第一篇：黨員首問責(zé)任制

該制度規(guī)定群眾來訪時(shí)，在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。對(duì)不遵守首問責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處理。為了進(jìn)一步促進(jìn)我局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關(guān)人員來我局辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。

三、屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。

四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與局辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我局職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。

六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對(duì)于來投訴、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對(duì)群眾的投訴、舉報(bào)的問題或由其他單位、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對(duì)首問責(zé)任人的處理：

1、責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分。

十、對(duì)首問責(zé)任人的處理依據(jù)：

1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）、意見箱等。局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，維護(hù)審計(jì)機(jī)關(guān)“公正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，依據(jù)蘇州市審計(jì)局《局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法》（蘇審發(fā)[2004]8號(hào)），制定本暫行辦法。

第二條

首問負(fù)責(zé)制適用于本局機(jī)關(guān)的全體干部。

第三條

本暫行辦法所稱首問負(fù)責(zé)人是指與到審計(jì)機(jī)關(guān)辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象接觸、聯(lián)系、接受問訊的第一位工作人員。

第四條

首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1.服務(wù)對(duì)象到本局聯(lián)系辦理事宜及咨詢問題，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，并告知有關(guān)事項(xiàng)，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。

2.服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情相待，積極聯(lián)系轉(zhuǎn)交辦理。屬于本局機(jī)關(guān)其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系并引見銜接。銜接中如果與有關(guān)人員聯(lián)系不上時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)填寫“首問負(fù)責(zé)制登記表”（表格由本局統(tǒng)一印制），將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

3.服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。

4.首問負(fù)責(zé)人應(yīng)向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完備。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全，能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)立即辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)出具回執(zhí)并告知辦事時(shí)限。

5.首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，解答問題要耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)工作人員良好的品德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”；（2）接待來訪要做到“主動(dòng)熱情，耐心詢問，清楚解答”；（3）屬于國(guó)家審計(jì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；（4）遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問負(fù)責(zé)人和具體承辦人要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。

6.服務(wù)對(duì)象提出的問題，首問負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在一周內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。

第五條

首問負(fù)責(zé)制要求局機(jī)關(guān)全體干部熟悉審計(jì)工作業(yè)務(wù)，既明確自己的崗位職責(zé)，又了解本局其他科室的工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為人民群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，保證辦事效率和辦事質(zhì)量。

第六條

局將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入能績(jī)考核范圍，與年度考核評(píng)比掛鉤。對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員違反首問負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情給予談話教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整崗位等處理。

1.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；

2.有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)解決而未解決問題的；

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的或應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象有關(guān)事項(xiàng)而沒有明確告知的；

4.對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語(yǔ)，造成不良影響的。

第七條

局設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話：68416779、68251888-8366。

第八條

本暫行辦法自公布之日起實(shí)行，由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：黨員服務(wù)中心首問責(zé)任制度

一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信，都能熱情接待，及時(shí)登記信息表，以便查閱，及時(shí)答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對(duì)超出服務(wù)中心范圍的，通過信息反饋表或口頭傳遞，請(qǐng)示或報(bào)街道黨工委組織科或上報(bào)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決，做到：服務(wù)周到，熱情細(xì)致，使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，做到信息正確，并一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以書面或口頭回復(fù)，建立反饋制度，特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實(shí)。

三、對(duì)報(bào)上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后，由黨員服務(wù)中心進(jìn)行書面反饋落實(shí)，并作好反饋記錄。

第三篇：街道首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為了進(jìn)一步促進(jìn)我局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關(guān)人員來福建省局機(jī)關(guān)辦事，第一位接受詢問的局機(jī)關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。

三、屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦處室。

四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與局辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我局職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。

六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的局機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。局機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對(duì)于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對(duì)首問責(zé)任人的處理：

1、責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分。

十、對(duì)首問責(zé)任人的處理依據(jù)：

1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）、意見箱等。

第四篇：首問責(zé)任制

首問負(fù)責(zé)制

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度。

一、首問負(fù)責(zé)制是指辦事處單位、個(gè)人、群眾來信來訪、電話咨詢等，第一個(gè)接觸信函、接聽電話、接受詢問的在崗工作人員負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人不論被詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。要問來訪（來電）者告知自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系方式，認(rèn)真聽取來訪（來電）者的意見、建議、要求和投訴舉報(bào)反映的問題，必須認(rèn)真做好記錄。

三、首問責(zé)任人的職責(zé)

（一）對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容、要求和所需材料。

（二）對(duì)不屬本職范圍的事，但屬本部門辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到相應(yīng)承辦股，落實(shí)經(jīng)辦人員。

（三）對(duì)不屬于本部門、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要予以耐心說明，并盡可能告知服務(wù)對(duì)象辦事的具體地點(diǎn)、位置、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。

四、首問責(zé)任人必須做到：使用文明規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。

五、處罰措施

（一）違反該制度的首問責(zé)任人負(fù)直接責(zé)任，其所在股室的主要負(fù)責(zé)人負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）所單位班子成員、股室負(fù)責(zé)人應(yīng)以身作則帶頭執(zhí)行、全面落實(shí)首問責(zé)任制。對(duì)群眾投訴落實(shí)工作不力、社會(huì)反映較差，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的，視情節(jié)輕重依次給予警示提醒、誡勉督導(dǎo)、責(zé)令糾錯(cuò)或通報(bào)批評(píng)，直至紀(jì)律處分。

（三）違反本制度的首問責(zé)任人給予處罰，并與考核掛鉤，一次內(nèi)不得評(píng)優(yōu)；兩次考核定為不稱職，內(nèi)不得晉級(jí)，其所在股室不得評(píng)先，受到通報(bào)批評(píng)的，同時(shí)調(diào)離工作崗位或停崗培訓(xùn)。

第五篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責(zé)任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。

3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。

（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。