第一篇：質(zhì)量管理作業(yè)報告

服務管理作業(yè)報告

作業(yè)名稱：《質(zhì)量管理》

作業(yè)分工;`````

完成時間:2013年12月9日 星期一

作業(yè)目的：

1、了解質(zhì)量管理的在企業(yè)中的重要性

2、掌握質(zhì)量管理的核心理念

3、培養(yǎng)質(zhì)量管理的觀念

作業(yè)內(nèi)容：

《質(zhì)量管理》——以迪士尼為例

一、迪士尼的企業(yè)介紹

華特迪士尼（The Walt Disney Company）,簡稱迪士尼（Disney），是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·迪士尼創(chuàng)立。

作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設在美國伯班克。迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費者的一致好評，取得了豐碩的商業(yè)價值。

它現(xiàn)在擁有全球第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商、全球第二大礦業(yè)公司巴西淡水河谷公司等24家跨國公司。

作為第一個娛樂品牌，迪士尼在2008年《商業(yè)周刊》的世界100強品牌（按照品牌價值）排名為第9位。一個很經(jīng)典的Disney、迪士尼標志設計，和迪士尼的角色米奇、唐老

鴨、高飛、布魯托、跳跳虎等聯(lián)系在一起。

二、迪士尼旗下品牌

? 皮克斯動畫工作室

? 驚奇漫畫公司

? 試金石電影公司

? 米拉麥克斯電影公司

? 博偉影視公司

? 好萊塢電影公司

? ESPN體育

? 美國廣播公司

三、質(zhì)量管理定義:

服務質(zhì)量Service Quality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度。

四、迪士尼服務主題的力量

1955--我們創(chuàng)造幸福---沃爾特.迪斯尼說“我的公司的業(yè)務就是讓人們，尤其是孩子幸福?！?/p>

1971—通過提供最好的娛樂創(chuàng)造幸福

1990---通過為不同年齡、不同地方的人提供最好的娛樂來創(chuàng)造幸福

2001以后---我們創(chuàng)造幸福。

五、迪士尼樂園之服務之道

迪士尼的口號很簡單：“我們創(chuàng)造歡樂?！?/p>

為了強化這個服務理念，迪士尼把顧客稱為客人，把雇員稱為劇組成員。在工作的第一天，每個迪士尼的新“劇組成員”都會在迪士尼大學參加一個為期一天主題為“歡迎來到演藝行業(yè)”的迎新活動。這這個活動的主要目的是讓員工學習，并以迪斯尼的方法來幫助，關懷，和友好的為客戶服務。（在這個“演出”里面“劇組成員”都發(fā)揮各自的作用）。

六、迪士尼的服務標準

服務標準：安全、禮貌、表演、效率

（1）安全：在迪士尼世界景區(qū)、交通工具和賓館及餐廳都融入

了高于當?shù)胤ㄒ?guī)的安全特征設計。

（2）禮貌：待人友善，知道一些常見問題的答案，可能的話自把客戶帶到目的地等方式來承擔起讓客戶快樂的責任。

（3）表演:為客戶提供美妙的無間斷娛樂服務。

（4）效率：分析銷售水平來提供恰當?shù)漠a(chǎn)品服務組合，確定的服務速度來保證最好的客戶體驗。

七、服務制勝策略

迪士尼樂園高質(zhì)量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于流量增加導致?lián)頂D混亂時，工作人員為了保證游客享受到應有的服務標準以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務?？傊?，一切細節(jié)的服務都被迪斯尼做到了完美。

八、深圳歡樂谷

歡樂谷一直以來重視服務經(jīng)營管理。2002年9月-2004年4月，歡樂谷兩次導入企業(yè)文化工程，將“創(chuàng)造歡樂”作為企業(yè)核心價值觀，將服務視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，提出“安全創(chuàng)新、顧客開心”的服務理念，并寫入企業(yè)文化綱領，向一批又一批新員工傳授。2004年—2005年，深圳歡樂谷肩負打造 中國最好的主題樂園的使命，以國內(nèi)外卓越服務企業(yè)為標桿，運用先進的服務理論，比如服務質(zhì)量差距模型、服務圈理 論、排隊區(qū)理論、MOT理論等，制定崗位服務標準，追求滿 足與超越滿足顧客的目標。目前，深圳歡樂谷制定了主持人 崗位、安檢崗位、排隊區(qū)崗位、檢票崗位、收銀崗位、巡園 崗位、景點崗位、停車場崗位及商品銷售崗位等九大崗位服 務標準，研發(fā)服務標準培訓教材，并建立了一支由基層現(xiàn)場 管理力量——領班為主的內(nèi)部培訓師隊伍。

九、不同之處

迪士尼歡樂谷

? 理念我們創(chuàng)造快樂！安全創(chuàng)新，顧客開心

? 標準 ：安全、禮貌、表演、效率三語言五手勢 ? 員工要求：享受工作，快樂工作三先五會 ? 主題：多種多樣無

十、體會與收獲

質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或提供的服務失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。

管理層應該認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶額角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。

通過對這次參加質(zhì)量學習，讓我對質(zhì)量有了一個新的認識，意識上有了進一步的提高。質(zhì)量觀是生活工作中我們每一個人所關心的問題。它決定了我們對質(zhì)量要求的態(tài)度和行為。落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度，和不適宜的質(zhì)量行為，從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至導致產(chǎn)品質(zhì)量下降；而先進科學的質(zhì)量觀，必然會使我們的質(zhì)量提高一個臺階。

第二篇：質(zhì)量管理作業(yè)2

質(zhì)量管理作業(yè)2

問題 為什么提高產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來節(jié)約和降低成本？（試從使用角度和制造角度兩方面論述）

從使用角度來說

產(chǎn)品的質(zhì)量的提高表現(xiàn)為性能更好，效率更高，壽命更長，使用更安全。一個質(zhì)量好的產(chǎn)品，便等于多個普通產(chǎn)品，相當于使用相同的資源，卻大大提高了產(chǎn)品的使用價值。從原材料上來說就是大大的節(jié)約，在生產(chǎn)和管理中也降低了成本。并且產(chǎn)品使用的質(zhì)量，關系到企業(yè)的聲譽，質(zhì)量好，將有更多的客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品；若質(zhì)量差，企業(yè)的產(chǎn)品將無人問津。且企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量高，滿足客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還可以取得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大的利潤。

從制造角度來說

質(zhì)量成本包括四個：

1)預防成本：與減少可能出現(xiàn)的不合格零部件或服務相關的成本（如培訓、質(zhì)

量改進計劃等）

2)評定成本：與評定產(chǎn)品、過程、零部件和服務相關的成本（如測試、實驗室、檢查員等）

3)內(nèi)部失效：在產(chǎn)品交付用戶前，因為生產(chǎn)不合格零部件或服務而帶來的成本

（如返工、廢品、停工期等）

4)外部成本：在交付不合格產(chǎn)品或服務后發(fā)生的成本（如返工、退回的產(chǎn)品、產(chǎn)品責任、損失的聲譽、社會成本等）

提高了質(zhì)量，會增加預防成本和評定成本，但卻可以降低內(nèi)部失效和外部成本，尤其是外部成本?？蛻魧ζ髽I(yè)是非常重要的，客戶的滿意度更是重中之重，降低外部成本便是提高客戶滿意度，使企業(yè)獲得更大利潤?？傊?，提高質(zhì)量，降低的內(nèi)部失效和外部成本比預防成本和評定成本大，整體來說，降低了總成本。從物流成本來說

1)不斷提高物流質(zhì)量，可以減少和消滅各種差錯事故，降低各種不必要的費用

支出。

2)不斷提高物流質(zhì)量，可降低物流過程中的消耗，增加物流企業(yè)的營利。

3)不斷提高物流質(zhì)量，可保持良好的信譽，吸引更多的客戶，形成規(guī)模化的集

約經(jīng)營，提高物流效率，從根本上降低物流成本。

4)物流質(zhì)量與物流成本還符合“二律悖反”效益，即客戶得到的價值＝質(zhì)量/

成本，保持價值不變，質(zhì)量提高就相當于降低了成本。

物流管理

林志賢

SCL08009

第三篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理作業(yè)

班 級

學 號

現(xiàn)代質(zhì)量管理作業(yè)

題目

學院

專業(yè)

學生姓名

導師姓名

企業(yè)質(zhì)量情報工作開展與落實

企業(yè)質(zhì)量情報工作開展與落實

摘要 質(zhì)量和質(zhì)量管理的受世界經(jīng)濟形勢的直接影響，而質(zhì)量管理工作應當基于準確可信的質(zhì)量情報。企業(yè)質(zhì)量情報工作的優(yōu)秀與否將影響著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展和實施，進而影響企業(yè)對客戶的占有和在市場上的發(fā)展。因此質(zhì)量情報工作的開展與落實是一個企業(yè)良好發(fā)展的重要前提。從質(zhì)量管理的角度對質(zhì)量情報進行了簡要的闡述，對質(zhì)量情報工作在企業(yè)中的開展及落實做出了相應的介紹。

關鍵詞 質(zhì)量情報 質(zhì)量管理 企業(yè)情報工作引言

當今世界已經(jīng)迎來高科技發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士于1998年在美質(zhì)協(xié)年會上提出：“21世紀是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀”，質(zhì)量已經(jīng)成為推動世界經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。因此企業(yè)的經(jīng)營管理必須以質(zhì)量經(jīng)營為核心內(nèi)容，質(zhì)量情報工作也必須提上企業(yè)的發(fā)展日程。

在企業(yè)的發(fā)展過程中無論是完善企業(yè)的還是提高企業(yè)的整體經(jīng)營能力和企業(yè)的工作效率都離不開企業(yè)的自身情報和環(huán)境情報。如今企業(yè)競爭日益激烈，市場情況瞬息萬變，若無及時、準確全面的高質(zhì)量情報，企業(yè)在日后的商場競爭中必將寸步難行。

我國的高層領導曾對于我國產(chǎn)品質(zhì)量作出過總體評價：我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量已達到或接近國際先進水平。但是，目前我國產(chǎn)品質(zhì)量的狀況與經(jīng)濟發(fā)展要求和國際先進水平相比，仍有較大差距。只有做好質(zhì)量情報工作，才能提高我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的質(zhì)量管理工作，使我國企業(yè)真正實現(xiàn)與國際接軌，產(chǎn)品水平到達甚至超越國際標準水平。質(zhì)量情報簡述

質(zhì)量情報即指在質(zhì)量形成和使用的全過程中發(fā)生的有關質(zhì)量方面的情報。它反映了產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量信息、質(zhì)量數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品在使用過程中反映出來的各種情報信息。它涉及到產(chǎn)品的設計過程、創(chuàng)造過程、輔助過程與產(chǎn)品售后服務過程的一切有關質(zhì)量的情報信息，是客觀反映質(zhì)量情況的有價值的實用信息。質(zhì)量情報類型

3.1 按質(zhì)量情報內(nèi)容分類

1)質(zhì)量標準情報：包括產(chǎn)品的國際標準、國家標準、部頒標準、企業(yè)標準、競爭對手的企業(yè)內(nèi)控標準以及與頂一個業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關的基礎標準、工藝標準、工藝裝備標準、零部件標準、原材料毛坯標準，還包括競爭對手執(zhí)行標準的有關情報資料。

2)質(zhì)量保證標準情報：包括產(chǎn)品假裝裝潢標準、產(chǎn)品入庫標準、外購件標準、廢品處理標準、勞保用品標準、設備保養(yǎng)使用和維修標準、工具存放標準、原材料標準、動力標準、工藝流程、安全操作標準、工程能力系數(shù)標準、工業(yè)用水標準、工業(yè)照明標準、三廢排放標準以及其它有關的工作規(guī)范方面的情報資料。

3)產(chǎn)品質(zhì)量情報：包括國內(nèi)外同類產(chǎn)品的基本特征、使用性能、結構特點、幾何特征及產(chǎn)品外觀、成分、精度、物理性能、化學性能、機械性能等產(chǎn)品的基本消費性能方面的情報。

4)工作質(zhì)量情報：包括預測、設計、加工、輔助等質(zhì)量形成過程中以及產(chǎn)品售后服務的使用過程中的工作質(zhì)量情報和工作質(zhì)量范疇內(nèi)的有關情報資料。

3.2 按質(zhì)量情報作用分類

1)質(zhì)量動態(tài)情報：指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中反映產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的情報。

2)質(zhì)量指令情報：是上級下達的企業(yè)必須執(zhí)行的有關產(chǎn)品質(zhì)量方面的情報。

3)質(zhì)量反饋情報：指在執(zhí)行質(zhì)量指令過程中面產(chǎn)生的最終結果，以及這種結果與指令

相符合或產(chǎn)生偏差等方面的情報。質(zhì)量情報的功能與作用

質(zhì)量情報中“企業(yè)情報”的實質(zhì)是對企業(yè)的市場競爭有幫助并能提升企業(yè)的市場競爭力的所有有利于企業(yè)贏取勝利的有關市場、技術、消費者、競爭對手等情報的總和。

企業(yè)情報有以下基本功能：

1)導向功能——引導企業(yè)朝著一定的方向發(fā)展，使企業(yè)得以確定產(chǎn)品質(zhì)量沿著什么方

向，以什么樣的速度向前發(fā)展。

2)溝通功能——使企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)各個方面、企業(yè)與外部環(huán)境相互聯(lián)系相互溝

通。企業(yè)的各項工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與反饋都離不開情報的有效傳遞與有效溝通。

3)替代功能——企業(yè)情報是一種重要而特殊的企業(yè)資源，構成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的最活躍的因素。從某種意義上可以說是企業(yè)其他資源的替代。

4)教育功能——企業(yè)情報 能啟迪員工增強企業(yè)的凝聚力、向心力發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)斗堡

壘作用，同時增加員工的知識，激活原有知識，改善員工的知識結構，使企業(yè)競爭力得到新的提高。

企業(yè)質(zhì)量情報對企業(yè)經(jīng)營管理也有著至關重要的作用，它是企業(yè)經(jīng)營預測的原料，是科學決策的基礎，是企業(yè)技術開發(fā)的向?qū)?，是企業(yè)生產(chǎn)控制的工具，是市場銷售的指南針。5 質(zhì)量情報工作

質(zhì)量管理中的情報工作指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種技術經(jīng)濟資源。質(zhì)量情報工作是質(zhì)量管理的耳目。在很多大型跨國企業(yè)中尤為重視這項工作。

不同類型企業(yè)對質(zhì)量情報有著不同的需求，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)限定了它的情報研究工作的范圍和專業(yè)性。不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)有不同的情報研究領域。但是，盡管企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)不同，所研究的情報的內(nèi)容結構卻相似，都得研究產(chǎn)業(yè)宏觀情報（包括產(chǎn)業(yè)吸引力、產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)及格局現(xiàn)狀與前景）、產(chǎn)業(yè)微觀情報（包括現(xiàn)在的競爭狀態(tài)、技術動態(tài)、企業(yè)職能運作的狀態(tài)與相關技術發(fā)展）以及競爭中的許多細節(jié)。

5.1 質(zhì)量情報收集

為保證企業(yè)能夠獲取安全可信的質(zhì)量情報，在企業(yè)質(zhì)量情報工作中，必須遵循以下幾點情報搜集原則：

1)廣泛性與針對性相結合原則。廣泛搜集企業(yè)情報，掌握各種情報特別是技術、消費

者、競爭對手的情報信息；對重要情報則必須全面而系統(tǒng)地搜集。

2)現(xiàn)實性與預見性相結合的原則。著眼于未來首先做好今天的工作，企業(yè)應在正確預

測本企業(yè)及其環(huán)境的未來發(fā)展方向和發(fā)展均勢的基礎上，有意識地超前收集以后必用的情報。

3)計劃性與靈活性相結合的原則?？茖W地制訂長期、中期、短期計劃，分清輕重緩急，有步驟地進行，執(zhí)行中對計劃中不完善的部分進行靈活修改。

4)積累性與突擊性相結合的原則。企業(yè)情勢靠平時的日積月累，才能保證企業(yè)情報的系統(tǒng)性與連續(xù)性。

5)專職性與群眾性相結合的原則。充分調(diào)動廣大員工的情報收集積極性。

6)經(jīng)濟性與完整性相結合的原則。避免重復和不必要搜集，有限的經(jīng)費須用在刀刃上，不得破壞重要情報的完整性。

在遵循以上幾點基本的質(zhì)量情報搜集原則的基礎上，企業(yè)可采取一些基本的情報搜集方法來獲得所需的質(zhì)量情報,比如：

1)收聽收看：不易積累，但具有時效性；

2)攝錄法：可反復播放，便于分析研究、3)觀察法：直接觀察、親自經(jīng)歷；

4)購入法：訂購書刊雜志等

5)交換法：國內(nèi)、國際交換；公開、私下交換；

6)查閱復?。何墨I資料多用此法；

7)征集法：面向企業(yè)內(nèi)部、外部征集相關情報；

8)實驗法：實驗室實驗、試用、試銷；

9)詢問法：面詢、電詢、郵詢等；

10)索取法：直接與有關部門、個人聯(lián)系取得情報；

企業(yè)可通過以下途徑進行情報搜集工作：

1)文獻搜集：檔案館、圖書館、各出版社征訂目錄、文獻導刊、技術情報；

2)市場調(diào)查：切實了解消費者、市場、競爭對手；

3)參觀訪問：對行業(yè)先進者、競爭對手參觀訪問，學習借鑒；

4)會議搜集：各種行政會議、各種企業(yè)研討會、政策環(huán)境情報；

5)網(wǎng)絡活動：對網(wǎng)絡人群進行調(diào)查并對數(shù)據(jù)進行整理；

6)定向跟蹤：確定部分受眾人群并對其進行跟蹤調(diào)查；

在確定了大致搜集方法、搜集途徑后企業(yè)應該制定切實可行的情報搜集方案。情報搜集方案一般由三部分構成：

1)基礎情報收集方案（常規(guī)）每天進行的日常收集，常規(guī)隊伍；

2)專項情報收集方案有專業(yè)方向地、有側重方向與途徑的收集；

3)突發(fā)應急收集方案。針對臨時情報任務地將以上兩方案融合并補充進新內(nèi)容。

5.2 質(zhì)量情報評估與分析

5.2.1 質(zhì)量情報評估

在進行了質(zhì)量情報的收集工作之后，企業(yè)應該對每份情報進行評估以確認情報的可用性。情報的評估可針對情報的針對性、準確性、時效性、經(jīng)濟性、安全性、效益性等方面展開。

1)情報的針對性：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用價值，即情報產(chǎn)品與科研工作相結合的緊密

程度上。

2)情報的準確性：主要體現(xiàn)在情報使用的可靠程度上，包括精確度、適用范圍和對環(huán)

境條件的適應性等。

3)情報的時效性：指由情報工作及其服務質(zhì)量給情報產(chǎn)品帶來的時效性，即情報使用

壽命。

4)情報的經(jīng)濟性：主要體現(xiàn)在情報成本上，包括情報攻取成本、加工成本和使用成本。

5)情報的安全性：主要體現(xiàn)在情報加工、流通和使用過程中的穩(wěn)定性和保密性。

6)情報的效益性：主要包括經(jīng)濟效益、社會效益、軍事效益等（直接或間接的），指的是情報用于科研工作后，給經(jīng)濟、社會和軍事帶來的良性影響和效果。

5.2.2 質(zhì)量情報分析

在完成對情報的評估后，應對質(zhì)量情報進行進一步的分析，為之后的情報運用做好基礎。

1)情報的初始加工

大部分初始加工工作應已在搜集過程中完成，并對所收集情報進行分類歸檔。初始加工將情報去偽存真、分門別類、排序整理，為后面的工作做好鋪墊。

2)精細分析

對質(zhì)量情報進行精細分析可使所要得出的解決方案或處理建議更加清晰明朗。主要有以下方法：

i.判斷分析法：運用企業(yè)內(nèi)、外部有關專業(yè)人員的知識經(jīng)驗對情報進行分析。可分個

人意見集合法、專家征詢法、頭腦風暴法。

ii.對比分析法：定量分析。

iii.相關分析法：定量分析。

iv.歸納法：將現(xiàn)象的各影響因素關聯(lián)考慮，探索其間的相互關系，以覽全貌的方法。

5.2.3 得出分析報告

企業(yè)質(zhì)量情報分析報告一般有常規(guī)分析報告、專項分析報告和應急分析報告，應根據(jù)企業(yè)實際需要進行制定。研究報告主要有數(shù)據(jù)型、總結型、評價型、預測結果型。

通過一系列的質(zhì)量情報工作，企業(yè)應得出能為企業(yè)決策者導航，提供正確發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略思路，使企業(yè)決策層從信息的汪洋大海中離析出來，投入到提升競爭力的前瞻工作的有效成果。質(zhì)量情報工作質(zhì)量的提高

質(zhì)量情報普遍存在于社會產(chǎn)品的質(zhì)量形成的全過程之中，它是認識質(zhì)量運動規(guī)律的源泉，改進產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，也是全面質(zhì)量管理的耳目與參謀，對質(zhì)量情報工作質(zhì)量的提高已然迫在眉睫。我國企業(yè)應努力做到以下幾點來提高企業(yè)的質(zhì)量情報工作的質(zhì)量：

1)加強企業(yè)領導的情報意識

2)加強專利情報的收集整理工作

3)重視標準文獻的收集與開發(fā)

4)認識產(chǎn)品樣本資源

5)加強情報工作現(xiàn)代化建設

6)建立情報激勵機制結論

在當今以質(zhì)量為重的知識經(jīng)濟時代，質(zhì)量情報工作的開展和落實將會給我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作帶來極大的突破，為企業(yè)的發(fā)展打開更加寬廣的道路。只有落實好質(zhì)量情報工作，為企業(yè)全面質(zhì)量管理打下堅實的基礎，使得企業(yè)產(chǎn)品具有過硬的素質(zhì)品質(zhì)，才能使得企業(yè)能以卓越的質(zhì)量作為爭奪市場的利器、能達到超嚴格和零缺陷的質(zhì)量目標、能為人們現(xiàn)代化的生活方式提供基礎。

參考文獻

[1] 王俊 《企業(yè)競爭力與企業(yè)情報工作研究》 華中師范大學 2002

[2] 羅國英 《論我國企業(yè)的質(zhì)量管理》 中國質(zhì)量協(xié)會 2001

[3] 曹裕華，劉淑麗 《情報質(zhì)量的模糊評估方法研究》 情報雜志 2006

[4] 劉德俊 《質(zhì)量情報芻議》 內(nèi)蒙古科技情報研究所 1992

第四篇：工程質(zhì)量管理作業(yè)

作業(yè)：031311130 姚思淼

1、論述審查施工組織設計時應掌握的原則。

答：(1)首先是施工組織設計的編制、審查和批準應是否符合規(guī)定的要求，尤其是各級簽署人員權限。

(2)施工組織設計應符合國家的技術法規(guī)，充分考慮承包合同規(guī)定的條件、施工現(xiàn)場條件及法規(guī)條件的要求，突出“質(zhì)量第一、安全第一”的原則。

(3)施工組織設計的針對性：承包單位是否了解并掌握了本工程的特點及難點，施工條件是否分析充分。

(4)施工組織設計的可操作性：承包單位是否有能力執(zhí)行并保證工期和質(zhì)量目標；該施工組織設計是否切實可行。

(5)技術方案的先進性：施工組織設計采用的技術方案和措施是否先進適用，技術是否成熟。

(6)質(zhì)量管理和技術管理體系，質(zhì)量保證措施是否健全且切實可行。

(7)安全、環(huán)保、消防和文明施工措施是否切實可行并符合有關規(guī)定。

(8)在滿足合同和法規(guī)要求的前提下，對施工組織設計的審查，應尊重承包單位的自主技術決策和管理決策。

2、論述質(zhì)量控制點重點控制對象。

答：1)人的行為。對某些作業(yè)或操作，應以人為重點進行控制，例如高空、高溫、水下、危險作業(yè)等，對人的身體素質(zhì)或心理素質(zhì)應有相應的要求；技術難度大或精度要求高的作業(yè)，如復雜模板放樣、精密的設備安裝、以及重型構件吊裝等對人的技術水平均有較高要求。

2)物的質(zhì)量與性能。施工設備和材料是直接影響工程質(zhì)量和安全的主要因素，對某些工程尤為重要，常作為控制的重點。例如：基礎的防滲灌漿，灌漿材料細度及可灌性，作業(yè)設備的質(zhì)量、計量儀器的質(zhì)量都是直接影響灌漿質(zhì)量和效果的主要因素。

3)關鍵的操作。如預應力鋼筋的張拉工藝操作過程及張拉力的控制，是可靠地建立預應力值和保證預應力構件質(zhì)量的關鍵過程。

4)施工技術參數(shù)。例如對填方路堤進行壓實時，對填土含水量等參數(shù)的控制是保證填方質(zhì)量的關鍵；對于巖基水泥灌漿，灌漿壓力和吃漿率；冬季施工混施

凝土受凍臨界強度等技術參數(shù)是質(zhì)量控制的重要指標。

5)施工順序。對某些工作必須嚴格作業(yè)之間的順序，例如，對于冷拉鋼筋應當先對焊、后冷拉，否則會失去冷強；對于屋架固定一般應采取對角同時施焊，以免焊接應力使已校正的屋架發(fā)生變位等。

6)技術間歇。有些作業(yè)之間需要有必要的技術間歇時間，例如磚墻砌筑后與抹灰工序之間，以及抹灰與粉刷或噴涂之間，均應保證有足夠的間歇時間；混凝土澆筑后至拆模之間也應保證一定的間歇時間；混凝土大壩壩體分塊澆筑時，相鄰澆筑塊之間也必須保證足夠的間歇時間等。7)新工藝、新技術、新材料的應用。由于缺乏經(jīng)驗，施工時可作為重點進行嚴格控制。

8)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、不合格率較高及易發(fā)生質(zhì)量通病的工序應列為重點，仔細分析，嚴格控制。例如防水層的鋪設，供水管道接頭的滲漏等。9)易對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的施工方法。例如，液壓滑模施工中的支承桿失穩(wěn)問題，升板法施工中提升差的控制等，都是一旦施工不當或控制不嚴，即可能引起重大質(zhì)量事故問題，也應作為質(zhì)量控制的重點。

10)特殊地基或特種結構。如大孔性濕陷性黃土、膨脹土等特殊土地基的處理、大跨度和超高結構等難度大的施工環(huán)節(jié)和重要部位等都應予特別重視?？傊?，質(zhì)量控制點的選擇要準確、有效，一方面需要有經(jīng)驗的工程技術人員來進行選擇，另一方面也要集思廣益，集中群眾智慧由有關人員充分討論，在此基礎上進行選擇。選擇時要根據(jù)對重要的質(zhì)量特性進行重點控制的要求，選擇質(zhì)量控制的重點部位，重點工序和重點的質(zhì)量因素作為質(zhì)量控制點，進行重點控制和預控，這是進行質(zhì)量控制的有效方法。

3、論述在什么情況下，總監(jiān)理工程師有權行使質(zhì)量控制權，下達停工令？ 答：（1）施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常，承包方未能扭轉異常情況者；

（2）隱蔽工程未依法檢驗確認合格，擅自封閉者；

（3）已發(fā)生質(zhì)量問題遲遲不作處理，或如不停工，質(zhì)量情況可能繼續(xù)發(fā)展；

（4）未經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，擅自變更設計或修改圖紙；

（5）未經(jīng)合法審查或?qū)彶椴缓细竦娜藛T進入現(xiàn)場施工；

（6）使用的材料、半成品未經(jīng)檢查認可，或檢查認為不合格的進入現(xiàn)場并使用；

（7）擅自使用未經(jīng)監(jiān)理方審查認可或資質(zhì)不合格的分包單位進場施工

第五篇：制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法

制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法

第一條 目的確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本。

第二條 范圍

原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。

第三條 制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。

第四條 實施單位

生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關單位。

第五條 實施要點

(一)操作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過有關人員實施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長并應實施隨機檢查。

(二)檢查站人員確依檢查標準檢查，不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。

(三)質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關單位。

(四)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。

(五)檢查儀器量規(guī)的管理與校正。

第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。