第一篇：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司及媒體公關(guān)方法

當(dāng)有一天各種互聯(lián)網(wǎng)品牌一夜爆紅的時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自己的產(chǎn)品卻很難找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣的突破口，網(wǎng)站、網(wǎng)上商城一個(gè)不少，卻很少看見(jiàn)實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)化。常用且有效的推廣方法是：新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞排名提升、微博及微信營(yíng)銷(xiāo)（認(rèn)證）、負(fù)面清理、競(jìng)價(jià)排名、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)提供這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)是美基營(yíng)銷(xiāo)，百度搜索美基營(yíng)銷(xiāo)可找到其官方網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)人只要認(rèn)真冷靜地從中研究不難發(fā)現(xiàn)很多可用的現(xiàn)象和潛在受眾行為的。但歸結(jié)一條：包括網(wǎng)絡(luò)推廣在內(nèi)的一切營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)行為必須建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)之上。

1、網(wǎng)絡(luò)推廣是發(fā)展變化的，不要吹泡泡更不要跟風(fēng)，堅(jiān)持朝著一個(gè)方向深化努力。這是就我們知道的算是中國(guó)大陸地區(qū)改革開(kāi)放以來(lái)的大環(huán)境，大家都喜歡跟風(fēng)，都非常聰明，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更新?lián)Q代發(fā)展很快。今天試下這個(gè)技術(shù)，明天試驗(yàn)下那個(gè)手段，結(jié)果會(huì)一無(wú)所獲。比如某公司適合做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)或互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，那么就深入進(jìn)去 嘛，找準(zhǔn)受眾在那里以什么樣的形態(tài)存在，該工具的特性是什么，我們?cè)撚檬裁礃拥氖侄魏筒呗赃M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)等等。

2、居正出奇。我們正因?yàn)楦嗟娜肆?xí)慣了觀看、盜版、復(fù)制、粘貼。所以大家都一心想著別人的摸樣來(lái)套自己的產(chǎn)品與服務(wù)，也不管什么質(zhì)量和特性了。一翻折騰下來(lái)沒(méi)效果，哦，就又開(kāi)始否定一大片，繼續(xù)轉(zhuǎn)場(chǎng)。就在 這樣的轉(zhuǎn)場(chǎng)中碰撞自己的命運(yùn)。這真的不可取。我們至少應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)自身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，清楚認(rèn)識(shí)潛在受眾是什么樣的？清楚認(rèn)識(shí)我們正準(zhǔn)備應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)推廣手 段特性與優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，清楚認(rèn)識(shí)行業(yè)特性與我們?cè)谛袠I(yè)中的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等等，而這些東西的認(rèn)識(shí)都需要我們自己去進(jìn)行試驗(yàn)應(yīng)用掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料并統(tǒng)籌之。當(dāng)我們冷 靜地清楚認(rèn)識(shí)了這些之后，其實(shí)很多自然就出來(lái)了。

3、誠(chéng)信。誠(chéng)信問(wèn)題是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣的嚴(yán)重阻礙，目前，解決的最好方式是配合終端實(shí)體門(mén)店加以 宣傳，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信用。另一方面，企業(yè)品牌本身也是一種誠(chéng)信，我們要加大企業(yè)的品牌建設(shè)為網(wǎng)絡(luò)推廣打下良好的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 和社會(huì)化媒體的深入人心，信息對(duì)稱(chēng)性深入加強(qiáng)，人人都是媒體，已經(jīng)再?zèng)]什么秘密與可長(zhǎng)時(shí)間隱藏的機(jī)會(huì)。正如某營(yíng)銷(xiāo)所言：這將使得很多無(wú)良的企業(yè)命懸一線，它不再“溫水煮青蛙”，它毫不客氣、摧枯拉朽；它將社會(huì)秩序進(jìn)行必要的輿論清澈。更為重要的是，它將對(duì)“不適體制”釋放一定當(dāng)量的推動(dòng)和修正，你只能被迫，在洪流中實(shí)施某種“截?cái)唷笔蔷哂泻艽箫L(fēng)險(xiǎn)的。傳統(tǒng)傳播學(xué)策略在此毫無(wú)用武之地。

4、常用且有效的推廣方法是：新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞排名提升、微博及微信營(yíng)銷(xiāo)（認(rèn)證）、負(fù)面清理、競(jìng)價(jià)排名、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)提供這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)是美基營(yíng)銷(xiāo)，百度搜索美基營(yíng)銷(xiāo)可找到其官方網(wǎng)站。

5、品牌優(yōu)勢(shì)與價(jià)格體系。我們很多企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)在進(jìn)行電子商務(wù)化之前就有了一定品牌度，我們完全可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)其價(jià)格體系進(jìn)行修繕，鞏固品牌知名度和品牌美譽(yù)度。這需要的是公開(kāi)、互動(dòng)、堅(jiān)持跟進(jìn)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法與渠道分析

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法與渠道分析

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方法與渠道分析法包括：新聞營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、網(wǎng)絡(luò)外包等，百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，在其官網(wǎng)可以找到聯(lián)系方式，費(fèi)用較低。

常用且有效的推廣方法是：新聞軟文發(fā)布（新聞報(bào)道）、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)鍵詞排名、微博及微信營(yíng)銷(xiāo)（認(rèn)證）、負(fù)面清理、競(jìng)價(jià)排名、口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)提供這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)是美基營(yíng)銷(xiāo)，百度搜索美基營(yíng)銷(xiāo)可找到其官方網(wǎng)站。

新聞營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)企業(yè)的公司名、品牌名、關(guān)鍵詞等各種要求撰寫(xiě)新聞稿件，優(yōu)渡網(wǎng)可以把新聞發(fā)布至各大門(mén)戶及行業(yè)網(wǎng)站，并提供新聞稿排名優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化后可將您發(fā)布的新聞稿排名至百度首頁(yè)。

百科詞條營(yíng)銷(xiāo)：可為企業(yè)、個(gè)人、品牌、產(chǎn)品等創(chuàng)建百度百科、搜搜百科、互動(dòng)百科等，并可添加相關(guān)軟性廣告、鏈接、圖片、相冊(cè)等。優(yōu)渡網(wǎng)另可提供修改百科、百科加廣告等服務(wù)。

視頻營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)客戶的關(guān)鍵詞、品牌等在國(guó)內(nèi)大型視頻網(wǎng)站上建立一系列企業(yè)的宣傳視頻。

博客（微博）營(yíng)銷(xiāo)：優(yōu)渡網(wǎng)針對(duì)客戶的關(guān)鍵詞在國(guó)內(nèi)大型博客（新浪、騰訊、搜狐、和訊等）建立一系列的博客和微博，并發(fā)布相關(guān)的文章推廣企業(yè)形象。

注：做網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可直接聯(lián)系優(yōu)渡網(wǎng)在線工作人員，百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，進(jìn)入官方網(wǎng)站后找到工作人員聯(lián)系電話等便可咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

輿情監(jiān)控：針對(duì)大型企業(yè)客戶，我們提供7*24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)控服務(wù)。以達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良信息，及時(shí)處理。最大限度減少企業(yè)客戶的負(fù)面影響。

廣告托管（競(jìng)價(jià)、網(wǎng)盟等）：專(zhuān)業(yè)廣告策劃及投放團(tuán)隊(duì)，全程托管企業(yè)競(jìng)價(jià)、網(wǎng)盟等各類(lèi)廣告。以最低廣告投入獲得最高利潤(rùn)。

網(wǎng)站托管：網(wǎng)站后期維護(hù)、整站優(yōu)化、網(wǎng)站安全等?？伤阉鲀?yōu)渡網(wǎng)找到官方網(wǎng)站，之后聯(lián)系在線工作人員幫助您。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例——

危機(jī)公關(guān) 專(zhuān)家稱(chēng)網(wǎng)媒影響力超強(qiáng)

“近年來(lái)多次爆發(fā)的全國(guó)性食品安全危機(jī)證明，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅將信息傳播給受眾，更直接影響著事件的進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)媒體在危機(jī)爆發(fā)時(shí)正起著影響力加倍器的作用。”3月19日出席在蓉舉行的水井坊食品企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)媒體公共關(guān)系高層論壇時(shí)，四川省酒類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家樂(lè)客教授放言稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)媒體很強(qiáng)很可怕，“我國(guó)兩百多萬(wàn)家食品企業(yè)中可能有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)，會(huì)因不具備服務(wù)生產(chǎn)的能力而消亡?！?全國(guó)糖酒會(huì)辦公室主任何繼紅出席了由人民網(wǎng)和全國(guó)糖酒商品交易會(huì)辦公室主辦的本次論壇。何繼紅說(shuō)，近年來(lái)隨著全球網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，信息化正改變著傳統(tǒng)電視、報(bào)紙和電臺(tái)的傳播方式，使信息第一時(shí)間在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)透明化，“這也是全國(guó)糖酒會(huì)第一次主辦關(guān)于企業(yè)如何與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通的論壇?！?“區(qū)域性食品的安全問(wèn)題透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播后成為全國(guó)性問(wèn)題近年來(lái)屢屢發(fā)生?！彼拇ㄊ【祁?lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家樂(lè)客教授笑言說(shuō)，食品企業(yè)已經(jīng)感受到網(wǎng)絡(luò)媒體很強(qiáng)很可怕。人民網(wǎng)副總裁廖玒則證實(shí)了樂(lè)客教授的觀點(diǎn)。廖玒舉例說(shuō)，2004年的葡萄酒成份危機(jī)，2005年的白酒年份危機(jī)和2006年的牛奶危機(jī)都是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體反復(fù)炒作，事件最終成為全國(guó)乃至世界關(guān)注的焦點(diǎn)性話題，“這就要求我們的食品企業(yè)在新的輿論環(huán)境下，要懂得如何避免和成功化解這些危機(jī)，同時(shí)更好地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是人類(lèi)有史以來(lái)最偉大的發(fā)明之一，甚至可能是最偉大的發(fā)明。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，世界因此變成了一個(gè)真正有機(jī)聯(lián)系的村落，而不再是各個(gè)分散的單元?！睒?lè)客教授認(rèn)為，商業(yè)市場(chǎng)分為三個(gè)發(fā)展階段，即初期由企業(yè)說(shuō)了算的不發(fā)達(dá)時(shí)代，城市商業(yè)崛起后的渠道控制市場(chǎng)階段，以及電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的消費(fèi)者說(shuō)了算時(shí)代。“由于網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，因此運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捒梢詭椭髽I(yè)更好發(fā)展，而使用不當(dāng)則會(huì)成為負(fù)面消息的重創(chuàng)者?！?/p>

樂(lè)客表示，目前全國(guó)有兩百多萬(wàn)家食品企業(yè)，其中90%以上不具備和網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的能力?！霸谥袊?guó)僅有少數(shù)大中型企業(yè)能夠有適應(yīng)媒體反應(yīng)的危機(jī)公關(guān)處理能力，而他們普遍缺失能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體的危機(jī)公關(guān)處理能力。這從一個(gè)方面可以預(yù)見(jiàn)到，未來(lái)將有大批不具備服務(wù)生產(chǎn)能力的食品企業(yè)會(huì)因種種原因而消亡?！睒?lè)客同時(shí)建議說(shuō)，今后各種行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)溝通媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，只有這樣才能有效延長(zhǎng)中小型企業(yè)適應(yīng)輿論壓力的生存壽命。

第四篇：公關(guān)公司發(fā)稿及發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞稿渠道

公關(guān)公司發(fā)稿，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞稿渠道？網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)，與產(chǎn)品介紹型的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，新聞營(yíng)銷(xiāo)是借助國(guó)內(nèi)外知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的先進(jìn)方式。國(guó)內(nèi)著名新聞營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)古利斯傳媒甚至可以整合國(guó)內(nèi)眾多家網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)資源，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、活動(dòng)等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播。

企業(yè)的新聞定向傳播到互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落，可以覆蓋意向客戶視野所到之處，反復(fù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，并提高自己公司的品牌形象。據(jù)此，擺在新聞營(yíng)銷(xiāo)人員面前一個(gè)很迫切的問(wèn)題就是，如何維持新聞營(yíng)銷(xiāo)推廣持久而有影響力的效果呢？古利斯傳媒給出了答案。

記者了解到，古利斯傳媒提供的新聞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有以下特點(diǎn)： 門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)展示：古利斯傳媒高質(zhì)量的新聞稿件，能夠獲得大型新聞網(wǎng)站首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)，這些新聞網(wǎng)站每日的訪問(wèn)量大的驚人，恐怕傳統(tǒng)的電視廣告，都不具備與這種互聯(lián)網(wǎng)媒體相媲美的能力。

覆蓋面廣：通過(guò)古利斯傳媒將企業(yè)新聞定向傳播到互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落，覆蓋意向客戶視野，反復(fù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，并提高自己公司的品牌形象。

轉(zhuǎn)載率高：高質(zhì)量的新聞稿件，可以獲得互聯(lián)網(wǎng)有效的轉(zhuǎn)載，稿件中軟性廣告內(nèi)容、版權(quán)、出處等獲得了高效傳播，同時(shí)也收獲了高質(zhì)量的網(wǎng)站外鏈，有效幫助自己網(wǎng)站在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的提升。

關(guān)鍵詞排名靠前：通過(guò)古利斯傳媒發(fā)布的新聞，可以在標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)出后的鏈接三方面進(jìn)行優(yōu)化，保證了客戶的關(guān)鍵詞能進(jìn)入百度前三名。（此條為客戶的特殊要求，一般客戶不做此保證。）

覆蓋企業(yè)負(fù)面：如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面新聞，古利斯傳媒可以通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置及發(fā)稿網(wǎng)站選擇，有效將負(fù)面信息排名推后，將正面信息出現(xiàn)在搜索引擎前幾頁(yè)。新聞通稿模式：由于古利斯傳媒龐大的媒體資源，大客戶可采用新聞通稿模式進(jìn)行新聞營(yíng)銷(xiāo)，一次可將新聞同時(shí)發(fā)布至國(guó)內(nèi)800余家新聞?wù)军c(diǎn)。（海外媒體暫時(shí)未定）

其中古利斯傳媒“關(guān)鍵詞排名靠前”的承諾便是讓新聞營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)久有效的保證，試想：如果你發(fā)布一篇優(yōu)化過(guò)的新聞稿后，搜索你的關(guān)鍵詞“金剛石研磨膏”，搜索結(jié)果中前三名就出現(xiàn)你的新聞，會(huì)是怎樣的效果呢？而且排名長(zhǎng)期有效。

第五篇：公司危機(jī)公關(guān)

公司危機(jī)公關(guān)

隨著世界經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜多變，受眾尤其是消費(fèi)者需要的多樣化以及大眾傳播媒體的推波助瀾，使得企業(yè)危機(jī)事件越來(lái)越呈現(xiàn)出多發(fā)性等特征。此次雙匯“瘦肉精事件”給其品牌號(hào)召力和企業(yè)形象帶來(lái)重創(chuàng)，而雙匯面對(duì)“瘦肉精”危機(jī)，其公關(guān)手段卻不盡如意。

瘦肉精”事件始末

3月15日，據(jù)央視曝光，雙匯宣稱(chēng)其產(chǎn)品“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”，但豬肉不檢測(cè)“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”豬被賣(mài)到雙匯集團(tuán)旗下公司。

3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)布致歉聲明，同時(shí)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查。

3月17日，雙匯集團(tuán)再就“瘦肉精”事件發(fā)布聲明，稱(chēng)將召回濟(jì)源雙匯在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品。

3月20日，河南省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)，濟(jì)源市政府在全市7家雙匯連鎖店和59家雙匯冷鮮肉專(zhuān)營(yíng)店封存豬肉1878公斤，抽樣46個(gè)，其中6個(gè)被檢出“瘦肉精”。

3月23日，雙匯緊急召開(kāi)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重啟市場(chǎng)。

3月25日，雙匯集團(tuán)再次召開(kāi)了全國(guó)供應(yīng)商視頻會(huì)議，試圖安撫處境艱難的供應(yīng)商。

3月31日，雙匯召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”，雙匯董事長(zhǎng)、71歲的萬(wàn)隆鞠躬道歉，并稱(chēng)雙匯因“瘦肉精”事件經(jīng)濟(jì)上受損超過(guò)121億元。

4月6日，為證明重新上架的產(chǎn)品安全放心，雙匯集團(tuán)重慶區(qū)域經(jīng)理在賣(mài)場(chǎng)大吃火腿腸，但此舉卻只引來(lái)市民“早知今日何必當(dāng)初”的冷諷。

媒體及消費(fèi)者的不買(mǎi)賬，使得“萬(wàn)人大會(huì)”毫無(wú)意義。下面聯(lián)系實(shí)際情況分析雙匯危機(jī)公關(guān)，權(quán)衡得失。

雙匯“萬(wàn)人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費(fèi)者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬(wàn)歲”的方式戲弄民意。出了問(wèn)題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個(gè)說(shuō)法，卻忙于計(jì)算自身?yè)p失，企圖通過(guò)“表演”蒙混過(guò)關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來(lái)的只能是更大危機(jī)。其一，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬(wàn)人道歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠(chéng)、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠(chéng)意明顯不夠相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。

其二，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人道歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷(xiāo)商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲”？毫無(wú)疑問(wèn)，道歉本來(lái)是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆啊叭f(wàn)歲”，讓人反而樂(lè)了起來(lái)，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。

其三，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商道歉。而且，雙匯萬(wàn)人道歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉?？瓷先プ屔先f(wàn)人參加道歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個(gè)道歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。

其四，本來(lái)，道歉大會(huì)的敗筆之后，雙匯公關(guān)公司還可以調(diào)整思路、做法，亡羊補(bǔ)牢，可是，雙匯公關(guān)公司卻昏招迭出，敗筆不斷，極不專(zhuān)業(yè)不說(shuō)，簡(jiǎn)直是跟雙匯有仇，非要把雙匯閹割或者徹底毀掉。看看道歉大會(huì)之后雙匯的表現(xiàn)，就知道如果雙匯不徹底換掉之前的公關(guān)公司，只會(huì)讓自己死得更快、更徹底一些。重慶的區(qū)域經(jīng)理當(dāng)眾吃火腿腸，毫無(wú)新意、誠(chéng)意。網(wǎng)絡(luò)上雇傭一些不成器、連話和中國(guó)文字都說(shuō)不好、寫(xiě)不好的低層次水軍在有關(guān)雙匯的文章后面胡攪蠻纏，讓人對(duì)雙匯更加生厭，這哪里是最大的肉產(chǎn)品民族企業(yè)，簡(jiǎn)直就是一群烏合之眾和民族無(wú)賴(lài)。更不成器的，是收買(mǎi)某些網(wǎng)站編輯，封殺發(fā)布有關(guān)雙匯文章的博客和ID。

正是雙匯公司這次危機(jī)公關(guān)的不當(dāng)處理，才導(dǎo)致了危機(jī)本身的升級(jí)和轉(zhuǎn)化：從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)升級(jí)為品牌危機(jī)，從雙匯公司的信任危機(jī)轉(zhuǎn)化成殃及肉制品甚至整個(gè)中國(guó)食品行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

從《公共關(guān)系的基本原理與實(shí)物》一書(shū)中，我們得知“危機(jī)指的是突然發(fā)生的，可能?chē)?yán)重地影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件。危機(jī)公關(guān)指的就是發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即運(yùn)用公共關(guān)系的手段對(duì)此類(lèi)事件的處理。”與其他類(lèi)型公關(guān)相比，危機(jī)公關(guān)具有以下特點(diǎn)：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。而作為國(guó)內(nèi)肉制品龍頭企業(yè)的雙匯，由于其并未直接面對(duì)消費(fèi)者，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來(lái)公關(guān)意識(shí)淡薄，而“瘦肉精事件”提醒雙匯應(yīng)改變以往對(duì)公關(guān)的不重視態(tài)度，進(jìn)一步提高公關(guān)處理能力，重塑企業(yè)形象。

1.基于“5S原則”的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略

“5S原則”是游昌橋先生率先提出的危機(jī)公關(guān)對(duì)策分析原則，即承擔(dān)社會(huì)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER），真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)，速度第一原則(SPEED)，系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)，權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)。

1.1承擔(dān)社會(huì)責(zé)任原則

危機(jī)事件發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論孰是孰非，雙匯應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此雙匯應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向全社會(huì)致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

1.2真誠(chéng)溝通原則

真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。企業(yè)在處理危機(jī)事件中若做到了這“三誠(chéng)“，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。

(1)誠(chéng)意。雙匯應(yīng)該在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)雙匯勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，盡最大努力贏得消費(fèi)者的同情和理解。

(2)誠(chéng)懇。雙匯要一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，并及時(shí)與媒體和公眾溝通。

(3)誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法?；蛟S社會(huì)公眾會(huì)原諒一個(gè)企業(yè)的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒其說(shuō)謊。

1.3速度第一原則

中國(guó)有句古話叫做“好事不出門(mén)，壞事行千里?！痹谖C(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)如病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠、真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的消息往往不多，社會(huì)上充斥著流言甚至謠言。因此雙匯要想處理好公關(guān)危機(jī)，就必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)向惡性循環(huán)方向發(fā)展。

1.4系統(tǒng)運(yùn)行原則

危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：

(1)、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。

(2)、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

(3)、組建班子,專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴(lài)。

(4)、果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

(5)、合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。

(6)、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

1.5權(quán)威證實(shí)原則

在危機(jī)發(fā)生后，雙匯不應(yīng)該自已整天拿著高音喇叭為自己辯解，而要“曲線救國(guó)”，請(qǐng)重量級(jí)的第三者尤其是該領(lǐng)域的權(quán)威評(píng)估檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，使消費(fèi)者解除自已的警戒心理，重獲消費(fèi)群體的信任。

危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，而不是通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會(huì)“捂蓋子”、花錢(qián)“刪帖子”，而不是忙著解決問(wèn)題、舒緩公眾情緒的做法，無(wú)疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀”出來(lái)的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠(chéng)地道歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

參考文獻(xiàn)：

山西日?qǐng)?bào).2011.4.9.《雙匯莫把危機(jī)公關(guān)當(dāng)法寶》 新浪姚小遠(yuǎn)博客

新華網(wǎng)《雙匯公關(guān)策劃多敗筆》 游昌橋《危機(jī)公關(guān)》