第一篇：深化市場為導(dǎo)向營銷理念 發(fā)揚服務(wù)為中心團隊精神

深化市場為導(dǎo)向營銷理念發(fā)揚服務(wù)為中心團隊精神

6月2日以來，**區(qū)營銷中心組織六十多名客戶經(jīng)理，按客服轄區(qū)分成十個小分隊，深入**區(qū)各街道、社區(qū)開展駐點、駐地“掃街”行動。

**區(qū)是**市中心城區(qū)，也是各家電信運營商競爭的重要區(qū)域，各專業(yè)市場和門店社區(qū)更是競爭的焦點。為應(yīng)對競爭對手近段時間以來的各種營銷策略，**區(qū)營銷中心進行了精心安排和周密部署：結(jié)合二季度營銷活動方案，采取集團單位針對性營銷和沿街門店社區(qū)主動營銷的方式，根據(jù)實際情況，幾天一個駐地，逐個滲透擊破，進行新入網(wǎng)、新裝寬帶“掃街”式營銷。

活動開展兩周來取得了顯著成效，共走訪沿街店面、居民社區(qū)7822家/處，發(fā)放宣傳單兩萬余張，為數(shù)千家庭宣傳了新入網(wǎng)預(yù)存話費贈話費、近期主推的移動廣電寬帶/鐵通寬帶及增值業(yè)務(wù)；同時，回流**卡240戶、**卡928戶，放號1121戶，辦理**寬帶31戶、**寬帶84戶。截止發(fā)稿之日，掃街行動仍在繼續(xù)，客戶經(jīng)理每天接受咨詢及前來辦理業(yè)務(wù)的用戶逾千人次，達到預(yù)期目標(biāo)。

通過此次活動，客戶經(jīng)理在艱辛的走訪中思考營銷、研究營銷、學(xué)習(xí)營銷，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，在充分了解客戶需求后，行之有效地幫助客戶解決問題，既宣傳了移動業(yè)務(wù)，又壓制了競爭對手，在打開市場的同時擾亂了競爭對手的營銷策略，深化了以市場為導(dǎo)向的理念；營銷中心全體員工互相配合，各部門以“服務(wù)”為中心，做好內(nèi)、外部服務(wù)工作，最大化地提高團隊工作效率，進一步發(fā)揚了團隊協(xié)作的精神。

第二篇：試論宜家的企業(yè)文化——以顧客為導(dǎo)向的營銷理念

試論宜家的企業(yè)文化——以顧客為導(dǎo)向的營銷理念 試論宜家的企業(yè)文化——以顧客為導(dǎo)向的營銷理念 宜家的企業(yè)文化——
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織人員認為 有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng) 營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。宜家 1943 年創(chuàng)建于瑞典，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系 列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等 約 10，000 個產(chǎn)品。宜家作為一個在全世界 36 個國家和地區(qū)擁有 292 家大型門 市的全球最大的家具家居用品商家，如此成功的企業(yè)，必有其出色的企業(yè)文化為 支撐。宜家始終秉承“更美好的日常生活，提供種類繁多、美觀實用、老百姓買 得起的家居用品。”為經(jīng)營宗旨。這個經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)離不開宜家以顧客為導(dǎo)向 的營銷理念。宜家能從消費者的需求出發(fā)制作銷售產(chǎn)品 從消費者的需求出發(fā)制作銷售

一、宜家能從消費者的需求出發(fā)制作銷售產(chǎn)品。宜家能夠做到產(chǎn)品與顧客需求對應(yīng)，提供符合客戶特點和個性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和 服務(wù)。在中國宜家的目標(biāo)客戶是 25 歲～45 歲、大城市中家庭月收入在 3300 元 以上的人群。他們崇尚格調(diào)又不愿付高價，宜家通過自行設(shè)計低成本、便于安裝、標(biāo)準(zhǔn)尺寸的組合家具，來滿足這個特定顧客群的大部分需求。在充分了解顧客需 求的基礎(chǔ)上，為其量身訂做合其所用的物品與服務(wù)，有效地鞏固和吸引客戶。如 通過觀察美國人的壁櫥，認識到美國人喜歡把衣服折起來放，給美國客戶制作的 衣櫥抽屜要更深些。宜家進行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時，十分注重讓市場一線人員參與到設(shè)計過程中 來，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的 經(jīng)驗，比較了解顧客的需要。宜家產(chǎn)品的設(shè)計是被需求包圍的設(shè)計。宜家讓很多人能以付得起的價格獲得 富有現(xiàn)代化設(shè)計風(fēng)格的家具。如宜家的 “四季被”，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中 暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。如 PSEllan 這個型號的餐椅，為了能讓它的后腳很牢固而不容易翻倒，設(shè)計開發(fā)小組花了一 年半的研究時間。同時，設(shè)計人員還將餐椅設(shè)計成六片式，可以平板運輸，不用 螺絲就能拼裝起來。宜家的沙發(fā)大部分具有如下特點：1.可拆換沙發(fā)套。2.便于清洗。3.可以延 長沙發(fā)的壽命。4.孩子們可以在周圍盡情地玩耍。5.表面經(jīng)過防污漬處理。6.經(jīng)過褪色測試。宜家沙發(fā)都擁有結(jié)實的框架，都經(jīng)過每日耐磨度測試
，而且產(chǎn)品 都有多種尺寸可供選擇，因此適合各種體型。在廚房用品區(qū)，出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次 數(shù)。宜家的很多小東西讓年輕人心向神往、愛不釋手。如說制作精美的蠟燭的燈 籠、可以裝化妝品的高檔容器、個性的鏡子、卡通的小凳子、結(jié)實而別致的杯子、精美的杯墊，這些都是青春時尚一族的生活追求。宜家從消費者能夠接受的心理價位去定價 從消費者能夠接受的心理價位去定價。

二、宜家從消費者能夠接受的心理價位去定價。宜家為了能夠一步到位地滿足消費者的需求能力，充分考慮顧客愿意付出的 成本，實現(xiàn)成本的最小化，有效地降低成本，且產(chǎn)品功能又能滿足消費者所需。宜家家居的定價機制是“先設(shè)計價簽，再定產(chǎn)品”。

宜家不斷采用新材料、新技術(shù)來提高產(chǎn)品性能并降低價格。如起初奧格拉椅 子用木材生產(chǎn)，隨著市場變化，其價格變得太高，遂采用平板包裝降低成本；當(dāng)平板包裝也不能滿足低成本要求時，宜家的設(shè)計師采用復(fù)合塑料替代木材； 后來，為了進一步降低成本，宜家將一種新技術(shù)引入了家具行業(yè)——通過將氣體注入復(fù) 合塑料，節(jié)省材料并降低重量，并且能夠更快地生產(chǎn)產(chǎn)品，使奧格拉（椅子）成 為近乎完美的一種椅子：很漂亮、結(jié)實，重量輕而且很實用。如為了在儲運、生產(chǎn)等方面降低成本，宜家對邦格杯子進行了多次重新設(shè)計，最后把邦格杯子設(shè)計成了一種特殊的錐形。同時充分考慮顏色等因素，如：杯子 的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色，因為這些色料與其它顏色(如紅色)的色 料相比，成本更低。宜家以獨特的“模塊”設(shè)計為導(dǎo)向，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。宜家 采用平板包裝，以降低家具在儲運過程中的損壞率及占用倉庫的空間。更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運輸成本，全球的宜家家居均采用顧客自助式的銷售 方式，顧客選中樣品后憑編號直接在貨架上取貨自行運送回家。在全球 33 個國家設(shè)有 40 余個辦事處，55 個國家超過 2000 個供應(yīng)商合作，與 負責(zé)宜家全球商品的貼牌生產(chǎn)工作。這樣減少了物流成本并增加了選擇權(quán)，對降 低價格與提高品質(zhì)要求創(chuàng)造了條件。從顧客走進宜家到選購結(jié)束，很少有店員招呼接待，但顧客不但沒有被慢待 的不滿，反倒喜歡這種自由的購物環(huán)境，既減少了人員成本，又為顧客創(chuàng)造了獨 特的購物體驗。宜家簡約自然的產(chǎn)品風(fēng)格有助于形成宜家的低價格 宜家能夠為消費者的方便購買盡心盡力。消費者的方

方便購買盡心盡力

三、宜家能夠為消費者的方便購買盡心盡力。方便在于渠道組合的創(chuàng)新以及消費流程的創(chuàng)新優(yōu)化。“平板運輸”自宜家發(fā)明后一直是其產(chǎn)品設(shè)計的核心，宜家的所有家具都需 要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據(jù) 說明書輕松地把家具組裝起來。平板包裝對于顧客來說方便了購買運輸和搬家時 的搬運，而且能讓消費者在家能享受組裝家具的快樂。宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有 10000 多種產(chǎn)品供顧客選擇。基本上，任何 品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。顧客無需往返于不同的專 賣店去購買家居用品。在宜家可以找到所有實用的家居用品，顧客不必在各個家 居店之間東奔西走。風(fēng)格范圍廣泛，通常情況下，不同品位的人在這里都能找到 自己的所愛。無論顧客喜歡哪種風(fēng)格，都會有一款扶手椅與書柜相配，有一款書 柜與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。宜家能夠有效與消費者溝通 與消費者溝通。

四、宜家能夠有效與消費者溝通。對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何 站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反 應(yīng)，滿足顧客的需求。宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA 的賣場設(shè)計有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展 示區(qū)，展示區(qū)的深度不會超過 4 米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區(qū)按照 客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從 顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦 公室緊隨其后，臥室是最后一個大型家具區(qū)。這種展示方法有利于給客戶一個裝 飾效果的整體展示；同時還有利于連帶購買；買很多東西。

每個宜家商場均有一批專業(yè)裝修人員，他們負責(zé)經(jīng)常對展示區(qū)進行調(diào)整。如 背墻的高度為 2.9 米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做 出錯誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。不會使 用一些特殊顏色來烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都 標(biāo)注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客可以原封不動地把展示區(qū) 的擺設(shè)方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。宜家鼓勵顧客在賣場拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走，或者試一試床和 沙發(fā)是否堅固。宜家規(guī)定其門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行 去

第三篇：市場為導(dǎo)向市場化運作建設(shè)工業(yè)園區(qū)

建設(shè)工業(yè)園區(qū)，是區(qū)委、區(qū)政府立足新的世紀(jì)，面對新的形勢，作出的重大戰(zhàn)略決策，既反映了我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向，又反映了區(qū)內(nèi)外資本流動和廠商投資區(qū)位選擇的必然要求，更反映了我區(qū)加速向城市化、工業(yè)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

從經(jīng)濟意義上講，工業(yè)園區(qū)應(yīng)該是指工業(yè)企業(yè)相對聚集，有較完善的基礎(chǔ)設(shè)施和較高效齊全配套服務(wù)體系的工業(yè)制造區(qū)域。從實際來看，加速建設(shè)工業(yè)園區(qū)，可以做大做強工業(yè)基礎(chǔ)，形成特色支柱產(chǎn)業(yè)和拳頭產(chǎn)品，促進工業(yè)經(jīng)濟上檔次、上規(guī)模，可以形成企業(yè)集群和規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，增強區(qū)域經(jīng)濟實力，既有利于整合優(yōu)化工業(yè)資源，也有利于生產(chǎn)管理和環(huán)境治理，對于推進我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟布局結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決移民難題，做大經(jīng)濟總量，增強財政實力，增加就業(yè)崗位，都具有重要的戰(zhàn)略意義。因此，必須不斷探索和研究工業(yè)園區(qū)的建設(shè)。

（一）工業(yè)園區(qū)建設(shè)要把規(guī)劃工作作為基礎(chǔ)。編制高起點、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，就其經(jīng)濟意義而言，實質(zhì)上是在順應(yīng)市場需求，營造園區(qū)的賣點、賺錢點，將直接決定園區(qū)的層級與成敗。因此，園區(qū)規(guī)劃一定要做到“三個銜接”，一是與全區(qū)土地利用總體規(guī)劃、交通規(guī)劃等相銜接；二是與對外招商引資相銜接；三是與老城區(qū)工業(yè)企業(yè)“退二進三”相銜接。要明確一區(qū)四園的結(jié)構(gòu)、規(guī)模和發(fā)展方向、可接納的工業(yè)門類，完善配套設(shè)施。要立足于建設(shè)資金的動態(tài)平衡、整體平衡和長期平衡，堅持基礎(chǔ)設(shè)施先行，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。要明確產(chǎn)業(yè)定位，做到主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)品特色鮮明。要以重點企業(yè)、品牌產(chǎn)品帶動園區(qū)發(fā)展。

（二）工業(yè)園區(qū)建設(shè)要把招商引資作為關(guān)鍵。企業(yè)集群能否最終出現(xiàn)，是工業(yè)園區(qū)興衰成敗的關(guān)鍵。國內(nèi)外的大量事實都證明，企業(yè)集群成功與否最終決定于市場。是市場的需求決定著工業(yè)園區(qū)的命運。必須確立以市場需求（投資者需求）為核心建設(shè)工業(yè)園區(qū)的新觀念。要不斷增強園區(qū)與市場對接的能力。要從投資者的角度反思園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位，明確園區(qū)的比較優(yōu)勢、核心賣點，在產(chǎn)業(yè)鏈上尋求優(yōu)勢環(huán)節(jié)，思考哪里的投資者、哪一類投資者需要這樣的比較優(yōu)勢，需要這樣的核心賣點，從而鎖定園區(qū)的目標(biāo)客戶，明確園區(qū)的主攻方向，再以市場化手段向其推銷園區(qū)。要確立“三個意識”，一是確立招商引資是園區(qū)生命線的意識；二是確立投資者是園區(qū)上帝的意識；三是確立全員招商的意識。要降低“四大門檻”，從多個渠道增大投資者的贏利空間，增強對投資者的吸引力。理論上講，只要有6的贏利率，就會有投資者投資。鑒于地處內(nèi)陸腹地，應(yīng)該考慮為投資者贏得8以上的贏利率。如果投資者難以從市場上獲得如此的贏利率，就應(yīng)該通過我們的努力，使其從其他渠道獲得。一是降低土地購置成本。辦法之一是從嚴(yán)控制征地成本，從源頭控制住地價；之二是力爭商住區(qū)的溢出價平衡一部分工業(yè)用地地價；之三是對園區(qū)土地實行可租可售，以租金抵售款的政策。為降低企業(yè)所付出的時間成本，企業(yè)購置土地應(yīng)盡可能簡化程序：（1）企業(yè)與園區(qū)管委會協(xié)商用地方式和地價款；（2）企業(yè)憑園區(qū)管委會地價批準(zhǔn)文件（通知書）和《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》就可以辦理建設(shè)用地批準(zhǔn)書。二是降低基建成本。如果企業(yè)需要，園區(qū)可以引進資金建設(shè)廠房出租，條件成熟時也可以組建工業(yè)園區(qū)建筑公司建設(shè)廠房。引進資金建設(shè)廠房，開發(fā)商可按低于園區(qū)公布的標(biāo)準(zhǔn)地價的一定比例取得土地使用權(quán)，可以一次性付款，分期付款，也可按繳納土地出讓金。園區(qū)管委會對開發(fā)商投資建設(shè)和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)廠房應(yīng)盡可能給予財政扶持。三是降低物流成本。條件成熟時組建工業(yè)園區(qū)物流公司，統(tǒng)一從事園區(qū)企業(yè)物流服務(wù)。四是降低規(guī)費征收、項目審查等成本。執(zhí)行五項制度。一是“一門式”服務(wù)制。一個漏斗對內(nèi)，一個窗口對外，“一門受理、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”，企業(yè)提供必需的材料后，園區(qū)負責(zé)由專人代表企業(yè)辦理開工前、開工后的一切手續(xù)。二是“三表”追蹤制。即項目線索追蹤表、簽約項目落實情況追蹤表、項目建設(shè)運行情況追蹤表。三是限時辦理制。四是投訴回復(fù)制。五是特事特辦制。要創(chuàng)新工作方法。一是小分隊招商?！巴趬恰?。二是項目招商。“對陣拍托”。三是產(chǎn)業(yè)招商。以的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對外招商。四是產(chǎn)業(yè)鏈招商。從產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性的角度去考慮企業(yè)聚集。要實行程序化招商。比如按照市場調(diào)查、生產(chǎn)成本分析和贏利可能性分析——制作招商方案（項目策劃書）——準(zhǔn)備招商人員——提出招商活動的創(chuàng)意——電話聯(lián)系、郵件聯(lián)系——相約洽談——深入考察的程序來進行招商，就可以減少工作的盲目性和無效性。

（三）工業(yè)園區(qū)建設(shè)要把融資作為保證。工業(yè)園區(qū)的基本商業(yè)模式是：收入由兩部分組成，一是土地出讓收入，二是財政收入；支出也由兩部分組成，一是土地開發(fā)支出，二是園區(qū)運營費用。工業(yè)園區(qū)要運作正常，必須研究收支平衡模式和贏利模式。工業(yè)園區(qū)的基本情況是累計收入小于累計支出，要解決現(xiàn)金流必須靠融資。融資渠道是多種多樣的。第一，向銀行融資。在自然人資本和社會法人資本一時難以進入的情況下，銀行資本是主渠道。向銀行融資，必須回答園區(qū)的贏利點在哪里，只有這樣，才能增強銀行對園區(qū)的信心，才能增強銀行對園區(qū)信用的看法，從而增強園區(qū)的融資能力。我們的現(xiàn)實是，一方面，要以降低地價的辦法吸引投資者，另一方面，又必須思考怎樣以綜合地價的出讓收入和未來的稅收來平衡讓利于投資者的部分。因此，建設(shè)生活服務(wù)區(qū)以獲取土地溢出價格，平衡工業(yè)用地差口；建立土地儲備制度，以規(guī)劃土地未來的出讓金為質(zhì)押；以土地整治項目本身為質(zhì)押，向銀行貸款，就成為工業(yè)園區(qū)融資的三條主要出路。第二，向開發(fā)商借款?？梢韵蛑袠?biāo)的開發(fā)商借款（開發(fā)商墊資入場），開發(fā)結(jié)束園區(qū)支付一定比例的工程款，其余以成本價土地抵償，規(guī)定招商用途和期限，如果招進客商，園區(qū)讓利部分兌付給開發(fā)商；如果未能實現(xiàn)招商，園區(qū)打折回購。第三，向社會法人融資。工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司開放股權(quán)結(jié)構(gòu)，以增資擴股的方式融資。第四，項目融資。如BOT（建設(shè)—運營—移交）、準(zhǔn)ABS（以項目所擁有的資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以項目資產(chǎn)可以帶來的預(yù)期收益為保證，募集社會資本共同建設(shè)）、ppp（公共部門與私人企業(yè)合作）、MBO（管理者利用借貸所融資本購買本公司股票）。

（四）工業(yè)園區(qū)建設(shè)還要把體制、機制創(chuàng)新作為前提。工業(yè)園區(qū)的根本出路在于加快體制、機制創(chuàng)新，真正實現(xiàn)政企、政事、政資分開，堅持“小政府、大服務(wù)”管理模式，形成符合市場經(jīng)濟規(guī)律、與國際慣例接軌的管理體制與運行機制。要按照“經(jīng)營園區(qū)”的觀念，對園區(qū)實行市場化運作、企業(yè)化管理、社會化服務(wù)。對土地實行有償使用，對項目實行招標(biāo)建設(shè)，對物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、配套服務(wù)實行市場化運作。同時，在多元化投入機制、招商機制、企業(yè)自主決策機制、考核獎懲機制等方面進行探索與實踐，從體制上保障工業(yè)園區(qū)建設(shè)的持續(xù)、快速發(fā)展。

第四篇：大學(xué)教育不應(yīng)以市場為導(dǎo)向

大學(xué)教育不應(yīng)以市場為導(dǎo)向（乙方二辯：疲馬羈禽）尊敬的評委好！對方辯手好！大家好！

我方一辯在文章中從人文精神的角度充分闡述了“大學(xué)教育絕不能以市場為導(dǎo)向”的原因。不可否認，教育是一個任重而道遠的社會公共事業(yè)，絕不可為稻糧謀。而對方一辯行文雖然洋洋灑灑7000多字，但是通讀幾遍之后，我仍然只看到兩個字——“贏利”。

首先，對方在闡述觀點時便和“教育”宏觀意義背道而馳。我方認為，教育是面向未來的事業(yè)，對待教育應(yīng)該具有高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光。教育所要培養(yǎng)的對象，是現(xiàn)代化建設(shè)長遠戰(zhàn)略目標(biāo)的接班人和建設(shè)者。他們的思想道德、科學(xué)文化、身體素質(zhì)無不影響民族復(fù)興事業(yè)的進程，而且很大程度地決定了我們民族的精神面貌和文化水準(zhǔn)。教育絕不能如對方辯友所鼓吹的那樣——急功近利只著眼于眼前。

其次，尊敬的評委們一定會留意到對方辯友“‘財政教育’已是不堪重負奄奄一息。再不打開‘社會辦學(xué)’??‘教育立國’將演變成‘教育害國’了”這樣的奇談怪論，對方辯友了解日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟是怎么實現(xiàn)騰飛的嗎？日本把本來應(yīng)該撥給皇室的供給都投資給教育了！對方辯友文中又說道“90%以上的地方財政，教育經(jīng)費支出都是‘老大’，占到一半以上甚至70%、80%”，請問對方辯手：如此龐大的教育投資是如何分配的？是花費在大學(xué)教育上的嗎？顯然不是！我們在這里討論的是大學(xué)教育，請對方辯友不要留級到初級教育為好。在你引用這些數(shù)據(jù)之前，一定忽略了關(guān)鍵性的東西吧。作為一個熱血青年，我還要在這里題外地質(zhì)問一聲：誰又知道從學(xué)子的父母們身上收取的教育巨資流向哪兒了？！真是完全使用在教育上么？！

廣東教育出版社出版的《市場經(jīng)濟大潮下的教育改革》一書告訴我們，大學(xué)教育以市場為導(dǎo)向造成的危害如此觸目驚心：

1、擇校收費現(xiàn)象俞演俞烈。

2、東西部教育水平的距離拉大。市場導(dǎo)向帶來的是不是學(xué)生受教育權(quán)利的現(xiàn)實不平等？

3、商海涌動的大潮，教師隊伍不穩(wěn)定。因此請問那些強烈鼓吹“大學(xué)教育市場化”、“大學(xué)教育產(chǎn)業(yè)化”、“大學(xué)教育商品化”的旗手們，你們又如何給出說服國人的理由？

我們注意到，對方辯友文中還說道西方的教育是以市場為導(dǎo)向的。我要告訴對方辯友，中國民眾支出在教育上的比例在世界上是最高的！它是美國的2.8倍，是日本的3倍，是挪威的7倍，瑞士的11.3倍（數(shù)據(jù)來自2003年秋季教育咨文報告——上海復(fù)旦大學(xué)出版社）。所以，在中國民眾擔(dān)負了如此重的教育投資的壓力下，我們的國家還能給那些含辛茹苦的父母肩上再增加更為沉重的負擔(dān)么？對方辯友還一相情愿地舉出“美國從來就是‘以市場為導(dǎo)向’的”來論證，真是這樣的嗎？其實美國的大學(xué)教育體制強調(diào)的就是非贏利性！這是常識。對方辯友文中又引用了國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定》，這個《決定》的確是強調(diào)了加快教育的發(fā)展，但目前的投資效率低下和投資不足才是我們要改進的地方，并不等于說讓市場來引導(dǎo)大學(xué)教育，這不是逆命題。請對方辯友注意原文中的關(guān)鍵詞：全局性、先導(dǎo)性！從中我們應(yīng)該看出，國家是把大學(xué)教育放在一個“引導(dǎo)、掌控”“國民經(jīng)濟發(fā)展”的“基礎(chǔ)行業(yè)”的地位上的！也就是說：它所行使的是對國民經(jīng)濟進行全局性的引導(dǎo)職能，因此，反之，我們應(yīng)該說是大學(xué)教育對市場具有導(dǎo)向功能才對。

對方辯友文章的第二部分——“大學(xué)教育以市場為導(dǎo)向”更是貌似理性地、想當(dāng)然地在自圓其說。

我們首先應(yīng)該了解一個關(guān)鍵性的概念，這就是——什么是“以市場為導(dǎo)向”？我們說，它就是以市場作為資源配制基本方式的市場經(jīng)濟，最基本的要求或條件是必須具有獨立的市場主體——市場上各種商品和投入要素的供給者和需求者，必須有完全充分的競爭。供給者之間、需求者之間、供給與需求者之間在市場上廣泛的展開自由平等的競爭。在市場主體自身利益的驅(qū)動下，達到資源優(yōu)化配置。本身，市場導(dǎo)向是具有短視行為的，此外教育并不具備市場化的條件，這也是極其關(guān)鍵的。們不能將經(jīng)濟領(lǐng)域的市場資源配置方式簡單的移植到教育中來，大學(xué)教育以市場為導(dǎo)向，是不可行的。

大學(xué)教育以市場為導(dǎo)向還有諸多行不通之處。高等具有人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)三大職能，其相應(yīng)產(chǎn)生人才、科研成果和社會勞務(wù)三類。請問基礎(chǔ)學(xué)科的研究、文藝政法人才的培養(yǎng)又如何“以市場為導(dǎo)向”？真正說起來，市場導(dǎo)向會導(dǎo)致基礎(chǔ)科學(xué)完蛋！學(xué)基礎(chǔ)理論人文學(xué)科的同學(xué)，學(xué)天文學(xué)、數(shù)學(xué)、理論物理、哲學(xué)、考古、地質(zhì)、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)??也去市場導(dǎo)向？哪家公司要？看來只能舉家搬遷到瑞士了。試問，教育一方面在培養(yǎng)學(xué)生時抑制其自由思想，另一方面在學(xué)生畢業(yè)找工作時又提倡市場化，教育如何不出問題？

對方一辯文章第三部分中，對方辯友自問自答了三個問題。但顯而易見，這是一種平行的推理方式，沒有邏輯聯(lián)系點，即由根本不存在的論據(jù)建構(gòu)自己支持的觀點。

“以市場為導(dǎo)向”是有悖于大學(xué)教育“文化傳承”職能的。我方隊友黃土層在立論中已經(jīng)充分闡述了——大學(xué)不是養(yǎng)雞場，大學(xué)教育內(nèi)在的一種真正精神在于自修與研究，這決非“市場”可以導(dǎo)的。

“以市場為導(dǎo)向”的大學(xué)教育是否與培養(yǎng)道德公民相悖？對方辯友答非所問地玩了一招偷換概念——“存天理滅人欲”就是我們所要培養(yǎng)追求的道德？請尊敬的評委注意，對方辯友文中說到“大學(xué)道德教育追求的不是什么最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，恰好相反，它應(yīng)該是使受教育者學(xué)會如何保持和堅守最低道德底線，這才符合‘道德市場’需求，才是人性化的”。我也要向邊民兄打上一個大大的問號。怎么樣的道德價值觀才是我們這個社會所追求的？如果像對方所說保持一個道德底線，那國民的道德水準(zhǔn)永無提升之日了！我方認為，個體的、具有主體性的人的道德水準(zhǔn)是決定整個民族的道德素質(zhì)的關(guān)鍵，社會生活和現(xiàn)代教育的發(fā)展都呼喚著“道德人格教育”。而這又是“市場”所不能導(dǎo)向的。大學(xué)生們，是活生生的“人”，是具有全面發(fā)展?jié)撃艿慕∪膰瘛Ｗ鳛榇髮W(xué)教育目標(biāo)之一的社會服務(wù)，是通過對人類與民族文化的積累與傳承，通過對具有自由人格，有理想有教養(yǎng)，具有自我完善、自我批判和社會批判能力，自尊且尊重別人，敬業(yè)樂群又尊重自然的人，我們稱之為“健全的國民”的培養(yǎng)來實現(xiàn)的。

最后，“大學(xué)教育以市場為導(dǎo)向”還與教育公平相悖。尊敬的評委們再請注意對方辯友文中“人們可以通過自己的合法報酬自由選擇服務(wù)”這樣的言論。因為大學(xué)生是一個沒有經(jīng)濟能力的受教育對象，所以對方這一句話便剝奪了因為家庭經(jīng)濟原因?qū)е螺z學(xué)的莘莘學(xué)子們的受教育權(quán)。我想在座的善良的人們，腦海中一定常常閃出無數(shù)雙輟學(xué)大學(xué)生的渴求的眼睛吧。受教育是每個公民應(yīng)有的權(quán)利，從來沒有哪個國家把教育當(dāng)作一種贏利的手段，一種刺激經(jīng)濟增長的方式。眾所周知，教育是具有遲效性和風(fēng)險性的。教育的價值是指能夠滿足人和社會發(fā)展的需要，即教育對于人的生存、生活和發(fā)展已經(jīng)社會的進步所具有的積極意義。教育形式的自身屬性與人和社會的對教育的需求決定了。綜上所述，以市場為導(dǎo)向，完全追隨市場某一時刻的意志，必然缺乏主動性，教育投資必定受短視利益的約束。如果實現(xiàn)教育以市場為導(dǎo)向這種急功近利的行為，無異于殺雞取卵。教育和經(jīng)濟不一樣，教育，是不可以以市場為導(dǎo)向的。謝謝大家?。ㄗ?jǐn)?shù)2800）

第五篇：以客戶為導(dǎo)向增強服務(wù)意識

以客戶為導(dǎo)向增強服務(wù)意識

? ISO質(zhì)量管理的8大原則之首就是:以顧客為中心，也就是以客戶為為導(dǎo)向。計劃經(jīng)濟也就是短缺經(jīng)濟時代企業(yè)生產(chǎn)什么，市場就消費什么。那個時代可以說企業(yè)是上帝，消費者的權(quán)益基本無從談起，到了市場經(jīng)濟時代，供過于求，顧客需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么，沒有顧客企業(yè)就關(guān)門倒閉。所以為了贏得顧客和維護住顧客，及顧客之所急，方便顧客之方便，考量

? 什么是服務(wù)：為別人做事，滿足別人需要。

? 為什么要為別人做事： 因為人是社會性動物，單獨一個個體不能再世界存活。為別人做事實際上也是我為人人，人人為我！滿足別人的需求實際也是滿足自己的需求，至少也是為日后需求鋪平道路。