通過培訓(xùn)提高員工個人、群體和整個企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效,進一步開發(fā)員工的智力潛能,以增強人力資源的貢獻率

8,職業(yè)生涯規(guī)劃。

鼓勵和關(guān)心員工的個人發(fā)展,幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃,以進一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。

9,人力資源核算。

與財務(wù)部門合作,建立人力資源會計體系,開展人力資源投資成本與產(chǎn)出效益的核算工作,為人力資源管理與決策提供依據(jù)。

10,勞動關(guān)系管理

協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動關(guān)系,進行企業(yè)文化建設(shè),營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作

四,人力資源規(guī)劃

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃(依據(jù)),通過企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(手段),對職務(wù)編制、人員配置、員工招聘和選擇、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策等(內(nèi)容)進行的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃(目的)。

(一)人力資源規(guī)劃的原則:

1,充分考慮內(nèi)、外部環(huán)境的變化

內(nèi)部環(huán)境的變化:指銷售的變化、開發(fā)的變化還有公司員工的流動變化。

外部環(huán)境的變化:指社會消費市場的變化、政府有關(guān)人力資源政策的變化、人才市場的變化

為了更好地適應(yīng)這些變化,在人力資源計劃中應(yīng)該對可能出現(xiàn)的情況做出預(yù)測和風(fēng)險變化,最好能有面對風(fēng)險的應(yīng)對策略。

2、確保企業(yè)的人力資源保障

企業(yè)的.人力資源保障問題是人力資源計劃中應(yīng)解決的核心問題。它包括人員的流入預(yù)測、流出預(yù)測、人員的內(nèi)部流動預(yù)測、社會人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等。只有有效地保證了對企業(yè)的人力資源供給,才可能去進行更深層次的人力資源管理與開發(fā)。

3、使企業(yè)和員工都得到長期的利益

人力資源計劃不僅是面向企業(yè)的計劃,也是面向員工的計劃。企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展是互相依托、互相促進的關(guān)系。優(yōu)秀的人力資源計劃,一定是能夠使企業(yè)員工達到長期利益的計劃,一定是能夠使企業(yè)和員工共同發(fā)展的計劃。

(二)、人力資源計劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容

1、總計劃:人力資源總計劃陳述人力資源計劃的總原則、總方針、總目標。

2、職務(wù)編制計劃:陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

3、人員配置計劃:人員配置計劃陳述企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量,人員的職務(wù)變動,職務(wù)人員空缺數(shù)量等。

4、人員需求計劃:通過總計劃、職務(wù)編制計劃、人員配置計劃可以得出人員需求計劃。需求計劃中應(yīng)陳述需要的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。

5、人員供給計劃:人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。

6、教育培訓(xùn)計劃:包括教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

7、人力資源管理政策調(diào)整計劃:計劃中明確計劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。

8、投資預(yù)算:上述各項計劃的費用預(yù)算。

(三)、人力資源計劃的發(fā)展趨勢怎樣

1、為了保證企業(yè)人力資源計劃的實用性和有效性,人力資源計劃將更加注重對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的陳述;

2,人力資源計劃中的長期計劃而言,也傾向于將計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確化、細致化,并將它們提煉成具體的可執(zhí)行的計劃,最好明確計劃的責任和要求,并且有相應(yīng)的評估策略。

3、由于人力資源市場和企業(yè)發(fā)展的變化周期增快,企業(yè)更傾向于致力于編寫人力資源計劃和短期計劃;

4、企業(yè)的人力資源計劃將會更加注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和量化評估,并且將明確地限定人力資源計劃的范圍。

五,人力資源管理的目標

(1)企業(yè)的目標最終將通過其最有價值的資源--它的員工來實現(xiàn);

(2)為提高員工個人和企業(yè)整體的業(yè)績,人們應(yīng)把促進企業(yè)的成功當作自己的義務(wù);

(3)制定與企業(yè)業(yè)績緊密相連,具有連貫性的人力資源方針和制度,是企業(yè)最有效利用資源和實現(xiàn)商業(yè)目標的必要前提;

(4)應(yīng)努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標之間的匹配和統(tǒng)一;

(5)當企業(yè)文化合理時,人力資源管理政策應(yīng)起支持作用;當企業(yè)文化不合理時,人力資源管理政策應(yīng)促使其改進;

(6)創(chuàng)造理想的企業(yè)環(huán)境,鼓勵員工創(chuàng)造,培養(yǎng)積極向上的作風(fēng);人力資源政策應(yīng)為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供合適的環(huán)境;

(7)創(chuàng)造反應(yīng)靈敏、適應(yīng)性強的組織體系,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標;

(8)增強員工上班時間和工作內(nèi)容的靈活性;

(9)提供相對完善的工作和組織條件,為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持.

(10)維護和完善員工隊伍以及產(chǎn)品和服務(wù)。

六,國外人力資源管理的方法

1、抽屜式管理:職、責、權(quán)、利相互結(jié)合,泰國和香港

2、危機式管理;規(guī)避劣質(zhì)產(chǎn)品、成本上升而使客戶流失的危機,美國技術(shù)公司的威廉~偉思提倡的“末日管理”在美國普及,柯達、可口可樂、杜邦等

3、一分鐘管理:一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。歐洲的德國、瑞士等有些國家

4、破格式管理:由原來工作年限作為晉升職員級別和提高工資標準的“年功制度”,逐漸改變成以工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的“破格式”的新人事制度,日本和韓國。

5、和攏式管理:強調(diào)個人和整體的配合,創(chuàng)造整體和個體的高度和諧?！拔揖褪枪尽笔菤W美國家“和攏式”管理中的一句響亮口號。

6、走動式管理:主管動部屬也跟著動。是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式。如日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽會長土光敏夫在他接管日本東芝電器公司后,在上班前站在公司門口向員工問好,跟員工一起吃飯、美國麥當勞快餐店創(chuàng)始人,號稱“瘋子”雷房寺蘅要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都據(jù)掉。

七、對人力資源預(yù)測應(yīng)注意那些問題

1、企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所起的作用。

2、市場上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢。

3、本行業(yè)其它企業(yè)的人力資源。

4、本行業(yè)其它公司的人力資源概況。

5、本行業(yè)的發(fā)展趨勢和人力資源需求趨勢。

6、本行業(yè)的人力資源供給趨勢。

7、企業(yè)的人員流動率及原因。

8、企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況。

9、企業(yè)員工的工作滿意狀況。

八、人力資源缺乏該如何調(diào)整

1、外部招聘

2、內(nèi)部招聘

3、內(nèi)部晉升

4、繼任計劃(日本對繼任者的銜接手段)。是人力資源部門對企業(yè)的每位管理人員進行詳細調(diào)查并與決策者確定哪些人有權(quán)利升遷到更高層次的位置。

5、技能培訓(xùn)

九、編寫人力資源計劃的步驟有哪些

1、制定職務(wù)編寫計劃。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,綜合職務(wù)分析報告的內(nèi)容,來制定職務(wù)編寫計劃。編寫計劃陳述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合企業(yè)人力資源盤點報告制定人員盤點計劃。人員配置計劃陳述了企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量,人員的職務(wù)變動,職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定配置計劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

3、預(yù)測人員需求。根據(jù)職務(wù)編制計劃和人員配置計劃,使用預(yù)測方法來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)陳述需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別,及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。

4、確定員工供給計劃。人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要陳述人員供給的方式、人員內(nèi)外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料,就可以預(yù)測出未來某個特定時刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

5、制定培訓(xùn)計劃。為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì),適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,對員工進行培訓(xùn)是非常重視的。培訓(xùn)計劃中包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

6、制定人力資源管理政策調(diào)整計劃。計劃中明確計劃內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯政策、員工管理政策等。

7、編寫人力資源部費用預(yù)算。其中主要包括招聘費用、培訓(xùn)費用、福利費用等用的預(yù)算。

8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險分析及對策。每個企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險,如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等,這些事件很可能會影響公司的正常運轉(zhuǎn),甚至?xí)驹斐芍旅拇驌?。風(fēng)險分析就是通過風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險控制等一系列活動來防范風(fēng)險的發(fā)生。

十,怎樣對人力資源進行開發(fā)

是通過培訓(xùn),提高組織成員的工作能力和工作績效,以符合組織需要的人事管理活動。

人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容是:

1,分析組織對人員能力發(fā)展的需求,開展教育、培訓(xùn)、組織發(fā)展、提高工作生活質(zhì)量等活動;

2,檢查所開展的各項活動是否達到了預(yù)期的目標,即效果評價。組織的成功在很大程度上取決于組織成員的能力,因此,發(fā)展組織成員的能力,提高其工作效率,是管理者的直接責任。也就是政治經(jīng)濟學(xué)上的觀點:讓員工的勞動支出大于勞動力的支出。

3,人力資源開發(fā)最重要的任務(wù)是開發(fā)人的潛能,發(fā)展人的能力,使具有各種技能的人員得到最恰當?shù)氖褂谩?/p>

工作流程與制度8

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負責,確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負責上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負責三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標準要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進行三級培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準。

4.2.2經(jīng)公司批準的培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負責組織實施。

4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負責人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。

4.2.8中心各管理處負責三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負責人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標準要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負責,執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負責協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

>5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期的目標時,綜合管理部應(yīng)組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。

工作流程與制度9

根據(jù)餐飲采貯管理流程采購、驗收、倉管、發(fā)放四個環(huán)節(jié),針對餐飲部的實際情況,具體從以下環(huán)節(jié)入手,切實做好采貯工作:

一、理順采購流程

1、確定供貨商,簽訂供貨合同。供貨商類別:米油類、雞鴨類、魚類、海鮮類、蔬菜類、肉類、米粉類、豆制品類。

其他類別:均由酒店采購中心根據(jù)申購計劃統(tǒng)一采購。(在簽訂供貨合同后,可取消餐飲采購員)。

簽訂供貨合同:供貨合同一式三聯(lián):一份供應(yīng)商;一份財務(wù)部;一份倉管員。合同應(yīng)確定定價時間、供貨質(zhì)保金、貨物的質(zhì)量要求等。

設(shè)立尋價員:由廚師長、倉管員、質(zhì)檢員組成,三人每月初、月中旬分兩次入市場尋價,在尋價基礎(chǔ)上再定價。

2、制定采購計劃

1%26》廚房根據(jù)庫存及所需量填寫好菜品申購單,并報廚師長簽字批準。菜品申購單壹式叁聯(lián),供貨商、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

2%26》倉庫、樓面根據(jù)庫存量,遵循最小庫存原則,上報申購計劃,經(jīng)部門負責人簽字,報總經(jīng)理簽字方可,申購計劃單壹式叁聯(lián),采購員、倉管員、財務(wù)部各一聯(lián)。

3、安排組織采購

1%26》供貨商應(yīng)每晚21:20到收銀臺拿申購單并簽字認可;于第二日(或規(guī)定時間內(nèi))按質(zhì)按時按量送貨。

2%26》采購員根據(jù)申購計劃單及時采購到位。

二、完善驗貨制度

1.成立收貨小組由倉管員、廚師長(廚師長指定人員)、質(zhì)檢員,除急用物品外,其余物品均需倉管員稱量,廚師長負責質(zhì)量,經(jīng)倉管員、廚師長、供貨商叁方簽字認可(收貨單壹式四聯(lián)),質(zhì)檢員不定時抽量。

(注)收貨單沒有倉管員、廚師長、供貨商當天簽字無效。

供貨商憑收貨單結(jié)算。

2、急用菜品收貨:急用海鮮,可由一樓主管或經(jīng)理負責稱量,廚師長把質(zhì)量關(guān),開收貨單經(jīng)乙方簽字方可。米粉由員工餐廳廚師及零點班保安收貨稱量,經(jīng)叁方簽字認可后方可,未用完者,過稱后將當天收貨單及退貨單交倉管員壹聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部。

工作流程與制度10

一、部門職能

1、在財務(wù)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制公司財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進意見。

2、編制資金計劃、合理調(diào)度和安排資金，提高資金使用效率。

3、加強財務(wù)管理，控制成本費用，進行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。

4、加強資產(chǎn)管理、確保公司資金及財產(chǎn)的安全、實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。

5、加強財務(wù)核算，及時、準確、完整地記賬、算賬、報賬。

6、正確地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

7、提供可靠的財務(wù)信息和經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

二、崗位職責

(一)財務(wù)經(jīng)理

1、受財務(wù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，負責集團財務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進行財務(wù)狀況分析工作。

2、嚴格執(zhí)行公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度。

3、負責研究、設(shè)計與改進預(yù)算制度財務(wù)管理與會計制度。

4、負責擬訂、檢討及修訂財務(wù)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、負責日常財務(wù)處理工作，負責資金進出的安全。

6、負責審核采購部門的《采購成本利潤申請表》,負責油品價格信息的收集工作。

7、負責向決策層提供準確、可靠的財務(wù)信息。

8、負責主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

9、負責組織安排資產(chǎn)的清查及盤點等工作。

10、負責預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告，負責財務(wù)決策工作。

11、指導(dǎo)和檢查集團及下屬公司的財務(wù)情況，綜合分析集團財務(wù)情況及經(jīng)營成果，編寫財務(wù)狀況說明書，進行財務(wù)預(yù)測。

12、負責與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

13、負責對業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的資信調(diào)查。

14、負責對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、經(jīng)理助理

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對部門經(jīng)理負責。

2、具體負責跟進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的開展與執(zhí)行，確保各項工作正常化、規(guī)范化。

3、協(xié)助部門經(jīng)理編制本部門工作計劃、資金使用計劃表。

4、按時審核費用審批單、記賬憑證。

5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統(tǒng)計上報。

6、定期對財務(wù)軟件進行維護管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定運行。

7、定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進行備份、保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全。

8、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，對特殊情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、部門經(jīng)理不在時，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，執(zhí)行部門經(jīng)理的職責。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、業(yè)務(wù)核算會計

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，負責日常財務(wù)核算工作。

2、認真執(zhí)行財務(wù)管理、預(yù)算控制及會計核算制度。

3、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說明。

4、負責經(jīng)濟活動指標分析及為經(jīng)營管理者提供財務(wù)信息。

6、負責核對會計賬目，及時清理各項往來賬。

7、負責按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。

8、負責定期與不定期盤點庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)。

9、負責參與財產(chǎn)的清查及盤點。

10、具體負責報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、工程核算會計

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體對工程財務(wù)進行核算。

2、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作;負責有關(guān)報表的編制及說明。

3、負責審核對各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>

4、負責對工程物料的日常收發(fā)及其成本核算，并負責指導(dǎo)倉庫管理員對物料的日常管理工作。

5、對有關(guān)工程資料進行歸檔。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、稽核會計

1、在財務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對財務(wù)經(jīng)理負責。

2、嚴格執(zhí)行公司制訂的財務(wù)管理制度、會計核算制度、預(yù)算制度。

3、負責及時準確編制各類財務(wù)快報

4、負責公司各部門月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。

5、負責工業(yè)園收款的核對與監(jiān)控，并負責定期和不定期盤點油庫出納的庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)，及時核對賬務(wù)。負責審核出納員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

6、負責報銷單據(jù)的復(fù)核工作。

7、負責財務(wù)及其他相關(guān)部門的統(tǒng)計資料檔案的建立和保管工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

七、辦稅員

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責集團及控股公司稅務(wù)銜接工作。

2、負責及時向各主管會計通報稅務(wù)信息。

3、負責按時向各主管會計索取納稅申報表。

4、負責增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開具、保管，并負責客戶領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。

5、負責及時到稅務(wù)部門辦理報稅。

6、負責一般納稅人申報、認定及年審。

7、負責辦理退稅。

8、負責及時領(lǐng)用發(fā)票和按時繳銷發(fā)票。

9、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財政等部門的協(xié)調(diào)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(七)出納員

1、對財務(wù)經(jīng)理負責，具體負責出納工作。

2、認真執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理制度。

3、認真審核付款憑證，嚴把發(fā)票關(guān)。

4、負責辦理開證、押匯等國際業(yè)務(wù)及負責外匯核銷工作。

5、及時登記《銀行存款日記賬》和《現(xiàn)金日記賬》。

6、定期編制《銀行存款和現(xiàn)金日、周、月報表》。

7、定期與會計核對賬目，并盤點現(xiàn)金庫存。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十一條財務(wù)人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，若有違反，視其情節(jié)輕重，分別處以批評、罰款、降級、直至辭退處罰。造成經(jīng)濟損失的必須賠償。

第十二條請款及報銷必須同時報送的其他資料：

1、借款(轉(zhuǎn)賬)申請有關(guān)規(guī)定

(1)申請工程款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《工程分期付款跟蹤表》原件。

B.《工程合同》，第一次付款時，必須呈報。

C.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

D.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)款項時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(2)申請物料消耗品和辦公用品款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《分期付款跟蹤表》原件，每次付款時，必須呈報合同，零星采購不必呈報。

B.《采購合同》，零星采購不必呈報。

C.《物料用品申購單》或《文件呈批表》，限用于零星采購必須填報。

D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)款項時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(3)申請固定資產(chǎn)采購款項時，必須同時呈報以下資料報批：

A.《分期付款跟蹤表》，每次付款時，必須呈報合同。

B.《購銷合同》(特殊情況除外)。

C.《預(yù)算外固定資產(chǎn)申請表》，限用于預(yù)算外必填報。

D.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

E.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)時由財務(wù)部立即填報。

F.發(fā)票。

(4)申請其他款項時，同時呈報以下資料報批：

A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。

B.《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》。

C.《資金內(nèi)部調(diào)撥通知書》，須要劃轉(zhuǎn)時由財務(wù)部立即填報。

(5)申請現(xiàn)金借款時，同時呈報以下資料報批：

A.總裁(或授權(quán)人)批復(fù)的文件。

B.《物料用品申購單》，限用于零星的、金額較小的采購必填報。

C.《現(xiàn)金借款單》。

(6)銷借款(支票)或現(xiàn)金報銷時，同時附送以下資料報批：

A.《銷借款(或支票)審批表》。

B.《出差申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

C.《特殊交通工具申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

D.《招待費用申請表》此表原則上應(yīng)是先報批，屬于附送資料。

E.《現(xiàn)金借款單》或《轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用審批表》復(fù)印件。

工作流程與制度11

不知不覺我們已經(jīng)度過了大學(xué)生活的又一個年頭。接下來，我們即將應(yīng)對的是找工作或者是再過一次獨木橋———考研。沒有人明白一年后我們又會在什么地方，就像誰都沒有想到三年前我們會從四面八方相聚在南林。大學(xué)生活已經(jīng)步入尾聲，而我們的人生似乎才剛剛拉開序幕。一些務(wù)必由我們自己來掌控，自己來負責的人生正無可逃避地向我們走來。

名牌大學(xué)、名牌專業(yè)，都是我當初上大學(xué)的夢想，如今我就要面臨畢業(yè)。雖然我上的大學(xué)—南京林業(yè)大學(xué)，不是一流的大學(xué)，但是回顧我的大學(xué)生活，我發(fā)現(xiàn)是充實、豐富多彩的，自己在德、智、體等方面都得到了很大的提高。在那里我要感謝我的親戚朋友和所有支持關(guān)心我的人。因為他們，時刻教導(dǎo)著我，時刻支持著我，時刻鼓勵著我，所以我在校的三年多，一向能持續(xù)著樂觀用心的態(tài)度，去應(yīng)對工作和學(xué)習(xí)，使我更加的自信，使我更加的進取。

還好，我已經(jīng)不是三年前那個懵懂的少年，大學(xué)給了我太多的思考和感悟。在過去的一年，也就是人們稱之為本該“吶喊”的大三，我學(xué)到了很多?，F(xiàn)將各方面狀況，總結(jié)如下：

一、思想政治方面：

一個人的價值能否實現(xiàn)，決定于這個人的思想好與壞。我深深的意識到：要成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生，務(wù)必從提高自己的思想素質(zhì)開始。只有樹立了正確的人生觀、價值觀，才能為大學(xué)四年以及以后的學(xué)習(xí)工作指明方向。因此，我在剛?cè)雽W(xué)不久便向敬愛的中國黨組織鄭重遞交了入黨申請書，并從那時起，我就以一名黨員的標準嚴格要求自己，以黨員的標準規(guī)范自己的學(xué)習(xí)和工作。如今雖然離黨組織還有必須距離，但是我會更加嚴格要求自己，時刻學(xué)習(xí)身邊黨員們的優(yōu)良作風(fēng)。在同學(xué)當中，戒驕戒躁，嚴于律己，盡職盡責，樂于助人，積極進取。

二、學(xué)習(xí)技能方面：

大學(xué)生只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握先進的科學(xué)文化知識和過硬的專業(yè)技能才能夠跟得上時代的步伐，才不會被時代遺棄，才能在以后的工作中發(fā)揮出色，從而實現(xiàn)自己的人生價值。因此，我從大一齊就制定了自己的學(xué)習(xí)計劃，一向努力的學(xué)習(xí);大二，規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯，確定了自己的發(fā)展方向和目標。在這以后的學(xué)習(xí)，更加有針對性，學(xué)的更深入、更專業(yè);大三結(jié)合專業(yè)課程的理論知識，這一學(xué)年，是我感覺比較累的一年，但同時，也是最充實的一年。雖然不喜歡往回看，但看的時候，還真覺得有一種沉甸甸的感覺。這學(xué)年也是我們專業(yè)感到最忙的時候了。但是學(xué)無止境，重在積累，持之有恒，而且日后還得繼續(xù)奮斗前進。

三、工作生活方面：

大一的時候，我就加入了學(xué)生社團，大二的時候成為了院里的體育部部長和職業(yè)發(fā)展協(xié)會會長。作為一名學(xué)生干部，它的職責是為同學(xué)們服務(wù)，沒有任何利益的目的，這是不可置疑。我明白學(xué)生干部的職責，所以在平時的工作中能吃苦耐勞，認真地完成各項工作，以服務(wù)更多的同學(xué)。在這三年中，我也獲得了一些榮譽，比如說“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀學(xué)生”、“優(yōu)秀團員”以及“學(xué)生會積極分子”，這也算是對我工作的一種肯定和鼓勵。

總結(jié)過去，是為了提醒自己把握此刻和未來。過去的榮譽是用來鼓勵此刻的，我會更努力進取，取得更輝煌的成績。每一次的總結(jié)，都是一個新的一點。放遠目光，堅定信心，持續(xù)樂觀用心的態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認真的對待每一件事，努力地提高自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才會活的更精彩，更充實，更有價值！

工作流程與制度12

一年來，本人在思想上嚴于律己，時時以一個人民教師的身份來約束自己，鞭策自己，熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。在工作中面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我還積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合學(xué)校各種工作，按時完成學(xué)校安排的各項任務(wù)。

在教育教學(xué)方面：本人在學(xué)校教務(wù)的工作安排下，按照課程標準要求，認真專研教材，認真?zhèn)湔n，把課標、教參與實際操作能力有機結(jié)合，按時完成了規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，并確立“以學(xué)生為主體”，全面提高學(xué)生的知識和技能，切實落實培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，從而使學(xué)生在語文、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識、基本技能等方面的能力不斷得到提高。認真制定班級工作計劃和撰寫工作總結(jié)，積極參加學(xué)校組織的師德、校本教研、新課標、教育技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)發(fā)展觀知識等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。此外，在教學(xué)中我非常注重與學(xué)生之間的情感交流，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認知能力，引導(dǎo)學(xué)生認識本民族文化，鼓勵他們大膽探索和創(chuàng)新，并結(jié)合本民族文化內(nèi)容進行文學(xué)創(chuàng)作，取得很好的效果。

今后努力方向：在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣，加強自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻。

總之，任現(xiàn)職以來，我作為教育戰(zhàn)線上普通的一員，雖然在班級管理和教學(xué)工作上取得了一定的成績，也多次受到學(xué)校的表彰，但我認為這只是我人生事業(yè)的起步，也深感肩上擔子的份量，我愿意驕戒躁，再接再厲，爭取明天更輝煌。

工作流程與制度13

第一章總則

第一條目的：為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。

第二條適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門。

第三條規(guī)章制度、工作流程管控的組織管理

1、董事長或（代理董事）是規(guī)章制度、工作流程的最終批準人，主要工作職責：

（1）對公司各部門規(guī)章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；

（2）對規(guī)章制度、工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。

2、行政人事部是規(guī)章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責：

（1）負責組織制訂、修訂各部門規(guī)章制度、工作流程管理相關(guān)實施細則；

（2）對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程進行監(jiān)督與檢查，對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進行糾正與處罰；

（3）根據(jù)反饋和要求，適時修訂、完善公司規(guī)章制度、工作流程。

3、各部門是公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責：

（1）負責本部門或崗位規(guī)章制度、工作流程的組織及實施管理；

（2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；

（3）負責對規(guī)章制度、工作流程進行落實、推行、反饋，并根據(jù)實際情況制訂改進計劃，對規(guī)章制度、工作流程的實施情況進行匯報；

第二章規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂

第四條規(guī)章制度、工作流程的制定

1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實際需要擬定規(guī)章制度、工作流程草本，對新擬定的規(guī)章制度、工作流程的必要性和可操作性進行文字描述，并向行政人事部申請進入審批流程；

2、行政人事部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本規(guī)章制度、工作流程制訂部門修正后報行政人事部審核；

3、行政人事部按照《公司管理規(guī)定》上報董事長或（代理董事）審核批準實施。

4、個人以及部門之間不得直接干預(yù)，各部門的工作流程和規(guī)章制度。（可提出意見或建議）

5、部門對部門之間出現(xiàn)工作流程質(zhì)疑問題或建議，可通過文字報告形式，報送行政人事部。

6、行政人事部可通過行政會議方式研討解決。最終裁定權(quán)（董事長或代理董事）

7、各部門匯報工作要嚴格遵守公司制度流程，不得越權(quán)、私定。

第五條規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行

規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度、工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞xxx靈活變通xxx，不得借故不執(zhí)行。

第六條、規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況檢查

1、規(guī)章制度、工作流程頒布執(zhí)行一個月內(nèi)，行政人事部進行全面檢查落實執(zhí)行情況。

2、行政人事部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負責人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

3、行政人事部會同各相關(guān)部門，對各部門的執(zhí)行情況進行集中檢查。

4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時形成文字性材料匯報行政人事部。

第七條規(guī)章制度、工作流程的反饋

各部門在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個工作日內(nèi)擬定落實解決方案。

第八條規(guī)章制度、工作流程的修訂

1、修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據(jù)全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準實施。

2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時修訂，由責任部門提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準實施。

第三章規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)

第九條規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

規(guī)章制度經(jīng)批準頒布后，各相關(guān)部門必須于1周內(nèi)組織本部門人員學(xué)習(xí)，新員工入職時由所在部門負責人對其進行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備行政人事部檢查。

第十條工作流程的培訓(xùn)

1、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時由所在部門負責人培訓(xùn)一次。

2、爭議的解決

（1）、當各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達成一致，可在5個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

（2）、當違反流程規(guī)定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。

第四章處罰

第十一條未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的，視情節(jié)輕重給予口頭批評、公開批評、警告處分，在按該部門相關(guān)制度進行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔主要責任。被處罰記錄記入個人檔案，并與公司年終個人及部門評優(yōu)掛鉤。

第五章附則

第十二條本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司行政會議。

工作流程與制度14

為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。

2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

3、值班情況

4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；

5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峰

1、渠道銷售部的管理；

2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7、費用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷售主管：吳聲亮

工作流程與制度15

一、生產(chǎn)跟單員行為準則

1、秉承良好的職業(yè)操守，實事求是，保持客觀態(tài)度。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。

3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。

4、對工作主動，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。

5、有團隊精神，同事之間合作團結(jié)，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相分享信息資源。

6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業(yè)機密。

7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠整體形像。

8、嚴格遵守特殊合作單位（監(jiān)獄）監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到（監(jiān)獄）內(nèi)。

9、合作工廠車間內(nèi)絕對不準吸煙,工作時間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。

10、主動為合作工廠解決實際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。

二、跟單員工作規(guī)范

1、工作時間:按合作工廠或公司要求時間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時打卡，非正常休息主動報告。請假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦。

2、及時通報加工廠生產(chǎn)進度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點前發(fā)生產(chǎn)進度表及質(zhì)量報表，通報時必須實事求是，不得瞞報、虛報。

3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進行充分評估，做到知根知底。

三、生產(chǎn)跟進具體操作流程

上線準備：

1、全面準備并了解訂單資料（工廠計劃，公司出貨順序、出貨時間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

2、工廠計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。

3、面輔料到廠后，督促工廠2天時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單核對數(shù)量，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點并確認。

4、對照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負責人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。

5、召集相關(guān)人員開產(chǎn)前會議，要求相關(guān)人員做好記錄。

6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認樣，批復(fù)、核對工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結(jié)果書面通知相關(guān)生產(chǎn)負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。

7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復(fù)后才可開裁生產(chǎn)大貨。

生產(chǎn)中：

1、根據(jù)雙方確認后的用量，要與工廠共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。

2、大貨開裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術(shù)資料，跟進加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時通知公司相關(guān)部門。注意拉布板長兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。

3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。

4、投產(chǎn)初期必須每個小組、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映合作工廠負責人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改。

5、每個小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。

6、測量車間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。

7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。

8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺人數(shù)并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠并做成生產(chǎn)進度表每日匯報公司。

9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改到位，并及時匯報公司整改情況。

10、成品進入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。

11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。

12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。

13、大貨包裝完畢后，裝箱后進行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。

生產(chǎn)完成：

1、加工結(jié)束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。

2、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況等進行總結(jié)。

四、跟單具體問題處理方法

預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善；方為根本之道。

合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執(zhí)和向公司匯報，不要沖動，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。

1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？

1首先弄清楚所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。

2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。

3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認簽名。

4理清事實，找出欠缺原因，劃定責任錯失。

5寫補料單（合作工廠原因需負責人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。

6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。

7跟蹤補料進度。

2.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？

1發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進行溝通，及時帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時上報公司。

2發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進行溝通，并及時上報公司。

3.工廠相關(guān)人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？

1冷靜分析事情原因，不要沖動說過激的話和做過激的其他反應(yīng)。

2找合作工廠相關(guān)負責人，講明不配合（或不按要求）生產(chǎn)所導(dǎo)致合作工廠和公司的不良后果。

3如還是不能解決，通知公司。

第三篇：技術(shù)支持工作流程與規(guī)范

為了規(guī)范技術(shù)客服的日常工作行為，精確考核各客服的績效，提升用戶的感知度、滿意度，現(xiàn)分別對技術(shù)客服的日常工作進行分類規(guī)范，如下：

一、電話類

技術(shù)客服接聽的電話分為咨詢業(yè)務(wù)類、故障類與投訴類。在接聽咨詢電話時，需要對用戶所想咨詢的內(nèi)容進行判斷，只有在明確用戶所描述的故障與所想要的要求才能更好的為用戶服務(wù)，更準確的抓住用戶所描述的重點，減少詢問與判斷的時間，提升用戶感知與服務(wù)水平。相關(guān)分類描述與流程圖如下：

咨詢業(yè)務(wù)類：用戶打電話基本上是咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容、收費情況、服務(wù)方式等，那么我們在了解用戶想咨詢的內(nèi)容后，對應(yīng)的向用戶重點說明與解釋用戶想知道的，所最關(guān)心的點。所以在此就要求我們對業(yè)務(wù)內(nèi)容的理解、業(yè)務(wù)流程的走向、服務(wù)內(nèi)容收費很熟悉，在向用戶解釋時最好不要有模凌兩可、語調(diào)不實的情況，以免給用戶造成不信任、不專業(yè)的感覺，降低可信度，減少服務(wù)達成率。

故障咨詢、保修類：此類是用戶在電腦、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時聯(lián)系我們。在接聽用戶電話時，我們要迅速的抓住用戶所描述的有限的故障情況，通過用戶所描述的細節(jié)來分析，并由此向用戶提出1－3個問題來與用戶互動，獲取更多的故障情況以便判斷。但在此需要注意的是，我們盡量不要向用戶提出太多的問題，因為太多的問題反而會造成用戶的情緒上的波動，讓客戶感覺報修很麻煩，工程師技術(shù)不到位的情況。所以我們必須強調(diào)的是，要抓住用戶所描述的每一個細節(jié)，在很短的時間內(nèi)來情事的判斷，體現(xiàn)專業(yè)性。另外在用戶報修需要上門、送修時，一定要向用戶確定用戶姓名、聯(lián)系方式、上門地址、上門時間、上門費用、數(shù)據(jù)風(fēng)險性等，盡量降低由于沒有溝通清楚而產(chǎn)生的服務(wù)糾紛與投訴。

投訴類：用戶打電話進來投訴，大致可分為投訴業(yè)務(wù)開通收費、服務(wù)不及時與服務(wù)水平等。在處理投訴開通收費時，如果負責投訴的同事座席空閑，可讓用戶稍等，先行把用戶的姓名、電話與投訴內(nèi)容通過QQ發(fā)送至投訴同事由他們統(tǒng)一處理；而如果負責投訴的同事座席全忙時，原則上我們需要記錄用戶的姓名、電話、收費號碼、聯(lián)系號碼、來源等信息，告知用戶在24小時內(nèi)有專門負責處理投訴的人員聯(lián)系用戶，避免技術(shù)工程師因經(jīng)驗不足導(dǎo)致投訴升級的情況。處理用戶投訴服務(wù)不及時的時候，首要的一點，我們必須向用戶做出很誠肯的道歉，表明是由于工程師的問題而造成用戶的不便，安撫用戶的情緒。另外，在自身的合理判斷的情況下（如正常上班時間、自有服務(wù)站資源等）向服務(wù)做出盡快聯(lián)系的保障，讓用戶的情緒進一步平靜，挽留客戶服務(wù)，同時盡快反映至拓展部，跟進聯(lián)系上門工程師盡快聯(lián)系用戶上門服務(wù)。處理投訴服務(wù)水平時，同樣首先不管是用戶原因還是上門工程師的原因，我們所做的第一件事也是向用戶表示歉意。同時通過用戶所描述的投訴內(nèi)容，判斷是由于服務(wù)自身不合理的要求還是工程師維修水平或服務(wù)態(tài)度的問題，并向用戶做出合理的解釋。如果是用戶自身不合理的要求，我們在堅持自已的底線原則的同時盡量安撫用戶的情緒，如果不能有效解決則需要向上級主管及時反映情況；如果是工程師的維修水平的問題，則向用戶表明因為故障的不明確性，總部的技術(shù)部門會針對故障進行詳細的分析并盡快給出解決方案；如果是服務(wù)態(tài)度的問題，工程師在安撫好客戶情緒后，一定要把情況盡快反饋至拓展部相關(guān)負責人處，由拓展部給出解決方案并回復(fù)用戶。

第四篇：精神科常用制度、流程與規(guī)范

精神科門診工作制度....................................................................................................................4 精神科新入院病人接診管理制度................................................................................................5 精神科留陪制度............................................................................................................................6 精神科探視制度............................................................................................................................7 精神科病房巡視管理制度............................................................................................................8 精神疾病重癥患者管理制度........................................................................................................9 精神科病房門鎖管理制度..........................................................................................................10 精神科病房設(shè)施安全管理制度..................................................................................................11 精神科質(zhì)量與安全管理制度......................................................................................................12 精神科質(zhì)量與安全控制指標......................................................................................................15 精神科質(zhì)量與安全管理考核方案..............................................................................................17 精神科住院說明（知情）工作制度..........................................................................................19 精神科入院評估制度..................................................................................................................20 精神科療效評估管理制度..........................................................................................................21 精神科實施醫(yī)療保護措施的管理制度......................................................................................22 醫(yī)療保護措施知情同意簽署制度..............................................................................................23 醫(yī)療保護措施可能導(dǎo)致意外的知情同意簽署制度..................................................................24 精神科使用保護性約束的制度..................................................................................................25 精神科使用隔離措施的制度......................................................................................................26 精神科急救制度..........................................................................................................................27 精神科常見并發(fā)癥防范預(yù)案......................................................................................................28 精神科出院康復(fù)指導(dǎo)制度..........................................................................................................29 精神科出院病人隨訪制度..........................................................................................................30 精神科臨床路徑管理實施方案..................................................................................................31 精神科危重患者搶救預(yù)案..........................................................................................................32 精神科醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案..............................................................................................33 精神藥品管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案..............................................................................................36 精神科崗位職責..........................................................................................................................38 首診負責制..................................................................................................................................41 三級醫(yī)師負責制..........................................................................................................................42 查房制度......................................................................................................................................43 病歷書寫制度..............................................................................................................................45 疑難、危重病例討論制度..........................................................................................................48 死亡病例討論制度......................................................................................................................49 交接班制度..................................................................................................................................50 臨床用血管理制度......................................................................................................................52 知情同意管理制度......................................................................................................................53 分級護理制度..............................................................................................................................55

醫(yī)療查對制度..............................................................................................................................56 危重患者管理制度......................................................................................................................59 危重病人搶救工作制度..............................................................................................................60 處理危急重癥患者應(yīng)急預(yù)案......................................................................................................61 醫(yī)患溝通制度..............................................................................................................................62 出具診斷證明、病休證明的規(guī)定..............................................................................................66 轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、出院制度..............................................................................................................67 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度..............................................................................................................................68 科室人員緊急替代制度..............................................................................................................69 住院時間超過30天的患者管理與評價制度............................................................................70 醫(yī)院感染事件處置方案..............................................................................................................71 醫(yī)療安全預(yù)警制度......................................................................................................................76 異常醫(yī)療信息請示報告制度......................................................................................................79 醫(yī)療(安全)不良事件報告制度...................................................................................................80 醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案..............................................................................................................82 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案..............................................................................................................................85 精神科入院評估和住院流程......................................................................................................91 精神科臨床療效評估流程..........................................................................................................92 精神科醫(yī)療保護措施實施流程..................................................................................................93 醫(yī)療保護措施可能導(dǎo)致意外的知情同意簽署流程..................................................................94 精神科實施保護性約束流程......................................................................................................95 精神科使用隔離措施的實施流程..............................................................................................97 精神科常見并發(fā)癥防范流程......................................................................................................98 精神科急救流程..........................................................................................................................99 精神科出院患者隨訪流程........................................................................................................100 病區(qū)檢驗危急值報告流程........................................................................................................101 查房流程....................................................................................................................................102 病例討論流程............................................................................................................................107 科室交接班流程........................................................................................................................109 危重患者搶救流程....................................................................................................................110 輔助檢查與治療轉(zhuǎn)運流程........................................................................................................112 患者轉(zhuǎn)科的轉(zhuǎn)運流程................................................................................................................113 出院流程....................................................................................................................................114 精神科醫(yī)療保護措施并發(fā)癥預(yù)防規(guī)范....................................................................................115 精神科治療常見并發(fā)癥的預(yù)防規(guī)范........................................................................................116 氯硝西泮注射治療規(guī)范............................................................................................................123 氯丙嗪注射治療規(guī)范................................................................................................................124 磁場刺激儀基本操作規(guī)范........................................................................................................125

心理測驗操作規(guī)范....................................................................................................................126 抗菌藥物應(yīng)用規(guī)范....................................................................................................................127 心肺復(fù)蘇基本生命支持術(shù)........................................................................................................129 氣管切開術(shù)................................................................................................................................131 氣管插管術(shù)................................................................................................................................133 胸膜腔穿刺術(shù)............................................................................................................................135 腹膜腔穿刺術(shù)............................................................................................................................137 骨髓穿刺術(shù)................................................................................................................................139 腰椎穿刺術(shù)................................................................................................................................140 清創(chuàng)縫合術(shù)................................................................................................................................142 換藥術(shù)........................................................................................................................................143 導(dǎo)尿術(shù)........................................................................................................................................145

精神科門診工作制度

為加強精神科門診的質(zhì)量與安全管理，制定本制度。

一、接待門診病人要嚴格執(zhí)行《首診負責制》，對本科疾病認真診治，對他科疾病，要為患者聯(lián)系好相關(guān)科室。

二、接待門診病人態(tài)度要熱情、耐心，禁止與病人發(fā)生爭吵。

三、在接診病人時，要詳細采集病史，認真細致地檢查病人，并按照需要進行相關(guān)輔助檢查，作出明確診斷。門診接診特別要注意識別顱內(nèi)感染（如腦炎、狂犬病等）、腦血管疾病、腦變性疾病、癲癇等中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病所致精神障礙，嚴重內(nèi)臟器官疾病、內(nèi)分泌疾病、營養(yǎng)代謝疾病等軀體疾病所致精神障礙，以及各種精神活性物質(zhì)或非成癮物質(zhì)所致精神障礙。

四、對診斷不明確的或經(jīng)治療療效不佳的病例，必要時請上級醫(yī)師查看，或請其他當班醫(yī)師共同討論。

五、門診治療本著“安全、有效”的原則，應(yīng)嚴格遵照相關(guān)診療規(guī)范，治療方案應(yīng)向家屬或患者告知。門診治療應(yīng)選用不良反應(yīng)少、用法患者易掌握的藥物，禁止大劑量用藥，要詳細向患者交待治療期間的注意事項，首診病人和復(fù)診病人都應(yīng)交待相關(guān)復(fù)查事宜，并在門診病歷中記錄。

六、對病情較重、不宜門診治療的患者，應(yīng)收入院治療，如患者或家屬不同意住院，應(yīng)交待院外的風(fēng)險，并在門診病歷中記錄。

七、門診處方嚴格按照相關(guān)處方管理規(guī)定，特別是第二類精神藥品的處方管理。

八、門診病人應(yīng)按要求書寫門診病歷，填寫門診就診登記本，并遵照傳染病、院感等相關(guān)規(guī)定。

九、門診醫(yī)師應(yīng)注意保證患者（特別是有沖動行為的患者）就診期間的安全，也要注意自身安全，接診有沖動行為的患者時，可請其他當班工作人員在場，作好必要的防范。

精神科新入院病人接診管理制度

為保證新入院患者的醫(yī)療質(zhì)量和安全，制定本制度。

一、接診醫(yī)師應(yīng)詳細詢問病史，仔細檢查病人，確診是精神科疾病，或以精神科疾病為主，可收入本科治療。首診特別要注意識別顱內(nèi)感染（如腦炎、狂犬病等）、腦血管疾病、腦變性疾病、癲癇等中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病所致精神障礙，嚴重內(nèi)臟器官疾病、內(nèi)分泌疾病、營養(yǎng)代謝疾病等軀體疾病所致精神障礙，以及各種精神活性物質(zhì)或非成癮物質(zhì)所致精神障礙。

二、如病人有嚴重的急需治療的軀體疾病，應(yīng)告知家屬，與相關(guān)科室聯(lián)系，先治療軀體疾病。當精神癥狀導(dǎo)致患者不配合，影響軀體疾病的治療時，應(yīng)在保證軀體疾病的安全、并取得家屬同意和配合的情況下，謹慎收入本科治療。

三、新病人進入病房后，主管醫(yī)師要詳細進行精神檢查和軀體檢查，并將患者病情和初步治療方案告知家屬，完成相關(guān)文書的簽字。

四、對病情特殊需留陪的，主管醫(yī)師按《精神科留陪制度》執(zhí)行。

五、新病人帶入病房后，接診醫(yī)師應(yīng)通知病房當班醫(yī)護人員，當班護士應(yīng)立即處理新病人，接待家屬，在耐心解釋下作好安全檢查。

六、新入院病人往往情緒不穩(wěn)定、不配合，當班人員要加強防護，放在視線內(nèi)，防止出現(xiàn)安全意外，特別是在安全檢查、軀體檢查、輸液治療和采取醫(yī)療保護措施時，一定要注意防止出現(xiàn)沖動行為。

七、處理新病人，醫(yī)護要密切配合，接診醫(yī)師在采集病史后即應(yīng)將可能出現(xiàn)的風(fēng)險告知病房工作人員，護士在處理醫(yī)囑時，應(yīng)將醫(yī)囑的防范措施告知所有當班人員。

八、新入院病人醫(yī)護均要嚴格交接班，特別是非當班醫(yī)生所收病人，一定要向當班醫(yī)生交班。

精神科留陪制度

為加強精神科病房管理，保證患者安全，制定本制度。

一、精神科封閉病區(qū)原則上不需家屬留陪，接診工作人員應(yīng)作好解釋工作。但在患者有嚴重的軀體疾病、嚴重的自傷自殺傾向、嚴重的沖動外跑傾向或其它特殊情況下，由主管醫(yī)師決定可準許或要求家屬留陪。年老體弱、兒童或有嚴重軀體疾病的家屬不得在病房留陪。

二、留陪家屬進出病房和所帶物品的管理同《精神科探視制度》。

三、對留有陪護的病房，護理上應(yīng)每天檢查室內(nèi)物品和設(shè)施，保證安全。

四、當更換留陪人員時，由當班護士負責再次宣講病房相關(guān)安全管理制度。

五、當病人病情好轉(zhuǎn)時，主管醫(yī)師應(yīng)及時決定取消留陪，并作好家屬的解釋工作。

六、對有幻覺、妄想等精神病性癥狀，或有自傷自殺傾向，或情緒不穩(wěn)定有外跑傾向，或有較嚴重軀體疾病的患者，接診醫(yī)生應(yīng)要求住封閉病區(qū)治療，但家屬強烈要求住開放病區(qū)的，必須要求家屬24小時留陪，并簽署談話記錄。

精神科探視制度

為加強精神科住院患者的探視管理，制定本制度。

一、病房探視時間原則上規(guī)定為每周二、周六上午，中午休息時間和下午下班后謝絕探視。對新入院患者，當值護士應(yīng)向家屬作好宣教。

二、探視對患者治療有利或由于家屬方面原因等特殊情況下，由主管醫(yī)師決定可隨時準許探視。

三、接待探視時，工作人員應(yīng)詢問探視者身份，為保護病人隱私，保證病房安全，非直系親屬未經(jīng)患者家人同意時，不準進病房探視，工作人員要作好解釋。兒童不準進入病房探視。

四、接待探視時，工作人員應(yīng)宣講探視制度，仔細檢查攜帶物品，禁止危險物品進入病房，如刀、剪、繩帶、打火機、玻璃器皿、鐵器、銳利物等，禁止帶骨、帶刺或其它易致噎食、不易消化的食物進入病房。

五、探視人員進入病房后，接待的工作人員應(yīng)安排好探視地點，盡量在活動室或病房走廊探視。期間，工作人員應(yīng)多次巡視，觀察病人是否有情緒波動，必要時作相應(yīng)處理。

六、探視結(jié)束后，要仔細檢查家屬帶給患者的物品，防止危險物品和食物留在病房。送探視家屬外出時，要防止有病人混入其中外跑。

七、新病人入院時，當班護士應(yīng)詳細向家屬講解探視制度，并發(fā)放《探視須知》。

精神科病房巡視管理制度

為加強病房管理，保證患者安全，制定本制度。

一、鑒于精神疾病的特殊性和精神科病房管理的特殊性，病房巡視應(yīng)作為一項十分重要的工作，要求所有當班人員嚴格執(zhí)行，特別是護理人員。二、一般情況下，最多不超過15分鐘巡視一次病房，對新病人和有沖動、外跑、自傷自殺傾向的患者，保護性約束的患者，及有嚴重軀體疾病的患者，應(yīng)隨時加強巡視。

三、巡視的重點內(nèi)容包括：

1.重點患者：如新病人，有嚴重軀體疾病的患者，有沖動、外跑、自殺自傷傾向的患者，保護性約束的患者，當班護理人員必須做到心中有數(shù)。

2.重點時段：每日上午集中輸液治療時、家屬探視時、進餐時、服藥時，護理人員應(yīng)加強病房的巡視。午間工作人員少，且患者服完藥后需觀察是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，應(yīng)加強巡視。中夜班護理人員應(yīng)認真巡視，仔細觀察患者夜間的睡眠、呼吸等情況，以防意外發(fā)生。

3.重點地方：如樓道的轉(zhuǎn)角處、衛(wèi)生間、洗澡間、病區(qū)門窗等，應(yīng)重點巡視。

四、巡視過程中發(fā)現(xiàn)患者病情變化時應(yīng)及時通知值班醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)病區(qū)設(shè)施設(shè)備有安全隱患時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門修理，并作好防范工作。

五、對巡視發(fā)現(xiàn)的安全問題作好記錄，并嚴格交接班。

精神疾病重癥患者管理制度

為加強精神疾病重癥患者的管理，保證醫(yī)療安全，制定本制度。

一、本制度精神疾病重癥患者是指：有沖動、傷人、毀物、外跑傾向的患者；有自傷自殺傾向的患者；嚴重的興奮吵鬧患者；木僵或亞木僵患者；各種原因所致（如藥物、酒精等）的有意識障礙的患者；癲癇發(fā)作的患者等。

二、對重癥患者，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病情變化隨時查看患者，要預(yù)見可能出現(xiàn)的風(fēng)險，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險即刻作出處理，處理有困難時，隨時向上級醫(yī)師匯報。

三、對重癥患者，在活動時間，護理人員應(yīng)將其放在視線內(nèi)，在正實施醫(yī)療保護措施和休息時，要加強巡視，防止風(fēng)險行為。

四、對重癥患者，醫(yī)療和護理都應(yīng)當面或床頭交接班，詳細交接病情和可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

五、對重癥患者，主管醫(yī)師要制定安全、快速有效的治療方案，護理上要加強生活護理，在安排病房時要充分考慮風(fēng)險因素。

六、對重癥患者可能出現(xiàn)的風(fēng)險，主管醫(yī)師要詳細告知家屬，必要時留陪和單獨簽署談話記錄。

精神科病房門鎖管理制度

精神科病房門鎖管理是保證患者住院安全的重要工作環(huán)節(jié)，門鎖管理應(yīng)遵循以下制度：

一、病房鑰匙由護士長統(tǒng)一管理，科室人員每人一把，損壞時用舊鑰匙向護士長換取新鑰匙，嚴禁私自配鑰匙。

二、科室新進人員至少一周后，在熟悉病房環(huán)境和安全管理要求的情況下，方可由護士長發(fā)放鑰匙。

三、科室所有人員應(yīng)時刻注意、妥善保管好自已的鑰匙，嚴防被病人竊取，嚴禁將鑰匙插在門鎖、抽屜上，或放在辦公桌等易被病人拿走的地方。

四、在病房工作期間一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即清點病人，通知所有當班人員共同尋找，并安排專人看管病區(qū)出口，防止患者開門外出。如不能及時找到，應(yīng)向科主任、護士長報告。

五、科室人員調(diào)至他科時，應(yīng)及時將病房鑰匙歸還護士長。

六、進出封閉病區(qū)時，不能將兩扇門同時打開，不允許有病人跟在身后，以防病人沖門外跑。

七、開門讓人外出時，對陌生人一定要弄清身份，以防病人謊報身份外跑，特別是新入院病人。開門讓探視家屬外出時，一定要注意防止有病人混在其中外跑。家屬帶住院病人外出時，一定要確認是否履行請假手續(xù)。

八、工作人員進出辦公室、治療室、急救室、值班室、庫房時，應(yīng)隨手關(guān)門，防止病人進入拿走危險物品和藥品。

九、病人活動時間，當班人員應(yīng)鎖好病房門，以防病人進入，脫離視線。有輸液、約束等特殊情況時，應(yīng)隨時觀察，以安全需要決定開門或關(guān)門。

十、開封閉病區(qū)陽臺門時，至少有兩名以上工作人員在場。

十一、當班人員特別是護理人員應(yīng)隨時巡視病房各門窗，確保安全。所有工作人員一旦發(fā)現(xiàn)門窗、門鎖有損壞時，應(yīng)立即通知后勤來修理，告知所有當班人員并安排專人作好損壞門窗的防護，防止病人外跑，直到修理完好。

精神科病房設(shè)施安全管理制度

為保證精神科病房的設(shè)施設(shè)備安全，保證患者住院期間的安全，制定本制度。

一、本制度所指的設(shè)施指一切有可能影響患者就診和治療期間安全的所有設(shè)備、設(shè)施，特別是病房門、窗、鎖、熱水器、滅火器、電源、醫(yī)療設(shè)備及其它危險物品等。

二、對病房設(shè)施設(shè)備的安全，所有工作人員要高度重視，實行“誰發(fā)現(xiàn)，誰負責”的原則，首先發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或有安全隱患的工作人員，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前來修理，并通知所有當班人員作好防護，必要時安排專人看管，防止病人外跑，或出現(xiàn)其它意外。對可能導(dǎo)致大的安全事故的，應(yīng)立即報告給科主任、護士長。

三、護理人員應(yīng)每天檢查室內(nèi)物品和設(shè)施，對隔離病房和實施醫(yī)療保護措施的病房要隨時檢查，防止由于設(shè)施設(shè)備的問題導(dǎo)致安全事故。

四、對放臵醫(yī)療設(shè)備的搶救病房，要有專人守護，禁止其他病人進入，保證氧氣、監(jiān)護設(shè)備等的安全。

五、病房電源插座要處于斷電狀態(tài)，特殊情況使用后，應(yīng)由當班護理人員立即關(guān)閉。

精神科質(zhì)量與安全管理制度

一、質(zhì)控小組及管理控制方案

（一）為建立健全院科兩級質(zhì)量管理體系，提高科室質(zhì)量管理的自主性和規(guī)范性，體現(xiàn)質(zhì)量管理人人參與、人人有責的基本思路，科室成立質(zhì)量管理控制小組，在醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

（二）質(zhì)控小組人員構(gòu)成：組長杜暉（副主任醫(yī)師），成員陳勇（醫(yī)師）、田濤（主治醫(yī)師）、溫艷瓊（主治醫(yī)師）、王娟（護師）。具體分工為文件管理員、安全員田濤，質(zhì)控員陳勇，培訓(xùn)員溫艷瓊，護理安全管理員王娟。質(zhì)控小組負責討論編制科室質(zhì)量管理體系文件，定期檢查、分析、討論科室質(zhì)量狀況，確定質(zhì)量改進措施方案，并督促落實。

（三）質(zhì)量管理文件構(gòu)成

1.質(zhì)量與安全管理文件包括：科室醫(yī)療質(zhì)量管理制度，質(zhì)量控制方案，安全管理制度。

2.質(zhì)量標準包括診療常規(guī)、操作常規(guī)、科室質(zhì)量檢查與考核標準、病案質(zhì)量標準、病種質(zhì)量標準。

3.各項管理活動記錄，質(zhì)量檢查記錄，會議記錄，考核記錄。

4.各種工作記錄，包括醫(yī)療文書記錄，落實醫(yī)療制度的記錄，培訓(xùn)記錄。

（四）質(zhì)控小組具體職責及運行方案：

1.科主任為科室質(zhì)量控制第一責任人，為科室質(zhì)控小組組長，對科室醫(yī)療、護理質(zhì)量全面負責，時刻關(guān)注科室質(zhì)量狀況，每月召集質(zhì)控小組成員分析質(zhì)量狀況，每季度召開全科質(zhì)量管理安全會議，并在《醫(yī)療質(zhì)量管理記錄本》中形成季度質(zhì)量報告。

2.科室文件管理員負責科室各類文件包括質(zhì)量管理體系文件的起草、存檔、管理、保存，并負責組織重要文件學(xué)習(xí)和督促落實。按照質(zhì)控小組的月度會議結(jié)論對科室成員進行月度質(zhì)量考核并形成月度考核記錄。

3.科室質(zhì)控員負責督促檢查醫(yī)療制度的落實情況，進行每月一次的在夾病歷的質(zhì)量檢查，按照評分標準評分并在《醫(yī)療質(zhì)量檢查記錄本》上記錄，檢查評估科室醫(yī)療制度落實情況并在《醫(yī)療質(zhì)量檢查記錄本》上進行月度分析評價記錄，并及時將質(zhì)量狀況向科主任匯報。

4.科室安全員負責起草科室安全管理制度，對科室醫(yī)療安全，設(shè)施、設(shè)備安全，消防安全，職業(yè)防護，患者保護等進行檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)安全隱

患，并向科主任匯報，及時督促整改，消除不安全因素。安全員對科室安全隱患、缺陷、糾紛及時提請科主任組織全科討論并在《缺陷、糾紛登記討論本》上記錄。

5.科室培訓(xùn)員負責擬定科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)知識、醫(yī)療制度、法律法規(guī)及管理文件的學(xué)習(xí)，督促科室組織每月不低于兩次的科內(nèi)培訓(xùn)，檢查評估培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)均在科室《培訓(xùn)記錄本》上記錄并做好簽到。

6.護理管理員負責科室護理安全管理。

7.質(zhì)控小組每月5日前召開小組會議，各成員按照職責分工匯報所掌握的質(zhì)量情況，分析月度質(zhì)量狀況，針對質(zhì)量缺陷，制定整改措施，對質(zhì)量與安全缺陷責任人進行考核，追蹤上一月度質(zhì)量與安全缺陷的整改效果，會議內(nèi)容記錄在《醫(yī)療質(zhì)量管理記錄本》上。

8.每季度舉行一次由科主任主持的全科質(zhì)量與安全會議，總結(jié)一季度來的質(zhì)量與安全形勢，制定下一季度質(zhì)量與安全管理工作的重點，會議內(nèi)容記錄在《醫(yī)療質(zhì)量管理記錄本》上。

二、安全管理制度

精神科住院的病患者大都是病情較重的重性精神疾病，與其它臨床學(xué)科相比表現(xiàn)出更多的復(fù)雜性，對質(zhì)量與安全管理尤應(yīng)重視?？剖抑贫ㄙ|(zhì)量與安全管理制度如下：

（一）強化安全管理意識，制定工作規(guī)范

1.充分履行告知義務(wù)，嚴防醫(yī)療糾紛 根據(jù)相關(guān)醫(yī)療法規(guī)，完善各項特殊檢查知情權(quán)，充分履行告知義務(wù)，與病患者及家屬進行溝通交流，爭取取得病人及家庭的支持和理解，便于工作的展開，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.制定精神科“三防”管理規(guī)范 精神病患者往往否認自身精神疾患的存在，缺乏對疾病的主觀感受，不能客觀表達病態(tài)的內(nèi)心體驗或身體疾病的癥狀，對治療不合作，特別是在幻覺妄想支配下出現(xiàn)興奮躁動、沖動傷人、消極自殺、伺機外逃等病態(tài)行為，故“三防”管理是精神規(guī)范化管理中的一個重中之重。因此，制定切實可行的防范措施，確保各項措施落實到位。3.制定各項診療規(guī)范 科學(xué)的診療規(guī)范將使精神科的醫(yī)療診療質(zhì)量得到保證。規(guī)范各種重癥疾病及藥物不良反應(yīng)的處理、各項醫(yī)護記錄手續(xù)，對診治的全過程進行詳細的記錄登記。

4.增強防范能力，提高安全管理的整體水平。由于精神科不確定的不安全因素多，防范難度大，故對特殊重點患者進行評估，做到有備無患，確保發(fā)生情況能及時妥善處理。

（二）落實各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全

1.嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度和其它?？瓢踩芾碇贫龋源_保醫(yī)療安全。

2.層層落實崗位責任制 把日常工作分解開來，落實到每一個人，明確個人崗位職責。要求所有人員都能明確職責，認真履行職責，真正做到全部工作崗位化，崗位內(nèi)容具體化。

精神科質(zhì)量與安全控制指標

一、質(zhì)量安全控制目標

（一）增強全科人員質(zhì)量意識、安全意識，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為生命”和依法執(zhí)業(yè)的觀念。

（二）嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，提高制度執(zhí)行力，落實有效防范醫(yī)療風(fēng)險的具體措施，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，及時整改。

（三）嚴格執(zhí)行診療技術(shù)操作規(guī)范，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。注重細節(jié)、環(huán)節(jié)管理，杜絕醫(yī)療事故,最大限度減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

二、控制指標

控制指標包括服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療文書質(zhì)量、安全管理、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染管理六個部分。

（一）科室嚴格執(zhí)行崗位責任制，制定和落實科室考核標準，由質(zhì)控小組負責督查和考評。

（二）嚴格執(zhí)行核心醫(yī)療制度，執(zhí)行率100%?？苾?nèi)質(zhì)量自查每月至少1次。

（三）嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》書寫醫(yī)療文書，要求甲級病案率≥95%，無丙級病案，其他醫(yī)療文件書寫合格率≥95%。出入院診斷符合率≥95%，危重病人搶救成功率≥80%，科室醫(yī)療質(zhì)量整體評分≥95分。

（四）抗菌藥物及生物制品使用規(guī)范合理，處方合格率≥95%。

（五）科室藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入比例≤33%。

（六）用藥規(guī)范，兩種及以上抗精神病藥物聯(lián)用比率≤30%。因精神藥物治療而導(dǎo)致的嚴重并發(fā)癥發(fā)生率為0。

（七）壓瘡發(fā)生率為0，墜床發(fā)生率為0，基礎(chǔ)護理合格率≥95%，危重癥護理合格率≥95%，?？谱o理合格率≥95%，急救物品完好率達100%。

（八）醫(yī)院感染發(fā)生率＜8%，住院病人監(jiān)測率及醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%，院內(nèi)感染漏報率≤20%，合理使用抗生素。

（九）開展新技術(shù)、新項目每年至少一項，科室提交安全性及可行性論證報告100%，并經(jīng)科教科批準，有人員、技術(shù)和設(shè)備保障。繼續(xù)教育學(xué)分達標率≥100%。

（十）嚴格血液安全管理，杜絕輸血差錯。住院病人輸血前檢查和談話簽字率100%，成分輸血使用率、全血和成分輸血適應(yīng)癥合格率達標。

（十一）科內(nèi)業(yè)務(wù)講座每月≥2次，三基考核合格率100%。

（十二）病人綜合滿意度≥95%，病人有效回訪率≥60%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核合格率100%。

（十三）病床使用率≥95%，科內(nèi)設(shè)備利用率≥95%。

（十四）合理使用醫(yī)療保護措施，控制住院病人使用隔離和物理約束的時間。醫(yī)療保護措施導(dǎo)致的并發(fā)癥發(fā)生率為0。

（十五）藥品發(fā)放差錯率0，醫(yī)療事故發(fā)生率為0。

三、控制措施

（一）環(huán)節(jié)監(jiān)控 科室內(nèi)部質(zhì)量管理實行科主任負責制，科室質(zhì)量管理小組平時工作中對醫(yī)療護理質(zhì)量進行監(jiān)控，并作詳細記錄。

（二）終末監(jiān)控 科室質(zhì)量管理小組每月分別對質(zhì)量監(jiān)控指標進行質(zhì)量檢查和打分，每季度進行總結(jié)，對照質(zhì)量檢查標準作出客觀公正的評價，根據(jù)相關(guān)制度落實獎懲。

精神科質(zhì)量與安全管理考核方案

考 核 方 案

針對科室管理的現(xiàn)狀，為加強質(zhì)量與安全意識，提高醫(yī)護質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，制定科室質(zhì)量與安全考核方案。

一、考核的內(nèi)容主要為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律等方面。

二、考核標準按照醫(yī)院及科室相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理標準、醫(yī)療安全制度、勞動紀律制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等執(zhí)行。

三、考核由科室質(zhì)控小組執(zhí)行。

四、每月一次考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量與安全考核記錄本中。

五、考核執(zhí)行獎懲制度，每月在績效工資中兌現(xiàn)。

六、評選評優(yōu)結(jié)合當年考核結(jié)果。

獎懲措施

科室進行質(zhì)量與安全專項考核，對考核結(jié)果實行獎懲措施，獎懲按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。針對科室質(zhì)量與安全方面存在的問題，作補充規(guī)定如下。

一、病歷質(zhì)量

病歷質(zhì)量嚴格按照醫(yī)院病歷書寫與管理相關(guān)制度執(zhí)行，針對科室現(xiàn)狀特作如下補充措施：

1.要求按照相關(guān)規(guī)定保質(zhì)保量完成。首次病程記錄和大病歷分別要求在當班和24小時內(nèi)完成，如未及時完成，扣績效工資30元。病程記錄如不能及時完成，每份扣績效工資20元。

2.出院病歷要及時整理歸檔，必須保證為甲級病歷。歸檔病歷未及時上交，和出現(xiàn)返修病歷，按病案室規(guī)定扣主管醫(yī)生績效工資，病歷未及時歸檔被通報者，科室每份扣主管醫(yī)生效益工資20元。如出現(xiàn)乙級和丙級病歷，除按醫(yī)院規(guī)定扣相關(guān)責任人績效工資外，乙級病歷另分別扣主管醫(yī)生和質(zhì)控員績效工資200元、50元，丙級病歷另分別扣主管醫(yī)生和質(zhì)控員績效工資300元、100元。

二、醫(yī)療制度

嚴格各項核心醫(yī)療制度及醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療管理制度，針對科室現(xiàn)狀，特作如下補充規(guī)定：

1.交接班制度：必須嚴格執(zhí)行交接班制度，新病人、重病人（嚴重軀體疾病、自傷自殺、沖動行為、外跑）、保護性約束的病人必須床頭交接班，主管醫(yī)生和值班醫(yī)生要及時作出處理，值班醫(yī)生要做到心中有數(shù)，交接班本每班要作好記錄。主管醫(yī)生開出的特殊治療（如氯丙嗪肌注靜注、氯硝西泮靜注治療）要與值班醫(yī)生交班，收治的新病人要與值班醫(yī)生交班。

2.查房制度：主管醫(yī)生上午要仔細查房，包括精神檢查和軀體檢查，值班醫(yī)生下午（15：00左右）和晚上（20：00左右）要對兩個病區(qū)各巡視一次。3.醫(yī)患溝通制度：對患者病情和治療措施，主管醫(yī)生應(yīng)與患者和家屬作充分溝通，不允許與患者和家屬發(fā)生爭吵。

4.疑難危重病人討論制度：對疑難危重病人主管醫(yī)生應(yīng)提出討論。5.醫(yī)療制度完成情況的記錄：各自分管的工作各負其責，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

以上制度（包括其它醫(yī)療制度）每違反一次，扣績效工資50元，如造成嚴重后果，嚴厲處罰。

三、勞動紀律

1.遵守作息時間，早上交班遲到一次扣績效工資100元。2.上班時間不準離開病區(qū)進餐，違反一次扣績效工資50元。3.夜班醫(yī)生必須7：00起床，違反一次扣績效工資50元。

4.按時參加科室和醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，違反一次扣績效工資50元。5.醫(yī)生手機要24小時開機，違反一次扣除當月通訊補貼。

四、日常工作中的醫(yī)護協(xié)作

1.醫(yī)護之間要團結(jié)協(xié)作，特別是當班人員，對病房的安全隱患，有情況一定要互相通氣。

2.共同處理好新入院病人：對新入院病人，醫(yī)護各司其責，又要團結(jié)協(xié)作，迅速、積極處理好。

3.對病人的病情醫(yī)護之間要及時互相通氣，對病人的特殊處理醫(yī)生要及時開具醫(yī)囑，改醫(yī)囑的護士應(yīng)及時告知所有當班人員。護士發(fā)現(xiàn)患者的特殊情況，要及時通知值班醫(yī)生。如有違反，每次扣責任人績效工資50元，如造成嚴重后果，嚴厲處罰。

4.按要求共同做好患者的工娛治療，違反一次扣績效工資50元。以上未盡事宜，依違規(guī)性質(zhì)和嚴重程度，酌情處罰。

精神科住院說明（知情）工作制度

精神疾病是一類相對特殊的疾病，精神疾病患者存在認知、情緒和行為的異常，精神科病房也有相對特殊的管理要求。因此，對患者及家屬進行必要的住院說明或知情十分必要，為此，制定本制度。

一、接診醫(yī)生應(yīng)詳細檢查病人，確立初步診斷，并就該疾病給予家屬或患者詳細的解釋，讓其對所患疾病有一定的認識，以取得對治療的配合。

二、接診醫(yī)生應(yīng)解釋精神科病房的設(shè)臵情況，本著自愿住院的原則，根據(jù)病種和病情建議入住開放病房或封閉病房。

三、對患者住院形式作出判斷并告知：①自動住院，患者有自知力，可自己決定住院或出院；②醫(yī)療保護性住院，患者無自知力或部分自知力，拒絕住院，但家屬要求住院治療；③強制性住院，對已經(jīng)發(fā)生危害他人安全的行為或者有危害他人安全的危險的患者，經(jīng)相關(guān)法律程序給予強制性住院治療。

四、對入住封閉病房的患者，應(yīng)詳細解釋封閉治療的必要性、病房設(shè)臵和管理要求、相關(guān)安全制度，以取得患者或家屬的理解和配合。

五、對入住開放病房的患者，應(yīng)解釋自已負責安全問題，特別是對患者不配合、家屬要求住開放病房的，應(yīng)特別強調(diào)安全問題，包括陪護、請假外出等內(nèi)容，必要時就具體問題書面簽字。

六、接診醫(yī)生應(yīng)詳細解釋本科室特別制定的知情同意書中的條款，特別是醫(yī)療保護措施、藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)、相關(guān)安全說明等內(nèi)容，取得患者或家屬的理解和配合。

七、接診醫(yī)生應(yīng)解釋關(guān)于診療計劃的知情同意書，取得患者或家屬的同意。

八、其它未盡事宜，接診醫(yī)生應(yīng)對患者或家屬的疑問給予詳細說明。

精神科入院評估制度

為準確評估患者入院時的病情，確保需要住院治療的患者能及時入院治療，確保不需住院的患者不會因程序缺失而被強制收治，特制定本制度。

一、對精神障礙的診斷、治療，應(yīng)當遵循維護患者合法權(quán)益、尊重患者人格尊嚴的原則。精神障礙分類、診斷標準和治療規(guī)范，應(yīng)按照衛(wèi)生行政部門或行業(yè)學(xué)會制定的標準。

二、對就診患者，由接診醫(yī)師詳細采集病史，詳細進行精神狀況檢查，精神障礙的診斷應(yīng)當以病史和詳細的精神健康狀況檢查為依據(jù)，可選用合適的量表評定來輔助診斷。

三、除個人自行自愿到醫(yī)療機構(gòu)進行精神障礙診斷外，疑似精神障礙患者應(yīng)由近親屬陪同就診，可以對其進行精神障礙診斷。對查找不到近親屬的流浪乞討疑似精神障礙患者，應(yīng)由有關(guān)行政部門人員陪同就診，可對其進行精神障礙診斷。

四、疑似精神障礙患者發(fā)生傷害自身、危害他人安全行為，或有傷害自身、危害他人安全危險的，建議其留院觀察，并在3日內(nèi)作出書面診斷結(jié)論。

五、診斷結(jié)論、病情評估表明就診者為嚴重精神障礙患者，并有下列情形之一的，應(yīng)當建議其住院治療:

（一）已經(jīng)發(fā)生傷害自身的行為，或者有傷害自身的危險，或者不住院不利于其治療的;

（二）已經(jīng)發(fā)生危害他人安全的行為，或者有危害他人安全的危險的。

六、精神障礙的住院治療實行自愿原則?；颊咄庾≡褐委煹模捎苫颊弑救宿k理住院手續(xù)。對拒絕住院治療的患者，應(yīng)經(jīng)負有監(jiān)護職責的近親屬簽字同意，方可辦理入院手續(xù)，查找不到近親屬的流浪乞討精神障礙患者，應(yīng)由有關(guān)行政部門人員簽字同意，方可辦理入院手續(xù)。

七、患者辦理入院后，主管醫(yī)師了解患者在院外的行為狀況，特別注意患者有否沖動行為、自傷自殺行為、外跑行為，及患者的飲食狀況、軀體狀況等，根據(jù)情況作出初步評估，并在入院醫(yī)囑中開具相關(guān)處理措施，如防自傷、防外跑、防沖動等。

八、護士對新入院患者詳細采集病史，并填寫好首護單。對已開具精神科“三防”和特殊飲食的患者，護士記錄在病人一覽表上，班班相交，各班注意執(zhí)行。

精神科療效評估管理制度

對患者治療療效進行客觀科學(xué)的評估，是制定治療計劃和調(diào)整治療方案的依據(jù)。為保證醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊叩玫角袑嵱行У闹委?，制定患者療效評估管理制度

一、大多數(shù)精神疾病至今病因未明，臨床治療多為對癥治療，部分疾病可治愈或好轉(zhuǎn)，部分疾病無法控制或不能完全控制，因此，有必要對疾病治療效果進行評估。

二、對患者進行療效評估工作，由注冊的職業(yè)醫(yī)師實施。住院病人的療效由主管醫(yī)師負責評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整治療方案。

三、對危急重癥患者，主管醫(yī)師應(yīng)請上級醫(yī)師進行評估。必要時由科主任主持全科人員集體討論，共同評估。

四、療效評估應(yīng)在詳細的精神檢查和與患者充分溝通的情況下，選用合適的評估工具。

五、療效評估應(yīng)制定合理的評估計劃，定期、多次評估，根據(jù)療效評估結(jié)果及時調(diào)整治療方案。

六、療效評估結(jié)果應(yīng)及時與患者溝通，病人不能知曉或無法知曉的，應(yīng)告知其監(jiān)護人。

七、患者療效評估所用的評估結(jié)果隨病歷歸檔，評估結(jié)果應(yīng)記錄在病程中，用于指導(dǎo)對患者的診療活動。

八、科室質(zhì)控小組定期實施檢查、考核、評價和監(jiān)管患者評估工作，對考核結(jié)果定期分析，及時反饋，落實整改，保證醫(yī)療質(zhì)量。

精神科實施醫(yī)療保護措施的管理制度

重性精神疾病患者往往喪失自知力，拒絕住院和不配合治療。為保護患者安全，使其得到及時有效的治療，并規(guī)范精神科病房的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)療糾紛，制定醫(yī)療保護措施的實施制度。

一、醫(yī)療保護措施是指在精神科醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員針對患者病情的特殊情況，對其緊急實施的一種強制性的、最大限度限制其行為活動的保護措施，它是精神科治療護理這類特殊患者的方法之一，目的是保證患者的安全和得到及時治療。

二、醫(yī)療保護措施的應(yīng)用原則：

（1）患者當時有傷害自身、危害他人、外跑、毀物等危險性；（2）患者不配合，為保證患者得到及時地治療；（3）其他較少限制的措施在當時無法提供或使用后無效。

三、醫(yī)療保護措施有隔離和保護性約束兩種形式。隔離措施是將患者與其他病人分開管理，保護性約束以約束帶控制為主。

四、醫(yī)療保護實施作為一種特殊的治療和護理手段，應(yīng)在對患者病情進行充分評估，并遵循上述應(yīng)用原則的情況下，謹慎使用。

五、實施醫(yī)療保護措施時，特別是使用強制措施時，應(yīng)嚴格按照醫(yī)療保護措施實施流程，確?；颊吆凸ぷ魅藛T安全。

六、實施醫(yī)療保護措施應(yīng)尊重患者監(jiān)護人的知情同意權(quán)。在住院知情同意書中，接診醫(yī)生應(yīng)詳細解釋相關(guān)條款，取得監(jiān)護人的理解和同意，并在實施保護措施前再簽署采取醫(yī)療保護措施的知情同意書（情況緊急時可事后補簽）。

七、實施醫(yī)療保護措施后，應(yīng)加強對患者的巡視，嚴防因醫(yī)療保護措施而導(dǎo)致意外情況發(fā)生。

八、嚴禁出于懲罰目的對患者實施醫(yī)療保護措施。

醫(yī)療保護措施知情同意簽署制度

醫(yī)療保護措施（如隔離和保護性約束）是輔助治療與病房安全管理的有效措施之一，對于極度興奮躁動或有自傷、自殺、毀物、傷人、外跑行為的患者，必要時進行保護醫(yī)療措施，可減少意外事件的發(fā)生。為了合理使用醫(yī)療保護措施，制定本制度：

一、對患者病情進行評估，對重性精神疾病患者，治療期間可能采取醫(yī)療保護措施的，在住院知情同意書中有針對家屬的告知，由接診醫(yī)師詳細告知家屬，取得家屬同意并簽字。

二、對住院期間確需采取醫(yī)療保護措施者，在知情同意書中詳細告知家屬可能存在的并發(fā)癥，并由家屬簽字同意。

三、保護性約束應(yīng)告知家屬可能出現(xiàn)：1.如約束過緊會引起勒傷、血液循環(huán)不良、壞死等；2.如約束過久會出現(xiàn)關(guān)節(jié)僵硬、壓瘡、臂叢神經(jīng)麻痹等。3.其他意外。

四、如有家屬陪護，應(yīng)告知家屬注意事項，防止醫(yī)療保護過程中出現(xiàn)意外情況。

五、進行保護醫(yī)療措施過程中，當班醫(yī)護人員應(yīng)按相應(yīng)規(guī)范進行操作和巡視，避免發(fā)生并發(fā)癥。

醫(yī)療保護措施可能導(dǎo)致意外的知情同意簽署制度

實施適宜的醫(yī)療保護措施，是精神疾病治療過程中的必要方法之一。在采取醫(yī)療保護措施的過程中，有可能出現(xiàn)意外情況。為合理使用醫(yī)療保護措施，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，制定本制度。

一、醫(yī)療保護措施的應(yīng)用原則：

（1）患者當時有傷害自身、危害他人、外跑、毀物等危險性；（2）患者不配合治療，為保證患者得到及時地治療；（3）其他較少限制的措施在當時無法提供或使用后無效。

二、醫(yī)療保護措施可能導(dǎo)致的意外情況有：擦傷、挫傷、勒傷、血液循環(huán)不良、關(guān)節(jié)僵硬、壓瘡、臂叢神經(jīng)麻痹及在隔離措施中自傷等其它意外。

三、醫(yī)療保護措施有可能導(dǎo)致意外發(fā)生，以這一情況應(yīng)遵循知情告知的原則。在入院時和執(zhí)行醫(yī)療保護措施前應(yīng)向患者監(jiān)護人說明，取得監(jiān)護人的同意。

四、在實施醫(yī)療保護措施時，值班醫(yī)護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行相關(guān)安全制度，加強巡視和防護，確保無意外發(fā)生。

五、醫(yī)療保護措施的實施過程及有無意外發(fā)生，應(yīng)在醫(yī)療和護理記錄中記載。

六、醫(yī)療保護措施有可能導(dǎo)致意外的知情同意簽署書應(yīng)保存在病歷中。

精神科使用保護性約束的制度

精神疾病所導(dǎo)致的患者的非理性行為，不僅威脅著患者自身的健康和安全，也威脅著他人的人身安全和財產(chǎn)安全。為了確?；颊吆退说陌踩?，在臨床治療過程中，可能會采用保護性約束的方法來保護患者，防范意外事件的發(fā)生。為合理使用保護性約束措施，制定本制度。

一、保護性約束是為限制患者活動，使用物理方法強制約束患者的一種醫(yī)療護理手段。

二、屬下列情況的病人，可考慮保護性約束： ①極度興奮躁動，用藥短時間內(nèi)難以控制其躁動者；

②有自傷、自殺、毀物、傷人、外跑行為者，其他較少限制的措施使用后無效；

③各種原因引起的譫妄狀態(tài)、癲癇伴有意識障礙； ④治療需要，如冬眠治療、輸液或其他治療不合作者； ⑤其他特殊情況需暫時約束者。

三、對須實施保護性約束的患者，由主管醫(yī)師或值班醫(yī)生評估病情，在遵循上述應(yīng)用原則的情況下，下達醫(yī)囑。值班醫(yī)生不在現(xiàn)場時，也可由護理人員先行給予保護性約束措施，再立即通知醫(yī)生。

四、實施保護性約束措施應(yīng)尊重患者監(jiān)護人的知情同意權(quán)。在住院知情同意書中，接診醫(yī)生應(yīng)詳細解釋相關(guān)條款，取得監(jiān)護人的理解和同意，并在實施保護措施前再簽署采取措施的知情同意書（情況緊急時可事后補簽）

五、在采取保護性約束措施時，應(yīng)遵照相關(guān)流程，確?；颊吆凸ぷ魅藛T安全。

六、嚴禁出于懲罰目的對患者實施強制物理約束措施。

精神科使用隔離措施的制度

精神疾病患者由于精神癥狀的影響，可能會出現(xiàn)傷害自已或他人的危險，為有效地保護患者，合理使用隔離措施，制定本制度。

一、隔離措施是將具有一定危險性的精神病患者與其他患者分開管理的一種醫(yī)療護理措施。隔離措施用于保護患者本人或他人安全，及病房財產(chǎn)安全。

二、在下列情況下可使用隔離措施：

（1）患者當時有傷害自己、傷害他人、外跑、毀物等危險性；（2）極度興奮躁動，用藥短時間內(nèi)難以控制其躁動者；

（3）患者有傳染性疾病，但精神疾病嚴重，無法轉(zhuǎn)感染科治療；（4）其他較少限制的措施在當時無法提供或使用后無效。

三、實施隔離措施應(yīng)尊重患者監(jiān)護人的知情同意權(quán)，簽署知情同意書（情況緊急時可事后補簽）。

四、對須實施隔離措施的患者，由醫(yī)生評估病情，下達醫(yī)囑，如遇緊急情況，值班醫(yī)生不在現(xiàn)場時，也可由護理人員先行給予隔離，再立即通知醫(yī)生。

五、對實施隔離措施的患者，醫(yī)生要適時進行病情評估，根據(jù)病情適時解除隔離。嚴禁將隔離措施作為懲罰患者的目的。

六、實施隔離措施后值班人員要按相關(guān)制度加強巡視，確?；颊甙踩乐挂馔?。每天檢查隔離病房，確保隔離病房的設(shè)施安全，不能有會危及到患者安全的隱患。

七、對實施隔離措施的患者要嚴格交接班，并在相關(guān)文書中記錄。

精神科急救制度

為及時有效救治急危重患者，提高搶救成功率，制定本制度。

一、科內(nèi)急救是指來我科的急、危、重患者的搶救，包括精神癥狀的急救和軀體疾病的急救。

二、科室急救室備好必要的急救設(shè)施和急救藥物，隨時處于備用狀態(tài)，設(shè)施和藥物指定專人負責，定期檢查和維護。

三、科室每年組織精神科常見急救的知識培訓(xùn)，要求人人具備搶救的基本功，能隨時熟練地投入搶救工作。

四、搶救工作應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，尊重患者知情權(quán)，嚴防差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、急救由值班醫(yī)師組織，值班醫(yī)師處理有困難時，請上級醫(yī)師或科主任組織搶救，各級各類人員服從統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。

六、急救工作要做好各項搶救記錄，并做好交接班。

七、急救工作嚴格遵照醫(yī)院《危重病人搶救工作制度》、《急危重患者搶救制度》等相關(guān)制度和流程。

精神科常見并發(fā)癥防范預(yù)案

精神科藥物是一類較為特殊的藥物，治療過程中可能會出現(xiàn)并發(fā)癥，為確保患者安全和有效預(yù)防和處理并發(fā)癥，制定本預(yù)案。

一、全體醫(yī)護人員要樹立牢固的醫(yī)療安全意識，科室經(jīng)常性加強醫(yī)療安全意識教育，確保醫(yī)療安全意識深入人心，確?；颊叩挠盟幹委煱踩?。

二、科室每年組織學(xué)習(xí)常見并發(fā)癥的相關(guān)知識并考核，要求熟練掌握常見并發(fā)癥的表現(xiàn)和防范措施。

三、主管醫(yī)師在治療用藥期間，要嚴格按照相關(guān)治療規(guī)范合理用藥，掌握適應(yīng)癥和禁忌癥，避免超適應(yīng)癥或超劑量用藥。要時刻警惕可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，加強觀察。四、一旦出現(xiàn)并發(fā)癥，應(yīng)立即請示上級醫(yī)師和科主任，及時作出相應(yīng)處理，避免給患者帶來嚴重損害。

五、對嚴重并發(fā)癥需其他學(xué)科協(xié)助治療時，應(yīng)及時請會診，必要時轉(zhuǎn)科治療。

六、對出現(xiàn)并發(fā)癥的患者應(yīng)及時與家屬溝通，耐心解釋，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

七、對出現(xiàn)的并發(fā)癥在醫(yī)療文書中記載，并按相關(guān)制度上報藥物不良反應(yīng)。

精神科出院康復(fù)指導(dǎo)制度

精神疾病大多是慢性疾病，易復(fù)發(fā)，患者經(jīng)過住院治療，出院后仍需堅持服藥和進行康復(fù)訓(xùn)練?；颊叱鲈汉缶S持治療注意事項，如何進行有效的社會功能訓(xùn)練，都應(yīng)在患者出院時給予詳細的指導(dǎo)和建議。為做好出院康復(fù)指導(dǎo)工作，特制定本制度。

一、出院康復(fù)指導(dǎo)作為患者住院治療的最后一工作環(huán)節(jié)，對患者出院后的維持治療和康復(fù)十分重要，由主管醫(yī)生和為病人辦理出院手續(xù)的護士共同完成。

二、科室制定“重癥精神病的出院康復(fù)指導(dǎo)”的具體內(nèi)容，護士負責向患者及家屬仔細解釋。

三、科室制定《康復(fù)和健康指導(dǎo)》，主管醫(yī)師負責向出院患者及家屬解釋具體內(nèi)容，并簽字。

四、護士嚴格執(zhí)行出院醫(yī)囑，發(fā)放出院帶藥，并詳細向患者及家屬說明藥物保管方法和用法。

五、科室制定《出院指導(dǎo)卡》，護士負責向出院患者及家屬說明出院后的復(fù)診、康復(fù)訓(xùn)練等具體內(nèi)容，并將出院服藥方法填寫在指導(dǎo)卡上。

六、在隨訪本上登記好患者的信息，以便隨訪時能給予患者必要的康復(fù)指導(dǎo)，并將科室電話告知患者，以便有情況時能隨時與醫(yī)生聯(lián)系。

精神科出院病人隨訪制度

為了將醫(yī)療服務(wù)延伸至住院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，科室特制定出院病人隨訪制度如下：

1．科室建立出院病人住院信息登記檔案，內(nèi)容包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話、診斷、住院治療結(jié)果和隨訪情況等內(nèi)容，填寫人由病人本次住院期間的主管醫(yī)師負責填寫。

2．所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。

3．隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等，隨訪的內(nèi)容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診、病情變化后的處臵意見等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。

4．隨診時間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復(fù)雜和危重的病人出院后應(yīng)及時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復(fù)慢的病人出院2~4周內(nèi)應(yīng)隨訪一次。

5．負責隨訪的第一責任人為主管醫(yī)師，隨訪情況由主管醫(yī)師按要求填寫在回訪記錄本。并根據(jù)隨訪情況，病情復(fù)雜的應(yīng)向上級醫(yī)師匯報患者病情，并再一同回訪。

6．科主任應(yīng)對住院醫(yī)師的出院病人隨訪情況每月至少檢查一次，對沒有按要求進行隨訪的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行督促。

7．科室出院病人信息登記存檔率要求達100%，回訪率達90%。

精神科臨床路徑管理實施方案

為了貫徹落實衛(wèi)生部組織制定的《臨床路徑管理試點工作方案》，結(jié)合我院臨床路徑管理要求及科內(nèi)實際情況，制定我科臨床路徑管理實施方案：

一、實施小組

組長：杜暉 個案管理員：田濤

成員：陳勇、溫艷瓊、王娟、雷翠平臨床路徑實施小組職責：

1、負責臨床路徑相關(guān)資料的收集、記錄和整理；

2、負責提出科室臨床路徑病種選擇建議，并同藥劑、檢驗及財務(wù)等部分共同制定臨床路徑的文本；

3、結(jié)合臨床路徑實施情況，提出臨床路徑文本的修訂；

4、參與臨床路徑實施效果評價與分析，并根據(jù)臨床路徑實施的實際情況對科室醫(yī)療資源進行合理調(diào)整。個案管理員履行職責：

1、負責實施小組與委員會、指導(dǎo)評價小組的日常聯(lián)絡(luò)；

2、負責臨床路徑文本的起草，指導(dǎo)經(jīng)治醫(yī)師分析病人變異情況；

3、指導(dǎo)每日臨床路徑診療項目的實施，加強與患者的溝通；

4、根據(jù)臨床路徑實施情況，定期匯總、分析本科室醫(yī)護人員對臨床路徑修訂的建議，并向?qū)嵤┬〗M報告。

二、實施具體內(nèi)容及要求

1、由組長組織，科內(nèi)所有醫(yī)師、護士長及護士長助理共同討論后選取合適的病種納入我科臨床路徑管理。

2、對納入我科臨床路徑管理的患者，要堅持因病施治、合理檢查、合理用藥，嚴格執(zhí)行相關(guān)病種的診療護理規(guī)范，加強環(huán)境質(zhì)量控制，提高疾病治愈率，確保患者醫(yī)療安全，主管醫(yī)師要及時填寫臨床路徑管理表格。

3、組長對新入院病人檢查及時、診斷準確和治療合理三個方面進行實時監(jiān)控，提高三級醫(yī)師查房質(zhì)量。

4、個案管理員定期收集單病種表格，整理后將資料上交醫(yī)務(wù)科，對醫(yī)務(wù)科的反饋意見科內(nèi)及時組織討論并制定整改措施。

精神科危重患者搶救預(yù)案

1.為及時有效的搶救危重患者，提高搶救成功率制定本預(yù)案。

2.科室做到搶救器材、設(shè)備、藥品定人管理、定點放臵、定品種數(shù)量、定期檢查保養(yǎng)，班班清點交接，確藥品、設(shè)備隨時可用，科主任、護士長定期檢查。

3.接診醫(yī)師發(fā)現(xiàn)病人病情危重，應(yīng)立即進行搶救，并同時向上級醫(yī)師和科主任報告，如有涉及法律、糾紛等特殊情況的，科主任向醫(yī)務(wù)科報告。搶救工作應(yīng)由主治醫(yī)師或以上人員主持，各級醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕急救處臵。

4.搶救過程中需請他科會診或協(xié)助搶救，應(yīng)及時請相關(guān)科室參加，必要時請急會診。

5.緊急搶救實施口頭醫(yī)囑，護士必須復(fù)述一遍，確定無誤后執(zhí)行，醫(yī)師應(yīng)及時補開醫(yī)囑。

6.搶救過程應(yīng)由責任醫(yī)師及時、詳實、準確記錄，搶救過程中來不及記錄的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)補記。

7.參加搶救的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)程，尊重患者和家屬的知情同意權(quán)，嚴防差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

8.科主任要對搶救病例組織討論，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷提高危重患者搶救水平。

精神科醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案

一、總則

（1）為了保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效地防范和處理醫(yī)療爭議，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、條例配套文件及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于醫(yī)院在《醫(yī)療事故處理條例》實施后醫(yī)療爭議的防范和處理，于發(fā)布之日起實施。

（2）醫(yī)療爭議的防范和處理要實行以下原則。

①在防范和處理醫(yī)療爭議的過程中嚴格遵照各項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的規(guī)定。

②堅持預(yù)防為本，以防范醫(yī)療爭議為重點。③科學(xué)、公平、公正處理醫(yī)療爭議。

二、醫(yī)療爭議防范預(yù)案

（3）為了有效防范醫(yī)療爭議，要按照條件規(guī)定的要求，落實醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)義務(wù)。

①嚴格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。

②建立完善護理治療規(guī)范。

③嚴格醫(yī)務(wù)人員的準入、資質(zhì)、資格審查。④嚴格掌握新項目、新技術(shù)的審批。

⑤針對實際操作中出現(xiàn)的問題及時提出改進措施。

⑥經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德的培訓(xùn)。

⑦按照衛(wèi)生部規(guī)定的要求，書寫并妥善保管病案資料。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病案資料。因搶救急危的患者，未能及時書寫病案資料的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在搶救結(jié)束6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。

⑧在醫(yī)療活動中，將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答患者及家屬的咨詢，但應(yīng)盡量避免對患者產(chǎn)生不利后果。

（4）為切實防范醫(yī)療爭議的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員的各項醫(yī)療行為還需遵守《條例》和醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度。

三、醫(yī)療爭議處理預(yù)案

（5）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故及可能引起醫(yī)療事故

的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應(yīng)當及時向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護理部醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測部門報告。

（6）發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)療安全管理工作專班按照《條例》規(guī)定的要求向市衛(wèi)生局報告。發(fā)生以下重大醫(yī)療過失行為時，在12小時內(nèi)向市衛(wèi)生局報告。

①導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故。②導(dǎo)致3人以下人身損害后果的。③衛(wèi)生部或衛(wèi)生局規(guī)定的其他情況。

（7）發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為，應(yīng)當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

（8）發(fā)生醫(yī)療爭議時的病案、實物和尸解問題的處理。

①發(fā)生醫(yī)療爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見和病程記錄的復(fù)印件應(yīng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封，由醫(yī)院保存。

②疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存后的實物由醫(yī)院保管；需要檢驗的，應(yīng)當由雙方共同指定具有檢驗資格的機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同指定時，請示市衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局指定。

③疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保管的，應(yīng)當通知提供該血液的采供血機構(gòu)派人到場。

④患者死亡，醫(yī)患雙方當時不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當經(jīng)死者近親屬同意并簽字，在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢單位由醫(yī)患雙方在有資格承擔尸檢任務(wù)的機構(gòu)中共同指定；雙方無法共同指定的，請示衛(wèi)生局，由衛(wèi)生局指定。

⑤患者死亡的，尸體應(yīng)立即移放太平間，存放時間一般不超過2周。逾期不處理的尸體，經(jīng)市衛(wèi)生局批準，并報經(jīng)公安分局備案后，醫(yī)院按照規(guī)定進行處理。

（9）發(fā)生醫(yī)療爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決，解決需由醫(yī)療安全管理工作專班組織進行，報經(jīng)醫(yī)療安全管理委員會審批，并簽訂協(xié)議書。

（10）雙方不能協(xié)商解決的醫(yī)療爭議，可以按照《條例》的規(guī)定，共同委托市醫(yī)學(xué)會組織醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。是否與患者共同委托鑒定需由工作專班報經(jīng)醫(yī)療安全管理委員會審查批準。如果不能達成一致意見共同委托，患者或醫(yī)院可以向市衛(wèi)生局提出處理該醫(yī)療爭議的申請，也可以直接向人民法

院起訴。

（11）雙方認可或被鑒定組織認定為醫(yī)療事故的，雙方還可以共同請求市衛(wèi)生局對賠償?shù)臄?shù)額進行行政調(diào)解。是否與患者共同請求行政調(diào)解，需由工作專班報經(jīng)醫(yī)療安全管理委員會批準。

（12）被患方訴至人民法院的醫(yī)院爭議，工作專班需立即報告醫(yī)療安全管理委員會，根據(jù)委員會的決定，由工作專班負責組織應(yīng)訴工作，并做好各種應(yīng)訴準備。

（13）發(fā)生醫(yī)療事故的，經(jīng)醫(yī)療安全管理委員會討論決定，對負有責任的醫(yī)務(wù)人員依法給予行政處分或者紀律處分，并責令其承擔一定的經(jīng)濟責任，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（14）對符合《條例》規(guī)定情況的當事人，經(jīng)醫(yī)療安全管理委員會討論決定，可以給予行政處分或者紀律處分。

精神藥品管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，堅持“預(yù)防為主、常備不懈、反應(yīng)及時、依法處臵”的原則。

二、組織機構(gòu)及職責

科室成立由精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組，由科室主任任組長，副主任、護士長任副組長，成員包括科室醫(yī)護人員，其職責如下：

1、修訂科室精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

2、研究制定科內(nèi)精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處理工作措施和程序。

3、負責科室精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處理專業(yè)隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)。

4、對科室依法處理精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急工作實施統(tǒng)一指揮、監(jiān)督和管理，并及時向醫(yī)院、藥劑科、藥品監(jiān)督管理部門及其他相關(guān)部門報告。

三、預(yù)防與控制

1、加強對精神藥品法律法規(guī)、應(yīng)急知識的宣傳、培訓(xùn)，提高防范意識。

2、加強精神藥品日常監(jiān)管，制定和落實預(yù)防特殊管理藥品突發(fā)事件責任制，一旦發(fā)現(xiàn)隱患和突發(fā)事故苗頭，及時采取應(yīng)對措施。

3、加強精神藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，定期檢查精神藥品使用執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)的情況、儲存、保管、使用情況，及其問題整改落實的情況，并負責有關(guān)資料的整理和情況的綜合匯報。

四、報告與處理

（一）精神藥品突發(fā)事件，有下列情形之一的，應(yīng)啟動應(yīng)急程序：

1、精神藥品濫用，造成1人以上死亡或者3人以上嚴重中毒。

2、精神藥品流失、被盜。

3、醫(yī)療用毒性藥品中屬劇毒物品流失、被盜。

4、發(fā)現(xiàn)精神藥品濫用成癮人群。

（二）精神藥品突發(fā)事件應(yīng)急處理按以下程序進行：

1、立即向醫(yī)院、藥劑科、藥品監(jiān)督管理部門及其他相關(guān)部門報告，報告內(nèi)容包括：事故發(fā)生時間、地點、事故簡要經(jīng)過、涉及范圍、死亡人數(shù)、事故原因、已采取的措施、面臨的問題、事故報告單位、報告人和報告時間等。

3、采取必要的藥品救治供應(yīng)措施。

4、事故的分析、評估、研究應(yīng)對措施。

（三）任何部門和個人都不得瞞報、緩報、謊報或者授意他人瞞報、緩報、36

謊報特殊管理突發(fā)事件。

精神科崗位職責

精神科主任崗位職責

一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負責本科的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防及行政管理工作?？浦魅问潜究圃\療質(zhì)量與病人安全管理和持續(xù)改進第一責任人，對院長負責。

二、定期討論本科在貫徹醫(yī)院（醫(yī)療方面）的質(zhì)量方針和落實質(zhì)量目標、執(zhí)行質(zhì)量指標過程中存在的問題，提出改進意見與措施，并有反饋記錄文件。

三、根據(jù)醫(yī)院的功能任務(wù)，制定本科工作計劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。

四、領(lǐng)導(dǎo)本科人員，完成門診、急診、住院患者的診治工作和院內(nèi)外會診工作。應(yīng)用“臨床診療規(guī)范（常規(guī)）”指導(dǎo)診療活動。

五、定時查房，共同研究解決重危疑難病例診斷治療上的問題。參加門診、會診、出診，決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。

六、組織全科人員學(xué)習(xí)、運用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進經(jīng)驗，開展新技術(shù)、新療法，進行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。

七、保證醫(yī)院的各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)在本科貫徹、執(zhí)行?？芍贫ň哂斜究铺攸c、符合本學(xué)科發(fā)展規(guī)律的規(guī)章制度，經(jīng)院長批準后執(zhí)行。嚴防并及時處理醫(yī)療差錯。

八、確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診。組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)本科對掛鉤醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)工作、幫助基層醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。

九、領(lǐng)導(dǎo)組織本科人員的“三基訓(xùn)練”和定期開展人員技術(shù)能力評價，提出升、調(diào)、獎、懲意見。妥善安排進修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。組織并擔任臨床教學(xué)。

十、參加或組織院內(nèi)外各類突發(fā)事件的應(yīng)急救治工作，并接受和完成院長指令性任務(wù)。

十一、積極參加政治學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，增強抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從業(yè)的意識。

十二、副主任協(xié)助主任負責相應(yīng)的工作。

精神科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責

一、組織指導(dǎo)學(xué)科醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作。

二、定期查房并親自參加指導(dǎo)急、危、重和疑難病例的救治處理，主持疑難病例、死亡病例討論，定期參加門診及院內(nèi)外會診。定期參加專家門診，副主任醫(yī)師參加相應(yīng)（二線班或三線班）值班。

三、掌握國內(nèi)外先進經(jīng)驗技術(shù)以指導(dǎo)臨床實踐，提高醫(yī)療質(zhì)量。

四、督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程，把好病歷質(zhì)量關(guān)和醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。

五、認真執(zhí)行和督促下級醫(yī)護人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，受聘期間不出重大醫(yī)療事故。

六、積極開展新技術(shù)、新療法的研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，聘期內(nèi)每年至少有一篇有較高水準的論文在省級以上刊物發(fā)表。

七、服從醫(yī)院等衛(wèi)生行政部門調(diào)動，參加搶險救災(zāi)等指令性工作，做好醫(yī)患溝通。

精神科主治醫(yī)師崗位職責

一、在科主任和上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作。

二、按時查房，具體參加指導(dǎo)住院醫(yī)師、進修醫(yī)師進行臨床診療及特殊診療的操作。

三、嚴格遵守核心制度等規(guī)章制度并督促住院醫(yī)師認真執(zhí)行，以保證醫(yī)療質(zhì)量與安全，受聘期間不出重大醫(yī)療事故。

四、及時掌握病員病情變化，及時做出正確處臵并及時向上級匯報。

五、參加查房、門診、會診等臨床工作，指導(dǎo)住院醫(yī)師書寫病案及醫(yī)療文書并給予修改指正，審簽出院病歷，把好病歷質(zhì)量關(guān)。

六、組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)運用國內(nèi)外先進醫(yī)學(xué)技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，參加疑難病例和死亡病例等病例討論。

七、服從醫(yī)院等衛(wèi)生行政部門調(diào)遣，參加搶險救災(zāi)等指令性工作，做好醫(yī)患溝通。

精神科醫(yī)師崗位職責

一、在科主任和主治醫(yī)師的指導(dǎo)下，負責一定范圍的臨床診療工作。

二、認真執(zhí)行核心制度等規(guī)章制度，以保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

三、按規(guī)范要求完成病歷及醫(yī)療文書的書寫，病歷甲級率要達90﹪以上。

四、向主治醫(yī)師及時報告病員診療情況及病情變化，提出診療意見。

五、住院醫(yī)師對所管病員應(yīng)全面負責，在下班前做好交接班，對需要特別觀察的重癥病員要以書面及床頭兩種方式向值班醫(yī)師交班。

六、參加科內(nèi)查房，對所管病人一天至少上、下午各巡診一次，上級醫(yī)師查房時，應(yīng)詳細匯報病情及診療意見，請他科或院外會診時應(yīng)陪同診視。

七、隨時了解病員思想、生活、情緒等情況，做好醫(yī)患溝通工作。

八、服從醫(yī)院等衛(wèi)生行政部門調(diào)遣，參加搶險救災(zāi)等指令性工作。

首診負責制

1.首診負責制是指凡到醫(yī)院就診的病員，首診的科室和醫(yī)師對病員的檢查、診斷、治療和搶救均應(yīng)承擔責任的制度。

2.首診醫(yī)師應(yīng)對所接診病員詳細詢問病史，進行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，做好病歷記錄，根據(jù)規(guī)定履行相應(yīng)報告制度。經(jīng)檢診后，如屬本科疾病，首診醫(yī)師應(yīng)負責處理；如診治困難，應(yīng)及時請上級醫(yī)師指導(dǎo)；如不屬本科疾病，或者同時存在其他?？萍膊r，應(yīng)及時請求會診，除參加會診的?？仆廪D(zhuǎn)科外，首診醫(yī)師應(yīng)負責對病員繼續(xù)進行處理。

3.首診醫(yī)師下班前應(yīng)與接班醫(yī)師做好床頭交班，共同檢診病員，并做好記錄后方能下班。

4.首診醫(yī)師對急、危、重病員，應(yīng)根據(jù)搶救制度立即實施搶救，如不屬本科疾病，應(yīng)一面搶救一面請他科醫(yī)師會診。被邀請的醫(yī)師，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，明確為本科疾病后應(yīng)接過病員按首診醫(yī)師的責任進行搶救。

5.經(jīng)檢診或搶救后需要住院治療的急、危、重病員，首診醫(yī)師應(yīng)負責向病房聯(lián)系，病房不得拒絕收治。如收治有困難時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科或院總值班報告，協(xié)調(diào)處理。

6.凡決定收入院或轉(zhuǎn)院治療的急、危、重病員，首診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病情以及轉(zhuǎn)院相關(guān)規(guī)定，指定醫(yī)護人員護送入病房，或轉(zhuǎn)送他院。

7.首診患者病情危重，一時不能確診時，需及時向上級醫(yī)師匯報。

三級醫(yī)師負責制

1.科室實行科主任、上級醫(yī)師醫(yī)師、經(jīng)管醫(yī)師三級分工負責制，受聘的三級人員原則上由主任（副主任）醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師擔任，可實行高職低聘，必要時也可低職高聘。

2.主任（副主任）醫(yī)師在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，對本組的醫(yī)療質(zhì)量負責，具體指導(dǎo)下級醫(yī)師，解決疑難病例，審查新入院和急危重病員的診療計劃，決定重大手術(shù)及特殊檢查治療，組織急危重病例的搶救，檢查醫(yī)療護理工作，聽取診療護理意見，改進和提高醫(yī)療質(zhì)量，開展教學(xué)、科研工作，完成醫(yī)院交給的相關(guān)工作。

3.主治醫(yī)師受主任（副主任）醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)，負責本組病員的診治和指導(dǎo)下級醫(yī)師工作，具體對本組病員定期進行系統(tǒng)查房，對新入院、急危重、診斷未明、治療效果不好的病例進行重點檢查與討論，聽取醫(yī)護匯報，傾聽病員意見，修正病歷記錄，應(yīng)邀參加會診，決定出院計劃，檢查醫(yī)療護理工作，制訂持續(xù)改進措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，開展教學(xué)、科研工作，完成各級交給的相關(guān)工作。

4.經(jīng)管醫(yī)師受主任（副主任）醫(yī)師、主治醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)，負責分管病員的診療工作，認真執(zhí)行查房制度，及時接管新進病員，按時完成住院病志，制定初步診療計劃，征詢上級醫(yī)師意見，接受上級醫(yī)師指導(dǎo)，實施各項診療措施，監(jiān)督醫(yī)囑執(zhí)行情況，分析各項檢查報告，觀察處理病情變化，據(jù)實做好病程記錄，主動征求病員意見，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。同時負有指導(dǎo)實習(xí)、見習(xí)和進修醫(yī)師工作的職責，完成科室交給的教學(xué)、科研任務(wù)和各級交辦的相關(guān)工作。

查房制度

1.科主任或主任醫(yī)師查房，應(yīng)有住院醫(yī)師、護士長和有關(guān)人員參加。科主任、主任醫(yī)師查房每周１—２次，主治醫(yī)師查房每日一次，查房一般在上午進行。住院醫(yī)師對所管病員每日至少查房二次。

2.對危重病員，住院醫(yī)師應(yīng)隨時觀察病情變化并及時處理，必要時可請主治醫(yī)師、主任醫(yī)師、科主任臨時檢查病員。

3.查房前醫(yī)護人員要做好準備工作，如病歷、Ｘ光片，各項有關(guān)檢查報告及所需用的檢查器材等。查房時要自上而下逐級嚴格要求，認真負責。經(jīng)治的住院醫(yī)師要報告簡要病歷、當前病情并提出需要解決的問題。主任或主治醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查和病情分析，并做出肯定性的指示。

4.查房時要注意與患者和家屬的心理溝通，要耐心細致地解釋患者和家屬的的問題。

5.護士長組織護理人員每周進行一次護理查房，主要檢查護理質(zhì)量，研究解決疑難問題，結(jié)合實際教學(xué)。

6.查房的內(nèi)容：

①科主任、主任醫(yī)師查房，要解決疑難病例；審查對新入院、重危病員的診斷、治療計劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病歷、護理質(zhì)量；聽取醫(yī)師、護士對診療護理的意見；進行必要的教學(xué)工作。

②主治醫(yī)師查房，要求對所管病人分組進行系統(tǒng)查房。尤其對新入院、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進行重點檢查與討論；聽取醫(yī)師和護士的反映；傾聽病員的陳述；檢查病歷并糾正其中錯誤的記錄；了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果；決定出、轉(zhuǎn)院問題。

③住院醫(yī)師查房，要求重點巡視重危、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后的病員，同時巡視一般病員；檢查化驗報告單，分析檢查結(jié)果，提出進一步檢查或治療意見；檢查當天醫(yī)囑執(zhí)行情況；給予必要的臨時醫(yī)囑并開寫次晨特殊檢查的醫(yī)囑；檢查病員飲食情況；主動征求病員對醫(yī)療、護理、生活等方面的意見。會診制度

1、凡遇疑難病例，應(yīng)及時申請會診。

2、科間會診：由經(jīng)治醫(yī)師提出，填寫會診單，科主任同意并簽名。應(yīng)邀

科室應(yīng)派科室主任或副主任在被邀請的當天參加會診，并寫會診記錄。緊急會診可由二線醫(yī)師或值班醫(yī)師先行處理，根據(jù)實際情況請示上級醫(yī)師指導(dǎo)或由上級醫(yī)師隨后到達現(xiàn)場處理。

3、一般會診應(yīng)在24小時完成。緊急會診應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4、科內(nèi)會診：由經(jīng)治醫(yī)師或主治醫(yī)師提出，科主任召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加。

5、院內(nèi)會診：由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并確定會診時間，通知有關(guān)人員參加。一般由申請科主任主持，醫(yī)務(wù)科要有人參加。

6、院外會診：本院一時不能診治的疑難病例，由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意并登記，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會診時間。會診由申請科主任主持。必要時，攜帶病歷，陪同病員到院外會診。也可將病歷資料，寄發(fā)有關(guān)單位，進行書面會診。

7、赴外院會診：邀請單位必須與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，由醫(yī)務(wù)科安排相關(guān)人員外出會診，會診醫(yī)師一般要求副高職稱以上人員擔任，也可由高年資主治醫(yī)師擔任。

8、科內(nèi)、院內(nèi)、院外的集體會診：經(jīng)治醫(yī)師要詳細介紹病史，做好會診前的準備和會診記錄。會診中，要詳細檢查，發(fā)揚技術(shù)民主，明確提出會診意見。主持人要進行小結(jié)，認真組織實施。

9.科室應(yīng)對會診工作情況及時進行登記和評價，作為科間評價和考核的依據(jù)。

病歷書寫制度

1.病歷書寫應(yīng)符合衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和湖北省衛(wèi)生廳《湖北省醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，并在此基礎(chǔ)上實施下列規(guī)范。

2.病歷書寫統(tǒng)一應(yīng)用蘭黑或碳素墨水，門（急）診病歷和需要復(fù)寫的資料也可以使用黑色圓珠筆。過敏藥物在過敏欄內(nèi)用紅筆填寫。上級醫(yī)師審查修改下級醫(yī)師病歷時其修改內(nèi)容和簽名及日期用紅筆。

3.病歷書寫一定要及時完成，新入院患者首次病程記錄當班完成，大病歷24小時完成。新病人病程記錄每日一次，三日內(nèi)有上級醫(yī)師查訪記錄。對危重病人的病情要隨時記錄。

4.出院病歷二日內(nèi)整理完畢交質(zhì)控護士，三日內(nèi)歸檔。

5.各項記錄時間統(tǒng)一使用公歷，按照“年、月、日、時、分”順序記錄，時刻統(tǒng)一采用24小時制式。

6.病歷書寫應(yīng)使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語以及通用的外文縮寫，尚無正式譯名的外文可用外文原文。簡化字按照1964年中國文字改革委員會、文化、教育部聯(lián)合公布的“簡化漢字總表”規(guī)定執(zhí)行。數(shù)字一律應(yīng)用阿拉伯數(shù)字書寫。

7.藥名使用中文書寫，確無譯名可使用拉丁文或英文書寫，不能用代替性符號或者縮寫，一種藥名不能中英文混寫。

8.度量衡單位一律采用中華人民共和國法定計量單位，血壓可以應(yīng)用mmHg或者kPa。

9.凡過敏史明確時，直接在過敏史欄中填寫過敏藥物或者過敏原名稱，如果病人認定無過敏史則填寫“未發(fā)現(xiàn)”，如果病人昏迷或者監(jiān)護人無法確定無過敏史時填寫“不詳”。

10.病歷中由患方提供的現(xiàn)病史和既往史中的疾病名稱應(yīng)加引號表示。11.疾病診斷名稱、編碼依照“國際疾病分類”（ICD-10）書寫，手術(shù)操作名稱依照ICD-9-CM-3書寫。疾病名稱應(yīng)主次分清、順序排列，不可書寫不恰當?shù)暮喎Q。

12.診斷名稱使用“初步診斷”、“入院診斷”與“出院診斷”。住院醫(yī)師入院記錄時的診斷為“初步診斷”，主治醫(yī)師首次查房時確定的診斷為“入院診斷”。若“初步診斷”與“入院診斷”一致，主治醫(yī)師應(yīng)在“初步診斷”后簽上姓名和時間；若不一致則在“初步診斷”后寫出“入院診斷”并簽上

姓名和時間。若“入院診斷”與“出院診斷”不一致時，其“出院診斷”應(yīng)由主治醫(yī)師或者正（副）主任醫(yī)師簽上全名和時間。

13.入院體格檢查者或者其他醫(yī)院擬診某疾病入院復(fù)查經(jīng)檢查未見異常者可診斷為“健康”或“排除某疾病”。

14.報告單分門別類按照時間順序粘貼，報告單小于A4規(guī)格的呈疊瓦狀整齊粘貼。

15.表格式病歷經(jīng)省衛(wèi)生行政部門審核批準實施。試行的電子病歷符合“電子病歷規(guī)范”要求，按照現(xiàn)行書寫要求打印，簽名在打印名字后應(yīng)用手工簽全名。嚴禁單獨應(yīng)用電腦文檔格式和通過拷貝其他同類病歷為模版單獨應(yīng)用打印病歷。

16.病程記錄中三級醫(yī)師查房應(yīng)根據(jù)我院實際聘任的專業(yè)技術(shù)職務(wù)記錄，即高級職稱人員按照實際具備的醫(yī)療技術(shù)職稱（主任醫(yī)師或者副主任醫(yī)師）記錄，主治醫(yī)師、經(jīng)管醫(yī)師職務(wù)（包括高職低聘者）分別按照主治醫(yī)師、住院醫(yī)師職稱記錄。行政領(lǐng)導(dǎo)履行行政職責參與組織會診搶救、行政查房時，按照行政職務(wù)記錄；履行三級醫(yī)師查房職責時，按照聘任的技術(shù)職務(wù)記錄。

17.根據(jù)要求實施知情同意手續(xù)時應(yīng)由患者本人簽署同意書，患者不具備完全民事能力或者因病無法履行簽字時，由其法定代理人、或者近親屬、關(guān)系人簽字，在其法定代理人、或者近親屬、關(guān)系人無法到達現(xiàn)場及時簽字的情況下，可通過電話等便捷通訊工具與法定代理人或者近親屬、關(guān)系人取得聯(lián)系，征求意見，并根據(jù)其答復(fù)的意愿執(zhí)行。如果無法取得聯(lián)系或者患者緊急搶救需要時可由院長或者授權(quán)處理醫(yī)療事務(wù)的業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科科長或副科長、總值班簽字。

18.門（急）診病歷由接診醫(yī)師書寫，一般項目由患者本人或者掛號人員填寫，藥物過敏史由接診醫(yī)師填寫。住院志由經(jīng)治醫(yī)師書寫。

19.實習(xí)及試用期醫(yī)務(wù)人員在學(xué)習(xí)期間，輪轉(zhuǎn)的每個專業(yè)應(yīng)書寫完整大病歷不少于2份，上級醫(yī)師在全面了解病情基礎(chǔ)上進行審查、修改并簽字以示負責。實習(xí)醫(yī)務(wù)人員書寫的日常病程記錄，帶教醫(yī)師應(yīng)在24小時內(nèi)進行審查、修改并簽字以示負責。

20.具備執(zhí)業(yè)資格的進修醫(yī)師由科室根據(jù)其實際工作能力，報醫(yī)務(wù)科考核合格后認定病歷書寫資格和醫(yī)囑處方權(quán)。

21.病歷書寫、記錄者均應(yīng)由相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員簽署全名，字跡應(yīng)清楚易于辨認，不準冒用或者臨摹他人簽名，不準采用編碼代替簽名。上級醫(yī)師修改

后簽名應(yīng)在下級醫(yī)師簽名的左側(cè)，實習(xí)及試用期醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在簽名左側(cè)劃一斜杠，帶教醫(yī)師修改后簽名在斜杠左側(cè)。

疑難、危重病例討論制度

1.疑難、危重病例討論目的在于盡早明確診斷，制定最佳治療方案，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是提高診斷率、治愈率和搶救成功率的重要措施，是培養(yǎng)各級醫(yī)師診療水平的重要手段。

2.凡入院三天以上診斷不明，或者兩周以上療效較差的病例；住院期間相關(guān)檢查有重要發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致診療方案的重大改變；病情復(fù)雜疑難或者本院本地區(qū)首次發(fā)現(xiàn)的罕見疾??；病情危重或者需要多科協(xié)作搶救病例，以及科室認為必須討論的其他病例。

3.討論由各醫(yī)療組提出或者科主任指定，科主任或主任（副主任）醫(yī)師主持，本科（組）醫(yī)師、護士長以及責任護士參加，必要時邀請相關(guān)科室專家參加，特殊情況也可邀請職能部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加或者由醫(yī)院組織全院性討論。進修、實習(xí)的其他醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)參加討論會。

4.討論前由經(jīng)管住院醫(yī)師將相關(guān)醫(yī)療資料收集完備，必要時提前將病例資料整理提交給參加討論人員；討論時由經(jīng)管醫(yī)師簡明介紹病史、病情及診療經(jīng)過；主治醫(yī)師應(yīng)詳細分析病情，提出開展本次討論的目的及關(guān)鍵的難點疑點等問題；參加討論的人員針對該案例充分發(fā)表意見和建議；最后由主持人進行總結(jié)，并確定進一步診療方案。討論由經(jīng)管醫(yī)師負責記錄和登記。

5.討論記錄由主管醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《會診討論記錄本》備查。

死亡病例討論制度

1.為總結(jié)死亡病例的診療經(jīng)驗，提高搶救成功率，降低臨床死亡率制定本制度。

2.死亡病例均應(yīng)在病人死亡后一周內(nèi)進行討論，特殊死亡病例根據(jù)實際情況及時討論。

3.討論由科主任或主任（副主任）醫(yī)師主持，必要時由醫(yī)療行政部門組織，科室或醫(yī)療組全體醫(yī)師、護士長和責任護士及相關(guān)人員參加。

4.討論中由經(jīng)管醫(yī)師匯報病情、診療與搶救經(jīng)過及死因診斷，上級醫(yī)師和參加搶救的其他醫(yī)師予以補充。參加討論人員應(yīng)本著科學(xué)嚴謹?shù)膽B(tài)度，對診療意見、死亡原因、搶救措施進行詳盡分析，借鑒國內(nèi)外對本病診治的先進經(jīng)驗進行總結(jié)。討論由經(jīng)管醫(yī)師負責記錄和登記。

5.討論記錄由主治醫(yī)師審簽，一式兩份，一份附病歷存檔，一份存《會診討論記錄本》備查。

交接班制度

（一）醫(yī)師值班、交接班制度

1.為確保醫(yī)療工作連續(xù)有效進行，各科室必須建立和完善值班、交接班制度。

2.各科室值班、排班工作由科主任或指定人員負責?？剖遗虐嗫梢灾馨才牛部梢栽掳才?。值班人員一經(jīng)確認，無特殊情況、未經(jīng)許可不準個人私自換班，如有特殊情況確需換班時，須事前向科主任或護士長匯報。

3.值班醫(yī)師必須具備注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師條件和獨立勝任本職工作能力。在讀研究生、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師、見習(xí)醫(yī)師、實習(xí)醫(yī)師不得獨立值班。具有注冊執(zhí)業(yè)資格的進修醫(yī)師必須經(jīng)所在科室試用考核合格后，由科主任審簽后報醫(yī)務(wù)科審核，獲得階段性處方權(quán)后方可獨立值班。

4.臨床科室值班原則上應(yīng)實行二線醫(yī)師負責制，不具備條件的科室可以實行二線醫(yī)師負責制。一線值班醫(yī)師由住院醫(yī)師或以上資格人員擔任，二線值班醫(yī)師由主治醫(yī)師或以上資格人員擔任，一線值班醫(yī)師必須堅守工作崗位；二線醫(yī)師實行聽班制，但必須去向明確、通訊暢通。

5.值班醫(yī)（技）師必須堅守工作崗位，履行崗位職責，因手術(shù)、急會診等工作需要離開病區(qū)，應(yīng)向其他值班醫(yī)師和值班護士交代去向，以保證聯(lián)絡(luò)。

6.值班醫(yī)師一般不脫離日常工作，可在正常班下班前一小時用膳，但必須在正常班下班前15分鐘到達病區(qū)，接受各醫(yī)療組交辦的醫(yī)療工作，危重病人、當日術(shù)后病人必須進行床邊交班。值班技師應(yīng)對設(shè)備情況與正常班人員進行交接。接班人員未及時到崗，交班人員不準離開崗位，應(yīng)將情況報告科主任，等待接班人員到位交班后方可離開病區(qū)。

8.值班醫(yī)師在值班期間進行的醫(yī)療處臵工作必須及時做好醫(yī)療文書記錄，值班情況按規(guī)定扼要記入交接班本，各級值班人員在當日交班記錄上簽字確認，次晨早會上進行集體交班。值班技師應(yīng)將設(shè)備運行情況記錄簽字后進行集體交班。

（二）護理值班、交接班制度

1.值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各項治療、護理工作準確及時地進行。

2.每班必須按時交接班，接班者提前5-10分鐘到病房，清點物品、閱讀病室交班報告、護理記錄、交班記事本。在接班者未接清楚之前，交班者不

第五篇：面試流程規(guī)范制度

公司簡介

深圳市金地置業(yè)顧問有限公司是中國房地產(chǎn)界著名上市企業(yè)——金地（集團）股份有限公司的全資子公司，其前身系金地集團營銷策劃部（1991年成立），自1999年11月開始獨立運作。通過十七年的人才和經(jīng)驗積累，現(xiàn)已發(fā)展成為一家獨立、高效、專業(yè)的房地產(chǎn)營銷、策劃代理公司。致力于為廣大開發(fā)商和置業(yè)者提供項目可行性研究、營銷策劃、銷售代理、招商租賃、置業(yè)顧問、中介代理、房地產(chǎn)評估等專業(yè)化、全程化服務(wù)。

見證于中國地產(chǎn)前沿陣地——深圳房地產(chǎn)市場十多年來的發(fā)展，源于品牌地產(chǎn)開發(fā)集團的出身背景，使我們具備了前瞻性的全局觀念、惟精唯一的專業(yè)精神、敏銳的市場觸覺以及全程營銷策劃實力。我們始終注重將領(lǐng)先的房地產(chǎn)營銷理念與實踐操盤經(jīng)驗結(jié)合，使我們在業(yè)界創(chuàng)造了房地產(chǎn)策劃上的多項“第一”，并首創(chuàng)“顧問式”營銷服務(wù)，成功策劃推廣的案例有金海灣花園、金地翠園、萬象新園、嘉麟豪庭、翠堤灣、金地·香蜜山等多個明星樓盤。

特殊的成長環(huán)境同時也造就了金地置業(yè)豐富的商業(yè)運營能力，成功運作金地工業(yè)區(qū)商業(yè)化轉(zhuǎn)型招商、十多個住宅裙樓商業(yè)策劃、純商業(yè)城項目等。在2004年底，金地置業(yè)成功獲得深圳地鐵一期車站商鋪場地經(jīng)營權(quán)。近年來，金地置業(yè)憑借深厚的營銷實力先后進入了北京、上海、武漢、湖南、貴陽、惠州等異地市場，開始了新一輪謀篇全國的戰(zhàn)略布局。

2001年，金地置業(yè)強勢進入深圳地產(chǎn)三級市場，已成為深圳地產(chǎn)二手樓服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量，并已在深圳各個區(qū)域開設(shè)20多家分行，異地業(yè)務(wù)也在快速成長。

今天，金地置業(yè)銳意進取、開拓創(chuàng)新，以專業(yè)創(chuàng)造品牌價值，先后獲得“中國地產(chǎn)經(jīng)紀公司100強”第九名和“深圳二手樓中介十大誠信品牌”的殊榮。明天，即將展開的藍圖將更加激情四射，值得期待，金地置業(yè)將通過專業(yè)創(chuàng)新和不懈的努力實踐，為社會作出更大的貢獻。

面試流程

? 面試流程一：業(yè)務(wù)經(jīng)理面試

公司遵循“誰用人、誰做招聘、誰面試”的原則，第一面試人一般都是業(yè)務(wù)經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理對應(yīng)聘者的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力做深入考察。? 面試流程二：業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)面試

業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)站在部門的角度，從宏觀上對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進行綜合考量。

? 面試流程三：人事主管領(lǐng)導(dǎo)面試

人事主管領(lǐng)導(dǎo)從公司文化、應(yīng)聘者性格特征、公司招聘戰(zhàn)略等多個角度對應(yīng)聘者進行第三輪測評，初步確定是否錄用。

人事主管領(lǐng)導(dǎo)與擬錄用人員明確薪資待遇問題。? 面試流程四：總經(jīng)理面試（僅主管以上級別需）

公司招聘的主管以上級別人員須經(jīng)總經(jīng)理面試通過，方可錄用。

1、面試流程安排由人事部招聘相關(guān)人員具體負責，面試流程簡潔有效，盡量保證在三個工作日之內(nèi)完成全部面試環(huán)節(jié)，并在所有面試環(huán)節(jié)結(jié)束后的次周給予應(yīng)聘者是否錄用的答復(fù)。

2、如果應(yīng)聘者在面試結(jié)束后的次周內(nèi)未接到人事部的錄用通知，表明其沒有通過最終面試。應(yīng)聘者亦可通過電話直接向招聘相關(guān)人員詢問面試結(jié)果。

3、對于應(yīng)聘主管以上級別的人員，公司在發(fā)出錄用通知之前，將有針對性地選擇對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，具體的調(diào)查內(nèi)容包括應(yīng)聘者工作經(jīng)歷的真實性、在原崗位具體的工作職責和工作表現(xiàn)、離職原因、個人品行、與原單位是否存在經(jīng)濟糾紛等。

4、“用心做事，誠信為人”是金地置業(yè)不變的經(jīng)營理念，如果背景調(diào)查發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者提供的簡歷或其他任職材料存在弄虛作假的情況，公司將一律不予錄用。

尊敬的：

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應(yīng)聘登記表

個人資信調(diào)查表

本人，身份證號，現(xiàn)已在深圳市金地置業(yè)顧問有限公司申請一職，授權(quán)該公司對本人原任職情況進行口頭書面的審核。

本人聲明為應(yīng)聘該職位所提供的一切信息均真實可靠，也深知如提供任何虛假的材料，將不具備任職資格，被取消任職。

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