第一篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

基層單位和群眾前來聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢事務(wù)、上訪接待等事宜，首先接待的工作人員（即首問責(zé)任人）負(fù)責(zé)辦理、解釋或引領(lǐng)工作。

首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解答群眾提問。幫助辦理有關(guān)事項(xiàng)，凡屬自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠直接辦理的應(yīng)馬上給予答復(fù)或辦理，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，交有關(guān)承辦部門或承辦人接待處理。對(duì)應(yīng)接受而不受理的，應(yīng)辦理而推延不辦或所辦之事基層單位和群眾不滿意，經(jīng)查實(shí)確有問題的，對(duì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人給予紀(jì)律處分。

社會(huì)承諾制度

承諾內(nèi)容：

1、以服務(wù)“三農(nóng)三牧”為宗旨，堅(jiān)持依法行政、文明服務(wù)。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、自治區(qū)有關(guān)農(nóng)牧業(yè)的法律、法規(guī)，實(shí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

3、依法加強(qiáng)種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥等生產(chǎn)資料的管理，對(duì)違法經(jīng)營的案件依法從嚴(yán)查處。

4、基層單位請(qǐng)示的各項(xiàng)公務(wù)事項(xiàng)，七個(gè)工作日內(nèi)予以

答復(fù)，需要上報(bào)的，按時(shí)限及時(shí)上報(bào)。

5、市農(nóng)牧業(yè)局及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)保量的完成。

6、在推廣各項(xiàng)適用新技術(shù)中，做到服務(wù)熱情周到，技術(shù)精確，收取費(fèi)用合法合理。

監(jiān)督和違諾處罰辦法：

1、監(jiān)督形式：接受上級(jí)有關(guān)部門監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、接受社會(huì)監(jiān)督。

2、違諾處罰辦法：對(duì)違諾單位、違諾個(gè)人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

赤峰市農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心職能職責(zé)

1、執(zhí)行黨和國家有關(guān)農(nóng)業(yè)工作的方針、政策、法律、法規(guī)。

2、負(fù)責(zé)引進(jìn)、試驗(yàn)、示范和推廣種植業(yè)方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后勁。

3、負(fù)責(zé)全市測(cè)土配方施肥、土壤肥力監(jiān)測(cè)、土壤普查和中低產(chǎn)田改良工作。

4、負(fù)責(zé)土壤、肥料、植物養(yǎng)分、灌溉水、重金屬、農(nóng)藥殘留的檢測(cè)分析工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)全市農(nóng)牧民的科技培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)

教育和職業(yè)技能鑒定工作。

6、宣傳貫徹執(zhí)行《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》、《肥料管理辦法》等法律法規(guī)，維護(hù)農(nóng)民利益，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。

咨詢服務(wù)電話：中心辦公室：5883511

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站：5883519

土壤肥料工作站：5883518

赤峰市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)實(shí)施動(dòng)物疫病的預(yù)防、控制、撲滅工作。

2、負(fù)責(zé)動(dòng)物疫情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)。實(shí)驗(yàn)室診斷、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告及相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、科普宣傳工作。

3、具體承辦動(dòng)物防疫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和生物安全監(jiān)管。

4、提出重大動(dòng)物疫病防控技術(shù)方案。

5、負(fù)責(zé)管理動(dòng)物疫病信息網(wǎng)絡(luò)化報(bào)送工作。

6、負(fù)責(zé)全市動(dòng)物標(biāo)識(shí)的計(jì)劃、發(fā)放和防疫管理及養(yǎng)殖（防疫）檔案建立，組織實(shí)施動(dòng)物標(biāo)識(shí)佩戴和相關(guān)信息數(shù)據(jù)錄入等工作。

7、承擔(dān)動(dòng)物產(chǎn)品安全相關(guān)技術(shù)檢測(cè)工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)動(dòng)物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和指導(dǎo)工

作。

咨詢服務(wù)電話：5883501

5883502

5883500

赤峰市種子管理站的主要職能職責(zé)

負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)黨中央及自治區(qū)、赤峰市黨委和政府有關(guān)農(nóng)作物種子方面的方針、政策、研究、指導(dǎo)和服務(wù)全市種子產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、負(fù)責(zé)全市農(nóng)作物種子產(chǎn)業(yè)發(fā)展，種子體系建設(shè)的規(guī)劃和指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)全市農(nóng)作物種子市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，組織轄區(qū)內(nèi)種子質(zhì)量糾紛的田間現(xiàn)場(chǎng)鑒定工作。

3、負(fù)責(zé)全市農(nóng)作物種子質(zhì)量的管理工作，種子質(zhì)量技術(shù)研究和有關(guān)技術(shù)人員的管理與培訓(xùn)。

4、農(nóng)作物品種管理、組織研發(fā)、引進(jìn)農(nóng)作物新品種，開展品種預(yù)備試驗(yàn)、區(qū)域試驗(yàn)、生產(chǎn)試驗(yàn)，推薦新品種參加自治區(qū)審定、認(rèn)定。

5、審核、審批和管理《農(nóng)作物種子生產(chǎn)許可證》、《農(nóng)作物種子經(jīng)營許可證》等證件。

6、依法規(guī)范種子市場(chǎng)，依法查處違法生產(chǎn)、經(jīng)營農(nóng)作

物種子的案件。

7、管理全市農(nóng)作物種子南繁，國家救災(zāi)備荒種子儲(chǔ)備等工作。

8、承擔(dān)全市種子行業(yè)財(cái)業(yè)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總上報(bào)等工作。

9、負(fù)責(zé)種子行業(yè)信息管理與信息采集、整理、發(fā)布等工作。

咨詢服務(wù)電話：586982

2赤峰市植保植檢站職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全市植物檢疫工作。

2、負(fù)責(zé)全市農(nóng)藥管理工作。

3、負(fù)責(zé)全市農(nóng)作物病蟲害鼠害的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及防治工作。

4、負(fù)責(zé)制定實(shí)施植保植檢技術(shù)、農(nóng)藥、農(nóng)檢的試驗(yàn)示范與推廣工作。

5、負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)重大有害生物入侵監(jiān)督及防治工作。

咨詢服務(wù)電話：5869536

5869537

第二篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

程序：接受顧客請(qǐng)求、處理顧客請(qǐng)求

一、接受顧客請(qǐng)求

（一）接受顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)

1.員工在酒店任何工作區(qū)域面對(duì)顧客時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)地向顧客禮貌問候 “先生/女士，您好”，在知曉客人姓名時(shí)，應(yīng)重復(fù)性稱呼“姓+稱謂”。

2.遇到顧客提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，要禮貌回復(fù)，明確顧客具體的需求；

好的；請(qǐng)稍候；您是說……；您是需要……嗎？

（1）當(dāng)顧客的請(qǐng)求簡(jiǎn)單明了時(shí)：應(yīng)給予顧客肯定的回復(fù)，著手準(zhǔn)備滿足顧客的需求；

（2）顧客的請(qǐng)求復(fù)雜含糊時(shí)：視情況禮貌地復(fù)述顧客的請(qǐng)求；若有必要，需耐心地與顧客一起弄清事情的原委，從而最終確定顧客的需求。

3.任何員工不得以任何借口直接向顧客地請(qǐng)求說：“不”，不得拒絕幫助顧客，也不得有指使顧客去找其他部們或個(gè)人的行為。

（二）接受顧客請(qǐng)求的執(zhí)行者：酒店所有的員工。

二、處理顧客請(qǐng)求

（一）處理顧客請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有員工必須盡其最大努力滿足顧客的合理請(qǐng)求，不允許拒絕顧客；

2.處理顧客合理請(qǐng)求時(shí)，要以滿足顧客最終需求為目標(biāo)；

（1）員工個(gè)人可以獨(dú)立完成的：應(yīng)第一時(shí)間處理顧客合理請(qǐng)求；

（2）不能立即完成的，需要請(qǐng)求同事協(xié)助的：應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客等候；

（3）當(dāng)顧客的需求超越自己的權(quán)限或酒店服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須立即向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示，直至部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總，特殊情況可直接上報(bào)總經(jīng)理，最后給予顧客滿意的回復(fù)。

3.被顧客首先問到的員工要對(duì)顧客的合理請(qǐng)求負(fù)責(zé)到底，在滿足顧客需求期間，其他員工必須給予完全的配合；若因其他員工的不配合導(dǎo)致顧客合理需求沒被滿足或員工被投訴，由不配合員工對(duì)此事件負(fù)責(zé)；若因首問員工沒有及時(shí)處理顧客的請(qǐng)求而引起投訴的，由首問員工對(duì)此負(fù)責(zé)。

（二）處理顧客請(qǐng)求的執(zhí)行者：酒店所有員工。

三、接受和處理顧客請(qǐng)求的核查

1.顧客留言或投訴等來自顧客的一切信息；

2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)檢查；

3.部門管理者檢查；

4.其他員工見證。

第三篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責(zé)任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。

3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。

（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。

（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

第四篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責(zé)任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解

答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。

3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。

（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。

（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

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在百度搜索:首問責(zé)任制

第五篇：首問責(zé)任制

物業(yè)公司首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法

一目的為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主（物業(yè)使用人）解決需要的服務(wù)問題，塑造良好的服務(wù)形象，制定物業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法。

二范圍

首問負(fù)責(zé)制適用于物業(yè)公司全體員工（含派遣人員）。

三相關(guān)概念

首問責(zé)任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來人、來電、來函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問題，接觸、聯(lián)系的第一位物業(yè)工作人員。

無論首問責(zé)任人的崗位職責(zé)是否與反映的問題有關(guān)，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起首問責(zé)任，履行首問義務(wù)。

四首問責(zé)任人的責(zé)任：

1、首問責(zé)任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問題的人，誠心實(shí)意地為服務(wù)對(duì)象解決問題，相關(guān)問題要積極為服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，耐心說明情況，并了解處理結(jié)果。決不能用簡(jiǎn)單推諉的辦法說“不知道”、“不清楚”、“辦不了”、“不歸我們管”之類不負(fù)責(zé)任的話；

2、服務(wù)對(duì)象提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握公司政策，又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答；對(duì)于不清楚、掌握不確切的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況，并將問題轉(zhuǎn)告項(xiàng)目客服中心。

3、辦理事項(xiàng)若不屬于我公司的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。

4、對(duì)于來投訴、舉報(bào)的來訪人員，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)

耐心地聽取陳述，并做好記錄。

5、對(duì)來訪人員投訴、舉報(bào)的問題或由其他兄弟公司、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向來訪人員做好說明解釋工作和反饋工作，讓來訪人員滿意。

五首問責(zé)任人在服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題：

1、接觸：禮貌服務(wù)是處理好服務(wù)與投訴工作的基礎(chǔ)；

2、聆聽與記錄：誠意完整地聽取，認(rèn)真記錄服務(wù)與投訴時(shí)間、姓名、聯(lián)系方式和內(nèi)容；要認(rèn)真聽明內(nèi)容，并向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行復(fù)述，以確認(rèn)是否準(zhǔn)確；

3、判斷業(yè)務(wù)類型：迅速判斷本人是否可以解釋和解決問題，并加以處理，答復(fù)服務(wù)對(duì)象，同時(shí)做好記錄；

六 考核與處罰辦法

1、物業(yè)公司將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入績(jī)效考核范圍，與考核評(píng)比掛鉤。

2、首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月績(jī)效分值在考核中給予體現(xiàn)：

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的服務(wù)事項(xiàng)未及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)匯報(bào)者；

（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。