第一篇：業(yè)務(wù)人員的基本行為與素質(zhì)

主導(dǎo)型：自己是一個導(dǎo)演，分析每一個演員，在自己的操控下讓他們?yōu)樽约悍?wù)。

性格：活潑、主動、積極、樂觀。

行為：勤奮。

聰明，察言觀色。

第二篇：基層業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)班心得

基層業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)提升培訓(xùn)心得

根據(jù)培訓(xùn)計劃安排，我有幸參加了煙草行業(yè)基層業(yè)務(wù)人員能力素質(zhì)提升班培訓(xùn)，作為這期培訓(xùn)班的一員，通過半個月的學(xué)習(xí)，使我收益匪淺，了解和掌握了煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢和面臨的嚴(yán)峻形勢以及對專賣管理、法律法規(guī)、營銷、嚴(yán)格規(guī)范等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，現(xiàn)將自己的幾點認(rèn)識總結(jié)如下：

首先，結(jié)合我們的實際形勢談?wù)劜粚W(xué)則罔。當(dāng)今社會快速發(fā)展，知識更新速度不斷加快，所有這些都讓我們看到學(xué)習(xí)是不被淘汰的唯一出路。對于我們這些人來說，以前在學(xué)習(xí)上缺乏系統(tǒng)性，也沒有形成學(xué)習(xí)的氛圍。往往不能自覺主動地抽出時間,靜下心來學(xué)習(xí)。常常是需要什么,急用什么，才想起來學(xué)什么，遇到問題才翻理論、尋政策，臨時抱佛腳。學(xué)習(xí)缺乏“擠”勁和“鉆”勁，一般通讀多，精讀少，主題不突出。通過幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但使我學(xué)習(xí)到了許多非常實用的知識和道理，而且也幫助我明確了為什么學(xué)，學(xué)什么和怎樣學(xué)的問題：一要學(xué)習(xí)怎樣做人，要以科學(xué)的發(fā)展觀武裝頭腦，要行得正，走得直。二要學(xué)習(xí)怎樣做事，要借鑒以前的工作經(jīng)驗，不斷更新知識儲備。使新的知識能夠為我所用。“學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力才代表未來?！毕嘈?，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，我們才能不斷地進(jìn)步。

其次，結(jié)合本職工作談?wù)劅o為則殆。做而不學(xué)等于蠻干，學(xué)而不做等于白學(xué)。我們學(xué)習(xí)的根本目的就是要用所學(xué)的知識來指導(dǎo)我們做事。作為一名煙草職工，我們每個人都有很明確的崗位和職責(zé)，都應(yīng)該嚴(yán)格按照職責(zé)要求認(rèn)真干工作。但我們中一部分人身上卻存在著嚴(yán)重的“松、散、懶”等現(xiàn)象，失去了應(yīng)有的斗志和銳氣。有的人認(rèn)為干與不干，干多干少，沒有多少差別,以至于出現(xiàn)了大錯不犯，工作不干，貪圖安逸享樂的現(xiàn)象屢見不鮮。通過這次培訓(xùn)，激發(fā)了我們干事創(chuàng)業(yè)的自覺性、主動性、積極性;激勵了我們要成為奮發(fā)有為，積極進(jìn)取的煙草人。只有這樣才能對得起黨和國家的培養(yǎng)，才對得起領(lǐng)導(dǎo)對我們的重托與信任，才對得起我們無悔的青春。

最后，談?wù)勗鯓舆\用所學(xué)知識，做本職。通過幾天的學(xué)習(xí)，使我的理論水平，身體素質(zhì)和精神面貌都有了很大的認(rèn)識，但歸根到底還是要把工作做好?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”，在今后的工作中我要努力做到以下方面：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識技能，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，更好地做好本職工作。

二、服從管理、聽從指揮、熱情工作、忘我勞動，干一行愛一行鉆一行，作好自己應(yīng)做的事，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

三、自覺遵守單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“十要十不準(zhǔn)”，做到忠于職守、秉公辦事、不謀私，不徇情。

經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在成長與進(jìn)步的同時，也看到了自身存在的差距和不足，培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的進(jìn)程遠(yuǎn)沒有終結(jié)，我將以此作為新起點，在今后的工作過程中進(jìn)一步加強各方面的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，為自己終生熱愛的煙草事業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

第三篇：中學(xué)教師課堂教學(xué)行為基本規(guī)范

銅山縣潤杰學(xué)校課堂教學(xué)規(guī)范

（2008年9月修訂）

1．教師在上課前應(yīng)認(rèn)真?zhèn)浜谜n，認(rèn)真觀看優(yōu)質(zhì)光盤，精選可用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，根據(jù)教學(xué)設(shè)計寫好教案，準(zhǔn)備教具或?qū)嶒瀮x器。沒有教案不能進(jìn)課堂上課。

2． 教師應(yīng)嚴(yán)格按課表上課，未經(jīng)教務(wù)處同意，不得隨便調(diào)課，更不準(zhǔn)隨便缺課。

3．提前2分鐘到教室候課，并組織學(xué)生做好上準(zhǔn)備，不遲到、不中途離開課堂，課堂上不做任何與教學(xué)無關(guān)的事情。不準(zhǔn)接打手機、會客。

4．要對學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，并能全身心致力于每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)、發(fā)展；對所有學(xué)生都要平等對待，并相信所有學(xué)生都能學(xué)好；要著眼于課堂教學(xué)策略的設(shè)計與應(yīng)用，充分利用優(yōu)質(zhì)課例提供的資料，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的作用；要正視教育對象的差異性，因材施教，重視學(xué)生學(xué)習(xí)成績的轉(zhuǎn)化。

5．教師要具備相應(yīng)的組織管理能力，使課堂保持良好的教學(xué)秩序（處理偶發(fā)事件不要超過20秒）；教師有組織管理學(xué)生學(xué)習(xí)的責(zé)任，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機并使其自覺主動地學(xué)習(xí)；要有效組織和培養(yǎng)班組學(xué)習(xí)活動，形成合作、探究的高效學(xué)習(xí)氛圍，一堂課學(xué)生的學(xué)習(xí)活動時間不少于10分鐘；要隨時評價并認(rèn)同學(xué)生的進(jìn)步，鼓勵學(xué)生的發(fā)展。

6．課堂上應(yīng)具備敏銳的觀察力、靈活的自我調(diào)控能力、明智地分析和解決疑難問題的能力；在教學(xué)實踐中要有意識地進(jìn)行教育科學(xué)研究；不失時機地對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的人生觀、價值觀的教育，全面發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

7．應(yīng)用優(yōu)質(zhì)課例上課，要組織好學(xué)生與主講教師的配合，及時調(diào)整教學(xué)時間的分配，配合主講教師完成教學(xué)任務(wù)；要根據(jù)學(xué)生的實際情況對主講教師的教學(xué)進(jìn)行補充。

8．嚴(yán)禁訓(xùn)斥、冷落、嘲笑和當(dāng)眾批評學(xué)生，不得以任何借口禁止學(xué)生上課，嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重學(xué)生人格。

9．要重視教學(xué)輔助手段的運用。教師要依據(jù)學(xué)校的客觀條件，結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容合理地選用投影儀、小黑板、多媒體等輔助教學(xué)，以更快的方式給學(xué)生提供更豐富的信息，提高課堂教學(xué)效率。

10．教師進(jìn)入課堂要著裝整潔、儀表端莊，使用普通話。語言清晰、準(zhǔn)確、生動，教態(tài)自然大方、具有親和力；板書工整簡明、條理清楚，使用規(guī)范字。

11．理化生等實驗課要盡量做到分組實驗；音樂、美術(shù)要盡量到專用教室上課；體育課要嚴(yán)格著裝要求，科學(xué)合理地使用器械，隨時進(jìn)行人身安全教育。

12．一堂課至少要有10名以上的學(xué)生發(fā)言；教師的純講授時間不超過20分鐘。

銅山縣潤杰學(xué)校優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)評價制度

（2008年9月第四次修訂）

一、制定依據(jù)

1．落實新一輪課程教學(xué)改革的要求，促進(jìn)教師專業(yè)成長。

2．國務(wù)院《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和《教育部關(guān)于積極推進(jìn)中小學(xué)評價與考試制度改革的通知》。

3．《銅山縣中小學(xué)教師教學(xué)規(guī)范》和《銅山縣中學(xué)校校長抓教學(xué)規(guī)范》。

二、課堂教學(xué)評價的要求

1．強調(diào)教師對自己教學(xué)行為的分析與反思，建立以教師自評為主，學(xué)校、教師、學(xué)生、家長共同參與的評價制度，使教師從多種渠道獲得信息，不斷提高教學(xué)水平。

2．要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)對各學(xué)科的教學(xué)要求，在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面提出任務(wù)要求。

3．教學(xué)方案的設(shè)計及其實施過程應(yīng)能依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源在課堂教學(xué)中的使用，確定教學(xué)目標(biāo)，使之適合于學(xué)生的經(jīng)驗、興趣、知識水平、理解能力和其他能力。

4．課堂教學(xué)中教學(xué)目標(biāo)的呈現(xiàn)和實現(xiàn)方式要科學(xué)，有利于學(xué)生的接受；教學(xué)要面對全體學(xué)生，每一個學(xué)生在課堂教學(xué)中對能學(xué)有所得；優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源在課堂教學(xué)中能發(fā)揮應(yīng)有的作用，教學(xué)過程流暢，教學(xué)方法靈活；教學(xué)環(huán)節(jié)完整，反饋校正及時有效。

三、優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)評價的內(nèi)容

1、知識與技能： ⑴知識與技能

①符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求：能根據(jù)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)科的要求，結(jié)合教材來確定本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)。有優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源可利用的，教學(xué)目標(biāo)有何優(yōu)質(zhì)課例的教學(xué)目標(biāo)保持一致。

②適合學(xué)生學(xué)習(xí)實際：能根據(jù)學(xué)生的年齡心理特點、學(xué)科認(rèn)知水平及學(xué)習(xí)需求確定教學(xué)目標(biāo)。

③基本能按教學(xué)目標(biāo)完成課堂教學(xué)任務(wù)。利用優(yōu)質(zhì)課例上課時，能根據(jù)學(xué)生的實際能力調(diào)整教學(xué)任務(wù)。

④優(yōu)質(zhì)資源的利用和執(zhí)教人的教學(xué)有機結(jié)合，熟練使用機器。⑵學(xué)習(xí)知識

①教師在課堂中應(yīng)與學(xué)生積極互動、共同發(fā)展，要處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系。能組織、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)科知識，利用相關(guān)的學(xué)習(xí)資源拓寬學(xué)生的知識面，讓學(xué)生從中去感悟知識、學(xué)習(xí)知識，并能掌握知識。

②改變課堂教學(xué)注重知識傳授的傾向，幫助學(xué)生形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動地、富有個性地學(xué)習(xí)，樂于探究知識的生成、變化和發(fā)展。

⑶掌握技能

①能根據(jù)學(xué)科特點創(chuàng)設(shè)形式多樣的實踐情景，把學(xué)到的知識運用到實踐中去，體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力。②能根據(jù)學(xué)生的生理、心理和年齡特點，注意學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、良好學(xué)習(xí)行為的養(yǎng)成。

2、過程與方法 ⑴教學(xué)過程

①學(xué)習(xí)活動的組織：課堂教學(xué)過程就是學(xué)生的學(xué)習(xí)活動過程，教師與學(xué)生要共同創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。教師應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)主題，有序地組織、指導(dǎo)學(xué)生開展學(xué)習(xí)、實踐活動，實現(xiàn)在活動中培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新意識。

使用優(yōu)質(zhì)課例上課，教師的活動組織要符合優(yōu)質(zhì)課例的教學(xué)意圖，時間調(diào)控要科學(xué)有效，有利于優(yōu)質(zhì)課例發(fā)揮作用。

②學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)：課堂能為學(xué)生提供討論、質(zhì)疑、探究、合作、交流的機會，充分讓學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，提倡交流與合作的學(xué)習(xí)方式。學(xué)生自主探索、合作的過程要真實、自然。

③思維的發(fā)展：課堂上的問題設(shè)計、實驗操作、作業(yè)布置等，能激發(fā)學(xué)生的思考和想象，具有可操作性，有利于學(xué)生的思維發(fā)展，有助于培養(yǎng)觀察力、想象力及反思意識。

④關(guān)注差異：面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的個體差異。提問優(yōu)等生每人每節(jié)課不能超過三次，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生的提問應(yīng)占課堂提問的五分之二以上，并要展示幫助、提高學(xué)生的過程。關(guān)注學(xué)生個性的發(fā)展，鼓勵發(fā)揮個性特長。

⑵教學(xué)方法

①能靈活運用適合學(xué)生學(xué)習(xí)實際的、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法，體現(xiàn)其科學(xué)性和可操作性，并在教學(xué)過程中呈現(xiàn)教學(xué)方法的多樣性。

②能根據(jù)本班實際及教學(xué)內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)默F(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，提倡課堂教學(xué)中充分使用優(yōu)質(zhì)課例，學(xué)習(xí)使用課例體現(xiàn)的教學(xué)技巧。

3、情感態(tài)度與價值觀

⑴教學(xué)氛圍：能創(chuàng)設(shè)平等、民主、和諧的教學(xué)氛圍。師生平等交流，生生合作和諧，杜絕放任自流不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

⑵學(xué)習(xí)興趣：教師的教學(xué)語言、教學(xué)行為能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動，主動探究知識，合作交流進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師要學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課例主講教師教學(xué)語言和課堂風(fēng)采，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

⑶自信心：善于創(chuàng)設(shè)能讓學(xué)生體驗成功的情景，教學(xué)過程能體現(xiàn)學(xué)生自信心建立的心理進(jìn)程，體現(xiàn)激發(fā)學(xué)生奮發(fā)上進(jìn)的精神面貌。

4、教學(xué)基本功

⑴教學(xué)語言準(zhǔn)確大方，普通話規(guī)范準(zhǔn)確。⑵板書設(shè)計合理、工整美觀。⑶教態(tài)親切自然，應(yīng)變能力強。⑷學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的榜樣，努力提高自身的綜合素質(zhì)，不斷以教師自身的力量感染學(xué)生。

四、課堂教學(xué)評價的方式

1．公開課、示范課按縣局課堂教學(xué)評議表設(shè)計的項目進(jìn)行評價。

2．校干檢查性聽課，按照本制度的要求，進(jìn)行綜合打分，及時向執(zhí)教教師反饋。校干評課要突出教室在課堂教學(xué)中對優(yōu)質(zhì)課例的使用比率和有效度。

3．課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)課評比和課堂教學(xué)基本功大賽等課堂教學(xué)比賽活動的評比，由教務(wù)處、教科室根據(jù)本制度和縣局的課堂教學(xué)評議表，制定活動所需要的評議表。4．分?jǐn)?shù)與等級的比照：100—85分：優(yōu)秀；84—75分：良好；74—60分：一般；59分以下：待提高。

第四篇：檢察官職業(yè)行為基本規(guī)范

檢察官職業(yè)行為基本規(guī)范（試行）全文

為規(guī)范檢察官職業(yè)行為，保障和促進(jìn)檢察官嚴(yán)格、公正、文明、廉潔執(zhí)法，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國檢察官法》等法律，制定本規(guī)范。

一、職業(yè)信仰

第一條 堅定政治信念，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和捍衛(wèi)中國特色社會主義事業(yè)。

第二條 熱愛祖國，維護(hù)國家安全、榮譽和利益，維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團結(jié)，同一切危害國家的言行作斗爭。

第三條 堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的事業(yè)至上，始終與黨中央保持高度一致，自覺維護(hù)黨中央權(quán)威。

第四條 堅持執(zhí)法為民，堅持人民利益至上，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，妥善處理群眾訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。

第五條 堅持依法治國基本方略，堅持憲法法律至上，維護(hù)憲法和法律的統(tǒng)一、尊嚴(yán)和權(quán)威，致力于社會主義法治事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

第六條 維護(hù)公平正義，忠實履行檢察官職責(zé)，促進(jìn)司法公正，提高檢察機關(guān)執(zhí)法公信力。

第七條 堅持服務(wù)大局，圍繞黨和國家中心工作履行法律監(jiān)督職責(zé)，為改革開放和經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好法治環(huán)境。

第八條 恪守職業(yè)道德，鑄造忠誠品格，強化公正理念，樹立清廉意識，提升文明素質(zhì)。

二、履職行為

第九條 堅持依法履行職責(zé)，嚴(yán)格按照法定職責(zé)權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)法辦案，不受行政機關(guān)、社會團體和個人干涉，自覺抵制權(quán)勢、金錢、人情、關(guān)系等因素干擾。

第十條 堅持客觀公正，忠于事實真相，嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦案，不偏不倚，不枉不縱，使所辦案件經(jīng)得起法律和歷史檢驗。

第十一條 堅持打擊與保護(hù)相統(tǒng)一，依法追訴犯罪，尊重和保護(hù)訴訟參與人和其他公民、法人及社會組織的合法權(quán)益，使無罪的人不受刑事追究。

第十二條 堅持實體與程序相統(tǒng)一，嚴(yán)格遵循法定程序，維護(hù)程序正義，以程序公正保障實體公正。

第十三條 堅持懲治與預(yù)防相統(tǒng)一，依法懲治犯罪，立足檢察職能開展犯罪預(yù)防，積極參與社會治安綜合治理，預(yù)防和減少犯罪。

第十四條 堅持執(zhí)行法律與執(zhí)行政策相統(tǒng)一，正確把握辦案力度、質(zhì)量、效率、效果的關(guān)系，實現(xiàn)執(zhí)法辦案法律效果、社會效果、政治效果的有機統(tǒng)一。

第十五條 堅持強化審判監(jiān)督與維護(hù)裁判穩(wěn)定相統(tǒng)一，依法監(jiān)督糾正裁判錯誤和審判活動違法，維護(hù)生效裁判既判力，保障司法公正和司法權(quán)威。

第十六條 堅持重證據(jù)，重調(diào)查研究，依法全面客觀地收集、審查和使用證據(jù)，堅決杜絕非法取證，依法排除非法證據(jù)。

第十七條 堅持理性執(zhí)法，把握執(zhí)法規(guī)律，全面分析情況，辯證解決問題，理智處理案件。

第十八條 堅持平和執(zhí)法，平等對待訴訟參與人，和諧處理各類法律關(guān)系，穩(wěn)慎處理每一起案件。

第十九條 堅持文明執(zhí)法，樹立文明理念，改進(jìn)辦案方式，把文明辦案要求體現(xiàn)在執(zhí)法全過程。

第二十條 堅持規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格依法辦案，遵守辦案規(guī)則和業(yè)務(wù)流程。

第二十一條 重視群眾工作，了解群眾疾苦，熟悉群眾工作方法，增進(jìn)與群眾的感情，善于用群眾信服的方式執(zhí)法辦案。

第二十二條 重視化解矛盾糾紛，加強辦案風(fēng)險評估，妥善應(yīng)對和處置突發(fā)事件，深入排查和有效調(diào)處矛盾糾紛，注重釋法說理，努力做到案結(jié)、事了、人和，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

第二十三條 重視輿情應(yīng)對引導(dǎo)，把握正確輿論導(dǎo)向，遵守輿情處置要求，避免和防止惡意炒作。

第二十四條 自覺接受監(jiān)督，接受其他政法機關(guān)的工作制約，執(zhí)行檢務(wù)公開規(guī)定，提高執(zhí)法透明度。

第二十五條 精研法律政策，充實辦案所需知識，保持專業(yè)水準(zhǔn)，秉持專業(yè)操守，維護(hù)職業(yè)信譽和職業(yè)尊嚴(yán)。

三、職業(yè)紀(jì)律

第二十六條 嚴(yán)守政治紀(jì)律，不發(fā)表、不散布不符合檢察官身份的言論，不參加非法組織，不參加非法集會、游行、示威等活動。

第二十七條 嚴(yán)守組織紀(jì)律，執(zhí)行上級決定和命令，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止，確保檢令暢通，反對自由主義。

第二十八條 嚴(yán)守工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，講究工作質(zhì)量和效率，不敷衍塞責(zé)。

第二十九條 嚴(yán)守廉潔從檢紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政準(zhǔn)則和廉潔從檢規(guī)定，不取非分之財，不做非分之事，保持清廉本色。

第三十條 嚴(yán)守辦案紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行辦案工作制度和規(guī)定，保證辦案質(zhì)量和辦案安全，杜絕違規(guī)違紀(jì)辦案。

第三十一條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，保守在工作中掌握的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，加強網(wǎng)絡(luò)安全防范，妥善保管涉密文件或其他涉密載體，堅決防止失密泄密。

第三十二條 嚴(yán)守槍支彈藥和卷宗管理紀(jì)律，依照規(guī)定使用和保管槍支彈藥，認(rèn)真執(zhí)行卷宗管理、使用、借閱、復(fù)制等規(guī)定，確保槍支彈藥和卷宗安全。

第三十三條 嚴(yán)守公務(wù)和警用車輛使用紀(jì)律，不私自使用公務(wù)和警用車輛，不違規(guī)借用、占用車輛。遵守道路交通法規(guī)，安全、文明、禮貌行車，杜絕無證駕車、酒后駕車。

第三十四條 嚴(yán)格執(zhí)行禁酒令，不在執(zhí)法辦案期間、工作時間和工作日中午飲酒，不著檢察制服和佩戴檢察徽標(biāo)在公共場所飲酒，不酗酒。

四、職業(yè)作風(fēng)

第三十五條 保持和發(fā)揚良好思想作風(fēng)，解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，研究新情況，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作。

第三十六條 保持和發(fā)揚良好學(xué)風(fēng)，堅持理論聯(lián)系實際，提高理論水平和解決實際問題的能力。

第三十七條 保持和發(fā)揚良好工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，遵循客觀規(guī)律，注重調(diào)查研究，察實情，講實話，辦實事，求實效，不搞形式主義，不弄虛作假。

第三十八條 保持和發(fā)揚良好領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，堅持民主集中制，充分發(fā)揚民主，維護(hù)集中統(tǒng)一，自覺開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤，以身作則，率先垂范。

第三十九條 保持和發(fā)揚良好生活作風(fēng)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，克己奉公，甘于奉獻(xiàn)，反對奢侈浪費。

第四十條 保持和發(fā)揚良好執(zhí)法作風(fēng)，更新執(zhí)法理念，注重團結(jié)協(xié)作，提高辦案效率，不耍特權(quán)、逞威風(fēng)。

五、職業(yè)禮儀

第四十一條 遵守工作禮儀，團結(jié)、關(guān)心和幫助同事，愛護(hù)工作環(huán)境，營造干事創(chuàng)業(yè)、寬松和諧、風(fēng)清氣正的工作氛圍。

第四十二條 遵守著裝禮儀，按規(guī)定著檢察制服、佩戴檢察徽標(biāo)。著便裝大方得體。

第四十三條 遵守接待和語言禮儀，對人熱情周到，親切和藹，耐心細(xì)致，平等相待，一視同仁，舉止莊重，精神振作，禮節(jié)規(guī)范。使用文明禮貌用語，表達(dá)準(zhǔn)確，用語規(guī)范，不說粗話、臟話。

第四十四條 遵守外事禮儀，遵守國際慣例，尊重國格人格和風(fēng)俗習(xí)慣，平等交往，熱情大方，不卑不亢，維護(hù)國家形象。

六、職務(wù)外行為

第四十五條 慎重社會交往，約束自身行為，不參加與檢察官身份不符的活動。從事教學(xué)、寫作、科研或參加座談、聯(lián)誼等活動，不違反法律規(guī)定、不妨礙司法公正、不影響正常工作。

第四十六條 謹(jǐn)慎發(fā)表言論，避免因不當(dāng)言論對檢察機關(guān)造成負(fù)面影響。遵守檢察新聞采訪紀(jì)律，就檢察工作接受采訪應(yīng)當(dāng)報經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。

第四十七條 遵守社會公德，明禮誠信，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，見義勇為，積極參加社會公益活動。

第四十八條 弘揚家庭美德，增進(jìn)家庭和睦，勤儉持家，尊老愛幼，團結(jié)鄰里，妥善處理家庭矛盾和與他人的糾紛。

第四十九條 培養(yǎng)健康情趣，堅持終身學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，反對迷信，追求高尚，抵制低俗。

七、附 則

第五十條 檢察官違反本規(guī)范，情節(jié)輕微的，予以批評教育;構(gòu)成違紀(jì)的，依據(jù)檢察人員紀(jì)律處分條例予以懲戒;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十一條 人民檢察院的其他工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。

第五十二條 本規(guī)范由最高人民檢察院負(fù)責(zé)解釋。

第五十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。

第五篇：員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范

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一、員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范 ■ 基本行為規(guī)范 ■ 辦公場所基本行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工崗位規(guī)范

二、員工通用行為規(guī)范 ■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范 ■ 社交禮儀規(guī)范 ■ 日常文明用語規(guī)范 ■ 會議規(guī)范 ■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 ■ 上網(wǎng)規(guī)范 ■ 人際關(guān)系 ■ 心靈勾通

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范 ■ 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)規(guī)范 ■ 前臺人員行為規(guī)范 ■ 保安人員行為規(guī)范 ■ 食堂員工行為規(guī)范

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一、員工職業(yè)素質(zhì)基本行為規(guī)范

為培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，使公司廣大員工在實際工作中有循，使公司行為規(guī)范在廣大員工的心中牢固掌握，特制訂本規(guī)范?！?基本行為規(guī)范

■ 愛國愛企

敬業(yè)忠誠

遵紀(jì)守法

知榮明恥 崇尚科學(xué)

務(wù)實創(chuàng)新

素質(zhì)過硬

誠實守信 理解寬容

樂于助人

文明禮貌

舉止文雅 保護(hù)環(huán)境

節(jié)約能源

愛惜公物

勤奮學(xué)習(xí)■ 辦公場所基本行為規(guī)范

第一條

忠于企業(yè)，忠誠事業(yè)。堅定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；弘揚“真誠、創(chuàng)新、求實、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神；在思想上、行動上始終與公司保持高度一致，自覺維護(hù)企業(yè)利益，為樹立“開封翰園”優(yōu)秀的企業(yè)形象奉獻(xiàn)我們的智慧和力量。

第二條

愛崗敬業(yè)，崗位成才，勤奮工作，立足本職，精通業(yè)務(wù)，樂觀向上，增強主動性、創(chuàng)造性的工作意識，爭做本崗位的行家能手。

第三條

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實創(chuàng)新的工作態(tài)度，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)；注重細(xì)節(jié)，精益求精，勇于創(chuàng)新，力求完善。

第四條

公正廉潔、克己奉公、樹立秉公辦事的品質(zhì)和作風(fēng)。

第五條

團結(jié)奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、互助友愛、同心同德，培養(yǎng)團隊精神，發(fā)揮團隊作用，增強團隊凝聚力。

第六條貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹立安全意識，落實安全責(zé)任強化防范措施，確保安全生產(chǎn)。

第七條

堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)照章辦事，樹立良好的服務(wù)意識

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第八條

樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、職業(yè)操守、履行崗位職責(zé)、服從上級安排、提高工作效率、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

第九條

密切協(xié)作，共同進(jìn)步，同事之間辦事講原則，互相信任，加強溝通，顧全大局，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任，營造積極和諧的工作氛圍。

第十條

勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，完善自我，超越自我。提升自身素質(zhì)，體現(xiàn)人生價值。■ 企業(yè)員工崗規(guī)范

（一）工作規(guī)范 1.工作前

1.1遵守上下班時間，不遲到、早退。早退或請假須按公司有關(guān)制度執(zhí)行。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。2.工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟進(jìn)行。2.2遇有工作布署應(yīng)立即行動。2.3工作中不許談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子；椅子半位,以示本人未遠(yuǎn)離。

2.6長時間離開崗時，可能會有電話或客人，應(yīng)事先拜托給同事；椅子全部推入，以示本人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.8不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3.辦公用品和文件的保管。

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3.1辦公室內(nèi)實施指定管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定位置。3.3辦公文件不得帶回家，需要帶走時必須得到主管許可。

3.4嚴(yán)格保管好文件資料，不能將文件隨意處理，或者遺忘在桌子上、書柜中。3.5重要的記錄、文檔等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6整理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4.工作結(jié)束

4.1關(guān)閉電腦,整理好當(dāng)日的文件、文具等資料。4.2桌子、椅子歸位，保持辦公室的整潔。4.3考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。4.4關(guān)好門窗，仔細(xì)處理火和電等設(shè)施確保安全。

（二）工作方法 1.接受指示時

1.1接受上級指示時，要深刻明確任務(wù)。1.2細(xì)心傾聽對方說話內(nèi)容。1.3接受上級指導(dǎo)時，必須做好記錄。

1.4有疑點時必須提問，以便得到更準(zhǔn)確的信息。1.5復(fù)述一遍被上級指示的內(nèi)容。

1.6指示有重復(fù)的時，首先從最高上級的指示執(zhí)行。2.執(zhí)行時

2.1充分理解工作的內(nèi)容

2.2遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時，需要其他部門的人協(xié)助的，要事先聯(lián)絡(luò)。

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2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作的經(jīng)過和結(jié)果必須及時向上級報告。

2.6工作到了期限不能完成時，要馬上向上級報告，請求指示。2.7執(zhí)行任務(wù)時，遇到疑問要和主管商量。2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是否一致。3.報告時

3.1工作完成后，馬上報告。3.2先從結(jié)論開始報告。3.3總結(jié)要點。3.4寫報告文書。

3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4.工作受挫的時候 4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的錯誤不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍 1.打招呼

1.1早晨上班時要充滿精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，要主動和客人、上級、前輩打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生機。2.努力愉快地工作

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2.1工作中自己思維要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3工作的時候要顧及同事的感受。

2.4相互理解、信任，建立同事間的和睦關(guān)系。3.互相交談

3.1個人解決或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2“三人行必有我?guī)煛保袉栴}一個人搞不明白時，很多人在一起商談就會明了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出更好的意見和想法。

3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相取長補短，只有相互信任和理解，人與人之間才會產(chǎn)生和諧關(guān)系。在集體中，要有勇氣發(fā)表意見。4.健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

（四）因公外出

1.因公外出時按規(guī)定逐級困理請假手續(xù),特殊原因不方便輸手續(xù)，應(yīng)以電話方式請假。

2.因公外出時應(yīng)向同事或者主管交待工作事宜,保證工作的銜接.3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，并向主管匯報外出工作情況。5.外出歸來必須在一周內(nèi)報銷差旅費。

二、員工通用行為規(guī)范

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■ 企業(yè)員工基本形象規(guī)范

員工的形象包括員工的著裝、儀容、儀表、行為舉止等。1.著裝統(tǒng)一、整潔得體

1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全、不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員證。1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和褲腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪要保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳、不穿拖鞋、不穿短褲。

2.儀態(tài)自然、端莊大方

2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符；工作時間不能補妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3.舉止文雅、精神飽滿

3.1精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺身，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

3.4不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵，實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜?！錾缃欢Y儀規(guī)范

社交禮儀規(guī)范是從事社會交往活動的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到待人禮貌、熱情大方。

1.接待來訪，微笑服務(wù)、熱情、真誠、周全。

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2設(shè)置有專門執(zhí)行地點。迎送來訪者，主動問好或話別，至少要迎三步、送三步。

1.3來訪者說的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到其要去的部門。2.訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問時間，要在預(yù)約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3.使用電話

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3.1接電話時，要先問好。3.2使用電話時言語應(yīng)簡潔明了。3.3不要用辦公電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4.交換名片

4.1無論是遞送還是接回名片，應(yīng)用雙手遞接名片，并面帶微笑。4.2看名片時要確定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接過名片后確定姓名正確的講法。4.5把名片放在在重要位置，不隨意丟放。5.商業(yè)秘密

5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2不向家人、朋友及與工作無關(guān)的人泄露公司商業(yè)秘密。5.3妥善使用資料、文件，嚴(yán)禁涂改，保持整潔，注意安全和保密。

5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！鋈粘Ｎ拿饔谜Z規(guī)范

員工文明用語，是員工精神面貌之體現(xiàn)，亦是企業(yè)的重要組成部分。因此，員工文明用語是樹立良好企業(yè)形象的途徑之一。用語原則

1.員工之間交流提倡使用普通話。2.對外交流活動使用普通話。

3.語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)要講究 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

藝術(shù)與技巧。

4.不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視語方或污辱性語言。5.不準(zhǔn)模仿客人的語言、語調(diào)和談話。6.講話注意語言藝術(shù)，多用敬語。日常文明用語

1． 稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”（有職務(wù)者可按職務(wù)稱呼，如*總裁、*董事長、*總經(jīng)理等）。2． 與客戶相遇時，應(yīng)招呼“您好”。

3． 同事之間站上見面時應(yīng)說“您好”或“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”、“明天見”。

4． 要求別人幫助時，應(yīng)說“請您??” 5． 表示歉意時應(yīng)該說“對不起”。

6． 得到他人致歉或致謝時，應(yīng)說“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。7． 請客人就座時，應(yīng)說“您請座”。

8． 請客人用茶、用餐時，應(yīng)說“請用茶”、“請用餐”。

9． 請客人等待時，應(yīng)說“對不起，您稍候”；見面后應(yīng)說“對不起，讓您久等了”。

10． 得到別人幫助時應(yīng)說“不好意思，麻煩您了”。11． 與客人道別時，應(yīng)說“再見”、“您慢走”、“您走好”。

12． 客人有事詢問，應(yīng)給予細(xì)心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。如無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系。

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13． 有客人來單位參觀或者上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨”，并熱情接待。

14． 外出辦公時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入，離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。

15． 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

16． 到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的幫助”等。17． 領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進(jìn)入辦公室?！?電話用語規(guī)范

為了使每一個把電話打進(jìn)公司的人都能感受到我公司熱情、周到、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)，從而體現(xiàn)我公司良好的經(jīng)營理念和企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。電話應(yīng)答規(guī)范

1． 電話來時，聽鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。

2． 電話接聽時態(tài)度要端正、真誠、謙虛，語氣要熱情、和藹、有禮貌，使用普通話。

3． 聽不清對方聲音時，可以說：“真對不起，電話聲音不清楚，能不能重?fù)芤槐椋俊?/p>

4． 聽外線電話首先說“您好，翰園橡塑”，接聽內(nèi)線電話說“您好這里是**部門或我是**”。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

5． 簡明扼要，不得在電話中閑聊。

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6． 與客戶對話時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，尊重客觀事實，耐心解釋，直至客戶滿意為止。

7． 不得語氣強硬，不得輕易否定客戶意見；遇到蠻橫無禮的客戶時要保持涵養(yǎng)，不得與之爭吵；不可回避客戶問題，做到有問必答。

8． 代接別人電話時，應(yīng)主動提議是否需要給受話者留言、改撥其手機號或請稍后再打來。記錄留言時，應(yīng)說細(xì)記錄來電時間、來電人、對方電話號碼，并及時傳達(dá)給受話者。

9． 對自己不能處理的電話時，可坦白告訴對方，并馬上將電話給能夠處理的人。

10． 有事干擾時，如正在通電話，又碰上客人來訪，原則上，應(yīng)先招待眼前等候的客人。此時，應(yīng)盡快和來電方打個招呼，得到許可后，再掛電話，但如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口關(guān)表述，可利用紙條傳遞的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。

11． 傳達(dá)信息：在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)強調(diào)重點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報上自己的姓名，表明負(fù)責(zé)。對方來電需要查找資料時，最好先掛斷電話，稍后再打，如果不了解對方所提事項時，可用大聲復(fù)述的方法，讓同事和上級也能夠適時地提供判斷意見。12． 工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應(yīng)使用手機，并且時間不超過三分鐘。

13． 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。14． 進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后，手機應(yīng)轉(zhuǎn)為振動模式。

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15． 參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，確實需要接聽時，應(yīng)走出會議室接聽。

16． 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽?！?會議規(guī)范

會議前的準(zhǔn)備工作

1． 熟悉會議主題及會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配。2． 嚴(yán)格遵守會議的開始時間。

3． 會議主持人應(yīng)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括會議議程、提案、匯報、總結(jié)提綱、發(fā)言要點、落實會場、備好座位、通知與會人等。4． 手機等通訊工具應(yīng)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動模式。會議進(jìn)行中

1． 專心聆聽別人發(fā)言，不得中途打斷別人發(fā)言。2． 發(fā)言內(nèi)容不得出于個人利益。

3． 不可一個人滔滔不絕，占據(jù)別人的發(fā)言時間。4． 不可從頭到尾沉默。5． 不可人身攻擊。6． 不可中途離席。7． 不可對發(fā)言者吹毛求疵。8． 出席人員必須要有會議記錄。9． 不得在會場使用手機等通訊工具。

10． 不得交頭接耳，拉幫結(jié)派，影響會議的正常秩序。11． 遵守會場秩序，舉止文明。

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會議結(jié)束后

1． 會議記錄人員應(yīng)將會議記錄編號歸檔。

2． 與會者必須對會議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有行動、有落實、有檢查。

■ 安全衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范 1.安全工作環(huán)境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境

1.2工作時既要保護(hù)自身安全，又要注意其他員工的安全。1.3提高安全意識，培養(yǎng)處理緊急事故和意外的能力。

1.4愛護(hù)公司財務(wù)，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話：傷病急救120；火警119；匪警110。2．衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。辦公室內(nèi)不得吸煙，不流動吸煙。

2.3定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依據(jù)規(guī)定定置管理，沒有必要保存的應(yīng)清除掉。■上網(wǎng)規(guī)范

1．工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2．不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露國家機密;不得侵犯國家的社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益；不得從事違法犯罪活動。

3．尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績。對他人的短處和不足，要委 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

婉地提出忠告，營造明快和睦的氣氛。

4．相互合作。在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找雙方都能接受的方法，求同存異。

5．禁止搞派系。不允許在工作崗位上以地緣、學(xué)院組成派系?！鲂撵`溝通

1．虛心接受他人的意見。2．不要感情用事。3．不要解釋和否定錯誤。

4．真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5．不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意的提醒。

6．對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映。但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7．不要在背后不切實際地評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。8．公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布公司各種動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以便讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

三、企業(yè)崗位行為規(guī)范 ■ 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中處于中心地位，對公司經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、勞動人事等方面負(fù)全面責(zé)任。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的行為直接影響著企業(yè)文化的形成、企業(yè)整體形象的塑造，高層領(lǐng)導(dǎo)必須時時處處為員工 KFHY BI 行為規(guī)范手冊

作出表率作用須遵循以下規(guī)范： 1． 認(rèn)真調(diào)查研究，實行科學(xué)決策。2． 堅持集中統(tǒng)一，加強組織指揮。3． 注意統(tǒng)籌兼顧，搞好團結(jié)協(xié)作。4． 依法行使職權(quán)，加強行政監(jiān)督。5． 堅持德才兼?zhèn)?，做到知人善任?． 身教勝于言教，注重表率作用。■ 企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)經(jīng)營負(fù)有很大責(zé)任，每一項職責(zé)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，忠實履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。

1． 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)模范遵守員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取，言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。2． 中層領(lǐng)導(dǎo)必須貫徹其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供報表，確保完成其直接上級下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)。

3． 中層領(lǐng)導(dǎo)在其直接上級或者上級職能部門的指示有明顯不當(dāng)時，有責(zé)任及時向其指出，并提出自己的書面建議，如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，由作出指示的上級承擔(dān)責(zé)任。

4． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，參照公司制定的人事政策，考慮對職員的錄用、晉升和獎懲。

5． 中層領(lǐng)導(dǎo)對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。6． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。中層領(lǐng)導(dǎo)必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督本部門財務(wù) KFHY BI 行為規(guī)范手冊

工作，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本部門財務(wù)經(jīng)營成果全面負(fù)責(zé)。

7． 中層領(lǐng)導(dǎo)部門所有財務(wù)活動置于公司財務(wù)管理部門或者直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向公司外機構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財務(wù)承諾。

8． 中層領(lǐng)導(dǎo)不得私自利用公款進(jìn)行股票投機或其它未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的金融活動。

9． 中層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)行為和一切任職中的經(jīng)營活動，都必須接受上級的監(jiān)督。

10． 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

11． 中層領(lǐng)導(dǎo)遇到下列情形之一，應(yīng)迅速向其直接上級和公司職能部門報告；

11.1員工人身遭受嚴(yán)重傷害或者被司法機關(guān)拘傳、拘留、搜捕收審或者采取其他刑事強制措施的；

11.2企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失，或者將有被起訴、資產(chǎn)被查扣、凍結(jié)之可能的； 11.3企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的； 11.4企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機的； 11.5發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的； 11.6與合作者發(fā)生業(yè)務(wù)矛盾和糾紛的； 11.7其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

12．中層領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體翰園橡塑公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)力和義務(wù)向中層領(lǐng)導(dǎo)直接提出或向上級部門反映其違反制度的錯誤行為。

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■保安人員行為規(guī)范

1．門衛(wèi)對公司領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范。1.1熟知公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)。1.2掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的用車情況。

1.3在領(lǐng)導(dǎo)通過時應(yīng)立正，行注目禮并面帶微笑。12．門衛(wèi)對公司員工的行為規(guī)范 12.1基本認(rèn)識本公司出入的員工。12.2提醒員工進(jìn)入公司時佩戴工作證。12.3員工上下班時，應(yīng)立正站在公司門口。3．門衛(wèi)對訪客的接待規(guī)范

3.1由領(lǐng)導(dǎo)陪同的訪客，按照迎接領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范執(zhí)行，確保及時須利通過。3.2客人來訪，應(yīng)主動上前詢問來訪事由。

3.3對于已預(yù)約的客人，請客人登記后，為客人指引正確的方向。

3.4若客人未預(yù)約，應(yīng)請客人稍后，并及時用電話與客人要訪問的人或部門聯(lián)系。

3.5客人離開公司時，若發(fā)現(xiàn)客人從公司帶走物品，應(yīng)禮貌地索要物品放行單據(jù)，送走客人。

4．門衛(wèi)對來訪車輛的接待規(guī)范

4.1上級領(lǐng)導(dǎo)部門的車或熟悉的客戶進(jìn)入時應(yīng)熱情主動地迎接，并引導(dǎo)停泊至指定車位。

4.2運輸車輛進(jìn)入時應(yīng)要求出示相關(guān)貨物運輸證明手續(xù)。4.3請駕駛員稍候，電話聯(lián)系出貨或收貨部門，進(jìn)行核實。4.4做好簡單的登記手續(xù)（物品名、出入時間、車輛牌照等）。

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4.5（敬禮，感謝合作，放行）。5．門衛(wèi)在崗期間應(yīng)做好值班記錄。巡查保安行為規(guī)范

1． 巡查人員在巡邏時應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)走姿。2． 巡邏人員兩人行走成排，兩人以上列隊行走。3． 巡邏時杜絕閑聊。

4． 遇到特殊情況時，應(yīng)及時通知當(dāng)日值班的保安人員，問題嚴(yán)重時應(yīng)火速報告保安隊長和上級領(lǐng)導(dǎo)。5． 節(jié)假日期，增加巡查頻率。■ 食堂員工行為規(guī)范 1．上崗前

1.1做好個人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤換、勤洗工作服、勤剪指甲。工作時要穿戴工作衣帽。

1.2使用飲事器具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意衛(wèi)生及防止事故發(fā)生。1.3精神飽滿，樂觀向上。2．上崗中

2.1主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，平等待人。

2.2工作人員需每日飯后打掃衛(wèi)生，應(yīng)做到地面、桌上無米粒、飯菜等。要及時徹底打掃地面，清理餐桌、櫥柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事員必須保持個人衛(wèi)生，開飯前需系圍裙并洗手。

2.4餐廳物品要做到存放整齊，桌椅、餐具等衛(wèi)生干凈，并經(jīng)常進(jìn)行洗滌、消毒。

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2.5盡量避免用手直接接觸熟食，不符合食品衛(wèi)生要求的食品不準(zhǔn)出售。2.6餐廳工作人員每日應(yīng)對餐廳、廚房進(jìn)行打掃、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蠅等工作。3．離崗

3.1食堂員工下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理要經(jīng)常督促、檢查、做好防盜工作。