第一篇：2012年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告

在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。

問(wèn)卷調(diào)查以電話(huà)溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話(huà)中交流并詳細(xì)記錄談話(huà)內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：

一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。

二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?

30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿(mǎn)意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買(mǎi)家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。

2、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。

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3、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買(mǎi)家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿(mǎn)意，部分商家仍然要求買(mǎi)家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買(mǎi)家刪除或更改。

三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?

30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性?xún)r(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。

3、針對(duì)部分賣(mài)家要求買(mǎi)家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

第二篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查7

1.你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎(A)

A.會(huì)B.不會(huì)

2.你的上網(wǎng)頻率？(A)

A.經(jīng)常,每天B.偶爾C.很少D.沒(méi)看過(guò)

3.網(wǎng)上購(gòu)物，您會(huì)選擇以下哪幾個(gè)網(wǎng)站？(B)

A.淘寶網(wǎng)B.拍拍網(wǎng)C.易趣網(wǎng)D.紫薇網(wǎng)

4.你選擇的郵購(gòu)方式是什么？(C)

A.平郵B.快遞公司C.EMSD.其他

5.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因(B)

A.價(jià)格便宜B.方便C.選擇更多

6.您網(wǎng)購(gòu)選擇哪種付款方式(A)

A.網(wǎng)銀支付B.支付寶（貨到付款）C.直接匯款D.其他

7.您對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的滿(mǎn)意度(A)

A.很滿(mǎn)意B.一般C.小部分滿(mǎn)意D.不滿(mǎn)意

8您網(wǎng)購(gòu)最多的什么商品(A)

A.服飾B.手機(jī)數(shù)碼C.日化用品D.書(shū)籍音像E運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品

9.您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)商品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)(C)

A.質(zhì)量無(wú)保證B.被欺詐C.無(wú)售后服務(wù)

10.你上網(wǎng)購(gòu)物的頻率(A)

A.一周一次B.一個(gè)月一次C.一年一次D.從不

11.您有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物被騙的經(jīng)歷嗎(A)

A.沒(méi)有B.有

12.您會(huì)選擇某個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)物，主要是因?yàn)樗哂心男┮蛩?A)

A.知名度高B.商品類(lèi)別豐富C.同款產(chǎn)品價(jià)格比專(zhuān)柜更低D.物流配送安全及時(shí)

13.你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展的前景怎么樣(A)

A.非常好B.好C.一般D.不怎么

14.相比較而言，您更喜歡哪種購(gòu)物方式？(B)

A.傳統(tǒng)購(gòu)物B.網(wǎng)購(gòu)

15.您每個(gè)月花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的金額(C)

A.50元B.50-150C.200-300D.500-1000

第三篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷

編號(hào)（）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)們:

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作?。ㄎ礇](méi)注明的均為單選題）

1.您所在的年級(jí)是

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四

2.您的性別是□ 男□ 女

3.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？

□ 從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)□ 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)□ 偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品□ 經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

4.您是通過(guò)哪些途徑了解網(wǎng)購(gòu)的？（可多選）

□ 同學(xué)親友推薦□ 網(wǎng)絡(luò)廣告□ 報(bào)紙雜志□ 電視廣播□ 其他________

5.您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（可多選）

□ 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用□ 操作方便□ 尋找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求時(shí)尚□ 受身邊朋友影響

6.您經(jīng)常登陸那個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

□ 淘寶□ 卓越□ 拍拍□ 當(dāng)當(dāng)□ 京東□ 其他________

7.在網(wǎng)上購(gòu)物您經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

□ 書(shū)籍類(lèi)□ 電子產(chǎn)品□ 衣物及飾品類(lèi)□ 日用百貨□ 其他________

8.您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更關(guān)注哪個(gè)環(huán)節(jié)？

□ 商品質(zhì)量□ 商品價(jià)格□ 配貨速度□售后服務(wù)□ 網(wǎng)友評(píng)價(jià)

9.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多

10.您了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？

□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解

11.您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？

□ 通過(guò)第三支付（例：支付寶，貝寶）□ 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

□ 電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話(huà)）□ 貨到付款

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是

□ 商品描述不符□ 界面復(fù)雜、不易操作□ 網(wǎng)站速度□ 結(jié)算方式

13.平均一次購(gòu)物金額大約在？

□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下

14.您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有多少？

□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下

15.您身邊的同學(xué)、老師等有人選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

□ 非常多□ 比較多□少部分人□ 幾乎沒(méi)有

16.您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有什么擔(dān)心或不滿(mǎn)意？（可多選）

□ 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）□ 貨物質(zhì)量□ 配送速度

□ 商品質(zhì)量難以保證□ 無(wú)法預(yù)先體驗(yàn)商品□ 售后服務(wù)不完善

17.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展前景有什么看法？

學(xué)院：____________ 專(zhuān)業(yè)：____________電話(huà)：____________

第四篇：網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次答題

1.您的性別(單選題)

A.男

B.女

2.請(qǐng)問(wèn)您的年齡(單選題)

A.20歲以下

B.21---25歲

C.26---30歲

D.30歲以上

3.您網(wǎng)購(gòu)的頻率(單選題)

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.偶爾

D.從不

4.您常去的購(gòu)物網(wǎng)站(多選題)

A.淘寶網(wǎng)

B.京東商城

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.凡客誠(chéng)品

E.一號(hào)店

F.其他

5.您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量如何(單選題)

A.非常差

B.很差

C.一般

D.很好

E.非常好

6.如果在網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)質(zhì)量不合格問(wèn)題，你會(huì)選擇哪種方式解決問(wèn)題？(單選題)

A.退貨退款

B.商家投訴

C.不作任何回應(yīng)

7.網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格較低(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)

D.同意

E.非常同意

8.網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省很多時(shí)間(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

D.同意

E.非常同意

9.您對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度(單選題)

A.很不滿(mǎn)意

B.不滿(mǎn)意

C.一般

D.滿(mǎn)意

E.很滿(mǎn)意

10.您選擇購(gòu)買(mǎi)商家時(shí)，最看重的是什么？

A.商家信譽(yù)等級(jí)

B.商家信息描述真實(shí)性

C.商品價(jià)格高低

D.送貨速度快慢

E.商家服務(wù)態(tài)度

F.客戶(hù)評(píng)價(jià)好壞

G.其他 多選題)

更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)(

第五篇：網(wǎng)購(gòu)日常用品調(diào)查問(wèn)卷

網(wǎng)購(gòu)日常用品調(diào)查問(wèn)卷

□ 日用品□ 服飾□ 家電□ 食品□ 數(shù)碼產(chǎn)品□ 家居建材 □其他：

2.您每次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的數(shù)額大概在：

□ 100元以下□ 100-300元□ 300-500元□500以上

3.您平時(shí)消費(fèi)日常用品的品牌（可多選）

食用油：□ 鷹嘜 □ 魯花□ 金龍魚(yú)□ 刀嘜□ 福臨門(mén)□ 長(zhǎng)壽花 □ 其他：大米：□ 聚豐園米 □ 園萬(wàn)米業(yè) □ 太糧 □ 金龍魚(yú)米 □ 中糧□ 其他：沐浴露：□ 力士 □ 花世界 □ 舒膚佳 □ 多芬 □ 其他：

洗發(fā)水：□ 飄柔 □ 海飛絲 □ 潘婷 □ 多芬 □ 其他：

洗衣液：□ 巴菲 □ 藍(lán)月亮 □ 威露士衛(wèi)新 □ 汰漬百合 □花王□其他：

洗潔精：□ 白貓 □ 欖菊 □ 立白 □高富力 □勞工牌 □ 其他：

紙巾：□ 潔柔 □ 清風(fēng) □ 絲蘊(yùn) □□ 寶麗 □ 維達(dá) □ 其他：

4.您最關(guān)注網(wǎng)店的哪項(xiàng)服務(wù)：（可多選）

□ 貨真價(jià)實(shí) □ 價(jià)格便宜 □ 客服人員服務(wù)好□ 發(fā)/送貨速度快 □其他：

5.您在網(wǎng)購(gòu)日常用品時(shí)會(huì)選用哪種方法:（可多選）

6.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)用那些方法來(lái)辨別店家的好壞:（可多選）

□ 信譽(yù)度□ 朋友介紹□ 網(wǎng)上評(píng)價(jià)□ 品牌□其他

7.您通過(guò)什么渠道獲得您選擇的用品的信息

□ 報(bào)紙或雜志□ 網(wǎng)絡(luò)□ 手機(jī)信息□ 朋友介紹□ 電視廣告□ 其他

8.您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)日常用品的頻率

□ 每天□ 一個(gè)星期兩三次□ 一個(gè)星期一次□偶爾□ 其他

9.您期待網(wǎng)購(gòu)有哪些服務(wù)（可多選）

□ 送貨上門(mén)□ 當(dāng)天 □ 次日□ 一周內(nèi)□ 價(jià)格便宜□ 質(zhì)量保證□ 客服態(tài)度□

其他

10.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最喜歡有哪些優(yōu)惠:

□ 贈(zèng)品□ 買(mǎi)一送一□ 抽獎(jiǎng)□ 特價(jià)促銷(xiāo)□ 積分□ 團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠□ 其它

11.如您喜歡的日常用品在商場(chǎng)與網(wǎng)店的價(jià)格相當(dāng)，您會(huì)選擇哪種?

□ 網(wǎng)購(gòu)□ 商場(chǎng)□ 無(wú)所謂

12.您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)日常用品各類(lèi)有哪些(可多選)

□ 紙質(zhì)類(lèi)□ 香皂/沐浴露□ 洗衣粉、洗衣液、衣服護(hù)理用品□ 米、油□ 其它

13.您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)為您帶來(lái)的最大好處是什么?

□ 節(jié)省時(shí)間□ 選擇多樣□ 價(jià)格便宜□ 送貨上門(mén)□方便快捷□ 其他

14.您通常一次性網(wǎng)購(gòu)日常用品的數(shù)量是多少?

□ 少量，用完再買(mǎi)□ 一次性數(shù)量較多□ 很多

15.您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度

□信任□ 不信任□ 無(wú)所謂□ 其他

16.您在選擇日常用品的時(shí)候最關(guān)心的產(chǎn)地是？

□進(jìn)口□國(guó)產(chǎn)□無(wú)所謂□其他1.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選以下哪些?（可多選，并將順序號(hào)填上）□ 便宜□ 質(zhì)量□ 品牌□ 適用 □ 產(chǎn)品信用度□網(wǎng)上評(píng)價(jià) □ 朋友介紹□其他