第一篇：電費異常問題篩選及處理途徑

一、電費

TM03_02_01/售電量波動

通過掌握售電量波動情況，監(jiān)控波動變化異常的用電類別售電量。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月5日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月5日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司閥值：售電量波動20% 地市公司閥值：售電量波動15% 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

1、算法：

（1）環(huán)比=（當(dāng)期值-上期值）/上期值*100%。（2）同比=（當(dāng)期值-同期值）/同期值*100%。

（3）近2年同期環(huán)比平均值=（上年同期環(huán)比值+前年同期環(huán)比值）/2。（4）售電量波動值=|當(dāng)期環(huán)比值-近2年同期環(huán)比平均值|/近2年同期環(huán)比平均值。

注：當(dāng)期值： 當(dāng)月售電量 上期值： 上月售電量 同期值： 去年同期售電量

上年同期環(huán)比值：上年的同期環(huán)比值 前年同期環(huán)比值：前年的同期環(huán)比值

2、統(tǒng)計口徑：統(tǒng)計指定電費年月范圍內(nèi)售電量波動超出閥值的用電類別。注：用電類別不包括躉售。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

無。

TM03_03_08/變損電量異常

通過變損電量異常情況監(jiān)控用戶變損執(zhí)行錯誤、變損計費參數(shù)不正確等情況。

稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月10日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月10日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司閥值：0 地市公司閥值：0 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

變損執(zhí)行錯誤：

（1）電壓小于1kV的客戶計取變損、（2）高供低計未計變損(高供低計的非一級的不計算變損,非結(jié)算的計量點不計算變損)（3）無抄表電量有銅損、（4）變損計費參數(shù)不正確。變損計費參數(shù)不正確指：對于采用查表法計算變損的用戶，用戶實際變損計費參數(shù)與根據(jù)變壓器型號、容量在變損計算參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)表中對應(yīng)的變損參數(shù)不一致。（按用戶變壓器容量、型號在標(biāo)準(zhǔn)表中所查到的變損編號，與用戶檔案中執(zhí)行的變損編號不一致）

統(tǒng)計口徑：

統(tǒng)計滿足以上條件的異常用戶（虛擬戶除外）。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在客戶檔案管理>>檔案維護(hù)>>功能>>客戶基本檔案信息，計量裝置中維護(hù)計量點的變損分?jǐn)?、計費標(biāo)志，受電設(shè)備中維護(hù)變壓器的變損編號。備注說明

無。

TM03_03_03/超容量用電

通過監(jiān)控用電量和容量明確不匹配的用戶，及時發(fā)現(xiàn)超容量用電問題?；轭l度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月3日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月3日。監(jiān)控頻度

月 閥值

（1）用戶超容率

網(wǎng)省公司=10%（可自定義）。地市公司=0%（可自定義）。（2）用戶低谷超容率 網(wǎng)省公司=10%（可自定義）。地市公司=10%（可自定義）。閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

1、算法：

（1）理論最大用電量=用戶當(dāng)月最大運行容量×月日歷天數(shù)×日運行小時（24）。

（2）理論最大低谷用電量=用戶當(dāng)月最大運行容量×月日歷天數(shù)×日低谷運行小時（8）。

（3）用戶超容率=用戶月用電量/理論最大用電量*100%-1。

（4）用戶低谷超容率=用戶月低谷用電量/理論最大低谷用電量*100%-1。注：

用戶當(dāng)月最大運行容量：當(dāng)月算費時運行的專變變壓器銘牌容量； 月日歷天數(shù)：對應(yīng)營銷系統(tǒng)臺賬中的“變損運行天數(shù)”，如果變壓器滿月運行(變損運行天數(shù)為30)，按計費年月當(dāng)月的自然天數(shù)計算。

另外，上述（1），（2）公式 是一臺變壓器的理論最大用電量算法，如果該戶有多臺變壓器，需算出每臺的理論最大用電量后求和，才是該戶的理論最大用電量。

2、統(tǒng)計口徑：

用戶超容率或用戶低谷超容率大于監(jiān)控閥值。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

營銷系統(tǒng)中查看電費臺賬中的變壓器信息，以核對超容原因。功能位置: 核算管理>>公共查詢>>功能>>電費臺帳查詢，類別選擇“已發(fā)行電費臺帳”，查詢出信息后，點“應(yīng)收年月”可彈出如下圖臺賬信息：

備注說明

無。

TM03_03_07/力率執(zhí)行異常

通過各類用戶力率執(zhí)行信息分析，監(jiān)控功率因數(shù)調(diào)整電費考核執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯誤或執(zhí)行不到位的用戶?；轭l度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月10日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月10日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司閥值：0 地市公司閥值：0 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

1、功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及其適用范圍

（1）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。

（2）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶），100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站。

（3）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。（《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》第2條）

2、力率執(zhí)行錯誤類型：

（1）160千伏安以上高壓供電工業(yè)用戶功率因數(shù)不等于0.90或未執(zhí)行。（2）100千伏安及以上的其他工業(yè)用戶、非工業(yè)用戶、電力排灌站，功率因數(shù)不等于0.85或未執(zhí)行。

（3）農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)不等于0.80或未執(zhí)行。（4）不應(yīng)執(zhí)行力率考核而執(zhí)行。

統(tǒng)計口徑：

（1）合同容量160千伏安以上、用電類別是大工業(yè)、普通工業(yè)、普通工業(yè)中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不執(zhí)行0.90的用戶。

合同容量3200千伏安及以上、用電類別是農(nóng)業(yè)排灌、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電（301/302），但是力率不執(zhí)行0.90的用戶。

（2）合同容量100千伏安及以上160千伏安及以下、用電類別是大工業(yè)、普通工業(yè)、普通工業(yè)中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不執(zhí)行0.85的用戶。

合同容量100千伏安及以上、3200千伏安及以下,用電類別是農(nóng)業(yè)排灌、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電（301/302），但是力率不執(zhí)行0.85的用戶。

合同容量100千伏安及以上、用電類別是非工業(yè)（402），但是力率不執(zhí)行0.85的用戶。

（3）合同容量100千伏安及以上、用電類別是躉售（500/501/502/505/506）, 排除躉售居民，躉售非居民（503/504），但是力率不執(zhí)行0.80的用戶。

合同容量100千伏安及以上、用電類別是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電（300）,但是力率不執(zhí)行0.80的用戶。

（4）合同容量小于100千伏安 或 用電類別不是大工業(yè)、農(nóng)業(yè)、一般工商業(yè)、非工業(yè)、普通工業(yè)、普通工業(yè)中小化肥、商業(yè)用電、躉售（100/101/102/300/301/302/400/402/403/404/405/500/501/502/503/504/505/506）、但是執(zhí)行力調(diào)的用戶。

注：用電類別是指所執(zhí)行電價的用電類別。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在客戶檔案管理>>檔案維護(hù)>>功能>>客戶基本檔案信息，計費信息—用戶電價中修改電價的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。備注說明

無。

TM03_03_09/兩部制電價執(zhí)行異常

通過兩部制電價電量電費信息，監(jiān)控兩部制電價的執(zhí)行到位情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位的用戶。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月2日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月2日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司閥值：0 地市公司閥值：0 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

兩部制電價執(zhí)行錯誤類型包括：

（1）應(yīng)執(zhí)行兩部制電價而沒有執(zhí)行兩部制電價的大用戶情況。（2）除大用戶以外的不應(yīng)收取基本電費而收取了基本電費。

（3）用電類別不是大工業(yè)用戶，但執(zhí)行大工業(yè)電價，且不計算基本費的用戶。

大用戶: 用電類別為 大工業(yè)用電、大工業(yè)中小化肥、大工業(yè)其它優(yōu)待('100', '101', '102')，且合同容量 大于等于 315

統(tǒng)計口徑：

統(tǒng)計滿足以下條件的異常用戶

(1)用電類別為 大工業(yè)用電、大工業(yè)中小化肥、大工業(yè)其它優(yōu)待，且合同容量 315及以上，但基本費計算方式為不計算的用戶。

(2)用電類別不是大工業(yè)用電、大工業(yè)中小化肥、大工業(yè)其它優(yōu)待，或者合同容量小于315，但基本費計算方式為計算 的用戶。

(3)用電類別不是大工業(yè)用電、大工業(yè)中小化肥、大工業(yè)其它優(yōu)待，且基本費計算方式為不計算，但執(zhí)行大工業(yè)電價的用戶。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在客戶檔案管理>>檔案維護(hù)>>功能>>客戶基本檔案信息，計費信息中維護(hù)用戶定價策略中的基本費計算方式或修改執(zhí)行的電價。備注說明

無。

TM03_03_10/分時電價執(zhí)行異常

通過分析各單位分時電價用戶的執(zhí)行情況，監(jiān)控分時電價執(zhí)行的到位情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位的用戶。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月10日； 網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月10日。監(jiān)控頻度

日 閥值

網(wǎng)省公司閥值：0 地市公司閥值：0 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

分時電價執(zhí)行錯誤類型包括：

（1）根據(jù)各地分時執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)執(zhí)行分時電價而未執(zhí)行的。（2）根據(jù)各地分時執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)執(zhí)行而執(zhí)行的。（3）執(zhí)行分時電價但是尖峰谷電量同時為零的用戶。

應(yīng)執(zhí)行分時電價的用戶定義：

用電類別為 大工業(yè)用電、大工業(yè)中小化肥、大工業(yè)其他優(yōu)待、非居民照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、普通工業(yè)中小化肥、商業(yè)用電（100/101/102/401/402/403/404/405）的用戶。

統(tǒng)計口徑：

排除虛擬戶；排除小火電電價；用電類別按電價的用電類別。

（1）應(yīng)執(zhí)行分時電價的用戶，但不執(zhí)行分時電價（峰谷執(zhí)行標(biāo)志為否）的用戶。（2）不應(yīng)執(zhí)行分時電價的用戶，但執(zhí)行分時電價（峰谷執(zhí)行標(biāo)志為是）的用戶。

（3）抄見有功總電量大于零，尖峰、峰、谷電量同時為零（按抄表電量）的用戶（排除退補）。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在客戶檔案管理>>檔案維護(hù)>>功能>>客戶基本檔案信息，計費信息---用戶電價中修改是否執(zhí)行峰谷標(biāo)志。備注說明

無

TM03_05_02/10KV公用線路月線損監(jiān)控

通過統(tǒng)計分析所有10KV公用線路月線損情況，監(jiān)控月線損異常的10KV公用線路，及時發(fā)現(xiàn)該條10KV公用線路上的專變、公變供售電量異常原因?；轭l度及例日

網(wǎng)省：月，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。監(jiān)控頻度

月，監(jiān)控例日每月8日。閥值

高壓側(cè)累計線損情況監(jiān)控

高壓側(cè)累計線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。高壓側(cè)累計線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。當(dāng)月高壓側(cè)線損情況監(jiān)測

當(dāng)月高壓側(cè)線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。當(dāng)月高壓側(cè)線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

農(nóng)管〔2006〕48號-《國家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理工作暫行規(guī)定》。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：（1）當(dāng)月高壓側(cè)供電量=當(dāng)月考核單元供電量。

（2）當(dāng)月高壓側(cè)用電量=∑當(dāng)月公變臺區(qū)供電量+∑當(dāng)月專變用戶售電量。（3）當(dāng)月高壓側(cè)線損電量=當(dāng)月高壓側(cè)供電量－當(dāng)月高壓側(cè)售電量。（4）當(dāng)月高壓側(cè)線損率＝當(dāng)月高壓側(cè)線損電量／當(dāng)月高壓側(cè)供電量×100%。

（5）高壓側(cè)累計供電量=考核單元累計供電量。

（6）高壓側(cè)累計用電量=∑公變臺區(qū)累計供電量+∑專變用戶累計售電量。（7）高壓側(cè)累計線損電量=高壓側(cè)累計供電量－高壓側(cè)累計售電量。（8）高壓側(cè)累計線損率＝高壓側(cè)累計線損電量/高壓側(cè)累計供電量×100%。注：

1、高壓側(cè)累計線損電量是指當(dāng)年1月至當(dāng)前月的線損電量之和。

2、高壓側(cè)線損率和高壓側(cè)累計線損率都是有上限和下限設(shè)置的，超過上限和下限都會被稽查出來。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

1.如果是供電量錯誤造成，請核對表底錄入是否正確，如果是表底錄入錯誤了，可以到：抄表管理》抄表計劃管理》功能》線損抄表重抄，這個位置可以做線損抄表重抄，將表底錄入正確。

2.如果是用電量錯誤造成，先核對臺區(qū)的供電量是否正確，如果供電量錯誤，參考1中的信息操作說明；如果是專變用戶售電量出現(xiàn)錯誤，請先在線損管理》考核電量管理》售電量統(tǒng)計中重新統(tǒng)計一下，如果電量依然不正確，請核對專變用戶檔案是否錯誤，將專變用戶的檔案修改正確后全全減另發(fā)后，在統(tǒng)計售電量。

3.對于累計線損，只有保證每個月的線損正確才能保證累計線損正確，如果是當(dāng)月線損錯誤造成可以參考1和2進(jìn)行解決。備注說明

TM04_03_05/抄表員輪換周期

通過監(jiān)控同一抄表段抄表員抄表時間段，掌握抄表員輪換周期情況。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月25日；

網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司=閥值等于2年。地市公司=閥值等于2年。閥值設(shè)定依據(jù)

抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對同一抄表段的抄表時間最長不得超過二年（《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》第十八條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：一個抄表人員對一個抄表段連續(xù)抄表時間超過閥值要求的抄表段列入異常記錄。注：

1、臨時抄表計劃及卡表抄表計劃不列入統(tǒng)計范圍。

2、不區(qū)分高低壓抄表段。

3、主要是針對手工錄入的抄表人員來統(tǒng)計異常的。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

使用營銷系統(tǒng)：抄表管理》抄表段管理》功能》抄表人員派工申請的功能，進(jìn)行抄表員輪換調(diào)整。備注說明

TM03_05_03/低壓臺區(qū)月線損異常監(jiān)控

通過統(tǒng)計分析低壓臺區(qū)月線損情況，監(jiān)控月線損異常的低壓臺區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)該低壓臺區(qū)的供售電量異常原因。稽查頻度及例日

網(wǎng)省地市的稽查頻度都是為月，稽查例日為每月8號。監(jiān)控頻度

網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月8日； 地市公司：月，稽查例日每月8日。閥值

（1）累計線損情況監(jiān)控

1）累計線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）累計線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。（2）當(dāng)月線損情況監(jiān)控

1）當(dāng)月線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）當(dāng)月線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

1、“縣供電企業(yè)應(yīng)對農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)實行分級、分壓、分線、分臺區(qū)管理，并按月逐級分解和考核”（《國家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理工作暫行規(guī)定》第七條）

2、國家電網(wǎng)公司對農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)實行月度統(tǒng)計分析制度（《國家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)管理工作暫行規(guī)定》第十三條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：（1）當(dāng)月供電量=公變臺區(qū)考核單元當(dāng)月供電量。（2）當(dāng)月售電量=∑公變臺區(qū)下用電客戶當(dāng)月售電量。（3）當(dāng)月線損電量=當(dāng)月供電量－當(dāng)月售電量。（4）當(dāng)月線損率=當(dāng)月線損電量／當(dāng)月供電量×100%。（5）累計供電量=公變臺區(qū)考核單元累計供電量。（6）累計售電量=∑公變臺區(qū)下用電客戶累計售電量。（7）累計線損電量=累計供電量－累計售電量。（8）累計線損率=累計線損電量／累計供電量×100%。

注：

1、累計線損電量指當(dāng)年1月至當(dāng)前月的低壓臺區(qū)線損電量之和。

2、不論是當(dāng)月線損率和累計線損率都是有上限和下限的，超過上限和下限都是要被稽查出來的。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

（1）使用營銷系統(tǒng)：線損管理》線損基礎(chǔ)信息管理》功能》售電量統(tǒng)計，重新統(tǒng)計一下售電量。

（2）核對關(guān)口抄表電量是否正確，如果錯誤可以走線損抄表重抄：抄表管理》抄表計劃管理》功能》線損抄表重抄。

（3）臺區(qū)下用戶是否有用戶調(diào)整了臺區(qū)，或者是檔案維護(hù)錯誤，這樣的可以請將檔案維護(hù)正確后，再將低壓用戶進(jìn)行全減另發(fā)，發(fā)行正確后重新統(tǒng)計售電量。

（4）對一些其他特殊情況的，可以調(diào)整電量。

（5）對于累計線損錯誤的，如果是之前月份出現(xiàn)錯誤將無法修改。備注說明

TM03_02_02/躉售電量波動

監(jiān)控躉售電量變化，反應(yīng)躉售電量波動異常?；轭l度及例日

網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。監(jiān)控頻度

月 閥值

躉售單位購電量波動

網(wǎng)省公司：M%，M可按供電單位歷史值的波動情況參考設(shè)置。（M值為0）地市公司：N%，N可按供電單位歷史值的波動情況參考設(shè)置。（N值為0）閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：（1）環(huán)比=（當(dāng)期值-上期值）/上期值*100%。（2）同比=（當(dāng)期值-同期值）/同期值*100%。

（3）躉售用戶總購電量=本期躉售電量+本期購地方電廠電量。

（4）近2年總購電量同期環(huán)比平均值=（上年同期環(huán)比值+前年同期環(huán)比值）/2。（5）躉售用戶總購電量波動值=|當(dāng)期環(huán)比值-近2年同期環(huán)比平均值|。注：不論是環(huán)比還是同比只要是超過0%就被稽查出來。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

核對電量波動原因。備注說明

TM03_05_04/供售電量調(diào)整異常

通過統(tǒng)計分析SG186營銷系統(tǒng)中線路（臺區(qū)）當(dāng)年多個月供電量或當(dāng)年多個月售電量（包含統(tǒng)計當(dāng)月）調(diào)整的情況，及時發(fā)現(xiàn)該線路（臺區(qū)）供售電量調(diào)整異常原因?；轭l度及例日

網(wǎng)省公司：半年，稽查例日為每年1月5日、7月5日。地市公司：半年，稽查例日為每月1月1日、7月1日。監(jiān)控頻度

網(wǎng)省公司：月，監(jiān)控例日為每月5日。地市公司：月，監(jiān)控例日為每月1日。閥值

供電量累計調(diào)整次數(shù)：網(wǎng)省公司=3，地市公司=2，可自定義。售電量累計調(diào)整次數(shù): 網(wǎng)省公司=3，地市公司=2，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

國家電網(wǎng)生〔2004〕123號關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》的通知。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：按供電單位、調(diào)整類別，統(tǒng)計調(diào)整線路（臺區(qū)）數(shù)量，統(tǒng)計條件是指定年月供電單位的當(dāng)年供（售）電量累計調(diào)整次數(shù)超閥值，且監(jiān)控意見為空、待分析、需處理且未提交的稽查問題。只要是月累計調(diào)整次數(shù)超過閥值就會被稽查出來。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

使用營銷系統(tǒng)：（1）檢查調(diào)整電量的原因，如果是關(guān)口電量抄錯，可以用線損抄表重抄：抄表管理》抄表計劃管理》功能》線損抄表重抄。

（2）如果是售電量錯誤，可以根據(jù)實際情況將錯誤的低壓用戶修改檔案后進(jìn)行全減另發(fā)。備注說明

（1）供（售）電量累計調(diào)整次數(shù)：指從當(dāng)年1月至當(dāng)前月進(jìn)行供（售）電量調(diào)整的次數(shù)，1個月內(nèi)進(jìn)行多次電量調(diào)整的調(diào)整月份次數(shù)按1次計數(shù)。

（2）調(diào)整類別：供電量調(diào)整、售電量調(diào)整。

TM03_04_05/零電費異常

通過分析各單位有電量無電費用戶異常情況，監(jiān)控電費收取是否到位?；轭l度及例日

網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月5日。地市公司：月，稽查例日每月5日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省公司：電量不等于零且電費不等于零。地市公司：電量不等于零且電費不等于零。閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：根據(jù)供電單位、電費年月、存在結(jié)算計量點的用戶、電量不等于零且電費等于零。

2.電量指的是總的結(jié)算電量，本月臺賬中的。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

檢查用戶檔案是否錯誤，將檔案修改正確后走全減另發(fā)流程。備注說明

TM03_05_01/專線月線損監(jiān)控

通過專線線損率的波動，反映專線客戶的變化情況，確定客戶有無違章竊電行為或計量故障?；轭l度及例日

網(wǎng)?。涸?，稽查例日每月8日。地市：月，稽查例日每月8日。監(jiān)控頻度

月，監(jiān)控例日每月8日。閥值

（1）35kV及以上累計線損情況監(jiān)控：

1）累計線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）累計線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。（2）10kV累計線損情況監(jiān)控：

1）累計線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）累計線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。（3）35kV及以上當(dāng)月線損情況監(jiān)控：

1）當(dāng)月線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）當(dāng)月線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。（4）10kV當(dāng)月線損情況監(jiān)控：

1）當(dāng)月線損率下限：網(wǎng)省公司=0%，地市公司=0%，可自定義。2）當(dāng)月線損率上限：網(wǎng)省公司=20%，地市公司=20%，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

國家電網(wǎng)生〔2009〕623號-關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司技術(shù)降損工作指導(dǎo)意見》的通知。

主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：（1）當(dāng)月供電量=當(dāng)月專線線路供電量。（2）當(dāng)月售電量=∑當(dāng)月專線用戶售電量。（3）當(dāng)月線損電量=當(dāng)月供電量－當(dāng)月售電量。（4）當(dāng)月線損率＝當(dāng)月線損電量/當(dāng)月供電量×100%。（5）累計供電量=專線線路累計供電量。（6）累計售電量=∑專線用戶累計售電量。（7）累計線損電量=累計供電量－累計售電量。（8）累計線損率＝累計線損電量/累計供電量×100%。注：

1、累計線損電量是指當(dāng)年1月至當(dāng)前月的線損電量之和。

2、專線是指有損無損標(biāo)志為無損的線路。

3、不論是10kV還是35kV的當(dāng)月線損和累計線損都有上限和下限的限制，不過是超過上限還是低于下限都會被稽查出來。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

1.如果是供電量錯誤造成，請核對表底錄入是否正確，如果是表底錄入錯誤了，可以到：抄表管理》抄表計劃管理》功能》線損抄表重抄，這個位置可以做線損抄表重抄，將表底錄入正確。

2.如果是用電量錯誤造成，請先在線損管理》考核電量管理》售電量統(tǒng)計中重新統(tǒng)計一下，如果電量依然不正確，請核對專變用戶檔案是否錯誤，將專變用戶的檔案修改正確后全全減另發(fā)后，在統(tǒng)計售電量。

3.對于累計線損，只有保證每個月的線損正確才能保證累計線損正確，如果是當(dāng)月線損錯誤造成可以參考1和2進(jìn)行解決。備注說明

TM03_04_06/電量電費退補

通過退補電量電費信息，掌握各單位電量電費退補情況，對重大退補和電費差錯進(jìn)行監(jiān)控?；轭l度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月3日。（2）地市公司：月，稽查例日每月3日。監(jiān)控頻度

月 閥值

（1）退補金額和多筆非政策性退補 1）退補金額絕對值

網(wǎng)省公司=50000元，可自定義。地市公司=10000元，可自定義。2）多筆非政策性退補 網(wǎng)省公司=3次，可自定義。地市公司=2次，可自定義。（2）單戶年度累計退補筆數(shù) 網(wǎng)省公司=0筆，可自定義； 地市公司=0筆，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

（1）退補金額和多筆非政策性退補

1）網(wǎng)省公司：退補金額>50000或非政策性退補筆數(shù)>3； 2）地市公司：退補金額>10000或非政策性退補筆數(shù)>2。（2）單戶年度累計退補筆數(shù)

1）網(wǎng)省公司：單戶累計退補筆數(shù)>0。2）地市公司：單戶累計退補筆數(shù)>0。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

1、請及時在下次算費前歸檔業(yè)擴(kuò)計量相關(guān)換表工單，將有助于減少此類錯誤。

2、提高抄表準(zhǔn)確率。備注說明

TM04_04_01/電費發(fā)行情況

通過對電費發(fā)行及時率和未發(fā)行超期戶數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，掌握電費發(fā)行及時情況；通過對發(fā)行退單進(jìn)行監(jiān)控，掌握電費發(fā)行的準(zhǔn)確情況?；轭l度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月26日；網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

（1）電費發(fā)行及時率閥值要求：地市閥值等于98%；網(wǎng)省閥值等于90%。（2）未發(fā)行超期筆數(shù)閥值要求：地市閥值等于1；網(wǎng)省閥值等于15。（3）全減另發(fā)工單數(shù)閥值要求：地市閥值等于0；網(wǎng)省閥值等于15。閥值設(shè)定依據(jù)

抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成電量電費計算工作（《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第二十四條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

電費發(fā)行及時率＝及時發(fā)行筆數(shù)/應(yīng)發(fā)行筆數(shù)×100%。

及時發(fā)行筆數(shù)：抄表復(fù)核后24小時內(nèi)按時進(jìn)行電費發(fā)行的電費筆數(shù)。未發(fā)行超期筆數(shù)=已完成抄表復(fù)核且未發(fā)行的超期戶數(shù)，其中“當(dāng)前時間-抄表復(fù)核時間”超過24小時列入超期對象

按供電單位、統(tǒng)計期粒度，統(tǒng)計應(yīng)發(fā)行筆數(shù)、已發(fā)行筆數(shù)、及時發(fā)行筆數(shù)、電費發(fā)行及時率、發(fā)行超期筆數(shù)、未發(fā)行超期筆數(shù)；統(tǒng)計條件是指定供電單位，并且指定的抄表復(fù)核日期范圍，并且電費發(fā)行及時率小于電費發(fā)行及時率閥值要求，或者未發(fā)行超期筆數(shù)大于未發(fā)行超期筆數(shù)閥值要求的列為異常。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在抄表復(fù)核后24小時內(nèi)及時發(fā)行電費。備注說明

TM04_03_02/抄表準(zhǔn)時率

通過監(jiān)控按抄表例日實施抄表情況，掌握抄表例日執(zhí)行情況。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月27日；網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

省公司：居民客戶實抄率初始閥值等于98%，非居民客戶實抄率初始閥值等于100%。

地市公司：居民客戶實抄率初始閥值等于98%，非居民客戶實抄率初始閥值等于100%。閥值設(shè)定依據(jù)

按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時采取補抄措施。（《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》第五條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

當(dāng)月按抄表例日抄表用戶定義為（上傳抄表數(shù)據(jù)時間-抄表計劃例日時間）的絕對值小于2天即視為按抄表例日抄表的用戶。

抄表準(zhǔn)時率=當(dāng)月按抄表例日抄表戶數(shù)/當(dāng)月應(yīng)抄戶數(shù)×100%。

居民客戶實抄率初始閥值等于98%，非居民客戶實抄率初始閥值等于100%。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

請在（上傳抄表數(shù)據(jù)時間-抄表計劃例日時間）的絕對值小于2天內(nèi)及時上傳數(shù)據(jù)，并發(fā)送至下一環(huán)節(jié)。備注說明

（1）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（2）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM04_03_01/電能表實抄率

通過監(jiān)控居民客戶、非居民客戶實抄率，掌握電能表實抄情況。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月28日；網(wǎng)省稽查頻度為月，稽查例日：每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

省公司：居民客戶實抄率初始閥值等于98%，非居民客戶實抄率初始閥值等于100%。

地市公司：居民客戶實抄率初始閥值等于98%，非居民客戶實抄率初始閥值等于100%。閥值設(shè)定依據(jù)

加強電費抄核收工作質(zhì)量管理與考核。建立抄表質(zhì)量評價及監(jiān)督考核制度，對實抄率、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進(jìn)行考核。（《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》第四十條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

（1）居民客戶實抄率=居民客戶實抄戶數(shù)/居民客戶應(yīng)抄戶表數(shù)×100％。（2）非居民客戶實抄率=非居民客戶實抄戶數(shù)/非居民客戶應(yīng)抄戶數(shù)×100％ 營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

按時發(fā)起抄表計劃進(jìn)行抄表。

可以使用查詢抄表計劃 功能進(jìn)行抄表計劃查詢。營銷功能菜單：當(dāng)前位置：抄表管理》抄表計劃管理》功能》查詢抄表計劃 備注說明

（1）用戶分類包括高壓客戶、低壓非居民客戶和低壓居民客戶。（2）居民客戶：用戶分類為低壓居民客戶。

（3）非居民客戶實抄率含高壓客戶和低壓非居民客戶。（4）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（5）監(jiān)控意見：需處理、不處理。TM03_04_07/計費參數(shù)變動

通過分析用電客戶計費參數(shù)當(dāng)月發(fā)生的變動信息，監(jiān)控各類計費參數(shù)變化是否存在異常?；轭l度及例日

（1）地市公司：月，稽查例日每月6日 監(jiān)控頻度

日 閥值

同一計費參數(shù)變動次數(shù) 網(wǎng)省公司： 2次，可自定義。地市公司： 2次，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

按照供電單位、計費參數(shù)變動類型，統(tǒng)計同一計費參數(shù)變動次數(shù)超過監(jiān)控閥值的戶數(shù)。

統(tǒng)計條件是指定時間段內(nèi)電價碼變動、執(zhí)行峰谷變動、基本電費計算方式變動、力調(diào)考核變動、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)變動、線損率變動、變壓器損耗標(biāo)準(zhǔn)變動次數(shù)超過閥值的戶數(shù)，不包括新裝、增（減）容流程。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

發(fā)現(xiàn)用戶檔案錯誤，若可以檔案維護(hù)則直接檔案維護(hù)即可，若沒有檔案維護(hù)權(quán)限，則只能走業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行處理。備注說明

（1）計費參數(shù)變動類型：電價碼變動、執(zhí)行峰谷變動、基本電費計算方式變動、力調(diào)考核變動、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)變動、線損率變動、變壓器損耗標(biāo)準(zhǔn)變動。

（2）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（3）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM03_02_07/客戶用電異常

通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)控用戶現(xiàn)場用電情況，及時發(fā)現(xiàn)計量裝置異常、客戶用電異常。稽查頻度及例日

（1）網(wǎng)省公司：用電異常按日，電量異常按月，稽查例日每月1日。（2）地市公司：用電異常按日，電量異常按月，稽查例日每月1日。監(jiān)控頻度

月 閥值

1、用電異常監(jiān)控閥值

用電異常戶數(shù)閥值：網(wǎng)?。?；地市＝0。

2、電量異常算法

（1）突增比例：突增電量/上月電量×100%。（2）突減比例：突減電量/上月電量×100%。（3）突增(減)電量：本月電量-上月電量。

3、電量異常監(jiān)控閥值：（1）高壓用電監(jiān)控閥值： 1）突增比例：

網(wǎng)省=200%，可自定義； 地市=100%，可自定義。2）突減比例：

網(wǎng)省=200%，可自定義； 地市=100%，可自定義。3）突增電量： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義； 4）突減電量： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義。（2）低壓用電監(jiān)控閥值： 1）突增比例： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義。2）突減比例： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義。3）突增電量： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義； 4）突減電量： 網(wǎng)省=0，可自定義； 地市=0，可自定義 閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

（1）指定的時間范圍內(nèi)，按供電單位、供電電壓，統(tǒng)計客戶用電存在異常情況的戶數(shù)超過閥值。

（2）客戶用電量突增或突減比例超過閥值。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

用電異常，可以走相關(guān)業(yè)擴(kuò)流程或者進(jìn)行檔案維護(hù)進(jìn)行修改

電量異常，可以在數(shù)據(jù)復(fù)核環(huán)節(jié)進(jìn)行提前審查，發(fā)起異常處理工單。備注說明

1）用電異常情況包括（用戶電壓缺相、電流缺相、電表停走、功率異常、CT二次側(cè)異常、分時電量和總電量不等、電壓不平衡、電流不平衡）。

（2）電量異常包括電量突增、電量突減

TM04_03_03/自動化抄表結(jié)算率

通過對已實現(xiàn)集抄高低壓用戶的抄表算費應(yīng)用情況監(jiān)控，掌握集抄系統(tǒng)實用化情況?；轭l度及例日

網(wǎng)省稽查頻度為月，稽查例日：每月29號（2月份為月末最后一天）；地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月25日。監(jiān)控頻度

月 閥值

網(wǎng)省閥值=90%，地市閥值=95%。閥值設(shè)定依據(jù) 主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

自動抄表結(jié)算率=當(dāng)月使用集抄抄表算費用戶數(shù)/當(dāng)月抄表計劃中已安裝集抄用戶數(shù)*100%大于閥值。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理 備注說明

當(dāng)月抄表計劃中已安裝集抄用戶數(shù):當(dāng)月抄表計劃中抄表方式為301遠(yuǎn)采集抄、302網(wǎng)絡(luò)、303低壓載波集抄、401負(fù)控終端的用戶數(shù)。

當(dāng)月使用集抄抄表算費用戶數(shù)：抄表計劃中抄表方式為301、302、303、401并且r_data中實際抄表方式為301、302、303、401的用戶數(shù)。

未使用集抄算費用戶數(shù)：抄表計劃中抄表方式為301、302、303、401但是r_data中實際抄表方式不為301、302、303、401的用戶數(shù)。

TM03_02_04/零度戶

通過對連續(xù)多月電量為零度用戶的跟蹤，監(jiān)控各種異常的零度戶?；轭l度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。監(jiān)控頻度

日 閥值

（1）非居民用戶連續(xù)零電量時間閥值 網(wǎng)省公司=6個月（可自定義）。地市公司=3個月（可自定義）。（2）居民用戶連續(xù)零電量時間閥值 網(wǎng)省公司=9個月（可自定義）。地市公司=6個月（可自定義）。閥值設(shè)定依據(jù)

標(biāo)設(shè)。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

統(tǒng)計口徑：營銷中抄表事件類型為正常、電費結(jié)算抄表的抄表計劃。用戶的電費年月內(nèi)，本次抄表電量的和為0，則認(rèn)為是零度戶。當(dāng)用戶在連續(xù)的抄表年月，抄見電量均為零，則為連續(xù)零電量用戶。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

TM03_03_01/售電均價波動

通過售電均價水平的分析，監(jiān)控各供電單位售電均價的異常波動。稽查頻度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月5日。（2）地市公司：月，稽查例日每月5日。監(jiān)控頻度

月 閥值

（1）分類售電均價偏差率

網(wǎng)省公司：10%，可按應(yīng)用層級、不同電價分類自定義閥值。地市公司：10%，可按應(yīng)用層級、不同電價分類自定義閥值。（2）單戶售電均價同比或環(huán)比絕對值閥值 網(wǎng)省公司：30%，可自定義。地市公司：30%，可自定義。閥值設(shè)定依據(jù)

標(biāo)設(shè)。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

售電均價等于銷售收入除以銷售電量。當(dāng)同比值或環(huán)比值大于等于閥值時，為異常。計算公式如下：

（1）售電均價=銷售收入/銷售電量。

（2）同比=（本期售電均價-上年同期售電均價）/上年同期售電均價*100%。（3）環(huán)比=（本月售電均價-上月售電均價）/上月售電均價*100%。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

（1）預(yù)測售電均價：可按實際情況取上年同期售電均價、上年平均售電均價、上月售電均價等，也可自行設(shè)定。

（2）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（3）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM03_03_04/居民大電量

通過對居民生活用電量較大用戶的跟蹤，監(jiān)控居民生活用電量異常用戶，及時發(fā)現(xiàn)并制止違約用電行為?；轭l度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月25日。（2）地市公司：月，稽查例日每月25日。監(jiān)控頻度

月 閥值

省公司100000千瓦時。地市公司10000千瓦時。閥值設(shè)定依據(jù)

標(biāo)設(shè)。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

居民當(dāng)期結(jié)算電量大于閥值的用戶。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

（1）高壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級不為220至380伏的計量點。

（2）低壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級為220至380伏的計量點。

（3）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（4）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM03_03_05/農(nóng)排大電量

通過對農(nóng)排用電量較大用戶的跟蹤，監(jiān)控農(nóng)排用電量異常用戶，及時發(fā)現(xiàn)并制止違約用電行為?；轭l度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月30日。（2）地市公司：月，稽查例日每月30日。監(jiān)控頻度

月 閥值

省公司30000千瓦時。地市公司30000千瓦時。閥值設(shè)定依據(jù)

標(biāo)設(shè)。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

用電類別為農(nóng)業(yè)排灌或貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電且當(dāng)期結(jié)算電量大于閥值。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

（1）高壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級不為220至380伏的計量點。

（2）低壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級為220至380伏的計量點。

（3）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（4）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM03_03_06/化肥大電量

通過對化肥用電量較大用戶的跟蹤，監(jiān)控化肥用電量異常用戶，及時發(fā)現(xiàn)并制止違約用電行為?；轭l度及例日

（1）網(wǎng)省公司：月，稽查例日每月30日。（2）地市公司：月，稽查例日每月30日。監(jiān)控頻度

月 閥值

省公司30000千瓦時。地市公司30000千瓦時。閥值設(shè)定依據(jù)

標(biāo)設(shè)。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

用電類別為大工業(yè)中小化肥、普通工業(yè)中小化肥且結(jié)算電量大于閥值。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

（1）高壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級不為220至380伏的計量點。

（2）低壓居民大電量：執(zhí)行電價的用電分類為居民生活用電且電價電壓等級為220至380伏的計量點。

（3）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（4）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM04_03_04/高壓用戶首次抄表及時情況

通過監(jiān)控新裝高壓用戶首次抄表及時性，掌握新裝高壓用戶抄表情況。稽查頻度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月27日；網(wǎng)省稽查頻度為月，稽查例日：每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

地市閥值等于62天，網(wǎng)省閥值等于62天。閥值設(shè)定依據(jù)

高壓新裝客戶應(yīng)在接電后的當(dāng)月進(jìn)行抄表。對在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶，應(yīng)在下一個抄表周期內(nèi)完成抄表（《國家電網(wǎng)公司抄核收工作規(guī)范》第六條

（三））。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

（1）完成高壓新裝流程的用戶，當(dāng)前狀態(tài)為非銷戶客戶。當(dāng)前日期減去送電日期超過62天且沒有完成過一次抄表計劃歸檔的用戶。

（2）首次實際抄表事件減去用戶立戶日期大于62天的用戶。

營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

無。備注說明

新裝高壓用戶未及時抄表是指在裝表接電日期62天以上無算費記錄的用戶。

無算費記錄天數(shù)是指新裝高壓用戶裝表接電后無算費記錄的天數(shù)。問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。監(jiān)控意見：需處理、不處理。

TM04_04_02/核算異常工單處理情況

通過對核算異常工單進(jìn)行監(jiān)控，掌握電費核算的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確情況?；轭l度及例日

地市稽查頻度為月，地市稽查例日為每月28日；網(wǎng)省稽查頻度為月，網(wǎng)省稽查例日為每月29號（2月份為月末最后一天）。監(jiān)控頻度

月 閥值

地市閥值等于80%；網(wǎng)省閥值等于50%。閥值設(shè)定依據(jù)

對電量明顯異常及各類特殊供電方式的客戶應(yīng)重點復(fù)核（《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第二十五條）。主題指標(biāo)統(tǒng)計口徑

核算異常工單處理率=核算崗位觸發(fā)的異常工單處理數(shù)量/核算崗位觸發(fā)的異常工單總數(shù)量*100%。

處理率即核算異常工單已處理數(shù)除以總數(shù)乘以100，處理率與閥值相比較。營銷系統(tǒng)中對應(yīng)處理

及時處理完營銷系統(tǒng)中的異常工單。備注說明

（1）預(yù)測售電均價：可按實際情況取上年同期售電均價、上年平均售電均價、上月售電均價等，也可自行設(shè)定。

（2）問題重要程度：重要關(guān)注、一般關(guān)注。（3）監(jiān)控意見：需處理、不處理。

第二篇：輸液港異常問題的處理原則

輸液港并發(fā)癥的處理原則

異常問題 難

可能的原因

防范措施

1、檢查管路，打開夾子 位，在嘗試回抽。理鹽水脈沖通管，可反復(fù)多次。

4、報告醫(yī)師，申請照胸片或造影，確定導(dǎo)管位置。

5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，輸注普通液體后用10ml生理鹽水脈沖通管，輸入血液制品、靜脈高營養(yǎng)后用20ml生理鹽水脈沖通管，24小時連續(xù)輸液時，每6~8小時通管一次，輸入兩種不相容液體時，中間要用生理鹽水脈沖通管。

6、及時通知醫(yī)生，排X光片、作B超檢查

導(dǎo)管堵塞

1、血液倒流發(fā)生阻塞

（1）血塊等支撐，使得瓣

膜持續(xù)開放。（2）導(dǎo)管進(jìn)入右心房或右

心室，心肌的收縮可能會打開三向瓣膜，或?qū)Ч苣┒伺龅叫呐K內(nèi)結(jié)構(gòu)，使瓣膜打開。（3）劇烈咳嗽引起靜脈內(nèi)

壓力過高，造成血液回流。

2、藥物沉淀或脂質(zhì)沉淀堵住導(dǎo)管腔。

3、導(dǎo)管鎖連接處滲漏，造成通管

1、嘗試用20ml注射器回抽，將血塊吸出導(dǎo)管。如能吸出，再用20ml注射器抽吸生理鹽水沖凈導(dǎo)管。如不能吸出，應(yīng)用5000u/ml尿激酶溶栓，清除血栓，盡量往外吸血栓，不可硬性向內(nèi)推注，以免形成血管栓塞。抽不出血栓時可注入溶栓液后將導(dǎo)管關(guān)閉30分鐘以上，讓血栓盡量浸泡在溶栓液中，再行抽吸。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，輸注普通液體后用10ml生理鹽水導(dǎo)管回抽困

1、未打開延長管的夾子

管壁上。住瓣膜。

4、導(dǎo)管發(fā)生打折、導(dǎo)管位置發(fā)生易位（如進(jìn)入頸靜脈）。

5、日常沒有完全按照操作規(guī)程沖洗導(dǎo)管。

6、不明原因

2、回抽時導(dǎo)管的開口吸附到血

2、囑病人活動幾次，變換體

3、回抽時有血塊、纖維蛋白鞘堵

3、用10ml以上注射器抽吸生 1 時壓力不夠，不能達(dá)到?jīng)_管目的。

脈沖通管，輸入血液制品、靜脈高營養(yǎng)后用20ml生理鹽水脈沖通管，24小時連續(xù)輸液時，每6~8小時通管一次，輸入兩種不相容液體時，中間要用生理鹽水脈沖通管。

3、手術(shù)時注射座和導(dǎo)管連接正確。

感染

1、留置導(dǎo)管是一種有創(chuàng)的侵入

1、嚴(yán)格無菌觀念

性操作，為細(xì)菌入侵打開了門（1）無論在置管、換藥還是在戶。導(dǎo)管感染與植入時間呈正輸液、配液中都要堅持無菌技相關(guān) 導(dǎo)管植入后約24ｈ～術(shù)操作。

48ｈ即可出現(xiàn)導(dǎo)管內(nèi)纖維蛋（2）培養(yǎng)有經(jīng)驗的護(hù)士作為輸白沉積，沉積的纖維蛋白逐漸液港的操作人員。

增多，環(huán)導(dǎo)管內(nèi)膜形成一層疏（3）連接輸液港前用碘消毒劑松的纖維蛋白鞘。穿刺部位的消毒肝素帽大于30秒。病原微生物、治療護(hù)理操作中（4）在有條件的情況下在無菌受污染導(dǎo)管接頭處的病原微潔凈臺內(nèi)或成立配液中心配置生物沿導(dǎo)管表面向體內(nèi)遷移、液體

繁殖，纖維蛋白鞘是微生物很

2、及時觀察敷料固定情況，對好的滋養(yǎng)層。

2、患兒出汗多、活動量大，皮下脂肪多，使得無損傷針、敷料皮膚衛(wèi)生差，外源性細(xì)菌定植也是靜脈導(dǎo)管感染的原因。腫瘤病人導(dǎo)管感染發(fā)生率顯著高于其他病種。一是細(xì)菌來自體內(nèi)其他部位的感染源，可種植在管尖形成的纖維套中胞免疫、體液免疫功能低下，不能及時清除沿導(dǎo)管表面侵入的細(xì)菌，使得細(xì)菌在管腔生

活動量大、出汗多的患兒要縮短更換敷料時間，發(fā)現(xiàn)敷料松脫及時換藥。對家長的宣教，保持皮膚清潔。

連接正確，防止連接部位外滲。使用中出現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生，行胸片、超聲波檢查。

及時處理，必要時停止使用輸液港一段時間。不易固定，易發(fā)生感染。患兒

3、加強對患兒的皮膚護(hù)理及

3、原發(fā)病與導(dǎo)管感染的關(guān)系

4、外科手術(shù)時注射座和導(dǎo)管而導(dǎo)致感染。二是此類病人細(xì)

5、如患兒出現(xiàn)對敷料過敏，應(yīng) 2 長繁殖導(dǎo)致導(dǎo)管感染，加上這類病人治療過程中常應(yīng)用激素、化療藥物、生長抑素等免疫抑制藥物,使病人的免疫力進(jìn)一步下降，增加導(dǎo)管感染的幾率。

4、導(dǎo)管索連接部位發(fā)生滲漏腫脹，引起局部感染。

5、對植入器材及敷料過敏。

6、微粒污染 輸液、藥物配置過程中的多次加藥及穿刺均會帶入微粒，輸液環(huán)境中的細(xì)小微粒也可能進(jìn)入藥液。微粒污染是輸液中普遍存在的并發(fā)癥。

輸液港座局

1、出現(xiàn)纖維蛋白鞘，造成液體沿

1、用10ml以上注射器抽吸生部腫脹、滲液 管腔壁回流。

2、植入物及反復(fù)穿刺引起機體的反應(yīng)，造成患兒局部脂肪液化。

3、輸液港座損傷、導(dǎo)管索連接部位不緊密或者導(dǎo)管發(fā)生破損，出現(xiàn)局部滲漏腫脹。

理鹽水脈沖通管，可反復(fù)多次。或嘗試用5000u/ml尿激酶溶解。

2、停止使用輸液港，密切觀察局部情況，根據(jù)醫(yī)囑局部理療。

3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

輸液港植入

1、植入輸液港位置過淺，由于反

1、調(diào)整手術(shù)埋置的位置。部位皮膚破潰 復(fù)穿刺、摩擦等造成皮膚破

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，無菌操潰。

（1）部分患兒消瘦、皮下

脂肪少。

（2）一部分患兒在植入輸

液港時比較胖，安裝時位置比較合適，但后來變得消瘦。

2、皮膚的過敏、感染

作，預(yù)防感染。加強對患兒的皮膚護(hù)理，如患兒出現(xiàn)對敷料過敏，應(yīng)及時處理，必要時停止使用輸液港一段時間。

第三篇：電力系統(tǒng)異常及事故處理

第四部分 電力系統(tǒng)異常及事故處理（40題）

1、何謂電力系統(tǒng)事故，引起事故的主要原因有哪些？

答：所謂電力系統(tǒng)事故，是指電力系統(tǒng)設(shè)備故障或人員工作失誤，影響電能供應(yīng)數(shù)量或質(zhì)量并超過規(guī)定范圍的事件。

引起電力系統(tǒng)事故的原因是多方面的，如自然災(zāi)害、設(shè)備缺陷、管理維護(hù)不當(dāng)、檢修質(zhì)量不好、外力破壞、運行方式不合理、繼電保護(hù)誤動作和人員工作失誤等等。

2、從事故范圍角度出發(fā)，電力系統(tǒng)事故可分幾類？各類事故的含義是什么？ 答：電力系統(tǒng)事故依據(jù)事故范圍大小可分為兩大類，即局部事故和系統(tǒng)事故。局部事故是指系統(tǒng)中個別元件發(fā)生故障，使局部地區(qū)電壓發(fā)生變化，用戶用電受到影響的事件。

系統(tǒng)事故是指系統(tǒng)內(nèi)主干聯(lián)絡(luò)線跳閘或失去大電源，引起全系統(tǒng)頻率、電壓急劇變化，造成供電電能數(shù)量或質(zhì)量超過規(guī)定范圍，甚至造成系統(tǒng)瓦解或大面積停電的事件。

3、常見的電力系統(tǒng)事故有哪些？

答：（1）主要電氣設(shè)備的絕緣損壞，如由于絕緣損壞造成發(fā)電機、變壓器燒毀事故。嚴(yán)重時將擴(kuò)大為系統(tǒng)失去穩(wěn)定及大面積停電事故。

（2）電氣誤操作，如帶負(fù)荷拉閘刀、帶電合接地線、帶地線合閘等惡性事故。

（3）繼電保護(hù)及自動裝置拒動或誤動。

（4）自然災(zāi)害，包括大霧、暴風(fēng)、大雪、冰雹、雷電等惡劣天氣引起線路倒桿、斷線、引線放電等事故。

（5）絕緣子或絕緣套管損壞引起事故。

（6）高壓開關(guān)、閘刀機構(gòu)問題引起高壓開關(guān)柜及閘刀帶負(fù)荷自分。（7）系統(tǒng)失穩(wěn)，大面積停電。

（8）現(xiàn)場不能正確匯報造成事故或事故擴(kuò)大。

4、電力系統(tǒng)事故預(yù)防措施有哪些？

答：（1）編制合理的系統(tǒng)運行方式（如電源平衡和結(jié)線方式）。（2）創(chuàng)造條件及時消除設(shè)備缺陷及系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。

（3）利用狀態(tài)估計、DTS、靜態(tài)安全分析等高級應(yīng)用軟件，加強培訓(xùn)，提高調(diào)度運行人員處理事故的能力。

（4）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。（5）提高電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)裝備水平。

（6）加強事故預(yù)想和反事故演習(xí)，提高事故處理應(yīng)變能力。

5、調(diào)度部門的哪些過失會造成事故？ 答：（1）電力系統(tǒng)運行方式安排不合理。（2）電力系統(tǒng)備用容量不足或分配不當(dāng)。（3）設(shè)備檢修方式安排不當(dāng)。

（4）繼電保護(hù)及系統(tǒng)安全自動裝置與系統(tǒng)運行方式不協(xié)調(diào)，包括定值誤整定（誤使用），系統(tǒng)安全自動裝置使用不當(dāng)。

（5）調(diào)度員指揮系統(tǒng)操作時對系統(tǒng)運行情況和設(shè)備運行狀態(tài)不清或者違反規(guī)章制度而誤操作。

（6）調(diào)度員處理事故時，判斷錯誤，采用錯誤的處理方法而擴(kuò)大事故。（7）各級運行人員工作不協(xié)調(diào)，拖延事故處理時間而擴(kuò)大事故。（8）事故時通訊失靈，調(diào)度員無發(fā)指揮，至使事故擴(kuò)大。

（9）事故時遠(yuǎn)動設(shè)備遙信、遙測信號不正確，計算機監(jiān)控系統(tǒng)失靈至使事故擴(kuò)大。

6、事故處理的一般原則是什么？

答：電力系統(tǒng)發(fā)生事故時，各單位的運行人員在上級值班調(diào)度員的指揮下處理事故，并做到如下幾點：

（1）盡速限制事故的發(fā)展，消除事故的根源并解除對人身和設(shè)備安全的威脅，防止系統(tǒng)穩(wěn)定破壞或瓦解；

（2）盡一切可能保護(hù)設(shè)備的連續(xù)運行，以保證對用戶連續(xù)供電，特別要采取果斷措施，保證周波，保證廠用電安全運行，對于正常運行的系統(tǒng)，也要特別注意周波、電壓的變化，以保證正常系統(tǒng)安全運行；（3）盡快對已停電的用戶特別是重要用戶保安電源恢復(fù)供電；（4）調(diào)整系統(tǒng)運行方式，使其恢復(fù)正常。

7、系統(tǒng)發(fā)生事故時，要求事故及有關(guān)單位運行人員必須立即向調(diào)度匯報的主要內(nèi)容是什么？

答：系統(tǒng)發(fā)生異?；蚴鹿是闆r時，有關(guān)單位值班員應(yīng)盡速正確地向有關(guān)調(diào)度做如下內(nèi)容的匯報：

（1）異?，F(xiàn)象，異常設(shè)備及其他有關(guān)情況；（2）事故跳閘的開關(guān)名稱、編號和跳閘時間；（3）繼電保護(hù)及安全自動裝置動作情況；（4）出力、電壓、頻率及主干線潮流變化情況；（5）人身安全及設(shè)備損壞情況；（6）故障錄波器的有關(guān)記錄。

8、事故單位可不待調(diào)度指令自行先處理后報告的事故有哪些？

答：（1）對人身和設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅者，按現(xiàn)場規(guī)程立即采取措施；（2）確認(rèn)無來電的可能時，將已損壞的設(shè)備隔離；（3）發(fā)電機組由于誤碰跳閘，應(yīng)立即恢復(fù)并列；

（4）線路開關(guān)由于誤碰跳閘，應(yīng)立即對聯(lián)絡(luò)開關(guān)鑒定同期后并列或合環(huán)；（5）對末端無電源線路或變壓器開關(guān)應(yīng)立即恢復(fù)供電；（6）調(diào)度規(guī)程中已有明確規(guī)定可不待調(diào)度下令自行處理者。

9、事故處理告一段落后，調(diào)度值班人員應(yīng)做些什么工作？

答：當(dāng)事故處理告一段落后，調(diào)度值班人員應(yīng)迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況，還應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時報上級調(diào)度。對于線路故障跳閘（無論重合成功與否）處理完后，應(yīng)通知維護(hù)管理部門查線。事故處理完畢后應(yīng)詳細(xì)記錄事故情況和處理過程，并于72小時內(nèi)填寫好事故報告。

10、何為頻率異常?華東電網(wǎng)頻率事故的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答：電力系統(tǒng)事故的頻率大幅度變化的動態(tài)過程稱為頻率異常。它不同于正常運行中的頻率波動，主要表現(xiàn)在變化幅度、速度快。當(dāng)功率嚴(yán)重缺額時，往往會造成頻率崩潰。

華東電網(wǎng)頻率超出50±0.2赫茲為事故頻率。事故頻率的允許持續(xù)時間為：超出50±0.2赫茲，持續(xù)時間不得超過30分鐘；超出50±0.5赫茲，持續(xù)時間不得超過15分鐘。當(dāng)安徽電力系統(tǒng)與華東電力系統(tǒng)解列運行時，解列地區(qū)容量不超過300萬千瓦時，超出50±0.5赫茲，持續(xù)時間不得超過30分鐘；超出50±1赫茲，持續(xù)時間不得超過15分鐘。

11、電網(wǎng)監(jiān)視控制點電壓超出什么范圍、超出多少為電壓異常（障礙）？超出什么范圍、超出多少為事故？

答：（1）超出電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)定的電壓曲線數(shù)值的±5％，且延續(xù)時間超過１小時，或超出規(guī)定數(shù)值的±10％，且延續(xù)時間超過30分鐘為電壓異常；（2）超出電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)定的電壓曲線數(shù)值的±5％，并且延續(xù)時間超過2小時，或超出規(guī)定數(shù)值的±10％，并且延續(xù)時間超過1小時為電壓事故。

12、電網(wǎng)監(jiān)視控制點電壓降低超過規(guī)定范圍時，值班調(diào)度員應(yīng)采取哪些措施？

答：應(yīng)采取如下措施：

（1）迅速增加發(fā)電機無功出力；（2）投無功補償電容器；

（3）設(shè)法改變系統(tǒng)無功潮流分布；

（4）條件允許降低發(fā)電機有功出力，增加無功出力；（5）必要時啟動備用機組調(diào)壓；（6）切除并聯(lián)電抗器；

（7）確無調(diào)壓能力時拉閘限電。

13、造成母線失壓的原因有哪些？ 答：造成母線失壓的原因主要有：

（1）母線設(shè)備（包括壓變、避雷器、刀閘、支持瓷瓶、引線、開關(guān)母線側(cè)套管等）本身故障或母線保護(hù)誤動作；

（2）出線線路故障（包括主變）開關(guān)拒動，失靈保護(hù)動作引起越級跳閘；（3）單電源變電所的受電線路或電源故障；

（4）發(fā)電廠內(nèi)部事故，使聯(lián)絡(luò)線跳閘，引起全廠停電。或者由于系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)線故障，引起全廠停電。

14、變電所母線停電，一般根據(jù)什么判斷是否母線故障？應(yīng)注意什么？ 答：判別母線失壓的依據(jù)是應(yīng)同時出現(xiàn)下列現(xiàn)象：（1）該母線的電壓表示指示消失；（2）該母線的各出線及變壓器電流消失；（3）該母線所供廠用電或所用失去（無備投）。

事故處理過程中應(yīng)注意，切不可只憑所用電源全停或照明全停而誤認(rèn)為是變電所全停電。

15、母線故障或失壓，值班調(diào)度員在接到現(xiàn)場值班人員的匯報后應(yīng)做哪些工作？

答：（1）應(yīng)立即了解失壓母線開關(guān)是否已全部跳開。若未跳開，則應(yīng)立即令其拉開失壓母線上所有開關(guān)，發(fā)現(xiàn)故障點立即隔離，并對一、二次設(shè)備及保護(hù)動作情況進(jìn)行詳細(xì)檢查；

（2）立即判斷故障范圍，首先處理系統(tǒng)失穩(wěn)、解列、過負(fù)荷及對重要用戶恢復(fù)送電問題，防止事故擴(kuò)大；

（3）了解現(xiàn)場詳細(xì)情況，確定處理方案，進(jìn)行恢復(fù)操作。

16、當(dāng)母線停電，并伴隨因故障引起的爆炸、火光等異?，F(xiàn)象時，應(yīng)如何處理？

答：當(dāng)母線停電，并伴隨由于故障引起的爆炸、火光等異?，F(xiàn)象時，現(xiàn)場應(yīng)拉開故障母線上的所有開關(guān)，找到故障點并迅速隔離，請示值班調(diào)度員同意，方可對停電線母線送電。

17、線路跳閘后一般處理原則有哪些？

答：（1）系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)線或環(huán)網(wǎng)線路（包括雙回和多回線路）中，某一回線開關(guān)跳閘時，調(diào)度員和有關(guān)單位值班員首先按本規(guī)程的有關(guān)規(guī)定處理由此引起的穩(wěn)定破壞、系統(tǒng)解列、元件過負(fù)荷等異常狀態(tài)，然后再對跳閘線路進(jìn)行事故處理。（2）當(dāng)線路開關(guān)跳閘后，為加速事故處理，各級調(diào)度運行人員可以不待查明原因，按規(guī)定對故障跳閘的線路進(jìn)行強送電。（3）各類線路開關(guān)跳閘后，經(jīng)過強送電不成或已確認(rèn)有明顯故障時，則可認(rèn)為線路是永久性故障。值班調(diào)度員應(yīng)下令將故障線路各端開關(guān)、閘刀拉開后并三相短路接地，通知有關(guān)單位進(jìn)行事故搶修。通知時應(yīng)說明保護(hù)動作情況，線路是否帶電；若線路無電，也應(yīng)說明是否做好安全措施，找到故障點后，是否可以不經(jīng)聯(lián)系即開始進(jìn)行檢修工作。調(diào)度員應(yīng)盡可能根據(jù)繼電保護(hù)提供的故障錄波器測距情況供查線單位參考。

（4）各類線路瞬時故障、開關(guān)跳閘后自動重合閘動作成功或強送成功者，線路雖在帶電運行，但值班調(diào)度員仍需通知線路所屬單位對該線路進(jìn)行帶電查線，并告之繼電保護(hù)動作情況及故障測距，經(jīng)帶電查線發(fā)現(xiàn)故障點應(yīng)立即匯報調(diào)度員，未查出故障點也應(yīng)報告調(diào)度。

18、線路跳閘，哪些情況不宜強送？ 答：下列情況線路跳閘后，不宜強送電：（1）空充電線路；（2）試運行線路；

（3）線路跳閘后，經(jīng)備用電源自動投入已將負(fù)荷轉(zhuǎn)移到其它線路上，不影響供電；

（4）電纜線路；

（5）有帶電作業(yè)工作并申明不能強送電的線路；（6）線路變壓器組開關(guān)跳閘，重合不成功；（7）運行人員已發(fā)現(xiàn)明顯故障現(xiàn)象時；（8）線路開關(guān)有缺陷或遮斷容量不足的線路；

（9）已掌握有嚴(yán)重缺陷的線路（水淹、桿塔嚴(yán)重傾斜、導(dǎo)線嚴(yán)重斷股等）。

19、變壓器事故過負(fù)荷時，應(yīng)采取哪些措施消除過負(fù)荷？ 答：應(yīng)采取如下措施：（1）投入備用變壓器；（2）指令有關(guān)調(diào)度轉(zhuǎn)移負(fù)荷；（3）改變系統(tǒng)結(jié)線方式；（4）按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拉閘限電。20、變壓器事故跳閘的處理原則是什么？ 答：（1）檢查相關(guān)設(shè)備有無過負(fù)荷問題；

（2）若主保護(hù)（瓦斯、差動等）動作，未查明原因消除故障前不得送電；（3）如只是過流保護(hù)（或低壓過流）動作，檢查主變無問題可以送電。（4）裝有重合閘的變壓器，跳閘后重合不成功，應(yīng)檢查設(shè)備后再考慮送電；（5）有備用變壓器或備用電源自動投入的變電站，當(dāng)運行變壓器跳閘時應(yīng)先起用備用變壓器或備用電源，然后再檢查跳閘的變壓器；

（6）如因線路故障，保護(hù)越級動作引起變壓器跳閘，則故障線路開關(guān)斷開后，可立即恢復(fù)變壓器運行。

21、變壓器出現(xiàn)哪些情況時應(yīng)立即停電處理？

答：變壓器有下列情況之一者，應(yīng)立即停電進(jìn)行處理：（1）內(nèi)部音響很大，很不均勻，有爆裂聲；

（2）在正常負(fù)荷和冷卻條件下，變壓器溫度不正常且不斷上升；（3）油枕或防爆管噴油；

（4）漏油致使油面下降，低于油位指示計的指示限度；（5）油色變化過甚，油內(nèi)出現(xiàn)碳質(zhì)等；（6）套管有嚴(yán)重的破損和放電現(xiàn)象；（7）其他現(xiàn)場規(guī)程規(guī)定者。

22、高壓開關(guān)本身常見的故障有哪些？

答：高壓開關(guān)本身常見的故障有：拒絕合閘、拒絕跳閘、假合閘、假跳閘、三相不同期（觸頭不同時閉合或斷開）、操作機構(gòu)損壞或壓力降低、切斷能力不夠造成的噴油或爆炸以及具有分相操作能力的開關(guān)不按指令的相別動作等等。

23、開關(guān)機構(gòu)泄壓，一般指哪幾種情況？有何危害？

答：開關(guān)機構(gòu)泄壓一般指開關(guān)機構(gòu)的液壓，氣壓、油位等發(fā)生異常，導(dǎo)致開關(guān)閉鎖分、合閘，直接威脅電網(wǎng)安全運行。

24、開關(guān)在運行中出現(xiàn)閉鎖分合閘時應(yīng)立即采取什么措施？ 答：應(yīng)盡快將閉鎖開關(guān)從運行中隔離出來，可根據(jù)以下不同方情況采取措施：（1）凡有專用旁路開關(guān)或母聯(lián)兼旁路開關(guān)的變電站，需采用代路方式使故障開關(guān)脫離電網(wǎng)（注意停用并聯(lián)開關(guān)的直流操作電源）；

（2）用母聯(lián)開關(guān)串帶故障開關(guān)，然后拉開對側(cè)電源開關(guān)，使故障開關(guān)停電（需轉(zhuǎn)移負(fù)荷后）；

（3）對“π”型接線，合上線路外橋閘刀使“π”接改成“T”接，停用故障開關(guān)；

（4）對于母聯(lián)開關(guān)可將某一元件兩條母線閘刀同時合上，再斷開母聯(lián)開關(guān)的兩側(cè)閘刀；

（5）對于雙電源且無旁路開關(guān)的變電站線路開關(guān)泄壓，必要時可將該變電站改成一條電源線路供電的終端變的方式處理泄壓開關(guān)的操作機構(gòu)。

（6）對于3/2接線母線的故障開關(guān)可用其兩側(cè)閘刀隔離。

25、開關(guān)出現(xiàn)非全相運行時如何處理？

答：根據(jù)開關(guān)發(fā)生不同的非全相運行情況，分別采取以下措施：（1）開關(guān)單相自動掉閘，造成兩相運行時，如斷相保護(hù)啟動的重合閘沒動作，可立即指令現(xiàn)場手動合閘一次，合閘不成功則應(yīng)切開其余二相開關(guān)。

（2）如果開關(guān)是兩相斷開，應(yīng)立即將開關(guān)拉開；

（3）如果非全相開關(guān)采取以上措施無法拉開或合入時，則馬上將線路對側(cè)開關(guān)拉開，然后到開關(guān)機構(gòu)箱就地斷開開關(guān)；

（4）也可以用旁路開關(guān)與非全相開關(guān)并聯(lián)，用閘刀解開非全相開關(guān)或用母聯(lián)開關(guān)串聯(lián)非全相開關(guān)切斷非全相電流；

（5）如果發(fā)電機出口開關(guān)非全相運行，應(yīng)迅速降低該發(fā)電機有功、無功出力至零，然后進(jìn)行處理；

（6）母聯(lián)開關(guān)非全相運行時，應(yīng)立即調(diào)整降低母聯(lián)開關(guān)電流，倒為單母線方式運行，必要時應(yīng)將一條母線停電。

26、遇到非全相運行開關(guān)不能進(jìn)行分、合閘操作時，應(yīng)采取什么方法處理？ 答：（1）用旁路開關(guān)與非全相開關(guān)并聯(lián)，將旁路開關(guān)操作直流停用后，用刀閘解環(huán)，使非全相開關(guān)停電。（2）用母聯(lián)開關(guān)與非全相開關(guān)串聯(lián)，對側(cè)拉開線路開關(guān)，用母聯(lián)開關(guān)斷開負(fù)荷電流，線路及非全相開關(guān)停電，再拉開非全相開關(guān)的兩側(cè)閘刀，使非全相運行開關(guān)停電。

（3）如果非全相開關(guān)所帶元件（線路、變壓器等）有條件停電，則可先將對端開關(guān)拉開，再按上述方法將非全相運行開關(guān)停電。

（4）非全相開關(guān)所帶元件為發(fā)電機時，應(yīng)迅速降低該發(fā)電機有功和無功出力至零，再按本條“１”、“２”項處理。

27、閘刀在運行中出現(xiàn)異常怎樣處理？ 答：應(yīng)分別進(jìn)行如下處理：

（1）對于閘刀過熱，應(yīng)立即設(shè)法減少負(fù)荷；

（2）閘刀發(fā)熱嚴(yán)重時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拈_關(guān)，利用倒母線或以備用開關(guān)倒旁路母線等方式，轉(zhuǎn)移負(fù)荷，使其退出運行。

（3）如停用發(fā)熱閘刀，可能引起停電并造成損失較大時，應(yīng)采取帶電作業(yè)進(jìn)行搶修。此時如仍未消除發(fā)熱，可以使用接短路線的方法，臨時將閘刀短接。（4）瓷瓶不嚴(yán)重的放電痕跡，表面龜裂掉釉等，可暫不停電，經(jīng)過正式申請停電手續(xù)，再行處理。

（5）與母線連接的閘刀瓷瓶損傷，應(yīng)盡可能停止使用。

（6）瓷瓶外傷嚴(yán)重，瓷瓶掉蓋，對地?fù)舸?，瓷瓶爆炸，刀口熔焊等，?yīng)立即采取停電或帶電作業(yè)處理。

28、操作中發(fā)生帶負(fù)荷拉、合閘刀時如何處理？

答：（1）帶負(fù)荷合閘刀時，即使發(fā)現(xiàn)合錯，也不準(zhǔn)將閘刀再拉開。因為帶負(fù)荷拉閘刀，將造成三相孤光短路事故。

（2）帶負(fù)荷錯拉閘刀時，在刀片剛離開固定觸頭時，便發(fā)生電弧，這時應(yīng)立即合上，可以消除電弧，避免事故。但如閘刀已全部拉開，則不許將誤拉的閘刀再合上。

29、變電站全停電如何處理？

答：當(dāng)發(fā)生變電站全停事故，變電站與調(diào)度間能保持通訊聯(lián)系時，則有由值班調(diào)度員下令處理事故恢復(fù)供電。變電站在全站停電后運行值班人員按照規(guī)程規(guī)定可自行將高壓母線母聯(lián)開關(guān)斷開并操作至每一條高壓母線上保留一電源線路斷路器，其他電源線路開關(guān)全部切斷。當(dāng)變電站全停而又與調(diào)度失去聯(lián)系時，現(xiàn)場運行值班人員應(yīng)將各電源線路輪流接入有電壓互感器的母線上，檢測是否來電。調(diào)度員在判明該變電站處于全停狀態(tài)時，可分別用一個或幾個電源向該變電站送電。變電站發(fā)現(xiàn)來電后即可按規(guī)程規(guī)定送出負(fù)荷。

30、二次設(shè)備常見的異常和事故有哪些？ 答：主要有：

（1）直流系統(tǒng)異常、故障；（2）二次接線異常、故障；（3）CT、PT等異常、故障；

（4）繼電保護(hù)及安全自動裝置異常、故障。

31、運行中的CT二次側(cè)為什么不容許開路？PT二次側(cè)為什么不容許短路？如果發(fā)生開路或短路分別應(yīng)如何處理？

答：CT開路將造成二次感應(yīng)出過電壓（峰值幾千伏），威脅人身安全、儀表、保護(hù)裝置運行，造成二次絕緣擊穿，并使CT磁路過飽和，鐵芯發(fā)熱，燒壞CT。處理時，可將二次負(fù)荷減小為零，停用有關(guān)保護(hù)和自動裝置。

PT二次側(cè)如果短路將造成PT電流急劇增大過負(fù)荷而損壞，并且絕緣擊穿使高壓串至二次側(cè)來，影響人身安全和設(shè)備安全。處理時，應(yīng)先將二次負(fù)荷盡快切除和隔離。

32、二次系統(tǒng)的直流正、負(fù)極接地對運行有什么危害？

答：二次系統(tǒng)的直流正極接地有造成保護(hù)誤動的可能，因為一般跳閘線圈（如保護(hù)出口中間繼電器線圈和跳合閘線圈等）均接負(fù)極電源，若這些回路再發(fā)生接地或絕緣不良就會引起保護(hù)誤動作。直流負(fù)極接地與正極接地同一道理，如回路中再有一點接地就可能造成保護(hù)拒絕動作（越級擴(kuò)大事故）。因為兩點接地將跳閘或合閘回路短路，這時還可能燒壞繼電器接點。

33、查找二次系統(tǒng)的直流接地的操作步驟和注意事項有哪些？

答：根據(jù)運行方式、操作情況、氣候影響進(jìn)行判斷可能接地的處所，采取拉路分段尋找處理的方法，以先信號和照明部分后操作部分，先室外部分后室內(nèi)部分為原則。在切斷各專用直流回路時，切斷時間應(yīng)盡量短，不論回路接地與否均應(yīng)合上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一專用直流回路有接地時，應(yīng)及時找出接地點，盡快消除。

注意事項：

（1）當(dāng)直流發(fā)生接地時禁止在二次回路上工作。（2）處理時不得造成直流短路和另一點接地。

（3）拉合直流電源前應(yīng)采取必要措施防止直流失電可能引起保護(hù)、自動裝置誤動。

34、交流回路斷線主要影響哪些保護(hù)？

答：凡是接入交流回路的保護(hù)均受影響，主要有：距離保護(hù)，相差高頻保護(hù)，方向高頻保護(hù)，高頻閉鎖保護(hù)，母差保護(hù)，變壓器低阻抗保護(hù)，失磁保護(hù)，失靈保護(hù)，零序保護(hù)，電流速斷，過流保護(hù)，發(fā)電機，變壓器縱差保護(hù)，零序橫差保護(hù)等。

35、遇有哪幾種情況應(yīng)同時退出線路兩側(cè)的高頻保護(hù)？ 答：遇有下列情況時應(yīng)立即停用線路兩側(cè)高頻保護(hù)：（1）高頻保護(hù)裝置故障；（2）通道檢修或故障。

36、哪幾種情況應(yīng)停用線路重合閘裝置？

答：遇有下列情況應(yīng)立即停用有關(guān)線路重合閘裝置：（1）裝置不能正常工作時；

（2）不能滿足重合閘要求的檢查測量條件時；（3）可能造成非同期合閘時；（4）長期對線路充電時；

（5）開關(guān)遮斷容量不允許重合時；（6）線路上有帶電作業(yè)要求時；（7）系統(tǒng)有穩(wěn)定要求時；（8）超過開關(guān)跳合閘次數(shù)時。

37、與電壓回路有關(guān)的安全自動裝置主要有哪幾類？遇什么情況應(yīng)停用此類自動裝置？

答：與電壓回路有關(guān)的安全自動裝置主要有如下幾類：振蕩解列、高低頻解列、高低壓解列、低壓切負(fù)荷等。遇有下列情況可能失去電壓時應(yīng)及時停用與電壓回路有關(guān)的安全自動裝置：（1）電壓互感器退出運行；（2）交流電壓回路斷線；（3）交流電流回路上有工作；（4）裝置直流電源故障。

38、當(dāng)發(fā)生事故后發(fā)電廠、變電站與調(diào)度機構(gòu)通訊中斷時應(yīng)按什么原則處理？

答：發(fā)電廠、變電站運行人員在系統(tǒng)發(fā)生故障又與各級調(diào)度通訊中斷時，應(yīng)按下列原則處理。

（1）允許發(fā)電廠按調(diào)度曲線自行調(diào)整出力，但應(yīng)注意頻率、電壓變化及聯(lián)絡(luò)線潮流情況；

（2）一切已批準(zhǔn)但未執(zhí)行的檢修計劃及臨時操作應(yīng)暫停執(zhí)行；

（3）調(diào)度指令已下發(fā)，正在進(jìn)行的操作應(yīng)暫停，待通訊恢復(fù)后再繼續(xù)操作；（4）應(yīng)加強頻率監(jiān)視，發(fā)生低頻事故時，待頻率上升至49.80HZ以上時，視頻率情況逐步送出低頻減載所切線路。

（5）聯(lián)絡(luò)線路跳閘，具有“檢定線路無壓重合閘”的一側(cè)確認(rèn)線路無壓后，可強送電一次，有“檢定同期重合閘的一側(cè)確認(rèn)線路有電壓后，可以自行同期并列。

（6）通訊恢復(fù)后，有關(guān)廠、站運行值班人員應(yīng)立即向值班調(diào)度員匯報通訊中斷期間的處理情況。

39、電力系統(tǒng)振蕩和短路的區(qū)別是什么？ 答：電力系統(tǒng)振蕩和短路的區(qū)別是：

振蕩時系統(tǒng)各點電壓和電流值均作往復(fù)性擺動，而短路時電流、電壓值是突變的。此時，振蕩時電流、電壓值的變化速度較慢，而短路時的電流、電壓值突然變化量很大。

振蕩時系統(tǒng)任何一點電流與電壓之間的相位都隨功角的變化而改變而短路時，電流和電壓之間的角度是基本不變的。

40、什么叫電網(wǎng)黑啟動？ 答：所謂黑啟動，是指整個系統(tǒng)因故障引起大面積停電或全部停電后，不依賴于別的網(wǎng)絡(luò)的幫助，通過系統(tǒng)中具備自啟動能力機組的啟動，帶動無自啟動能力的機組。逐漸擴(kuò)大系統(tǒng)恢復(fù)范圍，最終實現(xiàn)整個系統(tǒng)的恢復(fù)。黑啟動是電力系統(tǒng)安全運行

第四篇：生產(chǎn)異常處理規(guī)定[模版]

目的： 為更加規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生異常時，能及時準(zhǔn)確地反映并能通過相關(guān)人員確認(rèn)、分析、及時解決，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行特制訂此規(guī)定。2 范圍：適用公司生產(chǎn)中心下轄所有生產(chǎn)線上發(fā)生的異常現(xiàn)象。3 權(quán)責(zé)：

3.1 生產(chǎn)管理人員：負(fù)責(zé)提出異常，并確認(rèn)異常是否屬實；

3.2 工程部:負(fù)責(zé)生產(chǎn)線上異常分析，找出異常原因，提出改善對策。3.3 品質(zhì)部：負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善結(jié)果及效果確認(rèn)，對來料進(jìn)行管控。3.4 總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)項目、結(jié)構(gòu)、工程異常過程的異常解決、處理稽核。3.5 采購部：負(fù)責(zé)來料異常方面的異常處理。異常處理作業(yè)流程：

4.1 生產(chǎn)單位按公司生產(chǎn)計劃統(tǒng)一發(fā)放的BOM套件及領(lǐng)料單領(lǐng)取的物料安排生產(chǎn)。4.2 生產(chǎn)線在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與樣品不符，生產(chǎn)出的成品達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求或來料無法使用等現(xiàn)象時，及時上報PE、生產(chǎn)組長、品質(zhì)部等相關(guān)人員確認(rèn)。

4.3 PE、生產(chǎn)組長、品質(zhì)部確認(rèn)異?？山邮?，通知生產(chǎn)線繼續(xù)生產(chǎn)，如確認(rèn)異常則交公司工程部分析同時開出生產(chǎn)《異常報告單》。

4.4 經(jīng)工程部分析，給出初步分析結(jié)果，結(jié)果分為工藝問題、設(shè)計問題、來料問題。4.5 由公司工程部分析為工藝問題，由工程部輔導(dǎo)生產(chǎn)線糾正生產(chǎn)工藝，品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督確認(rèn)，生產(chǎn)線恢復(fù)正常生產(chǎn)。

4.6 經(jīng)工程部分析異常屬于設(shè)計問題，在能力范圍能解決的自行處理，但需要將解決辦法知會相關(guān)人員，若無法解決的則以《異常報告》形式書面知會責(zé)任部門，由責(zé)任部門主導(dǎo)請相關(guān)部門分析在一個工作日內(nèi)給出處理解決辦法，經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)合格恢復(fù)生產(chǎn)，對于后期的改善方案由責(zé)任部門主導(dǎo)協(xié)調(diào)出臺。

4.7 由生產(chǎn)單位或品質(zhì)跟單員確認(rèn)異常是來料問題，第一時間電話、寄樣通知品質(zhì)部同時開出《異常報告單》，并要求在一個工作日內(nèi)對來料問題給予回復(fù)處理意見（臨時解決辦法），生產(chǎn)單位給予相應(yīng)的配合和支持！同時品質(zhì)部應(yīng)該聯(lián)系采購部協(xié)商解決分析。4.8 如果物料來料不良比例較高，生產(chǎn)線應(yīng)該提報生產(chǎn)異常報告單和提報預(yù)估損耗比例，讓跟單或生管物控現(xiàn)場確認(rèn)，后續(xù)以此作為退料依據(jù)。4.9 生產(chǎn)異常時生產(chǎn)線處理規(guī)則

4.9.1當(dāng)生產(chǎn)線單項不良超過公司合理損耗范圍，通知公司相關(guān)人員處理，并立即安排停產(chǎn)，低于合理損耗規(guī)定時經(jīng)跟單員或產(chǎn)線管理人員與相關(guān)部門協(xié)商，生產(chǎn)線同時開出《異常報告單》，跟單或生產(chǎn)單位根據(jù)實際情況提報損耗及物料損耗明細(xì)，讓相關(guān)部門匯簽確認(rèn)!4.9.2生產(chǎn)過程中造成某種物料≤公司合理損耗范圍內(nèi)，并連續(xù)達(dá)到此狀況應(yīng)立即停產(chǎn)分析。

4.9.3生產(chǎn)過程中造成某種物料≥公司合理損耗范圍內(nèi)，應(yīng)立即暫停生產(chǎn)線待分析處理。4.9.4生產(chǎn)現(xiàn)場異常發(fā)生時必須由跟單員或生產(chǎn)管理員及時確認(rèn)，并馬上反饋給相關(guān)人員給予指示，如超出正常損耗還須繼續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)單位必須將超過正常損耗的歸屬確認(rèn)。

4.10生產(chǎn)線異常發(fā)生時，相關(guān)部門須在半個工作人內(nèi)給出短期措施，一個工作日內(nèi)給出有效的解決方案，生產(chǎn)單位在七日之內(nèi)還未收到處理措施，將所有相關(guān)物料退回公司倉庫。4.11異常物料的處理

4.11.1經(jīng)跟單員或生產(chǎn)管理人員判斷歸屬物料不良的由品質(zhì)確認(rèn)后在一個工作日內(nèi)開退料單到倉庫進(jìn)行退料。

4.11.2由于結(jié)構(gòu)設(shè)計或物料不良找出其他物料不良的，按照《異常報告單》簽核的物料損耗評估進(jìn)行退料。

5.生產(chǎn)線異常報告要求

5.1報告內(nèi)容：款號、物料編碼、顏色，時間、異常描述、原因分析。

5.2異常描述要求：要描述詳細(xì)的不良現(xiàn)象、總生產(chǎn)數(shù)量、不良數(shù)量、不良比率、不良確認(rèn)人、有條件最后附帶不良圖片。

5.3原因分析及確認(rèn)：由現(xiàn)場跟單員或生產(chǎn)管理人員提供的原因分析必須是準(zhǔn)確、客觀、詳細(xì)的。

5.4改善措施：由跟單員或生產(chǎn)管理人員經(jīng)和相關(guān)部門商討臨時的改善措施，以保證生產(chǎn)，若商討結(jié)果需要生產(chǎn)單位協(xié)助挑選，并在異常單上批注清楚，明確工時費用及物料損耗！

6、附件

6.1《異常報告單》

第五篇：異常訂單處理辦法

異常訂單處理辦法

為了確保訂單能保期、保質(zhì)、保量地達(dá)成并出貨，明確責(zé)任部門及責(zé)任人，促其找出延期或者原因，防范同樣的錯誤或者疏漏重復(fù)發(fā)生，減少損失，特做如下公告：

1、每個訂單的績效分值為1.5分或以上：如一個訂單無法如期完成，則致使訂單無法完成的主要責(zé)任部門均扣去1分，連帶責(zé)任部門扣除0.5分，原則上有其它部門負(fù)同樣責(zé)任的，可累計扣分，同理類推；如確屬情節(jié)嚴(yán)重者，可依損失，擴(kuò)大處罰力度；

2、涉及到供應(yīng)商責(zé)任部分，由運營部每周匯總核實后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)至采購部在2個工作日內(nèi)與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議或者知悉供應(yīng)商，兩個工作日后發(fā)至財務(wù)部，由財務(wù)對供應(yīng)商進(jìn)行扣款處理，對供應(yīng)商扣款金額以采購合同上所定范圍為準(zhǔn)，凡屬供應(yīng)商處問題的---采購部應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，如還有質(zhì)量體系和產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制的原因---品質(zhì)部和采購工程也應(yīng)同時負(fù)連帶責(zé)任；

3、由PMC部門對訂單延期的判定，會同相關(guān)部門及責(zé)任部門進(jìn)行分析、檢討，并判定責(zé)任部門及個人，PMC有權(quán)指令其它相關(guān)部門（品質(zhì)、技術(shù)等）作為專業(yè)配合部門作出分析和判定；

4、由運營部對PMC判定的結(jié)果進(jìn)行核實，每周對未完成訂單做一次匯總，核實匯總后的結(jié)果報總經(jīng)理核準(zhǔn)；

5、由運營部將總經(jīng)理批準(zhǔn)的將責(zé)任部門的扣分記錄交與財務(wù)，財務(wù)在其當(dāng)月工資中進(jìn)行相應(yīng)工資扣除；同時由運營在每次的系統(tǒng)例會上進(jìn)行公布；

6、如相關(guān)部門對PMC與運營部的判定有疑義，在2個工作日內(nèi)，向運營部提交書面申述報告，交總經(jīng)辦與總經(jīng)理審核判定；判定申述有效，則取消扣分處罰；判定申述無效，則執(zhí)行扣分處罰。

7、以上運營部有最終的解釋權(quán)和修改權(quán)，本公告自2011年7月1日起實施。