第一篇：購物中心運(yùn)營管理五個(gè)要點(diǎn)

購物中心運(yùn)營管理的五個(gè)要點(diǎn)

1、營造舒適的購物環(huán)境

這是指最基本的硬件維護(hù)及管理。購物中心管理團(tuán)隊(duì)必需為顧客締造一個(gè)安全、衛(wèi)生、照明度適中兼空氣流通的購物環(huán)境，方能讓顧客盡享購物之樂。

2、加強(qiáng)業(yè)主及商戶之間的溝通

作為業(yè)主和商戶之間的主要橋梁，購物中心管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期向商戶搜集對(duì)購物中心的意見，深入了解他們的需求。這些意見可能屬于硬件方面，如照明不足、購物中心溫度過高/過低等；又或是整體購物中心人流不足，希望可藉推廣來吸引消費(fèi)者前來等。管理團(tuán)隊(duì)在整合各商戶的反饋并加以分析后，便可向業(yè)主提出改善方案，并貫徹執(zhí)行，務(wù)求為商戶提供一個(gè)有利的營商環(huán)境。

3、定期檢討商戶組合 物業(yè)檔次定位

購物中心管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切留意市場(chǎng)變化，掌握商戶的營銷狀況，增加受消費(fèi)者歡迎的店鋪，以提升購物中心的市場(chǎng)價(jià)值。

要衡量商戶業(yè)績(jī)的好壞及受歡迎程度，管理團(tuán)隊(duì)先需為各行業(yè)類別制定一個(gè)參考基準(zhǔn)。該基準(zhǔn)可以商戶前一年的營業(yè)額或其它類似檔次的購物中心中取得參考。根據(jù)該基準(zhǔn)作分析比較，各商戶的營業(yè)狀況便能一目了然。對(duì)于業(yè)績(jī)有所改善或較同業(yè)理想的商戶，管理團(tuán)隊(duì)可進(jìn)一步探討其成功之道，作為借鏡。對(duì)于營業(yè)額未如理想的商戶，則有需要探討個(gè)中原因，并提出改善建議。

在商戶續(xù)租或商鋪招租的時(shí)候，這些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核資料也極為重要。對(duì)于一些營業(yè)額長期低于標(biāo)準(zhǔn)的商戶，購物中心管理團(tuán)隊(duì)有必要研究是否讓該商戶續(xù)租。被潮流或消費(fèi)者品味改變等市場(chǎng)因素而拖垮的商戶，管理團(tuán)隊(duì)有責(zé)任為業(yè)主物色較有號(hào)召力的行業(yè)或品牌取而代之，為購物中心注入新動(dòng)力，為整個(gè)購物環(huán)境增添朝氣。

另一方面，管理團(tuán)隊(duì)亦需要定期比較購物中心整體的營業(yè)額，并因應(yīng)消費(fèi)潮流的改變而考慮是否需要重新厘定比對(duì)基準(zhǔn)。必要時(shí)，更可向業(yè)主提出提升購物中心檔次及定位的建議，務(wù)求提高其競(jìng)爭(zhēng)力。以香港皇室堡購物中心為例，因應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)日趨年輕化，原來位于該購物中心地面的西武百貨及地庫之百佳超級(jí)市場(chǎng)將不獲續(xù)租，購物中心將被翻新成為年青人購物點(diǎn)，把鋪面拆細(xì)出租予大型年青人連鎖店商戶。另外，九龍尖沙嘴廣東道的大業(yè)主九龍倉集團(tuán)亦隨著訪港旅客人數(shù)上升，零售市道蓬勃發(fā)展，而把該處重新定位為高檔購物地段，并展開擴(kuò)闊行人路、加建樹木等工程，積極引入名牌商戶，包括連卡佛及HERMES等。像廣東道這樣的大變身，需要長時(shí)間的策劃，而在招覽租戶時(shí)，商戶的品牌檔次能否配合整個(gè)地段的高檔形象，比其予租能力更為重要。

4、推廣活動(dòng) 刺激人流

購物中心可按照其顧客性質(zhì)及需求而舉辦不同類型的推廣活動(dòng)，一方面可提高購物中心的知名度，吸引人流，亦可突出購物中心的形象。這些活動(dòng)可分為兩大類:

單一性活動(dòng)

這類活動(dòng)通常是不定期的，時(shí)間性較短，可能是一天，或數(shù)小時(shí)。雖然這類活動(dòng)為購物中心帶來的效益較為短暫，但成本較低，對(duì)提升購物中心的歡樂/節(jié)日氣氛有一定幫助。例子包括時(shí)裝表演、歌星演唱、鋼琴演奏、全港性的「BB爬行大賽」及模特兒選舉，甚至是圣誕及新年前夕舉辦的各項(xiàng)倒數(shù)活動(dòng)等。

主題活動(dòng)

這類活動(dòng)舉行的時(shí)間較長，相對(duì)單一性推廣活動(dòng)而言，更能吸引其它商圈的人士前來參觀，為購物中心帶來更持久及可觀的收益。以位于港島區(qū)的太古城中心為例，今年暑假便舉辦了哈爾濱冰燈節(jié)，共展出十六組冰雕，包括紫禁城、0八年北京奧運(yùn)五環(huán)、神舟六號(hào)及冰屋等，同時(shí)亦建造了冰滑梯讓參觀者一嘗冰滑梯的滋味。冰燈節(jié)舉行期間，每天都吸引不少市民一家大小前往參觀，購物中心人流暢旺。

另一個(gè)例子，便是以直播世界杯賽事催谷人流的觀塘APM購物中心。該購物中心于世界杯期間，不但以大電視免費(fèi)直播各場(chǎng)賽事，同時(shí)亦舉辦各式各樣活動(dòng)，甚至為顧客提供沐浴設(shè)施及睡袋等。結(jié)果購物中心該月份的人流超過880萬人次，較平日增加四成，生意額則較平日增長兩成半至港幣2.5億元，其中運(yùn)動(dòng)用品店鋪的生意額上升兩成，餐飲店上升三成，影音產(chǎn)品店上升兩成半。

5、財(cái)務(wù)預(yù)算及管理

健全及穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理及預(yù)算是購物中心營運(yùn)的基礎(chǔ)。購物中心必需具備一定的流動(dòng)現(xiàn)金，方可確保日常運(yùn)作及所有推廣活動(dòng)能暢順進(jìn)行，而精確的財(cái)務(wù)預(yù)算亦可作為購物中心未來的營運(yùn)策略的參考。

為了維持購物中心的市場(chǎng)價(jià)值和營運(yùn)性，管理團(tuán)隊(duì)有必要以市場(chǎng)走勢(shì)及消費(fèi)者需求和品味為基礎(chǔ)，為業(yè)主提供各種改善購物中心營運(yùn)效益的方案(如之前提及的改革、翻新和更改租戶組合等)，而相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括租金回報(bào)及開支等，便成為業(yè)主決策的基礎(chǔ)。

對(duì)于以營業(yè)額來訂定租金的購物中心而言，團(tuán)隊(duì)在制定財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，除了顧及水電、保安、日常維護(hù)等經(jīng)常開支外，還需把各大小型推廣活動(dòng)所涉及的特別開支計(jì)算在內(nèi)，并且按不同推廣活動(dòng)的規(guī)模及預(yù)計(jì)人流而計(jì)算出不同時(shí)期的租金收入，評(píng)估活動(dòng)是否能為購物中心帶來正面效益。

第二篇：購物中心運(yùn)營管理要訣

購物中心運(yùn)營管理要訣

SC(Shopping center即購物中心)是指統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)和經(jīng)營管理的商業(yè)，服務(wù)業(yè)設(shè)施的集合體，擁有自己獨(dú)立的停車場(chǎng)。對(duì)應(yīng)其立地，規(guī)模和構(gòu)成等要素，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)。其中，“作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)”將對(duì)未來SC的開發(fā)具有重要的指導(dǎo)意義。

SC有三個(gè)突出的特征。即：計(jì)劃性（選址、設(shè)施開發(fā)規(guī)模、設(shè)施構(gòu)造和設(shè)施功能等條件均要通過參考影響SC經(jīng)營的市場(chǎng)和客群的立地交通條件、居民生活特征、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息來決定）；綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業(yè)態(tài)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創(chuàng)造出市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個(gè)店鋪，而且能在更廣闊的區(qū)域內(nèi)吸引更廣泛消費(fèi)群體的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力）；運(yùn)營管理的統(tǒng)一性（開發(fā)商和入駐店鋪精誠合作，在同一個(gè)主題概念指導(dǎo)下開展整齊劃一的經(jīng)營管理工作。這一經(jīng)營管理又可細(xì)分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運(yùn)營管理、顧客服務(wù)、安防管理、消防管理和設(shè)施設(shè)備維修管理等）雖然是綜合性的復(fù)合商業(yè)設(shè)施，但其運(yùn)營管理可呈現(xiàn)出宛若單個(gè)店鋪一樣的統(tǒng)一協(xié)調(diào)感。

SC所承擔(dān)起的社會(huì)作用是與地區(qū)開發(fā)、發(fā)展同步進(jìn)行的并且是地區(qū)振興中所不可缺少的。SC的功能著重表現(xiàn)在：銷售功能（通過有計(jì)劃性的引進(jìn)豐富的業(yè)種業(yè)態(tài)及其作用的充分發(fā)揮，有計(jì)劃性的提升當(dāng)?shù)鼐用褓徫锛捌渌矫娴南M(fèi)便利性）；公共服務(wù)功能（不僅限于商業(yè)功能，更通過各類服務(wù)功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務(wù)功能的充實(shí)來滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣性）；增加就業(yè)機(jī)會(huì)（為地方解決大量的勞動(dòng)力就業(yè)問題）；促進(jìn)地區(qū)發(fā)展（伴隨著人口的增加通過交通設(shè)施的完善，公共福利設(shè)施和教育機(jī)關(guān)，醫(yī)療機(jī)關(guān)等的設(shè)置來提高生活便利性，從而不斷推進(jìn)地方開發(fā)）；營造和諧的市場(chǎng)環(huán)境（創(chuàng)造大型零售企業(yè)和中小型零售店鋪共存的良好商業(yè)環(huán)境）。

不難看出，SC是與經(jīng)濟(jì)，社會(huì)環(huán)境的變化密切關(guān)聯(lián)，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)共存，伴隨著各地區(qū)的發(fā)展而不斷成長并變化的一種業(yè)態(tài)形式。因此，在把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的前提下，進(jìn)一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發(fā)時(shí)應(yīng)持的態(tài)度和采取的方法是非常必要的。

在目前這種日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化并真正滿足消費(fèi)者的需求呢？未來SC的開發(fā)趨勢(shì)又是什么呢？要回答這些問題，應(yīng)該從SC開發(fā)現(xiàn)狀的分析入手。

開發(fā)商要想開發(fā)出成功的SC案例，需要在紛繁復(fù)雜的世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中追求自身的獨(dú)立性和特性。在巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運(yùn)用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業(yè)種業(yè)態(tài)組合，設(shè)施開發(fā)計(jì)劃。追求與各自立地環(huán)境最相匹配的商品開發(fā)計(jì)劃。

要考慮對(duì)信息技術(shù)的活用。構(gòu)筑起能有效活用與SC相關(guān)的外部信息和包括消費(fèi)者及商鋪管理在內(nèi)的內(nèi)部信息體系是不可或缺的環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運(yùn)用到SC的運(yùn)營戰(zhàn)略中將是SC繁榮興盛的關(guān)鍵之所在。

如何多渠道得進(jìn)行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經(jīng)營效率的問題，時(shí)代的發(fā)展打破了一直以來的固有理念和方式，新環(huán)境下的經(jīng)營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。

如何與各入駐店家保持良好的合作關(guān)系。因?yàn)闃I(yè)種業(yè)態(tài)組合，進(jìn)店保證金，租金，聯(lián)合促銷活動(dòng)等問題常引出許多開發(fā)商與入駐店家之間許多不必要的爭(zhēng)端。統(tǒng)一運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現(xiàn)，如何加強(qiáng)日常的溝通與交流以構(gòu)筑雙方之間相互信賴的合作關(guān)系是我們面臨的一個(gè)重要課題。

與消費(fèi)者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質(zhì)疑的首要點(diǎn)。除此以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度的提升和統(tǒng)一管理也是SC成功經(jīng)營案例所不可缺少的條件之一。

隨著時(shí)代的巨變?nèi)ゲ粩酀M足消費(fèi)者需求的變更和提升，本著與地區(qū)共同開發(fā)，共同發(fā)展的理念指導(dǎo)今后SC的開發(fā)和運(yùn)營管理是未來SC發(fā)展關(guān)鍵的關(guān)鍵。

第三篇：購物中心委托運(yùn)營管理協(xié)議

購物中心委管理托運(yùn)營協(xié)議

委托方：(以下簡(jiǎn)稱【甲方】)

地址：

郵編：

電話：

受托方：(以下簡(jiǎn)稱【乙方】)

地址：

郵編：

電話：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的原則，就新銳時(shí)代廣場(chǎng)委托運(yùn)營管理合作達(dá)成以下條款：

一、委托標(biāo)的。

1、：位于燕郊的新銳時(shí)代廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“時(shí)代廣場(chǎng)”)建筑面積平方米。標(biāo)的用途：時(shí)代廣場(chǎng)為商業(yè)用地，經(jīng)營范圍以時(shí)代廣場(chǎng)有限公司營業(yè)執(zhí)照規(guī)定之項(xiàng)目為準(zhǔn)。

二、委托方式。

甲方就其擁有的時(shí)代廣場(chǎng)的全部投資經(jīng)營管理權(quán)委托給乙方，由乙方在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營，乙方在保證甲方XX廣場(chǎng)委托前的市場(chǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)上，全面展開專業(yè)有效的經(jīng)營，提升被委托的商業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)地位、品牌地位及市場(chǎng)價(jià)值。

三、委托事項(xiàng)。

甲方授權(quán)乙方下述商業(yè)經(jīng)營事宜：

1、全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法；

2、負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象；

3、制定統(tǒng)一經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；

4、全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以XX廣場(chǎng)的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取經(jīng)營收入，依法向搶欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳；

6、承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

7、組織所有廠商對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

8、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改；

9、其它與經(jīng)營相關(guān)事宜。

四、委托期限。

1、委托期限：委托期限起始于《商業(yè)用》規(guī)定的全款付清之日起，即年月日，止于年月日。

2、甲乙雙方同意在委托投資經(jīng)營管理期限內(nèi)，本合同為不可撤銷合同。

五、合同的存續(xù)。

在本合同有效期限內(nèi)，為維護(hù)XX廣場(chǎng)整體經(jīng)營形象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，甲方對(duì)所擁有的商用房屋進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，本合同規(guī)定的全部權(quán)利和義務(wù)，隨之轉(zhuǎn)移給房屋產(chǎn)權(quán)的受讓方。受讓方必須遵守本合同之規(guī)定。

六、經(jīng)營收入的處置。

乙方在保證將經(jīng)營總收入扣除租金、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)管理傭金、投資經(jīng)營管理成本及投資經(jīng)營管理酬金等經(jīng)營開支的剩余部分全部上繳給XX廣場(chǎng)有限公司作為儲(chǔ)備金。

八、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、委托期內(nèi)無論乙方的經(jīng)營是否盈虧，甲方均有權(quán)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取租金。

2、甲方對(duì)乙方的具體經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法經(jīng)營。

3、甲方可其擁有的商業(yè)用房，同時(shí)事先通知乙方，并保證房屋轉(zhuǎn)讓后受讓人繼續(xù)簽署履行本合同。

4、甲方不得單方面解除本合同。

5、甲方對(duì)商業(yè)用房設(shè)定抵押擔(dān)保時(shí)，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經(jīng)營管理。

6、甲方在委托乙方經(jīng)營過程中，不承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營費(fèi)用。

九、乙方的權(quán)利與義務(wù)。

1、全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法；

2、負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象；

3、制定統(tǒng)一經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；

4、全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以XX廣場(chǎng)的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂租金收入或其他經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取各項(xiàng)收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳；

6、承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

7、組織所有廠商對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

8、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改；

9、乙方須按期足額向甲方交付租金；

10、乙方在接受甲方委托經(jīng)營期間，承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營管理費(fèi)用；

11、其它與經(jīng)營相關(guān)的事宜。

十、違約責(zé)任。

1、甲方未書面通知乙方，將、出租或設(shè)立抵押、擔(dān)保，造成乙方無法正常行使經(jīng)營管理權(quán)時(shí)，甲方向乙方支付委托投資經(jīng)營建筑面積房?jī)r(jià)款的 20% 作為違約金。

2、甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經(jīng)營管理權(quán)，乙方有權(quán)扣除本租金的25%作為違約金。

3、乙方無正當(dāng)理由逾期向甲方交付租金，乙方應(yīng)按逾期每日依本約定租金的 0.5‰ 向甲方支付違約金，同時(shí)，甲方有權(quán)依《擔(dān)保合同》規(guī)定，從XX廣場(chǎng)有限公司的經(jīng)營收入和儲(chǔ)備金獲得保證。

4、甲乙雙方必須遵守《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理公約》，任何一方違反規(guī)定按該公約承擔(dān)責(zé)任。

十一、合同的解除。

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致本合同無法執(zhí)行時(shí)；

2、本合同有效期屆滿；

3、經(jīng)雙方同意的其他情況。

十二、爭(zhēng)議解決。

如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向該房產(chǎn)所在地的人民法院起訴。

十三、補(bǔ)充條款。

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本補(bǔ)充協(xié)議一式四份，出賣人 2 份，買受人 1 份，備案機(jī)關(guān) 1 份。自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人或授權(quán)代表人：法定代表人或授權(quán)代表人：

年月日年月日

第四篇：購物中心運(yùn)營管理

購物中心的運(yùn)營特征

1、兼顧經(jīng)濟(jì)功能與社會(huì)功能。

2、購物中心是多業(yè)態(tài)多業(yè)種復(fù)合，體現(xiàn)“一站式”消費(fèi)的多功能大型商用物業(yè)，一般是一

組統(tǒng)一規(guī)劃的建筑集群，集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能于一體。有著寬闊的購物通道和良好的動(dòng)線設(shè)計(jì)，并充分考慮來客的休息和停車設(shè)施，通過環(huán)境的塑造形成自身聚客的引力，將建筑美學(xué)與商業(yè)功用巧妙結(jié)合。

3、購物中心多以數(shù)條步行街或回旋式多布局，其共享空間不僅要通透各業(yè)態(tài)的聚集和互

動(dòng)，更要擴(kuò)展到周邊環(huán)境。其餐飲、娛樂、休閑業(yè)態(tài)比重不同，餐飲業(yè)種多樣，大型、特色餐飲比重較大、娛樂和休閑項(xiàng)目則形成購物中心的主題特色和特定優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵，如顧客體驗(yàn)是項(xiàng)目，即健身、運(yùn)動(dòng)、美容、休閑、文化等主題項(xiàng)目。

4、購物中心是開發(fā)商統(tǒng)一開發(fā)的專業(yè)市場(chǎng)，由運(yùn)營管理商對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面統(tǒng)一的經(jīng)營管

理；以店鋪?zhàn)饨鹗杖霝橹饕杖雭碓?，租金收取方式靈活多樣；通過對(duì)店鋪的全面經(jīng)營管理，達(dá)到租金收入不斷提升的經(jīng)營目標(biāo)；追求品牌知名度和客戶忠誠度的不斷增加，吸引租戶帶動(dòng)客流，不斷提升租戶質(zhì)量及客流量；租戶可獨(dú)立運(yùn)作，自我經(jīng)營，但必須服從統(tǒng)一管理，保持高度一致的服務(wù)品質(zhì)；以顧客而非商品為焦點(diǎn)，管理項(xiàng)目整體的營銷環(huán)境。

購物中心管理的核心內(nèi)容

1、業(yè)態(tài)管理。原則：嚴(yán)格規(guī)范租戶區(qū)位、入駐規(guī)定、租期制約和清退條款等。

2、品牌及營銷管理。品牌是企業(yè)能力的顧客體驗(yàn)，歸屬于消費(fèi)者和租戶的最終評(píng)價(jià)，要始

終追求整體品質(zhì)形象，統(tǒng)一商戶促銷行為和廣告行為。

3、服務(wù)管理。一切商業(yè)行為和行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4、日常的物業(yè)管理。裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。

第五篇：購物中心運(yùn)營管理、銷售崗位說明書

購物中心運(yùn)營總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)前期及后期運(yùn)營管理，組織擬訂項(xiàng)目營運(yùn)管理規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)；

2、負(fù)責(zé)合作商家選擇，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及數(shù)據(jù)分析，制定商業(yè)營運(yùn)方案，并監(jiān)督實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)接公司各部門、物業(yè)公司、品牌商家的各項(xiàng)工作，保證工作有序，按時(shí)保量完成；

4、負(fù)責(zé)租金收取、催繳、追繳工作的落實(shí)，防止信用風(fēng)險(xiǎn)；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。

任職資格：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，商業(yè)管理公司、購物中心、大型超市賣場(chǎng)等負(fù)責(zé)同等工作3年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉商業(yè)經(jīng)營及運(yùn)作模式，了解購物中心籌備期相關(guān)工作，較強(qiáng)的組織管理能力；

3、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，有優(yōu)秀的文字處理及語言溝通能力，優(yōu)秀客戶協(xié)調(diào)、溝通能力；

4、具備先進(jìn)的營銷及運(yùn)營理念；

5、積極進(jìn)取，具備良好的敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作精神。

營運(yùn)部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1．根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，參與制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2．負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲，建立商業(yè)管理品牌形象；

3．根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4．組織對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，反映本商場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，并進(jìn)行分析，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營；

5．收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

6．處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；

7．負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8．組織并參與企劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高；

9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，工商管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)。

2、具有7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年商場(chǎng)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具有較強(qiáng)溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力以及監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

4、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。

5、身體健康，精力充沛。

運(yùn)營專員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分管樓層的日常營運(yùn)管理；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好樓層調(diào)整及商戶談判工作；

3、跟進(jìn)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修圖紙審核

4、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有相關(guān)賣場(chǎng)、餐飲、零售店鋪現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)能力，具有敬業(yè)精神，踏實(shí)肯干。

客服人員

工作職責(zé)：

1、對(duì)營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；

2、對(duì)購物廣場(chǎng)周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

3、組織對(duì)營運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人

員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理，商戶投訴的接待和反饋；

5、部門及相關(guān)文件的歸檔；

6、相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；

7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

任職要求：

1、具有中專以上文化水平。

2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、熟練使用各種辦公軟件。

5、身體健康，精力充沛。

導(dǎo)購員：

崗位職責(zé)：

1、按照購物廣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)購物廣場(chǎng)經(jīng)營及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

3、按購物廣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

4、負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按購物廣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。

9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。任職要求：

1、一年以上商場(chǎng)營業(yè)員或?qū)Ｂ殞?dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的推銷技巧、溝通技巧等。

2、音色柔和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟練掌握辦公軟件的操作。

4、性格外向、熱情，善于主動(dòng)與人溝通、富有親和力，有很好的服務(wù)態(tài)度。

銷售總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，參與制訂總體銷售戰(zhàn)略及銷售目標(biāo)的制定，完善各環(huán)節(jié)流程；

2、依照公司總體的銷售規(guī)劃，建立銷售目標(biāo)實(shí)施方案，組建服務(wù)型銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、考核，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確發(fā)掘目標(biāo)客戶，完成客戶的開拓與維護(hù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，保證既定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

4、協(xié)助銷售方案制作，參與重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、協(xié)調(diào)和維護(hù)，以及組織實(shí)施和進(jìn)度，確保項(xiàng)目運(yùn)作成功；

5、指導(dǎo)員工進(jìn)行市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)、整理、分析，為公司運(yùn)營提供建議；

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)部門之間項(xiàng)目合作，組織好部門間的溝通與合作，具備良好的影響力；

7、分析和發(fā)掘市場(chǎng)潛力，建立并保持與潛在客戶群的關(guān)系；

8、整合、協(xié)調(diào)、使用各方資源，合理、妥善處理各區(qū)域出現(xiàn)的問題。

任職要求：

1、5年以上購物中心、商場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)或購物中心銷售管理崗位經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的銷售管理和客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力；

2、對(duì)購物中心銷售全過程具有較強(qiáng)的分析判斷能力，熟悉商場(chǎng)營銷相關(guān)法律法規(guī)；

3、具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力、策略思維能力和較強(qiáng)的銷售技術(shù)能力、客戶關(guān)系管理能力以及快速反應(yīng)決策能力；

4、務(wù)實(shí)穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和靈活豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，按照目標(biāo)分解制定項(xiàng)目全年銷售計(jì)劃和策略，并監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)情況，為公司提供專業(yè)銷售和項(xiàng)目管理服務(wù)；

5、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有極強(qiáng)的親和力，責(zé)任心強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷，擅與人溝通；

6、富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)組織和管理能力，良好的職業(yè)道德；能積極督促并幫助下屬完成交易。

銷售主管

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人從事營銷策劃與執(zhí)行，如網(wǎng)站運(yùn)營、營銷方案與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)等管理工作；

2、根據(jù)公司市場(chǎng)定位，確定各階段需推出的各類營銷方案，并落實(shí)相關(guān)的推廣和市場(chǎng)宣傳活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)營銷渠道建設(shè)、維護(hù)和公司品牌的宣傳，建立公司專業(yè)形象，維護(hù)公共關(guān)系；

4、定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和同業(yè)營銷信息收集、分析和反饋。

任職資格：

1、3年以上市場(chǎng)營銷和品牌推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)快銷、商超、客服、推廣及公關(guān)公司等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、中文等相關(guān)專業(yè)，大學(xué)專科及以上學(xué)歷；

3、熟悉廣告市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)及媒體環(huán)境，有一定的營銷策劃、品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)；

4、有敏銳的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

5、較好的營銷策劃、市場(chǎng)拓展、渠道建設(shè)、商務(wù)談判技巧；

6、良好的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 銷售員

崗位職責(zé):

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、保養(yǎng)等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、高中以上學(xué)歷；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞；

4、年齡23-30歲,身體健康。