第一篇：為什么質量部在公司地位最尷尬

《為什么質量部在公司地位最尷尬？》

引起了很多質量人的共鳴。按理說，這些天天喊著“質量第一”口號的企業(yè)，質量部在公司的地位是很高的，但現(xiàn)實卻好像不是這個樣子，甚至有個部門說，質量部90%的工作，他們都能做......分享并到底部評論區(qū)留言，告訴他們質量人都做了什么！

1尷尬的現(xiàn)實

一天，工程部的一個同事跑過來拿著PQE給的異常問題分析來質問：“看看你們分析的是什么？你們質量會干什么？”

最后丟下一句“狠話”：質量部門90%的工作，工程部都能做，工程部90%的事情，質量部做不了！

質量部門不做根本原因分析還能做什么？質量部的根本職責是什么？在一個質量人論壇上，有網友這樣拿質量部和財務部進行分析比較。

質量部和財務部一樣，不創(chuàng)造支出（質量問題），只是在管理支出（質量問題）。

財務不會說你們部門超支了，我來給你們分析為什么，他們只會說：你們自己控制費用，我給老板匯報你們控制情況。

質量也是，質量應該做的是告訴老板質量成本都耗費在哪些部門哪些流程。而各個部門都應該由自己的質量職能，為自己工作的質量負責，為下游乃至終端客戶的滿意度服務。

但中國乃至不少美歐企業(yè)，都把各個部門的質量職責踢給質量部，導致質量部不創(chuàng)造質量問題，卻負責解決所有質量問題。

真正好的質量文化下，質量部應該和財務一個級別，分析成本里多少是質量成本（硬成本），有多少是丟失利潤（軟成本），然后把這些支出allocate到各個部門的各個賬戶account里，并每個月給出柏拉圖，搜集各部門對自己account的分析和行動項，邀請內部客戶驗收各部門的結果。而各個部門都有各自的成本、質量經理，負責接收、理解質量成本，并修改部門內部流程、設計、產品、實現(xiàn)，并邀請內部客戶參與改進和驗收成果。不過以上這些都太超前，能看懂其好處就實屬不易，更別提buy-in和implement。

想在中國這個質量環(huán)境里做這個，癡人說夢耳。

2放棄抱怨

學會合作

當前，很多企業(yè)都還在處于質量的初級階段。很多做質量的朋友都在抱怨一個問題，為什么質量一出問題首先找到就是質量部門，事實上很多問題并不出在質量部門。面對這個問題，只能說，沒有辦法，誰讓部門前面多了質量二字。質量部門就是質量的象征，做質量的人就應該學會合作、放棄抱怨、放棄扯皮。

放棄抱怨

做任何事情，埋怨都不會起到任何正面效果，做質量更是如此。老板不會聽到埋怨，出了質量問題就去找生產部門，所以，做質量工作，第一步就是立馬放棄埋怨，從自身做起。

放棄扯皮

質量最忌諱的就是扯皮，扯皮的結果就是浪費時間，浪費精力。那么作為質量人的第一素質就是留下證據(jù)，什么證據(jù)？很多，比如你是如何把問題進行初步分析并確定了主要的責任部門，然后讓責任部門限期整改的證據(jù)，如果沒有到時候你就根本沒有辦法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了證據(jù)領導查問的時候開會的時候你可以借此機會借力推動，達到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會有改善地，當然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過程。

學會合作

做質量管理的人需要很好的合作態(tài)度，不要一開始就強勢逼人命令的口氣，畢竟你的工作是得到別人的支持和配合。誠懇的合作態(tài)度十分必要，讓人家理解你的目的，這個社會就是合作的進步，企業(yè)又何嘗不是呢？ ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? 3質量部，到底在做什么

對于一個企業(yè)來說，質量部是非常重要的。質量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩(wěn)，甚至出現(xiàn)質量事故。但很多部門不以為然，以下這些內容是質量部的一些基本工作，供大家參考，也可以讓其他部門指導，質量部，到底是干什么呢。

1、質量管理組織內部管理要點

應有文件化的品管組織和隸屬關系；

品管內部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； 文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； 有培訓計劃和培訓執(zhí)行記錄；

有內部獎懲制度，并與工資掛鉤； 要對產品質量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。

2、質量管理部門的一般職責

進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； 過程監(jiān)控－人、機、料、法、環(huán)； 成品檢驗－人員，時機，依據(jù)，權限； 監(jiān)視測量裝置的校準與管理；

品質保證能力－質量體系的建立和推進；

品質計劃－產品標準，作業(yè)指導書，工藝文件，記錄； 客戶投訴相關過程的管理－原因分析，糾正措施，程序化； 樣品管理。

3、質量管理部門的主要崗位

原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）；

品管員－過程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶投訴的處理與跟蹤； 質檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； 化驗員－化驗室檢測； 發(fā)貨監(jiān)裝員； ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體系推進和考核；

標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。

4、質量部門設置及分工

質量檢驗工作：制程（生產過程）質量檢驗（IPQC），進料質量檢驗（IQC），裝配質量檢驗，出貨質量檢驗（OQC）；質量體系（QS），品質工程（QE），品質保證（QA），供應商質量管理（SQA）。

5、質量部工作的主要考核項目和指標

（1）主要項目

質量管理、質量檢驗制度是否完善；

產品質量檢驗、生產過程控制是否完善、有效；

計量檢驗器具是否定期校準，質量標準貫徹執(zhí)行的情況； 對關鍵生產工序的質量檢驗制度執(zhí)行的情況；

對原材料、外購件、成品的質量檢驗是否到位，是否有記錄； 質量管理體系運行是否全面、有效。

（2）主要指標

產品質量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測和測量儀器校準率； 產品檢驗狀態(tài)標識率； 質量計劃指標完成率；

管理評審整改措施完成率； 抽檢不良率；

糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質量成本指標完成率。?

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6、質量部門應達到的標準

質量管理的要求貫穿于企業(yè)經營管理的各項活動中，質量檢驗貫穿于產品生產經營的全過程，確保產品狀態(tài)標識易于識別和可追溯；

建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置辦法； 制訂有效的預防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

制訂有效的糾正措施標準，以消除不合格產生的原因以及顧客不滿意的情況；

建立并實施采購檢驗標準，以確保采購的產品滿足規(guī)定的質量要求；

質量記錄完整、規(guī)范，內部審核、管理評審按計劃執(zhí)行，管理目標完成情況良好。

4參考：質量部的一些具體工作

1、進料管理

有明確的檢驗標準； 驗收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應定期對供應商進行現(xiàn)場評估；

定期統(tǒng)計供應商的所供原料的品質狀況；

供應商的產品品質發(fā)生異常應及時與其溝通； 應有明確的供應商考核辦法；

供應商連續(xù)出現(xiàn)質量問題應有相應的處理辦法； 供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤；

明確規(guī)定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；

進料檢驗組人員的應有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質； 進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準人； ? ? ? 緊急放行應有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應的產品應及時退回。

2、過程管理—人員

合理配備過程檢驗和監(jiān)控人員；

過程檢驗和監(jiān)控人員的能力和素質應符合要求；

過程檢驗和監(jiān)控的力度要達到企業(yè)預防產品出現(xiàn)不合格品的需要；

過程產品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞；

產品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析； 過程所運用的統(tǒng)計技術應滿足企業(yè)的需要；

過程檢驗和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。

3、過程管理－文件和標準

有準確、適宜和充分的作業(yè)指導書； 有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； 有明確的過程檢驗流程及質量控制點；

有過程檢驗記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實可行； 有文件化過程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權；

有文件化的過程檢驗狀態(tài)標準及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關品質問題及統(tǒng)計分析。

4、成品管理

要有明確的成品檢驗標準；

成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求； 成品檢驗的抽樣方法要合理； ? ? ?

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? ? 每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； 有文件規(guī)定成品的標識方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； 成品檢驗結果由誰批準；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才 可特別放行，審批權限要得到明確的規(guī)定；

成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能 追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等；

要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長期積壓庫存定期報告制度； 庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

5、監(jiān)視和測量裝置管理

計量/檢測沒備要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實行動態(tài)管理，定時更新；

各質量檢驗流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱； 計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； 計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）； 計量設備的使用狀態(tài)標識要明確；

計量設備所使用的環(huán)境要達到其設備本身要求的環(huán)境條件； 復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； 檢測設備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質量保證－體系推進和考核

建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務)；

整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行；

各相關單位對質量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進行管制； 產品生產過程中各產品的狀態(tài)有標識并有追溯性； ? ? 客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查； 對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質量保證－品質計劃

生產前有完善的品質計劃（作業(yè)指導書/加工工藝/質量記錄/衛(wèi)生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規(guī)定；

客戶的要求被相關質量管理人員熟知；

各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄；

對可能發(fā)現(xiàn)的異常進行分析識別，并采取預防措施； 開展有助于質量提升的5S、QC等活動；

涉及產品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；

品質控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應方法或程序支持。

8、質量保證－制度、文件及其它

內部要有明確的獎罰制度； 各員工的工作職責要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門能夠得到技術文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； 員工均進行適當?shù)呐嘤?，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級文件與思想及時向下傳達； 與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定； 客戶投訴回復內容要適當，并有文件明確規(guī)定批準人； ?

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? 每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；

對客戶投訴要進行定期統(tǒng)計和分析；

交貨的及時性等方面投訴也應進行統(tǒng)計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；

實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；

實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；

合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。

看完這些，他們還會覺得質量部90%的工作，他們都能做嗎？質量管理部究竟該干什么？又該怎么干？

質量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩(wěn)。本文試著一本正經的回答這些問題，實際結果如何并不負責。

Part 1 質量管理部門管理要點、職責和崗位設置

1、質量管理組織內部管理要點：

? ? ? ? ? ? 應有文件化的品管組織和隸屬關系；

品管內部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； 文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； 有培訓計劃和培訓執(zhí)行記錄； 有內部獎懲制度，并與工資掛鉤；

要對產品質量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。

2、質量管理部門的一般職責：

? ? ? ? ? ? ? ? 進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； 過程監(jiān)控－人、機、料、法、環(huán)； 成品檢驗－人員，時機，依據(jù)，權限； 監(jiān)視測量裝置的校準與管理；

品質保證能力－質量體系的建立和推進；

品質計劃－產品標準，作業(yè)指導書，工藝文件，記錄； 客戶投訴相關過程的管理－原因分析，就正措施，程序化； 樣品管理。

3、質量管理部門的主要崗位

? ? ? ? ? ? ? 原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）； 品管員－過程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶投訴的處理與跟蹤； 質檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； 化驗員－化驗室檢測； 發(fā)貨監(jiān)裝員； 體系推進和考核；

標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。

4、質量部門設置及分工是什么？

質量檢驗工作：制程（生產過程）質量檢驗（IPQC），進料質量檢驗（IQC），裝配質量檢驗，出貨質量檢驗（OQC）；質量體系（QS），品質工程（QE），品質保證（QA），供應商質量管理（SQA）。

5、質量部工作的主要考核項目和指標：（1）主要項目：

? ? ? ? ? ? 質量管理、質量檢驗制度是否完善；

產品質量檢驗、生產過程控制是否完善、有效； 計量檢驗器具是否定期校準，質量標準貫徹執(zhí)行的情況； 對關鍵生產工序的質量檢驗制度執(zhí)行的情況；

對原材料、外購件、成品的質量檢驗是否到位，是否有記錄； 質量管理體系運行是否全面、有效。（2）主要指標：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 產品質量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測和測量儀器校準率； 產品檢驗狀態(tài)標識率； 質量計劃指標完成率； 管理評審整改措施完成率； 抽檢不良率； 糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質量成本指標完成率。

6、質量部門應達到的標準：

? 質量管理的要求貫穿于企業(yè)經營管理的各項活動中，質量檢驗貫穿于產品生產經營的全過程，確保產品狀態(tài)標識易于識別和可追溯；

? ? 建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置辦法； 制訂有效的預防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

? 制訂有效的糾正措施標準，以消除不合格產生的原因以及顧客不滿意的情況；

? 建立并實施采購檢驗標準，以確保采購的產品滿足規(guī)定的質量要求； ? 質量記錄完整、規(guī)范，內部審核、管理評審按計劃執(zhí)行，管理目標完成情況良好。

Part 2 質量管理部門各項工作的具體內容

1、進料管理：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 有明確的檢驗標準； 驗收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應定期對供應商進行現(xiàn)場評估； 定期統(tǒng)計供應商的所供原料的品質狀況； 供應商的產品品質發(fā)生異常應及時與其溝通； 應有明確的供應商考核辦法；

供應商連續(xù)出現(xiàn)質量問題應有相應的處理辦法； 供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤；

明確規(guī)定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；

? ? ? 進料檢驗組人員的應有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質； 進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準人；

? ? ? 緊急放行應有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應的產品應及時退回。

2、過程管理—人員

? ? ? 合理配備過程檢驗和監(jiān)控人員；

過程檢驗和監(jiān)控人員的能力和素質應符合要求；

過程檢驗和監(jiān)控的力度要達到企業(yè)預防產品出現(xiàn)不合格品的需要；

? ? ? ? ? 過程產品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞； 產品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析； 過程所運用的統(tǒng)計技術應滿足企業(yè)的需要；

過程檢驗和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

? 產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。

3、過程管理－文件和標準

? ? ? ? ? ? ? ? 有準確、適宜和充分的作業(yè)指導書； 有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； 有明確的過程檢驗流程及質量控制點； 有過程檢驗記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實可行； 有文件化過程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權；

有文件化的過程檢驗狀態(tài)標準及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關品質問題及統(tǒng)計分析。

4、成品管理

? ? ? ? ? ? ? ? ? 要有明確的成品檢驗標準；

成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求； 成品檢驗的抽樣方法要合理；

每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； 有文件規(guī)定成品的標識方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； 成品檢驗結果由誰批準；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規(guī)定；

? 成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等；

? ? ? 要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長期積壓庫存定期報告制度； 庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

5、監(jiān)視和測量裝置管理

? 計量/檢測沒備要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實行動態(tài)管理，定時更新；

? ? ? 各質量檢驗流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱； 計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； 計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）； ? ? ? ? 計量設備的使用狀態(tài)標識要明確；

計量設備所使用的環(huán)境要達到其設備本身要求的環(huán)境條件； 復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； 檢測設備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質量保證－體系推進和考核

? 建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務)；

? ? 整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行；

? ? ? ? 各相關單位對質量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進行管制； 產品生產過程中各產品的狀態(tài)有標識并有追溯性； 客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查； 對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質量保證－品質計劃

? 生產前有完善的品質計劃（作業(yè)指導書/加工工藝/質量記錄/衛(wèi)生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規(guī)定；

? ? 客戶的要求被相關質量管理人員熟知；

各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄；

? 對可能發(fā)現(xiàn)的異常進行分析識別，并采取預防措施； ? ? 開展有助于質量提升的5S、QC等活動；

涉及產品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；

? 品質控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應方法或程序支持。

8、質量保證－制度、文件及其它

? ? ? ? ? ? ? ? 內部要有明確的獎罰制度； 各員工的工作職責要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門能夠得到技術文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； 員工均進行適當?shù)呐嘤?，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級文件與思想及時向下傳達； 與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

? ? ? ? 每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定； 客戶投訴回復內容要適當，并有文件明確規(guī)定批準人； 每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；

? ? 對客戶投訴要進行定期統(tǒng)計和分析；

交貨的及時性等方面投訴也應進行統(tǒng)計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

? 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；

? 實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；

? ? 實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；

? 合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。

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第二篇：質量是工廠的生命,可為何“抓質量的”地位最尷尬？

質量是工廠的生命，可為何“抓質量的”地位最尷尬？

很多工廠都認為質量是工廠的生命。工廠的管理者們也非常重視質量，可是他們寧愿在銷售上投入更多的銷售人員去推產品，更多的技術人員設計和開發(fā)產品，更多的生產人員把產品做出來，甚至投入很多的財務人員把產品的成本，采購的價格，銷售的利潤計算清楚。唯獨忽視的是對于質量的投入。

一家300多人的化工廠，從事質量的人員只有兩個人。一個是負責檢驗的，一個負責體系還兼項目管理的。一家內地的齒輪箱生產工廠，售后服務部門的人員要遠高于質量部門的人員。企業(yè)的管理者們往往更著急的是急于處理客戶那里出現(xiàn)的問題，所以不斷的增加售后服務人員。而不知道質量人員究竟是做啥的，要不就是多增加些檢驗人員，體系人員往往就是等著體系審核時組織各部門準備些審核需要的文件，以維持ISO證書。有些企業(yè)干脆連體系人員也減少了，要不就是讓人兼著或干脆外面臨時聘請來應付ISO的審核。

當工廠的人員因為種種怠工或表現(xiàn)不好，或年紀大了沒有辦法安排，又不好辭退，便往質量部門一塞。當工廠遇到危機，需要辭退人員時，往往首先裁掉的是質量部門的人員。工廠的管理者們往往會認為質量部門是可有可無的，又不能出啥效益，也沒有啥成果。訂單有銷售人員拿，圖紙有設計人員畫，材料有采購部門買，產品有員工做，服務有售后人員提供，質量人員能有啥用呢。

所以，在中國的民營企業(yè)里，質量部門的負責人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。有一家企業(yè)甚至1年就更換了4任質量經理。而廣州有一家企業(yè)，成立十幾年的時間，做得時間最長的質量經理只有8個月。但這兩家企業(yè)很快就倒閉了。

在歐美外資企業(yè)，更換頻繁的崗位往往是人力資源負責人，采購負責人，財務負責人。而質量部門負責人卻是較少變動的，上次有一個人在網上說他在外資企業(yè)做了16年的品質經理，很多人覺得難以相信。

掌握著工廠生命的質量部門的狀況在很大程度上也決定著工廠的發(fā)展狀況。中國民營工廠的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)工廠就是因為質量沒有做好。工廠的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢，三是產品（包括服務）。人力資源部門管理企業(yè)的人，財務部門管理企業(yè)的錢。而企業(yè)的產品該哪個部門管呢？很多企業(yè)產品出了問題首先想到的就是質量部門是怎么管理的？這也從實際上說明了產品是質量部門應該管好的。

可是上述的種種現(xiàn)象，質量部門又該如何管好產品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個人在企業(yè)的命運，財務部門掌握著錢的流向，這兩個部門往往是管理者倚重和關注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪?？墒枪S的質量部門又能如何呢？管理者不支持的話，也許就成了各部門最好推脫責任的發(fā)泄部門，質量部門成了最好的替罪羊。這在很多中國的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強質量部門的作用和地位，不使質量部門淪為犧牲品，已經關乎到企業(yè)的生死存亡問題。不能不引起中國工廠的管理者們加以重視。這也就涉及到工廠對于質量部門的投入問題。有一個民營企業(yè)的老板，知道質量非常重要，工廠在飛速發(fā)展的過程中生怕翻車，于是質量部門要人給人，要設備給設備。甚至質量人員超過了技術人員，德國產品的圖紙，技術，工藝標準是非常清楚的，關鍵就在執(zhí)行。所以盡管研發(fā)部門在短時間內沒有很好的積淀，但質量部門的執(zhí)行力強，結果公司的產品質量能夠快速的超越同行。企業(yè)的產品數(shù)量在很短的時間內做到了行業(yè)世界第11位，質量做到了行業(yè)中國第2。

而一家想要突破發(fā)展的民營企業(yè)卻是另外一翻景象。質量部門成立15年，就換了13任負責人。公司開發(fā)的新產品項目缺少項目質量工程師，供應商質量工程師根本就不存在的，更不用說研發(fā)質量工程師和客戶服務質量工程師了。所以研發(fā)項目總是做一個失敗一個，新的產品本來就有很多的問題，推出市場后客戶很快就失去了信心。結果企業(yè)遲遲無法走出困境。即使花了幾千萬的研發(fā)投入，也沒有很大的效果。但是如果多投入一點質量專業(yè)人員和專業(yè)的檢測設備，其實用不了2百萬的投入，那么結果就會完全不同。

很多中國的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣的產品后，自己也開始想做。于是找了幾個設計人員，找來了圖紙，稍做修改后交給采購部門去買零部件，采購人員在似懂非懂的情況下買來了自己也弄不明白的部件，就交給一無所知的來料檢驗人員檢查。后給似懂非懂的生產人員進行組裝，組裝后稍微測試一下，就出廠給銷售去賣。中間很多的問題沒有進行充分的分析和有效的預防，設計人員往往受項目進度的要求故意隱瞞很多的問題。結果這些產品到了市場，就把客戶當成了小白鼠。如此的產品開發(fā)模式能成功的項目有20%左右的成功率就已經很不錯了。如果有一個部門及早的參加產品開發(fā)，時時站在客戶的立場來看待各種問題，及時從質量專業(yè)的角度來分析新研發(fā)的產品，那么將大大加快新產品研發(fā)的進度，也必將大大加快新產品研發(fā)項目的成功率。所以一些跨國公司新產品開發(fā)的成功率可以達到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質量投入的價值。

企業(yè)的產品需要質量部門的專業(yè)管理，包括產品產出的作業(yè)流程均需要質量專業(yè)人員的不斷推動優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質量。

質量的投入無非有兩大塊，人員和設備。那么企業(yè)的質量人員投入應該占多大的比例比較合適呢？一家位于陜西的工程機械企業(yè)員工有1000名左右，質量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業(yè)員工有1500人，質量部門就有200多人，占到了近13%。實際上很多企業(yè)的質量部門人員統(tǒng)計出來應占公司總人數(shù)的5%~10%左右。這個比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質量人員少于5%，那么就會影響企業(yè)的發(fā)展。超過10%，也有可能使企業(yè)質量過剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產品的特點和企業(yè)管理的成熟度來考慮。

對于質量專業(yè)的人員，包括基礎的檢驗人員，質量統(tǒng)計和分析人員，做質量標準，關注客戶特殊要求和解決實際問題的質量技術工程師，文件控制人員，體系工程師，供應商質量工程師，研發(fā)質量工程師，客戶質量工程師，檢測技術工程師，質量改進工程師，和質量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國企業(yè)的弱項就是管理的系統(tǒng)性，產品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質量部門的強項。能夠把分散，孤立的各個業(yè)務單元串連起來的最有效的組織就是質量部門?？纯碔SO的標準是一個系統(tǒng)的管理標準和產品標準，就知道質量部門能夠發(fā)揮的價值了。

而同樣，公司采購的部件，生產的產品不能光靠目視檢驗。必要的專業(yè)測試設備投入也是質量檢驗和產品質量專業(yè)測試的重要保證。無法想象能通過眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強度，硬度，粘度。也無法想象通過目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專業(yè)的測量設備投入，要想做好質量也只能是畫餅充饑或空喊口號罷了。

第三篇：制造公司質量部職責

制造公司質量部職責

一、在公司總經理的領導下，負責質量技術和產品研發(fā)等方面的工作。

二、負責建立和完善質量保證體系，健全質量管理網絡,制定并實施ISO900質量方針和目標，制定質量控制標準，確保產品質量的穩(wěn)定提高。

三、組織建立相關檢驗標準、質量控制計劃和內控指標，定期評估這些標準、計劃、指標的合理性。

四、負責生產檢驗、原料檢驗和產品檢驗數(shù)據(jù)的審核工作,負責產品質量過程控制管理和產品出庫的質量管理。

五、負責對外部檢驗機構的接洽，協(xié)助仲裁或監(jiān)督檢驗。

六、負責相關法律法規(guī)和標準的收集，負責內控標準、企業(yè)標準的實施和監(jiān)督。

七、客戶投訴質量問題的跟蹤處理，做好質量事故的處理工作。

八、不合格產品的確認，處理意見的提出，不合格品處理的跟進。

九、內部質量管理，ISO900文件等內部質量資料的收集與管理，質量數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計，產品質量現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析。

十、檢驗計量儀器校準計劃的制定和實施。

十一、負責公司技術管理工作，及時解決生產中出現(xiàn)的技術問題，組織實施技術開發(fā)和技術改造，負責公司技術資料的整理和歸檔。

十二、組織完成公司下達的臨時性工作和領導交辦的其他工作任務。

第四篇：CFO在公司治理中的地位及職責

CFO在公司治理中的地位及職責

CFO意指公司首席財務官或財務總監(jiān)，是公司財務與會計工作的最高領導者。他們參與公司發(fā)展戰(zhàn)略的設計，并努力促進公司發(fā)展戰(zhàn)略與投資者的預期相一致。在實施公司發(fā)展戰(zhàn)略的過程中建立現(xiàn)代財務支持系統(tǒng)，加強日常管理，防范可能遇到的風險，在公司治理中發(fā)揮著重要的作用。

我國在20世紀90年代開始學習西方國家在沿海地區(qū)的企業(yè)中率先建立了財務總監(jiān)制度（我國一般將CFO與財務總監(jiān)不加區(qū)分），并逐步向全國推廣，不僅國有及國有控股企業(yè)開始實行了財務總監(jiān)制度，而且民營企業(yè)、合資企業(yè)也開始了財務總監(jiān)制度嘗試，尤其在上市公司得到了大力發(fā)展。但是還沒有一部全國性的法律來規(guī)范財務總監(jiān)督制度，只是各地政府出臺了一些相應的管理辦法，財務總監(jiān)制度的推行缺乏有力的法律支持。而長期以來在我國大多數(shù)企業(yè)實行的總會計師制度卻有《公司法》、《會計法》、《總會計師條例》的規(guī)范。1999年頒發(fā)的《會計法》明確規(guī)定在國有及國有控股大、中型企業(yè)必須設立總會計師制度；《總會計師條件》又進一步明確了總會計師的職責，并規(guī)定總會計師相當于公司行政副職。因此，我國總會計師在企業(yè)中的地位和職能是比較明確的，而財務總監(jiān)在公司治理中的地位和職能就相對模糊。

一、CFO在公司治理中的地位 1.CFO是執(zhí)行董事

在現(xiàn)代公司制下，CFO在公司治理中負有監(jiān)督管理職能和參與經營決策功能，這就客觀上要求CFO進入董事會，即成為執(zhí)行董事，CFO既要對股東負責又要對董事會負責。CFO代表股東進入董事會，作為首席財務執(zhí)行官負責執(zhí)行董事會的財務決策和財務監(jiān)督，而CEO則負責執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略和經營決策。但CFO又在經營管理上與CEO緊密配合，在CEO的統(tǒng)一領導下，參與公司日常經營管理金額重大經營決策。

2.CFO是首席財務執(zhí)行官

盡管在執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略和經營決策方面，CFO要在CEO的統(tǒng)一領導下開展工作。但并不意味著CFO是CEO的副職，CEO與CFO不存在正職與副職之分，而強調CEO是首席行政執(zhí)行官，CFO是首席財務執(zhí)行官，COO是首席業(yè)務執(zhí)行官，他們都是各自分管理業(yè)務的頭（Chief）。中國香港企業(yè)把CEO稱為行政總裁，而把CFO稱為財務總裁，這種稱謂比較準確地表達了CFO在公司治理中的位置。

3.CFO在受托責任上對股東和董事會負責，在經營方面對CEO負責 CFO作為執(zhí)行董事，即是董事會成員，又是經理層成員，因而CFO即要對股東負責又要對董事會負責。CFO代表股東進入董事會，作為首席財務執(zhí)行官負責執(zhí)行董事會的財務決策和財務監(jiān)督，而CFO則負責執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略和經營決策。但在執(zhí)行董事會的經營決策時，CFO要在CEO的統(tǒng)一領導下，即CFO對CEO負責，為CEO經營決策提供服務。

二、CFO在公司治理中的職能 1.CFO的監(jiān)督職能

CFO作為執(zhí)行董事，既是董事會成員又是經營者，CFO作為股東的代表進入董事會，負有外部受托責任，代表出資者實施企業(yè)外部資本控制，服務于公司外部信息使用者的信息要求，合理籌集和使用資金，滿足外部投資者資本增值的要求，CFO對公司的會計信息披露負有重要責任。從這個意義講，CFO對公司的財務狀況負有監(jiān)督職能。CFO如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有欺詐舞弊行為時，應當運用自己的職業(yè)判斷，提出優(yōu)化方案，并向CFO反映，若CFO不愿意采取行動制止，CFO應向董事會報告，確保公司利益不受任何人的侵害。因此，CFO負有對經營者實施適當監(jiān)管的職責。使經營者在企業(yè)重大決策和財務收支活動方面最大限度地體現(xiàn)所有者的利益。CFO監(jiān)督職能還可以通過其負責的內部審計來實施監(jiān)督職能。

2.CFO的管理職能

CFO作為執(zhí)行董事，既是董事成員又是經營者，CFO作為經營者承擔著內部受托責任，在CEO的統(tǒng)一領導下執(zhí)行和貫徹董事會決議，負責內部管理控制，對資金籌集和使用進行管理和運作，對企業(yè)的經營業(yè)績進行評價。CFO還可以為經營者在經營決策上提供財務支持，為經營者施展經營才能提供有力的保證。因而又承擔著管理者的管理責任。

3.CFO的協(xié)調關系職能

按照現(xiàn)代契約理論，企業(yè)是一組契約關系的連接點。契約方主要包括物質資本所有者、債權人、職工、政府等利益相關者。只有各方面的財務契約關系協(xié)調、順暢，企業(yè)才能健康、持續(xù)發(fā)展。為了達到這樣的目標，客觀上需要財務總監(jiān)協(xié)調物質資本所有者和經營者之間的關系，協(xié)助經營者處理好與債權人、職工、政府等利益相關者之間的財務關系，為此需要財務總監(jiān)向企業(yè)利益相關者提供所需要的財務信息，保持與他們的溝通和聯(lián)系，取得他們的理解、支持和幫助。

財務總監(jiān)的上述三個職能中，財務監(jiān)督是最基本的。參與決策可以進行決策過程的監(jiān)督，協(xié)調關系的同時可以監(jiān)督經營者與利益相關者之間的財務活動。隨著知識經濟、信息時代的到來，參與決策的職能將更為重要。

三、我國CFO與總會計師在公司治理中的地位和職能區(qū)別

1.兩者聘任及隸屬關系不同。國有企業(yè)財務總監(jiān)是由國有資產管理部門統(tǒng)管統(tǒng)聘的高級財務監(jiān)督人員，其工資、福利待遇水平由派出部門決定，業(yè)績考核和評價由派出部門負責?？倳嫀熥鳛槠髽I(yè)的行政領導班子成員之一，是由企業(yè)總經理提名，企業(yè)主管部門審批任命的企業(yè)內部高級財務管理人員，其工資、福利待遇由企業(yè)決定，業(yè)績評價和工作考核由企業(yè)及其上級主管部門負責。

2.兩者職能不同。財務總監(jiān)的主要職能是組織和監(jiān)控公司日常的財務管理活動參與擬訂公司經營的重大計劃，參與公司資金的使用和調度、貸款擔保、對外投資、產權轉讓、資產重組重大決策活動。財務總監(jiān)的職能不同于一般傳統(tǒng)意義上的財務管理，其職能更側重于財務監(jiān)督，包括事前、事中、事后監(jiān)督。當然，財務總監(jiān)還兼有會計管理方面的職能。對于總會計師職能的設定，通常包括會計核算與管理。《總會計師管理條例》對總會計師的要求是嚴格維護財經紀律，精打細算，開辟財源，在企業(yè)重大經營決策和財務管理方面成為廠長（經理）的得力助手等。由上可知，二者在職能定位上存在著較多的交叉之處，但側重點有所不同。財務總監(jiān)測重于監(jiān)督，而總會計師側重于發(fā)揮參謀決策作用。

3.兩者權限不同。從上述的職能界定情況看，財務總監(jiān)的權限顯然大于總會計師，其明顯的表現(xiàn)在于與總經理的聯(lián)簽制度規(guī)定。諸如貸款保證、債務擔保、資產抵押；在限額范圍內不良資產處理等，需要財務總監(jiān)聯(lián)簽。財務總監(jiān)從產權角度行使的這種權力，體現(xiàn)的是一種來自產權約束的監(jiān)督關系。這在總會計制度中是沒有的。

4.兩者責任不同。財務總監(jiān)是財務監(jiān)督職能與管理職能的有機統(tǒng)一。監(jiān)督是其工作的核心，管理是實現(xiàn)監(jiān)督的途徑，監(jiān)督寓于管理之中?？倳嫀煴M管也具有雙重性的責任，但主要是當好企業(yè)經營決策者的助手，為其提高財務上的支持和幫助，從而保證國家和集體的利益。

第五篇：質量為基共創(chuàng)公司質量管理新篇章

質量為基共創(chuàng)公司質量管理新篇章

為保證公司產品質量，響應公司“全面預算管理，全面質量管理”的要求，6月2日，技術質量管理中心組織相關部門、單位召開質量管理工作會議。會議由技術質量管理中心副主任崔曉紅主持，副總經理金峰、朱逾倩參加了會議并做出重要講話。

會上，質量管理中心通報了2011年以來公司各單位發(fā)生的質量問題，公布了公司質量管理組織架構的組成情況，明確了質量管理工作的重點，規(guī)范了質量管理工作的章程及處理程序，并提出全員參與質量管理，全面開展“安全第一、質量第一”的活動的號召。

最后，公司副總經理金峰強調：提高產品質量的關鍵在于強化各單位領導的質量誠信意識，要科學分析、辨證對待、分類處理當前存在的各類質量問題，細化過程控制、明確落實責任、完善管理流程，綜合治理，做好基礎工作并持之以恒，才能真正做到以質量求信譽、以信譽占市場，進而實現(xiàn)公司的高端發(fā)展目標。

副總經理朱逾倩指出：對待公司的各種質量問題，要嚴格分清界定質量問題的性質與責任，區(qū)別對待，對于新產品、新工藝運行實施中的質量問題，要及時總結，吸取教訓，形成規(guī)范，避免重犯；對于因責任心薄弱、質量觀念淡薄、玩忽職守造成的質量問題，一定要嚴抓嚴管，絕不姑息。

這次的質量管理工作會議對公司當前以及今后一段時間的質量工作指明了發(fā)展方向，技術質量管理中心將對會議內容和公司領導的重要指示逐條梳理，認真組織，責成相關單位細化落實，逐步改變公司目前的質量工作狀況，為公司更長遠的經營發(fā)展打好基礎。

楊曉輝

二〇一一年六月四日