第一篇：民族高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新之探索

民族高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新之探索

邵鳳君

摘要： 民族高校圖書館的讀者服務工作是圖書館生存和發(fā)展的基礎，如何更好的為讀者服務，發(fā)揮民族高校圖書館的優(yōu)勢，是圖書館工作者的一個重要任務，對于讀者服務工作的創(chuàng)新是民族高校圖書館繼承與發(fā)展的又一新的歷史課題。

關鍵詞：民族高校圖書館

服務與創(chuàng)新

對于民族高校圖書館來說，作為一個以教學和科研服務為主的學術機構，其讀者對象主要是教師和學生。圖書館根據學校的教學計劃合理配備藏書，想方設法滿足讀者需求。同時，高校圖書館又是大學生學習生活的第二課堂，圖書館以其豐富的藏書和優(yōu)質服務成為大學生的良師益友。民族高校圖書館如何引導少數民族大學生的中文閱讀，充分利用館藏中文文獻資源優(yōu)勢，對學生中文閱讀活動強調導讀，是值得重視和探討的問題。提倡全民閱讀，對于少數民族雙語教學事業(yè)的促進和發(fā)展并且提高少數民族大學生系統(tǒng)思維和漢語言表達能力具有重要作用。另一方面，網絡環(huán)境下的民族高校圖書館如何為高校的少數民族學生服務，使圖書館在建設和諧社會、發(fā)展和諧社會方面更好的發(fā)揮其重要作用，是現代圖書館工作中值得認真研究、創(chuàng)新的一個重要課題。

一、民族高校圖書館的讀者導讀工作

少數民族學生基礎薄弱，同時又受到語言和知識結構的限制，在閱讀傾向、閱讀方法和正確理解讀物的思想內涵等方面存在著許多困難，他們的閱讀興趣和閱讀能力正處于大力引導和支持階段。

1.強化入館教育，編制推薦書目，方便學生讀書入門教育，包括新生入館教育和信息入門教育。通過課堂、多媒體等形式，介紹圖書館概況、藏書分布與圖書分類的基礎方法，參觀圖書館布局。按學院要求向學生介紹學校的科研水平、藏書體系、借閱方式、工作流程、規(guī)章制度等內容，讓同學了解圖書館。編制合理的推薦書目是輔導學生閱讀的重要工作，圖書館可聘請相關專業(yè)領域的專家學者為學生精選一些經典的、優(yōu)秀的、有情趣的、有吸引力的圖書，圖書館要將這些科學編制的優(yōu)秀書目集中排架，重點推薦，指導學生借閱。

2.開展形式多樣、豐富多彩的導讀活動，通過中文導讀活動，不僅達到了交流和傳播知識的目的，更鼓舞了其他讀者的中文閱讀熱情，這有利于提高雙語教學效果。少數民族大學生活潑好動，喜歡參加活動的特點，圖書館可以根據館內 1 設立專門對少數民族大學生導讀咨詢窗口，為來館的學生解答在借閱過程中碰到的各種疑難問題。

3.開設文獻信息檢索課雙語教學，與利用課程在實際工作中，常?？匆姾枚鄬W生不懂利用現代化的計算機檢索手段查找所需要的信息，結果是花費了大量時間卻不多所獲，學習的熱情自然受到影響。因此，建議圖書館根據教育部頒發(fā)的關于在高等學校開設《文獻檢索與利用》課的意見，根據師資條件、學生的漢語水平程度、課程要求，專門為少數民族大學生開設文獻信息檢索雙語課程，將該課程定為選修課，并明確該課程的學時和學分。

4.調動教師資源，課堂引導閱讀，現階段由于種種原因，高校圖書館在學校的受重視程度不高，館員的整體素質也有待提高，單獨開展導讀工作能力較差。教學和科研與圖書館緊密聯系是高校圖書館得到足夠重視與支持的原因之一。圖書館要與以前從事教學工作的教師相互配合，共同設計出以圖書館文獻資源為依托的導讀方案，整理出適合課程需求的文獻資源，并及時指導學生查找和利用。

5.鼓勵專業(yè)教師和專家學者參與大學生的導讀工作，高校每位教師一般都有一套適合自己的讀書方法，具有較高的閱讀能力。教師參與導讀，一方面可以將自己的讀書方法傳授給大學生；另一方面，教師與專家學者在教學科研過程中能密切關注本學科的發(fā)展動態(tài)和前沿理論問題，他們對專業(yè)領域新的學術理論等問題上擁有發(fā)言權和舉薦權。

二、網絡環(huán)境下民族高校圖書館的讀者服務工作

1.以網絡化為基礎開展讀者服務工作 世紀是網絡時代, 因特網作為全球性的信息網絡, 為我們構筑一個多元化信息服務系統(tǒng)。對于民族高校圖書館讀者服務工作者來說, 一定要具備快速占有信息資料的能力, 要有快速提供本館和其它單位信息資源的能力, 要有直接參與整個社會信息系統(tǒng)大循環(huán)的能力。圖書館的現代化就是利用電子計算機技術、現代通訊技術和網絡技術、光磁學記錄技術以及聲像技術裝備圖書館, 也就是說, 做好民族高校圖書館讀者服務工作, 必須學會運用現代化手段為讀者服務。只有這樣, 才能高水平地為少數民族大學生服務。

1.1加強特色的文獻全文數據庫

在民族高校地區(qū),各館都有各自的民族特色和地區(qū)特色文獻資源館藏。因此,圖書館應該以自己的特色資源和特色文獻為主要突破口,建立本館特色的文獻全文數據庫,這樣不僅能夠提高圖書館的服務水平和質量,而且還可以使讀者更多地了解民族風情文化及資源建設,也進一步體現了館藏的特色和亮點,有利于提高民族高校文獻的資源共享;還有就是針對這些館藏特色的文獻資源,開展網上 專題文獻信息服務理念,也就是說針對民族高校的重點科研課題或重點學科建設的需要,搜索引擎,查找相關文獻資料信息,把這些搜集到的文獻資料信息編制成館藏目錄或專題文獻資源數據庫,并由此鏈接到圖書館的主頁頁面上,形成虛擬館藏資源,供廣大的讀者用戶方便和使用。

1.2拓寬知識面, 培養(yǎng)少數民族大學生信息綜合能力

現代信息技術的迅猛發(fā)展, 給民族高校圖書館讀者服務工作帶來機遇和挑戰(zhàn)，以往大學生非常重視本專業(yè)知識的學習積累, 然而當今社會上大量需要綜合型人才, 許多大學生需要閱讀本專業(yè)以外的文獻信息來拓寬自己的知識。一方面, 現代信息技術的發(fā)展要求少數民族大學生不斷提高自身素質、不斷學習、完善自己。另一方面, 培養(yǎng)少數民族大學生利用現代信息技術, 可以及時更新學習資料和學習內容, 激起其積極學習思考, 以敏捷的頭腦對待所遇問題, 提高分析解決問題的能力。培養(yǎng)他們的邏輯思維及文獻檢索應用、現代媒體應用等能力, 提高大學生的綜合素質。

2.提高民族高校圖書館員素質是搞好讀者服務工作的必要條件

在網絡環(huán)境下的民族高校圖書館,對讀者服務工作提出了更高的要求,圖書館員必須在愛崗敬業(yè)、認真負責、不斷進取的基礎上,具有信息發(fā)現能力、信息檢索能力和信息導航能力, 否則,很難滿足讀者服務工作的要求。因此,提高民族高校圖書館員的整體素質是搞好讀者服務工作的必要條件。

2.1培養(yǎng)網上信息服務“導航員”

在網絡和信息技術迅猛發(fā)展的今天,圖書館領導者根據各種信息服務的變化、讀者的需要以及圖書館員不相適應的現實狀態(tài), 培養(yǎng)網上信息服務“導航員”,以便幫助讀者查不準、查不全的信息資料給予提供大量的方便,解答讀者在網上檢索時遇到的種種困難,介紹有關數據庫的特點、用途、內容及檢索的使用方法,幫助讀者更好地使用這些數據庫和信息資源,提供網上信息導航服務,對信息資源進行有序的分類、整理,開展網上培訓和多種形式的宣傳活動,提高讀者使用網上信息資源的能力,使讀者直接上網獲取信息的愿望得以實現。

2.2培養(yǎng)復合型人才

進一步提高圖書館員素質是傳統(tǒng)圖書館向現代化圖書館過渡能否成功的關鍵因素之一。因此,圖書館員除了具備一定的文獻學專業(yè)知識、外語知識水平、其他相關專業(yè)的技能知識以外,還必須接受和運用現代高科信息方面的技術資源;掌握計算機、網絡化、通訊和多媒體等技術信息;掌握包括有網絡信息檢索技術在內的各種形式的現代信息檢索技術,同時還應注意提高信息意識、分析判斷能力、研究能力等。培養(yǎng)復合型人才是圖書館為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務的重要保證。

2.3加大圖書館員的繼續(xù)教育力度

在信息技術與網絡通信技術迅速普及與發(fā)展的今天,民族高校的全體師生員工對圖書館的整體服務意識寄予了更高的期望和要求,基于這種形式,圖書館就應該加大和重視圖書館員的繼續(xù)教育培訓任務,給館員創(chuàng)造和提供學習環(huán)境以及積極向上的學習氛圍,為館員的繼續(xù)教育提供必要的費用和時間,使得館員素質的提高有堅實的物質基礎保障,更好地為廣大讀者服務。

三、民族高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

1.服務觀念創(chuàng)新

民族高校圖書館為教學教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務水平能夠提高教學教研的質量，這也是民族高校圖書館讀者服務工作的責任與義務。在目前的民族高校圖書館讀者服務工作中要改變傳統(tǒng)的被動服務的思想，要以“讀者為中心”將信息服務作為主體的思想，從讀者的角度出發(fā)，根據不同讀者、不同時期對創(chuàng)新的需求，開展創(chuàng)新服務新的模式，同時將教學、教研以及社會經濟活動聯系在一起，正視民族高校圖書館的資源價值，使圖書館的文獻資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務。2.服務內容創(chuàng)新

主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務深度上。在民族高校圖書館要收集基本的文獻之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學信息、就業(yè)信息等，并提供這些信息的服務工作。還要根據不同層次的讀者開展不同方式的專業(yè)知識以及技能的培訓，對于新讀者就要將最基本的文獻分類以及圖書館目錄等知識進行講解；對于高層次的讀者就要開設文獻檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網絡檢索系統(tǒng)、連接檢索系統(tǒng)重點進行介紹，通過這些技能的培訓，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內容。提高了讀者現代化信息意識，加強了信息技能的掌握，所以服務內容的創(chuàng)新是民族高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的重點任務。同時還要將服務更加的人性化，可以通過設置電子論壇和服務信箱等形式，使服務工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。民族高校圖書館可以根據不同年齡、職業(yè)等采取不同的服務方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉化提供整體的技術服務；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務等；對于學生群體就要提供更多的考研、就業(yè)的相關信息服務等。真正的從讀者的角度出發(fā)，采取“以人為本”的理念開展服務內容創(chuàng)新工 作。這種方式可以使讀者有效地進行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務是民族高校圖書館讀者服務創(chuàng)新工作的重要方面。3.服務素質創(chuàng)新

民族高校圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創(chuàng)新者，其自身的素質決定了服務的水準，就如同有效的服務需要有理解的服務觀念的職員。所以要選取一些專業(yè)知識扎實的員工，通過對員工的崗位培訓以及嚴格的管理等，使館員的自身綜合素質不斷提升。同時還要對館員進行其他知識的拓展，使他們能夠了解學科的最新動態(tài)以及科研成果等。民族高校圖書館館員為讀者提供高水準的服務是他們的責任與義務，所以必須加強自身的修養(yǎng)，最大限度的滿足讀者的需求。4.服務手段創(chuàng)新

在民族高校圖書館的服務形式以及手段要隨著時代的進步不斷的創(chuàng)新，不能總是局限于傳統(tǒng)的服務手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網絡技術以及計算機技術帶來的高新成果，改善圖書館的設備條件，還要對圖書館的技術人員進行操作技能的培訓，這樣才能將現代化的設備發(fā)揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進的設備技術，對所需的資源隨時的進行檢索，快速的尋找到所需的信息。5.服務環(huán)境創(chuàng)新

民族高校圖書館要采用合理的設計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。

綜上所述，創(chuàng)新一直是時代的主題和靈魂，民族高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新是其生命力的象征，所以在進行圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的時候，要從讀者的角度出發(fā)，采用“以人文本”的理念，充分發(fā)揮其主觀能動性，找到合適的創(chuàng)新切入點。但是在一些民族高校采取多樣式的服務方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網絡技術，建立完善的創(chuàng)新機制，為廣大讀者提供更好的服務方式。

參考文獻：

[1] 趙立華.21世紀的讀者服務工作[J].現代情報所，2002，（04）.[2]張群策.淺論高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].重慶文理學院學報(自然科學版)，2008，（01）.[3] 華玲玲.淺談網絡環(huán)境下高校圖書館的讀者服務 [J].科技情報開發(fā)與經濟，2007，（17）.

第二篇：高校圖書館讀者服務工作思考

高校圖書館讀者服務工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現學?？傮w目標的重要機構，21 世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。［關鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務較差的現狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

（三）個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網絡的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內容和形式應多種多樣，又相互聯系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質及服務質量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業(yè)心，廣博的科學文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學科館員成為網絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創(chuàng)了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或專業(yè)作為對口單位建立聯系，在院系，學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網絡信息環(huán)境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內發(fā)生的各種事情也能在網上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設至關重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學習環(huán)境可以增強學生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面。現如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現代化的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現。

（七）科學館藏文獻結構比例，實現資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據讀者多少，專業(yè)設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯合采購，建立相應聯合采購服務機構，盡量避免重復，實現資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應。參考文獻：

［1］ 黃茜.高校圖書館導讀工作的新思維［J］.圖書與情報，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導讀工作的思考［J］.圖書館學研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導讀的五點技巧［J］.江蘇圖書館學報，200（24）

第三篇：圖書館讀者服務

圖書館讀者服務讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優(yōu)質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現，為讀者提供優(yōu)質服務，變被動服務為主動服務。

首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環(huán)境，為大學生提供一個優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優(yōu)質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第四篇：讀者與館員003：圖書館 服務 宣傳

本期主題：圖書館 服務 宣傳

編者按：

1989年，文化部確定全國每年5月最后一周為圖書館服務宣傳周，向公眾宣傳圖書館，開展各種便民利民活動，增強全社會的圖書館意識，提高圖書館利用率，以樹立圖書館的良好形象。2008年5月26日至6月1日，是第20個全國圖書館服務宣傳周，我館積極響應九江市圖書館協(xié)會的號召，將開展豐富多彩的活動。本專欄特奉獻“2008圖書館服務宣傳周”專刊。

希望通過我們的努力，進一步提高服務水平，讓更多的師生更全面地了解圖書館，更頻繁地走進圖書館，更充分地利用各種文獻信息資源，以使我校文獻資源以及圖書館服務效益實現最大化。

共享圖書館人力資源 信息咨詢部 龔金林老師

大學是人一生中很重要的一段時光。它不僅是一個人世界觀、人生觀初步形成，性格逐步定位的階段，同時也是一個人充分吸收知識營養(yǎng)、養(yǎng)成良好學習和生活習慣與方法的重要時期。因此，在黃金似的大學時光中，如何科學有效地汲取知識就顯得尤為重要。

通常我們認為學習知識除了上課學習之外，到圖書館去借閱書籍和看報刊雜志是大家通行的做法。但是圖書館是否就僅僅是大家借借書和看看報刊雜志的地方呢？答案當然是否定的。圖書館除了實體和虛擬的文獻資源以外，還有一個很重要的資源一直以來都沒有被大家重視，那就是人力資源——圖書館工作人員。

大家可能有過這樣的體驗，在學習過程中遇到不懂的問題，通過查閱書籍來的比較慢，但是通過向老師或同學求教，問題的解答通常來的就比較快，而且在交流的過程中問題的解答既形象又易于理解。新時期的圖書館員在逐步的充當這方面的角色——知識導航員。有時他們會直接的幫你解決具體的問題，有時他們會指引你去找相關的知識。打個比方，如果你在看書的過程中遇到不認識的字（生僻的字），你通過查找普通的字（詞）典或詢問別人都沒有獲得幫助，那么我建議你到圖書館四樓參考圖書閱覽室向傅廣榮老師咨詢，他一定能給你滿意的答復，因為他就是這方面的專家。多與館員交流，你會在如何獲取知識方面大有裨益。也許有時他們不能給你確切的答案，但是他們至少可以告訴你從誰那里或從什么地方能夠獲得幫助。不是有人說過：知識的一半是知道從哪兒獲取，善哉斯言。

圖片：共享大廳（含義）

九江學院圖書館讀者服務（圖片介紹）外借服務 閱覽服務 復印服務 文獻傳遞 課題檢索 信息素質教育 軟件下載

圖書館溫馨提示語

說到提示語，我們并不陌生。比如教學樓內，貼有“禁止喧嘩，不許打鬧”的提示語；比如書庫里，貼有“請自覺使用代書板”的提示語。說實在的，這些生硬乏味的提示語誰看了心里都不會太舒服，相反，只能使人產生排斥、恐懼或者逆反心理，而不見得能夠達到教育提示的作用。

提示語的目的是提醒人們注意，為了達到這一目的，有些提示語可以說得委婉含蓄，親切友善，充滿溫情，甚至可以不乏幽默，這樣，人們可能更容易接受，在潛移默化中受到教育，其效果要好得多。比如“喧嘩無助求知，打鬧有損文明?！薄皫ё咭簧頃悖粝乱皇覞崈?。”“珍愛圖書，閱過無痕?！薄皶o心，手機靜音?！薄霸妇c書同聲同息?！薄翱赐旰笳埌盐宜突亍堋！边@些溫馨而有內涵的提示語本身就是文明的一種體現，它不但對制止不好的、不文明的行為能夠起到更好的作用，還會把文明的氣氛不知不覺地滲透進人們的心中。

希望廣大讀者能幫助我們設計更多的溫馨提示語，教育、影響和帶動全校學生共同實踐“文明借閱、文明學習”的良好習慣，讓我們共同營造文明、自然、和諧的圖書館文化環(huán)境。

我們永恒的財富——圖書館

法學院A0512 江濤

不知不覺大學生活已經被我揮霍掉了三年?；叵肫饎傔M大學時，看到學校圖書館壯觀美麗的建筑時，那種驚訝總是讓自己感動。記得第一次去圖書館，看到里面擺放的豐富多彩的書籍卻讓我頓時陷入了迷茫，在里面轉悠了半天也沒拿到一本書。活生生一個鄉(xiāng)下漢子進城的翻版。那時候學校規(guī)定每人限借四本書，總有想借卻借不夠，很不滿足的感覺。所以基本上每個月我都要去圖書館一趟?，F在自己準備考研，圖書館更成了我每天生活的坐標軸，漸漸地固定時間跑圖書館，也已經成了我大學生活中最有規(guī)律的活動。

我們通過圖書館不僅找到了所需要的知識，進行再學習、再教育，從而提高了自身的文化素質，而且還尋到了一種都市里難得的寧靜。記得大一時，面對大學這個新鮮和陌生的名詞還沒有學會適應的我，每當遇到課堂中專業(yè)知識的疑問，每當我出現對人生道路的迷茫，每當我需要增加知識面，擴充自己的知識儲備時，我都會來圖書館。找個安靜的角落坐著，獨自享受著知識的洗禮。每次去圖書館都會把手機關機，生怕驚醒了這份心靈的沉靜。我想可能是喜歡上了圖書館淡淡的書香，靜靜的陽光了吧。我喜歡去圖書館，因為她帶給我的不僅僅是知識、信念和動力，更重要的是她給我一種溫馨、一種感動和一種人文氣息。

最后請允許我在這里倚老賣老，對每一位九江學院學弟學妹有一個期望：確立目標，自信自強，方法得當，努力不懈，相信大家在九江學院學習期間是可以有所作為的?；蛟S將來有一天我們在回想自己大學生活的時候，最應該感謝的便是我們的圖書館了。她的無私，淵博，實用的知識和那份寂靜的感動會成為每個九院人一生的財富。（筆者系讀者協(xié)會外聯部部長）

致畢業(yè)生

走過了五月的深綠，走進了六月的火紅，每年這個時候的校園，充滿陽光、歡樂，同時也彌漫著淡淡的離愁，因為又有一批學子即將離開母校，即將離開自己幾年來朝夕相處的學友和老師。畢業(yè)生來圖書館辦理離校手續(xù)的時候，須注意以下三點：

1、請將手中所借的圖書全部歸還；如圖書未還，應先辦理還書或賠償手續(xù)。

2、如校園卡丟失，掛失前所借圖書則由讀者本人負責歸還或賠償。

3、以班為單位集中到外借部一樓大廳辦理離校手續(xù)。

在校期間，同學們在利用圖書館――大學的“第二課堂”過程中，學到了知識，增長了才干，也為圖書館建設做出了貢獻。在此我們表示深深的謝意！對同學們利用圖書館不盡人意之處，也表示誠摯的歉意！

同學們在大學學習期間，已經積累了相當多的利用圖書館的知識和經驗，諸如圖書館的館藏布局，圖書館的圖書管理方式與方法，網絡資源的利用等等，相信這些對于大家今后的工作、學習與生活將會帶來很多的益處。

希望同學們離開了學校第一課堂，但不要離開第二課堂——圖書館，“??圖書館是人民的終身學?！保ń瓭擅裾Z）。

圖書館流通部

第五篇：淺談中小學圖書館讀者服務工作

淺談中小學圖書館讀者服務工作

——優(yōu)化課外閱讀指導功能初探

小學圖書館是學校教育、教學的重要組成部門。它是重要的教育資源，是為學?？蒲?、課外閱讀服務的機構。隨著素質教育的不斷推進和全面實施，小學圖書館更顯示出它的重要地位和作用。學生課外閱讀指導的重要性也不可忽視，值得研究、探討?，F結合我校學校的實際情況和自己的工作實踐，談談小學圖書館在優(yōu)化課外閱讀指導方面的功能。

一、小學圖書館是學生課外閱讀指導的重要基地。

古今中外凡是有作為的名人志士，都與圖書館有著不解之緣，當他們在事業(yè)上獲得成功后，總忘不了圖書館對他們的幫助。圖書館是人類知識的寶庫和文獻信息的中心，在傳播知識、傳遞信息、開發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面具有獨特的優(yōu)勢，它是學生在課本以外獲得知識、營養(yǎng)、提高能力的基地。發(fā)達國家歷來重視學生利用圖書館進行運用知識的培養(yǎng)。圖書館是培養(yǎng)學生能力的一個重要陣地。

我校經常開展讀書活動、征文活動、普及科技知識教育活動、講故事、寫心理、演講，和各年級作文比賽等，在各種活動中，教師要注重引導學生到圖書館查找書刊、資料，從而讓學生學到許多課堂上學不到的知識，為學生自學成才、成長成為改造世界、創(chuàng)造世界的高素質人才打下良好基礎。在當前素質教育中和在科學技術高度發(fā)達的今天，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，鍛煉他們的閱讀能力，指導他們終生利用圖書館進行課外閱讀，是學校領導和教師──教育工作的一個重要環(huán)節(jié)。因為造就高素質人才就必須構筑使他們成長的外部環(huán)境，小學圖書館正是這種廣譜人才的最佳場所。?小學圖書館是學生課外閱讀指導的“好老師”、好基地。

二、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于普及學生科學知識。

利用圖書館，開展課外閱讀活動，開發(fā)了學生智慧的潛力，擴大知識面，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)造才干，為學生將來成為改造世界和創(chuàng)造世界打下良好基礎。

(一)社科知識，科普知識的教育。

要引導學生在學好課程的前提下，博覽群書，開闊視野。社科知識教育，使學生了解歷史，了解社會，促進樹立正確的人生觀；科普知識教育，使學生擴大知識面，提高探索知識的積極性，這對于開發(fā)智力，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育對青少年的心理發(fā)展有深遠的影響。圖書館通過良好的閱讀氣氛，高尚的讀書風氣，使學生在潛移默化中受到美的熏陶。通過對文學、藝術作品的討論，可提高青少年對文藝的鑒賞能力，這也是智力開發(fā)的一個重要方面。

(三)圖書館知識和文獻知識教育。

教會學生利用各種文獻，將使他們終生受益。教給學生獨立地選擇圖書和借閱圖書的方法，教給學生應用工具的能力，圖書館可向少年兒童介紹各種百科全書、手冊的使用方法，使學生從小就學會利用工具書解決自己學習或生活中碰到的各種問題的能力。

三、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于解決教學上的難點和重點，提高教學質量。

九年義務教育全日制小學《語文教學大綱》指出:“教師要加強閱讀的指導，?經常向學生推薦合適的讀物并指導學生選擇讀物，引導學生把語文課內學到的方法，運用到課外閱讀中去，培養(yǎng)認真讀書的習慣，不斷提高閱讀能力?！?/p>

老師要重視把課外閱讀指導與各科教學有機緊密結合，把課外閱讀活動滲透到各科教學中去，使學生加深對教材(課文，章，節(jié))內容的理解，教學上的難點、重點迎刃而解，從而促進教學質量的提高。例學生在學習《撈鐵牛》一文時，教師就引導學生閱讀《懷丙和尚的故事》，查閱有關水的浮力等資料，探索還有其他辦法可以撈上鐵牛。學生通過課外閱讀、查詢資料，解除了學習上的迷惑，加深了對課文內容的理解。又如語文課教《賣火柴的小女孩》一課，對小女孩的悲慘遭遇非常同情，老師就向學生推薦《安徒生童話選》以及一些評價，學生對他們原來陌生的社會有更學的認識了。再如，學生學習《赤壁之戰(zhàn)》時，有關東南風和火攻的關系，在戰(zhàn)役中的作用，教師提出一些問題讓學生質疑對論，并提供一些課外閱讀材料，學生課外閱讀開展熱烈討論，最后教者收到預期的良好效果。在數學這一門學科中，老師可恰當地把握小學生好奇、好動、好勝的心理特征，激發(fā)學生質疑興趣，指導閱讀數學課外讀本，比一比誰解難題快。還可結合數學興趣小組活動，講數學故事等，激發(fā)學生學數學興趣，引導學生處理好課外閱讀和課內學習之間的關系。在體育學科中教師可指導學生閱讀有關趣味體育游戲，這樣就豐富了校園健身活動內容。上述的教學方法和教學內容，容易在學生頭腦中產生了深刻印象。使學生做到心領神會，這樣教學上的重點、難點也就得以解決。

四、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于轉變學生思想，提高學生政治思想覺悟。

高爾基說:“熱愛書吧──這是知識的源泉！只有知識才是有用的，只有它才能夠使我們從精神成為堅強，忠誠和理智的人”，小學圖書館對學生人生觀的塑造，品格的熔鑄，情操的熏陶，都起著很大的作用。利用圖書館開展課外閱讀活動，除擴大學生的知識領域外，它多角度、多渠道、多層次地向學生提供精神食糧，形象地進行思想品德教育，培養(yǎng)高尚情操，使學生思想覺悟不斷提高，樹立遠大理想，做四有新人。它在素質教育中發(fā)揮了難以估量的作用。

例：學?？捎心康摹⒂杏媱?、有步驟地開展系列的課外閱讀指導活動。?對學生進行品德思想系列教育：三月份動員學生看《雷鋒日記》、《雷鋒的故事》；四月份引導學生學習革命先烈的事跡的書，如《花與劍》等；五月份向學生推薦閱讀一些先進勞模的書，如《鐵人王進喜》；六月份組織學生閱讀《做新中國小主人》、《雛鷹在行動》等書；八月份引導學生讀共和國元帥、將軍的一些故事；九月份向學生推薦一些敬重老人的書；十月份組織學生學習《祖國在前進》一類書。期初，組織閱讀樹立遠大理想的書報；期末，引導學生學習《勤奮學習》的故事。這對培養(yǎng)學生愛國主義精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促進作用。

五、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于全面發(fā)展學生的素質。

圖書館是以書育人，對學生進行多方位教育，是實施素質教育的重要場所，是提高學生素質教育的重要的教育園地。為了面向全體學生，全面發(fā)展學生的素質，注重建設規(guī)范化圖書館，圖書管理員可注重開展讀書活動和課外閱讀指導，使學生的各項素質逐漸形成和不斷提高。

例對低年級段的學生，要求每個字都要輕聲、慢慢地讀出來，經過一段時間，要求學生看完一個故事，要把書中的內容概括出來，說給老師或同學聽，并經常舉辦講故事活動；對中、高年級學生，要求邊讀，邊思考，摘錄優(yōu)美詞、句、段，做讀書筆記，經過一段時間訓練，低、中、高年級的學生，會初步學會看書、讀書，漸漸養(yǎng)成良好閱讀習慣，提高了閱讀水平。其次，學校教導處可配合少先隊大隊部，組織多種形式的讀書活動，促進閱讀活動的深入開展，每學期組織“朗誦賽”、“故事演講賽”、“讀書寫心得會”、“讀書筆記展覽”、“來讀書版報評比”等，使學生產生深厚的閱讀興趣，提高分析辨別能力、寫作能力和自學能力。

小學圖書館優(yōu)化課外閱讀指導的功能是多方面的，它們之間是相輔相成的，是互相聯系，相互滲透，互相作用，形成一個素質教育的綜合體（即對學生進行素質教育綜合基地）。學校只有充分利用圖書館，全面發(fā)揮課外閱讀指導的功能，才能全面提高。

制作：周尊艷