第一篇：各行業(yè)精細(xì)化管理模式談(價(jià)值2888元)

精細(xì)化管理模式談

日本企業(yè)以精細(xì)管理著稱于世，而中國(guó)的很多企業(yè)在過(guò)去的比較長(zhǎng)的時(shí)間已經(jīng)習(xí)慣了粗放型的發(fā)展方式，在現(xiàn)在“細(xì)節(jié)決定成敗”的競(jìng)爭(zhēng)中容易處于不利地位。韶鋼要在做好戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理的同時(shí)，兼顧細(xì)節(jié)。推行精細(xì)化管理、精益化生產(chǎn)方式，消除企業(yè)中一切無(wú)增值的東西，減少企業(yè)生產(chǎn)、管理中的一切浪費(fèi)。

精細(xì)管理工程是企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?！傲寮?xì)”就是它的核心內(nèi)容，“六精”為企業(yè)精神、管理精髓、技術(shù)精華、質(zhì)量精品、營(yíng)銷精通和財(cái)務(wù)上的精打預(yù)算?！拔寮?xì)”即細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)；細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位；細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人；細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位；細(xì)算成本。

精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)。在生產(chǎn)組織中做到了抓大頭——就是緊緊抓住調(diào)整品種結(jié)構(gòu)增利和超產(chǎn)增利這兩個(gè)大塊頭，多創(chuàng)多收，實(shí)現(xiàn)效益最大化。抓小頭——就是號(hào)召全體職工從一滴油、一度電、一把棉絲等細(xì)小處入手，在全廠形成人人自覺主動(dòng)地以廠為家、點(diǎn)滴節(jié)約、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、執(zhí)行制度、精準(zhǔn)控制、落實(shí)措施的良好氛圍。帶中間——就是在此基礎(chǔ)上，帶動(dòng)重點(diǎn)指標(biāo)的提升和各種消耗的降低。

精細(xì)化管理的管理模式是“以盡職為中心”，每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)，甚至每道工序都有詳細(xì)、明確的規(guī)定。制定嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提出每項(xiàng)工作都按照“做什么、目的、時(shí)間、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、考核標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核人、責(zé)任、整改”等程序，嚴(yán)格界定各崗位的責(zé)任。

對(duì)于推行精細(xì)化管理的最大阻礙因素是習(xí)慣。韶鋼在建設(shè)精細(xì)管理工程時(shí)，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行。

1%的錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。按照海因里希理論，在每一起大事故發(fā)生前，都有29起小事故發(fā)生、300個(gè)隱患出現(xiàn)。事故的發(fā)生不是偶然的，都有一個(gè)量的積累過(guò)程。所以我們只要細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，就能杜絕1%失誤的出現(xiàn)。企業(yè)只有大力營(yíng)造精細(xì)化生產(chǎn)、管理的氛圍，培養(yǎng)追求極致、不斷超越的精神，使精細(xì)化思想深深植根于每個(gè)職工的頭腦，把“精細(xì)”變?yōu)橐环N理念，一種文化，成為支撐個(gè)人與企業(yè)生命的一種精神力量，企業(yè)才能在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

精細(xì)化管理模式探索與實(shí)踐 張文勝

企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理文化，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，也是國(guó)內(nèi)外眾多優(yōu)秀企業(yè)成功的一條重要經(jīng)驗(yàn)。精細(xì)化管理作為企業(yè)文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)文化的深入發(fā)展起著極為重要的作用?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，近年來(lái)，陶二矸石熱電廠按照集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理的總體要求進(jìn)行了持續(xù)的探索、實(shí)踐。

大力宣傳

培育濃厚的精細(xì)化管理氛圍

營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，是實(shí)施精細(xì)化管理的前提和思想保障。精細(xì)化管理是一種管理方法，也是一種理念、一種做事的態(tài)度、一種精益求精的文化。陶二電廠充分利用各種宣傳平臺(tái)，開辟精細(xì)化管理專欄，在廠區(qū)、辦公樓等公共場(chǎng)所利用宣傳牌板、標(biāo)語(yǔ)等形式，不間斷地宣傳精細(xì)化管理的內(nèi)涵。

實(shí)施精細(xì)化管理，僅有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)高還不行，還必須做好理念、行為、規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)的滲透、宣傳，使其成為每個(gè)職工嶄新的心智模式和精神家園。陶二電廠充分利用廣播、電視、板報(bào)、櫥窗、局域網(wǎng)等傳播媒介，強(qiáng)化精細(xì)化管理的宣傳教育，力求宣傳手段、形式、內(nèi)容的創(chuàng)新，著力營(yíng)造企業(yè)文化的濃厚氛圍和營(yíng)造獨(dú)特優(yōu)美的文化環(huán)境。我們認(rèn)真做好各生產(chǎn)場(chǎng)所精細(xì)化管理標(biāo)識(shí)、標(biāo)志等的懸掛、張貼和精細(xì)化管理的宣傳教育等工作，讓廣大職工在日常工作、生活中受到教育，引起共鳴。此外，我們還從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，做到牌板齊全、標(biāo)語(yǔ)醒目，并在辦公區(qū)、廠區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)醒目位置吊掛企業(yè)管理理念、安全標(biāo)語(yǔ)等，使每日經(jīng)過(guò)的職工天天受教育，時(shí)時(shí)得警示。

建章立制

完善科學(xué)的精細(xì)化管理制度

科學(xué)的管理制度，是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)工程。陶二電廠在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照“以人為本，制度至上，規(guī)范運(yùn)作，精細(xì)管理”的工作思路，組織人員，采取自上而下、自下而上的方式，著手完善全廠管理制度。我們制定了明確的時(shí)間表，將制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)工種、每個(gè)崗位、每道工序、每項(xiàng)工作、每個(gè)動(dòng)作，力求建立起科學(xué)合理、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)體系和考核機(jī)制。

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理制度中的基礎(chǔ)，是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。通過(guò)對(duì)電廠業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)部分流程未站在高效率的角度，未能抓住關(guān)鍵點(diǎn)以及流程編制存在體系不清、職責(zé)不明等問(wèn)題。本著實(shí)事求是的原則，我們以優(yōu)化流程為契機(jī)，對(duì)全廠崗位進(jìn)行一次普查，合理劃分工作職責(zé)，清晰界定工作職能權(quán)限，杜絕單位職能的交叉、重疊、單一；從組織機(jī)構(gòu)入手，對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)能合并的合并，能撤銷的撤銷，逐步向扁平化組織過(guò)渡。通過(guò)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)減少了管理層次，提高了管理效能，減少了管理成本，優(yōu)化了勞動(dòng)組合。

與時(shí)俱進(jìn)

引深創(chuàng)新的精細(xì)化管理進(jìn)程

企業(yè)管理無(wú)止境。只要企業(yè)存在，就要不斷在管理上下功夫。推進(jìn)精細(xì)化管理是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，需要一個(gè)由表及里、由淺入深，由不自覺到自覺，由管事到管心，不斷創(chuàng)新的過(guò)程。陶二電廠既看到已取得的成績(jī)，更清醒地認(rèn)識(shí)到面臨的形勢(shì)和環(huán)境，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和積極的進(jìn)取意識(shí)。

立足崗位是每個(gè)職工在精細(xì)化管理中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)?，F(xiàn)有的崗位工種，是電廠每個(gè)職工職業(yè)生涯的起點(diǎn)，而且大多數(shù)將成為職工終生為之奮斗的事業(yè)。掌握淵博的崗位知識(shí)、煉就高超的崗位技能、奉獻(xiàn)出類拔萃的崗位績(jī)效，是每個(gè)職工的人生追求和職業(yè)目標(biāo)。在推行精細(xì)化管理中，我們盡可能地為每個(gè)職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，使每個(gè)職工都十分珍惜企業(yè)為自己提供的素質(zhì)攀升機(jī)會(huì)和條件，努力成為崗位工作的能手和人才。

實(shí)施精細(xì)化管理是一項(xiàng)帶有探索性、實(shí)踐性的工作，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的意志、膽略和綜合素質(zhì)、能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)觀念、思路、方法、藝術(shù)的一場(chǎng)深刻變革。作為企業(yè)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，我們要不斷適應(yīng)新形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，研究新情況，探索新途徑，把精細(xì)化管理推上新臺(tái)階，打造可持續(xù)發(fā)展的和諧電廠。

1．戰(zhàn)略定位模塊 宏觀經(jīng)濟(jì)分析與政策 新汽車產(chǎn)業(yè)政策解讀 新汽車金融政策判研 汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展 中外經(jīng)銷商發(fā)展研究

汽車市場(chǎng)展望與經(jīng)銷商戰(zhàn)略定位 2．CEO發(fā)展模塊 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通力

國(guó)學(xué)與企業(yè)家精神

3．精細(xì)化管理模塊之一 組織運(yùn)營(yíng)篇

營(yíng)銷企業(yè)柔性組織設(shè)計(jì) 部門分工與職能定位 高效率企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 4．精細(xì)化管理模塊之二 HR管理篇 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與操作 績(jī)效管理與目標(biāo)考核

培訓(xùn)體系規(guī)劃與學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 5．精細(xì)化管理模塊之三 投資管理篇

投資分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 收購(gòu)兼并與企業(yè)整合 上市與“買殼”上市 6．精細(xì)化管理模塊之四 財(cái)務(wù)管理篇

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析 預(yù)算管理目標(biāo)與模式 稅費(fèi)政策與改革展望 稅收籌劃原理 合理納稅與避稅 典型個(gè)案分析

7．精細(xì)化管理模塊之五 內(nèi)部控制篇

營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部控制 企業(yè)法人法律風(fēng)險(xiǎn)管理 商務(wù)法律綜合研究

8．精細(xì)化管理模塊之六 營(yíng)銷管理篇

客戶定位與競(jìng)爭(zhēng)分析 賣點(diǎn)提煉與廣告策略 產(chǎn)品造勢(shì)與整合營(yíng)銷 經(jīng)銷商的品牌塑造與傳播 9．精細(xì)化管理模塊之七 銷售管理篇

銷售流程再造與客戶價(jià)值創(chuàng)造 最先進(jìn)的營(yíng)銷理念和策略 展廳管理與導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 10．精細(xì)化管理模塊之八 售后服務(wù)篇

客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造 維修系統(tǒng)規(guī)劃與流程再造 服務(wù)品質(zhì)管理與控制

售后服務(wù)與維修的績(jī)效管理 11．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模塊之一 二手車運(yùn)營(yíng)篇

國(guó)內(nèi)二手車交易政策與改革 國(guó)際二手車市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式 二手車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略 二手車運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 12．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模塊之二 汽車飾品運(yùn)營(yíng)篇

中國(guó)汽車用品市場(chǎng)分析與展望 國(guó)際汽車用品市場(chǎng)管理模式分析 汽車用品市場(chǎng)定位與營(yíng)銷模式選擇 汽車養(yǎng)護(hù)、美容企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 13．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模塊之三 汽車租賃運(yùn)營(yíng)篇

國(guó)內(nèi)汽車租賃市場(chǎng)分析

國(guó)際汽車租賃企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析 汽車租賃與汽車金融 汽車租賃的成本控制 汽車租賃風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與防范 汽車租賃的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 14．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模塊之四 零配件運(yùn)營(yíng)篇

國(guó)內(nèi)汽車零配件市場(chǎng)解析

國(guó)際汽車零配件市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式分析 構(gòu)建高效率的汽車零配件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 汽車零配件企業(yè)的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng) 汽車零配件的物流管理 15．創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模塊之五 連鎖經(jīng)營(yíng)篇

國(guó)際汽車營(yíng)銷企業(yè)成長(zhǎng)模式研究 連鎖經(jīng)營(yíng)模式選擇與管理近年來(lái)，中國(guó)石化浙江石油分公司(以下簡(jiǎn)稱省分公司)物流中心按照省分公司經(jīng)營(yíng)管理模式由粗放型、經(jīng)驗(yàn)型管理向精細(xì)化拓展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，通過(guò)實(shí)行物流體制改革，創(chuàng)新管理思路，全面梳理成品油物流的專業(yè)化運(yùn)作流程，多方位推動(dòng)物流管理走向規(guī)范化、專業(yè)化，圍繞現(xiàn)場(chǎng)管理物流服務(wù)管理、執(zhí)行力控制管理構(gòu)建成品油物流精細(xì)化管理模式，初步形成了有效匹配、相互支撐、環(huán)環(huán)相扣、符合省分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的現(xiàn)代物流管理體系。運(yùn)用系統(tǒng)化的思維和方法。構(gòu)建成品油物流精細(xì)化管理模式

“精細(xì)化管理”是現(xiàn)代企業(yè)面向開放的市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境，降低成本、提高效率的管理理念和管理態(tài)度，在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中具有旺盛活力?！熬笔枪芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)管理就是系統(tǒng)解決管理過(guò)程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。物流體制改革是對(duì)物流管理要素進(jìn)行重新配置，對(duì)物流管理責(zé)權(quán)進(jìn)行重新組合，實(shí)行物流專業(yè)化既是管理體制的變革，更是管理理念的變革。筆者作為浙江石油成品油物流精細(xì)化管理模式構(gòu)建的主創(chuàng)成員和構(gòu)建工作的組成人員，在物流改革的戰(zhàn)略制定和工作實(shí)施上，我們著重把握系統(tǒng)化的思維和方法。

1．1 成品油物流精細(xì)化管理模式的優(yōu)點(diǎn)

精細(xì)管理相對(duì)粗放管理而言，具有五個(gè)突出特征：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性，改進(jìn)和完善管理流程，強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改進(jìn)，以人為本和開拓創(chuàng)新。精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，是一種以最大限度減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

實(shí)施物流體制改革對(duì)物流管理組織架構(gòu)的扁平化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)物流中心對(duì)全公司物流“人財(cái)物” 的垂直管理，均是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程，在改革的

實(shí)施過(guò)程中必須掌握精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核的精細(xì)化管理內(nèi)涵，持之以恒，循序漸進(jìn)，平穩(wěn)推進(jìn)。因此，在工作中按照精細(xì)化管理 注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化的原則，審時(shí)度勢(shì)把握物流體制改革實(shí)施的決策管理，既要保證運(yùn)行平穩(wěn)，又要推進(jìn)改革深化，不簡(jiǎn)單地關(guān)注細(xì)節(jié)、片面地注重量化，而是在逐步完善物流專業(yè)化體制和機(jī)制配套的過(guò)程中，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓住確?，F(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、提高物流保障服務(wù)水平、帶給省分公司優(yōu)化運(yùn)作效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地推行精細(xì)化管理措施，使物流專業(yè)化管理在動(dòng)態(tài)中保持滾動(dòng)，日趨完善。成品油物流精細(xì)化服務(wù)管理的實(shí)踐 2．1 精細(xì)化管理促進(jìn)了物流專業(yè)化工作的有序推進(jìn)

古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。物流管理業(yè)務(wù)覆蓋點(diǎn)多面廣，貫穿多個(gè)專業(yè)，因此明確階段性的工作目標(biāo)，合理安排人力、物力和時(shí)間，制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，增強(qiáng)自覺性，減少盲目性是建立正常工作秩序，提高物流服務(wù)效率必不可少的程序和措施。為此，統(tǒng)籌考慮服務(wù)省分公司經(jīng)營(yíng)和深化改革實(shí)施的需要，正確處理完成物流生產(chǎn)任務(wù)和提升專業(yè)管理水平之間的關(guān)系，綜合考慮生產(chǎn)一線的實(shí)際情況，制定分解年度、季度月度等階段性工作計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況滾動(dòng)修編，指導(dǎo)各項(xiàng)工作協(xié)同有序推進(jìn)。

2．2 精細(xì)化管理提高了物流對(duì)資源的調(diào)控能力

面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜、嚴(yán)峻的資源和市場(chǎng)形勢(shì)，物流管理要增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的保障水平，必須提高對(duì)資源物流的精細(xì)化調(diào)控能力。

(1)加強(qiáng)催調(diào)，足額兌現(xiàn)月度配置計(jì)劃，牢牢把握保供市場(chǎng)的資源基礎(chǔ)，統(tǒng)一指揮全省系統(tǒng)庫(kù)存擺布，統(tǒng)籌安排不同渠道資源到貨進(jìn)度，保供為先，兼顧效益，精心運(yùn)作各個(gè)通道的資源調(diào)運(yùn)。

(2)注重對(duì)資源流向和儲(chǔ)運(yùn)布局的整體調(diào)控優(yōu)化以庫(kù)定站的配送體系，深挖儲(chǔ)運(yùn)潛力。抓住市場(chǎng)對(duì)資源品種需求的趨勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)中心配送庫(kù)的優(yōu)化輻射能力；充分發(fā)揮長(zhǎng)輸管道輸油能力，挖掘管輸對(duì)沿線地區(qū)的分輸調(diào)劑作用，建立管道下載點(diǎn)(油庫(kù))的庫(kù)存聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將局部緊缺的壓力轉(zhuǎn)化為整體從緊的運(yùn)作動(dòng)力，維護(hù)地區(qū)市場(chǎng)整體穩(wěn)定，努力降低配送成本。

(3)完備應(yīng)急機(jī)制，建立經(jīng)營(yíng)、物流、商客、零管等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)線條的聯(lián)席工作制，相互配合銜接協(xié)同運(yùn)作，遇到緊急狀況，明確由省分公司分管業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理統(tǒng)一指揮，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在同一應(yīng)急體系下承擔(dān)對(duì)應(yīng)應(yīng)急職責(zé)，平衡庫(kù)存消耗有序支配貨源，執(zhí)行梯次保供，確保市場(chǎng)供應(yīng)“緊而不斷，緊而不亂”。

2．3 精細(xì)化管理促進(jìn)了油庫(kù)管理水平的提升

中國(guó)石化浙江石油分公司有29座定位油庫(kù)，每年承擔(dān)著2000萬(wàn)成品油的吞吐任務(wù)，由于省分公司油庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)條件與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模存在較大脫節(jié)，目前絕大多數(shù)油庫(kù)都處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，因此，確保分公司經(jīng)營(yíng)決戰(zhàn)的勝利，物流運(yùn)作的決勝就體現(xiàn)在油庫(kù)的管理水平上。(1)用完善的制度規(guī)范由庫(kù)的運(yùn)營(yíng)。油庫(kù)生產(chǎn)制度包括現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、檢修規(guī)程、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等，是指導(dǎo)油庫(kù)生產(chǎn)作業(yè)的行為規(guī)范。油庫(kù)管理制度是明確各類崗位員工工作職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外部驅(qū)動(dòng)力。只有將完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和完善管理制度體系相結(jié)合，將建章建制與員工教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)行嚴(yán)格的格式化訓(xùn)練，真正做到“有章可循、有章必循、違章必究”，精細(xì)化管理才有持久的生命力。

因此必須對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行細(xì)化，對(duì)要求進(jìn)行量化，使要求變成實(shí)際方法步驟，體現(xiàn)到日常

生產(chǎn)操作過(guò)程中。物流中心不斷修訂和完善油庫(kù)各專業(yè)工作的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)作程序，簡(jiǎn)化油庫(kù)生產(chǎn)規(guī)范的基礎(chǔ)資料，增強(qiáng)可操作性和實(shí)效性，達(dá)到油庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化。比如，在2007年通過(guò)開展油庫(kù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，物流中心派人蹲點(diǎn)全程跟蹤作業(yè)流程，分解作業(yè)步驟，抓住安全控制點(diǎn)，相繼完善《裝油車輛出入庫(kù)和發(fā)油臺(tái)裝油作業(yè)過(guò)程安全檢查考核細(xì)則》、《油船到庫(kù)卸油作業(yè)過(guò)程安全檢查考核細(xì)則》和《鐵路槽車到庫(kù)卸油作業(yè)過(guò)程安全檢查考核細(xì)則》，加強(qiáng)對(duì)公路、鐵路和水路接卸過(guò)程安全薄弱環(huán)節(jié)的管理。又如，為完善業(yè)務(wù)處理和專業(yè)管理的規(guī)章制度，2007年相繼制定并實(shí)施了《直銷配送油品交接數(shù)量超耗處理辦法》、《配送油品損耗管理辦法》、《物流部計(jì)量質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》、《油庫(kù)計(jì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》和《油船計(jì)量檢測(cè)檢查制度》等一系列的專業(yè)制度。

(2)立足HSE，建立切合生產(chǎn)實(shí)際的自我約束機(jī)制。油庫(kù)管理必須全面推行HSE管理，形成

全員安全環(huán)保理念，養(yǎng)成安全習(xí)慣，營(yíng)造安全氛圍，提高對(duì)安全環(huán)保重要性的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，繼續(xù)深化“強(qiáng)三基、反三違”管理要求，重點(diǎn)查處薄弱管理環(huán)節(jié)和習(xí)慣性管理漏洞，杜絕習(xí)慣性違章，保證人的安全行為、物的安全狀態(tài)、施工的環(huán)境安全，確保生產(chǎn)安全管理的各項(xiàng)工作處于精細(xì)化的受控狀態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任，強(qiáng)化員工環(huán)保意識(shí)，加大對(duì)違章和事故的處罰力度，達(dá)到制度無(wú)缺陷、管理無(wú)盲區(qū)、設(shè)備無(wú)故障、崗位無(wú)違章的本質(zhì)安全要求。

強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制，營(yíng)造自我約束機(jī)制。在監(jiān)督落實(shí)中確?！熬?xì)化”的管理效果，大力營(yíng)造“監(jiān)督糾正在先，出錯(cuò)必糾在后”的安全管理文化。物流中心高度重視未遂事件通報(bào)工作，對(duì)每一通報(bào)事件都及時(shí)響應(yīng)，明確責(zé)任，限期反饋落實(shí)改進(jìn)，安排專人全程跟蹤整改進(jìn)度。物流中心注重讓全體員工樹立所有事故的發(fā)生都來(lái)源于違規(guī)操作的隱患意識(shí)，對(duì)違反油庫(kù)安全環(huán)保制度和操作規(guī)范的行為，嚴(yán)肅懲處紀(jì)律，建立配套的考核措施和重在平時(shí)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使精細(xì)化管理形成橫向到邊縱向到底的全方位、全過(guò)程安全保障。

(3)充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。物流中心建立定位油庫(kù)定點(diǎn)聯(lián)系制度，深入宣貫制度和規(guī)范，指導(dǎo)油庫(kù)生產(chǎn)，重點(diǎn)把關(guān)安全作業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)油庫(kù)安全管理原則，強(qiáng)化安全制度的執(zhí)行力，確保油庫(kù)安全生產(chǎn)無(wú)事故。暢通聯(lián)系基層的響應(yīng)渠道，認(rèn)真傾聽員工意愿，在提高油庫(kù)“人”和“物”的本質(zhì)安全方面解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)對(duì)物流單列的修理、零購(gòu)和隱患治理資金規(guī)劃使用，加快隱患項(xiàng)

目的綜合

治理，防患未然。同時(shí)著重對(duì)油庫(kù)的生產(chǎn)、生活設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的改造、更新，宿舍空調(diào)和工具用車在全省定位油庫(kù)逐漸普及，伙食福利和勞保用品的標(biāo)準(zhǔn)明顯提高，油庫(kù)員工在庫(kù)工作、生活條件得到了切實(shí)改善?；鶎右痪€對(duì)物流體制改革的認(rèn)同感進(jìn)一步加深，人和物的本質(zhì)安全有了更加穩(wěn)固的保障。

同時(shí)，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，對(duì)員工大力開展崗位練、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作技能培訓(xùn)，突出安全教育培訓(xùn)。對(duì)油庫(kù)班組長(zhǎng)和關(guān)鍵崗位生產(chǎn)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，要注重提高技術(shù)操作能力、行為規(guī)范約束能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，使員工隊(duì)伍不斷適應(yīng)物流體制改革發(fā)展的需要。成品油物流精細(xì)化管理模式構(gòu)建的體會(huì)

“木桶原理”說(shuō)明，決定木桶容量并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的那塊。這表明系統(tǒng)化思維有賴于對(duì)短板的洞察力，即細(xì)節(jié)管理。同時(shí)，2／8定律提醒我們，20％的執(zhí)行障礙可能導(dǎo)致

80％管理執(zhí)行的失敗，20％的執(zhí)行技能會(huì)帶來(lái)

80％的管理執(zhí)行效率。因此，在目前浙江石油物流專業(yè)化體制建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)明確，內(nèi)、外部條件都與推行物流體制改革較為適應(yīng)的情況下，構(gòu)建物流精細(xì)化管理模式需要解決的就是短板問(wèn)題。

3．1 在條塊間構(gòu)建和諧的協(xié)作管理模式，形成對(duì)物流精細(xì)化管理的合力

在實(shí)施“資源統(tǒng)一調(diào)度、人員統(tǒng)一管理、費(fèi)用統(tǒng)一審核、績(jī)效統(tǒng)一考核”的物流體制改革過(guò)程中，物流中心的專業(yè)管理與省分公司安全、業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等專業(yè)線條的整體管理框架保持一致口徑，但在制度制定和流程設(shè)置上淡化層級(jí)概念，強(qiáng)化執(zhí)行效率，體現(xiàn)專業(yè)化特點(diǎn)，堅(jiān)持在不斷完善職責(zé)界定的同時(shí)，接受各線條對(duì)物流中心專業(yè)管理的指導(dǎo)，并在執(zhí)行“四個(gè)統(tǒng)一”的管理流程時(shí)相互配合，共同把關(guān)。

物流垂直管理扎根于地市，服務(wù)于當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)。省分公司在物流中心改革磨合的各個(gè)階段都發(fā)揮了重要作用，在專業(yè)化體系平穩(wěn)運(yùn)行后，分公司對(duì)物流運(yùn)作的支持和監(jiān)督仍然必不可少。因此物流中心在資源運(yùn)作、干部選拔、事務(wù)協(xié)調(diào)等方面的工作繼續(xù)爭(zhēng)取與分公司達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)籌處理好條與塊之間的關(guān)系，既發(fā)揮專業(yè)管理的整體優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮屬地與職能部門的現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)物流精細(xì)化管理的合力。3．2 不斷完善制度建設(shè)，提高物流精細(xì)化管理的執(zhí)行力

將先進(jìn)的管理理念轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，就是企業(yè)文化的普及和提高，在員工日常工作和生產(chǎn)操作中不由自主的、下意識(shí)的良好習(xí)慣行為，實(shí)際上反映了一種執(zhí)行力。在建設(shè)物流系統(tǒng)執(zhí)行力的過(guò)程中，物流中心通過(guò)創(chuàng)新制度完善體制與機(jī)制配套，平穩(wěn)推進(jìn)改革深化。

(1)物流中心人員管理實(shí)行編制屬地化，考核專業(yè)化的管理方式。與地市分公司簽定人員借用協(xié)議，區(qū)域物流部和定位油庫(kù)員工保持地市公司編制，員工福利、黨工團(tuán)關(guān)系執(zhí)行屬地化管理，物流系統(tǒng)員工與屬地分公司員工享受同等待遇，物流系統(tǒng)員工收入在省分公司單列切塊后，由物流中心進(jìn)行統(tǒng)一考核兌現(xiàn)。與省分公司職能部門一起核定物流中心人工費(fèi)用，仔細(xì)查找單列指標(biāo)下達(dá)與區(qū)域?qū)嶋H發(fā)放的石油庫(kù)與加油站差異，制定《物流中心考核管理實(shí)施辦法》，全省實(shí)行三級(jí)考核制度，將工作質(zhì)量和生產(chǎn)超量一同與員工收入掛鉤考核。

(2)物流中心的商品流通費(fèi)用以及修理、零購(gòu)等專項(xiàng)費(fèi)用全部實(shí)行財(cái)務(wù)切塊單列。物流中心照省分公司財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算管理要求制定《物流中心費(fèi)用管理辦法》，設(shè)定對(duì)應(yīng)管理職能的審批權(quán)限，在OA系統(tǒng)上執(zhí)行費(fèi)用審批流程，對(duì)發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算編制和內(nèi)控審批，通過(guò)落實(shí)制度來(lái)控制管理風(fēng)險(xiǎn)。物流中心從專業(yè)化角度把關(guān)費(fèi)用需求的必要性，省、地市分公司財(cái)務(wù)部門監(jiān)督費(fèi)用支出的規(guī)范性，所有審批程序在

OA系統(tǒng)逐級(jí)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大大縮短了費(fèi)用審批周期，提高了費(fèi)用利用效能。3．3 應(yīng)用信息化技術(shù)，強(qiáng)化物流精細(xì)化管理的控制力

利用省分公司近幾年來(lái)在油庫(kù)和加油站的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施不斷普及的條件，物流中心建立起綜合資源調(diào)度管理系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)各個(gè)物流運(yùn)作節(jié)點(diǎn)，信息數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、實(shí)時(shí)傳輸、集中存儲(chǔ)，融合二次物流優(yōu)化系統(tǒng)、GIS儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施地理信息系統(tǒng)、GPS車輛定位系統(tǒng)的綜合功能，將分散的崗位監(jiān)控整合為集中的管理監(jiān)控。同時(shí)，圍繞企業(yè)ERP整合物流信息化平臺(tái)，推進(jìn)物流運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)物流通、實(shí)物結(jié)算和自動(dòng)票據(jù)的閉環(huán)管理，注重對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互和共享，提高對(duì)業(yè)務(wù)的在線分析質(zhì)量，充分發(fā)揮信息化平臺(tái)對(duì)規(guī)范物流作業(yè)的監(jiān)督、考核作用，增強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的控制能力，提高管理效率。

老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)?！彼俚刂赋隽艘氤删鸵环聵I(yè),必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手?？v觀蕓蕓眾生,多數(shù)人長(zhǎng)時(shí)間是在做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過(guò)于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,這就是生活,也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生,說(shuō)明企業(yè)的運(yùn)行時(shí)時(shí)都處于正常態(tài)勢(shì),而這只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)加以控制才有可能現(xiàn)實(shí)。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說(shuō):“管理好的企業(yè),總是單調(diào)無(wú)味,沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見,并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！逼髽I(yè)管理從粗放走向精細(xì)非常重要,這已成為“強(qiáng)企壯身”的關(guān)鍵一環(huán)。

以崗位管理為突破口，探索精細(xì)化管理模式 點(diǎn)擊數(shù)： 322 【字體：小 大】 【收藏】 【打印文章】 【查看評(píng)論】 接收回傳 編者按

推行精細(xì)化管理，是企業(yè)嚴(yán)控成本，提升效益的重要途徑。屈慶麟董事長(zhǎng)在2005年8月9日形勢(shì)任務(wù)報(bào)告講話時(shí)指出，開磷的管理，雖然每年都有進(jìn)步，但仍然比較粗放，精細(xì)化程度不夠。在“十一五”期間能不能打勝仗，關(guān)鍵是看我們的質(zhì)量和成本是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就要靠精細(xì)化管理，靠我們管理人員注重細(xì)節(jié)，抓好基礎(chǔ)工作和對(duì)標(biāo)管理。今天，本報(bào)刊載一些礦山實(shí)施精細(xì)化管理的探索和做法，目的是讓我們的有關(guān)單位的負(fù)責(zé)同志和廣大員工，認(rèn)真研讀，從中受到啟迪?！八街?，可以攻玉”，我們要結(jié)合自己的實(shí)際，把我們的管理工作做得更好，更具體、更精細(xì)化。

水城礦業(yè)(集團(tuán))有限公司是國(guó)有大型煤炭生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有生產(chǎn)礦井8對(duì)，核定年生產(chǎn)能力1036噸，有選煤廠5座，設(shè)計(jì)年處理原煤能力660萬(wàn)噸?，F(xiàn)有資產(chǎn)總額53.15億元，員工26000人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員3500人。

我們?cè)趯?shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”的過(guò)程中，深切感到現(xiàn)行的管理方式和手段已難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求。近年來(lái)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒陽(yáng)泉、棗莊等煤炭企業(yè)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們以崗位精細(xì)化管理為突破口，分別在大灣煤礦、二塘選煤廠以及部分礦井的8個(gè)區(qū)隊(duì)開展崗位精細(xì)化管理示范推進(jìn)工作，取得明顯效果，2006年，大灣煤礦杜絕了死亡事故，原煤產(chǎn)量與上年相比提高19.4%，人均收入突破2萬(wàn)元。二塘選煤廠與去年同期相比機(jī)械影響下降了13.72%，非機(jī)械影響下降了18.54%，材料消耗下降了23.04%。汪家寨煤礦開拓工區(qū)杜絕重傷以上事故，完成計(jì)劃任務(wù)的106%，施工巷道合格率達(dá)到100%。

我們的主要做法是：

一、規(guī)范工作崗位

針對(duì)過(guò)去各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在條款繁多、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)和監(jiān)控難等實(shí)際問(wèn)題。合理設(shè)置崗位工種，明確各崗位的工作職責(zé)，并制定實(shí)施水礦6S(整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)、安全)標(biāo)準(zhǔn)，將原有的崗位責(zé)任制、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范要求等，整合規(guī)范為簡(jiǎn)潔實(shí)用、現(xiàn)場(chǎng)可操作性強(qiáng)的具有個(gè)性的“6S崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。大灣煤礦狠抓6S行為標(biāo)準(zhǔn)與安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)接，實(shí)行井下各崗位(工種)的6S行為以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制、工業(yè)衛(wèi)生、管路刷漆、管線吊掛、設(shè)備上架、材料堆放、井下照明、水溝管理、巷道底板平整及圖牌板管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核，從而推動(dòng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的提高；汪家寨煤礦開拓工區(qū)將現(xiàn)有的12個(gè)崗位(工種)的操作規(guī)范、6S行為等印制成“6S崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卡”，在“卡”上注明違反每一條款的處罰規(guī)定，人手一“卡”下發(fā)到每個(gè)職工手中，要求每一名員工對(duì)“卡”上的內(nèi)容熟悉牢記于大腦中，工區(qū)管理人員下井時(shí)隨時(shí)抽查，抽查考核結(jié)果與“三工評(píng)比”、工資分配掛鉤，使員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卡的執(zhí)行從初始的工區(qū)要求到后來(lái)的大家自覺遵守。

二、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)考核

引入定置管理方法，制定分專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使工作現(xiàn)場(chǎng)的每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)，都處于可控管理之中。大灣煤礦巷修工區(qū)在施工現(xiàn)場(chǎng)分別設(shè)計(jì)加工制作了錨桿堆放架、錨索掛欄、鋼筋網(wǎng)筐、錨桿托盤、U型棚連接件堆放架等基礎(chǔ)設(shè)施，明確責(zé)任人和處罰標(biāo)準(zhǔn)，罰款直接進(jìn)入個(gè)人當(dāng)班工資，員工的行為規(guī)范意識(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，精神面貌和作業(yè)環(huán)境面貌有了根本改觀；汪家寨煤礦開拓工區(qū)針對(duì)各掘進(jìn)工作面及所屬范圍巷道文明衛(wèi)生、材料堆放及廢舊器材、零部件的回收、工具等逐項(xiàng)交接清楚，由當(dāng)班驗(yàn)收員監(jiān)督執(zhí)行，如出現(xiàn)某一項(xiàng)不合格，則按規(guī)定扣掉當(dāng)班進(jìn)尺的0.2M，作為下一班整改處理的進(jìn)尺，并對(duì)當(dāng)班交班班長(zhǎng)罰款20元，在當(dāng)班工資中扣除，取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)比資格，提高了班組長(zhǎng)及員工的責(zé)任心。

三、推行“三卡一欄”

我們把班組員工考核日卡、員工月度綜合考核卡、管理人員巡查卡和精細(xì)化管理公開欄作為實(shí)施精細(xì)化管理的載體來(lái)抓，以提高企業(yè)管理水平。

班組員工考核日卡。其內(nèi)容由兩部分組成，第一部分記錄該班內(nèi)部市場(chǎng)化結(jié)算結(jié)果，包括工作任務(wù)、安全、質(zhì)量、成本消耗、設(shè)備管理完成情況，當(dāng)班各項(xiàng)收支核算和班組結(jié)算工資額等。第二部分是員工當(dāng)班作業(yè)的寫實(shí)記錄、表現(xiàn)評(píng)價(jià)和工資分配，包括上級(jí)管理人員的巡查登記，考核人員對(duì)員工的6S評(píng)分，員工當(dāng)班獎(jiǎng)罰事項(xiàng)以及最終工資分配結(jié)果等。班組員工考核日卡不僅是班組當(dāng)班經(jīng)濟(jì)結(jié)算的記錄，也是該班組員工當(dāng)天作業(yè)和行為考核、6S講評(píng)與工資分配的原始依據(jù)，是班組和現(xiàn)場(chǎng)管理的基本載體。

員工月度綜合考核卡--主要包括員工逐日分配工資額和逐日6S考評(píng)得分兩項(xiàng)內(nèi)容，由單位核算員根據(jù)班組員考核日卡記錄逐日錄入，月底累計(jì)考核結(jié)果，作為全月工資分配及優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工評(píng)定的依據(jù)。

管理人員巡查卡--包括巡查時(shí)間、巡查線路、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改處理意見、責(zé)任落實(shí)情況和反饋等內(nèi)容，要求在現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須讓責(zé)任人簽字確認(rèn)。管理人員巡查卡同時(shí)也是對(duì)其考核的依據(jù)，使各級(jí)管理人員的管理責(zé)任初步實(shí)現(xiàn)了量化。

精細(xì)化管理公開欄--在原有工區(qū)區(qū)務(wù)公開欄的基礎(chǔ)上，增加了各班組內(nèi)部市場(chǎng)化結(jié)算資料、班組員工考核日卡、員工月度綜合考核卡、管理人員巡查記錄、員工獎(jiǎng)懲情況等。

四、實(shí)行“日清月結(jié)”

我們把員工的日清月結(jié)和班組的日清月結(jié)作為精細(xì)化管理的措施。

員工的日清月結(jié)主要包括任務(wù)、質(zhì)量、安全、成本、收入及行為考核等，同時(shí)還有班組長(zhǎng)、安檢員及各級(jí)管理人員巡查記錄，由班組長(zhǎng)在當(dāng)班結(jié)束后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

班組的日清月結(jié)主要包括工作任務(wù)、工程質(zhì)量、材料消耗、安全狀況及文明生產(chǎn)等，驗(yàn)收員當(dāng)班結(jié)束后填寫，并由班組長(zhǎng)、工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

“日清月結(jié)”強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)崗位、每一天、每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行流程監(jiān)控和績(jī)效考核。每日周而復(fù)始，實(shí)時(shí)地反映每個(gè)班組和員工每日的工作狀態(tài)及結(jié)果，當(dāng)班必須完成驗(yàn)收、巡查、考核、結(jié)算、分配和總結(jié)講評(píng)等考核環(huán)節(jié)，并在公開欄公布，保證每個(gè)員工在本班結(jié)束時(shí)都有一個(gè)考核結(jié)果并完成經(jīng)濟(jì)分配。

五、促進(jìn)“三工”轉(zhuǎn)換

我們把促進(jìn)“三工”轉(zhuǎn)換作為精細(xì)化管理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)抓。在工作中根據(jù)員工每日考核逐月累計(jì)的結(jié)果，確定合理的比例產(chǎn)生優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，按照“班講評(píng)、日排名、月考核”的原則以及班前班后會(huì)優(yōu)秀員工和試用員工登臺(tái)講評(píng)的方法，對(duì)員工不間斷地進(jìn)行激勵(lì)，使優(yōu)秀員工更加優(yōu)秀，試用員工不斷地向優(yōu)秀員工看齊。例如：大河邊煤礦掘進(jìn)二工區(qū)每月施工班組都舉行一次“三工”評(píng)選工作，評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工。當(dāng)月評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資上浮20%，合格員工工資為100%，試用員工工資下調(diào)50%。同時(shí)規(guī)定優(yōu)秀員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一是月出勤法定班以上；二是無(wú)“三違”記錄；三是個(gè)人月效績(jī)考核評(píng)分在本班組中前三名。合格員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一是出勤達(dá)法定班數(shù)；二是無(wú)“三違”記錄；三是個(gè)人月效績(jī)考核評(píng)分在本班組中4-8名。試用員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：一是月出勤低于法定班數(shù)或發(fā)生“三違”記錄；二是個(gè)人月效績(jī)考核評(píng)分在本班中居倒數(shù)三名。

六、實(shí)施內(nèi)部市場(chǎng)化動(dòng)作

我們實(shí)施以班組為主體的三級(jí)內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算。這種以班組結(jié)算為主要內(nèi)容的三級(jí)內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算，把產(chǎn)量、質(zhì)量、安全管理和成本消耗等進(jìn)行了細(xì)化和分解，每個(gè)班的安全、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的效果都能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確和完整的結(jié)算，并直接體現(xiàn)在員工的經(jīng)濟(jì)利益上，實(shí)現(xiàn)了區(qū)隊(duì)與班組、班組與班組之間經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序和分配的透明化、規(guī)范化和科學(xué)化，有效地激活了班組這個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本細(xì)胞，充分調(diào)動(dòng)了班組增產(chǎn)節(jié)支、增效降耗、關(guān)注質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。一是單價(jià)測(cè)算。根據(jù)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)和分配制度，按照班組施工的工藝流程或主要?jiǎng)趧?dòng)工序進(jìn)行分解，測(cè)算出計(jì)件(定員)工資、材料消耗、電力消耗及加工修理費(fèi)用分項(xiàng)或分步的定額消耗標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此初步測(cè)算制訂班組各單項(xiàng)收支核算的內(nèi)部結(jié)算價(jià)格，然后匯總計(jì)算出該項(xiàng)單位工程的內(nèi)部綜合收入結(jié)算價(jià)格。二是收入計(jì)算。按照當(dāng)班驗(yàn)收產(chǎn)量和質(zhì)量、當(dāng)班核算收入、當(dāng)班列出支出的原則，當(dāng)班結(jié)算分配工資。三是結(jié)算規(guī)則。明確對(duì)施工工程量或完成產(chǎn)量、材料消耗、電力消耗、修理費(fèi)使用等如何進(jìn)行計(jì)量和驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)，如何進(jìn)行登記核算，如何傳遞票據(jù)的辦法和規(guī)則，要求明確負(fù)責(zé)人、檢查監(jiān)督人、計(jì)量時(shí)間和周期、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和辦法等。大灣煤礦巷修工區(qū)從細(xì)分工序入手，先后建立了6道工序、14個(gè)內(nèi)部?jī)r(jià)格目錄，制定了內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算辦法，分配權(quán)從原來(lái)的工區(qū)下放到班組長(zhǎng)，推行班清班結(jié)，當(dāng)班工作量、收入分配當(dāng)日上墻公布，透明的分配政策，使員工心里亮堂，干勁倍增，在施工現(xiàn)場(chǎng)過(guò)去那種站的站、看的看、干的干的現(xiàn)象被現(xiàn)在的搶活干所代替。

七、嚴(yán)格走動(dòng)式管理

推行走動(dòng)巡查管理，堅(jiān)持與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井帶班作業(yè)規(guī)定的對(duì)接，堅(jiān)持“人員、時(shí)間與空間覆蓋”、“管理人員與現(xiàn)場(chǎng)員工的互動(dòng)”的原則，對(duì)各級(jí)管理人員實(shí)行量化考核。大灣煤礦巷修工區(qū)實(shí)行管理人員走動(dòng)式管理的辦法：一是建立管理人員巡查卡，同時(shí)構(gòu)建了區(qū)長(zhǎng)考核副區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)考核驗(yàn)收員、驗(yàn)收員考核跟班區(qū)長(zhǎng)、跟班區(qū)長(zhǎng)考核班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)考核員工的五級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系；二是實(shí)行巡查互動(dòng)簽字，雙向管理，在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正，對(duì)當(dāng)時(shí)處理不完的要如實(shí)填寫到本人的巡查卡上，并讓該作業(yè)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字。同時(shí)，管理人員也要在所巡查作業(yè)區(qū)的“班組員工考核日卡”上簽字，以此實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)管理；三是將生產(chǎn)任務(wù)、安全、質(zhì)量、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范6項(xiàng)指標(biāo)量化到每個(gè)管理人員，按照工區(qū)正職10分、副職8分、技術(shù)員5分的標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)中除了責(zé)任范圍內(nèi)的失誤扣分外，明確規(guī)定事假、休班一律以零分計(jì)算，以礦規(guī)定下井?dāng)?shù)為準(zhǔn)，多下一個(gè)井、多值一個(gè)班分別加1分，得分當(dāng)日上墻公布，記入管理人員巡查卡，月底按分?jǐn)?shù)和礦結(jié)算管理人員工資進(jìn)行分配，把個(gè)人付出與收入充分結(jié)合起來(lái)。由于量化考核指標(biāo)，管理人員下不下井、值不值班、休不休班、負(fù)不責(zé)任月底工資一個(gè)樣的“大鍋飯”被打破，管理人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，取得明顯效果。精細(xì)化管理永無(wú)止境。

一年多的推進(jìn)實(shí)踐，我們初步嘗到了甜頭。我們將進(jìn)一步加大推進(jìn)工作的力度，使精細(xì)化管理在水礦形成體系，不斷提升企業(yè)管理水平。

房地產(chǎn)企業(yè)精細(xì)化管理模式探索 楊慶豐

（河南省建筑職工大學(xué)

河南省建筑工程學(xué)校，鄭州 450007）

摘要：房地產(chǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求房地產(chǎn)企業(yè)管理走向高層面的精細(xì)化的管理，本文從房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀入手，探討

房地產(chǎn)精細(xì)化管理的模式。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；管理模式；企業(yè)文化；客戶導(dǎo)向；住宅產(chǎn)業(yè)化

隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求日漸提高。而且國(guó)家九部委十五條 細(xì)則的出臺(tái)，使資本和技術(shù)的結(jié)合能力成為房地產(chǎn)開發(fā)商生存和壯大的關(guān)鍵。新一輪宏觀調(diào)控將會(huì)使一半 的房地產(chǎn)開發(fā)商因缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而被淘汰出局。

這次調(diào)控，預(yù)示著房地產(chǎn)企業(yè)的精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理模式的研究已經(jīng)是迫在眉 睫的首要任務(wù)，針對(duì)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，本人對(duì)精細(xì)化管理模式進(jìn)行了初步探索。

一、企業(yè)精細(xì)化管理的必要性

原建筑與房地產(chǎn)界少有聽聞精細(xì)化，粗放式房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是主要聲音，協(xié)議拿地和寬松的貸款政策使行 業(yè)門檻降低，中國(guó)城市居民積聚數(shù)十年的個(gè)人購(gòu)房欲望被激發(fā)，商品房市場(chǎng)在十余年間基本上賣家通吃，賺錢沖動(dòng)壓抑了產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細(xì)化，土地與資本運(yùn)營(yíng)被視作企業(yè)命脈，項(xiàng)目管理卻置于被遺望 的角落。

現(xiàn)在金融、土地新政已經(jīng)把房地產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向了一個(gè)集約產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)生成的計(jì)量辦法也隨之變化，土地運(yùn) 營(yíng)與資金使用的成本增加、周期變長(zhǎng)、利潤(rùn)壓縮，從項(xiàng)目管理中要效益、求利潤(rùn)是必需的，因此，在房地 產(chǎn)企業(yè)中誕生建筑專家、經(jīng)營(yíng)專家、服務(wù)專家是恰逢其時(shí)，精細(xì)化管理也勢(shì)在必行。

首先，精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃管理信息化、操作程序規(guī)范化、工種分工專業(yè)化、激勵(lì)考 核分段化。專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、而信息化為手段。

房地產(chǎn)開發(fā)商實(shí)質(zhì)上扮演著建筑集成商的角色,土地運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理是最重要的三項(xiàng)職能，前兩者更多是戰(zhàn)略層面上的運(yùn)籌，項(xiàng)目管理更多是一線實(shí)戰(zhàn)的操練，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工程、營(yíng)銷、客服、物業(yè)幾個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)論是打造自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，還是借助外腦、聯(lián)盟外力，整合資源、策劃執(zhí)行的能力至 關(guān)重要，精細(xì)化的必要性將貫穿始終。

其次，精細(xì)化管理的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。從管理中出效益，通過(guò)管理的創(chuàng)新，流程的再造，使原 先粗放型的管理精細(xì)化，使企業(yè)利潤(rùn)在管理成本，運(yùn)營(yíng)成本中找到利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。房地產(chǎn)的利潤(rùn)有70％取決 于項(xiàng)目投資上的投資決策，而投資決策是一門藝術(shù)，需要精細(xì)化的管理作為基礎(chǔ)和支撐，在投資決策、方 案確定階段的精細(xì)化管理作為房地產(chǎn)項(xiàng)目精細(xì)化管理的主要突破口,是房地產(chǎn)企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。由此可見，沒(méi)有精細(xì)化管理的企業(yè)是沒(méi)有后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的。

二、企業(yè)管理向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變及主要控制方法 通過(guò)整個(gè)工業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化進(jìn)程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精細(xì)化的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)為：

管理從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)型轉(zhuǎn)變、從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變、從機(jī)會(huì) 型企業(yè)向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

房地產(chǎn)要實(shí)現(xiàn)工業(yè)化大生產(chǎn)的精細(xì)化管理，也離不開這幾方面。精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和 更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

精細(xì)化管理的主要控制方法有以下幾種：細(xì)化——是精細(xì)化管理的前提，量化——科學(xué)見于計(jì)量，流 程化——管理始于流程,標(biāo)準(zhǔn)化——績(jī)效始于標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同——高效來(lái)自于協(xié)作，嚴(yán)格化——控制在于嚴(yán)格，實(shí)證化——真相見于實(shí)證，精細(xì)化——優(yōu)勢(shì)來(lái)源于精細(xì)。

精細(xì)化管理是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的

過(guò)程。精細(xì)化管理需要我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)，就是細(xì)小的環(huán)節(jié)，細(xì)小的事情，也就是經(jīng)過(guò)橫向、縱 向細(xì)化后，不能再分或不必再分的最小基本工作單元和環(huán)節(jié)，所有細(xì)節(jié)集合，構(gòu)成了企業(yè)的全部工作或者 一項(xiàng)任務(wù)。流程注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格保證“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性”。房地產(chǎn)精細(xì)化的核心內(nèi)容是業(yè)務(wù)流 程的精細(xì)化，細(xì)節(jié)決定一切，在房地產(chǎn)制造與服務(wù)的作業(yè)流程中，每一個(gè)階段性目標(biāo)都需要精確制導(dǎo)，所 謂章法有致、守正出奇，將人為的不確定性影響降至最低，精細(xì)化意味著目標(biāo)達(dá)成的命中率最高。精細(xì)化制造與服務(wù)一旦生成穩(wěn)健的商業(yè)模式，表現(xiàn)為利潤(rùn)源特質(zhì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)和 連鎖經(jīng)營(yíng)輸出，需要研究并求證項(xiàng)目可行性、投資分析、項(xiàng)目策劃、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理、利潤(rùn)兌現(xiàn)、案 例備份等關(guān)鍵點(diǎn)，建立新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，精細(xì)化理念及執(zhí)行力指導(dǎo)一切。

三、建立嚴(yán)格的執(zhí)行系統(tǒng)

做好房地產(chǎn)精細(xì)化制造與服務(wù)這一課題，需要建立一個(gè)嚴(yán)格有效的執(zhí)行體系，建立嚴(yán)格的執(zhí)行系統(tǒng)就 是建立基于經(jīng)驗(yàn)值最大化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)框架下不斷創(chuàng)新、小心求證、持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)后，及 時(shí)生成新的標(biāo)準(zhǔn)并補(bǔ)充進(jìn)執(zhí)行體系中。有嚴(yán)格的執(zhí)行體系作精細(xì)化管理的載體，精細(xì)化管理才能不流于形 式，成為企業(yè)管理的一個(gè)貫式。

做好精細(xì)化管理首先需要理清幾個(gè)要點(diǎn)：

1.屏除人的隨機(jī)性因素，培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

2.強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化，通過(guò)組織建制和績(jī)效管理落實(shí)。

3.完善房地產(chǎn)制造與服務(wù)的精細(xì)化業(yè)務(wù)流程，階段性目標(biāo)精確制導(dǎo)，建立標(biāo)準(zhǔn)、流程、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲為 核心的執(zhí)行體系，在績(jī)效激勵(lì)與計(jì)劃督導(dǎo)之間達(dá)到平衡。

4.生成有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的精細(xì)化商業(yè)模式，通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)輸出。其次合理設(shè)計(jì)模塊化、精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程：

1.原則是改進(jìn)流程、精簡(jiǎn)多余環(huán)節(jié)、減少浪費(fèi)，以最小的資源（人力、設(shè)備、時(shí)間、場(chǎng)地等），獲取 最大價(jià)值。

2.方法是作為資源集成商，要強(qiáng)調(diào)專業(yè)化能力，核心業(yè)務(wù)以外部分外包，比如培養(yǎng)建筑設(shè)計(jì)師、部品 集成商、品牌整合商等戰(zhàn)略合作伙伴，減少采購(gòu)品類，減少加工深度，減少供應(yīng)商數(shù)量。

3.在精細(xì)設(shè)計(jì)模塊，堅(jiān)持全程策劃的理念，以“安全、人性、美感”為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，逆向生產(chǎn)流程，平

衡設(shè)計(jì)規(guī)范、選材配比和建筑藝術(shù)之間的關(guān)系，從設(shè)計(jì)源頭計(jì)量物料采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工中的成本控制，又要 考慮到將來(lái)業(yè)主未來(lái)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)成本的經(jīng)濟(jì)性，比如采用清潔能源、環(huán)保材料等，最終達(dá)到目標(biāo)用戶的 個(gè)性化需求。

4.在精細(xì)施工模塊，高度整合

土地價(jià)值、設(shè)計(jì)方案、建材設(shè)備和工程監(jiān)理等關(guān)鍵要素，密集大量人力、資金，最終變現(xiàn)為期待客戶 買單的產(chǎn)品,如何選擇監(jiān)理公司控制工程進(jìn)度和質(zhì)量，在滿足設(shè)計(jì)意圖的前提下控制采購(gòu)成本和管理成本，對(duì)設(shè)計(jì)方案和施工方案的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行把關(guān)，并且合理安排工序至關(guān)重要。

5.精細(xì)裝修模塊因?yàn)槌善贩康耐瞥龆a(chǎn)生，裝修標(biāo)準(zhǔn)與菜單設(shè)計(jì)依據(jù)產(chǎn)品定位與客戶需求界定，須由

開發(fā)商、設(shè)計(jì)師、造價(jià)師先行確認(rèn)，在材料采購(gòu)、部品集成上盡量控制成本，比如批量招標(biāo)整體廚衛(wèi)等，選擇有經(jīng)驗(yàn)的裝修施工隊(duì)伍，或者培訓(xùn)裝修設(shè)計(jì)方面的戰(zhàn)略供方，強(qiáng)調(diào)室內(nèi)設(shè)計(jì)的人性化，比如為女主人 量身定制廚房等。

6.在精細(xì)服務(wù)模塊，建立大客戶服務(wù)體系，在銷售、交付、物業(yè)、維修、處理投訴等全程服務(wù)中，著

重信息反饋、應(yīng)急預(yù)案、處理標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)控制、案例存檔等關(guān)鍵點(diǎn)的流程設(shè)計(jì)，比如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中的酒店式 規(guī)范、客戶投訴中的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、質(zhì)量問(wèn)題中的第一責(zé)任人界定、法律要約中的細(xì)化與知情權(quán)、物業(yè)管理 中的服務(wù)項(xiàng)與陽(yáng)光菜單等等，信息化建設(shè)將貫穿始終。

執(zhí)行體系中的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制是精細(xì)化實(shí)施的保障。需要關(guān)注計(jì)劃督導(dǎo)的簡(jiǎn)約效能，在精細(xì)化慣性中 達(dá)成計(jì)劃預(yù)期；需要強(qiáng)調(diào)考核指標(biāo)的績(jī)效原則和量化設(shè)計(jì)，盡量減少人為的定性指標(biāo)；在獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)中，倡 導(dǎo)榮譽(yù)與物質(zhì)同步，避免日常標(biāo)準(zhǔn)薪金的頻繁變動(dòng)，提倡年終表彰，獎(jiǎng)懲事項(xiàng)須明細(xì)界定、經(jīng)緯清晰，體 現(xiàn)精細(xì)化原則。

因此，關(guān)鍵在于建立以標(biāo)準(zhǔn)、流程、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲為核心的執(zhí)行體系，在績(jī)效激勵(lì)與計(jì)劃督導(dǎo)之間達(dá)到平衡，才有利于養(yǎng)成主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、高效的工作作風(fēng)。

四、企業(yè)文化建設(shè)是長(zhǎng)期穩(wěn)定執(zhí)行精細(xì)化的平臺(tái)

實(shí)際上每個(gè)企業(yè)都是由共同價(jià)值觀的人組織在一起，這形成企業(yè)的個(gè)性，在現(xiàn)代的企業(yè)就是差異化競(jìng) 爭(zhēng)，是企業(yè)個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng)，你要有企業(yè)的個(gè)性，一定有共同的價(jià)值觀，如果沒(méi)有這個(gè)價(jià)值觀，就不能形成團(tuán) 隊(duì)精神。這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定帶著共同的認(rèn)可色彩在里面，形成企業(yè)的個(gè)性，這就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。所有的人都是企業(yè)的一個(gè)資本，是企業(yè)生存的能力和價(jià)值的源泉。員工參與管理，形成了企業(yè)的全員 的管理，實(shí)力、品牌、規(guī)模，其實(shí)背后就是團(tuán)隊(duì)，就是企業(yè)的全員管理。精細(xì)化需要專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人以 及團(tuán)隊(duì)，只有專業(yè)化才能把握行業(yè)方向及利潤(rùn)構(gòu)成，只有職業(yè)化才能延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期，每一位職員兼 具專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，所組建的團(tuán)隊(duì)才能熟諳商業(yè)游戲規(guī)則,更加賦有戰(zhàn)斗力。以此為業(yè)，精于此業(yè)。而實(shí)力、品牌、規(guī)模的背后就是團(tuán)隊(duì)，就是企業(yè)的管理，企業(yè)管理要有模式和流程，最重要的是企業(yè)的思 維和企業(yè)的觀念。每個(gè)企業(yè)有不同的競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就要關(guān)注文化的層面，就要看這個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的文 化、藝術(shù)和審美的高度，有了這樣的文化和藝術(shù)的高度，企業(yè)就形成了自己的一派風(fēng)格。競(jìng)爭(zhēng)才能更有力 度。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和積淀深厚的企業(yè)文化就是精細(xì)化管理的很好的平臺(tái)。

五、客戶為導(dǎo)向的精細(xì)化管理模式的思考

企業(yè)要保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要,而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

管理大師彼得.杜拉克的觀點(diǎn)：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。只有不斷跟蹤顧客需求，根據(jù)顧客需求變化 的調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，才能保證產(chǎn)品的暢銷，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而建立寶貴的顧客的品牌忠誠(chéng)度。每 家公司都知道，想要成功，就必須爭(zhēng)取并留住客戶，尤其是那些能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶。

如何才能有效地在企業(yè)市場(chǎng)中培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)呢？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，發(fā)現(xiàn)公司必須學(xué)會(huì)通過(guò)有效地傳 達(dá)自己提供的利益來(lái)爭(zhēng)取客戶，并隨著時(shí)間的推移培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶。公司在獲得客戶以后，必須進(jìn)一步發(fā) 展同客戶之間的關(guān)系，并隨著時(shí)間的推移提高它們的忠誠(chéng)度.而培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度就要求企業(yè)長(zhǎng)期的從產(chǎn)品設(shè) 計(jì)、施工、裝修、服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化的管理，使產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。

六、住宅產(chǎn)業(yè)化的展望

房地產(chǎn)業(yè)在我國(guó)既是一個(gè)有著百多年歷史的行業(yè)，又是一個(gè)剛復(fù)蘇時(shí)間不長(zhǎng)的新興行業(yè)。全面復(fù)蘇和 迅猛發(fā)展的時(shí)間還只有十年。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距十分明顯。

針對(duì)消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)對(duì)住宅的環(huán)境、質(zhì)量、功能正在進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和定位?，F(xiàn)在開發(fā)商在對(duì) 住宅進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，越來(lái)越多地提到綠色、生態(tài)、科技、人文這樣一些概念，這也從一個(gè)側(cè)面反映了中 國(guó)老百姓心目中的居住概念正在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。實(shí)際上這是一種國(guó)際趨勢(shì)。如何適應(yīng)這一種趨勢(shì)，其中一 個(gè)就涉及到住宅供應(yīng)機(jī)制和體制的問(wèn)題.住宅要提高它的品位，要滿足市場(chǎng)的需求，要在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就應(yīng)該也必須走產(chǎn)業(yè)化的路。從這個(gè)意義上說(shuō)，入世后盡管我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)很多，但如何 盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，卻是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)面臨的諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)之一。

住宅產(chǎn)業(yè)化，就是要用一種社會(huì)化大生產(chǎn)的方式來(lái)代替半手工半機(jī)械的粗放型生產(chǎn)方式，就是住宅融 入社會(huì)化大生產(chǎn)的模式中來(lái)進(jìn)行發(fā)展，即：連續(xù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集團(tuán)化、規(guī)?；?、一體化、機(jī)械化。中國(guó)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展已經(jīng)到了一定程度，市場(chǎng)也成熟到了一定程度，必然要求住宅產(chǎn)品生產(chǎn)組織形式有一個(gè)質(zhì)的提高。入世后從市場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，有一個(gè)游戲規(guī)則接軌的過(guò)程，但具體到住宅建設(shè)，本質(zhì)上卻是產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出效率的 競(jìng)爭(zhēng)。要說(shuō)入世后對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響，無(wú)論是從機(jī)遇角度說(shuō)，還是從挑戰(zhàn)角度說(shuō)，都必然會(huì)帶來(lái)對(duì)住宅產(chǎn) 業(yè)化的推動(dòng)，并加快其產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程。

房地產(chǎn)業(yè)未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)以規(guī)模求生存、優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。也就是說(shuō)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)當(dāng)中只有跨 地域甚至跨國(guó)界的企業(yè)集團(tuán)才有生存能力、才能形成規(guī)模。企業(yè)要形成規(guī)模，實(shí)施品牌戰(zhàn)略必不可少。應(yīng) 該說(shuō)，規(guī)?；瑫r(shí)也是住宅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化、內(nèi)涵性發(fā)展的重要保證。因此以產(chǎn)業(yè)政策為先導(dǎo)，引導(dǎo)和扶 持一批以住宅與房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的、從事住宅部件研究開發(fā)設(shè)計(jì)和各種材料生產(chǎn)的企業(yè)，使之真正形成 規(guī)?；?，形成規(guī)?；褪且粋€(gè)長(zhǎng)期精細(xì)化管理的過(guò)程，就是企業(yè)文化形成的過(guò)程，使企業(yè)立于強(qiáng)者之林的 基礎(chǔ)。結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理是一個(gè)不斷細(xì)化、優(yōu)化、系統(tǒng)化的過(guò)程，其體系如何進(jìn)一步系統(tǒng)化、科學(xué)化；如何進(jìn)一步 拓展精細(xì)化管理的范圍，如房地產(chǎn)成本核算精細(xì)化管理如何實(shí)施等等。這些都是值得進(jìn)一步研究的問(wèn)題。

第二篇：談精細(xì)化管理模式

淺談商業(yè)區(qū)科學(xué)化、精細(xì)化管理

—文峰中路商業(yè)步行街傾力打造文明誠(chéng)信、潔凈有序發(fā)展環(huán)境

文峰商業(yè)步行街是市政府在2001年老城改造時(shí)興建的我市第一條高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)步行街，擁有仿古建筑20幢，5.8萬(wàn)平方米，現(xiàn)有商戶206戶。古樸典雅的步行街與文峰古塔交相輝映，即展示了文明古城的歷史淵源，又昭示出新區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代時(shí)尚。中共中央政治局常委李長(zhǎng)春、李克強(qiáng)，中共中央政治局原常委羅干都曾到此指導(dǎo)工作。

文峰步行街從無(wú)到有、從建立之初冷清的街道、空蕩的商業(yè)房，發(fā)展到現(xiàn)在已是門店林立、商戶云集、人氣興旺的繁華商業(yè)區(qū)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，文峰步行街已逐步建立起一套科學(xué)化、精細(xì)化的管理模式。隨著文峰中路東側(cè)超越彰德府文化步行街的規(guī)劃和建設(shè)，步行街必將成為帶動(dòng)?xùn)|、西客流進(jìn)行消費(fèi)、娛樂(lè)、購(gòu)物的商貿(mào)中心，不僅吸引了眾多的消費(fèi)群，也刺激了眾多的商家，是投資興業(yè)的良好之選，也是安陽(yáng)市對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。

一、多步驟、科學(xué)化推進(jìn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。步行街的建立和發(fā)展歷程就是安陽(yáng)市老城區(qū)的科學(xué)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌的縮影。轄區(qū)建立之初，客商入住率較低，人氣不旺。針對(duì)難題，文峰區(qū)委、區(qū)政府多次召開各類會(huì)議，專題研究招商引資工作，采取強(qiáng)有力的措施，建立了商業(yè)步行街管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)一系列宣介、招商、引導(dǎo)等工作的開展，為活躍繁榮市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

堅(jiān)持宣傳推廣。為了繁榮市場(chǎng)，步行街堅(jiān)持品牌宣傳理念，先后利用報(bào)紙、廣播、電視等媒體，進(jìn)行推廣介紹,營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。辦公室還指派工作人員在周遍的城市進(jìn)行推介招商。同時(shí)，定期邀請(qǐng)各地商家開展瓷器展銷、服裝展銷、小吃美食節(jié)等促銷活動(dòng)，在烘托氛圍、聚集人氣的同時(shí)，建立了長(zhǎng)期的、固定的營(yíng)銷聯(lián)系，使步行街的品牌走

1了出去。因?yàn)檩爡^(qū)70%的商戶都是從事服裝經(jīng)營(yíng)，所以辦公室率先組織轄區(qū)30余家品牌經(jīng)營(yíng)商成立了安陽(yáng)市服裝商會(huì)。商會(huì)成立后，為政府、商戶之間搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)宣傳、交流座談的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了溝通零距離。服裝商會(huì)會(huì)長(zhǎng)國(guó)人西服專賣店經(jīng)理范錦繡同志，也被大家推選為文峰區(qū)、市級(jí)政協(xié)委員。

堅(jiān)持精品招商。辦公室與房主之間建立了良好互動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持先招大商戶、首選品牌的思路，定期組織召開推介會(huì)、分析會(huì)、座談會(huì)，相繼把市移動(dòng)公司、市電信公司、時(shí)代廣場(chǎng)、新華書店、益生堂等大型的商戶引進(jìn)轄區(qū)。同時(shí)在6家商場(chǎng)建立了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查點(diǎn)，分發(fā)督查監(jiān)督牌，對(duì)于部分執(zhí)法部門不必要的檢查和評(píng)比進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督電話，隨時(shí)接受監(jiān)督。辦公室印制分發(fā)了《商戶便民卡》400份，將服務(wù)項(xiàng)目、工作人員職責(zé)、聯(lián)系電話進(jìn)行公開，隨時(shí)為轄區(qū)商戶提供服務(wù)。

堅(jiān)持有序引導(dǎo)。在不斷宣傳步行街自己的特色，知名品牌的同時(shí)，辦公室對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行合理、有序引導(dǎo)。首先、商戶在入住之前，提供門頭牌匾設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)證件辦理、稅費(fèi)征收告知等相關(guān)便利。第二、邀請(qǐng)房主、商家進(jìn)行座談，避免因房租、房產(chǎn)稅的上漲增加雙方的不適應(yīng)，構(gòu)建人性化的管理模式。第三、對(duì)于商戶投資的項(xiàng)目進(jìn)行合理的引導(dǎo)，辦公室及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)資料進(jìn)行考察評(píng)價(jià)，對(duì)于盲目投資的商戶，我們會(huì)善意勸退。經(jīng)過(guò)有傾向性的引導(dǎo)，目前轄區(qū)大步行街的兩側(cè)及中山街段形成運(yùn)動(dòng)休閑專賣店聚集區(qū)；北環(huán)集中休閑服、鞋、包飾品牌區(qū)；南環(huán)集中手機(jī)、數(shù)碼裝備品區(qū)；小步行街體現(xiàn)休閑、個(gè)性、運(yùn)動(dòng)、美容等連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

堅(jiān)持文明誠(chéng)信。步行街起點(diǎn)高、檔次高，單純的硬件設(shè)施是無(wú)法滿足發(fā)展的需要，為此，步行街從強(qiáng)化內(nèi)功下功夫，開展了“道德規(guī)范進(jìn)千店”活動(dòng)，在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要求所有的商戶以誠(chéng)信為本，保證商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)，為商業(yè)街增光添彩。這一活動(dòng)得到了省委領(lǐng)導(dǎo)孔玉芳同志的稱贊。隨后，相繼開展了“青年文明號(hào)示范一條街”“精神文明示范一條街”、“城市管理示范一條街”等創(chuàng)建活動(dòng)。大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)、禮貌待人的社會(huì)風(fēng)氣，優(yōu)化創(chuàng)建細(xì)胞，規(guī)范以誠(chéng)待客，以信立身，誠(chéng)信興業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)筑誠(chéng)信聯(lián)盟，逐步把步行街建設(shè)成了安陽(yáng)市名副其實(shí)的文明窗口。

二、精細(xì)化、人性化管理、營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。步行街要發(fā)展、商業(yè)中心要建立，就要求步行街從細(xì)微之處入手，以精細(xì)化，人性化的管理模式，創(chuàng)造發(fā)展的輿論、發(fā)展、服務(wù)、人文環(huán)境，使亮點(diǎn)更亮、精品更精。

加強(qiáng)宣傳造就輿論環(huán)境。步行街的發(fā)展趨勢(shì)就應(yīng)該像北京的王府井、武漢的步行街一樣，自然而然的形成一定的品牌。為了使品牌效益更加活躍，宣傳仍然應(yīng)放在一個(gè)重要的位置考慮，采取多媒體、多渠道、全方位的宣傳包裝，使步行街在全市人民的心中留下深刻的印象，達(dá)到休閑購(gòu)物那里去，步行街就是首選的目的。

合理規(guī)劃造就發(fā)展環(huán)境。目前步行街生意不夠紅火的店面主要集中在南小、北小兩個(gè)小步行街上。這種自然形成的市場(chǎng)里的被街小巷，要想改善現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況，必須建立專業(yè)市場(chǎng)，形成獨(dú)具特色、有鮮明標(biāo)識(shí)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)一條街，才能達(dá)到戶與戶之間同步經(jīng)營(yíng)、相互競(jìng)爭(zhēng)，共同模式，相互促進(jìn)，共同繁榮的局面。一是在小步行街設(shè)立節(jié)假日大賣場(chǎng)，達(dá)到烘托市場(chǎng)，活躍市場(chǎng)的目的。同時(shí)為商戶甩賣商品、過(guò)季清倉(cāng)提供一種便利。二是有專業(yè)性引導(dǎo)一條街。如：數(shù)碼一條街、美容一條街、箱包一條街這樣專業(yè)經(jīng)營(yíng)品味日漸凸現(xiàn)。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)造就服務(wù)環(huán)境。營(yíng)造科學(xué)發(fā)展環(huán)境，就要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共謀大業(yè)的發(fā)展氛圍。我辦結(jié)合全市“解放思想找差距、轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展”活動(dòng)的開展，健全制度，完善服務(wù)，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟、硬環(huán)境。

一、倡導(dǎo)“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。明

確目標(biāo)，嚴(yán)格程序，創(chuàng)新內(nèi)容，扎實(shí)將活動(dòng)落到實(shí)處。制定效能工作流程圖，規(guī)范、公示了外出公示、服務(wù)承諾、過(guò)錯(cuò)追究等工作程序。

二、我辦要求上班期間佩帶胸卡、微笑服務(wù)、工作中使用“您好”、“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，同時(shí)，班子成員將定期開展廉正談話、公開述廉的活動(dòng)，給廣大商戶提供廉潔高效的服務(wù)。

三、辦公室邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)國(guó)人西服專賣店經(jīng)理、四海售房處經(jīng)理和時(shí)代廣場(chǎng)等4名商戶代表?yè)?dān)當(dāng)為督察評(píng)議員，對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，以促進(jìn)建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作更加有效的開展。

四、為了給廣大商戶創(chuàng)造一個(gè)舒心經(jīng)營(yíng)的硬環(huán)境，辦公室積極探索城區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。路面全天候保潔。實(shí)行無(wú)縫隙、不間斷的全天保潔。定期采用高壓水槍對(duì)轄區(qū)路面進(jìn)行沖刷、地縫瓜殼進(jìn)行摳挖、堅(jiān)持一天兩次拖洗地面，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化保潔。免費(fèi)為80余家門店配置垃圾容器，防止垃圾“出門扣”現(xiàn)象發(fā)生。車輛“一”字型擺放。辦公室投資5000元，在轄區(qū)南、北五個(gè)入口重新修繕和固定了路障，同時(shí)在相應(yīng)位置預(yù)留了消防車輛通行口兩個(gè)，從根本上治理車輛亂停亂放問(wèn)題。對(duì)于小街和環(huán)線車輛停放始終做到三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一劃線，統(tǒng)一看管、統(tǒng)一停放方向，力求整齊劃一。同時(shí)，設(shè)立20個(gè)車輛停放點(diǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃、配證上崗、全天候?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)。廣告徹底化清除。規(guī)范治理櫥窗廣告，徹底鏟除非法小廣告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的小廣告、牛皮癬等，人人手備有鏟刀，隨見隨清，杜絕反彈。牌匾高標(biāo)準(zhǔn)整治。投資1000元購(gòu)置水泵、高壓水槍等設(shè)備定期對(duì)轄區(qū)所有門店牌匾、卷閘門、空調(diào)外機(jī)等進(jìn)行清理沖洗，對(duì)有礙觀瞻、破舊牌匾及時(shí)督促更換，對(duì)牌匾霓虹燈進(jìn)行調(diào)試和維修，保證了亮化和美觀。推行星級(jí)達(dá)標(biāo)。組織開展了集門店衛(wèi)生星、“門前三包”星、文明誠(chéng)信星、治安防范星、依法納稅星于一體的“五星達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。每季度評(píng)比一次，先由商戶自查

自報(bào)，辦公室和衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、公安等部門進(jìn)行復(fù)查。已評(píng)選出五星級(jí)門店78家，四星門店63戶，門店衛(wèi)生星164戶，“門前三包”星158戶。通過(guò)對(duì)五星門店的表彰，商戶中形成了比、學(xué)、趕、幫的良好風(fēng)氣，呈現(xiàn)出倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)環(huán)境、守法經(jīng)營(yíng)的商業(yè)氛圍，步行街的亮點(diǎn)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步呈現(xiàn)。

商業(yè)文化造就人文環(huán)境。商業(yè)廣告既是商業(yè)營(yíng)銷的一種手段，同時(shí)也是一種商業(yè)廣告文化。做為一種文化，步行街在這方面就顯得有些薄弱。商業(yè)區(qū)的建設(shè)離不開這種文化的作用。步行街應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)文化廣告的宣傳力度，形成濃厚的商業(yè)氛圍。為此應(yīng)在步行街四周樓頂設(shè)置大型戶外廣告，使商業(yè)廣告宣傳與文化建設(shè)、公益宣傳、美化街景、亮化街道結(jié)合起來(lái)，打造和諧的人文環(huán)境。

三、統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。步行街發(fā)展的主體是由辦公室、商戶、房主三方共同組成，要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，首要解決的就是實(shí)現(xiàn)三方的統(tǒng)籌兼顧、和諧融洽。辦公室堅(jiān)持自身建設(shè)，合理引導(dǎo)相結(jié)合的方式，邊總結(jié)、邊發(fā)展較好地統(tǒng)籌了三方的關(guān)系，使轄區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。

打造服務(wù)型政府。步行街綜合管理辦公室作為文峰區(qū)人民政府派駐到步行街國(guó)家政策、法規(guī)的執(zhí)行者，應(yīng)該時(shí)刻以科學(xué)發(fā)展的理念為武裝，增強(qiáng)公仆意識(shí)，把管理的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)中來(lái)，把管理寓意服務(wù)之中，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為目標(biāo)，增強(qiáng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的責(zé)任感。辦公室定期組織機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、招商引資、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境等方面的知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好服務(wù)與優(yōu)化環(huán)境的責(zé)任感和使命感，以優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，得到轄區(qū)商戶的一致好評(píng)。同時(shí)，辦公室和商戶、商戶之間都是一個(gè)個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)體，為了各自的利益，不思進(jìn)取、不思別人，這種對(duì)和諧、對(duì)發(fā)展的冷漠態(tài)度，對(duì)科學(xué)發(fā)展構(gòu)成了潛在的威脅。轄區(qū)是我家，建設(shè)靠大家，轄區(qū)是我們賴以生存的環(huán)境，政府扮演謀劃未來(lái)、兼顧

全局、協(xié)調(diào)全面的角色；商家就應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、自覺維護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)，大家只有和諧同步發(fā)展，精心扮靚家園，才能使商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，政府的形象得到重塑，實(shí)現(xiàn)了雙嬴。

三方和諧性發(fā)展。在政府和商戶之間還有一個(gè)凌駕的收益者——房主。政府的服務(wù)、商戶的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的繁榮，三方的發(fā)展、矛盾的焦點(diǎn)都在這里呈現(xiàn)。因?yàn)椴叫薪值乩砦恢脙?yōu)越，規(guī)模經(jīng)營(yíng)已經(jīng)形成，三產(chǎn)核心優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，房屋租賃費(fèi)實(shí)現(xiàn)了逐年攀升的趨勢(shì)，巨大的租賃費(fèi)嚴(yán)重分割著商家的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，大部分商戶都因房租的上漲充滿了苦惱。為了較好地進(jìn)行協(xié)調(diào)融洽，辦公室以征收房屋租賃稅入手，組織稅務(wù)部門、房主、商家進(jìn)行座談、協(xié)調(diào)解決。

一、嚴(yán)格法律程序完善房屋租賃稅的征繳；

二、根據(jù)房主對(duì)商家房費(fèi)遞增率適當(dāng)?shù)恼{(diào)整征收稅率；

三、對(duì)于拖延、拒交稅的房主實(shí)行法律手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)懲；

四、建立信用檔案，遏止房租上漲的趨勢(shì)。對(duì)于轄區(qū)房主租金征收金額、上繳房屋租賃稅、兩項(xiàng)遞增比率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，評(píng)定出信用額度，供租房商戶、稅務(wù)部門進(jìn)行參考。經(jīng)過(guò)政府的合理引導(dǎo)，轄區(qū)商戶、房主關(guān)系平穩(wěn)，房屋租賃稅逐年遞增，商戶入住率達(dá)到100%，2008上半年完成營(yíng)業(yè)收入1400萬(wàn)元，三產(chǎn)增加值960萬(wàn)元,征收房屋租賃稅40萬(wàn)元較去年同期增加100%，轄區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展。

當(dāng)前進(jìn)的目標(biāo)確定以后，我們必須始終不渝地堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，從新的歷史起點(diǎn)出發(fā)，努力將步行街打造成為商業(yè)中心而不斷努力！

文峰中路商業(yè)步行街綜合管理辦公室：郭穎

2008年7月20日

第三篇：集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理模式初探

集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理模式初探

摘要：精細(xì)化管理是一項(xiàng)科學(xué)的管理模式，在管理機(jī)制、議事決策、制度建設(shè)、考核運(yùn)營(yíng)等方面，強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)最佳配置，使設(shè)備、制度、環(huán)境、傳統(tǒng)管理與科學(xué)管理相統(tǒng)一和諧，以達(dá)到管理無(wú)缺陷，效益最大化。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理推動(dòng)

發(fā)展

精細(xì)化管理是一項(xiàng)艱巨、長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，重在細(xì)節(jié)，嚴(yán)在考核，它是超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型企業(yè)的需要。它作為一種新型的管理模式出現(xiàn)，將對(duì)企業(yè)現(xiàn)行運(yùn)行管理模式進(jìn)行深度改進(jìn)，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的一次大換血、大整合，建立規(guī)范嚴(yán)密的管理規(guī)章，形成科學(xué)慎密的管理體系，確立嚴(yán)抓細(xì)管的管理思想，開展規(guī)范嚴(yán)密的管理實(shí)踐。近階段，集團(tuán)公司全面推行精細(xì)化管理，是全面提升公司管理水平的需要，也是進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

一、集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

近年，集團(tuán)公司在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作中，雖然取得了驕人的成績(jī)，但仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的“看慣了、干慣了、習(xí)慣了”的固化現(xiàn)象，“馬虎、湊乎、不在乎”的老好好觀點(diǎn)，以及“怕麻煩、怕變革、怕?lián)?zé)任”的守舊思想，是不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革發(fā)展要求的，更不符合一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化管理的要求。部分礦井還仍然存在著“管理手段略顯簡(jiǎn)單，管理形式略顯粗放，管理效能逐級(jí)衰減”等問(wèn)題，這些問(wèn)題將會(huì)直接影響集團(tuán)公司的改革和發(fā)展。今后幾年，是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大投入、大跨越的戰(zhàn)略關(guān)鍵時(shí)期。作為一個(gè)跨入中國(guó)500強(qiáng)的煤炭企業(yè)，集團(tuán)公司只有通過(guò)實(shí)施科學(xué)的精細(xì)化管理模式，深化改革，提升管理水平，才能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“再進(jìn)500強(qiáng)，再創(chuàng)新皖北”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，才能打造一艘抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的航空母艦。

二、從管理的幾個(gè)角度分析與精細(xì)化管理有關(guān)的關(guān)系

〈一〉、企業(yè)文化建設(shè)與精細(xì)化管理的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，一種穩(wěn)定的、觀念形態(tài)的價(jià)值觀。企業(yè)文化反映了企業(yè)特有的歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)理念和精神風(fēng)貌。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到企業(yè)文化建設(shè)階段，就顯示企業(yè)達(dá)到了一個(gè)顛峰時(shí)期。企業(yè)文化通過(guò)員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一，通過(guò)企業(yè)獨(dú)特的管理制度體系和行為規(guī)范的建立，使管理效率得以提高，使企業(yè)得以卓越發(fā)展。創(chuàng)新管理是現(xiàn)代企業(yè)文化的一個(gè)重要支柱。相對(duì)于勞動(dòng)密集型的煤炭企業(yè)來(lái)講，員工的整體素質(zhì)參差不齊，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的治理不平衡等，很大程度上影響了企業(yè)文化建設(shè)。同時(shí)，也給企業(yè)實(shí)行創(chuàng)新管理帶來(lái)一定的難度，尤其對(duì)集團(tuán)公司實(shí)行全新的精細(xì)化管理模式帶來(lái)前所未有的困難。

集團(tuán)公司在全面實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中，怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)與精細(xì)化管理的關(guān)系呢？

首先，企業(yè)文化建設(shè)與精細(xì)化管理的淵源問(wèn)題。中華文化有五千年的歷史，是東方人類的本土文化，特別是主流儒家文化而言，中國(guó)的儒學(xué)管理思想影響著東南亞乃至全球的企業(yè)管理?！墩撜Z(yǔ)》中提出：“食不厭精，膾不厭細(xì)”的儒學(xué)哲理，生動(dòng)地指出了精細(xì)化管理中的“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”。今天，我們?nèi)嫱菩械木?xì)化管理模式是在日本豐田公司的精益生產(chǎn)、jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、定置管理以及“5s”生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展演變而形成的。理論上講它是泊來(lái)品。它在吸取國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，作為企業(yè)文化建設(shè)的補(bǔ)充，不斷提煉升華。二者互相補(bǔ)充，互相結(jié)合，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化與精細(xì)化管理的共同價(jià)值。

其次，企業(yè)文化建設(shè)與精細(xì)化管理是相輔相承、相互統(tǒng)一的一個(gè)管理結(jié)合體。精細(xì)化管理的主要內(nèi)涵：精益求精，精確定位以及“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的具體表現(xiàn)，都需要用長(zhǎng)期固化的企業(yè)文化理念來(lái)自覺、自動(dòng)、自發(fā)地引導(dǎo)、規(guī)范。譬如：在精細(xì)化管理模式中，“6s”行為規(guī)范的“素養(yǎng)”就是講到員工的素質(zhì)、意識(shí)、價(jià)值觀、儀態(tài)、儀表、言談舉止文明化等，培養(yǎng)員工的文明化作業(yè)、科學(xué)化作業(yè)、規(guī)范化作業(yè)，創(chuàng)造文明生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。在提高工作效率、節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間上，更能體現(xiàn)員工動(dòng)作的規(guī)范化、行動(dòng)的軍事化。企業(yè)文化的載體是員工，整合企業(yè)文化就是用文化制勝，就是要用能反映企業(yè)特色的先進(jìn)文化教育人、引導(dǎo)人、凝聚人、塑造人，形成文化制勝的合力共振，實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值觀和崇高目標(biāo)。建立和運(yùn)用共同的價(jià)值觀，規(guī)范員工的工作行為，可以增強(qiáng)企業(yè)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性。還可以充分發(fā)揮企業(yè)職工參與民主管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更能有利于推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。

最后，企業(yè)文化建設(shè)的特色定位是精細(xì)化管理精神內(nèi)涵的深層次延伸。不同的企業(yè)在推行同一種管理模式的同時(shí)。它所要求的經(jīng)營(yíng)理念，精神實(shí)質(zhì)等，都有很大的差異。這種差異取決不同企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，譬如，日本豐田汽車公司的企業(yè)精神是：“優(yōu)良的思考、優(yōu)美的產(chǎn)品”；日立公司的企業(yè)精神是：“日立魂、誠(chéng)和開拓精神”；ibm的企業(yè)精神是：“以人為核心，并向用護(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”等等。這些企業(yè)文化精神，也就是企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

以及自身管理的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確定位，系統(tǒng)思考確立的。

二者之間相同處就是它們都屬于人的意識(shí)形態(tài)方面的范疇。不同之處是企業(yè)文化中除企業(yè)管理理念文化那部分之外，還有其他的內(nèi)容，如組織制度、物質(zhì)文化、精神文化等。它的內(nèi)容要高于精細(xì)化管理的內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)不能局限于諸如，打打球、唱支歌、跳曲舞；搞個(gè)cis形象戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；擬或辦個(gè)廠刊廠報(bào)；

為職工搞個(gè)文化園地，或者開個(gè)思想教育班。當(dāng)然企業(yè)文化建設(shè)要與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動(dòng)相結(jié)合，更好地培植員工理念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，用企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容延伸精細(xì)化管理，豐富精細(xì)化管理的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)精細(xì)化管理的形成和推進(jìn)。

〈二〉、企業(yè)組織建設(shè)與精細(xì)化管理的關(guān)系

企業(yè)組織是支撐現(xiàn)代企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的精細(xì)化管理運(yùn)作提供了實(shí)施的保障和基礎(chǔ)。時(shí)代在變化，市場(chǎng)也在變化，管理也在不斷變革，企業(yè)組織管理也要隨之變革。在這個(gè)市場(chǎng)急劇變化的過(guò)程中，如果不能在發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新組織制度和整合組織管理形式，就不能確保企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，就無(wú)法適應(yīng)新的時(shí)代、新的市場(chǎng)、新的競(jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)。美國(guó)《商業(yè)周刊》曾提到過(guò)：“不同企業(yè)在管理中出現(xiàn)的各種差異的根本原因就是管理者能否根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的密切情況對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理的組織系統(tǒng)及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和整合?！?/p>

怎樣理解企業(yè)組織建設(shè)與精細(xì)化管理的關(guān)系呢？

首先，合理的組織結(jié)構(gòu)類型能提高精細(xì)化管理的效率。企業(yè)的組織繪結(jié)構(gòu)在很大程度上是沿襲過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)與政府部門對(duì)口設(shè)置的形式。職能交叉，重疊的部門也為數(shù)不少，部門臃腫、厄員的現(xiàn)象也普遍存在。一個(gè)人的活三個(gè)人干等等。這樣的組織結(jié)構(gòu)、人力資源設(shè)計(jì)將會(huì)直接影響精細(xì)化管理的效果，也將會(huì)很大程度上的拖住管理改革的后腿。這些傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是按照職能和科層來(lái)設(shè)計(jì)的。在過(guò)去的管理體制下，基本上能適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、管理模式日趨變革的時(shí)代，若想讓那些過(guò)去設(shè)計(jì)的職能和科層結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的管理模式，莫過(guò)于資源浪費(fèi)。只有圍繞工作目標(biāo)，以運(yùn)營(yíng)高效為原則，動(dòng)態(tài)地整合組織結(jié)構(gòu)，才能有利于精細(xì)化管理的推動(dòng)和實(shí)施。

其次，只有新的組織制度，才能更好地適應(yīng)精細(xì)化管理的要求。組織制度的健全、合理與創(chuàng)新，很大程度上推動(dòng)著精細(xì)化管理的實(shí)施。以往的組織制度無(wú)非是對(duì)員工的聘任、晉升、工資改革等等方面的規(guī)定，現(xiàn)在的企業(yè)管理是朝著適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境而變革的。內(nèi)部員工的流動(dòng)、競(jìng)聘等也是不斷創(chuàng)新和改革的。我們經(jīng)常講的“企業(yè)留人”，要在“用薪留人”和“用心留人”方面下功夫。21世紀(jì)的企業(yè)將是知識(shí)型企業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，沒(méi)有人才，留不住人才，就等于企業(yè)的前途渺茫。怎樣評(píng)價(jià)人才，合理用才，建立才源，以及才源如何流動(dòng)？等等。這就是精細(xì)化管理工作中領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略決策的重要環(huán)節(jié)。

最后，科學(xué)的組織管理形式，能夠體現(xiàn)精細(xì)化管理的創(chuàng)新性。組織管理結(jié)構(gòu)有事業(yè)部、公司制、科室制等，其管理形式多是垂直形式的，集團(tuán)公司設(shè)置多少個(gè)職能部門，那么各個(gè)礦（公司）也就相應(yīng)地設(shè)置多少個(gè)部門。中間管理層次多，責(zé)任分工不明確，不便于管理，而且信息的傳遞速度較慢。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)行科學(xué)的精細(xì)化管理模式，為了更好地面對(duì)市場(chǎng)變化，加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度，就必須改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立面向市場(chǎng)的扁平化管理形式，更能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。

〈三〉、企業(yè)制度建設(shè)與精細(xì)化管理的關(guān)系

企業(yè)制度建設(shè)是實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的最根本保障。每次管理模式變革，企業(yè)制度都要有相應(yīng)的改變、完善、健全。管理模式變革的戰(zhàn)略關(guān)鍵在于企業(yè)各項(xiàng)管理制度的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。精細(xì)化管理就是要求精確到位，從嚴(yán)管理。實(shí)施這個(gè)管理宗旨要求，就必須將各項(xiàng)管理工作進(jìn)行劃分門類、整理分析、認(rèn)真篩選，摒棄原有制度的不適用性和局限性。結(jié)合自身特點(diǎn)，突破原有制度的不完整性和單一性，將“制定標(biāo)準(zhǔn)、健全制度、實(shí)施檢查、落實(shí)考核”，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)施改革創(chuàng)新。不斷探索、完善規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)考核細(xì)則，在管理上實(shí)現(xiàn)層次化、制度化、差異化、責(zé)權(quán)利一體化。

第一，規(guī)章制度是基礎(chǔ)管理工作的內(nèi)容。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓；沒(méi)有規(guī)章，不成管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的主要內(nèi)容就是建立完善的規(guī)章制度。完善的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的體系，有基本綱領(lǐng)性的文件，又有各項(xiàng)具體規(guī)定的文件。美國(guó)管理學(xué)家路&8226;諾托論規(guī)章制度：“現(xiàn)代企業(yè)里，制定出一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理要求的規(guī)章制度是完全必要的，是企業(yè)現(xiàn)代化管理所不可缺少的?！髽I(yè)規(guī)章制度是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的具體體現(xiàn)?！绮蛔裱欢ǖ囊?guī)章辦事，那必然會(huì)使管理系統(tǒng)的功能紊亂。”

第二，建立管理大綱是各項(xiàng)制度的總綱。企業(yè)由初創(chuàng)到發(fā)展中期，制度化管理刻不容緩。集團(tuán)公司在實(shí)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，必須總結(jié)多年快速發(fā)展的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，廣泛聽取職工意見，制訂、頒發(fā)《集團(tuán)公司精細(xì)化管理大綱》這個(gè)大綱就是建設(shè)性的總綱，是制訂各項(xiàng)具體制度的依據(jù)和基本準(zhǔn)則。

第三，制度的落實(shí)考核是精細(xì)化管理的關(guān)鍵。過(guò)去，我們的企業(yè)總在講“苦練內(nèi)功，向管理要效益”。練內(nèi)功，首先要煉出職工的新觀念，通過(guò)練內(nèi)功來(lái)解決集團(tuán)公司面臨的三大問(wèn)題：一是社會(huì)保障、企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題；二是企業(yè)的三項(xiàng)制度改革（人事制度、組織制度、經(jīng)營(yíng)制度）；三是企業(yè)必須做好的基礎(chǔ)工作，如財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)章制度等。管理也是生產(chǎn)力，是一種特殊的生產(chǎn)力，管理到底有沒(méi)有效益？如果有，究竟有多大效益？抓管理，練內(nèi)功是件“苦”差事，要敢于碰硬，敢于動(dòng)真格的。要能做到“嚴(yán)”與“恒”相統(tǒng)一，管理就一定能收到成效。這個(gè)成效靠得就是制度的嚴(yán)格落實(shí)和考核。特別是集團(tuán)公司在推行清細(xì)化管理這一舉措上。制度是靈魂，精細(xì)化管理是軀殼，軀殼因靈魂而更繁茂。“天下至柔，馳騁天下之至堅(jiān)?！庇弥贫燃s束人、引導(dǎo)人、規(guī)范人、考核人，更好地全面實(shí)施精細(xì)化管理。

〈四〉、企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型與精細(xì)化管理的關(guān)系

當(dāng)前，集團(tuán)公司實(shí)行精細(xì)化管理模式以來(lái)，很多人對(duì)實(shí)行精細(xì)化管理不理解，認(rèn)為煤炭企業(yè)有必要搞精細(xì)化管理嗎？單就這一問(wèn)題，我以個(gè)人的觀點(diǎn)闡述一下企業(yè)產(chǎn)業(yè)類型與精細(xì)化管理的關(guān)系。

首先，精細(xì)化管理的起源產(chǎn)業(yè)。精細(xì)化管理是在日本制造業(yè)的精益生產(chǎn)、jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、“5s”生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、全面質(zhì)量控制管理(tqm)等基礎(chǔ)上不斷發(fā)展變革，逐漸創(chuàng)新到現(xiàn)在的精細(xì)化管理模式。在很多管理模式運(yùn)用之前，都有一定的阻力，難度和適應(yīng)的階段。都會(huì)有改革陣痛的傷感。但雨過(guò)天晴，看到了結(jié)果不理解改革的人也會(huì)欣然大喜的。譬如在70年代未，我國(guó)一汽推廣日本豐田公司的精益生產(chǎn)方式時(shí)，雖然行業(yè)相同，但畢竟是泊來(lái)品，人文環(huán)境、工作特點(diǎn)、管理思想等許多地方有著很大差異，推行新的管理模式受到前所未有的阻力和困難，但決策者下定決心，排除改革途中的一切干擾，歷經(jīng)四年，推行成功，在這期間就降低成本1830萬(wàn)元，節(jié)約了倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存面積1661平方米。隨后的幾年里，不同行業(yè)比如制造業(yè)、加工業(yè)、電子業(yè)、家電業(yè)、化工等行業(yè)也紛紛效仿，取得了管理創(chuàng)新的新成效。二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界對(duì)此感到震驚，就組織一些專家學(xué)者對(duì)日本經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)?fù)蘇的主要原因是日本的企業(yè)管理有很多創(chuàng)新和值得學(xué)習(xí)的地方。美國(guó)哈佛大學(xué)教授專門對(duì)日本企業(yè)管理進(jìn)行總結(jié)，并在美國(guó)經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界推廣，致使美國(guó)的各行各業(yè)有了很快地發(fā)展。

其次，集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，企業(yè)的外部環(huán)境：市場(chǎng)、顧客、產(chǎn)品等因素的變化，要求企業(yè)必須有所適應(yīng)、必須有所發(fā)展，同時(shí)也要求企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。包括企業(yè)文化、企業(yè)管理、生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素的全面創(chuàng)新?！斑m者生存”。實(shí)行精細(xì)化管理，是集團(tuán)公司調(diào)整戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理以及如何積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的科學(xué)選擇，也是集團(tuán)公司實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

最后，精細(xì)化管理是煤炭企業(yè)安全管理所必需的管理方法之一。目前，我國(guó)煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。遼寧阜新孫家灣、陜西銅川等煤礦發(fā)生嚴(yán)重的礦難，根本原因在于日常管理的疏忽、馬虎，關(guān)鍵在于管理方法簡(jiǎn)單，管理思想陳舊。集團(tuán)公司在大力推行精細(xì)化管理工作的情況下，安全管理工作不斷地向縱深發(fā)展，加大安全設(shè)施投入、安全技術(shù)優(yōu)化，積極建設(shè)安全信息監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)，制定一些先進(jìn)的、科學(xué)的、詳密的安全管理措施和制度。從嚴(yán)從細(xì)，要使安全意識(shí)、理念、滲透到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。杜絕和減少微輕傷以上的安全事故發(fā)生，建立安全本質(zhì)型礦井，安全本質(zhì)型人。為此，前提是煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)，手段是引進(jìn)實(shí)施科學(xué)的精細(xì)化管理理念。

〈五〉、企業(yè)整合管理與精細(xì)化管理的關(guān)系

企業(yè)的整合管理就是創(chuàng)造性地將管理方法中的兩個(gè)以上方法綜合地運(yùn)用于整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，整合是建立在系統(tǒng)工程等科學(xué)方法基礎(chǔ)上的新型管理，內(nèi)容十分豐富，它能合理而又快捷地利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、資源達(dá)到資源整體的優(yōu)化配置。機(jī)動(dòng)靈活地應(yīng)付外界環(huán)境的變化。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的超速發(fā)展。它涉及的內(nèi)容有戰(zhàn)略整合、組織整合、技術(shù)整合、產(chǎn)品整合、物流整合、人才整合、資本整合、知識(shí)整合、信息整合、文化整合、生態(tài)整合等16種整合管理模塊。

集團(tuán)公司在推行精細(xì)化管理過(guò)程中，要積極地把整合管理與精細(xì)管理相結(jié)合。更好地促進(jìn)集團(tuán)公司的全面發(fā)展。整合管理是企業(yè)全方位、多角度的系統(tǒng)思考。精細(xì)化管理是貫穿于整個(gè)系統(tǒng)思考的根本方法。

整合管理的特點(diǎn)就是創(chuàng)新性、動(dòng)態(tài)性、藝術(shù)性、最優(yōu)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)性是基礎(chǔ)，最優(yōu)性是核心問(wèn)題，是處理系統(tǒng)思想出發(fā)點(diǎn)和歸宿。精細(xì)化管理的特點(diǎn)就是精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)，用一些管理的綜合手段，解決系統(tǒng)思考中的問(wèn)題，以致于達(dá)到企業(yè)管理的最終目標(biāo)——股東權(quán)益最大化。整合管理是精細(xì)化管理的前提，精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)整合管理的科學(xué)管理方法。

整合管理的運(yùn)用基礎(chǔ)哲學(xué)的系統(tǒng)思考，精細(xì)化管理是具體系統(tǒng)思考的解決方法。集團(tuán)公司在戰(zhàn)略整合及組織整合等16個(gè)方面進(jìn)行的系統(tǒng)思考，要通過(guò)精細(xì)化管理的方法來(lái)解決安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)柱未節(jié)問(wèn)題，達(dá)到效益化，最優(yōu)化。

三、推行精細(xì)化管理過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題

實(shí)施精細(xì)化管理的兩種結(jié)果無(wú)非是成功在于排除困難，爭(zhēng)取勝利；失敗在于心慈手軟，創(chuàng)新無(wú)果，只做一些表面宣傳的文章，口號(hào)喊出去，卻按步就班，沒(méi)有效益，沒(méi)有起色。在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中，集團(tuán)公司是對(duì)企業(yè)的全面管理工作進(jìn)行一次大換血、大整合，仍將會(huì)遇到這樣或那樣的阻力。譬如：人員工薪報(bào)酬、組織機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、執(zhí)行力的貫徹落實(shí)力度等問(wèn)題。其中難點(diǎn)主要有：人員的工薪報(bào)酬、組織機(jī)構(gòu)改革、執(zhí)行力的貫徹落實(shí)。

(一)人員工薪報(bào)酬。報(bào)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，二十一世紀(jì)是知識(shí)型企業(yè)的效益時(shí)期。以往的生產(chǎn)一線、二線以及相關(guān)科室，總是一個(gè)人的活三個(gè)人干，存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，干多干少與干好干孬一個(gè)樣，工資水平?jīng)]有明顯提高，工作業(yè)績(jī)沒(méi)有嚴(yán)格考核，甚至累的累死，閑的閑死。更有甚者為了多拿報(bào)酬工資，走后門，托關(guān)系，請(qǐng)客送禮，能不能撈個(gè)一官半職，每月拿個(gè)崗位職務(wù)工資，撈個(gè)官只會(huì)升，不會(huì)降，這種思想觀點(diǎn)的人大有存在。不管你有沒(méi)有能力，有沒(méi)有水平，有沒(méi)有足夠的管理知識(shí)，能不能管理好，都抱著這種思想用人或者說(shuō)是人力資源優(yōu)化了配置。這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)留下的極左思想和怪現(xiàn)象也真逼跑了不少的人才，留不住人才，這就反映出企業(yè)的制度不好，管理有問(wèn)題，風(fēng)氣太差的問(wèn)題。留不住人才，用不好人才，就很難促進(jìn)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，也很難推廣科學(xué)的、先進(jìn)的精細(xì)化管理模式的實(shí)施。

這方面就面臨著集團(tuán)公司包括下屬各礦(公司)怎樣選拔人才、使用人才、怎樣“用薪留人，用心留人”。使人才有一個(gè)發(fā)展的空間。給他們施展才華，展示自我的機(jī)會(huì)。注重自己的利益，凡事先為自己打算，這是人性的本能。面對(duì)這種人性的本能，管理者與其在哪是喊破喉嚨，不如想想別的辦法，來(lái)促使員工愿意自發(fā)地努力工作，有效的辦法只有改善福利待遇，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力，協(xié)調(diào)人事關(guān)系，量才模擬使用。打破傳統(tǒng)的組織任命地管理方式，消除“官本位”的官僚主義思想，摒棄職位上“能上不能下”的思想，使人人都有機(jī)會(huì)參與管理，人人也都有被崗位拋棄的危機(jī)感。認(rèn)真設(shè)計(jì)工資薪酬，使員工工作有信心，工作有激情。這就是精細(xì)化管理過(guò)程中的人才整合、創(chuàng)新管理的精神所在。

〈二〉組織機(jī)構(gòu)改革。企業(yè)在不同的發(fā)展階段是有不同的實(shí)力，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力和回應(yīng)方式都不盡相同。集團(tuán)公司在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，一些組織機(jī)構(gòu)是根據(jù)過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和原來(lái)組織管理模式所設(shè)立的，面對(duì)新的外部環(huán)境和管理方式的變革。從根本上要消減一部分職能重疊的組織部門或機(jī)構(gòu)。這些組織機(jī)構(gòu)有的是垂直型的，至上而下到各個(gè)礦（公司），形成一級(jí)對(duì)一級(jí)，一個(gè)職能部門對(duì)一個(gè)職能部門，這就產(chǎn)生了各掃門前雪、相互推諉的弊端，致使工作效率低下，工作成本加大。

“毒蛇嚙指，壯士斷腕”。在組織機(jī)構(gòu)改革中，面臨著機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及人員的安置問(wèn)題。面對(duì)改革，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策層要首先做好思想政治工作；其次要科學(xué)改革機(jī)構(gòu)，合理、公平、公開地安置人員，最后要用制度性、原則性的領(lǐng)導(dǎo)工作藝術(shù)，真正做好組織機(jī)構(gòu)中存在的難點(diǎn)。

〈三〉執(zhí)行力的落實(shí)。執(zhí)行力是企業(yè)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、及時(shí)有效地解決問(wèn)題的能力，是企業(yè)管理決策在實(shí)施過(guò)程中原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。臺(tái)灣著名學(xué)者湯明哲指出，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的30%靠運(yùn)氣（市場(chǎng)環(huán)境）。保羅&8226;托馬斯和大衛(wèi)&8226;伯恩在《執(zhí)行力》一書中這樣說(shuō)道：“滿街的咖啡店，惟有星巴克一支獨(dú)秀；同是做pc，惟有戴爾獨(dú)占熬頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠最終勝出的企業(yè)無(wú)疑都是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。”

在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，部分職能地執(zhí)行了規(guī)范，但執(zhí)行不力，如各類人員崗位規(guī)范不夠完善，各職能機(jī)構(gòu)的職能不清，考核辦法不具體等。還存在已有的規(guī)范沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有真正貫徹落實(shí)，或執(zhí)行過(guò)程中，各職能部門或人存在機(jī)械性執(zhí)行因素，沒(méi)有創(chuàng)新，不能主動(dòng)地、自覺地、自發(fā)地工作。還有更甚為可怕的是：領(lǐng)導(dǎo)決策或安排的工作內(nèi)容，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部，口是心非，擺資格，拿架子，執(zhí)行不力，欠拖不辦，令行不止等，給集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理創(chuàng)新工作帶來(lái)難度，甚至一些執(zhí)行不力的做法影響著一大批管理人員或很多員工。美國(guó)哈佛大學(xué)組織行為學(xué)詹姆斯教授對(duì)多名工人進(jìn)行測(cè)試。他以一句精彩的話總結(jié)了這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果：“士氣等于三倍的生產(chǎn)率”。此話已經(jīng)成為工商界的名言。人是執(zhí)行力強(qiáng)與弱的最關(guān)鍵因素。

“治大國(guó)者，若烹小魚”。對(duì)待執(zhí)行力的難點(diǎn)，集團(tuán)公司首先要以用精細(xì)化管理理念培植各級(jí)管理人員的習(xí)慣和工作作風(fēng)，改變墨守陳規(guī)的老觀點(diǎn)和傳統(tǒng)做法。其次，嚴(yán)格考核，落實(shí)兌現(xiàn)，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行力的貫徹情況；最后，對(duì)待貫徹執(zhí)行力不到位的各級(jí)管理人員，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的第一反映就是考慮是否該換人調(diào)崗的必要。只有認(rèn)真對(duì)待執(zhí)行力，做好領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的“軟硬”兼顧，才能提高精細(xì)化管理的運(yùn)行實(shí)效。

四、集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理模式初探

集團(tuán)公司自元月份開始實(shí)施精細(xì)化管理以來(lái)，安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等工作都取得了突出成績(jī)。安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，生產(chǎn)突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升，各項(xiàng)工作得到長(zhǎng)足發(fā)展。實(shí)施精細(xì)化管理，觀念是前提。關(guān)鍵在于干部的工作作風(fēng)是不是踏實(shí)，觀念是不是轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理以來(lái)，廣大員工積極投身于精細(xì)化管理的實(shí)踐中，逐步認(rèn)識(shí)到了精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦、細(xì)致、科學(xué)的工作，也逐漸地形成了人人既是生產(chǎn)者又是管理者，又是考核者的精細(xì)理念。觀念根植于管理創(chuàng)新之中，滲透于日常管理之中，融匯于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中。

各單位必須根據(jù)自身的工作性質(zhì)特點(diǎn)，詳細(xì)制定精細(xì)化管理細(xì)則，認(rèn)真分解目標(biāo)，措施嚴(yán)謹(jǐn)，方法科學(xué)，可操作性強(qiáng)。同時(shí)，在操作的過(guò)程中，各單位針對(duì)出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，不斷完善、補(bǔ)充各項(xiàng)管理制度和崗位責(zé)任制、工作規(guī)范、管理體系圖以及業(yè)務(wù)流程圖等。通過(guò)細(xì)分考核目標(biāo)，廣大員工在動(dòng)態(tài)管理中提高素質(zhì)，各單位的管理水平才能在精細(xì)化管理過(guò)程中得到升華。

第一、界定職能，查找問(wèn)題。各單位和部門要針對(duì)自身的工作范圍、職責(zé)權(quán)限，查找相互之間存在的職能交叉、重疊和職能不清等問(wèn)題，杜絕因職責(zé)不清而產(chǎn)生的推委扯皮現(xiàn)象。同時(shí)，要認(rèn)真梳理集團(tuán)公司及各礦（公司）的各種管理制度，消除因制度撞車而產(chǎn)生的管理盲區(qū)。集團(tuán)公司可以以基礎(chǔ)管理較好的礦井（公司）為起點(diǎn)，以提高效率，杜絕浪費(fèi)，確保安全為目的，選擇一家基層單位作為試點(diǎn)單位。查找問(wèn)題的重點(diǎn)要放在對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，看一看銜接是否合理，勞動(dòng)組合是否合理，外部環(huán)境是否優(yōu)化，以及人力資源、材料管理、工作時(shí)間、信息資源是不是得以充分利用等等，要認(rèn)真分析，徹底解決工作中存在的不科學(xué)、不合理的問(wèn)題。

第二，優(yōu)化工序流程和勞動(dòng)組合，積極做好工序的閉合管理及生產(chǎn)力的合理配置。按照精細(xì)化管理的指導(dǎo)原則，在試點(diǎn)礦井（公司）對(duì)工序流程的進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)成本控制、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、安全動(dòng)態(tài)管理等戲劇性的再變化；優(yōu)化配置人力資源，使一、二線人員和采掘隊(duì)伍不斷適應(yīng)生產(chǎn)的需要，最大限度的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

第二，建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理。在生產(chǎn)單位實(shí)行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、培養(yǎng)悟性、重視安全；實(shí)行看板管理與定置管理、走巡管理的形式相結(jié)合。在工作現(xiàn)場(chǎng)及班前會(huì)議室、辦公室等全面推行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理，亮化工作現(xiàn)場(chǎng)：在工作崗位、工作面、會(huì)議室，車間班組。在所有工作場(chǎng)所，設(shè)立目標(biāo)管理看板，使每日工作任務(wù)、目標(biāo)、質(zhì)量等清晰可見；在基層區(qū)(科)室實(shí)施的定置管理，劃定圖板、牌，實(shí)行文明生產(chǎn)，由各基層單位的管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見，及時(shí)解決問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤的管理方法。通過(guò)這些生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本運(yùn)用，各單位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)才能井然有序，有條不紊，才能營(yíng)造出文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)的良好氛圍。

第三，建立目標(biāo)分解及考核激勵(lì)體系。煤礦企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)很特殊，生產(chǎn)戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多面廣，要根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，詳細(xì)制定精細(xì)化管理的考核細(xì)則，認(rèn)真分解目標(biāo)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)態(tài)考核，做到軟指標(biāo)硬化，硬指標(biāo)軟化，真正體現(xiàn)定性標(biāo)準(zhǔn)化，定量數(shù)據(jù)化，考核績(jī)效化的效果，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的導(dǎo)向作用。

在各礦井（公司）建立精細(xì)化管理“三帳”，在生產(chǎn)一線建立“三卡一帳一表”的目標(biāo)分解及控制體系。“三帳”即：董事長(zhǎng)（礦長(zhǎng)）與副總經(jīng)理（副礦長(zhǎng)）建立生產(chǎn)總帳；副總經(jīng)理（副礦長(zhǎng)）與各分管單位建立目標(biāo)分帳；各單位與班、隊(duì)長(zhǎng)建立目標(biāo)明細(xì)帳；工作任務(wù)由分解到季度、月度、日，分解到總經(jīng)理、副總經(jīng)理、科(區(qū))長(zhǎng)、班隊(duì)長(zhǎng)。目標(biāo)分解，落實(shí)責(zé)任，保證各崗位、各工種的工作有規(guī)劃、有組織、有安排、有指標(biāo)、有責(zé)任、有落實(shí)。在生產(chǎn)一線單位建立“三卡一帳一表”進(jìn)行日清管理控制，實(shí)現(xiàn)“日事日畢，日清日高”?！叭ā奔矗翰鐚?duì)茬質(zhì)量驗(yàn)收卡、工程質(zhì)量驗(yàn)收卡、安全質(zhì)量隱患自查（排查開工）卡，卡由各采區(qū)根據(jù)實(shí)際情況自制，由專人每班每日考核；“一帳”是各采區(qū)每位員工當(dāng)天材料回收臺(tái)帳，反映每位員工當(dāng)天當(dāng)班的材料節(jié)超、獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)；“一表”是各采區(qū)員工的月結(jié)綜合表，記載著每位員工當(dāng)月每日的工作情況。通過(guò)“三卡一帳一表”及“三帳”對(duì)生產(chǎn)任務(wù)等方面記錄，總評(píng)每名員工和管理人員每月的工作情況，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

各礦井（公司）根據(jù)“三卡一帳一表”建立了“三工”并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換、績(jī)效考核體系?！叭ぁ辈⒋?，即根據(jù)員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、成本消耗等情況，綜合把員工劃分為優(yōu)秀、合格、不合格，每月評(píng)出優(yōu)秀、不合格各五名員工。對(duì)優(yōu)秀員工的收入給予上調(diào)，對(duì)不合格員工的收入適當(dāng)調(diào)低。動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，即對(duì)員工的級(jí)別不固定，每月一變動(dòng)。低級(jí)別的員工如有特別的、突出的貢獻(xiàn)，可以在當(dāng)月直接進(jìn)入上一級(jí)別的檔次；高級(jí)別的員工如當(dāng)月出現(xiàn)較大錯(cuò)誤、造成重大損失的，則直接轉(zhuǎn)入下一級(jí)別的檔次。連續(xù)三個(gè)月固定在不合格檔次的員工，要停工參加學(xué)習(xí)。績(jī)效考核，即對(duì)各礦井（公司）負(fù)責(zé)人及全體員工的浮動(dòng)工資實(shí)行績(jī)效掛鉤考核。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，適當(dāng)扣除最低級(jí)別員工的浮動(dòng)工資，進(jìn)行補(bǔ)貼最高級(jí)別員工的浮動(dòng)工資，對(duì)等考核。不合格的員工在停工學(xué)習(xí)期間，不計(jì)算浮動(dòng)工資，只發(fā)基本生活費(fèi)。

第四，深化內(nèi)部市場(chǎng)化管理，實(shí)行模擬市場(chǎng)成本核算。面對(duì)煤炭市場(chǎng)的新形勢(shì)，集團(tuán)公司時(shí)刻保持清醒的頭腦，不驕不躁，按照“管理有新理念，運(yùn)作有新手段”的管理思路，強(qiáng)化管理，嚴(yán)抓細(xì)管，挖潛降耗、提高質(zhì)量，積極開拓市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。重點(diǎn)圍繞降低成本費(fèi)用做文章，推行全員、全過(guò)程的目標(biāo)成本動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，堅(jiān)持勤儉辦企的思想，在內(nèi)部實(shí)行模擬市場(chǎng)成本核算，把各項(xiàng)成本費(fèi)用分解，并且對(duì)材料的使用按采購(gòu)價(jià)，對(duì)使用單位進(jìn)行模擬核算，每月考核經(jīng)營(yíng)成本。比如：辦公室的辦公用品管理，每一種辦公用品都制定詳細(xì)的管理辦法。有材料費(fèi)的單位，辦公用品的費(fèi)用也進(jìn)入材料費(fèi)，沒(méi)有材料費(fèi)的單位由辦公室進(jìn)行承包。研究探索對(duì)各礦、各采區(qū)的原煤生產(chǎn)也實(shí)行內(nèi)部實(shí)行模擬市場(chǎng)核算，一級(jí)對(duì)一級(jí)核算，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。

第五、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工意識(shí)。各單位根據(jù)實(shí)際情況，積極采取各種員工喜聞樂(lè)見的形式和手段，認(rèn)真做好員工崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)工作，把精細(xì)化管理的理念灌輸?shù)礁骷?jí)管理干部和廣大員工的思想之中，規(guī)范員工行為，提高職工的整體素質(zhì)。

第七、采用科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的管理模式。第一，在輔助生產(chǎn)單位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以及機(jī)關(guān)職能科室可以開展“7s”管理活動(dòng)。即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、培養(yǎng)悟性、重視安全。這種方法是在采用“5s”現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)上延伸“2s”的管理方法。其中：重視安全（safety）：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中員工在“5s”的基礎(chǔ)上，不斷地重視安全生產(chǎn)，建章立制，以檢查、監(jiān)督以及自查等形式，并開展各種安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)，避免安全事故，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更具安全化、文明化、人性化，可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，減少事故隱患；培養(yǎng)悟性（sence）：“知性”與“悟性”是認(rèn)識(shí)的初級(jí)和高級(jí)階段。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中，企業(yè)要充分結(jié)合創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的活動(dòng)，啟發(fā)員工接受新技術(shù)、新知識(shí)，培養(yǎng)員工創(chuàng)造新技術(shù)，拓寬思維能力，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)革新能力，積極參與企業(yè)民主管理及認(rèn)真提出合理化建議等。充分利用人性化管理，集思廣益，求創(chuàng)新、求發(fā)展、求變革，能夠發(fā)揮員工在企業(yè)技術(shù)革新中的群體優(yōu)勢(shì)。第二、jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(justintime)。意思是“只在需要的時(shí)間，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品?！笔且环N生產(chǎn)管理技術(shù)，也是各種管理手段和方法的集合，并且從各個(gè)方面運(yùn)用這些管理手段和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。煤礦企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，要充分結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用這種管理模式，以質(zhì)量管理iso9000體系規(guī)范生產(chǎn)行為，輔以6西格瑪（sisigma）管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量；才能達(dá)到降低成本、獲取利潤(rùn)的最終目標(biāo)。第三、業(yè)務(wù)流程再造（businessprocessradical）。就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、成本等戲劇性的變化。這種管理模式可能對(duì)我們煤炭企業(yè)固有的管理格局造成以下幾方面的影響：①對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響。bpr采用扁平化的管理方式，減少多級(jí)多頭管理機(jī)構(gòu)；②team(流程團(tuán)隊(duì))的重要地位。team(流程團(tuán)隊(duì))可以是永久的，也可以是臨時(shí)的，可以跨越許多部門。③對(duì)人事管理、考核以及薪酬制度的沖擊力。整個(gè)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行結(jié)果不是行政命令，而是量化的標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容，人員的考核、薪酬的評(píng)定，對(duì)以官本位為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理具有極大的沖擊。④對(duì)管理方式的沖擊。看全部、顧整體，業(yè)務(wù)流程再造突破原有的管理模式。第四、6西格瑪（sisigma）管理。西格瑪（希臘字母σ）在統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。6西格瑪是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的尺度。它也是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是一種理念和文化。創(chuàng)始人之一金克拉夫（dr.steve.zinkgraf）最先在摩托羅拉試驗(yàn)這一管理工具。業(yè)務(wù)流程的6西格瑪值表示該流程的實(shí)際結(jié)果相對(duì)于期望、平均或所要求結(jié)果的偏離程度，缺陷的概率不超過(guò)百萬(wàn)分之3.4。旨在持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而增加市場(chǎng)占有率、提高顧客滿意度、降低成本、降低缺陷率、加快產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、建設(shè)企業(yè)文化等措施，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施上，要通過(guò)培訓(xùn)職責(zé)明確的“勇士champion”、“大黑帶mbb”、“黑帶bb”、“綠帶gb”四級(jí)人員作為組織保障。輔以質(zhì)量管理iso9000體系為管理內(nèi)容及相關(guān)工作指標(biāo)據(jù)以細(xì)化管理。第五、走巡管理。管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，走動(dòng)檢查、指揮、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、評(píng)審工作人員的工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)、工作情緒、安全隱患及“三違”現(xiàn)象、臨時(shí)安排工作、處理突發(fā)事故、解決應(yīng)急事件等。管理人員在深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要全面負(fù)責(zé)所走動(dòng)區(qū)域的工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員負(fù)責(zé)，對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)下一級(jí)的接班人員負(fù)責(zé)。第六、定置管理。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行定置管理，制定材料、物品、工具等存放管理制度，使各種材料、工具、物品等擺放有序、整齊劃一，能夠節(jié)約領(lǐng)、發(fā)料的時(shí)間，減少庫(kù)存面積，降低庫(kù)存成本。等等。

第八、實(shí)行精細(xì)化管理的根本在制度，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，成敗在考核。精細(xì)化管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既長(zhǎng)期、艱苦、細(xì)致、又要由淺入深，循序漸進(jìn)，不能一蹴而就，在實(shí)踐中，要建立科學(xué)規(guī)范、可操作性強(qiáng)的制度體系，使管理在動(dòng)態(tài)中不斷完善、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步。在基本實(shí)施運(yùn)用過(guò)程中，精細(xì)化管理工作是一項(xiàng)“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要充分發(fā)揮“人”的作用，認(rèn)真計(jì)劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)單位，調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用；精細(xì)化管理的成敗在考核，沒(méi)有嚴(yán)格的考核就難以取得成效。要建立運(yùn)作的程序、流程和嚴(yán)密完整的考核平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是精細(xì)化管理辦公室，要使各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)都有嚴(yán)格的考核，決不可松懈，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

總之，實(shí)行精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，更是煤炭企業(yè)從傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理的巨大轉(zhuǎn)變，推行成功與否，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理，嚴(yán)格考核，落實(shí)兌現(xiàn)，才能促進(jìn)煤炭企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步；才能使煤炭企業(yè)做強(qiáng)做大。

第四篇：推行精細(xì)化管理模式(修改稿)

推行精細(xì)化管理模式,建設(shè)節(jié)約型企業(yè)

——節(jié)能減排、成本控制方面制度與做法

山東文登國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)坐落于文登市葛家鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職人，總占地畝，擁有標(biāo)準(zhǔn)化糧庫(kù)棟間，倉(cāng)容萬(wàn)噸，固定資產(chǎn)萬(wàn)元，系型國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)。近年來(lái)，儲(chǔ)備庫(kù)以“建一流糧庫(kù)、創(chuàng)一流管理”為奮斗目標(biāo)，精細(xì)管理求發(fā)展，科學(xué)儲(chǔ)糧上水平，逐步建成了“流程細(xì)、操作精、指標(biāo)細(xì)、控制精”的儲(chǔ)備糧精細(xì)化管理模式，規(guī)范化、精細(xì)化管理水平有了新的提高，在連續(xù)多年獲得“山東省規(guī)范化管理示范糧庫(kù)”榮譽(yù)后，牢固樹立“強(qiáng)化管理、提高效益”的管理理念，深入推行精細(xì)化管理，通過(guò)實(shí)施全員全過(guò)程的管理，節(jié)能減排、成本控制方面取得了顯著成效。

一、完善制度，嚴(yán)格考核，全面推進(jìn)精細(xì)化管理上水平l、細(xì)化管理制度。進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善了《文登國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確了包括項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和項(xiàng)人事制度在內(nèi)的項(xiàng)管理制度、項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理和儲(chǔ)糧的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了量化、細(xì)化，使庫(kù)區(qū)管理真正做到了執(zhí)行有制度，行為有標(biāo)準(zhǔn)，確保了人人心中有目標(biāo)、個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。

2、健全完善考核體系。創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)是企業(yè)管理上的一項(xiàng)重要舉措，也是要求全員全方位參與的活動(dòng)，此項(xiàng)工作的重點(diǎn)是員工意識(shí)形態(tài)和管理模式的變化，教育發(fā)動(dòng)職工進(jìn)一步樹立主人翁思想，自動(dòng)自發(fā)地厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。進(jìn)一步細(xì)化管理單元，強(qiáng)化考核機(jī)制，把“節(jié)約”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，從提高糧庫(kù)經(jīng)濟(jì)效益入手，1全面提高企業(yè)整體水平和員工整體素質(zhì)。成立了由一把手任組長(zhǎng)的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的考核體系，制定了百分考核辦法，每月定期不定期檢查，做好記錄，把考核工作做為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)督促點(diǎn)，列入重要工作日程。

3、通過(guò)引導(dǎo)和教育，提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感。糧庫(kù)始終信守“同樣的收入少投入，同樣的投入多收入”的經(jīng)營(yíng)理念，本著節(jié)約就是創(chuàng)造價(jià)值的精神，精簡(jiǎn)每項(xiàng)成本，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)際操作中，堅(jiān)持“合理利用、循環(huán)利用”的原則，堅(jiān)持“最低消耗、適度消費(fèi)”的原則，通過(guò)教育倡導(dǎo)制度約束、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、科技進(jìn)步等措施，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)最大限度的降低單位產(chǎn)出的資源投入，用最少的消耗創(chuàng)造更多的效益。在日常管理環(huán)節(jié)堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、反對(duì)奢侈浪費(fèi)，把創(chuàng)建節(jié)約型糧庫(kù)納入各科室的考核責(zé)任制、崗位職責(zé)中，形成領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、中層加大執(zhí)行、員工主動(dòng)參與的節(jié)約機(jī)制，保障糧庫(kù)的持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、科學(xué)保糧，綠色保糧，努力提高倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理水平

1.嚴(yán)格倉(cāng)儲(chǔ)管理，降低主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。一是嚴(yán)格庫(kù)存管理，積極推行科學(xué)儲(chǔ)糧，廣泛采用科學(xué)保糧新技術(shù)，積極探索科學(xué)保糧新途徑。提高科技含量，推行“三低”新技術(shù)，降低保管成本。提倡節(jié)約使用倉(cāng)儲(chǔ)易耗材料，如油氈、糧膜、膠帶等物品，減少不必要的浪費(fèi)，對(duì)倉(cāng)板、走道板、包裝袋等能重復(fù)使用的物品都愛惜使用，妥善保管，增加使用次數(shù)。倉(cāng)儲(chǔ)材料的領(lǐng)用采用領(lǐng)導(dǎo)審批制，能以舊換新的采取以舊換新方式，能重復(fù)使用的用完后及時(shí)送交器材庫(kù)保管。二是嚴(yán)格

糧食出入庫(kù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行《糧油出入庫(kù)制度》，按規(guī)定流程履行出入庫(kù)手續(xù)，層層把關(guān)，避免以次充好、短斤缺兩等弄虛作假現(xiàn)象。認(rèn)真處理篩下物，采用手捻腳搓、揚(yáng)場(chǎng)等措施把糧食與雜質(zhì)區(qū)別開來(lái)，爭(zhēng)取顆粒歸倉(cāng)，減少浪費(fèi)。三是嚴(yán)格熏蒸管理。嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)流熏蒸操作規(guī)程，控制作業(yè)人數(shù)在確保糧食安全的前提下，減少熏蒸次數(shù)和用藥量。四是科學(xué)使用通風(fēng)設(shè)備和出入庫(kù)設(shè)備，合理安排通風(fēng)時(shí)間及通風(fēng)機(jī)械，提高效率，減少不必要的空轉(zhuǎn)浪費(fèi)。五是嚴(yán)格機(jī)械設(shè)備管理。堅(jiān)決禁止機(jī)械設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，日常做好機(jī)械設(shè)備的定期保養(yǎng)，經(jīng)常檢修，定期清洗、潤(rùn)滑、緊固，延長(zhǎng)使用壽命，堅(jiān)持厲行節(jié)約、修舊利廢的思想，控制不必要的開支，降低維修費(fèi)用。

2.嚴(yán)格基本建設(shè)管理，降低成本費(fèi)用。一是嚴(yán)格基建管理。嚴(yán)格執(zhí)行本庫(kù)《基本建設(shè)管理制度》，大小工程必須經(jīng)過(guò)市局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科審核、預(yù)算，選擇信譽(yù)好、水平高、價(jià)格低的施工隊(duì)伍。施工期間嚴(yán)格監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。工程完工后必須請(qǐng)市局產(chǎn)業(yè)發(fā)展科參與工程決算。二是嚴(yán)格水電暖管理。做好日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免跑冒滴漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。做好維修記錄，嚴(yán)防維修不徹底，嚴(yán)防不必要的維修開支。

三、強(qiáng)化措施，做到日常管理精細(xì)化。

1、嚴(yán)格日常管理，降低管理費(fèi)用。一是節(jié)約用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈斷電的習(xí)慣。離開辦公室、下班時(shí)必須關(guān)燈，杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈；離開辦公室，10分鐘以上關(guān)掉所有電器；辦公室、會(huì)議室等盡量借用自然光，室內(nèi)亮度足夠時(shí)，不再開燈。衛(wèi)生間全部采用高效節(jié)能照

明；貨場(chǎng)照明燈應(yīng)根據(jù)季節(jié)和天氣的變化靈活掌握；在確保能見度尚可的情況下不開燈或及時(shí)關(guān)閉燈。合理設(shè)置室內(nèi)空調(diào)溫度，夏季辦公室、會(huì)議室等辦公區(qū)域的空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度；提倡適宜溫度下不開空調(diào)做到無(wú)人時(shí)不開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)不開窗，下班前15分鐘及時(shí)關(guān)掉空調(diào)。二是節(jié)約用水，隨手關(guān)水龍頭，嚴(yán)禁跑冒滴漏，杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象。三是嚴(yán)格后勤管理。由綜合科具體管理后勤事務(wù)。嚴(yán)格控制伙房采購(gòu)環(huán)節(jié)的手續(xù)制度，嚴(yán)格控制就餐標(biāo)準(zhǔn)，用餐費(fèi)用做到日清月結(jié)，每天公示和每月匯總后公示，每位員工就餐后有節(jié)余就獎(jiǎng)勵(lì)，一份小菜、一個(gè)饅頭也不浪費(fèi)。三是節(jié)約使用辦公用品，不但愛護(hù)辦公設(shè)施，而且規(guī)范辦公用品的配備、采購(gòu)、領(lǐng)取。在保證正常工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約用好每一張紙、每一支筆；提倡無(wú)紙化辦公，盡量在計(jì)算機(jī)上修改文稿，減少重復(fù)清印次數(shù)；提倡雙面用紙，打印草稿或修改稿一律用用過(guò)紙的背面；注重信封、復(fù)印紙?jiān)倮谩ｎI(lǐng)用簽字筆、拖把、掃帚、電池等用品都以舊換新，拖把掃帚修舊利廢。計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)在不使用時(shí)及時(shí)關(guān)機(jī)，不為個(gè)人私事打印復(fù)印。四是節(jié)約使用辦公電話。不打非工作電話，不在電話里聊天；長(zhǎng)途電話提倡簡(jiǎn)明扼要；在外出發(fā)前，盡量少打手機(jī)，并注意節(jié)省通話時(shí)間。五是嚴(yán)格車輛管理。糧庫(kù)嚴(yán)格執(zhí)行車輛專人制度。車輛定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油、統(tǒng)一結(jié)算；需要維修時(shí)，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)廠維修；嚴(yán)禁酒后開車；非車輛駕駛員不得開車；不帶病出車；出車時(shí)盡量減少不必要的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)。六是嚴(yán)格控制招待費(fèi)、差旅費(fèi)。所有來(lái)客招待或出發(fā)就餐，都必須經(jīng)法定代表人批準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)

報(bào)銷辦法，嚴(yán)格審核，據(jù)實(shí)報(bào)銷；員工出發(fā)在外時(shí)，不入住豪華賓館、不坐豪華客車、不睡高等臥鋪及不乘坐高等艙。七是糧庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)多處設(shè)置各種節(jié)約箱，便于將廢紙、廢料、金屬及廢電池回收后統(tǒng)一處理。

四.合理開支，做到財(cái)務(wù)管理精細(xì)化。

財(cái)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)知識(shí)，領(lǐng)會(huì)金融政策，遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，做到核算正確、數(shù)據(jù)真實(shí)。一是嚴(yán)格審核各種支票、匯票、收付款單的合法性、真實(shí)性，做到收付款準(zhǔn)確無(wú)誤，避免少收多付現(xiàn)象。二是嚴(yán)格審查報(bào)銷單據(jù)的合法性、合理性，對(duì)不合理、不符合要求的單據(jù)有權(quán)不予報(bào)銷，各種費(fèi)用的支出能用正式發(fā)票的一律用正式發(fā)票。三是合理定貸，?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行，減少利息支出，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。四是嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)資金，及時(shí)回籠貸款，避免出現(xiàn)呆賬、死賬現(xiàn)象。五是嚴(yán)格現(xiàn)金管理，每日下班前都會(huì)及時(shí)把現(xiàn)金存入銀行，非工作需要非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不私借資金、不挪用公款。糧食購(gòu)銷過(guò)程中，應(yīng)盡量減少資金在途，提高資金利用率；嚴(yán)格器材、材料出入庫(kù)手續(xù)，能計(jì)量定量的一律按批準(zhǔn)核定的量發(fā)放，不能計(jì)量定量的發(fā)放后用要跟蹤檢查，并于核對(duì)后及時(shí)收回入庫(kù)。六是嚴(yán)防倉(cāng)內(nèi)物資質(zhì)量蛻變。易耗品隨用隨購(gòu)，以用定購(gòu)?；厥掌?、廢品都及時(shí)變價(jià)處理，貨款交財(cái)務(wù)科。

通過(guò)以上措施，收到了顯著節(jié)約效果。比如在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上從長(zhǎng)計(jì)議、科學(xué)規(guī)劃、杜絕重復(fù)建設(shè)，2005年以來(lái)，糧庫(kù)投資1000多萬(wàn)元，用于糧倉(cāng)、地面硬化等倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，施工過(guò)程中都預(yù)留了有關(guān)管道，避免了后期的大量重復(fù)建設(shè)開支，節(jié)約資金萬(wàn)元?；?/p>

建維修工作從每一個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，購(gòu)置材料貨比三家，同樣的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比質(zhì)量，僅屋面防水改造一項(xiàng)就節(jié)約3萬(wàn)元。在工作分派上一直強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)約，糧庫(kù)內(nèi)從主任到員工都身兼多職，一人干

三人的活。凡是自己?jiǎn)T工能干的活決不出資讓外人干，每年節(jié)約用工個(gè)，節(jié)省用工支出元。通過(guò)加強(qiáng)管理，堵塞了各種漏洞，杜絕了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，每年節(jié)約開支都在15萬(wàn)以上。

今后，我們要牢記科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng) “黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總要求，通過(guò)抓精細(xì)化管理，積極創(chuàng)建一個(gè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的節(jié)約型企業(yè)。

第五篇：煙草行業(yè)物流精細(xì)化管理模式初探

煙草行業(yè)物流精細(xì)化管理模式初探

來(lái)源：江蘇省淮安市煙草公司

國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)曾這樣說(shuō)過(guò)，煙草物流是行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)煙草物流的“不可替代性”既是“卷煙上水平”的需要，也是保證行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要。隨著煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的不斷縱深發(fā)展，煙草行業(yè)物流也經(jīng)歷了從無(wú)到有，從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。如何建設(shè)現(xiàn)代物流？如何形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流體統(tǒng)？關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化管理應(yīng)是答案之一。

一、物流精細(xì)化管理所要把握的原則

物流精細(xì)化管理是一種“向管理要效益”的戰(zhàn)略，它以效益為中心，為卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的效益。它關(guān)注物流操作過(guò)程中的細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理，保證工作順暢銜接，提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。因此，在物流精細(xì)化管理過(guò)程中，要把握幾個(gè)原則。

一是強(qiáng)化責(zé)任。首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)成立物流精細(xì)化管理機(jī)構(gòu)，明確負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、落實(shí)人，做到事情有人管、分工有責(zé)任，形成齊抓共管理的局面，而不是事不關(guān)己，高高掛起，發(fā)生問(wèn)題相互“扯皮”的現(xiàn)象。通過(guò)層層落實(shí)，形成人人肩上有擔(dān)子，人人身上有責(zé)任，為物流精細(xì)化管理有序開展提供強(qiáng)有力的組織保證；要通過(guò)及時(shí)有效的動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)等形式，統(tǒng)一思想，形成物流員工形成對(duì)物流工作精細(xì)化管理重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，為物流精細(xì)化管理提供有力的思想保證；要切實(shí)加強(qiáng)精細(xì)化管理工作的督辦檢查，制定相應(yīng)的考核管理辦法和相應(yīng)的約束機(jī)制，保證此項(xiàng)工作常抓不懈，卓有成效。

二是整體聯(lián)動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)物流工作的精細(xì)化管理，僅有組織領(lǐng)導(dǎo)、考核辦法、工作制度，顯然是不夠的，如果不落實(shí)到位，這些文字只能是讀在嘴上，掛在墻上的空頭文件。要真正把該項(xiàng)工作落實(shí)到位，就要做到全員聯(lián)動(dòng)、全員配合、全員擁護(hù)，形成一種齊抓共管的局面才能有所成效。因此，要定期開展學(xué)習(xí)、交流、談心活動(dòng)，經(jīng)常性地開展精細(xì)化管理觀摹、競(jìng)賽、演講等活動(dòng)。從而形成一種良性互動(dòng)的機(jī)制，讓全體人員在語(yǔ)言上、行動(dòng)上都以精細(xì)化管理工作為主線、為基準(zhǔn)，才能出成效、見成果。

三是注重實(shí)效。要提升精細(xì)化管理的重要性，把該項(xiàng)工作當(dāng)成一項(xiàng)工程來(lái)抓。強(qiáng)化“一把手”負(fù)責(zé)制，近年來(lái)，物流配送中心制定了操作性強(qiáng)的“六定三滿意”精細(xì)化管理績(jī)效考核辦法。即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定里程、定線路、定油耗、定規(guī)范，確保讓零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意。此外，在送貨過(guò)程中，開展“五聲”服務(wù)法，即“進(jìn)門有招呼聲、發(fā)煙有核對(duì)聲、問(wèn)詢有解答聲、臨行有道別聲、差錯(cuò)有道歉聲”，通過(guò)開展這些形式多樣的精細(xì)化管理模式，使工作效率和內(nèi)部管理水平得到了顯著提高。

四是持續(xù)創(chuàng)新。在精細(xì)化管理過(guò)程中，卷煙配送人員要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新路子，進(jìn)一步拓展配送服務(wù)的新內(nèi)容，豐富卷煙配送思維，創(chuàng)新卷煙配送手段；在卷煙分揀過(guò)程中，要開展分揀明星、無(wú)差錯(cuò)分揀，小改小革等活動(dòng)。

煙草行業(yè)物流精細(xì)化管理模式初探

來(lái)源：江蘇省淮安市煙草公司

二、煙草物流精細(xì)化管理體現(xiàn)的多樣性

實(shí)施煙草物流的精細(xì)化管理，無(wú)論從煙草行業(yè)大的趨勢(shì)，還是從為零售客戶提供便捷的服務(wù)來(lái)講，其意義都非常重大。從宏觀方面來(lái)講，是行業(yè)發(fā)展的需要，也是踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的必然選擇；從微觀方面來(lái)講，也是提升執(zhí)行力，樹立服務(wù)形象的需要。因此，精細(xì)化管理，不僅要體現(xiàn)在建設(shè)現(xiàn)代物流體系，更要體現(xiàn)在煙草行業(yè)各個(gè)層面的具體操作上，因?yàn)樗润w現(xiàn)行業(yè)的企業(yè)文化，也體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)理念和景愿。

1、體現(xiàn)能動(dòng)性

從卷煙入庫(kù)、分揀、出庫(kù)、配送，最終的走向是零售市場(chǎng)。其最終的服務(wù)目標(biāo)是零售客戶，服務(wù)的質(zhì)量直接體現(xiàn)出精細(xì)化管理的水平。因此，在這種情況下，如何體現(xiàn)物流配送的精細(xì)化管理水平？服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果是衡量客戶滿意度的重要標(biāo)尺，也是精細(xì)化管理落實(shí)程度的重要體現(xiàn)，我們要在卷煙及時(shí)送達(dá)到戶的前提下保證零出錯(cuò)率。這需要我們從卷煙入庫(kù)到送貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、無(wú)縫銜接。所以說(shuō)，精細(xì)化管理，也是一種落實(shí)文化，是企業(yè)文化建設(shè)中的重要一環(huán)，精細(xì)化管理實(shí)際上就是從流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到工作細(xì)則都要進(jìn)行再設(shè)計(jì)再優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化。每個(gè)員工主動(dòng)貫徹工作過(guò)程中的流程規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乃至工作細(xì)則，這需要在每個(gè)員工內(nèi)心形成一種執(zhí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的共同價(jià)值觀。這也是執(zhí)行細(xì)節(jié)管理的必要條件。

2、考驗(yàn)方向性

一是長(zhǎng)期以來(lái)，煙草行業(yè)實(shí)行專賣專營(yíng)體制，長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)使個(gè)別管理人員和員工養(yǎng)成“官商”的習(xí)慣，有一種先天性的優(yōu)越感，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，自我感覺良好的現(xiàn)象大有人在，“大集體”觀念中的大手大腳、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象還存在，沒(méi)有精打細(xì)算、艱苦創(chuàng)業(yè)的精細(xì)化管理觀念。對(duì)物流沒(méi)有成本核算的概念，管理簡(jiǎn)單粗放，企業(yè)管理理念還停留在僵硬的“人管人”的模式上。

二是目前的商業(yè)企業(yè)，處在執(zhí)行層、操作層的員工，大多數(shù)還是被動(dòng)地適應(yīng)管理者的管理方法，如果管理者的管理粗放，員工做的也粗放；如果管理者的管理細(xì)化，員工做的也細(xì)化。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)層面的影響起到了非常重要的作用。同時(shí)，在考核方面，如果考核層是匆匆走過(guò)場(chǎng)，那么執(zhí)行層也是草草應(yīng)付了事。因此，實(shí)行精細(xì)化管理，不僅在考驗(yàn)員工的執(zhí)行力，同時(shí)也在檢驗(yàn)企業(yè)管理層的管理力。但是，對(duì)于在大市范圍內(nèi)實(shí)行一庫(kù)式配送的地區(qū)，僅靠物流中心幾個(gè)人要實(shí)施對(duì)全市幾十條上百條線路，幾十萬(wàn)平方公里的區(qū)域進(jìn)行考核工作，該項(xiàng)工作顯然是很難做深、做透、做到位的。這就需要上下連成一線，分公司主動(dòng)把該項(xiàng)工作承擔(dān)起來(lái)，進(jìn)行日常的督察、考核工作，為了進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，物流中心可以定期組織人員進(jìn)行抽查，或者是就某項(xiàng)工作重點(diǎn)檢查。采取以點(diǎn)帶面的形式。

三是管理重心要明確。人們一提到管理、考核，自然而然地就會(huì)想到企業(yè)的最基層，認(rèn)為他們才是被領(lǐng)導(dǎo)、被考核、被扣錢、扣分、扣業(yè)績(jī)的對(duì)象。所以，有些企業(yè)的決策者都是想方設(shè)法把管理的重心放在如何對(duì)普通員工實(shí)行精細(xì)化管理，而對(duì)企業(yè)的管理層就放任自流。這其實(shí)是物流精細(xì)化管理的一個(gè)誤區(qū)，其實(shí)，細(xì)化的重心應(yīng)該放在物流中心各級(jí)管理層身上，只有管理人員的管理工作細(xì)化了，才能帶動(dòng)員工的工作細(xì)化。因此，要抓精細(xì)化管理首先從管理層面著手。

3、衡量特色性

物流配送中心事情單一而繁瑣，單一的就是和卷煙打交道，不需要向營(yíng)銷部門那樣搞市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷策劃、市場(chǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)等工作，僅卷煙入庫(kù)、分揀、配送就完成一個(gè)循環(huán)。但整天幾十輛車、上百個(gè)人在線路上跑，不管是卷煙、貨款、車輛和人員哪方面發(fā)生偏差，都會(huì)給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)災(zāi)難性的損失。因此，物流精細(xì)化管理不能生搬硬套、東施效顰，而要根據(jù)地域特點(diǎn)、工作重點(diǎn)形成自己的個(gè)性和特色，而不能看到別人的做法很不錯(cuò)，就直接搬過(guò)來(lái)用。物流管理的特色化，要抓住這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)，即牽住“牛鼻子”，抓好核心細(xì)節(jié)；管好關(guān)鍵的少數(shù)程序；密切監(jiān)控容易出錯(cuò)的重要關(guān)口；放松一般、次要的節(jié)點(diǎn)；簡(jiǎn)化忽略無(wú)關(guān)緊要重復(fù)勞動(dòng)。

通過(guò)這樣的細(xì)分，就能讓決策層和管理層做到各施其職，有所側(cè)重，才能事半功倍。對(duì)于物流決策層應(yīng)抓好核心環(huán)節(jié)，管好關(guān)鍵細(xì)節(jié)，從大處著眼，做好全盤；對(duì)于一般的管理層應(yīng)做好主要節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，放松次要，簡(jiǎn)化無(wú)效。對(duì)于一般的管理層面，他們整天和操作層打交道，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一線操作技能，對(duì)如何操作，如何管理，如何更新、簡(jiǎn)化，更有發(fā)言權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，通過(guò)這樣目標(biāo)明確，有的放矢地開展工作，定會(huì)收到事半功倍的效果。

4、指標(biāo)量化性

實(shí)施精細(xì)化管理工作，其實(shí)也是一個(gè)指標(biāo)量化的過(guò)程。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)的科學(xué)合理程度如何，是衡量精細(xì)化管理工作科學(xué)性的重要標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，在現(xiàn)行的企業(yè)管理中，不缺乏制度、文件和要求，有的甚至在整理成冊(cè)時(shí)能有厚厚的幾大本。但是，卻存在著操作性不強(qiáng)、內(nèi)容不具體、針對(duì)性偏差的現(xiàn)象，羅列的內(nèi)容大而空，時(shí)效性、時(shí)限性、激勵(lì)性、目標(biāo)性有著很大的人為可運(yùn)作空間，從而出現(xiàn)了日事日畢可有可無(wú)、執(zhí)行路線偏頗失重的現(xiàn)象，不僅起不到積極的作用，而且，還造成企業(yè)整體效率低下，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，凡事只有過(guò)得去，不求過(guò)得硬的敷衍了事作風(fēng)漫延，降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，一定要抓住“精”和“細(xì)”這兩條主線，對(duì)可以量化的指標(biāo)進(jìn)行精確量化，對(duì)不可以量化的指標(biāo)要設(shè)定規(guī)范動(dòng)作和步驟，操作層面的人員要不折不扣地按照精細(xì)化管理要求行事，管理層的監(jiān)督考核要按照量化的目標(biāo)和步驟嚴(yán)格監(jiān)管。在這種情況下，精細(xì)化管理可以有效地為員工提供更為精確、更易操作的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)量化是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要手段，細(xì)節(jié)量化有其無(wú)可比擬的管理優(yōu)勢(shì)。

5、操作具體性

一是流程管理。對(duì)于卷煙物流來(lái)講，其起步較遲，雖然已經(jīng)初具規(guī)模，但現(xiàn)在國(guó)家局還沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范。因此，要想物流精細(xì)化管理工作上臺(tái)階、促規(guī)范，就要以省局（公司）出臺(tái)的規(guī)范為主要抓手和工作主線，對(duì)整個(gè)物流管理工作進(jìn)行了細(xì)化解碼，并根據(jù)本地的實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。比如，有的地方提出的卷煙配送“班車送貨制”、“五聲服務(wù)法”，對(duì)聯(lián)絡(luò)批零情感、提升零售客戶的滿意度起到非常積極的作用。同時(shí)，要按“貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)”的要求制定工作手冊(cè)、崗位說(shuō)明書，并根據(jù)其控制節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤督察。為了提高物流員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使其在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有偏差，嚴(yán)格按流程操作，要組織物流員工對(duì)流程和規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化，最終在員工的頭腦中形成一定的概念，從而達(dá)到固化的目的。

二是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。有了流程，只有具備執(zhí)行的框架，使物流管理工作不至于在操作過(guò)程中有所偏差。但具體執(zhí)行的效果如何、到位如何？該如何去評(píng)價(jià)，就要在規(guī)范動(dòng)作的基礎(chǔ)上設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能達(dá)到管理的精細(xì)化，要把物流員工必須遵守執(zhí)行的行為規(guī)則，以“制度”的形式確定下來(lái)，把倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送人員需要嚴(yán)格執(zhí)行的操作規(guī)定以“標(biāo)準(zhǔn)”的形式確定下來(lái)。

但是，僅有制度和標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果管理層不加強(qiáng)監(jiān)督管理，也會(huì)成為一紙空文。因此，管理屋除了要定期進(jìn)行督察外，還要起到表率作用，帶頭執(zhí)行，以自己的言行舉止來(lái)影響員工，俗話說(shuō)“己不正哪能正別人”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。當(dāng)然，除了規(guī)定動(dòng)作而外，還要對(duì)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化，不能一成不變，這樣才能做到與時(shí)俱進(jìn)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的措施保障

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。以物流中心“一把手”牽頭，各縣（區(qū)）分公司“一把手”為主要負(fù)責(zé)人的物流精細(xì)化管理小組，給精細(xì)化管理工作，提供組織性的保障。做到責(zé)任人明確，事情有人管，發(fā)生問(wèn)題有人問(wèn)，不會(huì)出現(xiàn)管理“真空”。

二是要狠抓落實(shí)。實(shí)現(xiàn)物流精細(xì)化管理，是深入推進(jìn)淮安煙草“上水平、創(chuàng)一流”舉措的具體體現(xiàn)，各單位要定期召開會(huì)議，認(rèn)真組織對(duì)各種預(yù)案進(jìn)行細(xì)化、分解、熟記，對(duì)精細(xì)化管理工作進(jìn)一步解碼、細(xì)化，制定出本單位切實(shí)可行的物流精細(xì)化管理方案，力爭(zhēng)做到“一條主線，各具特色”。

三是要相互配合。要發(fā)揮好物流員工吃苦耐勞、能打硬仗的工作精神，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。要組織執(zhí)行層認(rèn)真學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的各個(gè)條目和節(jié)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)層要深入基層、深入一線，督查到位、考核到位，確保精細(xì)化管理工作順利開展并取得成效。

四是要注重培訓(xùn)。精細(xì)化管理靠流程化和標(biāo)準(zhǔn)化只是從外部促進(jìn)員工關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)施細(xì)節(jié)，還需要從員工自身著手，注重員工內(nèi)在素質(zhì)的提高，讓其自發(fā)的關(guān)注細(xì)節(jié)。首先，要定期組織集中培訓(xùn)，讓廣大員工知道，培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，而不是階段性、偶發(fā)性的任務(wù)；其次要做好員工的自我培訓(xùn)。以自學(xué)為主要形式的一種提升素質(zhì)的行為。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅提高了員工的文化素質(zhì)和工作技能，更為重要的，使企業(yè)文化融入到了每位員工的行為中，會(huì)讓他們時(shí)時(shí)、事事、處處以物流中心的管理制度和規(guī)范為準(zhǔn)繩行事，做到規(guī)范運(yùn)作。

五是強(qiáng)化規(guī)范管理。要按照管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了各類人員職責(zé)、工作制度和工作流程，內(nèi)容涉及卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等各環(huán)節(jié)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面規(guī)范。要把規(guī)范管理工作當(dāng)成是長(zhǎng)期的一項(xiàng)工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。