第一篇：新業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶前應(yīng)注意那幾點

新業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶前應(yīng)注意那幾點

一般的業(yè)務(wù)員手里已找到相關(guān)資料都迫不及待的想打電話，與客戶約訪介紹自己的業(yè)務(wù)！實際上是不可取的，聯(lián)系客戶前的準備工作很重要！那么就我?guī)啄甑臉I(yè)務(wù)經(jīng)歷在這里介紹一下自己的經(jīng)驗：

第一，熟悉自己的業(yè)務(wù)很重要。一般進入公司，第一件事就是了解企業(yè)文化和企業(yè)相關(guān)的東西，那么第二件事就應(yīng)該要熟悉自己的業(yè)務(wù)知識，包括產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品的競爭對象以及，自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點！這些都要熟悉甚至精通，不要草草而至，要慢慢的消化。只有對自己的產(chǎn)品熟悉和相關(guān)產(chǎn)品對比，在介紹時心里有數(shù)。不會出現(xiàn)答不出來或者解釋不清的狀況。

第二，開場白的專業(yè)術(shù)語練習(xí)。當你面對一個陌生的客戶打電話時，或許心里很緊張，有時話都數(shù)不出來，主要的原因就是不自信，沒有一套專業(yè)的開場術(shù)語。在移動或者資訊服務(wù)類行業(yè)你打電話過去一般都會有一樣的開場白，或許很呆板，但是會顯得很專業(yè)很親切，所以撰寫一兩句專業(yè)的開場白并進行練習(xí)是至關(guān)重要的。

第三，假設(shè)各種問題，并作出相應(yīng)的答復(fù)。有些時候會覺得太限制自己的發(fā)揮，但是總比客戶問了回答不出來好很多，在保險行業(yè)，一半他們都會有幾十種情景模擬訓(xùn)練，當你問任何一個問題，他們都很流利很專業(yè)的應(yīng)對你！這就是他們的專業(yè)給你的答案你會很滿意從而更容易接受你甚至你的產(chǎn)品。

第四，情景模擬訓(xùn)練。作為一名新業(yè)務(wù)員，這些都是必須的，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過情景模擬訓(xùn)練不僅可以消除自己的緊張，而且可以鍛煉自己的語速和自己的肢體語言，對方聽得你的答復(fù)和你的語言會接受你!也就是推薦自己的敲門磚。

當然，還有很多新業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶前需要注意的問題，個人都有個人的特點，但是這些最基本的還是要注意些哦

第二篇：新手業(yè)務(wù)員怎樣打電話聯(lián)系客戶

新手業(yè)務(wù)員怎樣打電話聯(lián)系客戶

首先，克服心理障礙,要變得不怕拒絕:

1、首先要明確一點：客戶正在期待你的電話，你是為客戶服務(wù)的，是給他帶來新的信息的。

2、拒絕呢是一位潛在客戶給你的一條信息。。

3、銷售是教育引導(dǎo)潛在客戶的一個過程。

4、堅持不懈呢，必將有所回報。

5、加速失敗的速度，通過失敗來增強自己的信心，不是說失敗是成功之母么。

6、通過“多元化的投資”來克服被拒絕的擔(dān)心。。

7、相信你的產(chǎn)品，相信你自己。

8、不成功，便成長！

準備工作:

事先準備好電話要交談的內(nèi)容，就是電話手稿，電話手稿的內(nèi)容可以是：自我介紹，產(chǎn)品介紹；以及你認為對方需要了解的內(nèi)容。

比如說：您好，我是XX公司的銷售經(jīng)理xx，我們公司是XX品牌的制造商。最好是加上一個怎么知道他電話的解釋。比如說：你的電話是XX朋友介紹給我的。或者說我是在alibaba上看到你的電話的。這樣，一下子可以拉近距離。

談話可以根據(jù)當時的情況靈活變動，應(yīng)盡快切入正題。

電話禮儀：

1、要面帶微笑，不要以為對方看不見你，其實你的一言一行都會通過聲音，傳遞到對方那邊.2、首先說您好，問對方是否有空或方便。

3、接電話時，不能太早也不能太遲，一般2聲到6聲之間比較好。太早的話，會給你突兀的感覺，太遲了對方會以為你們公司怎么都沒人。

4、認真聽講，不要開小差，如果斷線了，應(yīng)該先打過去，并說對不起，不管是因為那方面的原因。

5、應(yīng)該讓對方先掛，自己掛電話時要小聲一點。

6，碰到對方不耐煩時，可以先說對不起，打憂了，我下次再打來。

基本上做到這幾點，電話禮儀就沒問題了。

平時可以借助一些工具訓(xùn)練：小鏡子(小鏡子可以看你自己的表情。)、錄音機(錄音機可以聽聽你自己的聲音。)、筆、紙、(筆和紙可以記錄一些重要的內(nèi)容)。秒表(秒表可以控制時間，防止太長或者太短)等。最后，打完電話后，要給客戶分類。一般我們把客戶分為三種：

非常有意向的客戶：A類(A類客戶，每周打一個電話。)比較有意向的客戶：B類(B類客戶，每月打個電話。)有點意向的客戶：C類(一個季度打一個電話。)其他的客戶，每半年必定要打一個電話。(保持聯(lián)系)這個時間視不同行業(yè)和產(chǎn)品有不同，自己視情況把握。

上面這些都是一些技巧，剛開始可以幫到你一些忙，電話在于多打，打的多了自然就熟練了。

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第三篇：新手業(yè)務(wù)員怎樣打電話聯(lián)系客戶

新手業(yè)務(wù)員怎樣打電話聯(lián)系客戶

首先，克服心理障礙,要變得不怕拒絕:

1、首先要明確一點：客戶正在期待你的電話，你是為客戶服務(wù)的，是給他帶來新的信息的。

2、拒絕呢是一位潛在客戶給你的一條信息。。

3、銷售是教育引導(dǎo)潛在客戶的一個過程。

4、堅持不懈呢，必將有所回報。

5、加速失敗的速度，通過失敗來增強自己的信心，不是說失敗是成功之母么。

6、通過“多元化的投資”來克服被拒絕的擔(dān)心。。

7、相信你的產(chǎn)品，相信你自己。

8、不成功，便成長！

準備工作:

事先準備好電話要交談的內(nèi)容，就是電話手稿，電話手稿的內(nèi)容可以是：自我介紹，產(chǎn)品介紹；以及你認為對方需要了解的內(nèi)容。

比如說：您好，我是XX公司的銷售經(jīng)理xx，我們公司是XX品牌的制造商。最好是加上一個怎么知道他電話的解釋。比如說：你的電話是XX朋友介紹給我的。或者說我是在alibaba上看到你的電話的。這樣，一下子可以拉近距離。

談話可以根據(jù)當時的情況靈活變動，應(yīng)盡快切入正題。

電話禮儀：

1、要面帶微笑，不要以為對方看不見你，其實你的一言一行都會通過聲音，傳遞到對方那邊.2、首先說您好，問對方是否有空或方便。

3、接電話時，不能太早也不能太遲，一般2聲到6聲之間比較好。太早的話，會給你突兀的感覺，太遲了對方會以為你們公司怎么都沒人。

4、認真聽講，不要開小差，如果斷線了，應(yīng)該先打過去，并說對不起，不管是因為那方面的原因。

5、應(yīng)該讓對方先掛，自己掛電話時要小聲一點。

6，碰到對方不耐煩時，可以先說對不起，打憂了，我下次再打來。

基本上做到這幾點，電話禮儀就沒問題了。

平時可以借助一些工具訓(xùn)練：小鏡子(小鏡子可以看你自己的表情。)、錄音機(錄音機可以聽

聽你自己的聲音。)、筆、紙、(筆和紙可以記錄一些重要的內(nèi)容)。秒表(秒表可以控制時間，防止太長或者太短)等。

最后，打完電話后，要給客戶分類。

一般我們把客戶分為三種：

非常有意向的客戶：A類(A類客戶，每周打一個電話。)

比較有意向的客戶：B類(B類客戶，每月打個電話。)

有點意向的客戶：C類(一個季度打一個電話。)

其他的客戶，每半年必定要打一個電話。(保持聯(lián)系)

這個時間視不同行業(yè)和產(chǎn)品有不同，自己視情況把握。

上面這些都是一些技巧，剛開始可以幫到你一些忙，電話在于多打，打的多了自然就熟練了

在業(yè)務(wù)員打電話給客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程，以下是一些打電話的技巧，希望可以幫到樓主！

一：準備..心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二： 時機...打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與客戶聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三：接通電話...撥打客戶電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時要簡潔明了...由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！傲硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二： 接聽電話的藝術(shù)....有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：”您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部“或”您好我是很高興為您服務(wù)“絕對禁止抓起話就問”喂，喂你找誰呀；你是誰呀？“這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復(fù)

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：”對不起，請您稍等一下“之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸睂Σ黄鹱屇玫攘??！叭绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：”對不起請您聲音大一點好嗎？“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：”喂喂大聲點“；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：”對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

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打電話的技巧多種多樣化的^_^有的時候不要太在乎于電話費上的開支！做為業(yè)務(wù)員如果你要想拿到一個單要就必須要付出的代價的^_^以下是業(yè)務(wù)員成功之計:

打電話之前要做好充分的準備，如：準備紙、筆、需要的資料。

電話打通之后，要先自我介紹，告訴對方你的名字聲音要清晰。如果要說的話很多要首先問一下對方是否方便，得到同意后再繼續(xù)說，因為對方很可能在開會或接待客人。打電話要比平時面談時更多傾注些感情。因為相互間不見面，聲音是唯一的溝通手段。

第一,作為一個業(yè)務(wù)員，首先要有素質(zhì)，有內(nèi)涵?！耙茝V產(chǎn)品，先推廣自己。”別人都是先了解你，之后才會了解你的產(chǎn)品，對你產(chǎn)生認同，才會認同產(chǎn)品。

第二，保持一個非常平穩(wěn)的心態(tài)。這個問題，是一個老業(yè)務(wù)跟新業(yè)務(wù)最大的不同，也是新業(yè)務(wù)一致在摸索在不斷升華的部分。心態(tài)的問題有很多。

一、面對客戶很緊張。很多業(yè)務(wù)開始的時候，對著客戶就不知道說什么了，預(yù)想好的話語一

句都不記得了，需要重新組織語言，有時講錯就更加緊張了，表達不清，溝通就沒有效果。此時，需要舒一口氣，說話放慢，讓自己足夠思考，保持一種平等的心態(tài)，不管對方是什么人物。

二、遇到挫折要平和對待。做業(yè)務(wù)最多的時候是遭到白眼甚至辱罵，此時必須要有阿Q精神，不管對方怎么對待，自己不要傷自己，自己是優(yōu)秀的，那些人不懂得尊重人罷了。他在篩選人時，我也在篩選客戶。

三、對業(yè)績不能急。對于做業(yè)務(wù)的，大家都想趕緊提上業(yè)績，拿高工資，但如果一下子業(yè)績就上來了，那這個業(yè)務(wù)還輪得到你來做嘛？做久了，認識的人多了，熟悉的人多了，自然生意做成的幾率就大很多。越急越浮躁，對人對事就不太理智，會走反效果。

四、保持樂觀積極向上。心情是可以傳染的，悲觀和憂傷是一般人都不愿意看到的，保持一種樂觀的心情，卻能給人勇氣的感覺。

五、釋放你的熱情。

第三、充分的專業(yè)知識。再大的能量話不相關(guān)，無法賣產(chǎn)品，話不投機，無法做生意。必須不斷充實自己的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，甚至收集現(xiàn)實生活中與所做產(chǎn)品相關(guān)的事務(wù)信息。這都是一種學(xué)習(xí)。

第四、清晰的表達。思維清晰，很強的溝通能力是做業(yè)務(wù)的一個必須。跟別人做生意，要互相了解，讓別人了解自己，也需要一個最好的自我表達以及產(chǎn)品信息的傳達。

第五、專注。很多業(yè)務(wù)人員從事多個業(yè)務(wù)工作，但我所了解的，他們都是做得很一般的，不是出色的業(yè)務(wù)員。專注于一個方向，自然自己會去重視它，會去考慮如何做好它。三心二意，很多時候都是做不好事的。

第六、用自己的思維去解釋你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。包括怎么去跟你的客戶溝通，開拓客戶方式方法，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標準。

第七、計劃和總結(jié)。制定目標，制定發(fā)展的路線，細分顧客群體（包括老客戶和潛在客戶），每天或者每周每月對現(xiàn)時業(yè)務(wù)拓展的思考，即對未來發(fā)展的構(gòu)思。

第四篇：美容院開業(yè)前應(yīng)注意什么

美容院開業(yè)前應(yīng)注意什么

一、開業(yè)前的籌備工作要充分

1．前期的市場調(diào)查，時間3—5天，方法是要求美容院：

A：制作一份完整的商圈圖，標出自己美容院的位置，主要競爭店的分布、綜合性住宅、大中型商業(yè)區(qū)（街），主要干道及標志性建筑及河流分布。

B：了解競爭店況，制定相應(yīng)策略及給自己的店定位。

2．技導(dǎo)培訓(xùn)工作，內(nèi)容有：

A：營銷模式的宣導(dǎo)。

B：店內(nèi)美容師的禮儀禮節(jié)，服務(wù)要求及產(chǎn)品專業(yè)知識，技能手法的培訓(xùn)。

3．宣傳活動的開展

A：報紙廣告宣傳——選擇當?shù)厝請?、信息量大、閱讀量大的報紙。

B：DM單張的派發(fā)

C：要求美容院老板做好以下工作安排：

二、開業(yè)活動要注意細節(jié)

1．顧客的咨詢階段及皮膚檢測；

2．權(quán)益卡的開卡程序、登記等工作并建立詳細的顧客檔案表；

3．權(quán)益卡客人的護理流程及服務(wù)范圍；

三、開業(yè)活動結(jié)束后要跟蹤服務(wù)

1．發(fā)放權(quán)益卡后制作單次護理卡和現(xiàn)金消費券；

2．權(quán)益卡客人的售后服務(wù)及意見反饋：

把握好以上幾個環(huán)節(jié)、專人專職、合理分工、美容院的開業(yè)工作老大難也會迎刃而解。

岳勤

2011年5月6號

第五篇：業(yè)務(wù)員第一次見客戶需要注意的

業(yè)務(wù)員第一次見客戶需要注意的業(yè)務(wù)新手見到客戶的時候容易緊張，這很正常。我想主要原因有以下幾點：

1、在拜訪前沒有做任何的鋪墊工作，害怕自己不受歡迎，所以見到客戶的時候顯得十分拘謹！

2、事先沒有做任何準備工作，對客戶毫不知情，心里沒底自然就會緊張！

3、對此次拜訪期望值過高，惟恐失敗，所以緊張！

4、有自卑心理，對銷售工作沒有正確的認識，見到對方老總覺得低人一等，變得膽怯！

5、總想說服對方，但是又沒有足夠的把握，尤其是在見到對方有明顯的優(yōu)勢時便自慚形穢，所以發(fā)揮失常！

針對以上這些情況，我有幾點建議：

1、不要貿(mào)然拜訪，事先最好是有過電話接觸，并且是經(jīng)過對方的認可，這樣的會面方不會顯得尷尬！

2、通過事先的電話或其他方式的聯(lián)系，盡量多地搜集一些客戶的資料，做到有備而戰(zhàn)，有針對性地為對方設(shè)計產(chǎn)品類型，估算出對方的消費層次，這也是對客戶的一種尊重！

3、保持平常心態(tài)，房子不是一天蓋起來的。在客戶沒有產(chǎn)生足夠的興趣之前，不要想成交的事情，把每一個步驟都做塌實！

4、這個社會就是相互服務(wù)，缺了誰也不行，對方職務(wù)再高，也是象你一樣一刀一槍拼出來的，用不著自卑。另外，你是這個行業(yè)的專家，他得向咱們請教！

5、客戶不傻，咱的三寸不爛之舌派不上用場。最好是以一種服務(wù)對方的心態(tài)來打動對方，這樣的工作會好做一些。幫助別人通常是不會緊張的！