第一篇：銀行提升現(xiàn)場管理的價值和意義

銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理提升的價值和意義

隨著銀行競爭的日益加劇，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理提升也逐漸納入銀行的整改日程，實踐表明，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理的提升無論是對于銀行還是客戶都具有重要的價值和意義。

一、銀行現(xiàn)場管理提升的價值

銀行現(xiàn)場管理涵蓋了營業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境、員工服務規(guī)范、客戶投訴處理、營銷管理、突發(fā)事件管理等等內(nèi)容，所以提升銀行現(xiàn)場管理能力具有重要的價值。首先對于銀行來說：

1、使營業(yè)廳的環(huán)境得到改善。

1）營業(yè)廳的外部環(huán)境更加清潔，車輛的停靠更加規(guī)范，網(wǎng)點行標牌更加醒目，內(nèi)部物品排放整齊有序，環(huán)境設計更加人性化，功能區(qū)的劃分更加合理化，一方面為員工提供了舒適的辦公環(huán)境，另一方面為客戶提供了一個溫馨的消費環(huán)境。下圖是我們進行網(wǎng)點導入時現(xiàn)場環(huán)境整改前后的兩組照片對比。透過這兩組照片我們可以直觀發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理對環(huán)境改善的價值所在。

網(wǎng)點環(huán)境整改圖

2）通過6S管理標準的運用，使營業(yè)環(huán)境得到較大改善，各類物品配置更加齊全，營業(yè)氛圍更加活躍，服務效率顯著提高。

2、使員工素質(zhì)得到提高。

1）通過一系列現(xiàn)場管理措施的實施，強化了員工的服務意識，在員工心中樹立了“客戶至上”的服務理念，從而使員工能主動快樂地為客戶提供服務；

2）通過一系列禮儀標準的建立，加上有效的現(xiàn)場監(jiān)督，使員工能夠嚴格按照禮儀標準進行服務，服務更加規(guī)范，塑造一種專業(yè)的服務形象。

3）通過實行高柜柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理三者之間的聯(lián)動，強化了員工的營銷意識，使員工在工作中自覺地去多看一眼、多說一句、多伸一次。

3、使突發(fā)事件處理能力得到提升

1）通過明確突發(fā)事件處理的主要責任人，使網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理及保安各負其責，從而提高突發(fā)事件的處理能力。

2）通過制定突發(fā)事件應急應對措施，使相關責任人熟悉了突發(fā)事件的處理流程，從而能夠冷靜客觀的應對各種突發(fā)事件。

4、使營業(yè)秩序更加井然有序

1）通過對客戶的及時引導與分流，可以減少客戶等候的時間，通過首問負責制的建立，可以使客戶的投訴抱怨得到及時的處理，情緒得到安撫，從而保持良好的營業(yè)秩序。

2）通過開展“清理店面，清理產(chǎn)品，清理閑雜”的三清活動，明確了網(wǎng)點第三方進駐人員的服務范圍，規(guī)范了其銷售行為，保證了整個營業(yè)秩序正常運行。

5、使網(wǎng)點營銷力得到強化

1）通過各個崗位營銷流程的導入，使每位員工明確其崗位營銷職責，并通過對營銷工具的有效運用，加強了網(wǎng)點的營銷力，提高了網(wǎng)點的經(jīng)濟收益。

2）通過實行高柜柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理三者之間的聯(lián)動，強化了員工的營銷意識，使員工在工作中自覺地去多看一眼、多說一句、多伸一次，在網(wǎng)點形成了全員營銷的良好氛圍。對于客戶來說：

1、增加了產(chǎn)品的購買總價值

1）營業(yè)環(huán)境的改善，使客戶進入網(wǎng)點有一個良好的視覺享受，客戶感知煥然一新，獲得產(chǎn)品消費之外的一種愉悅感。

2）員工服務意識的加強，服務禮儀的規(guī)范增加了客戶購買產(chǎn)品的服務值。

2、節(jié)約了成本

1）員工工作效率的提高，減少了客戶的等候時間，節(jié)約了客戶的時間成本。工商銀行湖南邵陽分行為了扎實開展服務價值年活動，以“迎世博”為契機，開展的加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理活動，使得員工服務效率明顯提高，客戶等候時間顯著減少，贏得客戶的一致好評。

2）網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機銀行等多種業(yè)務辦理渠道的綜合推出，使客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，節(jié)約了客戶的金錢成本。

3）銀行的專業(yè)形象塑造，有形產(chǎn)品展示，宣傳單頁的有效利用，可以使客戶獲得大量的理財信息，從而激發(fā)自己的潛在需求，節(jié)約精力成本。

二、銀行提升現(xiàn)場管理的意義

銀行現(xiàn)場管理能力的提升無論對銀行還是客戶都具有重要的價值，所以銀行提升現(xiàn)場管理的能力具有重要的意義：

1、使客戶感知煥然一新

營業(yè)環(huán)境的改善，人性化的營業(yè)廳設計，合理化的功能區(qū)劃分，從而當客戶進入營業(yè)廳時，會給其一種美的視覺享受，而員工整齊劃一的標準動作，三米六齒的職業(yè)微笑，更是創(chuàng)造了一種良好的客戶感知。

2、使員工服務力得到提升

網(wǎng)點現(xiàn)場的員工管理，可以振奮員工的精神，令其以更加飽滿的精神狀態(tài)投入工作，通過員工情緒管理，可以使員工在工作中始終保持一種平和的心態(tài)對待客戶，通過對員工的督促，可以使員工把標準貫徹工作的始終。而這都可以進一步提高員工的服務水平，加強員工職業(yè)素質(zhì)的塑造。

3、使客戶滿意度得到提高

服務現(xiàn)場從硬件環(huán)境到員工個人都得到了有效的管理，客戶在整個消費過程中也得到了適時的引導和教育，他在網(wǎng)點就會留下一種良好的消費體驗，他的投訴抱怨得到及時化解和跟蹤，他受到網(wǎng)點的重視，就會進一步增加客戶忠誠度和黏度，從而令客戶滿意度得到提升，增強網(wǎng)點的競爭力。浦發(fā)銀行推行6S管理，取得了顯著成效，實現(xiàn)了客戶滿意，員工滿意和社會滿意。

……… 現(xiàn)場管理能力的提升最終的意義在于為銀行贏得客戶，帶來收益，帶動核心競爭力的提升。

三、銀行提升現(xiàn)場管理能力的方法

1、統(tǒng)一思想，提高認識。

銀行可以利用晨會的時間，提高員工對良好現(xiàn)場環(huán)境的重要性認識，督促員工保持干凈整潔的服務環(huán)境；堅持提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高客戶的滿意度；維持良好的工作環(huán)境，認真細致，持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、制定標準，運用工具。

很多網(wǎng)點都存在這樣的問題，巡檢員在網(wǎng)點巡查的過程中，發(fā)現(xiàn)不了問題，找不出存在的問題，究其原因是網(wǎng)點缺乏現(xiàn)場管理的標準，導致員工無章可循。所以一方面銀行應該建立現(xiàn)場管理的標準，一方面要加強現(xiàn)場管理工具的運用，如大堂巡檢表，晨會記錄表，巡檢分析報告等工作表單的使用。

3、明確分工，班前準備。

改以往營業(yè)柜臺內(nèi)由運行管理部管理、柜臺外由個人金融部管理為由辦公室統(tǒng)一管理的新模式。每天大堂經(jīng)理負責檢查客戶服務區(qū)的的憑證是否提前，柜員負責檢查柜臺內(nèi)的現(xiàn)金，保證一天的用量。另外大堂經(jīng)理對于網(wǎng)點內(nèi)的叫號機、自助設備運轉(zhuǎn)是否正常等也必須做好檢查，確保營業(yè)時間內(nèi)各項工作準備到位。

4、嚴格考核，獎懲分明。

根據(jù)現(xiàn)場管理的要求，制定嚴密的考核制度，網(wǎng)點主任和部門領導要以身作則，嚴格按照現(xiàn)場管理的標準執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題要及時指出，要將責任層層落實，本著誰出問題誰負責的原則，進行嚴格考核，并將考核與員工績效相掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。

總之，銀行現(xiàn)場管理能力的提升對于銀行有著重要的價值和意義，銀行可以從以上四個方面著手全面提高現(xiàn)場管理能力，從而為贏得客戶，獲取更大利潤打下堅實的基礎。

第二篇：用活績效,提升價值--銀行績效管理探討

用活“績效”，提升“價值”

（2014-7-14）

員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者。“活”的績效方案能激發(fā)員工的積極性和能動性，大大提升企業(yè)的價值和效益，而不合理的績效方案可能導致與企業(yè)愿景相悖的員工行為，讓企業(yè)管理無效。近年來，****農(nóng)村信用聯(lián)社（以下簡稱我聯(lián)社）通過調(diào)查研究，針對性制定績效管理方案，激發(fā)了全員活力，實現(xiàn)了員工收入增長、自我價值提升與企業(yè)快速發(fā)展同步的目標。截至2014年6月末，我聯(lián)社存款余額55.62億元、貸款余額27.65億元，較2008年末分別增長39.4億元、18.46億元；不良貸款余額0.79億元，不良占比2.86%，分別較2008年末下降5.12億元和61.47個百分點。2013年總收入2.93億元，經(jīng)營利潤1.08億元，分別較2008年增加2.3億元、1.63億元。在績效考核管理上，我聯(lián)社的主要做法是：

一、“一體”帶“兩翼”

“一體”，即：績效考核方案。在績效管理上，每的績效考核方案是主體。每的四季度，我聯(lián)社都會組織領導班子和機關部室對本的績效考核方案進行效果評估，并針對下的績效考核方案深入基層網(wǎng)點開展調(diào)研，廣泛收集各崗位員工建議，績效考核方案初步擬定后再反復征求員工意見，反復測算工資總額，于12月底前定稿。每年元月上旬，聯(lián)社都會將網(wǎng)點負責人和所有崗位人員調(diào)整到位，將本的績效考核方案、網(wǎng)點目標任務下發(fā)，讓所有人都吃下“定心丸”，一門心思抓發(fā)展。

“兩翼”，即：行政考核和勞動競賽?？冃Э己送怀龅氖且?/p>

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第三篇：管理會計提升銀行價值管理能力探討論文

過去十余年，中國銀行業(yè)迎來高速增長的黃金時期，資本實力、盈利能力、業(yè)務規(guī)模大幅提升，紛紛躋身全球銀行排行榜前列。但客觀來看，中國銀行業(yè)的迅速崛起很大程度上還是得益于過去一段時期以來國家宏觀經(jīng)濟的快速發(fā)展，得益于長期獨享的“法定利差”和“社會融資主要渠道”的政策紅利。在經(jīng)營管理方面，我國商業(yè)銀行通過推進體制改革、引入國際先進管理理念和方法等多方面措施，取得了長足進步，但與國際上歷經(jīng)百年發(fā)展的大銀行相比，還存在著明顯差距。無論是市場嗅覺的敏感性、客戶定位的精準性，還是產(chǎn)品創(chuàng)新能力、風險定價能力，都有需要改進和完善的地方。這些差距很大程度上反映了我們在過去規(guī)模為王的發(fā)展模式下，價值管理能力的不足。這種價值管理能力是國際先進銀行塑造核心競爭力的基礎，也是我國商業(yè)銀行從粗放擴張走向集約經(jīng)營的必經(jīng)之路。如果想要在國際舞臺上與國際大銀行展開同一量級的競爭，那就必須補上這一“短板”。尤其是近兩年，經(jīng)濟金融環(huán)境發(fā)生了深刻變化，宏觀經(jīng)濟增長放緩，有效信貸需求相對不足；監(jiān)管約束不斷加強，“宏觀審慎評估體系”（MPA）等監(jiān)管新政的推出使銀行規(guī)模擴張受到嚴格制約；經(jīng)濟結(jié)構(gòu)深入調(diào)整，以往高速發(fā)展累積的風險持續(xù)暴露，嚴重侵蝕銀行效益；利率市場化、金融脫媒，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，倒逼銀行加速轉(zhuǎn)型。2016年全國商業(yè)銀行利潤同比增長僅3.5%，與前幾年兩位數(shù)的增速相比可謂是天壤之別。除了盈利增長乏力，中資銀行的資本消耗也持續(xù)承壓。然而，在當前商業(yè)銀行市值普遍“破凈”，股票、次級債等融資工具受到嚴格制約的情況下，外部資本補充困難重重。這些實際狀況充分表明以往依靠規(guī)模擴張的粗放式發(fā)展道路已經(jīng)走到盡頭，商業(yè)銀行必須脫離“規(guī)模銀行”的舊轍，走向“價值銀行”這一可持續(xù)發(fā)展之路。

構(gòu)建以價值衡量為基礎的管理會計體系

所謂“價值銀行”，它體現(xiàn)的是現(xiàn)代商業(yè)銀行“以價值評估為基礎，以價值增長為目標”的管理理念。這并不是一個虛無飄渺的概念，而是由價值管理方方面面具象化的特征所構(gòu)筑。從內(nèi)涵上來講，就是要以價值為導向，科學地平衡“效益、質(zhì)量、規(guī)模”之間的關系，實現(xiàn)銀行價值的持續(xù)增長；從外延來看，就是要通過價值評估與經(jīng)營管理的深入結(jié)合，做到“短期盈利可預期，長期價值可實現(xiàn)”。價值管理的基礎是價值衡量。落實到具體層面，也就是要準確、清晰地衡量每一個分支機構(gòu)、業(yè)務線、產(chǎn)品、客戶等各個經(jīng)營單元的價值貢獻，并以此為依據(jù)進行業(yè)務和管理決策?？蛻糍嵅毁嶅X、產(chǎn)品賺不賺錢——這個核心問題誰來回答？就必須依托現(xiàn)代管理會計體系的應用。現(xiàn)代管理會計體系是銀行能夠基于多維度實現(xiàn)全面價值評估，提升精細化管理水平的關鍵所在。在商業(yè)銀行經(jīng)營管理的方方面面，從市場細分、客戶營銷，到定價管理、風險管理，再到績效管理及戰(zhàn)略管理，都離不開管理會計體系的強力支撐。如果沒有管理會計，商業(yè)銀行對價值貢獻的判斷必然是模糊的、甚至是不準確的，據(jù)此所進行的經(jīng)營決策也難免偏頗，甚至可能陷于進退維谷的境地。因此，從某種意義上來說，管理會計是銀行價值管理的基礎，搭建并推行管理會計體系不僅是當今世界潮流，更是中國商業(yè)銀行從“規(guī)模銀行”走向“價值銀行”的必然要求?；谏鲜龉芾磉壿嫷目剂恳约靶袠I(yè)特點，商業(yè)銀行管理會計體系的構(gòu)建需要以三方面內(nèi)容為基石：一是建立以經(jīng)濟利潤為核心的盈利計量模型。經(jīng)濟利潤是考慮了風險資本成本后的價值貢獻，反映了濾掉風險后的盈利創(chuàng)造能力，是商業(yè)銀行業(yè)績評價的核心指標。銀行經(jīng)濟利潤的準確計量需要依托五大工具的積累與應用：一是通過內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價（FTP，F(xiàn)undTransferPricing）解決資金成本的計量，二是借助客戶評級和債項評級實現(xiàn)信貸風險成本的量化，三是建立成本分割與分攤方案完成運營成本的測算，四是通過專門模型計量風險資產(chǎn)，解決風險資本占用及資本成本的衡量，五是依據(jù)相關政策規(guī)定和系統(tǒng)工具實現(xiàn)稅務成本的計算。這五大工具對應銀行經(jīng)營管理的五大成本，是管理會計體系的重要組成部分。二是拓展多維度的分析視角。以經(jīng)濟利潤計量模型為核心，為能夠?qū)崿F(xiàn)全面價值評估，管理會計需要將盈利核算的主體從傳統(tǒng)的分支機構(gòu)進一步拓展到業(yè)務線、產(chǎn)品、客戶等經(jīng)營管理所需要的分析維度，從而將價值計量和價值管理的觸角進一步延伸至產(chǎn)品和客戶層面，更好地促進經(jīng)營效益提升。三是構(gòu)建完整的應用“閉環(huán)”。盈利的高低是一個事后的結(jié)果，經(jīng)營業(yè)績的改善還需要事前的規(guī)劃和事中的控制。因此，管理會計建設的關鍵之處還在于不能僅僅局限于事后分析等單一環(huán)節(jié)，而需要以價值衡量為中樞，將“全面預算管理”“多維盈利分析”以及“績效管理”等管理手段統(tǒng)一囊括到管理會計的應用體系之中，形成有效覆蓋事前、事中、事后的完整管理閉環(huán)，從而能更好地發(fā)揮價值引導作用，共同支持經(jīng)營管理決策。

三類典型案例分析

管理會計能夠為銀行各級經(jīng)營管理者提供多方面的管理工具和決策信息，可以在支持戰(zhàn)略選擇、實施市場細分、強化風險定價、健全績效考核、優(yōu)化資源配置和強化成本管控等各個方面發(fā)揮舉足輕重的作用。結(jié)合實踐，分享三個方面的案例供探討：

案例一：緊抓客戶綜合收益，多方位提升客戶經(jīng)營能力

客戶是銀行盈利的直接來源,要實現(xiàn)銀行價值的提升,關鍵就在于做好客戶價值的持續(xù)經(jīng)營和有效挖掘。依托管理會計，商業(yè)銀行可以在數(shù)百萬、上千萬、甚至數(shù)億級別的客戶中實現(xiàn)對每一個客戶綜合收益的計量、查詢、測算和跟蹤，為全國支行網(wǎng)點的客戶經(jīng)營提供有力支持。一是量化評估，形成優(yōu)質(zhì)客戶識別能力?！敖?jīng)濟利潤”和“風險資本回報率”作為銀行評價客戶綜合盈利貢獻的兩個重要指標，前者反映客戶貢獻的大小，后者反映回報效率的高低。通過衡量每一個客戶的經(jīng)濟利潤和風險資本回報率水平，銀行能夠清晰地識別優(yōu)質(zhì)客戶。在支行網(wǎng)點的微觀經(jīng)營層面，可以根據(jù)客戶盈利及變動情況，并結(jié)合客戶需求特點，針對性調(diào)整營銷服務策略；在全行客戶管理的中觀層面，可以進一步細化客戶分類，推動客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化。以戰(zhàn)略客戶管理為例，某銀行將客戶綜合盈利評估結(jié)果作為全行戰(zhàn)略客戶認定的重要依據(jù)，對戰(zhàn)略客戶實施名單制管理，投入優(yōu)質(zhì)資源保障服務質(zhì)量；針對戰(zhàn)略客戶談判能力強、利差空間小，但風險可控、合作潛力大等特點，“一戶一策”，加強聯(lián)合營銷和交叉銷售，促進綜合收益提升。2016年全行客戶盈利增速、風險資本回報率均高于全行平均水平，為全行經(jīng)營效益的增長提供了重要支撐。二是綜合算賬，提升差異化定價能力。隨著利率管制的放開，銀行自主定價的空間進一步擴大，同業(yè)之間圍繞價格的競爭也愈發(fā)激烈。迫于市場競爭的壓力，銀行難以要求每個產(chǎn)品都能實現(xiàn)高收益，在某些情況下，甚至需要犧牲收益來獲取客戶。這就要求銀行不能局限于單一業(yè)務的定價，而需要考慮“資產(chǎn)+負債+中間業(yè)務”“表內(nèi)+表外”“公司+零售”“當前+未來”等因素進行綜合定價。依托管理會計的支持，商業(yè)銀行能夠以客戶風險資本回報率為標準，進一步增強差異化定價能力。體現(xiàn)在兩個方面：一方面是講究綜合算賬，指導業(yè)務定價。借助管理會計工具，業(yè)務人員可以對每一筆業(yè)務的收益情況進行精準衡量，從而更好把握成本底限和定價空間。另一方面是提供多種選擇，實現(xiàn)銀企共贏。盈利的提升存在多種途徑，既可以是增加業(yè)務收入，也可以是降低成本消耗。依托管理會計工具，業(yè)務人員可以準確把握不同金融服務方案的成本、收益，在客戶融資成本不變的情況下，實現(xiàn)銀行收益最大化，或者銀行在一定收益的基礎上，實現(xiàn)客戶融資成本的最小化，為銀企共贏提供了多種選擇。以某行的一個實例為例，某客戶有大額融資需求，但對融資成本較為敏感，希望該行能以基準利率下浮的價格提供融資。但以當時的資金成本，按照客戶希望的利率發(fā)放貸款分行將承擔相當?shù)膿p失。對此，該行業(yè)務部門比較測算了多種融資方案，結(jié)果表明在保持客戶融資成本不變的情況下，由于有更低的資金成本和資本成本優(yōu)勢，使用“同業(yè)投資進行ABS運作”的投入產(chǎn)出效率顯然更高。由此，該行結(jié)合客戶實際需求確定了提款方案，得到了客戶高度認可，有效鞏固了銀企合作關系。同時，借助同業(yè)業(yè)務低成本優(yōu)勢，銀行也確保了收益水平。三是塑造客戶盈利主動管理能力。在準確計量客戶綜合貢獻的基礎上，商業(yè)銀行可以進一步將客戶綜合價值評估植入業(yè)務管理事前、事中、事后的關鍵環(huán)節(jié)，增強經(jīng)營單位對客戶盈利的主動管理能力，提高投入產(chǎn)出水平。第一，在事前深挖客戶信息，模擬測算不同業(yè)務方案效果，確定客戶經(jīng)營目標，選擇最優(yōu)合作方案。第二，在事中強化定價管理，實施差異化審批。第三，在事后加強監(jiān)測分析，針對有條件審批業(yè)務，督促經(jīng)營機構(gòu)落實營銷目標，確保資源投入產(chǎn)出效率。

案例二：建立投入產(chǎn)出測算模型，促進網(wǎng)點產(chǎn)能管理提升

物理網(wǎng)點是商業(yè)銀行獲取客戶、提供服務不可或缺的重要渠道。近幾年來,互聯(lián)網(wǎng)金融和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對銀行網(wǎng)點業(yè)務拓展形成了明顯沖擊，線上業(yè)務、手機銀行業(yè)務的快速發(fā)展，客戶對支行網(wǎng)點傳統(tǒng)服務的依賴程度日益降低，倒逼銀行網(wǎng)點必須加強服務創(chuàng)新，通過做強網(wǎng)點產(chǎn)能、有效控制網(wǎng)點成本，以更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。管理會計可以從三個方面幫助優(yōu)化網(wǎng)點規(guī)劃與擺布：一是新網(wǎng)點的建設。假設通過管理會計的核算，一年投入成本1000萬元，網(wǎng)點要達到經(jīng)濟利潤盈虧平衡，存款規(guī)模需要達到6億元，那么管理人員在籌劃新網(wǎng)點建設時就需要考慮網(wǎng)點所在區(qū)域是否能夠支撐起這個業(yè)務規(guī)模，在其他地區(qū)設點的效率是否更高等問題，從而提高網(wǎng)點設立的科學性。二是低效網(wǎng)點的退出。通過管理會計對網(wǎng)點定期實施后評估，對于產(chǎn)能長期不能達到要求的網(wǎng)點，需要考慮遷址、撤并等措施，將資源投入到產(chǎn)出效率更高的地方。三是研究成本投入的最佳邊界。成本投入與客戶滿意度密切相關，但并非線性正相關。提高網(wǎng)點軟硬件投入，有助于提升客戶滿意度，但如果不計代價的投入則可能導致入不敷出。對此，可以借助管理會計跟蹤研究網(wǎng)點投入產(chǎn)出情況，探索最佳的邊際效益，優(yōu)化投入標準。以某全國性股份制商業(yè)銀行為例。過去一段時期，部分支行網(wǎng)點定位主要以對公為本，在選址和人員配置上更多地向公司業(yè)務傾斜。相當一部分支行零售業(yè)務發(fā)展較慢、對公司業(yè)務依賴過重，抗風險能力較弱，競爭力不足。尤其是近兩年，部分網(wǎng)點產(chǎn)能不足的問題日益凸顯，部分分行陷入資源緊張的局面。針對上述問題，財會部門運用管理會計工具，搭建了“機構(gòu)投入產(chǎn)出測算模型”，加強對全行網(wǎng)點產(chǎn)能的事前規(guī)劃，以及實際變動情況的跟蹤分析，支持全行網(wǎng)點產(chǎn)能管理；網(wǎng)點管理部門建立了效益優(yōu)先的網(wǎng)點準入流程制度，將網(wǎng)點投入產(chǎn)出測算報告作為網(wǎng)點審批申報材料之一，并重點評價網(wǎng)點零售產(chǎn)能提升情況，促進網(wǎng)點資源向高產(chǎn)能地區(qū)傾斜。在多項措施的推動下，2015年全行高、中產(chǎn)能分行的新增網(wǎng)點數(shù)量占比增至63%，較上年提高13個百分點，全行網(wǎng)點配置得到進一步優(yōu)化。

案例三：實施多維度和增量存量預算管理,強化預算管理能力

為更好引導業(yè)務發(fā)展，商業(yè)銀行迫切要求預算管理向多維度縱深方向拓展。按照傳統(tǒng)做法，銀行預算主要是機構(gòu)維度與個別的產(chǎn)品維度。借助管理會計的支撐，預算管理維度不再孤立存在，而進一步轉(zhuǎn)向多維度管理，即通過將不同的預算管理維度與預算責任中心匹配，形成全行上下縱橫聯(lián)動的責任目標網(wǎng)絡，使預算目標引導更加生動立體。以上述同一家全國性股份制商業(yè)銀行為例。近幾年，該行預算管理部門借助管理會計工具，在原有機構(gòu)預算基礎上，編制下達板塊、條線預算及產(chǎn)品預算，并逐步夯實客戶維度盈利核算基礎，深化客戶維度預算管理應用，帶動管理關口進一步前移，目標引導延伸到板塊、條線業(yè)務布局，乃至一線產(chǎn)品策略及客戶策略選擇上，充分調(diào)動了板塊業(yè)務線縱向管理的主動性與積極性，業(yè)務引導更加鮮明、直觀。同時，多維度盈利核算及預算引導與機構(gòu)、板塊、條線等多維業(yè)績評價深度融合，對于客觀公正評價部門業(yè)績發(fā)揮了至關重要的作用。在實現(xiàn)多維預算的基礎上，為提高預算引導的針對性與有效性，依托管理會計逐筆業(yè)務盈利計量的能力，預算管理部門進一步在全面預算模型中引入“存量、增量”概念。簡單地說,“存量”代表某時點既有業(yè)務對預算期間規(guī)模及損益自然產(chǎn)生的貢獻,“增量”代表預算期間新發(fā)生業(yè)務貢獻?！按媪俊必暙I根據(jù)資產(chǎn)負債產(chǎn)品的期限屬性、重定價屬性、存續(xù)期間央行利率調(diào)整情況等逐筆測算。“增量”進一步細分為“續(xù)存增量”(存量業(yè)務到期后業(yè)務續(xù)做形成的增量)與“凈增量”(預算期間余額凈新增業(yè)務增量)。通過引入“存量增量”模型，預算管理部門在精確匡算存量業(yè)務貢獻的同時，能夠更加明確地規(guī)劃未來業(yè)務發(fā)展的方向，有效提升了預算編制、執(zhí)行監(jiān)控、滾動預測、預算分析等全面預算管理各個環(huán)節(jié)管理的針對性與有效性，引導經(jīng)營管理人員針對可控的增量業(yè)務做文章，促進全年目標達成。存量、增量預算模型變革不僅是全行系統(tǒng)建設的變革，更是預算管理理念模式的變革，其影響正加速釋放，應用也在不斷拓展完善?？傮w來看，商業(yè)銀行管理會計體系建設，是銀行經(jīng)營管理中一個極具挑戰(zhàn)性的課題。相對國外銀行經(jīng)歷了幾十年的不斷實踐，國內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行的管理會計應用才剛剛起步，時間尚短，但成效已在逐步顯現(xiàn)。隨著管理會計實踐的不斷深入、相關技術(shù)和工具的持續(xù)完善，管理會計必將在銀行經(jīng)營管理中發(fā)揮越來越重要的作用，成為商業(yè)銀行深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提升價值管理能力不可或缺的重要支撐。

第四篇：銀行合規(guī)管理：內(nèi)控提升品質(zhì),合規(guī)創(chuàng)造價值

銀行合規(guī)管理：內(nèi)控提升品質(zhì)，合規(guī)創(chuàng)造價值

隨著我國銀行經(jīng)營環(huán)境的不斷變化和銀行間競爭的日益激烈，會計風險問題受到銀行業(yè)內(nèi)高度重視。要夯實銀行經(jīng)營活動安全運營，就必須加強銀行會計系統(tǒng)的風險防范，其中，備受關注的就是如何健全完善銀行的內(nèi)控制度和更好地實施銀行合規(guī)管理。只有不斷探索如何提升內(nèi)部控制水平，切實做好各項合規(guī)管理工作，才能為銀行各項業(yè)務安全、穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

在我剛進入工行的時候，對于如何健全完善銀行的內(nèi)控制度和更好地實施銀行合規(guī)管理這一問題，可以說只是一知半解。但是，在這幾個月的學習工作工程中，我開始對其慢慢了解，在知識層面以及實際操作都有了自己的一些想法，雖然可能還是比較浮于層面，不過我還是想根據(jù)自己這段時間的工作經(jīng)驗，對于如何健全完善銀行的內(nèi)控制度和更好地實施銀行合規(guī)管理這一話題提出自己的一些小小的建議，希望能為促進我行穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展提供自己的一份力量。

首先，在含義上，我們要對其有一定的認識。銀行內(nèi)部控制是指商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制。銀行合規(guī)管理是指一個獨立的機制，負責識別、評估、提供咨詢、監(jiān)控和報告銀行的合規(guī)風險。合規(guī)風險包括因未遵循各項相關法律、條例、行為準則和良好的執(zhí)業(yè)標準（合稱“法律、準則和標準”）導致受到法律和監(jiān)管條例制裁、財務或聲譽損失的風險。在字面含義上，我們就可以發(fā)現(xiàn)，其實內(nèi)控跟合規(guī)是相輔相成，密不可分的。隨著金融改革的不斷深入和科技的進步,銀行業(yè)務日趨現(xiàn)代化、多樣化、復雜化。近年來,由銀行內(nèi)部引發(fā)的案件屢見不鮮，從案件的發(fā)生過程看，在內(nèi)控制度執(zhí)行過程中存在著諸多問題和漏洞。由此，加強銀行業(yè)內(nèi)部控制制度建設又被提到新的高度。面對復雜的社會環(huán)境和激烈的同業(yè)競爭，如何建立起一套行之有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，并在實際工作中加以應用，成為了我行所要面臨的一個重要課題。要想加強我行的內(nèi)部控制制度，就需要從以下幾個反面著手：

1.完善銀行組織管理體系，創(chuàng)造良好的內(nèi)控環(huán)境。銀行業(yè)應注重宏觀金融背景之下，如何提升自身的風險管理能力的問題，創(chuàng)造良好的內(nèi)控環(huán)境。根據(jù)《公司法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的要求，實行董事會領導下的行長負責制，保證董事會是全行最高權(quán)力機構(gòu)，切實發(fā)揮董事會在銀行發(fā)展方向、重大業(yè)務決策和宏觀管理方面的職能作用。在此基礎上，改革商業(yè)銀行現(xiàn)行的內(nèi)部稽核體制，實行對總行法人負責的內(nèi)部稽核制度，加強總行對稽核工作的垂直領導。

2.加強崗位內(nèi)部控制機制建設，實現(xiàn)崗位間的監(jiān)督制約。一是按照責任分離、相互制約的原則建立會計崗位責任制，堅持現(xiàn)金、有價單證保管與賬務記錄相分離，重要空白憑證保管與使用相分離，賬務收支審批與會計核算相分離，呆賬準備金的確認與銷核相分離，賬務處理與后續(xù)稽核相分離的準則，按照會計制度、業(yè)務性質(zhì)和合理負擔的要求設置記賬、復核、事后監(jiān)督等崗位，明確每個崗位的職責和權(quán)限，并相互制衡。嚴禁會計人員一人從事兩個以上重要崗位的工作和越崗越權(quán)處理業(yè)務。二是按照每一項業(yè)務至少必須有兩個崗位或兩人以上參與記錄、核算和管理的要求，明確各崗位或員工在業(yè)務操作中的責權(quán)劃分，按各自的工作性質(zhì)、權(quán)限承擔相應的工作責任；三是加強業(yè)務操作的事后檢查，每項業(yè)務要求有一名業(yè)務主管或?qū)ｉT崗位對該項業(yè)務處理的整個流程進行綜合把關和全過程的檢查，確保各崗位按職責要求正確處理同一業(yè)務，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。中國工商銀行作為中國規(guī)模最大的商業(yè)銀行，在加強內(nèi)部控制體系建設方面，獨具特色，它較早設立了專職的內(nèi)控管理部門。目前，總行、一級分行及二級分行三個層次均設立了內(nèi)控合規(guī)部門，承擔內(nèi)部控制牽頭、合規(guī)管理、操作風險管理、反洗錢管理和監(jiān)督檢查等職能。同時，在各級分行建立了內(nèi)控管理委員會，負責統(tǒng)籌部署本行內(nèi)控體系建設工作。

3.健全銀行內(nèi)部責任機制，保證資產(chǎn)運用的安全性和盈利性。一方面要解決好銀行內(nèi)部審批程序和分段授權(quán)問題，防止分支機構(gòu)權(quán)力過大，資產(chǎn)風險不易控制。另一方面狠抓內(nèi)部崗位責任的落實。建立會計內(nèi)部控制負責制，主管會計的副行長向行長負責，應定期檢查會計工作；會計主管對主管行長負責，具體組織和管理各項會計工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度的落實，處理重要會計事項，定期抽查重要會計業(yè)務，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向主管行長匯報工作，但不參與具體事務；一般會計人員對會計主管負責，執(zhí)行各項會計制度和操作規(guī)程，履行所承擔職責；下級行對上級行負責，并接受總機構(gòu)的監(jiān)督和指導。

4.加強銀行內(nèi)控電子化管理，保障銀行業(yè)務的正常運行。銀行業(yè)務的日益現(xiàn)代化，要求銀行內(nèi)控手段更加有效率、更加安全可靠。而我國銀行業(yè)目前還未形成一套有效的內(nèi)部電子監(jiān)管系統(tǒng)和電子網(wǎng)絡系統(tǒng)，影響了內(nèi)控的質(zhì)量和效率，有必要在銀行電腦內(nèi)部控制方面繼續(xù)完善。為此，工商銀行持續(xù)加大信息科技投入，搭建起覆蓋所有業(yè)務領域的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)硬控制能力顯著提升；；實施數(shù)據(jù)治理工程，通過數(shù)據(jù)治理，提升了信息溝通效率，強化了信息質(zhì)量控制措施，完善了重大信息內(nèi)部報告管理機制，提高了信息披露質(zhì)量。

5.加強業(yè)務崗位的交叉檢查，防范員工舞弊行為。交叉檢查是銀行實施內(nèi)部控制、防范員工舞弊行為的一個基本措施，也是銀行會計控制體系和業(yè)務分工設計的基本出發(fā)點，因此要正確應用交叉檢查原則，實行行內(nèi)崗位輪換制和員工年假制等，使銀行每個人、每項業(yè)務都處于被監(jiān)督、被檢查范圍之內(nèi)。

7.將內(nèi)控評價納入各級行長績效考核，內(nèi)控評價工作應包括過程評價、效果評價和限制評價三部分，分別對內(nèi)部控制體系各要素的控制有效性、內(nèi)部控制目標的實現(xiàn)程度以及案件風險防范情況進行評價。工商銀行十分重視內(nèi)評制度，在全面評價，其會從整個內(nèi)控系統(tǒng)中抽出幾百名骨干人員，組成18個組，每個組負責評價兩個分行。按照89個指標、500多個評價點，對36個分行逐一進行過程評價并打分，9％的評分權(quán)重不算大，但管理層高度重視，因而內(nèi)控評價工作對推動各級行加強內(nèi)控管理起到了非常大的作用。

所謂“不依規(guī)矩，難成方圓”，銀行經(jīng)營時刻與風險相伴，更要有自己的“規(guī)矩”，合規(guī)經(jīng)營應該是銀行業(yè)機構(gòu)發(fā)展的前提。但是應該看到，目前我國銀行業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，某些商業(yè)銀行仍存在重業(yè)務拓展，輕合規(guī)管理的做法，往往把目光局限于完成考核任務和經(jīng)營目標，注重市場營銷和拓展，忽視業(yè)務的合規(guī)性管理，有些營業(yè)機構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風險以實現(xiàn)短期業(yè)績，加大了銀行合規(guī)經(jīng)營風險。對于這樣的行為，我們應該要深思，他們的做法或許能夠獲得眼前利益，不過卻很容易把前途都毀掉了。對于如何強化合規(guī)管理，做到依法合規(guī)經(jīng)營，我提出了以下幾個建議：

1.全員樹立合規(guī)管理和合規(guī)文化的經(jīng)營理念。要讓全體員工意識到合規(guī)管理和合規(guī)文化建設是我行經(jīng)營管理的一件大事，因為合規(guī)與銀行的成本控制、風險控制、資本回報等銀行經(jīng)營的核心要素具有正相關的關系，合規(guī)能為銀行創(chuàng)造價值，有效的合規(guī)文化將能夠消除合規(guī)風險于無形。合規(guī)管理和合規(guī)文化建設是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全面防范風險，提升經(jīng)營管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預防風險的迫切需要；是落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)農(nóng)行新一輪發(fā)展目標的重要保證。必須讓合規(guī)的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時能夠遵循法律、規(guī)則和標準，努力培育員工的合規(guī)意識，在全行上下推行“合規(guī)人人有責”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等合規(guī)理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準和企業(yè)文化。

2.建立健全合規(guī)管理組織機制。一定要充分認識設立合規(guī)部門的重要性，努力克服人少、任務重和時間緊等困難，設置獨立的、強勢的合規(guī)部門，并高度重視合規(guī)部門的建設。合規(guī)專業(yè)人員既要具有較強的專業(yè)素質(zhì)，又要具有較強的個人素質(zhì)，要選派那些具有高度的敬業(yè)精神，相應的技術(shù)資格和業(yè)務能力的人員充實到合規(guī)經(jīng)營管理隊伍中，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。合規(guī)管理組織機制必須實行一把手負責制，層層落實責任制，明確合規(guī)部門在本行的樞紐地位，界定好合規(guī)部門與業(yè)務部門的關系：業(yè)務部門實施有效自我合規(guī)控制的第一道防線，合規(guī)部門在事前與事中實施專業(yè)化合規(guī)管理的第二道防線；合規(guī)部門作為銀行內(nèi)部管理和外部監(jiān)管規(guī)則連接的主要渠道，將監(jiān)管規(guī)則、風險提示以及監(jiān)管意見等分解給各業(yè)務部門或其他后臺支持部門，各個業(yè)務部門主動尋求合規(guī)部門的支持和幫助，主動提供合規(guī)風險信息或風險點，并配合合規(guī)部門的風險監(jiān)測和評估；合規(guī)部門要通過提供建設性意見，幫助業(yè)務部門管理好合規(guī)風險，為銀行業(yè)務與產(chǎn)品創(chuàng)新提供合規(guī)支持，最大限度地減少業(yè)務創(chuàng)新帶來的法律風險。

3.制訂一套具有較強執(zhí)行力的制度。長期以來，我行內(nèi)部缺乏一個統(tǒng)一完整、全面科學的合規(guī)風險管理法規(guī)制度及操作規(guī)則，不少制度規(guī)定存在粗略化、大致化、模糊化問題，缺乏可操作性。合規(guī)經(jīng)營呼喚科學合理的、完善的規(guī)章制度和操作流程，需要強化規(guī)章制度的執(zhí)行力，以扭轉(zhuǎn)長期職責不清、責任落實難的狀況。在業(yè)務規(guī)章和操作規(guī)程的制定上，要明確內(nèi)部制度梳理、整合和修訂的規(guī)范要求，新的制度要有必要的合規(guī)預估，在源頭上解決合規(guī)風險管理的制度基礎。必須改變一直以來沿用行政機構(gòu)規(guī)章制度的制定方式，不能再籠統(tǒng)地規(guī)定業(yè)務經(jīng)營的相關操作標準，要按照金融企業(yè)的穩(wěn)健做法，制定可供各個崗位人員使用的業(yè)務政策、行為手冊和操作程序，規(guī)章制度一定要覆蓋到所有客戶、產(chǎn)品和服務，一定要涵蓋所有從業(yè)人員的行為操守和道德規(guī)范。通過制度層面不斷修訂與完善的方式，形成事事都有明確合規(guī)守法的工作標準、處處都有嚴格的合規(guī)經(jīng)營紀律約束，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。

4.強化員工的合規(guī)培訓。高層管理者、合規(guī)管理人員和其他人員是合規(guī)文化建設中的三個層次。作為基層經(jīng)營行，應通過組織開發(fā)持續(xù)有效的合規(guī)風險培訓和教育項目，將銀行所適用的法律、規(guī)則和準則、合規(guī)政策、合規(guī)意識和合規(guī)職責等字面要求及其精神實質(zhì)，貫穿于銀行的業(yè)務政策、行為手冊和操作程序中。對合規(guī)管理人員要加強新法律法規(guī)的培訓和堅持“實事求是、客觀公正、廉潔奉公”的職業(yè)情操的培養(yǎng)，確保從業(yè)人員具備應有的專業(yè)素養(yǎng)；對其他員工負責提供關于操作執(zhí)行中相關的法律、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)準則的培訓，包括新入行人員的合規(guī)培訓和測試；要針對適用法律、規(guī)則和準則的變化，與時俱進地開展相應的培訓和教育；要加強正反兩方面的教育，大力宣傳遵紀守法、恪盡職守、勤政廉政的先進典型，弘揚正氣，同時剖析典型案例、公開處理典型案件和違規(guī)違紀責任人，對員工進行警示教育。通過多層次地合規(guī)培訓，逐步在全行形成合規(guī)文化的氛圍，確保內(nèi)外部的相關規(guī)定得到貫徹落實。

6.建立有效的合規(guī)經(jīng)營激勵約束機制。一是要建立并落實合規(guī)經(jīng)營的定期評估機制和重大違規(guī)行為的報告制度，對重大、突發(fā)合規(guī)事件應報未報或遲報、謊報、瞞報、漏報的，根據(jù)有關情節(jié)、不良影響程度等，按照國家或本行有關規(guī)定嚴肅處理。二是要建立合規(guī)問責制，落實合規(guī)責任。對合規(guī)工作做得好或?qū)εe報、抵制違規(guī)有貢獻者要給予保護、表揚或獎勵；加大違規(guī)處罰力度，提高違規(guī)成本，對存在或隱瞞違規(guī)問題、造成資金損失和經(jīng)濟案件的，嚴格追究各級管理者的責任。三是要建立檢查人員的再監(jiān)督制度，對各級管理人員、合規(guī)部門人員、監(jiān)管人員在日常的合規(guī)風險管理工作中該發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn)，該處罰的未處罰，該提出整改意見未提出的，要追究連帶責任，一并予以從嚴處罰。

總之，內(nèi)部控制與合規(guī)管理是商業(yè)銀行經(jīng)營的根本保障和永恒主題。商業(yè)銀行發(fā)展的過程，同時也是完善內(nèi)控機制實施合規(guī)管理的過程。不講內(nèi)控與合規(guī)的所謂發(fā)展只是無本之木、無源之水。因此，有效實現(xiàn)內(nèi)部控制與合規(guī)管理的有機結(jié)合，就能保障業(yè)務的快速發(fā)展，就能有效地控制風險，就能保障商業(yè)銀行依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。＃＃年全市金融統(tǒng)計工作將緊緊圍繞促進地方經(jīng)濟發(fā)展和執(zhí)行貨幣政策、維護區(qū)域金融穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計信息服務的目標，立足于xx市實際，進一步增強依法統(tǒng)計意識，認真落實全省金融統(tǒng)計制度，積極穩(wěn)妥地推進全國、全省金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中工作，牢固樹立金融統(tǒng)計服務理念，完善經(jīng)濟金融時間序列庫，充分整合金融統(tǒng)計、經(jīng)濟調(diào)查、貨幣監(jiān)測統(tǒng)計信息，增強政策信息的敏感性，不斷提高全市金融統(tǒng)計工作質(zhì)量和服務水平，實現(xiàn)全市金融統(tǒng)計工作的新突破。

一、認真貫徹落實＃＃年金融統(tǒng)計制度，保證各項金融統(tǒng)計制度全面、準確落實。一是提高認識，積極組織和督促xx各縣支行和各金融機構(gòu)認真做好＃＃年金融統(tǒng)計制度的培訓學習和貫徹落實，準確領會新金融統(tǒng)計制度的內(nèi)容和要求，確保各項金融統(tǒng)計制度的全面落實和準確執(zhí)行。二是加大協(xié)調(diào)，結(jié)合xx會計、統(tǒng)計制度變化的新要求，努力做好與會計、支付結(jié)算和國庫等相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調(diào)，保證各級xx統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)范采集和及時、準確報送。三是強化監(jiān)控，嚴格執(zhí)行《涉農(nóng)貸款專項統(tǒng)計制度，認真做好對涉農(nóng)貸款相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)的監(jiān)測、評估，進一步統(tǒng)一涉農(nóng)貸款統(tǒng)計指標口徑，規(guī)范統(tǒng)計行為，準確采集和報送涉農(nóng)貸款數(shù)據(jù)，二季度正式披露轄區(qū)涉農(nóng)貸款有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。四是嚴格制度，督促xx各縣支行和各金融機構(gòu)準確理解和執(zhí)行《xx省金融機構(gòu)貸款按實際投向區(qū)域?qū)ｍ椊y(tǒng)計制度，建立和完善相關信貸臺賬和統(tǒng)計系統(tǒng)，及時準確地收集、報送和編制轄區(qū)金融機構(gòu)貸款按實際投向區(qū)域?qū)ｍ椊y(tǒng)計報表。五是嚴格按照金融統(tǒng)計制度要求，結(jié)合實際我市新增農(nóng)村合作銀行業(yè)務的規(guī)范統(tǒng)計工作，保證全省金融機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的連續(xù)性、可比性。六是精心組織，按照xxxx中心支行和地方相關部門的統(tǒng)一部署和要求，廣泛開展宣傳活動，成立相應的組織領導機構(gòu)，加強業(yè)務指導與培訓，積極協(xié)調(diào)、組織xx各縣支行和各銀行業(yè)金融機構(gòu)認真做好全市銀行業(yè)金融機構(gòu)單位名錄、基本信息、財務報表等資料的搜集、填報，努力做好第二次全國經(jīng)濟普查中有關銀行及相關金融業(yè)經(jīng)濟普查前的各項準備工作。

二、保障重點，全力以赴做好金融統(tǒng)計雙軌并行工作，保證金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中工作順利進行。一是精心準備，全力完成新系統(tǒng)上線前全市金融統(tǒng)計涉及報送數(shù)據(jù)的信息初始化工作，采取有效措施引導和督促xx各縣支行統(tǒng)計人員盡快掌握和熟悉系統(tǒng)操作及業(yè)務處理。二是按照xx總行金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中工作部署，認真組織和協(xié)調(diào)xx各縣支行和各金融機構(gòu)應妥善安排人力，順利開展＃＃年1季度金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)雙軌運行工作，做好新老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源和報表等內(nèi)容的一致性核對，力爭在盡可能短的時間完成新老系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。三是積極協(xié)調(diào)和督促xx縣支行和各金融機構(gòu)，努力做好雙軌并行期間各項金融統(tǒng)計工作，密切聯(lián)系，及時向xxxx中心支行反映雙軌并行期間的各種情況，保證全市金融統(tǒng)計雙軌運行工作規(guī)范進行。

三、夯實統(tǒng)計基礎，努力做好金融統(tǒng)計各項基礎工作，確保各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性和實效性。一是嚴格統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送規(guī)定，按時、準確地報送各類金融統(tǒng)計報表，堅決杜絕漏報、遲報、拒報等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保全市金融統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)匯總報送的及時性、準確性和完整性，全面提高金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送工作的質(zhì)量和水平。二是繼續(xù)做好轄區(qū)內(nèi)“金融機構(gòu)貨幣信貸統(tǒng)計月報”以及“專項統(tǒng)計報表”等基礎性報表的編制工作，充分滿足各級政府、各級領導和各金融機構(gòu)以及xx有關部門的信息需求。

三是積極協(xié)調(diào)與地方勞動保障部門、教育部門等相關部門的溝通，繼續(xù)加大對下崗失業(yè)人員擔保貸款、助學貸款、房地產(chǎn)貸款、中長期貸款按行業(yè)分類等專項統(tǒng)計指標的核對力度，不斷提高專項統(tǒng)計報表質(zhì)量，為決策部門和其他需求部門提供及時、準確的專項信息。xx各縣支行要高度重視專項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的核對與報表編制，本著審慎的原則做好對外披露工作，以確保轄區(qū)金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整性和權(quán)威性。

四、強化依法統(tǒng)計管理，保證各項金融統(tǒng)計工作高效開展。各縣xx和各金融機構(gòu)要認真學習和落實《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《金融統(tǒng)計管理規(guī)定》等統(tǒng)計法規(guī)，進一步增強依法統(tǒng)計意識，不斷規(guī)范金融統(tǒng)計行為，保證全市各項金融統(tǒng)計工作正常高效開展。

一是各縣xx要認真履行依法統(tǒng)計管理職能，建立轄區(qū)規(guī)范、有效的日常考核管理機制，通過堅持不懈地對轄內(nèi)金融機構(gòu)日常金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送的質(zhì)量、金融統(tǒng)計信息溝通交流和金融統(tǒng)計組織管理等情況的考核管理，加大對金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的非現(xiàn)場監(jiān)測和檢查，積極促進和規(guī)范全市金融統(tǒng)計工作，從根本上保證金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。二是認真落實《xx省金融統(tǒng)計人員備案制度》，各縣xx要嚴格按照制度要求，建立轄內(nèi)金融機構(gòu)的統(tǒng)計人員備案制度和信息庫，實現(xiàn)對金融統(tǒng)計人員的動態(tài)管理，真正落實統(tǒng)計崗位a、b角制度；各金融機構(gòu)要嚴格執(zhí)行備案制度，及時對金融統(tǒng)計工作人員進行報備和信息更換。今年是全國、全省數(shù)據(jù)集中的關鍵一年，各縣xx和各金融機構(gòu)要確保統(tǒng)計人員的穩(wěn)定性，切實保證全市金融統(tǒng)計工作的有效開展。三是各縣xx要認真履行金融統(tǒng)計監(jiān)督職能，從本轄區(qū)金融統(tǒng)計工作的薄弱環(huán)節(jié)入手，有針對性地組織開展多種形式和內(nèi)容的金融統(tǒng)計現(xiàn)場檢查工作，進一步規(guī)范金融統(tǒng)計檢查程序，增強金融統(tǒng)計監(jiān)督檢查實效，切實加強對轄內(nèi)金融統(tǒng)計工作的監(jiān)督和指導，保證金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實、準確和完整。

五、增強服務意識，保證金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中后金融統(tǒng)計信息服務工作的順利開展，全面做好金融統(tǒng)計信息披露工作。一是充分準備，采取積極措施，完善和改進金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)雙軌并行期間和數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)正式上線后各項金融統(tǒng)計信息服務工作，正確認識和合理處理數(shù)據(jù)集中對現(xiàn)有金融統(tǒng)計工作造成的影響，保證各項金融統(tǒng)計工作連續(xù)、有效開展，金融統(tǒng)計信息服務工作不受任何影響。二是繼續(xù)以“精品”意識做好各層次金融機構(gòu)貨幣信貸統(tǒng)計月報、金融統(tǒng)計快報和專項統(tǒng)計報表等各類金融統(tǒng)計資料的編制，向本行領導、地方政府、金融機構(gòu)和各縣xx提供優(yōu)質(zhì)金融統(tǒng)計信息服務。堅持按季度和分別在《xx金融調(diào)研》和《xx市統(tǒng)計年鑒》等刊物上，定期披露xx市金融機構(gòu)本外幣、人民幣、外匯信貸收支統(tǒng)計、金融機構(gòu)現(xiàn)金收支統(tǒng)計、金融機構(gòu)貸款累放累收等進度數(shù)據(jù)，進一步擴大金融統(tǒng)計信息披露范圍，努力提高金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)的透明度，為社會公眾提供更多的金融統(tǒng)計信息產(chǎn)品。三是以“中國xx內(nèi)聯(lián)網(wǎng)xx市中心支行網(wǎng)站”為平臺，及時披露相關金融統(tǒng)計信息，并及時做好統(tǒng)計信息維護和安全管理工作，進一步提高金融統(tǒng)計信息服務的實效性、便捷性，更好地滿足不同層次用戶和需求主體對金融統(tǒng)計信息的實際需求。四是各縣xx一定要按照xx蘭中支和xx市中心支行有關金融統(tǒng)計信息披露、交流與共享的相關制度規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)金融統(tǒng)計工作的實際，建立和完善轄區(qū)分層次的金融統(tǒng)計信息披露與共享制度，全面推動金融統(tǒng)計信息在地方政府綜合經(jīng)濟部門、金融監(jiān)管部門和銀行業(yè)金融機構(gòu)之間的有序交流與共享，更好地為促進地方經(jīng)濟發(fā)展服務。四是繼續(xù)完善＃＃年建立的xx市（1949-＃＃）經(jīng)濟金融數(shù)據(jù)庫，全面仔細核查已入庫數(shù)據(jù)，保證一致的經(jīng)濟金融統(tǒng)計口徑。認真審核填制＃＃年全年經(jīng)濟金融數(shù)據(jù)，并將xx市所轄五縣一區(qū)經(jīng)濟金融數(shù)據(jù)全部囊括入內(nèi)。使調(diào)研人員能夠及時完整地查閱所需各類數(shù)據(jù)信息。

六、充分挖掘和整合信息資源，積極開展各種有特色的金融統(tǒng)計分析和統(tǒng)計制度調(diào)研。一是在做好日常統(tǒng)計工作的基礎上，注重總結(jié)、分析轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟金融運行規(guī)律和貨幣信貸變化特點，拓寬信息數(shù)據(jù)的搜集面，深入挖掘貨幣信貸變化的原因，采用計量經(jīng)濟學數(shù)據(jù)模型等先進的專業(yè)分析方法和手段，切實提高金融統(tǒng)計分析質(zhì)量，積極做好金融統(tǒng)計信息的挖掘和成果轉(zhuǎn)化工作，為各級領導、地方政府及相關部門提供及時準確的金融運行第一手信息資料。二是依托“中國xx內(nèi)聯(lián)網(wǎng)xx中心支行網(wǎng)站”做好統(tǒng)計工作動態(tài)反映。充分利用和發(fā)揮“中國xx內(nèi)聯(lián)網(wǎng)xx中心支行網(wǎng)”覆蓋范圍廣、信息傳遞速度快和信息容量大的優(yōu)勢，加快金融統(tǒng)計信息成果的轉(zhuǎn)化，及時編寫和發(fā)布優(yōu)秀的統(tǒng)計分析和調(diào)研成果，促進全市金融統(tǒng)計的業(yè)務溝通與信息交流，達到互相學習，共同進步的目的，逐步提高金融統(tǒng)計人員的分析水平和調(diào)研能力。三是密切關注經(jīng)濟、金融運行中的熱點、難點問題，有針對性地開展統(tǒng)計分析和專題研究，為經(jīng)濟金融發(fā)展和改革提供決策依據(jù)。比如結(jié)合金融統(tǒng)計制度改革和制度實施過程中出現(xiàn)的問題加強制度研究，對《現(xiàn)金收支統(tǒng)計制度》的改革和完善進行更為深入的調(diào)研，為金融統(tǒng)計制度改革提供一些修改意見和參考信息。

七、加強培訓，全面提高全市金融統(tǒng)計工作人員綜合素質(zhì)。針對新形勢下金融統(tǒng)計工作對金融統(tǒng)計工作人員提出的新要求，我行將根據(jù)金融統(tǒng)計業(yè)務發(fā)展和金融統(tǒng)計工作的實際需要，圍繞金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中和金融統(tǒng)計制度改革等重點內(nèi)容，結(jié)合金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)集中后新業(yè)務知識增加較多、對不同層次統(tǒng)計人員要求不同的具體特點，積極創(chuàng)造條件，繼續(xù)加大對全市金融統(tǒng)計工作人員有關經(jīng)濟金融理論及金融統(tǒng)計新業(yè)務、新技能、新知識的綜合培訓，采取多種形式，不斷提升全省金融統(tǒng)計工作人員的綜合素質(zhì)。

八、繼續(xù)加強對經(jīng)濟調(diào)查工作規(guī)范化管理，深入挖掘和充分運用各類調(diào)查數(shù)據(jù)，努力提升經(jīng)濟調(diào)查工作質(zhì)量。一是企業(yè)商品價格指數(shù)是中央銀行進行價格形勢判斷、制定貨幣政策的重要參數(shù)。四大制度性經(jīng)濟調(diào)查之一的企業(yè)商品交易價格調(diào)查于＃＃年6月在我市正式開展，＃＃年新的企業(yè)商品調(diào)查系統(tǒng)將正式上線運行，各縣支行要積極配合企業(yè)商品調(diào)查系統(tǒng)升級工作，做好調(diào)查規(guī)格品每月三旬的價格數(shù)據(jù)、價格變動原因的按時上報和企業(yè)底卡、企業(yè)價格調(diào)查表冊的填制工作，今年xx市中心支行將按照上級行要求對個別縣支行企業(yè)商品樣本調(diào)整和擴大企業(yè)布點工作。二是繼續(xù)加強對景氣調(diào)查企業(yè)的監(jiān)測，做好景氣調(diào)查企業(yè)調(diào)整和調(diào)查分析工作。企業(yè)景氣調(diào)查工作要在強化基礎性工作的同時，緊密結(jié)合xx工業(yè)結(jié)構(gòu)中高耗能企業(yè)占比較大、gdp能耗較高、降耗困難的現(xiàn)狀，對xx省高耗能企業(yè)運行重點監(jiān)測。月、季度分析中要加強與上月、同期相比變化幅度較大財務指標原因分析，季度綜合分析要將財務數(shù)據(jù)和企業(yè)負責人問卷變化趨勢緊密結(jié)合起來進行分析，同時深入攫取由于企業(yè)改制或生產(chǎn)規(guī)模和方向發(fā)生變化等形式造成的利潤盈虧原因分析。各縣支行要繼續(xù)加強與被調(diào)查企業(yè)的聯(lián)系，采取深入調(diào)查網(wǎng)點、調(diào)查企業(yè)，與企業(yè)負責人等相關人員進行座談等多種形勢，加強銀企之間的協(xié)作配合，保證經(jīng)濟調(diào)查工作的順利開展。

九、增強經(jīng)濟金融分析工作的科學性、前瞻性和有效性，提高分析監(jiān)測水平。一是繼續(xù)做好貨幣監(jiān)測分析，增強對金融宏觀調(diào)控政策實施效果、區(qū)域經(jīng)濟金融運行特點信息反映的實效性、敏感性，積極運用計量分析方法，提高分析研究工作的科學性、前瞻性，各縣支行要認真分析當?shù)刎泿判刨J運行規(guī)律和特點，圍繞金融運行分析，開展多層次、中短期系列化的分析與預測，加強對本地區(qū)特色的研究，進一步提高月度金融運行和預測水平，及時反映和分析當月貨幣信貸運行中出現(xiàn)的新問題和新情況。二是建立和完善經(jīng)濟指標時間序列監(jiān)測分析工作機制，重視月度、季度經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)的收集、加工和分析，密切關注宏觀經(jīng)濟運行趨勢及熱點，注重對新的計量經(jīng)濟分析工具的應用，認真做好宏觀經(jīng)濟分析和動態(tài)信息季度報送工作。逐步建立起有本市特點的宏觀經(jīng)濟運行分析框架，提高分析的前瞻性、敏感性。

第五篇：提升價值

提升價值

財務科 / 張亞熔

公司每周星期四會利用下班之后的一段時間學習營銷企劃大師，中旭商學院高級講師艾莫老師的《做企業(yè)最有用的員工》講座。艾莫老師以生動的案例、詼諧的語言，在輕松愉快的氛圍中讓我們找到正確的人生定位。讓我對自己的職業(yè)生涯有了更深的認識，目標更加明確，每次聽完他的講座都受益匪淺。

要成為一個真正意義上的對企業(yè)有用的員工，首先要明確自己的定位，在實際工作與自身的能力是否相匹配，能否完成自己所需要完成的工作。在工作中不斷自我提升，努力充實自己，相信自己可以成為成功的人并為之奮斗。

成功有大小之分，艾莫老師說：要想成功首先一定要擁有自己的夢想和目標，也就是自己最終想要成為什么樣的人？或者說作為一名員工，在企業(yè)究竟想得到什么？僅僅是工資還是榮譽或成為企業(yè)的MVP。然后成功不可或缺的最重要因素那就是堅定的信念。

我們來到企業(yè)要完成自己夢想的同時更多的是為企業(yè)創(chuàng)造價值，不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，公司留下你，說明你有能力勝任工作，可以實現(xiàn)自己的價值，把工作當作你的事業(yè)，熱愛你的工作。然后要學會堅持。