第一篇：電子商務行業(yè)人力資源管理體系中出現(xiàn)的問題及改進大全

電子商務行業(yè)人力資源管理體系中出現(xiàn)的問題及改進

——戰(zhàn)略目標與人力資源管理

文章描述：隨著公司業(yè)務的擴張，電子商務行業(yè)企業(yè)內部人力資源管理體系建設的弊端日益明顯，特別是人力資源管理體系不完善，已經阻礙了電子商務行業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了壓力。人力資源管理體系可以根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要提供人力資源，是企業(yè)人力資源管理的基礎和前提。由此可見，人力資源管理體系是電子商務行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。那么如何才能搭建科學合理的人力資源管理體系呢？ 引言：

隨著市場環(huán)境的競爭日益激烈，電子商務行業(yè)企業(yè)管理者也在思考如何拓展原有業(yè)務，實現(xiàn)利潤的逐步增長。但是，隨著公司業(yè)務的擴張，電子商務行業(yè)企業(yè)內部人力資源管理體系建設的弊端日益明顯，特別是人力資源管理體系不完善，已經阻礙了電子商務行業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了壓力。人力資源管理體系可以根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要提供人力資源，是企業(yè)人力資源管理的基礎和前提。由此可見，人力資源管理體系是電子商務行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。那么如何才能搭建科學合理的人力資源管理體系呢？本文是人力資源專家——華恒智信為某電子商務行業(yè)企業(yè)搭建人力資源管理體系的項目紀實。

【客戶行業(yè)】電子商務

【問題類型】人力資源管理體系 【客戶背景】

易通（化名）電子商務有限公司是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的合資公司，由某大型航空股份有限公司與某投資有限公司在中國境內共同投資設立。公司的主營業(yè)務包括航空公司電子客票售后服務、系統(tǒng)開發(fā)、機票直銷業(yè)務等。公司成立于2007年，隨著網絡時代的到來和信息技術的迅速發(fā)展，電子客票已經在消費者中推廣開來，易通公司也得到了迅猛發(fā)展，目前，該公司已在多個城市設立了辦事處，員工人數(shù)近400人。隨著市場環(huán)境的競爭日益激烈，公司管理者也在思考如何拓展原有業(yè)務，實現(xiàn)利潤的逐步增長。

但是，隨著公司業(yè)務的擴張，企業(yè)內部管理建設的弊端日益明顯，特別是人力資源管理系統(tǒng)的不完善，已經阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了壓力。企業(yè)管理者也不清楚到底問題的根本原因在哪里，也無法有效解決問題?；诖?，易通電子商務有限公司的高層管理者邀請華恒智信進駐企業(yè)，幫助企業(yè)診斷人力資源管理系統(tǒng)的問題所在，并提出有效的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。

【現(xiàn)狀問題及分析】

經過對該公司管理現(xiàn)狀的深入分析，華恒智信顧問專家團隊認為該公司的人力資源管理系統(tǒng)主要存在以下幾個方面的問題：

1、公司戰(zhàn)略目標不明確。

公司成立短短幾年，處于業(yè)務探索、變革時期，再加上傳統(tǒng)航空客票銷售渠道的歷史原因，以及市場環(huán)境的不斷變化和電子客票銷售業(yè)務的逐漸發(fā)展，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標并不清晰，基本上只是延續(xù)原有業(yè)務或是模仿其他競爭對手的策略，更不用提實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的途徑和方法了。另一方面，兩家合資公司派駐的管理團隊的管理方式存在較大差異，仍在不斷磨合，對公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和核心競爭力建設，尚未形成共識，因而也難以在公司范圍內進行貫徹傳遞。

2、人力資源管理系統(tǒng)性不強，缺乏長遠的人力資源管理。

與大部分中小型企業(yè)類似，該公司在成立之初把精力放到了業(yè)務開拓和業(yè)績提升上面，欠缺人力資源管理的意識。該公司的人力資源管理仍停留在“人事管理”的階段，HR從業(yè)者多忙于事務性工作，無暇顧及人力資源管理系統(tǒng)的搭建。另一方面，公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標不明確，公司管理機制的導向、資源的配置與控制、薪酬管理與績效管理等方面都不同程度地反映出組織戰(zhàn)略導向的不確定性，進而導致了公司的人力資源管理與公司發(fā)展階段性要求脫節(jié)，無法保證公司發(fā)展過程中的人才供給和調控。舉例來看，該公司的人員流動率比較大，公司采取的策略是“人走了就再招”，缺乏系統(tǒng)、長遠的人力資源管理。

3、人力資源管理基礎工作薄弱，薪酬體系的激勵作用不明顯。

由于缺乏整體的人力資源管理，很多組織管理的基礎工作無章可循，對組織架構及職位規(guī)劃、管控規(guī)范管理的力度不足，也直接影響了薪酬、績效管理機制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標準不規(guī)范，很多自發(fā)的方式方法由下而上地產生，系統(tǒng)化程度低。由于公司缺乏明確的工作分析和崗位評價，公司上下所有職位全部采用“低工資、高獎金”、“低保障、高激勵”的分配模式，且預期中按銷售任務完成情況計提獎金的模式，實際執(zhí)行的難度較大，不利于真正實現(xiàn)“低保障、高激勵”，導致基層員工對薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對薪酬的公平性提出質疑，削弱了薪酬管理預期的激勵作用。

【華恒智信解決方案】

通過對該公司管理現(xiàn)狀的分析及市場環(huán)境的深入調研，針對該公司所存在的問題，華恒智信顧問專家團隊提出以下解決方案：

1、明確公司戰(zhàn)略目標，規(guī)范公司組織結構

戰(zhàn)略目標是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)生存的關鍵所在。簡單點說，戰(zhàn)略目標即告訴企業(yè)該往哪里走，讓企業(yè)明確自己該做什么。明確的戰(zhàn)略目標可以統(tǒng)一管理層共識，引導公司各部門朝著同一個方向努力，優(yōu)化業(yè)務流程，規(guī)范經營管理。而組織架構是是在企業(yè)管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務特征等多因素影響下，在企業(yè)內部組織資源、搭建流程、開展業(yè)務、落實管理的基本要素。一個企業(yè)的組織架構是否合理，很大程度上影響公司的發(fā)展。同時，華恒智信顧問指出，該公司因其合資性質，需要結合公司實際情況，有效組織原有管理團隊及人才團隊，實現(xiàn)人力資源的合理配置。

2、搭建科學的人力資源管理系統(tǒng)，制定長遠人力資源管理。

該公司應理清整體運營管理的思路，在管理層達成共識的基礎上，全面完成人力資源管理體系的構建，制定相關的招聘、培訓、薪酬管理、績效考核、激勵與約束體系，保證企業(yè)有明確的人力資源供給和調控計劃。同時，結合明確的戰(zhàn)略目標制定長遠的人力資源管理。其中，華恒智信為該公司建立的人力資源管理主要包括以下幾個方面的內容：（1）人才儲備規(guī)劃，基于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標及人才的供應情況等，有計劃的實行人才儲備和培養(yǎng)，以為企業(yè)發(fā)展提供支持。（2）晉升規(guī)劃，對企業(yè)來說，有計劃地提升有能力的人員，以滿足職務對人的要求，是組織的一種重要職能。從員工個人角度上看，有計劃的提升會滿足員工自我實現(xiàn)的需求。同時，明確的晉升路徑也利于對優(yōu)秀人才的保留。（3）培訓開發(fā)規(guī)劃：在缺乏有目的、有計劃的培訓開發(fā)規(guī)劃情況下，員工自己也會培養(yǎng)自己，但是效果未必理想，也未必符合組織中職務的要求。建立合理的培訓開發(fā)規(guī)劃，提升培訓的針對性，促進培訓效果轉化。

3、規(guī)范薪酬管理、績效管理體系。

基于公司長遠的人力資源管理，該公司需對各職位進行詳細準確的工作分析和崗位評價，明確各崗位的工作內容和職責，并在此基礎上，制定合理的薪酬管理、績效管理體系，有針對性地解決薪酬的公平性、激勵性問題。此次項目中，針對業(yè)務人員建立了基于目標管理的績效管理體系，引進KPI績效考核指標，并將績效結果與薪酬掛鉤，有效實現(xiàn)了對業(yè)務人員的激勵。

【華恒智信總結】

人力資源管理是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內外部環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程，是企業(yè)人力資源管理的基礎和前提。華恒智信提出，基于戰(zhàn)略的人力資源管理擬定可為企業(yè)的中長期人力資源實踐活動提供理性依據(jù)。

缺乏有效的人力資源管理體系是大多電子商務行業(yè)企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時經常犯的錯誤，往往忽視制定人力資源管理體系，不考慮本電子商務行業(yè)企業(yè)的人力資源狀況，不知道人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否匹配，人力資源管理體系也無法支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。此次咨詢項目中，華恒智信為該電子商務行業(yè)企業(yè)建立的人力資源管理體系幫助企業(yè)梳理了人力資源管理的各個模塊，并結合電子商務行業(yè)企業(yè)發(fā)展實際情況和戰(zhàn)略目標，注定了系統(tǒng)的人力資源管理體系，指導該電子商務行業(yè)企業(yè)各項人力資源管理活動的有序、高效開展?？蛻舴綄θA恒智信提供的設計方案非常認可，并表明了下一期的合作意向。

第二篇：電子商務行業(yè)人力資源需求分析

電子商務人力資源需求現(xiàn)狀

(一)行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務人力資源總缺口高達200萬人/每年。隨著電子商務行業(yè)井噴似發(fā)展，據(jù)公開資料顯示，僅2008年中國企業(yè)新增電子商務人才需求就超過230萬，2009年、2010年又分別在前一年的基礎上大幅增長。有專家預測，未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈的諸多崗位人才需求。從淘寶方面反饋的數(shù)據(jù)看，每天發(fā)布的電子商務招聘求職類信息，在600~900條。從“前程無憂”一家招聘平臺來看，每月發(fā)布的電子商務招聘信息不低于6萬條，占中國所有行業(yè)招聘的4%。

(二)培養(yǎng)培訓體系乏力，電子商務人力資源總供給量提升艱難，遠不足支撐需求。按人才培養(yǎng)供給渠道看，作為主力渠道的大學教育，確實做到了每所大學都開設了電子商務專業(yè)。但是從老師到學生，甚至是為數(shù)眾多的教授，研究生導師，都沒有電子商務實踐方面的直接經驗或間接經驗。在培養(yǎng)過程中，經常是紙上談兵，完全無法學以致用。筆者曾經招聘過一個國內名校畢業(yè)的電子商務博士，講起來確實是口若懸河、但實際做起來卻是連最基本的常識都沒有。

作為輔助渠道的職業(yè)教育，也因為缺乏教學體系和教學實踐的積累。無法真正意義上承擔相關培養(yǎng)工作，特別是中層以上含中層的電子商務人才更是如此。全國范圍內，規(guī)模化開展電子商務培訓的就只有淘寶一家，培訓主要集中在底端操作員方面，而且大部分是用于淘寶自身體系，對緩解社會的供需矛盾起不到決定性作用。

二、電子商務高級人力資源極度匱乏的行業(yè)性原因

(一)高級人力資源的綜合素質要求極高。

電子商務的主要關鍵崗位，集中在以下三個方面：

1、電子商務的核心還是商務，商務營銷人才首當其沖；

2、電子商務的主要手段是電子化，IT技術人才緊隨其后；

3、電子商務的實質是對外縮短供應鏈，對內實施精細化管理，在銷售利潤和成本控制兩方面尋求企業(yè)生存空間，所以運營型人才必不可少。

而這第三個方面人才，恰恰是電子商務公司容易忽略卻極其致命的軟肋。作為電子商務高管，必須具備跨職能的綜合管理能力，其要求可謂非常有挑戰(zhàn)性。

(二)電子商務行業(yè)發(fā)展歷程較短，成功企業(yè)有效，導致掌握成功路經的高管匱乏。電子商務作為21世紀新興的行業(yè)，從公司治理和內部管理方面，從誕生之日起，就具備系統(tǒng)化，結構化，資源整合化三特性。從而導致低層向中層，中層向高層的自然成長緩慢而困難重重。不像傳統(tǒng)行業(yè)內部人力資源職能結構簡單明確，管理體系因為多年沉淀而成熟，人力資源的自然成長，不管是從知識、咨詢還是實際方面都有明確和快速的成長路徑。

另一個方面看，電子商務具備知識密集型和技術密集型兩大特點，成為某方面的專才不易。同時成為專才后，要跳出原有的知識和技術格局，向跨職能發(fā)展更是挑戰(zhàn)。

(三)電子商務行業(yè)流動性極低，成功企業(yè)的成功經驗無法在行業(yè)內得到有效傳遞。大家感覺IT行業(yè)的人力資源流動性好像是很強的，怎么電子商務作為IT行業(yè)的一部分，反而反其道而行之呢？核心原因還是電子商務的面對面競爭性，與所有的行業(yè)都不同。在傳統(tǒng)行業(yè)內，因為地域和客戶群體的區(qū)隔，導致跨區(qū)域發(fā)展非常困難。傳統(tǒng)行業(yè)內雖然是競爭對手，但這種競爭不是面對面的，也不是你死我活的。而電子商務明顯不同，網絡是通達全國的，任何競爭對手，只要做同一行業(yè)，就是直接競爭，沒有任何緩沖的余地。故此，成功的電子商務公司的人力資源戰(zhàn)略，就必然包含了高管層的穩(wěn)定和忠誠。于是，在這個行業(yè)內，我們看到了很多高薪、期權、一夜暴富的例子，對于這個行業(yè)而言，反而是理性的合理的。因為這個行業(yè)就是因人成事，一將興邦，也會一臣覆國。所以行業(yè)內人士，形象地總結電子商務的高管人才流動性是：動的基本都不強，強的基本都不動。

三、電子商務高級人力資源現(xiàn)狀對傳統(tǒng)的沖擊

首先，電子商務和本行業(yè)的對接問題：跨行業(yè)的人絕對是可遇不可求，要么重金從電子商務行業(yè)領導企業(yè)挖，而且還要看挖不挖的起，挖不挖的來。成本巨大，成功率低，而且容易引發(fā)行業(yè)內惡性競爭。

要么只能找電子商務的適應本行業(yè)，而無法由本行業(yè)的去跨越到電子商務。只有這樣才能互為領路人，教學相長，優(yōu)勢互補。

其次，電子商務對本公司傳統(tǒng)沖擊，從四個方面來說：

第一是薪酬方式和體系的沖擊。從傳統(tǒng)行業(yè)而言，一般是企業(yè)強勢，個人更依賴于企業(yè)的平臺。而電子商務人才極度匱乏的現(xiàn)狀，導致是高管強勢，個人有更多機會和選擇。所以電子商務的高管薪酬目標主要是長期激勵和結構性穩(wěn)定為導向的。這樣就會造成薪酬的數(shù)量和結構方式，特別是高管期權方面對傳統(tǒng)企業(yè)沖擊明顯。

第二是文化理念和做事方式的沖擊。傳統(tǒng)行業(yè)比較習慣以產能定目標，以資源促發(fā)展；而電子商務則習慣以客戶價值定目標，以差異化促發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)的計算模型比較直接和線性，一目了然；而電子商務計算模型因考慮客戶和競爭相關因素則相對多元化和復雜化。所以，企業(yè)和高管往往對業(yè)績指標，發(fā)展方式等核心要素，有很多分歧點。雖然這是正常的，也是企業(yè)請高管的價值所在。但企業(yè)一直以來從上至下管理模式的習慣心態(tài)，往往會隨著時間的推移和觀念沖突的顯性化而不經意的占領了潛意識的高點。如何能克服和避免，理性的看待這個問題，是保障戰(zhàn)略設計成功的基礎，也是未來戰(zhàn)略執(zhí)行的基石。（編選：中國電子商務研究中心）

作者簡介：金欣先生中國電子商務領導公司富基賽維常務副總、股東；中國電子商務百強獲獎者；ISOC國際互聯(lián)網協(xié)會主任研究員；CERE電子零售精英學會研究主任；國家一

級人力資源管理師；國家一級心理咨詢師；電子商務網購心理引導和組織行為的實戰(zhàn)派運營專家。

第三篇：電子商務行業(yè)人力資源現(xiàn)狀調查報告匯總

電子商務行業(yè)

人力資源現(xiàn)狀調查報告

班

級：人力資源管理1103班 組

長：劉永金 組

員：李艾雪、趙悅

王悅、朱琳、馬寧

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器或服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。電子商務是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

電子商務的關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業(yè)模式，現(xiàn)在的電子商務不僅僅包括其購物的主要內涵還應包括了物流配送等附帶服務。而秦皇島把自身旅游業(yè)的優(yōu)勢和電子商務相結合，獨創(chuàng)了一套特殊的人力資源管理模式。

一、電子商務的概念及關聯(lián)對象

（1）概念介紹

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網絡化，商務化的整個商務過程。（2）關聯(lián)對象

電子商務的形成與交易離不開以下三方面的關系：

1、交易平臺

第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統(tǒng)總和；

2、平臺經營者

第三方交易平臺經營者（以下簡稱平臺經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

3、站內經營者

第三方交易平臺站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

電子商務，就需要有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。秦皇島地區(qū)主張將電子商務和旅游業(yè)結合起來，如圖所示，電子商務下網狀的旅游價值鏈十分復雜和詳細，平臺多樣，各個平臺進行橫向聯(lián)盟，共同促進電子商務和旅游業(yè)的共同發(fā)展。

二、電子商務分類

電子商務具有不同的種類，例如，按照商業(yè)活動的運行方式，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務；而按照商務活動的內容，電子商務則主要包括間接電子商務（有形貨物的電子訂貨和付款，任然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨），和直接電子商務（無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂產品的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務）。有的則按照交易對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）,企業(yè)對消費者的電子商務（B2C），企業(yè)對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），消費者對消費者的電子商務（C2C），企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務（ABC），以消費者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S）。

（1）C2B2S模式

C2B2S模式是C2B模式的進一步延升，該模式很好的解決了C2B模式中客戶發(fā)布需求產品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。

（2）B2B模式

B2B= Business to Business 商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程 ；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

（3）B2C模式

B2C= Business to Customer B2C模式是中國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志，如今的B2C電子商務網站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城等。

（4）C2C模式

C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

（5）B2M模式

B2M = Business to Manager B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

（6）B2G(B2A)模式

B2G=business to government B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。

（7）M2C模式

M2C= Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產品或者服務，職業(yè)經理人通過網絡獲取該企業(yè)的產品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。

（7）O2O模式

O2O=Online to Offline O2O是新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

（8）C2B模式

C2B=Customer to Business C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)（customer to business）。最先由美國流行起來的消費者對企業(yè)（C2B）模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

C2B先有消費者需求產生而后有企業(yè)生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業(yè)按需求組織生產。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業(yè)進行定制化生產。

（9）B2B2C模式

B2B2C=Business To Business To Customers 所謂B2B2C是一種新的網絡通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質的附加服務，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關系中的賣方。

（10）B2T模式

B2T即為一個團隊向商家采購。網絡成為一種新的消費方式所謂網絡團購，就是互不認識的消費者，借助互聯(lián)網的“網聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。盡管網絡團購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經成為在網民中流行的一種新消費方式。

三、秦皇島乃至中國電子商務行業(yè)現(xiàn)狀介紹

近年來，我國電子商務發(fā)展迅速，已經廣泛滲透到社會經濟生活各個領域，成為企業(yè)開拓國內外市場、降低運營成本、提高流通效率的新渠道、消費者便利消費的新選擇、政府部門拉動內需、發(fā)展經濟、優(yōu)化產業(yè)結構的新抓手。

2012年，在政府、企業(yè)和消費者的共同推動下，我國電子商務交易總額突破8萬億元，達到80163億元，同比增長31.7%；其中，網絡零售額超過1.3萬億元，同比增長67.5%，相當于2012年社會消費品零售總額的6.3%。到2012年底，我國連鎖百強流通企業(yè)中已有62家開展網絡零售業(yè)務。今年上半年，在我國零售業(yè)增長放緩的形勢下，網絡零售一枝獨秀。據(jù)有關機構統(tǒng)計，上半年我國網絡零售交易總額超過8800億元，同比增長超過70%。

電子商務的巨大應用空間也帶動了電子商務服務業(yè)的快速成長。2012年電子商務服務行業(yè)總營收超過2000億元，成為調整經濟結構、轉變發(fā)展方式的重要動力和促進就業(yè)的主要途徑之一。此外，電子商務打破時空限制和區(qū)域壁壘，集成信息流、資金流和物流，拓展了流通渠道、提高了流通效率、降低了流通成本，促進了統(tǒng)一、規(guī)范、誠信的大流通、大市場的形成。

“十一五”期間，我國電子商務保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。

至于秦皇島地區(qū)的電子商務也在不斷普及和深化。

如圖所示，即為2012年前11個月中，在線旅游團購市場成交額的走向分析，由此可見，團購主要集中在7—9月份，也就是暑假期間。

由于秦皇島強調“旅游立市”，而秦皇島屬于海濱城市，暑假就進入了秦皇島的旅游旺季，而電商和旅游業(yè)的集合，使得電子商務在秦皇島的旅游領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。與此同時，秦皇島的電子商務支撐水平也在快速提高。電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善。電子商務發(fā)展環(huán)境不斷改善。圍繞促進發(fā)展、電子認證、網絡購物（團購酒店房間、景點門票等）、網上交易和支付服務等主題，出臺了一系列政策、規(guī)章和標準規(guī)范，為構建適合秦皇島實際和發(fā)展規(guī)律的電子商務制度環(huán)境進行了積極探索。圖中即可以顯示電子商務下網狀的旅游價值鏈，因此，秦皇島以旅游和電子商務結合來促進發(fā)展的措施是十分正確和有效的。

四、近年來我國電子商務發(fā)展的主要特點

一是網絡購物大面積普及，銷售規(guī)模增長迅猛。2012年，我國網絡零售市場交易規(guī)模達到13 110億元，增速約為當年社會消費品零售總額增長率（14.3%）的4.7倍，較2007年網絡零售總額561億元增長了20多倍。我國在世界電子商務領域的地位得到顯著提升。如圖可顯示，中國在線旅行預訂市場交易規(guī)模不斷擴大，成交額不斷提高。

二是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應對網絡市場沖擊，加大了電子商務轉型力度。電子商務的快速發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)影響顯著，在蘇寧易購、國美商城等零售模式轉型的帶動下，越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)涌入電子商務領域。

三是電子商務服務業(yè)初具規(guī)模，電子商務生態(tài)環(huán)境得到改善。以電子商務交易服務為龍頭，物流配送、支付、安全和信用認證、軟件開發(fā)等電子商務服務已經形成規(guī)模。電子商務服務業(yè)正在創(chuàng)新商業(yè)模式、促進發(fā)展方式轉型，電子商務整體生態(tài)環(huán)境得到進一步改善。

四是跨境電子商務成為新的發(fā)展熱點。跨境電子商務在快速增長的同時，對平臺、物流、支付結算、海關商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求，并引起政府部門的高度重視。模式創(chuàng)新成為跨境電子商務新的增長點。平臺企業(yè)已超過5000家，我境內通過各類平臺開展跨境電子商務業(yè)務的企業(yè)已超過20萬家，2012年我跨境電子商務交易額已達2萬億元。

五是新一代互聯(lián)網技術推動電子商務躍上新的臺階。云計算已經成為發(fā)展電子商務所必需的網絡基礎設施；同時各大電子商務平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)技術進行精細化營銷，挖掘新的消費需求，進一步提升客戶的服務體驗；另外，移動電子商務也成為各大電商平臺競爭的新熱點，基于智能終端的APP應用已經是電商平臺的標準配置。

六是政府引導的電子商務示范工程取得初步成效。商務部聯(lián)合發(fā)展改革委等八部委確定的國家電子商務示范城市、商務部確定的國家電子商務示范基地和示范企業(yè)，形成了較為完整的電子商務示范體系，在營造發(fā)展環(huán)境、推動創(chuàng)新應用、引導企業(yè)集聚、促進均衡發(fā)展等方面發(fā)揮了良好的示范作用。

五、秦皇島地區(qū)電子商務行業(yè)發(fā)展的特點

秦皇島地區(qū)電子商務的現(xiàn)狀和我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀息息相關。秦皇島地區(qū)電子商務的支撐體系不斷完善，逐步趨于協(xié)調發(fā)展 電子認證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務支撐體系建設全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設與電子商務應用相互促進、協(xié)調發(fā)展的新局面。近20家電子認證機構獲得電子認證服務許可，在電子商務和電子政務應用中開展了電子認證及數(shù)字簽名應用服務。

近20家商業(yè)銀行開辦網絡銀行業(yè)務，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線 支付業(yè)務穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設形成一定 規(guī)模，第三方物流產業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建 設的力度，區(qū)域性信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續(xù)頒布，標準推廣應用工作進一步深化。

電子商務服務業(yè)應運而生，模式創(chuàng)新亮點突出 基于網絡的交易服務、業(yè)務外包服務、信息技術外包服務模式和產品不斷創(chuàng)新，服務規(guī)模逐漸擴大，電子商務服務業(yè)蓬勃發(fā)展，已經成為國民經濟增長新動力?；诰W絡的產品、技術與服務的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、在線支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領域的關鍵技術及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，基礎電信運營商、軟件供 應商等紛紛涉足電子商務，服務于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務交易與服務平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務模式不斷涌現(xiàn)。

發(fā)展環(huán)境進一步改善，法規(guī)建設取得突破性進展 國務院頒布的關于加快電子商務發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務的指導 思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。各部門從實際出發(fā)，認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務發(fā)展的扶持力度。電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務的良好氛圍。

六、中國電子商務行業(yè)發(fā)展中面臨的問題

我國電子商務起步較晚，發(fā)展程度低，目前尚停留在對安全、保密、認證、法律等技術手段和標準規(guī)范是否成熟可靠的討論上，實際應用較少，發(fā)展水平僅為美國的0.23％，總體上處于初級階段。

隨著國內電子商務的發(fā)展，網絡經濟帶來的新問題已不斷出現(xiàn)，電子網絡糾紛案件逐漸增多，虛假廣告、網絡詐騙、域名爭議等案件時有發(fā)生。而對于涉及到網上拍賣、網上支付、物流、數(shù)字認證、隱私權保護、電子郵件、法理學、域名、數(shù)據(jù)庫以及知識產權等方面的相關法律問題，更迫切需要我們通過制定電子商務政策和相關法律法規(guī)，來營造良好的競爭環(huán)境。

但是如圖所示，2007年2012年中國旅游電子商務市場占比趨勢不斷提高，所以，目前我們急需解決的問題主要有：

1、電子商務立法迫在眉睫

電子商務的指數(shù)級發(fā)展，給現(xiàn)行的法律體系帶來的新的挑戰(zhàn)。信息時代中出現(xiàn)的種種問題，急遽的改變著我們每個人的內心世界據(jù)以感覺和行動的方式，而在相當程度上以信息為載體的知識將成為資源和財富的替代品。

要解決信息化社會所帶來的一切新的問題，使信息社會始終處于良性、有序的發(fā)展之中，就必須把信息社會納入規(guī)范化、法律化的軌道，運用法律手段對新的社會關系予以規(guī)范和調整，而僅靠傳統(tǒng)的法律體系已經越來越不能滿足信息社會的需要，這就需要制定出適應信息化社會的法律制度。學者指出“把舊的法律輕率的運用到新技術上，將是十分危險的”。

從中國目前的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀來看，中國制定完備的有關互聯(lián)網發(fā)展和電子商務的法律時機尚不成熟。值得慶幸的是，我國在研究國際先進經驗的同時，結合中國的國情，對現(xiàn)有法規(guī)法規(guī)進行修改（如刑法、合同法和版權法等），以加強對互聯(lián)網犯罪、版權保護和電子商務身份認定的法律規(guī)范，在立法方面進行了積極有益的探索，初步制定了一套有中國特色的電子商務法規(guī)：

2、金融體系支撐不足

（1）網上支付問題

電子商務的進行需要支付與結算的手段，因此需要有高質、高效的電子化金融服務的配合。目前我國金融服務的水平和電子化程度不高，網上支付問題很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程，成為電子商務發(fā)展的瓶頸。中國金融業(yè)亟需適應全球一體化進程并加快變革步伐，改變現(xiàn)有的支付方式，實現(xiàn)真正的網上支付。

（2）企業(yè)內部管理和財務信息化問題

除了金融系統(tǒng)的全面信息化外，企業(yè)內部管理和財務信息化也需加快步伐。企業(yè)的信息化程度直接關系到電子商務的基礎，中國的企業(yè)正在改制中，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，目前企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。在15000家左右國有大中型企業(yè)中，大約有10%左右的企業(yè)基本上實現(xiàn)了企業(yè)信息化，大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約有20%的企業(yè)只有少量的計算機，但除了用作財務、打字機外很少有其它應用。目前在國家工商局注冊登記的1000萬家左右中小企業(yè)中，只有大約百分之幾的企業(yè)擁有一定的現(xiàn)代化信息手段。企業(yè)要做電子商務，必須完善ERP系統(tǒng)，即在企業(yè)內部實行管理流程的信息化，這樣才能為電子商務提供迅速的反應機制。

（3）配送體系問題

與此同時，金融體系還和企業(yè)的配送體系密切相關。電子商務應具備配送中介這一重要環(huán)節(jié)。目前，包括一些發(fā)達國家對于配送系統(tǒng)都正處于開發(fā)階段，但由于國外的市場經濟發(fā)展早，因此網上商品豐富，配送系統(tǒng)相對完善。中國正在興起一種新的配送方式，即第三方配送。第三方配送具有專業(yè)水平，是提高配送效率的有效途徑，且電子商務網站依此可以大大降低成本，目前國內的一些大城市（如北京）已開始嘗試開展。

（4）社會化信用體系問題

目前中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不成熟。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境，以利于傳統(tǒng)商務向電子商務的順利轉變。

（5）稅收問題

跟金融體系相對應的一個更加重要的問題是稅收。電子貨幣的發(fā)行影響了傳統(tǒng)的稅收扣繳辦法。電子貨幣系統(tǒng)是電子商務活動的基礎。信用卡、電子支票和數(shù)字化貨幣將是電子商務中常用的電子貨幣形式。這就意味著在未來的電子商務活環(huán)境中，產銷雙方無須通過中介機構就可直接進行交易。而傳統(tǒng)的稅收征管很大一部分是通過代扣代繳來進行的。網上交易不需要中介機構，扣繳稅款無法實現(xiàn)。借助互聯(lián)網的發(fā)展，新的易貨貿易方式在很多地方重新興起。這種不需要貨幣為中介的交易形式如何進行稅收征管，在實踐中還沒有經證明行之有效的方法。電子商務增加了避稅和轉移定價的可能性。

3、管理思維亟待革新

現(xiàn)在，人們發(fā)現(xiàn)：電子商務的本質還是商務——真正的商務。而Internet僅僅是一種技術、一個工具，它的功能雖然強大，但卻并不能改變商業(yè)世界的運作，也不能改變消費者的觀念和基本行為，贏家將是那些堅持做真正商務的人，那些善于利用互聯(lián)網提高商務效率、降低成本并從中發(fā)現(xiàn)巨大商機的人。電子商務e時代，企業(yè)的發(fā)展需要新思維，只有遵循商務基本法則，用電子商務整合所有商業(yè)流程，才能使企業(yè)變成一個無懈可擊的強大有機體。其中，藍色巨人IBM認為，最重要的三大要素就是革新(innovation)、整合(integration)和基礎設施(infrastructure)。

目前，中國的一些著名的管理軟件廠商已經開始注意這方面的開發(fā)和研究。國內的管理軟件廠商已經推出了體現(xiàn)“互動管理”思想的系列解決方案。所謂“互動管理”，是利用先進的軟件技術和管理思想，實現(xiàn)企業(yè)從內部到外部、從后臺到前端，以及包括其客戶在內的各種資源的智能互動、信息交流和管理，從而使企業(yè)獲得新的價值。其中國際財務、生產制造管理、人力資源管理、工作流程管理構成了互動管理的基石；而電子商務和客戶關系管理則構成互動管理的橋梁；為企業(yè)提供從財務到業(yè)務、從內部到外部的全面的互動管理解決方案。

但是，從總體上看，我國電子商務的管理模式和管理體制都還比較落后，目前我國電子商務處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和海外先進經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我國國情創(chuàng)新模式。而現(xiàn)行管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，條塊分割，設置不合理，協(xié)調性不夠，辦事效率低下、對新經濟適應性較差。此外，由于網上的信息絕大多數(shù)是英文信息，對于相當多的企業(yè)和相當多的人來講，語言上的障礙也成為制約他們進行企業(yè)信息化和發(fā)展電子商務的令人頭疼的問題。

除了以上所說的問題外，電子商務發(fā)展從外部環(huán)境來講，還面臨諸如著作權、專利權、商標權以及域名等知識產權保護；個人隱私保護；信息內容管理；技術標準建立；信息基礎設施的配合；認識與觀念的轉變等等一系列問題。

以秦皇島為例，電子商務方面也存在一定的問題。例如政、企旅游電子商務認識不足、電子商務應用水平參差不齊、游客網上消費交易量增長緩慢以及旅游電子商務人才匱乏的問題。

七、解決方案

（1）通過加強技術改進解決電子商務的安全問題

要想電子商務在安全運行必須加強技術改造，通過提高技術解決威脅安全的問題。主要的技術有數(shù)據(jù)加密技術，數(shù)字簽名技術，認證機構和數(shù)字證書，安全認證協(xié)議等。通過對這些技術的解決進來加強電子商務中的安全問題。

（2）建立誠信機制解決交易過程中的誠信問題

建立有效的監(jiān)督機制和標準，完善解決信用問題，可以盡快完善電子商務立法,規(guī)范電子商務行為，使得有法可依；營造社會誠信大環(huán)境,提高全民的素質為電子商務的發(fā)展提供良好的社會道德環(huán)境；加強政府誠信監(jiān)管,建立誠信獎懲機制，對違反電子商務規(guī)定的行為加強處罰力度。只有做到這些才能解決電子商務中的誠信問題使得電子商務的發(fā)展在誠信中進行。

（3）發(fā)展第三方物流解決運輸過程中的物流過程問題

要使得電子商務中存在的物流問題得到解決就必須大力發(fā)展第三方物流，建立良好的配送體系，完善在運輸過程中的剝弱環(huán)節(jié)，提快物流時間，改進工作方法，提高服務質量。使得物流的發(fā)展適應電子商務的發(fā)展并且促進電子商務的發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展電子商務的發(fā)展不會止步只會發(fā)展的越來越快，而且在人們的生活中越來越重要。我們要進一步認識電子商務發(fā)展電子商務完善電子商務中存在的不足，使得電子商務真正成為人們日常生活中工具，來提高人們的生活質量。

八、加快我國電子商務發(fā)展的思路和對策

作為發(fā)展中國家，我國電子商務的環(huán)境與國外有較大差異。我們應根據(jù)自己的財力、國力、制定長遠規(guī)劃，分步、分階段實施電子商務，走有中國特色的電子商務發(fā)展道路。主要應注意以下幾個方面：

1、積極參與國際對話，建立一個國際社會普遍接受的電子商務國際框架

互聯(lián)網是一個全球性的媒介，不能采用傳統(tǒng)的各國獨立的方式來發(fā)展。積極參與電子商務問題的國際談判并逐漸起到主導作用，認真研究我國發(fā)展電子商務的對策，提出對我國有利的“游戲規(guī)則”。目前的電子商務國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務的國際框架。

2、突出重點，由點帶面

目前我國尚處于電子商務發(fā)展的初期，推動電子商務在主觀和客觀上困難都很多，齊頭并進不現(xiàn)實，所以在具體實施上應分步驟進行。首先，在一些管理和經營的特點比較適合電子商務發(fā)揮長處的領域中推行電子商務，例如銀行、民航、證券、外貿、連鎖店、軟件、出版物和影視產品等。在這些領域獲得成功、取得經驗的基礎上再去帶動其它的領域。

其次，對那些經濟比較發(fā)達、信息化程度相對較高、對電子商務有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省市，以及內地的少數(shù)省會城市和中心城市，應不失時機地發(fā)展各種方式的電子商務，發(fā)揮其示范效應，以便向其他地區(qū)推廣普及。

第三，采取在電子商務和傳統(tǒng)商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法，電子商務解決不了的問題先由傳統(tǒng)商務解決。這樣電子商務的起步和發(fā)展將會容易一些。

3、加強標準制定、安全技術研究，加快法律法規(guī)建設

電子商務的廣泛開展對標準和安全提出了要求。要組織銀行、信息產業(yè)、稅務、海關、法律等有關部門集中解決電子支付、安全保密、法律認可等電子商務急需解決的問題,并進行標準制定。盡快建立發(fā)展我國信息產業(yè)的法律環(huán)境和政策環(huán)境，并在實踐中逐步加以完善。

4、大力推動企業(yè)信息化進程，搞好計算機信息網絡建設

企業(yè)信息化的程度對電子商務的發(fā)展有很大影響，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)信息化建設離不開為企業(yè)服務的信息網絡的發(fā)展。目前計算機信息網絡發(fā)展很快，但重復建設、資源浪費嚴重。進一步探索計算機信息網絡發(fā)展的規(guī)律是須認真對待的問題。

5、加強宣傳教育，普及電子商務常識，提高全民族電子商務意識

目前，人們的電子商務意識還很淡薄，對計算機和網絡的知識掌握不夠。讓更多的人認識計算機、認識網絡、了解電子商務是發(fā)展電子商務的前提和基礎。因此，盡快宣傳普及電子商務有關知識，加強相關人才培養(yǎng)，是一項非常重要的工作。

第四篇：績效考核在人力資源管理體系中的作用

績效考核在人力資源管理體系中的作用

摘要

當前，企業(yè)間的競爭將日益劇烈，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，有效管理人力資源成為每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、取得成功的重要法寶。而績效考核體系作為人力資源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源管理的有效性。

一、績效考核在人力資源管理中的地位

績效考核是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在管理工作中大量使用的手段，它構成人力資源開發(fā)與管理操作系統(tǒng)五大體系之中的一個部分。績效考核為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎信息，考績的結果可以為其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。沒有考核就沒有科學有效的人力資源管理。

績效管理就是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的一種輔助手段，通過有效的目標分解和逐步逐層的落實幫助企業(yè)實現(xiàn)預定的戰(zhàn)略。在此基礎上，理順企業(yè)的管理流程，規(guī)范管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力。套用一句大家都耳熟能詳?shù)脑挕皣遗d亡，匹夫有責”，那就是“企業(yè)興衰，員工有責”。企業(yè)說到底要實現(xiàn)效益最大化，通過什么來實現(xiàn)？無疑是通過提高業(yè)務收入。業(yè)務收入的提高靠誰來完成？靠科學管理下的企業(yè)員工。而業(yè)務收入計劃又體現(xiàn)為一個個具體的指標，指標完成情況通常要用數(shù)據(jù)、用績效說話。“績效靠考核”，這是一個提法，更是企業(yè)深化人事制度改革的一個措施。它彰顯出了績效考核在企業(yè)管理中的作用——激勵員工提高績效進而提高企業(yè)的經濟效益。正是從這個意義上說，績效管理是全體員工的共同責任。

首先在于績效目標的一致性。無論是單位戰(zhàn)略目標，還是部門工作計劃、員工崗位職責——這正是績效目標賴以制定的依據(jù)——都貫穿著一條主線，這就是充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。工作中要做什么？為什么做？需要做到什么程度？何時應做完？實際上這些都與績效目標息息相關?？冃繕司秃帽仁蔷V，“綱舉目張”。而績效目標的一致性，正是構筑員工

合力平臺的基礎，在這個合力平臺上，每一個員工都以自己創(chuàng)造性的工作縮短與目標的距離，直至實現(xiàn)目標。

其次是改進績效的同一性。績效管理的最終目的決定了每一個參與績效考核的員工，都要努力改進和提高績效，不論你的崗位和職責有什么不同。不可否認，我們在績效考核工作中還存在著薄弱環(huán)節(jié)，往往文件印發(fā)了不少，可真正落實的卻不多，領導說了不少，可員工中有足夠認識的不多。這是必須改進的。其實，績效考核貫穿于管理者和員工工作的每一天，而不是最后的某幾天。既然如此，我們沒有理由拒絕考核，沒有理由拒絕對工作績效的改進，就像不能拒絕成長一樣。這里，成長的可塑性與認識的確定性、清晰的方向性都是不可缺少的。

最后是指標責任的全員性。指標全員扛，人人頭上有指標。如果把企業(yè)比喻為一個有機體，那么，每一個企業(yè)員工都是這個有機體的一個重要組成部分。一損俱損，一榮俱榮。從人力資源與績效管理理論中我們認識到，人力資源管理是各級管理部門的事而不單是人力部門的事；從企業(yè)經營管理實踐中我們找到了這種認識合乎邏輯的落腳點，就是指標責任的全員性。這里強調的是共同使命的價值觀。只要你還是這個企業(yè)的一員，你就不可能置身于責任之外。除了以高度的責任心認真履行崗位職責，我們不可能再有別的選擇。

歸根到底，績效考核是為了改進和提高工作績效，不是為考核而考核。為了共同的責任，每一個員工都應當在能夠培植自我激勵、自我評價和自信的氣氛中工作

二、績效考核在人力資源管理中的作用

在績效考核過程中主要的參考點是未來。我們不是為了解釋過去如何，而是要將考核結果作為一種資源去規(guī)劃某項工作或某個職工未來的新可能性，這就是對職工及工作的開發(fā)。彼得·杜拉克說過：“組織的目的是通過工人力量的結合取得協(xié)同效應，并避開他們的不足?！边@也正是有效的績效管理的目的。也可以說考核目標的實現(xiàn)最終表現(xiàn)在組織整體效益的提高。

績效考核是人力資源管理的核心

要提高企業(yè)人力資源管理水平，績效考核是重中之重，也是根本所在。人力資源管理活動主要包括：招募、培訓、開發(fā)、激勵等方面，績效考核的結果直接決定和影響了其他的人力資源活動開展的有效性。

1、績效考核對培訓的作用：合理、有效、準確的績效考核可以清晰地了解員工在德、能、勤、績等各方面的存在的好的方面或者是缺點。企業(yè)可以根據(jù)對員工的所缺，對員工有計劃的、有目標、有目的的開展培訓，避免產生一些不必要的人員培訓上的浪費。

2、績效考核對人力資源開發(fā)的指導：績效考核的結果是員工工作成績的體現(xiàn)，是作為員工開發(fā)的依據(jù)，根據(jù)績效考核成績，對考核成績優(yōu)秀的人員應該給予更大的發(fā)展空間，可以通過位置提升和換崗培訓來完成，對于考核成績排在最后的人員，在給予一定的提升時間內沒有提升績效的可以進行降級、調整崗位、辭退等。

3、績效考核是激勵的最有效的手段：根據(jù)馬斯洛的需求理論，生理需求是人最基本的需求，人的生理需求是永遠無法得到完全滿足的，所以生理需求一直在起著作用。同時，生理需求也是其他需求的基礎和支撐，在低層次的需求得到保障時，人們才有可能產生更高層次的需求，但是即使人們產生了更高的其他需求的同時，低層次的需求仍然存在并且潛在地發(fā)揮著作用，只是被更高的需求所掩蓋而已。另外，生理的需求在赫茨伯格的雙因素理論中作為保健因素也就是它在一定條件下轉化為潛在需求所致，生理需求成為一種必備的基本條件而必須滿足，它不能產生滿意，但是很容易產生不滿意，從而會對員工的積極性產生作用，而績效考核所產生的結果是與員工的收入密切相關，員工收入是生理需求的一部分，所以績效考核處理的結果如何將對員工的積極性產生很大的影響，但是如果能把績效考核的結果很好的管理和控制，并使之與員工的發(fā)展結合起來有機地結合起來，這樣就把員工低層次的需求和高層次的需求連接起來，將會對員工產生更加積極、有效的激勵作用。作為現(xiàn)代激勵的要求就是結合各種有效的方法，最大限度的激發(fā)員工的創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的整體績效。

績效考核是提高管理效率的重要方法

隨著全球經濟一體化時代的到來，企業(yè)之間競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。面對新的競爭環(huán)境與挑戰(zhàn)，有效管理人力資源將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。目前有競爭力的同類企業(yè)在技術、設備或營銷工具等方面都大同小異，其差異在于不同的人對信息資源和資本資源的使用和開發(fā)，在當今企業(yè)其他經營要素都日漸趨同的現(xiàn)實中，人是最為重要的可變因素，這個可變因素決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，對企業(yè)組織中最重要的資源——人進行戰(zhàn)略性的管理，應成為21世紀企業(yè)組織高層領導的重要使命，這也將是企業(yè)組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的重要途徑，同時也是杰出組織和一般組織區(qū)別的根本所在。

企業(yè)的最終目的是要贏利，取得經營業(yè)績、實現(xiàn)經營目標。而任何企業(yè)目標的實現(xiàn)都是靠企業(yè)中每個員工的工作來達到的，由于人的因素顯然是一個比較復雜的變數(shù)，如何對人進行有效的管理是保證公司目標實現(xiàn)的關鍵，而對人有效管理的根本是對其績效的管理，如何進行成功的績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的最有效途徑?？冃Э己斯芾硎侨肆Y源管理的樞紐和閘門，貫穿于企業(yè)招聘、薪酬、培訓、升遷、員工發(fā)展等整個人力資源管理過程中，是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)。作為一種現(xiàn)代化的管理工具與手段，有效的績效考核管理體系能夠幫助企業(yè)達成使命，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，創(chuàng)造高業(yè)績，并成為企業(yè)成長發(fā)展的持續(xù)動力源泉。

只以有效而卓越的績效考核體系作為手段，以提高員工的積極性、創(chuàng)造性為目的，形成獨具特色的人力資源管理體系，才是其他公司無法模仿的優(yōu)勢，也才能在企業(yè)間激烈地競爭中立于不敗之地。

績效考核的應用范圍很廣。將績效考核的結果應用于人力資源計劃、招聘、選拔、薪酬、晉升、調配、辭退等各項具體工作，有助于企業(yè)做出正確的人力資源管理決策；應用于人力資源開發(fā)，可以提供員工優(yōu)劣勢的信息，幫助員工在現(xiàn)有崗位上創(chuàng)造更佳的業(yè)績，加強員工的針對性培訓，為員工的職業(yè)生涯和職業(yè)道路設計提供建議。

實施績效考核，關注績效改進是企業(yè)不斷自我提升和達成戰(zhàn)略目標的重要保證，績效考核通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐級分解并層層傳遞給各級部門直至個體員工，以及對績效考核結果持續(xù)反饋和改進，使得部門及個人的績效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

參考資料

1、李劍葉向峰編著：《員工考核與薪酬管理》，企業(yè)管理出版社，2005年10月，修訂版。

2、付亞和許玉林編著：《績效考核與績效管理》，電子工業(yè)出版社，2005年10月，第一版。

3、張新民，吳革譯：《績效管理》，中信出版社，2005年6月，第一版。

4、寶利嘉：《如何評估和考核員工績效》，中國經濟出版社，2005年12月，第一版。

5、奚玉芹金永紅編著：《企業(yè)薪酬與績效管理體系設計》，機械工業(yè)出版社，2006年2月，第一版。

劉春龍，山東棗莊人，1962年生人，現(xiàn)為建行聊城分行黨委書記、行長

第五篇：搭建第三方全程電子商務 突破行業(yè)人力資源瓶頸

搭建第三方全程電子商務 突破行業(yè)人力資源瓶頸

中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會醫(yī)藥電子商務研究課題組核心專家 谷軍：剛才聽了三位老師的演講，心里面很沉重和無奈。各位領導，各位醫(yī)藥界的朋友大家好!

非常高興能夠在這里和大家一起探討一下行業(yè)電子商務的話題。在我們所處行業(yè)的角度上，如何發(fā)展整個行業(yè)的電子商務?我們是繼續(xù)沿用原有的創(chuàng)新模式還是進行資金投入，逐漸摸索?等經驗成熟以后再相互扶持;還是在電子商務發(fā)展的初期就能夠做一次特點規(guī)律和發(fā)展方式，以及如何和商業(yè)具體相結合做一個深入的研究，形成一個基本的理論模式框架?

針對這個話題我們提出來這個問題，很快地得到了協(xié)會的大力支持。于是就有了醫(yī)藥行業(yè)電子商務研究課題組的成立。接下來我代表課題組就目前的一些思考和大家做一下分享。希望對大家有所幫助。

政策層面目前有兩個文件。第一個是《藥品互聯(lián)網信息服務管理辦法》，這是2004年轉正的。2005年10月份執(zhí)行的《互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，這個到目前為止沒有轉正。這兩個文件對企業(yè)在互聯(lián)網上從事什么樣的業(yè)務范圍，哪些企業(yè)做了哪些服務范圍做了一個約束。這是模式的現(xiàn)狀。從整體來講政策層面上仍然停留在重管輕疏的局面。

第二，保守推進行業(yè)電子商務發(fā)展，各自為政。

第三，服務內容單一，缺乏創(chuàng)新模式，要么做招商，要么做服務對整體的協(xié)同效應提升過大。

第四，影響醫(yī)藥行業(yè)網上零售的直接發(fā)展就是醫(yī)療保障體系對網上藥品消費覆蓋率。

接下來看看醫(yī)藥行業(yè)電子商務如何發(fā)展。

總體來講電子商務要把它當成一個課題提出來，有別于其他的快速消費品產業(yè)發(fā)展電子商務，照顧的面更寬，主要由行業(yè)的特殊性造成。傳統(tǒng)的快速消費品領域實施電子商務，科技公司也可以做到。而這個領域一個科技公司是做不到的，我們需要與藥品相關企業(yè)的參與。醫(yī)藥電子商務行業(yè)需要照顧三個需求。一方面要照顧企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。第二，要照顧到百姓的用藥方便和安全。還有一個是行業(yè)運行監(jiān)管的需要。

基于這種特殊性來講，行業(yè)電子商務是如何抉擇的?

第一可以自上而下地做。由政府主導來建一個公共的平臺，當然信息的公信力

很強，政府的行政味道比較濃一些，創(chuàng)新力差，會員企業(yè)缺少服務意識。其他行業(yè)的電子商務的發(fā)展方式相對比較傳統(tǒng)和自然一點，就是有能力和想法的人去建設。因為企業(yè)是供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，所以它的視野是相對狹窄的，服務的主管性比較強，更注重自己商務需求的表達，而不去照顧對方的電子商務需求的表達。對方的參與性和積極性不高?，F(xiàn)在市面上有幾個B2B的商務模式，客戶剛開始挺熱心，但后來會面臨技術模式和運營等一系列的問題。上述兩種選擇方式都存在諸多的問題的時候，課題組提出來一個觀點，就是行業(yè)共建第三方全程電子商務的概念。

什么是第三方全程電子商務?電子商務主要是對商業(yè)模式創(chuàng)新提供各種的解決方案。第三方是獨立的專業(yè)身份定位，不參與會員間的實際業(yè)務活動，以向客戶提供專業(yè)的電子商務硬件網絡資源，軟件工具，技術運維服務及公共信息資源管理為核心業(yè)務。

什么是全程?不是著眼于某一家企業(yè)，而要著眼于供應鏈的全程，對供應鏈中某一環(huán)節(jié)的組織以及組織間的商務協(xié)同提供有效的支持。

為什么要有第三方全程電子商務?第一是快速協(xié)同的需要。我們只有將供應鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)集中在一起才能進行廣泛的協(xié)同。傳統(tǒng)是點對點的協(xié)同。如果我想廣泛協(xié)同應該把大家聚在一塊兒，才能形成供應鏈的主體的效應。只有協(xié)同在一起，才可以實施有效的整體的效應。并且保證信息的質量與權威性。

第二，集約化的需要。只有進行專業(yè)的分工才能有效的突破行業(yè)電子商業(yè)人力資源的瓶頸。

第三，模式創(chuàng)新的需要，只有共同參與才能有利于更為新型的多點創(chuàng)新協(xié)同模式和創(chuàng)新。這樣才能快速地輻射，提升所有的行業(yè)價值。

第四，安全監(jiān)管的需要，只有通過第三方公共平臺才能真正意義上實現(xiàn)企業(yè)準入和商品準入。

第三方全程電子商務平臺的定位，它不同于原來部門信息化、企業(yè)信息化或者是集團信息化，它是一個行業(yè)信息化的課題。它的出發(fā)點、目標和角度是以提升供應鏈協(xié)同效應為著眼點。實施的尺度上首先要做到公共資源的集中共享來減少總體投入成本，在此基礎上實現(xiàn)信息共享業(yè)務互聯(lián)互通以及模式創(chuàng)新等。

首先看一下供應鏈建模，第一，把供應鏈的實體提取出來，在互聯(lián)網進行模型共建實現(xiàn)了數(shù)字企業(yè)，這當中就產生了供應鏈的關系，產生了數(shù)字供應鏈，進而形成了一個數(shù)字行業(yè)的效果。

最簡單的例子是，我們說進入一個區(qū)域市場首先需要調研。這樣我們可以達到快速地做市場吸收。第二，信息共享這個大家比較好理解，主要需要解決三個問題。信息標準化的問題、信息共享的問題和信息高度可關系的問題。這主要是利用了互聯(lián)網Web2.0的模式。大家既是信息的貢獻者也是信息的授予者。

實現(xiàn)多商業(yè)模式的創(chuàng)新與廣泛支持。淘寶是C2C模式，淘寶商城是B2C模式。我們希望這個平臺因為我們面對不同的企業(yè)，它需要多種模型來支撐。就拿市場化程度比較好的例子，就是終端市場這一塊來講，廠家這個趨勢可以選擇合理營銷的模式，這種模式有廠家、商家、經銷商以及終端的直接參與。廠家控制產品的價格和政策，而終端是直接基于平臺來享受和看到廠家發(fā)布的一系列的信息。最終決定要選購，直接選購到下面的經銷商的手里面。

商業(yè)企業(yè)來講也可以選用B2B的模式恢復原有的商務智能，零售企業(yè)一方面可以采購電子商務化，另一方面也可以實現(xiàn)面向消費者的B2C的模式。這是一個商業(yè)模式。

關于課題的參與，為了滿足這個課題行業(yè)共建的初衷，為了保證有效性采取了開放式的參與，我們在這兒也真誠地邀請醫(yī)藥界的同仁們積極地參與。

醫(yī)藥工業(yè)利潤增速下滑 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展遇嚴峻挑戰(zhàn)

2011年11月29日-11月30日，第20屆中國醫(yī)藥企業(yè)營銷高峰論壇在鄭州舉辦，500多位業(yè)界人士濟濟一堂，以“涉過深水區(qū)、決勝在明天”為主題，圍繞醫(yī)藥行業(yè)熱點問題展開交流、對話。以下為嘉賓演講內容精彩摘要。

中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會副會長白慧良：中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會2011年工作匯報，以及協(xié)會研究部、法律服務部成立及成員聘用儀式。

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展面臨著復雜的環(huán)境。一方面，深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革三年任務深入實施，國家加大了對醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的投入，醫(yī)藥行業(yè)多項發(fā)展規(guī)劃陸續(xù)出臺，戰(zhàn)略性新興產業(yè)扶持力度加大，為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。但另一方面，基本藥物招標環(huán)節(jié)爆發(fā)價格戰(zhàn)，有些領域盲目重復建設，惡性競爭加重。宏觀經濟大背景下成本上升、融資困難。所以，總體來講醫(yī)藥工業(yè)利潤增速下滑，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

在上述的背景下，中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會按照宣傳政策、交流信息、加強自律、維護權益的工作方針，堅持服務行業(yè)、服務企業(yè)、服務政府，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用。促進營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)間交流合作，重點開展了一下幾個方面的工作：

第一，參與制定“十二五”規(guī)劃，開展課題的研究。參與商務部全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的起草工作，組織了課題研究組，開展調查研究，宣傳解讀。委派專家參加發(fā)改委國家戰(zhàn)略性新興發(fā)展“十二五”規(guī)劃和生物產業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的研究，參與了工信部工業(yè)轉型升級研究。參與了工信部“十二五”工業(yè)清潔生產推行規(guī)范的起草。受工信部的委托參與了戰(zhàn)略新興產業(yè)分類專題研究，并開展了醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境健康安全體系建設的研究。受發(fā)改委的委托組織編寫了戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點產品扶持目錄。

第二，促進完善相關政策。繼去年的“兩會”期間政協(xié)和全國人大代表的座談會，今年我們繼續(xù)主辦了生命和責任為主題的全國人大座談會，向“兩會”提交的68個提案當中，企業(yè)協(xié)會提供了43份。為促進基本藥物招標采購制度，協(xié)會和有關協(xié)會共同承擔了藥品生產企業(yè)綜合評價體系指南的研究，通過衛(wèi)生部向國家醫(yī)改辦進行了匯報，受到了相關部門的高度重視。針對基本藥物招標采購當中存在的問題，聯(lián)合醫(yī)藥工業(yè)科研開發(fā)促進會等若干家協(xié)會，共同提出了關于完善基本藥物招標的建議，提供了有關完善的政策。研究了安徽模式的執(zhí)行情況，將調研報告送交有關部門。向會員單位征集了新近基本藥物統(tǒng)一定價問題的意見，以書面形式提交有關部門。

第三，協(xié)會各個工作委員會開展了很多的工作。協(xié)會根據(jù)工業(yè)聯(lián)合信息化辦公廳印發(fā)工業(yè)統(tǒng)計制度的通知，成立了醫(yī)藥統(tǒng)計工作委員會，并且按照工作的要求完成了2011年統(tǒng)計工作的收集出版。

第四，為了進一步促進醫(yī)藥國際認證，幫助企業(yè)掌握國內外的政策水平，協(xié)會成立了國際化工作委員會，并召開了專題座談會，進行了討論，為政府出臺相關政策提供了很多的意見，為企業(yè)走出去提供了可靠的支持。同時，協(xié)會在杭州召開了創(chuàng)新制劑工作委員會的籌辦工作，促進我國制劑行業(yè)的發(fā)展，提高制劑的研發(fā)水平和國際競爭力，縮短和發(fā)達國家的差距。協(xié)會國際化工作委員會和杭州經濟開發(fā)區(qū)管委會共同在杭州經濟開發(fā)區(qū)召開了中國生物醫(yī)藥國際化合作發(fā)展論壇，圍繞著國際合作與發(fā)展這一主題做了研討。協(xié)會的零售研究中心和相關單位溝通開展了零售藥業(yè)工作人員的培訓工作。

第五，協(xié)會咨詢工作委員會積極和國內外知名咨詢工作開展工作，以不同的層次提高了國內醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的水平。積極開展了為會員單位服務，舉辦了中國男性健康聯(lián)盟，提供了特定內容的培訓。

第六，促進行業(yè)交流和合作。與醫(yī)藥質量協(xié)會等十一家協(xié)會在深圳舉辦了產業(yè)大會，開展了高層論壇，取得了成功。協(xié)會和《醫(yī)藥經理人》雜志社承辦了在武漢舉辦的2011年中國醫(yī)藥資本年會，召開了首屆中國醫(yī)藥企業(yè)家圓桌會議。積極開展了很多的對外合作交流，加強協(xié)會和地方協(xié)會溝通合作，為地方醫(yī)藥行業(yè)建設提供了支持。

在這一年當中，協(xié)會加強了自身的建設，完善了有關的規(guī)章制度，健全了協(xié)會秘書處工作人員。協(xié)會的全體常務工作人員和秘書處能夠提高為會員服務的思想和意識，截止到今年11月，協(xié)會又新發(fā)展了50家企業(yè)成為會員，目前協(xié)會的成員已經達到300多家。為了更好地為會員單位服務，協(xié)會成立了法律服務部和研究部，邀請了律師和研究專家加入中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會。

總之，2011年協(xié)會在各位副會長單位、各位會長、各位理事的支持下，在上級領導和有關部門的關懷下做了一定的工作，取得了一定的成績。在新的一年我們將繼續(xù)努力，改進工作，密切聯(lián)系會員單位，為國家和行業(yè)“十二五”規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃，為促進醫(yī)藥行業(yè)的健康發(fā)展做出新的成績。