第一篇：企業(yè)咨詢與診斷實(shí)踐考核

目錄

一、公司簡介....................1

二、實(shí)習(xí)目的....................1

三、實(shí)習(xí)要求....................1

四、實(shí)習(xí)概況....................1

五、實(shí)習(xí)總結(jié)....................2

六、意見和建議.......................3

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語.......................4

一、公司簡介

佛山南海聯(lián)輝是一家五金加工工廠，成立于2008年春天。該廠主要經(jīng)營零件加工、模具制造，以及各種材料的機(jī)器工件。聯(lián)輝長期以來堅持以人為本、追求卓越、質(zhì)量立業(yè)、誠信為綱的理念，重視人才、狠抓管理。企業(yè)高層由業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、兩個高級機(jī)械設(shè)計師、3個核心技術(shù)人員所組成。經(jīng)過四年的發(fā)展，聯(lián)輝憑借其過硬的技術(shù)，放心的產(chǎn)品，在五金行業(yè)已經(jīng)站住了腳跟，并贏得廣大客戶的信賴。

二、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)，較全面、深入地了解五金行業(yè)的工作意義，深刻認(rèn)識到當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，機(jī)加工行業(yè)所占的一個重要地位，對工作實(shí)踐有一個較全面的感性認(rèn)識。進(jìn)一步加深我們對專業(yè)理論知識的記憶和運(yùn)用。同時通過實(shí)踐環(huán)節(jié)，檢查自己對所學(xué)理論知識的理解程度、掌握程度和應(yīng)用能力。培養(yǎng)自身的觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。此外，可以培養(yǎng)理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

三、實(shí)習(xí)要求

1．認(rèn)真按時完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實(shí)習(xí)和調(diào)研工作；

2．每天寫好實(shí)習(xí)日記，記錄實(shí)習(xí)情況、心得體會、革新建議等；

3．對組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報告都要詳細(xì)記錄并加以整理；

4．實(shí)習(xí)結(jié)束前寫好實(shí)習(xí)報告，對政治思想和業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)；

5．對實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時完成并寫出報告；

6．利用業(yè)余時間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進(jìn)行社會調(diào)查，寫出報告。

四、實(shí)習(xí)概況

古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的第一天,我躊躇滿志，辦公室文員,美名其曰就是對著電話和電腦的秘書，看過我的簡介，再經(jīng)老板審核，好了，就開始填表、簽字，相當(dāng)于合同一樣的類型。然后相關(guān)人員帶我參觀工廠，并由部門主管交代我每天要做的事情。我的具體工作是負(fù)責(zé)將從外面運(yùn)來的原料，有些是半成品，分類擺放好，一些還未做好的工件需要簡單的切割也要負(fù)責(zé)弄好，以及做一些簡單的焊接、打孔、攻螺紋等。這些基本上都是一些簡單的事情，我在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時也做過，自認(rèn)為可以應(yīng)付的過來。看著大家都在自己的工作崗位上聚精會神的忙碌著，周圍機(jī)器轟轟的響著，熱火朝天，我內(nèi)心也激動不已呀。

后來當(dāng)我做第一個活時，我就開始有點(diǎn)手忙腳亂了，拿著焊條與電焊頭我不知道從哪邊著手，糊里糊涂的，結(jié)果焊好一個之后，領(lǐng)班拿來一看，接著就狠狠的批了我一頓，學(xué)校學(xué)的去哪了，還大學(xué)生呢。然后就親自動手，讓我仔細(xì)看好了。看著領(lǐng)班熟練的動作，穩(wěn)定的雙手，全神貫注地投入工作，比我快一倍的速度完成一個焊接任務(wù)，簡直是又快又好。讓我自行慚愧，這時我終于意識到，我要學(xué)得還有很多呢，我為我起初的驕傲感到慚愧。同事見我這么低落，告訴我：過去成功或失敗并不代表將來能成功或失敗，未來靠的是現(xiàn)在，現(xiàn)在做什么，怎樣做，要達(dá)到什么目標(biāo)，才能決定未來是怎樣的。閑暇的時候，我們機(jī)臺上的人坐在一起聊起來，原來這里面也有從我這樣子過來的實(shí)習(xí)生，同事說他們當(dāng)年也是很懵懂的，之后慢慢的了解，慢慢的熟悉各種加工方法，就開始向正式員工進(jìn)軍了，這個工廠的福利，待遇都比外面其他企業(yè)好，而且員工管理都很人性化卻不乏嚴(yán)謹(jǐn)，最重要的事是，老板很提攜實(shí)習(xí)生，在允許他們帶薪實(shí)習(xí)的狀況下還可以自主選擇節(jié)假日的加班與否。而他們面對這么豐厚的待遇都懷著一顆感恩的心去工作，要知道，現(xiàn)在就業(yè)形勢很嚴(yán)峻，一般工廠不會招聘沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或者工作經(jīng)驗(yàn)的人，聯(lián)輝卻為我們提供了一個很好的就業(yè)平臺，在工作的同時，挑選表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，可以讓他們憑著自己的實(shí)力往高處走。

漸漸的，我在空閑之余開始慢慢的練習(xí)車床的使用，不懂就問師兄們，努力提高自己的應(yīng)對能力，慢慢的開始上了軌道。我謹(jǐn)記：知道和做到之間是有距離的，從知道到做到，中間要靠行動去連接，唯有行動才能成功。由于我們廠接的訂單大多，很多都是客戶很急的，而且大多數(shù)是老客戶，我們不得不打起十二分精神來做好產(chǎn)品，有時加班加點(diǎn)到很晚，就是為了第二天能準(zhǔn)時交貨給客戶，這是我們廠的信譽(yù)，一直得到客戶的贊美。如果沒有按照客戶的要求做好，那客戶下次就不再給我們廠下單了，延期交貨不但要賠10%的損失金，還會給客戶留下不好的印象，很容易造成他們的反感，甚至?xí)X得不受到重視，下次就不敢再找我們做了。

事實(shí)上，任何事情并不是一次就能做好的，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職，適時要開始有意識地培養(yǎng)自己的實(shí)操能力。我很清楚我現(xiàn)在作為一名工作人員，不是一名學(xué)生，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。我要為我的單位負(fù)責(zé)，為自己的行為負(fù)責(zé)。當(dāng)然，我們在工作時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量降低損壞率，提高生產(chǎn)率，講究速度與效率的結(jié)合。

在做一個零件的時候，我們要一邊做一邊想，怎么樣才能使這個工件更好的做出來，能不能減少加工程序，更快地弄好。車刀在車不同材料的模版時速度要多少，方向是哪邊。這些都是我們要學(xué)要想的，這樣才會有創(chuàng)新。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

回顧這1個月的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺，不但讓我感受到理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，而且也為以后找工作打基礎(chǔ)，更讓我對自己的人生目標(biāo)有了一個好的定位，讓我自己清楚得了解到以自己現(xiàn)在的水平是出于這個社會中的哪個層次?！疤旄呷硒B飛，海闊憑魚躍”只有在自己去飛，去躍之后才會感受到天之高，海之闊。而在此我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷完善，不斷創(chuàng)新。

通過這段時間的實(shí)習(xí)，社會，這個大熔爐教會了我很多。

首先，我明確了自己所處的位置，對于接觸不同種類的人，我們必須給出不同種的反應(yīng)和接待。在實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)換的時候，我們必須要學(xué)得快，時間，機(jī)會不會再那里等你，而要要你自己去把握，去爭取。

其次，我認(rèn)識到很多工作常識，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睂τ谏磉叺纳畛ＷR，我也有了進(jìn)一步的認(rèn)知。比如，我們在加工產(chǎn)品的時候，不同材料的硬度不一樣，這樣就可以用車刀來車它，同時，加工時溫度很高，都有熱脹冷縮的現(xiàn)象，要注意冷卻工件，防止變形。

再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因?yàn)槲艺J(rèn)識到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進(jìn)步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團(tuán)隊(duì)的合作能力。

在廠里同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我還學(xué)會了一些運(yùn)作知識，在這一個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的寶貴知識，真是受益匪淺。但是有些難度較高的加工，我還無法掌握，這些還需要我在日后的工作中不斷改進(jìn)和完善。我告誡自己：不能讓自己的平凡拖垮了一個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我還要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。有時候，當(dāng)你低頭看到的只是影子的時候，不要害怕，因?yàn)殛柟饩驮谀愫竺?。你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值，我堅信，我可以。

同時也明白了知識的重要性，要想在工作中獲得頗大的收益，就必須學(xué)習(xí)，很針對性的學(xué)習(xí)，拓展自己的知識面，讓自己了解得更多懂得更多。明白了學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老去抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，公司的招聘太嚴(yán)格等等。有時候也得找找自己身上的問題。而實(shí)習(xí)提供了一個機(jī)會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實(shí)的職場。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

至此，感謝佛山市南海聯(lián)輝機(jī)加工廠給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會。

六、意見和建議

我們廠是相當(dāng)于加工型企業(yè)，可以說自己的技術(shù)得到提高，產(chǎn)品的質(zhì)量就得到保障，這就是我們相應(yīng)的優(yōu)勢，隨時可以滿足客戶的需求。加之我們廠的工作人員基本上是老技術(shù)工了，可以擴(kuò)大規(guī)模，加大生產(chǎn)，引進(jìn)新技術(shù)，形成一個龐大的團(tuán)隊(duì)，核心的競爭力，慢慢與大公司接軌，從小業(yè)務(wù)走向大業(yè)務(wù)。我們在要保障每份貨物都能即時完整的送到客戶手中的同時，要求各大部門嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量，數(shù)量的檢查和清算，并作出“以一罰百”的承諾，對于我們員工有很高的要求，寧愿人手不夠，也決不能任用不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工，但相應(yīng)的薪水絕對是令人滿意的，這就是為什么年前還有很多工人愿意留在廠里加工，囤貨的原因。

公司為了激勵員工的工作積極性，不僅要從精神上鼓勵，更從物質(zhì)上獎勵。在精神上，我們要給予他們應(yīng)有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常巡視工作車間，了解相關(guān)的工作進(jìn)度，這有利于提高員工的工作熱情，對所從事的職業(yè)也有一份感情在。物質(zhì)上的獎勵，是最能激發(fā)人潛力的重要來源之一，我們單位所在的地理位置，有大量的勞動力，本地人口眾多，解決了相當(dāng)大的一部門的閑置勞動力問題，而對于非本地居民的員工要一視同仁，并為他們解決相應(yīng)的暫住證和社會醫(yī)療保險。此外我們廠還提供兩套薪水支出的方案，按照月結(jié)算和年終結(jié)算，員工完全可以各取所需。

我們廠從事該產(chǎn)業(yè)只有4年多，但是效益突出，可以算得上本地區(qū)的龍頭企業(yè)。長久以來，我們廠擁有許多穩(wěn)定的?？?，也有一定的人脈。對于老顧客，我們實(shí)行優(yōu)惠政策，可以先做貨，交貨一個禮拜內(nèi)結(jié)算，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費(fèi)用上雖有損失，但可以通過數(shù)量來彌補(bǔ)，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益也可以制造社會效益。

作為一個實(shí)習(xí)生，我對本公司有如下的建議：

首先，我覺得我們公司的網(wǎng)頁介紹很貧乏、很空洞。我們可以借用成熟的知名的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展，當(dāng)前我們只是在站258.上有相應(yīng)的介紹。我們應(yīng)加大企業(yè)的宣傳力度，“酒香不怕巷子深”的效益在現(xiàn)代信息高速的社會已經(jīng)沒辦法行走了，我們或許認(rèn)為我們要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以使公司進(jìn)行盈利雙收，企業(yè)的網(wǎng)站，是企業(yè)在互聯(lián)臺面華麗有太多的噱頭，但是如果我們不注重臺面的功

夫，那么我們就失去了相當(dāng)大一部分客戶的支持，就比如我們80，90后的很多人都喜歡搞網(wǎng)購，在網(wǎng)上喜歡挑選網(wǎng)頁制作精美的店鋪來選擇購買商品，這種網(wǎng)上消費(fèi)的方式越來越流行，網(wǎng)上的一個窗口，是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。一個好的網(wǎng)站，可以讓客人不出門就了解到企業(yè)的情況，了解價格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容，另外可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，省去相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)用，加之我們配備專用的貨運(yùn)人員，我們可以選擇在近地區(qū)一日內(nèi)到達(dá)，使效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，打破了時間和空間的限制，覆蓋更大的目標(biāo)市場，拓展更廣闊的潛在市場。

其次，加強(qiáng)成本意識，控制加工成本。做為一個合格的技術(shù)人員，最重要的是如何用最快的方法加工好一個產(chǎn)品?？梢砸淮瓮瓿傻墓ぷ骶筒灰謨纱危@樣又節(jié)約了一份人力，還省了時間。有些大工件失敗后可以加工成小件，這樣就實(shí)現(xiàn)了廢物利用，提高材料的利用率，節(jié)省了材料。

最后，實(shí)行依法治企、依法維權(quán)和加強(qiáng)企業(yè)的自我保護(hù)意識。該企業(yè)尤其在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意。企業(yè)是債務(wù)向來是很大的一部分工作，在年前我們發(fā)貨的次數(shù)每天達(dá)到十幾車，但是余下貨款一半都是后期付款，這樣子我覺得會使企業(yè)承受資金周轉(zhuǎn)不靈的風(fēng)險，久而久之，會蒙受了巨大的損失，嚴(yán)重者甚至威脅到企業(yè)的穩(wěn)定。

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語

實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

最后，感謝實(shí)習(xí)單位為我提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，以及為我提供優(yōu)越的教學(xué)與生活條件，此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者！

第二篇：08819企業(yè)管理咨詢與診斷

企業(yè)管理咨詢與診斷 第 一 套

一、單項(xiàng)選擇題

1.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性 B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行 D.客戶合作關(guān)系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）

A.供應(yīng)商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C．一次性收取現(xiàn)金D．總開支加固定費(fèi)用法

4．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪種類型業(yè)務(wù)（C）

A．明星業(yè)務(wù)B．問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)

5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應(yīng)選擇哪種抽樣方式（D）

A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣

6．咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，但不局限與這個范圍，是哪種咨詢模式的特點(diǎn)（B）A．以結(jié)果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式

7.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段

8.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價值法D.SWOT分析

9.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時，更強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.組織管理能力

10.負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)屬于項(xiàng)目組哪個崗位的職責(zé)（A）

A.高級項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理 C.咨詢顧問 D.項(xiàng)目助理 11.談判中，當(dāng)和一個強(qiáng)硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽

12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容 D.診斷方法

13.某國的產(chǎn)業(yè)布局屬于企業(yè)的哪種環(huán)境因素(B)

A.政治法律環(huán)境B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

14.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

15.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

二、多項(xiàng)選擇題

1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個方面，即(ABCE)

A.企業(yè)價值觀 B.市場地位和品牌 C.內(nèi)部機(jī)制D.硬件建設(shè) E.創(chuàng)新能力 2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格

3.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系的因素有（BCD）

A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低的規(guī)模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優(yōu)勢。A.口頭協(xié)議 B.信函協(xié)議C.書面合同D.（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進(jìn)司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷A.競爭優(yōu)勢 B.競爭劣勢C．潛在機(jī)會同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。D.外部威脅E．企業(yè)資源（4）管理機(jī)制不健全 6.企業(yè)管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢（BC）業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.后。市場研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管7.企業(yè)管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識和技法（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)朔椒ê湍芰.管理理論和實(shí)踐員權(quán)、責(zé)、利不明確。

三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人

一、單項(xiàng)選擇題 為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價值物作為回報時達(dá)成的協(xié)議。A.企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)經(jīng)2.管理診斷：它通過調(diào)研、與企業(yè)管理營單位戰(zhàn)略咨詢C.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢?nèi)藛T合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企D.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計 業(yè)中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項(xiàng)目，簽定合同屬于企業(yè)管理咨案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的經(jīng)詢程序中的(B)濟(jì)管理活動。A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段C.正3.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟(jì)式咨詢階段D.方案實(shí)施階段 制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、3.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢 要目標(biāo)，始終面對客戶需求，視自身的4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動直接信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣業(yè)的哪個特征（C）價值表現(xiàn)的收益或者損失。A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)5.頭腦風(fēng)暴法：是一種通過會議的形先性D.客戶合作關(guān)系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點(diǎn)子，A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價值D.制度 并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)5.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得生更多創(chuàng)意的方法。6.金牛業(yè)務(wù)：是指結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪那些低增長、高市場份額的業(yè)務(wù)，處在個步驟（D）這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業(yè)務(wù)（C）（1）從外部審視企業(yè)：（2）解決企業(yè)A．明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)實(shí)際存在的管理問題；（3）增強(qiáng)企業(yè)解D．瘦狗業(yè)務(wù) 決問題的能力；（4）更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)7.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 管理診斷是整個咨詢過程的基礎(chǔ)和依（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎(chǔ)性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定； 何聯(lián)系 3.簡述國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的顯著特征 8.由個性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會服務(wù)性；（3）（A）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（4）客戶合作關(guān)系長A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法 期性；（5）人才能力專業(yè)性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權(quán)重；（4）進(jìn)行評分（5）算價值法D.SWOT分析 出加權(quán)分；（6）進(jìn)行戰(zhàn)略分析； 10.下列產(chǎn)品中是茶葉的替代品的是

五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個規(guī)范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場究回復(fù)3.深入商談 發(fā)展的三個階段排序正確的是（2）預(yù)備咨詢階段：1.預(yù)備調(diào)研2.確（C）定項(xiàng)目3.簽訂合同 A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調(diào)研2.分業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.（4）方案實(shí)施階段：1幫助客戶企業(yè)實(shí)專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應(yīng)定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯(lián)系，對實(shí)施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時解答 A.10%以內(nèi)B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 13.談判中，當(dāng)和一個強(qiáng)硬的談判老手與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下打交道時，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則幾方面的優(yōu)勢和劣勢（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)退卻D.少說多聽 的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變獨(dú)到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價指標(biāo)案更能符合企業(yè)的要求。（B）（2）具有成本優(yōu)勢 A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo) C.經(jīng)營

影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)

15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目

二、多項(xiàng)選擇題

1.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制

2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 3.咨詢報告通常應(yīng)包括（ABD）等幾個方面

A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概況

4.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）方面

A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市場研究部分D.財務(wù)和其他部分E.咨詢公司概況部分

5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進(jìn)行分析(ABCD)A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機(jī)會D.外部威脅E.企業(yè)資源

6.知識管理的原則有（BCE）A.創(chuàng)新B.積累 C.共享D.競爭 E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好(ABCE)等方面的知識和技法 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實(shí)踐

三、名詞解釋 1.抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查方法。2.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進(jìn)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。3.競爭劣勢：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會使公司處于劣勢的條件。4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動直接相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣價值表現(xiàn)的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以

一定價值物作為回報時達(dá)成的協(xié)議。6.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢

四、簡答題

1.簡述口頭協(xié)議使用的條件

（1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業(yè)；（2）雙方絕對彼此信任；（3）他們互相熟悉對方的業(yè)務(wù)；（4）任務(wù)不是很大，并且不復(fù)雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據(jù)；（2）使客戶對變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程；

3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？

PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。

PEST分析的組成因素有：

（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境和自然環(huán)境；(4)技術(shù)環(huán)境；

4.簡述波士頓矩陣中的四項(xiàng)業(yè)務(wù)及其特征

（1）明星業(yè)務(wù)：高增長、高市場份額；

（2）問題業(yè)務(wù)：高增長、低市場份額；（3）金牛業(yè)務(wù)：低增長、高市場份額；（4）瘦狗業(yè)務(wù)：低增長、低市場份額；

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第三 套

一、單項(xiàng)選擇題 1.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和面臨機(jī)會時，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（A）A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）

A.供應(yīng)商的討價還價能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3.在解決某個問題的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題，指的是問題的（C）

A.相關(guān)性B.復(fù)雜性C.動態(tài)性D.普遍性 4.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價指標(biāo)（B）

A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo) D.間接影響指標(biāo)

5.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不同行動，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地圖

6.下列屬于綜合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣

7.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（C）

A.允許評論他人的構(gòu)想B.允許參加者私下交流C.重量不重質(zhì)D.禁止夸張的觀點(diǎn)

8.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型 B.原因型C.對策型D.組織型

9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）

A.市場定位與品牌B.創(chuàng)新能力C.企業(yè)價值觀D.內(nèi)部機(jī)制

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主要目標(biāo)，始終面對客戶需求，視自身的信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的哪個特征（C）

A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先性D.客戶合作關(guān)系長期性 12.談判中，當(dāng)和一個強(qiáng)硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

13.以下哪個選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪個步驟（D）

A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備

調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目 力各有哪些？

二、多項(xiàng)選擇題 素質(zhì)要求：（1）知識與經(jīng)驗(yàn)；（2）技能1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具水準(zhǔn)；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為 能力結(jié)構(gòu)要求：(ABE)等幾個方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現(xiàn)A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力在：客觀性，強(qiáng)烈的好奇心，概念和分D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 析能力；（2）技術(shù)能力，咨詢師要解決2.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系問題必須具備一定的技術(shù)能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現(xiàn)形式有：A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特人際關(guān)系能力，良好的寫作能力，口頭點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達(dá)能力，靈敏的聽力； 項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔(dān)的規(guī)模 當(dāng)企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導(dǎo)位置時，更強(qiáng)調(diào)他們的組織和管理A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢（ABE）與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險幾方面的優(yōu)勢和劣勢 C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進(jìn)度風(fēng)（1）了解中國的國情、企情 險 國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)5．SWOT分析法從那幾個方面對企業(yè)進(jìn)的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機(jī)會D.獨(dú)到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業(yè)資源 案更能符合企業(yè)的要求。6.知識管理的原則有（BCE）（2）具有成本優(yōu)勢 A.創(chuàng)新B.積累C.共享D.競爭E.交流 國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.外部競爭環(huán)境C.內(nèi)（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 部競爭環(huán)境D.企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成E.企業(yè)組由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公織機(jī)構(gòu) 司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷的明顯的特點(diǎn)是（BCE）同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)（4）管理機(jī)制不健全 性E.小組的統(tǒng)計回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢

三、名詞解釋 業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落1.金牛業(yè)務(wù)：是指那些低增長、高市場后。份額的業(yè)務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，2.戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管資源的情況，為求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)理體系。展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 和手段的總體謀劃。表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢3.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)嗽\斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的員權(quán)、責(zé)、利不明確。管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)第四 套驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。

一、單項(xiàng)選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時，更變量時，在產(chǎn)生影響期間所顯露出來的強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.5.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項(xiàng)目組織管理能力 所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，2.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而發(fā)展的三個階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子的培訓(xùn)方法。咨詢階段

四、簡答題 3.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以一4.由個性到共性的推理方法是定價值物作為回報時達(dá)成的協(xié)議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價詐（5）合法性（6）共同錯誤； 格出售產(chǎn)品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務(wù) 戰(zhàn)略（1）深入而細(xì)致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領(lǐng)先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項(xiàng)目追求的目的；2）識別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點(diǎn)；（3）為找（B）到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計分卡C.波特五3.在開始實(shí)施平衡計分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業(yè)要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對實(shí)施平衡計分卡的難度有所準(zhǔn)A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價值D.制度 備；（2）努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；8．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，（3）正確對待平衡計分卡實(shí)施時投入但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪成本與獲得收益滯后的關(guān)系； 種類型業(yè)務(wù)（C）4.列舉知識型員工的特點(diǎn) A.明星業(yè)務(wù)B.題業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦（1）獨(dú)立性；（2）創(chuàng)新性；（3）流動狗業(yè)務(wù) 性；（4）業(yè)務(wù)成就感；（5）個體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單（6）復(fù)雜性； 位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指

五、論述 的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質(zhì)和能A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)

先行D.客戶合作關(guān)系長期性

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.管理咨詢的六個規(guī)范階段中的第四階段是（B）

A.接洽咨詢階段B.方案實(shí)施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段

12.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

13.以下哪個選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.主要是衡量和評估企業(yè)在進(jìn)行評估后，企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價指標(biāo)（C）

A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)

15.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型B.原因型C.對策型D.組織型

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.登記文件E.公證文件

3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括（ABCDE）

A.個人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險（ABE）

A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險 C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進(jìn)度風(fēng)險

5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)

A.確定項(xiàng)目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報告 6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制

7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的明顯的特點(diǎn)是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)性E.小組的統(tǒng)計回答

三、名詞解釋 1.政治法律環(huán)境：是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

3.企業(yè)管理研究：指通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個特定問題，以

找出可以解決問題的方案的過程。4.調(diào)節(jié)變量：是指伴隨自變量與因變量的關(guān)系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。6.假設(shè)：是指將兩個或更多變量之間合理推測的關(guān)系用可驗(yàn)證的命題表達(dá)出來。

四、簡答題

1．現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；

（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定；

2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應(yīng)商的討價還價能力；（2）購買者的討價還價能力；（3）新進(jìn)入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭；

3.簡述頭腦風(fēng)暴法的五大原則（1）禁止評論他人構(gòu)想的好壞；（2）鼓勵狂熱的和夸張的觀點(diǎn)；（3）重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

（4）鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；（5）不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動；

4.列舉幾種常用的對咨詢方案實(shí)施進(jìn)行評估的方法

（1）運(yùn)用問卷度量；（2）運(yùn)用訪談或者重點(diǎn)群體法來度量；（3）運(yùn)用觀察法度量；（4）運(yùn)用行動計劃和后續(xù)任務(wù)來度量；（5）運(yùn)用業(yè)績表現(xiàn)合約度量

五、論述

1.什么是咨詢報告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報告是咨詢師對整個咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第 五 套

一、單項(xiàng)選擇題

1.幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段

2．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C.一次性收取現(xiàn)金 D．總開支加固定費(fèi)用法

3.平衡計分卡中關(guān)注如何取悅股東是從哪個維度進(jìn)行的分析（A）A.財務(wù)維度B.顧客維度C.過程維度D.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新維度

4.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段

5.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行D.客戶合作關(guān)系長期性

6.談判中，當(dāng)和一個強(qiáng)硬的談判老手打交道時，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容D.診斷方法

8.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

9.在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)時，作者開始思考的是文章的主題，此時應(yīng)該采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法

10.為客戶學(xué)習(xí)和成功而設(shè)計的短期的、關(guān)注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實(shí)驗(yàn)型方案C.突破型方案 D.改進(jìn)型法案

11.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化

C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

12.主要是衡量和評估企業(yè)咨詢后員工

對于現(xiàn)狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價指標(biāo)（1）做一個偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營誠實(shí)和率直（5）不作空乏的評論（6）影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo) 支持客戶； 13.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不3.什么是抽樣調(diào)查，其具有哪些突出特同行動，往往有必要采用（A）點(diǎn)？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)圖 查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對象做出估計和推斷的一種調(diào)查A.10%以內(nèi)B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調(diào)查的突出特點(diǎn)是： 15.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機(jī)原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個咨詢過程的基礎(chǔ)和依在規(guī)定的范圍之內(nèi)； 據(jù)C.管理咨詢是整個診斷過程的基礎(chǔ)4.簡述企業(yè)管理研究科學(xué)研究的主要和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點(diǎn) 何聯(lián)系（1）目的性；（2）嚴(yán)格性；（3）可驗(yàn)

二、多項(xiàng)選擇題 證性；（4）可重復(fù)性；（5）精確性和可1.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特

五、論述 點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務(wù) 項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規(guī)模 提供信息依據(jù)2.是客戶對變革及咨詢2.企業(yè)管理研究的類型包括的需求更加強(qiáng)烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.享信息的過程 市場研究E.理論研究 管理診斷的任務(wù)：1.深入而細(xì)致地分析3.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目(ABCE)等方面的知識和技法 的2.識別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題點(diǎn)3.為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實(shí)踐2.論述波士頓矩陣的原理及應(yīng)用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個經(jīng)營單位完成的工作有(BDE)的活動方向時，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營A.確定項(xiàng)目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)擬定改善方案 E.提交咨詢報告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場5.整個咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險占有率兩個維度將企業(yè)所有產(chǎn)品進(jìn)行（ABE）在組合，將產(chǎn)品類型分為四類，即：明A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險B.客戶關(guān)系風(fēng)險星業(yè)務(wù)，問題業(yè)務(wù)，金牛業(yè)務(wù)，瘦狗業(yè)C.財務(wù)風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.時間進(jìn)度風(fēng)務(wù)。險 明星業(yè)務(wù)：指高增長、高市場份額的業(yè)6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）務(wù)，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業(yè)務(wù)：指高增長、低市場份額的業(yè)E.職能制 務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)7.咨詢報告通常應(yīng)包括（ABD）等品，帶有較大的風(fēng)險。幾個方面 金牛業(yè)務(wù)：指那些低增長、高市場份額A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題的業(yè)務(wù)，處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的瘦狗業(yè)務(wù)：指那些低增長、低市場份額項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）的業(yè)務(wù)，此領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大方面 量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市些產(chǎn)品沒有希望改進(jìn)績效。場研究部分D.財務(wù)和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應(yīng)用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個公司的投資業(yè)務(wù)組

三、名詞解釋 合是否合理。不同的業(yè)務(wù)有不同的戰(zhàn)略1.非結(jié)構(gòu)性訪談：因?yàn)樵L談在詢問受試目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該站在自身戰(zhàn)略目標(biāo)的角者時，并未按照一個已經(jīng)規(guī)劃好的問題度調(diào)整業(yè)務(wù)組合。順詢問，故稱之為非結(jié)構(gòu)性訪談。發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略2.雙重抽樣：是指在抽樣時分兩次抽取業(yè)務(wù)單位的市場份額。主要針對有發(fā)展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。3.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進(jìn)維持：投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強(qiáng)大穩(wěn)善建議。定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。4.咨詢報告：是咨詢師對整個咨詢項(xiàng)目收獲：實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目標(biāo)是在短所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及成的書面材料。沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。5.假設(shè)檢驗(yàn)：是指通過抽樣試驗(yàn)，以樣放棄：目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，本特征值驗(yàn)證假設(shè)的總體特征值是否將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。這種目標(biāo)成立的統(tǒng)計方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)。6.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對擁有多個經(jīng)營單位的診斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)長率不高的經(jīng)營單位所產(chǎn)生的利潤投驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高

四、簡答題 的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得1..書寫優(yōu)質(zhì)建議書應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 到有效利用。（1）對客戶的需求和疑問做出直接答 復(fù)；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時間；（4）花點(diǎn)時間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競 爭對手；（6）創(chuàng)建一個建議書數(shù)據(jù)庫；2.管理診斷時向客戶反饋信息應(yīng)遵循

第三篇：學(xué)前診斷與咨詢(自考0885)

對教研方法的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、教研方法是否明確；

二、教研是否注意采用多種方法協(xié)同解決復(fù)雜問題；

三、教研方法是否能夠切實(shí)解決需要解決的問題；

其中幼兒園開展教研活動，最終目的還是要提高教師的科研和教學(xué)水平。（填空、選擇）對教研資料的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮（簡答題）

一、是否已經(jīng)盡可能搜集了相關(guān)的文獻(xiàn)資料；

二、是否已經(jīng)研究和整理了與問題有關(guān)的他人研究的信息；

三、是否明確他人的研究信息對自己研究有什么啟發(fā)；

四、是否已經(jīng)對怎樣收集、整理、保管自己的研究資料做出了初步的規(guī)劃。

對教研成果的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮

一、教研的實(shí)際成果與預(yù)期成果是否一致；

二、最終實(shí)際成果的價值是否真正明確；

三、對教研成果的價值是否行程了及時利用的計劃

四、是否有新的教研課題從剛告段落的教研活動中產(chǎn)生出來（簡答題）

是否有新的教研課題從剛告段落的教研活動中產(chǎn)生出來，這是一項(xiàng)教研是否具有可持續(xù)發(fā) 展價值的重要指標(biāo)。（選擇、填空）

學(xué)前教育教學(xué)研究的實(shí)質(zhì)總體上都屬于社會科學(xué)研究。（選擇、填空）第二節(jié) 學(xué)前教育科研工作的診斷與咨詢

學(xué)前教育科研工作與教研工作相同的實(shí)質(zhì)是：

立足研究和解決學(xué)前教育實(shí)踐中的實(shí)際問題，并 在研究的過程中不斷改進(jìn)教育教學(xué)工作的質(zhì)量，使幼兒與教師共同獲得更好的發(fā)展。學(xué)前科研 工作與教研工作之所以被專門區(qū)分開來，是因?yàn)榻萄羞€另外特別含有尋找教育科學(xué)的客觀規(guī)律、發(fā)展建設(shè)教育科學(xué)理論體系的目的。

實(shí)際上學(xué)前教育機(jī)構(gòu)中科研與教研工作的主要差別目前主要還是教師或幼兒園自立的研究課題 和向上級申報并接受管理和指導(dǎo)的研究課題之間的差別。

對科研目標(biāo)診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、科研目標(biāo)的價值；

二、科研課題的來源。

科研課題的來源：（簡答或論述）

（1）.從與自己平日工作關(guān)系最密切的問題、自己認(rèn)為最需要的解決的問題入手；(2).從本行業(yè)的研究熱點(diǎn)問題入手；

（3）從滿足各種不同的需要的角度入手；

（4）從研究的目的類型與方法類型的角度入手；

科研方案診斷與咨詢的理論依據(jù)：

一、目前許多幼兒園選擇了課程研究，或突出某方面素質(zhì)教育實(shí)驗(yàn)研究等課題，由于這類 課題過于龐大，涉及的問題也過于復(fù)雜，想要尋找一個比較貼切的理論依據(jù)比較困難

二、許多理論依據(jù)闡述只討論了價值的問題

對科研方案的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮（1）文獻(xiàn)檢索（2）理論依據(jù)（3）方案與目標(biāo)的一致性

（4）方案的可操作性、可完成性

對科研組織的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：（簡答）

一、人員能力結(jié)構(gòu)的合理性；

二、人員組織分工的合理性；

三、人員實(shí)際投入的可能性。

對科研資料的診斷與咨詢一般應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、是否對資料的搜集、整理、分析做出了具體的規(guī)劃；

二、收集資料的規(guī)劃是否合理；

三、已經(jīng)搜集的資料是否有漏洞。（簡答）第六章 幼兒園教師的診斷與咨詢

第一節(jié) 幼兒園教師角色期待與實(shí)際水準(zhǔn)差異的診斷與咨詢

幼兒園教師的角色期待主要指人們對擔(dān)任幼兒園教師者應(yīng)該具有的角色觀念、應(yīng)該體現(xiàn)的角色 行為的一般認(rèn)識。（名詞解釋）

幼兒園教師角色期待與實(shí)際水準(zhǔn)差異的診斷與咨詢的基本要求是：（簡答）

一、掌握幼兒園教師角色期待的理論數(shù)據(jù)；

二、掌握幼兒園教師角色帶起的法的依據(jù)；

三、掌握來訪者的實(shí)際水準(zhǔn)；

四、能夠正確分析差異成因；

五、能夠商定解決策略。

幼兒教師的角色觀念是指幼兒教師身份相適應(yīng)的兒童觀、教育觀和教師觀。（名詞解釋）科學(xué)的兒童觀至少應(yīng)包涵以下主要觀點(diǎn)：

一、兒童是稚嫩的個體

二、兒童是獨(dú)立的個人

三、兒童是完整的個體，必須高度重視其在身體、認(rèn)知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展；

四、兒童是發(fā)展中的個體，應(yīng)遵循其身心發(fā)展規(guī)律；

五、兒童是天生具有性別屬性的個體，應(yīng)杜絕性別歧視；

六、兒童是成長在一定得自然、社會、文化環(huán)境中的個體，應(yīng)注重給他們提供指向環(huán)境的體驗(yàn)、交往、操作、思考的機(jī)會。

角色觀念與實(shí)際水準(zhǔn)差異的一般解決策略：

一、盡可能地認(rèn)識幼兒的本質(zhì)；

二、盡可能地理解幼兒的行為；

三、盡可能地呵護(hù)幼兒的身心。幼兒園班級人數(shù)規(guī)定

小班 25 人、中班 30 人、大班 35 人、混合班 30 人。（選擇、填空）教師觀中不科學(xué)、不全面的教師觀（簡答、論述）

一、幼兒教師不同于其他教師，有時是“孩子王”，帶孩子們一起玩；有時又像是警察，維持孩 子們的秩序；

二、幼兒教師好比是蠟燭，奉獻(xiàn)多而收獲小，而且付出的努力辛苦常常得不到他人的承認(rèn)；

三、幼兒教育工作需要的是教師的責(zé)任心，而不需要專門的知識技能；

四、幼兒教師的工作很輕松，只要會唱歌、跳跳、講講、畫畫，誰都可以勝任。

角色觀念與實(shí)際水準(zhǔn)差異的一般成因

一、對幼兒教師的認(rèn)識片面；

二、對幼兒教師職業(yè)態(tài)度悲觀；

三、對幼兒教師的專業(yè)化認(rèn)識不足；

四、對幼兒教師工作的艱巨性缺乏認(rèn)識； 《幼兒園工作規(guī)程》對幼兒教師的職責(zé)要求是：（簡答）

一、觀察了解幼兒，依據(jù)國家規(guī)定的幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本班幼兒的具體情況，制定和執(zhí)行教育工作假話，完成教育任務(wù)；

二、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度；

三、與家長經(jīng)常聯(lián)系，了解幼兒家庭教育環(huán)境，商討教育措施，共同完成教育任務(wù)；

四、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和幼兒教育研究活動；

五、定期向園長匯報，接受其檢查與指導(dǎo)。第二節(jié) 幼兒園教師專業(yè)化發(fā)展的診斷與咨詢

幼兒園教師的專業(yè)化發(fā)展是指幼兒園教師為了能更好地滿足本職工作的需要，通過繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷努力，從而提高業(yè)務(wù)水平、學(xué)歷層次和職稱級別。幼兒園教師專業(yè)化發(fā)展的診斷與咨詢的基本要求是：

一、廣泛了解來訪工作年限、業(yè)務(wù)水平、學(xué)歷層次及職稱級別等基本情況；

二、了解來訪者專業(yè)化發(fā)展的動機(jī)；

三、深入了解來訪者專業(yè)化發(fā)展的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)；

四、理清實(shí)現(xiàn)來訪者專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)的必要的主客觀條件；

五、分清來訪者已經(jīng)具備的主客觀條件和尚不具備的主客觀條件；

六、能夠確定來訪者最重要和最可能的近期目標(biāo)。

第七章 學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷與咨詢 第一節(jié) 學(xué)前教育行政體制的診斷與咨詢

學(xué)前教育行政體制是指在我國整體的行政體制的大背景中，各級學(xué)前教育行政的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、責(zé)任等的分配形式。（名詞解釋）

對學(xué)前教育行政體制進(jìn)行診斷與咨詢的一般要求是：

一、全面把握學(xué)前教育行政體制的現(xiàn)實(shí)；

二、關(guān)注整個教育行政體制乃至整個政府執(zhí)政體制的狀況；

三、關(guān)注各層次行政機(jī)構(gòu)間的多維度的關(guān)系；

四、關(guān)注學(xué)前教育行政體制的演變和發(fā)展；

五、關(guān)注學(xué)前教育行政體制的法理和政策依據(jù)；

學(xué)前教育行政體制的診斷與咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考慮

一、機(jī)構(gòu)的有和無、二、各級行政部門的權(quán)限

對行政部門責(zé)任的診斷與咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、責(zé)任的清晰與模糊；

二、責(zé)任的合理與不合理；

三、責(zé)任的穩(wěn)定與變化；

四、行政體制中的溝通； 行政溝通是各級行政部門之間協(xié)調(diào)合作的重要途徑。第二節(jié) 學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷與咨詢

學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制是指幼兒園等學(xué)前教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理體制。學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷與咨詢的基本要求是：

一、深入考察幼兒園的內(nèi)部體制；

二、關(guān)注幼兒園內(nèi)部體制與外部行政體制的關(guān)系；

三、關(guān)注不同幼兒園的性質(zhì)；

四、關(guān)注幼兒園內(nèi)部體制的合理性和合法性；

五、關(guān)注幼兒園現(xiàn)有體制的成效；

學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷和咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考察：（簡答）

一、次級機(jī)構(gòu)及人員的設(shè)置和配備；

二、次級機(jī)構(gòu)的權(quán)限；

三、次級機(jī)構(gòu)穩(wěn)的職責(zé)；

對學(xué)前教育機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備的診斷與咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、次級機(jī)構(gòu)和人員的有和無；

二、次級機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員設(shè)置及配備的合理與不合理；

對幼兒園中個刺激機(jī)構(gòu)的權(quán)限的診斷與咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考慮：

一、權(quán)限的清晰與模糊；

二、權(quán)限的合理與不合理；

三、權(quán)限的穩(wěn)定與變化

對個次級機(jī)構(gòu)履行職責(zé)的診斷與咨詢應(yīng)從以下幾個方面加以考慮

一、職責(zé)的清晰與模糊；

二、職責(zé)的合理與不合理；

三、職責(zé)的穩(wěn)定與變化；

四、機(jī)構(gòu)體制中的溝通

第四篇：學(xué)前診斷與咨詢歷年考題總結(jié)

2008年10月學(xué)前診斷與咨詢

1、學(xué)前教育咨詢的基本內(nèi)涵是什么？

（1）學(xué)前教育咨詢是指咨詢者通過語言、文字等媒介。通過對來訪者的教育觀念和教育行為施加影響，從而幫助來訪者解決學(xué)前教育工作中的具體問題，為學(xué)前教育機(jī)構(gòu)或?qū)W前教育工作者提供專業(yè)智力服務(wù)。

（2）學(xué)前教育咨詢反映了咨詢雙方的一種關(guān)系，它是一個活動過程。

（3）學(xué)前教育咨詢的途徑可以分為書信咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢和現(xiàn)場咨詢等。（4）學(xué)前教育咨詢的對象可以分為個別咨詢和團(tuán)體咨詢。

2、學(xué)前課程內(nèi)容診斷與咨詢需要考慮哪些因素？

（1）學(xué)前課程內(nèi)容目標(biāo)的一致與不一致（2）學(xué)前課程內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)化與非經(jīng)驗(yàn)化（3）學(xué)前課程內(nèi)容的確定與不確定（4）學(xué)前課程內(nèi)容的平衡與不平衡（5）學(xué)前課程內(nèi)容的生活化與非生活化

3、簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)心理環(huán)境的涵義及其建構(gòu)中常見問題的一般成因

涵義：是指影響生活于其中的個體的一切人際關(guān)系和情感氛圍（1）缺乏現(xiàn)代化的教育觀念（2）不恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?/p>

（3）缺乏適宜的教育能力與教育技巧

（4）辦園體制不規(guī)范造成園長與教師的心理壓力大

4、學(xué)前教育科研工作的要素是什么？

（1）科研目標(biāo)的選擇（2）科研方案的設(shè)計（3）科研組織的建立（4）科研進(jìn)程的管理（5）科研資料的搜集、整理、分析

（6）科研成果鑒定以及成果價值的后繼開發(fā)等

5、導(dǎo)致幼兒教師教師觀偏差的一般原因是什么？

（1）對師生關(guān)系的認(rèn)識片面（2）對幼兒教師職業(yè)態(tài)度悲觀

（3）對幼兒教師的專業(yè)化認(rèn)識不足（4）對幼兒教師工作的艱巨性缺乏認(rèn)識

6、對學(xué)前教育的行政體制經(jīng)向診斷與咨詢的一般要求是哪些？

（1）全面把握學(xué)前教育行政體制的現(xiàn)實(shí)

（2）關(guān)注整個教育行政體制乃至整個政府行政體制的狀況（3）關(guān)注各層次行政機(jī)構(gòu)間的多維度的關(guān)系

（4）關(guān)注學(xué)前教育行政體制的演變和發(fā)展

（5）關(guān)注學(xué)前教育行政體制的發(fā)力和政策依據(jù)

2009年1月學(xué)前診斷與咨詢

1、學(xué)前教育咨詢的基本過程是什么？

（1）目標(biāo)設(shè)定（2）方案探討（3）方案實(shí)施（4）評估終止

2、學(xué)前教育結(jié)構(gòu)診斷與咨詢需要考慮哪些因素？

（1）學(xué)前教育結(jié)構(gòu)與學(xué)前課程理念的一致與不一致（2）學(xué)前教育結(jié)構(gòu)的完善與不完善（3）學(xué)前教育結(jié)構(gòu)的合理與不合理

3.學(xué)前教育機(jī)構(gòu)心理環(huán)境的一般要求有哪些？

（1）從宏觀上看，教師與幼兒、園長與教師、教師與家長之間的關(guān)系首先是平等的社會成員關(guān)系。

（2）從中觀上看，幼兒有受教師、家長教育和保護(hù)的權(quán)利，教師與家長、園長與教師之間是平等的教育合作者關(guān)系。

（3）從微觀上看，教師與幼兒之是動態(tài)的、多樣化的關(guān)系，其角色隨活動的變化而變化，教師與家長、園長與教師之間是互相合作的關(guān)系。（4）從本質(zhì)上說，幼兒園的心理環(huán)境是自由的。

4.學(xué)前教育教研工作的要素是哪些？

（1）教研組織（2）教育目標(biāo)（3）教研方法

（4）教研進(jìn)程（5）教研資料（6）教研成果

5.導(dǎo)致幼兒教師教育觀念與實(shí)際水準(zhǔn)差異的一半原因是什么？

（1）（2）（3）（4）（5）對幼兒教育任務(wù)的理解片面

對幼兒教育應(yīng)促進(jìn)每一個幼兒的發(fā)展認(rèn)識不足 對環(huán)境的理解不夠全面

對幼兒園教育的性質(zhì)及幼兒學(xué)習(xí)的特點(diǎn)認(rèn)識不足 對幼兒教育評價的意義認(rèn)識模糊

6、對幼兒園中各次級機(jī)構(gòu)的權(quán)限的診斷與咨詢應(yīng)從哪些方面進(jìn)行考慮？

（1）權(quán)限的清晰與模糊

（2）權(quán)限的合理與不合理（3）權(quán)限的穩(wěn)定與變化

2009年10月學(xué)前診斷與咨詢

1、簡述學(xué)前教育診斷與咨詢中的注意事項(xiàng)。

（1）不要輕易打斷來訪者的談話（2）不要過早地對來訪者加以褒貶（3）不要過早地解釋

2、簡述對學(xué)前課程評價的診斷與咨詢應(yīng)考慮的幾個方面。

（1）評價方案的有與無

（2）評價指導(dǎo)思想的正確與錯誤（3）評價策略的科學(xué)與非科學(xué)（4）評價主體的單一與廣泛（5）評價內(nèi)容的全面與片面

3、簡述學(xué)前兒童游戲發(fā)展水平診斷與咨詢中觀察法的類型。

（1）一般觀察法：追蹤法、定點(diǎn)法、掃描法等

（2）量表觀察法：帕頓、皮亞杰游戲觀察量表、豪威斯同伴游戲量表

4、簡述對行政溝通的診斷與咨詢應(yīng)考慮的幾個方面。

（1）信息溝通的有效與無效

（2）視導(dǎo)與匯報的制度化與非制度化

（3）不同層次、不同類型的行政機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作與對抗

5、對學(xué)前教育科研成果進(jìn)行診斷與咨詢應(yīng)考慮哪些問題？

（1）教研的實(shí)際成果與預(yù)期成果是否一致（2）最終實(shí)際成果的價值是否真正明確

（3）對教研成果的價值是否形成了及時利用的計劃

（4）是否有新的教研課題從剛告段落的教研活動中產(chǎn)生出來

2010年1月學(xué)前診斷與咨詢

1、簡述幼兒教師教學(xué)行為偏差的一般成因。

（1）教師的教育觀念直接影響教師的教學(xué)行為（2）教師的教學(xué)組織能力和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺

（3）教師關(guān)注的重點(diǎn)是預(yù)設(shè)好的教學(xué)計劃，不關(guān)注教學(xué)行為（4）教師仍然習(xí)慣于橫向地評價幼兒（5）幼兒教育評價標(biāo)注的科學(xué)性欠缺

（6）幼兒園課程改革對教學(xué)行為提出了更高要求，教師操作的難度加大

2、簡述學(xué)前課程實(shí)施診斷與咨詢的一般要求。

（1）關(guān)注學(xué)前課程實(shí)施的各類活動（2）關(guān)注各類活動的每一個環(huán)節(jié)（3）盡可能地關(guān)注每一個幼兒的活動（4）關(guān)注多層次的互動過程（5）關(guān)注教師作用的發(fā)揮

3、簡述幼兒教師科研課題的來源

（1）自己平日工作關(guān)系最密切的問題、自己認(rèn)為最需要解決的問題（2）本行業(yè)的研究熱點(diǎn)問題（3）滿足各種不同需要的角度

（4）研究的目的類型與方法類型的角度

4、對學(xué)前教育教研組織進(jìn)行診斷與咨詢應(yīng)考慮哪些問題？

（1）教研組織是否有利于增強(qiáng)參與教師的主體意識（2）教研組織是否有利于特定問題研究的開展

（3）教研組織是否最大限度地充分利用了本單位的人力資源（4）教研組織有無可能爭取本單位以外的咨詢資源

5、簡述學(xué)前教育診斷的基本過程

（1）全面診察（2）篩選補(bǔ)充（3）問題探索（4）癥結(jié)診斷

6、簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷與咨詢的基本要求。

（1）深入考察幼兒園的內(nèi)部體制

（2）關(guān)注幼兒園內(nèi)部體制與外部行政體制的關(guān)系（3）關(guān)注不同幼兒的性質(zhì)

（4）關(guān)注幼兒園內(nèi)部體制的合理性和合法性（5）關(guān)注幼兒園現(xiàn)有體制的成效

2010年10月學(xué)前診斷與咨詢

1、簡述學(xué)前教育診斷的基本內(nèi)涵及特征。

（1）內(nèi)涵:指學(xué)前教育專家對某個或某些學(xué)前教育機(jī)構(gòu)當(dāng)前的教育狀態(tài)所作的判斷與鑒定（2）特性：教育性、求因性、客觀性、個別性

2、簡述學(xué)前教師兒童觀中的角色觀念與實(shí)際水準(zhǔn)差異的一般成因（幼兒教師產(chǎn)生錯誤兒童觀的原因）

（1）不了解、不熟悉或不理解關(guān)于如何讓看待兒童的法律條文，導(dǎo)致對兒童的忽視（2）有選擇地喜歡孩子，而非無條件地?zé)釔蹆和?，?dǎo)致對兒童的偏愛

（3）對兒童的個體差異及發(fā)展不均衡的認(rèn)識片面，導(dǎo)致對兒童的不公正評價（4）傳統(tǒng)文化的消極影響，導(dǎo)致兒童觀中的功利思想

（5）不能正確地把握兒童心理，教育方法選擇失誤與片面的兒童觀互為因果

3、簡述幼兒教師的角色期待的涵義以及與實(shí)際水準(zhǔn)差異的診斷與咨詢的基本要求

（1）涵義

指人們對擔(dān)任幼兒園教師者應(yīng)該具有的角色觀念、應(yīng)該體現(xiàn)的角色行為的一般認(rèn)識。（2）基本要求

① 掌握幼兒園教師角色期待的理論依據(jù) ② 掌握幼兒園教師角色期待的法的依據(jù) ③ 掌握來訪者的實(shí)際水準(zhǔn) ④ 能夠正確分析差異成因 ⑤ 能夠商定解決策略

2010年10月學(xué)前診斷與咨詢

1、簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)信息環(huán)境的涵義及其組成部分

涵義：指生活于其中的個體學(xué)習(xí)和成長的各種信息源的綜合

（1）幼兒的信息環(huán)境（2）教師的信息環(huán)境（3）家長的信息環(huán)境

2、簡述學(xué)前教育教研和科研的異同

（1）相同點(diǎn)

實(shí)質(zhì)都是立足研究和解決學(xué)前教育實(shí)踐中的實(shí)際問題，并在研究的過程中不斷改進(jìn)教育教學(xué)工作的質(zhì)量，使幼兒與教師共同獲得更好發(fā)展（2）不同點(diǎn)

① 科研還另外特別含有尋找教育科學(xué)的客觀規(guī)律、發(fā)展建設(shè)教育科學(xué)理論體系的自由 ② 科研在研究程序與技術(shù)方面也需有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕乙?/p>

③ 教師或幼兒園自理的研究課題和上級申報并接受管理和指導(dǎo)的研究課題之間的差別

3、如何對學(xué)前課程實(shí)施中系統(tǒng)教學(xué)活動進(jìn)行診斷與咨詢

（1）（2）（3）（4）（5）（6）活動反映的理念的正確與錯誤

活動中教師與幼兒作用發(fā)揮的合理與不合理 活動中幼兒的投入與不投入 活動材料的適宜與不適宜 活動策略的應(yīng)變與刻板 活動中目標(biāo)的達(dá)成與未達(dá)成

4、對學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制的診斷與咨詢應(yīng)考慮的因素

（1）次級機(jī)構(gòu)及人員的設(shè)置和配備：機(jī)構(gòu)與人員的有與無，設(shè)置與配置的合理與不合理（2）次級機(jī)構(gòu)的權(quán)限：權(quán)限的清晰與模糊，合理與不合理，穩(wěn)定與變化（3）次級機(jī)構(gòu)的職責(zé)：同（2）（4）機(jī)構(gòu)機(jī)制中的溝通：下情上達(dá)與下情上達(dá)的有效與無效，檢查與匯報的制度化與非制度化，不同層次行政機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作與對抗

5、簡述學(xué)前兒童游戲發(fā)展水平診斷與咨詢的方法

觀察法、一般觀察法、量表觀察法、談話法、作品分析法

6、簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)信息環(huán)境開發(fā)的常見問題及一般成因

一、常見問題

① 幼兒信息環(huán)境的不足，超載與不恰當(dāng) ② 教師、家長信息環(huán)境的貧乏與不恰當(dāng)二、一般成因

① 信息環(huán)境創(chuàng)設(shè)者缺乏篩選能力 ② 不正確教育觀念的影響 ③ 信息源不足

7、下面是一個小班游戲的環(huán)境布置，請根據(jù)游戲環(huán)境一般要求指出不足，并提出改進(jìn)建議。

第五篇：企業(yè)管理咨詢與診斷實(shí)習(xí)報告

目錄

一、公司簡介....................1

二、實(shí)習(xí)目的....................1

三、實(shí)習(xí)要求....................1

四、實(shí)習(xí)概況....................1

五、實(shí)習(xí)總結(jié)...............錯誤！未定義書簽。

六、意見和建議.......................3

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語.......................4一、公司簡介

深圳市世酷科技有限公司成立于2010年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進(jìn)入全球消費(fèi)類電子市場。世酷公司高度重視人才價值，積累了強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計團(tuán)隊(duì)，以每月1-3款新產(chǎn)品問世的速度不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，所有產(chǎn)品均通過了歐盟CE及美國FCC認(rèn)證，并且達(dá)到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個國內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

二、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)，①鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實(shí)踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程；②更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；③了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

三、實(shí)習(xí)要求

1．認(rèn)真按時完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實(shí)習(xí)和調(diào)研工作；

2．每天寫好實(shí)習(xí)日記，記錄實(shí)習(xí)情況、心得體會、革新建議等；

3．對組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報告都要詳細(xì)記錄并加以整理；

4．實(shí)習(xí)結(jié)束前寫好實(shí)習(xí)報告，對政治思想和業(yè)務(wù)收獲進(jìn)行全面總結(jié)；

5．對實(shí)習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時完成并寫出報告；

6．利用業(yè)余時間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進(jìn)行社會調(diào)查，寫出報告。

四、實(shí)習(xí)概況

回想自己實(shí)習(xí)一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

一個月的實(shí)習(xí)時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個月的實(shí)習(xí)時間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個成熟、穩(wěn)重兼老練職場人員。畢竟從一個學(xué)生一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人這需要一定的時間，但通過實(shí)習(xí)讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實(shí)習(xí)的過程中，我感覺到其實(shí)理論跟實(shí)踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)部比的其他的工作能

夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時候，業(yè)績自然是會上去的。

在實(shí)習(xí)的第一個星期，我主要是熟悉整個公司的運(yùn)作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動電源，我們有自己的設(shè)計部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機(jī)的移動電源。

在這個星期里，我對公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價格，在遇到不懂的問題時我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識后，我也了解了市場上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個行業(yè)中哪個品牌的走的好，這對于我這個剛?cè)脒@個行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說是很有幫助的。

在第二個星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對電話營銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。

后來銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學(xué)會承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業(yè)務(wù)這個行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會搭理你，其實(shí)這個是不可能的，即使在面對面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說服客戶接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)一下有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員的處理方法。

在銷售經(jīng)理的鼓勵和開解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過來，在接下來的實(shí)習(xí)時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時常跟著有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。因?yàn)楣具€要求每個銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認(rèn)真地總結(jié)自己當(dāng)天的工作，反省哪些地方做的不好，且因?yàn)閾Q了個思維來看待銷售這個工作，讓我對銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當(dāng)作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時間里，我仍舊沒有獨(dú)立出單，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不會有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)對相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

回顧這一個月的實(shí)習(xí)工作，讓我受益匪淺。對一個缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生而言，我從中學(xué)到了學(xué)校里學(xué)不到的知識，并且在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗(yàn)的上級給我指導(dǎo)，帶我前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終身受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

通過實(shí)習(xí)，我深刻體會到了理論跟實(shí)踐結(jié)合起來的重要性，這兩點(diǎn)都是相輔相成的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也為我畢業(yè)之后投身銷售這個行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標(biāo)定位跟人生規(guī)劃，讓我認(rèn)清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個社會中的哪個層次，更深深體會到了，在現(xiàn)實(shí)社會工作當(dāng)中“仰望星空，腳踏實(shí)地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標(biāo)邁進(jìn)。實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學(xué)會適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細(xì)節(jié)，同時也勇于請教同事，做好各項(xiàng)工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因?yàn)槲艺J(rèn)識到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進(jìn)步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團(tuán)隊(duì)的合作能力。

我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時時刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活等方面取得更大的進(jìn)步。每個人都有自己的價值，即使沒有很快體現(xiàn)出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值，我堅信，我可以。有了這次的實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

六、意見和建議

我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問世，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時讓客戶第一時間得到新品問世的消息，使客戶能第一時間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對我們開拓新的市場有一定的優(yōu)勢。且現(xiàn)階段公司為求打開更廣的市場、鼓勵客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費(fèi)用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補(bǔ)，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益也可以制造社會效益。

在公司內(nèi)部，為促進(jìn)大家的的團(tuán)隊(duì)意識和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵員工的工作積極性及充分發(fā)揮個人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會組織一到兩次戶外活動，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當(dāng)減壓。

再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當(dāng)今社會公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時間等成本。

作為一個實(shí)習(xí)生，我對本公司有如下的建議：

首先，加快市場開發(fā)，建立一個完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動電源的這個市場還沒有成熟，還處在一個發(fā)芽

期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個市場，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因?yàn)檫@是我們的基點(diǎn)，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動電源的人都會去賣手機(jī)那里找，所以，接下來通訊行業(yè)是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

其次，減少庫存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點(diǎn)是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因?yàn)楣颈旧頉]有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長的這個問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時候能夠馬上發(fā)貨。

最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開拓廣東的二級市場，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當(dāng)?shù)刈龅淖畲蟮目蛻簦浯蟮目蛻糇霾贿M(jìn)去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個問題，他們的渠道不是很完善，對于這些產(chǎn)品也缺少自己的營銷思路，因?yàn)槲覀円彩莿傔M(jìn)入這個通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個市場，這個是我們要挑一兩個比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場情況，跟他們一起探討這個市場的營銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗(yàn)，把這些營銷思路復(fù)制在其他的市場去，讓他們也這樣嘗試把市場給做起來。

七、實(shí)習(xí)結(jié)束語

“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學(xué)面臨走向社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會，此次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者！