第一篇：營銷中的“閃電戰(zhàn)”

營銷中的“閃電戰(zhàn)”

閃電戰(zhàn)軍事理論的創(chuàng)始人是20世紀(jì)30年代德國著名將軍海因茨?古德里安，其提出并在軍事行動(dòng)上采用的閃電戰(zhàn)理論在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)發(fā)揮了巨大的威力，讓歐洲各國談之色變。閃電戰(zhàn)的核心元素是：速度、奇襲、集中。在軍事行動(dòng)中，這三個(gè)要素即是戰(zhàn)略，也是戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略上整體協(xié)同，全局性強(qiáng)，戰(zhàn)術(shù)上精妙奇特，靈活多變。閃電戰(zhàn)充分利用了現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)工具，飛機(jī)、坦克、裝甲車、摩托車的速度優(yōu)勢(shì)，以超出對(duì)手反應(yīng)的速度對(duì)敵人實(shí)行閃電般的打擊。

雖然閃電戰(zhàn)是軍事領(lǐng)域的傳略戰(zhàn)術(shù)，但是其戰(zhàn)略思想同樣適用于商戰(zhàn)，筆者以軍事閃電戰(zhàn)的思想理論為基礎(chǔ)，提出“商業(yè)閃電戰(zhàn)”的概念。軍事閃電戰(zhàn)的哲學(xué)精髓移植到商業(yè)活動(dòng)中來，其威力同樣可以媲美軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中的閃電戰(zhàn)。下面我們來了解一下商業(yè)閃電戰(zhàn)三個(gè)要素的內(nèi)涵。

1、速度

閃電戰(zhàn)中最重要的一個(gè)特性就是速度。中國的軍事家孫子非?？粗厮俣仍谲娛律系膬r(jià)值：“進(jìn)而不可御者，速也?！?、“激水之急，至于漂石者，勢(shì)也；鷙鳥之疾，至于毀折者，節(jié)也”。根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)理論，一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力取決于兵力、機(jī)動(dòng)力、沖擊力三項(xiàng)要素，而機(jī)動(dòng)力和沖擊力都是和速度分不開的，速度越快，沖擊力也就越大，機(jī)動(dòng)性越強(qiáng)。速度在力學(xué)、軍事等領(lǐng)域的作用非常重要，在商業(yè)活動(dòng)中也同樣如此。在我們今天的生活中，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)已經(jīng)越來越重視所要付出的時(shí)間成本，因此，企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)間成本作為商品總成本的一個(gè)重要部分來思考，可以通過降低消費(fèi)者的時(shí)間成本來提高商品總體價(jià)值及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

某超市發(fā)現(xiàn)，顧客等待結(jié)賬的時(shí)間太久了，于是便建立了同等規(guī)模超市兩倍數(shù)量的結(jié)算臺(tái)，雖然這樣增加了一些經(jīng)營成本，但所獲得的營收卻高出成本的幾十倍，并且為消費(fèi)者留下了最便利的超市的企業(yè)形象。如果顧客購買了家具后，所購買的家具能比顧客更早的被送到府上，顧客的滿意度我們可想而知。麥當(dāng)勞以秒為計(jì)算單位的快餐提供速度便使消費(fèi)者感受到了高質(zhì)量的服務(wù)，速度轉(zhuǎn)化為了滿意度，轉(zhuǎn)化為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在企業(yè)生產(chǎn)、管理工作中，速度也有著重要的價(jià)值。一個(gè)典型的案例就是連鎖超市沃爾瑪，沃爾瑪?shù)耐跖剖莾r(jià)格便宜，但價(jià)格便宜必然利潤率會(huì)降低，而沃爾瑪?shù)墨@利能力卻又是驚人的大，沃爾瑪是如何統(tǒng)一這個(gè)矛盾的呢？最主要靠的就是速度，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略之一就是提高商品的周轉(zhuǎn)速度，使資金一年可以周轉(zhuǎn)20次以上，是同行的幾倍，利潤率雖低，但周轉(zhuǎn)率驚人，也就是賺錢的速度太快了。

很多人認(rèn)為商業(yè)活動(dòng)中優(yōu)化時(shí)間，提高速度的方式只適合服務(wù)型企業(yè)，但事實(shí)并非如此，生產(chǎn)型企業(yè)也可以通過提升速度來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。日本豐田汽車公司為了提高生產(chǎn)速度，開發(fā)出能搭配不同模具的生產(chǎn)設(shè)備，達(dá)到了可快速更換生產(chǎn)線的目的，因此可以迅速根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)，其零庫存計(jì)劃也是建立在時(shí)間最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)之上的。試想一下，如果顧客訂購一輛汽車，卻幾個(gè)月都拿不到車，豐田還能維持其最驕傲的零庫存計(jì)劃嗎？企業(yè)提高生產(chǎn)速度可以及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)及提供更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，提高速度的同時(shí)即有效的降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。三星電子將開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間大大縮短，僅2006年一年間就推出了超過3萬件新產(chǎn)品，在對(duì)手還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候就已經(jīng)擁有了大片市場(chǎng)。海爾家電推出的小小神童洗衣機(jī)因?yàn)槭謺充N，所以仿冒者眾多，海爾通過快速研發(fā)，生產(chǎn)換代產(chǎn)品，使仿冒者無法跟上新品開發(fā)的速度，海爾用這種方式打擊了仿冒者的同時(shí)也獲得了豐厚的利潤。沃爾瑪也是通過各種方法，優(yōu)化生產(chǎn)、物流、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的速度才構(gòu)成了獨(dú)特而強(qiáng)大的盈利模式，速度又轉(zhuǎn)化為了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

即使是企業(yè)內(nèi)部管理，對(duì)速度的重視也是很必要的，如一家美國著名企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)晒Ω脑焱ㄓ秒姎鈨杉易庸镜穆殬I(yè)經(jīng)理人娜黛麗女士為企業(yè)進(jìn)行改革，但因?yàn)檫@家公司抱殘守缺，維護(hù)個(gè)人利益的人眾多，而娜黛麗采用的又是步步為營的改革措施，使改革進(jìn)展的速度很慢。不久，企業(yè)中一些人以改革進(jìn)展遲緩、沒有成效等理由攻擊娜黛麗，最終使改革失敗。而同期的另一家企業(yè)進(jìn)行整改時(shí)采用的就是閃電戰(zhàn)，在企業(yè)中反對(duì)勢(shì)力還沒有反應(yīng)過來，找到對(duì)抗方法時(shí)，改革已經(jīng)取得了巨大成功，因?yàn)榭吹靡姷男Ч麛[在了面前，于是得到了上級(jí)及多數(shù)人的支持，此時(shí)反對(duì)者在提出反對(duì)意見卻為時(shí)已晚，得不到其他人的響應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理及決策的速度可以直接影響外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度。如當(dāng)年我國出現(xiàn)感冒藥中含有PPA導(dǎo)致人體臟器嚴(yán)重?fù)p害的事件，一家知名制藥企業(yè)的一線人員敏銳地發(fā)覺了PPA感冒藥事件所能產(chǎn)生的商機(jī)，于是迅速向公司反映，可公司中反應(yīng)遲緩，周四提出的建議，待到下周一的會(huì)議上才被討論研究。在反復(fù)論證探討的會(huì)議中，早已錯(cuò)過了市場(chǎng)先機(jī)。

綜上所述，速度對(duì)于經(jīng)營活動(dòng)具有極大的價(jià)值，適用于生產(chǎn)、管理、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用得當(dāng)可以轉(zhuǎn)化出各種力量與優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)該提高對(duì)經(jīng)營活動(dòng)中速度的重視，并且盡可能提高速度。

二、奇襲

面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，只有速度是不夠的，往往要出奇才能制勝。孫子在《孫子兵法》勢(shì)篇中也提到：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河”，善出奇兵是橫跨東西，縱通古今的取勝之道。在商業(yè)活動(dòng)中，出奇制勝可以理解為營銷的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新，或是宣傳方式、銷售方法的奇招等。

筆者曾經(jīng)在一家小家電企業(yè)工作，由于企業(yè)處于二線城市，規(guī)模也較小，品牌知名度一直不高，因此產(chǎn)品銷售也只是在本省范圍內(nèi)。在政府搭臺(tái)，招商引資中，企業(yè)與一家意大利公司進(jìn)行了技術(shù)合作，這對(duì)企業(yè)技術(shù)實(shí)力與綜合影響力是一個(gè)重大提升，對(duì)于加強(qiáng)同上下游客戶的話語權(quán)及增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)與信任都很有幫助。但是，因?yàn)槠髽I(yè)營銷預(yù)算十分有限，無法把這個(gè)消息有效傳播出去，筆者當(dāng)時(shí)想到了一個(gè)出奇制勝的方法：根據(jù)這次與外企的合作為核心，寫了一副巨大的英文對(duì)聯(lián)，掛在廠門與辦事處門前。大家都沒見過英文的對(duì)聯(lián)，所以都會(huì)覺得好奇，關(guān)注并翻譯后，也就自然之道了與外商的合作信息。此舉不僅引起過往路人的關(guān)注，當(dāng)天晚上的民生電視節(jié)目及第二天的報(bào)紙也進(jìn)行了播報(bào)，當(dāng)然，這些消息是我們第一時(shí)間爆的料。于是短短幾天，當(dāng)?shù)孛癖娋投贾懒宋覀兤髽I(yè)及此次與外商合作的事情，同時(shí)品牌知名度也大幅提升，而整個(gè)事件幾乎沒有什么成本，這就是出奇制勝的力量。在美國波士頓曾經(jīng)上演了一場(chǎng)冰淇淋大戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，班杰力冰淇淋剛剛創(chuàng)建品牌，但是憑借優(yōu)良的口味與營銷攻勢(shì)，迅速在美國市場(chǎng)推廣開來。國際知名冰淇淋品牌“喜健達(dá)”感覺到了“班杰力”對(duì)自己的威脅，于是在“班杰力”拓展曼哈頓市場(chǎng)時(shí)，予以了阻擊：“喜健達(dá)”以行業(yè)老大的身份通知所有曼哈頓的冰淇淋渠道商，禁止銷售“班杰力”的產(chǎn)品，否則將終止供貨。當(dāng)時(shí)“喜健達(dá)”掌握曼哈頓所有的渠道資源，并且在市場(chǎng)上也是銷售冠軍，渠道商自然不敢得罪，于是，“班杰力”被擋在了曼哈頓城外?！鞍嘟芰Α痹谇斑M(jìn)受阻的情況下沒有按照常規(guī)采取另行開發(fā)渠道、增加促銷力度等措施。而是想出了一個(gè)奇特的方法：把“喜健達(dá)”這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為告知媒體、在曼哈頓散發(fā)抗議傳單、在“喜健達(dá)”公司門前舉行游行活動(dòng)等等。最終“喜健達(dá)”迫于輿論的壓力，撤銷了對(duì)渠道商的禁令，本以為事件得以完結(jié)，誰知，“班杰力”借著事件被輿論傳播的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，消費(fèi)者都知道并關(guān)注“班杰力”的時(shí)機(jī)，地面迅速推進(jìn)，以較低的價(jià)格供應(yīng)冰淇淋產(chǎn)品，給渠道商更多的利潤，給消費(fèi)者更多的實(shí)惠，迅速把“喜健達(dá)”的市場(chǎng)份額擠壓到原來的一半，自己成為了當(dāng)?shù)劁N量第一的冰淇淋品牌。

還有一個(gè)薯?xiàng)l品牌，在其他品牌產(chǎn)品聯(lián)合對(duì)其進(jìn)行圍剿時(shí)，沒有采用常規(guī)的加大廣告投入力度、降低價(jià)格等同樣的應(yīng)對(duì)手段，而是出奇招，讓促銷員穿上特制的薯?xiàng)l形狀的服裝道具，在街邊進(jìn)行宣傳，形式新穎有趣，成本不足電視廣告的1/20，效果卻遠(yuǎn)勝常規(guī)提升銷量的電視廣告，該薯?xiàng)l品牌以低成本成功地突出重圍。

以上案例都是不按照常理出牌，打破固有思維，出奇制勝的典范。但是，在出奇謀的時(shí)候切不可走入為了標(biāo)新立異而脫離實(shí)際的思維誤區(qū)中，現(xiàn)在很多企業(yè)出奇招，但是，收效卻不理想，甚至帶來負(fù)面效果，原因就是所謂的奇招都屬于空穴來風(fēng)式的噱頭炒作。因此，無論是經(jīng)營創(chuàng)新還是對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都要時(shí)刻把消費(fèi)者的實(shí)際利益作為采取行動(dòng)的第一參考要素，畢竟成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)是以俘獲消費(fèi)者數(shù)量來判定的，同時(shí)要全局性考慮——是否符合企業(yè)自身情況、消費(fèi)者的可能反應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采用的應(yīng)對(duì)措施等。只有建立在以客戶價(jià)值為導(dǎo)向基礎(chǔ)之上的奇謀才有價(jià)值，才可能在市場(chǎng)中出奇制勝。

三、集中

古德里安在其閃電戰(zhàn)理論中提到的第三點(diǎn)就是“集中”，而公元前5世紀(jì)，中國的軍事家孫子也說過：“形人而我無形，則我專而敵分；我專為一，敵分為十，是以十攻其一也，則我眾而敵寡；能以眾擊寡者，則吾之所與戰(zhàn)者，約矣”，十九世紀(jì)初，法國的皇帝拿破侖也說過：“對(duì)于相對(duì)弱小的軍隊(duì)來說，戰(zhàn)略的精髓在于在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上集中比敵軍更為強(qiáng)大的力量。”

可見，從古至今，東西方的軍事家都非?？粗刭Y源集中的軍事策略。采用這種集中力量于一個(gè)特定的時(shí)間和空間產(chǎn)生相對(duì)性優(yōu)勢(shì)的策略，能使在絕對(duì)數(shù)量上處于劣勢(shì)的軍隊(duì)取得局部上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。但這樣的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)畢竟無法從根本上解決雙方實(shí)力的對(duì)比關(guān)系，只能在特定的，相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)與關(guān)鍵點(diǎn)上采取此種戰(zhàn)略，因此，閃電戰(zhàn)的其它兩項(xiàng)要素也要組合應(yīng)用，同時(shí)，時(shí)間點(diǎn)與集中點(diǎn)的選擇，時(shí)間周期與戰(zhàn)場(chǎng)范圍的選擇也尤為重要。

這樣的集中策略在今天的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也同樣適用，尤其是缺乏資源的中小企業(yè)，面對(duì)強(qiáng)敵，可以把資源集中起來，以取得戰(zhàn)局中一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上的相對(duì)性優(yōu)勢(shì)，而后由關(guān)鍵點(diǎn)的成功帶動(dòng)全局的成功。但是，同軍事領(lǐng)域一樣，企業(yè)在集中資源時(shí)，必然也削弱了其他環(huán)節(jié)的資源與力量，此時(shí)可能出現(xiàn)資金鏈、產(chǎn)品質(zhì)量、管理等各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須進(jìn)行科學(xué)的調(diào)度與安排，配合其它兩項(xiàng)要素才能實(shí)施。

在集中資源時(shí)，必須要具有科學(xué)性，首先調(diào)用的是閑置資源，其次調(diào)用的是非關(guān)鍵性資源，最后是具有一定風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵性資源。所謂關(guān)鍵性資源就是企業(yè)經(jīng)營時(shí)必須依靠與使用的資源，抽調(diào)這樣的資源具有很高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因此，要有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并采取一些技巧性手段，比如通過時(shí)間差與迷惑手段，使抽走資源的這段時(shí)間變得真空，從而回避風(fēng)險(xiǎn)，但是，盡可能不要?jiǎng)佑么祟愘Y源，很多企業(yè)在市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)，卻突然后院失火，甚至導(dǎo)致徹底失敗的案例比比皆是，原因就是關(guān)鍵性資源掌控不利，造成了關(guān)鍵性資源透支等問題，使高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器崩潰。

資源的聚集某種意義上講也意味著就是一種定位，比如，沃爾沃汽車，有比擬奔馳的豪華，有不遜寶馬的舒適，但是沃爾沃選擇了一個(gè)空白點(diǎn)——安全，并將資源聚焦于此，大量的研發(fā)投入，大量的營銷投入，都圍繞安全性來做文章，結(jié)果在強(qiáng)手如林的車市占得一席之地。如果其宣講豪華、舒適、安全、速度、價(jià)格等所有優(yōu)勢(shì)，我們今天可能根本不會(huì)記得還有一款叫沃爾沃的汽車。

當(dāng)年日本汽車進(jìn)入歐美市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)歷了很多挫折與失敗，其中，日本豐田汽車公司開拓美國市場(chǎng)時(shí)就遭遇了舉步維艱的困境：歐美人身材高大，購買汽車自然要求寬大、舒適，而這恰恰是日本車的弱項(xiàng)，豐田公司也曾試圖迎合歐美人的消費(fèi)傾向，但從硬件方面無法與歐美車廠競(jìng)爭(zhēng)，加之資源有限，一段時(shí)期內(nèi)根本無法在歐美立足。最終，豐田公司決定戰(zhàn)略性聚焦：把汽車的賣點(diǎn)定在歐美車的弱點(diǎn)上——經(jīng)濟(jì)、節(jié)能。雖然最初歐美顧客并不買賬，但是后來遇到經(jīng)濟(jì)蕭條，能源危機(jī)時(shí)，經(jīng)濟(jì)、節(jié)能的日本車受到追捧，而一直宣導(dǎo)這一理念賣點(diǎn)的豐田公司自然是最大的受益者。在營銷方面，豐田公司同樣采用資源集中的策略，把銷售的重點(diǎn)與資源集中在美國市場(chǎng)中的洛杉磯、西雅圖、舊金山、波特蘭四個(gè)主要城市，在大量資源的支持下，迅速搶得了一席之地，完全站住腳跟后在進(jìn)攻下一個(gè)城市，最終打開全美市場(chǎng)。

以戰(zhàn)略的思維應(yīng)用閃電戰(zhàn)

在軍事領(lǐng)域，閃電戰(zhàn)被更多的理解為與應(yīng)用于戰(zhàn)術(shù)層面。其實(shí)，閃電戰(zhàn)更多的價(jià)值是其戰(zhàn)略思想，只有全局性應(yīng)用閃電戰(zhàn)，才能發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)在速度制勝、快魚吃慢魚、速度為王等管理、營銷論點(diǎn)層出不窮，出奇制勝的營銷觀點(diǎn)也不少，對(duì)于集中聚焦的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)更是被得到廣泛倡導(dǎo)與應(yīng)用。但在市場(chǎng)實(shí)際應(yīng)用中，往往差強(qiáng)人意，不是創(chuàng)造不出領(lǐng)先的速度就是有了速度卻并沒有轉(zhuǎn)化為價(jià)值；出奇制勝成了噱頭炒作，華而不實(shí)；集中聚焦卻可能贏了局部卻輸?shù)袅巳?。原因何在呢？筆者以為，很多操作不理想的企業(yè)多只是把對(duì)速度、出奇、集中的追求落實(shí)到了某一個(gè)或某幾個(gè)點(diǎn)上，這樣極容易受其它環(huán)節(jié)影響而失敗，或成功了局部卻失敗了整體。想使其產(chǎn)生作用和持續(xù)性，就要從戰(zhàn)略的高度來思考與部署，這樣才具有實(shí)用性并容易獲得成功。同時(shí)，閃電戰(zhàn)讓我們知道，速度、奇襲、集中，這三點(diǎn)的結(jié)合，產(chǎn)生出來的力量才是最強(qiáng)大的，而非單獨(dú)使用或簡(jiǎn)單疊加。一只箭將力量集中于箭尖，再以極高的速度射向敵人，絕對(duì)會(huì)讓敵人膽寒，更可怕的是，這只善于出奇的箭不知會(huì)從什么方向射來。

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第二篇：邵陽治礦閃電戰(zhàn)：20天關(guān)掉65家小煤礦

邵陽治礦閃電戰(zhàn)：20天關(guān)掉65家小煤礦

10月11日，邵東縣，一小型煤礦老板指著煤坑說會(huì)改造成魚塘。

邵東縣廉東煤礦作為第一批關(guān)閉的小型煤礦開啟了邵陽市煤礦整治的第一槍。

10月11日，邵陽縣一煤礦安全員在礦洞進(jìn)行安全檢查。記者 唐俊 攝

核心提示

邵陽全市107家煤礦，年稅費(fèi)收入5個(gè)億，20多天內(nèi)“砍掉”65家！

速度之快，足見決心之堅(jiān)定，行動(dòng)之果敢，措施之周密，成效之顯著。

主政者也成功探索出了關(guān)閉退出小煤礦的“邵陽模式”，使之成為全國典型。

邵陽，湖南省重點(diǎn)產(chǎn)煤市州之一，年產(chǎn)煤400多萬噸，每年創(chuàng)造稅費(fèi)收入5個(gè)億。

2013年11月，根據(jù)國辦發(fā)【2013】99號(hào)文件，湖南省決定將981家煤礦減少至500家左右，并首先在邵陽市開展落后小煤礦關(guān)閉退出試點(diǎn)示范，要求該市在2014年1月底前將全市107家煤礦減少到50家以下，為全省積累經(jīng)驗(yàn)，提供樣板。

發(fā)展建設(shè)與關(guān)閉退出的考量，國家安全政策與地方利益的沖突，邵陽市面臨著艱難抉擇。關(guān)閉退出這么多小煤礦，牽動(dòng)的不僅是地方財(cái)政的巨大收入，還有這條“黑色”產(chǎn)業(yè)鏈背后的數(shù)百名礦主和12000多名失業(yè)工人的切身利益??工作之難，阻力之大，不言而喻。“不敢想的事情，做到了、做好了?！鄙坳柺懈笔虚L陳優(yōu)秀感嘆。在日前召開的全省落后小煤礦關(guān)閉退出工作會(huì)議上，邵陽關(guān)閉退出小煤礦工作以其卓越的成效和成功的經(jīng)驗(yàn)獲得省領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊，并在會(huì)上做了典型發(fā)言。

刮骨療毒，邵陽小煤礦關(guān)閉退出，經(jīng)歷了怎樣的陣痛與新生？

記者 黃海文 陳志強(qiáng) 陸益平實(shí)習(xí)生 胡祎珂

【上篇】

關(guān)礦之難，難在三只“攔路虎”

邵陽沒有大型工業(yè)，年納稅超過300萬以上的大戶，煤炭企業(yè)占了64家。市屬國有煤礦都是20世紀(jì)五六十年代的老礦，礦老人也老，但都是納稅大戶，少則五六百萬，多則上千萬。

特別是武岡市和邵陽縣，煤礦是支柱產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在此背景下，說關(guān)就關(guān)，談何容易？！

【關(guān)閉之困】

自斷“經(jīng)脈” 財(cái)政“窟窿”如何填補(bǔ)？

107家煤礦減至42家，首先減少的是巨額稅費(fèi)收入。邵陽是湖南較貧困的市州之一，正如邵陽市煤炭局局長李維德所說：“煤礦關(guān)閉，就像‘割肉’！”

一些領(lǐng)導(dǎo)也顧慮重重。因?yàn)楦刹靠己耍珿DP增長速度、財(cái)政收入是一個(gè)硬指標(biāo)，每年都要排名，排名靠前的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，倒數(shù)三名的批評(píng)檢討，重則降級(jí)免職。在這種考核體制下，關(guān)停小煤礦對(duì)地方官員來說，無疑是“自斷經(jīng)脈”，不僅少了財(cái)稅，影響GDP增速，還要拿出錢來補(bǔ)償煤老板。更重要的是，地方財(cái)源“窟窿”如何填補(bǔ)？

【關(guān)閉之阻】利益博弈 礦主豈能束手待“閉”？

據(jù)邵陽市煤炭局統(tǒng)計(jì)，邵陽市1986年至2000年煤礦事故死亡人數(shù)平均每年達(dá)到116人，較大的事故也屢出不斷；2013年“6·2”重大瓦斯爆炸事故，造成10人死亡；小煤礦也是生態(tài)環(huán)境的一大殺手。邵陽縣蔡橋鄉(xiāng)是產(chǎn)煤重鎮(zhèn)，因?yàn)槊禾块_采，一條流經(jīng)5個(gè)村的小溪變成了銹紅色，直接導(dǎo)致8000多名村民飲水癱瘓，農(nóng)田減產(chǎn)過半。此外，房屋開裂、地面塌陷、水系枯竭等問題也層出不窮。

邵陽市政府官員都明白，年稅費(fèi)5億元的煤礦企業(yè)拉動(dòng)的是帶血的GDP，關(guān)閉小煤礦勢(shì)在必行。

關(guān)閉進(jìn)行中，矛盾凸顯：首先是老板與政府之間的矛盾。個(gè)別投入比較大的礦，比如雙清區(qū)振興煤礦，投入1個(gè)多億，老板又不是本地人，招商引資過來的。此次列入關(guān)閉對(duì)象，政府補(bǔ)償了一千多萬，礦主們嫌補(bǔ)償太少不干。其次是老板和股東之間的矛盾。有些煤礦所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的，所有權(quán)屬于個(gè)體老板，投入又是其他經(jīng)營者的。政府補(bǔ)償款，所有者獨(dú)吞了，投資者就血本無歸。

一些老板不愿意關(guān)閉煤礦，煤炭局負(fù)責(zé)人甚至收到老板的威脅短信：“要關(guān)我的礦就炸死你！”

【關(guān)閉之難】12000多名礦工失業(yè) 如何安置？

關(guān)閉退出60多家落后小煤礦，將導(dǎo)致12000多名礦工失業(yè)，如何妥善安置這些礦工，直接影響到穩(wěn)定大局。

最顯著的是勞資矛盾。欠工資的、患肺矽病的、鬧工傷的等等，原來煤礦沒關(guān)閉之前，老板還可以找。煤礦關(guān)閉之后，老板撒手不管，一股腦將這些麻紗事推給政府。其次是工農(nóng)矛盾。煤礦開采時(shí)，老板向周圍村民承諾：供電供水供煤，恢復(fù)地貌，賠償房屋毀損??但關(guān)閉之后，煤礦老板拍屁股走人，將所有這些遺留問題都打包交給了政府。

任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)舉措，必須慎之又慎，穩(wěn)妥處理，否則矛盾將集中爆發(fā)，導(dǎo)致整個(gè)行動(dòng)失??！

【中篇】眾志成城，20天鑄就“邵陽模式”

短短20天，邵陽市快如閃電地如期關(guān)閉退出65家落后小煤礦。

此戰(zhàn)不易。作為湖南試點(diǎn)先行市，“閃電行動(dòng)”的背后，整治途中，困難重重。

落后小煤礦平穩(wěn)關(guān)閉，社會(huì)矛盾穩(wěn)妥化解，邵陽關(guān)閉退出小煤礦以其科學(xué)舉措、周密部署、陽光行政為湖南關(guān)閉退出小煤礦樹立了一個(gè)標(biāo)桿。

【一礦一領(lǐng)導(dǎo)】保證關(guān)閉政策不打折

為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，邵陽市委、市政府成立了由市委書記郭光文任顧問、市長龔文密任組長、常務(wù)副市長等8名領(lǐng)導(dǎo)任副組長，18個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的關(guān)閉退出小煤礦領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)包干責(zé)任制，對(duì)各產(chǎn)煤縣（市、區(qū)）和市屬煤礦實(shí)行一對(duì)一的掛點(diǎn)督辦。

縣市區(qū)也相應(yīng)成立了關(guān)閉退出小煤礦領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、縣長親自披掛上陣，并納入2014績效考核。

【標(biāo)尺統(tǒng)一】關(guān)與留讓礦主權(quán)衡得失

為了消除礦主們的抵觸情緒，確保關(guān)礦順利進(jìn)行，邵陽市對(duì)于保留礦井，統(tǒng)一設(shè)置門檻：一般規(guī)模要達(dá)到9萬噸以上，突出礦井達(dá)到15萬噸。要保留就要進(jìn)行新一輪技術(shù)改造，要拿出保證金。在管理上提出更嚴(yán)格的要求：必須配備五職礦長（機(jī)電、通風(fēng)安全、總工程師、生產(chǎn)等五個(gè)）和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工作人員；在煤礦安全方面，六大系統(tǒng)必須完善，實(shí)現(xiàn)正規(guī)開采，達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，并限期實(shí)現(xiàn)機(jī)械化開采。

這樣一來，礦老板們就要衡量利弊得失，自己做出決斷。

如果選擇保留，一個(gè)突出礦井須擴(kuò)改到15萬噸的年產(chǎn)量，必須有200萬噸的資源儲(chǔ)量。例如，現(xiàn)在有50萬噸的資源儲(chǔ)量，要具備200萬噸，就要擴(kuò)建并增加150萬噸資源，還必須交納3000萬元左右的資源價(jià)款，才能取得采礦許可證。

如果自愿選擇關(guān)閉，一是依法簽訂關(guān)閉協(xié)議，二是政府根據(jù)國家政策給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。突出礦井補(bǔ)償1000萬，非突出礦井500萬元，還能如數(shù)返還采礦權(quán)價(jià)款和環(huán)境治理備用金。

要么選擇關(guān)，要么選擇留，礦主們紛紛做出自己的選擇。這樣充分發(fā)揮了利益導(dǎo)向的作用，充分尊重了礦主的意愿，大大減少了關(guān)閉退出的阻力。

【獎(jiǎng)懲結(jié)合】動(dòng)搖刺激觀望礦主

在關(guān)閉退出過程中，一些礦主等待觀望。武岡市采取了獎(jiǎng)懲措施，明確了時(shí)限：“凡2014年1月18日前關(guān)閉到位的，由市財(cái)政對(duì)每礦井增加獎(jiǎng)勵(lì)30萬元。凡在1月18日后關(guān)閉的，每推遲一天關(guān)閉，在補(bǔ)償金中扣除40萬元?！?/p>

武岡市同時(shí)規(guī)定，5家保留礦井各出資60萬元、2家基建礦井各出資40萬元用于對(duì)關(guān)閉煤礦的補(bǔ)償，由市財(cái)政統(tǒng)一分發(fā)到各被關(guān)閉的煤礦。這一決策，使很多被關(guān)煤礦礦主心理平衡了不少。

據(jù)了解，邵東縣也采取了類似措施。

【陽光操作】關(guān)礦有底氣，礦主很服氣 “按照邵陽市委、市政府的要求，一切都可以拿出來‘曬’的。”武岡市煤炭局副局長何利民告訴記者。

據(jù)介紹，武岡市關(guān)閉煤礦的全過程均有工作日志記錄。以福興煤礦為例，從1月3日起工作組與煤礦協(xié)商，直至1月10日關(guān)閉到位，每天的工作都有詳細(xì)記錄。煤礦關(guān)閉后，依然安排了巡查，確定是否存在不穩(wěn)定因素。

保留礦井、關(guān)閉礦井的名單、每一分錢補(bǔ)償款額都實(shí)行陽光公示。關(guān)閉費(fèi)用不要煤礦出，補(bǔ)償?shù)腻X政府不沾手。嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保資金及時(shí)發(fā)放到位，陽光行動(dòng)，公平公正，讓礦主們都很服氣。

邵陽關(guān)閉攻堅(jiān)戰(zhàn)，從2014年1月1日打響，歷時(shí)20多天關(guān)閉65家小煤礦，實(shí)現(xiàn)“早關(guān)、真關(guān)、穩(wěn)關(guān)”的工作目標(biāo)，遠(yuǎn)超省里規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)！

【下篇】調(diào)整思路，打開經(jīng)濟(jì)發(fā)展另一扇窗

省委書記徐守盛多次強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決不要帶血的GDP，不要黑色的GDP。

邵陽關(guān)閉退出小煤礦至今已有9個(gè)多月，一個(gè)以煤炭為支柱的貧困市，如今該怎樣擺脫對(duì)煤炭產(chǎn)業(yè)的依賴？經(jīng)濟(jì)如何恢復(fù)元?dú)猓?/p>

我們欣慰地看到，邵陽及時(shí)調(diào)整了經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，積極推進(jìn)“四百工程”，加快促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型，恢復(fù)元?dú)狻?/p>

“懸在頭上的劍掉了”

因煤而興，因煤而痛。

邵陽縣蔡橋鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長唐冰自親歷了關(guān)閉退出的全過程。他告訴記者：“礦改前，最怕晚上12點(diǎn)以后接到煤礦老板的電話。因?yàn)檫@種電話意味著煤礦出事了，而對(duì)于我們干部來說，安全生產(chǎn)屬于一票否決?！?他舉例說，2013年6月2日，邵東縣司馬沖煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，直接導(dǎo)致邵陽市安全生產(chǎn)工作排名墊底。

“邵陽沒評(píng)到先進(jìn)，邵東則被一票否決?！碧票哉f，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們談煤色變，猶如坐在火山口。誠惶誠恐，寢食難安?，F(xiàn)在心里踏實(shí)多啦，可以睡安穩(wěn)覺了”。

類似唐冰自這樣的基層干部，都感覺壓力少了很多。

“倒逼邵陽發(fā)展新產(chǎn)業(yè)”

在邵陽縣、邵東縣，記者實(shí)地查看了一些關(guān)閉礦井，曾經(jīng)被破壞荒廢的大片土地被及時(shí)整理，恢復(fù)地貌，復(fù)墾農(nóng)田，種上了藥材、油茶林等作物。

武岡市文坪鎮(zhèn)有9家煤礦，飽嘗“黑色經(jīng)濟(jì)之苦”，如今礦井上已經(jīng)建成了水果、蔬菜和中藥材等種植基地。500多名失業(yè)礦工經(jīng)政府組織培訓(xùn)后，為這些特色農(nóng)業(yè)提供了勞動(dòng)力。

“煤礦關(guān)閉，倒逼我們?nèi)フ猩桃Y，發(fā)展新型工業(yè)，發(fā)展替代產(chǎn)業(yè)，爭(zhēng)取盡快把關(guān)閉煤礦造成的損失補(bǔ)回來！”邵陽市市長龔文密告訴記者。

據(jù)了解，邵陽今年要實(shí)現(xiàn)規(guī)模工業(yè)增加值增長14%，目前正在大力推進(jìn)“四百工程”，即每年引進(jìn)100個(gè)項(xiàng)目，開工100個(gè)項(xiàng)目，竣工100個(gè)項(xiàng)目，新增規(guī)模企業(yè)100家。

“將資源留給子孫后代”

一片被推平的灰黑色土地上，新栽的樹苗綠油油的，在風(fēng)中搖曳。不久前，這里還是當(dāng)?shù)厝耸熘纳坳柨h蔡橋鄉(xiāng)陳杰塘煤礦，可現(xiàn)在，一切都發(fā)生了巨大變化。按照邵陽市煤礦關(guān)閉后再造青山綠水的要求，礦主及時(shí)開展了生態(tài)恢復(fù)工作。走訪中發(fā)現(xiàn)，仍有部分關(guān)閉退出的落后小煤礦，由于資金短缺，土地還沒復(fù)原。

也許，這些土地的恢復(fù)還需假以時(shí)日。用邵陽市副市長陳優(yōu)秀的話說：“我們摒棄了帶血的GDP，但把有限的資源留給了子孫后代！”

目前，邵陽市一邊努力鞏固關(guān)閉退出的成果，一邊積極應(yīng)對(duì)遺留 “病根”。對(duì)職業(yè)病、房屋受損等善后問題逐一落實(shí)，并向省政府報(bào)告請(qǐng)求盡快下?lián)艿谝慌P(guān)閉獎(jiǎng)補(bǔ)資金；請(qǐng)求地方安排配套資金向多關(guān)、早關(guān)的地區(qū)傾斜；支持邵陽市做好煤礦工人再就業(yè)工作。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的營銷效應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的營銷效應(yīng)

談到服務(wù)，我和很多人一樣，會(huì)侃侃而談，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熟練的操作技能，微笑地面對(duì)客戶、熱情地為其答疑解惑；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是定期回訪，及時(shí)記錄客戶需求，重視客戶投訴，及時(shí)處理故障，為產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。那么服務(wù)只是單純地解決客戶的問題嗎？在我看來，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但能滿足客戶的需求，其在某種意義上等同于成功的營銷。

一次令客戶滿意的服務(wù)帶給市場(chǎng)影響不亞于一次成功的營銷。在客戶選擇產(chǎn)品時(shí)，各個(gè)商家眼花繚亂的宣傳和促銷可能讓潛在客戶心動(dòng)，但大多數(shù)理性的消費(fèi)者更為看重產(chǎn)品的品牌形象和周圍人對(duì)其的使用評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但能解決客戶使用產(chǎn)品過程中所出現(xiàn)的各種問題，了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度和產(chǎn)品本身存在的問題，為我們提高產(chǎn)品質(zhì)量提供事實(shí)依據(jù)。換言之，客戶滿意了，才可能繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，并樂意為我們的產(chǎn)品做免費(fèi)的宣傳。

那么劣質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來哪些危害呢？如果客戶的問題得不到及時(shí)的解決或?qū)Ψ?wù)不滿意，他有可能抱怨，對(duì)身邊的人訴說產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷，更有客戶在網(wǎng)上發(fā)帖來表達(dá)對(duì)自己所使用的某種產(chǎn)品或服務(wù)的不滿。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，劣質(zhì)的服務(wù)影響的不是單個(gè)人的情緒，它可能引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，使產(chǎn)品有了不良口碑，弱化產(chǎn)品的品牌價(jià)值，增加產(chǎn)品品牌建設(shè)和提升的阻力。

如果說服務(wù)是企業(yè)面對(duì)客戶的窗口，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是精心裝飾了的窗口，美觀而散發(fā)溫情，讓客戶駐足留戀。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓產(chǎn)品的品牌立足于良好的口碑之上，降低客戶流失率，提高客戶忠誠度，保持并提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

第四篇：營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系

營銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析

提綱

摘要

關(guān)鍵詞

正文：

1、公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的關(guān)系

2、公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷若干領(lǐng)域的作用

3、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的作用

4、企業(yè)營銷中的公關(guān)手段

結(jié)束語

參考文獻(xiàn)

摘要公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的關(guān)系

在現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營銷中，公共關(guān)系是一個(gè)重要的方面，公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷日益相互滲透，密切聯(lián)系，形成相輔相成的互補(bǔ)關(guān)系。市場(chǎng)營銷是指企業(yè)在市場(chǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的總稱，包括了市場(chǎng)調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)、制定價(jià)格、選擇銷售渠道、選擇促銷手段以及開展售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)，公共關(guān)系在企業(yè)中與市場(chǎng)營銷融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場(chǎng)營銷活動(dòng)服務(wù)。正如杰夫金斯所說：“銷售的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)和完善。”因此，作為現(xiàn)代企業(yè)營銷管理與競(jìng)爭(zhēng)取勝重要保證的公共關(guān)系，在企業(yè)營銷中的地位和作用日益顯著，公共關(guān)系營銷也日益成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷的主流，發(fā)展公共關(guān)系已成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的當(dāng)務(wù)之急。

1.1公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的相互協(xié)作關(guān)系

公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信譽(yù)和形象而采取的一系列活動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會(huì)中的良好信譽(yù)和長遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。誰在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。

第五篇：電話營銷中的自我營銷

電話營銷中的自我營銷

在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話營銷成為了他們的重要銷售方式。在電話營銷的過程同時(shí)也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來福氣！

第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。

也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。

例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢？因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會(huì)有多大??？我一定要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘……（雖然有點(diǎn)夸張了）

有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。

有很多參加過類似的電話營銷的學(xué)員花了很多的時(shí)間學(xué)習(xí)公司的電話業(yè)務(wù)，心想，哎呀，我花了這么多錢，三頓飯還自己管，學(xué)完了去做電話業(yè)務(wù)，還沒有多少固定的工資，還要看業(yè)務(wù)績效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果有員工這樣想，我們就要?jiǎng)袼?，如果你不往銀行里存錢，又怎么能取錢呢？即便是不存就能?。ㄐ庞每?，還是要?dú)w還債的）。為什么這么說呢，如果你不是在公司里開展電話營銷，你怎么能學(xué)到這些知識(shí)。你說你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì)中營銷業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因?yàn)樗麄兪亲顣?huì)說話，最會(huì)電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾?/p>

說話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：

可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能……

做電話營銷學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。

第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。

電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說呢？也許你去聽課學(xué)習(xí)電話營銷，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？

電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。前面說到過，可以帶來福氣的心態(tài)，最起碼的是要實(shí)踐的心態(tài)來作為保障。

在電話營銷業(yè)務(wù)中，有兩種人比較容易成功：

第一種，單純的人。

女孩子比較多給人一種初入社會(huì)的小女孩的感覺。她們進(jìn)入其中如入無人之境，一臉的天真、純樸、無辜、柔弱，讓有欲望的顧客誤以為她是需要他們保護(hù)的。

孩子就是這種成功銷售員的寫照。孩子一系列充滿情緒化、脅迫父母為他們購買零食和玩具的技巧就是如此，有時(shí)他們不用懇求，一個(gè)眼神就可以解決問題。他們推銷了自己的意愿，是因?yàn)樗麄兲煺鏌o邪。