第一篇：網(wǎng)購市場消費者行為調(diào)查分析

網(wǎng)上購物市場消費者行為分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網(wǎng)購消費者市場

網(wǎng)購 消費者市場要研究的內(nèi)容包括：

1、網(wǎng)購 的購買者是誰？

網(wǎng)購的購買者是：成年人；在經(jīng)濟(jì)上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節(jié)奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產(chǎn)品 ？

它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。具體包括了服裝、數(shù)碼產(chǎn)品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機(jī)充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產(chǎn)品、機(jī)票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網(wǎng)上產(chǎn)品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網(wǎng)購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網(wǎng)就可買到全國各地甚至全世界的商品網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結(jié)識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網(wǎng)上購物購買者行為影響因素

影響網(wǎng)購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機(jī)水品的提高，充分利用身邊方便的網(wǎng)絡(luò)意識增強(qiáng)，且很多人的思想意識逐漸前衛(wèi)，容易參與網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購能為他們的生活工作學(xué)習(xí)帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網(wǎng)購。

2、社會因素

中國快速發(fā)展的電子商務(wù)正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網(wǎng)上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網(wǎng)絡(luò)購物“搞定”。中國社會科學(xué)院科院預(yù)測，２０１０年中國的網(wǎng)絡(luò)購物額將達(dá)到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務(wù)更加成熟的發(fā)達(dá)國家，這個比率可達(dá)到１０％。網(wǎng)絡(luò)群體日漸龐大。家庭里接觸網(wǎng)絡(luò)的人日漸增多，受潛移默化的影響，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經(jīng)濟(jì)狀況

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網(wǎng)上進(jìn)行銷售沒有庫存的壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制等等，這些優(yōu)勢使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網(wǎng)上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強(qiáng)或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機(jī)、感受、態(tài)度和學(xué)習(xí)。

（一）動機(jī)

1、需要引起動機(jī)。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現(xiàn)為獲取各種物質(zhì)需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要產(chǎn)生動機(jī)，消費者購買動機(jī)是消費者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)合使主體產(chǎn)生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機(jī)：追求時尚，表現(xiàn)時代；追求個性，表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動；網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機(jī)的類型

（1）生理性購買動機(jī)。（2）心理性購買動機(jī)。心理性購買動機(jī)是指人們由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機(jī)。根據(jù)對人們心理活動的認(rèn)識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機(jī)歸納為以下三類：

①感情動機(jī)。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機(jī)。根據(jù)感情不同的側(cè)重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網(wǎng)絡(luò)里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機(jī)。指建立在對商品的客觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的分析比較后產(chǎn)生的購買動機(jī)。理智動機(jī)具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現(xiàn)為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機(jī)。指對特定的商品或特定的商店產(chǎn)生特殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動機(jī)。這種動機(jī)具有經(jīng)常性和習(xí)慣性特點，表現(xiàn)為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響?，F(xiàn)在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網(wǎng)購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態(tài)度

態(tài)度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有著很大的影響。網(wǎng)購里的商品雖然有時質(zhì)量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產(chǎn)物。

（四）學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整自己購買行為的過程。學(xué)習(xí)是通過驅(qū)策力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響、相互作用而進(jìn)行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風(fēng)格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網(wǎng)購 消費者決策

網(wǎng)購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發(fā)起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產(chǎn)品的人

2、購買的行為

消費者在網(wǎng)上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質(zhì)量、價格、款式、服務(wù)等方面反復(fù)比較挑選，然后才決定購買。當(dāng)商品的質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據(jù)。）

消費者網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是消費者網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網(wǎng)絡(luò)購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內(nèi)的發(fā)展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網(wǎng)購 購買過程

網(wǎng)購 購買過程由以下步驟組成：需求認(rèn)識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發(fā)需求

誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經(jīng)常向購買對象進(jìn)行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網(wǎng)消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網(wǎng)購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設(shè)法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達(dá)，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網(wǎng)上購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小，這是因為消費者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機(jī)前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預(yù)料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

第二篇：網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告

網(wǎng)購消費者行為分析調(diào)查報告（雙十一）

一、調(diào)查主題

首先分析消費者購物行為的構(gòu)成，進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購物的消費者行為及該購物方式的發(fā)展?fàn)顩r，并與傳統(tǒng)的消費者行為進(jìn)行比較。總之，伴隨著個人電腦的普及和使用人口的增加，網(wǎng)絡(luò)銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，導(dǎo)致市場的競爭規(guī)則也會跟著發(fā)生變化。

二、調(diào)查背景

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，網(wǎng)購正成為越來越多人生活必不可少的一部分，而在今年“雙十一”之后，不少網(wǎng)購一族紛紛迎來了轟轟烈烈拆快遞的日子。正如馬云所言，“雙十一”已不僅是中國的“雙十一”的促銷活動，正在成為全球文化的交流和分享的“雙十一”。

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是網(wǎng)購使用者的常用語，在校園里、在宿舍里、家里、同事間、朋友間、同學(xué)間，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)們不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別? 阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機(jī)，男女消費動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析

三、調(diào)查目的

1、了解人們平時網(wǎng)上消費數(shù)目與雙十一當(dāng)天消費數(shù)目之間的數(shù)量關(guān)系

2、了解人們對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理。

3、了解人們對于雙十一消費熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費觀。

四、調(diào)查方法

此次調(diào)查，我們以問卷調(diào)查為主，并以網(wǎng)上調(diào)查為輔助項。

五、調(diào)查內(nèi)容

1、人們平時網(wǎng)購消費金額與次數(shù)

2、人們選擇在雙十一購物的主要目的、消費心理、消費態(tài)度

3、人們對于雙十一熱的看法與建議

六、調(diào)查結(jié)果分析

1、我們可通過回收來源（按系統(tǒng)分類）得出，大部分人們都是更習(xí)慣于用移動端，而只有少數(shù)人用電腦填寫問卷。

2、通過填寫調(diào)查問卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，說明這三個城市的消費水平偏高，以及人們收入水平居高。

3、而從性別分析中，可以看出女性占大多數(shù)網(wǎng)購用戶，男性使用網(wǎng)購還是少量。

4、從調(diào)查問卷第二個問題可分析出，絕大多數(shù)都是三十歲以下的女性網(wǎng)購消費多，而其他年齡段的網(wǎng)購消費者占的明顯少些。而他們的收入（學(xué)生則為生活費）大多數(shù)都在2000元以下?？梢钥闯龅托诫A級更喜歡網(wǎng)購。且購物頻率31.1%都是有促銷或者有需求才看，而另一部分每周和每月都會網(wǎng)購也各占有20%左右。而對于更大購物頻率（即每天都會看）還是占有16.4%。

5、通過對比分析，這些網(wǎng)購消費者每月絕大部分都消費在201-500元之間，其次則是花銷在501-100元之間。幾乎花費在5000元以上的則寥寥無幾。他們絕大部分都是因為覺得網(wǎng)購商品價格便宜、方便不用出門、商品種類豐富選擇范圍廣泛而采取的網(wǎng)購。而采取的平臺大多數(shù)為淘寶、天貓、京東和聚美。

6、對于即將到來的雙十一活動，許多人都挺期待的，并且都已有選擇好了目標(biāo)商品進(jìn)行在雙十一當(dāng)天購買。而還有31.1%的人們認(rèn)為那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是還是有極少數(shù)人非常抵觸雙十一活動并且不能理解這一天人們瘋狂的程度。同時與此產(chǎn)生的問題是：有57.4%都擔(dān)心雙十一活動下單后物流太慢很晚才能收到貨，也有24.6%的人不太贊同舉辦活動，因為還怕質(zhì)量不好。所以因此有3/5的人們對網(wǎng)購的滿意度僅僅一般。對于雙十一活動促銷，有59%的消費者希望通過打折來降價，24.6%希望是免運費。

7、因此，對于雙十一活動有77%的網(wǎng)購消費者建議商家在商品質(zhì)量方面做出改善，希望價格低廉但物有所值。同時也有54.1%的消費者希望能提高退換貨服務(wù)和誠信經(jīng)營的信譽還有售后服務(wù)、物流配送和信息描述。

8、在調(diào)查問卷的倒數(shù)第二題中，有63.9%的消費者會把雙十一活動推薦給他人。并且三分之一的人都是通過口頭推薦，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。說明使用微信的人大大提升。

第三篇：網(wǎng)購市場的相關(guān)情況調(diào)查

網(wǎng)購市場的相關(guān)情況調(diào)查 才子城相關(guān)畢業(yè)論文描述：中國電子商務(wù)市場增長背后的根本動力何在?與歐美市場不同的因素有哪些?在我們所處的這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代，不同的企業(yè)又將獲得怎樣的啟示? “熱鬧”的“在中國，消費主義已然盛行——僅僅因為人們對于購物的喜愛。除此之外，在政府努力使國家電信基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)現(xiàn)代化的大力推動下，互聯(lián)網(wǎng)相對價格實惠而且廣泛普及。”葉永輝說。在城市家庭平均月收入為830美元的情況下，寬帶上網(wǎng)費用每月僅需10美元(而巴西和印度的寬帶上網(wǎng)費用分別為每月27美元和30美元)，這也促成中國擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶。2007年至2010年，中國使用網(wǎng)絡(luò)的消費者迅速增多，每年中國新增互聯(lián)網(wǎng)用戶介于7300萬至8800萬之間——這一數(shù)量超過了法國總?cè)丝?。“由于在此期間引入了新型的電子商務(wù)服務(wù)，消費者已經(jīng)從不太熟悉網(wǎng)絡(luò)購物變得能夠相對輕松地享受和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物。此外，中國低廉的運輸成本(一公斤包裹的平均運費在中國僅為1美元，而在美國為6美元)也有助于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)BCG調(diào)查和預(yù)測，中國電子商務(wù)市場的價值(銷售的實際價值，包括所有費用)已從2008年的1280億元人民幣激增至201 0年的4760億元人民幣，幾乎是日本或英國電子商務(wù)市場價值的兩倍；電子商務(wù)的滲透率已經(jīng)從較低水平實現(xiàn)快速增長。2006年，只有不到10％的中國城市人口在網(wǎng)上購物。這一比例在2010年躍升至23％，．~U201 5年將增加近一倍至44％，從而縮小了與美國等發(fā)達(dá)市場之間的差距；截至2010年，中國已擁有4．57億互聯(lián)網(wǎng)用戶，在城市和農(nóng)村的滲透率分別為52％和21％；在2015年，中國每年新增的網(wǎng)絡(luò)消費者有望達(dá)到3000萬人；中國電子商務(wù)在零售總額中得占比將從目前的3．3％增至2015年的7．4％。美國用了10年時間才實現(xiàn)了這樣的增長。

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查7

1.你會選擇網(wǎng)上購物嗎(A)

A.會B.不會

2.你的上網(wǎng)頻率？(A)

A.經(jīng)常,每天B.偶爾C.很少D.沒看過

3.網(wǎng)上購物，您會選擇以下哪幾個網(wǎng)站？(B)

A.淘寶網(wǎng)B.拍拍網(wǎng)C.易趣網(wǎng)D.紫薇網(wǎng)

4.你選擇的郵購方式是什么？(C)

A.平郵B.快遞公司C.EMSD.其他

5.您選擇網(wǎng)購的原因(B)

A.價格便宜B.方便C.選擇更多

6.您網(wǎng)購選擇哪種付款方式(A)

A.網(wǎng)銀支付B.支付寶（貨到付款）C.直接匯款D.其他

7.您對網(wǎng)購商品質(zhì)量的滿意度(A)

A.很滿意B.一般C.小部分滿意D.不滿意

8您網(wǎng)購最多的什么商品(A)

A.服飾B.手機(jī)數(shù)碼C.日化用品D.書籍音像E運動產(chǎn)品

9.您覺得網(wǎng)購商品存在哪些風(fēng)險(C)

A.質(zhì)量無保證B.被欺詐C.無售后服務(wù)

10.你上網(wǎng)購物的頻率(A)

A.一周一次B.一個月一次C.一年一次D.從不

11.您有過網(wǎng)上購物被騙的經(jīng)歷嗎(A)

A.沒有B.有

12.您會選擇某個網(wǎng)絡(luò)商城購物，主要是因為它具有哪些因素(A)

A.知名度高B.商品類別豐富C.同款產(chǎn)品價格比專柜更低D.物流配送安全及時

13.你認(rèn)為網(wǎng)購的發(fā)展的前景怎么樣(A)

A.非常好B.好C.一般D.不怎么

14.相比較而言，您更喜歡哪種購物方式？(B)

A.傳統(tǒng)購物B.網(wǎng)購

15.您每個月花在網(wǎng)絡(luò)購物的金額(C)

A.50元B.50-150C.200-300D.500-1000

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷

編號（）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查問卷

同學(xué)們:

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)購已成為當(dāng)代的時尚消費，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作?。ㄎ礇]注明的均為單選題）

1.您所在的年級是

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四

2.您的性別是□ 男□ 女

3.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

□ 從來沒聽說過□ 聽說過但沒有接觸過□ 偶爾在網(wǎng)上購買物品□ 經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

4.您是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的？（可多選）

□ 同學(xué)親友推薦□ 網(wǎng)絡(luò)廣告□ 報紙雜志□ 電視廣播□ 其他________

5.您選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）

□ 節(jié)省時間、節(jié)約費用□ 操作方便□ 尋找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求時尚□ 受身邊朋友影響

6.您經(jīng)常登陸那個購物網(wǎng)站？

□ 淘寶□ 卓越□ 拍拍□ 當(dāng)當(dāng)□ 京東□ 其他________

7.在網(wǎng)上購物您經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

□ 書籍類□ 電子產(chǎn)品□ 衣物及飾品類□ 日用百貨□ 其他________

8.您在網(wǎng)上購物時更關(guān)注哪個環(huán)節(jié)？

□ 商品質(zhì)量□ 商品價格□ 配貨速度□售后服務(wù)□ 網(wǎng)友評價

9.您在網(wǎng)上購物的頻率？

□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多

10.您了解網(wǎng)上購物流程嗎？

□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解

11.您選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

□ 通過第三支付（例：支付寶，貝寶）□ 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

□ 電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）□ 貨到付款

12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

□ 商品描述不符□ 界面復(fù)雜、不易操作□ 網(wǎng)站速度□ 結(jié)算方式

13.平均一次購物金額大約在？

□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下

14.您認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下

15.您身邊的同學(xué)、老師等有人選擇網(wǎng)上購物嗎？

□ 非常多□ 比較多□少部分人□ 幾乎沒有

16.您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意？（可多選）

□ 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）□ 貨物質(zhì)量□ 配送速度

□ 商品質(zhì)量難以保證□ 無法預(yù)先體驗商品□ 售后服務(wù)不完善

17.您對網(wǎng)上購物未來的發(fā)展前景有什么看法？

學(xué)院：____________ 專業(yè)：____________電話：____________