第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理方面

企業(yè)質(zhì)量管理方面 ①以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以管理求效益；

②信譽(yù)來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)；

③用戶滿意是企業(yè)永恒的追求； ④質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中；

⑤人人有專職，工作有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)；

⑥企業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠質(zhì)量；

⑦質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山； ⑧質(zhì)量是企業(yè)的生命之泉。

第二篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告

1領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實行管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)保持對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營造授權(quán)。主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境完善公司的管理主持評審公司的管理業(yè)績、履行各方面的社會責(zé)任。公司通過管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進(jìn)行民主評議。

1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)采取措施完善組織的管理并對質(zhì)量管理的業(yè)績進(jìn)行評審。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃同時為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的工作計劃大會、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營造良好的經(jīng)營環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新對有一定貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任自身的行為受到一定的約束財務(wù)方面應(yīng)當(dāng)遵守會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則確保資金的保值增值等。

b高層領(lǐng)導(dǎo)必須保持內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護(hù)員工及其他相關(guān)方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進(jìn)行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價組織的應(yīng)變能力評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果確定并落實改進(jìn)的要求并識別創(chuàng)新的機(jī)會評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

1.2社會責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對環(huán)境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規(guī)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)如財務(wù)部會對資金流動、財務(wù)報表等定期進(jìn)行分析總結(jié)市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進(jìn)行分析供應(yīng)部對供方進(jìn)行評測和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準(zhǔn)則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實際情況主要正對當(dāng)?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公益支持進(jìn)行策劃報總經(jīng)理審批后實施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助主要支援團(tuán)體及措施見表1.1主要支援團(tuán)體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導(dǎo)的支援員工的支援公益金非牟利志愿團(tuán)體環(huán)保團(tuán)體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓(xùn)為參與慈善捐獻(xiàn)的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動如環(huán)保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓(xùn)課程并且聘用在培訓(xùn)員工。

制定相關(guān)的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)運用圖標(biāo)2.1所示的“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計劃。首先高層領(lǐng)導(dǎo)搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對機(jī)構(gòu)的運營能力、員工經(jīng)驗及能力、財務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢及行業(yè)競爭環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強(qiáng)勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環(huán)境形勢從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長遠(yuǎn)策略及目標(biāo)。

我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅持以市場為導(dǎo)向以技術(shù)為依托不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100顧客要求及投訴及時處理率達(dá)100合同按期完成率達(dá)100降低能耗及減少廢品員工培訓(xùn)合格率達(dá)100。

在“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”中由個別部門負(fù)責(zé)搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負(fù)責(zé)收集分析有關(guān)競爭環(huán)境及公司的競爭地位等資料同時依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓(xùn)需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應(yīng)走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務(wù)部負(fù)責(zé)收集及分析公司的財務(wù)狀況以及外在的營商環(huán)境以評估企業(yè)與未來3至5年所面臨的財務(wù)風(fēng)險。

此外公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進(jìn)行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及部門工作目標(biāo)訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進(jìn)度適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長遠(yuǎn)策略及目標(biāo)得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細(xì)講解部門工作計劃中得內(nèi)容以及部署該計劃的執(zhí)行方案。

為達(dá)到制定的策略性目標(biāo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作計劃的工作方針制定相關(guān)的長遠(yuǎn)及短期工作計劃。包括制定培訓(xùn)計劃以提升各主管的輔導(dǎo)技巧及為前線員工提供深化培訓(xùn)加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識推行崗位責(zé)任制讓主管級的員工能肩負(fù)培訓(xùn)、督導(dǎo)和監(jiān)察的職責(zé)。

根據(jù)制定的長遠(yuǎn)及策略性目標(biāo)等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的人力資源計劃。公司為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)制定在招聘、培訓(xùn)評核方面人力資源的要求并且適當(dāng)制定相關(guān)的人力招募及培訓(xùn)計劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評價制度用以表揚(yáng)表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)察各工作計劃的執(zhí)行情況及進(jìn)度至于高層領(lǐng)導(dǎo)則負(fù)責(zé)確保所有工作計劃在原定時間內(nèi)完成并且達(dá)到計劃目標(biāo)而個部門在財務(wù)方面的監(jiān)察則有財務(wù)部負(fù)責(zé)。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進(jìn)度及推行成效。

長遠(yuǎn)工作計劃短期工作計劃服務(wù)、客戶或市場的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓(xùn)計劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會計電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務(wù)方案電腦使用者培訓(xùn)計劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認(rèn)知形成更強(qiáng)烈的市場競爭環(huán)境管理素質(zhì)提升計劃ISO9001:200保持認(rèn)證計劃ISO14001認(rèn)證計劃各管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)計劃建立持續(xù)改善的機(jī)構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長遠(yuǎn)及短期行動方案范例2.2.2管理業(yè)績預(yù)測公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對業(yè)績進(jìn)行預(yù)測將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標(biāo)如認(rèn)證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績效及預(yù)測未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定適當(dāng)及適時的測量及目標(biāo)以保持企業(yè)的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負(fù)責(zé)確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》“7.2與顧客有關(guān)的過程”條款相對應(yīng)以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機(jī)構(gòu)訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機(jī)制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機(jī)制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機(jī)制的有效性。

市場部還根據(jù)需要對顧客群進(jìn)行細(xì)分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、營銷、過程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)開發(fā)。

目標(biāo)客戶群1.直接顧客2.間接顧客細(xì)分市場1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關(guān)系和顧客滿意市場部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強(qiáng)顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機(jī)并采取使用的方法調(diào)查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關(guān)系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關(guān)系并主動地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程c公司設(shè)立投訴舉報電話市場部負(fù)責(zé)對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^適當(dāng)?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進(jìn)行識別講課用的信息用于改進(jìn)活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應(yīng)必定展開深入調(diào)查并采取務(wù)實的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內(nèi)部評核及問卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進(jìn)經(jīng)驗總結(jié)自己的過失取長補(bǔ)短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業(yè)同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應(yīng)付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵體制、員工培訓(xùn)與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協(xié)調(diào)通報各部門工作解決實際問題以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動員工的主動性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設(shè)計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡機(jī)構(gòu)節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。

b員工績效管理系統(tǒng)各部門對照公司《員工手冊》制定考核標(biāo)準(zhǔn)對員工業(yè)績進(jìn)行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進(jìn)行總結(jié)制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度?？冃?biāo)志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)績效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價?？偟膩碚f員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報酬和非經(jīng)濟(jì)性報酬兩大類。

4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內(nèi)部培訓(xùn)及大專學(xué)院的訓(xùn)練課程發(fā)揮各級人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)并為提高管理業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

a員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓(xùn)計劃按崗位、工種分并按計劃實施學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)并對教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并對活動予以支持、評定和認(rèn)可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風(fēng)扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機(jī)供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長文職人員應(yīng)付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓(xùn)以及不時為在職員工安排在培訓(xùn)課程時刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調(diào)查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認(rèn)影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機(jī)會、培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長的機(jī)會以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價值實現(xiàn)需求。

公司定制不同的機(jī)制以評估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)制。例如由公司辦負(fù)責(zé)每年進(jìn)行員工滿意度問卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機(jī)抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關(guān)的指標(biāo)。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽不到真實的意見個別的談心活動能達(dá)到意想不到的效果我們還清醒地認(rèn)識到應(yīng)通過其他指標(biāo)如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力并對公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)行能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預(yù)算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財務(wù)管理制度實施財務(wù)預(yù)算管理將資金的實際使用與計劃相比較發(fā)生偏差及時采取必要的措施適時的進(jìn)行調(diào)整。財務(wù)部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學(xué)高校的整合財務(wù)資源。

4.3基礎(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施包括a根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等b制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺賬》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購臵申請單》、《設(shè)備保養(yǎng)計劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平d預(yù)測和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問.

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理獎懲制度

XXXX機(jī)械制造有限公司

質(zhì)量管理獎懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實施 1目的和適用范圍

為表彰嚴(yán)格履行質(zhì)量職責(zé)，為質(zhì)量工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，懲罰對質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質(zhì)量職能部門、車間在從事產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)至售后服務(wù)全過程的質(zhì)量獎懲活動及外協(xié)供方質(zhì)量行為、結(jié)果的獎懲。本制度代替：XXXX機(jī)械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質(zhì)量管理獎懲制度》。2引用標(biāo)準(zhǔn)

XXXX機(jī)械制造有限公司《質(zhì)量賠償制度》 3職責(zé)

3.1質(zhì)管科負(fù)責(zé)本制度實施的歸口管理和制度的修訂、報審。

3.2產(chǎn)品開發(fā)室、制造技術(shù)室、生產(chǎn)計劃科是實施本制度的協(xié)助部門，負(fù)責(zé)為各種獎罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實、確認(rèn)及驗證活動。3.3財務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)損失的核算。3.4企業(yè)管理科負(fù)責(zé)在工資中對責(zé)任部門的獎罰金實施結(jié)算。3.5公司質(zhì)量管理委員會是本制度的仲裁機(jī)構(gòu)。4程序 4.1獎勵

4.1.1對獲得國家級、省部級質(zhì)量管理獎的先進(jìn)個人，給予獎勵，獲省部級獎勵1000元，獲國家級獎勵2000元。

4.1.2對公司質(zhì)量管理和質(zhì)量工作做出貢獻(xiàn)者，可根據(jù)事跡和項目效益，經(jīng)質(zhì)量管理委員會確認(rèn)，給予一次性獎勵500～1000元。

4.1.3工程技術(shù)人員積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的質(zhì)量問題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），及時提出修改，經(jīng)證實和確認(rèn)，視質(zhì)量提高的程度和經(jīng)濟(jì)效益的大小，給予獎勵100～500元。

4.1.4在提高產(chǎn)品可靠性活動中，質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量攻關(guān)）能按期完成，效果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)過驗證卓有成效和評審確認(rèn)的項目，給予獎勵500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設(shè)備存在問題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），能及時報告或采取糾正措施，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。4.1.6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)，當(dāng)年工作沒有出現(xiàn)過廢品的一線生產(chǎn)工人由車間推薦，經(jīng)評選為“質(zhì)量信得過個人”，給予獎勵100～500元，以資鼓勵。

4.1.7在生產(chǎn)、裝配、調(diào)試、發(fā)運過程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質(zhì)量問題，能及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，采取措施終止不合格品的流轉(zhuǎn)，避免了質(zhì)量事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)查實，給予獎勵50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動，挖掘潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量成本大幅度降低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著的，經(jīng)過核算和評定，給予單位獎勵200～2000元。

4.1.9在開展“質(zhì)量月”活動中，積極組織開展活動，認(rèn)真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實際問題，經(jīng)過驗證確實提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了廢品率，成績比較顯著，給予單位獎勵200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動中，活動開展較好，達(dá)到預(yù)期目的，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益明顯，經(jīng)過評審確認(rèn)的項目，給予獎勵150～500元；評上公司級或以上的QC小組成果，獎勵500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質(zhì)量活動，成績顯著，被評為公司級或以上先進(jìn)集體的，獎勵500～1000元。

4.1.12對敢于同不重視產(chǎn)品質(zhì)量行為做斗爭，揭發(fā)以次充好、隱瞞質(zhì)量事故等的舉報者，經(jīng)查實，根據(jù)實際情況給予獎勵200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質(zhì)量相關(guān)活動（質(zhì)量意識教育活動、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量競賽等）成績比較顯著，獎勵200～1000元。

4.1.14部門領(lǐng)導(dǎo)致力于質(zhì)量管理，大力宣貫質(zhì)量管理措施，使得本部門質(zhì)量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實際情況獎勵2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對責(zé)任部門/管理者

4.2.1.1對本部門/單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或因本部門/單位的過程控制失誤，引起后續(xù)過程發(fā)生重大質(zhì)量事故，甚至引起產(chǎn)品在用戶發(fā)生重大質(zhì)量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對責(zé)任單位管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對本部門/單位質(zhì)量體系的職能未落實，過程未進(jìn)行控制的，在第二方或第三方質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對按本制度進(jìn)行質(zhì)量通報處罰屬于部門責(zé)任的罰款，管理者（正、副職）承擔(dān)50%，其他責(zé)任人員承擔(dān)50%。

4.2.1.4在產(chǎn)品質(zhì)量審核中，抽查樣件被評定為不合格品，每次處罰主要責(zé)任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀(jì)律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀(jì)律違規(guī)，每次處罰主要責(zé)任部門100～500元。

4.2.1.6責(zé)任部門以生產(chǎn)任務(wù)緊、資源不足為由降低技術(shù)、質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對責(zé)任部門/管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術(shù)人員

4.2.2.1工程技術(shù)人員應(yīng)對產(chǎn)品設(shè)計的正確性負(fù)責(zé)，若因設(shè)計文件差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.2產(chǎn)品設(shè)計、工藝文件應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術(shù)文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.3工程技術(shù)人員應(yīng)主動跟蹤處理產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)場技術(shù)問題，如無正當(dāng)理由拖延而影響生產(chǎn)的，處罰責(zé)任者50～300元。

4.2.2.4設(shè)計文件未達(dá)到設(shè)計輸入要求和未按規(guī)定進(jìn)行評審，致使產(chǎn)品的主要性能低于國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品性能先天不足，處罰責(zé)任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術(shù)室應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成零部件錯漏工序，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應(yīng)保證產(chǎn)品零件加工和裝配過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，若工藝文件對生產(chǎn)過程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.7工程技術(shù)人員應(yīng)對其設(shè)計工裝的正確性負(fù)責(zé)，因工裝設(shè)計不合理而發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過更改的產(chǎn)品、工藝和工裝，新產(chǎn)品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行驗證，如未經(jīng)驗證就投入批量生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或產(chǎn)生批量事故，對未執(zhí)行有關(guān)程序的責(zé)任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術(shù)資料的發(fā)放、回收及處理，嚴(yán)格按程序規(guī)定進(jìn)行控制；未做好技術(shù)資料的保管和控制工作，現(xiàn)場使用的資料有無效版本，或?qū)е沦|(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100-500元。

4.2.2.10由于調(diào)整生產(chǎn)方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯、漏導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100～1000元。4.2.3質(zhì)量技術(shù)人員

4.2.3.1質(zhì)管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評審，負(fù)責(zé)制定評審計劃，編制評審材料，如未按時進(jìn)行，或準(zhǔn)備不充分造成評審困難或評審失效，處罰責(zé)任者200～300元。

4.2.3.2質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，如未按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)審，或內(nèi)審過程不認(rèn)真，每次處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，對不認(rèn)真負(fù)責(zé)者，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.4質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織不合格品評審及《質(zhì)量事故單》結(jié)論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯而影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.3.5質(zhì)管科對立項的QC小組作好指導(dǎo)工作，平時要督促檢查，年終組織評選優(yōu)秀成果并作好上報工作。未檢查指導(dǎo)或者未及時評選優(yōu)秀成果而延誤上報工作，每次處罰責(zé)任者100～200元。4.2.4采購人員

4.2.4.1采購人員要對采購物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因工作失誤造成外購件規(guī)格、質(zhì)量不符合要求，造成返工，影響生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.4.2正常產(chǎn)品的采購必須到經(jīng)評審合格的供方采購, 凡違反程序規(guī)定采購，或繼續(xù)到評審判定為不合格的供方采購，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序?qū)ζ溥M(jìn)行評審，判為合格供方后，方可進(jìn)行正常采購，否則處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.4.4外購?fù)鈪f(xié)件在訂貨時，應(yīng)由采購部門按《技術(shù)協(xié)議管理規(guī)定》負(fù)責(zé)組織簽訂技術(shù)協(xié)議，對產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證能力的技術(shù)要求和驗收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術(shù)協(xié)議或技術(shù)協(xié)議未說明清楚，造成進(jìn)貨驗收困難，影響生產(chǎn)進(jìn)度，處罰有關(guān)責(zé)任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.5外購、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫前必須經(jīng)過驗證合格，方可辦理入庫手續(xù)，若未經(jīng)驗證就入庫并投入使用，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.6外購、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，采購部門應(yīng)及時反饋到供方，要求供方采取糾正預(yù)防措施。如不及時反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問題，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.7采購人員不允許盲目采購。如購回“三無”（無合格證、無廠名/廠址、無標(biāo)識）工裝，采購無標(biāo)識或標(biāo)識不清的原材料及外購?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品的，處罰責(zé)任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者500～2000元。

4.2.4.8外購、外協(xié)件未到貨提前報檢或已到貨不及時報檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者300～500元。4.2.5生產(chǎn)人員

4.2.5.1操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～200元；如使不合格品（或帶有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品）流轉(zhuǎn)到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責(zé)任者200～1000元。對造成3萬元以上損失或因質(zhì)量問題訴訟導(dǎo)致?lián)p失在 3萬元以上的或訴訟對公司影響惡劣或退機(jī)事件的，可給予解除勞動合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，責(zé)任部門（或責(zé)任者）應(yīng)及時、主動地查找原因，如相互推諉、延誤生產(chǎn)進(jìn)度的，處罰責(zé)任部門（或責(zé)任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴(yán)格控制，若不按規(guī)定控制，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.4關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點工序，操作人員應(yīng)按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質(zhì)量記錄，或隨意取消控制點，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.5裝配過程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯裝、漏裝，未調(diào)整等責(zé)任事故，處罰責(zé)任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或?qū)⒉缓细衿费b上整機(jī)的，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機(jī)裝配的零部件，因產(chǎn)品質(zhì)量影響整機(jī)的裝配，除責(zé)任部門快速反應(yīng)及時地返修、換件外，對責(zé)任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報檢或已完工不及時報檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對自已使用的設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，以保持設(shè)備精度或滿足工藝要求。因設(shè)備問題影響生產(chǎn)進(jìn)度或產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.5.10在加工過程中使用無檢驗合格證或檢驗合格證超過有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗合格入庫后，應(yīng)保存有關(guān)的質(zhì)量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產(chǎn)品標(biāo)識，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應(yīng)保持這種標(biāo)識，若發(fā)現(xiàn)無證和無標(biāo)識的原材料，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.2產(chǎn)品入庫要按規(guī)定記錄進(jìn)出臺帳，做到先進(jìn)先出，若因管理不當(dāng)，造成產(chǎn)品變質(zhì)失效，或帳物不一，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運輸、交接、保管防護(hù)不當(dāng)，造成產(chǎn)品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標(biāo)識不清的，處罰責(zé)任者100～300元。因領(lǐng)錯料造成批量質(zhì)量事故的，處罰責(zé)任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質(zhì)量等級條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護(hù)、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)，野蠻操作，不合理維護(hù)、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.5庫存量具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗的有效期內(nèi)發(fā)放使用，倉庫管理員不按時100%送檢（報檢）或保管不善造成損壞、失準(zhǔn)、銹蝕的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計量器具等）在正式投產(chǎn)前，應(yīng)按規(guī)定組織進(jìn)行驗證。未經(jīng)驗證的工裝即投入使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.7檢驗、計量和理化人員

4.2.7.1檢驗人員必須履行職責(zé)，按相關(guān)程序文件進(jìn)行進(jìn)貨、過程和最終檢驗，如不按規(guī)定檢驗，或者不及時檢、漏檢、錯檢，處罰責(zé)任者50～100元。4.2.7.2未檢驗或未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品（含原材料和外購?fù)鈪f(xié)件）不允許隨意流轉(zhuǎn)，因生產(chǎn)急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標(biāo)識和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無記錄、無標(biāo)識，或無跟蹤結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.7.3檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時填寫《質(zhì)量事故單》，責(zé)任者在接到信息后必須在半個工作日內(nèi)到場簽署處理意見，否則處罰責(zé)任者100～500元。4.2.7.4檢驗人員應(yīng)及時填寫各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的質(zhì)量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真填寫、隨意涂改、缺頁損壞等現(xiàn)象，處罰責(zé)任者50元。4.2.7.5檢驗、試驗人員對各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.7.6檢驗人員按規(guī)定完成對產(chǎn)品檢測工作后，應(yīng)做好檢驗狀態(tài)標(biāo)識，凡不做好檢驗狀態(tài)標(biāo)識的，處罰責(zé)任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗合格后方可進(jìn)入裝配線實施裝配，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)入裝配線的產(chǎn)品帶有明顯缺陷的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.8計量人員應(yīng)按規(guī)定對各部門使用的計量器具進(jìn)行周檢，并發(fā)相應(yīng)的周檢合格證，保證計量器具量值傳遞準(zhǔn)確，若發(fā)生漏檢、錯檢和計量器具量值不準(zhǔn)確或故意不檢，處罰責(zé)任者50～100元。

4.2.7.9計量人員因計量器具保管不好或維修不當(dāng)，造成計量器具銹蝕、丟失、零件基準(zhǔn)變動、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應(yīng)及時準(zhǔn)確的完成生產(chǎn)所必須的金相理化試驗，對其出具的試驗報告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，若出具的數(shù)據(jù)有錯漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者50～200元。4.2.8銷售、服務(wù)人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關(guān)程序文件進(jìn)行合同評審，因未進(jìn)行合同評審，造成公司不能及時供貨，使公司榮譽(yù)受到損失，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.8.2銷售部應(yīng)加強(qiáng)待銷產(chǎn)品的管理和維護(hù)，保持產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施（或報告有關(guān)部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產(chǎn)品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責(zé)任者500～2000元。4.2.8.3產(chǎn)品出廠應(yīng)配齊隨機(jī)文件和，如漏裝隨機(jī)文件或而造成不良影響，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務(wù)中，應(yīng)按文件規(guī)定填寫各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性并及時傳遞到主管部門；對用戶反映的各種質(zhì)量問題應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門，不認(rèn)真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報、故意拖延者，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.8.5對用戶反饋的質(zhì)量問題，應(yīng)及時妥善處理，若處理不及時、造成用戶到上級機(jī)關(guān)投訴的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真搞好用戶服務(wù)工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關(guān)人員

妨礙質(zhì)量檢驗人員執(zhí)行正常業(yè)務(wù)工作，對質(zhì)量檢驗人員進(jìn)行無理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實，報質(zhì)量管理委員會嚴(yán)肅處罰，并可給予解除勞動合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責(zé)任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補(bǔ)償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當(dāng)年內(nèi)重復(fù)違規(guī)或者相同事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者，給予加倍經(jīng)濟(jì)處罰和通報批評。

4.2.10.3對因質(zhì)量違規(guī)行為所造成的質(zhì)量事故，除按本制度進(jìn)行處罰外，相關(guān)責(zé)任單位還同時按《質(zhì)量賠償制度》進(jìn)行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，對于質(zhì)量事故造成損失價值3～10萬元者，對責(zé)任者處罰1000～10000元；損失價值10～50萬元者，對責(zé)任者處罰10000～50000元；損失價值超過50萬元者，對責(zé)任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對于本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣的除進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關(guān)會議決定的，構(gòu)成質(zhì)量違規(guī)行為或造成相關(guān)決定不能貫徹實施，對其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質(zhì)量事故和經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失的行為，對其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰5000-10000元，后果特別嚴(yán)重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進(jìn)行處理。4.3供方獎懲

4.3.1供方在產(chǎn)品中以次充好、以假亂真的，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司品牌受到嚴(yán)重?fù)p害的，按《質(zhì)量賠償制度》賠償一切處理事故費用，并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度由質(zhì)量管理委員會決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產(chǎn)計劃科負(fù)責(zé)按《供方管理程序》對供方進(jìn)行不定期的考核和年終評價，并提請公司對優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴(kuò)大供貨品種等形式，對其進(jìn)行獎勵，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質(zhì)量行為、結(jié)果獎懲，參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產(chǎn)品質(zhì)量問題和損失賠償按《外協(xié)、外購物資質(zhì)量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎、罰金管理

4.4.1獎勵資金的來源：公司質(zhì)量管理活動經(jīng)費、質(zhì)量罰款、質(zhì)量事故責(zé)任賠償金、總經(jīng)理獎勵基金等。若需總經(jīng)理獎勵基金時，由質(zhì)管科提出書面報告，總經(jīng)理審批后方可實施。

4.4.2獎、罰金實施：獎金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質(zhì)量通報或質(zhì)量處罰所列的獎、罰金額進(jìn)行月度匯總，從責(zé)任部門的工資中增加或扣除相應(yīng)的獎罰金額。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃

企業(yè)質(zhì)量管理工作計劃（范文）

一、目的為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份，在匯總各部門上質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結(jié)好的經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足，持續(xù)改進(jìn)。

6、完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督： 09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。具體分工是：

1）由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作；

2）由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

3）由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。

8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn)；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力；采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。

9、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。（詳見某年《員工培訓(xùn)計劃》）

10、增強(qiáng)顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文

質(zhì)量管理課程論文

企業(yè)的全面質(zhì)量管理

摘要

全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)。本文討論了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用及五糧越發(fā)展之路。

質(zhì)量管理課程論文

關(guān)鍵詞

全面質(zhì)量管理，企業(yè)，應(yīng)用，質(zhì)量管理課程論文

前言

全面質(zhì)量管理，菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

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1.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

1.1

設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。

1.2 制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。

1.3 輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4 使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

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2．全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

2.1 提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2 做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.3 在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

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3.全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

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4.全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。

4.1 系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

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參考文獻(xiàn)

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