第一篇：行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素和行業(yè)關(guān)鍵的成功因素

房地產(chǎn)行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)因素分析

行業(yè)變革驅(qū)動(dòng)因素是指那些改變整個(gè)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的主要原因及因素。

敏銳地判斷行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素是為了在制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮幾年后行業(yè)將發(fā)生的變化對(duì)公司經(jīng)營可能產(chǎn)生的影響。行業(yè)中的許多事件都可能會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要的影響，這些都可能成為行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素。

驅(qū)動(dòng)因素分析分為兩步：辨認(rèn)各種驅(qū)動(dòng)因素，估量出驅(qū)動(dòng)因素將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響。不過，雖然在某一行業(yè)中有許多變革因素在起作用，但是真正能夠算得上驅(qū)動(dòng)因素的一般只有3~4種，因?yàn)轵?qū)動(dòng)因素是行業(yè)變革原因和方式的主要決定因素。

面前的房地長行業(yè)，主要的行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素有以下幾點(diǎn):

一、行業(yè)長期增長率的變化。

行業(yè)增長率的上升或下降是行業(yè)變革的一個(gè)因素，因?yàn)樗鼤?huì)影響行業(yè)供應(yīng)和購買需求方面的平衡，進(jìn)入和退出方面的平衡，影響競(jìng)爭(zhēng)廠商增加銷售量的難度。長期需求的攀升會(huì)吸引新進(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，鼓勵(lì)既有廠商增加生產(chǎn)能力。市場(chǎng)的收縮則會(huì)導(dǎo)致行業(yè)的某些公司退出該行業(yè)，誘使剩下的廠商關(guān)閉最低的生產(chǎn)工廠收縮業(yè)務(wù)量。

對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說，支撐行業(yè)需求增長的三個(gè)因素不變：城市化帶來的新增需求、改善性需求和人民幣升值導(dǎo)致的投資需求。

持續(xù)的城市化進(jìn)程是房地產(chǎn)市場(chǎng)需求最堅(jiān)定的基石。我國的城市化率1996年為30.48％，2006年達(dá)到43.90％,以平均每年1.34個(gè)百分點(diǎn)的速度上升。相對(duì)美歐等發(fā)達(dá)國家75％—88％的城市化率，我國的城市化進(jìn)程還將持續(xù)20年，每年帶來的城市新增人口在1700萬左右。

改善性需求是房地產(chǎn)市場(chǎng)需求的重要部分。隨著我國城鎮(zhèn)居民可支配收入的持續(xù)高速增長，城鎮(zhèn)居民的居住條件不斷改善，城市人均居住面積超過了26平方米，在10年時(shí)間里增長了50％以上。據(jù)建設(shè)部政策研究中心發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年城鎮(zhèn)人均居住面積將達(dá)到35平方米。

城市化帶來的新增人口需求和城市原有居民的改善性需求將長期存在，根據(jù)以上數(shù)據(jù)估算，截至2020年，我國城鎮(zhèn)居民住房需要126.44億平方米的新增供應(yīng)量，平均每年約9.73億平方米。

二、營銷革新。

如果競(jìng)爭(zhēng)廠商能夠成功的引入產(chǎn)品銷售的新方式，那么，他們就可以激起購買者的興趣，擴(kuò)大行業(yè)需求，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)度的差別，降低單位成本。這其中的每一點(diǎn)都可以改變競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手修訂戰(zhàn)略。目前的房地產(chǎn)行業(yè)的利潤量還是很大，很多商家為了將自己的商品房賣出高價(jià)格，不惜用各種營銷手段吸引顧客。

三、政府政策的變化

進(jìn)入2010年后，政府反復(fù)對(duì)房價(jià)的快速上漲表示關(guān)注，也出臺(tái)了一系列措施為樓市降溫。這些措施的影響如何及將來是否可能采取

其他措施有很大的不確定性，打壓了上市開發(fā)商的股值，但房地產(chǎn)行業(yè)活動(dòng)仍相當(dāng)強(qiáng)勁。雖然增長勢(shì)頭放緩，但新建商品房的銷量和新開工面積仍處于歷史高位。

除了收入的增長提高了正常的住房需求外，房地產(chǎn)需求還受到其他幾個(gè)因素的有力支撐，包括（i）較低的利率，低利率意味著融資成本低，并且由于其他資產(chǎn)的回報(bào)率較低使得投資房地產(chǎn)的機(jī)會(huì)成本減?。唬╥i）地方政府加速推進(jìn)城鎮(zhèn)化帶來的舊房改造或農(nóng)村住房拆遷，這在增加供給的過程中同時(shí)創(chuàng)造了需求；（iii）房價(jià)不斷上漲的預(yù)期，再加上持有成本幾乎為零，也助長了投資需求。

供給方面，由于地方政府希望維持高地價(jià)和高房價(jià)，增加用于普通商品房建設(shè)的土地有效供給的努力大打折扣。增加大城市郊區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)住房供給的措施已經(jīng)啟動(dòng)，但要轉(zhuǎn)化為供給仍需時(shí)日。

房地產(chǎn)行業(yè)增速放緩但仍然強(qiáng)勁

房價(jià)快速攀升

因此，雖然有一系列的打壓房地產(chǎn)政策的出臺(tái)，但是房地產(chǎn)行業(yè)利潤空間巨大，競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈。

房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)鍵的成功因素

一、必要的土地資源儲(chǔ)備

土地資源是房地產(chǎn)開發(fā)的核心生產(chǎn)資料，是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的命脈，同時(shí)，地價(jià)也是房地產(chǎn)成本的主要組成部分約占全部成本的三分之一。獲得位置、環(huán)境優(yōu)越、價(jià)格便宜的土地對(duì)房地產(chǎn)的開發(fā)企業(yè)而言非常關(guān)鍵。

二、雄厚的資金實(shí)力

房地產(chǎn)是資金密集型行業(yè)，投資金額大，回收期限長，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展需要有雄厚的資金實(shí)力做后盾。雄厚的資金實(shí)力包括兩個(gè)方面：一是要有充足的自有資金；二是要有良好的融資能力。

三、豐富的人力資源

房地產(chǎn)業(yè)具有知識(shí)密集型、業(yè)務(wù)門類廣、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，世紀(jì)投資分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷策劃、企業(yè)管理、成本核算、建筑施工、法律等諸多專業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須擁有大量高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

四、誠實(shí)可信的品牌

國內(nèi)的一些企業(yè)，如萬科、中海、金地以及遠(yuǎn)洋等在公眾中樹立了良好的品牌形象，因此其產(chǎn)品在市場(chǎng)上也是極受歡迎的，保證了公司的成長環(huán)境。

五、準(zhǔn)確的市場(chǎng)把握能力

房地產(chǎn)可開發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)把握能力是指企業(yè)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律和運(yùn)行過程，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的周期循環(huán)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)把握能力表現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品定位、營銷方案的選擇和現(xiàn)在營銷手段的運(yùn)用能力等方面。

六、良好的企業(yè)文化

良好的企業(yè)文化有助于增加企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的高效性。也是決定行業(yè)成功的重要因素。

七、可靠地產(chǎn)品質(zhì)量

第二篇：如何評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素

如何評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素

正略鈞策管理咨詢 顧問 曲飛宇

關(guān)鍵成功因素（key success factor, KSF）是產(chǎn)業(yè)分析時(shí)最需優(yōu)先考慮的要項(xiàng)，也是企業(yè)管理中重要的控制變量，其能顯著影響企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大部份的產(chǎn)業(yè)都具有三至六項(xiàng)的決定成功因素，如果一個(gè)公司想成功，必須掌握某些關(guān)鍵因素。產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)特性、驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、時(shí)間的變化及地域的不同而有所改變。評(píng)估企業(yè)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素可以分為四個(gè)步驟：第一、確定關(guān)鍵成功因素集合；第二、關(guān)鍵成功因素集合的篩選；第三、關(guān)鍵成功因素的選擇與權(quán)重；第四、針對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)策略。

一、確定關(guān)鍵成功因素的集合確定企業(yè)的KSF可以從三個(gè)維度入手：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略。外部環(huán)境方面，企業(yè)管理者必須時(shí)常注意企業(yè)外在環(huán)境的變化，以了解環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，使得企業(yè)能隨時(shí)因應(yīng)不同的環(huán)境沖擊，并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。內(nèi)部環(huán)境方面，內(nèi)部環(huán)境在于了解

企業(yè)本身的優(yōu)劣勢(shì)，并衡量達(dá)成目標(biāo)及克服外在環(huán)境沖擊的能力，作為制定經(jīng)營策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略方面，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略主要是在規(guī)劃，如何在既定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)，企業(yè)應(yīng)采取何種手段或方法與其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并取得優(yōu)勢(shì)。筆者參考波特競(jìng)爭(zhēng)五力分析框架、企業(yè)內(nèi)部資源能力和波特戰(zhàn)略框架整理出企業(yè)關(guān)鍵成功因素的標(biāo)準(zhǔn)因素集合，如表1所示。

表1關(guān)鍵成功因素的集合二、關(guān)鍵成功因素集合的篩選

在確立關(guān)鍵成功因素集合的基礎(chǔ)上，我們可以從關(guān)聯(lián)度和提及度兩個(gè)方面對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行篩選。以行業(yè)、企業(yè)內(nèi)的專家為調(diào)研對(duì)象，以面對(duì)面訪談的形式，了解行業(yè)、企業(yè)

專家對(duì)行業(yè)成功因素的理解和認(rèn)識(shí)（也可以調(diào)研問卷的形式，由專家根據(jù)問卷提供的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行選擇），而后，為專家提供關(guān)鍵成功因素集合，由專家進(jìn)行修正和補(bǔ)充。最后，按照總體調(diào)研的總量，計(jì)算各個(gè)成功關(guān)鍵因素的提及度A。

A=Xi/N（Xi為填寫X的人數(shù)，N為填寫的總?cè)藬?shù)）

根據(jù)調(diào)研樣本的數(shù)量，確定A的篩選百分比（一般為70-80%），從諸多關(guān)鍵成功因素中篩選出專家認(rèn)同的行業(yè)關(guān)鍵成功因素。

三、關(guān)鍵成功因素重要性和權(quán)重

要確定關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，可以分兩步來操作：關(guān)鍵成功因素的重要性調(diào)研問卷，在專家群體中進(jìn)行調(diào)研。問卷設(shè)計(jì)依照Thomas L.Saaty分析層級(jí)法加以設(shè)計(jì)，問卷采同一層級(jí)間成對(duì)比較方法，而評(píng)比尺度可分為：同等重要（1）、稍重要（3）、頗重要

（5）、很重要（7）、絕對(duì)重要（9），而尺度間穿插比較折衷值（2）、（4）、（6）、（8）。

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行AHP分析，確定各關(guān)鍵成功因素的權(quán)重。使用Expert Choice決策支持軟件，計(jì)算AHP 問卷各層級(jí)權(quán)重及檢定其一致性；并經(jīng)篩選有效問卷，每份問卷回收后，先以Expert Choice計(jì)算其一致性，最終計(jì)算各關(guān)鍵因素的權(quán)重。

四、企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估

在確定了企業(yè)行業(yè)關(guān)鍵成功因素組成及其權(quán)重的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)估，以制定企業(yè)戰(zhàn)略改進(jìn)措施。企業(yè)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估可以從關(guān)鍵因素具備

狀況、戰(zhàn)略匹配度兩個(gè)維度開展。關(guān)鍵因素具備程度主要是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的靜態(tài)分析，可以采取標(biāo)桿分析的方法，對(duì)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)關(guān)鍵成功因素的具備狀況進(jìn)行比較。戰(zhàn)略匹配度主要基于企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)關(guān)鍵成功因素的動(dòng)態(tài)評(píng)估，主要基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功因素的要求。在建立了企業(yè)關(guān)鍵成功因素評(píng)估矩陣的基礎(chǔ)上，企業(yè)針對(duì)不同的KSF采取保持領(lǐng)先、強(qiáng)化發(fā)展、維持發(fā)展、減少投入四種發(fā)展策略。另外，根據(jù)確定的關(guān)鍵成功因素的重要性和權(quán)重，我們也可以對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃和措施進(jìn)行必要的修正。

本文作者系正略鈞策管理咨詢顧問，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系正略鈞策市場(chǎng)部，010-59082979/2981

第三篇：關(guān)鍵成功因素分析法

關(guān)鍵成功因素分析法

關(guān)鍵成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）

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什么是關(guān)鍵成功因素分析法？關(guān)鍵成功因素法（key success factors，KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。

關(guān)鍵成功因素(key success factors，KSF)，關(guān)鍵成功因素是在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系時(shí)，常使用的觀念，是在結(jié)合本身的特殊能力，對(duì)應(yīng)環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。

關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。

關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。

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關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源

關(guān)鍵成功因素的重要性置于企業(yè)其它所有目標(biāo)、策略和目的之上，尋求管理決策階層所需的信息層級(jí)，并指出管理者應(yīng)特別注意的范圍。若能掌握少數(shù)幾項(xiàng)重要因素(一般關(guān)鍵成功因素有5~9 個(gè))，便能確保相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，它是一組能力的組合。如果企業(yè)想要持續(xù)成長，就必須對(duì)這些少數(shù)的關(guān)鍵領(lǐng)域加以管理，否則將無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。即使同一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的個(gè)別企業(yè)會(huì)存在不同的關(guān)鍵成功因素，關(guān)鍵成功因素有4個(gè)主要的來源：

個(gè)別產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)：不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。

競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競(jìng)爭(zhēng)地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對(duì)小公司而言，大公司競(jìng)爭(zhēng)者的策略，可能就是其生存的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素。

環(huán)境因素：企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場(chǎng)需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。

暫時(shí)因素：大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。

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關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法

環(huán)境分析法（Environmental analysis）：包括將要影響或正在影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)績效的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外在環(huán)境的力量，換句話說，即重視外在環(huán)境的未來變化，比公司或產(chǎn)業(yè)的總體變化來得重要，惟實(shí)際應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)或公司上會(huì)產(chǎn)生困難。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：應(yīng)用Porter所提出的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力分析架構(gòu)，作為此項(xiàng)分析的基礎(chǔ)。此架構(gòu)由五個(gè)要素構(gòu)成。每一個(gè)要素和要素間關(guān)系的評(píng)估可提供分析者客觀的數(shù)據(jù)，以確認(rèn)及檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是此架構(gòu)提供一個(gè)很完整的分類，另一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)就是以圖形的方式找出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素及其間的主要關(guān)系。

產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法：向產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)專家或具有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專家請(qǐng)教，除可獲得專家累積的智慧外，還可獲得客觀數(shù)據(jù)中無法獲得的信息，惟因缺乏客觀的數(shù)據(jù)導(dǎo)致實(shí)證或驗(yàn)證上的困難。

競(jìng)爭(zhēng)分析法（Competitive Analysis）：分析公司在產(chǎn)業(yè)中應(yīng)該如何競(jìng)爭(zhēng)，以了解公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，研究焦點(diǎn)的集中可以提供更詳細(xì)的資料，且深度的分析能夠有更好的驗(yàn)證性，但其發(fā)展受到特定的限制。

產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法：經(jīng)由該產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商的行為模式，可當(dāng)作產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素重要的信息來源。因此對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)廠商進(jìn)行分析，有助于確認(rèn)關(guān)鍵成功因素，惟對(duì)于其成功的解釋仍會(huì)受到限制。

企業(yè)本體分析法：此項(xiàng)技術(shù)乃針對(duì)特定企業(yè)，對(duì)某些構(gòu)面進(jìn)行分析，如優(yōu)劣勢(shì)評(píng)、資源組合、優(yōu)勢(shì)稽核及策略能力評(píng)估等。由于透過各功能的掃瞄，確實(shí)有助于關(guān)鍵成功因素的發(fā)展，但實(shí)在耗費(fèi)時(shí)間且數(shù)據(jù)相當(dāng)有限。

突發(fā)因素分析法：此項(xiàng)技術(shù)亦是針對(duì)特定企業(yè)，透過對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素，惟難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素。

市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMS Results）：針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于“一般性的本質(zhì)”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對(duì)重要性。

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關(guān)鍵成功因素法的步驟

關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：（一個(gè)完整的KSF分析方法主要有五個(gè)步驟：

1、公司定位；

2、識(shí)別KSF；

3、收集KSF情報(bào)；

4、比較評(píng)估KSF；

5、制定行動(dòng)計(jì)劃。）

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功因素。其具體操作過程是采取集中討論的形式對(duì)矩陣中每一個(gè)因素打分，一般采用兩兩比較的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同樣重要就打1分，不重要就打0分。在對(duì)矩陣所有格子打分后，橫向加總，以次進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配。一般權(quán)重最高的因素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。下表為運(yùn)用判別矩陣方法設(shè)計(jì)的行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析表。

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關(guān)鍵成功因素法案例分析

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案例一:運(yùn)用關(guān)鍵因素分析法分析財(cái)務(wù)戰(zhàn)略[1]

采用關(guān)鍵成功因素分析法設(shè)立公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)體系。關(guān)鍵因素分析法（KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出，近幾年被廣泛應(yīng)用于績效評(píng)價(jià)中。關(guān)鍵因素分析法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)信息需求的一種總體規(guī)劃的方法。該方法認(rèn)為：在績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響評(píng)價(jià)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的。

通過對(duì)關(guān)鍵因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。利用關(guān)鍵因素分析法，可將公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層面：

第一個(gè)層面為財(cái)務(wù)策略層。按照公司財(cái)務(wù)策略組成內(nèi)容不同，這一層面又分為籌資策略、投資策略和股利分配策略。

第二層面為關(guān)鍵因素層。關(guān)鍵因素是指在評(píng)級(jí)體系中對(duì)評(píng)價(jià)成功起關(guān)鍵作用的因素。對(duì)于公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)來說，其評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容是對(duì)各財(cái)務(wù)策略實(shí)施的投入產(chǎn)出效率的評(píng)價(jià)，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

(1)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司資金使用效率最大化。

(2)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司保持良好的財(cái)務(wù)關(guān)系因此，本文選取資金效率資金風(fēng)險(xiǎn)資金成本和財(cái)務(wù)關(guān)系為關(guān)鍵因素，圍繞這四個(gè)因素綜合確定公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的績效。

第三個(gè)層面為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）是關(guān)鍵因素在評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用，其關(guān)鍵兩字的含義即是指能反映某一關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)本質(zhì)的重點(diǎn)指標(biāo)該指標(biāo)層既包括定量的財(cái)務(wù)類指標(biāo)，也包括定性的非財(cái)務(wù)類指標(biāo)其中定量指標(biāo)主要反映各財(cái)務(wù)策略實(shí)施的成本與效果，如資金成本總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等定性指標(biāo)主要反映戰(zhàn)略方向財(cái)務(wù)關(guān)系以及戰(zhàn)略與環(huán)境的適應(yīng)性等內(nèi)容，如優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)公司提供信息的及時(shí)性與有用性等指標(biāo)因此，該指標(biāo)體系為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合體這一層面將關(guān)鍵因素分解為具體的財(cái)務(wù)策略評(píng)價(jià)指標(biāo)這三個(gè)層面之間的關(guān)系如圖所示：

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系圖

基于關(guān)鍵因素分析法構(gòu)建的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)模型分為3層：第一層為策略層，分別描述各財(cái)務(wù)策略的績效狀況；第二層為關(guān)鍵因素層，這里關(guān)鍵因素的確定將緊緊圍繞資金周轉(zhuǎn)效率的評(píng)價(jià)，同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)策略實(shí)施中財(cái)務(wù)關(guān)系的評(píng)價(jià)；第三層為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層，根據(jù)各關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)本質(zhì)細(xì)化為具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。

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參考文獻(xiàn)

1.↑ 昝新明.基于關(guān)鍵因素分析法的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J].財(cái)會(huì)

通訊(綜合版),2008,(10)

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? 成功績效管理的九項(xiàng)關(guān)鍵因素 2010年12月3日2010年6月28日2009年10月8日 蘋果成功秘訣：十大關(guān)鍵因素導(dǎo)致與眾不同本地化、全球化以及其他有助于打造成功全球團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

第四篇：關(guān)鍵成功因素的概念

關(guān)鍵成功因素的概念是由D Ronald Daniel在1962年首次提出的，他后來成為麥肯錫管理咨詢公司的常務(wù)董事。Daniel指出CSFs是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要支持。1970s的早期，MIT（Massachusetts Institute of Technology）識(shí)別出影響CSF的五種可能來源，包括：

? 行業(yè)結(jié)構(gòu)；不同行業(yè)的結(jié)構(gòu)不同，它們的關(guān)鍵成功因素是不同的。例如中國石油行業(yè)是

寡頭壟斷結(jié)構(gòu)，而零售行業(yè)是完全競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。在石油行業(yè)，關(guān)鍵成功因素之一可能是原油的穩(wěn)定供應(yīng)，而在零售行業(yè)，關(guān)鍵成功因素可能包括零售商品的質(zhì)量和定價(jià)等。兩個(gè)行業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素是不同的。

? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、行業(yè)定位和地理選址；行業(yè)中的每個(gè)企業(yè)都處于獨(dú)一無二的位置，這是由企

業(yè)歷史和當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略引起的。對(duì)于處于寡頭壟斷或壟斷行業(yè)的小企業(yè)而言，大企業(yè)的行為通常會(huì)對(duì)小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生新的、顯著問題。小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可能是建立一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，擺脫完整的產(chǎn)品線，或者在不同產(chǎn)品線中配置不同的資源。這種戰(zhàn)略是對(duì)大企業(yè)戰(zhàn)略的一種回應(yīng)。因此大型組織的戰(zhàn)略可以是小型組織的關(guān)鍵成功因素。例如Dell在小型、便宜電腦領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是其他電腦制造商的CSF。小型組織必須識(shí)別他們可以采取的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，以及衡量這些應(yīng)對(duì)策略的有效性。在同一行業(yè)中，若組織采取不同戰(zhàn)略，他們的CSF是不同的。例如采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織，其關(guān)鍵成功因素之一是嚴(yán)格的成本控制，而采取差異化戰(zhàn)略的組織，其關(guān)鍵成功因素之一是新產(chǎn)品推出速度等。

? 環(huán)境因素；宏觀環(huán)境的變化也會(huì)引起組織CSF的變化。例如在1970s早期，美國企業(yè)中的高層經(jīng)理幾乎無人會(huì)將“能源供應(yīng)”作為關(guān)鍵成功要素。然而，隨著OPEC的成立以及石油禁運(yùn)，充足的能源供應(yīng)和能源價(jià)格穩(wěn)定對(duì)組織規(guī)劃和績效有顯著影響，因此能源供應(yīng)這個(gè)因素越來越受到大多數(shù)高層經(jīng)理的關(guān)注。

? 臨時(shí)因素（temporary factors）；內(nèi)部組織因素通常導(dǎo)致企業(yè)關(guān)注臨時(shí)的關(guān)鍵成功要素。

這些要素主要是指在某個(gè)特殊時(shí)期內(nèi)會(huì)對(duì)組織成功產(chǎn)生重要影響的活動(dòng)，某家保險(xiǎn)公司由于其錯(cuò)誤銷售而受到行業(yè)管制部門的懲罰，那么短期CSF則是確保類似的錯(cuò)誤銷售和財(cái)務(wù)懲罰不會(huì)再次出現(xiàn)。

職能管理崗位（functional managerial position）。每個(gè)職能管理崗位有其自己的關(guān)鍵成功因素。例如幾乎所有的制造經(jīng)理都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、庫存控制和成本控制。

第五篇：某鋼鐵企業(yè)關(guān)鍵成功因素

首先本組在學(xué)期開始即召集分組討論，希望能找出以往素有【國營企業(yè)模范生】－中鋼公司在生產(chǎn)管理方面的『關(guān)鍵成功因素』，并提出該公司生產(chǎn)管理的關(guān)鍵成功因素之診斷探討。

本組成員分頭搜集資料，包括中鋼公司網(wǎng)站上的公開信息、相關(guān)的書籍及學(xué)術(shù)報(bào)告及部分來自任職于中鋼公司轉(zhuǎn)投資企業(yè)之朋友的訪談結(jié)果。根據(jù)這些資料經(jīng)過數(shù)次的分組討論，本組初步認(rèn)為中鋼公司在「成本」、「研發(fā)」、「原料」、「品質(zhì)」、「設(shè)備」、「自動(dòng)化」及「物料」等方面具有優(yōu)異的表現(xiàn)。

關(guān)鍵成功因素之一：自主管理活動(dòng)

1推動(dòng)自主管理活動(dòng)

品管圈（Quality Control Circle）是全面品質(zhì)管理（Total Quality Management）重要的一環(huán)，系由日本品管大師石川馨博士于1962年（民國51年）創(chuàng)始推動(dòng)，主要是提倡「以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成一個(gè)圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場(chǎng)工作成為質(zhì)量管理的核心」，國內(nèi)企業(yè)由順風(fēng)工業(yè)在中國生產(chǎn)力中心協(xié)助下，于民國56年組成我國第一個(gè)品管圈。中鋼于民國68年6月由執(zhí)行副總經(jīng)理率團(tuán)訪問日本鋼鐵界回來后，正式確立推動(dòng)方針，并明訂列入公司中程計(jì)劃管理革新項(xiàng)目之一，經(jīng)一年半之準(zhǔn)備、宣導(dǎo)、訓(xùn)練后，于69年12月16日公司開工三周年紀(jì)念日正式全面推行，取名「自主管理活動(dòng)」，英文名稱「Creative Development Activities」，簡(jiǎn)稱「CDA」。70年4月舉辦第一屆成果發(fā)表會(huì)，以后每年分別于4月、8月、12月舉辦三屆發(fā)表會(huì)，而優(yōu)秀圈代表公司參加外界舉辦之全國性競(jìng)賽，均能獲致優(yōu)異的成績。

2推行5S運(yùn)動(dòng)

一個(gè)企業(yè)的「成功」與「失敗」，端賴掌舵者（經(jīng)營決策者）的睿智與決斷，除了必須要時(shí)時(shí)存有經(jīng)營危機(jī)意識(shí)外，另外必須運(yùn)用各種管理手法來強(qiáng)化「企業(yè)體質(zhì)」。惟有高階經(jīng)營管理者在正確的經(jīng)營理念引導(dǎo)下，結(jié)合其經(jīng)營策略與內(nèi)部人、制度、方法、設(shè)備、資金等資源，將各種經(jīng)營上或管理上的各項(xiàng)問題予以合理化。面對(duì)著日日與我們?yōu)槲榈墓ぷ鳝h(huán)境，成本過高、效率欠佳、品質(zhì)不良、勞力不足….等問題，若不冷靜的加以分析與檢討，我們實(shí)在很難突破現(xiàn)狀，而5S就是突破現(xiàn)狀與解決這些問題的左右手。而透過5S的活動(dòng)中，可以將這些問題透明化并加以徹底的解決。在5S的活動(dòng)中，所運(yùn)用的各種方法與技巧，其實(shí)就是一種合理化的工具，也是一種培養(yǎng)制度與人才最佳的途徑，借著5S活動(dòng)的推動(dòng)，也讓工廠或企業(yè)持續(xù)不斷的合理化，進(jìn)一步奠定管理的根基。

５Ｓ涵義：所謂5S就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）及修養(yǎng)（Shitsuke）等之簡(jiǎn)稱。

3自主管理活動(dòng)的檢討

推動(dòng)自主管理活動(dòng)主要目的是期望借著這個(gè)活動(dòng)來培養(yǎng)同仁問題意識(shí)及改善意識(shí)，透過Plan、Do、Check、Action管理循環(huán)的運(yùn)作，來增進(jìn)同仁邏輯思考、解決問題的能力，級(jí)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，使同仁在工作能力不段提升及問題持續(xù)解決中，滿足其成就感與參與感，進(jìn)而改善中鋼企業(yè)體質(zhì)。

關(guān)鍵成功因素之二：設(shè)備方面

1適度的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

其實(shí)整個(gè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的發(fā)展史都可以在中鋼身上看到，其劃分如下；

(一)損壞維修(Breakdown Maintenance；BM)：

(二)定期維修(Time-Based Maintenance；TBM)：

(三)情境維修(Condition-base Maintenance；CBM)：

2實(shí)施全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】

中鋼公司也進(jìn)入所謂的全面生產(chǎn)保養(yǎng)(Total Production Maintenance；TPM)，其維護(hù)理念為：

(一)維護(hù)成本越來越高，已成為企業(yè)成功關(guān)鍵因素。

(二)設(shè)備越來越貴、精密、自動(dòng)，一有故障將造成公司巨大損失。

(三)生產(chǎn)設(shè)備復(fù)雜化后，勢(shì)必?zé)o法做到百分之百檢驗(yàn)，因此必須開發(fā)設(shè)備診斷、制程診斷技術(shù)，以隨時(shí)提供品質(zhì)信息。

(四)從60年代品質(zhì)為核心的TQC到80 年代后半以硬設(shè)備為中心的TPM。

(五)強(qiáng)調(diào)全面提升設(shè)備的使用率，才能改善企業(yè)體質(zhì)。

3優(yōu)異的維護(hù)技術(shù)

就維護(hù)技術(shù)上我們將分三方面討論：

(一)修理技術(shù)(Trouble Shooting)

以最快及最正確的方法去搶修設(shè)備、吊具的選用、由油壓輔助機(jī)械的應(yīng)用、拆卸技術(shù)、鉗工技巧、工作方法研究等均將影響修理績效。

(二)檢點(diǎn)/診斷技術(shù)(PM)

預(yù)防保養(yǎng)、預(yù)知故障、偵測(cè)設(shè)備、震動(dòng)、溫度、油質(zhì)，五種感官分析故障原因，采取改善對(duì)策，并防止故障再發(fā)，準(zhǔn)備備品，安排定修工作，規(guī)劃定修人力、機(jī)具，PM做的好，可產(chǎn)生良性循環(huán)。

(三)設(shè)備改良改善

材質(zhì)更改、油脂更改、管路更改、磨耗更改、警告裝置增設(shè)。

4明確的維護(hù)任務(wù)

中鋼公司自1977年投入國內(nèi)一貫作業(yè)鋼產(chǎn)后，產(chǎn)能不斷的提升，其所憑借的不僅是優(yōu)秀的人才，其背后所支撐他們的必是強(qiáng)而有利的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)制度。其維護(hù)單位的任務(wù)為：

(一)維持設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、產(chǎn)品品質(zhì)、成本、安全、效率功能。

(二)改良善備，提升功能與效率，改善產(chǎn)品品質(zhì)，期減少運(yùn)轉(zhuǎn)人力。

(三)開發(fā)新技術(shù)能力，以符合高品質(zhì)產(chǎn)品之需求。

(四)維護(hù)技術(shù)專業(yè)化，提升維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)。

(五)降低維護(hù)成本，并進(jìn)而追求對(duì)公司總成本之降低。

而其作業(yè)策略為：

(一)強(qiáng)化維護(hù)管理，提升自有能力專業(yè)技術(shù)。

(二)扶持協(xié)力廠商技術(shù)及管理能力。

(三)維護(hù)技術(shù)之研發(fā)與發(fā)展。

(四)維護(hù)組織合理化、活力化。

(五)有效運(yùn)用人力，提升維護(hù)作業(yè)生產(chǎn)力。

(六)維護(hù)作業(yè)信息化。

5彈性的維護(hù)系統(tǒng)與組織

其維護(hù)單位系統(tǒng)采行中央維護(hù)(Centralized Maintenance)與地區(qū)維護(hù)(Field Maintenance)雙軌并行制：

(一)中央維護(hù)：于鋼鐵生產(chǎn)部門下設(shè)置設(shè)備處(W6，一級(jí)單位)專司中央維護(hù)及支持地區(qū)維護(hù)之責(zé)。

(二)地區(qū)維護(hù)：于鋼鐵生產(chǎn)部門及鋁品生產(chǎn)部門所轄各生產(chǎn)工廠、生產(chǎn)支持單位下設(shè)立設(shè)備檢修室(Wx6，二級(jí)單位)，專司該廠、處設(shè)備檢修、維護(hù)及與中央維護(hù)之協(xié)調(diào)聯(lián)系事宜。

關(guān)鍵成功因素之三：人員方面

1積極培育訓(xùn)練員工

公司于依人事規(guī)定的選用過程步驟，如履歷表的篩選、晤談等，至完成選用決策成為公司員工后，新員工的始業(yè)訓(xùn)練以及長期員工為因應(yīng)科技技術(shù)的快速成長、必須學(xué)習(xí)新的技術(shù)以及環(huán)境激烈變動(dòng)所需的多能員工等因素，訓(xùn)練是極其重要且不可或缺的。

(一)、公司的教育訓(xùn)練政策為：1.訓(xùn)練從業(yè)人員勝任其現(xiàn)職工作，并培育公司經(jīng)營發(fā)展所需要之人才以確保公司之生存與發(fā)展。2.人力資源處人力發(fā)展組負(fù)責(zé)依「教育訓(xùn)練手冊(cè)」推動(dòng)并執(zhí)行教育訓(xùn)練。3.各廠處標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練課程依「教育訓(xùn)練手冊(cè)」實(shí)施。4.有關(guān)非破壞性檢驗(yàn)人員依照其所受之教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)審定其資格。5.訓(xùn)練記錄由人力資源處人力發(fā)展組依據(jù)「品質(zhì)記錄管理規(guī)定」保存。此目標(biāo)即是為使員工發(fā)揮潛能，故相對(duì)地重視訓(xùn)練與記律。

(二)、員工的教育訓(xùn)練有：自我管理self-management）如個(gè)性、耐力等，天生的很難訓(xùn)練。可攜帶的技術(shù)（transferable skill）如語言、理念、人際等，可帶著走的技術(shù)，不會(huì)因工作的更換而消失。與工作有關(guān)之技術(shù)（job-content skill）如電機(jī)、機(jī)械、車床等，是可以訓(xùn)練的，但工作或職位更動(dòng)后使用機(jī)率可能大為降低。以上是以本身與工作相關(guān)的教育訓(xùn)練分類。

2注重員工工作安全

在處于傳統(tǒng)制造業(yè)的高溫、高噪音的環(huán)境下，工作的安全性更是不可疏失，意即所謂安全第一。外界環(huán)境激烈的變動(dòng)，產(chǎn)生因激烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的工作壓力，若不加以舒緩，長期會(huì)造成身體、心理的過度負(fù)荷，因而產(chǎn)生不安全的行為，造成工安事故。工安事故的發(fā)生經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果大部分由不安全的行為所造成，不安全環(huán)境所造成的比例甚低。

影響工安最主要的因素有安全的環(huán)境與安全的行為。要有安全的環(huán)境5s是極其重要的，每位員工皆須隨時(shí)保持安全環(huán)境的習(xí)慣。如將必要物與不要物分開之整理，整頓使必要物可馬上取出，為使異?，F(xiàn)象易發(fā)現(xiàn)須作清掃之工作，以上改善之工作完成后尚須全體員工加以維持之修養(yǎng)。安全的行為最可靠的是養(yǎng)成安全的習(xí)慣，如至工作場(chǎng)所一定要帶安全的護(hù)具等。亦要注意混沌-蝴蝶效應(yīng)（butterfly effect）與骨牌效應(yīng)。如操作員微小的疏失可能造成公司的大損失及因個(gè)人缺點(diǎn)，引起不安全的環(huán)境與不安全的行為的事件（event），致使產(chǎn)生意外事件之事變（incident），因而引起虛驚或傷害之事故（accident）。亦即要有沒有絕對(duì)的安全，但大多數(shù)的危險(xiǎn)是可以預(yù)防的，沒有絕對(duì)百分之一百都是好的員工，但透過安全管理活動(dòng)，可以作到絕對(duì)的零事故的觀念與作為。工安是靠預(yù)防的，絕不能累積事故的經(jīng)驗(yàn)來改善工安。

3實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃【EAP】

為能使員工有良好的技術(shù)及員工的生涯規(guī)劃，使員工對(duì)公司更有有向心力，于是成立人力資源處人力發(fā)展組，負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練系統(tǒng)之建立及實(shí)施等業(yè)務(wù)。

員工輔導(dǎo)規(guī)劃：我們沒有問題的員工，但有員工問題。為能使員工在競(jìng)爭(zhēng)激烈的浪潮中，持續(xù)成長。所以除了自身努力外，尚須自我管理以解除壓力，公司為了使員工能安心工作，使員工能更有效的解除壓力、并解決員工問題。使員工過著更有意義的人生，特別與大學(xué)的心理教授合作，前來輔導(dǎo)員工，目前的成效良好。

關(guān)鍵成功因素之四：研發(fā)方面

1重視研發(fā)、投入大量資源

趙耀東先生于創(chuàng)辦中鋼之初即極重視研究發(fā)展，于民國66年9月即成立了研究發(fā)展處，并于民國76年1月擴(kuò)編成為鋼鐵鋁品以及新材料兩個(gè)研究發(fā)展處，目前共有258人，其中具有博士學(xué)位的共有54人。中鋼一年于R&D的花費(fèi)約8.5億元，占營業(yè)額0.9%，在中鋼的研發(fā)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用導(dǎo)向，制程的研究要能應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品的研究要能落實(shí)到市場(chǎng)，屬理論性基礎(chǔ)性的研究工作，則委托學(xué)校及其它研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

2技術(shù)領(lǐng)先，不斷開發(fā)高品級(jí)新產(chǎn)品

(1)建立自主技術(shù)能力，開發(fā)高品級(jí)鋼材，建立全球性品牌知名度。

(2)引導(dǎo)下游建立正確用料觀念，采用高品級(jí)鋼材，開發(fā)高附加價(jià)值產(chǎn)品。

3掌握最終用戶需求，開發(fā)適合客戶制程需要之產(chǎn)品

(1)與客戶保持密切雙向交流，進(jìn)而引導(dǎo)用戶配合產(chǎn)品特性調(diào)整制程設(shè)備，誘發(fā)用戶潛在需求；一方面逐步突顯中鋼產(chǎn)品特性，適度區(qū)隔市場(chǎng)，建立客戶對(duì)中鋼產(chǎn)品的依賴性，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面，藉以提升中鋼產(chǎn)品附加價(jià)值，如貨柜用鋼、制桶用料、預(yù)力鋼線、電鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場(chǎng)之開拓。

(2)中鋼針對(duì)產(chǎn)業(yè)特性而開發(fā)的獨(dú)門產(chǎn)品，包括U型傘骨材料、自行車五通管等，都是造就臺(tái)灣第一的幕后功臣。

4增設(shè)新產(chǎn)線、擴(kuò)充新產(chǎn)能、研發(fā)新技術(shù)

中鋼主要產(chǎn)品2000年出貨量前10名客戶所占比重

如3.5階、4階擴(kuò)建、不銹鋼開發(fā)、熱浸鍍鋅線(主攻汽車、家電、底材、計(jì)算機(jī))及非方向性高品級(jí)電磁鋼片新產(chǎn)線等，藉以擴(kuò)充產(chǎn)品領(lǐng)域，擴(kuò)大材質(zhì)尺寸供應(yīng)范圍，提升產(chǎn)能，鞏固國內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，并增強(qiáng)外銷潛力，擴(kuò)大參與國際鋼鐵市場(chǎng)之實(shí)力與空間。此外，為加強(qiáng)產(chǎn)品差異化，避免市場(chǎng)沖突，中鋼并不介入鋼筋等低附加價(jià)值，產(chǎn)能過剩之產(chǎn)品，而積極朝附加價(jià)值較高，尚具取代進(jìn)口空間之熱浸鍍鋅及電磁鋼片等高品級(jí)產(chǎn)品發(fā)展。

關(guān)鍵成功因素之五：成本方面

1低成本競(jìng)爭(zhēng)策略(Cost Leadership)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋼鐵產(chǎn)業(yè)中，中鋼的獲利能力一向極佳，稅前凈利率約在20%，股東權(quán)益報(bào)酬率及資產(chǎn)報(bào)酬率也有10%左右（詳圖5-1），被譽(yù)為全世界最會(huì)賺錢的鋼廠。由于鋼鐵產(chǎn)品僅是初級(jí)材料而已，競(jìng)爭(zhēng)者間的產(chǎn)品差異化(Differenciation)不大，價(jià)格也就沒有多大差異，在不景氣的時(shí)期，供需失調(diào)，常以降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。中鋼產(chǎn)品內(nèi)銷約占80%~70%，外銷約占20%~30%，無論內(nèi)、外銷都面臨激烈的全球性競(jìng)爭(zhēng)，獲利來源主要在于低成本的競(jìng)爭(zhēng)力，在同樣的價(jià)格下，比競(jìng)爭(zhēng)者低的成本自然可以獲得較高的利潤。

低成本競(jìng)爭(zhēng)力的來源，除了點(diǎn)點(diǎn)滴滴不斷的合理化以改善生產(chǎn)作業(yè)外，透過策略性的成本控制途徑，使中鋼自成立以來就奠定了很好的低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。由于成本控制作得好，景氣好時(shí)獲利多，不景氣時(shí)也不致于虧損。

2策略性的成本控制

1.臨海設(shè)廠

二次大戰(zhàn)前，鋼廠大多建在內(nèi)陸煤礦與鐵礦砂的產(chǎn)地附近，以節(jié)省原料運(yùn)輸成本，只有具備煤、鐵原料的產(chǎn)國才有資格發(fā)展鋼鐵工業(yè)，歐洲國家、美國、中國莫不如此。

但二次大戰(zhàn)后，載重動(dòng)輒十萬噸以上之超大型輪船興起，把高品位的冶金煤與鐵礦砂（含鐵分達(dá)百分之六十以上）自遙遠(yuǎn)的產(chǎn)地如澳洲、南非、巴西運(yùn)到亞洲并非難事，運(yùn)量大使得原料運(yùn)輸單位成本降低，于是年產(chǎn)能高達(dá)數(shù)百萬噸甚至上千萬噸的一貫作業(yè)大鋼廠紛紛設(shè)立在臨海地區(qū)，同時(shí)方便笨重的鋼鐵成品出口，這種臨海設(shè)廠（Costal plant）模式為二次大戰(zhàn)后日本迅速復(fù)興其鋼鐵工業(yè)的重要策略，引起韓國浦項(xiàng)與臺(tái)灣中鋼的效尤。

中鋼在規(guī)劃建廠地點(diǎn)時(shí)，為了方便煤、鐵原料進(jìn)口、鋼鐵成品出口，即把廠址設(shè)在高雄小港的臨海工業(yè)區(qū)，在一片甘蔗園與魚塭的原址上，建立臺(tái)灣第一座一貫作業(yè)大鋼廠 其中包括可供十余萬噸級(jí)運(yùn)料專輪與成品船進(jìn)出的碼頭，確保低廉的運(yùn)輸成本。

2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

一貫作業(yè)大鋼廠是一資本密集的產(chǎn)業(yè)，達(dá)到一定產(chǎn)量才符合規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本才低。但市場(chǎng)需求量可能短期間內(nèi)尙無法支撐符合生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)量，所以中鋼在建廠規(guī)劃時(shí)以規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量年產(chǎn)粗鋼八百萬噸為基礎(chǔ)，考量所需要的土地、布建各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，但依市場(chǎng)需求的成長，分階段擴(kuò)建產(chǎn)能。從民國六十二年起歷經(jīng)二十五年、分四個(gè)階段擴(kuò)建產(chǎn)能至八百萬噸。

3.制程技術(shù)的選擇

一個(gè)新方法，新制程的搶先使用，即可奠定一個(gè)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根基與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

甲、百分之百連續(xù)鑄胚法

連續(xù)鑄胚法是1970年代初期新發(fā)展的鋼鐵制程，此法將粗鋼（鋼液）直接轉(zhuǎn)換成鋼胚半成品，不經(jīng)過鑄錠與開胚兩個(gè)步驟。其優(yōu)點(diǎn)是縮短制程，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)出率亦高；又直接以鋼液鑄胚，不須再加熱，能源消耗少，制成半成品的成本自然降低。

中鋼在第一階段建廠時(shí)即采用連續(xù)鑄胚法制程，而且是當(dāng)時(shí)全世界第一家一貫作業(yè)鋼廠采用百分之百連續(xù)鑄胚的廠家。當(dāng)時(shí)連續(xù)鑄胚法尚在發(fā)展中，沒有達(dá)到今日成熟的地步，中鋼驟然采用，而且又是百分之百，多少帶些冒險(xiǎn)。同一時(shí)期建廠亦采用百分之百連續(xù)鑄胚法的尚有新日鐵大分廠，不過大分廠最初仍設(shè)有簡(jiǎn)單的鋼錠鑄造設(shè)備，萬一連鑄發(fā)生故障，鋼液可以轉(zhuǎn)作鑄錠，而中鋼則無備用的鑄錠設(shè)備。之后，中鋼更在連續(xù)鑄胚之基礎(chǔ)上，采用連續(xù)數(shù)爐鋼液澆鑄鋼胚的「連連鑄」，更是進(jìn)一步降低成本的具體做法。

乙、高爐噴煤與富氧

高爐煉鐵制程需要焦炭、重油或粉煤為燃料，但煉焦有環(huán)?？剂慷a(chǎn)量受限，重油則受石油危機(jī)而價(jià)昂，粉煤是成本較便宜的燃料，燃燒效率佳，具有增加鐵水產(chǎn)量的效果。為了更提高爐內(nèi)的燃燒效率，搭配氧氣富化將氧氣注入爐體內(nèi)幫助燃燒。大致來說，氧氣富化率1%，鐵水可增產(chǎn)約3%，目前中鋼四座高爐氧氣富化率約介于2%~4%。

3超產(chǎn)能生產(chǎn)

在一定的設(shè)備產(chǎn)能下，產(chǎn)能利用率越高、產(chǎn)量越多，固定成本支出不變，只有變動(dòng)成本會(huì)隨著產(chǎn)量增加而增加，平均單位成本自然較低。中鋼的生產(chǎn)計(jì)劃，不但講求提高產(chǎn)能利用率，甚至要求超產(chǎn)能生產(chǎn)，以煉鋼廠為例，歷年來的產(chǎn)能利用率都在100%以上，近數(shù)年來甚至在120%左右。

4標(biāo)準(zhǔn)成本制度

民國六十五年左右中鋼在美國鋼鐵顧問公司的協(xié)助下，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)成本制度作為成本控制的工具，實(shí)施至今已有二十年以上的歷史，系國內(nèi)少數(shù)采用標(biāo)準(zhǔn)成本制度的企業(yè)之一。其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本制度與現(xiàn)今非常熱門的作業(yè)基礎(chǔ)成本制(Activity-based Costing,ABC)極為類似，每一成本中心在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)下，依實(shí)際作業(yè)量掙得(earned)之預(yù)算金額與目標(biāo)比較，以衡量成本績效。每個(gè)月分由廠處長召開各廠處成本會(huì)議及生產(chǎn)副總召集全廠成本會(huì)議，檢討成本控制績效。多年來中鋼能有高度的成本意識(shí)及傲人的成本競(jìng)爭(zhēng)力，標(biāo)準(zhǔn)成本制度及成本會(huì)議的運(yùn)作應(yīng)是成功因素之一。

5整體信息系統(tǒng)

低成本競(jìng)爭(zhēng)須要整合性的管理信息系統(tǒng)支持，提供各種生產(chǎn)與成本信息。中鋼在建廠之初即以管理計(jì)算機(jī)化為經(jīng)營理念，發(fā)展整體性的管理信息系統(tǒng)，歷經(jīng)二十余年的不斷改進(jìn)與經(jīng)驗(yàn)，已建立企業(yè)e化的整體環(huán)境，透過作業(yè)流程控管及訊息通報(bào)管理與ERP系統(tǒng)結(jié)合，讓使用人員能夠很快的存取與分享信息，以建立快速溝通及協(xié)力合作之機(jī)制，有效地縮短整體作業(yè)流程，提升企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力。中鋼整體信息系統(tǒng)近年來也透過子公司-中冠信息積極推廣至國內(nèi)外企業(yè)使用，大陸上海寶山鋼鐵已經(jīng)導(dǎo)入，武漢鋼鐵刻正進(jìn)行中。

設(shè)備方面的建議

從以上看來，本組有些建議提出：

(一)由于中鋼是一生產(chǎn)性公司，設(shè)備檢修時(shí)間之長短直接影響產(chǎn)能，是否可于每次檢修后做一討論如何做能再將檢修時(shí)間減短，一直到檢修時(shí)間無法可減為止。

(二)檢修時(shí)間之長短端視備品準(zhǔn)備之充分與否，是否有足夠之協(xié)力廠商可做一強(qiáng)力支持？且備品量之多寡直接影響的即是成本之積壓，如何再兩者之間取舍？

(三)如何管理外包商之品質(zhì)將成為精簡(jiǎn)人力后重要之課題，對(duì)外包商如何訓(xùn)練、審核及員工如何盡責(zé)監(jiān)工？

維修人員皆學(xué)有專精，但是分工太細(xì)，如電氣、儀器、儀表三種工作之重迭性越來越高，是否考慮進(jìn)行人員輪調(diào)以培養(yǎng)其次專門技術(shù)，以利爾后維修之便。

給人員方面的建議

本組針對(duì)方面也提出一些參考建議如下：

（一）協(xié)助員工了解自己的事業(yè)生涯規(guī)劃：許多公司的專業(yè)員工的事業(yè)生涯并非以直線進(jìn)行，而是有不同、不連續(xù)的發(fā)展階段。必須讓員工清楚某些行動(dòng)或態(tài)度有助于某階段的成功，確有助于進(jìn)入下一階段。有學(xué)者將員工的事業(yè)生涯分成四階段：1.學(xué)徒。2.同事。3.師父。4.支持者。當(dāng)然必非每個(gè)員工都適合、有機(jī)會(huì)完成所有的四階段，但讓員工知道自己的角色的階段性任務(wù)及明了必須適度改變工作態(tài)度，對(duì)員工與公司都有好處。

（二）員工的進(jìn)用應(yīng)該更具彈性及多元：中鋼員工的平均年齡已接近五十歲，可算是相當(dāng)老化的公司。人老了，企圖心比較不足，對(duì)于開拓新事業(yè)信心不夠；加上科技、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)都有快速的變化，中鋼如何努力適應(yīng)呢？另一方面，本組建議應(yīng)該采取更彈性及多元的方式來進(jìn)用員工。

5.7未來研發(fā)的策略及挑戰(zhàn)

有鑒于一般低品級(jí)產(chǎn)品之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持 獲利，公司計(jì)劃于未來三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能100萬噸之高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品之生產(chǎn)能量，于此方針目標(biāo)下規(guī)劃出54項(xiàng)的高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，期能透過這些產(chǎn)品的順利開發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。除了鋼鐵產(chǎn)品外，中鋼也已展開其它非鐵材料之開發(fā)，以符合“工業(yè)材料供應(yīng)者”之角色定位，目前已成功商品化的包括光盤用濺金靶材、鐵氧磁材、陶瓷電阻等。

未來面臨之挑戰(zhàn)

高客制化趨勢(shì)：90年因新產(chǎn)能持續(xù)投入，而世界不景氣下，供給大于需求，致行情大幅下滑30%，鋼鐵整體行業(yè)大多陷入虧損，但高客制化產(chǎn)品如鋼板、條線等，利潤相對(duì)較高，中鋼有堅(jiān)強(qiáng)研發(fā)資源，應(yīng)積極朝高客制化、高利潤方向努力。培育未來之核心能力：低成本的生產(chǎn)技術(shù)及結(jié)構(gòu)是中鋼最主要的核心能力也是關(guān)鍵的成功要素，未來應(yīng)全力于客戶關(guān)系的服務(wù)差異化。

后進(jìn)地區(qū)急起直追：中國大陸挾其充足的天然資源與其人力優(yōu)勢(shì)，潛力不可忽視，但短期仍缺乏資金及技術(shù)，兩岸各有互補(bǔ)，中鋼未來與中國大陸宜保持既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，共創(chuàng)雙贏。

未來努力的方向

1鐵水、鋼胚增產(chǎn)，提升生產(chǎn)力

（一）89鋼液產(chǎn)量1025萬公噸，創(chuàng)歷年記錄。同期鐵水產(chǎn)量961.7萬公噸，相當(dāng)于高爐內(nèi)容積產(chǎn)量2.22MT/M3天，與少數(shù)極優(yōu)異先進(jìn)鋼廠之績效（如荷蘭Hoogoven #6BF 2.5MT//M3天）相較，尚有挑戰(zhàn)空間。

（二）鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓縮熱軋鋼卷與扁鋼胚之價(jià)差。在軋延品銷售成長不易之下，如能增產(chǎn)扁鋼胚予以外售，將有助于改善子公司燁隆鋼鐵營運(yùn)能力，并增加本公司營收。

2積極進(jìn)行組織人力合理化

（一）每人粗鋼產(chǎn)量、用人費(fèi)率（對(duì)營業(yè)額比）為衡量一貫作業(yè)鋼廠用人績效的重要指標(biāo)。中鋼90每人粗鋼產(chǎn)量約1,196MT/人年，較之世界頂尖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國浦項(xiàng)鋼鐵的1,350MT/人年與新日鐵的1,400MT/人年，落差不小，且有日益擴(kuò)大趨勢(shì)。而用人費(fèi)率方面，中鋼與韓、日鋼廠相較亦有3~7個(gè)百分點(diǎn)之差，顯示中鋼面臨之成本競(jìng)爭(zhēng)壓力日增，期望未來三年生產(chǎn)力以每年提升5%之速度追趕。

（二）在利用現(xiàn)有設(shè)備盡量增產(chǎn)外，為達(dá)提高每人粗鋼產(chǎn)量，已確定91~94較現(xiàn)有人力精簡(jiǎn)4.5%，至100年精簡(jiǎn)15%，期能將用人數(shù)降至7,500人，生產(chǎn)力提高至1,500MT/人年。為達(dá)此目標(biāo)，采遇缺不補(bǔ)、鼓勵(lì)提前退休、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)任子公司等措施。

3高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品開發(fā)

（一）在一般品級(jí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力逐漸失去情形下，為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利，必須藉由技術(shù)與設(shè)備的開發(fā)與引進(jìn)，積極開發(fā)過去無法生產(chǎn)之高品質(zhì)高品級(jí)高價(jià)位產(chǎn)品，以提升高品級(jí)產(chǎn)品領(lǐng)域之供料能力。技術(shù)部門將于未來三年內(nèi)開發(fā)已有潛在市場(chǎng)的高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品41項(xiàng)、98.6公噸。

（二）營業(yè)部門研訂客戶配合激勵(lì)措施，并選派生產(chǎn)部門專業(yè)人員支持客戶之需求響應(yīng)，以促進(jìn)高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品銷售。

4流程再造，延伸供應(yīng)鏈

（一）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的致勝關(guān)鍵在于價(jià)值創(chuàng)新，其內(nèi)涵不僅是新產(chǎn)品和技術(shù)之創(chuàng)新，更重要的是事業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，韓國浦項(xiàng)鋼鐵的經(jīng)營革新計(jì)劃即是一個(gè)典范。

（二）過去中鋼在作業(yè)流程改造上，較著重去除浪費(fèi)的局部改善，隨著信息科技的進(jìn)步與廣泛應(yīng)用，流程再造的概念除了持續(xù)進(jìn)行公司內(nèi)部作業(yè)流程的順暢化外，更要打破各單位間之藩籬，連結(jié)從原料供應(yīng)至顧客服務(wù)的一連串業(yè)務(wù)，重新建構(gòu)具有獨(dú)特性之核心能力。

（三）未來努力方向在于確認(rèn)流程再造的愿景與方向，成立流程再造委員會(huì)或團(tuán)隊(duì)，選擇卓越的合作伙伴，重新設(shè)計(jì)能滿足績效目標(biāo)、創(chuàng)造顧客價(jià)值的創(chuàng)新性及整合性供應(yīng)鏈。

未來之新典范應(yīng)由『向內(nèi)看』改為『向外看』。亦即由注重『內(nèi)部績效的提升』轉(zhuǎn)為『創(chuàng)造客戶價(jià)值』。生產(chǎn)經(jīng)理將從重視生產(chǎn)（發(fā)展新產(chǎn)品及提高生產(chǎn)效率）轉(zhuǎn)為重視客戶（滿足客戶要求及提供更佳的服務(wù)）。服務(wù)的附加價(jià)值將大于生產(chǎn)，今后，所有制造業(yè)都是服務(wù)業(yè)，都是為了服務(wù)客戶而存在。

由于全球經(jīng)濟(jì)成長趨緩及鋼鐵業(yè)長期處于供過于求，造成一年多以來鋼品價(jià)格一再往下修正。在面臨煤鐵原料上漲、鋼價(jià)下跌的雙重沖擊下，展望來年，景氣非短期內(nèi)可以復(fù)蘇，中鋼唯有持續(xù)提高生產(chǎn)力、降低成本、提升品質(zhì)、開發(fā)高競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品及積極進(jìn)行流程再造，以滿足客戶需求，確保公司獲利能力、永續(xù)經(jīng)營。